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I CONGRESO DE LOS EXPERTOS TURADEALL YOU NEED IS HERE

PONENCIA: ASIA Y OCEANÍAChina: Debido al crecimiento de la importancia del turismo emisor chino en el contexto mundial y a la necesidad de que la industria turística española adapte su oferta y servicios a este mercado, queremos hacer un estudio sobre este mercado y ver cuáles son nuestras mejores opciones para conseguir atraer lo más posible a estos difíciles clientes.En 1995 se abrió una nueva fase en la historia del turismo emisor chino con laintroducción del sistema de Destinos Aprobados ADS (Approved Destination Status en sus siglas en

inglés), complementado en 1997 con una ordenanza provisional para la regulación de viajes al exterior. Con ello, por primera vez se reconocía legalmente la existencia de viajes privados al exterior fuera de la órbita gubernamental.

Desde 1995 hasta la actualidad el número de visitas al extranjero por parte de ciudadanos chinos ha crecido incesablemente y nada indica que en los próximos años se pueda revertir esta tendencia. Ya en el año 2002 China rebasó a Japón como principal emisor de turistas en el continente asiático (OMT, 2006).

A partir del año 2004 empezó a entrar en vigor el acuerdo ADS entre China y la mayor parte de países de la UE, lo cual abrió para España nuevas perspectivas de atracción de viajeros chinos. En 2010 se dieron 57 millones de cruces fronterizos, mientras que para antes de 2020 la OMT prevé que se alcanzarán los 100 millones, lo cual situaría a China como el principal mercado emisor de turistas del mundo.

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Debido a que actualmente en España no tenemos cifras oficiales relacionadas a las visitas de turistas chinos antes del año 2010, los datos disponibles que tenemos corresponden a las estimaciones de Turespaña en 2011 basadas en el número de visados concedidos y en las estadísticas de la Policía Nacional recopiladas en los puntos de control aeroportuarios y avaladas por la CNTA en base a los datos de cruces fronterizos desde China.

Aunque no podemos hablar aún de uno de los mercados turísticos

más importantes para España, sí podemos observar cómo el número de visitantes chinos hacia España se ha multiplicado por 4 en los últimos seis años. El potencial de crecimiento que se deriva de estas cifras, no puede ni debe ser minusvalorado. Durante los últimos diez años, la llegada de turistas chinos a España ha crecido a un promedio anual del 21,62%. Pocos mercados turísticos han registrado unas tasas de incrementos tan notorios desde el punto de vista español. Los porcentajes de incremento son similares e incluso superiores en otros destinos europeos, americanos o asiáticos.Con ello podemos hablar ya de un auténtico boom del turismo chino en el mundo, cuyas




dimensiones aún no alcanzamos a percibir. Entrando en el terreno de las previsiones, si el porcentaje de incremento registrado en los últimos 10 años se mantiene estable, para el global de 2011 se pueden alcanzar un total aproximado de 124.000 visitas.

Si ampliamos el horizonte al año 2020, con crecimientos porcentuales alrededor del 21% se alcanzarían los 722.187 turistas anuales, con lo cual el mercado Chino supondría para España el segundo mercado turístico extra-europeo sólo por detrás de los EEUU.Los días 19 y 20 de abril de 2013 se realizó un congreso en Barcelona que trataba el tema del turismo asiático en nuestro país.Según datos facilitados por los organizadores de este congreso, el número de turistas asiáticos que viajaron por el mundo en 2012 fue de 153,5 millones, de los que más de 1,1 millones visitaron España, donde gastaron 1,65 millones de euros.Por nacionalidades, japoneses (362.081), chinos (177.100), surcoreanos (95.700), indios (60.692) y filipinos (47.513) fueron los principales turistas asiáticos.Cataluña es el destino líder en turismo internacional en el conjunto del Estado y concentra más de la mitad de los turistas de Asia y Pacífico que llegan a España

Respecto a los lugares que los turistas chinos prefieren de nuestro país podemosencontrar los siguientes:

El

peso abrumador sobre el total de Cataluña(mayormente la ciudad de Barcelona), Madrid y Andalucía, puede explicarse en parte por la oferta cerrada de tours organizados que incluyen en un mismo circuito, Barcelona, Madrid y las capitales andaluzas.

Varios estudios coinciden en que España no es un país muy conocido en China, aunque en general no tiene una imagen negativa. El menor conocimiento puede explicarse por un menor contacto histórico entre los dos países, pero también por un menor número de relaciones comerciales o




empresariales en comparación con nuestros vecinos.La imagen turística que los turistas chinos tienen sobre nuestro país es mayormente con una relación instantánea con la tauromquia, la arquitectura y patrimonio histórico, las compras, el flamenco y el ocio.

Centrándonos en el perfil del turista chino, podemos ver que destacan los predominantemente jóvenes (entre 26 y 45 años), hay una mayoría que viajan casados y con hijos (59%) y solteros (29%), más de la mitad de los turistas tienen un título universitario, aproximadamente un 42% son empleados públicos.

En los últimos años, el gasto medio por viaje de los turistas chinos también está entre los más elevados del mundo. En 2011, los turistas chinos desbancaron a los rusos como los primeros turistas por gasto medio en compras. Según un informe elaborado por Euro monitor International en el año 2010, en 2009 las compras fueron la principal partida de gasto de los turistas chinos en el extranjero, superando incluso el importe pagado a la agencia de viajes por el paquete turístico.

Según una encuesta enviada a más de 200 profesionales con experiencia o autorización para trabajar en el campo del turismo emisor chino, incluyendo agencias, guías turísticos y otros profesionales tenemos los siguientes datos. De entre todos ellos se recibieron 36 cuestionarios rellenados con un total de 659 respuestas. Entre varias de sus preguntas hemos encontrado como más interesantes las dos siguientes:¿Cuáles son los principales problemas que actualmente limitan la llegada deturistas chinos a España?:




La mayor parte de los encuestados coinciden en señalar las deficiencias en la tramitación de visados, la ausencia de más vuelos directos y de una marca-país definida como las tres principales carencias con las que actualmente cuenta España para recibir más turistas procedentes de China. En el caso de la ausencia de una marca-país, España tiene en este campo muchas oportunidades para generarla a través del turismo, ya que como hemos visto es aún un país muy poco conocido en China.

Para esto Turespaña lanzó una campaña que se sigue llevando a cabo llamada “I need Spain”, enfocado a los turistas chinos entre otros. Que por el momento ha parecido funcionar bastante bien.

¿Cuáles cree que son las principales carencias que el turista chino detecta en suestancia en España?

Aspectos donde sí es posible incidir más a corto plazo, son los relacionados conuna escasa preparación de la oferta turística, mediante la formación o contratación de personal especializado en este segmento o la apuesta por iniciativas empresariales ya existentes para avanzar en este ámbito. Respecto a la inseguridad, se trata de un problema focalizado en aquellas áreas de mayor afluencia turística, para las cuales es posible diseñar planes de acción específicos desde las propias instituciones aunque para ello se requiera de más agilidad en su aplicación por parte de estas.




Japón: es el único país asiático donde España tiene un posicionamiento relevante, donde ha aumentado del turismo senior, la mayoría de los turistas japoneses han repetido y quieren seguir viniendo a España, aunque la mayoría está de acuerdo en que hay falta de vuelos directos; lo que es una causa de porque el turismo de los japoneses en nuestro país no es tan abundante, aunque es importante.

España es uno de los países que se encuentran entre los preferidos de muchos turistas japoneses y es un destino al que viajan muchos japoneses durante todo el año para disfrutar de unas excelentes vacaciones con total tranquilidad. Por suerte cada vez son más los japoneses los que se pueden permitir realizar un viaje por Europa durante sus vacaciones, que siempre es un lugar interesante con diferentes atractivos.




En el grafico que tenemos aquí arriba podemos ver el número de viajes que los japoneses han hecho al exterior de su país a lo largo de los años. En España en 2011, el turismo japonés superó por primera vez el millón de pernoctaciones (según HOSTELTUR) teniendo incrementos del 4,2% en las estancias y del 0,4% en el número de viajeros, situándose en 334314 viajeros japoneses que visitaron nuestro país.

Nuestros principales mercados competidores en este segmento de mercado (Japón) son principalmente Corea, China y Francia, seguidos de EEUU, Hong Kong, Taiwán y Hawái.En nuestro país también se ha llevado a cabo la campaña “I need Spain” hacia el turista japonés.Dentro de España los turistas japoneses suelen optar por grandes ciudades mundialmente conocidas como es el caso de Granada, donde pueden disfrutar con la Alhambra y otros muchos monumentos típicos. Dentro de España los turistas procedentes de Japón suelen disfrutar también en otros puntos de Andalucía y provincias de Castilla y León y Cuenca.

Es por ello que tanto España como otros países suelen realizar actividades promocionales en tierras japonesas para que los japoneses puedan tener ganas de viajar al exterior y conocer algunos de los grandes monumentos que se encuentran en diferentes puntos de Europa, ya que la cultura es realmente uno de los muchos alicientes de los japoneses que viajan.




India:India emitió 11,5 millones de turistas al extranjero en 2010 (casi un 8% más) y se prevé que en 2020 lleguen a los 50 millones. Tan sólo unos 80.000 viajaron a España.

La vicepresidenta del turoperador

indio Cox & Kings dijo en 2011 que si había una película de éxito “made in Bollywood” que este ambientada en algún país europeo, entonces miles de viajeros indios desearán visitar esos lugares.

Pues bien, la película ZNMD fue la gran triunfadora de los Filmares( equivalente a los óscar), en esta película los actores recorren diferentes partes de España,(podemos ver en la foto a los protagonistas disfrutando la llamada Tomatina española). la cinta conto con el apoyo de Turespaña, que serviría como una herramienta de promoción en India.A su vez el gobierno español preparaba un nuevo sistema de emisión de visados mas ágil para India (igual que en China).Tras el éxito rotundo de la película, nuestro país se convirtió en el destino turístico favorito de la India en 2011.

La analista de mercado de la Oficina de Turismo española en Bombay (oeste), MadhuSaliankar, reveló a Efe que ZNMD impulsó en un 50% el número de turistas indios que viajaron a España durante el año de su estreno (2011), respecto a los 70.000 del año anterior.

Según un estudio de Turespaña, los principales motivos de los turistas indios para visitar nuestro país son:




Y el perfil del turista indio sería de dos formas diferentes:

Como imagen de nuestro país, los indios principalmente nos relacionan con lo siguiente:La tauromaquia, el vino, las compras, el deporte (mayormente el futbol y el ciclismo), y la moda.




çEl mercado español además de competir con varias potencias mundiales como son el Reino Unido, Alemania, Francia e Italia; tenemos también una importante competencia en el mercado asiático, que es muy preferido por los turistas indios, algunos de estos destinos asiáticos son Singapur y Tailandia, y por otro lado también tenemos a Australia y Nueva Zelanda. Estos destinos principalmente nos “ganan” debido a su proximidad con la India, su afinidad cultural y su lengua.Para los indios el destino ideal es aquel que:• No sea muy lejano ni muy cercano.• Con clima agradable• Que tenga monumentos emblemáticos• Con posibilidad de interacción local• Que tenga buenos hoteles• Comida adaptada• Compras• Gente hospitalaria y que hable en ingles

Singapur y Asia Menor : En 2011 llegaron desde Singapur y del resto delsudeste asiático




viajaron hasta España más de 159.000 turistas (+10%).

Como perfil del turista de Singapur y Asia Menor tenemos lo siguiente:

En el siguiente gráfico tenemos las principales ciudades a las que los turistas de esta región prefieren ir a visitar, y de donde viene la mayoría. En primer lugar se encuentra la capital, Madrid, con unos 72581 turistas, seguida de Barcelona con aproximadamente 51327 visitantes, bastante por debajo tenemos a Valencia, Málaga y Bilbao, que están por debajo de los 5000.




Por otro lado tenemos los principales problemas con los que los turistas de esta región se encuentran al visitar nuestro país; se puede ver que son muy parecidos a los que tienen los países anteriormente citados (China, Japón India), todos coinciden en la política de visados inadecuada por ser demasiado lenta, la falta de vuelos directos, la falta de imagen marca-país y la falta de conocimiento de su idioma.



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