الشعبية الديمقراطية الجزائرية الجمهوريةالعلمي البحث و العالي التعليم وزارة

بسكرة – خيضر محمد جامعة التسيير و االقتصادية العلوم كلية

المنظمة : نظرية مقياس التسيير علوم قسم

الدكتوراه مدرسة

: حول بحث

إعداد: منالدكتور: إشراف

إيمان نورالدين الناصر عبد موسي

صورية كحول

2008 /2007: الجامعية السنة

البحث خطة1

الكفاءة , الفعالية , أخالقيات المؤسسة : وجهة نظر أصحاب

المصلحة

: الكفاءة االول المبحثمختلفة- نظر وجهات من – الكفاءة : تعريف االول المطلب الكفاءات انواع و : مقاربات الثاني المطلب الكفاءة قياس : مؤشرات الثالث المطلب

التنظيمية : الفعالية الثاني المبحث الفعالية : ماهية االول المطلبالمنظمة. فعالية على الحكم : مؤشرات الثاني المطلب الفعالية دراسة : مداخل الثالث المطلب

المؤسسة : اخالقيات الثالث المبحث المؤسسة اخالقيات : ماهية االول المطلب المؤسسة في االخالقيات : مصادر الثاني المطلب المؤسسة أخالقيات : اثر الثالث المطلب

مقدمة:

فعالية درجة بدقة نحدد أن دون مستمرة و متطورة و نامية منظمة عن الحديث يمكننا ال لها المسطرة األهداف تحقيق على قدرتها و كفاءتها مدى كذا و عليها بنيت التي األسس

يحكمهم ما و عمال و مالك و ادرة من المعنية األطراف كافة على باالعتماد طبعا هذا و قدرتها أساس على األعمال منظمات نجاح يتحدد حيث مهنية أخالقيات و سلوكيات من

للكفاءة امتالكها خالل من اال يتحقق ال هذا و استمرارها و وجودها ضمان و التنافس على دعامة التوليفة هذه تمثل حيث عالية مهنية بأخالقيات التمسك إلى باإلضافة الفعالية و

2

صلبة تنافسية مزايا باعتبارها التنافسي وضعها تغذي كما للمؤسسة بالنسبة ارتكاز. المنافسة المنشآت طرف من محاكاتها تصعب

و الفعالية و الكفاءة على الضوء تسليط الموضوع هذا خالل من سنحاول لذلك و هي ما و بالكفاءة نقصد , فماذا المصلحة أصحاب نظر وجهة من المؤسسة أخالقيات

تنشأ كيف و ؟ دراستها مداخل مختلف هي ما , و الفعالية هي ما و ؟ أنواعها مختلف ؟ أهميتها ما و المؤسسة أخالقيات

3

األول المبحث الكــفاءة

الكفاءة تعريف األول: المطلب

لهدا والدارسين الباحثين باختالف وذلك الصدد يهدا التعارف من العديد وردت لقد أساس هي الدراية "شومسكى" بان اللسانيات عالم تعريف نذكر أقدمها فمن المجال تشكل التي والخبرات ,المعلومات ,القيم التجارب من تطوريا مزجا تمثل حيث الكفاءة المرجعية القاعدة هي الدراية جديدة. إذن ومعلومات تجارب إدماج و لتقيم إطار بدورها

الكفاءة. في جوهري كعنصر تدخل األخيرة المعرفة, هده لتشكيل العملية المعارف "مجموع بأنها الكفاءات تعريف فيمكن إستراتجية نظر وجهة من وأما التنافسي الوضع تعزز األساسية تالسوق, فالكفاءا في تنافسيا تميزا تضمن التي

للمؤسسة نقاط إحدى تمثل تنافسية ميزة لها أن يعني كفاءات على تتوفر التي فالمنشأة وبالتالي ـ

القوة إليها ينظر التي الزاوية حسب الكفاءة تعريف ويمكن ـ

4

لالعما نظر وجهة من فالكفاءة : " التنفيذ حيز معارفه وضع في الفرد يظهرها التي القدرة "هي

المحددة المهام من مجموعة انجاز علي " القدرات هي أنها علي الكفاءة تعرف كما (1") النشاط إطار في للقياس والقابلة والواضحة

يحقق الذي بالشكل المتاحة الموارد استخدام في " الرشد أنها علي تعريفها يمكن كما المعنوية الروح ورفع العاملين األفراد رغبات و حاجات بإشباع وذلك مردودية اعلي". للعمل اندفاعهم و رغبتهم ليعزز لديهم ضمن أفرادها لدي الوظيفي الرضا درجات خلق تستطيع ال التي فالمنظمات وعليه

تعطيل إلي يؤدي هذا فقط, فان ةالمادي طاقاتها استثمار إلي االطارالمعنوي, وتسعي والمالية والمادية البشرية الجهود استثمار في كفاءتها وخفض المنظمة طاقات

(2امثل) بشكل والمعلوماتية المرضى العمل له يوفر أن العامل أو للفرد بالنسبة تعنى الكفاءة إن القول يمكن كما

إن و لالختصاصات الواضح التحديد مع السلطة من المالئم القدر يمنحه و والمناسب ( 3المناسب.) األجر وتوفير أمامه الترقية فرص وخلق مشاكله حل في يشاركاإلدارة نظر وجهة من ةالكفاء أما :

المحددة األهداف النجاز األزمة الموارد تكاليف تخفيض علي القادر النظام فهي"" النظام بمخرجات التضحية دون والمرغوبة

مفهوم يعل تعتمد فهي ثمة , ومن صحيحة بطريقة األشياء أداء علي القدرة أنها بمعني تفوق مخرجات تحقيق من يتمكن الذي هو الكفء فالنظام والمخرجات المدخالت( 4) المستخدمة المدخالت

)وضع(, أنها: تصميم على الكفاءات إدارة « D.thierry» و« C . Sauret » يعرف -كما وموارد االحتياجات بين الفروق تقليص بهدف متجانسة عمل خطط ومتابعة تنفيذ

( 5) المؤسسة بكفاءة اإلدارية المهام انجاز: أنها على اإلدارية الكفاءة تعرف كما - التخطيط مجاالت في العامة الخبرات من جيد مستوى تملك التي هي الجيدة فاإلدارة -

( 6والرقابة.) التوجيه و والتنظيمللمالكين بالنسبة الكفاءة مفهوم أما :

والمعلوماتية والبشرية والمالية المادية الموارد استخدام في الرشد معيار تعنى فهي التدفق استمرار إمكانية تؤمن أن البد والتطور للنمو الهادفة المنظمة أن , حيث المتاحة وأن خاصة ومستمر فعال بشكل تعمل لكي المعلوماتي و والمالي والمادي البشري

المنظمة يمالك جعل , مما المتاحة الموارد ةبمحدودي يتسم المعاصرة البيئة واقع النوعيات و بالكميات المذكورة الموارد على الحصول صعوبة من باستمرار يعانون األسلوب ىعل باالعتماد المنظمة مالكي يقوم ان بد ال , لذلك أنشطتها ألداء الالزمة محاولين وكذالك, المتوفرة الموارد استخدام في األمثلية تحقيق نحو التوجيه في الراشد مالية و مادية و بشرية موارد من لديهم يتوافر وما المتوخاة األهداف بين التوفيق

المتوفرة الموارد كفاية عدم مع, األهداف تحقيق إمكانية في . فالمبالغة ومعلوماتية . أنشطتهم مجمل في حادة إخفاقات من يعانون المنظمة مالكي يجعل

1 نوفمبر( , , , , ?) بسكرة خيضر محمد جامعة والتسيير االقتصادية العلوم كلية المؤسسات تسيير حول الثالث الدولي الملتقي

20052( ? , , - عمان( , المسيرة دار المنظمة نظرية حمود كاظم خيضر الشماع محسن محمد 331ص ,2000خليل3( ? , اإلسكندرية( , , الجامعية الدار األعمال منظمات إدارة أساسيات حنفي الغفار 224ص , 2006عبد4( ? , اإلسكندرية ( , , , الجامعية الدار اللوجيستية الخدمات وجودة كفاءة إدريس الرحمان عبد 145ص 2002ثابت

المؤسسات( ? )5 تسيير حول الثالث الدولي بسكرة ,,الملتقى خيضر محمد سابق, جامعة مرجعآل ( ?)6 الحسين عبد والتوزيع , , , فرج محمد للنشر وائل دار المتقدمة اإلدارية المعلومات نظام 224ص, 2004الطائي

5

حينما عالية كفاءة لديهم تصبح المنظمة مالكي أن على يانوزاس و كارزو أكد قد و -. الموارد اكبر تعطى التي المجاالت في المتاحة مواردهم باستثمار يقومون

المردودات أعلى تولد التي الميادين في يستثمر الذي هو الكفء المالك أن - بمعنى( 1. ) المتاحة للموارد األمثل االستثمار و

الكفاءات أنواع و الثاني: مقاربات المطلبI.الكفاءة: مقاربات

: للكفاءات التسييرية المقاربة- 1 و المعارف مجمل " فيl’approche gestionnaire" التسييرية المقاربة نظر وجهة تتمثل

و المعارف تلك استغالل قدرة على و الزمن عبر المتراكبة الجماعية و الفردية الخبرات من متكونة الكفاءات تصبح المنطق هذا فمن مختلفة، مهنية ظروف ظل في الخبرات

حسن " وle savoir faire" المهارات من " وle savoir " المعرفة من و المال رأس " le savoir être" التصرف

أمام عالية االستغالل و للتعبئة كفاءات جاهزية تكون أن تفترض التسييرية المقاربة إن- متطورة أداة تعد المنظور هذا وفق الكفاءات فان بالتالي و محتملة، طيفية و وضعية ايلمهامه. أداءه أثناء للعامل المهنية للوضعيات مالزمة و و " افراد البشرية الموارد من كل مسؤولية تعد متكاملة كمنظومة الكفاءة إن و-

توفير مسؤولية عليها تقع التي االدارة و الخبرة و للمعرفة امتالكها " بسبب مجموعاتالتحفيزية. المنظومة و المناسبة التنظيمية البيئة

: العملية المقاربة- 2 وليدة الكفاءات " تكون l’approche opérationnelle" العملية المقاربة منظور من

قدرة و التكنولوجيا، و التنظيمية السيرورة و الجماعي التدريب بين المستمر التفاعل بالكفاءات المتعلقة التنافسية الميزة ان و بينها االيجابي التفاعل تعظيم على المؤسسة

المكونات. تلك بين مستمر و دائم بتفاعل اال تتحقق ان يمكن ال و نسبية بل مطلقة ليست و جماعية، بل فردية ليست العملية المقاربة حسب - فالقدرة

كذا و المتاحة التكنولوجيا في التحكم و السيطرة على المجموعة قدرة مثل متغيرة2التفاعل. و التاقلم على القدرة

الشماع( ?)1 محمد حمود –خليل كاظم سابق –خطير .330ص –مرجع2

? , االقتصادية , للمؤسسة التنافسية الميزة على الكفاءات تنمية و البشرية للموارد االستراتيجي التسيير اثر يحضيه سمالليدكتوراه ص , 2003 2004 ,أطروحة .128 129ص

6

اإلستراتيجية: - المقاربة3 للمؤسسة الكفاءات " تحققl’approche stratégique" االستراتيجية المقاربة وفق

تتحدد فالكفاءات اإلستراتيجية، االهداف تحقيق و مشاريع انجاز خالل من تنافسية ميزة طرف من تقليدها بصعوبة المتسمة التنظيمية و ، العملية و المعرفية، القدرات تلك في

او حديثة تنظيمية طرق بابتكار تعويضها او جديد تكنولوجي بنمط تعويضها او المنافسينمتشابهة. اخرى كفاءات

IIالكفاءات: - أنواعالى: . الكفاءات تصنف

التنظيمي الهيكل في االفراد مستوى كان : مهما الجماعية و الفردية الكفاءات- 1 معها تحقق بصورة مهامهم الداء معينة كفاءة تتطلب يشغلونها التي المناصب فان

االفراد. في توفرها ينبغي التي الكفاءات عرض فيمايلي و المؤسسة اهدافالغامضة و المتغيرة الظروف مع التاقلم و العمل على القدرة و - المثابرة التكنولوجية التقنيات في التحكم و السريع التعلم على - القدرة المرؤوسين مع االيجابي التعامل المواهب، - توظيف

في موضعية اسس و معايير باعتماد فردية كفاءة على تتوفر ان للمؤسسة يمكن كما مع يتماشى بشكل اياهم تمنحها التي التكوين عملية الى باالضافة التوظيف، عملية

يشغلونها. التي الوظائف من تنشا فهي للمؤسسات، المتزايد اهتمام مجاالت احد الجماعية الكفاءات نعتبر بينما تبادل و بينهم االتصال عملية خالل من ذلك يتم و الفردية، الكفاءات تعاون و تازر خالل

الصراعات. معالجة و التعاون و المعلومات

بها يتمتع التي القدرات و الكفاءات تحديد يجب : اذ االستراتيجية الكفاءات- 2للمؤسسة. االستراتيجية االهداف تحقيق يتطلبها التي تلك مع مقارنتها و العاملون

الفرد كفاءة الن البشرية بالموارد فقط ترتبط ال للمؤسسة االستراتيجية الكفاءات و حين السلوك" في المهارة، " المعرفة، الفردية الصفات مجموع خالل من تتكون

اليات على تقوم انما و واحد بفرد ترتبط ال فعالة بطريقة العمل على كقدرة الكفاءاتالمتبادل. التاثير عالقات اقامة ضمن التعاون

ما تكامل خلق بها يتم التي الطريقة من تاتي االستراتيجية الكفاءة فان اخرى بعبارة - ومعينة. تنسيق اليات و الفردية الكفاءات بين

فهي: للموارد انواع ثالث من االستراتيجية الكفاءات تنمية يمكن والمباني...الخ. التكنولوجيا، ) المعدات، المادية - الموارد...الخ( المعرفة، و المهارات، )القدرات، البشرية - المواردالرقابة،...الخ( و ) الهيكلة، التنظيمية - الموارد

االستجابة بمدى للمؤسسة التنظيمية كفاءات : ترتبط التنظيمية الكفاءات- 3 تعقدها درجة و التنافسية البيئة تحوالت ان و محيطها، مستوى على تحدث التي للتغيرات

مواردها تسير في عالية مرونة االقتصادية المؤسسات على تفرض استقرارها عدم و الن الجماعية او الفردية كفاءاتها تطوير و االبداع حرية اعطائها قصد البشرية

7

تخصيص في كفاءة ذات تكون ما غالبا تنظيمات هي بالمرونة تتصف التي المؤسسات1البشرية. و المادية مواردها

الكفاءة قياس الثالث: مؤشرات المطلب

المعايير و المؤشرات من العديد هناك الكفاءة قياس : لغرضالكفاءة قياس : منها الخصوص هذا في المستعملة

" مباشرة: " معايير مؤشرات(-1 و " السلع المخرجات مقارنة خالل من المنظمة عمليات قياس المعايير هذه تتضمن

يلي: ما تشمل و معينة زمنية مدة المستخدمة" خالل " الموارد الخدمات" بالمدخالت حق او الموجودات بمجموع قياسا الصافي ) الريح مثل للكفاءة الكلية - المقاييس

( الملكية قسم في العاملين بعدد قياسا المحففة ) المبيعات مثل للكفاءة الجزئية - المقاييسالمبيعات(

الموارد باستخدام المنتوج جودة بمستوى ) االرتفاع مثل للكفاءة النوعية - المقاييسذاتها(

بعض في خصوصا الدقيقة المقاييس توفير عن المؤشرات هذه مثل تعجز قد - والمقاييس. هذه مثل استخدام فيها يتعذر التي الخدمية االنشطة

مباشرة: " معايير" غير مؤشرات(- 2 لالسباب المنظمات بعض في الكفاءة قياس في القصور من المباشرة المعايير تعاني

االتية: تحقيق متطلبات مع بالمقارنة المخرجات و بالمدخالت المتعلقة البيانات دقة عدم-1

للكفاءة. المطلوبة القياس سبل بين إجرائها صعوبة كذلك و الكفاءة، قياس محور تعد التي المقارنات دقة عدم-2

للمنظمة. المختلفة األقسام و الوحدات قياس في أفضل طريقا المجاالت بعض في تعد المباشرة غير القياسات فان لذلك

االفراد رضا درجات على التعرف و العمل، في الرغبة قياس طريق عن ذلك و الكفاءة، الرشيد االستثمار إمكانية تحليل و دراسة إلى إضافة هذا المعنوية، الروح و العاملين،

2المتاحة. المعلومات و المالية و المادية و البشرية للموارد " التنظيم لموارد االمثل االستخدام تعني العالية الكفاءة ان سبق مما لنا يتضح و-

الخدمات" و المخرجات." السلع تعظيم " مع المدخالت3المدخالت. و المخرجات بين النسبة طريق عن الكفاءة تقاس و-

المخرجات = الكفاءة أي

المدخالت " الموارد " الى " المخرجات النظام إنتاج بنسبة عموما الكفاءة تقاس عليه و-

. الناتج أو المخرجات هذه تحقيق في المدخالت" المستخدمةالتالية: البدائل من بديل أي طريق عن الكفاءة زيادة يمكن فانه ذلك من انطالقا و-

ثابتة المدخالت كمية بقاء مع المخرجات كمية زيادة- المدخالت كمية زيادة نسبة من اعلى بنسبة المخرجات كمية زيادة- ثابتة المخرجات كمية بقاء مع المدخالت كمية انخفاض-

يحضيه ? 1 دكتوراه - سماللي سابق , - 2003 - 2004 أطروحة 127 ص مرجع

ص , , , 2 ص سابق مرجع محمود كاظم نظير الشماع محسن محمد 332,331خليل

ص , , 3 سابق مرجع حنفي الغفار 24عبد

8

1المخرجات كمية انخفاض نسبة من أعلى بنسبة المدخالت كمية انخفاض-

الثاني المبحثسابق , , 1 مرجع إدريس الرحمن عبد 146ص, 2002ثابت

9

الفعالية

التنظيمية الثاني: الفعالية المبحث الشديدة المنافسة و الكبير التطور نتيجة المنظمات حياة في هام امر الفعالية أن بما

نظرية ايجاد الى المهتمين و الباحثين من عدد سعى , فقد االستمرار و البقاء اجل من بتعقد معقد موضوع هو الفعالية موضوع لكن , و فعالة تكون لكي المنظمات تعتمدها

ضبط و مفهومها تحديد حول االختالفات كثرة الى أدى ما هذا و نفسها المنظمات بفعالية تحيط التي الظواهر تحديد صعوبة الى ذلك يعود ربما و قياسها و مؤشراتها

. التنظيمات الفعالية األول: ماهية المطلبالفعالية: تعريف أ-

حول اجماع يحقق لم انه اال المنظمات حياة في الفعالية أهمية من الرغم على على قدرتها بمدى تتحدد المنظمات فعالية ان البعض , يرى الفعالة المنظمة تعريف على المنظمة قدرة:" بأنها المنظمة فعالية يعرف من , فهناك اهدافها تحقيق

قياسها في المستخدمة المعايير و القدرة هذه تعتمد و أهدافها تحقيق1" المنظمات دراسة في المستخدم النموذج على

تحقيق المنظمة فيها تستطيع التي الدرجة:" انها على برنارد عرفها قد و على المنظمة قدرة: " تعني الفعالية ان الىalvar الفار اشار " . كما اهدافها

وهذا " تحققها التي االهداف عن النظر بغض النمو و التكيف و البقاء ما بقدر والخارجية الداخلية وظروفها المنظمة فتكي ,فبقدر البيئة على يركز المفهوم

فعالة. منظمة تبقى المستخدمة االمكانات كانت مهما االهداف تحقيق على بأنها: القدرة الفعالية تعرف كما العالقة وتعطى المحددة واألهداف المحققة االهداف بين العالقة تمثل ذلك. فهي في

المحققة األهداف= كالتاليالمحددة األهداف

الترجمة , , . , 1 و للبحث االتصال اجتماع علم مخبر قسنطينة االقتصادية المؤسسات في التنظيم فعالية نوار بن ,2006صالح 84ص

10

بالنتائج عليها تعود التي االنشطة على مصادرها تركيز على قادرة الناجحة فالمنظمة خالل من تتحدد الفعالية .إن 2الصحيحة االشياء عمل قيمة تتبنى فهي ) الفعالية(. لذا

الفعالة المنظمات(pol mott) موت بول عرف المتشابه.فقد المنظار بين مفارنة إجراء اكثرمع بفعالية اجود. وتتكيف وبنوعية أكثر تنتج التي المنظمات تلك: بانها

ال التعريف , هذاالمماثلة األخرى بالمنظمات قورنت اذا البيئية المشكالتالنشاط. المتشابهة المنظمات بين بالمقارنة ويكتفي معين تنظيمي جانب على يركز

الموارد توفير على المنظمة بقدرة للفعالية تعريفهم في الباحثين بعض اهتم و سيشور و يوشتمان من كل عرفها ....( فقد , معدات , مواد ) افراد المختلفة

Yuchtman& seashoreفي المتاحة الفرص استغالل على المنظمة قدرة" بأنها " . وظائفها اداء من تمكنها التي النادرة الموارد اقتناء سبيل في بيئتها

الفعالية ابعاد لكل فليس للفعالية محدد تعريف على االتفاق صعوبة تتضح سبق مماالمنظمة. فعالية قياس في االهمية نفس

تحقيق على التنظيم قدرة" بأنها التنظيمية الفعالية تعريف يمكن باختصار ذات للجهات القوى موازين تعكس التي و المدى قصيرة و طويلة االهداف

يمر التي التطور أو النمو مرحلة و بالتقييم المعنية الجهات مصالح و التأثير2" التنظيم بها

: الفعالية و الكفاءة بين الفرقب- تأخذه الذي المعنى إبراز خالل من يكون الفعالية و الكفاءة بين الفرق إظهار إن

, المسيرون إليها يصل التي النتائج زاوية من إليها ينظر ما عادة , " فالفعالية كالهما إذا فعالية اقل بأنه و المسطرة األهداف حقق إذا فعال بأنه التسيير يوصف ثم من و

و الفعالية بين التفريق يمكننا المفهوم هذا من انطالقا تحقيقها" , و يستطع لم المحددة األهداف تحقيق في المتاحة الموارد استغالل هي الفعالية أن فنقول الكفاءة

في اتبعت التي الطريقة أو الوسيلة هي الكفاءة بينما النتائج ببلوغ تختص أنها أي. األهداف تحقيق أو النتائج إلى الوصول

فعال غير فعال فقد بالتبادل يستخدما ال أن يجب لكن و الفعالية لمفهوم مالزما الكفاءة مفهوم يعتبر و

عدم , و بخسارة لكن و أهدافها تحقق أنها أي كفؤة ليست لكنها و فعالة المنظمة تكون قلت معين هدف تحقيق تكاليف ارتفعت فكلما فعاليتها على سلبا يؤثر المنظمة كفاءة

- في الفعالية و الكفاءة – كالهما يؤخذ أن يجب . و البقاء على المنظمة قدرة احتماالت الصحيح الشيء أو العمل انجاز هي , فالفعالية منظمة أي نجاح مقاييس ضمن االعتبار

. صحيح بشكل العمل انجاز فهي الكفاءة أما ال سلعة بإنتاج المنظمة قيام حالة في كما فعالة غير لكنها و كفؤة المنظمة تكون قد و

. عليها الطلب يوجد ألهدافها المنظمة تحقيق حالة في كما كفؤة ليست لكنها و فعالة المنظمة تكون قد كما

ذلك. سبيل في تتحملها التي التكاليف عن النظر بغضعلم , , , , 2 قسم بسكرة جامعة منشورة غير ماجستير مذكرة التنظيم بفعالية عالقتها و التنظيمية القيم قريشي نجاة

.49ص, 2006االجتماع , التوزيع , , , , 2 و للنشر وائل دار عمان التنظيم و المنظمة نظرية القريوتي قاسم .104ص, 2000محمد

مع األهداف تحقيق إسراف وجود عدم الموارد في

تحقيق عدم عدم مع األهداف

في إسراف وجودالموارد

مع األهداف تحقيق في إسراف وجود

الموارد

تحقيق عدم وجود مع األهداف في إسرافالموارد

11

كفؤ غير

كفؤ

نسبة إلى و األهداف تحديد في االقتصادي البعد إلى الصريح بالمعنى تشير فالكفاءة بالموارد المحددة األهداف تحقيق التنظيم على يتوجب إذ المدخالت إلى المخرجات

إلى الفعالية تشير بينما اقتصادي بشكل إدارتها يستلزم محدودة موارد هي , و ةالموجود1. األهداف تحقيق في النجاح على القدرة

التنظيم فعالية على الحكم مؤشرات و : عناصر الثاني المطلب

حتى جلية بصورة واضحة ليست بينها المتداخلة العالقات و الفعالية أبعاد أن من بالرغم للفعالية النهائي االختبار أن , حيث الوقت هو و واحد بعد على االتفاق تم انه إال اآلن

في مستمرة بصفة بقاءها تدعم أن على قادرة المنظمة كانت إذا فيما يتمثل التنظيمية الوقت عامل هو التنظيم لفعالية األخير المقياس إنJason جيزون يقول , حيث البيئة: يلي ما الممكنة المؤشرات تتضمن القصير المدى في حيث النوعية و ( بالكمية ذلك كان )مهما اإلنتاج على المنظمة قدرة يعكس : و اإلنتاج1-

. البيئة تتطلبها التي عدة فيها تستخدم للمدخالت, و المخرجات كنسبة تعريفها يمكن : و الكفاءة2-

من الضياع معدل و المال رأس على العائد و المنتجة الوحدة تكلفة مثل مقاييسالكفاءة. مؤشرات من ذلك شابه ما و الضائع الوقت كذلك و الخامات و المواد

يحصل التي بالمنافع االهتمام اجتماعي كنظام المنظمة إدراك يتطلبالرضا:3- المعيار هذا يسمى عمالئها, و على تعود أن يمكن التي المنافع و المنظمة عضو عليها2 الشكاوى و التأخر و الغياب معدل مقاييسه تتضمن و الرضا

إشباع على فيه العاملون يحصل أن يجب اجتماعي نظام عن عبارة هي فالمؤسسة إذا , و يحتاجونها التي الخدمة أو السلعة على المستهلكون يحصل كما تماما لحاجاتهم

لالستمرار التطوع و المنظمة عن العاملين رضا و المرتفعة المعنوية الروح فإن بالتالي3. عمالها حاجات إشباع في المنظمة نجاح عن مؤشرات كلها العمل في

: في تتمثل الفعالية فمؤشرات المتوسط المدى في أما التغيرات مع تتجاوب أن المنظمة فيه تستطيع الذي الحد إلى يشير : و التكيف-1

. المنظمة خارج أو داخل في تنشأ التي و بها تقوم التي النشاطات في مواردها تستثمر أن المنظمة على : يجب النمو-2

أن يمكن , و البعيد المدى في البقاء على المنظمة قدرة دعم هو النمو من الهدف التطوير جهود أو اآلخرين للموظفين التدريبية البرامج على ذلك يشتمل

4. التنظيمي

شرط أهم هو االستمرار على المؤسسة قدرة و البقاء معيار كان األمر بداية في إذا غير و الناجحة غير المؤسسات من العديد هناك األمر حقيقة في لكن المؤسسة, و لنجاح

االستمرار. و البقاء على قادرة لكنها و الفعالة و داخلية مؤشرات إلى المنظمة فعالية على الحكم مؤشرات تقسيم يمكن * كمايلي: كما خارجية مؤشرات

: منها و عملياتها و المنظمة بمدخالت ترتبط : و داخلية مؤشرات-1تخطيط و األهداف تحديد على المنظمة قدرة األهداف: أي تحديد و تخطيط

األهداف. هذه تحقيق يتم خالله من الذي المسار

1 , , ص سابق مرجع نوار بن 196صالحعطية , , , , 2 سوداي حامد مراجعة زروق حسن خالد ترجمة لالدارة كلي منظور التنظيم نظرية اخرون و جاكسون ه جون

السعودية , , العامة االدارة 59ص , 1988معهدص , , , 3 سابق مرجع االقتصادية المؤسسات في التنظيم فعالية نوار بن 216صالحص , , 4 سابق مرجع اخرون و جاكسون ه 59جون

12

المنظمة أعضاء لدى االجتماعية المهارات توفر : إن للمدير االجتماعية المهارات العثرات مواجهتهم عند للمرؤوسين المساندة و الدعم توفير يضمن المديرين من. العمل في

يتحلى أن بد ال فإنه ةالتنظيمي الفعالية تتحقق للمدير: حتى العملية المهارات بإنجاز المتعلقة الفنية الخبرات و بالمهارات المديرين من المنظمة أعضاء

األعمال.على السيطرة ضرورة على : يؤكد المنظمة داخل األحداث سير في التحكم

من بدال األفراد من عدد على السلطة توزيع مع المنظمة داخل األفراد سلوك. واحد شخص يد في تركيزها

مشاركة أن المديرين و الباحثين من الكثير : يرى القرارات اتخاذ في المشاركة . التنظيم فعالية تدعيم إلى يؤدي القرارات اتخاذ في العاملين

قدرات تنمية في بالغة أهمية التدريبية للبرامج األفراد: إن قدرات تنمية و تدريب العمل. في أدائهم مستويا ارتفاع بالتالي و األفراد

نتيجة الضائعة الساعات بعدد ذلك قياس يمكن العاملين: و بين الغياب و التأخر المهنة. أمراض أو التمارض أو األعذار

عوائد مع مقارنة منخفضة التكلفة تكون المتاحة: بحيث الموارد استخدام كفاءة المخرجات.

مستوى تحديد في هاما مؤشرا المنظمة داخل العاملين رضا الوظيفي: يعد الرضا و الباحثين المنظمة, فمعظم داخل العام األداء منه و األفراد أداء فعالية

غيره من إنتاجية أكثر الراضي العامل أن يعتبرون المسيرين المنظمة بعالقة و بالمخرجات أساسية بصفة ترتبط : والخارجية المؤشرات-2

المؤشرات: هذه من و الخارجية بالبيئةخدمات و سلع من بالمخرجات بيئتها المنظمة تزويد : إن الخدمات و السلع إنتاج

. المجتمع في فعال كعنصر وجودها يؤكد عليها الطلب زيادة وضروريا مؤشرا يعد المنظمة بمخرجات الخاص الجودة مستوى ارتفاع الجودة: إن

لفعاليتها.و االستمرار و النمو على يساعدها لألرباح المنظمة تحقيق األرباح: إن تحقيق

أهدافها. تحقيق عليها يصعب للربح تحقيقها بدونهامة. و جديدة أهداف تحقيق إلى الفعالة المنظمة جديدة: تسعى أهداف تحقيقفورا الخاصة المهام النجاز المنظمة استعداد في : يتمثل لالنجاز التأهب .لحل المنظمة تبذلها التي الجادة المحاوالت في تتمثل : و االجتماعية المسؤولية

. االجتماعية المشكالتمنتجات أن ذلك معنى طويلة. فإن لمدة البقاء في المنظمة تنجح البقاء: عندما

. فيها تعيش التي البيئة تالئم المنظمةفي للتغيير المنظمة استجابة درجة بها يقصد التأقلم: و و التكيف على القدرة

و التغييرات عن معلومات على حصولها طريق عن الخارجية و الداخلية ظروفهاالبيئة. في الحادثة التقلبات

إدخال و التكنولوجيا عناصر إدخال طريق عن المنظمة نمو في يتمثل التطور: و التطور و يتماشى بشكل المنظمة منتجات تطوير و لألفراد التدريبية البرامج1العلمي.

المؤشرات مختلف بين الموجود التداخل و الترابط لنا يتضح سبق ما خالل من : رضا فمثال آخر مؤشر تحقيق في يسهم أن يمكن مؤشر أي فتحقيق السابقة. األرباح تحقيق بالتالي و جودته رفع و اإلنتاج تحسين إلى يؤدي قد العاملين

ص , , , 1 سابق مرجع التنظيم بفعالية عالقتها و التنظيمية القيم قريشي 72نجاة13

Brice برايس يرى , حيث العالية في المفكر رأي باختالف تختلف فالمعايير قلنا كما و أن المنظمة تريد التي المخرجات إلى الوصول و الهدف تحقيق تعني الفعالية أن

و – الوسيطة العوامل– سماها عوامل خمسة يضع الوقت نفس في لكنه و تنتجها جادة مقومات العوامل هذه تعتبر , و المنظمة ترغبها التي النتيجة إلى تؤدي التي

: هي العوامل هذه و لها مقاييس منها أكثر للفعاليةالمدخالت إلى المخرجات نسبة تعني و: اإلنتاجية .و المنظمة تضعها التي ةالسلوكي للقواعد العاملين قبول : أيالسلوك اتساق

لها. إطاعتهمالعاملين دوافع و إشباع مدى تعكس التي : والمعنوية الروح .:خاصة لمواجهته تضعها التي السياسات و للتغير المنظمة استجابة هو والتكيف

الخارجي. محيطها و ببيئتها المنظمة عالقات في المتغيرة الجوانب تلك منهارغبته و لسياستها إقراره و لها المجتمع قبول يعني هذا والمنظمة: استقرار

1منتجاتها. في

هذه كل خالل من التنظيم فعالية قياس بالضرورة ليس انه إلى اإلشارة تجدر و ليس و البحوث و الدراسات من العديد نتيجة مقترحة مؤشرات مجرد المؤشرات, فهي

من يمكن محددة مؤشرات توجد ال بالتالي حولها. و الباحثين و الكتاب بين اتفاق هناك أكثر واسع نطاق على تزال ال و استخدمت مؤشرات هناك لكن و الفعالية قياس خاللها

مثل: اإلنتاجية, الرضا, الربحية, الكفاءة, التكيف, البقاء.....الخ غيرها من

الفعالية دراسة الثالث: مداخل المطلب مدخلين إلى تطورها حسب التنظيمية للفعالية األساسية المداخل تصنيف يمكن

معاصرة. و رئيسيين: تقليدية داخل للفعالية التقليدية المداخل ركزت : لقد التقليدية المداخل-1

البيئة من مواردها على تحصل , فالمنظمة مختلفة أجزاء على المنظمات خدمات و سلع المدخالت( إلى )أي الموارد هذه بتحويل تقوم ثم الخارجية

. أخرى مرة الخارجية البيئة إلى تعود ( ثم ) مخرجات مساهمين من أطرافها مختلف اهتمامات من انطالقا المنظمات فعالية قياس يمكننا إذا القيام على قدرتها مدى على التعرف خالل من هذا و حدى على كل و إدارة و عمال و

على الحصول و الموارد هذه , تحويل الموارد على : الحصول الثالثة العمليات بهذه على ذلك .و تسويقها اجل من الخارجية البيئة إلى المخرجات هذه إعادة , و مخرجات

: التالي النحو أو المالكين نظر وجهة المدخل هذا يمثل: النظام موارد مدخلأ-

فعالية تقييم في المدخالت بجانب يهتم , و المنظمة في المساهين تحصل أن تاستطاع إذا فعالة تكون المنظمة أن يفترض , فهو المنظمات

" بأنها المدخل لهذا التنظيمية الفعالية تعرف و موارد من إليه تحتاج ما على

ص , , , 1 سابق مرجع االقتصادية المؤسسات في التنظيم فعالية نوار بن 214صالح14

في فيها تعمل التي البيئة استغالل على النسبية أو المطلقة المنظمة قدرة. قيمة ذات و نادرة موارد من إليه تحتاج ما على الحصول

المؤشرات من مجوعة على المنظمات فعالية قياس في النظام موارد مدخل يعتمد هذه أهم من موارد. و من إليه تحتاج ما توفير على المنظمة قدرة مدى تعكس التي

قدرة األساسية, و مواردها على الحصول في للمنظمة التفاوضية المؤشرات: القدرة تحليل و فهم على القدرة الخارجية, و البيئة في للتغيرات االستجابة على المنظمة1المنظمة. فيها تعمل التي البيئة خصائص

تحتاج ما على الحصول في المنظمة قدرة على فقط يركز انه المدخل هذا عيوب منعليها. الحصول بعد الموارد هذه توظيف و استخدام كيفية يتجاهل و موارد من إليه

في العاملين نظر وجهة المدخل هذا يمثل: الداخلية العمليات مدخلب- في الداخلية التشغيلية العمليات كفاءة بمدى المدخل هذا يهتم , و المنظمة المنظمة تعتبر حيث العاملين بين السائد النفسي المناخ جودة , و المنظمة

وجود عدم و باليسر الداخلية عملياتها اتصفت إذا المدخل لهذا وفقا فعالة في الهام العنصر . و عملهم عن العاملين رضا درجة ارتفعت و معوقات. موارد من لديها توافر بما المنظمة تفعله ما هو الفعالية

روح شيوع و ايجابي مناخ : وجود المدخل لهذا وفقا الفعالية تحديد مؤشرات من و ارتفاع و العاملين و اإلدارة بين فعالة لاتصا وسائل وجود و األعضاء بين الجماعي العمل

. الداخلية االقتصادية الكفاءة ارتفاع إلى باإلضافة , هذا للمنظمة والئهم و دافعيتهم المنظمة داخل البشرية بالموارد باهتمامه الفعالية في الداخلية العمليات مدخل يتميز و

هذا قصور أوجه عيوب, إن من يخلو ال فهو ذلك رغم . و هاما استراتيجيا موردا باعتبارها بالعمليات االهتمام في اإلفراط و الخارجية بالبيئة المنظمة عالقة تجاهل المدخل

ألنها نسبية مسألة يعتبر العاملين رضا و النفسي المناخ قياس ذلك عن الداخلية, فضال 2 الشخصية و التنظيمية العوامل من بالعديد تتأثر المنظمة, و إدارة نظر وجهة المدخل هذا يمثل األهداف: تحقيق - مدخل ج

المنظمة فعالية تقييم في المخرجات بزاوية أساسا يهتم انه المدخل هذا من يفهم المنظمة قدرة مدى يقيس ثم المعلنة التنظيمية األهداف على التعرف على يركز ألنه

تقدم مدى يقيس ألنه منطقيا مدخال يعتبر بهذا هو و منها مرضي مستوى تحقيق علىأهدافها. تحقيق في المنظمة هذه

تلك ) هي الفعالية لقياس كمؤشرات التشغيلية األهداف على المدخل هذا يعتمد كما ( فاألهداف فعال بعمله المنظمة تقوم ما بمالحظة اكتشافها يمكن التي األهداف غير و تجريدية تكون ما ( غالبا العام لالستهالك تعد التي األهداف تلك ) هي الرسمية

كمي شكل في عنها التعبير يتم ما غالبا التشغيلية األهداف أن حين في للقياس قابلة : هي االعمال منظمات فعالية قياس في شيوعا االهداف اكثر من . و للقياس قابل

. السوق من المنظمة حصة و االستثمار على العائد , معدل , النمو الربحية: هي المدخل هذا يواجهها التي المشكالت من و

فعالية قياس يجعل مما تعارضها االحيان بعض في و التنظيمية االهداف - تعددمقبول. غير امرا يعتبر وحيد مؤشر باستخدان المنظمات

استخدام الى يؤدي ما هذا و كمي بشكل قياسها يصعب التي االهداف بعض - وجود. تحقيقها على المنظمة قدرة مدى لقياس موضوعية ليست و شخصية مؤشرات

التقليدية, المداخل منه تعاني الذي للقصور نتيجة: المعاصرة المداخل-2 فعالية لتحديد شمولية أكثر مداخل تقديم إلى الحديثة الكتابات اتجهت

و عملياتها تعدد و المنظمات أهداف بتعدد المداخل هذه اعترفت المنظمات, و: يلي ما المداخل هذه أهم من و معها التعامل أطراف تعدد

ص , , , ’ , 1 س ب االسكندرية الجامعية الدار المنظمات تصميم و تحليل مسلم الهادي عبد 171عليص , , 2 سابق مرجع نوار بن .204صالح

15

االعتبار في األخذ على المدخل هذا : يركز التعامل أطراف مدخل-1 بقاء في المصلحة صاحب و المتعاملين من المصلحة أصحاب أهداف و رغبات

: المنظمة مع المتعاملين المصالح أصحاب أهم من .و نموها و المنظمة. لها المباعة الموارد قيمة بسداد المنظمة التزام هدفهم : و الموردون-. االسعار بأقل جودة أعلى على الحصول المستهلكون: هدفهم-. ممكنة عمل ظروف افضل و اجور اعلى على الحصول : هدفهم العمال-. استثماراتهم على عائد معدالت اعلى تحقيق : هدفهم المالك-النفوذ. و السلطة من قدر اكبر و مرتبات اعلى على الحصول : هدفهم المديرون-. اللوائح و بالقوانين االلتزام : هدفهم الحكومة- , االجتماعية و االقتصادية التنمية عمليات في المنظمة مشاركة : هدفهم المجتمع-

. المواطنين رفاهية زيادة و التلوث من البيئة حماية و المختلفة المصالح اصحاب أهداف تعارض هو المدخل هذا في األساسية المشكلة و

الذي الطرف هو : من سؤال يثار ما غالبا , لذلك الفعالية قياس عملية يصعب مما النماذج المدخل هذا قدم قد .و1؟ أوال أهدافه تحقيق الى المنظمة تسعى ان يجب

عنه: اإلجابة في المنظمة تساعد ان يمكن التي التالية نسبيا متساوية اوزان تعطي ان المنظمة على انه : يرى النسبي النموذجأ-

ان , أي اخر على معينة مصلحة صاحب تفضل , فال معها للتعامل المختلفة لالطراف. النسبية االهمية نفس لهم المختلفة المصالح اصحاب كل

ثم معها التعامل اطراف اقوى تحدد ان يجب المنظمة ان يرى : و القوة نموذجب- الذي الطرف هو التعامل اطراف اقوى , و اوال احتياجاته و اهدافه تشبع ان تحاول

هذا ارضاء من بد ال بالتالي المنظمة. و استمرار و بقاء على مباشر بشكل يؤثراالخرى. االطراف حساب على لو و حتى اوال الطرف

لهذا وفقا , فالمنظمة القوة نموذج عكس هو : و االجتماعية العدالة نموذجج- و اهدافه تشبع ان تحاول , ثم رضا االطراف اقل عن تبحث ان عليها النموذج

المختلفة االطراف رضا عدم تقليل هو النموذج هذا من الهدف . و اوال احتياجاته حالة في . و المنظمة عن راض الطرف هذا من شكوى أي ترد لم , فإذا للتعامل

رضا تضمن حتى أوال الشكوى هذه أسباب تعالج أن المنظمة فعلى شكوى أي ظهوراألطراف. جميع

تتغير المختلفة التعامل أطراف أهمية أن يفترض هو : و التطوري النموذجد- . ففي المنظمة حياة دورة من المختلفة المراحل خالل تتغير أيضا , و الزمن بمرور من بد ال بالتالي و التعامل أطراف أهم هم المستهلكون يكون قد النشأة مرحلة السوق. بعد في وجودها تثبت إن المنظمة تستطيع أن إلى لهم خاصة عناية إعطاء معدالت تحقيق و المساهمين و بالمالك االهتمام من بد ال انه المنظمة ترى قد فترة

تختلف هكذا الحقة, و مرحلة في توسعات أي إجراء تستطيع حتى لهم مناسبة ربحية2الزمن. بمرور ألخرى فترة من التعامل أطراف أهمية

لظروفها المناسب النموذج تختار أن المنظمة على يجب سبق ما على بناءا و مدى حسب على المنظمة فعالية تقاس , ثم أهمية األكثر التعامل أطراف تحديد في

. لحاجاته إشباعها مدى و الطرف هذا ألهداف تحقيقها عدم افتراض من المدخل هذا مؤيدو ينطلق: المتنافسة القيم مدخل-2

ليس اذ الجميع عليه يتفق بحيث الفعالية لقياس وحيد و مثالي معيار وجود أولوية على ال و تحقيقها إلى التنظيم يهدف التي األهداف على إجماع هناك

. اآلخر البعض على بعضها

ص , , 1 ص سابق مرجع مسلم الهادي عبد .175 174عليص , , 2 سابق مرجع نوار بن .208صالح

16

من العديد في المديرين توجهات بدراسة)Rohrbaugh & Quinn) 1983 قام قد و: هما التوجهات من نوعين بين التمييز أمكنهما و المنظمات

العمل , و رفاهيتهم و العاملين برضا المنظمة إدارة اهتمام يعني الداخلي: و أ- التوجه. العمل في مهاراتهم و كفاءتهم زيادة على

تعامالتها في المنظمة مركز بدعم المنظمة إدارة اهتمام يعني الخارجي: و ب- التوجهالخارجيين. التعامل أطراف مع قوية عالقات تنمية على العمل الخارجية, و البيئة مع و لإلدارة مختلفة أنماطا تعكس التي التنظيمية الهياكل من نوعين بين بالتمييز قاما كما

هي: و بإجراءات االلتزام , و الرقابة بإحكام اإلدارة اهتمام يعكس و: الجامد الهيكل

. العمل نظمإلى فترة من التغير و التكيف بعمليات اإلدارة اهتمام يعكس والمرن: الهيكل

أخرى. مختلفة نماذج أربعة الهيكل نوع و اإلدارة توجه على بناءا المتنافسة القيم مدخل يقدم و

: الفعالية لقياس هيكل استخدام مع لإلدارة الداخلي التوجه يعكس و: اإلنسانية العالقات نموذج- 1

, و العمل عن رضاهم رفع و العاملين تطوير و تنمية هو اإلدارة هدف يكون فيه , و مرن. المالية عوائدهم زيادة و العاملين بتدريب االهتمام هي ذلك في وسيلتهم تكون

هيكل استخدام مع لالدارة الخارجي التوجه يعكس و :المفتوح النظام نموذج- 2 البيئة من الالزمة الموارد على الحصول و النمو تحقيق الى فيه المنظمة تهدف , و مرن

مع طيبة عالقات تنمية خالل من االهداف هذه تحقيق الى المنظمة تسعى . و الخارجية. الخارجية البيئة في التعامل اطراف

هيكل استخدام مع لالدارة الخارجي التوجه يعكس : و الرشيد الهدف نموذج- 3 . و الربحية و الكفاءة و االنتاجية زيادة الى النموذج لهذا وفقا المنظمة تهدف جامد. و لتحقيق استراتيجيات و خطط وضع خالل من االهداف هذه تحقيق الى المنظمة تسعى

األهداف. هيكل استخدام مع لالدارة الداخلي التوجه يعكس : و الداخلية العمليات - نموذج4

تسعى . و الداخلي االستقرار تحقيق الى النموذج لهذا وفقا المنظمة تهدف جامد. و صنع و المعلومات و لالتصال جيدة نظم وضع خالل من الهدف هذا تحقيق الى المنظمة1. القرارات

الفكرة تعتمد , و التنظيمية القيم في تعارض الصورة بهذه االربعة النماذج تعكس و هذه بين وسط بمكانة لنفسه يحتفظ ان يجب المدير ان على المدخل لهذا االساسية

فقط واحد بنموذج االهتمام في االفراط خطورة ايضا يوضح . كما المتعارضة النماذج. المنظمة فعالية عدم الى يؤدي قد انه حيث

: المناسب المدخل اختيار * محددات غالبا هي و المنظمة اعمال نتائج عن المسؤولة انها : حيث العليا االدارة تفضيالت -

التنظيمية االهداف وضع في نفوذا تمارس ما قابلة التنظيمية االهاف كانت : فكلما الكمي للقياس االهداف قابلية مدى-

. خاللها من المنظمة فعالية لتقييم مناسبة اكثر كانت كلما الموضوعي و الكمي للقياس االساسية الموارد في بالندرة تتصف بيئة تواجه التي : فالمنظمات البيئية الظروف -

العمليات او النظام موارد مدخل باستخدام فعاليتها لقياس تتجه ما غالبا لها الالزمة , و اهمية اقل الداخلية الكفاءة تصبح فقد المعقدة و المتغيرة البيئة في . اما الداخلية

الفعالية. لقياس المناسبة المعايير من التكيف على القدرة و المرونة تصبح

ص , , 1 سابق مرجع مسلم الهادي عبد 179علي17

الثالث المبحثالمؤسسة أخالقيات

في متزايد باهتمام تحظى التي المواضيع من المؤسسة أخالقيات موضوع أصبح لقد

النقد و األخالقية الفضائح تزايد مقدمتها في يقع عديدة ألسباب نتيجة األخيرة السنواتلألعمال. الموجه

المؤسسة أخالقيات األول: ماهية المطلب

المؤسسة أخالقيات : مفهوم أوال

أفراد لها يستند التي األخالقية المعايير و القيم إلى عام بشكلethic األخالقيات تشيرخطا. هو ما و صحيح هو ما بين التميز لغرض المجتمع

بالمعايير إليها نظرنا إذا مثالية أخالقية بمعايير تلتزم القديمة المجتمعات كانت لقد - و ما إذا أخالقيا ملتزمة غير و مقصرة العائلة أن اعتبرنا ما فإذا الحاضر، وقتنا في األخالقية

األخالقية المسؤولية الن الحاضر بالوقت قياسيا صارما معيارا يعتبر و أفرادها، احد شدفردية. هي وقتنا في

" فهي " األعمال المؤسسة ألخالقيات تعريفا و محددا تصورا نعطي أن أردنا إذا - أما عرفها كما

"prix et al المختلفة. األعمال مواقف في الفردية األخالقية للمعايير تطبيق " انها18

األعمال أخالقيات أن فيه يشيرvan vilock قبل من مقدم آخر تعريف هناك - كذلك اإلداري القرار تطوير خاللها من يتم التي للعمليات المنهجي التحليل و الدراسة إال ماهي و للفرد جيد و صحيح هو ما االعتبار في آخذا أخالقيا خيارا القرار هذا يصبح بحيث

للمنظمة. و للمجموعات القيم و المبادئ من مجموعة هي األعمال أخالقيات " أنwiley" الباحث أوضح قد - و

1قراراتها. على محددات تصنع و ما منظمة سلوك تمثل التي األخالقية

فسلوك ككل المنظمة سلوك و أداء على التأثير في هاما دورا الفرد سلوك يلعب و التي األنشطة و فالتصرفات المنظمة، سلوك عليه يبني الذي األساس حجر يعتبر الفرد، و انفعاالته و باآلخرين اتصاله و العمل، في انتظامه من المنظمة، في الفرد بها يقوم أخالق و لسلوك األولى النواة يمثل السلوك هذا كل مهامه بأداء قيامه و العمل عن رضاه

ككل. المنظمة يعمل التي البيئة أيضا و الشخصية، خصائصه من بكل للفرد األخالقي السلوك يتأثر و

2فيها.

المؤسسة أخالقيات ثانيا: أهمية في أو الوظيفة في الفردي الصعيد على سواء األخالقي السلوك و بالمبادئ االلتزام إن

شرائح لمختلف بالغة أهمية ذو يعتبر األعمال منظمات أو مجموعة أو معينة مهنة يبعد و الصادق و الصحيح العمل بمبادئ االلتزام يقوى األمر هذا أن حيث المجتمعالمالية. االعتبارات إال يستوعب ال ضيق بمنظور مصالحها ترى أن على المنظمة

الوعاء يعتبر اإلسالم فان خاص بشكل اإلسالمية المجتمعات و النامية مجتمعاتنا - في لو و الحياة مجاالت مختلف في راقية، أخالقية مفاهيم يطرح الذي اإلنساني و الحضاري

الفعلية الممارسات بين و الحضاري الوعاء هذا بين فجوة وجود إلى يشير الواقع أنالمنظمات. و األفراد لهؤالء

األعمال منظمات عليها تحصل أن يمكن التي الفوائد أهم إلى اإلشارة أردنا ما إذا - و فإننا االلتزام لهذا أهمية تعطي التي و العمل في األخالقي المنظور بهذا التزامها جراءيلي: ما إلى نشير أن يمكن

مصالح تحقيق بين تعارضا يرى الذي و للعمل التقليدي بالمنظور القبول يمكن - ال1 التي و األخالقية بالمعايير االلتزام بين و المادي الربع في المتمثلة األعمال منظمةالتقليدي. المنظور هذا ضمن الكفاءة من تقلل كأنها و عرضت

المردود و االخالقي االلتزام بين ايجابيا ارتباطا نجد الحديث المنظور اطار في اما يكون بتاكيد فانه القصير المدى على ذلك يكن لم ان و المنظمة تحققه الذي الماديالطويل. المدى على واضحا

يأتي هنا و األخالقية بالمعايير االلتزام تجاهلها نتيجة كثيرا األعمال منظمات تتكلف - قد2 الجريمة و بل القضائية الدعاوي من الكثير مواجهة في المنظمة ليضع األخالقي التصرف

األحيان. بعض في مردود له هذا و الدولية و اإلقليمية و المحلية البيئة صعيد على المنظمة سمعة - تعزيز3

المنظمة. على ايجابي

التوزيع , , , 1 و للنشر وائل دار االعمال اخالقيات و االجتماعية المسؤولية الغالبي منصور محسن 135ص 2005الطاهراالسكندرية , , , , 2 الجامعية الدار المنظمات في السلوك حسين 29ص, 2001راوية

19

المنظمة بالتزام يقترن خاصة عمل امتيازات و عالمية شهادات على الحصول - إن4 و الصادق العمل و االستهالك و التوزيع و اإلنتاج إطار في األخالقية المعايير من بالعديد

المعلومة. صحة و دقة و المتبادلة الثقة و السلع إنتاج في الفنية بالمعايير لاللتزام الدولية الشهادات أخرى: فان بعبارة أو

منظمة أظهرته مهم اجتماعي و أخالقي بمضمون اعترافا طياتها في تحمل الخدمات1األعمال.

المنظمة: في األخالقيات الثاني: مصادر المطلب المختلفة قراراتهم في المديرون إليها يستند التي األخالقية المعايير إلى تشير كانت إذا

هؤالء لدى األخالق أن نستخلص فإننا خطأ هو ما و صح هو ما االعتبار بعين اخذين و المجتمع في المعتقدات و المعايير و القواعد تراعي أخالقية بسلوكيات تتجسد المدراء

األطراف لباقي ةبالنسب الشيء , نفس بها المعمول األخالقية المدونات و القوانين كذلك السلوك في تتجسد التي األعمال أخالقيات مصادر تتحدد أن يمكن , و المنظمة في

: كاآلتي السيئ أو الحميد األخالقي و المعتقدات من مجموعة فرد كل لدى انه شك : الالشخصية األخالقيات-1

و القيم هذه تترجم حيث بها يعمل التي المنظمة إلى ينقلها التي الشخصية القيم 2المنظمة. داخل داخلية أخالقية قرارات و سلوكيات إلى الشخصية المعتقدات

: أهمها مصادر عدة من أخالقياته الفرد يستمد والفرد. لدى السلوك لبناء األولى النواة العائلة تمثل : حيث البيتية التربية و - العائلة كثيرة خارجية بمؤثرات الفرد سلوك يتأثر : حيث عاداته و قيمه و المجتمع - ثقافة إعطائها و ثقافتها نوع في تتباين اإلنسانية المجتمعات و المجتمع ثقافة أهمها

. الموروثة التقاليد و العادات كذلك أخرى دون معينة لقيم أولويات في و المجتمع في مهما دورا يالتعليم النظام التعليم: يلعب نظام و - المدرسة

الفرد. لدى األخالقي السلوك تنمية و األخالقية القيم تكوين نظم من فكل التنظيمية األخالقيات في اإلداري التنظيم : يؤثر اإلداري التنظيم-2

القواعد و السياسات و الرسمي التنظيمي الهيكل و تدريبهم و األفراد استقطاب و المنظمة أخالقيات تشكيل في يساهم ذلك كل التعويضات و المكافآت نظم و

على مكوناته بكل العمل مجتمع يؤثر , إذا بالمنظمة العاملين سلوك على ثم من. جديدة سلوكيات عليهم يفرض و أخالقياتهم من يغير و األفراد

أن حيث األخالقي السلوك على التشريعات و الحكومية اللوائح و القوانين تؤثر كما على بدورها تعمل التي األعمال مجال في المقبولة المعايير يضع و يحدد القانون

غير للسلوكيات رادعا يمثل القوانين هذه وجود فإن عليه و المدراء و العمال توجيه السلطات من المحددة المعايير مجموعة فإنها الحكومية اللوائح , أما المقبولة

الحكومية اللوائح و القوانين تأثير فإن هكذا . و المقبولة غير و المقبولة تللممارسا منظمات في و المجتمع في األخالقي السلوك قواعد تأصيل في واضحا يبدو

األعمال.ص , , 1 سابق مرجع الغالبي منصور محسن 138الطاهراإلسكندرية , , , , 2 الجامعية الدار المعاصرة المنظمات في اإلداري التنظيم بكر ابو محمود .416ص, 2005مصطفى

20

لعمل إرشادية أدلة تعتبر ( التي األخالقية )المدونات األخالقي السلوك قوانين أيضا في المديرين إرشاد و إلى: - توجيه تهدف القوانين العاملين. هذه و المديرين بالمتطلبات المديرين و العاملين تذكير – المهني للسلوك الواضحة غير المجاالت االنضباط للمنظمة.- تقوية األخالقية المرتكزات عن اإلعالن – األخالقية و القانونية

1. األخالقي السلوك بقواعد المنظمة لدى الذاتي و دالتقالي و األعراف و القيم مجموعة المنظمة ثقافة : تمثلالتنظيمية الثقافة-3

مختلف على العاملين سلوكيات يحدد عمل إطار تمثل التي التطلعات و الرؤى في راسخة قيم لديها و ثقافتها في العريقة المستويات. فالمنظمات و األصعدة

سلوكيات على واضحا الثقافة هذه تأثير , يكون للجميع مشتركة لغة تمثل العمل المنظمية بالثقافة االعتزاز يبلغ و يتخذونها التي القرارات في منعكسا و العاملين. الشركة في يدرس تربويا منهجا تجعلها درجة الشركات بعض في المتميزة

المنظمة أخالقيات الثالث:اثر المطلب : واإلدارة العاملين بين العالقة على : أثرها أوال

إنتاجية بزيادة مباشرة عالقة لها واإلدارة العاملين بين الثقة أن المعلومة األمور من القريب المدى على مجهوداته ستقدر المنظمة إدارة أن يعلم الذي العامل. فالموظف

عمله. في يتفانى فإنه والبعيد

1 , , ص سابق مرجع الغالبي منصور محسن 145الطاهر21

هذا فإن للعاملين بوعودها تفي ال المؤسسة إدارة بأن الموظف يشعر عندما ولكن التزام فإن الكفاءة. لذلك وزيادة واإلبداع العمل تطوير على له محفز غير أمرا يكون

العاملين ثقة إلى يؤدي العاملين مع والرحمة والوفاء والعدل واألمانة بالصدق المديرين في الضائع الوقت من كثيرا ويوفر العمل على تحفيزهم إلى يؤدي ما وهو اإلدارة في

والتفاوض. والشكوك الشائعات

الملتزمة غير واإلدارة العمل بأخالقيات الملتزمة اإلدارة حالتين: حالة بين قارن في بينما مصدقة للعاملين المديرين وعود أن تجد األولى الحالة العمل. في بأخالقيات

الشك يكون بل مصدقة غير الوعود أن تجد الثانية الحالة بين العالقة على مهيمناواإلدارة. العاملين

كان طالما عديدة لسنوات العمل في يستمر العاملين من كثيرا تجد األولى الحالة في وإن حتى باستمرار بديل عن يبحثون العاملين تجد الثانية الحالة في بينما مقبوال الدخل

لهذه والء ولديه عمله في سعيدا العامل تجد األولى الحالة مرتفعا. في الدخل كان ألن السريع المقابل على مبنية العالقة تجد الثانية الحالة في بينما المحترمة المنظمةمضمون. غير المدى بعيد المقابل

التي بالمنظمة. فالمنظمة لوظائف تتقدم قد التي العمالة إلى تأثيره يمتد األمر هذا ال التي المنظمة بينما العمالة سوق كفاءات تجتذب موظفيها مع أخالقية بطريقة تتعامل

غني المنظمة قدرات على ذلك تأثير الكفاءات. تلك من الكثير تنفر األمور بهذه تبالي على يؤثر لوظائف المتقدمين مع المنظمة تعامل أسلوب فإن التفصيل. كذلك عن

مستقبال. لها تتقدم والتي بل بها التوظيف تقبل التي الكفاءات

العاملين: بين العالقة على : أثرها ثانيا األخالقيات هي واألمانة االحترام والتعاون الصدق يكون :عندمااألولى الحالة

لصالح العاملين طاقات تفجر إلى يؤدي هذا فإن البعض وبعضهم العاملين بين المنتشرةالعمل.

هي للزمالء واإلساءة والنفاق الخداع ثقافة تكون عندما : بينماالثانية الحالة ويخفي ضئيل بقدر معه ويتعاون زميله من حذر على يكون عامل كل فإن المسيطرة

وهكذا. لرئيسه يكتبها التي التقارير في يكذب وقد المعلومات من الكثير عنه

: الحالتين في تكون قد التي السلوكيات أو الحاالت بعض يوضح التالي الجدول و

الثانية الحالةاألولى الحالةالمشاكل لحل عمل فرق تشكيل يمكن

العمل وتطوير

وصحيحة دقيقة العمل بيانات أن تجدلزميلة موظف من تنتقل الخبرة تجد

لجيل جيل من وكذلك ولمرؤوسه حالة في دائما العاملين فإن وبالتالي

على ينعكس ما وهو وتطور نمو

التعاون روح وجود لعدم تفشل العمل فرق العاملين. بين والثقة

من وكثيرا خاطئة البيانات من كثيرا أن تجد لة التقارير مضل

عن معلوماته يخفي  موظف كل أن تجد خدمة بانتهاء تضيع الخبرة وتجد زميله

جديد. من البدء وعلينا ما موظف

22

المنظمة.

لتحمل مستعد موظف كل أن تجد اإلضافية األعباء بعض

العاملين أحد من مبادرة أي تقابل بالترحاب العمل لتطوير

الشاغل الشغل هو العمل يكون للعاملين

أي تحمل يتجنب موظف كل أن تجد إضافية مسئوليات

األهداف عن بالتساؤل و بالشكوك تقابل المبادرة. لصاحب الخفية

الزمالء مكائد على التغلب مهارات تكون الهدف هي المشاكل في إيقاعهم ومهاراتعامل. لكل األسمى

المنظمة: في العمل أخالقيات إرساء : ثالثا

تعتمد لن المؤسسة إدارة ولكن شخص كل عليه يحرص أن يجب أمر هو األخالق إتباع بحاجة هي بل الشخصية قناعاتهم على بناء العمل بأخالقيات العاملين التزام مدى على بأخالقيات االلتزام عدم فإن أوضحت العمل. فكما متطلبات من كجزء بذلك تلزمهم ألن

تطبيقها. على الحرص من لها فالبد وبالتالي المؤسسة أداء على يؤثر العمل

المؤسسة عرف في أخالقي غير هو وما أخالقي هو ما تحديد الضروري من فإنه لذلك والتي الشخصية مقاييسه له يكون موظف كل فإن ذلك غياب الجميع. في به يلتزم لكي

األخالقيات. بهذه إخالل كل مع بحزم التعامل من بد ال فإنه آلخر.كذلك شخص من تختلف

خاتمة أو ربح عن عبارة األهداف هذه كانت سواء أهدافها لتحقيق دوما تسعى المؤسسة إن

في فعاليتها و كفاءتها قياس إلى المنظمات تتجه و النمو من معين معدل عن عبارة. التنظيمي األداء فعالية زيادة بغرض هذا و أخرى الى فترة من األهداف هذه تحقيق

و دقيقة و ثابتة مقاييس إيجاد صعوبة هو مطروحا يبقى الذي العائق و المشكل لكن و فعالية و كفاءة مدى تقييم في إليه االطمئنان يمكن الذي النموذج او المعيار تحديد

مدى قياس صعوبة كذلك , و الخاص واقعها مؤسسة لكل ان اعتبار على المنظمة. المنظمة أطراف كل طرف من المهنية األخالقيات تطبيق

23

: المراجع قائمة

1 , - المسيرة- , دار المنظمة نظرية حمود كاظم خيضر الشماع محسن محمد خليل.2000عمان,

ب - , , , ’ 2 االسكندرية الجامعية الدار المنظمات تصميم و تحليل مسلم الهادي عبد عليس

وائل- , , 3 دار االعمال اخالقيات و االجتماعية المسؤولية الغالبي منصور محسن الطاهرالتوزيع , و 2005للنشر

االسكندرية- , , , , 4 الجامعية الدار المنظمات في السلوك حسين ,2001راوية5, اإلسكندرية- , , الجامعية الدار األعمال منظمات إدارة أساسيات حنفي الغفار عبد

2006 .الجامعية- , , , 6 الدار اللوجيستية الخدمات وجودة كفاءة إدريس الرحمان عبد ثابت

.2002اإلسكندرية, آل- 7 الحسين عبد وائل , , فرج محمد دار المتقدمة اإلدارية المعلومات نظام الطائي

والتوزيع , .2004للنشرعلى- , 8 الكفاءات تنمية و البشرية للموارد االستراتيجي التسيير اثر يحضيه سماللي

, دكتوراه أطروحة االقتصادية للمؤسسة التنافسية , 2003 2004 ,الميزةعلم- , , . 9 مخبر قسنطينة االقتصادية المؤسسات في التنظيم فعالية نوار بن صالح

الترجمة , و للبحث االتصال .2006اجتماعغير- , , 10 ماجستير مذكرة التنظيم بفعالية عالقتها و التنظيمية القيم قريشي نجاة

االجتماع , , , علم قسم بسكرة جامعة .2006منشورةو- , , , 11 للنشر وائل دار عمان التنظيم و المنظمة نظرية القريوتي قاسم محمد

,2000التوزيع , حسن- , , 12 خالد ترجمة لالدارة كلي منظور التنظيم نظرية اخرون و جاكسون ه جون

السعودية , , , , العامة االدارة معهد عطية سوداي حامد مراجعة .1988زروق

والتسيير- , ,13 االقتصادية العلوم كلية المؤسسات تسيير حول الثالث الدولي الملتقينوفمبر , , بسكرة خيضر محمد 2005جامعة

24

25