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FACULTAD DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES Y TELCOMUNICACIONES

“ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA ELABORACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL DE ROPA DE VESTIR Y ACCESORIOS EN LA

CIUDAD DE GUAYAQUIL”

TESIS DE GRADO

Previa la obtención del título de:

INGENIERIA EN SISTEMAS

AUTOR:MARTHA CECILIA QUIÑONEZ NUQUEZ.

TUTORES:MASTER JOSE INCA VELIZ

INGENIERO WILDE ZAMBRANO

GUAYAQUIL – ECUADOR

2011

AGRADECIMIENTO

A Dios, por regalarme la vida, por darme ánimos para culminar esta carrera y el coraje para cumplir mi sueño de convertirme en Ingeniera en Sistemas.

A mi madre, por su tiempo, sus oraciones y apoyo incondicional.

A mi esposo, por su comprensión y consejos que brindan sus frutos en la culminación de esta etapa dentro de mí formación profesional, por acompañarme en mis momentos de tristeza y alegría y por su apoyo, sin el cual hubiera sido más difícil llegar a este término.

A mi hijo, producto del amor, deseo ofrecerle este trabajo como un tributo por las múltiples horas que le quite para poder estudiar pero que en cada una que no estuve a su lado, existía en mi corazón ansie-dad por estar a su lado y compartir cada una de sus inquietudes y progresos.

Tabla de contenido

Tema................................................................................................................1ANTECEDENTES............................................................................................1DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.......................................................................4MARCO TEÓRICO..........................................................................................5JUSTIFICACIÓN............................................................................................23OBJETIVOS...................................................................................................25

Objetivo general..............................................................................................25Objetivos específicos........................................................................................25

ASPECTO INNOVADOR DEL SITIO WEB MODA VIRTUAL OSMAB..........26CAPÍTULO I...................................................................................................27ADMINISTRACIÓN Y PLANIFICACIÓN PARA LA EMPRESA OSMAB SOLUCIONES INTEGRALES........................................................................27

1.1. Información general de OSMAB Soluciones Integrales S.A..........................271.1.1. Introducción.....................................................................................271.1.2. Datos Generales sobre OSMAB Soluciones Integrales S.A.........................281.1.3. Representantes Legales.....................................................................291.1.4. Capital Social y Listado de Accionistas de OSMAB Soluciones Integrales S.A. 291.2. La administración..............................................................................301.2.1. Organigrama Estructural de OSMAB Soluciones Integrales S.A...................301.2.2. Manual de funciones de OSMAB Soluciones Integrales S.A........................311.2.3. Manual de políticas y procedimientos de OSMAB Soluciones Integrales........431.2.4. Cronograma de ejecución....................................................................621.3. Plan estratégico................................................................................621.3.1. Misión.............................................................................................621.3.2. Visión.............................................................................................621.3.3. Objetivos estratégicos........................................................................631.3.4. Valores corporativos..........................................................................631.3.5. Lineamientos de FODA.......................................................................64

CAPÍTULO II..................................................................................................67MERCADEO Y COMERCIALIZACIÓN PARA LA EMPRESA OSMAB SOLUCIONES INTEGRALES S.A.................................................................67

2.0. Segmentación..................................................................................672.0.1. Posicionamiento................................................................................672.0.2. Grupo objetivo..................................................................................682.1. Análisis Macroeconómico....................................................................692.1.1. Plan estratégico................................................................................692.1.2. Clasificación del servicio de OSMAB Soluciones Integrales S.A...................752.1.3. Análisis de Concentración de la Industria................................................762.1.4. Análisis de Madurez de la Industria........................................................802.1.5. Análisis de Atractividad de la Industria....................................................832.2. Mercado Histórico..............................................................................85

2.2.1. Tipo de Mercado...............................................................................852.2.2. Demanda histórica.............................................................................852.2.3. Oferta histórica.................................................................................862.3. Mercado de Moda Virtual OSMAB.........................................................862.3.1. Submercados...................................................................................862.3.1.1. Proveedores.....................................................................................862.3.1.2. Competidores...................................................................................932.3.1.3. Canales de Distribución......................................................................962.3.1.4. Mercado meta...................................................................................982.3.2. Estrategia Comercial........................................................................1002.3.2.1. Características del Moda Virtual OSMAB..............................................1002.3.2.1.1. Descripción del servicio....................................................................1002.3.2.1.2. Marca...........................................................................................1042.3.2.1.3. Diseño de la página principal del sitio web OSMAB.................................1092.3.2.2. Precios de los servicios.....................................................................1102.3.2.3. Plaza............................................................................................1122.3.2.4. Promoción.....................................................................................1122.3.2.1. Presupuesto de plan de medios..........................................................1162.4. Proyección de mercado....................................................................1182.4.1. Objetivos de la Investigación de mercado..............................................1192.4.2. Metodología a utilizarse....................................................................1192.4.3. Métodos de Investigación..................................................................1202.4.3.1. Entrevistas.....................................................................................1202.4.3.2. Encuesta.......................................................................................1232.4.4. Conclusiones de la investigación de mercado........................................1562.5. Análisis Sectorial.............................................................................157

CAPÍTULO III...............................................................................................169ASPECTOS TECNOLÓGICOS DE LA EMPRESA OSMAB SOLUCIONES INTEGRALES..............................................................................................169

3.1. Proceso productivo..........................................................................1693.1.1. Proceso de adquisición y configuración de Tienda..................................1693.1.2. Proceso de compra..........................................................................1703.1.3. Proceso de despacho, envió y recepción de la orden...............................1733.2. Capacidad de producción..................................................................1743.2.1. Capacidad instalada.........................................................................1743.2.1.1. Capacidad Instalada de Alojamiento de las tiendas físicas:.......................1743.2.1.2. Capacidad Instalada de diseño y publicación de reportes personalizados:....1753.2.1.3. Capacidad Instalada de digitalización de prendas de vestir y accesorios:.....1753.2.1.4. Capacidad Instalada de diseño y publicación de banners publicitarios:........1753.2.2. Capacidad utilizada..........................................................................1763.2.1.5. Capacidad utilizada de Alojamiento de las tiendas físicas:........................1763.2.1.6. Capacidad utilizada de diseño y publicación de reportes personalizados:.....1763.2.1.7. Capacidad utilizada de digitalización de prendas de vestir y accesorios:.......1763.2.1.8. Capacidad utilizada de diseño y publicación de banners publicitarios:..........1773.3. Estimación de ventas.......................................................................1783.4. Costos operativos............................................................................1793.4.1. Costos directos...............................................................................1793.4.2. Costos indirectos.............................................................................1793.5. Inversiones del proyecto...................................................................1823.5.1. Activos fijos....................................................................................182

3.5.2. Capital de trabajo............................................................................1833.6. Depreciaciones...............................................................................1833.7. Financiamiento...............................................................................184

CAPÍTULO IV..............................................................................................186EVALUACIÓN FINANCIERA DE LA EMPRESA OSMAB SOLUCIONES INTEGRALES..............................................................................................186

4.1. Estado de Resultados Proyectado.......................................................1864.2. Flujo de Caja Proyectado..................................................................1874.3. Balance General Proyectado..............................................................188

CAPÍTULO V...............................................................................................189EVALUACIÓN DE LA EMPRESA OSMAB SOLUCIONES INTEGRALES..189

5.1. Análisis de Costo Unitario..................................................................1895.2. Análisis Financiero...........................................................................1895.2.1. Índices Financieros..........................................................................1895.2.2. Ratios Financieros...........................................................................1905.2.3. Índices de Riesgo Financiero.............................................................1905.2.4. Razones Financieras........................................................................1905.3. Análisis de Sensibilidad....................................................................1915.3.1. Escenario Proyectado.......................................................................1915.3.2. Escenarios Propuestos.....................................................................1925.4. Conclusiones..................................................................................196

Índice Tablas

Tabla 1. Datos Generales de la empresa...............................................................28Tabla 2. Distribución de acciones de la empresa..............................................30Tabla 3. Cronograma de Ejecución de Moda Virtual OSMAB........................62Tabla 4. Razones de uso de Internet......................................................................71Tabla 5. Análisis de Concentración de Industria...............................................78Tabla 6. Tabla BCG........................................................................................................79Tabla 7. Análisis de Madurez de Industria..........................................................82Tabla 8. Análisis de Atractividad de Industria...................................................84Tabla 9. Descripción del hosting a contratar......................................................89Tabla 10. Segmentación de mercado para clientes.............................................98Tabla 11. Segmentación de mercado para usuarios...........................................99Tabla 12. Productos exhibidos.................................................................................103Tabla 13. Sistema cromático de la marca Moda Virtual [email protected] 14. Tipografía OSM@B....................................................................................105Tabla 15. Lista de precios de servicios para Clientes.......................................110Tabla 16. Presupuesto para lanzamiento de sitio web Moda Virtual OSM@B 116Tabla 17. Presupuesto para cuñas radiales de sitio web Moda Virtual

OSM@B..........................................................................................................116Tabla 18. Presupuesto para impresión de afiches y material pop de sitio

web Moda Virtual OSM@B......................................................................117Tabla 19. Presupuesto para publicaciones en prensa escrita y correo.....117Tabla 20. Presupuesto publicación en Internet.................................................118Tabla 21. Cálculo de la muestra...............................................................................125Tabla 22. Análisis FODA Factores Internos..........................................................157Tabla 23. Análisis FODA Factores Externos.........................................................158Tabla 24. Resultado Factores Internos y Externos............................................158Tabla 25. Matriz de Factores Internos y Externos............................................159Tabla 26. Matriz Interna y Externa.........................................................................160Tabla 27. Estrategias FODA........................................................................................162Tabla 28. Tabla de Riesgo...........................................................................................163Tabla 29. Tabla de Riesgo de las Fortalezas........................................................163Tabla 30. Tabla de Riesgo de las Debilidades.....................................................165Tabla 31. Resultado de los Riesgos Internos.......................................................165Tabla 32. Tabla de Riesgo de las Oportunidades...............................................166Tabla 33. Tabla de riesgos para las Amenazas...................................................167Tabla 34. Resultado de los Riesgos Externos......................................................168Tabla 35. Resultado de los Riesgos Totales.........................................................168

Índice Gráficos Gráfico 1. Cada vez más compradores compulsivos........................................................2Gráfico 2. Modelo Porter....................................................................................................12Gráfico 3. Reservación de Nombre de compañía anónima.............................................29Gráfico 4. Organigrama de OSMAB Soluciones Integrales S.A.....................................30Gráfico 5. Triangulo de posicionamiento basado en la competencia............................67Gráfico 6. Uso del internet por edad.................................................................................68Gráfico 7. Cada vez más compradores compulsivos......................................................69Gráfico 8. Internet en Sudamérica.....................................................................................70Gráfico 9. Razones de uso de Internet..............................................................................71Gráfico 10. Uso de Internet a nivel nacional......................................................................72Gráfico 11. Uso de Internet en la provincia del Guayas....................................................72Gráfico 12. Barreras para comprar por Internet.................................................................73Gráfico 13. Matriz BCG.........................................................................................................79Gráfico 14. Logo de la empresa HELPINGHOST................................................................88Gráfico 15. Cobertura Internet TVCABLE...........................................................................90Gráfico 16. Cobertura SERVIENTREGA..............................................................................91Gráfico 17. Logo CARTIMEX................................................................................................91Gráfico 18. Logo de CALL AND BUY..................................................................................92Gráfico 19. Logo de Juan Marcet........................................................................................92Gráfico 20. Logo de PYCCA.................................................................................................93Gráfico 21. Tienda Virtual De Prati......................................................................................94Gráfico 22. Distribuciones locales Marathon Sports en Ecuador....................................95Gráfico 23. Tienda Virtual Marathon Sports.......................................................................96Gráfico 24. Logotipo y slogan de la marca Moda Virtual [email protected]áfico 25. Logotipo blanco y negro del sitio Web [email protected]áfico 26. Diseño Papelería Interna de la marca Moda Virtual [email protected]áfico 27. Diseño Papelería Externa de la marca Moda Virtual [email protected]áfico 28. Diseño de la furgoneta de la marca Moda Virtual [email protected]áfico 29. Diseño de la tarjeta de presentación.............................................................109Gráfico 30. Página principal del sitio Web OSM@B........................................................109Gráfico 31. Diseño de la parte externa de díptico publicitario de Moda Virtual OSM@B

113Gráfico 32. Diseño de la parte interna de díptico publicitario de Moda Virtual OSM@B

114Gráfico 33. Diseño de folleto publicitario de Moda Virtual [email protected]áfico 34. Página en Facebook que publicitara el sitio Web [email protected]áfico 35. Megamaxi.........................................................................................................121Gráfico 36. Srta. Grace Burbano – Boutique Nativa........................................................121Gráfico 37. Exteriores Boutique Nativa............................................................................122Gráfico 38. Exteriores Boutique Versus...........................................................................122Gráfico 39. Encuesta realizada en Mall del Sol...............................................................124Gráfico 40. Encuesta realizada en Mall del Sol...............................................................124Gráfico 41. Fórmula de cálculo de fecha de recepción de la orden...............................173

RESUMENEste proyecto surgió debido a que, la mayoría de personas les

gusta comprar prendas de vestir, pero no sin antes probárselas, sin embargo la pérdida de tiempo, el estar varias horas en la tienda probándoselas y al no encontrar lo que se busca nos convierte en clientes potencialmente insatisfechos. Por lo tanto nació este tema con el fin de suplir la necesidad de tipo de mercado; mercado que aún no ha sido explotado completamente en nuestro país, además está presente la globalización, que permite al ser humano la integración y formar parte de un nuevo contexto cultural, social y comercial.

El sitio web Moda Virtual OSM@B cuenta con dos tipos de mercado: el cliente quienes son las tiendas que comercializan prendas de vestir y accesorios y los usuarios que ingresarán al sitio para probarse la ropa y/o accesorios que se ofertan en el catálogo de tiendas, las cuales podrá también adquirir.

Los usuarios crean un modelo tridimensional de acuerdo a sus propias características físicas como sexo, peso y altura, y medidas corporales para luego proceder a probarse las prendas ya sean blusas, faldas, pantalones, camisas, vestidos, zapatos, entre otros. Puede crear un armario virtual donde almacenar todas las prendas que elijan y que no han comprado para que quizás desee comprar en otra oportunidad. La idea es que el usuario elija lo que mejor le asienta de acuerdo a la propia forma de su cuerpo a fin de que realice una mejor elección, optimice el tiempo que perdía cada vez que iba a la tienda a comprar prendas de vestir.

Las tiendas de prendas de vestir y accesorios pueden hacer que sus empresas se haga visible a nivel nacional. El acceso de sus clientes a todos sus productos durante las 24 horas del día y aceptar

y procesar órdenes de compra sin la necesidad de su intervención ni supervisión les permite manejar sus pedidos de manera eficiente y en poco tiempo y aumentar su base de datos de clientes. Todo esto permite que estos negocios rompan con las limitaciones en tiempo, espacio, capacidades físicas y recurrir ahorro económico evitando los grandes gastos para poder mantenerse y luego crecer. La tienda virtual es una nueva forma de vender sin limitaciones y con una inversión significativamente menor a una tienda física.

INTRODUCCIÓN

Tema.

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA ELABORACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL DE ROPA DE VESTIR Y ACCESORIOS EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

ANTECEDENTES.

Internet es el medio global de comunicación hoy en día sumamente cotidiano e indispensable en nuestras vidas. Las estadísticas señalan que se lo utiliza en el 70% de nuestro tiempo para buscar información, contactar a un ser querido, ordenar desde una pizza hasta un televisor, para revisar un correo, etc. Este medio de comunicación masivo es uno de los más populares por el simple hecho de que sintetiza a los demás, nos referimos con esto a los medios gráficos y audiovisuales. Antes si queríamos leer el diario debíamos comprarlo, hoy con un solo clic no sólo podemos leer nuestro diario local, sino también el periódico de cualquier parte del mundo.

Al principio de los 90 comenzó una nueva era, la era de Internet, eso llevó a un nuevo tipo de negocio, la aparición de exhibiciones y tiendas online. Las exhibiciones online se utilizaban para la presentación de negocios, productos, marcas, imagen…, con la posibilidad de exponer sus catálogos de forma estática y dinámica, y las tiendas online para llevar el comercio al cliente sin tener que desplazarse. Las compras y transacciones comerciales en la red se han ido haciendo cada vez más aceptadas, nos dan la posibilidad de adquirir cualquier producto en casi cualquier parte del mundo y es decir punto de venta on-line alcanza su máxima potencialidad, puesto que a cualquier hora y en cualquier terminal es posible realizar intercambios de información y transacciones comerciales.

M a r t h a Q u i ñ ó n e z N ú q u e z P á g i n a | 1

Las compras mensuales realizadas por medio de Internet en América Latina han ido creciendo entre los años 2007 y 2010 según un estudio presentado en Junio del 2010 por América Economía Intelligence por encargo de la firma de medios de pago Visa Internacional. En la Figura 1 se muestra el porcentaje del total de la población sobre respuestas afirmativas, el Ecuador en el año 2009 realizaron un 0.94% del total de la población compras mensuales a través del Internet.

Gráfico 1. Cada vez más compradores compulsivos

En el año 2007, la empresa De Prati realizó un estudio en el país y comprobó que el 10% de los ecuatorianos ya posee acceso a la Internet y que solo cerca de 10 empresas locales realizan sus ventas a través de este sistema por lo que decidieron reformar su sitio web a fin de convertirla en una especie de local para que sus clientes puedan adquirir productos, enterarse de las últimas tendencias en moda y conocer el saldo de su tarjeta de compras del almacén.

En una encuesta realizada en el año 2008 por la Corporación Ecuatoriana de Comercio Electrónico (Corpece) reveló que el 15% de 250 personas encuestadas de entre 15 y 50 años usaba la red para hacer comprasM a r t h a Q u i ñ ó n e z N ú q u e z P á g i n a | 2

El tema seleccionado ya ha sido desarrollado en otros países, mi proyecto se basa en un Sitio Web que a más de ser un probador de prendas de vestir y accesorios virtual por medio de un modelo tridimensional, el cual será dimensionado de acuerdo a las características físicas del usuario y podrá tener una visión real de cómo le queda la prenda antes de comprarla, se podrá realizar la compra en línea del producto que desee, además dispondrá de un asesor de imagen totalmente personalizado con toda la información necesaria para saber qué es lo que mejor le sienta, qué se adecúa más a su estilo, ideas nuevas, tendencias, líneas, formas, volúmenes, colores y trucos para ahorrarle el tiempo y dinero evitando comprar prendas que no son de su talla y/o no le favorecen.

Para que el proyecto pueda dar resultados positivos se asociará con las tiendas que comercialicen prendas de vestir y accesorios de marca en la ciudad de Guayaquil que es un importante centro de comercio con influencia a nivel regional en el ámbito comercial, de finanzas, cultural, y de entretenimiento. El puerto de la ciudad es uno de los más importantes de la costa del Pacífico oriental. El 70% de las exportaciones privadas del país sale por sus instalaciones, ingresa el 83% de las importaciones. Además, por su posición de centro comercial, se la denominado la "capital económica del país" puesto que existe gran cantidad de empresas, fábricas, y locales comerciales.

En la Universidad Tecnológica ECOTEC se presentó un tema similar a este que consistía en un software que facilite al cliente elegir el estilo de look de acuerdo a las características del mismo. El Software está orientado a Salones de Peluquería, Salones de Belleza, profesionales y autónomos que tengan interés de informatizarse y adquirir conocimientos para aplicarlos a su Trabajo o empresa, brindando un mejor servicio.

El sitio web Moda Virtual OSM@B se orienta a la virtualización de apariencia física del usuario para que luego pueda probarse las prendas M a r t h a Q u i ñ ó n e z N ú q u e z P á g i n a | 3

de vestir que se encuentran en el sitio y decidir que le queda mejor y adquirirla.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

El problema se centra en que a las personas les gusta probarse una prenda de vestir o accesorios antes de comprar o adquirirla, pero se invierte mucho tiempo en hallar el lugar de la tienda donde se encuentra lo que buscamos, luego esperar a que haya un vestidor disponible para probarse las prendas de vestir, pasar calor adentro de el probador esperando que la persona que nos atiende nos alcance otra talla pues el que habíamos elegido no nos hace lucir bien o nos quedó pequeño. A esto sumémosle el tiempo de realizar la fila para pagar la compra, esto depende de qué tan rápida sea la persona para digitar e ingresar sus datos, y por fin ir a casa. Se Considera que en el Ecuador y especialmente en la ciudad de Guayaquil, este tipo de demanda del mercado no ha sido satisfecho y con este proyecto se espera cubrir la demanda insatisfecha del mercado.

Actualmente la empresa De Prati posee un sitio web para los clientes de la tienda donde se les permite realizar compras en línea y llevar un control de sus saldos, además de enterarse de las últimas novedades y promociones del almacén. Las prendas de vestir y accesorios se visualizan por medio de una foto digitalizada y cuando decide el cliente comprarla elige el color y talla de la prenda sin tener la opción de probársela y ver cómo le queda por lo que el sitio web Moda Virtual OSM@B presenta esta innovación en su servicio pues el usuario puede tener una mejor toma de decisión sobre la prenda que desea adquirir basándose en la experiencia propia de ver cómo le queda la prenda intercambiando los colores que tiene disponible la prenda.


MARCO TEÓRICO

1. Internet

En el año 1969, durante la Guerra Fría, por orden el Departamento de Defensa de los EE.UU se desarrolló el proyecto llamado ARPANET que consistía en una red de computadores con el objetivo de eliminar la dependencia de un computador central y para así hacer que las comunicaciones militares norteamericanas sean menos. Este departamento también creó el protocolo de Internet y el de Control de Transmisión alrededor del año 1973.

La red perdió interés militar en el año 1980 por lo que pasó a otras agencias donde tomó interés científico. En 1989 se desarrolló el World Wide Web (www) para el Consejo Europeo de Investigación Nuclear.1

Actualmente saber el número de sitios web existentes y los servidores alos que se tienen acceso debido a que se desarrollado enormemente en esta última década. Internet ya no es la red de investigación militar ahora Internet es un negocio, y eso ha permito su creciente desarrollo.

1 Breve Historia de Internet por Juan Antonio González Fuentes


http://www.ojosdepapel.com/show_article.aspx?article_id=2244

2. Comercio Electrónico

El comercio existe desde el principio de las relaciones humanas, sin embargo, lo que ha cambiado es la forma de mercadear.

Comercio electrónico es “cualquier forma de transacción o intercambio de información con fines comerciales en la que las partes interactúan utilizando Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), en lugar de hacerlo por intercambio o contacto físico directo”2.

Esta nueva forma de realizar comercio permite a los consumidores contar con plataformas de compra durante las 24 horas del día y los 365 días del año, las empresas pueden orientarse hacia un mercado focalizado según las necesidades de los clientes y al mismo tiempo disminuir sus costos operacionales. Adicionalmente beneficiará a las personas con discapacidad, pues no tendrán que acudir físicamente al sitio de la tienda de moda sino tan solo tener un computador con acceso a internet, de esta manera evitaría la dificultad de ir a las tiendas de moda y probarse las diferentes prendas que se exhiben.

3. Marketing

Es una palabra en inglés que traducida al español significa mercadeo. Es la disciplina que estudia el comportamiento de los diferentes mercados y de los consumidores.

El marketing nace a partir de las necesidades del consumidor para luego diseñar herramientas y estrategias pata posicionar un producto o marca en la mente del mismo.

2 Centro Global de Mercado Electrónico


4. Marketing Directo

Es un sistema interactivo que utiliza uno o más medios publicitarios para obtener una respuesta medible y/o una transacción en un determinado lugar.3

Para Kotler y Armstrong, el marketing directo "consiste en las conexiones directas con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, a fin de obtener una respuesta inmediata y de cultivar relaciones duraderas con los clientes"4

5. E - Business

Es el uso tanto de tecnología como de nuevas estrategias de negocios para realizar negocios en línea. El negocio en línea provee un canal de ventas, marketing, e información on-line. (Negocio en línea). 5

También se lo puede definir como cualquier actividad empresarial que se realice a través de Internet, no sólo de compra y venta, sino también dando servicio a los clientes y/o colaborando con socios comerciales.

Desde el punto de vista del negocio, E–Business (Negocio Electrónico) es el proceso que están usando las empresas para hacer negocios usando Internet, usando las conexiones de los sistemas informáticos de una compañía a sus clientes, empleados, distribuidores o proveedores, y todos se entrelazan a través de la Internet, Intranets o Extranet´s.

6. E - Marketing3 http://www.estoesmarketing.com/Distribucion/Marketing%20Directo.pdf4 Fundamentos de Marketing, 6ta. Edición, de Kotler y Armstrong, Prentice Hall5 Plan de Marketing Online – Manuel Docavo


Es el uso de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos. Es una forma muy usada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. Su popularización se debe a los bajos costos y la obtención de las preferencias de sus clientes.

7. E – Commerce

E-Commerce son las palabras en inglés, traducido al español es comercio electrónico. Tiene que ver con la distribución, compra, venta, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Poder tener un negocio disponible en Internet las 24 horas del día y rompiendo las barreras geográficas pues esta accesible desde cualquier parte del mundo. Se ha convertido hoy en una herramienta principal para incrementar las ventas de las empresas.

8. Tienda Virtual

Es el traslado operativo comercial tradicional de un negocio al comercio electrónico vía Internet. Los vendedores de productos y servicios ponen a disposición de sus clientes un sitio web en el cual pueden observar imágenes de los productos, leer sus especificaciones y finalmente adquirirlos6. Los beneficios que percibe el cliente son los de realizar una compra ágil, hacerlo desde cualquier lugar y a cualquier hora. La forma de pago que más se usa es mediante PayPal con tarjeta de crédito. Para realizar compras dentro de la tienda virtual se requiere ser un usuario registrado donde se suministra los datos de nombre, dirección y correo electrónico.

9. Probador Virtual

6 Tienda en línea - wikipedia


Un probador es una habitación destinada a cambiarse de ropa en los establecimientos comerciales. Su objeto es el de preservar la intimidad de los clientes mientras se están desvistiendo. Así pues es común encontrar probadores individuales en camiserías, grandes almacenes y tiendas de ropa en general, pero no así en zapaterías, sombrererías y otros establecimientos en los que no es necesario desnudarse para realizar la prueba. Los probadores son estancias individuales que constan de al menos un espejo de grandes dimensiones y varias perchas fijas para colgar la ropa. 7

El desarrollo de nuevas tecnologías a través de Internet y el crecimiento de las compras en línea han permitido que se creen probadores virtuales que permiten a los clientes prácticamente probarse prendas de vestir antes de decidir si comprarlas o no a través de tiendas en línea. Esto se realiza a través de un modelo virtual adaptado a la forma física del usuario, otra forma consiste en escanear el cuerpo y mostrarlo en tres dimensiones para luego colocar las prendas de vestir de un catálogo sobre el cuerpo virtual.

El cliente puede entallarse la ropa y ver cómo le quedaría, y finalmente podrá decidir si la compra o no.

Probadores virtuales ya existen en el mercado internacional y puedo citar el sitio web de El corte Ingles, KnickerPicker, H&M entre otros. Se puede probar lencería, prendas de vestir, zapatos y accesorios en general (gafas, collares, anillos, etc).

El Grupo El Corte Inglés, líder en comercio electrónico en España, ha dado un paso más dentro de la innovación tecnológica en Internet y en el canal de telefonía móvil al lanzar nuevas herramientas y funcionalidades dentro de su página web de moda. La compañía se ha convertido en pionera en lanzar un probador virtual para iPhone y Facebook, y en incorporar a su página web de

7 Probador - Wikipedia, la enciclopedia libre


http://www.hm.com/es/inspiracin/dressingroom__dressingroom2.nhtml

http://www.knickerpicker.com/dressing-room.asp

http://eci.virtualtwo.com/probador#dressedMzYtMC0xNS1QTDItMjY2NzpGRkZGRkZfMjcyNDpGRkZGRkZfMjc5NjpGRjk5RkZfMjgwNTpGRkZGRkZfMjgyMDpGRkZGRkZfMzI4NzpGRkZGRkZfMzM2ODpGRkZGRkZfMzM0NDpGRkZGRkY=

moda un vídeo online interactivo al que también se puede acceder desde el iPad. El vídeo online Interactivo presenta las colecciones de moda de una forma distinta y muy visual, al mismo tiempo que ofrece un nuevo concepto de compra online. Gracias a esta solución, los usuarios podrán ver cómo sientan las prendas en movimiento, cómo se combinan, e incluso comprarlas al instante, de forma sencilla e intuitiva. Mientras se visualiza el vídeo, el usuario puede interactuar recibiendo información adicional de las prendas y complementos que van apareciendo en pantalla, lo que le permitirá elegir color, talla, etc. Esta aplicación también estará disponible en iPhone y en iPad, y en breve se podrán adquirir en la tienda de aplicaciones de Apple. Por otro lado, la tienda de Moda de www.elcorteingles.es lanza también la versión iPhone del Probador Virtual interactivo, que permitirá descubrir un amplio abanico de posibilidades a los amantes de la moda. Gracias a esta nueva herramienta, los usuarios tendrán la posibilidad de crear infinitos looks con sus prendas favoritas, compartirlas con todos sus amigos y ver las recomendaciones de la 'Personal Shopper'. Además, se podrán cambiar los fondos, creando así una experiencia personal y única. El Probador Virtual estará también en Facebook, asegurando una compra más interactiva para sus usuarios.8

10. Redes Sociales

Las redes son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos. En las redes sociales en Internet tenemos la posibilidad de interactuar con otras personas aunque no las conozcamos, el sistema es abierto y se va construyendo obviamente

8 El Corte Inglés lanza un probador virtual para iPhone y Facebook - http://corp.virtualtwo.com/press/articles/2010


con lo que cada suscripto a la red aporta, cada nuevo miembro que ingresa transforma al grupo en otro nuevo. La red no es lo mismo si uno de sus miembros deja de ser parte.9

Entre las redes sociales más populares tenemos:

Facebook en donde los usuarios pueden unirse de acuerdo con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica, es una plataforma sobre la que terceros pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio.

Twitter permite a los usuarios mandar mensajes en texto plano de un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se le llama seguir y a los suscriptores se les llaman seguidores o tweeps. Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo privatizarlos para mostrarlos únicamente a sus seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio, aplicaciones oficiales externas (como para smartphones), o por el Servicio de mensajes cortos (SMS) disponibles en ciertos países.10

11. E-Comerce y Redes Sociales

Cada día son más las empresas que están utilizando las redes sociales como parte de sus estrategias de marketing. Para ello, están haciendo uso de las diferentes redes que existen en el mercado, siendo las más comunes Facebook, Twitter, LinkedIn, Digg, YouTube, Skype, etc. Ahora bien, las razones por las cuales las empresas están participando cada día más en las redes sociales es con la finalidad de establecer relaciones más cercanas con los clientes actuales, establecer nuevos contactos a través de Internet, promocionar sus marcas, ofrecer servicio al cliente más oportuno y

9 Redes Sociales en Internet - http://www.maestrosdelweb.com/editorial/redessociales/10 Twitter - Wikipedia, la enciclopedia libre


eficaz, para el posicionamiento de nuevos productos/ servicios, comunicar noticias relacionadas con la empresa o el mercado en que se encuentran, etc. Localizar el mercado meta de las empresas B2B requiere de investigación estratégica ya que no es tan fácil como lo es para las empresas B2C. Lo que si es que una vez establecida una relación cercana a través de estos medios, la empresa B2B tiene la oportunidad de seguir desarrollando la relación a través del tiempo haciéndola cada vez más rentable.11

Según un estudio de comScore, los usuarios de redes sociales acostumbran a comprar online más que otros navegantes. El informe se basa en el comportamiento en Internet de los estadounidenses durante el primer cuatrimestre del año. Mientras que el heavy users de Facebook (el 20% más activo), gasta un promedio de $ 67, quienes no poseen cuenta sólo compran por $ 27. Una situación similar se da en Twitter, aunque en este caso la brecha es con la categoría intermedia, probablemente relacionado con la gran popularidad de los clientes de terceros.12

12. Matriz BCG (Boston Consulting Group)

Conocida también como matriz de crecimiento o participación, es una técnica gráfica desarrollada por The Boston Consulting Group, y se utiliza para realizar un análisis del mercado, así como la posición de un negocio o un producto dentro del mercado. Su objetivo es ayudar a decidir invertir, retirar la inversión o incluso abandonar el negocio que está siendo analizado.

13. Modelo de Fuerzas de Porter

11Mercadotecnia B2B a través de Redes Sociales - http://www.hiscec.com/es/News/e_Commerce/Social_Media_Marketing_for_B2B12 Los usuarios de redes sociales hacen más compras en línea que otros navegantes - http://bitelia.com/2010/06/usuarios-redes-sociales-hacen-mas-compras-linea-otros-navegantes


Gráfico 2. Modelo Porter

Michael E. Porter, profesor de la universidad de Harvard en el año 1979, creo cinco fuerzas para el análisis de las empresas en su entorno. Estas fuerzas analizan cualquier industria en términos de rentabilidad.

La rivalidad con los competidores viene dada por cinco elementos o fuerzas que combinadas crean una quinta fuerza: la rivalidad entre los competidores.

1. Poder de negociación de los clientes. Factores que pueden incidir en el poder de negociación de los compradores y las posibilidades de asociaciones para compras de volúmenes buscando precios más favorables

2. Poder de negociación de los proveedores. Análisis de los proveedores de materias primas, cuantos proveedores hay, posibilidades de aumento de los proveedores, competencia entre ellos, o son pocos o es un monopolio

3. Amenaza de nuevos entrantes. Es el análisis de la industria en lo correspondiente a la facilidad que esta presenta, para que ingresen nuevas empresas o competidores, aun por encima de las barreras existentes para evitar la entrada de competencia


4. Amenaza de productos sustitutivos. Es el análisis de las posibilidades y facilidades de aparición de productos sustitutos especialmente a un precio más bajo.

5. Rivalidad entre los competidores. Como es la competencia, hay un dominante o hay varios de igual fuerza y tamaño en el mercado o industria actual

14. Foda

Sirve para realizar un análisis sobre la situación competitiva de una empresa. Su objetivo es detectar las relaciones entre las variables más importantes para así diseñar estrategias adecuadas, sobre la base del análisis del ambiente interno y externo que es esencial a cada empresa. Dentro de cada una de los ambientes (externo e interno) se analizan las principales variables que la afectan; en el ambiente externo encontramos las amenazas que son todas las variables negativas que afectan directa o indirectamente a la organización y además las oportunidades que nos señalan las variables externas positivas a nuestra organización. Dentro del ambiente interno encontramos las fortalezas que benefician a la organización y las debilidades, aquellos factores que menoscaban las potencialidades de la empresa.

La identificación de las fortalezas, amenazas, debilidades y

oportunidades en una actividad común de las empresas, lo que suele

ignorarse es que la combinación de estos factores puede recaer en el diseño

de distintas estrategias o decisiones estratégicas.


Es útil considerar que el punto de partida de este modelo son las

amenazas ya que en muchos casos las compañías proceden a la planeación

estratégica como resultado de la percepción de crisis, problemas o

amenazas.13

15. Servidor Seguro14

Es un servidor Web que utiliza protocolos de seguridad (por ej: SSL, S-HTTP o PCT) el ejecutar transacciones. Los protocolos de seguridad utilizan técnicas de cifrado y autenticación como medios para incrementar la confidencialidad y la fiabilidad de las transacciones.

16. Certificado SSL15

El SSL (Secure Socket Layer) es un protocolo de seguridad, desarrollado por la empresa Netscape Communications, para lograr que la transmisión de datos entre un servidor y un usuario, o viceversa, a través de Internet, sea completamente segura. Cuando se conecta a un servidor seguro (https://wwW), los navegadores avisan de esta circunstancia mediante un candado de color amarillo en la parte inferior y además permiten comprobar la información contenida en el certificado digital que lo habilita como servidor seguro. SSL permite recoger datos tales como información de tarjetas de crédito, etc. en un entorno seguro puesto que la información enviada a través de un formulario seguro es transmitida al servidor de forma encriptada

17. Secure HyperText Transfer Protocol (S-HTTP)16

El protocolo S-HTTP fue desarrollado por Enterprise Integration Technologies (EIT). Al igual que SSL, permite tanto el cifrado como la

13 Análisis FODA - http://www.rrppnet.com.ar/foda.htm14 Servidor Seguro - http://www.uruguaytotal.com/cdroms/secure.htm15 Certificados SSL - http://www.hispassl.com/certificados-ssl/16 Web Seguro - http://www.iec.csic.es/criptonomicon/shttp.html


autenticación digital. Sin embargo, a diferencia de SSL, S-HTTP es un protocolo de nivel de aplicación, es decir, que extiende el protocolo HTTP por debajo

18. Sitio seguro17

Un sitio seguro se instala sobre un servidor que dispone de los programas necesarios para implementar el protocolo de seguridad, que permitirá que toda la información viaje encriptada desde el cliente al servidor o viceversa. Con el fin de asegurar que ese sitio es realmente seguro, determinadas empresas de consultoría emiten certificados que se integran en la instalación del servidor seguro, para garantizar al usuario la autencidad de las páginas que visita.

19. Certificado 18

Un certificado es una declaración que garantiza la identidad de una organización o la seguridad de un sitio o servidor Web. El certificado declara que un determinado servidor Web es seguro y genuino. Asegura que ningún otro sitio Web puede suplantar la identidad del servidor seguro original. Así, por ejemplo, quien visita De Prati o Banco del Pichincha puede saber, en cualquier momento, que efectivamente está en contacto con estas organizaciones y no con un impostor.

Los certificados llevan una fecha cuando se expiden, que es verificada

por el navegador al acceder a las páginas para comprobar que la fecha actual

es anterior a la fecha de caducidad. Si la información no es actual y válida, el

navegador muestra una advertencia. Los certificados digitales constituyen una

modalidad de identificación electrónica, que vinculan a una persona o a una

organización a un par de claves de software que pueden utilizarse para el

cifrado y la rúbrica de información digital.

17 Servidor Seguro - http://www.uruguaytotal.com/cdroms/secure.htm18 Servidor Seguro - http://www.uruguaytotal.com/cdroms/secure.htm


Un certificado digital, o ID digital, es emitido por una entidad reconocida

que ejerce de Autoridad de Certificación y determina una serie de

procedimientos de seguridad, comprobación en segundo plano y

autentificación antes de emitir un certificado digital. Chasque dispone de su

propio servidor seguro, certificado por la consultora internacional Thawte.

20. Encriptación 19

Los servidores y clientes de Internet utilizan un sistema de criptografía basado en claves públicas para obtener un sistema seguro de envío y recepción de información. Solo el servidor y el navegador pueden encriptar y desencriptar su información. Durante el tránsito por Internet, la información es un conjunto de datos sin sentido e indescifrable. Un tercero puede hipotéticamente llegar a ver los datos, pero no podrá interpretarlos. La información permanece segura y privada.

21. Tipografía20

Es el arte o técnica de reproducir la comunicación mediante la palabra impresa, transmitir con cierta habilidad, elegancia y eficacia, las palabras.

22. Sistema Cromático

Es la clasificación cromática de manera secuencial, ordenada por un número o letra que facilita su identificación visual, concordancia y reproducción del color a la vez que ofrece un método efectivo para ubicar los grupos cromáticos armónicos. Un sistema cromático es invalorable en el hecho del diseño, puesto que la memoria cromática del hombre es muy pobre: algunos estiman que un ojo bien entrenado puede distinguir más de diez millones de colores diferentes (haciéndolo veinte veces más sensible que el

19 servidor Seguro - http://www.uruguaytotal.com/cdroms/secure.htm20 La tipografía y su evolución - http://www.fotonostra.com/grafico/tipografia.htm


sentido del oído). Pero sólo podemos recordar colores específicos por lapso de 2 a 3 segundos

23. Modelo RGB21

Este espacio de color es el formado por los colores primarios luz que ya se describieron con anterioridad. Es el adecuado para representar imágenes que serán mostradas en monitores de computadora o que serán impresas en impresoras de papel fotográfico. Las imágenes RGB utilizan tres colores para reproducir en pantalla hasta 16,7 millones de colores. RGB es el modo por defecto para las imágenes de Photoshop. Los monitores de ordenador muestran siempre los colores con el modelo RGB. Esto significa que al trabajar con modos de color diferentes, como CMYK, Photoshop convierte temporalmente los datos a RGB para su visualización.

El modo RGB asigna un valor de intensidad a cada píxel que oscile

entre 0 (negro) y 255 (blanco) para cada uno de los componentes RGB de

una imagen en color. Por ejemplo, un color rojo brillante podría tener un valor

R de 246, un valor G de 20 y un valor B de 50. El rojo más brillante que se

puede conseguir es el R: 255, G: 0, B: 0. Cuando los valores de los tres

componentes son idénticos, se obtiene un matiz de gris. Si el valor de todos

los componentes es de 255, el resultado será blanco puro y será negro puro si

todos los componentes tienen un valor 0. Este espacio de color tiene su

representación en el selector de color de Photoshop.

24. Pictograma

Son figuras simples que dan información acerca de la accesibilidad. Más adelante en esta leyenda encontrará el significado de cada uno de estos pictogramas. Si un edificio recibe

21 Modelo RGB - http://www.fotonostra.com/grafico/rgb.htm


un pictograma, significa que este edificio es accesible para el sujeto indicado en la figura. A menudo a los pictogramas se les añade informaciones adicionales.

Se puede decir también que es un signo que representa

esquemáticamente un símbolo, objeto real o figura.

25. Psicología del color22

Es la expresión de los colores desde el punto de vista psicológico. Parece haber general acuerdo sobre el hecho de que cada uno de los colores posee una expresión especifica. La investigación experimental sobre el tema no abunda. Las descripciones de Goethe de los colores constituyen todavía la mejor fuente. No solo la apariencia de un color depende grandemente de su contexto en el espacio y en el tiempo, sería también necesario saber a qué tinte preciso se hace referencia, a qué valor de claridad, y a qué grado de saturación. A todos nos sensaciona el color y cada uno tiene sus propias ideas sobre antipatías o simpatías, gusto o desagrado sobre aquel o este color, pero de manera general, todos percibimos una reacción física ante la sensación que produce un color, como la de frío en una habitación pintada de azul o la de calor en otra pintada de rojo.

En la psicología de los colores están basadas ciertas relaciones de

estos con formas geométricas y símbolos, y también la representación

Heráldica.

Los colores cálidos se consideran como estimulantes, alegres y hasta

excitantes y los fríos como tranquilos, sedantes y en algunos casos

deprimentes

26. Díptico

22 Psicología del color - http://estocolmo.se/cultura/color_oktub23.htm


Es un folleto que consta de una hoja de papel o cartulina doblada por la mitad que es utilizada como propaganda o invitación a un acto. En términos publicitarios y de artes gráficas constituye un medio para comunicar ideas sencillas sobre un producto, servicio, empresa, evento, etc. Su forma de distribución es variada, siendo muy habitual el mailing al domicilio de los clientes. También se distribuye por medio de buzoneo.

27. Volante Propagandístico

Es un papel impreso, generalmente del tamaño de media cuartilla, que se distribuye directamente de mano en mano a las personas en las calles y en el cual se anuncia, pide, cuestiona o hace constar algo. Su mensaje es breve y conciso, por lo cual se diferencia del tríptico y del folleto, aunque se acepta que el volante es un cierto tipo de folleto breve.23

28. Emailing

Conocido también como correo directo es una variedad de marketing directo que consiste en enviar información publicitaria por correo postal o correo electrónico; esto es, un folleto publicitario que suele ir acompañado de una carta personalizada. Tanto el folleto como la carta son creaciones publicitarias que muestran los beneficios o ventajas de determinado producto. Es distinto de buzoneo pues es un envío masivo por correo y el buzoneo es un sistema de comunicación publicitaria en el que los folletos publicitarios o propaganda se distribuyen a mano por los buzones de un barrio, pueblo, o zona de la ciudad.

23 Volante propagandístico - Wikipedia, la enciclopedia libre


29. Magento

Es una aplicación web Open Source para comercio electrónico, lanzado oficialmente el 31 de marzo de 2008. Fue creado por Varien, y hace uso de componentes del Zend Framework24.

30. PHP

Es un lenguaje de programación interpretado, diseñado originalmente para la creación de páginas web dinámicas. Es usado principalmente para la interpretación del lado del servidor (server-side scripting) pero actualmente puede ser utilizado desde una interfaz de línea de comandos o en la creación de otros tipos de programas incluyendo aplicaciones con interfaz gráfica usando las bibliotecas Qt o GTK+.25

31. Estado de Resultados

Informe financiero que muestra los ingresos, los gastos y el resultado de una empresa o negocio, ya sea como beneficio o pérdida, durante el periodo contable.26

32. Flujo de caja

Trata de establecer las entradas y salidas de efectivo que ha tenido o puede tener una compañía en el futuro. 27

33. Balance General

Denominado también estado de situación financiera. Se trata de un documento que muestra el valor y la naturaleza de los recursos económicos de una empresa, así como los intereses

24 Magento - http://en.wikipedia.org/wiki/Magento25 PHP - http://es.wikipedia.org/wiki/PHP26 Glosario de negocios - http://techtastico.com/post/glosario-de-negocios/27 Glosario - http://www.serfinco.com/glossary/default.asp?l=F


http://es.wikipedia.org/wiki/Qt_(biblioteca)

conexos de los acreedores y la participación de los dueños en una fecha determinada.28

34. Índices financieros

Herramientas utilizadas para la interpretación de los estados de resultados de las empresas, con el fin de convertir esa información en elementos útiles para sus usuarios.29

35. Pay-back

También denominado plazo de recuperación, es uno de los llamados métodos de selección estáticos. Se trata de una técnica que tienen las empresas para hacerse una idea aproximada del tiempo que tardarán en recuperar el desembolso inicial en una inversión.30

36. Tasa de rendimiento promedio

Es una forma de expresar con base anual, la utilidad neta que se obtiene de la inversión promedio. La idea es encontrar un rendimiento, expresado como porcentaje, que se pueda comparar con el costo de capital.31

37. Valor actual neto

Es un procedimiento que permite calcular el valor presente de un

determinado número de flujos de caja futuros, originados por una inversión.32

38. Índice de rentabilidad

28 Glosario Bursatil - https://www.bves.com.sv/glosario/g_b.htm29 Glosario - http://www.serfinco.com/glossary/default.asp?l=I30 Wikipedia - http://es.wikipedia.org/wiki/Pay-back31 TRP - http://www.econlink.com.ar/proyectos-de-inversion/tasa-de-rendimiento-promedio-trp32 VAN - http://es.wikipedia.org/wiki/Valor_actual_neto


El índice de rentabilidad mide la cantidad en que aumenta la inversión

en relación con cada unidad monetaria invertida. 33

39. Tasa interna de retorno

Es la tasa que iguala el valor presente neto a cero. La tasa interna de retorno también es conocida como la tasa de rentabilidad producto de la reinversión de los flujos netos de efectivo dentro de la operación propia del negocio y se expresa en porcentaje34

40. Punto de equilibrio

Es aquel punto de actividad (volumen de ventas) donde los ingresos totales son iguales a los costos totales, es decir, el punto de actividad donde no existe utilidad ni pérdida.35

41. Margen neto

Indicador de rentabilidad que se define como la utilidad neta sobre las ventas netas. La utilidad neta es igual a las ventas netas menos el costo de ventas, menos los gastos operacionales, menos la provisión para impuesto de Renta, más otros ingresos menos otros gastos. Esta razón por sí sola no refleja la rentabilidad del negocio.36

42. Rotación de activos

Es uno de los indicadores financieros que le dicen a la empresa que tan eficiente está siendo con la administración y gestión de sus activos. 37

43. DUPONT

33 IR - http://www.inversion-es.com/rentabilidad-inversion/indice-de-rentabilidad.html34 TIR - http://www.pymesfuturo.com/tiretorno.htm35 Punto Equilibrio - http://www.crecenegocios.com/el-punto-de-equilibrio/36 Margen Neto - http://www.businesscol.com/productos/glosarios/contable/glossary.php?word=MARGEN%20NETO37 Rotación de activos - http://www.gerencie.com/rotacion-de-activos.html


Este ratio relaciona los índices de gestión y los márgenes de utilidad, mostrando la interacción de ello en la rentabilidad del activo.38

JUSTIFICACIÓN

La realización del presente estudio de factibilidad para la elaboración de una tienda virtual de ropa de vestir y accesorios en la ciudad de Guayaquil, implica la utilización de los avances tecnológicos para ofrecer servicios rápidos y eficientes, muy necesarios en el mundo actual globalizado.

Al utilizar el Internet como una herramienta de comunicación automáticamente se amplía el radio de cobertura en la compra, venta y búsqueda de cualquier tipo de accesorios, prendas de vestir, artefactos, etc., permitiendo una mayor accesibilidad a la información y a comparar precios en línea beneficiando fuertemente a los clientes y también a las tiendas de comercialización de prendas de vestir y accesorios asociados ya que les permitirá tener un mayor control del stock y podrán determinar qué prendas y accesorios son las que son de mayor demanda y preferencia por el cliente, conocer a los tipos de clientes y lograr mayor captación de clientes a través de esta información que le proporcionaría el sitio web.

Por otra parte, en cuanto a su alcance, este estudio abrirá nuevos caminos para empresas que presenten situaciones similares a la que aquí se plantea, sirviendo como marco referencial a estas.

Por último, profesionalmente pondrá en manifiesto los conocimientos adquiridos durante la carrera y permitirá sentar las bases para otros estudios que surjan partiendo de la problemática aquí especificada.

38 RATIOS - http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/ratiosfinancieros/default5.asp


Relevancia Social: Moda Virtual OSM@B beneficia directamente a las personas con discapacidad, pues no tendrán que acudir físicamente al sitio de la tienda de moda sino tan solo tener un computador con acceso a internet, de esta manera evitaría la dificultad de ir a las tiendas de moda y probarse las diferentes prendas que se exhiben.

Implicaciones Prácticas: La trascendencia del proyecto resuelve algunos problemas tales como la falta de tiempo de las personas para acudir a las tiendas a probarse y comprar sus prendas, reduce el problema de las devoluciones pues al ver cómo le queda la prenda y visualizarla tridimensionalmente le brinda al cliente el panorama real de cómo le queda la prenda. En conclusión permite optimizar el tiempo de mejor manera.

Valor teórico: Se brinda mayor confianza al usuario ya que le será más fácil tomar la decisión sobre que prenda elegir y ahorrar tiempo para ocuparlo en otras actividades.

Relevancia Económica: Como expliqué anteriormente el beneficio para las empresas asociadas es alto pues les permitirá aumentar el número de sus clientes, más ingresos, conocer mejor lo que los clientes buscan y prefieren lo que les ayuda a establecer estadísticas y determinar qué prendas comprar y/o producir.

Relevancia Ecológica: En lo que respecta a la parte ecológica, se reduciría el uso del papel ya que no se necesitaría imprimir la factura o Boucher de pago sino que el cliente podría almacenar esa información en un archivo y así evitar la pérdida de los mismos


OBJETIVOS

Objetivo general

Determinar la factibilidad para implementar una tienda virtual de ropa de vestir y accesorios.

Objetivos específicos

Contar con personal profesional calificado para el mantenimiento y mejoras del sitio web Moda Virtual OSM@B.

Posicionar en el mercado de comercio electrónico al sitio web Moda Virtual OSM@B como el líder del comercio electrónico para venta de prendas de vestir y accesorios en la ciudad de Guayaquil por medio de la oferta de productos y servicios de calidad a nuestros clientes.

Aumentar la cobertura del servicio del sitio web Moda Virtual OSM@B a nivel nacional, la meta a corto plazo es incursionar en el mercado de Quito dentro de 2 años.


ASPECTO INNOVADOR DEL SITIO WEB MODA VIRTUAL OSMAB

La innovación del proyecto es tener en un mismo lugar los puntos que se detallan a continuación:

1. Modelo tridimensional 3D al que se le puede dar las medidas del usuario (altura exacta, peso, medidas corporales), forma de cara, ojos, edad, corte de pelo, color de piel, etc. El objetivo es que se parezca al usuario lo más posible para que tenga una idea de cómo la prenda de vestir se ajusta a su cuerpo antes de realizar la compra. Luego puede probarse diferentes prendas de vestir del catálogo de tiendas que se encuentra clasificadas por tipo (pantalones, blusas, camisetas, vestidos, faldas, shorts, chaquetas, zapatos entre otros). Podrá crear un “armario” donde almacenar todas las prendas que haya elegido para lo cual debe registrarse en el sitio.

2. Disponibilidad de prendas de vestir y accesorios en los tamaños probados en el modelo creado, una vez seleccionadas las prendas de vestir que desea adquirir podrá realizar el pago a través de tarjeta de crédito usando PayPal o mediante contra-entrega por medio de cheque certificado una vez que la orden llegue a manos del usuario.


3. Disponibilidad 24 horas al día y los 7 días de la semana rompiendo barreras geográficas, pues está accesible desde cualquier parte del mundo.

4. Las personas con discapacidad no tendrán que acudir físicamente a la tienda física sino tan solo contar con un computador con acceso a internet, a fin de evitar la dificultad que tienen de ir a las tiendas y probarse las diferentes prendas que se exhiben

CAPÍTULO I

ADMINISTRACIÓN Y PLANIFICACIÓN PARA LA EMPRESA OSMAB SOLUCIONES INTEGRALES.

1.1. Información general de OSMAB Soluciones Integrales S.A.

1.1.1. Introducción

Internet, en sus inicios, se utilizaba para realizar búsquedas, como entretenimiento, y para ciertas funciones dentro del trabajo. La idea de comprar por Internet resultó muy conveniente para nuestra sociedad debido a que vivimos en un mundo globalizado. Después de todo, permitió comparar precios en forma instantánea. Muchos de nosotros estamos muy ocupados como para correr de tienda en tienda. El hecho de poder comprar en línea, nos ha dado la oportunidad de poder acceder a comprar todos los artefactos que deseemos y realizar la compra desde la comodidad del hogar.


El impacto sobre la comercialización y las ventas sería enorme para nuestro país con la implementación y comercialización de este Sitio Web pues es una herramienta innovadora para la venta online que estimula, mejora y facilita la experiencia de compra de los clientes. De hecho, un reciente estudio de Nielsen sobre tendencias de compra en la Red pone de manifiesto que la venta de prendas de vestir por Internet ha desbancado a los billetes de avión, gracias a la incorporación de los tradicionales imperios de textil a Internet.

El uso del Internet en Ecuador se incrementó en 3,3 puntos con un 29% de ecuatorianos que utilizaron Internet en el 2010 frente al 25,7% del 2008, según informó el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (MINTEL) y el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC).39

El beneficio no es sólo para los clientes sino también para las empresas asociadas ya que les permitirá tener un mayor control del stock y así poder determinar qué prendas son las más demandadas por los clientes. Además, también podrán conocer cuáles son los modelos que más interés despiertan en los potenciales clientes, las nuevas tendencias, colores, modelos, complementos, etc. que más gusten debido a su cadencia de prueba y con todos esos datos puede establecer estadísticas para el diseño de moda de las futuras temporadas y por consiguiente estar siempre al día o como se suele decir "de moda”. A más de aumentar considerablemente su número de clientes y por consiguiente sus ingresos.

39 Tomado de http://www.inec.gob.ec/web/guest/noticias/nothome/ecu_int


http://www.inec.gob.ec/web/guest/noticias/nothome/ecu_int

1.1.2. Datos Generales sobre OSMAB Soluciones Integrales S.A

Razón social OSM@B Soluciones Integrales

S.ANombre comercial Moda Virtual [email protected] 0915259360001Dirección Sauces 3 Mz. 117 V.32Teléfonos 042247011 - 096343321correo electrónico [email protected]ón Jurídica Sociedad anónimaFecha de Constitución e inicio de operaciones 21 de Febrero del 2011

Tabla 1. Datos Generales de la empresa


mailto:[email protected]

Gráfico 3. Reservación de Nombre de compañía anónima

1.1.3. Representantes Legales

Gerente General: Anl. Martha Cecilia Quiñónez Núquez

1.1.4. Capital Social y Listado de Accionistas de OSMAB Soluciones Integrales S.A.

Los capitales suscrito y pagado mínimos son los establecidos por resolución, de carácter general, que expide


la Superintendencia de Compañías. Actualmente el capital suscrito mínimo para una compañía es de 800 dólares de los Estados Unidos de América, del cual debe pagarse al menos una cuarta parte del porcentaje de participación de cada accionista. Por lo tanto para ambos capitales OSMAB Soluciones Integrales S.A. acuerda que será el valor mínimo aprobado por la ley, por lo tanto la participación de cada accionista es de:

Accionista Nacionali-dad

% de Parti-cipación

Capi-tal pa-gado

Anl. Martha Quiñónez Nú-quez Ecuatoriana 45% $90Ing. Seg. Oscar Macas Ruiz Ecuatoriana 45% $90Sr. Abdiel Benjamín Re-phani González Ecuatoriano 10% $20

Tabla 2. Distribución de acciones de la empresa

1.2. La administración

1.2.1. Organigrama Estructural de OSMAB Soluciones Integrales S.A.


Gráfico 4. Organigrama de OSMAB Soluciones Integrales S.A.

1.2.2. Manual de funciones de OSMAB Soluciones Integrales S.A.

Detalle del cargo de Gerencia

NOMBRE DEL CARGO SUPERVISA A:

GerenteJefe Administra-tivo y Financie-ro Jefe Comercial

SUPERVISADO POR Jefe Tecnolo-gías

Junta de accionistas Asesoría Conta-ble

Objetivos del cargo

La gerencia es el órgano de administración y gestión de la empresa de mayor jerarquía, teniendo competencia y atribuciones que le señale el Directorio

Requisitos



Básicos

Educación superior: Ingeniería, economía o carreras afines. Experiencia laboral de al menos 1 año en cargo similar. Uso de herramientas computacionales de productividad

personal a nivel avanzado (Word, Excel, Access, Proyect y correo electrónico).

Conocimiento en Gestión de tareas administrativas y operativas

Conocimiento de negociaciones internacionales.Del puesto Conocimientos sobre estrategias de mercado en el sector informáti-

co y de moda. Fortaleza en negociaciones comerciales. Conocimiento y manejo de atención de público. Conocimientos básicos de derecho público y administrativo.Consideraciones generales El Gerente es nombrado por el Directorio. Debe ser ecuatoriano de

nacimiento, poseer idoneidad moral y versación en materias econó-micas y financieras.

No puede ejercer cargo, actividad profesional ni ocupación remune-rada alguna distinta, ni intervenir directa o indirectamente en la asesoría, dirección o gestión de empresas.

Del sueldo El valor del sueldo inicial será de $300.Funciones y Competencias Dirigir, administrar y fiscalizar las

actividades de la empresa ya sea directamente o mediante sus funcionarios.

Asistir a las sesiones de Directorio, con voz pero sin voto.

Proponer al Presidente y al Directorio, las medidas que juzgue necesarias para el mejor desarrollo de las actividades de la empresa.

Mantener permanentemente informado al Presidente de todos los asuntos relacionados con la marcha de la empresa.

Informar al Presidente de las operaciones que haya aprobado directamente la Administración y que deben ser de conocimiento de éste.

Suscribir, conjuntamente con el Presidente y demás funcionarios autorizados: el Balance General del Banco y los demás Estados Financieros.

Suscribir, cuando no corresponda al Presidente, los informes solicitados a la empresa.

Nombrar, promover, trasladar o remover al personal, salvo aquellos cuyo nombramiento corresponda al Directorio, coordinando con el Presidente.

Aplicar, de acuerdo al reglamento interno de trabajo y a las disposiciones legales sobre la materia, las sanciones disciplinarias que correspondan, con excepción de la destitución de los Jefes de Departamento, que corresponde al Directorio.

Proponer al Directorio la política de remuneraciones.

Dictar las disposiciones

COMPETENCIASNIVEL

ALTO MEDIO BAJO

1. GENERALES

1 Adaptación X2 Análisis X3 Aprendizaje X4 Autocontrol X5 Creatividad X6 Delegación X7 Dinamismo X8 Flexibilidad X

9 Independencia X

10 Iniciativa X11 Juicio X12 Liderazgo X

13Negociación y conciliación

X

14 Orientación al servicio X

15 Persuasión X

16Planificación y Organización

X

17Resolución de problemas

X

18Sensibilidad interpersonal

X

19 Toma de decisiones X

20 Trabajo bajo presión X

21 Trabajo en equipo X

2. TÉCNICAS

1 Atención al detalle X

2 Atención al público X

3 Auto organización X

5 Comunicación oral y escrita X

DDetalle del cargo de Contador


Contador Jefe Administrativo y Financiero SUPERVISADO POR

Gerente

Objetivos del cargo

El contador se encarga de la revisión de todos los movimientos contables así como la presentación a la gerencia de los estados financieros mensuales. Supervisión y coordinación de registros contables, Estados financieros, Generación de los reportes fiscales y financieros, asegurar que se cumpla con las obligaciones fiscales ante las diferentes autoridades gubernamentales, Coordinación de auditorías financieras y fiscales.

Requisitos



Básicos Título profesional Contador Público. Experiencia laboral de al menos 3 años en cargo similar.

Del puesto Manejo de herramientas de Ofimática Normatividad y procesos de Tributación Normatividad Contable. Flujo de efectivo, control de inventarios, manejo de procesos admi-

nistrativos, entre otros.Consideraciones generales Alta disponibilidad de tiempo. Debe ser una persona honesta y responsable.

Del sueldo El valor del sueldo inicial será de $264.Funciones y Competencias Velar por que la contabilidad se lleve

de acuerdo a las normas establecidas en el Ecuador.

Clasificar operaciones registradas, como medio para obtener objetivos propuestos.

Preparar la información financiera para ser presentada al Gerente, Directorio, u otras Entidades que lo requieran.

Envío de informaciones adicionales que requiera la Superintendencia de Compañías o Servicio de Rentas Internas.

Alimentar los módulos del software que se requieran para obtener información contable y estadística o de otra índole, en forma oportuna y veraz.

Preparar comprobantes de Depreciación.

Velar porque los movimientos y ajustes contables estén debidamente soportados y contabilizados.

Revisar los recibos de caja y comprobantes de pago.

Ordenar medidas necesarias para hacer arreglos técnicos que se requieran hacer al Software financiero de la empresa, a fin de poder ejecutar correctamente sus funciones.

COMPETENCIASNIVEL

ALTO MEDIO BAJO

1. GENERALES


9 Independencia X



X


15 Persuasión X


X


X


X




2. TÉCNICAS





6 Disciplina X

7 Razonamiento numérico X

8 Sentido de Urgencia X

3. SENSOPERCEPCION

1 Percepción visual

X

2 Percepción auditiva

X

3 Percepción olfatoria

X

4. CARGA MENTAL

Detalle del cargo de Jefe Administrativo


Jefe AdministrativoSUPERVISADO PORContador

Objetivos del cargo

El Jefe administrativo debe velar por la optimización del proceso administrativo de la empresa. Llevar una adecuada ejecución presupuestaria para poder dar cumplimiento a las necesidades de la empresa a fin de permitir una mejor toma de decisiones.

Requisitos



Básicos Título profesional de: Ingeniero Financiero, Administrador de empre-

sas, Economista, Ingeniero Industrial o Administración Pública. Experiencia laboral de al menos 1 año en cargo similar.

Del puesto Manejo de herramientas de Ofimática Normatividad y procesos de Tributación Planificación y Ejecución Presupuestaria Conocimientos en Contratación Normatividad Contable.

Consideraciones generales Alta disponibilidad de tiempo. Debe ser una persona honesta y responsable.

Del sueldo El valor del sueldo inicial será de $264.Funciones y Competencias Responder por el manejo contable de

la Entidad, de conformidad con las normas vigentes con respecto a la correcta elaboración y presentación oportuna de los Estados Financieros.

Elaborar los informes de orden financiero de la entidad con destino a las diferentes dependencias e instituciones que requieran dicha información.

Brindar soporte técnico operativo en los aspectos relacionados a la Gestión económica financiera y administrativa de la empresa.

Elaborar en coordinación con las demás direcciones de la empresa el plan estratégico, y el presupuesto para presentarlo al Directorio para su aprobación respectiva.

Administrar la ejecución y control presupuestal informando mensualmente al Gerente; así como proponer modificaciones presupuestales que sean pertinentes.

Realizar la Gestión de Logística, Recursos Humanos, Mantenimiento y Comunicaciones de la empresa.

Organizar programas de orientación para nuevos funcionarios.

Aplicar las sanciones disciplinarias pertinentes para el personal.

Promover relaciones con otras empresas relacionadas con servicios informáticos para intercambio de información y servicios.

Evaluar la correspondencia receptada por la Dirección Administrativa y dar el trámite correspondiente.

Planear, organizar, controlar y evaluar el desempeño de las actividades relacionadas con la administración de personal.

Coordinar y supervisar la elaboración de la nómina y realizar los trámites correspondientes a las prestaciones y contratación de personal.

Dar a conocer y vigilar el cumplimiento de las normas y procedimientos para la administración del personal, y supervisar los programas de

COMPETENCIASNIVEL

ALTO MEDIO BAJO

1. GENERALES


9 Independencia X



X


15 Persuasión X


X


X


X




2. TÉCNICAS





6 Disciplina X



3. SENSOPERCEPCION


X


X


X

4. CARGA MENTAL

Detalle del cargo de Jefe de Ventas


Jefe de VentasSUPERVISADO PORGerente

Objetivos del cargo

El Jefe de ventas deberá promover el incremento de ingresos, aumentado el número de tiendas comercializadoras de prendas de vestir y accesorios asociados a la empresa. Planificar los distintos eventos sociales y de publicidad, coordinando, supervisando y ejecutando planes y programas, a fin de divulgar las actividades de la empresa.

Requisitos



Básicos Título en Ingeniería en Ciencias Económicas/Administración de Em-

presas. Conocimiento del sector y dominio del inglés. Experiencia laboral de al menos 2 a 3 años en cargo similar.

Del puesto Manejo de herramientas de Ofimática Visión estratégica y de negocio. Orientación a resultados y a la mejora continua Innovación y creatividad Gestión de recursos Habilidad de negociación Gestión del tiempo.

Del sueldo El valor del sueldo inicial será de $264.Funciones y Competencias Analizar las áreas y sectores de

mercado. Estudiar la demanda de cada área y

sector. Estudiar las posibilidades de

expansión de la Compañía, y las que él considera adecuadas en cada momento.

Solicitar con tiempo suficiente suministros: mediante la oportuna planificación en su labor comercializadora estará habitualmente en condiciones de evitar innecesarios acelerones en el proceso productivo.

Señalar la política de optimización de precios.

Planificar los soportes publicitarios Coordina lo relativo a ruedas de

prensa y entrevistas de las autoridades universitarias en relación a la consecución y ejecución de convenios de cooperación intra e interempresarial.

Establece políticas comunicacionales acordes con las actividades de la empresa.

Coordina el apoyo logístico en la realización de eventos.

Representa a la empresa en actos y/o eventos públicos y privados.

Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la empresa.

Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

COMPETENCIASNIVEL

ALTO MEDIO BAJO

1. GENERALES


9 Independencia X



X


15 Persuasión X


X


X


X




2. TÉCNICAS





6 Disciplina X



3. SENSOPERCEPCION


X


X


X

4. CARGA MENTAL

Detalle del cargo de Secretaria


SecretariaSUPERVISADO PORGerente

Objetivos del cargo

Apoyar en el manejo de la documentación y en las coordinaciones delegadas por el Gerente.

Requisitos



Básicos Licenciada en Ciencias Secretariales o Secretariado Ejecutivo. Experiencia laboral de al menos 1 año en cargo similar.

Del puesto Excelente redacción y ortografía. Facilidad de expresión verbal y escrita. Persona proactiva, y organizada Facilidad para interactuar en grupos. Dominio de herramientas de Ofimática, Windows e Internet. Brindar apoyo a todos las direcciones.

Del sueldo El valor del sueldo inicial será de $264.Funciones y Competencias Velar por el orden, seguridad y

privacidad de los documentos de la Gerencia.

Responsable del receptar, registrar y distribuir la correspondencia de gerencia.

Emisión de correspondencia bajo numeración correlativa y codificada, de acuerdo al departamento que le ordene, y su remisión inmediata

Preparar la documentación y los Informes que correspondan a la Gerencia.

Atención diaria de las agendas de la Gerencia.

Atención a las entrevistas personales.

Receptar las llamadas telefónicas y correos electrónicos e informar al Gerente; así como realizar las llamadas telefónicas importantes de la empresa.

Archivar la documentación de la Gerencia.

Orientar al usuario que acude a la Gerencia, con buen trato y calidez.

Tener actualizado la agenda de reuniones, el directorio de la empresa

Realizar los pedidos de útiles de oficina y el material para uso necesario.

Realizar las coordinaciones que son delegados por el Gerente.

Tener un respaldo con toda la información actualizada en la computadora.

Hacer y recibir llamadas telefónicas para tener informado a los jefes de los compromisos y demás asuntos.

Obedecer y realizar instrucciones que le sean asignadas por su jefe.

COMPETENCIASNIVEL

ALTO MEDIO BAJO

1. GENERALES


9 Independencia X



X


15 Persuasión X


X


X


X




2. TÉCNICAS





6 Disciplina X



3. SENSOPERCEPCION


X


X


X

4. CARGA MENTAL

1Recibir y producir información

X

2 Análisis de la X

Detalle del cargo de Jefe de Tecnologías


Jefe de Tecnologías División de SistemasDivisión de RedesSUPERVISADO POR

Gerente

Objetivos del cargo

Establecer y operar los sistemas informáticos, la red de equipos de cómputo, el equipamiento informático y su respectiva conservación. Responsable por la planificación, implementación y administración integral de la infraestructura tecnológica y de información.

Requisitos



Básicos Título en Ingeniería de Sistemas, preferentemente con Maestría en

Sistemas. Conocimiento del idioma inglés. Experiencia laboral de al menos 2 a 3 años.

Del puesto Manejo de herramientas de Ofimática Programación web Modelamiento de datos.

Del sueldo El valor del sueldo inicial será de $264.Funciones y Competencias Investigar y analizar nuevas

tecnologías para la empresa e informar y asesorar sobre las mejores opciones en función de sus respectivas relaciones costo-beneficio.

Analizar y definir la adquisición de programas y plataformas tecnológicas óptimas para la empresa.

Definir estándares para el desarrollo y documentación de sistemas.

Definir y controlar el desarrollo y administración de los proyectos de Sistemas de acuerdo a las estrategias de la empresa.

Diseñar políticas para la mejora de los sistemas actuales y la creación de nuevos sistemas requeridos por la empresa.

Diseñar políticas para la implementación de las aplicaciones mejoradas o desarrolladas.

Supervisar el desarrollo y administración de la Intranet, controlando las modificaciones y actualizaciones de la misma.

Presentar proyectos de Sistemas para su posible comercialización.

Exigir el control, eficiencia y calidad de los sistemas.

Definir políticas para la operación del Centro de Procesamiento de Datos de la empresa.

Asegurar el correcto procesamiento de información en el Centro de Cómputo, garantizando productos de calidad para los clientes.

Garantizar la correcta administración de la instalación y mantenimiento de los equipos servidores.

Analizar e investigar nuevas Garantizar un eficiente servicio de

telecomunicación y telefonía. Asegurar la correcta administración

del correo electrónico. Analizar y aprobar las propuestas de

tercerización de servicios tecnológicos. Canalizar la aprobación en niveles superiores.

Administrar los contratos de Servicios Informáticos y de licencias de software.

Vigilar que el proceso de seguridad de la información sea continuo.

Coordinar la elaboración y actualización del Plan de

COMPETENCIASNIVEL

ALTO MEDIO BAJO

1. GENERALES


9 Independencia X



X


15 Persuasión X


X


X


X




2. TÉCNICAS





6 Disciplina X



3. SENSOPERCEPCION


X


X


X

4. CARGA MENTAL

1Recibir y producir información

X

2 Análisis de la información X

3 Atención y X

1.2.3. Manual de políticas y procedimientos de OSMAB Soluciones Integrales

I. POLITICAS

Las principales políticas de nuestra empresa son:

Anualmente OSMAB Soluciones Integrales actualiza, divulga y ejecuta las políticas, valores, misión, visión, y objetivos empresariales.

OSMAB Soluciones Integrales deberá rediseñar y posteriormente mantener la estructura orgánica de la compañía enfocada hacia el cliente, orientada a satisfacer sus necesidades y al desarrollo de productos y servicios innovadores, acordes con los avances tecnológicos.

Toda modificación en la estructura organizacional deberá ser aprobada por el directorio, en base a estudios y análisis de procesos organizacionales.

OSMAB Soluciones Integrales deberá tener el comprometimiento de tener una administración sin papeles utilizando los medios electrónicos de que dispone la empresa y complementándola con seguridades y nuevas tecnologías como la firma electrónica.

Las elevaciones salariales se realizarán únicamente como consecuencia de la evaluación de desempeño y la situación financiera de la empresa, se exceptúan las disposiciones gubernamentales y legales aplicables a la empresa.


Todo requerimiento de pago de horas extras y viáticos deberá obedecer a una programación de trabajo previamente establecida y en función de su costo beneficio; y deberán ser autorizados por el Director Administrativo Financiero dentro de sus respectivo presupuesto aprobados; el Gerente en caso de tratarse de una unidad que dependa de éstos.

Bajo ningún concepto se pagarán horas extras a personal de confianza: Gerente, Contador y Auditores.

Los empleados sometidos a condiciones y horarios especiales de trabajo, de acuerdo a normas nacionales del trabajo, no podrán laborar horas extraordinarias y/o suplementarias a fin de precautelar su salud y bienestar.

Todo proceso de selección de personal se iniciará con la elaboración del correspondiente “Requerimiento de Personal”, el mismo que deberá estar firmada por el Gerente y Jefe del área. Esto se aplicará para todos los casos de vacantes, reemplazos y creación de nuevos puestos. El Presidente aprobará los requerimientos de personal, en base a la documentación sustentatoria que justifique la decisión.

En caso que se genere una vacante, se dará preferencia al personal estable de OSMAB Soluciones Integrales, que se ajuste al perfil del cargo, mediante un concurso interno. En caso de declararse desierto el concurso debido a que no existe personal que cumpla con el perfil requerido, se buscarán fuentes de reclutamiento externo.


No se podrá realizar ninguna contratación de personal que no haya cumplido con el proceso de selección.

El goce de vacaciones se realizará en base a la programación anual que cada Director y/o Gerencia presentará como parte de su plan operativo anual.

El Plan Anual de Capacitación deberá ser sustentado por el Jefe de área para aprobación del Gerente, en base al Plan Estratégico de OSMAB Soluciones Integrales y a la detección de necesidades y realidades de OSMAB Soluciones Integrales. Este Plan formará parte del Plan Operativo Anual de OSMAB Soluciones Integrales.

Todo personal contratado o ascendido por la compañía deberá participar del proceso de Inducción Empresarial del cargo a desempeñar.

OSMAB Soluciones Integrales procurará capacitar a la mayor cantidad posible de funcionarios, en un proceso continuo, priorizando los objetivos estratégicos de la empresa. El adiestramiento deberá ser otorgado en consideración a las actividades que realice el funcionario y las necesidades de actualización del área, para que pueda mejorar su desempeño.

El empleado que participe de la capacitación debe comprometerse a cumplir con el Plan de Estudios y aprobarlo, caso contrario deberá reintegrar, si lo hubiere, el valor cubierto por la empresa, a excepción de caso fortuito o fuerza mayor.


El vocero de OSMAB Soluciones Integrales frente a los medios de comunicación es el Gerente, en los ámbitos de sus competencias.

Toda persona que ingresa como empelado nuevo a OSMAB Soluciones Integrales debe aceptar las condiciones de confidencialidad, de uso adecuado de los bienes informáticos y de la información, así como cumplir y respetar al pie de la letra las directrices impartidas en el presente manual.

Todo empleado nuevo de la Institución, deberá ser notificado ante la Dirección de telecomunicaciones para asignarle los derechos correspondientes (Equipo de cómputo, Creación de Usuario en el Servidor (Perfil en el servidor) o en caso de retiro anular y cancelar los derechos otorgados como usuario informático.

Es responsabilidad de los empleados de bienes y servicios informáticos cumplir las Políticas y Estándares de Seguridad Informática para Usuarios del presente Manual.

Todo empleado nuevo deberá contar con la inducción sobre las Políticas y Procedimientos, donde se den a conocer las obligaciones para los usuarios y las sanciones en que pueden incurrir en caso de incumplimiento.

Se consideran violaciones graves el robo, daño, divulgación de información reservada o confidencial de esta empresa, o de que se le declare culpable de un delito informático.


Las Direcciones son responsables de que en su ámbito funcional se documenten sus principales actividades y procesos, ya que tienen la facultad de organizar, ejecutar, controlar y asegurar el cumplimiento de las actividades.

Vigilar por el funcionamiento correcto de la tecnología informática que se utilice en cada área de la organización.

Elaborar y efectuar seguimiento del Plan Maestro de Informática.

Definir estrategias y objetivos a corto, mediano y largo plazo

Controlar la calidad del servicio brindado

Mantener el Inventario actualizado de los recursos informáticos.

La Dirección de Tecnologías, al proyectar las operaciones relativas a la adquisición de bienes informáticos, establecerá prioridades y en su selección deberá tomar en cuenta: estudio técnico, precio, calidad, experiencia, desarrollo tecnológico, estándares y capacidad.

La marca de los equipos o componentes a adquirir deberá contar con presencia y permanencia demostrada en el mercado nacional e internacional, así como con la asistencia técnica y mantenimiento local.


Los dispositivos de almacenamiento, así como las interfaces de entrada/salida, deberán estar a fin con la tecnología de punta vigente, tanto en velocidad de transferencia de datos, como en procesamiento.

Las impresoras deberán estar acorde a los estándares de hardware y software vigentes en el mercado y en la organización, confirmando que las provisiones (cintas, papel, etc.) se consigan fácilmente en el mercado y no estén sujetas a un solo proveedor.

Los equipos adquiridos deben contar, de preferencia con asistencia técnica durante la instalación de los mismos.

Los servidores, equipos de comunicaciones, concentradores de medios (HUB), equipos de alimentación eléctrica ininterrumpida (UPS) y otros equipos que se justifiquen por ser de operación crítica y/o de alto costo, deben de contar con un programa de mantenimiento preventivo y correctivo que incluya el suministro de repuestos al vencer su período de garantía.

Los computadores personales, al vencer su garantía de adquisición, deben de contar por lo menos con un programa de servicio de mantenimiento correctivo que incluya el suministro de repuestos.

Todos los productos de Software que se utilicen dentro de OSMAB Soluciones Integrales, deberán contar con su licencia de uso respectiva.


El acceso a los sistemas de información para el manejo administrativo-contable de OSMAB Soluciones Integrales, deberá contar con los niveles de seguridad de acceso suficientes para garantizar la seguridad total de la información. Los niveles de seguridad de acceso deberán vigilarse por un administrador único y poder ser manipulado por medio de software.

Demarcar las responsabilidades en cuanto a quién está

autorizado a consultar y/o modificar en cada caso la información, tomando las medidas de seguridad pertinentes.

Los datos de los sistemas de información deben ser respaldados de acuerdo a la frecuencia de actualización de sus datos, rotando los dispositivos de respaldo y guardando respaldos históricos periódicamente. Para la información de los computadores personales, la Dirección de Tecnologías recomienda a los usuarios que realicen sus propios respaldos en la red o en cualquier medio de almacenamiento alterno.

Todos los sistemas de información deben contar con sus respectivos manuales actualizados. Manual de diseño que describa su estructura interna, programas, catálogos y archivos y Manual de Usuario que describa los procedimientos de operación.

Para los proyectos de contratación de desarrollo o construcción de software se requiere de un estudio de


factibilidad que permita establecer la rentabilidad del proyecto así como los beneficios que se obtendrán del mismo.

Los participantes en proyectos de software y/o trabajos específicos, deberá poseer, para usos no propios de su responsabilidad, ningún material o información confidencial de OSMAB Soluciones Integrales tanto ahora como en el futuro.

Se debe contar con un plan maestro de Informática para contar con estrategias informáticas para OSMAB Soluciones Integrales.

El personal de OSMAB Soluciones Integrales no deben revelar bajo ningún concepto su identificador y/o contraseña a otra persona ni mantenerla por escrito a la vista, ni al alcance de terceros.

El personal de OSMAB Soluciones Integrales no deben utilizar ningún acceso autorizado de otro usuario, aunque dispongan de la autorización del propietario.

Si un empleado tiene sospechas de que su acceso autorizado está siendo utilizado por otra persona, debe proceder al cambio de su contraseña e informar a su jefe inmediato y éste reportar al Director de telecomunicaciones.

La contraseña debe estar compuesta por un mínimo de ocho caracteres constituida por una combinación de caracteres alfabéticos, numéricos y especiales.


Se recomienda que la contraseña no debe haga referencia a fechas significativas, días de la semana, meses del año, nombres de personas, teléfonos.

Todos los empleados tienen prohibido instalar copias ilegales de cualquier programa.

Internet es una herramienta de trabajo. Todas las actividades en Internet deben estar en relación con tareas y actividades del trabajo desempeñado.

El empelado deberá reportar de forma inmediata a la Dirección de Tecnologías cuando se detecte riesgo alguno real o potencial sobre equipos de cómputo o de comunicaciones, tales como caídas de agua, choques eléctricos, caídas o golpes o peligro de incendio.

Es responsabilidad del empleado evitar en todo momento la fuga de información de OSMAB Soluciones Integrales que se encuentre almacenada en los equipos de cómputo personal que tenga asignados.

Cualquier persona que tenga acceso a las instalaciones de OSMAB Soluciones Integrales, deberá registrar al momento de su entrada, el equipo de cómputo, equipo de comunicaciones, medios de almacenamiento y herramientas que no sean propiedad de la empresa. En caso contrario deberá tramitar la autorización de salida correspondiente.

Mientras se opera el equipo de cómputo, no se deberán consumir alimentos o ingerir líquidos.


Se debe evitar colocar objetos encima del equipo cómputo o tapar las salidas de ventilación del monitor o de la CPU.

Se debe mantener el equipo informático en un lugar limpio y sin humedad.

Únicamente el personal autorizado por la Dirección de tecnologías podrá llevar a cabo los servicios y reparaciones al equipo informático.

Los empleados deberán asegurarse de respaldar en copias de respaldo o backups la información que consideren relevante cuando el equipo sea enviado a reparación y borrar aquella información sensible que se encuentre en el equipo, previendo así la pérdida involuntaria de información, derivada del proceso de reparación.

Todos los accesos a Internet tienen que ser realizados a través de los canales de acceso provistos OSMAB Soluciones Integrales, en caso de necesitar una conexión a Internet especial, ésta tiene que ser notificada y aprobada por la Dirección de Sistemas.

Los usuarios de Internet de OSMAB Soluciones Integrales tienen que reportar todos los incidentes de seguridad informática a la Dirección de tecnologías inmediatamente después de su identificación, indicando claramente que se trata de un incidente de seguridad informática.


Los sistemas desarrollados por personal que controle el área de sistemas son propiedad intelectual de OSMAB Soluciones Integrales.

La Dirección de Tecnologías realizará acciones de verificación del cumplimiento del Manual de Políticas y Estándares de Seguridad Informática.

La Dirección de Tecnologías podrá implantar mecanismos de control que permitan identificar tendencias en el uso de recursos informáticos del personal interno o externo, para revisar la actividad de procesos que ejecuta y la estructura de los archivos que se procesan. El mal uso de los recursos informáticos que sea detectado será reportado conforme a lo indicado en la política de Seguridad de Personal.

Mantener de manera constante un mejoramiento de los procesos de negocios para adaptarse a los nuevos desarrollos tecnológicos.

La atención y servicio al cliente, serán acciones de alta prioridad y de carácter estratégico. OSMAB Soluciones Integrales deberá asegurarse de que la empresa esté orientada a servir con efectividad al Cliente, utilizando normas de cortesía, amabilidad y cordialidad.

OSMAB Soluciones Integrales potenciará el área de mercadeo, de tal forma que se constituya en la base sobre la cual se sustentan los actuales y futuros servicios de la empresa, su posicionamiento e imagen corporativa.


El marketing de OSMAB Soluciones Integrales debe ser focalizado, con una orientación hacia el fomento del consumo de los diferentes servicios que OSMAB Soluciones Integrales ofrece o planea ofrecer, mejorar la imagen externa de la empresa o difundir información relevante para nuestros clientes.

OSMAB Soluciones Integrales podrá explotar la publicidad en los servicios siempre y cuando no atente contra la moral ciudadana, imagen e intereses de la empresa, para lo cual la administración deberá establecer las condiciones comerciales y operativas.

OSMAB Soluciones Integrales orientará su plan de marketing en función de los objetivos empresariales y del entorno competitivo del mercado de sus productos y/o servicios.

La elaboración del presupuesto para el año siguiente deberá iniciarse en el mes de febrero, cada dirección elaborará sus presupuestos individuales y estos se consolidarán en un presupuesto global, el cual se presentará para aprobación del Gerente a más tardar a mediados de mayo del año corriente.

Los estados financieros proyectados, flujo de caja y punto de equilibrio son parte integrante del presupuesto.

Los ingresos se presupuestarán de manera conservadora y los incrementos estarán debidamente justificados.


Se deberá contar con un Plan de Negocios actualizado para la implementación de alternativas comerciales que permitan generar los ingresos presupuestados.

II. PROCEDIMIENTOS

Procedimiento para solución de problemas de acceso al sitio web

Para la solución de problemas de acceso al sitio web,

solicitados por las diferentes tiendas y /o diseñadores de moda y

usuarios en general.

No. EJECUTANTE OPERACIÓN

01 Cliente/usuario interesado

Solicita mediante correo electrónico de la Dirección de Tecnologías la verificación y solución del problema de acceso.

02 Jefe de Tecnologías

Recibe la novedad y analiza el problema para determinar Si el problema es de configuración de red, el problema se deriva a la División de Redes si no lo es se derivaba el problema a la división de Sistemas. El problema es remitido a la división correspondiente mediante correo electrónico.

03 División de Redes Recibe correo electrónico con la descripción del problema.Actualiza la configuración, prueba que funciones correctamente, realiza la prueba con el usuario y elabora informe.Si no es problema de red Lógico verifica la conexión de red de los servidores, si es necesario cambia cable de red, verifica acceso y emite informe.Si no es el cable verifica la conexión del hub o swich si es esto verifica el rack la conexión del punto de datos desde el patch panel al swich, verifica y prueba acceso de red, se emite informe.Si no es el hub o swich se verifica el punto de red, se chequea o repara el cajetín, verifica y prueba el acceso a la red y se emite informe.Si no es esto se verifica los Driver de


la tarjeta de red, se realiza la instalación de Driver, verifica y prueba el acceso a la red y emite informe.Si no es nada de esto el problema es de la tarjeta de red, se procede al chequeo de la tarjeta de red para verificar si los daños son físicos, para lo que se verifica y se prueba el acceso a la red y se emite un informe con las acciones y recomendaciones que es entregado al Jefe de la Dirección

04 División de Sistemas

Recibe correo electrónico con la descripción del problema.Verifica que el servicio se encuentre levantado. Si no es así, reinicia el servicio y levanta el sitio web.Si el servicio se encuentra levantado, revisa el funcionamiento puntual del sitio para determinar el problema. Detecta el problema y lo soluciona.Se emite un informe con las acciones y recomendaciones que es entregado al Jefe de la Dirección.


Recibe el informe vía correo electrónico, lo analiza y aprueba.Emite correo electrónico al Cliente/usuario que solicitó la verificación indicándole que el problema fue resuelto.

03 Cliente/usuario interesado Conoce los trabajos realizados


Procedimiento para el asesoramiento en tecnologías información.

Para el Asesoramiento en Tecnologías de la Información solicitado por los clientes, el Departamento de Tecnologías junto sus divisiones efectúa el Levantamiento de Requisitos respectivo, continuando con el Análisis de los mismos; finalmente se realiza el Informe Técnico.


01 Cliente

Envía correo electrónico dirigido a OSMAB Soluciones Integrales, indicando que requiere el asesoramiento técnico.

02 Secretaria Recibe el correo electrónico y lo reenvía al Gerente.

03 Gerente Conoce, establece y dispone acción a cumplir al Director de Tecnologías y entrega comunicado con acción a cumplir.

04 Jefe Tecnologías

Coordina vía correo electrónico una reunión de Trabajo con el cliente, para realizar el levantamiento de requisitos de acuerdo al tipo de asesoramiento solicitado, elabora cronograma para iniciar con la investigación.Elabora informe de tareas realizadas del Asesoramiento. Coordina reunión para revisar el informe técnico con el Gerente

05 Gerente Revisa y analiza el informe técnico.Firma el documento si el informe técnicoEsta correcto, caso contrario regresa el informe al Jefe de Tecnologías.Entrega a la Secretaria el informe técnico firmado por el Jefe de Sistemas y dispone que realice comunicado para


el usuario solicitante.

06 SecretariaElabora comunicado para el usuario.Entrega el comunicado con los anexos al cliente.

Procedimiento para el mantenimiento de aplicaciones

Para el Desarrollo de Nuevas Aplicaciones, solicitado por los clientes, la Dirección de Tecnologías realiza el Levantamiento de información respectivo y se continúa con las siguientes fases de Análisis, Diseño, Construcción, Documentación, Transición y Producción.


01 ClienteEnvía un correo electrónico a la empresa adjuntando la Solicitud de Requerimientos de Mantenimiento de Sitio web.

02 Secretaria. Recibe el correo electrónico y lo reenvía al Gerente.

03 GerenteConoce, establece y dispone acción a cumplir al Jefe de Tecnologías y envía vía correo electrónico la solicitud con acción a cumplir.

04 Tecnologías Toma conocimiento, asigna a la División de Sistemas reenviando el correo electrónico y le ordena dar cumplimiento a lo solicitado


Revisa, analiza la solicitud de requerimientos de mantenimiento de Sitio Web correspondiente.Revisa, analiza la Solicitud de Requerimientos de Mantenimiento de Sitio Web determinando posible solución.Si requiere una reunión solicita vía correo electrónico una cita con el cliente.Se reúne con cliente Solicitante y recopila la información que necesita.Cumple con la fase de Análisis –Diseño – Construcción – Documentación- Transición – Producción. Entrega el nuevo producto al Usuario Solicitante y firman el Acta de Entrega-Recepción.Realiza Informe de Tareas Realizadas.Envía al Jefe de Tecnologías Informe de


Tareas Realizadas y Acta de Entrega-Recepción

06 Jefe TecnologíasToma conocimiento de trabajo realizado y notifica a la Secretaria.Envía Acta Entrega-Recepción para su debida legalización

07 SecretariaEntrega el Acta de Entrega-Recepción para que se comunique con el cliente y le notifique que la solicitud ha sido realizada

08 GerenteConoce su trabajo, establece su firma de autoridad y entrega comunicado legalizado con los anexos a la Secretaria

09 Secretaria Registra el comunicado Legalizado y envía al Cliente.

10 Cliente Toma conocimiento del comunicado de la empresa legalizado y finaliza el procedimiento

Procedimiento de desbloqueo de sesiones colgadas en la base de datos

Para realizar el Desbloqueo de la base de datos, la Dirección de Tecnologías, efectúa la revisión y verificación del

requerimiento solicitado vía telefónica, correo electrónico o MSN

por el usuario, en base a la solicitud se realiza el monitoreo a

usuarios, procesos y base de datos, con el objetivo de

determinar cuál es el problema y la posible solución, para

cumplir y mejorar sus tareas diarias.

No. EJECUTANTE OPERACIÓN01 Usuario Se comunica mediante línea telefónica,

correo electrónico o por MSN con el Jefe Tecnologías, y le informa sobre el bloqueo o lentitud de sesiones en la aplicación que se encuentra ejecutando, para que en forma inmediata se dé solución

02 Jefe Tecnologías Revisa y analiza solicitud del usuario. Remite correo electrónico a la división de sistemas


Recibe el correo electrónico con el pedido. Verifica monitoreo de la Base de Datos, usuarios y procesos que se encuentren ejecutándose, para determinar cuál es el problema y la posible solución. Si el bloqueo es de alguna tabla, analiza si se puede cancelar el proceso, revisando sus posibles efectos y causas, si es factible realiza la cancelación, si encuentra algún inconveniente espera un tiempo prudencial y comunica al usuario las razones por la que es imposible cancelar o desbloquear ese proceso. Determina que se presenta una


lentitud en el acceso a la Base de Datos por existir procesos pesados tales como acceso masivo de usuarios, volumen de compras altos. Envía correo electrónico al Jefe departamental de Telecomunicaciones notificando que la novedad fue solucionada

04 Jefe Tecnologías Recibe correo electrónico y contesta al usuario solicitante que reingrese al sitio

05 UsuarioEs informado por el Departamento de Sistemas, sobre la solución o acciones tomadas para dar solución al problema reportado

Procedimiento de restauración de la base de datos

Para realizar la restauración de la base de datos la División de Base de Datos debe revisar el servidor de base de datos para asegurar la disponibilidad de espacio de disco que permite mediante las herramientas propias del sistema Gestor de Base de Datos importar los objetos y datos del último respaldo disponible.

La restauración de base de datos solo se lleva a cabo en caso de daño físico del servidor o daño de sistema operativo o Sistema Gestor de Base de Datos o cuando una situación particular lo amerite

No.

EJECUTANTE OPERACIÓN

01 Interesado Solicita mediante correo electrónico la restauración de la base de datos.


Recibe el correo electrónico y conoce los requerimientos solicitados por el interesado, establece las acciones a cumplirse, y dispone el envío a la División de Sistemas.



Recibe el correo electrónico. Restaura base de datos, Realiza pruebas a la base de datos y pone en producción la base de Datos solicitada y da un informe sobre la acción ejecutada.

04 Jefe de TecnologíasRecibe el informe vía correo electrónico e informa al interesado sobre las acciones tomadas,

05 Interesado Recibe el informe enviado por el Jefe de Telecomunicaciones.

Procedimiento para el respaldo diario de la base de datos

Para realizar el Respaldo diario de la Base de Datos, la División de Administración de Base de Datos, efectúa dos respaldos diarios en cintas magnéticas, el primero lo realiza a las 12:15 pm y el segundo a las 10 pm, un respaldo original y dos respaldos copias, con el objetivo de mantener protegidos y almacenados en diferentes sitios sean estos locales o externos a la empresa, para cumplir con las normas de seguridad de la Dirección de Tecnología.



Realiza un Respaldo Original y dos copias de la Base de Datos de aplicativos y datos, verifica, identifica, etiqueta y emite listado del contenido de los medios magnéticos, entrega al Jefe de Tecnologías para su almacenamiento


físico, local y externo

02 División de Redes

Realiza un Respaldo Original y dos copias de la Base de Datos de manejo de usuarios, verifica, identifica, etiqueta y emite listado del contenido de los medios magnéticos, entrega al Jefe de Tecnologías para su almacenamiento físico, local y externo


Recibe los medios magnéticos original y dos copia, identificados y con un listado del contenido de los mismos, revisa y verifica, elabora acta entrega recepción para el custodio de cintas local y para el custodio de cintas externo

Procedimiento para el respaldo quincenal

Para el Plan de Respaldo Diario de los Sistemas de OSMAB Soluciones Integrales se entrega quincenal a la Dirección de Tecnologías los DVDs con instaladores, y fuentes de sistemas, para lo cual se realiza la respectiva revisión, pruebas y archivo del mismo.

No EJECUTANTE OPERACIÓN

01 División de sistemas Genera los respaldos en DVD de fuentes, instaladores y reporte de cambios. Luego revisa el DVD, prueba los instaladores y confirma que se encuentren en buen estado crea una carpeta en el servidor de Seguridad poniéndole de nombre la fecha de los archivos en el directorio


D:/Respaldos/Año_ejercicio/respaldo_Sistemas almacena el contenido del DVD en la carpeta creada y guarda el DVD en el archivador de DVDS del Departamento. Elabora reporte de novedades (en el caso de existir novedades en los archivos recibidos)

02 División de Redes

Genera los respaldos en DVD de fuentes, instaladores y reporte de cambios. Luego revisa el DVD, prueba los instaladores y confirma que se encuentren en buen estado crea una carpeta en el servidor de Seguridad poniéndole de nombre la fecha de los archivos en el directorio D:/Respaldos/Año_ejercicio/respaldo_Redes almacena el contenido del DVD en la carpeta creada y guarda el DVD en el archivador de DVDS del Departamento. Elabora reporte de novedades (en el caso de existir novedades en los archivos recibidos)

1.2.4. Cronograma de ejecución


Tabla 3. Cronograma de Ejecución de Moda Virtual OSMAB

1.3. Plan estratégico

1.3.1. Misión

Ser la mejor opción de nuestros clientes para el fortalecimiento de su competitividad, promoviendo el consumo de sus productos a través del Internet con el fin de aumentar el número de clientes que posee.

1.3.2. Visión

Convertirnos en la tienda virtual líder en el sector de comercio electrónico de prendas de vestir y accesorios del país por medio de la confianza de los consumidores y fidelización de nuestros clientes para mantener las alianzas estratégicas efectuadas.

1.3.3. Objetivos estratégicos

Desarrollar alianzas estratégicas con las grandes y reconocidas empresas comercializadoras de prendas de vestir y accesorios de la ciudad las cuales avalen la calidad y facilidad de nuestro servicio.

Brindar el mejor servicio de compra en línea a nuestros usuarios.

Implementar la mejor estrategia de mercado para que la empresa crezca constantemente.

1.3.4. Valores corporativos

Trabajo en equipo. Para lograr cumplir objetivos planteados en OSMAB Soluciones Integrales.


Honestidad. Hablar con la verdad con cliente y usuarios, para lograr una coherencia entre el pensar, decir y el actuar.

Eficiencia: Contar con personal altamente calificado, capacitado y especializado para el cargo en que se desempeña, para ofrecer al cliente los mejores resultados buscando la excelencia.

Responsabilidad: Responder por los actos propios dentro de OSMAB Soluciones Integrales, frente a clientes, autoridades de control, accionistas, empleados y la sociedad en general.

Honestidad, Ética: Exhibir integridad, madurez y mentalidad de abundancia. Una conducta honesta además debe reflejar consistencia con los principios de la organización y el cumplimiento de las leyes.

Valor Agregado: Generar acciones que ofrezcan un beneficio adicional para el cliente y para OSMAB Soluciones Integrales.

Competitividad: Tomar decisiones que alcancen una rentabilidad igual o superior a los competidores en el mercado.

Excelencia en el Servicio: Promover acciones orientadas a la satisfacción del cliente.

Innovación: Anticipar el desarrollo de procesos eficientes e implementar ideas innovadoras para la creación de nuevos opciones en el sitio web, con respaldos tecnológicos y métodos flexibles de trabajo con el fin de


garantizar alta calidad y satisfacción a los clientes y usuarios.

1.3.5. Lineamientos de FODA

FORTALEZAS

Contar con personal profesional y especializado para el desarrollo de Software.

Capacitación constante de nuestros empleados

Nuevo concepto de compra de prendas de vestir y acce-sorios por medio de tecnología web de última generación.

Poder negociación con los usuarios pues la inversión es menor al de las tiendas físicas.

Mayor rentabilidad para las empresas asociadas por me-dio de la optimización de costos.

Promoción y difusión de las tiendas asociadas pues tiene presencia en línea los 365 días del año, las 24 horas al día.

DEBILIDADES

Falta de líneas de crédito para financiar la constitución de OSMAB Soluciones Integrales

Productos sustitos que cubren las necesidades de los usuarios.

Temor de los usuarios a realizar compras por Internet de-bido al desconociendo de las medidas de seguridad im-


plementadas para salvaguardar sus datos personales y bancarios.

Escasa experiencia de las tiendas comercializadoras de prendas de vestir y accesorios en comercio electrónico.

OPORTUNIDADES

Las grandes cadenas de venta de prendas de vestir y ac-cesorios no brindan el servicio de probador virtual y com-pra en el mismo sitio web.

No existe en el mercado programas desarrollados acorde a las características que ofrece Moda Virtual OSM@B

No existe en el mercado programas de tienda virtual a medida del presupuesto y tamaño de empresa

Facilidad de negociaciones por la existencia de un merca-do amplio en el mundo de la moda.

Crecimiento del uso de Internet para compras en el país en 3,3 puntos con un 29% de ecuatorianos en el 2010 frente al 25,7% del 2008.

AMENAZAS

Venta de programas internacionales de tienda virtual a menor costo y que no brinden capacitación, manteni-miento y/o mejoras personalizables en el país.

Falta de estabilidad económica del país

Tasas de intereses muy altas por parte de los Bancos


Tiendas de moda tienen sus propios sitios web

Competencia posicionada y especializada

CAPÍTULO II

MERCADEO Y COMERCIALIZACIÓN PARA LA EMPRESA OSMAB SOLUCIONES INTEGRALES S.A.

2.0. Segmentación

2.0.1. Posicionamiento

Empresa Consumidores Propuesta Valor


OSMAB Soluciones Integrales

S.A

Tiendas de prendas de vestir y accesorios de marca y diseñadores

Experiencia y Profesionalismo en el área de Desarrollo de Software

OSMAB Soluciones Integrales S.A por medio de su producto Moda Virtual OSM@B establecerá una particularidad con res-pecto a la competencia en este mercado, tomando en cuen-ta las preferencias de los clientes al momento de elegir una prenda de vestir y/o accesorio, ofreciendo el servicio de pro-bador y tienda virtual a precio menor al de las tiendas físi-cas, agilidad en el proceso de compra y seguridad evitando cualquier tipo de manipulación o fraude en las compras en línea que se realicen en el sitio utilizando el servicio PayPal que es la forma más rápida y segura de pagar en Internet pues no revela los números de tarjetas de crédito al vende-dor, brinda supervisión 24 horas al día los 7 días de la sema-na para evitar fraude.

Gráfico 5. Triangulo de posicionamiento basado en la competencia

2.0.2. Grupo objetivo

Moda Virtual OSM@B posee dos tipos de mercados. El primero corresponde a las tiendas comercializadoras de prendas de vestir y accesorios de nivel medio hacia nivel alto que se encuentran en los centros comerciales de la ciu-dad de Guayaquil y Zamborondón, quienes son los potencia-les clientes de Moda Virtual OSM@B. El segundo, correspon-


TIENDAS DE PRENDAS DE VESTIR Y ACCESORIOS

Punto de ParidadTodo en un solo ambiente

Amplia variedad

Punto de ParidadVariedad

Grandes cadenas(De prati, Casa Tosi)

Medianas y Pequeñas cadenas(Optimoda, Versus, Nativa)

de a las personas de clase media alta y alta entre los 20 y 54 años quienes serán los consumidores de los servicios que presta Moda Virtual OSM@B. En la última publicación del INEC sobre los resultados de estadísticas de Tecnologías de Información y Comunicación (Tics) del Ecuador correspon-dientes al año 2010 muestra el incremento en el uso de In-ternet entre estas edades.

Gráfico 6. Uso del internet por edad

Adicionalmente, las personas de clase media alta y alta ubicados por el INEC en el quintil 4 y 5, muestra aumento en el porcentaje de uso del Internet.


Gráfico 7. Cada vez más compradores compulsivos

2.1. Análisis Macroeconómico

1. Plan estratégico

OSMAB Soluciones Integrales S.A. pertenece al sector económico cuaternario que encierra los servicios altamente intelectuales y en este caso al de innovación tecnológica. Antiguamente este sector se le consideraba parte del sector terciario pero su importancia cada vez más creciente y dife-renciada ha hecho que algunos escritores apoyen para con-siderarlo como un sector separado.

El sector cuaternario ha presentado un creciente desa-rrollo en nuestro país aunque EE.UU, India y China, son las principales potencias de este sector.

Hablando específicamente de Sudamérica, Chile es el país con mayor penetración en la región junto a Argentina con el 50%. Ecuador se ubica en la posición 8, entre 10 paí-ses sudamericanos, registró un crecimiento del 11.3% al 12.3%, según el sitio web Internet World Status.


Gráfico 8. Internet en Sudamérica

El comercio electrónico está tomando fuerza en el mer-cado ecuatoriano. La lista de los servicios que ofrecen las aerolíneas, hoteles, entidades financieras y otras, aumentan en las páginas de internet. El objetivo principal de esto es eliminación de los intermediarios en cada operación.

En el artículo “El comercio electrónico es el nuevo anzue-lo para los negocios en Ecuador” publicado por Amen Estu-dios, la representante de la Federación Interamericana Em-presarial, la guayaquileña Joyce de Gineta, dijo que los ma-yores clientes del negocio electrónico son jóvenes empresa-rios y es extraordinario el potencial que brinda Internet para hacer mercado en el extranjero. Rodrigo Andrade, Vicepresi-dente de tarjetas de crédito del Banco de Guayaquil, dijo que lo más comprado en Internet son: libros, discos, ropa, productos y repuestos electrónicos y, en general, artículos especializados que no existen en el país.


Obtener informa-ción

Comunicación en general

Comprar / orde-nar productos o

servicios

Banca electrónica y otros serv.financieros

2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010Quintil 4 31,00% 27,40% 19,00% 25,40% 0,70% 0,20% 0,90% 0,90%Quintil 5 34,30% 36,90% 20,70% 22,50% 0,60% 0,60% 1,40% 1,50%

Tabla 4. Razones de uso de Internet

Gráfico 9. Razones de uso de Internet

La Corporación Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CORPECE) en los registros del 2004 registró el movimiento comercial que representó cinco millones de dólares mientras que la banca electrónica representó 150 millones, desde pagos hasta movimientos entre cuentas.

El servicio electrónico se convierte en la mejor estrategia para incrementar las ventas del sector textil. Ese es el caso de la gran cadena de tiendas De Prati que comenzó un proyecto donde el cliente puede escoger la prenda, el color, talla y agregarlo al carrito de comprar. Luego el comprador cancela el monto por medio de tarjeta de crédito vía internet. La reserva tiene una duración de 24 horas.


El número de ecuatorianos que usan Internet va al alza, el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC) a través del sitio web Ecuador en Cifras tiene el registro correspondiente a los años 2009 y 2010 sobre el uso de Internet y el crecimiento que año a año se da. Los siguientes gráficos estadísticos muestran la cantidad de usuarios que usan Internet en el Ecuador y específicamente en la provincia del Guayas.

Gráfico 10. Uso de Internet a nivel nacional


Gráfico 11. Uso de Internet en la provincia del Guayas

La empresa venezolana de investigaciones en línea, análisis de mercados y audiencias digitales, especializada en estudios sobre el mercado digital latinoamericano, Tendencias Digitales, realizó en el año 2010 un estudio en América Latina sobre las tendencias de uso de Internet, el estudio se realizó a más de 12,000 usuarios de Internet de Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Perú, Puerto Rico y Venezuela, totalizando el 79% de la región latinoamericana. El estudio también determinó que los internautas de América Latina están perdiendo el miedo a comprar por Internet. Las barreras de diversa índole han influido en que la penetración del comercio electrónico en la zona difiera ampliamente del índice de otras regiones del mundo. La innovación, un mejor conocimiento del mercado, y, por supuesto, el crecimiento del alcance de Internet como medio, con su consecuente adopción e incorporación a la vida de los internautas latinoamericanos, son factores que se han ido derribando.


Gráfico 12. Barreras para comprar por Internet

Juan José Mena, Gerente de Programas de Adopción de Microsoft Ecuador comentó que el Phishing es otro de los delitos informáticos que más se dan en el país. Los sabotajes desde dentro de la empresa, son mucho más difíciles de controlar, porque la persona sabe toda la seguridad del sistema y puede violentarlo fácilmente, según el especialista de Microsoft

Actualmente en el país existe la ley de comercio electrónico, firmas y mensaje de datos cuyo objeto se define en el Art. 1 “Esta ley regula los mensajes de datos, la firma electrónica, los servicios de certificación, la contratación electrónica y telemática, la prestación de servicios electrónicos, a través de redes de información, incluido el comercio electrónico y la protección a los usuarios de estos sistemas”. En el Capítulo I del Título V se detallan las


infracciones informáticas y sus respectivas penalidades, con esta ley nuestro país ha avanzado en el campo tecnológico.

Las compras en línea pueden crecer aún más en nuestro país, la clave está en identificar oportunidades para ampliar esta modalidad de compra, la variedad de opciones de pago, donde no se dependa exclusivamente de una tarjeta de crédito sino que proponga al usuario otras formas de pago (depósitos bancarios, transferencias electrónicas), lo que disminuiría el principal inconveniente a la hora de comprar en internet pues ayudaría al consumidor a disminuir la desconfianza en el medio asociada a proporcionar los datos de sus tarjetas de crédito.

Que los internautas aumenten su confianza en las compras en línea da luz verde para que el comercio electrónico como sector económico abra una serie de oportunidades. Parte de la tarea es posicionar en la mente de los internautas como “ideal para encontrar ofertas” y “un servicio que ofrezca comodidad, rapidez y seguridad en la compra”.

2. Clasificación del servicio de OSMAB Soluciones Integrales S.A.

Desde que el uso de Internet se popularizó son pocas las empresas ecuatorianas dedicadas a la venta de prendas de vestir y que lo aprovechan. El uso del Internet permite solucionar algunos problemas sobre los altos presupuestos de realizar marketing, la carencia de un mercado interactivo y la necesidad de integrar al mercado globalizado.

Moda Virtual OSM@B es un sitio web desarrollado por la empresa OSMAB Soluciones Integrales S.A. que brinda el servicio de alquiler de espacios a las tiendas


comercializadoras de prendas de vestir y accesorios asociadas a este sitio virtual, y en cada espacio, llamado catálogo, las empresas afiliadas podrán presentar sus productos y diseños (pendas de vestir o accesorios) y venderlos como si fuera su propio sitio Web.

El éxito de esta tienda virtual se debe a que es una idea innovadora en el país, que soluciona los problemas relacionados al comercio electrónico de productos y servicios: el primer gran problema es la facilidad que tienen los usuarios de encontrar una prenda de vestir o accesorio que se ajuste a su contextura y favorezca a su apariencia sin la necesidad de moverse y de perder tiempo en la tienda de moda favorita; y el segundo es dar a conocer las prendas de vestir y accesorios que ofrecen empresas pequeñas y medianas que se dedican a la comercialización de este tipo de productos , pero que no poseen una estructura tecnológica para darse a conocer en el medio competitivo de la moda a nivel nacional.

Se podrán ofrecer otro tipo de soluciones informáticas por la empresa OSMAB Soluciones Integrales S.A. orientado siempre hacia el comercio electrónico como lo está desarrollando con su primer producto, pero con el enfoque de brindar soluciones a empresas de otras áreas del sector económico del país.

3. Análisis de Concentración de la Industria.

Moda Virtual OSM@B posee dos sitios web como com-petencia directa, el uno perteneciente a la cadena de Alma-cenes De Prati el que brinda el servicio de compra en línea de prendas de vestir, accesorios y productos para el hogar. Este sitio permite solamente la visualización de la prenda de


vestir o accesorio, elegir el tamaño, color y cantidad, luego agregarlo al carrito de compras y realizar el pago con tarjeta de crédito. El segundo sitio web es el de la cadena de tien-das de artículos deportivos Marathon Sports que brinda el servicio de compra de camisetas oficiales de los equipos de futbol del país, el usuario elige el logotipo del equipo de fu-tbol que desee, personaliza la camiseta ingresando Nombre, Numero de la parte delantera y trasera de la camiseta, cantidad y talla para luego proceder a visualizarla la camise-ta personalizada y finalmente agregar al carrito de compras o finalizar la compra eligiendo la forma de pago y lugar de entrega.

El servicio que brinda el sitio web Moda Virtual OSM@B es el de crear un modelo virtual de acuerdo a las medidas ingresadas por el usuario, probarse la prenda de vestir o ac-cesorio que desee, ver cómo le queda, intercambiar los colo-res y decidir si lo compra o no.

Competencia indirecta son los sitios Web que ofrecen un servicio sustituto al ofrecido por Moda Virtual OSM@B y los usuarios de Internet podrían acudir a ellos al momento de comprar. En este caso tenemos las páginas web donde los usuarios compran o venden los productos por medio de servicios clasificados y/o subastas, algunas son gratuitas, el usuario debe publicar cada producto individualmente como un anuncio y no existe la publicidad necesaria para el pro-ducto, como por ejemplo:

http://www.amazon.com

http://www.ebay.com

http://www.mundoanuncio.com

http://www.mercadolibre.com


http://www.ecuadorfashion.org

También existen empresas desarrolladoras de sitios web personalizados a cada cliente, que incluyen todo tipo de funciones en la página como publicidades de los productos y ventas en línea. Según el sitio web webs.info.ec registra 62 empresas dedicadas al Diseño y Hosting de Web, entre las empresas registradas tenemos:

ADN Ecuador

Aianbruf S.A.

ANTARES - Diseño Web - Multimedia - Sistemas

ArtWeb

BLACK BOX ECUADOR

Central Trust

Creativa

Cunica

Cultura Grafica

Datasegura

DediSpace - Páginas Web - Servidores

Desarrollo de Webs

DigiCatt Media S.A.

Dual :: Diseño, Multimedia y Web

Ecuahosting.ec

Ecuaweb - Hosting y Diseño Web

EDE Internet


Tabla 5. Análisis de Concentración de Industria

Analizando los resultados obtenidos en la tabla 5 con-cluyo que el mercado para el sitio web Moda Virtual OSM@B en Guayaquil es fragmentado, porque existen diferentes tiendas de prendas de vestir y accesorios que brindan simi-lar servicio y algunas, como por ejemplo existe Casa Tosi, Pinto entre otras, predominan en el mercado pero no han incursionado en el comercio electrónico porque sencillamen-te no le atrae este mercado. La ventaja competitiva de tener una competencia fragmentada es la ausencia de líderes de mercado.


FACTOR F CB CD JUSTIFICACIÓN

Barreras de entrada X

No existen barreras importantes de entrada o de salida. Se necesita personal profesional especializado que se puede obtener de las universidades. Además, se necesita adquirir los paquetes informáticos necesarios para desarrollar los programas.

Economías a Escala X Servicios no se desgasta.

Curva de Experiencias XProfesionalito y uso de tecnología de punta es fundamental.

Costos de transporte No se aplica

Diferenciación de Producto X

Encontramos sitios web y tiendas físicas que brindan el mismo servicio de Moda Virtual OSM@B, estos con lleva a que estemos en un mejoramiento continuo en las normas que se utilizan en desarrollo del sitio web.

Ventajas en Compras X

Por el número de tiendas físicas existentes en el mercado que brindan seguridad al com-prador nos conduce a realizar fuerte inver-sión en la seguridad y promoción del sitio.

Necesidades de Mercado X

La demanda del uso de Moda Virtual OS-M@B en el mercado existe pero muchas tiendas no valoran o no está a su alcance económico.

Tipo de Administración XPersonal contratado con vínculos familiares y amigos reduce los costos administrativos.

Regulación Gubernamental X No hay restricciones.

Número de Participantes xxExiste un gran número de participantes en el mercado pero son pocos los que han incur-sionado en el comercio electrónico.

TOTAL5 1 3 F=FRAGMENTADA CB=CONCENTRABLE CD= CONCENTRADA

X

Usando la matriz BCG analizaré cómo se encuentra mi producto, sitio web Moda Virtual OSM@B, en el mercado guayaquileño de venta de prendas de vestir frente a la com-

petencia.

EMPRESAS Ventas 2008 Ventas 2009Participación en el merca-

do Analisis relativo

Incremento Porcentual

OSM@B 60,060 80,000 0.43% 0.01 33.20DE PRATI 10,951,787 12,261,103 65.82% 1.95 11.96

CASA TOSI 5,283,456 6,288,004 33.75% 0.34 19.01

MERCADO 16,295,303.75 18,629,107.28 100% 2.29 64.17Tabla 6. Tabla BCG

Gráfico 13. Matriz BCG

Analizando la matriz BCG notamos que la participación relativa del producto Moda Virtual OSMAB en el mercado es un producto interrogante o niño pues se introducen por pri-mera vez en un mercado guayaquileño. Este requiere de una gestión adecuada de precios, promoción, distribución lo que quiere decir que necesita de inversión de recursos y re-


mailto:OSM@B

presentan el futuro de la empresa pues puede llegarse a convertir en un producto estrella.

4. Análisis de Madurez de la Industria

La evolución de la moda en nuestro país ha sido positi-va, un trabajo duro para obreros, artesanos, diseñadores, modelos, empresarios, que ha requerido un trabajo en con-junto que ha servido para lograr excelentes resultados. Nuestros diseñadores de moda ya son tomados en cuenta en pasarelas internacionales lo cual es importante ya que se ha ido abriendo camino para nuevos artistas y el mundo in-ternacional pone sus ojos en el Ecuador como un país que puede presentar moda innovadora y de calidad. Entre los di-señadores de moda ecuatorianos tenemos a Tatiana Torres, Luís Tipán, Teresa Valencia, Verónica Guzmán, Beatriz Gue-rra, Fabricio Cellery, entre otros. En el caso puntual de

Lo mismo ocurre con las empresas que manufacturan prendas de vestir y accesorios como son el caso de Hilacril que participó el pasado julio en una de las más importantes ferias textiles de la región, COLOMBIAMODA que es un en-cuentro productivo textil donde se registró un consolidado de negocios de US$75.9 millones de dólares y contó con una misión empresarial de 670 empresarios provenientes de 24 países. Hilacril comercializa prendas de tejido de punto como sacos y chompas, y productos de tejidos planos como bufandas, chales y cuellos. La mitad de esas prendas se vende en los 18 locales de D&Bond en Quito, Guayaquil y Cuenca. El resto se exporta a México, Colombia, Chile, Perú, Costa Rica, EE.UU. y Canadá40.

40 Asociación de Industriales Textiles del Ecuador (A.I.T.E.)


Los negocios orientados a la moda mueve aproxima-damente de $ 102 millones en ventas anuales, una cifra que maneja la Superintendencia de Compañías (actualizada al 2008) y que solo incluye los ingresos de tres de las cadenas más grandes que atienden al país: De Prati, Etafashion y Casa Tosi en Guayaquil.

El comercio electrónico está siendo difundido en Ecua-dor aunque no se cuente con datos estadísticos de esta evo-lución. Lo que sí podemos medir es la cantidad de comunica-ciones electrónicas de negocios, cuántas empresas cuentan ya con su sitio web, cuántas vallas publicitarias, tarjetas de presentación incluyen una dirección electrónica lo que nos indica que el comercio electrónico ya está entre nosotros diariamente. El interés por el Comercio Electrónico en el Ecuador es alto, se lo usa inclusive para encontrar otras al-ternativas comerciales para que las empresas puedan nego-ciar sus productos en la mayor vitrina del mundo. Las alter-nativas encontradas hasta ahora han permitido negociar desde el Ecuador hasta extremos insospechados años antes.


FACTOR EMBRIÓNICA CRECIMIENTO MADUREZ ENVEJECIMIENTO JUSTIFICACIÓNA M B A M B A M B A M B

DEMANDA X Los tiendas de moda que no cuentan con sitio web que comercialice sus productos en línea.

VOL. PRODUCCIÓN X El servicio de compra en línea lo proporcionan 2 tiendas en Guayaquil

LEALTAD CLIENTES XLos clientes son fieles a las tiendas de prendas de vestir y accesorios por tradición o por marca.

PRECIOS XLos precios son bastantes competitivos en las diferentes tiendas.

PARTICIPANTES X Pocas tiendas físicas de prendas de vestir cuentan con sitios donde vender en línea.

PARTICIPACIONES X Hay un variada participaciónPENETRACIÓN

MERCADO XEl ingreso a este mercado es atractividad tomando en cuenta que no hay restricciones.

TECNOLOGÍA XEn un mundo de constante cambios es imposible no estar no acorde a la tecnología.

FUNCIÓN CLAVE XDar a conocer beneficios de Moda Virtual OSM@B aconsejando al cliente para que adquiera el espacio que rinda beneficios.

FLUJO XExisten tiendas que requieren de sistema de compra en línea para ampliar su mercado de acción y que ofrezca costos accesibles.

RIESGO X Riesgo elevado por el número de empresa existente en el mercado.

TOTAL 20

1 4 3 2 1 0 1 0 0 0

Tabla 7. Análisis de Madurez de Industria


A= ALTA M=MEDIA B= BAJA

El mercado de oferta se encuentra en una etapa de crecimiento donde se demuestra las bondades del producto y establecer las ventajas competitivas que generen un creci-miento constante y continuado en la participación de merca-do del servicio que ofrece Moda Virtual OSM@B.

5. Análisis de Atractividad de la Industria

La moda virtual es un método relativamente nuevo y divertido de comprar prendas de vestir y accesorios. Moda Virtual OSM@B permite al usuario del vestidor virtual utilizar el modelo virtual diseñado de acuerdo a su tipo de cuerpo ingresando sus medidas (altura exacta, peso…), corte de pelo, color de piel y ojos. El objetivo es que se parezca al usuario lo más posible por lo que al seleccionar la prenda de vestir o accesorios, ponérsela en el modelo, el usuario podrá tener una idea de cómo la prenda elegida se ajusta a su cuerpo antes de realizar la compra. Esto elimina la necesi-dad de sacar tiempo para ir a una tienda de ropa, recorrerla, esperar a que un probador esté disponible a fin de probarse las prendas de vestir que ha elegido. También podrá crear un armario donde almacenar todas las prendas que haya elegido y quizás desee comprar en otra oportunidad.

Adicionalmente beneficiará a las personas con disca-pacidad, pues no tendrán que acudir físicamente al sitio de la tienda de moda sino tan solo tener un computador con acceso a internet, de esta manera evitaría la dificultad de ir a las tiendas de moda y probarse las diferentes prendas que se exhiben.


ATRACTIVIDAD

FACTOR % REDUCE NIVELADA INCREMENTA JUSTIFICACION1 2 3 4 5 6 7 8 9

PODER DE CLIENTES 50% X 1,5Dependencia absoluta del usuario porque son los que van a recibir el servicio y los cuales van a calificar la calidad del mismo.

PODER DE PROVEEDORES 15% X 0,9En el campo de venta de prendas de vestir y accesorios existen muchas tiendas en la cual la negociación se tomará en cuenta por la facilidad de ofrecer descuentos y promociones.

AMENAZA DE NUEVOS INGRESOS 15% X 0,8Los nuevos competidores directos e indirectos podrían causar amenazas nuestra empresa al adquirir su propia tienda virtual desarrollada por empresas de la competencia.

PRESIÓN DE PCTOS. SUSTITUTOS 10% X 0,6 Productos sustitutos como sitios web extranjeros, tiendas físicas de prendas de vestir y accesorios

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES 10% X 0,7

Directo como aquel que provee las prendas por medio de su propio sitio web e indirectos con aquellos que generan el servicio pero con valores menores a los de nuestra empresa ocasionando una bajada de precio en el hosting.

ATRACTIVIDAD 100% 0 0 1 0 1 2 1 4,4

Tabla 8. Análisis de Atractividad de Industria


El comercio electrónico a través de una tienda virtual presenta un nivel de Atractividad INCREMENTAL, el mayor porcentaje lo tiene el cliente por cuanto tiene la decisión de adquirir o no la prenda de vestir o accesorio a través del ser-vicio del sitio web Moda Virtual OSM@B por cual he realizado estudio de campo mediante entrevistas y encuestas que per-mitan diseñar planes de estrategias que nos permitan atraer su atención.

2.2. Mercado Histórico

2.2.1. Tipo de Mercado

Moda Virtual OSM@B se encuentra orientado al mer-cado local de la ciudad de Guayaquil, este sitio web se enfoca a las tiendas comercializadoras de prendas de vestir y acce-sorios de nivel medio alto y alto, también abarcará el merca-do de diseñadores de moda que poseen medianas y peque-ñas empresas. El tipo de mercado al cual se enfoca Moda Virtual OSM@B es competitivo pues existen algunas de em-presas que se dedican a la comercialización de prendas de vestir aunque la venta utilizando Internet como herramienta de comercialización no se encuentra muy difundida.

2.2.2. Demanda histórica

El reconocimiento de las empresas dedicadas al desa-rrollo web ha permitido que este servicio se profesionalice y sea de gran utilidad para que las empresas se expandan a través del conocimiento del producto o servicio que presta mediante el Internet, esto les ha permitido abarcar nuevos mercados y expandir sus horizontes. Actualmente la tecnolo-


gía Web está siendo usada para desarrollar tiendas virtuales que simulen al usuario como si estuviera dentro de la tienda de manera real. El beneficio que presta a las empresas que invierten en este tipo de tiendas es alto pues les permite au-mentar el número de sus clientes, mayores ingresos, mayor conocimiento sobre lo que los clientes buscan y prefieren. Adicionalmente, les ayuda a establecer estadísticas y deter-minar qué prendas comprar y/o producir por lo tanto optimi-zan sus procesos de compras.

2.2.3. Oferta histórica

En el sector de tiendas virtuales no existe un sitio web que brinde de manera conjunta probador de ropa de acuerdo a las características propias del usuario para satisfacer sus necesidades.

La demanda de este tipo de tienda virtual no se en-cuentra desarrollada y existe solo un sitio web parecido al ofertado pero que brinda menos beneficios que Moda Virtual OSM@B, siendo una oportunidad que aprovechará nuestra empresa explotando ese mercado insatisfecho actualmente

2.3. Mercado de Moda Virtual OSMAB

2.3.1. Submercados

2.3.1.1.Proveedores

HelpingHost.com es una empresa estadouniden-se que se dedica a brindar servicios de alojamientos web. Fue creada para proporcionar a largo plazo, el en-torno web, fiable y segura de alojamiento para sus clientes. Desde el espacio web sencillo para un sitio


web personal a un servidor dedicado para un negocio multimillonario que estará a disposición en todas sus vías. Proporciona servicios de alojamiento Web seguros desde mayo de 2002 y actualmente brinda sus servicios a algunos sitios ecuatorianos entre los que se pueden citar Novias.ec, Niños.ec, Moda.ec.

¿Por qué elegí HelpingHost.com como empresa de alojamiento web?

No existen recargos monetarios ocultosOfrecen una alta fiabilidad - 99,99% el tiempo de actividad.

Muchos años de experiencia en el mercado.

Videos de Ayuda

Panel de control que ofrece mucha información detallada sobre cada aspecto del hosting y correo electrónico contratado.

Tres centros de datos dentro de los Estados Uni-dos, cada uno con enlaces ascendentes 10 Giga-bit redundantes para múltiples proveedores de re-des diferentes.

Servidores Red Hat Enterprise, Linux o Windows 2003.

Alimentación eléctrica redundante con UPS de respaldo.


http://moda.ec/

http://www.ninos.ec/

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Alimentación eléctrica redundante a través de ge-nerador diesel.

Servidor de seguridad del sistema y el sistema de prevención de intrusiones.

Gráfico 14. Logo de la empresa HELPINGHOST

Elegí esta empresa para que brinde el servicio de alojamiento del sitio web Moda Virtual OSM@B, puesto que ofrecen la confiabilidad y seguridad para mantener la información segura. Sus servidores cuen-tan con la más avanzada tecnología y altos estándares de rendimiento que les permiten brindar un servicio 100% libre de preocupaciones. Otro servicio que se debe contratar adicionalmente es el de certificación de sitio web seguro, SSL, para garantizar a los clientes y usuarios que pueden utilizar con seguridad el sitio, tan-to para registrarse como para realizar compras en línea.

Los factores más importantes que se considera-ron para escoger al mejor proveedor de hosting para nuestra empresa fueron:

a) Disponibilidad. Es el tiempo en que el servidor per-manece en línea. Nuestro proveedor nos ofrece 99.9% garantizado y comprobado con sitios web ecuatorianos.


b) Soporte técnico. Ofrece soporte vía Messenger, Email y teléfono al cuál se puede llamar y recibir todo el soporte técnico necesario en caso tenga al-gún problema.

c) Trayectoria. La empresa está debidamente estable-cida, con oficinas desde el año 2002.

d) Panel de Control y Herramientas adicionales. El pa-nel de Control es amigable, posee filtros antispam, herramientas para administrar base de datos.

e) Ancho de Banda. Es la cantidad de información que se transfieres desde el sitio web a las computadoras de los visitantes cada vez que estos ingresan a ella.

f) Espacio en Disco. Para almacenar el sitio web, las imágenes digitalizadas y cunetas de correo de la empresa.

g) Email. Ofrece servicio de Webmail y cuentas para el personal de la empresa.

h) Sistema Operativo y Arquitectura del Servidor. Ser-vidor Linux corriendo Apache Server y certificado SSL para el sitio web.

Ancho de banda 150 GB Procesador Singel CoreMemoria RAM 5 GBEspacio en disco 30 GBTecnología a traba- MAGENTO +


jar PHPFTP 8

Tabla 9. Descripción del hosting a contratar

El Internet del Grupo TVCable es la forma más ágil de navegar en Internet. Utiliza las líneas de fibra óptica que proveen el mejor sistema digital de cable para llevar hacia el cliente el servicio más rápido de In-ternet a su negocio. Con el Internet del Grupo TVCable no tiene necesidad de líneas telefónicas para conectar-se. El servicio de Internet de Grupo TVCable es hasta 37 veces más rápido que la forma telefónica tradicional "dial up" y 5 veces más rápido que DSL. Es más rápido, más económico, y más confiable: todo en uno.

Gráfico 15. Cobertura Internet TVCABLE


Elegí esta empresa para que provea el servicio de acceso Internet necesario en las oficinas de OSMAB Soluciones Integrales.

Servientrega S.A se crea el 11 de abril de 1994 y luego de un acelerado crecimiento llega a ser la com-pañía especializada en logística y comunicación, urbana regional, nacional e internacional más importante de nuestro país.

Gráfico 16. Cobertura SERVIENTREGA

Elegí esta empresa para que provea el servicio de entrega a domicilio de las compras que se realicen en el sitio web Moda Virtual OSM@B.


Gráfico 17. Logo CARTIMEX

CARTIMEX es una empresa tecnológica fundada en 1996, y desde entonces sigue siendo reconocida en el mercado ecuatoriano por su constante propuesta in-novadora, ofreciendo la vanguardia y la calidad con fle-xibilidad de precios y créditos; constituyéndose en el lí-der indiscutible de la comercialización tecnológica con la mayor cobertura en todo el Ecuador, con presencia comercial de 15 años en el mercado. Esta empresa fue elegida para proveer las computadoras, reguladores, mantenimiento de equipos computacionales y demás suministros computacionales que se necesiten adquirir.

Gráfico 18. Logo de CALL AND BUY

CALL & BUY, razón social de la empresa COMP-TECO S.A, lleva 6 años incursionando en los sectores que demanda la nueva sociedad. COMPTECO S.A. tiene el compromiso con el servicio al cliente, la búsqueda de los máximos estándares de calidad, el avance tecnoló-gico y la voluntad de servicio. Esta empresa se encarga-ra de suministrar los equipos telefónicos, surtidor de agua y aire acondicionado que requiere la empresa para su funcionamiento.


Gráfico 19. Logo de Juan Marcet

JUAN MARCET se dedica a la comercialización de productos de oficina, estudiantes, arte y pintura, com-putación, electrónica, papelería y fiestas, cartonería en general, arquitectura, ingeniería, manualidades y va-rios. Esta empresa se encargara de proveer suminis-tros de oficina.

Gráfico 20. Logo de PYCCA

PYCCA es una empresa comercializadora de artículos

para el hogar con más de 50 años en el mercado, regida por

principios éticos, morales y legales, de acuerdo, a la tradición,

las buenas costumbres y las leyes, con el objetivo principal de

servir a nuestros clientes, satisfaciendo sus requerimientos y

asegurando una rentabilidad para nuestros accionistas acorde

con el valor patrimonial de la empresa. Esta empresa proveerá

de muebles de oficina necesarios para el funcionamiento de

nuestra empresa

2.3.1.2.Competidores

Moda Virtual OSM@B cuenta con dos competido-res potenciales que poseen tiendas virtuales en línea: De Prati y la tienda virtual de Marathon Sports.


De Prati se inició en el negocio de la venta de prendas de la moda en el año 1965 en la ciudad de Guayaquil. En el año 2007 relanzaron su sitio web, an-teriormente ofrecía información general de la tienda y consulta de saldos de la tarjeta de crédito de la tienda, con el que se convierten en pioneros en nuestro país en el comercio electrónico de prendas de vestir, accesorios y artículos para el hogar. Este sitio ofrece venta de ropa, accesorios, artículos para el cuidado personal, tar-jeta regalo y artículos para el hogar. Luego de elegir los artículos que desea adquirir debe registrarse en el sitio y después elegir la forma de pago la cual se realiza a través de tarjeta de crédito o tarjeta De Prati y según la dirección de envío, la compra realizada en la tienda virtual se entrega entre 48 y 72 horas.

Gráfico 21. Tienda Virtual De Prati

Marathon Sports es una compañía que se dedica a confeccionar, importa, distribuir y comercializar algu-nas de las más importantes marcas de prendas de ves-


tir y accesorios deportivos así como implementos de-portivos. Se fundó en la ciudad de Quito en el año 1980 y se fue posicionando como la tienda deportiva Nº1 del Ecuador con 34 locales en importantes ciudades del país.

Gráfico 22. Distribuciones locales Marathon Sports en Ecuador

Marketing Knowledge, empresa quiteña, realizó un estudio de mercado en Junio del 2009 y colocó a Ma-


rathon Sports en primer lugar por nivel de recordación (Top-of-mind) a nivel nacional con el 87,5. En el año 2009 una investigación realizada por la revista Gestión calificó a Marathon Sports entre las 25 empresas más rentables del Ecuador, en ese mismo año lanzó su tien-da virtual donde ofrece camisetas de fútbol personaliza-das de los equipos ecuatorianos.

Gráfico 23. Tienda Virtual Marathon Sports

2.3.1.3.Canales de Distribución

Tradicionalmente se utilizaba los métodos tradi-cionales de los canales de distribución que se los deno-mina sistemas de tipo push que se enfoca en la antici-pación y cálculo de las necesidades de la demanda para planear la estrategia de empaque y distribución del pro-ducto estudiado. En la actualidad el canal de ventas por Internet crea un cambio en el enfoque tradicional de distribución ya que permite a los usuarios seleccionar los artículos que desean comprar mediante un sitio web


o actualmente llamado tienda virtual. En los procesos que se necesitan en este tipo de canal de distribución no sólo se debe tener en cuenta la existencia del pro-ducto, el manejo de archivos electrónicos, planes de empaque y distribución, sino que adicionalmente se de-ben integrar políticas de uso y seguridad del sitio web y crear estrategias exclusiva de mercadeo y ventas. El cliente final desempeña un papel activo e importante ya que es él quien define los requerimientos de la de-manda dentro de las opciones ofrecidas en el sitio web. Usar la información suministrada directamente desde el punto de venta, de tal forma que la demanda de insu-mos al proveedor se produce como respuesta directa de la demanda, es el caso de Moda Virtual OSM@B ya que el servicio no se limita a la visualización de las prendas de vestir y su posterior prueba sino también lo comercializa. La prenda de vestir o accesorio seleccio-nado por el usuario se compra en línea y es un producto intangible para él momentáneamente porque en el mo-mento que llega a sus manos se vuelve un producto y servicio tangible por lo que se requiere de la distribu-ción física que estará a cargo de la empresa OSMAB So-luciones Integrales. Una vez que selecciona el producto automáticamente se crea una orden de pedido que lle-ga vía correo electrónico al responsable de la tienda se-lecciona el mismo que usa su proceso de despacho es-tablecido y una que haya finalizado debe contactar a OSMAB Soluciones Integrales a través de correo electró-nico o vía celular para recoger el pedido y luego proce-der a entregarlo al usuario que solicito el servicio, esto es un proceso transparente para el usuario puesto que


se limita a seleccionar la prenda de su preferencia, ad-quirirla y esperar que llegue a sus manos. En el sitio web el consumidor podrá monitorear el estado de su pedido, en qué lugar se encuentra, etc.; el cliente, la tienda física, poda sacar reportes estadísticos sobre el volumen de compras por día, mes, tipo de prendas, etc.

2.3.1.4.Mercado meta.

Moda Virtual OSM@B está dirigido hacia 2 tipos de mercados, los clientes que son las tiendas de pren-das de vestir y accesorios que adquieren el servicio de ofertar sus prendas de vestir y accesorios como si fuera una tienda física y los consumidores que son aquellas personas que accedan al sitio web con el fin de adquirir prendas de vestir y/o accesorios por medio del vestidor virtual que se encuentra en el sitio web.

Los clientes hacia el cual me dirijo son los nego-cios de nivel medio alto y alto que comercialicen pren-das de vestir de exclusivas y de marca como por ejem-plo Casa Tosí, Nativa, Vezania, Sumbawa, Excellent, Ma-

ría Susana Rivadeneira, Tatiana Torres, Ile Miranda, entre

otros.

Mercado Global Na-

cional

Mercado Sectoriza-

do GYE

Mercado ocu-pado por

competencia

Mercado Potencial

Mercado Meta 7%

12.983 132 132 9


Tabla 10. Segmentación de mercado para clientes

Los datos para el cálculo del mercado meta de clientes fueron tomados de la aplicación INFOEMPRESA disponible en el sitio web de la Superintendencia de Compañías. El mercado global nacional corresponde al número total de empresas comercializadoras de pren-das de vestir y accesorios al por menor que existen a nivel nacional. El mercado sectorizado corresponde a las empresas comercializadoras de prendas de vestir y accesorios al por menor de la ciudad de Guayaquil. No existe competencia directa para este mercado puesto que no existe empresa que preste el mismo servicio que el que brinda Moda Virtual OSM@B, por lo tanto el mercado potencial es el mismo que el mercado sectori-zado. El mercado meta está calculado al 7% del merca-do potencial.

Los usuarios hacia el cual me dirijo son las per-sonas de nivel medio alto y alto que prefieren adquirir prendas de vestir de exclusivas y de marca como por ejemplo Nike, Guess, Ann Taylor, Puma, entre otros.

Mercado Global Na-

cional

Mercado Calificado Mercado Sectorizado

GYE 36%

Mercado ocupado por competencia

80%

Mercado Potencial

Mercado Meta 3%Clase Alta 13% Clase Media

Alta 23%

14.306.876,00 1.859.893,88 3.290.581,48 381.393,00 305,114.40 76,278.60 2,288.36Tabla 11. Segmentación de mercado para usuarios

Los datos para el cálculo del mercado meta de usuarios fueron tomados del sitio web del INEC. El mer-cado global nacional corresponde al número total de


habitantes a nivel nacional. El mercado sectorizado co-rresponde al 36% de la población económicamente acti-va del total de habitantes de la ciudad de Guayaquil. El mercado ocupado por la competencia se estima en un 80%. El mercado potencial es producto de la resta entre el mercado sectorizado y el mercado ocupado. El mer-cado meta está calculado al 3% del mercado potencial.

2.3.2. Estrategia Comercial

2.3.2.1.Características del Moda Virtual OSMAB

2.3.2.1.1. Descripción del servicio

Moda Virtual OSM@B ahorrará tiempo y dinero en la gestión diaria las tiendas de moda, boutiques y diseña-dores de moda, pues podrán determinar qué prendas son las más demandadas por los clientes y establecer estadís-ticas para el diseño y/o compra de prendas de vestir de las futuras temporada a más de aumentar considerable-mente su número de clientes y por consiguiente sus ingre-sos. Contar con una tienda virtual es un instrumento de ventas que le permitirá ofrecer una amplia variedad de prendas de vestir y accesorios para que sus clientes habi-tuales y potenciales estén al día con lo que su empresa ofrece, adicionalmente los costos son mucho menores que


los de montar una tienda física ya que no es imprescindi-ble alquilar un local, pagar sueldos de personal y servicios básicos, contar con un stock permanente de mercadería, y además atiende las 24 horas los 7 días de la semana.

Las funcionalidades que brinda el sitio web para los usuarios son la de permitirle generar un modelo tridi-mensional de acuerdo a sus propias características físicas como sexo, peso y altura, y medidas corporales para lue-go proceder a probarse las prendas que haya selecciona-do del catálogo de las empresas asociadas al sitio. Puede crear un armario virtual donde almacenará todas las pren-das que elijan y quizás desee comprar en otra oportuni-dad. La idea es que elija lo que mejor le asienta de acuer-do a la forma real de su cuerpo para que así realice una mejor elección, optimice el tiempo que perdía cada vez que iba a la tienda física a comprar prendas de vestir y sea un cliente satisfecho que regresará al sitio para volver a comprar.

Moda Virtual OSM@B es un sitio web que funciona como intermediario entre tiendas de moda, boutiques y diseñadores de moda de clase media alta y alta y sus clientes por lo que el sitio ofrece dos tipos de servicios, uno orientado a las empresas que publican los productos que comercializan en su tienda física y otro orientado ha-cia sus clientes que realizan las compras.

Las empresas se convierten en los clientes de Moda Virtual OSM@B y los servicios que se ofrecen para ellos son:


Servicio de alojamiento de las prendas de vestir y acce-sorios digitalizadas dentro del catálogo correspondiente a la empresa, envío de correo electrónico informativo sobre ordenes de compras realizadas por los usuarios. Reportes diarios, semanales y mensuales, según solici-tud del cliente, de:

Compras realizadas totalizadas por montos o por tipo de prenda vendida.

Número de visitas recibidas.

Tipo de prenda más usada y/o compradas.

Perfil de los usuarios registrados que han visitado el catalogo, realizado pruebas de prendas de vestir y/o hayan realizado compras.

Volumen de compras por día, mes y/o tipo de pren-das.

Diseño de reportes especializados según criterios solici-tados por el cliente.

Servicio de digitalización de prendas de vestir o acceso-rios.

Servicio de publicación de banners publicitarios en las páginas del sitio web.

Servicio de repartición a domicilio del pedido ordenado.


Los clientes de las empresas se convierten usua-rios de Moda Virtual OSM@B pero contando con el gran beneficio de estar en Internet se puede captar un gran nú-mero de nuevos clientes y los servicios que se les ofrecen son:

Personalización de modelo virtual de acuerdo al sexo, peso y altura, y medidas corporales previamente ingre-sadas.

Cuenta con un catálogo donde podrá elegir la tienda de su preferencia, seleccionar el tipo de prenda que desee observar, elegirla y probársela virtualmente por medio del modelo creado.

Convertirse en usuario registrado del sitio le permite obtener un armario virtual donde se guardaran las prendas que se pruebe y que no haya decidido adquirir-la para que quizás en otro momento proceder a com-prarla.

Los usuarios registrados podrán adquirir las prendas de su preferencia por medio de pago con tarjeta de crédito o pago contra-entrega y recibirlas en el lugar que deta-llen en la orden de entrega. El proceso de entrega de-mora entre 2 y 4 días laborables. Podrán agregarle en-voltura de regalo por un costo adicional.

Monitoreo del estado del pedido para saber en qué si-tuación se encuentra.


Servicio a los usuarios vía correo electrónico para sol-ventar dudas e inquietudes de la compra realizada o por realizar.

Servicio de buzón de preguntas frecuentes y opiniones para que los usuarios visitantes y registrados dejen sus opiniones y sugerencias que deben ser contestados.

Las prendas de vestir y accesorios que serán exhibidas en el

sitio web comprenden:

DamasCaballe-

rosJunior Niños Infantil

Genero Mujeres HombresHombres y muje-

resHombres y muje-

resHombres y mu-

jeresEdad 22 -55 22 - 55 13 - 21 3 -12 0 - 2

Prendas de vestir

Blusas, Top, Ves-tidos, Fal-

das, Shorts, Pantalo-

nes

Camisetas, Camisas,

Shorts, Pan-talones

Blusas, Top, Ca-misetas, Cami-sas, Vestidos, Faldas, Shorts,

Pantalones

Blusas, Top, Ca-misetas, Cami-sas, Vestidos, Faldas, Shorts,

Pantalones

Blusas, Monitos, Camisetas, Ca-misas, Vesti-dos, Faldas,

Shorts, Pantalo-nes

Acceso-rios

Calzado, gafas, cinturones, sombreros, bufandas

Tabla 12. Productos exhibidos

El sitio web es un servicio intangible pero el resul-tado final que obtiene del usuario y el cliente son palpa-bles ya que el usuario satisface su necesidad de comprar prendas de vestir desde Internet y el cliente maximiza sus ganancias por medio de la ampliación de su cartera de clientes que compren sus productos.


2.3.2.1.2. Marca

La marca del sitio web “Moda Virtual OSM@B” representa el nombre de la empresa asociada al servi-cio que ofrece el Sitio Web el cual está relacionado con la comercialización en línea de prendas de vestir y ac-cesorio del catálogo de tiendas que exhiben sus produc-tos.

El diseño del logotipo de la marca utiliza colores fueron seleccionados de acuerdo a los criterios de la psicología del color puesto que cada color ejerce sobre la persona que lo observa una triple acción las cuales son:

Impresiona al que lo observa, por cuanto que el color se ve, y llama la atención.

Posee capacidad de expresión, porque cada color, al manifestarse, expresa un significado y provoca una reacción y una emoción.

Construye, cada color posee un significado propio, y adquiere el valor de un símbolo, capaz por tanto de comunicar una idea. Los colores frecuente-mente están asociados con estados de ánimo o emociones.

Los colores afectan psicológicamente a las per-sonas y producen ciertas sensaciones. El color turquesa denota elegancia pues es un color que está relacionado con la moda al igual que el fucsia que denota fuerza y energía pues es una gama del color rojo; el color amari-


llo lo hace popular porque es un medio masivo; el color beige de las letras de la palabra OSMB es para darle clase que en combinación con el negro le brindan so-briedad pues son colores que están relacionados con la alta moda. El sistema cromático utilizado en los colores de la

marca los detallo a continuación:

SISTEMA CROMATICO

MODA VIRTUALDecorativo_Geometrico2, opción Cuadrícula color

OSMB R=252, G=224, B=162Tabla 13. Sistema cromático de la marca Moda Virtual OSM@B

La tipografía utilizada para la marca de OSMAB Soluciones Integrales es un elemento fundamental pues representa de forma gráfica a la empresa; su uso con-siste en crear una imagen única de firmeza a través de la tipografía. El tipo de letra y tamaño utilizados en la marca se detallan a continuación:

LETRA TAMAÑO (PTS)MODA VIRTUAL Rage Italic 72OSMB Bell Gothic Std 19.13

Tabla 14. Tipografía OSM@B

El pictograma de la arroba en color rosado con contorno negro dentro de un carrito de compras en los mismos colores mencionados reemplaza a la letra A de la palabra OSMAB y representa gráficamente a un sitio de compras por Internet donde la idea es que el usuario visita nuestro sitio web y mediante un catálogo de tien-das en línea puede buscar y navegar por nuestras cate-gorías y productos, conforme va eligiendo comprar un artículo, lo deposita en el carrito de compra, pero no in-terrumpe su visita al catálogo, de manera que es hasta


el final cuando decide ir al checkout y pagar todo lo que el carrito de compra contiene. .

Explicado todo lo relacionado con el diseño de la marca a continuación se presenta la marca de Moda Virtual OSM@B

Gráfico 24. Logotipo y slogan de la marca Moda Virtual OSM@B

El eslogan para el sitio web es “Tu cómplice vir-tual de moda”. Para el manejo de papelería interna se utilizará el logo en colores blanco y negro como se pue-de apreciar en la Figura 19.

Gráfico 25. Logotipo blanco y negro del sitio Web OSM@B


El diseño de la papelería interna se realizará en colores blanco y negro y la externa será con los colores originales de la marca, este tipo de papelería compren-de hojas membretadas y sobres. A continuación se muestra el diseño de la papelería a usarse:

Gráfico 26. Diseño Papelería Interna de la marca Moda Virtual OSM@B


Gráfico 27. Diseño Papelería Externa de la marca Moda Virtual OSM@B

Adicionalmente se diseñó el modelo de la furgo-neta que se encargara de realizar la repartición de los pedidos a domicilio y de la tarjeta de presentación.

Gráfico 28. Diseño de la furgoneta de la marca Moda Virtual OSM@B


Gráfico 29. Diseño de la tarjeta de presentación

Los diseños fueron realizados por la Lcda. Magali Calva Paucar amiga personal de la suscrita. El eslogan fue escrito por la suscrita.

2.3.2.1.3. Diseño de la página principal del sitio web OSMAB

Gráfico 30. Página principal del sitio Web OSM@B


2.3.2.2.Precios de los servicios

Moda Virtual OSM@B cuenta con clientes y usuarios por lo que los precios para ambos deben ser establecidos de manera separada. A continuación se detallan los precios establecidos para el cliente del sitio web.

SERVICIO TIPO PRECIO PRECIOAlojamiento Tienda Pequeña Anual $ 6,000.00Alojamiento Tienda Mediana Anual $ 7,000.00Alojamiento Tienda Grande Anual $

11,000.00Reportes estándares incluidos en Moda Virtual OS-MAB Anual $ 0.00Diseño y publicación de reportes personalizados adicionales

Cada vez que se lo re-quiera $ 30.00

Digitalización de Prendas de vestir o accesorios (1 - 20)






Digitalización individual de Prenda de vestir o acce-sorio


Banner Horizontal Superior 20 x 4 cm Mensual $ 20.00Banner Horizontal Inferior 20 x 4 cm Mensual $ 17.00Banner Vertical Derecho 10 x 3 cm Mensual $ 32.00

Tabla 15. Lista de precios de servicios para Clientes

Para los usuarios deben manejar precios que han sido negociados con el cliente previamente. Antes de suscribir el contrato con el cliente se debe haber es-tablecido las políticas de los precios de las prenda de vestir y/o accesorios los cuales deben constar dentro de la redacción del contrato a firmar.

Como una de las formas de pago que admite el sitio web es por medio de tarjetas de crédito, se usará el servicio de Paypal que es una empresa internacional, que admite vender y comprar en internet de forma se-


http://www.paypal.com/

gura con las tarjetas: Visa, Mastercard, American Ex-press y Discover (Diners Club). El usuario no ingresa los datos confidenciales de la tarjeta en el sitio web el cual solo envía el monto de la compra y descripción, Paypal es quien procesa el pago y es donde el usuario ingresa los datos personal, número de tarjeta y código de segu-ridad

Misoutlets.com, sitio web que selecciona la me-jor oferta de venta de moda en línea, realizó en el mes de Febrero 2011 un estudio sobre la compra de moda online concluyendo que el precio y la comodidad son los principales motivos para los usuarios compren en la red41. Basándonos en estos resultados OSMAB Solucio-nes Integrales propondrá al cliente las siguientes políti-cas para establecer precios a fin de Moda Virtual OS-M@B tenga la ventaja competitiva con respecto al pre-cio y el cliente venda en un mayor volumen sus prendas de vestir y accesorios:

El precio de las prendas de vestir y accesorios no debe ser mayor al precio que se encuentra en la tienda física, inclu-so basándonos en el ahorro de los costos de abrir una nueva tienda física se sugiere que se baje el precio en un porcentaje fijado por el cliente (1%- 5%).

Debe considerar en el precio el valor que cobra el servicio de PayPal por uso del servicio, para compras en el Ecua-dor la tarifa es 2.9% del monto total +$ 0.30.

41 Estudio sobre compra de moda online escrito Gema Minayo López , 18 de Febrero de 2011M a r t h a Q u i ñ ó n e z N ú q u e z P á g i n a | 117

http://www.paypal.com/

2.3.2.3.Plaza

La plaza ser refiere al lugar físico de atención que existirán para atender a los clientes y usuarios del servicio que presta Moda Virtual OSM@B.

La prestación de servicios ser hará de manera directa sin intermediarios y de forma exclusiva ósea en un solo lugar el cual será en la ciudad de Guayaquil en las oficinas de la empresa OSMAB Soluciones Integrales.

2.3.2.4.Promoción

Como he expresado anteriormente Moda Virtual OS-M@B cuenta con 2 tipos de clientes hacia el que nos dirigi-mos: clientes y usuarios por lo cual pondré en marcha dos es-trategias enfocadas para cada uno de ellos.

La estrategia a utilizar con los clientes es el marketing uno a uno donde previamente se debe conocer a nuestros po-sibles clientes identificando sus intereses en el servicio que estamos ofertando para poder establecer relaciones durade-ras y de largo plazo con ellos por medio de un contacto per-sonalizado para satisfacer sus requerimientos del servicio. Luego de identificados los intereses del cliente se procederá a buscar una entrevista a través de llamadas telefónicas para solicitar las respectivas citas. En el momento de la entrevista se expondrá las características del servicio y se pondrá ma-yor énfasis en los beneficios que recibirá su empresa al con-tratarnos. Adicionalmente aplicaremos otra estrategia por efecto de que estaremos en la fase de Introducción al merca-do la cual consiste en ofrecerle completamente gratis la digi-


talización de las primeras 150 prendas por la compra del ser-vicio por un año.

También se ha diseñado el díptico que se entregara a los clientes para que conozcan el sitio web Moda Virtual OS-M@B.


Gráfico 31. Diseño de la parte externa de díptico publicitario de Moda Virtual OSM@B

Gráfico 32. Diseño de la parte interna de díptico publicitario de Moda Virtual OSM@B

Para promocionarnos en el mercado de los usuarios debemos utilizar algunas estrategias con el fin de lograr la fi-delización de ellos puesto que son mantienen en movimiento financiero del sitio web. Las estrategias a utilizar son:


Buzoneo: Por medio de listas externas hacer llegar a to-dos los buzones o domicilios de una zona de urbanización de Samborondón y vía a la costa folletos donde se detalla que es Moda Virtual OSM@B, las características y las bon-dades del sitio. Se adicionará un regalo que consiste en una pluma con el logo a colores del sitio. Esto ayudará a reforzar la imagen de la marca. El diseño del folletos es el

siguiente:

Gráfico 33. Diseño de folleto publicitario de Moda Virtual OSM@B

Email marketing: Envío de correo electrónico personaliza-do, no cadenas que pueden considerase spam, donde el emisor estará correctamente identificado, va dirigido a usuarios potenciales e interesados en compra de prendas de vestir por lo que el contenido será de interés para el


receptor y tendrás la opción de darse de baja de la lista de correo.

Facebook Marketing: Facebook cuenta con más de 629 millones de usuarios en todo el mundo de los cuales alre-dedor de 3 millones corresponde al Ecuador42 por lo tanto es herramientas de promoción efectiva en la cual se publi-citará las campañas promocionales creativas por cambio de temporadas donde existirán de rebajas. El usuario de Facebook solo tiene dos opciones, “me gusta” o “no me gusta”, pero esa decisión se puede traducir en un éxito comercial. Pasaremos un buen momento conectados en la red para compartir y conversar con los usuarios. Cada mes se harán chats interactivos con expertos como por

ejemplo un diseñador de moda, un asesor de imagen, etc.

Gráfico 34. Página en Facebook que publicitara el sitio Web OSM@B

42 CheckFacebook.comM a r t h a Q u i ñ ó n e z N ú q u e z P á g i n a | 122

http://www.checkfacebook.com/

2.3.2.1. Presupuesto de plan de medios

LANZAMIENTO DE SITIO WEB MODA VIRTUAL OSM@B

Fecha 13-abr Tiempo Aplicación 1 día

Elaborado por Martha Quiñonez N. Fecha Inicio 15-oct

Aprobado por Fecha Culminación 16-oct

Dirigido por Medios Sitio Web

Valor total del Presupuesto de lanzamiento

$ 1,320.00 Clientes Interesados 100

Descripción Cantidad Precio TotalElaboración de Plumas y llaveros con logo 100 1.50 150.00

Elaboración de Invitaciones 100 0.50 50.00

Disjokey 1 120.00 120.00

Animadores del Evento 1 300.00 300.00

Catering (Meseros, Comida, Bebidas y Gaseosas a discreción) 100 5.00 500.00

Bebidas de Champan 10 20.00 200.00

TOTAL $ 1,320.00Tabla 16. Presupuesto para lanzamiento de sitio web Moda Virtual OSM@B

LANZAMIENTO DE CUÑAS PUBLICITARIAS EN PRINCIPALES RADIOS DE GUAYA-QUIL

Fecha 13-abr Tiempo Aplicación 3 meses

Elaborado por Martha Quiñonez N. Fecha Inicio 01-oct

Aprobado por Fecha Culminación 31-dic

Dirigido por Medios Radio

Valor total del Presupuesto de lanzamiento

$ 1,200.00 Clientes Interesados 2,288.36

Descripción Cantidad Precio TotalDisney 150 8.00 1,200.00

TOTAL $ 1,200.00Tabla 17. Presupuesto para cuñas radiales de sitio web Moda Virtual OSM@B

IMPRESIÓN DE AFICHES Y MATERIALES POP


Fecha 13-Abr Tiempo Aplicación 3 mesesElaborado por Martha Quiñonez N. Fecha Inicio 01-OctAprobado por Fecha Culminación 31-DicDirigido por Medios Imprenta

Valor total del Presupuesto de lanzamiento $1,451.00Descripción Cantidad Precio Total

Impresión de dípticos 500 $ 0.85 $ 425.00Impresión Tarjetas de presentación 400 $ 0.14 $ 56.00Impresión hojas membretadas b/n 100 $ 0.30 $ 30.00Impresión hojas membretadas a colores 1000 $ 0.40 $ 400.00Impresión hojas volantes 1000 $ 0.23 $ 230.00Poll up 4 $ 55.00 $ 220.00Gigantografia 3 $ 30.00 $ 90.00

TOTAL $1,451.00Tabla 18. Presupuesto para impresión de afiches y material pop de sitio web Moda

Virtual OSM@B

PUBLICACIONES EN PRENSA ESCRITA Y CORREOFecha 13-Abr Tiempo Aplicación 3 mesesElaborado por

Martha Quiñonez N. Fecha Inicio 15-Oct

Aprobado por Fecha Culminación 16-OctDirigido por Medios Prensa y Revistas de moda

Valor total del Presupuesto de lanzamiento $4,916.80Descripción Cantidad Precio Total

Revista Hogar 1/8 página 3 290 870.00Revista Vistazo 1/8 página 3 420 1,260.00Revista Comercio 1/4 página 3 450 1,350.00Guia Comercial Guayaquil 1/2 página 1 436.8 436.80Correo Directo 500 2 1,000.00

TOTAL $4,916.80Tabla 19. Presupuesto para publicaciones en prensa escrita y correo

PUBLICACIONES EN INTERNETFecha 13-Abr Tiempo Aplicación 3 meses


Elaborado por

Martha Quiñonez N. Fecha Inicio 15-Oct

Aprobado por Fecha Culminación 16-OctDirigido por Medios Prensa y Revistas de moda

Valor total del Presupuesto de lanzamiento $540.00Descripción Cantidad Precio Total

Banner 20xm * 4cm 3 100 300.00Banner 12xm * 3cm 3 80 240.00

TOTAL $540.00Tabla 20. Presupuesto publicación en Internet

2.4. Proyección de mercado

“La investigación de mercado es el enfoque sistemático y objetivo para el desarrollo y el suministro de información para el proceso de toma de decisiones por la gerencia”43.

La proyección de mercado consistió en realizar un pronósti-co sobre el mercado al que se está enfocando Moda Virtual OS-M@B, en otras palabras son los valores que tendrá el Mercado de acuerdo al comportamiento que ha tenido hasta hoy.

El objetivo de mercado del sitio web Moda Virtual OSM@B son las cadenas de tiendas de modas, boutiques y diseñadores de moda de nivel medio alto y alto de la ciudad de Guayaquil que de-seen comercializar prendas de vestir o accesorios a través del mer-cado fuertemente creciente del Internet, así mismo usuarios de cla-se media alta y alta amantes de la tecnología que no disponen del tiempo necesario de asistir a los lugares físicos a realizar sus co-pras de prendas de vestir y accesorios.

43 American Marketing Association, 2000 p.6, Kinnear y TaylorM a r t h a Q u i ñ ó n e z N ú q u e z P á g i n a | 125

2.4.1. Objetivos de la Investigación de mercado

Los objetivos a alcanzar en esta investigación son:

Determinar las necesidades que tienen los clientes y usuarios del mercado que se desea abarcar.

Determinar que el sitio web Moda Virtual OSM@AB cumpla con los requerimientos y deseos exigidos por parte de los clientes y usuarios cuando sea utilizado.

Desarrollar una empresa exitosa a través de una ade-cuada planeación, organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las necesida-des del mercado, en el tiempo oportuno.

2.4.2. Metodología a utilizarse

La metodología de la investigación es la que muestra un esquema o modelo, que nos ayuda en la recolección de datos reales para realizar un plan estratégico adecuado para captar el mercado. Se utilizó la investigación descriptiva que es la que busca especificar datos, características y rasgos im-portantes del mercado, la competencia, y algún tipo de medio de publicidad del servicio que voy a implementar.

2.4.3. Métodos de Investigación.

El método de investigación utiliza técnicas, métodos o formas de recolectar datos o información necesaria para rea-lizar una investigación de mercados. Para poder establecer el nivel de aceptación del mercado con respecto sitio web Moda Virtual OSM@AB utilice dos técnicas conocidas que son la en-trevista y las encuestas.


2.4.3.1. Entrevistas

La entrevista consiste en un dialogo donde esta una persona que realiza una serie de preguntas a otra persona con el fin de obtener la información necesaria para la investi-gación.

En la entrevista intervienen el entrevistador y el en-trevistado. El primero es quien dirige la entrevista, presenta al entrevistado y el tema principal, hace preguntas que con-forman la entrevista; y el segundo es quien tiene la experien-cia del tema a tratarse.

Las entrevistas para este trabajo fueron realizadas a la Srta. Katherine Arrega (Encargada y Administradora de Boutique Versus), Srta. Grace Burbano (Encargada y adminis-tradora de Boutique Nativa). Y Lcda. María Eugenia Ramírez (Encargada y administradora de Boutique Optimoda Plus).

La realización de la entrevista fue un poco dificultosa debido al difícil acceso a las personas que administran las tiendas de moda como me ocurrió con Megamaxi, donde se requiere pedir autorización previa para que analicen las pre-guntas de la entrevista y luego poder realizarla. Por lo tanto me enfoque a las boutiques de nivel medio alto y alto donde logré que me permitieran realizarles la entrevista pero sin to-mar fotos visto que es prohibido entregar algún tipo de infor-mación sobre la tienda. Excepto en la tienda Nativa donde la Srta. Grace Burbano accedió a tomarse una fotografía en el momento que se llevó a cabo la entrevista.


Gráfico 35. Megamaxi

Gráfico 36. Srta. Grace Burbano – Boutique Nativa


Gráfico 37. Exteriores Boutique Nativa

Gráfico 38. Exteriores Boutique Versus

El modelo de la entrevista se encuentra el anexo 3, a continuación describo las conclusiones que se llegó luego de realiza las entrevistas a las personas mencio-nadas anteriormente:

Utilizan el comercio electrónico solo para realizar pu-blicidad por medio de las redes sociales especialmen-


te Facebook y base de clientes a quienes les envían las ofertas que existan en la tienda.

Todas las personas entrevistadas coincidieron en que Internet es el nuevo mecanismo de que comercializa-ción y que en un futuro no muy lejano las compras por internet se las realizara como si el cliente fuese a la tienda física.

Además entre las opciones que la Tienda virtual ofre-ce desean que se brinde un especial trato a los clien-tes frecuentes por medio de sorteos o montos de compra.

La mayoría de las boutique que ingrese, 8 en total, poseen al menos un computador con acceso a inter-net por lo que el monitoreo de las ventas por medio del sitio web no sería una barrera para que sea im-plementado en ellas.

2.4.3.2. Encuesta

La encuesta consiste en la formulación de pre-guntas orales o escritas que se la realiza a las personas de las cuales se desea obtener la información necesaria para la investigación.

La encuesta escrita utiliza un cuestionario, el cual consiste en un documento con un listado de pre-guntas, las cuales se les hacen a la personas a encues-tar.


Se realizaron las encuestas de manera personal en los sectores Norte, Sur y Centro de la ciudad de Guayaquil e inclusive el Sector de Samborondón.

Gráfico 39. Encuesta realizada en Mall del Sol

Gráfico 40. Encuesta realizada en Mall del Sol

Cálculo de la Muestra


Para el cálculo de la muestra realizamos la in-vestigación de cuantas personas tienen acceso a Inter-net en la ciudad de Guayaquil en sitio web Ecuador en cifras y obtuvimos un mercado meta del 5% el cual dio como resultado 24602,65 que es el tamaño de la pobla-ción.

Use el método probabilístico para calcular el ta-maño de la muestra, para lo cual la fórmula es la si-guiente:

Dónde:Z= Valor de confianza (1.65)N=Tamaño de la población (24602,65)P= Proporción del éxito (80%)Q= Proporción de fracaso (20%)E= Error muestral (5%)n = Muestra (172)

Tamaño de la Población (N) 2288.36 Error Muestral (E) 0,05Proporción de Éxito (P) 0,8Proporción de Fracaso (Q) 0,2Valor para Confianza (Z) (1) 1,65

Tamaño de Muestra

Fórmula 162

Muestra Optima 161

Tabla 21. Cálculo de la muestra


El modelo de la Encuesta se encuentra en el Anexo D de este documento.

Resultados de la encuesta

0.1.- Género

Género N° %

Femenino 9956,5

7

Masculino 7643,4

3

TOTALES17

5 100


Conclusión: el resultado de las encuestas nos in-dica que hubo un mayor número de personas del género femenino que fueron encuestados con un 57%.

0.2.- Ubicación

Ubicación N° %

Norte 7945,1

4

Samborondón 3419,4

3Centro 12 6,86Oeste 4 2,29

Sur 4626,2

9

TOTALES175 100


Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que el sector mayormente encuestado fue el Norte de la ciudad de Guayaquil con un 45%

1.- ¿Qué edad tiene?

N° %

a) 15-24 3922,2

9

b) 25-34 8649,1

4

c) 34-44 3419,4

3d) 45-54 12 6,86c) 55-64 4 2,29

TOTALES175 100


Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que la edad de las personas más encuestadas fue entre 25 y 34 años con un 49%

2.- ¿En qué tipo de comercios realiza su compra de prendas de vestir y accesorios más frecuente-mente?

N° %

a) Supermercado 6839,0

8

b) Tiendas de moda 8548,8

5c) Diseñadores de moda 7 4,02d) Otro 15 8,62TOTALES 175 100


Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 49% de las personas encuestadas realizan sus compras de prendas de vestir y accesorios en las tiendas de moda, como por ejemplo Optimoda, Guess, Nike, entre otros. El 39% de las personas en-cuestadas realizan sus compras en supermercados como Megamaxi, Rio Store, Aki. El 12% prefieren comprar directamente a diseñadores d moda y otros comercios como por ejemplo Bahía.

3.- ¿De 1 a 4 qué importancia tiene la marca de las prendas de vestir y accesorios en su compra habitual?

N° %

a) No es importante 2514,3

7

b) Levemente Importante 4525,8

6c) Medianamente importan-te 52

29,89


d) Muy importante 5330,4

6

TOTALES17

5 100

Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 31% de las personas encuestadas piensan que la marca de la prenda de vestir es muy impor-tante y un 26% piensan que es mediadamente im-portante por lo que prefieren realizar sus compras en tiendas de moda. El 25% piensan que es levemente importante y realizan sus compras en tiendas de moda, supermercados y otros medios.

4.- ¿De 1 a 4 qué importancia tiene el precio de las prendas de vestir y accesorios que elige en su compra habitual?

N° %a) No es importante 5 2,87




34,48


6

TOTALES175 100

Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 40% de las personas encuestadas piensan que el precio de la prenda de vestir es medianamen-te importante por lo que pueden comprar prendas de marca sin fijarse completamente en el precio de la misma. Un 34% piensan que es mediadamente im-portante por lo que alternan sus compras entre tien-das de moda, supermercados y otros medios. El 26% que piensan que es levemente importante compran en supermercados y otro medios.

5.- ¿Sabe cuál/es de estos comercios ofrecen ac-tualmente un servicio de compra online (por In-ternet)?


N° %


9

b) Tiendas de moda12

873,5

6c) Diseñadores de moda 2 1,15

d) Otro 2112,0

7

TOTALES17

5 100

Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 73% de las personas encuestadas conocen que existe un servicio de compra en línea de una Tienda de Moda siendo el sitio web DE PRATI. Un 14% conoce de los sitios web de los supermercados del país como lo es Megamaxi, Supermaxi, Almace-nes AKI y RioStore. Un 12% conoce otros medios como por ejemplo Mercado Libre, Amazon y Zara.


6.- ¿En qué tipo de comercio le gustaría disponer de compra por internet?

N° %


1

b) Tiendas de moda 9051,7

2

c) Diseñadores de moda 1910,9

2d) Otro 15 8,62

TOTALES175 100

Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 51% de las personas encuestadas les gustaría contar con el servicio de compra en línea de una Tienda de Moda pues son pocas las que ofrecen com-pra en línea, un ejemplo palpable es el sitio web De Prati. Un 29% desea que los supermercados permi-tan realizar compras vía internet y no presente sola-mente los catálogos de sus prendas. Un 10% desea


que los diseñadores de moda incursionen en ventas virtuales para así poder conocer sus diseños y adqui-rirlos sin necesidad de asistir a sus talleres artísticos.

7.- ¿Alguna vez ha hecho la compra habitual (prendas de vestir y accesorios) a través de Internet y, en caso afir-mativo, cuántas veces a lo largo del último año?

N° %

a) No, nunca 6336,2

1

b) Si, una vez 4525,8

6

c) Si, entre 2 y 5 veces 4928,1

6d) Si, entre 5 y 10 ve-ces 13 7,47e) Si, más de 10 veces 5 2,87

TOTALES17

5 100


Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 36% de las personas encuestadas no han rea-lizado compras por Internet nunca esto debido princi-palmente al temor de entregar sus datos bancarios y por la mala publicidad generada por los robos infor-máticos. Pero es alentador ver que un 64% si ha rea-lizado por lo menos una compra anual, el 28% de es-tos han realizado compras entre 2 y 5 veces al año.

Universo N° %

No 6336,0

0

Si112

64,00

TOTALES175 100


Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 64% de las personas encuestadas han reali-zado al menos una compra por Internet lo que ayuda a determinar que las personas confían cada día más en sitios dedicados al comercio electrónico.

7.1.- Si no ha hecho nunca la compra por Inter-net, ¿cuáles son las razones principales?

N° %a)No me interesa, no le veo ventajas 6 9,52b) La tienda de modas donde me gusta comprar no tiene este servicio 8 12,70c) No confío en compra online de prendas de vestir y accesorios, prefiero ver-los en la tienda 12 19,05d) Largo proceso de registro 6 9,52e) Desconfianza por tener que dar datos bancarios 16 25,40f) Proceso de compra complicado 1 1,59g) Dudas sobre si el producto llegará en condiciones óptimas 6 9,52h) Dudosa reclamación/ servicio post venta 6 9,52i) Difícil reclamación 0 0,00j) Otro 2 3,17TOTALES 63 100


Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 25% de las personas encuestadas que no han realizado compras por Internet pues desconfían en-tregar sus datos bancarios en una transacción en lí-nea por temor de que sean pirateos y sufran robos en sus cuentas.

7.2.a.-¿Aproximadamente cuánto dinero ha gasta-do en ella en el último año?

N° %a) Menos de $50 19 16,96b) Entre $50 y $100 45 40,18c) Entre $100 y $200 21 18,75d) Entre $200 y $300 14 12,50e) Entre $300 y $400 6 5,36f) Entre $500 y $1000 7 6,25g) Mas de $1000 0 0,00

TOTALES11

2 100


Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 40% de las personas encuestadas que han realizado compras por Internet gastan entre $50 y $100 anuales aproximadamente.

7.2.b.- ¿Qué tipo de productos de prendas de vestir y accesorios compra habitualmente por Inter-net?

N° %

a) Zapatos 5231,7

1

b) Ropa 7646,3

4c) Gorra 4 2,44

d) Lencería 1810,9

8e) Bolsos 6 3,66f) Reloj 6 3,66g) Maquillaje 2 1,22TOTALES 164 100


Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 46% de las personas encuestadas que han realizado compras de ropa por medio de Internet, el 31% compra zapatos desde los sitios oficiales de las marcas como Nike, Nine West entre otros.

7.2.c.- ¿Qué portal de venta on-line de prendas de vestir y accesorios suele hacer la compra?

N° %

a) Nike 2011,7

0b) Sketcher 5 2,92

c) De Prati 2011,7

0

d) Amazon 3218,7

1e) Wallmart 1 0,58f)Gap 11 6,43g) Target 1 0,58

h) Mercado libre 2414,0

4i) Que barato 5 2,92

j) Ebuy 1911,1

1M a r t h a Q u i ñ ó n e z N ú q u e z P á g i n a | 147

k) Leonisa 12 7,02l) Nine West 6 3,51m) Victoria Secret 4 2,34n) Puma 2 1,17o) Old Navy 3 1,75p) Marcy's 3 1,75q) Tommy Hilfiger 1 0,58r) Adidas 2 1,17TOTALES 171 100

Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 19% de las personas encuestadas que han realizado compras por Internet lo han efectuado a través de Amazon pues es popularmente conocido como un sitio seguro, confiable y que la calidad de sus productos es muy buena.

7.2.d.-¿Qué tiempo aproximadamente le lleva hacer su compra de prendas de vestir y/o accesorios online?

N° %M a r t h a Q u i ñ ó n e z N ú q u e z P á g i n a | 148

a) Menos de 5 min 0 0,00b) 5 -15 min 9 8,04

c) 15 - 20 min 4943,7

5

d) 20 - 30 min 3833,9

3

e) 30 - 45 min 1412,5

0g) Mas 45 min 2 1,79

TOTALES11

2 100

Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 44% de las personas encuestadas que han realizado compras por Internet demoran entre 15 y 26 minutos en comprar por Internet pues en la mayo-ría de casos saben que desean comprar.


7.2.e.-¿Desde dónde realiza generalmente su compra habi-tual en Internet?

N° %

a) Oficina 3632,1

4

b) Computador propio 4741,9

6

c) Portátil 2623,2

1d) PDA o teléfono móvil 3 2,68e) Otro 0 0,00

TOTALES11

2 100

Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 42% de las personas encuestadas que han realizado compras por Internet lo han efectuado a través de un computador propio desde la comodidad de su hogar. Un 32% lo a realizado desde su oficina de trabajo y un 23% desde sus portátiles personales. Esto nos ayuda a determinar que el sitio Moda Virtual


OSMAB debe se orientado principalmente a computa-dores personales y no a Telefonía móvil.

7.2.f.- ¿Cuáles son los motivos para que realice su compra a través de internet y no en la tienda de modas?

N° %

a) Más cómodo 3026,7

9

b) Mas rápido 2623,2

1c) Más económico/ofertas exclusivas por internet 11 9,82

d) Más variedad 2219,6

4e) Información más completa de los productos 11 9,82f) Elección personal sin intermediación de terceros 10 8,93g) Otro 2 1,79TOTALES 112 100

Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 27% de las personas encuestadas que han realizado compras por Internet consideran que com-prar por Internet es más cómodo, un 23% consideran


que es más rápido realizar una compra en línea que asistir a la lugar físico de la tienda, un 19% considera que existe mayor variedad en las prendas por lo que podemos determinar que se tendrá muy buena acep-tación entre los consumidores.

7.2.g.-¿Cómo valora la existencia de tienda física al lado de Internet?

N° %

a) No es importante 1816,0

7



22,32


1

TOTALES11

2 100


Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 38% de las personas encuestadas que han realizado compras por Internet consideran que es le-vemente importante la existencia de la tienda física puesto que existe una buena comunicación directa-mente con el sitio sobre el estado del pedido realiza-do.

7.2.h.-¿Cómo valora la disponibilidad de suficiente infor-mación sobre el producto comprado?

N° %a) No es importante 0 0,00b) Levemente Importante 5 4,46

c) Medianamente importante 3934,8

2


1

TOTALES11

2 100M a r t h a Q u i ñ ó n e z N ú q u e z P á g i n a | 153

Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 61% de las personas encuestadas que han realizado compras por Internet consideran que es muy importante tener información suficiente sobre el producto que desean comprar para así poder tomar una correcta decisión al momento de realizar la com-prar.

7.2.i.- ¿Cómo valora la existencia de una amplia gama de prendas de vestir donde elegir?

N° %a) No es importante 0 0,00b) Levemente Importante 5 4,46c) Medianamente importan-te 27

24,11



TOTALES11

2 100

Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 71% de las personas encuestadas que han realizado compras por Internet consideran que es le-vemente importante contar con una amplia variedad de prendas de vestir mientras haya las prendas ne-cesarias.

7.2.j.- ¿Cómo valora la existencia de buenas ofer-tas?




38,39


5

TOTALES11

2 100

Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 44% de las personas encuestadas que han realizado compras por Internet consideran que es muy importante contar con ofertas de prendas de vestir pues eso motiva al comprador a realizar un mayor volumen de compras.


7.2.k.-¿Cómo valora que el proceso de compra sea ágil y sencillo?



6


4TOTALES 112 100


Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 57% de las personas encuestadas que han realizado compras por Internet consideran que es muy importante que el proceso de compra sea ágil y sencillo pues eso evita confusiones y pérdida de tiempo.

7.2.l.- ¿Cómo valora que los plazos de entrega sean atractivos?

N° %a) No es importante 0 0,00b) Levemente Importante 6 5,36c) Medianamente importan-te 52

46,43


1

TOTALES11

2 100


Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 48% de las personas encuestadas que han realizado compras por Internet consideran muy im-portante los plazos de entrega del producto pues en la mayoría de encuestados se determinó que usual-mente realizan compras de última hora y necesitan las prendas inmediatamente.

7.2.m.- Valore su experiencia del proceso completo de su compra a través de internet



3


9

TOTALES112 100


Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 64% de las personas encuestadas que han realizado compras por Internet consideran muy bue-na la experiencia de compra por Internet, un 34% piensan que a sido medianamente importante y un 2% que no lo es.

8.- Le gustaría contar con un sitio web en el país para realizar compras de prendas de vestir y accesorios

N° %

Si154

88,00

No 2112,0

0

TOTALES175 100


Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 88% de las personas encuestadas les gustaría contar con un sitio web de compras en línea en el país que abarque a boutiques de ropa de marca y po-der realizar compras desde la comodidad de su ho-gar. Un 12% piensan que no y corresponden a perso-nas que no han realizado compras por Internet o aquellos que realizaron compras pero tuvieron malas experiencias.

9.- ¿Que mejoraría en las compras de prendas de vestir y accesorios por Internet?

N° %

a) Seguridad en la transacción de compra 6336,0

0

b) Respaldo de una tienda de moda física 2212,5

7

c) Lugar donde reclamar fallas en el servicio 4726,8

6

d) Otro 4324,5

7TOTALES 175 100


Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 36% de las personas encuestadas desean que el Sitio web de compra ofrezca seguridad en la tran-sacción de compra. Un 26% prefiere que existe un lu-gar donde poder reclamar cuando existan fallas en el servicio como por ejemplo demoras en el envío, pa-gos excesivos, etc.

10.- ¿Qué forma de pago preferiría utilizar en su compra a través de Internet?

N° %

a) Tarjeta de crédito10

861,7

1

b) Tarjeta de débito 3419,4

3c) Cheque 15 8,57d) Otro 18 10,2


9

TOTALES17

5 100

Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que un 62% de las personas encuestadas prefieren realizar el pago de sus compras a través de tarjeta de crédito. Un 19% prefiere tarjetas de débito como la EXPERTA de Banco de Pichincha o EFECTIVA del Banco de Guayaquil donde la transacción es debitada directamente de la cuenta del cliente. Un 10% prefie-re otro método de Pago como contra-entrega o depo-sito bancario.

11.- Nivel de estudios

N° %a) Primario 1 0,57

b) Secundario 2916,5


c) Superior145

82,86

d) Otro 0 0,00

TOTALES175 100

Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que el 83% de las personas encuestadas tienen nivel de estudios Superior. Un 17 % posee estudios secun-darios.

12.- Usa redes sociales


N° %

Si14

683,4

3

No 2916,5

7

TOTALES17

5 100

Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que el 86% de las personas encuestadas prefieren usar redes sociales lo cual es favorable para nosotros pues podemos usar este medio como canal publicita-rio de nuestro sitio.


12.1.- Cuáles?

N° %

a) Facebook 9363,7

0

b) Twitter 3926,7

1c) Hi5 6 4,11d) Sónico 8 5,48e) Ninguno 0 0,00

TOTALES146 100

Conclusión: el resultado de las encuestas nos indica que el 64% de las personas encuestadas prefieren usar Facebook por lo cual creamos nuestro perfil en esta red social e interactuaremos con nuestros fans.


2.4.4. Conclusiones de la investigación de mercado

Luego de realizada las entrevistas y las encuestas lle-go a las siguientes conclusiones:

El mercado al cual voy a dirigirme puntualmente es a las personas entre 25 y 34 años de instrucción superior.

El sitio web debe brindar seguridad en las transacciones de compra, ofrecer variedad en las prendas de vestir, ofer-tas y recompensas a los compradores frecuentes, forma de pago a través de tarjeta de crédito y la transacción de copra debe ser fácil y rápida.

Un medio de publicidad del sitio puede ser Facebook pues es el lugar preferido de los encuestados y los entrevista-dos.

Las personas compran por Internet por comodidad, prefie-ren comprar ropa de vestir a precios cómodos y contar con el respaldo de la tienda de moda física.

La mayoría de las tiendas de moda poseen acceso a inter-net y el uso del sitio web no sería una barrera.

Internet es el nuevo mecanismo de comercialización debi-do a que está creciendo a pasos agigantados.

Exponer los productos que tienen en venta las boutique, tiendas de moda y diseñadores de moda les representaría un aumento en sus ganancias pues al estar en Internet el


producto está al alcance de los consumidores las 24 horas del día los 7 días de la semana

2.5. Análisis Sectorial

2.5.1. Análisis FODA

2.5.1.1. Factores internos claves

FACTORES INTERNOS CLAVES

FORTALEZAS Valor Clasificación Valor Pon-derado

1 Contar con personal profesional y especializado para el desarrollo de Software. 0.04 4 0.16

2 Capacitación constante de nuestros empleados. 0.08 3 0.24

3 Nuevo concepto de compra de prendas de vestir y accesorios por medio de tecnología web de última generación. 0.12 4 0.48

4 Poder negociación con los usuarios pues la inversión es menor al de las tiendas físicas. 0.15 4 0.60

5 Mayor rentabilidad para las empresas asociadas por medio de la optimización de costos. 0.15 4 0.60

6 Promoción y difusión de las tiendas asociadas pues tiene presen-cia en línea los 365 días del año, las 24 horas al día. 0.15 4 0.60

DEBILIDADES Valor Clasificación Valor Pon-derado

1 Falta de líneas de crédito para financiar la constitución de OSMAB Soluciones Integrales 0.06 1 0.06

2 Productos sustitos que cubren las necesidades de los usuarios. 0.07 2 0.14

3Temor de los usuarios a realizar compras por Internet debido al desconociendo de las medidas de seguridad implementadas para salvaguardar sus datos personales y bancarios.

0.09 2 0.18

4 Escasa experiencia de las tiendas comercializadoras de prendas de vestir y accesorios en comercio electrónico 0.09 1 0.09

TOTAL 1.00 3.15

Tabla 22. Análisis FODA Factores Internos


FACTORES EXTERNOS CLAVES

OPORTUNIDADES Valor Clasificación Valor Pon-derado

1 Las grandes cadenas de venta de prendas de vestir y accesorios no brin-dan el servicio de probador virtual y compra en el mismo sitio web. 0.12 3 0.36

2 No existe en el mercado programas desarrollados acorde a las caracte-rísticas que ofrece Moda Virtual OSM@B 0.1 2 0.20

3 Crecimiento del uso de Internet para compras en el país en 3,3 puntos con un 29% de ecuatorianos en el 2010 frente al 25,7% del 2008 0.13 4 0.52

4 Facilidad de negociaciones por la existencia de un mercado amplio en el mundo de la moda. 0.05 4 0.20

5 No existe en el mercado programas de tienda virtual a medida del pre-supuesto y tamaño de empresa 0.13 2 0.26

AMENAZAS Valor Clasificación Valor Pon-derado

1Venta de programas internacionales de tienda virtual a menor costo y que no brinden capacitación, mantenimiento y/o mejoras personaliza-bles en el país

0.15 2 0.30

2 Falta de estabilidad económica del país 0.12 3 0.363 Tasas de intereses muy altas por parte de los Bancos 0.05 1 0.054 Tiendas de moda tienen sus propios sitios web 0.08 1 0.085 Competencia posicionada y especializada 0.07 2 0.14

TOTAL 1.00 2.47

Tabla 23. Análisis FODA Factores Externos

FODA ValorFactores Internos 3.15Factores Externos 2.47

Tabla 24. Resultado Factores Internos y Externos

MATRIZ EFIM a r t h a Q u i ñ ó n e z N ú q u e z P á g i n a | 169

SOLIDO (3-4)

PROMEDIO (2-3) DÉBIL (1-1,99)

MAT

RIZ

EFE De 3.0 a 3.99 (ALTO)

De 2.0 a 2.99 (MEDIO)

De 1.0 a 1.99 (BAJO)

Tabla 25. Matriz de Factores Internos y Externos

Conclusión:

Después de haber realizado el respectivo análisis de los factores internos y externos se llega a la conclusión que, Moda Virtual OSM@B está ubicada en una etapa de creci-miento y construcción lo cual me estimula a trabajar de una manera permanente y decidida, porque existe muchas debili-dades y amenazas las cuales podría perjudicar la creación de la OSMAB Soluciones Integrales, pero gracias a las fortalezas y oportunidades, que existen y deben ser aprovechadas, se logrará la meta esperada.


2.5.1.2. Matriz interna y externa

FACTORES INTERNOS CLAVES

FORTALEZAS DEBILIDADES

Contar con personal profesional y especializado para el desarrollo de Software.

Falta de líneas de crédito para financiar la constitución de OSMAB Soluciones Integrales

Capacitación constante de nuestros empleados. Productos sustitos que cubren las necesidades de los usuarios.

Nuevo concepto de compra de prendas de vestir y acce-sorios por medio de tecnología web de última genera-ción.

Temor de los usuarios a realizar compras por Internet de-bido al desconociendo de las medidas de seguridad im-plementadas para salvaguardar sus datos personales y bancarios.

Poder negociación con los usuarios pues la inversión es menor al de las tiendas físicas.

Escasa experiencia de las tiendas comercializadoras de prendas de vestir y accesorios en comercio electrónico

Mayor rentabilidad para las empresas asociadas por me-dio de la optimización de costos.Promoción y difusión de las tiendas asociadas pues tiene presencia en línea los 365 días del año, las 24 horas al día.

FACTORES EXTERNOS CLAVES

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Las grandes cadenas de venta de prendas de vestir y ac-cesorios no brindan el servicio de probador virtual y compra en el mismo sitio web.

Venta de programas internacionales de tienda virtual a menor costo y que no brinden capacitación, manteni-miento y/o mejoras personalizables en el país

No existe en el mercado programas desarrollados acorde a las características que ofrece Moda Virtual OSM@B Falta de estabilidad económica del país

Crecimiento del uso de Internet para compras en el país en 3,3 puntos con un 29% de ecuatorianos en el 2010 frente al 25,7% del 2008

Tasas de intereses muy altas por parte de los Bancos

Facilidad de negociaciones por la existencia de un merca-do amplio en el mundo de la moda. Tiendas de moda tienen sus propios sitios web

No existe en el mercado programas de tienda virtual a medida del presupuesto y tamaño de empresa Competencia posicionada y especializada

Tabla 26. Matriz Interna y Externa



2.5.1.3. Estrategias FODA

ESTRATEGIAS FO-FA-DO-DA

OPORTUNIDADES AMENAZAS1. Las grandes cadenas de venta de prendas de vestir y acce-sorios no brindan el servicio de probador virtual y compra en el mismo sitio web.

1. Venta de programas internacionales de tienda virtual a menor costo y que no brinden capacitación, manteni-miento y/o mejoras personalizables en el país

2. No existe en el mercado programas desarrollados acorde a las características que ofrece Moda Virtual OSM@B

2. Falta de estabilidad económica del país.

3. Crecimiento del uso de Internet para compras en el país en 3,3 puntos con un 29% de ecuatorianos en el 2010 frente al 25,7% del 2008

3. Tasas de intereses muy altas por parte de los Bancos.

4. Facilidad de negociaciones por la existencia de un merca-do amplio en el mundo de la moda.

4. Tiendas de moda tienen sus propios sitios web.

5. No existe en el mercado programas de tienda virtual a me-dida del presupuesto y tamaño de empresa

5. Competencia posicionada y especializada

FORTALEZAS FO FA

1. Contar con personal profesional y especializado para el desarrollo de Software.

Brindar precios accesibles por nuestro servicio contando con personal profesional y altamente capacitado. F1 y 2 + O5

Utilizar el servicio diferenciador del sitio y que posee la competencia para atraer a los clientes. F1 y 3 + A4 y 5

2. Capacitación constante de nuestros empleadosBrindar asesoramiento en estrategias publicitarias en línea para los clientes haya invertido adquiriendo nuestro servicio. F4 y 6 + O3

Respaldo con el que cuentan nuestros clientes y usuarios de acercarse a nuestras oficinas para solventar cualquier tipo de inquietud o novedad que se presente en el funcio-namiento del sitio web o el estado de la compra o entre-ga. F1 y 2 + A1 y 2

3. Nuevo concepto de compra de prendas de vestir y acceso-rios por medio de tecnología web de última generación. Maximizar las ventas de los clientes asociados a nuestro servicio

por medio de la constante promoción de nuestro servicio hacia los usuarios. F 5 y 6 +O1

Las medianas Tiendas de moda no cuentan con sitios web por lo cual se debe realizar un plan de atracción de estos clientes mostrándoles las bondades que ofrece nuestro servicio, los costos que van a ser minimizados y el merca-do al que llegaran puesto la tecnología les abrirá merca-dos que aún no hayan incursionado. F3, 4, 5 y6 + A4, 5

4. Poder negociación con los usuarios pues la inversión es menor al de las tiendas físicas.

5. Mayor rentabilidad para las empresas asociadas por me-dio de la optimización de costos.

Aprovechar el aumento en el uso del Internet para aumentar el número de usuarios que acceden al sitio y fidelizarlos a nuestro


servicio realizando publicidad en los medios masivos de comu-nicación en línea. F3,4,6 +O2 y4

6. Promoción y difusión de las tiendas asociadas pues tiene presencia en línea los 365 días del año, las 24 horas al día.

DEBILIDADES DO DA

1. Falta de líneas de crédito para financiar la constitución de OSMAB Soluciones Integrales

Demostrar a los Inversionistas que el negocio en correo electró-nico va en aumento y que cubre mercados insospechados. D1 + O3

Fidelizar a nuestros clientes para evitar que adquieran programas económicos que no poseen soporte técnico en el país. D4 + A1

2. Productos sustitos que cubren las necesidades de los usuarios.

Difundir los casos de éxito de empresas que reposicionaron sus productos por medio de Internet. D2 + O1 y 3 Fidelizar a los usuarios del sitio web para evitar la entrada

de nuevos competidores por medio de promociones en los precios e incentivos para los compradores más fieles. D2 + A5

3. Temor de los usuarios a realizar compras por Internet de-bido al desconociendo de las medidas de seguridad imple-mentadas para salvaguardar sus datos personales y banca-rios.

Difundir las bondades que brindan el comercio electrónico y la ampliación del mercado que pueden obtener nuestros clientes. D4 + O4

4. Escasa experiencia de las tiendas comercializadoras de prendas de vestir y accesorios en comercio electrónico

Fidelizar a los usuarios mostrando las seguridades que se ofre-cen en compras electrónicas vía Internet. D3 + O3

Lograr pagos de contado en el lanzamiento del sitio web ofreciendo descuentos por introducción o prendas digitali-zadas gratis por el servicio contratado. D1 + A2 y 3

Tabla 27. Estrategias FODA


2.5.2. Calificación de Riesgo

2.5.2.1. Tabla de Riesgo

RIESGO CALIFICACIÓN PUNTAJE

BAJO Sin Riesgo A + 1Riesgo Bajo A - 2

MEDIO Medio Bajo B + 3Medio Alto B - 4

ALTOAlto Riesgo C + 5No Recomenda-do C - 6

Tabla 28. Tabla de Riesgo

2.5.2.2. Calificación de Riesgo del Mercado

Para realizar la calificación de riesgos del mercado decidí

compararme con dos grandes cadenas de tiendas de moda de la

ciudad, De Prati y Casa Tosi.

FORTALEZAS Puntaje Ventaja Competitiva

ID DescripciónModa

Virtual OSM@B

De Prati

Casa Tosi

Con De

Prati

Con Casa Tosi

1 Contar con personal profesional y especializado para el desarrollo de Software. 1 1 3 0 2

2 Capacitación constante de nuestros empleados. 1 2 3 1 2

3Nuevo concepto de compra de prendas de vestir y ac-cesorios por medio de tecnología web de última gene-ración.

1 3 4 2 3

4 Poder negociación con los usuarios pues la inversión es menor al de las tiendas físicas. 2 1 4 -1 2

5 Mayor rentabilidad para las empresas asociadas por medio de la optimización de costos. 2 1 3 -1 1

6Promoción y difusión de las tiendas asociadas pues tie-ne presencia en línea los 365 días del año, las 24 horas al día.

1 1 4 0 3

Total 8 9 21Promedio 1 2 4

Calificación A + A - B -Tabla 29. Tabla de Riesgo de las Fortalezas


Una vez realizado la calificación para las fortalezas se puede determinar que Moda Virtual OSM@B tiene Sin riesgo pues obtuvo la calificación A+, adicionalmente cuenta con algunas ventajas competitivas que detallo a continuación:

Contar con personal profesional y especializado para el desarrollo de Software, le permite tener una ventaja competitiva de 2 frente a Casa Tosi.

Capacitación constante de nuestros empleados, le per-mite tener ventaja competitiva de 1 con De Prati y de 2 con Casa Tosi.

Nuevo concepto de compra de prendas de vestir y ac-cesorios por medio de tecnología web de última gene-ración, le permite tener ventaja competitiva de 2 con De Prati y de 3 con Casa Tosi.

Poder negociación con los usuarios pues la inversión es menor al de las tiendas físicas, le permite tener ventaja competitiva de 2 con Casa Tosi.

Mayor rentabilidad para las empresas asociadas por medio de la optimización de costos, le permite tener ventaja competitiva de 1 con Casa Tosi.

Promoción y difusión de las tiendas asociadas pues tie-ne presencia en línea los 365 días del año, las 24 ho-ras al día, le permite tener ventaja competitiva de 3 con Casa Tosi.


DEBILIDADES PuntajeVentaja

Competitiva

ID DescripciónModa

Virtual OSM@B

De Prati

Casa Tosi

Con De

Prati

Con Casa Tosi

1 Falta de líneas de crédito para financiar la constitución de OSMAB Soluciones Integrales 5 1 2 -4 -3

2 Productos sustitos que cubren las necesidades de los usuarios. 3 2 4 -1 1

3

Temor de los usuarios a realizar compras por Internet debido al desconociendo de las medidas de seguridad implementadas para salvaguardar sus datos personales y bancarios.

5 4 4 -1 -1

4 Escasa experiencia de las tiendas comercializadoras de prendas de vestir y accesorios en comercio electrónico 4 2 4 -2 0


Calificación B - A - B -Tabla 30. Tabla de Riesgo de las Debilidades

Para las debilidades se puede determinar que Moda Virtual OSM@B tiene Medio alto pues obtuvo la calificación B-, adicionalmente cuenta con una ventaja competitiva con Casa Tosi que es la de que Productos sus-titos que cubren las necesidades de los usuarios.

Resultado de Análisis Interno de OSMAB Soluciones Integrales 2,5 2 4

Calificación A - A - B -

Tabla 31. Resultado de los Riesgos Internos


El resultado del análisis interno de la empresa OS-MAB Soluciones Integrales obtuvo una calificación de Riesgo Bajo A-.

OPORTUNIDADES PuntajeVentaja

Competitiva

ID DescripciónModa

Virtual OSM@B

De Prati

Casa Tosi

Con De

Prati

Con Casa Tosi

1Las grandes cadenas de venta de prendas de vestir y ac-cesorios no brindan el servicio de probador virtual y compra en el mismo sitio web.

1 2 4 1 3

2No existe en el mercado local programas desarrollados acorde a las características que ofrece Moda Virtual OS-M@B

1 2 4 1 3

3Crecimiento del uso de Internet para compras en el país en 3,3 puntos con un 29% de ecuatorianos en el 2010 frente al 25,7% del 2008

1 2 5 1 4

4 Facilidad de negociaciones por la existencia de un mer-cado amplio en el mundo de la moda. 2 2 2 0 0

5 No existe en el mercado programas de tienda virtual a medida del presupuesto y tamaño de empresa 1 2 4 1 3


Calificación A + A - B -

Tabla 32. Tabla de Riesgo de las Oportunidades

Calificada las Oportunidades se puede determinar que Moda Virtual OSM@B tiene Sin riesgo pues obtuvo la calificación A+, adicionalmente cuenta con algunas ventajas competitivas que permiten que detallo a conti-nuación:

Las grandes cadenas de venta de prendas de vestir y accesorios no brindan el servicio de probador virtual y compra en el mismo sitio web, le permite tener una ventaja competitiva de 1 frente a De Prati y de 3 frente a Casa Tosi.


No existe en el mercado programas desarrollados acor-de a las características que ofrece Moda Virtual OS-M@B, le permite tener una ventaja competitiva de 1 frente a De Prati y de 3 frente a Casa Tosi.

Crecimiento de Internet en el país en 3,3 puntos con un 29% de ecuatorianos que utilizaron Internet en el 2010 frente al 25,7% del 200, le permite tener ventaja com-petitiva de 1 con De Prati y de 4 con Casa Tosi.

No existe en el mercado local programas de tienda vir-tual a medida del presupuesto y tamaño de empresa, le permite tener ventaja competitiva de 1 frente a De Prati y de 3 frente a Casa Tosi.

AMENAZAS PuntajeVentaja

Competitiva

ID DescripciónModa

Virtual OSM@B

De Prati

Casa Tosi

Con De

Prati

Con Casa Tosi

1Venta de programas internacionales de tienda virtual a menor costo y que no brinden capacitación, manteni-miento y/o mejoras personalizables en el país

3 2 4 -1 1

2 Falta de estabilidad económica del país 4 3 3 -1 -13 Tasas de intereses muy altas por parte de los Bancos 3 1 2 -2 -14 Tiendas de moda tienen sus propios sitios web 2 1 4 -1 25 Competencia posicionada y especializada 5 2 3 -3 -2


Calificación B + A - B +Tabla 33. Tabla de riesgos para las Amenazas

Calificada las Amenazas se puede determinar que Moda Virtual OSM@B tiene riesgos Medio bajo pues ob-tuvo la calificación B+, adicionalmente cuenta con algu-


nas ventajas competitivas las cuales detallo a continua-ción:

Venta de programas internacionales de tienda virtual a menor costo y que no brinden capacitación, manteni-miento y/o mejoras personalizables en el país, le permi-te tener una ventaja competitiva de 1 frente a Casa Tosi.

Tiendas de moda tienen sus propios sitios web, le per-mite tener una ventaja competitiva de 2 frente a Casa Tosi.

Resultado de Análisis Externo de OSMAB Soluciones Integrales 2 2 3,5

Calificación A - A - B +Tabla 34. Resultado de los Riesgos Externos

El resultado del análisis externo de la empresa OS-MAB Soluciones Integrales obtuvo una calificación de Riesgo Bajo A-.

OSMAB Soluciones IntegralesRiesgo total 48 37 70

Promedio 2,25 2 4Total A - A - B +

Tabla 35. Resultado de los Riesgos Totales

El resultado total del análisis interno y externo de la empresa OSMAB Soluciones Integrales obtuvo una cali-ficación de Riesgo Bajo A-.


CAPÍTULO III

ASPECTOS TECNOLÓGICOS DE LA EMPRESA OSMAB SOLUCIONES INTEGRALES.

3.1. Proceso productivo

3.1.1. Proceso de adquisición y configuración de Tienda

El proceso de para adquirir hosting de la tienda dentro del sitio web Moda Virtual OSM@B se detalla a continuación:

a) Solicitud de servicio. Para esto se necesita que el clien-te solicite una visita por parte de nuestro asesor para brindarle información de nuestros servicios. Esto lo puede hacer a través del correo de la empresa, vía telefónica, solicitud por medio de nuestra página en Facebook o soli-citud enviada a través de nuestro sitio web.

b) Presentación de portafolio de servicios. Se coordina la cita respectiva con la tienda. Una vez en el sitio, se rea-liza una presentación del servicio del sitio web Moda Vir-tual OSM@B, costos y beneficios de trabajar con nosotros, principalmente se hará hincapié en la bondades de nues-tro sitio, el ahorro que le otorgaría a su empresa y la gran vitrina de sus productos que obtendría al estar disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana. Se explica el proceso de compra dentro de la tienda, el proceso de en-trega del producto y por último se les permite interactuar


con la aplicación en línea. Es decisión del cliente decidir el momento de contratarnos, el cual puede ser en el mismo día u otro momento que él señale.

c) Contratación de servicio de Hosting. Una vez nego-ciados todos los términos del contrato de nuestros servi-cios con la empresa adquiriente, se procede a la firma del mismo y posteriormente se fija la cita para la visita de la persona encargada de la digitalización de las prendas de vestir y accesorios previamente seleccionadas por la em-presa. Es importante recalcar a la empresa adquiriente que cada prenda que vendan en la tienda física y que se encuentra inventariada dentro de su espacio web, debe ser rebajada del inventario de la tienda virtual a través del aplicativo de administración que posee el sitio web y que puede ser accedido por ellos por medio de Internet.

d) Digitalización y Publicación de prendas de vestir y accesorios. Una vez digitalizadas las prendas de vestir y accesorios señaladas por la tienda, ésta debe proporcio-nar, vía correo electrónico de la empresa, la cantidad que poseen en stock para ser subidos en el sitio web. Se crea el espacio de la tienda incluyendo el logo e información de la misma, se suben las digitalizaciones realizadas junto con la descripción de cada prenda y una vez listo, esta lis-ta la visualización para ser accesada y utilizada.

3.1.2. Proceso de compra

El proceso de compra dentro del sitio web Moda Vir-tual OSM@B se detalla a continuación:


a) Registro de usuario. El registro es muy simple y rápido. Sólo necesita proporcionar su nombre completo, contrase-ña, dirección, provincia, ciudad, estado, país, teléfono, fax y correo electrónico. La contraseña le permite al usuario acceder a la información confidencial que proporcionó para que pueda modificar su cuenta cuando lo necesite y conocer el estado de sus pedidos. Hasta que concluya su registro podrá agregar productos al Carrito de Compras y comenzar a comprar.

b) Creación de modelo tridimensional personalizado. Crear el modelo tridimensional de acuerdo a las medidas del usuario (altura exacta, peso, medidas corporales), for-ma de cara, ojos, edad, corte de pelo, color de piel, etc.

c) Seleccionar prendas de vestir o accesorios. Para comprar simplemente debe seleccionar las prendas de vestir o accesorios que desea adquirir, escogiendo la tien-da preferida y probándose las prendas que desee. Si en-cuentra una prenda de vestir o accesorio que le guste y

desea comprarla debe agregar al carrito de compras haciendo click en el. Las prendas que se pruebe y no de-cida comprar quedaran almacenas en su armario virtual.

d) Entrega de pedido. Si es usuario registrado, ingrese di-rección de correo electrónico y contraseña. Si es un nuevo usuario, debe registrarse siguiendo los pasos descritos en el literal a de este documento. Una vez que haya ingresa-do deberá llenar el formulario con los datos del envío y una vez llenos dar click en el botón siguiente donde debe ingresar el método de envío. Puede elegir entre Entrega


Estándar o Envió en dos días, dependiendo del método de envío el valor del envío es calculado. También aparece los detalles de la compra donde constan la imagen de las prendas a comprar, cantidad, subtotal y el total de la com-pra incluyendo el valor del envío. Aquí puede modificar su compra eliminando o añadiendo prendas de vestir o acce-sorios.

e) Forma de pago. Se detalla el método que prefiere para pagar su orden. Para pago con tarjeta de crédito seleccio-ne el tipo de tarjeta que tenemos convenio. Otra forma de pago es a través de depósito o transferen-cia bancaria.

f) Revisión y Envío de la orden. Se presenta un resumen del costo de la orden donde se detalla los artículos ele-gidos con el costo de cada artículo, el costo por envío, to-tal antes de impuestos, el costo estimado de impuestos y el costo total de la orden. Luego se presenta un resumen de la forma de pago que fue seleccionada, puede verifi-carla o cambiarla. Adicionalmente se presenta un resu-men de la entrega de pedido y modificarla si es de ser ne-cesario. Una vez que haya verificado toda la información y se encuentre de acuerdo con todos lo detallado puede dar click en el botón Ok para completar la orden. Luego se en-vía al mail del usuario un detalle de la orden solicitada, un mail a la tienda detallando los ítems y cantidades solicita-das, y adicionalmente se rebaja del stock de la tienda los ítems solicitados.

NOTA: El costo por envío de cada orden será calcula-da antes de completar el proceso de compra, por lo tanto el


usuario tendrá la oportunidad de verificar el costo antes de completar y enviar su orden.

Fecha aproximada de recepción de la orden

La fecha será determinada por la suma de dos datos: Tiempo de transportación y la fecha en que las tiendas des-pachen los artículos. La fecha de envío del artículo de la tien-da dependerá del tiempo transcurrido entre el despacho del pedido y la recolección del paquete para su posterior envío. El tiempo de transportación depende del método de envío, el cual se determinará mediante el tiempo que tardará la trans-portación de la mercancía. Por ejemplo para el sector de la Al-borada en la ciudad de Guayaquil el envío estándar es de 1 día laborables. La fecha será presentada antes de completar el proceso de compra, por lo tanto el usuario tendrá la opor-tunidad de verificar la fecha antes de hacer la orden.

Gráfico 41. Fórmula de cálculo de fecha de recepción de la orden.

3.1.3. Proceso de despacho, envió y recepción de la orden.

Este proceso es muy importante para la imagen del si-tio web Moda Virtual OSM@B pues dependiendo de su éxito y


Fecha aproximada de recepción de la orden = Tiempo de transportación + Fecha de envío del artículo

entrega a tiempo, se gana prestigio o desprestigio. Detallo a continuación cada sub proceso:

a) Despacho. Esto lo realiza la tienda, una vez que reciben el correo electrónico deben de seleccionar las prendas, empacarlas y comunicar mediante correo electrónico que se encuentran listas para ser recogidas y enviadas al usuario. Se debe hacer hincapié en que este proceso no debe de demorar más de un día desde el momento de la recepción del pedido vía correo electrónico.

b) Envío. Una vez recibido el correo electrónico de la tienda notificando que el paquete se encuentra listo para ser re-cogido, se notifica a SERVIENTREGA mediante llamada te-lefónica para que se acerquen a recoger el paquete y sea llevado a su destino. Previamente se debe de haber llena-do el formulario de envío de mercancía que proporciona SERVIENTREGA y enviado a las oficinas de esta empresa para su despacho.

c) Recepción. Cuando SERVIENTREGA recoja el paquete, ellos se encargan de hacer llegar el proceso de envío del mismo hacia su destino final.

3.2. Capacidad de producción

3.2.1. Capacidad instalada

Para determinar la capacidad instalada del sitio web Moda Virtual OSM@B se las clasificó según el servicio que brinda los cuales detallo a continuación:


3.2.1.1. Capacidad Instalada de Alojamiento de las tiendas físicas:

En el estudio realizado para determinar nuestro mercado meta se investigó que existen en Guayaquil 132 empresas dedicadas a la comercialización de pren-das de vestir y accesorios de marca. Es por esto que se contempla dentro del sitio web un alojamiento máximo de 132 empresas. Si la transaccional de la página cre-ciera enormemente y con el fin de evitar saturaciones por la cantidad de personas conectadas que están vi-sualizando nuestros productos y los que están realizan-do compras, se contratará un servicio de hosting que abarque todo esto y que si en algún momento llega a haber saturación, se agrandara el ancho de banda a fin de que esto sea transparente al usuario. Cabe mencio-nar que este aumento adicional en el ancho de banda contratado previamente tendrá un costo adicional al pa-quete ya contratado.

3.2.1.2. Capacidad Instalada de diseño y publicación de reportes personalizados:

En el estudio realizado para determinar la pro-yección de ventas se estipuló que mensualmente re-querirán los clientes 8 reportes personalizados y su pu-blicación en el sitio web, y anualmente 72 lo que equi-vale al 75% de la capacidad máxima.

3.2.1.3. Capacidad Instalada de digitalización de prendas de vestir y accesorios:

En el estudio realizado para determinar la pro-yección de ventas se estipuló que mensualmente re-querirán los clientes 1510 digitalizaciones y su publica-


ción en el sitio web, y anualmente 18120 lo que equiva-le al 89% de la capacidad máxima.

3.2.1.4. Capacidad Instalada de diseño y publicación de banners publicitarios:

En el estudio realizado para determinar la pro-yección de ventas se estipuló que mensualmente re-querirán los clientes 9 digitalizaciones y su publicación en el sitio web, y anualmente 105 lo que equivale al 4.3% de la capacidad máxima.

3.2.2. Capacidad utilizada

Para determinar la capacidad utilizada del sitio web Moda Virtual OSM@B se las clasificó según el servicio que brinda los cuales detallo a continuación:

3.2.1.5. Capacidad utilizada de Alojamiento de las tiendas físicas:

Para nuestra proyección de ventas se estima que en el primer año se vendara el servicio a 12 empre-sas de las 132 que existen lo que equivale al 8.33% de la capacidad máxima.

3.2.1.6. Capacidad utilizada de diseño y publicación de reportes personalizados:

En el estudio realizado para determinar la pro-yección de ventas se estipuló que mensualmente re-querirán los clientes 8 reportes personalizados y su pu-blicación en el sitio web, y anualmente 72 lo que equi-vale al 75% de la capacidad máxima.


3.2.1.7. Capacidad utilizada de digitalización de prendas de vestir y accesorios:

En el estudio realizado para determinar la pro-yección de ventas se estipuló que mensualmente re-querirán los clientes 1510 digitalizaciones y su publica-ción en el sitio web, y anualmente 18120 lo que equiva-le al 89% de la capacidad máxima.

3.2.1.8. Capacidad utilizada de diseño y publicación de banners publicitarios:

En el estudio realizado para determinar la pro-yección de ventas se estipuló que mensualmente re-querirán los clientes 9 digitalizaciones y su publicación en el sitio web, y anualmente 105 lo que equivale al 4.3% de la capacidad máxima.


3.3. Estimación de ventas

VENTAS

DESCRIPCIÓN UNIDADES MENSUALES

UNIDADES ANUALES PRECIO VENTAS

2012VENTAS

2013VENTAS

2014VENTAS

2015VENTAS

2016Alojamiento Tienda Pequeña 0 5 $ 7,500.00 $37,500 $39,375 $41,344 $43,411 $45,581Alojamiento Tienda Mediana 0 4 $ 8,500.00 $34,000 $35,700 $37,485 $39,359 $41,327Alojamiento Tienda Grande 0 1 $ 11,000.00 $11,000 $11,550 $12,128 $12,734 $13,371Reportes estándares incluidos en Moda Virtual OSMAB 0 0 $ - $0 $0 $0 $0 $0

Diseño y publicación de reportes personalizados adicionales 6 72 $ 30.00 $2,160 $2,268 $2,381 $2,500 $2,625

Digitalización de Prendas de vestir o accesorios (1 - 20) 7 84 $ 6.00 $504 $529 $556 $583 $613



Digitalización individual de Pren-da de vestir o accesorio 4 48 $ 0.30 $14 $15 $16 $17 $18

Banner Horizontal Superior 20 x 4 cm mensual 3 36 $ 20.00 $720 $756 $794 $833 $875

Banner Horizontal Inferior 20 x 4 cm mensual 2 24 $ 17.00 $408 $428 $450 $472 $496

Banner Vertical Derecho 10 x 3 cm mensual 3 36 $ 32.00 $1,152 $1,210 $1,270 $1,334 $1,400

TOTALES 32 394 $2,260 $88,286 $92,701 $97,336 $102,203 $107,313



3.4. Costos operativos

3.4.1. Costos directos

Nuestra empresa brinda servicios y el único costo di-recto que genera es la Mano de obra directa que es el progra-mador.

MANO DE OBRA DIRECTADESCRIPCION CANTIDAD INGRESO

MENSUALTOTAL ANUAL

Programador 1 $350 $4,200TOTALES $4,200

RESUMEN TOTA-LES

Materia Prima $0Insumos Directos $0Mano de Obra Directa $4,200TOTAL COSTOS DIRECTOS $4,200

3.4.2. Costos indirectos

Los costos indirectos se encuentran clasificados en Gastos Administrativos y Gastos Generalas. Los primeros se detallan a continuación:

Outsourcing del contador, secretaria y diseñador gráfi-co.

Gastos de contratar a la empresa GUAYPRO para que suministre el servicio de guardianía


Sueldos líquido, aportaciones IESS, horas extras y provi-siones de nómina al personal que se encuentra en rela-ción de dependencia

Gastos del sitio web por Hosting, Dominio y Certificado SSL

Gastos de publicidad

En los gastos generales se consideró:

Servicios básicos: Agua, Luz, Telefonía fija, Telefonía móvil e Internet.

Suministros y útiles de oficina.

Gastos de arrendamiento de local y provisiones para agasajo navideño.

Gastos de medidor de luz, Caja chica, Gastos de consti-tución y adecuaciones al local.

GASTOS ADMINISTRATIVOSDESCRIPCION CANTIDAD INGRESO

MENSUAL TOTALServicios Profesionales Secretaria/Auxiliar Con-table

1 $240 $2,880

Servicios Profesionales Diseñador Grafico 1 $200 $2,400Servicios Profesionales Contador 1 $250 $3,000Aporte IESS 1 $86 $1,037Provisiones Nomina 1 $107 $1,278Horas Extras 1 $53 $630Alojamiento de Sitio Web + Dominio + Certi-ficado SSL

1 $50 $600


Publicidad 1 $2,813 $33,753Seguridad GUAYPRO 1 $400 $4,800sueldo liquido 1 $364 $4,374

TOTALES $54,752

GASTOS GENERALESDESCRIPCION VALOR

MENSUAL UNIDADES TOTALAgua $25 12 $300Luz $50 12 $600Teléfono Fijo $30 12 $360Teléfono Móvil $40 12 $480Internet $37 12 $444Suministros y Útiles de Oficina $71 6 $423Arriendo $200 12 $2,400Provisión agasajo navi-deño $20 12 $240Medidor Luz +Adecua-ción Local $300.00 1 $300Caja Chica $20 12 $240Gastos constitución $800 1 $800

TOTALES $1,593 $6,587

RESUMEN TOTA-LES

Gastos Administrativos $54,752Gastos Generales $6,587

TOTAL COSTOS INDIRECTOS $61,339


3.5. Inversiones del proyecto

3.5.1. Activos fijos

Tipo Descripción Establecimien-to

Canti-dad

Valor Unit.

Valor Total

MUEBLES Y ENSERES

Escritorio ejecutivo con cajonera OFICSERVI 1 $

250.00 $

250.00 MUEBLES Y ENSERES

Archivadores aé-reos 90cm OFICSERVI 2 $

110.00 $

220.00 MUEBLES Y ENSERES

Estación de traba-jo 150x150x60 con

cajoneraOFICSERVI 2 $

255.00 $

510.00 MUEBLES Y ENSERES Sillón ejecutivo OFICSERVI 1 $

180.00 $

180.00 MUEBLES Y ENSERES Sillas de Espera OFICSERVI 2 $

54.00 $

108.00 MUEBLES Y ENSERES Sillas Pilot OFICSERVI 2

$ 67.00

$ 134.00

EQUIPOS DE OFICINA

Teléfono inalám-brico 2x1 Panaso-

nicCALL & BUY 1 $

79.99 $

79.99 EQUIPOS DE

OFICINA Extintor de Fuego 1 $ 40.00

$ 40.00

EQUIPOS DE COMPUTA-

CIÓNPC Core I7 +Ups SEGIN 2 $

1,280.00 $

2,560.00 EQUIPOS DE COMPUTA-

CIÓNImpresora Multi-función hp 4575 CALL & BUY 1 $

119.99 $

119.99 EQUIPOS DE COMPUTA-

CIÓNScanner HP SIGSYSTEM 1 $

435.89 $

435.89

EQUIPOS DE COMPUTA-

CIÓN

Router DLINK Wireless Cod/ DIR-

635CARTIMEX 1 $

179.00 $

179.00

TOTAL $4,817M a r t h a Q u i ñ ó n e z N ú q u e z P á g i n a | 195

3.5.2. Capital de trabajo

Nuestro capital de trabajo será 18,982.00 que se lo obtuvo mediante el detalle del Flujo de caja por años, este valor se necesitará por alrededor de ocho meses durante el primer año que es periodo que la empresa trabajará a pérdida. Del octavo mes en adelante la empresa podrá soste-nerse sola.

3.6. Depreciaciones

INVERSION ACTIVO FIJO AÑOSDeprecia. Anual (1-

3)

Depre-cia.

Anual (4-5)

EQUIPO DE OFICINA $ 119.99 10

$ 12.00

$ 12.00

MUEBLES Y ENSERES $ 1,402.00 10

$ 140.20

$ 140.20

EQUIPO DE COMUTA-CION

$ 3,294.88 3

$ 1,098.29

TOTAL $4,817 $1,250 $152

Tabla de Depreciación2012 2013 2014 2015 2016

$ 1,250.49

$ 1,250.49

$ 1,250.49

$ 152.20

$ 152.20

$1,250 $2,501 $3,751 $3,904 $4,056


3.7. Financiamiento

FINANCIAMIENTO DEL PROYEC-TO

TOTAL INVERSION TOTALActivos Fijos $4,817Capital de Trabajo $18,982

$23,799

Inversión Total $23,799 100%Financiamiento $15,830 67%Aporte Propio $7,969 33%

TABLA DE AMORTIZACION

Capital $15,830Tasa de interés anual 12.8%Plazo en años 3Forma de Pago Mensual


Total Periodos 36Periodos de Gracia 0Periodos Normales 36Valor Dividendo $532

No. Divi-dendo Intereses Amortización

Capital Dividendo Saldo de Capital

0 $15,830

1 $169 $363 $532 $15,4672 $165 $367 $532 $15,1003 $161 $371 $532 $14,7294 $157 $375 $532 $14,3555 $153 $379 $532 $13,9766 $149 $383 $532 $13,5937 $145 $387 $532 $13,2068 $141 $391 $532 $12,8159 $137 $395 $532 $12,420

10 $132 $399 $532 $12,02111 $128 $404 $532 $11,61712 $124 $408 $532 $11,20913 $120 $412 $532 $10,79714 $115 $417 $532 $10,38015 $111 $421 $532 $9,95916 $106 $426 $532 $9,53317 $102 $430 $532 $9,10318 $97 $435 $532 $8,66919 $92 $439 $532 $8,22920 $88 $444 $532 $7,78521 $83 $449 $532 $7,33622 $78 $454 $532 $6,88323 $73 $458 $532 $6,42424 $69 $463 $532 $5,96125 $64 $468 $532 $5,49326 $59 $473 $532 $5,01927 $54 $478 $532 $4,54128 $48 $483 $532 $4,05829 $43 $489 $532 $3,569


30 $38 $494 $532 $3,07531 $33 $499 $532 $2,57632 $27 $504 $532 $2,07233 $22 $510 $532 $1,56234 $17 $515 $532 $1,04735 $11 $521 $532 $52636 $6 $526 $532 $0

Totales $3,317 $15,830 $19,147

CAPÍTULO IV

EVALUACIÓN FINANCIERA DE LA EMPRESA OSMAB SOLUCIONES INTEGRALES.

4.1. Estado de Resultados Proyectado

ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO% Incremento Anual 5.0%

Descripción Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 TotalVentas $88,286 $92,701 $97,336 $102,203 $107,313 $487,838(Costos Directos) $4,200 $4,410 $4,631 $4,862 $5,105 $23,208Utilidad Bruta $84,086 $88,291 $92,705 $97,341 $102,208 $464,630

(Costos Indirectos) $61,339 $64,406 $67,627 $71,008 $74,558 $338,938Utilidad Operativa $22,747 $23,885 $25,079 $26,333 $27,649 $125,692(Depreciación) $1,250 $1,250 $1,250 $152 $152 $4,056(Gastos Financie-

ros) $1,761 $1,134 $421 $0 $0 $3,317

Utilidad antes de Impuestos $19,735 $21,500 $23,407 $26,180 $27,497 $118,320

(Impuestos 39%) $7,697 $8,385 $9,129 $10,210 $10,724 $46,145UTILIDAD NETA $12,039 $13,115 $14,278 $15,970 $16,773 $72,175


4.2. Flujo de Caja Proyectado

FLUJO DE CAJA PROYECTADO

Descripción Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 TotalVentas $88,286 $92,701 $97,336 $102,203 $107,313 $487,838(Costos Directos) $4,200 $4,410 $4,631 $4,862 $5,105 $23,208(Costos Indirectos) $61,339 $64,406 $67,627 $71,008 $74,558 $338,938

Flujo Operativo $22,747 $23,885 $25,079 $26,333 $27,649 $125,692 Ingresos no operati-

vos $23,799 $23,799Crédito $15,830 $15,830Aporte Propio $7,969 $7,969

Egresos no operativos $37,878 $14,767 $15,511 $10,210 $10,724 $89,090

Inversiones $23,799 $23,799Activos Fijos $4,817 $4,817

Capital de Trabajo $18,982 $18,982

Pago de dividendos $6,382 $6,382 $6,382 $0 $0 $19,147Impuestos $7,697 $8,385 $9,129 $10,210 $10,724 $46,145

Flujo No Operativo -$14,079

-$14,767

-$15,511 -$10,210 -$10,724 -$65,291

FLUJO NETO $8,668 $9,117 $9,568 $16,122 $16,925 $60,401Flujo Acumulado $8,668 $17,786 $27,353 $43,476 $60,401


4.3. Balance General Proyectado

BALANCE GENERAL PROYECTADO

Descripción Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Activos Corrien-

tes $8,668 $17,786 $27,353 $43,476 $60,401Caja - Bancos $8,668 $17,786 $27,353 $43,476 $60,401

Activos Fijos Ne-

tos $3,566 $2,316 $1,065 $913 $761Activos Fijos $4,817 $4,817 $4,817 $4,817 $4,817(Depreciación

acumulada) -$1,250 -$2,501 -$3,751 -$3,904 -$4,056 otros activos $18,982 $18,982 $18,982 $18,982 $18,982

Total Activos $31,217 $39,083 $47,401 $63,371 $80,144

Pasivos $11,209 $5,961 $0 $0 $0

Patrimonio $20,008 $33,123 $47,401 $63,371 $80,144

Aporte Futura Ca-pitalización $7,969 $7,969 $7,969 $7,969 $7,969

Utilidad del Ejerci-cio $12,039 $13,115 $14,278 $15,970 $16,773

Utilidades Reteni-das $0 $12,039 $25,154 $39,432 $55,402 Pasivo + Patri-

monio $31,217 $39,083 $47,401 $63,371 $80,144


CAPÍTULO V

EVALUACIÓN DE LA EMPRESA OSMAB SOLUCIONES INTEGRALES.

5.1. Análisis de Costo Unitario

Descripción 2012 2013 2014 2015 2016

COSTOS INDIRECTOS $61,339 $61,339 $61,339 $61,339 $61,339

UNIDADES ANUALES 394 414 434 456 479

COSTOS UNITARIOS ANUALES $156 $148 $141 $134 $128

5.2. Análisis Financiero

5.2.1. Índices Financieros

Descripción (Inv. Ini-cial) Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Flujos Netos $0 $8,668 $9,117 $9,568 $16,122 $16,925Flujo Acumulado $8,668 $17,786 $27,353 $43,476 $60,401

Tasa de Descuento 12.75%

Payback (Recuperación de la Inver-sión) (Menor al plazo)

Año de Recuperación de la Inversión Año 3 Diferencia con Inversión Inicial $23,799 $17,786 $6,013Flujo Mensual Promedio Año Si-guiente $9,568 12 $797

Número de Meses $6,013 $797 8

PAYBACK 3 Año (s) 8 Mes(es)


Tasa de Rendimiento Promedio 84.6%

Valor Actual Neto (VAN) (Positivo) $18,463.45Índice de Rentabilidad (IR) (Mayor a 1) 1.78Rendimiento Real (RR) (Mayor a la T. Dcto) 78%Tasa Interna de Retorno (TIR) (Mayor a la T. Dcto) 35%

5.2.2. Ratios Financieros

Punto de Equilibrio En U$ $64,403 En % 73% En unid. 287

Valor Agregado sobre Ventas (VA) (Menor a 50%) 13%

5.2.3. Índices de Riesgo Financiero

Riesgo de Iliquidez (RI) (Menor a 50%) 25%

5.2.4. Razones Financieras

Margen Neto de Utilidad (Mayor a la T. Dcto) 15%Rotación de Activos (Mayor a 1) 6.1

Dupont Aprox. al 100% 90%



5.3. Análisis de Sensibilidad

5.3.1. Escenario Proyectado

Descripción Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 TotalVentas $88,286 $92,701 $97,336 $102,203 $107,313 $487,838(Costos Directos) $4,200 $4,410 $4,631 $4,862 $5,105 $23,208

Utilidad Bruta $84,086 $88,291 $92,705 $97,341 $102,208 $464,630(Costos Indirectos) $61,339 $64,406 $67,627 $71,008 $74,558 $338,938

Utilidad Operativa $22,747 $23,885 $25,079 $26,333 $27,649 $125,692(Depreciación) $1,250 $1,250 $1,250 $152 $152 $4,056(Gastos Financieros) $1,761 $1,134 $421 $0 $0 $3,317




5.3.2. Escenarios Propuestos

a. Escenario Positivo – Aumentando volumen de ventas







Valor Actual Neto (VAN) (Positivo) $ 37,320.52

Índice de Rentabilidad (IR) (Mayor a 1) 2.57Rendimiento Real (RR) (Mayor a la T.

Dcto) 157%Tasa Interna de Retorno

(TIR)(Mayor a la T.

Dcto) 58%

En este escenario el volumen de las ventas se au-mentaron en un 10% adicional a lo que se había proyecta-do, el resultado de esto hace que la inversión se recupere a los dos años y nueve meses casi un año antes que en el es-cenario real proyectado. En conclusión el proyecto es facti-ble y muy rentable si el número de ventas aumenta.



b. Escenario Negativo – Disminuyendo precio de servicios







Valor Actual Neto (VAN) (Positivo) $ 5671

Índice de Rentabilidad (IR) (Mayor a 1) 1.24Rendimiento Real (RR) (Mayor a la T.

Dcto) 24%Tasa Interna de Retorno

(TIR)(Mayor a la T.

Dcto) 19%

En este escenario el precio de los servicios fueron disminuidos en un 25% lo que se había proyectado, el pro-yecto es muy sensible a una baja en los precios y la recupe-ración de la inversión es casi al quinto año. Para evitar esto, se debe hacer hincapié en el ahorro que incurre el cliente en utiliza nuestros servicios vs lo que le cuesta anualmente mantener una tienda física; ahorra aproximadamente un 35% del valor total de una tienda física anualmente.



5.4. Conclusiones

Según los estudios financieros y de factibilidad realiza-dos al proyecto donde se proyectó el 44% promedio de nuestra capacidad máxima de los servicios que ofrecemos se obtuvieron los siguientes resultados:

La calificación de riesgo en el mercado de A- equivalente a un Riesgo Bajo A-.

Los estados financieros de la empresa OSMAB Soluciones In-tegrales, muestran un aumento en todos los años de la Utili-dad Neta, los Flujos Netos y del Patrimonio. Esto garantiza capacidad de pago y el crecimiento constante de nuestra em-presa.

Con un financiamiento de tres años, se recupera la inversión inicial en 2 año y 4 meses, obteniendo un VAN de $ $1,702.00 y una tasa de Rentabilidad Real positiva sobre la inversión que es del 46%.

A nivel de riesgos no existen mayores inconvenientes. El punto de equilibrio se ubica en un 77%, resultando ventas óp-timas de nuestros servicios.

El Índice de Iliquidez es de 10% lo que indica que existe un 90% para cubrir las deudas adquiridas.

En conclusión se puede decir que el sitio web Moda Vir-tual OSM@B según las conclusiones y los análisis financieros rea-lizados en los capítulos IV y V, es un proyecto es rentable y facti-ble y aceptado por el mercado de Guayaquil.


WEBGRAFIA Comercio electrónico en Ecuador Paypal – funcionamiento básico.

http://variascosas.orlandobarcia.com/?p=3

Tiendas en línea.

http://www.amenestudio.net/tiendas-on-line.php

5 modelos usados en el e-commerce.

http://www.vuelodigital.com/2010/10/21/5-modelos-usados-en-el-e-commerce/

Precio y comodidad, principales motivos para los consumidores que compran moda en la red.

http://www.dirigirenfemenino.com/index.php?option=com_flexicontent&view=items&cid=76:destacados&id=15933:precio-y-comodidad-principales-motivos-para-los-consumidores-que-compran-moda-en-la-red&Itemid=212

El plan de marketing

http://www.mailxmail.com/curso-marketing-sector-publico/plan-marketing

Etapas de implementación del mercadeo uno por uno

http://www.articuloz.com/marketing-articulos/etapas-de-implementacion-del-mercadeo-uno-por-uno-895936.html

Del e-Commerce al F-Commerce Social: Shopping en Facebook

http://robertocarreras.es/del-e-commerce-al-f-commerce-social-shopping-en-facebook/

VeriSign

http://www.verisign.es/

PayPal


http://www.verisign.es/trust-seal/index.html












http://www.amenestudio.net/tiendas-on-line.php

http://variascosas.orlandobarcia.com/?p=3

https://www.paypal.com/ec/cgi-bin/webscr?cmd=_home&locale.x=es_XC&kw=AGID_EC_GSR1_TM_PPGNGen_ES_EX_Head_KWID_EX_paypal_ADID_7327139510&mplx=3484-116360-2056-146_AGID_EC_GSR1_TM_PPGNGen_ES_EX_Head_KWID_EX_paypal_ADID_7327139510&crlp=7327139510&mpch=ads&mplx=3484-116360-2056-146

Plan de Marketing en line

http://www.slideshare.net/webasesor/plan-de-marketing-online-4454295?src=related_normal&rel=50970

El nuevo probador virtual de Zara

http://www.trendencias.com/noticias-de-la-industria/el-nuevo-probador-virtual-de-zara

Pruébate la ropa por internet: llegó el vestidor virtual

http://www.webdelhombre.com/2009/06/video-pruebate-la-ropa-por-internet-llego-el-vestidor-virtual

La logística en el e-commerce

www.ibit.org/dades/doc/408_es.pdf

Probador de ropa interior femenina con modelos virtuales

http://www.gran-angular.net/probador-ropa-interior-femenina-modelos-chicas-nsfw-virtual/2008/01/11/

KnickerPicker, probador virtual de lencería

http://fashcinados.com/2008/01/28/knickerpicker-probador-virtual-de-lenceria/

Vestidor virtual

http://es.ideas4all.com/ideas/56950-vestidor_virtual


http://es.ideas4all.com/ideas/56950-vestidor_virtual



http://www.ibit.org/dades/doc/408_es.pdf










Tucci, Capocha y una web con vestidor virtual

http://www.creativosenred.com/ui/site/Note.aspx?IdNota=2119#loguedin

Probador

http://es.wikipedia.org/wiki/Probador

Probador de ropa virtual

http://www.mundochica.com/probador-de-ropa-virtual/

Probador virtual

http://ounae.com/probador-virtual/

Las firmas de moda más populares permiten probarse la ropa desde casa

http://www.levante-emv.com/fin-semana/2010/08/23/sientete-bien/vestidor/probador-virtual/8145.html

Un vestidor para probarse la ropa sin vestirla

http://www.lointeresante.com/vestidor-para-probarse-la-ropa-sin-vestirla

Virtual Dress… vestidor virtual

http://www.cosasentremujeres.com.ar/2010/09/13/virtual-dress-vestidor-virtual/

¿Por qué se compra en Internet?

http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=87

Almacenes De Prati

http://www.deprati.com.ec/

Casa Tosi

www. casatosi .com M a r t h a Q u i ñ ó n e z N ú q u e z P á g i n a | 213

http://www.casatosi.com/

http://www.deprati.com.ec/

http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=87







http://ounae.com/probador-virtual/

http://www.mundochica.com/probador-de-ropa-virtual/

http://es.wikipedia.org/wiki/Probador



Marathon Sports

http://www.marathon-sports.com/

DE PRATI oferta por internet

http://www.hoy.com.ec/noticias-ecuador/de-prati-oferta-por-internet-279739-279739.html

De Prati tiene tienda virtual

http://www.eluniverso.com/2007/10/14/0001/9/55B8F30EC21F41C3A-BDB69865D6F9B69.html

En el 2010, la inversión en publicidad online bordeó los US$4 millones

http://www.elfinanciero.com/tecnologia/tema_01_2011/tecnologia_01_2011.pdf

Ventajas de una Tienda Virtual

http://www.negocioselectronicos.biz/index.php?option=com_content&view=article&id=126&Itemid=213&lang=es

¿Qué es una tienda virtual?

http://www.mujeresdeempresa.com/tecnologia/tecnologia001003.sht-ml

Google AdWords - Publicidad online de Google

https://www.google.com/accounts/ServiceLogin?service=adwords&cd=ES&hl=es_ES&ltmpl=adwords&passive=true&ifr=false&alwf=true&continue=https://adwords.google.es/um/gaiaauth?apt%3DNone

Como conseguir visitas a nuestra tienda virtual

http://www.blog-ecommerce.es/como-conseguir-visitas-a-nuestra-tienda-virtual/

Probador de ropa on-line

http://www.meneame.net/story/conviertase-modelo-virtual-probador-ropa-on-li-ne


http://www.meneame.net/story/conviertase-modelo-virtual-probador-ropa-on-line

http://www.meneame.net/story/conviertase-modelo-virtual-probador-ropa-on-line






http://www.mujeresdeempresa.com/tecnologia/tecnologia001003.shtml

http://www.mujeresdeempresa.com/tecnologia/tecnologia001003.shtml





http://www.eluniverso.com/2007/10/14/0001/9/55B8F30EC21F41C3ABDB69865D6F9B69.html

http://www.eluniverso.com/2007/10/14/0001/9/55B8F30EC21F41C3ABDB69865D6F9B69.html



http://www.marathon-sports.com/

Crea tu propio modelo 3D y vístelo

http://ceslava.com/blog/crea-tu-propio-modelo-3d-y-vistelo-probador-de-ropa-online/

De compras sin pisar el probador

http://www.tiendavirtual.cc/enews.php?var=De-compras-sin-pisar-el-probador

Diseñan en Valencia un simulador virtual que permite probarse los úl-timos diseños de moda

http://www.elmundo.es/elmundo/2008/03/27/valencia/1206629942.html

Escáner de cuerpo en 3D VITUS

http://www.vitronic.de/es/escaneo-de-cuerpo/

Fits.me, el probador virtual para tiendas on line de ropa

http://www.sosaweb.com/2010/05/16/fits-me-el-probador-virtual-para-tiendas-on-line-de-ropa/

Probador de Ropa Virtual Portátil, descarga de Internet los catálogos de Moda y pruébate sin fin de modelos sin Sacarte una prenda!!

http://es.ideas4all.com/ideas/54163-probador_de_ropa_virtual_portatil_descar-ga_de_internet_los_catalogos_de_moda_y_pruebate_sin_fin_de_modelos_sin_sacarte_una_prenda

Probador

http://www.hm.com/es/dressingroom/LADIES

Probador de ropa utilizando realidad aumentada

http://www.jovane.net/demos/

knickerpicker

http://www.knickerpicker.com/bras


http://www.knickerpicker.com/bras

http://www.jovane.net/demos/

http://www.hm.com/es/dressingroom/LADIES



http://www.vitronic.de/es/escaneo-de-cuerpo/

http://www.tiendavirtual.cc/enews.php?var=De-compras-sin-pisar-el-probador



Los probadores del futuro

http://www.javi.it/?p=4372

Ecuador en Cifras

www.ecuadorencifras.com

Superintendencia de compañías del ECUADOR.

www.supercias.gov.ec/

Infoempresas

http://www.infoempresas.supercias.gov.ec/

Instituto Nacional de Estadísticas y Censos de Ecuador - INEC

www.inec.gov.ec/

H&M Virtual Dressing Room

http://silose.com/hm-virtual-dressing-room/

Probador online ropa

http://haztelotu.com/probador-online-ropa/

Sin Pisar el Probador me Voy de Compras Online

http://iwanaweb.com/noticias-web-2-0/me-voy-de-compras-online-sin-pisar-el-probador/

Vestimenta exactamente a medida

http://www.vitronic.de/es/escaner-de-cuerpo-en-3d-vitus/aplicaciones-con-el-escaner-de-cuerpo-en-3d-vitus/vestimenta/






http://silose.com/hm-virtual-dressing-room/

http://www.infoempresas.supercias.gov.ec/

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http://www.ecuadorencifras.com/

http://www.javi.it/?p=4372

ANEXOS

Anexo 1. MODELO DE MINUTA.

SEÑOR NOTARIO:

En el protocolo de escrituras públicas a su cargo, sírvase Insertar una de constitución de compañía anónima, al tenor de las cláusulas siguientes:

PRIMERA.- COMPARECIENTES: Concurren al otorgamiento de esta escri-tura, los señores: MARTHA CECILIA QUIÑONEZ NUQUEZ, OSCAR MANUEL MACAS RUIZ, ABDIEL BENJAMIN REPHANI GONZÁLEZ: los comparecientes declaran ser ecuatorianos, mayores de edad. Casada la primera y de pro-fesión Analista de Sistemas, casado el segundo y de profesión Ingeniero en Seguridad Pública y soltero el tercero restante y de profesión Tecnólo-go de Sistemas, domiciliados en esta ciudad todos.

SEGUNDA.- DECLARACIÓN DE VOLUNTAD: Los comparecientes declaran su voluntad de constituir, como en efecto constituyen, la compañía anó-nima OSMAB Soluciones Integrales S.A. la misma que se regirá por las le-yes ecuatorianas; de manera especial por la Ley de Compañías, su Regla-mento y estos estatutos.

TERCERA.- ESTATUTOS DE LA COMPAÑÍA ANÓNIMA

« OSMAB Soluciones Integrales S.A »

CAPÍTULO PRIMERO

NOMBRE. DOMICILIO. OBJETO SOCIAL Y PLAZO DE DURACIÓN


ARTICULO UNO.- NOMBRE.- La compañía llevará el nombre de « OSMAB Soluciones Integrales S.A»

ARTÍCULO DOS.- DOMICILIO.- El domicilio principal de la compañía es la ciudad de Guayaquil y por resolución de la Junta general de accionistas, podrá establecer sucursales agencias, oficinas representaciones y esta-blecimientos en cualquier lugar del Ecuador, conforme a la ley.

ARTICULO TRES.- OBJETO SOCIAL.- La compañía tiene como objeto social principal:

1) Hosting (alojamiento) de operaciones tecnológicas.

2) Prestación de servicios para la publicación en línea sobre lo último en tecnología, computadoras, informática

3) Asesoría de soluciones tecnológicas, análisis, diseños, desarrollo e implementación, consultoría y comercialización de sistemas de in-formación y sitios web

4) Prestación de servicios de la información, seguridad del comercio electrónico

5) Brindar servicios de asesoría en el área de la informática y de las comunicaciones a través del internet y de otras futuras tecnologías.

ARTICULO CUATRO.- DURACIÓN.- El plazo de duración de la compañía es de treinta años contados a partir de la fecha de inscripción de la escritura en el Registro Mercantil del domicilio principal; pero podrá disolverse en cualquier tiempo o prorrogar su plazo de duración, si así lo resolviese la Junta general de accionistas en la forma prevista en estos estatutos y en la ley.


CAPÍTULO SEGUNDO

DEL CAPITAL DEL AUMENTO Y RESPONSABILIDAD

ARTICULO CINCO.- DEL CAPITAL.- El capital autorizado de la compañía es de ochocientos dólares, dividido en ochocientas acciones de un dólar cada una, nominativas y ordinarias, las que estarán representadas por tí-tulos, que serán firmados por el Presidente y por el Gerente General de la compañía. El capital será suscrito, pagado y emitido hasta por el límite del capital autorizado en las oportunidades, proporciones y condiciones que decida la Junta General de Accionistas y Conforme a la Ley. El capital suscrito y pagado de esta compañía consta en las declaraciones.

ARTICULO SEIS.- AUMENTO DE CAPITAL.- El capital de la compañía podrá ser aumentado en cualquier momento, por resolución de la Junta general de accionistas, por los medios y en la forma establecida en la Ley de Compañías. Los accionistas tendrán derecho preferente en la suscripción de las nuevas acciones en proporción de las que tuvieren pagadas al mo-mento de efectuar dicho aumento.

ARTICULO SIETE.- RESPONSABILIDAD.- La responsabilidad de los accionis-tas por las obligaciones sociales, se limita al monto de sus acciones. La acción con derecho a voto lo tendrá en relación a su valor pagado. Los votos en blanco y las abstenciones se sumarán a la acción.

ARTICULO OCHO. - LIBRO DE ACCIONES. - La compañía llevara un libro de acciones y accionistas en el que se registrarán las transferencias de las acciones, la constitución de derechos reales, y las demás modificaciones que ocurran respecto del derecho sobre las acciones. La propiedad de las acciones, se probara con la Inscripción en el libro de acciones y accionis-tas. El derecho de negociar las acciones y transferirlas, se sujeta a lo dis-puesto en la Ley de Compañías.


CAPÍTULO TERCERO

EJERCICIO ECONÓMICO. BALANCE, DISTRIBUCIÓN DE UTILIDADES Y RE-SERVAS

ARTICULO NUEVE.- EJERCICIO ECONÓMICO.- El ejercicio económico será anual y terminará el treinta y uno de diciembre de cada año. Al fin de cada ejercicio y dentro de los tres primeros meses del siguiente, el ge-rente general someterá a consideración de la Junta general de accionis-tas el balance general anual, el estado de pérdidas y ganancias, la fórmu-la de distribución de beneficios y demás informes necesarios. El Comisa-rio, igualmente, presentara su informe durante los quince días anteriores a la sesión de Junta: tales balances e informes podrán ser examinados por los accionistas en las oficinas de la compañía.

ARTICULO DIEZ.- UTILIDADES Y RESERVAS.- La Junta general de accionis-tas resolverá la distribución de utilidades, la que será en proporción al valor pagado de las acciones. De las utilidades liquidas se segregará por lo menos, el diez por ciento anual para la formación e incremento del fon-do de reserva legal de la compañía, hasta cuando éste alcance, por lo menos, el cincuenta por ciento del capital suscrito. Además la Junta gene-ral de accionistas podrá resolver la creación de reservas especiales o ex-traordinarias.

CAPÍTULO CUARTO

DEL GOBIERNO, ADMINISTRACIÓN Y REPRESENTACIÓN

ARTICULO ONCE.- GOBIERNO Y ADMINISTRACIÓN.- La compañía estará gobernada por la Junta general de accionistas y administrada por el di-rectorio, por el presidente y por el gerente general, en su orden; cada uno de estos órganos, con las atribuciones y deberes que les concede la Ley de Compañías y estos estatutos.M a r t h a Q u i ñ ó n e z N ú q u e z P á g i n a | 220

SECCIÓN UNO: DE LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS.

ARTICULO DOCE.- DE LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS.- La Junta ge-neral de accionistas es el organismo supremo de la compañía. Se reunirá ordinariamente una vez al año, dentro de los tres meses posteriores a la finalización del ejercicio económico; y, extraordinariamente las veces que fuere convocada para tratar los asuntos puntualizados en la convocato-ria. La Junta estará formada por los accionistas legalmente convocados y reunidos.

ARTICULO TRECE.- CONVOCATORIA.- La convocatoria a junta general de accionistas la hará el presidente de la compañía, mediante comunicación por la prensa, en uno de los periódicos de mayor circulación en el domici-lio de la compañía, cuando menos con ocho días de anticipación a la reu-nión de la Junta y expresando los puntos a tratarse. Igualmente. el presi-dente convocara a Junta general, a pedido de los accionistas que repre-senten por lo menos de veinticinco por ciento del capital, para tratar los puntos que se Indiquen en su petición, de conformidad con lo establecido en la Ley de Compañías.

ARTICULO CATORCE.-REPRESENTACION DE LOS ACCIONISTAS.-Las Juntas generales de accionistas, ordinarias y extraordinarias se reunirán en el domicilio principal de la compañía. Los accionistas podrán concurrir a la Junta personalmente o mediante poder otorgado a otro accionista o a un tercero, ya se trate de poder notarial o de carta poder, para cada Junta. El poder a un tercero será otorgado necesariamente ante notarlo público. No podrán ser representantes de los accionistas los administradores y co-misarlos de la compañía

ARTICULO QUINCE.- QUORUM.- Para que se instale válidamente la Junta general de accionistas en primera convocatoria, se requerirá la presencia de por lo menos, la mitad del capital SI no hubiere este quórum habrá


una segunda convocatoria, mediando, cuando más, treinta días de la fe-cha fijada para la primera reunión, y la Junta general se Instalará con el número de accionistas presentes o que concurran cualquiera sea el capi-tal que representen, particular que se expresara en la convocatoria. Para los casos particulares contemplados en el artículo doscientos ochenta y dos de la Ley de Compañías, se estará al procedimiento allí señalado.

ARTICULO DIECISEIS.- DE LA PRESIDENCIA.- Presidirá la junta general de accionistas el presidente de la compañía. Actuará como secretario el ge-rente general a falta del presidente actuará quien lo subrogue, que será uno de los vocales del directorio, en orden a sus nombramientos; y, a fal-ta del gerente general actuara como secretario la persona que designe la Junta.

ARTICULO DIECISIETE.- ATRIBUCIONES Y DEBERES DE LA JUNTA GENE-RAL.- La Junta general de accionistas, legalmente convocada y reunida, es el órgano supremo de la compañía y en consecuencia, tiene plenos poderes para resolver todos los asuntos relacionados con los negocios so-ciales, así como, con el desarrollo de la empresa, que no se hallaren atri-buidos a otros órganos de la compañía: siendo de su competencia lo si-guiente:

Nombrar al presidente, al gerente general, al comisarlo principal y su-plente, así como a los vocales principales y alternos del directorio:

Conocer y resolver todos los informes que presente el directorio y órga-nos de administración y fiscalización, como los relativos a balances, re-parto de utilidades, formación de reservas y administración:

Resolver sobre el aumento o disminución de capital, prórroga del plazo, disolución anticipada, cambio de domicilio, de objeto social y demás re-formas a los estatutos, de conformidad con la Ley de Compañías:


Fijar las remuneraciones que percibirán el presidente, los vocales del di-rectorio, el gerente general y el comisario:

Resolver acerca de la disolución y liquidación de la compañía, designar a los liquidadores, señalar la remuneración de los liquidadores y considerar las cuentas de liquidación.

Fijar la cuantía de los actos y contratos para cuyo otorgamiento o cele-bración el gerente general requiere autorización del directorio, y la de los que requieran autorización de la Junta general de accionistas, sin perjui-cio de lo dispuesto en el art. 12 de la Ley de Compañías.

Autorizar al gerente general el otorgamiento de poderes generales, de conformidad con la ley.

Interpretar obligatoriamente estos estatutos:

Resolver cualquier asunto que fuere sometido a su consideración y que no fuere atribución de otro organismo de la compañía.

Los demás que contemplan la ley y estos estatutos.

ARTICULO DIECIOCHO.- JUNTA UNIVERSAL.- La compañía podrá celebrar sesiones de junta general de accionistas en la modalidad de junta univer-sal, de conformidad con lo dispuesto en el art. 280 de la Ley de Compa-ñías: esto es que la Junta puede constituirse en cualquier tiempo y en cualquier lugar, dentro del territorio nacional, para tratar cualquier asun-to, siempre que esté presente todo el capital, y los asistentes quienes de-berán suscribir el acta bajo sanción de nulidad acepten por unanimidad la celebración de la Junta, entendiéndose así legalmente convocada y váli-damente constituida.

SECCIÓN DOS: DEL DIRECTORIO.


ARTÍCULO DIECINUEVE.- DEL DIRECTORIO.- El directorio estará Integrado por el presidente de la compañía y dos vocales. Los vocales tendrán al-ternos.

ARTICULO VEINTINUEVE.- PERIODO DE LOS VOCALES.- Los vocales del di-rectorio duraran dos años en sus funciones; podrán ser reelegidos y per-manecerán en sus cargos hasta ser legalmente reemplazados. Para ser vocal del directorio no se requiere la calidad de accionista.

ARTICULO VEINTIUNO.- PRESIDENCIA DEL DIRECTORIO.- Presidirá las se-siones del directorio el presidente de la compañía y actuará como secre-tario el gerente general. Á falta del presidente, lo reemplazará su subro-gante que será uno de los vocales principales, en el orden de su elección, debiéndose, en este caso, principalizar al respectivo suplente; y, a falta del gerente general, se nombrara un secretario ad-hoc.

ARTICULO VEINTIDÓS.- CONVOCATORIA.- La convocatoria a sesión de di-rectorio, la hará el presidente de la compañía mediante comunicación es-crita a cada uno de los miembros. El quórum se establece con dos miem-bros.

ARTICULO VEINTITRÉS.- ATRIBUCIONES Y DEBERES DEL DIRECTORIO.- Son atribuciones y deberes del directorio lo siguientes:

Sesionar ordinariamente cada trimestre y. extraordinariamente, cuando fuere convocado.

Someter a consideración de la Junta general de accionistas el proyecto de presupuesto, en el mes de enero de cada año.

Autorizar la compra de inmuebles a favor de la compañía, así como la ce-lebración de contratos de hipoteca y cualquier otro gravamen que limite el dominio o posesión de los bienes Inmuebles de la compañía.M a r t h a Q u i ñ ó n e z N ú q u e z P á g i n a | 224

Autorizar al gerente general el otorgamiento y celebración de actos y contratos para los que se requiera tal aprobación, en razón de la cuantía fijada por la Junta general.

Controlar el movimiento económico de la compañía y dirigir la política de loa negocios de la misma:

Contratar los servicios de auditoría Interna, de acuerdo a la Ley.

Cumplir y hacer cumplir las resoluciones de la Junta general y las disposi-ciones de los estatutos y reglamentos:

Presentar anualmente a conocimiento de la Junta general de accionistas los balances, el proyecto de distribución de utilidades, la creación e incre-mentos de reservas legales, facultativas o especiales y los informes del gerente general.

Designar a la persona que reemplace al gerente general de la compañía en caso de su fallecimiento, renuncia, falta temporal o definitiva:

Aprobar anualmente el presupuesto de la compañía.

Dictar los reglamentos de la compañía.

Los demás que contemplan la ley y los estatutos y las resoluciones de la Junta general de accionistas.

ARTICULO VEINTICUATRO.- RESOLUCIONES.- Las resoluciones del directo-rio serán tomadas por simple mayoría de votos; y los votos en blanco y las abstenciones se sumaran a la mayoría.

ARTÍCULO VEINTICINCO.- ACTAS.- De cada cesión de directorio se levan-tará la correspondiente acta la que será firmada por el presidente y el se-cretario, que actuaron en la reunión.M a r t h a Q u i ñ ó n e z N ú q u e z P á g i n a | 225

SECCIÓN TRES: DEL PRESIDENTE.

ARTICULO VEINTICINCO.- El presidente de la compañía será elegido por la Junta general de accionistas para un periodo de dos años. Puede ser ree-legido Indefinidamente y podrá tener o no la calidad de accionista. El pre-sidente permanecerá en el cargo hasta ser legalmente reemplazado.

ARTÍCULO VEINTISIETE.- ATRIBUCIONES Y DEBERES DEL PRESIDENTE: Son atribuciones y deberes del presidente de la compañía:

Convocar y presidir las sesiones de Junta general y de directorio:

Legalizar con su firma los certificados provisionales y las acciones.

Vigilar la marcha general de la compañía y el desempeño de los servido-res de la misma, e informar de estos particulares a la junta general de ac-cionistas.

Velar por el cumplimiento del objeto social de la compañía y por la aplica-ción de las políticas de la entidad.

Firmar el nombramiento del gerente y conferir copias del mismo debida-mente certificadas.

Las demás que señale la Ley de Compañías, estos estatutos y reglamen-tos de la compañía, y, las resoluciones de la Junta general de accionistas.

SECCIÓN CUATRO: DEL GERENTE GENERAL.

ARTICULO VEINTIOCHO.-DEL GERENTE GENERAL.- El gerente general será elegido por la Junta general de accionistas para un período de dos años. Puede ser reelegido indefinidamente y podrá tener o no la calidad de ac-cionista. Ejercerá el cargo hasta ser legalmente reemplazado, del gerente general será el representante legal de la compañía.M a r t h a Q u i ñ ó n e z N ú q u e z P á g i n a | 226

ARTICULO VEINTINUEVE.-ATRIBUCIONES Y DEBERES DEL GERENTE GENE-RAL.- Son deberes y atribuciones del gerente general de la compañía:

Representar legalmente a la compañía, judicial y extrajudicialmente.

Conducir la gestión de los negocios sociales y la marcha administrativa de la compañía.

Dirigir la gestión económico-financiera de la compañía.

Gestionar, planificar, coordinar, poner en marcha y cumplir las activida-des de la compañía.

Realizar pagos por concepto de gastos administrativos de la compañía.

Realizar inversiones, adquisiciones y negocios, sin necesidad de firma conjunta con el presidente, hasta por el monto para el que está autoriza-do:

Suscribir el nombramiento del presidente y conferir copias y certificacio-nes sobre el mismo:

Inscribir su nombramiento con la razón de su aceptación en el Registro Mercantil:

Presentar anualmente informe de labores ante la Junta general de accio-nistas:

Conferir poderes especiales y generales de acuerdo a lo dispuesto en los estatutos y en la ley.

Nombrar empleados y fijar sus remuneraciones:


Cuidar que se lleven conforme a ley, los libros de contabilidad, el de ac-ciones y accionistas y las actas de Junta general de accionistas:

l) Cumplir y hacer cumplirlas resoluciones de Junta general de accionis-tas.

Presentar a la junta general de accionistas el balance del estado de pér-didas y ganancias. Y la propuesta de distribución de beneficios, dentro de los sesenta días siguientes al cierre del ejercido económico.

Ejercer y cumplir las demás atribuciones, deberes y responsabilidades que establecen la ley estos estatutos y reglamentos de la compañía, así como las que señale la Junta general de accionistas.

CAPÍTULO QUINTO

DE LA FISCALIZACIÓN Y CONTROL

ARTÍCULO TREINTA-DELCOMISARIO.-La junta general de accionistas nom-brará un comisario principal y un suplente, accionista o no, quienes dura-rán dos años en sus funciones, pudiendo ser reelegidos indefinidamente.

ARTICULO TREINTA Y UNO. ATRIBUCIONES Y DEBERES DEL COMISARIO.- Son atribuciones y deberes del comisarlo los que consten en la ley, en es-tos estatutos y sus reglamentos y, los que determine la Junta general de accionistas. En general el comisario tiene derecho ilimitado de inspección y vigilancia sobre todas las operaciones sociales, sin dependencia de la administración y en interés de la compañía.

CAPÍTULO SEXTO

DISOLUCIÓN Y LIQUIDACIÓN DE LA COMPAÑÍA


ARTICULO TREINTA Y DOS.- DISOLUCIÓN Y LIQUIDACIÓN.- La disolución y liquidación de la compañía se regirá por las disposiciones pertinentes de la Ley de Compañías; especialmente, por lo establecido en la sección dé-cimo primera de esta ley, así como en el reglamento, respecto de la diso-lución y liquidación de compañías y. por lo previsto en estos estatutos.

ARTICULO TREINTA Y TRES.- DISPOSICIÓN GENERAL.- En todo lo no pre-visto en estos estatutos, se estará a las disposiciones de la Ley de Com-pañías y su reglamento, así como a los reglamentos de la compañía y, a lo que resuelva la Junta general de accionistas.

ARTICULO TREINTA Y CUATRO.- AUDITORIA.- Sin perjuicio de la de fiscali-zación, la Junta general de accionistas podrá contratar la asesoría conta-ble o auditoria de cualquier persona natural o Jurídica especializada, ob-servando las disposiciones legales sobre esta materia.

ARTICULO TREINTA Y CINCO.- AUDITORIA EXTERNA.-En lo que se refiere a la auditoría externa se estará a lo que dispone la ley.

CUARTA." DECLARACIONES. -

El capital suscrito con que se constituye la compañía es de Ochocientos dólares; el que ha sido suscrito en su totalidad y pagado en la siguiente forma:

La señora Martha Cecilia Quiñónez Núquez suscribe trescientos sesenta acciones de un dólar cada una, lo que da un aporte de trescientos sesen-ta dólares, y paga en dinerario la cantidad de noventa dólares.

El señor Oscar Manuel Macas Ruiz suscribe trescientos sesenta acciones de un dólar cada una, lo que da un aporte de trescientos sesenta dóla-res, y paga en numerario la cantidad de noventa dólares.


El señor Abdiel Benjamín Macas Quiñónez suscribe ochenta acciones de un dólar cada una lo que da un aporte de ochenta dólares, y paga en nu-merarlo la cantidad de veinte dólares.

Los valores pagados por todos los accionistas, se encuentran depositados en la cuenta «Integración de Capital», abierta en el Banco del Pichincha Sucursal Policentro, a nombre de la compañía que hoy se constituye, se-gún consta del certificado que se agrega como documento habilitante.

El saldo del capital suscrito por los accionistas será pagado a la compa-ñía en numerarlo, dentro de dos años contados desde la Inscripción de la compañía en el Registro Mercantil, en la cantidad que corresponda a cada accionista.

Los accionistas fundadores, por unanimidad, nombran gerente general de la compañía a la señora Martha Cecilia Quiñónez Núquez para un pe-riodo determinado en estos estatutos, y lo autorizan para que realice los trámites pertinentes para la aprobación de esta escritura constitutiva de la compañía: así como los trámites conducentes a que la compañía pue-da operar y funcionar legalmente.

Se agrega como documento habilitante el certificado del depósito antes relacionado.

Hasta aquí la minuta. Usted, señor Notario sírvase agregar las cláusulas de estilo para su validez.

Atentamente,

(f) El Abogado


Anexo 2. REGISTRO DEL DOMINIO PARA EL SITIO DE MODA VIRTUAL OSMAB.

Anexo 3. MODELO DE ENTREVISTA

1. ¿Cómo utiliza el comercio electrónico en su empresa?


____________________________________________________________________________________________________________________________

2. Cuénteme alguna experiencia previa en ventas por medio de comercio electrónico____________________________________________________________________________________________________________________________

3. ¿Cree Ud. que el futuro de las empresas ecuatorianas dedicadas a comercializar prendas de vestir y accesorios se encuentra en Internet? ¿Por qué?____________________________________________________________________________________________________________________________

4. ¿Qué piensa de acerca de la creación de una tienda virtual en donde pueda comercializar sus productos (prendas de vestir, accesorios, etc.)?____________________________________________________________________________________________________________________________

5. ¿Qué ventajas y/o desventajas encontraría Ud. El ofrecer sus productos a través de una tienda virtual?____________________________________________________________________________________________________________________________

6. ¿Qué opciones cree Ud. Que debería contar la tienda virtual?____________________________________________________________________________________________________________________________

7. ¿Tiene presupuesto planificado para poder realizar publicidad en Internet?____________________________________________________________________________________________________________________________

8. Cuanto estaría dispuesto a destinar para mantener su propio sitio en Internet?____________________________________________________________________________________________________________________________

Anexo 4. MODELO DE ENCUESTA


Fecha: ____________________

Sexo: Femenino Masculino

Ubicación: _________________________

1) ¿Qué edad tiene?

15-24 25-34 35-44 45-54 55-64

2) ¿En qué tipo de comercios realiza su compra de prendas de vestir y accesorios más frecuente-

mente?

Supermercado (por ejemplo Supermaxi,

Rio Store)

Tiendas de moda (por ejemplo DePrati,

Casa Tosi)

Diseñadores de Moda (por ejemplo Tatiana

Torres, Luis Tippan)

Otro: ____________________________

3) ¿De 1 a 4 qué importancia tiene la marca

de las prendas de vestir y accesorios en

su compra habitual?

1 2 3 4

Poco importante Muy importante

4) ¿De 1 a 4 qué importancia tiene el precio

de las prendas de vestir y accesorios que

elige en su compra habitual?

1 2 3 4


5) ¿Sabe cuál/es de estos comercios ofrecen actualmente un servicio de compra online (por Internet)?

Supermercado (por ej.: Supermaxi, Rio

Store)

Tiendas de moda (por ej.: DePrati, Casa

Tosi)

Diseñadores de Moda (por ej.: Tatiana Torres,

Luis Tippan)

Otro: ______________________________

6) ¿En qué tipo de comercio le gustaría disponer de compra por internet?

Mi Supermercado de confianza

Mi Tiendas de moda de confianza

Mi Diseñador de Moda de confianza

Otro: _____________________________

7) ¿Alguna vez ha hecho la compra habitual (prendas de vestir y accesorios) a través de Internet y, en

caso afirmativo, cuántas veces a lo largo del último año?

No, nunca Sí, una vez Sí, entre 2 y 5 veces Sí, entre 5 y 10 veces Sí, más de 10

veces

7.1) Si no ha hecho nunca la compra por Internet, ¿cuáles son las razones principales? No me interesa, no le veo ventajas


La tienda de modas donde me gusta

comprar no tiene este servicio

No confío en compra online de prendas

de vestir y accesorios, prefiero verlos en

la tienda

Largo proceso de registro

Desconfianza por tener que dar datos bancarios

Proceso de compra complicado

Dudas sobre si el producto llegará en condiciones

óptimas

Dudosa reclamación/ servicio post venta

Otro: _________________

7.2) Si ha realizado alguna vez la compra habitual a través de internet

a. ¿Aproximadamente cuánto dinero ha gastado en ella en el último año?

Menos de $50 Entre $50 y $100 Entre $100 y $200 Entre $200 y $300

Entre $300 y $400 Entre $500 y $1000 Más de $1000

b. ¿Qué tipo de productos de prendas de vestir y accesorios compra habitualmente por In-

ternet?

_______________________________________________________________________

c. ¿En qué portal de venta on-line de prendas de vestir y accesorios suele hacer la com-

pra?

_______________________________________________________________________

d. ¿Cuánto tiempo aproximadamente le lleva hacer su compra de prendas de vestir y/o ac-

cesorios online?

Menos de 5 min. 5-15 min. 15-20 min 20-30 min. 30-45 min. Más de

45 min

e. ¿Desde dónde realiza generalmente su compra habitual en Internet? Se permite varias

respuestas

Oficina Computador Propio Portátil PDA o Teléfono Móvil Otro:________

f. ¿Cuáles son los motivos para que realice su compra a través de internet y no en la tien-

da de modas?

Más cómodo

Más rápido Más económico/ofertas exclusivas por

internet

Más variedad

Información más completa de los

productos

Elección personal sin intermediación de

terceros

Otros: ________

g. ¿Cómo valora la existencia

de tienda física al margen

de Internet?

1 2 3 4



h. ¿Cómo valora la disponibili-

dad de suficiente informa-

ción sobre el producto com-

prado?

1 2 3 4


i. ¿Cómo valora la existencia

de una amplia gama de pren-

das de vestir donde elegir?

1 2 3 4


j. ¿Cómo valora la existencia

de buenas ofertas?

1 2 3 4


k. ¿Cómo valora que el proceso

de compra sea ágil y senci-

llo?

1 2 3 4


l. ¿Cómo valora que los plazos

de entrega sean atractivos?

1 2 3 4


m. Valore su experiencia del pro-

ceso completo de su compra

a través de internet

1 2 3 4


8) ¿Le gustaria contar con un sitio web en el pais para realizar compras de prendas de vestir y acceso-

rios?.

Sí No


9) ¿Que mejoraria en las compras de prendas de vestir y accesorios por Internet?

Seguridad en la transaccion de compra Lugar donde reclamar fallas en el servicio

Respaldo de una tienda de moda física Otro: ____________________

10) ¿Qué forma de pago prefiere utilizar en su compra a traves de Internet?

Tarjeta de crédito Tarjeta de débito Cheque Otro __________________

11) Nivel de Estudios

Primario Secundaria Superior Otro _____________________

12) Usas Redes Sociales?

Sí No

12.1) Si la respuesta es Sí, cuáles? Facebook Twitter Hi5 Sonic Otro

Anexo 5. COTIZACIÒN MATERIALES DE OFICINA Y GASTOS PUBLICIDAD

Anexo 6. GASTOS PUBLICIDAD – REVISTA HOGAR

Anexo 7. GASTOS PUBLICIDAD – REVISTA COMERCIO

Anexo 8. GASTOS PUBLICIDAD – GUIA COMERCIAL DE GUAYAQUIL

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