وزارة التعليم العالي و البحث العلمي

_أم البواقي _ جامعة العربي بن مهيدي

الإجتماعية و الإنسانيةكلية العلوم

جتماعيةقسم العلوم الإ

:عنوان البحث

مذكرة مكملة لنيل شهادة الماستر في علم الاجتماع تخصص تنمية و تسيير الموارد البشرية

:الأستاذ إشراف :الطالبة إعداد من

بوضرسة زهير .الدكتور_ عابد سعيدة_

الموسم الجامعي

6102 /6102

الصفة الجامعة الأصلية الرتبة العلمية الاسم و اللقب

الأستاذة نوار سامية_ الدكتور بوضرسة زهير_ الأستاذة بورايو شفيقة_

-أ –أستاذة مساعدة -أ –أستاذ محاضر -أ –أستاذة مساعدة

_ أم البواقي_ _ أم البواقي_ _ أم البواقي_

رئيسا مشرفا و مقررا عضو مناقش

لتزام التنظيمي الثقافة التنظيمية و تأثيرها على الإ -بولاية أم البواقي –دراسة ميدانية بمديرية سونلغاز

: عرفانشكر و الحمد لله الذي وفقنا و هدانا و أعاننا و يسر لنا طريق العلم و المعرفة لإتمام هذا

العمل المتواضع

اللهم لك الحمد كما ينبغي لجلالة وجهك و عظيم سلطانك

بوضرسة . كتوردال" كما أتقدم بالشكر الجزيل إلى الأستاذ المشرف

"زهير

القيمة و إسهاماته المفيدة و بصماته الذي لم يبخل علينا بنصائحه

وتعامله ذو الميزة العاليةالواضحة

لأعضاء لجنة المناقشة على قبولهم مناقشة كر الجزيل كما أتقدم بالش

سم العلوم الإجتماعية و قساتذة رسالتي ،كما أتقدم بالشكر الجزيل لأ

.م الاجتماع تنمية و تسيير الموارد البشرية لعبالأخص أساتذة

فهرس المحتويات

الصفحة المحتويات كلمة شكر و عرفان فهرس المحتويات

فهرس الجداول فهرس الأشكال

ب_ أ مقدمة موضوع الدراسة: الفصل الأول

31 مشكلة الدراسة : أولا 31 الاشكالية : ثانيا 31 أهداف الدراسة : ثالثا 31 أسباب اختيار موضوع الدراسة : رابعا

31 أهمية الدراسة : خامسا 31 مفاهيم الدراسة : سادسا 13 الدراسات السابقة : سابعا 11 نموذج الدراسة: ثامنا

لمنظمةل دراسة نظرية :الفصل الثاني 11 تمهيد

11 أهمية المنظمة _3 12 أهداف المنظمة _ 1 12 عناصر المنظمة _ 1 12 خصائص المنظمة _ 1 12 أنواع المنظمة _ 1 11 مكونات محيط المنظمة _ 1 11 وظائف المنظمة _ 2 11 دور حياة المنظمة _ 2 11 تأثير البيئة على محيط المنظمة _ 9

12 خلاصة لثقافة التنظيميةل دراسة نظرية :الفصل الثالث

فهرس المحتويات

14 تمهيد 13 نظريات الثقافة التنظيمية _ 3 11 أهمية الثقافة التنظيمية _ 1 11 مصادر الثقافة التنظيمية _ 1 11 درجة قوة الثقافة التنظيمية _ 1 11 خصائص الثقافة التنظيمية _ 1 12 العوامل المحددة لثقافة المنظمة _ 1 19 مكونات الثقافة التنظيمية _ 2 14 أنواع الثقافة التنظيمية _ 2 14 وظيفة الثقافة التنظيمية _ 9

13 مظاهر الثقافة التنظيمية _ 34 11 عناصر الثقافة التنظيمية _ 33 11 المحافظة على ثقافة المنظمة _ 31 11 تأثير الثقافة على المنظمة و العاملين _ 31

11 خلاصة لتاا التنظيميلل دراسة نظرية :الفصل الرابع

12 تمهيد 19 مفاهيم و مداخل الالتزام التنظيمي _ 3 13 أهمية الالتزام التنظيمي _ 1 11 مراحل الالتزام التنظيمي _ 1 11 خصائص الالتزام التنظيمي _ 1 11 العوامل المؤثرة في الالتزام التنظيمي _ 1 11 أنواع الالتزام التنظيمي _ 1 12 أبعاد الالتزام التنظيمي _ 2 12 طرق قياس الالتزام التنظيمي _ 2 12 تدعيم الالتزام التنظيمي _ 9

19 السلوك الناتج عن الالتزام التنظيمي _ 34 21 خلاصة

فهرس المحتويات

راءات المنهجية الاج: الفصل الخامس 21 تمهيد

22 مجالات الدراسة : أولا 22 المجال المكاني _ 22 المجال الزمني _ 29 المجال البشري _

29 فروض الدراسة: ثانيا 29 العينة : ثالثا 29 المنهج :رابعا

24 أدوات جمع البيانات : خامسا 24 الملاحظة _ 24 بيانالاست_

21 خلاصة الدراسة الميدانية: الفصل السادس

21 تمهيد 21 عرض النتائج : أولا 99 تحليل النتائج و تفسيرها : ثانيا

99 تفسير النتائج في ضوء الفرضية الأولى _ 99 تفسير النتائج في ضوء الفرضية الثانية _ 344 تفسير النتائج في ضوء الفرضية الثالثة _

343 النتيجة العامة : ثالثا 341 خلاصة 341 خاتمة

341 ملخص الدراسة 342 المراجع قائمة

331 الملاحق

فهرس الجداول

الصفحة العنوان الرقم 68 استجابة أفراد العينة حول الجنس 10 68 استجابة أفرا العينة حول السن 10 68 استجابة أفراد العينة حول المستوى التعليمي 10 68 استجابة أفراد العينة حول الخبرة المهنية 10اهتمام المؤسسة بآراء الموظفين و اقتراحاتهم استجابة أفراد العينة حول 15

من خلال مشاركتهم في اتخاذ القرارات 66

استجابة أفراد العينة حول تعاطف المؤسسة مع موظفيها الذين لديهم 18 مشكلات داخل المؤسسة و خارجها

66

68 استجابة أفراد العينة حول تطبيق المؤسسة نظام عادل من الحوافز 18 68 استجابة أفراد العينة حول رضا الموظف بما يحققه له عمله من مكاسب 16 81 استجابة أفراد العينة حول نظام الاتصالات السائد وسرعة الأداء 18استجابة أفراد العينة حول اتسام الاجراءات الادارية المطبقة في 01

المؤسسة بالعدالة81

مساعدة الموظفين بعضهم البعض و التخلي استجابة أفراد العينة حول 00 عن المصالح الفردية

80

استجابة أفراد العينة حول تشجيع المؤسسة موظفيها على التعاون فيما 00 بينهم

80

ستجابة أفراد العينة حول تلقي الادارة تقارير مفصلة عن كيفية الأداء و ا 00 بصورة منتظمة

80

استجابة أفراد العينة حول اهتمام الادارة بوجهات نظر الموظفين 00 بالمؤسسة

80

استجابة أفراد العينة حول مكافأة المؤسسة موظفيها على الأعمال التي 05 تساعدها على النجاح

80

استجابة أفراد العينة حول وصول المعلومات المقدمة من طرف الادارة 08 في الوقت المناسب

80

استجابة أفراد العينة حول ما يحقق العمل الجماعي من أداء جيد 08 للمؤسسة

80

80استجابة أفراد العينة حول اهتمام المؤسسة بموظفيها ليشعر كل موظف 06

فهرس الجداول

بأنه جزء من فريق العمل 80 حول تغيير المؤسسة و الاستغناء عنهااستجابة أفراد العينة 08 80 تطبيق المؤسسة أنظمة حوافز مناسبة استجابة أفراد العينة حول 01 85 استجابة أفراد العينة حول ربط المؤسسة المكافآت بأداء الموظفين 00استجابة أفراد العينة حول العلاقات القائمة بين الموظفين تقوم على 00

أساس التعاون من أجل تحقيق هدف مشترك85

لموظفيها فرص عادلة لسماع استجابة أفراد العينة حول منح المؤسسة 00 شكواهم عندما تكون لديهم مشكلات

88

استجابة أفراد العينة حول استعداد الموظف لبذل مجهود استثنائي 00 لمصلحة المؤسسة بغية الوصول الى أهدافها

88

88 استجابة أفراد العينة حول اهتمام الموظف بسمعة المؤسسة و مصيرها 05استجابة أفراد العينة حول تحدث الموظف أمام أصدقائه بأن المؤسسة 08

مهمة و تستحق العمل بها 88

استجابة أفراد العينة حول استعداد الموظف لبذل مجهود أكبر من 08 المتوقع لمساعدة المؤسسة على النجاح

88

أفراد العينة حول محاولة المؤسسة البحث عن أساليب عمل استجابة 06 فعالة من أجل تحقيق الكفاءة في الأداء

86

فهرس الأشكال

الصفحة العنوان الشكل 34 أهمية الثقافة التنظيمية 10 34 مصادر الثقافة التنظيمية 10 40 وظيفة الثقافة التنظيمية 14 44 المحافظة على ثقافة المنظمة 13 66 العوامل المؤثرة في الالتزام التنظيمي 14

مقدمة

مقدمة

أ‌

شهد العالم خلال السنوات الأخيرة و ما زال يشهد تحولات عديدة مست مختلف مجاالات الحيااة ساوا الاجتماعية أو السياسية أو الثقافية مما أدى بالمنظمات بمختلف تخصصاتها مواجهاة عادة تحاديات الأمار

جهاة و البحاث الذي أوجب عليها مواكبة كل ما يحدث من تغير و تطور في المحيط الاذي تنشاط فيان مانعن أنجح و أنجع السياسات لتحقيا أدادافها مان جهاة أخارى مان أجال التكياف و المحافظاة علا بقا هاا و اساااتمراردا فاااي محيطهاااا الخاااارجي ا لاااذل تعطاااي المنظماااات ادتماماااا بالغاااا ل،ي اااة العمااال و لثقافاااة العامااال ا

ا و مان للإنتاا د الأساسي و الر يساي لاقتناعها بأن الانسان أو الفرد دو مفتاح نجاح المنظمات و المحديم و مبااااد و معاااايير و قااادناااا جاااا عناياااة المنظماااات بالثقافاااة التنظيمياااة ا بماااا تت ااامنن مااان عاااادات و

في المنظمات التي يعملون ،هاا ا( 242 ا ص 2002أ،و قحف ا ) معتقدات تحكم اطار العمل و سلوكيات الأفراد أن الثقافاة تاؤدي عادة وظاا ف للمنظماات حياث تاؤثر علا مخرجاتهاا و تؤثر في فعاليتها و كفا تها ا كما

سلبا أو ايجابا عل شعور العاملين بالر ا و الانتما و الولا و الالتزام ا حيث أنها تؤثر في سالو أدا .الأفراد و تماس ال،نا الاجتماعي للمنظمة

لتنظيميااة ا و تعز ااز الاسااتقرار و الثقااة ،ااين كمااا يعااد الالتاازام التنظيمااي عنصاارا حيويااا فااي ،لااو الأداادا االادارة و العاملين فيها ا و يسهم في تطو ر قدرات المنظمة عل البقا و الاستمرار ا إذ أكدت العديد من الدراسات و الأبحااث أن اعف مساتوى الالتازام التنظيماي ياؤدى الا ز اادة ارتفاال تكلفاة الغيااب و التاأخر

ا ،ينما ياؤدى ز اادة مساتوى الالتازام ة من المنظمات و انخفاض الر ا الوظيفي عن العمل و تسرب العمال .التنظيمي ال ز اادة أدا المنظماة و انخفااض دوران العمال ا و تحقيا أدادا المنظماة بكفاا ة و فعالياة

ة ت،نيان ذل الارتباط النفسي الذي يشعر بان الفارد اتجاان منظمتان و يعكا درجا" ويعت،ر الالتزام التنظيمي ( . 44ا ص 2004المصاروة و الخفاجي ا ) " لاتجادات و قيم المنظمة

و نظرا لأدمية الثقافة التنظيمية و الالتزام التنظيمي في المنظمات ا فسو تتناول الدراسة مو ول الثقافة ". سونلغاز بأم ال،واقيبالمؤسسة " بالالتزام التنظيمي تأثيرداالتنظيمية و

:فصول ستةو لتناول المو ول اشتملت الخطة

مشكلة الدراسة ا إشاكالية الدراساة ا أدادا الدراساة ا أساباب :مو ول الدراسة تناولنا فين : الفصل الأول .اختيار المو ول ا أدمية الدراسة ا مفاديم الدراسة ا الدراسات السابقة ا نموذ الدراسة

أدمياة و أدادا و عناصار المنظماة ا باة اافة إلا : تناولناا فيان فصل المنظمة ا حيث: الفصل الثاني و كااذا وظااا ف و دور حياااة المنظمااة و تااأثير ال،ي ااة علاا خصااا ص و أنااوال و مكونااات محاايط المنظمااة

. محيط المنظمة

مقدمة

ب‌

و نظر ااات الثقافااة التنظيميااة ا أدميااة و مصااادر : تناولنااا فياان : فصاال الثقافااة التنظيميااة : الفصاال الثالااث درجة قوة الثقافة التنظيمية ا باة افة إل خصا ص و العوامل المحددة لثقافة المنظمة ا مكونات و أنوال الثقافة التنظيمية ثم تطرقنا إل وظيفة و مظادر و عناصار الثقافاة التنظيمياة و أخيارا إلا المحافظاة علا

.تأثير الثقافة عليها ثقافة المنظمة و

مفااااديم و ماااداخل الالتااازام التنظيماااي ا أدمياااة و : تناولناااا فيااان : لتااازام التنظيماااي فصااال الا: الفصااال الراباااع مراحااال الالتااازام التنظيماااي ثااام تطرقناااا إلااا خصاااا ص والعوامااال الماااؤثرة فاااي الالتااازام التنظيماااي و أنواعااان ا

.عنن باة افة إل أبعاد و طرق قيا الالتزام التنظيمي و تدعيم الالتزام التنظيمي و السلو الناتج

الذي تم فين التطرق إل مجالات الدراسة ا العينة الدراسة : فصل اةجرا ات المنهجية: الفصل الخام .و المنهج الملا م لها و أدوات جمع ال،يانات

فااي دااذا الفصاال تطرقنااا إلاا عاارض النتااا ج ا مناقشااة النتااا ج و تفساايردا ا ثاام عاارض : الفصاال الساااد .نتا ج الدراسةو النتيجة العامة

الفصل الأول

مشكلة الدراسة _ أولا

الاشكالية _ ثانيا

أهداف الدراسة _ ثالثا

أسباب اختيار موضوع الدراسة _ رابعا

أهمية الدراسة _ خامسا

مفاهيم الدراسة _ سادسا

الدراسات السابقة_ سابعا

نموذج الدراسة _ ثامنا

موضوع الدراسة الفصل الأول

13

:مشكلة الدراسة _ أولا

تكسبببل قافة ابببظ قات الملبببظ قام امببب سبببم غيبببلظ تملمنببب ،بببا تلفنببب مبببا قام امببب مببب تببب اف ب ام امبظ تفيلبمنم قلاط ف قاذي ل ضح طفيةظ أدقء قاعمل قامع للف قاتي لتم ما غلااهب فطبا قرابفقد

. فاع مست ى قاتمقمهم

مبع تمقلببد قام بب لا قات الملببظ اهببف ف اببظ قام امبب قاببا تيسببلفق اتمبب قام بب لا فتببا تببتم ا مببا تا من تفةلق أندقاه ب ي ءة اع الظ فلث ا ء قافة اظ قات الملظ بم تتضم ه ما قلم ، دق

،مبببا قام ببب لا قاتببي ت قابببه نبببذا قام امببب غ يببظ بمببب لتعمبببق ب تغببب ذ تة الببد اكبببي تسببب نم اببي قات مبببل فلث أا قافة اظ قات الملبظ قبد تب فف سبمب أ . له سم قام ايلا تفسلا مست ى قاتمقمهم قاةفقفق ت ا

قلا ب ،ما قاعدلد ما قامت لفق مبا يبلا نبذا قامت لبفق قلااتبمقم قات المبي مبا ن ب تيبدأ أنملبظ نبذا .تأفلف قافة اظ قات الملظ ،ما قلااتمقم قات المي قسظ يل ا ف قاد

: تتيم ف م مظ قادفقسظ اي قاس قل قافئلسي قات اي

ثر الثقافة التنظيمية على الالتزام التنظيمي ؟ؤ ت هل

:أم قرسئمظ قايف،لظ تتمفل اي م لمي

؟ م افنل ل فف قاعمل قاام ،ي اي تفةلق قاتمقم قا_

؟ م افت فف ،مملظ قلاتي ل اي تفةلق قاتمقم قانل _

؟ قام افاي تفةلق قاتمقم قل فف ف قام ،دم ا دنل _

:الاشكالية _ ثانيا

إا قام امبظ تةبع تفب قاتف لبببظ قلااتم ،لبظ قاسب ئدة تتبأفف ب را بب ف قامعتةبدق قاةبلم قاسب ئدة اببي قاماتمببع ،مببا نببذق قرسبب س تفببدد أسبب اليه إسببتفقتلال ته اببي قاعمببل اهببي ب اتبب اي تسببلف اببق فة اببظ

ام امظ ب امضي قدم امتي لف ت الملظ غ يظ يه فلث أا نذا قرغلفة تغمق ت اه الأافقد قاع مملا ب مام ،بظ قاةبلم " قاتيفف بطفيةظ ت سام تت سل مع قافة اظ قاس ئدة فلث أا فة اظ قام امظ عيبف ،با

طببه ) " قامعبب ي قام ببتف ظ قاميبب نلم قاسبب ئدة دقغببل قات اببلم قاتببي تفببدد يدفاببظ يلببفة سببم أافقدنبب

قايمسببببي قاةببببلم قامعتةببببدق قلااتفقضبببب دل ا ال قلإلببببمام ،ببببظ " مبببب أ هبببب (00 ص 7002 (.330 ص 7000قاس ف ه )" قلاتا ن قام تف ظ أ م ط قات قع قاتي تملم أافقد قات الم

موضوع الدراسة الفصل الأول

14

دل ا ال قايمسببي قاةببلم قامعتةببدق قاسبب ئدة اببي قام امببظ قاتببي ت ضببح لببلإقإذ أ هببم لتيببفا ا اةبب قامعبب للف قاتببي تببفطا قراببفقد ب ام امببظ تفيببمنم ردقء أ،مبب اهم بأفسببا طفيةببظ فاببع طفيةببظ أدقء قاعمببلقغتف،تهبب مامبب ا قامببب دس قرس سببلظ قاتببي " مبب ل بب ف قاببا قافة اببظ قات الملببظ ،مببا أ هبب . مسببت ى قاتببمقمهم

قاتببي أفيتبب قاام ،ببظ أ قكت ببيته أ ط فتهبب أف بب ء فببل م بب كمه امتكلببف قاغبب فاي قلا ببدم قاببدقغمي يبب ) " اع التهبب مببا فببم تعملمهبب الأ،ضبب ء قااببدد بأفسببا طفيةببظ ام ببع ف ب ام بب لا قدفقكهبب اهمهبب

اةد ا ء قافة اظ قات الملبظ اتسب نم ابي تفةلبق أنبدقف قاعب مملا قسبتمفقف ( 01 -01 ص ص 7002قا فش ا مب ميت فبب ب اتبب اي ب ،تب فنبب بة ئهب ا ام امببظ تتي ،بل مببع قايلئبظ قلااتم ،لببظ قافة البظ تتببأفف يهب

اتفةلبببق تبب فف ،مببا سببم أدقء قامبب فد قاب بببفي قاببذي لعتيببف ميتبب و ابب و ألبببظ م امببظ قاسببيلل قرمفببل أندقاه را ن ،لاقظ تفقبطلظ يلا ا و قام امظ ا مه تف لمن ،ما قاةلم قامعتةدق قامي نلم

اهبذق قاتي تداع أ،ض ئه امعمل ياد قلايدقا قلايتك ف قام ف ظ اي قتغ ذ قاةبفقف قلا تمب ء قلااتبمقم قف ،ضب ق ابي قام امبظ قسبتعدقد ايبذل ماهب د ،ب ل قافتبظ قا دلدة الاسبتمف " قرغلف ل لف أ لعيف ،ا

تيف ،لاق قاعمل ب ام امبظ تةمبل قفتمب لا قلب م قاع مبل يتبف اله م لم ا ق،تب فا ف اظ يسلظ مم ل مل قافتبظ قاة لظ اي قابة ء ،ض ق الهب اب لااتمقم نب . (390 ص 7003ففيم ) " قاعمل ادى قام امظ

" قا يسي قاذي ل عف به قايفد قتا ا م امته لع س دفاظ تي له لاتا ن قلم قام امظ ذا قلافتب ط" فلث لةيل قرافقد قبلم أنبدقف قام امبظ قاتبي لعممب ا يهب فتيبتهم قاة لبظ (24 ص7002قامي ف ة قاغي اي )

املااتبمقم قات المبي اميبفد اهدنم قامت قيل اي تفةلق أندقاه قاتي تعتيف ابمءق مبا أنبدقاهم قا غيبلظ ايببي قامففمببظ قر اببا قاغ يببظ ييدقلببظ تعلل ببه اببي لتطبب ف اةبب اميتببفة قامم لببظ قاتببي لةضببله اببي قام امببظ

قام امبظ لفب ل قايببفد قافيب ل ،مبا قرمببا مبا قام امبظ ل لببف قتا ن تبه اتبتلاءم مببع قام امبظ بعببد سبا مه مبع يسبه قاتأكلبد ،مبا ميهب م قلا اب م اهب ف قبلم اتفة معل ظ تيدأ قامففمظ قاف لظ قامتعمةبظ ب

قلااتبمقم امم امبظ أمبب ابي قامففمبظ قاف افببظ اتتعبمم ابدى قايببفد قتا نب قلااتبمقم قاتببي ت ب م ابي قامببففمتلا اإذق ا قلااتمقم ق ي ف قام امظ سل ا ن ( 740 ص 7000ا دة ) قاس بةتلا تتعمق أبع دن ادله

قستعدقد قرافقد اتكفيس قااه د ابي إ اب م قامهب م قاسبعي فقء قابةب ء ابي قام امبظ قلاسبتمفقف امعمبل يه اذا أيبح قلااتمقم قات المي مطمب أس سل اتفةلق قايع الظ اي قردقء قاتملم قاكي ءة اي قلا ت الظ

.قستمفقفن بة ئه م فق دقلا ،ما ا و قام ام

:أهداف الدراسة _ ثالثا

.،ما قلااتمقم قات المي تأفلفن قاتعفف ،ما قافة اظ قات الملظ -قاتعفف ،ما قافة اظ قات الملظ قاسب ئدة ب ام سسبظ قاامقئفيبظ ب ،تب ف ب ماتمبع مسبمم لابل أا تتمتبع -

،مبا قاتبمقم م سس ته يفة اظ ت الملظ قلا يلظ تع س فبل قاعمبل قاتيب ي البه تةدلسبه تأفلفنب . م ايلاقرافقد قا

موضوع الدراسة الفصل الأول

15

.قاتي تس ،د ،ما قلاستي دة ما ت ئج قادفقسظ قلإض ا تةدلم بعض -

: ختيار الموضوعاأسباب _ رابعا

.قاف اظ امبفث قلاستةي ء اي ما ل قافة اظ قات الملظ قلااتمقم قات المي - .قلانتم م بم ض ا قافة اظ قات الملظ ذق قلااتمقم قات المي -تأفلفنبببب ،مببببا قلااتببببمقم قافتبببببظ اببببي تةببببدلم بعببببض قامعم مبببب فبببب ل م ضبببب ا قافة اببببظ قات الملببببظ -

.قات المي .اسح قاما ل امدفقس قرغفى اي نذق قام ض ا -

:أهمية الدراسة _ خامسا

:لم ا فيف أنملظ نذق قابفث اي قا ة ط قات الظ

قام ضب ، قامهمبظ ابي ملبدقا قلادقفة إذ قبد تسبهم تكما أنملظ قادفقسظ قاف الظ اي أ ه تعد مبا -نببذا قادفقسببظ اببي قات يببل قاببا اهببم قافة اببظ قات الملببظ قاسبب ئدة اببي قام سسببظ تأفلفنبب ،مببا قلااتببمقم

.قات المي ،ببببا معم مبببب ادلببببدة تيلببببد قابفببببث قاعممببببي مسببببتةبلا ببببذا قلاسببببتي دة م ببببه ل بببب ل قاك ببببف -

اببي قادفقسبب قاتببي ت ابب ةببصقام تبببظ قاتببي تعبب ي مببا م ضبب ،ي نببذق قضبب اظ ،لببظ امةت لبب .مفل نذق قام ض ا

تكمبببا أنملبببظ نبببذق قابفبببث ابببي معفابببظ قا تببب ئج قاتبببي لم بببا أا تيسبببف دفابببظ قلااتبببمقم قات المبببي ابببدى - .قاع مملا اي قام سسظ قاامقئفيظ ما غلال دفقسظ تأفلف قافة اظ قات الملظ ،ما قلااتمقم قات المي

م ضببب ،ي قافة ابببظ قات الملبببظ بببذق قلااتبببمقم قات المبببي مبببا قاس سبببل ا الظاةبببد ت اببب قادفقسببب -ا ق ببل مغتميببظ بأسبب الل متعببددة امبب اببه مببا أنملببظ تببأفلف ،مببا يبب ءة اع الببظ قام امبب اببي قا قبب قاف ضببف قرمببف قاببذي لا يهبب قاتكبب الف قلاقتيبب دلظ قلااتم ،لببظ قا يسببلظ ،مببا مسببت ى

. يفد أ قاام ،ظ أ قات الم ل قاقافة ابببظ قات الملبببظ ،لاقتهببب " قاتبببي ت ببب ل الهببب ابببي دفقسبببته( 7001)قاعببب اي ققتبببفو قبببد

قاتببأفلفق قامغتميببظ امفة اببظ قات الملببظ ،مببا سببم قاعبب مملا مفبب لا معفاببظ " ببب لااتمقم قات المببي مببب طيلعبببظ قاعلاقبببظ يبببلا قافة ابببظ ة أدقئهبببم قامبببدلفيا ،مبببا مسبببت ى قاتبببمقمهم قات المبببي يببب ء

قات الملببظ قلااتببمقم قات المببي اببي نلئببظ قافق بببظ قاتفةلببق بم طةببظ قافيبب ض مفبب لا قاتعببفف ،مببا قاةلم قاس ئدة قام ظ امفة اظ قات الملظ اي قاهلئظ ذق قاتعفف ،ما مست ى قلااتمقم قات المي ادى

أمببب قادفقسبببظ قاف البببظ سبببتك ا قفبببدة مبببا قادفقسببب . افيببب ض نلئبببظ قافق ببببظ قاتفةلبببق بم سببب طي

موضوع الدراسة الفصل الأول

16

قاعمملببظ قاتببي تسبب ،د قام سسبب ،مببا قكت بب ف ققببع قاةببلم قرا بب ف قامعتةببدق قام ببتف ظ قاتببي لتة سببمه قاعبب مم ا ابببي قام سسببظ مببدى تأفلفنببب ،مببا قاتببمقمهم دفابببظ ق م سببهم اببي ،ممهبببم

لعبببد قاعمبببل ا بببب مهمببب ابببي هبببدق قاعمبببل قابببا أي مبببدىمةبببدقف قااهبببد قا قببب قابببذي ل فسببب ه ا .فل تهم

:مفاهيم الدراسة _ سادسا

: الثقافة

ذاب قاكبل قامف بل قابذي ل بمل قامعفابظ قامعتةبدق قايبا قرغبلا : " تعفف قافة اظ بأ هب -،ضبببب ق اببببي قاةببب ا قر،ببببفقف قاةبببدفق قاعبببب دق قرغببببفى قاتبببي ل تسببببيه قلا سبببب ا ب ،تبببب فا

أي أا قافة ابظ نبي أي بيء لتيبل ببه قلا سب ا لت ب ف ( 94 ص 7000م ه فة ) . "قاماتمع قافة ابببظ قام دلبببظ نبببي : البببه أ،ضببب ء قاماتمبببع بيبببيظ ، مبببظ ت ةسبببم فة ابببظ قاماتمبببع قابببا ببب ،لا

تميظ تدل تتضما ت ئج قاعمل قلا س ي اي ذا قاماتمع ما مب ا ق ءق أ ل ء ممم سظ مغ قافة اظ تلف قام دلظ تتك ا ما قرا ف قاةلم مه ،ما فة اظ قاماتمع أس الل سم ه

(. 700 ص 0922قاسممي ) قامعتةدق قاتي ل ما يه قا س قاع دق قاتة الد قاتي لتبع ه ذابب قاكببل قامعةببد قاببذي ل ببمل قامعفاببظ : " ،مببا أسبب س لاسببل ي بأ هبب Taylor،فابب مببا قيببل -

".تسيه قلا س ا عض اي قاماتمع قاعةلدة قايا قلاغلا قاة ا قاع دة ألظ قدفق ل مام ،بببظ قاسبببم قاتبببي تتعممهببب قاك ئ ببب قلا سببب لظ ابببي أي ماتمبببع مبببا : " بأ هببب Lintonلعفاهببب -

" .ةل م هم قاا قاي فقاكب ف قاذلا ت تطف أ م ط قافل ة لتم ي ن تط يفن مبا قيبل ام ،بظ : " ،ما أ ه Randonلعفاه ق م س -

(. 311 ص 7009قاس ف ه ) " لتم ت قففه ما الل قاا الل ما قا س قافة اظ مام ،ظ مبا قام ا مب قافمميبظ قاتبي تفتبل قامفتببظ قر ابا الهب قام بظ ق ق،بد قابم ق -

قاعلاقبب قلاقتيبب دلظ قايببا قاعمببم قاببدلا نببذا قام ا مبب مهبب تهببدف قاببا قاتعيلببف ،ببا (. 94 ص 7000م ه فة ) بعض أ اه قا ققع قام دي قا ققع قلااتم ،ي

ام ،ظ ما قاةلم قاع دق قامعتةدق قاتي لت ف اله قا س مبع أ،ضب ء رغبفيا قافة اظ ني م -اإذق ا م قط د ابظ معل بظ ل ب ف ا ابي مام ،بظ مبا ". مفل عل قفد " ما فدة قاتم ،لظ

(. 232 ص 7002سمط ا )قاةلم قاع دق قامعتةدق الم ا أا لة ل ، هم أا ادلهم فة اظ متملمة

:التنظيمية الثقافة

موضوع الدراسة الفصل الأول

17

فة اببظ قام امببظ ضببما م طببق قاسببم (Huczynski and Buchanam ;2006)ت بب ل ببل مببا -مام ،ظ متيفدة سيل تفمل مع ي قاةلم قامعتةبدق قاعب دق قاتة البد : " قام امي بأ ه

قامم فسبب قاتببي لسببهم أ،ضبب ء قام امببظ يهبب تمتببد ببذا قاببا تعمببم قاطةبب س ببع ئف ف كمببظ مسبب ،دة ) " قافسببمي تلببف قافسببمي اسببم ل قاعبب مملا تت اببد تلاببظ تيبب ،مهم ضببما م بب قاعمببل

(. 301 ص 7003مام ،بببظ مبببا قلااتفقضببب : " اةبببد ،بببفف فة ابببظ قام امبببظ بأ هببب (Kurt Lewin ) لبببف اببب يا -

قلا،تةببب دق قاةبببلم قاة ق،بببد قامعببب للف قاتبببي لت ببب ف الهببب أابببفقد قام امبببظ نبببي بمف ببببظ قايلئبببظ لم ا قافدلث ،ا فة اظ قام امظ بيب فة ، مبظ أ . قلا س لظ قاتي ل دي قام اف ،ممه اله

فة اببظ فببدة ت الملببظ قافة اببظ ببيء لا ل بب ند لا لفببس اك ببه ف ضببف لت قاببد اببي ببل (. 717 ص 7003ففيم ) " م ا ني اه قء لفلا ب ل يء اي قام امظ ل فف اله

لم قامعتةدق قامي نلم طبف قاتي لبف يبلا أابفقد مام ،ظ قاة: " تعفف قافة اظ قات الملظ بأ ه -قام امببظ نببي تلببف مفئلببظ تلببف م ت بببظ اك هبب مفس سببظ يهبب ل بب ف قاعبب مم ا ب ام امببظ

(. 99 ص 7000م ه فة ) " اي تك ي ه

ا مب( ف سب ء مف سبلا) مام ،ظ قاةلمظ قاتي لفله أ،ضب ء قام امبظ: " بأ ه Kossenلعفاه - (. 312 ص 7009قاس ف ه ) " قايلئظ قاغ فالظ قاا قادقغملظ اتم قام امظ

نبي مامب ا قامبب دس " : قافة ابظ قات الملبظ قاةلب دة " ا افة اظ قات الملظ فسل بببب لا ببببب ابي ت ببه -قلاس سببلظ قاتببي قغتف،تهبب قاام ،ببظ أ قكت ببيته أ ط فتهبب أف بب ء فببل م بب كمه امتكلببف قاغبب فاي

ا طفيةبظ ام بع ف قلا دم قادقغمي قاتي أفيتب اع التهب مبا فبم تعملمهب الأ،ضب ء قاابدد أفسب (. 01ببببب 01 ص ص 7002ي قا فش ) ب ام لا قدفقكه اهمه

مام ،ببظ قاتة الببد قاةببلم قامعتةببدق قلاتا نبب قاتببي تكبب ا مابب لا : " قافة اببظ قات الملببظ نببي - (. 022 ص 7003افدق قامع ي ،فية ) " مل ل فف اي ليلظ سم تي لف اي قام امظ

مام ،ظ قلادل ا ال قايمسي قاةلم قامعتةدق قلااتفقض : " قافة اظ قات الملظ ني - ص 7000ف ه قاسببب )" قلاتا نببب قام بببتف ظ أ مببب ط قات قعببب قاتبببي تملبببم قرابببفقد ابببي ت ابببلم مببب

330.)

قاةلم ( قام تف ظ يلا قاع مملا غي ئص قاتة الد قاةلم: ) لم ا تعفيف قافة اظ قات الملظ بأ ه -ني قلا،تة دق قلاس سلظ امل لال ،مل ،ممه أ ،دم ،ممه م ن مهم أ تلف مهم ا اةلم تف ببد ت اببه قاسببم تبب فف يببل ت بب ل قاسببم قلاغلاقببي قببد تع ببي قاةببلم معبب ي مغتميببظ

اماتمبببع ببب ايا قام سبببلةا الأ بببغ ص قامغتميبببلا اةبببد تع بببي امببببعض قا ببب قفي قام دلبببظ ابببي ق فطمب تع بي ايئبظ أغبفى ببأا قاةبلم نببي قاتبي قتيبق ،ملهب أابفقد قاماتمبع لعممب ا ،مببا . قامسبفو

أس سه اعدقاظ قلإغ ء قادلمةفقطلظ ي ء ،ما قاميهب م قاسب ئد ببأا قا ب س قب دفيا ،مبا ف بم

موضوع الدراسة الفصل الأول

18

قاطفيةببظ قاسببم لظ قامملببمة ايمببد مبب أ أ يسببهم بأ يسببهم قببد تع ببي امام ،ببظ ف افببظ مببا قا بب س بأ هبب (. 100 ص 7002قام فطي )" ماتمع معلا ا ه مظ قاكفم قاضل اظ اي قاماتمع قاعفطي

مام ،ببظ مببا قامملببمق قاتببي تتملببم يهبب قام امببظ ،ببا ببب قي قام امبب : " قافة اببظ قات الملببظ نببي -قراببفقد اببي قام امببظ تتمفببل قطبب ف قلاغببفى تمبب فس نببذا قامملببمق تببأفلفق يلببفق ،مببا سببم

ل ابببه سبببم قرابببفقد أف ببب ء قاعمبببل تي بببي قام امبببظ قلمببب معل بببظ اغضببب ا الأ امبببظ قاةببب ق لا (. 314 ص 7003قاس ف ه ) " قلانتم م ب اعملاء تفسلا قاي ،ملظ قاكي ءة

قاةببلم قرس سببلظ قاتببي تتي نبب قام امببظ قايمسببيظ قاتببي تف ببم : " تعببفف قافة اببظ قات الملببظ ،مببا أ هبب -سل سببته قتابب ا قامبب ايلا قاطفيةببظ قاتببي لببتم يهبب ق ابب م قامهبب م قلااتفقضبب قامعتةببدق قاتببي

(. 712 ص 7009قايفيا قام مي قا ه يي ) " لت ف اي قلااتي ف اه أ،ض ء قات الم

:الالتزام التنظيمي

ق تم ء قايفد تعمةه قايع ل بأندقف قلم قام امظ : " بأ ه (Joo et Shin ;2010 )لعفف ل ما - " ب ض قا اف ،ا قاةلمظ قام دلظ قامتفةةظ ما قام امظ

قلااتمب ،ي قافتببظ قاتبي ليبدله قايبفد ابي قاتي ،بل: " بأ هب (Weibo et al ;2010 )اي فلا لعفاه - (. 020 ص 7002ا فس ) " ما أال تفةلق أندقف قام امظ

ذا قلافتب ط قا يسي قاذي ل عف به قايفد قتا ا م امته لع س : " لعفف قلااتمقم قات المي بأ ه - (. 24 ص 7002قامي ف ة قاغي اي ) " دفاظ تي له لاتا ن قلم قام امظ

،لاقبب قاعمببل ب ام امببظ تةمببل قفتمبب لا قلبب م قاع مببل يتببف نبب ،ببب فة ،ببا ف اببظ يسببلظ تيببف - " .قاعمل ادى قام امظ

قافتبظ قا دلدة الاستمفقف ،ض ق اي م امبظ معل بظ قسبتعدقد ايبذل : " اي تعفيف رغف لع ي - (. 37 ص 7000ففيم ) ". ماه د ، ل اي قام امظ

مببل اببي ،ممببه مةببدقف قااهببد قا قبب قاببذي دفاببظ ق مبب س قاع: " قلااتببمقم بأ ببه Davisلعببفف - (. 92 ص 7009ففيم ) " ل فسه اهذق قاعمل قاا أي مدى لعد ،ممه ا ب مهم اي فل ته

قافتببببظ قاتبببي ليبببدله قايبببفد امتي ،بببل قلااتمببب ،ي مبببا أابببل تم يبببد : " لعبببفف قلااتبببمقم قات المبببي بأ بببه - لم با قاةب ل ببأا ،مملبظ قلااتبمقم قات المبي مب نب .قام امظ ب افل لظ قا ب ط م فهب قاب لاء

إلا ،مملظ قلالم ا بأندقف قام امظ قلمه قاعمل بأقيا ط قظ اتفةلق تم قرندقف تاسلد (. 2 ص 7001قا مقا ) " تم قاةلم

Porter and Smith" سبملث " " يبب فتف " مبا أ قئببل مببا قبدم ق تعفييبب الااتببمقم قات المبي بب ا -ت ابببه لتسبببم ب ايع البببظ : " م فلبببث ابببف قالبببه مبببا م اببب ف يسبببي يبببي ا بأ بببه 0920سببب ظ

" . قلالا يلظ ف قام امظ

موضوع الدراسة الفصل الأول

19

قاعبب اي ) " قبب ة تطبب يق ق ببدم قايببفد مببع م امتببه قفتب طببه يهبب : " بأ ببه " نلابب ا " قببد ،فاببه - (. 73 ص 7001

مببدى ق،تببمقم قايببفد ب ام امببظ قاتببي لعمببل الهبب فتيتببه اببي : " مبب لعببفف قلااتببمقم قات المببي بأ ببه - .( 37 ص 7000قا قب ظ ) " قستمفقفا ب اعمل اله

قاتببمقم قام اببف ام سسببته لتمفببل اببي : " الااتببمقم بب اتبب اي ( 0920)أمبب اهببظ اببف ببلمد ا -قا مدي ) " قاعمل ما أال تفةلق أندقاه قاتي أ أ ما أامه قاتةللم قلالا يي اه قاتي ي اي

(. 22 ص 7000

:المنظمة

تعفف قام امظ أي م امظ بأ ه ل ا قاتم ،ي ب في لتي ،ل اله قرابفقد مبع بعضبهم - .أندقف مفددة / قابعض ذا ما أال تفةلق ندف

: لتيلا ما غلال نذق قاتعفيف أا .قام امظ مهم ا مه أ فامه ني ل ا ب في - .أندقف لسعا املع قرافقد قاا تفةلةه / قاهدف ما ا دن تفةلق ندف -قاتعبب ا قاتي ،ببل قلا سبب ي يببلا نبب لاء قراببفقد نبب أسبب س ابب د قام امببظ بة ئهبب ب اتبب اي -

.أس س تفةلق أندقاه امبظ مببا غببلال أافقدنبب قاببا تفةلةهب اببإا نببذق قرمببف لع ببي امب بب ن بب أنببدقف تسببعا قام -

(.02 ص 7004فا مي ا قد ) ت الم ت اله فق بظ ا د تغطلا سق ما قر طظ قام سةظ ع في " : قام امظ بأ ه ( Chaster Barnard ) لستف يف فد تلعفاه -

أ أ ه ق ى م امظ ما غيلا أ أكفف تةب م يإ اب م مام ،بظ مبا قر بطظ مبا غبلال قات سبلق (. 73 ص 7003مس ،دة ) " قاه دف قامدف س قا ع في

:العمل الجماعي

لا ببب أا قرابببفقد لة مببب ا ببببأدقء أ،مببب اهم ابببي ام ،ببب ت بببأ يبببلا قاعببب مملا ابببي نبببذا قاام ،ببب _ يلتهم ف قبا يلا غيلظ إاتم ،لظ التك ا م هم ت الم تلف فسمي ،لاق ،مل تتك ا

قات ابببلم تلبببف فسبببمي نببب ،بببب فة ،بببا مام ،بببظ مبببا قاعلاقببب قاتبببي ت بببأ تسبببتمف بسبببيل اببب د قاعببب مملا ابببي م ببب ا قفبببد امعمبببل م ببب ف تهم رنبببدقف م ببب لا مت ببب يهظ لةببب م قات ابببلم تلبببف

سمي ذا را نذق قرغلف ن قاذي لامع قاع مملا اي أمب كا قفبدة فسمي تلاظ ا ا د قات الم قاف ردقء أ،م ل معل ظ قا ي ل إاا أندقف مفبددة نب لمفبل قامفقكبم قاعلاقب قاةب ق لا قافسبملظ

(. 009 ص 7004، ض ) الاتي ل يلا قاع مملا قاة ق،د قاتي تف م تيفا تهم ،لاق تهم

موضوع الدراسة الفصل الأول

20

تتمفل مام ، قاعمل ابي مام ،بظ مبا قرابفقد ابي ،لاقبظ مسبتمفة يبعضبهم لهبدا ا إابا تفةلبق _ أنبببدقف م فبببدة ايببب اح قا فبببدة أ قام امبببظ قاتبببي لعممبببا يهببب تكببب ا تيبببفا مام ،ببب قاعمبببل ب ام امظ سيب فئلسبل ابي اب و أ ا بل أتميلبظ م امب قر،مب ل بةبدف ت قابق أنبدقف مفم ،ب

عمبببل مبببع أنبببدقف قام امبببظ تكببب ا اع البببظ نبببذا قامام ،ببب ابببإذق ببب ميببب اح نبببذا قامفم ،ببب قا (.21 ص 7002ق ي فمد) متع فضظ مع مي اح قام امظ مع سل سته أندقاه تك ا قا ت ئج سميلظ

افدلا أ أكفف تعمل اي م امظ م اي م ب ا قفبد ي قب" تعفف ام ،ظ قاعمل ألض بأ ه _ ت ابب مب تت قابد نبذا قامام ،بظ ل ملب ابي ردقء يبس قفد تمب فس قر بطظ قامتم فمبظ ابي ق فقء

ص 7009 ضببم ) قر بطظ قام طببظ يهبب لتسببم إ ا منبب ب اتك مببل قاعمبل اهبب ا اببه مببع ق غببفيا (.001_002ص

:الإتصال التنظيمي

ل قاتببببي تسبببتعممه قام امببببظ أ قامبببدلف أ قراببببفقد لعبببفف قلإتيببب ل قات المببببي بأ بببه تمبببب قا سببب ئ_ قاعببب مملا الهببب اتببب الف قامعم مببب ابببب قي قرطبببفقف ق غبببفى نبببي سببب ئل تغبببدم أتبببفقض أنبببدقف

(. 091 ص 7004،ي دي ) قام امظ بييظ أس سلظ ذق تسهلل ،مل قامدلف قاع مملا ب ام امظ

لعفف ألض بأ ه تم قاعمملظ قاتي تهدف أاا تداق قايل قامعم م قالاممبظ لإسبتمفقف قاعمملبظ _ دقغل قاهل ل ( ،دة أاةلظ ين بطظ ) قلإدقفيظ ،ا طفيق تاملعه ةمه اي مغتمف قلإتا ن

ص 7003دالب ) قات المي غ فاه بفلث تتلسف ،مملظ قات قيل قامطم ل يلا مغتمبف قامتعممبلا01 . )

:الحوافز

مام ،ظ قاع قمل قاتي تعمل ،ما إف فة قاة ى قافف لظ اي قلإ سب ا قاتبي تب فف " تعفف قاف قام بأ ه _ ( .71 ص 0940اهمي ) " اي سم ه تيفا ته

قاع ئبد قابذي لفيبل قايبفد تلابظ امتملبم ابي قردقء إذق ب ا قرابف أ قامفتبل نب " لعفف قاف ام بأ ه _ ( . 71 ص 0994م نف ) " قامة يل قاذي لفيل ،مله ةلمظ ام اليظ قاتي ل مه

قايبفد قا يء غ فاي ل اد اي قاماتمع أ قايلئظ قامفلطظ ب ا بغص تابذل إالهب " لعفف قاف قام ذا _ ( . 702 ص 0941قاسممي ) ب ،تب فن س ئل لإ ب ا ف ا ته قاتي ل عف يه

موضوع الدراسة الفصل الأول

21

:الدراسات السابقة _ سابعا

:بع قا ( Fu et al ; 2009 )دفقسظ “ Managing the drivers of organizational commitment and saleperson

effort : An application of Meyer and Allen’s Three-Component “

مت لببف ) اممبب ايلا ،مببا قلااتببمقم قات المببي . نببدا قادفقسببظ قاببا قاتعببفف ،مببا أفببف د،ببم قام امببظ قامببدف قامت لبف ) قامةي د يد،م قام امبظ قامبدف . قا ادق ي قلاستمفقفي قامعل في : بأقس مه قافلافظ ( ت بع

تسببهم الببه قببلم قام امببظ اتفسببلا سببلامظ ابب د قامبب ايلا دقغببل نبب قدفق قام اببف امببدى مبب ( قامسببتةل .قام امظ

قببببد أافيبببب قادفقسببببظ ،مببببا م ببببد طي ميلعبببب ا ببببف يبببب لفة مت سببببطظ تببببم قسببببتغدقم قلاسببببتيل ا اةلب س قلااتبمقم قات المبي غميب ; Mayer et al( 3991)قلاال تف بي فلبث قسبتغدم قاب فبث مةب للس

: ت ئج قات الظ قادفقسظ قاا قا

قا قاد،م قام امي قامدف اه أفف قلا يي ،ما قلااتمقم قات المي قا ادق ي اي فلا لا أفف ،مبا - .قلااتمقم قات المي قامعل في أفف سميي ،ما قلااتمقم قات المي قلاستمفقفي

قلااتبببمقم قا قلااتبببمقم قات المبببي قا ابببدق ي ابببه أفبببف قلاببب يي مب بببف ،مبببا اهببب د قامببب ايلا يل مببب - .قات المي قامعل في قلاستمفقفي لا أفف اهم ،ما اهد قام اف

قا قافضبب قابب اليي اببه أفبب ف قلا يلببظ ،مببا ببل مببا قلااتببمقم قات المببي قا اببدق ي قامعلبب في لا - ( 11 ص 7002قامي ف ة قاغي اي ) . أفف ،ما قلااتمقم قلاستمفقفي

قاتي ف م ،ما قغتب ف قاعلاقظ يلا أغلاقل قاع مملا قتا نب تهم Green and Hatch (1990)دفقسظ تيلا ما ت ئج قادفقسظ أنملظ قايلئظ قات الملظ اي قلا د ا ما قافةظ قلاستفم ف اي ،لاقته ب لااتمقم

دفقسبظ قا قاتدفيل تي لض قايلافل قاسمطظ اتذ يل قايا ة يلا قامسبت ل قلادقفيبظ مب أ يب بأ ه لابل ،بدم قا ابف قابا قاع يبف قاب بفي ،مبا أ به تكب الف لابل غيضبه يبل مب قفد ميب دف فمل بظ

ا مفد د يلف ،ما أدقء قام ام لال قستفم فن تط يفن افق ام اه م

( 004 ص 0921قاطام ) بة ئه

:بع قا (Arumugan et boon ;2006)دفقسظ “ the Inftuence of corporate culture on organizational commitement :case stady of semi

conclutor organizations in Malaysia”

موضوع الدراسة الفصل الأول

22

قاعمببل قاامبب ،ي قلاتيبب لا قام اببو قافبب قام ) نببدا قادفقسببظ قاببا تببأفلف أبعبب د فة اببظ قام سسببظ قلااتمقم قات المي امع مملا اي س م ام م الميظ تا ،ا نبذا قادفقسبظ ،ما( قاتدفيل قات ملظ

أا قلاتي ل قاتدفيل قات ملظ قام او قاتفيلم قاعمبل قاامب ،ي تبفتبا قفتب طب قلا يلب بب لااتمقم قامهببم فبب قات المببي اممبب ايلا مببا تبب ئج نببذا قادفقسببظ بببأا قام اببو قاتفيلببم اهبب قاببد ف قايعبب ل

قاعم ل ب اتمقمهم قات المي مم ل دي قاا قلا ي ف قا مب قامه بي قاف ب ء ،مبا قردقء بذا تب الف قاتببدفيل قام سببل ممبب لبب اف قا قبب لتببلح امعبب مملا ميبب دة ق تبب اهم قببدفتهم يبب ءقتهم ممبب لبب دي قاببا

(.24ببب 22ص ص 7000قا قب ظ ) قاتمقمهم قات المي ف م ام تهم

:نموذج الدراسة _ ثامنا

(.قاط ابظ ما إ،دقد : قاميدف)

قافة اظ قات الملظ

قاعمل قاام ،ي

،مملظ قلاتي ل

قاف قام

قلااتمقم قات المي

نيالثاالفصل

تمهيد

المنظمة : أولا

أهمية المنظمة _ 1

أهداف المنظمة _ 2

عناصر المنظمة _ 3

مميزات المنظمة : ثانيا

خصائص المنظمة _ 1

أنواع المنظمة _ 2

مكونات محيط المنظمة _ 3

طبيعة المنظمة : ثالثا

وظائف المنظمة _ 1

دور حياة المنظمة _ 2

تأثير البيئة على محيط المنظمة _ 3

خلاصة

دراسة نظرية للمنظمة الفصل الثاني

25

:تمهيد

تعتبر المنظمنرظامرة نااظيرةظاظا ةو رظاعاعليرعظال ظتترة ا اتتعسرهامو ليرتلةاسلرعواظمنارظانتعةمنرظاعاتت ررت ااآ ةقلةامتيتعظبال ختصةصةتالمعمناظالمنتزليونا ال ستنةظاظا ال ظيةظاظا المكناظا اعالمتكظعمعساظاعغي ةا

انر اخر ها رذلاةظاظالمنتظعظرظاعالملةو رظابيببات لبطا ذهالممة نابكلاسعلظباحاةنالم واعاتسنعةتهال ظيخصةئصرلةا اأظعلظلرةا انكعظرةتاظظةصر ةا ااأ نارظالمنظمنرظا اأ روللالمنظمنرظا ا:ايظحةعهالمتطر المر ا

ا.انحاطالمنظمنظا اعمةئفالمنظمنظا اوع احاةنالمنظمنظا اعأخي لاتأثي المبيئظاظم انحاطالمنظمنظا

دراسة نظرية للمنظمة الفصل الثاني

26

:المنظمة : أولا

:أهمية المنظمة _ 1

لمنظمنررةتا ررقالمدعلظرروالمتررقاايررتظوالميلررةا ررقاتطررعد المنستنررعالقتصررةواةاعالستنةظاررةاكعظلررةاتمعررباوع لااااا ةنةا قاتحديقالمظنعالقتصةوياعال ستنةظقابنةااضن اليتن ل دظالمنستنرعاعابدةئرها اعالمنظمنرةتابةقارظا

ا.لمحاةنابنختمفاأتكةملةاعاأط ةاعاأظنةطلةاعاولئنظالأظلةاعحولتا عةمظاعاظتطظاتح كاعاتظمماعاتوي ا

ا:عاتتبعاأ ناظالمنظمنظاننةااأتقا

أ المنظمنةتا قالمحس اللأيةسا قالمنويظظالمحويثظاكعظلةاتنثلاظظص المتطعد اعالمتحويثا قا -1 .لمنستنعابةظتبة اأ المنظمنةتا قالمعحولتالمدةظواظا قابظةءالمحضة نالمعص دظاعاتدونلة

لمعحررولتالمتطعد دررظاللأيةيرراظا ررقااثرر لءاعاتدررومالمبترر دظاكعظلررةالمنيررتخوماعالمنررعز المنظمنررةتا ررقا -2و اعالمنررعل واعال خت لظررةتابترركلايررإويالمرر ااترربة الم غبررةتاعالمحةسررةتال ظيررةظاظابترركلاممنصررة

.عليعاعانتطع عاعالمنظمنرررةتا رررقالمدةئرررونامعنمارررةتالمتدييررر اعالم لئرررونا يلرررةالأظلرررةاتدرررعواظنمارررةتالمتدييررر المنستنررر -3

.لمحاةتقلمنظمنةتاتنثلاعحولتاعان لكزاصظعاعالتخةذالمد ل لتالمنيتدبماظاعالمتطعد درظاعاتحويرواأظنرة اعا -4

.لتسة ةتالمحاةنالمدةونظلمنظمنرررةتاتنثرررلالمعظرررةءالم ئايرررقاممعويررروانررر المعنمارررةتاعالم عةمارررةتال ستنةظارررظاللأيةيررراظانثرررلا -5

ة اماعالمعةولتا اننة يظالميرمطظا اتحديرقالمتحض ا ال تصةها المتو جال ستنةظقا اتكعد المن .لمخا...أ وللالمنستنعا

عةمرظاعاقعارظا رقالمنستنرعاالمنظمنةتاملةاقعناكبي ناععليعظا قالمنستنعاكعظلةاذلتايمطظاتأثي دظا -6 .ن اخ هاقعتلةال ظتةساظا قالتبة المحةسةتا

نةظاررررظاعالم واررررظابنختمررررفاعالمعيرررريمظاعترررربة المحةسررررةتال ظيررررةظاظاعال ستلمنظمنررررةتا ررررقاللأولنا -7 .نسة تلةاصظع لةاعا

تنتمكالمنظمنةتاتأثي لاعليعةا قايمعكاةتالمنستنعاعاللأ لواكعظلةاتنثلالمعييمظالمتقان اخ ملرةا -8 .يتمالمتخطاطاعات تيواعاتعويلاعاتطعد انختمفاسعلظبالمحاةنا

لمنستنررعاذمرركالأظلررةاتررع اعالمنظمنررةتا ررقالمعيررةئطالمتررقانرر اخ ملررةاانررة ساللأ رر لواأظنررةملما ررقا -9 (.ا15 اصاا2009لم حةحمظا ا)ااتضن المعما ظاممعةنمي ابةظتبة ةانصو الموخلاعالمنعاتظ

دراسة نظرية للمنظمة الفصل الثاني

27

لمنظمنةتاتنثلا قاأيةيلةالمداةولتالم لئونا قالمنستنعةتاعابذمكا إظلرةاتتحنرلانيرإعماظالم قةبرظا-10امنيتدبلابنةايع اللأنرة ال قتصرةويعالمتعساهاممنستنعةتالمنختم ظاعاقاةوتلةا قانتة ةتاعانسة لال

ا(.ا16 صار2009لم حةحمها ا)اعال ستنةظقاممبت دظاعال ظية ا

: أهداف المنظمة _ 2

ا:ممنظمنةتابصع ناظةنظاأ بعظاأ وللا ئاياظا اع قااااا

.لمك ةاظا قاتحديقاأ وللاعاحةسةتالمنستنعالمذياتعنلا قاكظ ها -1 .اتحديقالميعةوناملأظضةءالمعةنمي ا يلة -2 .ل تنةمابةمنستنعاعاضنة اليتن ل هاعابدةئها -3 :اتحديقااتبة احةسةتاعا غبةتالمعةنمي ا اعان اضنظلةا -4

.ل يتد ل المعما قامم والمعةنلا - .لمحةسظاممع قةتال ستنةظاظاعالموظمال ستنةظقا - .لمحةسظاممياط ناظم اللآخ د اأعال ظتنةواظميلما -ا(27-26 اصاصاا2013نيةظون ا)المحةسظاممظنعالمتخصقاعاتحديقالمذلتا قانسةهانعي ا -

:عناصر المنظمة _ 3

ا:تتكلالمنظمنظاظةونان المعظةص اللآتاظاااا

.للأ وللاعالمدةاةتالمتقاكةظتان اأسملةا -1 .ل يت لتيساةتاعالمخططاعالمب لنجا -2 .لمياةيةتاعاقعلظوالمعنلا -3 .لمتظمانقالمذيااحووال ختصةصةتاعالمع قةتابي اأسزلءالمنظمنظا(المبظةءا)الملاكلا -4 .لمظمماعاللأيةميباعال س لءلتالمتقاتتبعا قاتظ يذاأظنةهالمنظمنظا -5 (ا.لمنبةظقا اللأسلزنا المنعولتا)المنعلواعالمخةنةتاعالمنعل والمنختم ظا -6 (ا.لمننمعكظاممنظمنظاأعالمن ت ضظا)اللأنعلها -7 (ا.مبت يالمعظص ال)اللأ لوا -8 .لمنعمعنةتا -9

ا.لمنيتعاةتالمتكظعمعساظالمنيتخونظا-10

ا(.64 اصاا2012ظعلوا )المنظةخالمنحاطا-11

دراسة نظرية للمنظمة الفصل الثاني

28

:مميزات المنظمة _ ثانيا

:خصائص المنظمة_ 1

ا:يمقااعان المخصةئصالمتقاتنتةزابلةالمنظمنةتانةاا

أ رول لةانخةم رظاممدرعلظي اأياتكماةتاعااس لءلتالمتأيراسالمدةظعظارظا اأيايسرباأ اتكرع ا:اللأ ماظا -1 .عاللأظمنظاعاللأخ المعةنظالمنتعة لاظميلةا قالمنستنعا

ضنظظا عا عاظالمنظمنظالمتقاتنيز ةاظ اغي ةان المنظمنةتا قالمنستنعا انت:المظمةمالمولخمقا -2 .لمنعمعنةتاكة ظالمتقاتعض ا عاظالمنظمنظا

تسنررعالمبترر يا ررقالمنظمنررظامتحديررقاللأ رروللا ررقالميررمطظالم ئةيرراظاأعالمداررةونال ول دررظامم:المداررةونا -3 .لمنبتدةنا

أياتسنررعابترر يااحتررةجالمرر المتعررةع انرر اأسررلاتحديررقاللأ رروللالمنظتررعونا اعالمتعررةع ا:المتعررةع ا -4 .ينظاأيةياظاتنيزالمنظمنةتالمظةسحظاظ ايعل ةا

نيرررإعماظالستنةظارررظاتحنملرررةال ول نا الأظرررهانررر المصرررعباتأيررراسانظمنرررظاتخررروما:اخونرررظالمنستنرررعا -5 .أظضةئلةا دطا ابلا بوان اأ اتدوماخونةتاظة عظاممنستنعالمذياتعنلا قاكظ ها

يظبدقاتع ا اكلاتظمانقامكلانظمنظايتظةيبانعام علالمعنلا اعالمذيايرتمانر ا:المتكلالمعةما-6لمرخا...لميمطظا اعخطع ال تصةهااخ مهاتحويوالمنيتعاةتالمتظماناظالمتقاتكع المنظمنظا اعاتيميل

(.26 اصا2013 اانيةظون)

:أنواع المنظمات _ 2

انثررررلانعاررررة اطباعررررظاتكررررعد المنظمنررررظاأحررررواللأيررررسا ررررقات يرررري اتبررررةي ا:اطباعررررظاتكررررعد المنظمنررررظا -1 :لمنظمنةتا الذاانك اتبعدبالمنظمنةتا اتبعةامها اظم المعسهاللآتقا

اطمقانصطم المنظمنةتالمطباعاظاأعالمتمدةئارظاظمر المنظمنرةتالمترقا ا:المنظمنةتالمطباعاظا -1ظضرررعلا يلرررةا ابحكرررمايمعررربالم ررر والمعلحررروا يلرررةاوع لانمحعمرررةا رررقاتكعدظلرررةاعايسرررواظ يرررهاتمدةئارررةا

عا"انظمنرةتاللأنر المعلقرع"ال ظتنةءالمعةئمقاأعالمدعنقا اكنةاانك اأ ااطمقاظميلرةالصرط اثمررظالمتررقااترراعاعسعو ررةاملررذلالمظررع انرر المنظمنررةتا اللأيرر نا اعاللأنررظا اعالمنإييررظانرر اللأن .لمويظاظا

لمنظمنةتالمنكعظظا رقالمترقاتيرلما رقاتحديرقاأ روللانعظارظا ا رقالطرة ا:المنظمنةتالمنكعظظا -2لممرر علالمبيئاررظاعاغي ررةانرر اللأ رر لواعالمسنةظررةتايررانةا ررقاتكعدظلررةاعال ظتنررةءاملررةامتحديررقا

لمنإث نال خ ىا اكنرةاأ المت ةظرلال ستنرةظقابري اللأ ر لواايرةظواظمر اخمرقاعاتكرعد المععلنلا

دراسة نظرية للمنظمة الفصل الثاني

29

عا.اتحديرررقاللأ ررروللالمذلتارررظاعالمسنةظارررظالأ ررر لوالمنستنرررعال ظيرررةظقا رررذهالمنظمنرررةتامتيرررليلاعانرر اللأنثمررظا.ااترركلااترربة المحةسررةتال ظيررةظاظاضرر ع ناأيةيرراظا ررقاتحديررقال ظتنررةءالميلررةا

للأظنةهاعالمسةنعةتاعالمنول ساعالمنيتت اةتا اعالمنظمنرةتالمثدة ارظا المتةئعظاملةانظتآتا (ا.ا34 اصاا2014لمتنة اعاحنعوا ا)المخا...عالمظعلويا

ا:وعل عال ظتنةءاممنظمنظا-2

انكرر اأ اتمعررباوعل ررعال ظتنررةءالمررذلتقاأعال ستنررةظقاممنظمنررظاوع لاأيةيرراةا ررقاخمررقالمتبررةي اأعال خررت لاا:ظم اذمكاانك المتنييزابي اظعظي انختم ي ان الموعل عا نةابي المنظمنةتاعا

تتررركلالمررروعل عاعالم غبرررةتالمتخصررراظا اأعالمذلتارررظا رررقال ظتنرررةءاأيةيرررةا:المررروعل عالمذلتارررظام ظتنرررةءا -1متكررررعد ا ررررذهالمنظمنررررةتالمتررررقانرررر ابيظلررررةاظدةبررررةتالمعنررررةها اعالمنظمنررررةتالمنلظاررررظا اعالمسنعاررررةتا

عاايتلولالم وان اخ هالظتنةئهاملةاتحديقاأ وللاذلتاظا اأعا.االمتعةعظاظا اعاسنعاةتالملعلاةتاترربة احةسةتررهالمنةواررظاأعالمنعظعاررظا انرر اخرر هالمت ةظررلا ررقالعطررة ال ستنررةظقاأعالمظ يررقاملررذها

.لمنظمنةتالمعةنرظا احيرثايظبثقابظةءابعر المنظمنرةتانر المروعل عال ستنةظارظا:الموعل عال ستنةظاظام ظتنةءا -2

رر وانرر اخ ملررةاايررولءالمخونررظاممنستنررعابصرر لالمظمرر اظرر الم ةئررونالمتخصرراظالمنرر لواايررتلولالمتحدادلررررةا انثررررةهاذمرررركاسنعاررررةتالم ررررقابررررةمحيعل اعالمسنعاررررةتالمخي دررررظا اعاسنعاررررةتالمخررررونةتا

.ل ستنةظاظا

ا:ظع المنمكاظا-3

ا: قاديمالمنظمنةتا احيباظع المنمكاظا اأياحيبالمسلظالمنةمكظاملةالم اث ثظاأظعل اظت

ظاةبرررظاظررر ا)اعا رررقاتتنثرررلابةمنظمنرررةتالمترررقاتدرررعمالموعمرررظا(ا:اأعال ترررت لكاظا)المنظمنرررةتالمعةنرررظا -1بإظتةئلةاحيباطباعظاظمةنلةالمياةيقاعال قتصةويا اعا قاتضمانسنعظتي اأعملنةا(المنستنعا

عا ررقانظمنررةتاتيررتلولاأيةيررةاتحديررقالمنرر وعوال قتصررةويا(ال تررت لكقا)انظتررآتالمدطررة المعررةماعالمنرررةويانررر اظنماةتلرررةا اعاثةظيلنرررةاوعلئررر الموعمرررظالمترررقاتيرررتلولاتدررروامالمخونرررظالمعنرررظاممسنلرررع اأ

.لمنيت يوانظلةابك ةءناعا ررقالمنظمنررةتالمتررقاانتمكلررةالمدطررة المخررةصا اعتظديررمالمرر انسنررعظتي ا:المنظمنررةتالمخةصررظا -2

ظالمنحرروعونا اعالمترر كةتالمنيررة نظا اعاذلتالمنيررإعما)اأاضررةاأعملنررةانظتررآتاللأظنررةهالمخةصررظا اعاثةظيلنررةالمنظمنررةتالمخةصررظاللأخرر ىالمتررقاتيررتلولا(اترر كةتالمتضررةن ا اعالمنظتررآتالم واررظا

(ا.ا35 اصاا2014لمتنة اعاحنعوا ا)اا اكةمسنعاةتالمخي دظا اعالمظعلويتدوامالمخونظالمعةنظا

دراسة نظرية للمنظمة الفصل الثاني

30

نمكيتلرةاعاذمركاعا قالمنظمنةتالمتقاتتت كالموعمظاعالمدطرة المخرةصا رقا:المنظمنةتالمنختمطظا -3بنعسباظيباتحوو ةالموعمظا اانرةابتركلاظرةماأعاحيرباطباعرظاكرلانظمنرظاعالمدطرة المرذياتعنرلا

لمصررررظةظاظا اعالمز لظارررررظا اعا)اعأ ضررررلانثررررةهاظمررررر اذمرررركا ررررعاترررر كةتالمدطرررررة المنخررررتمطا.ا اررررها .ا(لمياةحاظ

ا:حسمالمنظمنظا-4

عغةمبررةانررةااعتنررواظمرر اظرروواللأ رر لواانكرر اتصررظيفالمنظمنررةتا اظمرر اعا ررقاحسنلررةا المرر اث ثررظاأظررعل ا اخةضرررعةا يلرررةاكنتديررر امدارررةسالمحسرررما اعامرررعاأ ا رررذلالمنعارررة ا ايرررزلها(اأياأظضرررةءالمنظمنرررظا)المعرررةنمي ا

كنرةاتت رةعتالمنظمنرةتا.اممو ليظاحيثاا انةاي لهالمبع انظمنظاكبي نااعروهاللآخر ع انتعيرطظاأعاصردي ناأخرر ىاغيرر اظرروواللأ رر لوالمعررةنمي ا اكرر أسالمنررةها اعااعاانكرر اأ اتإخررذانعررةيي .احيرربالمرروعهالمنختم ررظا

نسنرررع المنعسرررعولتا اأعالمتيرررلا تالمنةوارررظا اخةصرررظاعاأ ال يرررتخولمالمنتزليرررواممتكظعمعسارررةااعظرررقاكثة رررظاأ اأ ا ظررةكالت ةقررةاحررعهاللأظررعل المث ثررظامحسررما.اليررتخولما أسالمنررةهاعالظخ ررة اظررووالمعررةنمي ابةمندةبررلا

ا:لمنظمنةتا اعا قا

)اعا قالمنظمنرةتالمترقاغةمبرةانرةاتتسرةعزاأظرولوالمطةقرةتالمبتر دظالمعنمرظا يلرةا:المنظمنةتالمكبي نا -1عاادمباملع ا ذهالمنظمنرةتا.اظت لتاأعانئةتاللآ لاأعالمن يي ان اللأ لوا(اظوواأظضةئلةا

. قالموعهالمنتدونظاصظةظاةالم اسةظباكع الموعمظاذلتلةانظمنظاكبي ناعا ررقالمنظمنررةتالمر اغةمبررةانررةااكررع احسرمالمطةقررةتالمبترر دظالمعةنمررظا يلررةا:اظالمنظمنرةتالمنتعيررط -2

.للآ لان اللأ لواعا قالمنظمنةتالمتقااكع ا يلةاظوواللأ لوابأظولواقميمظا اتتسةعزالمنئرةتا:المنظمنةتالمصدي نا -3

.ن اللأ لواأعاأقلان اذمكا

ا:نيتعىاليتخولمالمتكظعمعساةا-5

يررربانيرررتعىالمتكظعمعسارررةا اانرررةاتبعرررةامكثة رررظاليرررتخولنلةاملرررةا اأعاحيرررباطباعرررظاتبرررعبالمنظمنرررةتاكرررذمكاحا:لعظتةجا ارعابنعسبانعةيي اأخ ىابلذلالمخصعصاعا قا

:تظديمالمنظمنةتاحيبا ذهالمدةظونالم اث ثظاأظعل ا قا:احيباكثة ظاليتخولمالمتكظعمعساةا -1 قالمنظمنةتالمتقاتيتخومانيتعىانتطع اعا(ا:المعةماظا)ارررالمنظمنةتاذلتالمتكظعمعساةالمنتطع نا

أ ا ررقاظنماةتلررةالعظتةساررظا ا تكررع اذلتانكظظررظاكثا ررظا اعاقررواتصررلالمرر احررواسررولانرر المتكظعمعساررةا)اتررول ابةيررتخولمالميرراط نابعررواأعاللأتنتررظا اعابةمتررةمقالظخ ررة اللأ رر لوا يلررةالمرر اظرروواقميررلاظيررباةا

ا اصاا2014لمتنة اعاحنعوا ا

دراسة نظرية للمنظمة الفصل الثاني

31

عا رررقالمنظمنرررةتالمترررقاتيرررتخومانيرررتعىانررر المتكظعمعسارررةااعتنررروا:المتكظعمعسارررةالمنتعيرررطظالمنظمنرررةتاذلتاا.ةظبالظتنةو ةاظم المطةقظالمبت دظلمنكظظظاأعاللآماظا قالمعنماةتالمتتديماظابتكلانتعيطاأعانعتوهالم اس

المتترررديماظعا رررقالمنظمنرررةتالمترررقاتيرررتخوماظنماةتلرررةا:اررررررالمنظمنرررةتاذلتالمتكظعمعسارررةالمنظخ ضرررظابتكلاللآ تالميوعاظاأعالمنكةئ المنعتنوناظم المدعىالمعةنمظابو سرظاظةمارظا اعاي ت رعا يلرةابةمترةمقا

ا.ظوواللأ لواظيباةاندة ظظانعالمنظمنةتاللأخ ىاذلتالمتكظعمعساةالمنتطع ناأعالمنتعيطظآخرذلابةمتبعدرباتظديمالمنظمنةتاحيبا رذهالمدةظرونالمر اث ثرظانيرتعاةتا ا:احيباطباعظال ظتةجا -2

:ع قاا( Woodward )لمذياأع وتهاعاعواعل واعا رقالمنظمنرةتالمترقاتعتنرواظمر ا:اا( Large Batch)رررالمنظمنرةتاذلتالعظترةجالمعليرعاأعالمكبير ا

)العظتةجابعسبةتاعابكناةتاكبي نا انحددظابذمكاع لتالمحسمالمكبي ا قات لءانيتمزنةتالعظتةجاا(.لمنخ سةتا)ا اعاتيعدقالمنظتسةتاا اعالمعنماةت(المنوخ تا

عا ررقالمنظمنررةتالمتررقاتعتنررواأيررمعبالعظتررةجالمنيررتن ا اأعا:اررررالمنظمنررةتاذلتالعظتررةجالمنيررتن اذلتالمنيرة المنيرتن ابيربباتر لبطا ( Continuous of Process Production )لمعنمارظالعظتةسارظا

ا.لمكانةعاظاأعاتك د المظ طاظةظةتن لحملةابتكلاكبي ا اكنةا عالمحةها قالمنظتآتالمصعا رررقالمنظمنرررةتالمترررقاتظرررتجاظمررر اأيرررةسالمعسبرررةتا:اررررررالعظترررةجاظمررر اأيرررةسالمعسبرررةتالمصررردي نا

لمصرردي نا اأعاظمرر اأيررةساظررووانعرري انرر اعحررولتالعظتررةجاعابنعلصرر ةتانتخصصررظا اأعاحيررباا.لمعل وناملةاالمطمبةت

يرربانعاررة المنيررتعىالمتكظعمررعسقاكنررةاأ ا ظررةكالتسة ررةتاأخرر ىا ررقاتحويررواأظررعل المنظمنررةتا احا.لمنعتنوان ا بلالمنظمنةتا

ا:لمنظمنظاأعالمدطة المذياتعنلا اهاطباعظاظتة اررررراا6

عا(المرخا...ز لظاظا اصظةظاظا اتسة درظا انصر اظ ا)اتظديمالمنظمنةتابنعسبا ذلالمنعاة الم القتصةواظالمحرررزبا المنسمرررسالمرررعطظقا المنسرررةمسا)اعاياةيررراظا(المرررخا...صرررحاظا اتعمانارررظا اثدة ارررظا ا)الستنةظارررظا)اعاأخ ىاثةظعارظا ا ةمنظمنرةتاعاتظديما ذهالمنظمنةتابوع ةالم انسنعظةتا ظاظا ا(المخا...لمتعباظا المصظةظاظاتظديمالم انظمنةتاتعنلا قالمصظةظاظال يتخ لساظا اعالمتحعدماظاعالمتسناعاظا اعا(المنظتآتا

نرررث المررر انرررةااعنرررلا رررقاصرررظةظةتالمدرررزهاعالمظيررريجا اعالمصرررظةظةتاتظديرررمالمررر المنظمنرررةتا رررقالمتحعدمارررظاا(ا.ا38ا-36 اصاصاا2014لمتنة اعاحنعوا ا)ا اعالمصظةظةتالمدذلئاظا اع كذلاالعظتةساظ

ا:ررررالمنعط اأعالعقماما قااطة المع قةتالمدةظعظاظاأعالمياةياظاا7

دراسة نظرية للمنظمة الفصل الثاني

32

تعنلا اها اعاذمكا قااطرة اظ قةتلرةالمدةظعظارظاانثلا ذلالمنعاة اطباعظانعط المنظمنظا اأعالعقمامالمذياا:عالمياةياظا اعاانك ا ظةاتديامالمنظمنةتالم اث ثظاأظعل ا قا

عا ررررقالمنظمنررررةتالمتررررقاتتسررررةعزا ررررقاأظتررررطتلةاعا:اعالعقماناررررظا(المعةمناررررظا)المنظمنررررةتالموعماررررظا -1ونةتلةاتنتررروالمررر املأقطررة المترررقاأييرررتاأعاتعنررلا يلرررةا احيرررثاأ اخررلعقمانارررظاظ قةتلررةالمحوعوارررظا

عاقررواتكررع ا ررذهالمنظمنررةتااقماناررظا اأيانحصررع نابعررووانرر المرروعها ررقااقمرراماأعا.اأقطررة انتعررووناعالمنظمنررةتا.انظمنررظانعيظررظا اأعاأ اتنترروامتتررنلانعمررماأعاكررلاوعهالمعررةمما ررقاظتررةطةتانعيظررظا

لمصحظالمعةمناظااعالموعماظاكثي نانظلةا يئظاللأنمالمنتحونا اعالمنظمنةتالمنت ظظاظظلةا اكنظمنظانظمنظالمعنلالموعماظا اعانظمنظالمدذلءاعالمز لظظالموعماظا اعانظمنظالمطي ل الموعمارظا اعانظمنرظا

يررع المع باررظاةم المنظمنررةتالمع باررظا اكاعانرر ابرري المنظمنررةتالعقماناررظ.المصررميباللأحنرر الموعماررظللأعبركا)اممرظ طاع بارظالمنصرو نالمنتت كظا اعالمنت عظةتالمع باظالمنتت كظا اعانظمنظاللأقطرة الم

.عاغي ةا(اانثرررلا رررذلالمظرررع انررر المنظمنرررةتاتمررركالمعةنمرررظاضرررن احررروعوا(ا:اأعالمعطظارررظا)المنظمنرررةتالمدط درررظا -2

.لمدط المعلحوا قااطة احدعقهالمياةواظا اعا قاتعنلاظم انيتعىالمدط اككلادط المعلحواكةمنويظظاأعاادتص اوع اأعاظتة ا ذهالمنظمنةتاظم اسزءان الم:المنظمنةتالمنحماظا -3

.لمد دظا اعاغةمبةانةااكع اأظضةإ ةان اأبظةءالمنظمنظاأعالمنحمظاذلتلةا

ا:رررراو سظال ظتنةواا8

ا:تبعدبالمنظمنةتاحيبا ذهالمدةظونالم اظعظي ا نةااااا

تتيرمابة يرتد هاعاظروماعاتضمالمنظمنرةتالم ئايرظاأعالمنظمنرةتاللأمالمترقا:المنظمنةتالمنيتدمظا -1عاغةمبررررةانررررةاتكررررع ا ررررذها.اول دررررةاال ظتنررررةواظمرررر اغي ررررةانرررر المنظمنررررةتاللأخرررر ىانةماررررةاعا ظاررررةاعاول درةاعانةمارةاعا ظارةا اأياغير االمنظمنةتاذلتاأحسرةماكبير ناعانتعيرطظاأعاصردي نامكظلرةانيرتدمظا

.ن المنظمنةتاللأخ ىابو سظانمحعمظاتةبعظاأعان تبطظابدي ةاغةمبررةانررةاتكررع ا ررذهالمنظمنررةتانتعيررطظاأعاصرردي نالمحسررماترر تبطابدي ررةانرر ا:المتةبعررظاالمنظمنررةت -2

لمنظمنةتاللأخ ىانةماةاأعالول دةاأعا ظارةا اعاغةمبرةانرةاتكرع ا عظرةامنظمنرةتاكبير ناعان تبطرظاأعا .تةبعظاملةا قالمظعلحقالمنتعمدظابةلأظتطظالمتقاتإويلةا

نتعررووناللأغرر ل اعاللأ رروللاعال تسة ررةتاعاذلتاعانرر اخرر هاذمرركايبرروعاسماررةابررأ المنظمنررةتاعظمر المر غمانر المسلرعوا.اأظعل انختم ظاتبعةامطباعظالمنتدي لتالمنإث نا يلرةانر المرولخلاأعالمخرة جا

لمنبذعمظاعيسةواقعلظواأعانعةيي اثةبتظامتبعدبالمنظمنرةتا ا رإ ا رذلالمحدرلا رقاظم درظالمنظمنرظانرةاا(ا.ا39 اصاا2014لمتنة اعاحنعوا ا)اازلهانعضع انظةقتظاعالستلةواكبي د

دراسة نظرية للمنظمة الفصل الثاني

33

لمنيرررتن ناعاظرررومال يرررتد ل ا(اأعالمويظةناكارررظا)المنظمنرررةتاتتيرررمابطرررةبعالمح كرررظا رررذلاخةصرررظاعاأ اة المبيئظا تبةطلةابطباعظال ظية اعات ةظ تهال ستنةظاظانعاغي هان اأ لواعاسنةظةتا ا قااط

ا(.40صا اا2014لمتنة اعاحنعوا ا)المنتدي نالمنحاطظابلةا

: مكونات محيط المنظمة ا_3

نحاطالمنظمنظااتنلا علظلالقتصةواظانتعووناعااتنلاكذمكالمبظ ال قتصةواظاعال ستنةظاظا اظنعنةاااااا:يتتكلانحاطالمنظمنظاننةايمقا

تتنثررلا رقالمزبررةئ اعالمنظة يرري اعالميرمطةتالمعنعناررظاعالمظدةبررةتاعا:الم علظرلال قتصررةواظا - .لمخا...لمبظعكا

تتنثررلا ررقاظررووالميرركة ا المنررعل والمطباعاررظا المنظررةخا ا:المبظرر المسد ل اررظاعالموانعغ ل اررظا - .لمعيطالمطباعقا

.يتنثلا قالمظمةماعالمدعلظي ا:ال طة المدةظعظقا -ل ظرر ماعا)ا ررقابعرر المدطةظررةتا المتطررع المتكظعمررعسقايرر دعاسررولا:المبيئررظالمتكظعمعساررظا -

...ا(ا.ل تصةهاتتنثررلا ررقالمدرراماللأخ قاررظا المرروي ا انبررةو اليويعمعساررظاعا ميرر اظا:اة ررةتالميررمعكةتاعالمثد -

لمخا...عكذمكاأظنة اعاأيةميبالمحاةنا اعالمعةولتال ستنةظاظا

كررلا رررذهالمععلنرررلا المترررقايررربقاذك رررةاتتطرررع اعاتتديرر التسة ةتلرررةاأحاةظرررةابيررر ظظاكبيررر نا ا رررةمنحاطالمحرررةمقاا(.ا102رررررراا101 اصاصاا2012 اظبو بها)اممنظمنةتاسوانعدواعاغي انإكوا

دراسة نظرية للمنظمة الفصل الثاني

34

:طبيعة المنظمة _ ثالثا :وظائف المنظمة _ 1

قبررلانع ررظاعمررةئفالمنظمنررظا ابرروالمتأكيرروابأظررهاتررقءا اغظرر اممبترر دظاظظلررةاعاح صررةانظررةاظمرر البرر لزااااانزلاررةالمتظمرراماحترر الم علئرروالمعويررونالمتررقايسظيلررةاكررلا رر وانمتررزمابررةمتظماما أيظررةانرر اعلسبظررةاأ اظتعرر المرر ا

ا:ايمقااتتض الم ك ناعابةختصة ا إ اأ مانزلاةهانة

.لموقظا قالمعنلا - .لمي ظظا قالمتظ يذا - .ازلمظالمدنع ا - .لمك ةءناعالمنع ظالمتدظاظا - .ل يتن ل دظا قالمعنلا - .ظوماتعقفالمظتة ابعواحصعهاأياتديي ا قالمداةونا - .اليتعنةهالميمطظالمتدوي دظا قالمعقتالمنظةيب - . ب المعقتاعاتخ ا اظيبظالمتكةميفا -

عان اخ ها ذهالمنزلاةايتض اأ اممنظمنرظاعمرةئفاتدرعمابلرةالمنظمنرظا رقاحرواذلتلرةاععمرةئفاتكةنمارظانرعاا.بةققانظمنةتالمنستنعا

ا:عاممنظمنظاعمةئفانتعووناتتبةي اع قاللأ وللالمتقات نقالم اتحدادلةاعان اعمةئ لةالمتةئعظاظسوا

اذاتعتبررر انررر المعمرررةئفاللأيةيررراظاممنظمنرررظايرررعلءاتمررركالمنظمنرررةتالمخونارررظاأعا:اعما رررظال ظترررةجاا -1لميمعاظا لقاعما ظاتحتةجالم المنزدوانر المنرةهاعاللأ ر لواعال ظترةجا رقاحرواذلترهامرهاعمرةئفالمر اسةظرباتدروامالميرمعاعالمخرونةتااذاأ ال ول ناتيرع المر ازدرةونال ظترةجاعاتحيري اظعظيترهاعاتطررعد ا

. ا اتكةما هاعاتحويوانعلص ةتهاعات تيباظنماةتاصظعهاعالم قةبظاظماهاط اصظعهاعاتخعااعظررقاكعظررهالمدارةمابأظتررطظالمنترر ع المتررقاتحروواتررو قالميررمعاعالمخررونةتانرر ا:اعما رظالمتيررعدقاا -2

لمنظتجالم المنيرتلمكالمظلرةئقاأعالمنترت يالمصرظةظقاا اأ المن لرعمالمحرويثاممتيرعدقايتعروىاذمركاستنعا قال ظتبة المر اسةظربانصرمحظالمنيرتلمكااذاير اأ انر اأ روللاحيثااأخذانصمحظالمن

.لمنظمنظااتبة احةسةتالمنيتلمكاعاتحديقا ة اظالمنستنعاعاتحيي اسعونالمحاةناعاتعظرر ابو ليررظالمياةيررةتالمنتعمدررظابةختاررة اعاتعيرري اعاتررو دبالمعررةنمي اعالمعنررلا:اعما ررظاللأ رر لوا -3

ظم اتظمامالمدعىالمعةنمظاعازدةوناثدتلةابعولمظال ول ناعاتحديقال يت ةونانظلةابرأظم اك رةءناننكظرظا

دراسة نظرية للمنظمة الفصل الثاني

35

)اأخيرر لاصرراةظتلةااعامعما ررظاللأ رر لوانيررإعماةتانظلررةاتليئررظالمدررعىالمعةنمررظاعاتطعد ررةاعانكة أتلررةاع (.ا42 اصاا2007ظبةسا ا

رررقاعما رررظاتررروبي المنرررةهالمرررذيايررربقاأ احووترررهال ول نالمنةمارررظاعالمدارررةمابكة رررظا:المعما رررظالمنةمارررظا-4لمظترررةطةتالمنةمارررظالمنتظعظرررظاكةمتحميرررلالمنرررةمقاعااظرررولواعات يررري المتدرررة د المنةمارررظاعااظرررولوالمنعلزظرررةتا

ظبةسا)اث عنالمن كاالمتدوي دظاعالملولان اع لءاذمكاتحديقاعاتعماماللأ بة اعاتع ي المييعمظاعاتعماما(.ا43 اصاا2007 ا

: دور حياة المنظمة _ 2

نثرلاأياكررةئ احررقالمنظمنرظاتظتررأاعاتظنررعاعاتتطرع اعامكرر اغةمبررةانرةاتررزعهاوع ناحاررةنالمنظمنرظاتتنيررزابعررونان لحرلانختم رظا اتتخررذانر اخ ملرةالمنظمنررظاأتركة اعالتسة رةتانختم ررظاعاكرلان حمرظاتتنيررزابنسنعظرظانرر ا

ا.لمنختم ظا اأنةاعضعيتلةا قالميع ا ا اتتنيزاولئنةابظ سالمنيتعىان المدعناللأ وللا

ا:ابص ظاظةنظا اانك اأ اظنثلاوع ناحاةنالمنظمنظا قاث ثان لحلانتتةماظاعا قا

.ن حمظالمملع ا - .ن حمظالمظنعالمي دعا - .ن حمظالمظضجا -

ا:عان اأ مالمتديانةتالمتقاتتظةعهاوع ناحاةنالمنظمنظانةايمقا

ا3قيماكلان المبةحثي المن لحلالمتقاتنر ابلرةاحارةنالمنظمنرظالمر ا:اا( Miller & Kimberly 1980 )دياماتا:ان لحلا اعا قا

تعتب اأعم المن لحرلالمترقاتنر ابلرةالمنظمنرظا اعاتترزلن انرعاعضرعالملاكرلا:ان حمظالمظتأنا - .لمتظمانقاعالختاة المتخصصا قالمظتة ال قتصةويا

ذهالمن حمرظان حمرظاظصرفالمعنر ايرتمالمعنرلا يلرةاظمر اتحيري اأولءاتعوا ر:ان حمظالمتحعها - اااا.لمنظمنظا اعالمبحثاظ المنعل والم زنظامتنعدلاأظتطتلةال يتثنة دظا

تعبرر ا ررذهالمن حمررظاظرر الم كررعوا اعالم تررلالمررذيااصرريبالمنظمنررظا اعا:ان حمررظالمتررو ع ا -لئنرررةا ا درروااكرررع ابيررربباانكرر المدرررعهاأ اظلةاررظاعاتصررر اظالمنظمنررظامررراسانإتررر لاك تررملةاو

ا(.ا105رررررراا104 اصاصاا2012 بها ااظبو)اتحديقاللأ وللالمتقاأظتئتان اأسملةا

دراسة نظرية للمنظمة الفصل الثاني

36

:لبيئة على المنظمة اتأثير _ 3

و ليررظالمبيئررظاأعالمنحرراطا اتعظررقاتحميررلاكررلانررةااحرراطابةمنظمنررظااظنررةاتدتصرر ا:او ليررظالمبيئررظا -1أعالمنظةيرربظاحررعهالمعظةصرر اعالمععلنررلاو ليررظالمنحرراطاظمرر المبحررثاظرر المنعمعنررةتالمن ئنررظا

لمبيئررظاانكرر اأ اتحرروانرر اح دررظالمنظمنررظا انثررلاا.لمتررقاانكرر اأ اتررإث اظمرر اتطررع المنظمنررظالمنظة يرظاأعا انظرظانظمنرظانرةا...(ا قالمعنرلالمحرقا رقال يرتل كا لمحقا)ال طة المدةظعظقا

لمرر اغيرر اذمرركانرر المععلنررلا امررذمكا ةمنظمنررظاا( Le Monopole ) ررقالمظتررة ال قتصررةوياا.تيتخوماكلانةامويلةان اعيةئلانتةحظامكقاتتكيفانعالمبيئظالمويظةناكاظا

لمععلنرررلالمترررقاملرررةاترررأثي اكبيررر اظمررر ايسرررباظمررر المنظمنرررظاأ ات لقررربابةيرررتن ل اتطرررع ابعررر ا -2ابتعقررررعالمنظمنرررظاعاكررررذمكاتررر كةئلةا ررررقالمنحررراطا ا ةمن لقبررررظالم عةمرررظاممنحرررراطاتيرررن اممنظمنررررظا

لمتطع لتاعاتيةظو ةاظم المتكيفا قا ذهالمبيئرظاعالمنحراطامراسابةمضر ع نانصرو لاممنترةكلاعالعكرررر لها دررررواتكررررع اكررررذمكانصررررو امم رررر صاعنرررر ابرررري المن ررررة امالمتررررةئعظا ررررقالطررررة المررررذكةءال قتصرررةوياع رررعاظبرررة ناظررر انسنعظرررظانررر اأوعلتالمبحرررثاعالمنعةمسرررظاعالمو ليرررظاممنعمعنرررةتا

لمررذكةءال قتصررةويااتررنلاكررلا.مم علظررلال قتصررةواظام يررت ةونانظلررةا ي ررةالمن ئنررظالمعلسررباتعالقتصرةواظا الستنةظارظا ا)لمط اعاللأيةميبالم عةمظامو ليظالمنحاطان اظروناسعلظربانختم رظاا

انكرر اأ ااكررع المنحرراطاكنررةا.نرر اأسررلاتررع ي المنعمعنررةتالمنظةيرربظاممنظمنررظا(المررخا...تدظاررظاظا ا بظاررظالمنظمنررظاتعسللررةانسنعظررظانرر المععلنررلانرر ابيظلررةانصررو لالأحررولثانيررتدبماظانحتنمرر

لمبيئظالمنتعلسونا يلةا ا كمنةاكةظتالمبيئظان كبظاعانختم ظاعانتطع نا اكمنةالظعكساذمركاظمر ابيئررظالمنظمنررظالمتررقايسررباأ اتعلكرربا ررذلالمتديرر ا ررقالمبيئررظالمويظةناكاررظا ابحيررثاتكررع ابظيتلررةاا

ا(ا104ررررر103 اصاصاا2012 بها ااظبوا) اعاأ اتتنيزابةم ن كزدظاقةبمظاممتطع ا(ابلاكملةالمتظمانقا)

ا

ااا

ا

ا

ا

ا

ا

دراسة نظرية للمنظمة الفصل الثاني

37

:خلاصة

ننةاتدوماظيتظتجاأ المنظمنةتا قاكاة انعظعيايتكع ا قاللأيةسان الستنة انسنعظظانر المبتر اممدارةمابأظتطظاتلولاام اتحديقاظتةئجاعانظة عانتت كظا دواتط قظرةا رقا صرمظةاامر اأ رمالمظدرة المنتعمدرظابةمنظمنرظاا

ا.ا ظاام احسنلةاعاظظةص ةن اأ ول لةاعاأ نيتلةاعاطباعظاتكعدظلةاعاكذمكاخصةئصلةاعاأتكةملةابةعضة

الفصل الثالث

تمهيد

الثقافة التنظيمية : أولا

نظريات الثقافة التنظيمية _ 1

أهمية الثقافة التنظيمية _ 2

مصادر الثقافة التنظيمية _ 3

درجة قوة الثقافة التنظيمية _ 4

مميزات الثقافة التنظيمية : ثانيا

خصائص الثقافة التنظيمية _ 1

العوامل المحددة لثقافة المنظمة _ 2

مكونات الثقافة التنظيمية _ 3

أنواع الثقافة التنظيمية _ 4

طبيعة الثقافة التنظيمية : ثالثا

وظيفة الثقافة التنظيمية _ 1

مظاهر الثقافة التنظيمية _ 2

عناصر الثقافة التنظيمية _ 3

المحافظة على ثقافة المنظمة _ 4

على المنظمة تأثير الثقافة_ 5

خلاصة

دراسة نظرية للثقافة التنظيمية الفصل الثالث

40

:تمهيد

لقد نال موضوع الثقافة التنظيميةة اتتمةاك ير ةن مةل ارةا النةايث ل فةلا تمةك ا وتمةاع ة و ا دان و تمةك النفس و ا اتصاد و تذا لما لها مل أثن ير ن فلا تشي ا توية المنظمة ة ناتتنانتا أيد العواما ا ساسية

نظيميةة مةل القةيك و المعتقةدات المشةتنية لنوايها و تم زتا تل غ نتا مل المنظمات ة و تستمد الثقافةة التر ل العامم ل فلا المنظمة يما تستمد أيضا مةل القواتةد و المعةا ن التةلا تانقهةا المنظمةة وتةلا التةلا توعةا

ويتة نسةتايأ أل نفهةك مةدم أتميةة الثقافةة التنظيميةة و . العامم ل نالمنظمةة يشةعنول نةمنهك وةز مةل ال ةا .فعال تها و دونتا فلا المنظمة

انالااةةا مةةل تةةذط المعايةةات سةةوه نعةةنص فةةلا تةةذا الفصةةا التةةنان النظةةنم لمثقافةةة التنظيميةةة ة مةةل ةةلال نظنيةات الثقافةة التنظيميةة و أتم تهةا و مصةادنتا و دنوةة اوتهةا ة نالضةافة الة : تنص العناصن الآتية

تةةةا و تناصةةةنتا و صائصةةةها و العوامةةةا الميةةةدد لهةةةا و ميوناتهةةةا و أنواتهةةةا ة و يةةةذا وظيفتهةةةا و مظاتن .الميافظة تم ها و تمث نتا تم المنظمة و العامم ل

دراسة نظرية للثقافة التنظيمية الفصل الثالث

41

:الثقافة التنظيمية_ أولا

:نظريات الثقافة التنظيمية _ 1

ذيةةن وصةةفلا انةةع نةةتس تةةل دناسةةات العممةةا تةةدد مةةل النظنيةةات و النمةةاذ التةةلا تفسةةن العلااةةة : ر ل الثقافة و الأفناد ة و الوماتات ة و التنظيك و تلا

ةةنم أنصةةان تةةذط النظنيةةة نةةدن ووةةود مرةةدأ ت ةةامملا وايةةد يسةةود الثقافةةة ة و نمةةا : نظنيةةة القةةيك -1مل القةيك ة و ا تواتةات تشةيا الوااةأ لةدم اليةامم ل لتمة الثقافة الوايد يسودتا تدد ميدود

الثقافة ة و أل يا ثقافة توود رها موموتة مل القوم التلا تؤيد أفناد الوماتة تمة أتم تهةا ة .تسيان تم تفاتا الأفناد ة و تيدد ال ث ن مل أنمااهك الثقافية

تنظيميةة تتم ةز رةنوح مع نةة تتمثةا تنامق تذط النظنية مةل أل يةا ثقافةة : نظنية نوح الثقافة -2فةةةةلا موموتةةةةة مةةةةل ال صةةةةائج ة و السةةةةمات الموةةةةند التةةةةلا يميةةةةل است لاصةةةةها مةةةةل تيم ةةةةا المعايةةات الثقافيةةة ة و تسةةيان تمةة الةةنوح تمةة ش صةةيات القةةاد و العةةامم ل فةةلا المنظمةةة و

نهةةا اةةان تميةع يميننةةا القةةول أل نوح الثقافةةة تشة ن الةة موموتةةة القةةيك التةةلا نظةن ال هةةا تمةة أو تيةدد أيضةا النمةو الثقةافلا المميةل تيقيقةع مةل ةلال ة منوعلا لمعظك أفناد وماتةة التنظةيك

و تةةذا وعةةا نوح الثقافةةة لأيةةة منظمةةة ... ثقافةةة المنظمةةة المسةةتمد أصةةلا مةةل ثقافةةة الموتمةةأ (88 -88ج ج ة2112روناسة ) تمثا فلا وانرلا ا ستمنان و التاونادانية ت

تعتمد تذط النظنية تم الانيقة التلا تعاما رها أفناد التنظيك مأ : مأ الييا نظنية التفاتا -3مل يولهك ة و التلا يعنه القائةد رواسةاتها يةا فةند فةلا ويدتةع القياديةة ة و التةلا ةؤدم القائةد

و تمثةةا وةةوتن تةةذط النظنيةةة فةةلا أل . مةةل لالهةةا دونط فةةلا التنظةةيك دول التصةةادك مةةأ غ ةةنط الييا تمة تةل نوح الوماتةة ة و تةل أسةموب التفي ةن ة و تةل الاةانأ أسموب النظن ال

القةةوملا ة و نمةةا يمثةةا الصةةون التةةلا يونهةةا أتضةةا التنظةةيك تةةل الأشةةيا و الأشةة اج الةةذ ل ةةةؤدول أدوان مهمةةةة فةةةلا ييةةةاتهك الوظيفيةةةة ة و تعيةةةس تةةةذط الصةةةون اةةةيك الوماتةةةة ة و دنوةةةة

.الزملا دا ا المنظمة تماسيها و أسموب تعاممها مأ القاد و تتميون أفيان تذط النظنيةة يةول ال رةن الميتسةنة التةلا يعا هةا أتضةا : نظنية سوية الثقافة -2

و تعرةةن تةةذط ال رةةن تةةل الصةةيةة العاافيةةة لمسةةمو الةةذم ةةدون . التنظةةيك ايمةةة مع نةةة مشةةتنية نماع يول اليالة ا وتماتية ة أو يعرن تل موموتة المشاتن و العوااة نيةو العةالك التةلا

و تةذط ال رةن تنمةوا مةل ةلال التةدنيب و الممانسةة . عظك سموييات أفةناد المنظمةة تؤثن فلا مالةةذ ل ؤديةةال الةة تةةنا ك ميوناتهةةا لةةدم الفةةند و نةةتس تةةل تةةذا التةةنا ك شةةيا المهةةان و المعنفةةة التةةلا تيةةدد سةةمو الفةةند و تةةؤثن فيةةع ة و تتوةةع تناصةةن الثقافةةة فةةلا تةةذط ال رةةنات الةة نةةوع مةةل

دراسة نظرية للثقافة التنظيمية الفصل الثالث

42

ة ج 2112الشةموم ة ) توافق مأ القةيك و ا تواتةات العامةة فةلا ش صةيات الأفةناد ا نسواك ة و ال38- 21 . )

:أهمية الثقافة التنظيمية _ 2

تعترن الثقافة التنظيمية ذات أتمية ير ن ذل أنها اائمةة فةلا يةا المنظمةات ة ذ ووةد منظمةة رةدول تنظيمية رنا ا تم اريعة تممهةا و ونا اتهةا الدا ميةة و ثقافة تنظيمية ي ن أل المنظمات تشيا ثقافتها ال

سياسات ا دان العميا ف ها و تتيول تةذط ا وةنا ات و السياسةات مةأ الواةت الة موموتةة مةل الممانسةات و ال رنات لمموظف ل و التلا ت ول نشيا غ ن مناشن ثقافة المنظمة ة و تنعيس ثقافة المنظمة فلا الهييةا

و الةةنما ا دانم السةةائد و نظةةاك ا تصةةا ت و المعمومةةات و انيقةةة معالوةةة المشةةيلات و التنظيمةةلا القةةائك (.262ةج 2118الفنيوات و الموزم و الشهارلاة )ات اذ القنانات

يما تعمةا الثقافةة تمة وعةا سةمو الأفةناد ضةمل شةنواها و صائصةها يةذل فةءل أم اتتةدا تمة أيةد ع نةالنفص ة و رنةا ا تمة ذلة فةءل لمثقافةة دونا ير ةنا فةلا مقاومةة مةل رنود الثقافة أو العمةا نعيسةها سة واو

هةةده لةة تة ةةن أوضةةاع الأفةةناد فةةلا المنظمةةات مةةل وضةةأ لةة أ ةةن فالثقافةةة تعمةةا تمةة توسةةيأ أفةةق و مةةدان الأفةةناد العةةامم ل يةةول الأيةةدان التةةلا تيةةدن فةةلا الميةةيا الةةذم يعممةةول نةةع ة أم أل ثقافةةة المنظمةةة

يا يقوك الأفناد رتفس ن الأيدان و الأنشاة فلا ضوئع ة يما تساتد الثقافةة التنظيميةة فةلا تشيا اانا منوعالتنرةةؤ نسةةمو الأفةةناد و الوماتةةات ة فمةةل المعةةنوه أل الفةةند تنةةدما واوهةةع موافةةا مع نةةا أو مشةةيمة مع نةةة

ة السةياننع)نرةؤ نسةمويع فءنع تصنه وفقا لثقافتع ة أم ردول معنفة الثقافةة التةلا نتمةلا ل هةا الفةند يصةعب الت . (328ةج 2118

يساتد ووود ثقافة تنظيمية مم ز فلا أنها ت مق تووهةا لففةناد العةامم ل نالمنظمةة نالمضةلا اةدما لمتفي ةن و التصنه نانيقة تنسوك و تتناسب مةأ الثقافةة السةائد ة وتةلا تسةاتد أيضةا تمة تيق ةق العد ةد مةل المزايةا

:أتمها

.التنظيمية تيق ق الهوية - .تنمية الو و ا نتما لممؤسسة - .تيق ق ا ستقنان التنظيملا - .تنمية الشعون نالأيدان و القضايا الميياة - .تيد د موا ت ا تتماك المشتن - .التعنه تم الأولويات الدانية - .التنرؤ نمنماط التصنفات الدانية فلا المواا الصعنة و الأزمات - .لقيادية و ا نشادية المنغونة تعزيز الأدوان ا -

دراسة نظرية للثقافة التنظيمية الفصل الثالث

43

.تنس خ أسس ت صيج اليوافز و المنا ز الوظيفية - .توف ن معا ن لما وب أل يقولع أو يفعمع الموظفول - .توف ن أدا ناارية لمسمو و أنماط ا تواتات المنغونة - ( . 332ة ج 2111السياننع ة ) مق سمات تنافسية لممنظمة -

.أهمية الثقافة التنظيمية : يمثل ( 11)الشكل رقم

رنا يساس نالتانيخ

ا واد شعون نالتويد

تاةةةون ا يسةةةاس نا نتمةةةا العضةةةوم تفع ا التنادل ر ل الأتضا

( . 223ة ج 1881ينيك ة : المصدن )

:الثقافة التنظيمية مصادر_ 3

:تنت ز الثقافة التنظيمية تم موموتة مل المصادن أتمها ما ملا

وتةةلا المقةةا يس التةةلا تشةةتق منهةةا اواتةةد السةةمو فةةءذا يةةال المعيةةان الةةذم تييةةك نةةع تمةة : المعةةا ن -1ايمةةة النةةاس تةةو مةةدم تفهمهةةك لة ةةنتك مةةثلا فءنةةع يميةةل اشةةتقاق صةةفات منغونةةة ذات تلااةةة نالمرةةدأ

.مثا التعاول و الت اما ي ن تك غنسها فلا النش وتةةةلا تةةةادات و اواتةةةد غ ةةةن ميتونةةةة و ل نهةةةا متفةةةق تم هةةةا و تييةةةك السةةةمو و يعترةةةن : الأتةةةناه -2

.ال نو تنها انينافا يعنص صاينع لمعقونة و تست دك ( الموتمأ ) وتلا اواتد تامة ميتونة تيدد وتنظك السمو دا ا الوماتة : القوان ل -3

لمفصةةةةا فةةةةلا النزاتةةةةات أو ا نينافةةةةات و اةةةةد تنشةةةةم القةةةةوان ل مةةةةل تاةةةةون المعةةةةا ن و ا تةةةةناه و ي ةةةةن يمثةةةةا القةةةةو . (268-268ة ج ج 2118الفنيوةةةةات ة المةةةةوزم ة الشةةةةهارلا ة) انعياسةةةةاتها تمةةةة الموتمةةةةأ

فةالموتمأ ييتةوم تمة " منظك و ميدد لمسمو النسةانلا" المووهة لمسمو ا نسانلا وتو نالتاللا تدد ير ن مل العادات و الأنماط السمويية التلا يشتن الناس ف ها و موةال لمينيةة و ا تيةان

الثقافة التنظيمية القوية و المتماسية

دراسة نظرية للثقافة التنظيمية الفصل الثالث

44

وتنةةا . ن لف هةةا مثةةا المصةةافية نال ةةد اليمنةة ة و الأ ةةا نال ةةد اليمنةة ة وتقر ةةا ةةد الوالةةد ل المسةةتةةادات و أنمةةاط سةةمويية ييةةةول ا نسةةال يةةنا فةةلا ا تيانتةةةا ة مثةةا ا تيةةان الملانةةس المناسةةةنة ة و التعميك المفضا ة السيل المناسب ة و العما المناسب ة و تذط العادات تقتصن تم فئات مع نةة

(.231ج ة 2113 نشوال ة نشوال ة)منتناة نالعمن أو الونس أو المهنة

و تلا مؤشنات تيدد انيقة دنا و فهك و تفي ن الأفناد فلا المناقة نيةو : ت النئيسية ا فتناضا -3 .الأتمال التلا يقومول رها أو ا شيا الميياة رهك و تقأ فلا المستوم الأدن لمقيك

و تلا المستوم الثانلا و الأ ثن تمقا لمثقافة التنظيميةة فهةلا التةلا تيةدد مةا وةب أل ييةول : القيك -2 .ة وتلا المنشد نيو العما المنغوب فلا المنظم

تةةلا الةةدل ا الةةذم ييةةدد سةةمو أفةةناد المنظمةةة فةةلا موااةة ميةةدد وت ةةول فةةلا العةةاد غ ةةن : القواتةةد -2 .ميتونة

وييظ تذا المسةتوم نالأتميةة لأنةع يعترةن توضةييا لممسةتويات : الأشيا التلا مل صنأ ا نسال -6 :الأ نم و يشتما تم العناصن التالية

و التلا تعيس القيك التنظيمية : يات الش صية لففناد فلا المنظمة السموي_

ت ةةةنيك وميافةةة ت : وتةةةلا النشةةةااات التةةةلا تت ةةةنن فةةةلا المناسةةةنات مثةةةا : ا يتفةةةا ت و الشةةةعائن _ ( .268ةج 2118الفنيوات ة الموزم ة الشهارلا ة ) الموظف ل

ل ا ثقافة اصج ييي ها الأفناد تل أيةدان سةانقة مهمةة لهةا ة مثةا القصةج تةل : القصج _ الةةدون المهةةك ة ي ةةن أنهةةا أ ثةةن مةةل موةةند اصةةج سةةاذوة ة فهةةلا ترةة ل مةةا تعترةةنط الوماتةةة سةةمويا صيييا و سمويا اائا ة ومل تو ناا ومل تو شنين ة فسماع تذط القصج يعمك المسةتمأ مةا

وةةنادات ة المعةةانلا ة تنيقةةات ة ) وةةب أل تصةةنه الفةةند فةةلا موااةة مشةةارهة تةةو مهةةك لموماتةةة و ي ةة (. 122ة ج 2113

وتلا موما ا يتفا ت أو المناسنات التلا تي ها المنظمة وتعيةس فينتةا الومةاتلا : الاقوس _ 121ة ج 2116العةامنم ة الةةالرلاة ) سوا يانت م ااة أو تفوية ستذيان مناسنات ا نواز المتم ةز

. )

أشيا و تصنفات أو أيدان و التةلا تمتمة معنة اصةا وتميةل ا تضةا مةل تنةادل : النموز _ ( .323ةج 2111السياننع ة) ا فيان المعقد و النسائا العاافية

دراسة نظرية للثقافة التنظيمية الفصل الثالث

45

.مصادر الثقافة التنظيمية : يمثل ( 12)الشكل رقم

( 12ة ج 2111العاوز ة : المصدن )

:درجة قوة الثقافة التنظيمية _ 4

الثقافةةة التنظيميةةة : تمةةالدنوةةة اةةو الثقافةة التنظيميةةة تمةة ووةود نةةوت ل أساسةة ل اتفةةاقل تنةا شةةنع .وية و الثقافة التنظيمية الضعيفةالق

: الثقافة القوية -1

مصادن الثقافة التنظيمية

العادات و التقال د

التواعات

القصج و الييايات

الش صيات الناولية

الأتناه و التواعات

الانائ و النيت

ا يتفا ت و المناسنات

النموز ا وتماتية

المؤسس ل الأوائا

المةة و المناس

الاقوس و الشعائن

القيك المشتنية

دراسة نظرية للثقافة التنظيمية الفصل الثالث

46

: ملا تعتمد الثقافة القوية تم ما

.تنصن الشد و نمز تذا العنصن ل او أو شد تمس أتضا المنظمة نالقيك و المعتقدات_

ة و يعتمةةد ا الأتضةةا تنصةةن ا ومةةاع و المشةةانية لةةنفس القةةيك و المعتقةةدات فةةلا المنظمةةة مةةل ارةة_ ة و تمة اليةوافز مةل توائةد و ميافة ت تمةةن ا ومةاع تمة تعنية ا فةناد نةالقيك السةائد فةةلا المنظمةة

.لففناد الممتزم ل

ة ذ أدت الثقافةة القويةة لة تةدك ل المنظمة ذات الأدا و الفعالية العالية لةد ها ثقافةة اويةة رة ل أتضةائهاة ومةل تنةا ترةنز أتميةة ة فالأفناد يعنفول ما وةب القيةاك نةع التعميمات و القواتدا تتماد تم الأنظمة و

فالثقافةةةة القويةةةة تسةةةم رتعةةةدد ثقافةةةات فنتيةةةة . ثقافةةةة تنظيميةةةة اويةةةة تعمةةةا تمةةة الويةةةد التنظيميةةةةظهةةةون لك تتعاول ذل ة و النعص نعضهامتنا نة لأنع ذا لك تثق الثقافات الفنتية المتعدد المووود فلا المنظمة ة ة معةةدل دونال العمةةا ة ا لتةةزاك سةةيقود لةة صةةناتات تنظيميةةة و نالتم ةةد سةةتؤثن تمةة الفاتميةةة و الأدا

(. 362-361ة ج ج 2118 ة السياننع) لممنظمة الخ...التماس ة الو و ا نتاوية

:الثقافة الضعيفة -2

تيظةةة نالثقةةةة و القرةةةول الواسةةةأ مةةةنهك و تفتقةةةن تةةةلا التةةةلا ةةةتك اتتنااهةةةا نقةةةو مةةةل أتضةةةا المنظمةةةة و أمةةا التة ةةن ةة و يميةةل أل ت ةةول تائقةةا أساسةةيا ضةةد المنظمةةة لةة التمسةة المشةةتن نةةالقيك و المعتقةةدات

: ة و ذل فلا المواا التالية لمثقافة التنظيمية فقد تتيقق نعص الآثان السمرية لهاالوانرية الآثان

ييةةدن فةةلا يالةةة ووةةود ) ياليةةا مةةأ متامنةةات النوةةاح المسةةتقرملا لممؤسسةةة تةةدك اتسةةاق القةةيك السةةائد _ (ر ئة د نامييية لممنظمة و رنوز الياوة ل تة ن أنماط السمو و معا ن الأدا المعمول رها ياليا

ووود ثقافةات فنتيةة لمويةدات أو الموموتةات أو ا فةناد اةد تتعةانص أو تتسةق مةأ الثقافةة التنظيميةة _ ة و تةةةو مةةةا ةةةؤدم لةةة التضةةةانب فةةةلا الأولويةةةات أو تةةةدك ا تسةةةاق فةةةلا أنمةةةاط التصةةةنفات أو العامةةةة

(.321ةج 2111ة السياننع) السموييات مما هدد تيق ق الأتداه النئيسية لممؤسسة

:ثقافة التنظيميةالمميزات _ ثانيا

: خصائص الثقافة التنظيمية _ 1

: تتمتأ الثقافة التنظيمية نال صائج التالية

دراسة نظرية للثقافة التنظيمية الفصل الثالث

47

ي ةةن تت ةةول مةةل تةةدد مةةل الميونةةات أو العناصةةن الفنتيةةة التةةلا تتفاتةةا مةةأ :الثقافةةة نظةةاك منيةةب -1نعضةةها الةةنعص فةةلا تشةةي ا ثقافةةة الموتمةةأ أو المنظمةةة أو ثقافةةة المةةد نيل و تشةةما الثقافةةة ينظةةاك

: منيب العناصن التالية

النسةةةق المت امةةةا مةةةل الأ ةةةلاق و المعتقةةةدات و الأفيةةةان و القةةةيك المشةةةتنية : الوانةةةب المعنةةةوم _ ( .نسالة المنظمة ة المنا ئ ة أدوات تيق ق المنادئ ة استنات وية المنظمة)

تةةادات و تقال ةةد أفةةناد الموتمةةأ و الآداب و الفنةةول و الممانسةةات العمميةةة : الوانةةب السةةمويلا _ . الم تمفة

ا مةةةا نتوةةةع أتضةةةا الموتمةةةأ مةةةل أشةةةيا ممموسةةةة يالمنةةةانلا و الأدوات و يةةة: الوانةةةب المةةةادم _ .المعدات و الأاعمة

تتوةةع ناسةةتمنان لةة مةةق ا نسةةواك رةة ل تناصةةنتا ( منينةةة) فهةةلا نيونهةةا :الثقافةةة نظةةاك مت امةةا -2الم تمفة ة و مل ثةك فةمم تة ةن ياةنأ تمة أيةد ووانةب نمةا الييةا مرةن أل ةنعيس أثةنط تمة

.ميونات النما الثقافلا ناالاي ةن يعمةا يةا و ةا مةل أويةال المنظمةة تمة تسةميمها لفويةال :الثقافة نظاك تنا ملا و مسةتمن -3

اللايقة و تك تعممها و تونيثها ترن الأويال تةل انيةق التعمةيك و الميا ةا ة و تتزا ةد الثقافةة مةل نق انتظةاك و تفاتةا تةذط لال ما تضفيع الأويال لة ميوناتهةا مةل تناصةن و صةائج ة و اة

.العناصن أو ال صائج ترةن الأويةال يمةا تةلا اسةتمنانية الثقافةة تعنةلا تناامهةا :الثقافة نظاك ييتسةب متة ةن و متاةون -2

تميع و تنتقا نانيقة غنيزية ة را أنها فلا تة ن مسةتمن ة يتة تةد ا تم هةا ملامة ود ةد و .تفقد ملام اديمة

تتصةة الثقافةةة التنظيميةةة نالمنونةةة و القةةدن تمةة الت ةة اسةةتوانة :الت ةة الثقافةةة لهةةا اصةةية -2لماالةةب ا نسةةال الر ولوويةةة و النفسةةية ة و ل ةةلا ت ةةول ملائمةةة لمر ئةةة الوةنافيةةة و تاةةون الثقافةةات الميياةةة نةةالفند مةةل وانةةب و اسةةتوانة ل صةةائج ر ئةةة المنظمةةة و مةةا ييةةدن ف هةةا مةةل تة ةةن مةةل

.وانب آ نفهةةلا موموتةةة مةةل القةةيك و المعتقةةدات و التواعةةات التةةلا :التنظيميةةة تيةةدد معةةا ن السةةمو الثقافةةة -6

. تقاسمها أتضا المنظمة لأل ثقافة المنظمة مستمد مل ثقافة الموتمأ ال انولا : الثقافة التنظيمية توص نمنها اوتماتية -1

(.332-333ةج ج 2111السياننعة) الذم نتملا لها منتسر ها

دراسة نظرية للثقافة التنظيمية الفصل الثالث

48

قول نمل تنا موموتة مل ال صائج نالضافة ل السانقة ة و ل تفاوتت فلا دنوة تواودتا و يميل ال : ا لتزاك رها فلا التنظيك ة و أتك تذط ال صائج أو السمات تلا

. دنوة المنادن الفندية و ما تمتأ نع الموظفول مل ينية و مسؤولية تصنه فلا العما - .ظف ل تم التونيب و المنادن دنوة ارول الم اان ة و تشويأ المو - .دنوة وضوح الأتداه و التواعات المامونة مل العامم ل - . دنوة الت اما ر ل الويدات الم تمفة فلا التنظيك - .مدم دتك الدان العميا لمعامم ل -مفهوك الناانة المتمثا نالونا ات و التعميمةات و ييةاك ا شةناه الةدا ق تمة العةامم ل أو الناانةة -

.الذاتية (.313ج ة2113 ة القنيوتلا) مدم الو لممنظمة ردل الو ات التنظيمية الفنتية -

: العوامل المحددة لثقافة المنظمة _ 2

:تت ول الثقافة التنظيمية مل لال تفاتا العد د مل العناصن و ا تتنانات أتمها

.دوافأ الصفات الش صية لففناد و ما لد هك مل اتتمامات و ايك و -1ال صائج الوظيفية و مدم ملا متها و توافقها مأ الصفات الش صية لففناد ة ي ن توع الفند -2

.ال المنظمة التلا تتفق مأ اتتمامع الرنةةةا التنظيمةةةلا أو التنظةةةيك الدانم لممنظمةةةة ة ني ةةةن تةةةنعيس صةةةائج التنظةةةيك تمةةة اةةةوط -3

.السماة و أسال ب ا تصا ت و نما ات اذ القنانات المنةةافأ التةةلا ييصةةا تم هةةا تضةةو المنظمةةة فةةلا صةةون يقةةوق ماديةةة و ماليةةة و أدريةةة ت ةةول ذات -2

.د لة تم ميانتع الوظيفية و تنعيس تم سمويياتع ا لاايةةات و القةةيك السةةائد فةةلا المنظمةةة ة و مةةا تشةةتما تميةةع مةةل اةةيك و اةةنق التفي ةةن و أسةةال ب -2

الأاناه ال انوية ة و تةاد تت ةول أ لاايةات و اةيك التعاما ر ل أفناد المنظمة مأ نعضهك و مأ :المنظمة يما ملا

.أ لاايات و ايك الأفناد التلا يستمدتا مل العائمة و ا صداا و الزملا و الموتمأ _

.أ لاايات و ايك المهنة التلا تنشد سموييات الأفناد فلا مهنة أو وظيفة مع نة _

أ لاايات و ايك الموتمأ الناتوة مل النظاك النسةملا القةانونلا و مةا نةتس تنةع مةل تةادات و _ (.336-332ة ج ج 2111السياننع ة ) ممانسات فلا الموتمأ

دراسة نظرية للثقافة التنظيمية الفصل الثالث

49

:الثقافة التنظيمية مكونات_ 3

مشتنية ر ل أتضا التنظيك ا وتماتلا الوايد يةول مةا اتفاااتالقيك تنان تل : القيك التنظيمية -1أما القيك التنظيمية فهلا تمثةا القةيك فةلا . الخ...ة مهك أو غ ن مهك تو منغوب و د أو غ ن و د

ة ني ةةةن تعمةةةةا تةةةذط القةةةيك تمةةة توويةةةةع سةةةمو العةةةامم ل ضةةةمل الظةةةةنوه ميةةةال أو ر ئةةةة العمةةةاة و ا تتماك نالأدا ة و ا تتماك رءدان الوات امم لتذط القيك المساوا ر ل الع ة و مل التنظيمية

. الخ...و ايتناك ا نيل

و تلا تنان تل أفيان مشتنية يول اريعة العما و الييا ا وتماتية فلا : المعتقدات التنظيمية -2المثةال تمة سةر ا ة ومةل تةذط المعتقةدات ة و ييفيةة نوةاز العمةا و المهةاك التنظيميةة الر ئة التنظيمية

ة 2118ة الفنيوةات و المةوزم و الشةهارلا) ة و المسةاتمة فةلا العمةا الومةاتلا المشانية فلا تممية صنأ القنانات (266ج

و تةةلا تنةةان تةةل معةةا ن متةةزك رهةةا العةةاممول فةةلا المنظمةةة تمةة اتتنةةان أنهةةا : الأتةةناه التنظيميةةة -3تع ةةة ل الأب و ا رةةةل فةةةلا نفةةةس المنظمةةةة و مثةةةال ذلةةة التةةةزاك المنظمةةةة نعةةةدك . معةةةا ن مف ةةةد لممنظمةةةة

.يفتنص أل ت ول تذط الأتناه غ ن ميتونة و واونة ا تناع

تتمثا التواعات التنظيمية نالتعااد السةييولوولا غ ةن الميتةوب و الةذم يعنةلا : التواعات التنظيمية -2ل فتن تما الفةند موموتة مل التواعات ييددتا أو تواعها الفند أو المنظمة يا منها مل الأ ن لا

و الةزملا مةل ة و المنؤوس ل مل النؤسةا تواعات النؤسا مل المنؤوس ل: فلا المنظمة مثال ذل الةةزملا ا ةةنيل و المتمثمةةة فةةلا التقةةد ن و ا يتةةناك المتنةةادل و تةةوف ن ر ئةةة تنظيميةةة و منةةا تنظيمةةلا

(.328ج ة2118ة السياننع)يساتد و دتك ايتياوات الفند العاما النفسية و ا اتصادية

: الثقافة التنظيمية ميونات وتنا تصن آ ن ل

.نموذ السمو الظاتن الذم يعيس ا نتما لمموموتة أو التنظيك :الأنماط السمويية -1 ( .ة دمة العملا الوود ) المعتقدات المم ز لمموموتة أو التنظيك :القيك السائد -2النظةةن أو ) النمةاذ العامةةة لمسةمو التةلا وةب اتناتهةةا رواسةاة الأتضةا :المعةا ن و الأتةناه -3

( .ا رتسامة مثلاة و تلا تمثةا أنمةاط التصةنفات اللازمةة تلا تعميمات ميدد نشمل ما الذم وب تممع :القواتد -2

. لفتضا و التلا وب تم العامم ل التوافق معهاتو ا اان العةاك الةذم يعيةس السياسةات و الممانسةات التةلا تواوةع الأتضةا و تسةاتد :الفمسفة -2

.فلا تشي ا الثقافة و العمميات التنظيمية

دراسة نظرية للثقافة التنظيمية الفصل الثالث

50

ة و تنت ب أما ل العما و تسهيلات التنفيع و تصميمات يعيس التنظيك المادم لممنانلا: المنا _ 6 (.333 -332ة ج ج 2111ة ياننعالس) أما ل ا وتماتات و نماذ العلااات دا ا المؤسسة

:أنواع الثقافة التنظيمية _ 4

ميةال نسةملا مةنظك وةدا لمعمةا فةالقوان ل و الأنظمةة و ا وةنا ات تييةك مةا :الثقافةة الر نواناايةة -1وتلا ثقافة تتيدد ف ها السماات و المسةؤوليات و (211ج ة 2112ة المعاياة و اليمونم ) يفعمع الموظفول

ييول التنس ق ر ل المصال و الويةدات ة و ييةول تسمسةا السةماة تنمةلا وتقةوك تةذط الثقافةة تمة .التييك و ا لتزاك

و تتم ةةةز رتةةةوف ن ر ئةةةة مسةةةاتد لمعمةةةا ة و تصةةة أفنادتةةةا نيةةةب :الثقافةةةة التنظيميةةةة ا رداتيةةةة -2 .ت اذ القنانات و مواوهة التيدياتالمةامن و الم اان فلا ا

و تتم ةةز نالصةةدااة و المسةةاتد رةة ل العةةامم ل ة فيسةةود وةةو الأسةةن :الثقافةةة التنظيميةةة المسةةاتد -3المتعاونة ة وتوفن المنظمة الثقة و المساوا و التعاول ة وييول التني ز تم الوانب ا نسانلا فلا

.تذط الر ئةك ميصةونا تمة انيقةة نوةاز العمةا ة ولةيس تمة النتةائس التةلا و ييةول ا تتمةا :ثقافة العمميات -2

ف نتشةةن اليةةذن و اليياةةة رةة ل الأفةةناد و الةةذ ل يعممةةول تمةة يمايةةة أنفسةةهك ة و الفةةند تتيقةةق ة . الناو تو الذم ييول أ ثن داة و تنظيما ة و هتك نالتفاص ا فلا تممع

و نوةاز العمةا وتهةتك نالنتةائس و تيةاول تنت ةز تةذط الثقافةة تمة تيق ةق الأتةداه :ثقافةة المهمةة -2 .است داك المواند نانيقة مثالية مل أوا أل تيقق أفضا النتائس و نماا الت ال

وتةةلا التةةلا تنت ةةز تمةة نةةوع و الت صةةج الةةوظيفلا و الأدوان ة وتهةةتك نالقواتةةد و :ثقافةةة الةةدون _ 6 (. 11-68ةج ج 2112 نمة) الأنظمة ة يما أنها توفن الأمل الوظيفلا و ا ستمنانية

:طبيعة الثقافة التنظيمية_ ثالثا

:وظيفة ثقافة المنظمة _ 1

:وظائ نئيسية ( 2)تتم ج وظائ المنظمة فلا انبأ ل مشةةانية العةةامم ل نفةةس المعةةا ن و القةةيك و المةةدنيات : تعاةةلا أفةةناد المنظمةةة تويةةة تنظيميةةة -1

.تاوين ا يساس نةنص مشتن يمنيهك الشعون نالتويد ة مما يساتد تم

ل الشعون نالهده المشتن يشوأ ا لتزاك القوم مل وانب مل تقرمول : تسها ا لتزاك الوماتلا -2 (.313-312ة ج ج 2118ينيك ة ) تذط الثقافة

دراسة نظرية للثقافة التنظيمية الفصل الثالث

51

تعزز استقنان النظاك ة تشوأ الثقافة تم التنس ق و التعاول الدائم ل ر ل أتضا المنظمة و ذل -3 تشويأ الشعون نالهوية المشتنية و ا لتزاك مل لال

تشيا السمو مل لال مساتد الأفناد تم فهةك مةا ةدون يةولهك ة فثقافةة المنظمةة تةوفن مصةدنا -2 (.262ة ج 2113ينيك ة )لممعانلا المشتنية التلا تفسن لماذا تيدن الأشيا تم نيو ما

.وظيفة الثقافة التنظيمية : يمثل ( 13)الشكل رقم

( 234، ص 4002جرنبرج و بارون ، : المصدر )

:مظاهر الثقافة التنظيمية _ 2

:تتوم مظاتن الثقافة التنظيمية مل لال ثلاثة ووانب نئيسية

:فمسفة العما الوماتلا -1 .سياد نوح الفنيق _ .القانئ فلا الت ايا و ات اذ القنان _ .سياد نوح المود و النظاك _ .الشعون نا نتما و التفانلا فلا العما _ .الشعون نالمساوا ر ل العامم ل _

:القدن تم الت -2 .منونة ا دان _ .ا تتقاد نيتمية التة ن _ .استعداد العامم ل ليدان التة ن _ .ا تصا ت المفتوية و ا تلاك الدا ملا الفعال _

الثقافة التنظيمية

تقوية ا لتزاك رنسالة ا يساس نالهوية المنظمة

دتك و توضي معا ن السمو

دراسة نظرية للثقافة التنظيمية الفصل الثالث

52

:القدن تم ا رت ان -3 .مدم تشويأ التفي ن ا رداتلا _ .ا تتقاد نمل ا رت ان أساس نواح المؤسسة _ ( . 113ة ج 2116متوللا ة ) ا ستعداد لتيما الم اان _

:مية عناصر الثقافة التنظي_ 3

: نمنها مسة تناصن تلا ( 22: ه 1222)ذين آل يسل

.( Business Enveronment ) ر ئة العما -1 .( Valuas )القيك -2 .( Heroes )نموز المنظمة -3

.( Day - to – Day Work )الأتمال ال ومية لممنظمة -2

. (The cultural network )تما الثقافة-2

و ممةةا سةةرق ترةة ل أل لمثقافةةة تناصةةن تيةةوم القةةيك ناتتنانتةةا الميةةول الأساسةةلا لمثقافةةة و التعر ةةن اليقيقةةلا تواتةةات و أفيةةان العةةامم ل و ممانسةةتهك ة فةةالقيك التنظيميةةة تةةلا التةةلا تيةةدد اريعةةة العلااةةة رةة ل الأفةةناد و

نوازات (.26ة ج 2118الم ثلا ة ) هك ا رت انية تنسك الأان المعيانية لممانستهك السمويية و أدائهك العمملا وا

: المحافظة على ثقافة المنظمة _ 4

:تم المنظمة و تلا تنا ثلاثة تواما نئيسية تمعب دونا ير نا فلا الميافظة و النقا

تةةل مةةق و الميافظةةة تمةة ثقافةةة المنظمةةة و تؤيةةد مسةةؤولية ل ا دان العميةةا ت ةةول :ا دان العميةةا -1 .(122 ةج2112أرةةو نيةةنة) تمةة أتميةةة السةةمو الأ لااةةلا لوميةةأ العةةامم ل و فةةلا وميةةأ أواةةات العمةةا

وتعترن ندود فعا ا دان العميا تاملا مؤثنا تم الثقافة مل لال القةنانات التةلا تت ةذتا فةءل أم مدم تمتزك ا دان العميا نالسمو المنةتظك مةل ةلال اسةت داك لةةة وايةد و مصةاميات و تنةانات

مسةةفة ة و يةةذل المعةةا ن السةةمويية و التةةلا تتضةةمل التووهةةات يةةول العمةةا و ف و اقةةوس مشةةتنيةو يةذل سياسةتها ا دان العميا فلا ييفية معاممة العامم ل و سياسةة ا دان توةاط الوةود و الةيةاب

فءذا ما يافظت ا دان العميا تم سياستها و فمسفتها يول تنف ذ القواتد و الأنظمة و التعميمات ة .ظمةفلا وميأ النوايلا التلا ت ج المنظمة ييا فءل تذا س ؤثن تم ثقافة المن

دراسة نظرية للثقافة التنظيمية الفصل الثالث

53

تمعةةةب تمميةةةة وةةةذب العةةةامم ل و تع ةةةنهك دونا ير ةةةنا فةةةلا الميافظةةةة تمةةة ثقافةةةة :العةةةامم ل ا تيةةةان -2ة و الهةةةده مةةةل تمميةةةة ا تيةةةان تةةةو تيد ةةةد و اسةةةت داك الأفةةةناد الةةةذ ل لةةةد هك المعنفةةةة و المنظمةةةة

ييةول ة و فةلا تمميةة ا تيةان وةب أل ال رنات و القدنات لتمدية مهاك العما فلا المنظمة رنواح. تنا موا مة ر ل المهانات و القدنات و المعنفة المتوفن لدم الفند مةأ فمسةفة المنظمةة و أفنادتةانمعنةة أ ةةن أل ييةةول تنةةا تنةةااص رةة ل الأفةةناد فةةلا المنظمةةة مةةل أوةةا الميافظةةة تمةة ثقافةةة

الةةذ ل ييممةةول المنظمةةة لأنةةع اةةد تةةمثن الأدا و الفعاليةةة فةةلا المنظمةةة نسةةرب تةةمث ن الأفةةناد الوةةدد و (.321-318ج ج ة 2112 ة العميال) ثقافة تتناسب مأ ثقافة أفناد المنظمة اليال ل

تند ا تيان تناصن ود د فلا المنظمة فةءل تةذط العناصةن توهةا ثقافةة :الم الاة ا وتماتية -3المنظمة و نالتاللا يقأ تم تاتق ا دان أل تعنه الموظف ل الودد تمة الأفةناد العةامم ل و تمة

(.362ج ة 2118ة السياننع) ثقافة المنظمة وتذا أمن ضنونم يت تة ن أدا المنظمة

.ة على ثقافة المنظمة ظالمحاف: يمثل ( 14)الشكل رقم

(. 321ة ج 2112العميال ة : المصدن )

:تأثير الثقافة على المنظمة و العاملين _ 5

: ملا توود العد د مل أووع تمث ن الثقافة تم المنظمة و العامم ل رها ة أتمها ما

التووهةةةات تةةةلا الانيقةةة التةةةلا تةةةؤثن رهةةةا الثقافةةةة فةةةلا تمميةةةة ) :تووهةةات المنظمةةةة و العةةةامم ل رهةةةا -1ة أو أل ( اةةةو ا واريةةةة) ة ي ةةةن أل الثقافةةةة ت ةةةول متوافقةةةة مةةةأ أتةةةداه المنظمةةةة ( تيق ةةةق الأتةةةداه

ق ة ال الثقافةةة اةةد تةةدفأ المنظمةةة نيةةو تيق ةة( اةةو سةةمرية ) ت ةةول غ ةةن متوافقةةة مةةأ تمةة الأتةةداه .أتدافها أو اد تدفعها نع دا تنها

الميافظة تم ثقافة المنظمة

ا دان العميا

ا تيان العامم ل

الم الاة ا وتماتية

دراسة نظرية للثقافة التنظيمية الفصل الثالث

54

الدنوةةة التةةلا تشةةان رهةةا أتضةةا المنظمةةة فةةلا تشةةي ا القةةيك التنظيميةةة السةةائد و مةةدم :ا نتشةةان -2 .انتشانتا ر نهك

تش ن او الثقافةة الة تمث نتةا فةلا أتضةا المنظمةة ة فالعد ةد مةل المنظمةات السياسةية تممة :القو -3ل ةةل تووةةد منظمةةات تةةؤثن ثقافتهةةا تمةة العةةامم ل رهةةا دول ووةةود أم تمةة أتضةةائها ة و اةةو انغةةاك

.ادن تم ا نغاك تسم الثقافة المننةة لممنظمةة و العةامم ل رهةا نةالت مةأ الظةنوه المتة ةن و الأزمةات : المنونة -2

تةل مسئولتع ل مد ن ) الاانئة ة و مل الوسائا التلا تست دك لتيق ق منونة الثقافة التنظيمية الأيةةدان و التصةةنفات المتواعةةة تةةل الوضةةأ اليةةاللا لممنظمةةة نشةةيا تةةاك ة و ييةةول تمةة دنايةةة

استقااب أفناد مةل ال ةان لشةةا وظةائ الناانةة و الةتييك فةلا ا دان –ياممة نالمنظمة و ر ئتها التةةدنيب المسةةةتمن لأتضةةةا –ييةةول لةةةد هك ووهةةات نظةةةن ود ةةةد و متاةةون لممشةةةيلات التنظيميةةةة

(.منظمة ال

ا لتةزاك )تؤثن ثقافة المنظمة فلا دنوة ا لتزاك و ا نضةناط التةلا يظهنتةا أتضةا التنظةيك : ا لتزاك -2لممنظمةة و انتمائهكالدنوة التلا ييول ف ها أتضا التنظيك مستعد ل لرذل الوهود و الو و ظهان :

ة و الثقافة القوية يمينها أل تدتك مل اسةتعداد الأفةناد لتاةا اةدن ير ةن مةل ا لتةزاك ( تيق ق أتدافها (. 336ة ج 2111السياننع ة ) و الو لممنظمة

دراسة نظرية للثقافة التنظيمية الفصل الثالث

55

:خلاصة

الذم دك يفةا ل الثقافة التنظيمية تلا ذل الوتا الذم ييتوم تم القيك و المعتقدات و المنادئ ة و التنظيك و يمدط نالدافعيةة اللازمةة لمتاةون و الناةلا ة و مةل ةلال ذلة تتيقةق يفةا الفةند العامةا و تيةدد سةمويع التنظيمةلا و اةو مةةا ييممةع مةل اةيك و تواعةةات و معتقةدات و أتةناه يسةاتك ذلةة فةلا تاةارق أتةةداه

ا نالتعنه تم ها نعمةق مةل ةلال رةناز أتميةة الفند مأ أتداه التنظيك الذم يعما نع ة امنا فلا تذا الفصالثقافةةةةة التنظيميةةةةة ة أنواتهةةةةا ة أسسةةةةها ة و توضةةةةي ميوناتهةةةةا ة صائصةةةةها ة تناصةةةةنتا ة وظيفتهةةةةا ة و العواما الميدد لمثقافة التنظيمية ة و التعنه تم دنوة او الثقافةة التنظيميةة ة و ييفيةة الميافظةة تم هةا

.المنظمة و العامم ل نالضافة ال تمث نتا تم

الفصل الرابع

تمهيد

الالتزام التنظيمي : أولا

مفاهيم و مداخل الالتزام التنظيمي _ 1

أهمية الالتزام التنظيمي _ 2

مراحل الالتزام التنظيمي _ 3

مميزات الالتزام التنظيمي : ثانيا

خصائص الالتزام التنظيمي _ 1

العوامل المؤثرة في الالتزام التنظيمي _ 2

الالتزام التنظيمي أنواع_ 3

طبيعة الالتزام التنظيمي : ثالثا

أبعاد الالتزام التنظيمي _ 1

طرق قياس الالتزام التنظيمي _ 2

تدعيم الالتزام التنظيمي _ 3

السلوك الناتج عن الالتزام التنظيمي _ 4

خلاصة

دراسة نظرية للالتزام التنظيمي الفصل الرابع

58

: تمهيد

لماا يعد الالتزام التنظيمي من المواضيع التي لاقت اهتماما واضحا في حقل الادارة في العقود الاخيرة له من علاقة بفعالية المنظمة و درجة انجاز العمل فيها ، اذ يعبر الالتزام عن اتجاه الفرد نحو المنظمة و

ويظهار الالتازام فاي باذع العامال جهاودا اضاافية فاي العمال ، و . يشمل الرغبة القوية في البقاء عضاوا فيهاا .ئها و منافستها للمنظمات الاخرى قايعد الافراد الملتزمين اتجاه منظماتهم مصدر قوة تساعد في ب

مفاااهيم و مااداخل الالتاازام التنظيمااي ، هميتااه ، مراحلااه ، :يلااي اطاارا الاا مااوماان خاالاع هااذا ساانحاوع الت بالإضااافة الاا خصائصااه ، العواماال الماا أرة فيااه ، نواعااه ، و ماان أمااة الاا بعاااده ، طاارا قياسااه ، يفيااة

.تدعيمه ، و السلوك الناتج عنه

دراسة نظرية للالتزام التنظيمي الفصل الرابع

59

:الالتزام التنظيمي _ أولا

: مفاهيم و مداخل الالتزام التنظيمي _ 1

ير ز هذا المدخل عل العلاقة بين الفرد و التنظيم ، و يصف الالتزام بأنه :المدخل السي ولوجي -1إل ارتباط هوية الفرد و ذاته بالتنظيم ، و Sheldon(1971)توجه إيجابي نحو التنظيم و قد شار

مفهاوم الالتازام بأناه مادى قاوة ارتبااط إلا Vadewalle (1995 )و Mowday et al (1982)قاد شاار .الفرد و تفاعله مع التنظيم

ينظر للالتزام تحت هذا المفهوم عل نه نتيجة و حصيلة العلاقة التبادلية بين : المدخل التبادلي -2 Weiner and Gechmanالإسهامات و المنافع التاي تحادب باين التنظايم و العااملين ، و قاد شاار

الرساامية ن الساالوك الملتاازم ساالوك مقبااوع اجتماعيااا و يتجاااوز التوقعااات المعيار ااة و إلاا (1977)هااااذا الخااااف ماااان التف ياااار الااااذ Angle and Perry(1983)وقد اتبع . المتعلقة بموضوع الالتزام

يقوع ان الالتزام يم ن فهمه بطر قة فضل باعتبااره وسايلة للتباادع و المقايضاة و ظااهرة ترا مياة وقعاة و الاساتأمارات ، و بعبارة خرى إن مستوى الالتازام الفارد هاو دالاة الم افافت الفعلياة و المت

مقابل الالتزام المنشود ف لما زادت المصالح التبادلية من وجهة نظر –مادية و معنوية –السابقة ماان هنااا فاارن الطر قااة التبادليااة ينااتج عنهااا قيااا للالتاازام قااائم . الفاارد زادت درجااة الالتاازام بااالتنظيم

عل اعتبارات نفعية ، ل ن يعاب عل هذه الطر قة إهمالها الميل و القابلياة و الاساتعداد السالو ي .ين للعامل

الالتاازام ماان ناحيااة اجتماعيااة وعرفااه بأنااه Kanter(1972)لقااد حاادد : الماادخل الاجتماااعي الساالو ي -3الاسااتعداد و الرغبااة فااي ز ااادة طاقااة العماال و الااولاء للنظااام الاجتماااعي ، ااذلك تمسااك الشخصااية

ماان عاان الالتاازام Salanich(1977) مااا عباار . بعلاقااات اجتماعيااة ت ااون بمأابااة تعبياار عاان الااذات ناحية سلو ية ، إذ شاار إلا الالتازام هاو الحااع التاي يصابح الفارد فيهاا محاددا بأفعالاه النابعاة مان

Mowday et al(1982)و ياارى . تف يااره و معتقداتااه التااي قااد ت ااد و تحاادد نشاااطاته و ارتباطاتااه

و من حياب بأنه أر ملائمة سواء من حيب المفهوم للالتزام Porter and Smith(1970)تصور : غراض التنب ، حيب يقوم المفهوم عل ألاأة عناصر هي

.الاعتقاد القو في قيم التنظيم و هدافه ، و مدى تقبلها -1 .الاستعداد و الميل لبذع جهد وافر للتنظيم -2 ( . 101، ص 1791الطجم ، ) الرغبة الجامحة للبقاء عضوا في التنظيم -3

دراسة نظرية للالتزام التنظيمي الفصل الرابع

60

هو أر من الولاء السلبي ، و ينظر إل العلاقات النشطة التي ي ون الفرد من هنا فرن الالتزام يتطلب ما الملتزم بها عل استعداد لأن يبذع جهدا و إسهاما مناسبا في التنظيم و لو عل حساب الانف و الصاحة

.في معناها الواسع

لتاازام ماان الجانااب و لقااد ساال ت الأبحاااب فااي مجاااع الالتاازام التنظيمااي طاار قين ، فهناااك ماان نظاار إلاا الا الا منهماا يعاد مان ل ان، (Kline and Peters.1991)السلو ي و هناك من نظر إليه من جانب الاتجاهات

. أر الأنواع شيوعا لدراسة الالتزام ، ما يمأل ل منهما سلوبا مختلفا عن الآخر لدراسة هذه الظاهرة

فااااااااااااي عماااااااااااااع ( الاتجاهااااااااااااات) قفيااااااااااااةتتمأاااااااااااال النظاااااااااااارة المو ( : الاتجاهااااااااااااات) الماااااااااااادخل المااااااااااااوقفي -4(Buchanan.1974 .Steers.1977.Mowday et al.1982.McCaul.1995) تااارى الالتااازام عباااارة عااان التاااي

اتجاهات تع طبيعة العلاقة بين الفرد و التنظيم و نوعيتها ، و لقد نظر ه لاء ال تاب إل الالتزام عل ، و يتصف هذا الالتزام بالاعتقاد في هداف المنظماة نه مدى قوة ارتباط ذات الشخص و هو ته بالتنظيم

.و قيمها و الاستعداد لبذع جهود مضاعفة لخدمة التنظيم و الرغبة القوية في البقاء فيه

ما تعاد هاذه الدراساات الاتجااه الملازم و الالتازام التنظيماي بمعنا واحاد لأن التنظايم هاو المقصاود ، و لقاد حيب إن محتواه يتقرر بعدد من العوامل التنظيمية و الفردية ، مأل " الأسود صندوا " نظر إل الالتزام

الصااااافات الشخصاااااية و نظاااااام الأدوار و بعااااااد الهي ااااال التنظيماااااي و الخبااااارات الوظيفياااااة و نظاااااام القااااايم ، (Balfour and Wechsler.1991)، حياب إن العوامال تا أر فاي درجاة الالتازام الأمار الاذ يا أر فاي إم اان

ترك الموظف لوظيفته و الجهد المبذوع و الدقة في العمل و السالوك الاداعم للتنظايم ، إن الماداخلات التاي تاا أر فااي مسااتوى الالتاازام و درجتااه هااي فااي ال الااب ضاامنية ، و تعتباار النظاارة التبادليااة قر بااة ماان النظاارة

علا عوائاد ( و مال الحصاوع) قفية و الاتجاه الملزم من حيب إن الفرد يعلل التزامه مقابل الحصوع المو .من التنظيم

وجد في المقابل ن المنهج السلو ي للالتزام يهتم قبل ال شاي بالعملياة التاي يطاور : المدخل السلو ي -1، و يناادرت تحاات الماانهج الساالو ي نوعااان ماان فيهااا الفاارد التزامااه لااي بااالتنظيم فقااف و إنمااا يفعلااه و ي ديااه

الااذ ياارى ن الفاارد يصاابح مشاا ولا و ساايرا (Becker.1964)النظر ااات ولهااا مفهااوم المراهنااات الجانبيااة ع لأداء بعينه ، و ذلك بسبب الاستأمار الذ يفقده لو توقف و همل الفرد هذا العمال و الأداء ، و أانيهماا

:Salanick (1977 :62)ما شار إليه

قاااده بالمحافظااة ن الالتاازام هااو الحاااع التااي يصاابح فيهااا الفاارد مقياادا برطااار ساالو ه و ياازداد ماان خلالهااا اعت" (. 101، ص 1791الطجم ، ) "عل هذا السلوك

دراسة نظرية للالتزام التنظيمي الفصل الرابع

61

ن التاازام الفاارد لا : Salanick(1977)و باادو ن النظاارة الساالو ية تختلااف عاان الاتجاااه الملاازم حيااب يوضااح دافع إلاا تبااادع الم افاافت و ل اان ماان رغبتااه فااي البقاااء منسااجما نفساايا عباار حااواع و مواقااف يااأتي ماان الاا

، وماان هااذا المفهااوم ينطلاام الالتاازام ماان تصاارف الفاارد جاازء ماان عمليااة التبر اار (Romzek.1990)مختلفااة .(Odom et al.1990)الشخصي و بسببه

مان هناا ، (Cost of Withdrawal)" ت االيف التراجاع و الانساحاب"إن ماا يجماع باين هاذين الاتجااهين هاو هاااي المحااادد للالتااازام ، ماااا ينباااع " المراهناااات الجانبياااة " تصااابح الت ااااليف و توقاااع الخساااارة تحااات مفهاااوم

فاا في الاقتناع ، بمعن ن السلوك الملزم من التعهد الذ يأتي من التح م في الأفعاع و الأداء ، و الإخ (. 109، ص 1791الطجم ،) التعهد ربما يحمل معه الت اليف النفسية

:التنظيمي أهمية الالتزام_ 2

في بداية الأمر عل همية الالتزام حيب يرى نه يم ن تحقيم " روبرت والتون " د ال اتب الأمر ي و شاار . ي توجياه الأفاراد و السايطرة علايهم سالوبها التقلياد فاالتطو ر في الأداء إذا تخلت الم سساة عان

و قااع إن الأفاراد يتفااعلون بمز اد مان الفاعلياة و . إل نه يجب استبداع هذا الأسلوب برساتراتجية للالتازام بقدرة بر عل الخلم و الابداع إذا منحوا مس وليات أر و إذا تم تشجيعهم عل المشاار ة و مسااعدتهم

. الاقتناع بالعمل الذ يقومون به عل

عل المدى الطو ل إذا سيطرت الإدارة بشدة علا الأفاراد و إذا الحقيقيو من المحتمل لا يحدب التفاعل .وضعتهم في عماع محددة تحديدا دقيقا و إذا عاملتهم عل نهم ضرورة غير مفيدة

ن ت ون بر من ذ قبل ، فهي تجمع باين صممت الأعماع عل: ) يضا ن " روبرت والتون " و رى التخطاايف و التنفيااذ و تتضاامن جهااودا تطااور مسااتوى الأداء فااي العماال و لا تجعلااه علاا المسااتوى العاااد

.للأداء

و ذلك ي ون التسلسل الادار أابتا نسبيا و ت ون الفوارا في المناصب فوارا بسيطة و تعتمد السيطرة و ( .هداف المشتر ة و ت ون الخبرة و لي المنصب الرسمي هو المحدد للسلطة التنسيم الأفقي عل الأ

" أقاالا لهااذا الاار بخصااوص اسااتراتيجية الالتاازام ف تااب بالاتفاااا مااع ر " تااوم بيتاار " هااذا و قااد ضاااف بالقياادة النشاطة و المبدعاة ونماي حساهمأم بالأفراد و عاملهم اأفراد ناضاجين و " : ) روبرت و وترمان "

فااي عقااولهم ف اارة تحقياام الجااودة وولااد بياانهم الاحسااا بااأنهم يمتل ااون العماال و سااتجد فااي النهايااة ن القااوة (. 210 -207، ص ص 2009حسونة ، ) ( العاملة تتفاعل ب ل الالتزام

:و من الأسباب التي تبرز همية الالتزام التنظيمي و الاهتمام المتزايد بهذا المفهوم

دراسة نظرية للالتزام التنظيمي الفصل الرابع

62

.الأفراد و أقتهم بالمنظمة و بالتالي تحقيم الاستقرار التنظيمي ز ادة تماسك -1 لما زاد معدع التوافم بالقيم و الأهداف بين الفرد و المنظمة دى ذلك ال ارتفاع الوح المعنوية -2

(. 191، ص 2014فار ، ) انخفاض المش لات و الخلافات التي تحصل بين العاملين و الادارة _ 3

م التنظيمي يمأل حد الم شرات الأساسية للتنب بعديد من النواحي السلو ية ، و خاصة ن الالتزا_ 4معاادع دوران العماال فماان المفتاارض ن الأفااراد الملتاازمين سااي ونون طااوع بقاااء فااي المنظمااة ، و أاار

.عملا نحو تحقيم هداف المنظمة

علمااء السالوك الانسااني نظارا لماا يمألاه ن مجاع الالتزام التنظيماي قاد جاذب الا مان الماربين و _ 1 .من ونه سلو ا مرغوبا فيه

ن الالتاازام التنظيمااي يم اان ن يساااعدنا إلاا حااد مااا فااي تفسااير يفيااة إيجاااد الأفااراد هاادفا لهاام فااي _ 1 (. 39، ص 2001الوزان ، ) الحياة

:مراحل الالتزام التنظيمي _ 3

، و هااذه المراحاال هااي متتابعااة و ساسااية يماار و يتطااور ماان خلالهاااللالتاازام التنظيمااي إجمااالا مراحاال ن الالتاازام « o’Rielly »، و ااذ ر متسلساالة زمنيااا بحيااب لا يم اان لأ فاارد إلا ن يماار فااي نفاا المراحاال

:التنظيمي يمر بألاأة مراحل

لهااام تشاااير هاااذه المرحلاااة إلااا قباااوع الفااارد برطاعاااة ر ساااائه فاااي العمااال و يسااامح: مرحلاااة القباااوع -1 .بممارسة سلطاتهم و تأأيرهم عليه

ينتقاال الفارد ماان مرحلاة القباوع إلاا المرحلاة الأانيااة المتعلقاة بانسااجامه : مرحلاة التطاابم مااع الاذات -2 .مع نفسه وشعوره بالفخر لانتمائه إل المنظمة

يتعازز يصل الفرد إل هذه المرحلة المتطورة مان الالتازام التنظيماي و ذلاك بعاد ن : مرحلة التبني -3 .لديه الاعتقاد بأن المنظمة التي يعمل فيها هي جزء منه و هو جزء منها

، ففاي المرحلاة و بالتالي فرن الالتزام التنظيمي للفرد يتطاور وفقاا للقتارة الزمنياة التاي يقضايها فاي الم سساةي يااف الاولاا و الخاصااة ببدايااة تعيينااه فااي المنظمااة يحاااوع الفاارد الحصااوع علاا الآماان ماان المنظمااة و

، و بعااد فتاارة معينااة تبااد المرحلااة الأانيااة و المتعلقااة بانسااجامه مااع نفسااه و اتجاهاتااه لتااتلاءم مااع المنظمااة، مااا فاااي المرحلااة الأالأااة فتتعااازز لاادى الفااارد التأ يااد علاا مفهاااوم الانجاااز و ظهاااور قاايم الالتاازام للمنظماااة

- 280ص ص ، 2010، جااودة)ماام بعادهااا لديااه اتجاهااات الالتاازام التااي تشاا لت فااي الماارحلتين السااابقتين و تتع281) .

دراسة نظرية للالتزام التنظيمي الفصل الرابع

63

:مميزات الالتزام التنظيمي _ ثانيا

:خصائص الالتزام التنظيمي _ 1

:يم ن استعراض جملة خصائص الالتزام التنظيمي و هي التالي

يعبااار الالتااازام التنظيماااي عااان اساااتعداد الفااارد لباااذع قصااا جهاااد مم ااان لصاااالح المنظماااة ، ورغبتاااه - .الشديدة في البقاء بها ، ومن أم قبوله و ايمانه بأهدافها و قيمها

يشير الالتزام التنظيمي ال الرغباة التاي يباديها الفارد للتفاعال الاجتمااعي مان جال تزو اد المنظماة - .بالحيوية و النشاط و منحها الولاء

ة و للعمال بالطر قاة التاي يمأل الالتزام التنظيمي شعور داخلي يض ف عل الفرد للارتباط بالمنظم - .يم ن من خلالها تحقيم مصالح المنظمة

يتضاامن الالتااازام التنظيمااي ألاأاااة بعاااد رئيساااية و هاااي الرباااط العااااطفي و الوجااداني باااين الفااارد و - .المنظمة ، و الاستمرار و البقاء في العمل ، و الشعور بالواجب اتجاه المنظمة

ياار محسوسااة يسااتدع عليهااا ماان خاالاع ظااواهر تنظيميااة معينااة يعباار الالتاازام التنظيمااي عاان حالااة غ - .تتضمن سلوك الافراد و تصرفاتهم و تجسيد مدى ولائهم لمنظماتهم

مااا ن . يساات را الالتاازام التنظيمااي فااي تحقيقااه وقتااا طااويلا لأنااه يجسااد حالااة قناعااة تامااة للفاارد -ي ون نتيجاة لتاأأيرات اساتراتيجية التخلي عنه لا ي ون نتيجة لتأأير عوامل سطحية طارئة ، بل قد

.ضاغطة يتااأأر الالتاازام التنظيمااي بمجموعااة الصاافات الشخصااية و العواماال التنظيميااة و الظااروف الخارجيااة -

.المحيطة بالعمل تتمأااال مخرجاااات الالتااازام التنظيماااي فاااي البقااااء داخااال المنظماااة و عااادم تر هاااا و درجاااة انتظاااام و -

، ص ص 2001حنوناة ، ) الحماا للعمال و الاخالاص للمنظماة حضور العاملين و الاداء الاوظيفي و 13-14.)

:العوامل المؤثرة في الالتزام التنظيمي _ 2

هناااك العديااد ماان العواماال التااي تاا أر علاا الالتاازام التنظيمااي بعضااها عواماال تتعلاام بالبيئااة الخارجيااة م بخصاائص الفارد و خارى بخصاائص للمنظمة ، و بعضها يتعلم بالبيئة الداخلياة للمنظماة و خارى تتعلا

:الوظيفة و هي التالي

ت أر العوامال المتعلقاة بالبيئاة الخارجياة ظاروف ساوا العمال : العوامل المتعلقة بالبيئة الخارجية -1و فرص الاختيار عل اتجاهات الافراد و بالتاالي تا أر علا درجاة الالتازام التنظيماي خاصاة فاي

دراسة نظرية للالتزام التنظيمي الفصل الرابع

64

العماال ، و قااد ساامي هااذا بالمساابم فااي عمليااة الالتاازام ، ف لمااا ااان الأيااام و الشااهور الأولاا لباادء هناك روات في الظروف الاقتصادية و تعددت فرص العمال المتاحاة ، و اان قارار الاختياار باين الباادائل المتاحااة ، و بأقاال ضاا وط خارجيااة و يمأاال فضاال فرصااة اختيااار بالنساابة للفاارد مااا دى

.لتنظيمي في بدء العمل ذلك ال ارتفاع مستوى الالتزام اومن جهة خرى تا أر حاواع ال سااد و ارتفااع البطالاة و انخفااض الفارص الوظيفياة المتاحاة علا

.مستوى الالتزام التنظيمي بالارتفاع خاصة في بدء العمل مأل السياسات ، وضوح الاهداف ، العمل عل تنمياة مشاار ة : العوامل المتعلقة بالبيئة الداخلية -2

الافااراد العاااملين فااي التنظاايم ، المنااا التنظيمااي ، نمااف القيااادة ، و نمااف الحااوافز المتبعااة العماال :عل بناء أقافة م سسية وهي التالي

ضااارورة العمااال علااا تبناااي سياساااات داخلياااة تسااااعد علااا اشاااباع حاجاااات الافاااراد : السياساااات _جموعاااة مااان الحاجاااات المتداخلاااة العااااملين فاااي التنظااايم ، و مااان المعاااروف ن لااادى انساااان م

.تساعد عل تش يل السلوك الوظيفي له لاء الافراد

يساعد وضوح الاهداف التنظيمية عل ز ادة الالتزام التنظيماي لادى الافاراد : وضوح الاهداف _ العااااملين ، ف لماااا انااات الاهاااداف واضاااحة و محاااددة لماااا انااات عملياااة الادراك و فهااام الافاااراد

.ظيمي و المنظمة بر للالتزام التن

تسااااعد المشاااار ة مااان قبااال الافاااراد : العمااال علااا تنمياااة مشاااار ة الافاااراد العااااملين فاااي التنظااايم _هاي الاشاتراك " دايفن " العاملين بصورة ايجابية في تحقيم هداف التنظيم ، فالمشار ة ما يراها سااهمة لتحقيام الاهااداف الفعلاي و العقلاي للفاارد فاي موقاف جماااعي يشاجعه علا المشااار ة و الم

الجماعيااااة ، و يشااااترك فااااي المساااا ولية لتحقياااام ذلااااك الاهااااداف ، و قااااد وضااااحت الدراسااااات ن .المشار ة تعمل عل ز ادة الالتزام التنظيمي

فالمنا هو ذلك المجااع المتضامن للطارا و الاسااليب : العمل عل تحسين المنا التنظيمي _ لمتفاعلااة داخاال بيئااة العماال بااين الافااراد ، و بناااءا علاا ذلااك و الادوات و العناصاار و العلاقااات ا

يم اان النظاار للمنااا التنظيمااي علاا نااه يمأاال شخصااية المنظمااة الناجحااة ، و ان نجاحهااا يعتمااد عل جو العمل السائد ، فالمنا التنظيمي الجيد يشجع عل خلم جاو عمال إيجاابي يعمال علا

يجعاال العاااملون يشااعرون بااأهميتهم فااي العماال ماان حيااب تحقياام الاسااتقرار للأفااراد و التنظاايم ، و المشار ة في اتخاذ القرارات و رسم السياسات و الشعور بوجود درجة عالية من الأقة المتبادلاة و

(.37-38، ص ص 2001العوفي ، ) يدعم الشعور بالالتزام التنظيمييز د من درجة الرضا الوظيفي و

دراسة نظرية للالتزام التنظيمي الفصل الرابع

65

طلاب المناا التنظيماي الجياد نظماة حاوافز معنوياة و مادياة يت: تطبيم نظماة حاوافز مناسابة _ مناساابة ، ياا د الاا ز ااادة الرضااا عاان المنااا التنظيمااي و عاان المنظمااة اال ، و بالتااالي ز ااادة

و اتفاام الباااحأون عاان ن . الالتاازام التنظيمااي و ارتفاااع معاادلات عماااع الانتااات و تقلياال الت اااليف . قل المنظمات استخداما و تطبيقا لأنظمة الحوافز الجديدةالمنظمات العامة في القطاع العام

ان الاهتمااااام برشااااباع حاجااااات العاااااملين و النظاااار إلاااايهم : العماااال علاااا بناااااء أقافااااة م سسااااية _ أعضاء في بيئة عمل واحدة ترشح معايير داء مميز لأفرادهاا و تعمال علا تاوفير درجاة بيارة

فراد العاملين و إعطائهم دورا بيرا في المشار ة فاي اتخااذ من الاحترام المتبادع بين الادارة و الا .القرارات ، سيترتب عليه ز ادة قوة تماسك المنظمة و ز ادة الالتزام لها

ان الدور ال بير الذ يجب ن تقوم به الادارة هو إقناع الآخر ن وفي جو عمل : نمف القيادة _ فاالإدارة الناجحاة هاي الادارة القاادرة علا ساب مناسب بضرورة انجاز الاعماع بدقاة و فعالياة ،

انجااااز الاعمااااع مااان خااالاع تنمياااة مهاااارات الافاااراد الادار اااة باساااتخدام الحاااوافز . التأيياااد الجمااااعيالعاوفي ، ) المناسبة ، فالقائد الناجح هو الذ يساتطيع ز اادة درجاات الالتازام التنظيماي لادى الافاراد

( . 40، ص 2001

السان : تتنااوع العدياد مان الدراساات خصاائص الفارد مان حياب : صاائص الفارد عوامل متعلقاة بخ -3 .طوع مدة الخدمة ، مستوى التعليم ، الجن ، دوافع و قيم الافراد وعلاقتها بالالتزام التنظيمي

ت أر خصاائص الوظيفاة مان حياب مجالهاا ، و درجاة التاوتر : عوامل متعلقة بخصائص الوظيفة -4بهاااا علااا مساااتوى الالتااازام التنظيماااي ، فتناااوع مجااااع الوظيفاااة و الاساااتقلالية و التحااادى و الت ذياااة

، انالاوز )المرتدة و الشعور بالأهمية و الشعور بالمس ولية ل هذا يرتبف ايجابيا باالالتزام التنظيماي (41-42، ص ص 2001

دراسة نظرية للالتزام التنظيمي الفصل الرابع

66

.العوامل المؤثرة في الالتزام التنظيمي : يمثل ( 50)الشكل رقم

الخارجية للمنظمةالبيئة

البيئة الداخلية للمنظمة خصائص الفرد

خصائص الوظيفة (الطالبة من إعداد : المصدر )

: أنواع الالتزام التنظيمي _ 3

نموذجاا ألاأاي الأبعااد للالتازام التنظيماي ، يحتاو علا ألاأاة ( Meyer & Allen )لقاد اقتارح ال مان : نواع ل ل منها دلالاته بالنسبة لمشار ة الفرد في المنظمة و هذه الأنواع هي

و يشاير إلا ميال الفارد العااطفي و الساي ولوجي تجااه المنظماة ، بعباارة خارى : الالتزام العاطفي _ 1 ( .321، ص 2009الم ربي ، ) فرن الفرد الذ توصف عماله بالنمطية إنما هو راجع عن رغبته في ذلك

و يتطور هذا الالتزام حينما يشارك العامل في اتخاذ القرارات و العمليات التنظيمية ، و يدرك همياة و مألا يشعر العامل بالالتزام العاطفي . قيمة الارتباط بالمنظمة ، و يستمد هو ته من ارتباطه بالمنظمة

.حينما يشعر ن المنظمة تعامله بعدالة و احترام و ت ازره و تسانده

اسااتمرار الفاارد فااي المنظمااة نتيجااة لتحملااه ت لفااة عاليااة عنااد تر ااه : الاسااتمرار / الالتاازام البقااائي _ 2للعمل حيب يبق في المنظمة عنادما يتوصال الا قناعاة باأن عملاه فاي م اان فخار ساي لفه أار مان

( . 33، ص 2010الشواب ة ، ) بقائه فيها

تطااور حينمااا تنمااو داخاال العاماال و تاازرع فيااه قاايم و معااايير و ي: الأخلاقااي / الالتاازام المعيااار _ 3المنظمة من خلاع التطبيع و يجني الفوائد التي تحأه علا الشاعور بالحاجاة التبادلياة و قباوع شاروط

الالتزام التنظيمي

العوامل الم أرة في الالتزام التنظيمي

دراسة نظرية للالتزام التنظيمي الفصل الرابع

67

و بعبااارة خاارى فاارن بقاااء الفاارد فااي العماال بالمنظمااة ( . 371، ص 2013حاار م ، ) و بنااود العقااد النفساااني .من الواجب عليه يفعل ذلك ناتج عن شعوره بأن

وتتمأل همية النموذت ألاأي الأبعاد للالتزام التنظيماي فاي وجاود محاددات مختلفاة تارتبف ب ال ناوع مان :الأنواع الألاأة و ذلك عل التالي

تلعااب الخباارة الوظيفيااة و الفتاارة التااي يقضاايها الفاارد فااي المنظمااة دورا مهمااا فااي تطااور النااوع العاااطفي لتنظيمي ، ما ن هذا الناوع يارتبف جوهر اا ماع الخصاائص التنظيمياة مأال عادم المر ز اة فاي للالتزام ا

.اتخاذ القرارات ، مع السمات الشخصية مأل مر ز ة التح م

الاسااتمرار فيتطااور نتيجااة للت اااليف المرتبطااة بتاارك العماال بالمنظمااة ، لااذا فرنااه / مااا الالتاازام البقااائي مسااتوى التعلاايم ، و الجهااد المبااذوع فااي : التااي يقاادمها الفاارد للمنظمااة مأاال ياارتبف ساسااا بالاسااتأمارات

. ما ن هذا النوع يرتبف بحجم و جاذبية فرص التوظيف البديلة المتاحة . العمل

الأخلاقااي للالتاازام التنظيمااي يتطااور نتيجااة للاسااتأمارات التنظيميااة فااي / و خياارا فاارن النااوع المعيااار الترقية ، ما يزداد هذا النوع بز ادة الخبرات الاجتماعية التي تض ف عل القيماة الفرد مأل التدر ب و

(. 322، ص 2009الم ربي ، ) التي يعطيها الفرد لعلاقته بالمنظمة

:طبيعة الالتزام التنظيمي _ ثالثا

:أبعاد الالتزام التنظيمي _ 1

فيها له تأأير في رفاع مساتوى الالتازام المسئولينمن الجدير بالذ ر ن ممارسات إدارة المنظمة و دعم :ن إيجازها في سبعة بعاد رئيسية، ما من حيب م ونات الالتزام فيم التنظيمي لدى الموظفين

. شعور الفرد بالأمن و الأمان و الطمأنينة: الأمان -1 . عمالهم و نشاطاتهم( المنظمة ) مشار ة فراد الجماعة : المشار ة -2شااعور الفاارد بأنااه جاازء ماان الجماعااة و متماسااك معهااا حيااب تجمعهاام وحاادة الوجااود و : التماسااك -3

.وحدة الهدف و المصير المشترك شعور الفرد بأهمية الجماعة و الاعتزاز بعضاو ته فيهاا بالإضاافة الا رضااه عان سالوك : الرضا -4

. فراد الجماعة و اتفاقه معهم .ة ي د ال ضعف الالتزام التنظيمي لديهعدم شعور الفرد بالمس ولي: تحمل المس ولية -1قيام الفرد بمقارنة نفسه بالآخر ن مما يم نه من تحليل ح اماه الشخصاية و بماا : تقدير الآخر ن -1

.ي د إل ز ادة الارتباط بمعايير الجماعة و التقييد بمعاييرها

دراسة نظرية للالتزام التنظيمي الفصل الرابع

68

التي يتفم فيها م سسو المنظمة ، تلك القيم يعد الالتزام التنظيمي قيمة من القيم الجوهر ة في المنظمةفاااي هاااذا المجااااع ن الالتااازام التنظيماااي يتمأااال باااألاب سااالو يات " حمااادات "، و ياااذ ر العااااملين فيهاااا : ساسية هي

.قبوع الموظف التام بالأهداف و القيم الوظيفية -1 استعداد الموظف التام لبذع جهود استأنائية لمصلحة المنظمة ب ية الوصوع إل هدافها -2

الرغباة الصاادقة لادى الموظاف فاي المحافظاة علاا الالتازام بقايم العمال الساائدة لادى المنظمااة ، و _ 3 (. 297-298، ص ص 2010جودة ،) العمل في المنظمة بفعالية و بش ل مستمر

:طرق قياس الالتزام التنظيمي _ 2

يوجد عدد بير من المقايي للالتزام التنظيمي و نظرا لصعوبة استعراض ل المقاايي التاي تساتخدم : في قيا الالتزام التنظيمي سوف نذ ر بعضا منها

فقرات سداسية الاستجابة لقيا الالتزام التنظيمي ، 8و قد احتوى المقيا عل : مقيا تورنتن -1 . خرى رباعية و خماسية الاستجابة تقي الالتزام المهنيفقرات 9 ما تضمن المقيا

و يت اون المقيااا (QCQ)و قااد طلام علياه اساتبان الالتاازام التنظيماي : مقياا باورتر و زملائاه -2" لي ااااارت " فقاااارات تسااااتهدف قيااااا درجااااة التاااازام الأفااااراد بالمنظمااااة و اسااااتعان بمقيااااا 10ماااان

.السباعي لتحديد درجة الاستجابة فقاارات و قااد 4حيااب قاادما مقيااا للالتاازام ماادى الحياااة و يت ااون ماان : مااارو و مااارفرى مقيااا -3

اساااتخدم اااأداة لقياااا إدراك الفااارد علااا الالتااازام بقااايم العمااال ، و خيااارا إباااراز نياااة الفااارد للبقااااء فاااي .المنظمة

لشاامر ، اا) فقاارات 1و هااو محاولااة لقيااا الالتاازام التنظيمااي ماان خاالاع : مقيااا جااورت و زملائااه _ 4 (.40، ص 2013

: تدعيم الالتزام التنظيمي_ 3

:الخطوات التي يم نك اتخاذها لتدعيم الالتزام التنظيمي هي

شااارك الأفااراد فااي مناقشااة هااداف الم سسااة و قيمهااا و اسااتمع إلاا رائهاام البناااءة و قاام بتصااعيدها - .للإدارة العليا لضمها لتقر ر الم سسة عن هدافها و قيمها

تحاادب مااع فر اام العماال بااالطرا الرساامية و غياار الرساامية عمااا يحاادب فااي القساام و عاان الخطااف - (. 210، ص 2009حسونة ، ) المستقبلية التي ست أر عليهم

دراسة نظرية للالتزام التنظيمي الفصل الرابع

69

وفر الفرصة لفر م العمل ليشارك في تحديد الأهداف المرجوة لتنمي بينهم الاحسا نهم يمتل ون - .هذه الأهداف و يلتزمون بها

الخطااوات اللازماة لتطااو ر الحياااة العلمياة فااي قسامك و لفر اام العماال البيئاة التااي يعملااون اتخاذ -بهاااا و الاساااااليب التااااي يااااتم بهااااا تخطاااايف عمااااالهم و الأساااالوب الااااذ تتبعااااه فااااي دارتهاااام و مجاااااع مشار تهم في العمل الذ يقوم عل سا نهم يشار ون فياه بمحاض إرادتهام و لاي عان طر ام

.ي تصدر إليهم الأوامر الت .يساعد الأفراد عل تنمية مهاراتهم و فاءتهم لتطو ر فاعليتهم داخل الم سسة و خارجها -لا تعطي وعودا بأن الوظيفة سوف ت ون مدى الحياة ، بل أر من ذ ر ن الم سسة ستبذع ال -

لعمالاة الزائادة ما يم نها لز ادة فرص العمل و تأمين الأفراد علا حيااتهم و تجناب الاسات ناء عان ا .و مراعاة الظروف الانسانية إن م ن

فارن الاطاار الاذ يرجاع –علا سابيل المأااع – خيرا ، تذ ر نك عندما تقوم بررساع رسالة من الأقة إليه من يتلقون رسالتك في تقييمها لا ي ون بالضرورة متطابقا مع الاطاار الاذ تقايم باه رساالتك ، فقاد

شك الصر حة و المتخفية و السخر ة و العداء يضاا ، و ال ماا علياك ن تجتهاد تقابل فرا ك بدائل اللتوفير الأقة و هذا لا يتحقم إلا بأفعالك و لي ب لامك ، إن الأقة هو الطر قة الوحيدة التي يخلم بها

وضاعهم الالتزام و هذا لا يتم إذا تم معاملة الأفراد عل نهم عوامال للإنتاات و بطر قاة لا تتناساب ماع . ( 211ص ، 2009حسونة ، ) أحد من الأصوع الأساسية التي يقوم عليها العمل

:السلوك الناتج عن الالتزام التنظيمي _ 4

ياانجم عاان التاازام العاااملين لتنظيماااتهم عاادة مخرجااات ت ااون فااي معظمهااا ساالو ا ايجابيااا يعااود علاايهم و :يلي هذه المخرجات و أرها تأأيرا في حياة المنظمات ماو من برز . عل تنظيماتهم بالفوائد ال بيرة

ن يرى ن ما يقصاد متعد تعدد تعر ف الروح المعنوية فمنهم : شعور العاملين بروح معنوية عالية -1ذلااك الاسااتعداد الوجااداني الااذ يهياا للعاااملين مشاااطرة قاارانهم : " هااوMorale بااالروح المعنويااة

" بحما مختلف نشاطاتهم ، و يجعلهم قل قابلية للميل ال الم أرات الخارجية

:و يرى بأن الروح المعنوية تعتمد عل خمسة عوامل رئيسية هي

.أقة عضاء المجموعة في هدفها -1 .أقة عضاء المجموعة في قيادتها -2 . ب بعضهم عضاء المجموعة أقة -3 (. 34، ص ( 1427/ 1428)فلمبان ، ) ال فاءة التنظيمية للمجموعة -4

دراسة نظرية للالتزام التنظيمي الفصل الرابع

70

.الحالة العاطفية و الذهنية لأعضاء المجموعة -1

و قاااد بينااات الدراساااات ن للالتااازام التنظيماااي دور مهااام فاااي رفاااع الاااروح المعنوياااة للعااااملين فااايجعلهم يحباااون . عملهم و المنظمة التي ينتماون اليهاا و يادفعهم للعمال بتعااون و حماا بيار لتحقيام الأهاداف التنظيمياة

ه فاي الوقات الاذ يساهم ان الروح المعنوية تتحقم بش ل ايجابي عندما يشعر ل شخص بأنه يحقام هدافا .فيه في تحقيم هداف منظمته

يعد تسرب الموظفين ، تر هم لمنظماتهم ، ظاهرة تنظيمية خطيارة : الحد من تسرب الموظفين -1و ". توقف الفرد عن العضوية فاي المنظماة التاي يتقاضا مرتباه منهاا" و يعني التسرب الوظيفي

:لهذا التسرب نتائج عديدة هي و الاعالان ، و الاختياار و التادر ب فالتسارب ذو ت لفاة عالياة منهاا ت لفاة : ف المرتفعة الت الي -1

.الاعداد و غيرها من المصروفات العالية عااان فقااادان فااااءة العااااملين قبيااال وع يااانجم فاااالأ: يتعطااال الأداء مااان نااااحيتين : تعطيااال الأداء -2

.مل ، و لفة البحب عن البديلالع تر هم عمالهم و الأاني عن ت لفة ش ل الوظيفة و تعطيلتمتااااز المنظماااة بماااا لاااديها مااان نمااااط اجتماعياااة : ارتباااك الأنمااااط الاجتماعياااة و الاتصاااالات -3

تر ااوا العمال مان العاااملين المشاار ين ، و ممان ااانوا ضامن جماعاة عماال رسامية ، فارن اانمتماس ة ، فسوف ي ون للتسرب فأار سلبية عل بقية العاملين ، قد لا تقاف عناد ز اادة عبااء

بال تا أر علا درجاة تماساك الجماعاة و ت املهاا ، و تعاوا تعز از . العمل و انخفاض الأداء . ن التماسك فيضعف التزام العاملي

عناادما ياارى العاااملون فااي تنظاايم معااين ن أياارا ماان زملائهاام يتر ااون : انخفاااض المعنويااات -4العمال الا تنظيماات خارى ، فاالروابف بيانهم تضاعف ماا تضاعف روحهام المعنوياة فتاانخفض

.نسبة انجازهم ، مما ي أر تأأيرا سلبيا في المنظمة را ماان التنظيمااات تعجااز عاان توظيااف ف أياا: ز ااادة عاابء العماال علاا المااوظفين فااي التنظاايم -1

شاااخاص جااادد م اااان المتساااربين لأساااباب مالياااة و عااادم و جاااود باااديلين لهااام و لجهااال الادارة بحجم العمل و ض طه النفسي عل العاملين و جهلها بقدرات الماوظفين الحقيقاة فيتولاد لادل

و الاجهاد و استنزاف الموظفين في المنظمة النفور و الاستياء و يوصلهم ال مرحلة الارهاا .ذلك ال التف ير الجد بترك العمل عند ظهور وع فرصة الطاقة فيدفعهم

يرى أير من الباحأين ن الافراد الذين يتصفون بدرجة عالية من الالتزام و : الانجاز المبدع -1لالتاازام الفاارد ذو ا) و ياارون ن . الااولاء لتنظيماااتهم التااي يعملااون فيهااا يمتااازون بانجاااز متميااز

ي ون أر حماسا للعمل ، و أر التزاماا بأهاداف التنظايم و يساع تلقائياا ( التنظيمي العالي

دراسة نظرية للالتزام التنظيمي الفصل الرابع

71

و قاااد ذ ااار تاااأأير الالتااازام علااا الفااارد و . للانجااااز المبااادع الاااذ يز اااد مااان انتاجياتاااه و دائاااه :المنظمة ، حيب ن أار و نتائج الالتزام التنظيمي عل الفرد ينقسم ال قسمين

و يتمأاال فااي فأااار الالتاازام التنظيمااي علاا الفاارد خااارت نطاااا العماال و تنقساام هااذه : القساام الأوع الايجابيااة تتمأاال فااي الانتماااء همااا الآأااار الايجابيااة و الآأااار الساالبية فالآأااار : الآأااار الاا نااوعين

د دائااه التنظيمااي يقااو رغبااة الفاارد فااي الاسااتمرار فااي العماال فااي المنظمااة مااا يجعلااه يسااتمتع عناالعملااه الأمااار الاااذ يااانع علاا الرضاااا الاااوظيفي ، و رضاااا الفاارد الاااوظيفي يجعلاااه يتبنااا هاااداف

و ذلك فرن فأاار الانتمااء . التنظيم و يعتبرها هدافه و بالتالي يعمل جاهدا لتحقيم تلك الأهداف الانتمااء التنظيمي تنع حت عل حياة الفرد الخاصة خارت نطاا العمال حياب يتمياز الفارد ذو

التنظيمااي المرتفااع باادرجات عاليااة ماان السااعادة و الراحااة و الرضااا خااارت وقااات العماال إضااافة الاا ما بالنسبة للآأار السلبية فرن الانتماء التنظيمي يجعل الفرد يوجه و . ارتفاع قوة علاقاته العائلية

و هااذا باادوره ياا د يسااتأمر جميااع طاقاتااه فااي العماال و لا يتاارك وقاات للنشاااطات خااارت العماالالاا ن يعاايو الفاارد فااي عزلااة عاان الآخاار ن اضااافة الاا ذلااك فاارن العماال و همومااه تساايطر غلاا

.تف يره خارت العمل و بالتالي يصبح دائم التف ير في العمل

فيتمأاال فااي فأااار الانتماااء التنظيمااي علاا المسااار المهنااي للفاارد فااالموظف ذو : مااا القساام الأاااني ترقياا و تقادما فاي المراتاب مي المرتفاع ي اون مجادا فاي عملاه و بالتاالي ي اون سارع الانتماء التنظي

الوظيفيااة ااذلك فااأن الانتماااء التنظيمااي المرتفااع يجعاال الفاارد أاار اخلاصااا و اجتهااادا فااي تحقياام هااداف المنظمااة التااي يعتبرهااا هدافااه مااا نااه ياارى ن ماان مصاالحته النهااوض بالمنظمااة لأقتااه ن

.فئه عل ولائه و اخلاصه و دائه المتميز المنظمة ست ا

يتضاااح ن الالتااازام التنظيماااي يااا أر علااا المت يااارات : ماااا تاااأأير الالتااازام التنظيماااي علااا المنظماااة :التنظيمية التالية

ي أر الالتزام التنظيمي عل فعالية و فاءة المنظمات لما لاه مان تاأأير علا : الأداء المتميز -1التازامهم بأهاداف المنظماة و تشاير الأبحااب و الدراساات الا ن الانتمااء ماان داء العااملين و

قوية بين الالتازام هم مقومات الابداع الوظيفي ما يشير الباحأون ال ن هناك علاقة ارتباط .التنظيمي و الابداع الادار

املين يقلااال تشاااير بعاااض الدراساااات الااا ن ز اااادة الالتااازام التنظيماااي لااادى العااا: دوران العمااال -2 مااا ن الالتاازام التنظيمااي يساااعد الاا حااد بياار علاا انخفاااض نساابة . معاادلات دوران العماال

و مان ناحياة خارى وجاد ن هنااك علاقاة باين . ال ياب و الحد من مش لة التاأخر عان العمال الالتزام التنظيمي و ال ياب عان العمال ماا وجاد يضاا ن للالتازام التنظيماي تاأأيرا سالبيا علا

دراسة نظرية للالتزام التنظيمي الفصل الرابع

72

ترك العمل فاالأفراد الاذين تر اوا عماالهم اانوا مان الأفاراد ذو ( . 31، ص ( 1428/1427) فلمبان ، )الانتمااااء التنظيماااي المااانخفض و هنااااك العدياااد مااان الفوائاااد التاااي تجنيهاااا المنظماااة عااان طر ااام

: فيما يليالتقليل من نسبة ال ياب و ترك العمل و تتمأل اااااة المرتبطاااااة بعملياااااة التوظياااااف و الاختياااااار و التااااادر ب التقليااااال مااااان المصاااااروفات الادار -1

.للأعضاء الجدد انخفااااض الانتاجياااة فعناااد تااادر ب عامااال جدياااد ساااتنخفض انتاجيتاااه علاااة الأقااال أنااااء قتااارة -2

.التدر ب ال ياب عن العمل و تر ه من قبل بعاض الماوظفين قاد ي اون لاه أار سالبي علا معنوياة -3

.الموظفين المنتقين

د يز د من عدد من ي يب و يترك العمل و هذه المش لات ت ون أر عمقا عندما ت ون بين الأمر الذ قفلمباااان ، )القاااادة و الادار اااين صاااحاب المناصاااب العلياااا فاااي المنظماااة التاااي يتصاااف فرادهاااا باااالالتزام المرتفاااع

(. 39، ص ( 1428/1427)

دراسة نظرية للالتزام التنظيمي الفصل الرابع

73

:خلاصة

الر اااائز الأساساااية التاااي تقاااوم عليهاااا المنظماااات ، فاااالالتزام التنظيماااي إن الالتااازام التنظيماااي هاااو حاااد باعتباره حالاة ايجابياة غيار ملموساة يشاعر بهاا الفارد اتجااه منظمتاه التاي يعمال بهاا ، قمناا فاي هاذا الفصال بالتعرف عليه بعمام مان خالاع عارض مفاهيماه و مداخلاه ، و إباراز هميتاه ، نواعاه ، يفياة تدعيماه ، و

خصائصااه التااي تمياازه عاان باااقي المت ياارات ، و معرفااة بعاااده ، و المراحاال التااي يماار بهااا الالتاازام توضاايح التنظيماي ، و التعارف علاا طارا قياساه و الساالوك النااتج عاان الالتازام التنظيماي ، بالإضااافة الا العواماال

.الم أرة فيه

الفصل الخامس

تمهيد

مجالات الدراسة : أولا

المجال المكاني _ 1

المجال الزمني _ 2

المجال البشري _ 3

العينة : ثانيا

المنهج : ثالثا

أدوات جمع البيانات : رابعا

الملاحظة _ 1

الاستمارة _ 2

خلاصة

الاجراءات المنهجية الفصل الخامس

76

: تمهيد

يعتبر الجانب الميداني مكملا للجانب النظرر ككننرذ كلرل المجراذ الرك يرتلا مرا ولالرذ النمرنذ الر مرد الاجررررا اي المناجيرررا : مرر ا الضرارررياي التررري تررلا نارررعاا مرررا نبرررف الكا ررف ن رررنتنانذ ررري رركا الضمرررف

.للدرا ا الميدانيا

الاجراءات المنهجية الفصل الخامس

77

:مجالات الدراسة _ أولا

تعتبر مجالاي الدرا را نطةرا ا ا ريا ري الك رف الاجتمرا ي ا ن ركا لمرا ت ت ركذ مرا ا ميرا اةنرا الدرا را مجررالاي ( 3)الميدانيررا ا يررف يجمررل جررف الكررا ةيا رري منررا ع الك ررف الاجتمررا ي اا ل ررف درا ررا ةررلاف

:رئي يا ي

ن يتمةرف ري ال يرل الجفرا ري الرك تجرر يرذ الدرا را ا يرف اجردري رك الدرا را : لمجال المكانيا_ 1 . ي مؤ ا ننلفال بنلايا الا البناني

: ننلفالتعردف المؤ ا -1

نماامارا الرئي ريا ننلفال ي المتعامف التاردوي ي ميداا الإمداد كالةانا ال اربائيا نالفالدا كالجلائرا نناننناررا اا ا رري الجديررد . إنترراا ال اربررا ننطلاررا نتنلدعاررا نكرركلل نطررف الفررال نتنلدعررذ بررر ننررناي رري

ي مح لاا بإمكانيا التردوف ري نةا راي اورر مرا نةا راي اانترةا كاي اا ميرا كالن ركا إلر المؤ را .نلا يما ي ميداا ت ندق ال اربا نالفال ن ن الوارا

ا نامررري رررننلفال بإ ررراد يكلرررا اربرررا نتنلدرررل الفرررال رررا ةردرررق ننرررنايمنرررك مررردنر الطررراننا رررنذ ال تررركا ر يرراا 04ممررال اا ل رري تت يررف مررل ال ررياذ الجديررد إك اارر ي اليررنلا مجمعررا مررنا يا يترر لف مررا

. امف 000 60نتتفف

ا نم ررررا متا. لرررر الرررردنالا دنرا راج ررررا رررري التنميررررا الانتمرررراديا نالاجتما يررررا للرررركلاد لطررررد لعبرررري ررررننلفالالنةنيرررا ترنررر إلررر م رررتن بررررامع الإنجرررال الاامرررا ررري مجررراذ الإنرررار الردضيرررا الةانيررراتج ررريد ال يا رررا ررري

97%نالتنلدل العمنمي للفال التري رم ي بر رل ن ركا التفةيرا مرا يرف إيمراذ ال اربرا إلر ا ةرر مرا .43%يضنذ نن كا تنغف الفال إل ما

ا نررد جنرردي لرر الرردنالا تمررنيلاي امررا مررا اجرررف نكترركف ا اررفإا ررننلفال العالمررا لرر عررف الملدررد ا طرد نارل برنررامع 2010 -2005نكالن ركا إلر الضترر . المنترر ي ال اربائيرا نالفالدرا نتعلدرل تةرندر

ا نت ةيرف ترككتاا النانلرا ا تةمار ا تةنائي منارل التنضيرك كفيرا ر رل نردراتاا الإنتاجيرا الوامرا كال اربرا .نجعلاا انن نالعمف ل ت يا ن ت ديف ودماتاا المنجاا إل لبائناا ككلل لل اربا نالفال

نةمنح ننلفال ن اا تفردن مؤ را تنا ريا ل ري تطرن لر مناجارا المنا را التري تلرنح ملام ارا ري ي نض الك ر ا ناا ت نا ي اامد المنظنر ما بيا ا اف المتعامليا الوم ا التاكعيا للطةاع اا ق

. ابيض المتن طا

الاجراءات المنهجية الفصل الخامس

78

: ننلفال ا داف مؤ ا_ 2

المنا ق 1023ربيل اانذ 19المؤرخ ي 191-42نكمطتا المر نلا الرئا ي رنلا 2442 ي نا ننلفال "يتاما الطاننا اا ا ي للتركا الجلائردا لل اربا نالفال الم ما بر 2442لر ينلين

: نتادف ننلفال إل ما يلي .ال اربا نا ي الجلائر ان ي الوارا ننطلاا نتنلدعاا نت نيطااإنتاا -1 .نطف الفال ا ةردق الطنناي نا ي الجلائر ان ي الوارا نت نيطذ -2 .نطف الفال لتلبيا اجياي ال نذ النةنيا -3 .ككف اننا اا الةانياتةندر نتطديلا الودماي -0 .درا ا كف تكف نممدر للةانا نترنيتذ نتةمينذ -1تةررندر كررف نتررالا لررذ لانررا مكاتررر ان غيررر مكاتررر كالمررنا اي ال اربائيررا نالفالدررا نكررف نتررالا -6

ننلفال ا نكمضا اما كف مليا ماما كاني ةبيعتاا ترتكط كمضا "يمكا اا يترتب ا ائد لر نتاجاررررا مكاتررررر ان غيررررر مكاتررررر بارررردف التررررركا لا رررريما الك ررررف ررررا الم رننرررراي نا ت تررررا اا نا

.نتنلدعاا .تةندر كف تكف ما اا ماذ المتتركا ي الجلائر ان وارجاا مل تركاي جلائردا ناجنبيا -7إنترررا ررررنع ناورررك م رررا ماي ن يرررال كرررف طيكرررا ا رررالا نغير رررا مرررا الطررريلا المنطنلرررا ررري كرررف ترررركا -8

.منجند ان يتلا إنتاؤ ا ي الجلائر ن طا للتتردل نالتنظيلا المعمنذ باما : ننلفال ماالا مؤ ا_ 3 :تتمةف الماالا المنكلا لمؤ ا ننلفال ي

.ا الا تيراد نالتمدير للةانا ال اربائيا ا التنلدل ا النطف ا ت ار الإنتاا - .إنجال نت يير ننناي النطف نتككا التنلدل - .تركيب المنت ي الطا ديا نالتككاي ال اربائيا -

ناامرررا نك نرررف اا رررعار ررري إةرررار الودمرررا التنلدرررل العمرررنمي لل اربرررا نالفرررال مرررل ا تررررالا تررررنلا الجرررند . العمنميا

يطمررد كررذ الضترر ان الننرري الررك ا ررتفرنذ الكا ررف ري إجرررا الدرا ررا رري المؤ ررا ا : المجااال النمنااي_ 2 :ن ك الدرا ا مري كمر لتيا ل الن ن التالي

مرررار 11ايررالا مررا 0ن رري كررار ررا جرررنلاي ا ررتةلا يا للمؤ ررا دامرري : المر لررا اانلرر ا ايا تلا ما ولالاا التعررف لر المؤ را ن نرد رم ي لنرا رك اللدرار 2417مار 18ال

الاجراءات المنهجية الفصل الخامس

79

لر الم رؤنذالا تةلا يا بجمل المعةيراي اانليرا را ميرداا الدرا را كمرا ترلا يارا الاتضراذ مرل الجدنلا اللمنيا لإجرا الدرا ا

ا يرف تررلا 2417 ا ردرف 40الر 2417مرار 23يرنلا مرا 13ن نرد تمري : المر لرا الةانيرا ررا تنلدررل الا ررتماراي ن م ررؤنذتةبيررق الا ررتمار ن نررد تمرري العمليررا ررا ةردررق مطابلررا منظررف .الك اد بنا ال مناجاا معنكاي كةير ي تنلدعاا ن جمعاا

المضررداي يطمد كذ جميل المضرداي التي لاا مرضا ان مرضاي مترتركا ن جميرل رك : المجال البشري _ 3وااعا للدرا ا ن الك ف ما نبف الكا ف ا ن مجتمل درا تنا ت نا ما منظضي مؤ ا ننلفال نلايا الا

.البناني

:فروض الدراسة _ ثانيا

تؤةر الةطا ا التنظيميا ل ت طيق الالتلالا التنظيمي :الفرضية العامة

:الفرضيات الجنئية

. منظفالتلالا اليؤةر العمف الجما ي ل ت طيق _

. منظف ل ت طيق التلالا ال تؤةر مليا الاتماذ_

. منظف ل ت طيق التلالا اليؤةر نا ل دلا نجند_

:العينة _ ثالثا

تنمررف العينررا تلررل الترري تمتررال كترركف يجعلاررا ممةلررا للمجتمررل اامررلي تمةرريلا مرر ي ا ن ندئررك ي ررتةيل .للتعبير ا مجتمل ك ملذ الكا ف اا ي تولص ما درا ا العينا نتائع

مرا المجتمرل اامرلي يمةررف %11ن ري رك الدرا را ا تمردنا لر العينرا العترنائيا الك ريةا اوركنا ن ركا ( ككرنر ن إنراف ) منظف ما الجن ريا 34منظف ا ةردق الطر ا ن كةردطا تنائيا تلا اوتيار 244

34= 144÷ % 11× 244: ن ا تمدنا العمليا ال ابيا التاليا

:المنهج _ رابعا

ل ري يطرنلا الكا رف كر درا را لميررا تمكنرذ مرا النمرنذ إلر الارردف ن البر نرا العلميرا نجرب إتكراع مررناع معرريا ا ررالمناع ررن الركيررل اا ا رريا ا ك ررف لمرري ا لدرا ررا مناررنع ان ظررا ر مررا الظررنا ر ن لطررد

الاجراءات المنهجية الفصل الخامس

80

ن نظررررا لةبيعرررا ان ررردف درا رررتنا ال اليرررا ن رررن ررري الدرا رررا لررر المرررناع النمرررضي الت ليلررري ا ا تمرررديلرركلل ترررلا الا تمررراد لررر المرررناع . التعرررف لررر م رررا ما الةطا رررا التنظيميررا ررري ت طيرررق الالترررلالا التنظيمررري

ا يرف النمضي الت ليلي الك يتنا ب مل ك الدرا ا ا كننرذ يارتلا بدرا را الظرا ر كمرا تنجرد ري النانرل .منيضاا ن تدندناا ن م انلا تض ير ا ان المناع اان ب لاك الدرا ا يطنلا ل جمل البياناي ن ت

:أدوات جمع البيانات _ خامسا

بارردف جمررل المعلنمرراي ن البيانرراي مررا ميررداا الدرا ررا ا تمرردي لرر ا ررتودالا اادا الترري اجررد ا منا رركا لل مررنذ لرر المرراد العلميررا المرر ي ا الترري تورردلا مناررنع الدرا ررا ككررف جنانباررا ن مررا كررف لنايا ررا مررا

ريا ري بنررا ا ن ادناي جمرل البيانرراي تعتبرر مرا العنامررر اا ا. اجرف النمرنذ إلر اا ررداف المرجرن ك ررف لمرري كالإاررا ا إلرر نظيضتاررا رري جمررل ال طررائق ارري كرركلل تضرررض لرر الكا ررف التطيررد كمناررنع

. الك ف ا ن دلا الورنا ا اةر العرداا ن ماامينذ التضميليا ا نم اراتذ النظردا ن التةبيطيا

: ي ل اداتيا ما ن ي ك الدرا ا ا تمد

:الملاحظة _ 1

تعتبر الملا ظا نطةا البرد ري ا درا را لميرا ا كلرل انارا ت را د لر التعررف لر الةررذ العمرف ن الررو ن تضيررد رري جمررل البيانرراي ميرردانيا ن الترري تتمررف ك ررلنل اا ررراد الضعلرري رري كعررض المنانررف ...ظرن ررذ

(. 00ا ص 1991ش ا بر ن ) النانعيا ن إتجا اتالا ن متا ر لا ن تعتمد ل مد وبر ن ماار الكا ف

: الاستبيان_ 2

يعتبررر الإ ررتبياا ادا مامررا مررا ادناي جمررل البيانرراي ا ن يتمةررف رري مجمن ررا مررا اا ررئلا المكتنكررا لرر ترركف إ ررتمار يطرردماا الكا ررف بنض ررذ للمك ررنةيا كاليررد ان ررا ةردررق البردررد ا كترررلا اا ت ررنا ررك اا ررئلا

( . 046ا ص 1991الع اف ا ) ا إما مفلطا ان مضتن ا الا كعيد ا التعطيد ن الفمنض ن ت ن

ند البد كالدرا ا الميدانيا اوترنا مل المترف ادا الك ف ن ي ا تبياا يف ددنا ااكعاد الواما نا إل كمنانع الدرا ا ن ا تولمنا مؤتراي للدرا ا مل المترف التي تنا ب منانع الك ف ن ولم

:التالياااكعاد ن العكاراي

العكاراي ااكعاد

الاجراءات المنهجية الفصل الخامس

81

إ ةا المؤ ا إ تماما لآرا المنظضيا ن مطتر اتالا ما ولاذ متاركتالا ي _ العمف الجما ي .إتواك الطراراي

.م ا د اا راد كعاالا الكعض ن يتولنا ا الممالح الضرديا _ .تتجيل المؤ ا ل التعانا بيا المنظضيا _ .جيد للمؤ ا العمف الجما ي ي طق ادا _ .ك نذ جل ما ردق العمف إ تمالا المؤ ا كالمنظضيا ليتعر كف منظف _ .تطنلا العلاناي بيا المنظضيا ل ا ا التعانا ما اجف ت طيق دف متترل _ .ا تعداد الضرد لبكذ جاد ا بر ما المتننل لم ا د المؤ ا ل النجاح _ . مف عالا لت طيق ال ضا ي اادا م انلا المؤ ا الك ف ا ا اليب _

.تعاةف المؤ ا مل المنظضياا الكيا لديالا متكلاي داوف المؤ ا ن وارجاا_ الإتماذ .منح المنظضيا رص ادلا ل ماع تكنا لا ندما ت نا لديالا متكلاي _ .تلطي ادار المؤ ا تطاردر مضملا ا كيضيا ادا المنظضيا ن كمنر منتظما _ .نظالا الإتمالاي ال ائد ي المؤ ا يؤد إل ر ا ادا اا ماذ _ .إ تمالا الإدار بنجااي نظر المنظضيا كالمؤ ا _ .نمنذ المعلنماي المطدما ما ةرف الادار ي النني المنا ب _ .إ تمالا المنظف ك معا المؤ ا ن ممير ا _ .ت ت ق العمف باا ت دف المنظف امالا امدنائذ ك ا المؤ ا ماما ن_

.تاتلا المؤ ا بتةبيق نظالا ادذ ما ال نا ل ي العمف _ ال نا ل .مكا المنظضيا ل اا ماذ التي ت ا د المؤ ا ل النجاح _ .راا المنظف ل المكا ب التي ي ططاا لذ ملذ _ .ات الا الإجرا اي المةكطا ما نبف الإدار كالعدالا _ إيجاد المنظف مف ا ا ما ال ال ف ي تةيل الا تفنا ن تفيير ي الا _

.المؤ ا .تةبيق المؤ ا انظما نا ل منا كا _ ا تعداد المنظف لبكذ مجاند إ تةنائي لممل ا المؤ ا كفيا النمنذ إل _

.ا دا اا .ربط المؤ ا المكا ي ك دا المنظضيا _

الاجراءات المنهجية الفصل الخامس

82

:خلاصة

مجالاي الدرا ا كراا تةرننا ي كا الضمف إل الإجرا اي المناجيا للدرا ا الميدانيا يف نمنا بت ديد المررناع النمررضي اوترنرراكرر لا البررناني ا ن ( مؤ ررا ررننلفال ) لمديردررا تنلدررل ال اربررا ن الفررال اوتيارنررا

.الا تمار لك ف ن ي الملا ظا ن ت اف لينا ا ل د ادناي الا تماد لينا ا تنجبالت ليلي الك

الفصل السادس

تمهيد

عرض النتائج : أولا

تحليل النتائج و تفسيرها : ثانيا

تفسير النتائج في ضوء الفرضية الأولى_

تفسير النتائج في ضوء الفرضية الثانية _

تفسير النتائج في ضوء الفرضية الثالثة _

النتيجة العامة : ثالثا

خلاصة

الدراسة الميدانية الفصل السادس

85

: تمهيد

بعد أن تطرقنا في الفصل السابق إلى الإجراءات المنهجية للدراسة الميدانيةة سة ن نوةا ي فةي اةفا الفصةل إلةةةى ةةةرا النتةةةاره تفسةةةيراا توليلهةةةا ا تمةةةادا لةةةى ماتلةةة الإجابةةةات التةةةي تةةة الوصةةة ي ليهةةةا مةةةن

.الم ظفين، كما سنوا ي أيضا مناقشة النتاره في ض ء الفرضيات الت صل إلى نتيجة امة

الدراسة الميدانية الفصل السادس

86

: عرض النتائج: أولا

:استجابة أفراد العينة و ي الجنس : يمثل( 10) الجدول رقم

%النسبة التكرار الجنس %63.33 11 أنثى %36.66 11 فكر

%133 63 المجم ع

تمثةةل ( %36.66) الجةد ي أ ة ت ت ع ةةر أفةراد ينةة الدراسةةة وسةي الجةنس ويةةب ن وة أن نسةبة ي ضة في افت المؤسسة ، مما يعني أن نسبة الم ظفين فك ر ( %63.33) أفراد العينة فك ر ، أما نسبة الاناب

.أكبر من نسبة الم ظفات اناب أي نسبة الم ظفين في المؤسسة أغلبه فك ر

:السن استجابة أفراد العينة و ي: يمثل( 10 )الجدول رقم

%النسبة التكرار السن03- 63 3 03% 61 – 03 11 63.33% 01 – 63 1 06.66% %3 3 فما ف ق 63

%133 63 المجم ع

ي ضةةة الجةةةد ي أ ةةة ت ت ع ةةةر أفةةةراد ينةةةة الدراسةةةة وسةةةي السةةةن ويةةةب أن غالبيةةةة أفةةةراد العينةةةة ممةةةن تتةةةرا الةفين ( %06.66) في وين تمثل نسةبة ( %63.33) سنة تقدر نسبته ي 03 -61بين أ مارا ما

مةةن أفةةراد ( %03) سةةنة نهةة يشةةكل ن نسةةبة 63 – 03، أمةةا مةةن سةةنة 63 – 10تتةةرا أ مةةارا مةةا بةةين فمةا فة ق ، اةفا يعنةي أن أغلبيةة 63فهةي نسةبة الةفين تتةرا أ مةارا مةن ( %3) ينة الدراسة أما نسبة

أفراد العينة ا من فرة الكه ي لديه ابرة معرفة بمجاي العمل ، افا راجر لطبيعةة نشةاا المؤسسةة . الفي يتطلي فرة مر ة ناضجة من أجل السير الوسن للمؤسسة الاستمرار ة

الدراسة الميدانية الفصل السادس

87

:المست ى التعليمي استجابة أفراد العينة و ي: يمثل( 10) الجدول رقم

%النسبة التكرار المست ى التعليمي %03 3 ثان ي %16.66 00 جامعي %3.33 0 مهني

%133 63 المجم ع

كانةةةت نسةةةبة المةةة ظفين ي ضةةة الجةةةد ي أ ةةة ت ت ع ةةةر أفةةةراد ينةةةة الدراسةةةة وسةةةي المسةةةت ى التعليمةةةي ويةةةب أفةةةراد العينةةةة ف ( %03) فةةةي وةةةين تشةةةكل نسةةةبة ( %16.66) الوةةةاملين للشةةةهادة الجامعيةةةة أكبةةةر بنسةةةبة

فهةي نسةبة المبوة ثين ف المسةت ى المهنةي ، ( %3.33) مست ى ثان ي أما النسبة المتبقيةة المتمثلةة فةي مما يدي أن مست ى الم ظفين المت اجدين لى مسةت ى المؤسسةة اة نابةة متعلمةة مثقفةة مؤالةة داء

.مهامها لى أكمل جه

:استجابة أفراد العينة و ي الابرة المهنية : يمثل( 10) الجدول رقم

%النسبة التكرار الابرة المهنية %03.33 8 6أقل من

%03 10 13 - 3من %06.66 1 16 - 11من

%13 6 16أكثر من %133 63 المجم ع

المة ظفين فةي ي ض الجد ي أ ة ت ت ع ةر أفةراد العينةة فةق الابةرة المهنيةة ويةب ن وة أن غالبيةة ا فةراد ( %03.33) ، أمةةا نسةةبة ( %03) سةةن ات فلةةس بنسةةبة 13 -3المؤسسةةة تتةةرا مةةدة ابةةرته مةةا بةةين

فهةةي تشةةكل نسةةبة ( %06.66) سةةن ات ، أمةةا 6فهةي نسةةبة المبوةة ثين الةةفين تتةةرا مةةدة اةةدمته أقةل مةةن تمثةةل ( %13) سةةنة ، أمةةا النسةةبة المتبقيةةة اةةي 16 – 11أفةةراد العينةةة الةةفين تتةةرا مةةدة اةةدمته مةةا بةةين

سةةنة ، اةةفا يعنةةي كلمةةا كانةةت مةةدة الابةةرة 16نسةةبة المبوةة ثين الةةفين تتةةرا ابةةرته المهنيةةة أكثةةر مةةن المهنية كبيرة كلما كانت الثقافة التنظيمية ق ية بالتالي ج د التةعا تنظيمةي مةن قبةل المة ظفين ، كلمةا

الدراسة الميدانية الفصل السادس

88

انتشةةةار ... ا كانةةةت ثقافةةةة المؤسسةةةة ضةةةعيفة بالتةةةالي يظهةةةر التسةةةيي التسةةةري تقةةةل مةةةدة الابةةةرة كلمةةة .السل كيات السلبية مما يؤثر لى درجة الالتعا التنظيمي داال المؤسسة

يمثةةةةل اسةةةةتجابة أفةةةةراد العينةةةةة وةةةة ي إ طةةةةاء المؤسسةةةةة ااتمامةةةةا راء المةةةة ظفين : ( 15) الجدددددول رقددددم :في اتااف القرارات مقترواته من ا ي مشاركته

النسبة التكرار الاجابة %03.33 10 نع %66.66 13 لا

%133 63 المجم ع

يمثةةل اسةةتجابة أفةةراد العينةةة وةة ي إ طةةاء المؤسسةةة ااتمةةا راء المةة ظفين مقتروةةاته مةةن أ ةة تالجةةد ي أي أن المؤسسةةةةة لا " لا " كانةةةةت اجةةةةابته ي ( %66.66) اةةةة ي مشةةةةاركته فةةةةي اتاةةةةاف القةةةةرارات فنسةةةةبة

اةةةفا قةةةد تعطةةةي ااتمامةةةا رارهةةة مقتروةةةاته لا تشةةةاركه فةةةي اتاةةةاف القةةةرارات المتعلقةةةة بمجةةةاي العمةةةل )، أمةةةا نسةةةةبة يوسسةةةه بعةةةد الرضةةةةا أنهةةة غيةةةةر مهمةةةين فةةةي اةةةةفت المؤسسةةةة قةةةةد يةةةؤثر لةةةى التةةةةعامه

أن المؤسسةةة تعطةةي لهةة الور ةةة الكاملةةة لاتاةةاف القةةرارات فكانةةت اجةةابته كةةس فلةةس ، يعنةةي ( 03.33%المتعلقةةة بمجةةاي ملهةة تعطةةي أاميةةة رارهةة مقتروةةاته اةة يوسةة ن بالانتمةةاء للمؤسسةةة مةةن اةة ي ااتمامهةا بهةة أاةةف بةرأيه فةةي اتاةةاف القةةرارات التةي تاةةع المؤسسةةة بصةةفة امةة تاةةع مجةةاي ملهةة

.بصفة ااصة

تعةةةاط المؤسسةةةة مةةةر م ظفيهةةةا الةةةفين لةةةديه اسةةةتجابة أفةةةراد العينةةةة وةةة ي: يمثدددل( 10) الجددددول رقدددم :مشك ت داال المؤسسة اارجها

%النسبة التكرار الاجابة %13 01 نع %63 1 لا

%133 63 المجم ع

الدراسة الميدانية الفصل السادس

89

المؤسسةةة " نعةة " مةةن أفةةراد العينةةة كانةةت اجةةابته ي ( %13) ن وةة مةةن اةة ي الجةةد ي أ ةة ت أن نسةةبة اةفا افا دي لةى شةيء انمةا يةدي لةةى أن تتعةاط مةر م ظفيهةا الةفين لةديه مشةك ت داالهةةا اارجهةا

.المؤسسة تهت بالم ظفين تسا دا في ايجاد ول لمشك ته داال المؤسسة اارجها

:من الو افع سسة بتطبيق نظا اديااتما المؤ استجابة أفراد العينة و ي :يمثل ( 10) الجدول رقم

ن و من ا ي الجد ي أ ت أن المؤسسة لا تهت بتطبيق نظا ادي من الو افع لم ظفيها لا ماديةة يعنةي أن المؤسسةة لا تقةد وة افع لم ظفيهةا اةفا مةا ( %33) بنسةبة " لا " لا معن ية كانةت الاجابةة

يةةؤدي بةةالم ظ الةةى ةةد الالتةةعا كثةةرة التسةةري ةةد الرضةةا غيراةةا مةةن الظةة اار السةةلبية التةةي تةة ثر ت بتطبيةق نظةا المؤسسةة تهة" نعة " فكانت اجابته ي ( %03) ، أما نسبة سلبا لى ا داء الانتاجية

.س اء مادية أ معن ية أويانا مادية معن ية معا ادي من الو افع

:رضا الم ظ بما يوققه له مله من مكاسي استجابة أفراد العينة و ي :يمثل( 10) الجدول رقم

%النسبة التكرار الاجابة %33 18 نع %03 10 لا

%133 63 المجم ع

راضةةين بمةةا يوقةةق لهةة ملهةة مةةن " نعةة " أجةةاب ا ي ( %33) ن وةة مةةن اةة ي الجةةد ي أ ةة ت أن نسةةبة افا راجر لعدة أسباي وصراا أفراد العينة في فكانت استجابته كس فلس( %03) ، أما نسبة مكاسي :ما يلي

.الدال لا يتماشى الجهد المبف ي نمط المعيشة الوالي _ .الم ظ قيمة العمل المنجع أكبر من الراتي الفي يوصل ليه _

%النسبة التكرار الاجابة %03 10 نع %33 18 لا

%133 63 المجم ع

الدراسة الميدانية الفصل السادس

90

.غ ء المعيشة _ .ا جر الضعي _

نظةةا الاتصةةالات السةةارد بالمؤسسةةة سةةر ته فةةي اسةةتجابة أفةةراد العينةةة وةة ي :يمثددل( 10) الجدددول رقددم :أداء العمل

%النسبة التكرار الاجابة %86.66 06 نع %13.33 6 لا

%133 63 المجم ع

فةي ا داء صة ي سةر ة الن و من ا ي الجد ي أ ت أن نظا الاتصالات في المؤسسة يةؤدي الةى اةةفا يةةدي لةةى أن ( %86.66" ) نعةة " المعل مةةات فةةي ال قةةت المناسةةي كانةةت نسةةبة الةةفين أجةةاب ا ي

، أمةةا المؤسسةةة تسةةتاد نظةةا اتصةةالات مناسةةي يسةةا د يسةةهل المةة ظفين لةةى أداء مهةةاا ا مةةاله " .لا " فهي تمثل استجابة أفراد العينة ي ( %13.33) نسبة

اسةةتجابة أفةةراد العينةةة وةة ي الاجةةراءات الادار ةةة المطبقةةة فةةي المؤسسةةة تتسةة :يمثددل( 01) الجدددول رقددم : بالعدالة

%النسبة التكرار الاجابة % 03.33 10 نع %66.66 13 لا

%133 63 المجم ع

الاجراءات " لا " من أفراد العينة كانت اجابته ي ( %66.66) الجد ي أ ت أن نسبة ن و من ا ي اةةفا يعنةةي لا يشةةعر ن بةة ن المؤسسةةة تعةةامله بعدالةةة الادار ةةة المطبقةةة فةةي المؤسسةةة لا تتسةة بالعدالةةة .أجاب ا كس فلس ( %03.33) ، أما نسبة مسا اة أن الاجراءات المطبقة مجوفة في وقه

الدراسة الميدانية الفصل السادس

91

مسةا دة المة ظفين بعضةه الةبعا يتالة ن ةن اسةتجابة أفةراد العينةة وة ي :يمثل( 00) الجدول رقم : المصال الفردية

%النسبة التكرار الاجابة %66.66 13 نع %03.33 10 لا

%133 63 المجم ع

الم ظفة ن يسةا د ن بعضةه الةبعا " نعة " كانةت اجةابته ي ( %66.66) الجد ي أ ت يمثل نسبة ) ، أمةةةةةا نسةةةةةبة جةةةةة العمةةةةةل يسةةةةة دت التعةةةةةا ن التةةةةة عر ر الفر ةةةةةق يتالةةةةة ن ةةةةةن المصةةةةةال الفرديةةةةةة

.فقد أقر ا ب نه لا يسا د ن بعضه كل اود يهت بمصالوه الشاصية ( 03.33%

:تشجير المؤسسة م ظفيها لى التعا ن فيما بينه استجابة أفراد العينة و ي :يمثل( 00) الجدول رقم

%النسبة التكرار الاجابة %03.33 10 نع %66.66 13 لا

%133 63 المجم ع

المؤسسةةةةة لا تشةةةةجر " لا " كانةةةةت اجةةةةابته ي ( %66.66) ن وةةةة مةةةةن اةةةة ي الجةةةةد ي أ ةةةة ت أن نسةةةةبة " نعةة " فتمثةةل نسةةبة المبوةة ثين الةةفين اجةةاب ا ي ( %03.33) بيةةنه ، أمةةا المةة ظفين لةةى التعةةا ن فيمةةا

.المؤسسة تشجر م ظفيها لى العمل بتعا ن تشجير العمل الجما ي

تلقي الادارة تقار ر مفصلة ن كيفية أداء الم ظفين استجابة أفراد العينة و ي :يمثل( 00) الجدول رقم : بص رة منتظمة

%النسبة التكرار الاجابة %36.66 11 نع %63.33 11 لا

%133 63 المجم ع

الدراسة الميدانية الفصل السادس

92

الادارة تتلقةي تقةار ر مفصةلة " نعة " كانت اجابته ( %36.66) ن و من ا ي الجد ي أ ت أن نسبة افا يدي لةى أن المؤسسةة تت اصةل مةر م ظفيهةا بصة رة دارمةة ن كيفية أداء العمل بص رة منتظمة

.أجاب ا كس فلس ( %63.33) ، أما نسبة منتظمة

:استجابة أفراد العينة و ي ااتما الادارة ب جهات نظر الم ظفين بالمؤسسة :يمثل( 00) الجدول رقم

%النسبة التكرار الاجابة %06.66 16 نع %63.33 11 لا

%133 63 المجم ع

الادارة لا تهةةت ب جهةةات " لا " اجةةابته ي كانةةت ( %63.33) ن وةة مةةن اةة ي الجةةد ي أ ةة ت أن نسةةبة " نعةة " أجةةاب ا ي ( %06.66) ، أمةةا نسةةبة اةةفا قةةد يةةؤدي الةةى ضةةع مسةةت ى التةةعامه نظةةر م ظفيهةةا

.الادارة تهت ب جهات نظرا

مكافةة ة المؤسسةةة المةة ظفين لةةى ا مةةاي التةةي اسةةتجابة أفةةراد العينةةة وةة ي :يمثددل( 05) الجدددول رقددم : تسا داا لى النجا

%النسبة التكرار الاجابة %63.33 11 نع %06.66 16 لا

%133 63 المجم ع

اةةفا قةةد يع ةةد مةةن ( %63.33) بنسةةبة " نعةة " ن وةة مةةن اةة ي الجةةد ي أ ةة ت أن اسةةتجابة المبوةة ثين ي المؤسسةةة لا تكةةافظ م ظفيهةةا لةةى " لا " فقةةد أجةةاب ا ي ( %06.66) نسةةبة ، أمةةا كفةةاءة أداء المةة ظفين

.الا ماي التي تسا داا لى النجا

الدراسة الميدانية الفصل السادس

93

صةة ي المعل مةةات المقدمةةة مةةن طةةرن الادارة فةةي اسةةتجابة أفةةراد العينةةة وةة ي :يمثددل( 00) الجدددول رقددم : ال قت المناسي

%النسبة التكرار الاجابة %63.33 11 نع %06.66 16 لا

%133 63 المجم ع

المعل مةةات المقدمةةة مةةن طةةرن " نعةة " أجةةاب ا ي ( %63.33) ن وةة مةةن اةة ي الجةةد ي أ ةة ت أن نسةةبة ،الادارة تصةةل فةةي ال قةةت المناسةةي ن سةةر ة صةة ي المعل مةةات تكةة ن وسةةي أاميتهةةا بالنسةةبة للمؤسسةةة

.قت المناسي تصل في ال المعل مات لا" لا " فكانت اجابته ي ( %06.66) أما نسبة

: العمل الجما ي يوقق أداء جيد للمؤسسة استجابة أفراد العينة و ي : يمثل( 00) الجدول رقم

%النسبة التكرار الاجابة %16.66 08 نع %3.33 0 لا

%133 63 المجم ع

العمةل الجمةا ي يوقةق " نعة " كانةت اجةابته ي ( %16.66) ن و مةن اة ي الجةد ي أ ة ت أن نسةبة " لا " كانةت اجةابته ي ( %3.33) أداء جيد للمؤسسة فر ق العمل يساا فةي ع ةادة ا داء ، أمةا نسةبة

: العمل الجما ي لا يوقق أي شيء افا لعدة أسباي وصراا المبو ثين فيما يلي

. د التفاا بين الم ظفين _

.الف ضى _

.المصال الشاصية _

.من يرى وسي المجم ة أ الجما ة افا كانت متكافرة أ لا اناس_

الدراسة الميدانية الفصل السادس

94

استجابة افراد العينة و ي ااتما المؤسسةة بم ظفيهةا ليشةعر كةل م ظة ب نةه : يمثل( 00) رقم لالجدو : جعء من فر ق العمل

%النسبة التكرار الاجابة %03.33 10 نع %66.66 13 لا

%133 63 المجم ع

أ ت يمثل استجابة أفراد العينة و ي ااتما المؤسسةة بم ظفيهةا ليشةعر كةل م ظة ب نةه جةعء مةن الجد ي الم ظ لا يشعر ب نه جعء مةن فر ةق العمةل لعةد " لا " اجاب ا ي ( %66.66) فر ق العمل فكانت نسبة

.ف جاب ا كس فلس ( %03.33) ااتما المؤسسة به ، أما نسبة

فةةي والةةة ايجةةاد الم ظةة مةةل ناةةر أوسةةن مةةن اسةةتجابة أفةةراد العينةةة وةة ي: ليمثدد( 00) الجدددول رقددم :الوالي ، ال يستطير تغيير المؤسسة الاستغناء نها

%النسبة التكرار الاجابة %13 01 نع %63 1 لا

%133 63 المجم ع

جةة د مةةل ناةةر فةةي والةةة " نعةة " كانةةت اجةةابته ( %13) ن وةة مةةن اةة ي الجةةد ي أ ةة ت أن نسةةبة أنه لا " لا " أجاب ا ي ( %63) أوسن من الوالي يستطير تغيير المؤسسة الاستغناء نها ، أما نسبة

.يغير ن مؤسسته لا يستغنى نها في أي واي من ا و اي

:تطبيق المؤسسة أنظمة و افع مناسبة استجابة أفراد العينة و ي : يمثل( 01) الجدول رقم

%النسبة التكرار الاجابة %63.33 11 نع %36.66 11 لا

%133 63 المجم ع

الدراسة الميدانية الفصل السادس

95

المؤسسة لا تسةتاد نظةا " لا " كانت اجابته ي ( %36.66) ن و من ا ي الجد ي أ ت أن نسبة " نعةة " أجةةاب ا ي ( %63.33) وةة افع مناسةةبة اةةفا يةةؤثر بشةةكل كبيةةر لةةى التةةعا المةة ظفين ، أمةةا نسةةبة

.تطبق أنظمة و افع مناسبة المؤسسة

:استجابة أفراد العينة و ي ربط المؤسسة المكاف ت ب داء الم ظفين : يمثل( 00) الجدول رقم

%النسبة التكرار الاجابة %66.66 13 نع %33.33 03 لا

%133 63 المجم ع

أقةر ا أن المؤسسةة لا تةربط المكافة ت بة داء المة ظفين ( %33.33) ن و من ا ي الجد ي أ ة ت أن فهةي ( %66.66) ، أمةا نسةبة افا يعنةي أن المؤسسةة لا تسةتاد نظة الوة افع " لا " كانت اجابته ي

.المؤسسة تربط المكاف ت التي تمنوها له با داء الفي يق م ن به " نع " تمثل استجابة أفراد العينة ي

الع قةات القارمةة بةين المة ظفين تقة لةى أسةاس اسةتجابة أفةراد العينةة وة ي: يمثدل( 00) الجدول رقم :التعا ن من أجل توقيق ادن مشترس

%النسبة التكرار الاجابة %13.33 06 نع %06.66 1 لا

%133 63 المجم ع

بيةنه تقة لةى أسةاس أقةر ا أن الع قةات القارمةة( %13.33) ن و من ا ي الجد ي أ ت أن نسةبة التعا ن من أجةل توقيةق اةدن مشةترس ممةا يعنةي أن م ظفة اةفت المؤسسةة يتعةا ن ن مةر بعضةه الةبعا

" .لا " فكانت اجابته ي ( %06.66) لتوقيق أادافه أادان المؤسسة ، أما نسبة

الدراسة الميدانية الفصل السادس

96

لسةماع شةك اا نةدما من المة ظفين فةرع ادلةة و ي استجابة أفراد العينة: يمثل( 00) الجدول رقم : تك ن لديه مشك ت

%النسبة التكرار الاجابة %33 18 نع %03 10 لا

%133 63 المجم ع

من المبو ثين أقر ا أن المؤسسةة تمةنوه فةرع ادلةة ( %33) ن و من ا ي الجد ي أ ت أن نسبة أي أن المؤسسة تعطي ااتمامةا لم ظفيهةا مةن أجةل معرفةة نة ع لسماع شك اا ندما تك ن لديه مشك تفكانةةت اجةةابته ( %03) ، أمةةا نسةةبة لهةة اتصةةاي دارةة بهةة المشةةكل موا لةةة ايجةةاد الوةةل المناسةةي لةةه

. كس فلس

اسةتعداد الم ظة لبةفي مجهة د اسةتثناري لمصةلوة استجابة أفةراد العينةة وة ي: يمثل( 00) الجدول رقم : المؤسسة بغية ال ص ي الى أادافها

%النسبة التكرار الاجابة %83.33 03 نع %16.66 0 لا

%133 63 المجم ع

لةةديه اسةةتعداد لبةةفي مجهةة د اسةةتثناري لمصةةلوة ( %83.33) ن وةة مةةن اةة ي الجةةد ي أ ةة ت أن نسةةبة الى أادافها افا يدي لةى شةيء انمةا يةدي لةى التةعا المة ظفين لمؤسسةته اة المؤسسة بغية ال ص ي

.فقد أقر ا كس فلس ( %16.66) مستعدين لبفي أي مجه د لصال المؤسسة ،أما نسبة

: مصيراا المؤسسة بسمعةالم ظ ااتما استجابة أفراد العينة و ي : يمثل( 05) الجدول رقم

%النسبة التكرار الاجابة %83 00 نع %03 3 لا

%133 63 المجم ع

الدراسة الميدانية الفصل السادس

97

أقةةر ا بةة نه يهتمةة ن بسةةمعة المؤسسةةة مصةةيراا فهةة ( %83) ن وةة مةةن اةة ي الجةةد ي أ ةة ت أن نسةةبة يعتبر ن المؤسسة جعء منه من ال اجةي لةيه الااتمةا بسةمعتها مصةيراا فمصةيرا مةرتبط بمصةير

" .لا " المتبقية تمثل استجابة أفراد العينة الفين أجاب ا ي ( %03) المؤسسة ، أما نسبة

استجابة أفراد العينة و ي تودب الم ظ أمةا أصةدقاره بة ن المؤسسةة مهمةة : يمثل( 00) الجدول رقم : تستوق العمل بها

%النسبة التكرار الاجابة %86.66 06 نع %13.33 6 لا

%133 63 المجم ع

اتوةةدب أمةةا أصةةدقاري " نعةة " كانةت اجةةابته ي ( %86.66) اةة ي الجةةد ي أ ةة ت أن نسةةبة ن وة مةةن ب ن المؤسسة مهمة تستوق العمل بها افا يةدي لةى أن المة ظفين يشةعر ن بة نه جةعء مةن المؤسسةة

المؤسسةة أقر ا ب نه لا يتودث ن لةى ( %13.33) افا راجر الى مدى التعامه بمؤسسته ، أما نسبة .أما ا صدقاء

وة ي اسةتعداد الم ظة لبةفي مجهة د أكبةر مةن المت قةر اسةتجابة أفةراد العينةة : يمثل( 00) الجدول رقم :لمسا دة المؤسسة لى النجا

%النسبة التكرار الاجابة %13 01 نع %13 6 لا

%133 63 المجم ع

أفةراد العينةة لةديه اسةتعداد لبةفي مجهة د أكبةر مةن مةن( %13) ن و من اة ي الجةد ي أ ة ت أن نسةبة المت قر لمسا دة المؤسسة لى النجا افا يدي لى أن الم ظفين ملتعمين ير د ن الاستمرار البقةاء

.فكانت اجابته كس فلس ( %13) في المؤسسة ، أما نسبة

الدراسة الميدانية الفصل السادس

98

موا لة المؤسسة البوب ن أساليي العمةل الفعالةة استجابة أفراد العينة و ي : يمثل( 00) الجدول رقم :من أجل توقيق الكفاءة في ا داء

%النسبة التكرار الاجابة %13 01 نع %63 1 لا

%133 63 المجم ع

مةةةن أفةةراد العينةةة أجةةةاب ا بةة ن المؤسسةةةة توةةا ي دارمةةةا ( %13) ن وةة مةةن اةةة ي الجةةد ي أ ةةة ت أن نسةةبة الفعالة من أجل توقيق الكفاءة العالية في ا داء افا يعني أن المؤسسةة دارمةا البوب ن أساليي العمل

أقةةر ا ( %63) تبوةةب ةةن ا سةةاليي الفعالةةة مةةن أجةةل تشةةجير ر الفر ةةق العمةةل الجمةةا ي ، أمةةا نسةةبة . كس فلس

الدراسة الميدانية الفصل السادس

99

:تحليل النتائج و تفسيرها _ ثانيا

من ا ي افت الدراسة قمنا بطر فرضية امة ث ب فرضيات جعرية فلس للسةير بمقتضةااا فةي معالجةةة المشةةكل قةةد تةة مةةن اةة ي مسةةار الدراسةةة فةةي جانبيهةةا النظةةري الميةةداني لنصةةل إلةةى التطبيقةةي

.بجمر البيانات الدلارل للبرانة لى صوة كل فرضية أ بط نها

. ئج في ضوء الفرضيات الجزئية مناقشة النتا_

" . م ظ يساا العمل الجما ي في توقيق التعا ال" : الفرضية الأولى

مةةةن اةةة ي النتةةةاره المسةةةتقاة مةةةن الدراسةةةة الميدانيةةةة المب بةةةة فةةةي الجةةةدا ي السةةةابقة الةةةفكر نسةةةتنته أن الثقافةةةة اةا التنظيمةي ، كمةا ت ضةوه البيانةات فةي التةعا أفراد تةؤثر لةىالتنظيمية التي يسة د فيهةا العمةل الجمةا ي

. 08، 00، 11الجدا ي رق

با تبار العمل الجما ي يوقق ا ادان ياتصر المسافات ية فر ال قةت ، فعنةدما تةرى ا فةراد يعملة ن ، كما ي فر ن % 13.33مجتمعين تراا أقدر لى توقيق أادافه افا ما أجمر ليه الم ظفين بنسبة

لى أنفسه قتا جهدا يعتبر أيضا سيلة لتبادي الابرات المعارن تنمية المهارات الاجتما ية التقليل من ا اطاء ، كةفا التقليةل مةن المجهة د المبةف ي بالتةالي ضةمان اسةتمرار العمةل بةنفس القة ة

، %16.66ق أداء جيةد للمؤسسةة فلةس بنسةبة الكفاءة ، ويب أجمر الم ظفين ب ن العمل الجما ي يوقة يوقةةةق ا لفةةةة بةةةين المةةة ظفين وةةةي الانتمةةةاء الةةة لاء الالتةةةعا للمكةةةان وةةةي العمةةةل بةةةفي مجهةةة د

%83.33من الجمير د ن بال لتوقيق الهدن المطل ي افا ما أجمر ليه المة ظفين بنسةبة استثناريلبةةفي اسةةتعدادا المةة ظفين ، يجعلهةة أكثةةرة قةةدرة لةةى العطةةاء اةةفا كلةةه يةةؤثر بطر قةةة إيجابيةةة لةةة التةةع

، كمةا %13أكبر من المت قر لمسا دة المؤسسة نجاوها ، افا ما أجمر ليةه المة ظفين بنسةبة جهد ، فكلمةةا %66.66يجعلهة راضةةين بالمكاسةي التةةي يوققهةا لهةة ملهةة اةفا مةةا أقةر بةةه المة ظفين بنسةةبة

عا نةةةد مجم ةةةة العمةةةل كانةةةت لةةةى اسةةةتعداد لبةةةفي جهةةةد أكبةةةر بالتةةةالي ع ةةةادة فا ليةةةة عادت درجةةةة الالتةةة اةفا مةا يق دنةا إلةى الاسةتنتاق بتوقةق الفرضةية الجعريةة . مجم ة العمل ، عادت درجة التماسةس بيةنه

.ا لى

" . م ظ تؤثر ملية الاتصاي في توقيق التعا ال" :الفرضية الثانية

مةةن اةة ي النتةةاره الكميةةة المسةةتقاة مةةن الدراسةةة الميدانيةةة المب بةةة فةةي الجةةدا ي السةةابقة الةةفكر ، أظهةةرت ب ن الثقافة التنظيمية التي تعتمةد . 16، 1، 3بص رة اضوة كما ا م ض في البيانات الجدا ي رق

. م ظ لى ملية الاتصاي تؤثر إيجابا لى التعا ال

الدراسة الميدانية الفصل السادس

100

سيلة اامة في توقيق ا ادان المرج ة ، با تبارت يت بين المست يات الادار ة الماتلفة ويب أن الاتصاي في المؤسسة بالطرق الرسمية المتفق ليها في نظمها تقاليةداا ، ويةب ينطة ي لةى تةدفق المعل مةات

ات الادار ةةة الت جيهةات ا امةر القةةرارات بةين المة ظفين رؤسةةاره فةي ماتلة الاتجااةةات المسةت ي، فةةافا كانةت قنةة ات مسةةارات الاتصةةاي %63.33فةي المؤسسةةة ، اةةفا مةا أجمةةر ليةةه المة ظفين بنسةةبة

اضوة بين الطرفين يك ن اناس سه لة في أداء ا ماي المها يك ن انةاس التةعا مةن طةرن ا فةراد ي جةد ميةل لع قةة الجيةدة لاالم ظفين ، ويب يك ن الاتصاي في جمير الاتجااةات ممةا يالةق نة ع مةن ا

سةةر ة أداء ا مةةاي الم كلةةة لافةةراد المةة ظفين اةةفا مةةا أقةةر ا بةةه لتور ةة المعل مةةات ، ممةةا يةةؤدي الةةى ، فكلما كان اتصاي دار بةين إدارة المؤسسةة الم ظة يع ةد مةن درجةة الالتةعا تةعداد %86.66بنسبة

جافبية المؤسسة بالنسبة لافراد الم ج دين اارجها ، ن الم ظفين ا كثر التعاما يعط ن ص رة إيجابية إلةى الاسةتنتاق اةفا مةا يق دنةا . %86.66 اضوة ن المؤسسة افا ما أجمر ليه الم ظفين بنسةبة

.بتوقق الفرضية الجعرية الثانية

" . م ظ في توقيق التعا ال يؤثر و افع د ج د " :الفرضية الثالثة

مةةةن اةةة ي النتةةةاره المسةةةتقاة مةةةن الدراسةةةة الميدانيةةةة المب بةةةة فةةةي الجةةةدا ي سةةةابقة الةةةفكر نسةةةتنته بةةة ن الثقافةةةة انةات فةي الجةدا ي ، كمةا ت ضةوه البي م ظة لى التعا الالتنظيمية التي لا تعتمد لى الو افع تؤثر سلبا

. 01، 11، 1رق

رات المةةة ظفين طةةةةاقته للوةةة افع أاميةةةةة كبيةةةرة فةةةةي توقيةةةق النجةةةةا البقةةةاء فهةةةةي تسةةةاا فةةةةي تفجيةةةر قةةةةدكمةةا توقةةق والةةة مةةن الرضةةا الةة لاء الالتةةعا مةةن قبةةل ا فةةراد المةة ظفين ، اةةفا بةةد رت يسةةا د الإيجابيةةة،

لةةى وةةةل الكثيةةر مةةةن المشةةاكل التةةةي ت اجههةةةا المؤسسةةات ، أمةةةا بالنسةةبة لمؤسسةةةة سةة نلغاع نجةةةد أن نظةةةا يوفةةعا الوةة افع المطبةةق مةةن طةةرن الإدارة غيةةر فعةةاي ويةةب أن مسةةت ى ا جةةر الةةفي تمنوةةه لم ظفيهةةا لا

لى العمل ا داء الجيد ، كمةا أن المؤسسةة لا تعمةل لةى ربةط المكافة ت بةا داء اةفا مةا أجمةر ليةة ، وسي ما أقر به الم ظفين أن المؤسسة لا تطبق أنظمة و افع مناسةبة %33.33الم ظفين بنسبة

بتطبيةةةق نظةةةا الوةةة افع فقةةةد أقةةةر ب نهةةةا لا تهةةةت %33، أمةةةا نسةةةبة %36.66اةةةفا مةةةا أجمةةةر ليةةةه بنسةةةبة ، فةي والةة إيجةاد مةل إط قا ، افا يؤثر سلبا لى التعا الم ظفين جعله غير قادر لةى العطةاء

أوسةةن مةةن ملةةه الوةةالي فانةةه يسةةتطير يكةة ن قةةادر لةةى تغييةةر المؤسسةةة الاسةةتغناء نهةةا ، اةةفا مةةا يةةر راا ةةن مةةا يوققةةه لةةه ملةةه ، ، كمةةا يجعةةل الم ظةة غ %66.66أجمةةر ليةةه المةة ظفين بنسةةبة

يدفعةةه للوةةرع لةةى مصةةالوه الفرديةةة توقيةةق أادافةةه الشاصةةية يجعلةةه غيةةر ملتةةع تمامةةا ، اةةفا مةةا .توقق الفرضية الجعرية الثالثة بيق دنا إلى الاستنتاق

الدراسة الميدانية الفصل السادس

101

:النتيجة العامة _ ثالثا

" .تؤثر الثقافة التنظيمية في توقيق الالتعا التنظيمي "

يؤثر العمةل الجمةا ي " من ا ي تفسير النتاره في ض ء الفرضيات الجعرية يتبين لنا أن الفرضية ا لى ويةب بينةت الدراسةة أن العمةل الجمةا ي لةه د ر كبيةر تة ثير فةي _ أثبتت _" م ظ في توقيق التعا ال

لتعا التنظيمي توقيق ا ادان المشتركة ت جيه الجهة د نوة التغييةر التجديةد الابتكةار، توقيق الا افا ن طر ق إشباع واجات الم ظفين النظةر إلةيه ك ضةاء فر ةق مةل فةي بيرةة مةل اوةدة

، فةي اتاةاف القةرارات ل الجما ي ا داء المتميع ، إ طاره د را كبيرا في المشاركةعمترسيخ معايير ال اةةفا كلةةه سةةيترتي ليةةه ع ةةادة قةة ة تماسةةس الجما ةةة بصةةفة ااصةةة المؤسسةةة بصةةفة امةةة كةةفا

.ع ادة التعامه التنظيمي

ويةب أثبتةت الدراسةة أن للعمليةة " . م ظة تؤثر مليةة الاتصةاي فةي توقيةق التةعا ال" أما الفرضية الثانية الاتصةةالية د ر كبيةةر فةةي توقيةةق الالتةةعا التنظيمةةي ، فكلمةةا كةةان انةةاس اتصةةاي دارةة بةةين إدارة المؤسسةةة م ظفيهةةةةا كةةةةان انةةةةاس تةةةةدفق المعل مةةةةات إصةةةةدار ا امةةةةر القةةةةرارات يسةةةةير فةةةةي جميةةةةر الاتجااةةةةات

مما تضمن ص ي المعل مة بدقة من الع قة الجيدة المست يات مما يجعل ا ادان اضوة يالق ن ع ويةةب أن المؤسسةةة بعيةةدة ةةن كةةل الانورافةةات التشةة هات ، كةةفا ضةةمان صةة لها لاطةةران المعنيةةة ،

مشةةك ت توةةا ي إيجةةاد الولةة ي تمةةن فةةرع ادلةةة لسةةماع شةةك ى م ظفيهةةا تتعةةاط مةةر الةةفين لةةديه ار ر مفصةةلة ةةن كيفيةةة ا داء بصةة رة منتظمةةة اةةفا مةةا يةةؤدي إلةةى إدارة المؤسسةةة تتلقةةى تقةةكمةةا أن لهةةا،

. ج د نظا سر ة ا داء

لعةةةد ااتمةةةا _ أثبتةةةت_ " . م ظةةة فةةةي توقيةةةق التةةةعا ال يةةةؤثر وةةة افع ةةةد جةةة د " أمةةةا الفرضةةةية الثالثةةةة ربةط المكافة ت المؤسسة ب نظمة و افع مناسةبة ةد تطبيقهةا إط قةا ، ويةب أن المؤسسةة لا تعمةل لةى

ا فضةل ، أنةه قةادر لةى الاسةتغناء تغييةر تقةدي لةى ب داء الم ظفين مما يجعل الم ظ غير قةادرالةةفي ةأ المعن يةة ةإمةةا الماديةة ااتيةةار المؤسسةةة الصةةوي للوةة افعالمؤسسةةة فةةي أ ي فرصةةة ممكنةةة ، لعةةد

.داال المنظمة السلبية السل كياتيؤدي إلى التمرد انتشار

قةةد توققةةت يمكةةن القةةة ي بةة ن الفرضةةية العامةةة قةةةد الثالثةةة ا لةةى الثانيةةةةة الجعريةةات بمةةا أن الفرضةةي .توققت

أي أن الثقافة التنظيمية التي يس د فيها العمل الجما ي الاتصاي الدار تطبيةق أنظمةة وة افع مناسةي .ؤثر لى إلتعا الم ظفين داال المؤسسة فعاي ي

الدراسة الميدانية الفصل السادس

102

:خلاصة

تطرقنا في افا الفصل إلى كل ما يتعلق بالدراسة الميدانية التي ت فيها را البيانات توليلها

.تفسيراا مناقشتها ل ض ء كل فرضية استا ع النتيجة العامة ال ص ي إلى نتاره الدراسة

خاتمة

خاتمة

104

لقد تبين منن لان د دستننتهذ ني قنه نقيظذ تلهانسط ي تلتنباقنه فن تلتقذقني تلتهااماني تمتبنس منن ف ن تلأقستد تلميافين بذلمؤنني ، ي تلته ت كل بذلتزت مكيهذت تلبيئي تلدتلالاي للمؤنني ي تلته لظذ ع قي قياي

.دتقمذ مظمذ هحي تلإهجذز ، فط فهظذ من ف محددتت هجذح في ق ل تلمؤننذت

تلمنيافين ني فحنند تلأ ندتا تلأنذنناي تلتنه تننما تلمؤننننذت لتحقاقظنذ ، لمنذ لن منن تننس تلتنزت إن تحقين كنل مؤننني ي مندر تسننيلاظذ لدقنستد تلمنيافين إيجذبه علا هجذحظذ ي يلك من لا د تلتقذقي تلته تحملظنذ

ي تلتقديس تلمتبذدد بين تلميافين ي تلإدتسة ، ي مهح تلميافين قسص عذدلي لننمذ نكيت قذلاحتست بظذ ، تلقستستت تلته تلانص عملظن ي تلتسكينز علنا تلقنا تلإيجذباني تتلاذيي ستئظ ، ي م ذسكتظ قه تقتستحذتظ ي

تلممل ي تلت جاع علا تلممل كفسي يتحد ي تهماي سيح تلفسي ي تلتمذين ي تلتفنذ كذلتسكيز علا جمذعاي ، ي تلاتصنننذد تلننندتئ بيهظمنننذ ي تننننظيل عملاننني تننندق تلممليمنننذت قنننه جمانننع تلننننذئد بنننين تلأقنننستد تلمنننيافين

ظذ تلاتجذ ذت ي بين جماع تلمنتياذت ، إضذقي إلنا تنيقيس مهايمني منن تلحنيتقز ي تلمكذقنيت تلتنه منن ن هفن تدقع تلمياف لبيد تلمزيد ك تلجظيد لتحقي ف دتا عمل ي ف دتا تلمؤنني ككل ، كلظذ تمتبس قنا ي عذدتت ي فعستا ي ممتقدتت ي تيقمذت تهااماي تحملظذ تقذقي تلمؤننني ي تنؤتس قنه ننليك تلمنذملين قيظنذ ،

تلفلاس ي تلإعتزتز لظنذ ، إضنذقي قااظس يلك قه تلتزتمظ ي يلائظ لمؤننتظ ، ي مدر ميس بذلإهتمذء يإلا إهجذز جماع مظنذ تلممنل ي عند ت جيلظنذ ي عند تلتظنذين عليظنذ ي كنيت تحقين تلسسبني قنه تلإننتمستس ي تلبقذء قه تلمؤنني ي تل ميس بذلسضذ ي تدهه منتير تلنليكاذت تلنلباي كديستن تلممل ، تلتغيب ي تلتن لاس

تزينند مننن دسجنني تلالتننزت تلتهاامننه في تلتلافننات مهنن ، حينن تمتننل كلظننذ متغيننستت ي مؤ ننستت قنند ... تلنندتئ .تقذقي تلمؤنني تلمحسك تلأنذنه للإلتزت تلتهاامه ي بذلتذله هجذح فط مؤنني

ملخص الدراسة

105

تعتبر الثقافة التنظيمية من أهم مكونات البيئة الداخلية للمؤسسة ، والتي لها علاقة قوية باالتاام اففاراد .العاملين و التي تشكل دافعا مهما نحو الإنجاا ، أي أنها من أهم محددات نجاح أو فشل المؤسسات

ايااا ااسااتقرار و الثقااة بااين الإدار و كمااا يعااد االتاااام عنواارا حيويااا فااي بلااوي افهاادا التنظيميااة و تع الماااوظ ين فيهاااا ، كماااا يسااااهم فاااي تساااوير قااادرات المؤسساااة علااام البقاااا و ااساااتمرار لماااا لااا مااان ا ثاااار

، و ذلااان مااان خااالا الثقافاااة التاااي تحملهاااا كااال مؤسساااة و ماااد ترسااايخها ل فاااراد اايجابياااة علااام نجاحهاااا .العاملين بها

التعار علام تارثير الثقافاة التنظيمياة علام االتااام التنظيماي ، و لقاد تام و نهد من خلا هذه الدراسة .فرد 033إستبيان علم مجتمع البحث المكون من 03إستخدام المنهج الوو ي التحليلي ، و تم توايع

:و قد توولنا في هذه الدراسة إلم نتائج أهمها

االتاام التنظيمي أظهرت هذه الدراسة أن الثقافة التنظيمية تؤثر علم. أكدت الدراسة علم أن الثقافة التنظيمية التي يسود فيها العمل الجماعي تؤثر التاام الموظف أكادت الدراساة علاام أن الثقافاة التنظيمياة التااي تعتماد علام ااتوااا الادائم باين الإدار و الموظااف

تؤثر علم االتاام التنظيمي مناسب تؤثر علم التاام موظ يها ة التي ا تستخدم نظام حوافاأكدت الدراسة أن الثقافة التنظيمي

الثقافااااة التنظيميااااة ، االتاااااام التنظيمااااي ، العماااال الجماااااعي ، ااتوااااا ، : الكلماااالم الميةل اااا .الحوافا

ملخص الدراسة

106

Résumé:

Il est la culture organisationnelle des plus importants environnement interne des

composants de l'entreprise, qui ont une relation forte avec l'engagement des

personnes qui travaillent et qui est une motivation importante dans la réalisation,

à savoir, des déterminants les plus importants de la réussite ou de l'échec des

institutions.

Est également un engagement à un élément essentiel dans l'atteinte des

objectifs organisationnels et de promouvoir la stabilité et de confiance entre la

direction et ses employés, et contribue au développement de la capacité de

l'institution pour survivre et continuer en raison de ses effets positifs sur le

succès des effets, et par la culture portée par chaque institution et la mesure de la

consolidation personnel pour les particuliers.

Et nous visons à travers cette étude afin de déterminer l'impact de la culture

organisationnelle sur l'engagement organisationnel, et j'utilise l'approche

descriptive et analytique, et 30 ont été distribués au questionnaire

communautaire de recherche composé de 200 personnes.

Et nous avons dans cette étude, les résultats de la plus importante:

* Cette étude a montré que la culture organisationnelle influe sur l'engagement

organisationnel.

* L'étude a confirmé que la culture organisationnelle où le travail d'équipe qui

prévaut affecte l'engagement de l'employé à

* L'étude a confirmé que la culture organisationnelle qui repose sur une

communication constante entre la direction et les employés affectent

l'engagement organisationnel

L'étude a confirmé que la culture organisationnelle qui n'utilise pas un système

incitatif approprié affecte l'engagement de son personnel

Mots-clés: culture organisationnelle, l'engagement organisationnel, le travail

d'équipe, la communication, les incitations.

المراجعقائمة

108

:قائمة المراجع

:الكتب

: الايزكادرية . الموارد البشرية مدخل لتحقيق الميزة التافسيز ة ( . 4002)أبو بكر ، مصطفى محمود _ 1 .الدار الجفمع ة

.دار الأ فم للاشر و التوةيع : عمفن . الثقفسة التاظ م ة ( .4012)بو الشرش ، كمفل _ 4

دار : الجةائر . مافهج البحث العلمي و طرق إعداد البحث ( . 1991) برحوش ، عمفر ، و أخرون _ 3 .المطبوعفت الجفمع ة

إدار ( .4013)جزززردات ، افصززززر محمززززود يززززعود و المعززززفاي ، ايززززمفعيل و عريقززززفت ، أحمززززد يويزززز _ 2 .ء للاشر و التوةيع دار إثرا: عمفن . التغيير و التطوير

.دار وائل للاشر و التوةيع : عمفن .إدار الموارد البشرية ( .4010)جود ، محفوظ أحمد _ 1

. ترجمزة الرسزفعي ايزمفعيل بيزيواي . إدار اليلوك سي الماظمفت ( .4002)جرابرج ، بفرون روبرت _ 6 .دار المريخ : الريفض

.للاشر و التوةيع دار الحفمد : عمفن . ظور كلي إدار ماظمفت ما( .4003)حريم ، حيين _ 7

. 4اليلوك التاظ مزي يزلوك الأسزراد و الجمفعزفت سزي ماظمزفت الأعمزفل ( . 4009)حريم ، حيين _ 8 .دار الحفمد للاشر و التوةيع : عمفن

.التوةيع دار مكتبة الحفمد للاشر و : عمفن . إدار الموارد البشرية ( . 4013) حريم ، حيين _ 9

.دار أيفمة للاشر و التوةيع : عمفن . إدار الموارد البشرية ( .4007)حيواة ، س صل _ 10

دار : عمزززفن . اليزززلوك التاظ مزززي يزززلوك الأسزززراد سزززي الماظمزززفت الأعمزززفل ( .1997)حززريم ، حيزززين _ 11 .الحفمد للاشر و التوةيع

ديززوان ) مديريزة الاشزر لجفمعزة مفلمزة : الجةائزر .إدار المزوارد البشزرية ( . 4002)حمزداو ، ويزيلة _ 14 ( .الجفمع ة المطبوعفت

.دار الرا ة للاشر و التوةيع : عمفن . التميية التاظ مي ( .4012) خير ، أيفمة _ 13

.دار صففء للاشر و التوةيع : عمفن .اليلوك التاظ مي ( . 4009) خضير ، كفظم حمود _ 12

109

.دار الفجر: القفهر . إتصفل المؤيية مففه مه ، اظريفته ، ويفئله (. 4003)دليو ، سضيل _11

مكتبززة المجتمززع العربززي للاشززر و : عمززفن . اظريززة الماظمززة ( .4009)الرحفحلزه ، عبززد الززرةاق يززفلم _ 16 .التوةيع

.مكتبة غريب للطبفعة : القفهر . اليلوك الاايفاي سي الادار ( . 1972)اليلمي ، علي _ 17

.دار الميير للاشر و التوةيع : عمفن . أخلام فت العمل ( .4009)اليكفراه ، بلال خل _ 18

.دار الميير للاشر و التوةيع : عمفن . الابداع الادار ( . 4011)اليكفراه ، بلال خل _ 19

لاشزر و دار الميزير ل:عمزفن . 4التطوير التاظ مي و الادار ( . 4013)اليكفراه ، بلال خل _ 40 .التوةيع

.دار الجفمعة الجديد : الايكادرية . اليلوك التاظ مي ( .4002)يلطفن ، محمد يعيد أاور _ 41

.مكتبة غريب : القفهر . إدار الأسراد و الكففء الإاتفج ة ( . 1981)اليلمي ، علي _ 44

دار : عمزفن . 1الماظمزة اظريزة ( . 4012)الشمفع ، خليزل محمد حيزن و حمزود ، خضزير كزفظم _ 43 .الميير للاشر و التوةيع

دار الجفمعزة : الايزكادرية . اليلوك التاظ مي سي بيئة العولمة و الااترازت ( . 4007)طفرق ، طه _ 42 .الجديد

. الادار و الأعمزفل ( .4006)العفمر ، صزفل مدزد محيزن و الغزفلبي ، طزفهر محيزن ماصزور _ 41 .اشر و التوةيع دار وائل لل: عمفن

عمفن . إدار الموارد البشرية دليل علمي ( . 4011)العف طة ، رولا افي و الحمور ، صفل يل م _ 46 .دار كاوة المعرسة للاشر و التوةيع :

دار وائززل : عمززفن . اليززلوك التاظ مززي سززي ماظمززفت الأعمززفل ( .4004)يززلمفن العم ززفن ، محمززود _ 47 .للطبفعة و الاشر

دار : عمفن . اليلوك الاايفاي سي ماظمفت الأعمفل الحديثة ( . 4014)واد ، ستحي أحمد ذ فب ع_ 48 .صففء للاشر و التوةيع

.الجافدرية للاشر و التوةيع: مفن ع. اظرية الماظمة و المؤييفت ( . 4014) عبد ربه ، رائد محمد _ 49

110

مكتبززة : الريززفض . العلززوم اليززلوك ة المززدخل إلززى البحززث سززي( . 1991)العيززف، ، صززفل بززن حمززد _ 30 .العب كفن

.دار دجلة : الأردن . سن الإدار بفلإتصفل ( . 4008) عبود ، ةيد ماير _ 31

.دار أيفمة للاشر و التوةيع : الأردن . اليلوك التاظ مي الإدار (. 4008)عوض ، عفمر _ 34

( . 4009)دفبي ، أاعززفم عبززد اللطيزز الفريجززفت ، خضززير كززفظم و اللززوة ، مويززى يززلامة و الشزز_ 33 .دار إثراء للاشر و التوةيع : عمفن . اليلوك التاظ مي

.دار الجفمعفت العصرية: القفهر . إدار الأسراد و العلامفت الإايفا ة ( .1980) سدمي ، ماصور _ 32

وائزززززل للاشزززززر و دار : عمزززززفن . 2اظريزززززة الماظمزززززة و التاظززززز م ( . 4012)القريزززززوتي ، محمد مفيزززززم _ 31 .التوةيع

.دار أيفمة للاشر و التوةيع: عمفن . ايتراتيج فت التطوير الادار ( . 4010)مشدور ، ثروت _ 36

دار الميزير للاشزر : عمزفن . إدار الماظمفت ماظور كلزي ( . 4013)ميفعد ، مفجد عبد المدد _ 37 .و التوةيع

.دار الفكر لاشر و التوةيع : عمفن .الادار ( .4007)المغربي ، كمفل محمد _38

. المدفرات اليلوك ة و التاظ م ة لتام ة الموارد البشرية ( .4007)المغربي ، عبد الحميد عبد الفتفح _ 39 .المكتبة العصرية للاشر و التوةيع : مصر

الالتزززززةام إدار التازززززوع ماظزززززور ( .4012)المصزززززفرو ، علزززززي محمد أحمزززززد و الخفزززززفجي ، اعمزززززة عبزززززف _ 20 .دار الأ فم للاشر و التوةيع : عمفن . التاظ مي

دار الميزير للاشزر : عمزفن . إدار الماظمزفت ماظزور كلزي ( .4013)ميفعد ، مفجزد عبزد المدزد _ 21 .و التوةيع

القزفهر . اليلوك التاظ مي المبزفد و المفزفه م و مجزفلات التطبيزق ( . 4006)متولي ، ييد متولي _ 24 .ة شم مكتب:

.مركة التام ة الإدارية : الإيكادرية . 1إدار الموارد البشرية ( . 1998) مفهر ، أحمد _ 23

اليلوك التاظ مي سي الادار و الاشرا، ( . 4003) اشوان ، عقوب حيين و اشوان ، جميل عمر _ 22 . دار الفرمفن للاشر و التوةيع : عمفن . التربو

111

:المجلات

م ف مدى مدر العوامزل التاظ م زة و الد موغراس زة ( . 1996اوسمبر )عبد الله بن عبد الغاي الطجم ،_ 1المجلزة العرب زة للعلزوم الاداريزة ، جفمعزة . سي التابؤ بميتوى الالتةام التاظ مزي بزفلأجدة الاداريزة اليزعود ة

. 107_ 101ص ص( . 1العدد ) 2المجلد . الملك عبد العةية المملكة العرب ة اليعود ة

مجلززة . العلامززة بززين الثقززة التاظ م ززة و الالتززةام التاظ مززي ( . 4012يوايززو ) سززفر ، محمد جززودت محمد _ 4الجفمعة الايلام ة للدرايفت الامتصفد ة و الادارية ، كل زة الامتصزفد و العلزوم الاداريزة جفمعزة الأةهزر غزة

. 170ص ( . 4العدد) 44المجلد .

: ماجيستير رسائل

م ززف ميززتوى الالتززةام التاظ مززي لززدى العززفملين بفلجفمعززفت ( . 4006)حاواززة ، يززفمي ابززراه م حمززفد _ 1 .غة . الجفمعة الايلام ة . ريفلة مفجيتير غير ماشور ادار الأعمفل . الفليطيا ة بقطفع غة

م التاظ مي متعدد الأبعفد التيويق الداخلي سي تحقيق الالتةاأثر ( . 4010)الشوابكة ، رائد ضي الله _ 4. ريزززفلة مفجيزززتير غيزززر ماشزززور سزززي الادار تخصزززص إدار الأعمزززفل . للعزززفملين سزززي أمفازززة عمزززفن الكبزززرى

.عمفن . جفمعة الشرق الأويط

دور بيئززة العمزل الداخل زة سززي تحقيزق الالتززةام التاظ مزي لززدى ( . 4013)الشزمرى ، ع زفد رحيززل ع زفد _ 3. ريزفلة مفجيزتير غيزر ماشزور سزي العلزوم الاداريزة . ود بماطقة الحزدود الشزمفل ة مايوبي م فد حر الحد

.الريفض . جفمعة افي العرب ة للعلوم الأما ة

الثقفسززة التاظ م ززة و علامتدززف بفيززتراتيج فت التغييززر سززي الجفمعززة الجةائريززة ( . 4008)عبززف ، يززمير _ 2ر غيززر ماشززور سززي علززم الززاف الاجتمززفعي للتاظزز م و ريززفلة مفجيززتي. LMDبززين الاظززفم القززد م و اظززفم

.الجةائر . جفمعة بفجي مختفر عافبة . التييير

. دور الثقفسزززة التاظ م زززة سزززي تفعيزززل الادار الال كتروا زززة ( . 4011)العزززفجة ، ايدزززفب سزززفروق مصزززبفح _ 1 .غة . الجفمعة الايلام ة . ريفلة مفجيتير غير ماشور سي ادار الأعمفل

ريزفلة مفجيزتير . لتةام التاظ مزي الثقفسزة التاظ م زة و علامتدزف بزفلا( . 4001)العوسي ، محمد بن غفلزب _ 6 .الريفض . جفمعة افي العرب ة . غير ماشور سي العلوم الادارية

112

الرضزززف الزززوظ في و علامتزززه بزززفلالتةام التاظ مزززي لزززدى ( . 1248/1249)سلمبزززفن ، ايازززف سزززؤاد ازززواو _ 7ريززفلة مفجيززتير . التربززويين و المشززرسفت التربو ززفت بززتدار الترب ززة و التعلز م بمدياززة مكززة المكرمززة المشزرسين

.المملكة العرب ة اليعود ة . جفمعة أم القرى . غير ماشور ميم الادار التربو ة و التخط ط

دورهزززف سزززي الابزززداع الثقفسزززة التاظ م زززة لمزززدير المدريزززة و ( . 4008)الليثزززي ، محمد بزززن علزززي بزززن حيزززن _ 8ريفلة مفجيزتير غيزر ماشزور . الادار من وجدة اظر مدير مدار التعل م الابتدائي بفلعفصمة المقدية

.المملكة العرب ة اليعود ة . جفمعة أم القرى . سي الادار التربو ة و التخط ط

ريززفلة مفجيززتير . م التاظ مززي الماززفا التاظ مززي و علامتززه بززفلالتةا( . 4006)الززوةان ، خفلززد محمد أحمززد _ 9 .البحرين . جفمعة افي العرب ة . غير ماشور سي العلوم الادارية

الملاحق

الملاحق

114

:سونلغاز للمؤسسة المفهوم التأسيسي ضىهتتت 00ؤسستتتةضي تتت 082-59أسستتتل ؤسسةسستتتن ؤسللكهتتتن سمقتضىتتتمر وس التتتي ؤسسضستتتل ؤساك تتت ض تتت

لؤسسالتتسا ؤس تتمكلا ؤيسمستت سمسةسستتن ؤساسلسهتتن ؤل 4599ستتماسمض 41ؤسسلؤ تتل ستتت 4141ؤسثتتمك متتم سا كتضىمر لغمز" سلكمغمز"ؤسلمو ؤسصكمم لؤساجمض

4511ات ت ستكن .. ، أقثتض ستا كصتر تضا ستا ؤسلجتل مغمز ؤس تل سا كتضىمر لغمز ؤسجزؤئض إسي ستلك ، ؤساتت ؤستتك EGAؤسساضل تتن ؤصاصتتمضؤ وتتمسلضلم ؤسضؤستتز " كتضىتتمر لغتتمز ؤسجزؤئتتض"إكشتتمر ؤسسةسستتن ؤساسلسهتتن

.إس تم ؤلاقمض إكامج ؤسقتضىمر لك مه لالزياه لك سك الزي ؤسغمز، لهتت اكاستت إستتي تتمكلا أسمستت صتتم ستتا سلىتتلا ؤسسةسستتمل ؤسستتمو ن سجكاتتمج لؤسالزيتت EGAلالتت

(LEBON) لشتتضكمئهSAE (ؤسشتتضكن ؤسجزؤئضيتتتن سمقتضىتتمر لؤسغتتمز) ثتتت ل اتتل التتل س اتتتلت تتمكلا ؤساتتت س ا ، .4511ؤس أص ضاه ؤس لسن ؤس ضكسهن سكن

.4510هكمك ال سمل ض اه سكن اقم تل متتم ؤس لستن ؤسجزؤئضيتن ؤسسستا من لستم إا ؤك لتل ستكلؤل لو لتع سجتتل ساامتض مت ت EGA سةسسن

. سم ع ؤساقليا سسح ؤسا ل ض لؤسامسملا ؤسجزؤئضيلا سا الس اس ض ؤسسةسسن . م ؤساكسهن ؤلا اصم هن لؤلاجاسممهن لستتم سمثتتل إا ألتتلل ( زؤسشتتضكن ؤسللكهتتن سمقتضىتتمر لؤسغتتم)إستتي ستتلكمغمز 4515 تت ستتكن (EGA)اللستتل

، لكما ؤست م ؤسس صل سا الليع ملا 1222، ممغ م ؤسامسم ا تم كلل سةسسن ؤل لج هم ؤسشتتضكن هتتل إملتتمر ؤسسةسستتمل تت ضؤل اكرهسهتتن لاستت ضيه سقتت هكتتلا تت س تت لضهم سضؤ تتن لسستتمك ؤساكسهتتتن

.ؤلا اصم هن سمولا ، للصلت م كم تض ستا ؤسستكما ممتي ؤسلم تن ؤسقتضىمئهتن هنلؤسس صل ملجه صم هل ؤساكسهن ؤسصكمم .لهل سشضلع ك ضج سصلط ؤساكسهن ؤس أم اه ؤسسململ ؤساسلسهن( ؤلإكمض ؤسضي هن)

SPAشضكمل ضمهن ؤيشغمت اموان سشضكن ؤسسسمه :مصسس شضكمل ضمهن سلأشغمت ؤسساصصصن 4581ازل ل ؤسسةسسن سكن

هصمت ؤسقتضىمرسجكمض لؤ –كتضير. سماضك ومل لؤسسكشآل ؤسقتضىمئهن –كتضك ب. لإكجمز شوكمل ك ع ؤسغمز – كمغمز. سمتك سن ؤسس كهن –ؤ كضغم. AMC – ؤسسةسسن سصك ؤسا ؤ ؤل لأجتز ؤس همس ؤسسضؤ ون.

.ؤساس ض لؤساسليل –ؤسص سن ؤساسلسهن

الملاحق

115

م سكشتتآل أسمستتهن كتضىمئهتتن لغمزيتتن ا تت و لتتع هتت ش ؤسشتتضكمل ؤسسا ضمتتن أصتتولل ستتلكمغمز اسامتتك لمسهتت .وملاهمجمل ؤساكسهن ؤلا اصم هن لؤلاجاسممهن سمولا

.(EPIC)، اللسل سلكمغمز إسي سةسسن مسلسهن ؤل لمو صكمم لاجمض 4554ل سكن ، إكتته هلتتضو لتتضلض إا إمتتم ؤسكرتتض تت ؤس تتمكلا ؤيسمستت إ ثمتتل سمسةسستتن ستستتن ؤسص ستتن ؤساسلسهتتن

.ؤساس ض ؤلا اصم لؤساق ع ومسجمكب ؤساجمض لهتتت ش ؤساض هتتتن استتتكح (SPA)شتتتضكن سستتتمهسن 0220للتتسا ؤستتتت م ك ستتته أصتتتولل ؤسسةسستتتن تتت ستتكن

سةسسن سلكمغمز إسكمكهن السه أكشلاتم ساشسع سهم ا أصضى امواتن س لتمع ؤسلم تن كستم ااتهح ستستم إسكمكهتن .ؤسا صع صمضج ل ل ؤسجزؤئض

، ستت إسكمكهتتتن ، إكتته ااتت ا مم تتتم لهتتتمز لم رتتن أستتت ل تته أصتتضى سك لستتن هتتم شتتضكن سستتمهسنلومماومض .ؤسالاك أست شضكمل أصضى

ل تتأ ألتتلل سجساتتم أل شتتضكن 0221لهتت ؤ ستتم كمتت هامتتا متتا التتلض ستتم استتل إسهتته ستتلكمغمز تت ستتكن (.هلس كغ) مولن

...ؤسالس –سجس سلكمغمز ، مإمتم ل ت أصتولل سجساتم أل شتضكن مولتن 0221إستي 0221سسكلؤل سا مسل سلكمغمز صلات ؤ

:ههكمن ك ستم شكع سا ضمن سكم ن ومسكشململ ؤيسمسهن سلكمغمز إكامج ؤسقتضىمر(SPE). سس ض شوكن ك ع ؤسقتضىمر(GRTE). سس ض شوكن ك ع ؤسغمز(GRTG). : ضمهن اسل ههكمن لره ن ؤسالزي أضى شضكمل 0221ل سكن

ؤسجزؤئض ؤسامصسن. شضكن الزي ؤسقتضىمر ل ؤسغمز سمجزؤئض(SDA). شضكن الزي ؤسقتضىمر ل ؤسغمز سملسط(SDC). شضكن الزي ؤسقتضىمر ل ؤسغمز سمشضق (SDE). شضكن الزي ؤسقتضىمر ل ؤسغمز سمغضب (SDO).

لستتا لضؤر هتت ؤ ؤسالتتليض و تتي لتتسما ؤسص ستتن ؤساسلسهتتن هتت ؤسستستتن ؤسجلهضيتتن سستتلكمغمز، ستتك أا الستته سجمت أكشلاتم لالس ا كسط اس ضهم ؤلا اصم ه ؤا ؤسس م ؤيلت هت ش ؤسستستن ؤسات اشتكع ؤيستمس

.ؤسضؤسخ سث م اتم كسةسسن

الملاحق

116

:سونلغاز أهداف مؤسسةؤسسلؤ ل 4101ضىه ؤيلت 45ؤسسةضي 459-20لوس الي ؤسسضسل ؤسضئمس ض 0220 سكن

.سلكمغمز" السا ؤس مكلا ؤيسمس سمشضكن ؤسجزؤئضين سمقتضىمر لؤسغمز ؤسسسسم مت 0220ست لس ل :لات م سلكمغمز إسي سم م

.لالزياتم لاسله تم إكامج ؤسقتضىمر سلؤر ؤسجزؤئض أل ؤسصمضج لك متم -4 .ك ع ؤسغمز ما لضيل ؤس كلؤل سلؤر ؤسجزؤئض أل ؤسصمضج لاسله ه -0 .ك ع ؤسغمز ساممهن لمجهمل ؤسسلق ؤسللكهن -1 .الليض لا ه ؤسص سمل ؤسلم لهن وكع أكلؤمتم -1 . ضؤسن كع شكع لسص ض سملم ن لاض اه لاثس كه -9كمممل ؤسقتضىمئهتتن لؤسغمزيتتن لكتتع كشتتملا التتليض كتتع كشتتملا ستته ملا تتن سومشتتض أل غ تتض سومشتتض ومسصتت -1

سلكمغمز ، لوص ن ممسن كع مسمهن ستسم كمكل لمهااتم اضاوط وص ن "هسكا أا اضاب ما مئ ست كامجتتتتتم سومشتتتتض أل غ تتتتض سومشتتتتض متتتتت م ؤسشتتتتضكن لا ستتتتهسم ؤسولتتتتأ متتتتا ؤسسلضل تتتتمل لؤساقشتتتتم تم لؤ

.لالزياتم .ل صمضجتم س شضكمل جزؤئضين لأجكمهنالليض كع شكع سا ؤيمسمت ؤسسشاضكن ؤسجزؤئض أ -1إكشتتتمر تتتضلع لأصتتت سستتتمهسمل للهتتتمز كتتتع ل وتتتن أستتتت لغ ضهتتتم ستتتا ؤس تتته ؤسسك لستتتن تتت كتتتع شتتتضكن -8

.سلجل أل س ا إكشمةهم ؤسجزؤئض ل م سماشضي لؤساكره ؤسساسلت متسم :سونلغاز مهام مؤسسة

:ااسثع ؤسستم ؤسسلكمن سسةسسن سلكمغمز .، ؤلاسا ضؤ لؤساص ض سملم ن ؤسقتضىمئهن ، ؤسالزي ، ؤسك ع ؤلإكامج ؤلاقمض - .إكجمز لاس ض كلؤل ؤسك ع لشوكن ؤسالزي - .اضك ب ؤسسكشآل ؤس مم هن لؤسشوكمل ؤسقتضىمئهن -ؤسالزي ؤساسلس سمقتضىمر لؤسغمز س ؤلاضؤ شضللا ؤسجل لؤيسا لو ع ؤيسامض إلمض ؤسص سن -

.ؤساسلسهن قة الوظيفية بين مختلف الأقسام والهيكل التنظيميالعلا تعريف الأقسام الموجودة في المؤسسة

:المدير_ هل ؤسسلضك ؤيسمس لؤسسس ض سمشتةلا لؤيهت ؤم ؤسسستلض سمسةسستن لهاامتض ؤسسسثتع ؤس تمكلك ، سته ؤسلتل

ؤلإشضؤم لاس ض كع ؤسكشململ سمسةسسن وسلجب مكلك لسه ؤسلل لؤك ا لسضؤسه كسم أكته ؤسسلمت سلمرش ممي يص ض ج لضلض لهال تم .ؤسصهغن ؤس مكلكهنممي ؤس ضؤضؤل لؤسلثمئل كسم أا صاسه لؤ

(:أمانة التسويق)الأمانة العامة _

الملاحق

117

.هاامض سكاب ؤيسمكن اقسمن سسكاب ؤسس ض كسم أكه هسز لصع م ا ؤسس ض لؤسسصمسح ؤيصضى (:مكلف بالقضايا القانونية)مكلف المنازعات _ اجستتت لضهتتتم ااامتتتض هتتت ش ؤسسصتتتملن وسثموتتتن سلتتتمس ؤستتت مع متتتا ؤسسةسستتتن لؤسسساشتتتمض ؤس تتتمكلك ل تتتأ

.ؤسضئهس وص ن ممسن ومساق ع وكع سم هسس ؤسشةلا ؤس مكلكهن سمسةسسن

:مكلف الاتصالات_ اتتتا هتت ش ؤسسصتتملن وملااصتتملال ستت ؤسزىتتمئا سلأصتت واتت ا ؤلاماوتتمض لؤكشتتغمست لكتت ؤ إملتتمئت سستتمم

.لكصمئح :مكلف بالأمن_

.ؤسللؤ أ تا ه ؤ ؤس س و سا ؤساسمت لؤيلضؤض ؤسكمجسن ما :مكلف بالأمن الداخلي_ . تا ه ؤ ؤس س ومساام ؤسصم مإل مر ؤسكمض سمسلم رن ممي أسا ؤساسمت ؤصع ؤسسةسسن :قسم العلاقات التجارية_ ، كت ؤ است ض ؤستاتلاقمل ؤسزىتمئا ل ا تضع إستي هل ؤس ه ماس ض ؤسزىمئا سا كملهن إهصملال ج ت

:صسسن لكملال اجمضين .ؤسلكمسن ؤساجمضين أ ؤسملؤ - .ؤسلكمسن ؤساجمضين م ا ؤسمهلمر - .ؤسلكمسن ؤساجمضين م ا سم من - .ؤسلكمسن ؤساجمضين م ا كضلا - .ؤسلكمسن ؤساجمضين سسكهمكن - :قسم دراسة أشغال الكهرباء و الغاز_ هكسا لضش ؤيسمس ضؤسن كم ن ؤسلمومل ؤسساام ن ومسقتضىمر لؤسغمز لا ه سممغ لؤا ض ؤيشغمت لستا

ه ؤ ؤسسكلمل ؤسزىلا هس ؤسسممغ أل ض ض اسكله ه ؤ :ؤس س ؤسسشمضي إسي ؤسس ملس ا ؤساموا ا سمشضكن ؤسللكهن سمقتضىمر لؤسغمز سا سسةلسهماه

. ضؤسن إكجمز ؤيشغمت - .سضؤ ون ؤيشغمت -

:قسم تقنيات الغاز_ تتتا هتت ؤ ؤس ستت وصتتهمكن لؤستتاغلات شتتوكمل ؤسغتتمز له تت أهلتتم متتضىط شتتوكمل ج تت ومسشتتوكمل ؤس هستتن

له ل أهلم ماقم ر ؤسلكمسن سم هم وستسن ؤسضىط له ؤ ل ل ؤسسام ض ؤسساسلت متم ل ا ضع إستي أضىاتن سصتمسح :

الملاحق

118

. سصملن إساغلات ؤسغمز أ ؤسملؤ - .سصملن إساغلات ؤسغمز م ا ؤسمهلمر - .سصملن إساغلات ؤسغمز م ا سم من - .سصملن إساغلات ؤسغمز م ا كضلا - :قسم تقنيات الكهرباء_ كتت سك ه تتل هتت ش ؤس ستت وصتتهمكن لؤستتاغلات شتتوكمل ؤسقتضىتتمر له تتل أهلتتم متتضىط شتتوكمل ج تت ومسشتتوكمل

:ؤس هسن لكع ؤيسلض ؤسساام ن ومسقتضىمر ل ا ضع إسي أضىان سصمسح .سصملن إساغلات ؤسقتضىمر أ ؤسملؤ - .سصملن إساغلات ؤسقتضىمر م ا ؤسمهلمر - .منسصملن إساغلات ؤسقتضىمر م ا سم - .سصملن إساغلات ؤسقتضىمر م ا كضلا - :قسم تسيير أنظمة الإعلام الآلي_

.CTIهلسا اس ض سضكز ؤسسامسجن ؤلآسهن - .هس ض جسه ؤساام ؤسصم وملإملا ؤلآس سمس ضين ؤسجتلهن سمالزي - .اسليا لسضؤ ون ؤسملؤز ؤسسساتمقن ؤسصمصن وملإملا ؤلآس - .ضين ؤسجتلهنالليض لضي ن ؤساسع صمصن ومسس - .ؤسضىط ؤس ؤئ سمشوكن لك ؤ سصمسح ؤسس ضين لؤسس ملامل - :قسم المالية والمحاسبة_

:مصلحة المالية - .ساموان لسمومل ؤسصزيكن لسضؤ ون ؤسلسمومل ؤسمككهن - .ا ه ؤساكمةؤل ؤسصمصن ومسصزيكن ممي ؤسس ى ؤس ص ض - .ساموان ا مضب ؤسلسمومل ؤسمككهن لؤسمضي هن - :الميزانية ومراقبة التسييرمصلحة - .ا ل مإم ؤ ؤسس زؤكهن ؤسسكلهن سمس ضين ؤسجتلهن سمالزي - . إكجمز ج لت ؤسكامئج لك ؤ س زؤكهن كشململ ؤسس ضين ؤسجتلهن - :قسم الموارد البشرية_ .ستساه ؤيسمسهن ؤسستض ممي اس ض سم مل ؤساسمت لؤيجض لاض هن ؤساسمت لؤسستض ممي لمومل ؤساسع :ليا ضع ه ؤ ؤس س إسي ثلاثن سصمسح

.سصملن ؤساقليا - .الليض ؤسسلؤض ؤسوشضين سصملن -

الملاحق

119

.سصملن اس ض ؤسسلؤض ؤسوشضين -

:شعبة الوسائل العامة_ هاامتتض هتت ؤ ؤس ستت ستتا ؤي ستتم ؤسضئهستتهن سمشتتضكن اق تتع ومسصتت سمل كستتم هشتتضم ممتتي اممهتتن كم تتن لموتتمل

تلؤا ض ؤساجت تزؤل – لؤا ض ؤسسهتمش )ؤي سم سمسضكز لياق ع أهلم وساموان ؤسا مضؤل ؤساموان سمسضكز لؤسلكملال (.ؤسسكزسهن

(قسم الموارد البشرية) تعريف مكتب المستخدمين، ل تتتأ هشتتتضم ممهتتته سستتتةلت تتتضع ؤلإ ؤض ض هتتت ؤ ؤس تتتضع ألتتت ضكتتتمئز ؤسسةسستتتن ل ممئستتتتم ؤيسمستتتهنهاامتتت

ؤسسصاصن ؤساس ض ؤسام سشةلا ؤسسلر ا سلؤر كمكلؤ ؤئس ا أل سة ا ا أل متمسم ا ت لي ا لؤسصملتا ا .سسملن ؤسسةسسن

لؤكشتتتتغملال ؤسستتتتلر ا صمصتتتتن ليتتتتتا ضئتتتتهس ؤس ستتتت ومس ضجتتتتن ؤيلستتتتي وسلؤروتتتتن ستمستتتته ل تتتتم لاهاسمستتتتمل ، لهسكا امهما سك سا صلات ؤسكشململ ؤسساكلمن ؤسسلكمن ست ؤ ؤس س ه م ؤسكمل ا ا ؤلإ ؤضين لؤسسمسهن

:ك كض سكتم ممي سم ع ؤسسثمت سم م ؤلاشاضؤك لل س همس ؤسسلر ا لؤصاهمضه. اتم س ؤسشضللا ؤسسل اك ؤس ضؤضؤل لؤساامهسمل ؤسصمصن ومسشغع لؤسا ق سا سلمو. (.اس ض سم مل ؤسسلر ا)ؤلاشاضؤك لل س م هس ؤساض هن ل همس ؤسق مرؤل ضؤسن ؤسسشمقع ؤسصمصن ومساسمت لشكمليت لمضلتم ممي ؤسس ض . ؤلإشضؤم ممي مسمهن ؤسلللض لؤسغهمب ل ضؤسن اللضش لأسوموه. أثكتتتتتمر ؤساستتتتتع ستتتتتا صتتتتتلات سضؤ وتتتتتن ؤلإشتتتتتضؤم ممتتتتتي ال تتتتت لاك تتتتت ؤسا لوتتتتتمل سستتتتتا ؤضاقتتتتتب سصمس تتتتتن

جومضه ممي ؤلاضؤ ؤسكرم ؤس ؤصم سمسةسسن .ؤسسساص س ا لؤ وسصامر أكلؤمتم( ؤسالع)لسمب ؤلإ جمضؤل. ال ؤلالاهمجمل ؤسا ضيمهن. لوط مضؤسج ؤسا ضيب. اكره لضؤل اقليكهن ؤصع ؤسسةسسن أل صمضجتم. إمتتتت ؤ ؤستتتتاجلؤب أل ؤسا ستتتتمضLe questionnaire سساض تتتتن أستتتتومب ؤسغهموتتتتمل لؤيصلتتتتمر ؤسستكهتتتتن

.ؤسسضاقون لسمب ضجماتم ؤسا لومل ؤسا مهن ؤسسلمو ن ستم إم ؤ سم مل ؤسا س كمل ؤسصمصن ومسسساص س ا ومسسةسسن السوم يهن رضلم لمضئتن سثتع ؤسلضؤئتل ،

.، لاجك ؤسا س كمل ؤسصمصن ومسسةسسن كع سكن إسخ... ، للؤ أ ؤساسع ؤسسض مل اموان سضؤسلال صك لق ض إس.

الملاحق

120

الملاحق

121

((.سلكمغمز ) س ضين الزي ؤسقتضىمر ل ؤسغمز : ؤسسص ض )

الملاحق

122

:سونلغاز الهيكل التنظيمي للمؤسسة

رية يمدير مد

التوزيع

التوزيع أم

مكلف بالقضايا

القانونية

مكلف بالاتصال

مكلف بالأمن

مكلف بالأمن

الداخلي

قسم استغلال

الغازقسم استغلال

الكهرباء

العلاقات قسم

التجاريةدراسة قسم

أشغال الكهرباء

والغاز

شعبة

الوسائل

العامة

قسم الموارد

البشريةقسم المالية

والمحاسبةقسم تسيير

أنظمة الإعلام

الآلي

العامةالأمانة

الملاحق

123

وزارة التعليم العالي و البحث العلمي

جامعة العربي بن مهيدي

كلية العلوم الاجتماعية و العلوم الانسانية

قسم العلوم الاجتماعية

استمارة بحث

مذكرة مكملة لنيل شهادة ماستر في علم الاجتماع تخصص تنمية وتسيير الموارد البشرية

:إشراف :إعداد الطالبة

بوضرسة زهير الدكتور_ عابد سعيدة _

6102/6102

الثقافة التنظيمية وتأثيرها على الالتزام التنظيمي دراسة ميدانية بمديرية سونلغاز ــــ بولاية أم البواقي ـــ

أمام الجواب المناسب( × ) ضع علامة _

هذه الاستمارة سرية و لا تستخدم إلا لأغراض البحث العلمي بيانات_

تنمية -تندرج هذه الاستمارة في إطار إنجاز مذكرة تخرج لنيل شهادة ماستر تخصص علم الاجتماع الثقافة التنظيمية و تأثيرها على " حيث تتناول الموضوع الموسوم ب –وتسيير الموارد البشرية

" .م التنظيمي الالتزا

و نرجو منكم مساعدتنا في إنجاز هذا البحث من خلال عنايتكم بملأ هذه الاستمارة و الاجابة على .جميع الأسئلة الواردة فيها مع العلم أنها لا تستخدم إلا لأغراض البحث العلمي

.مع جزيل الشكر و الامتنان

.الطالبة الباحثة

.البيانات الديموغرافية : المحور الأول

ذكر أنثى : الجنس _ 1

فما فوق 01 02_ 01 02_ 01 02_ 22من : السن _ 2

ثانوي جامعي مهني : المستوى التعليمي _ 0

10أكثر من 10_11 12_6 0أقل من :الخبرة المهنية _ 0

.التزام الموظف يؤثر العمل الجماعي في تحقيق: ثانيالمحور ال

هل تعطي المؤسسة اهتماما لآراء الموظفين و مقترحاتهم من خلال مشاركتهم في اتخاذ القرارات ؟ _ 0

لا نعم

نعم لا و يتخلون عن المصالح الفردية ؟ هل يساعد الموظفين بعضهم البعض _ 6

نعم لا ها على التعاون فيما بينهم ؟ هل المؤسسة تشجع موظفي_ 7

نعم لا ماعي يحقق أداء جيد للمؤسسة ؟ في رأيك ، هل العمل الج_ 8

....................................................................................رأى أخر

لا ء من فريق العمل ؟ نعم هل تهتم المؤسسة بموظفيها ليشعر كل موظف بأنه جز _ 9

مشترك ؟ هل العلاقات القائمة بين الموظفين تقوم على أساس التعاون من أجل تحقيق هدف_ 12

نعم لا

لانعم لمساعدة المؤسسة على النجاح ؟ هل لديك استعداد لبذل جهد أكبر من المتوقع_ 11

في رأيك ، هل المؤسسة تحاول البحث عن أساليب عمل فعالة لتحقيق الكفاءة في الأداء ؟ _ 12

نعم لا

.التزام الموظف تؤثر عملية الاتصال في تحقيق: المحور الثالث

هل تتعاطف المؤسسة مع موظفيها الذين لديهم مشكلات داخل المؤسسة و خارجها ؟ _10

لا نعم

نعم لا ؟ ة يؤدي الى سرعة أداء العمل هل نظام الاتصالات السائد في المؤسس_ 10

نعم لا فين و بصورة منتظمة ؟ هل تتلقى الادارة تقارير مفصلة عن كيفية أداء الموظ_ 10

لا نعم جهات نظر العاملين بالمؤسسة ؟ في رأيك ، هل الادارة تهتم بو _ 16

لا نعم طرف الادارة في الوقت المناسب ؟هل تصل المعلومات المقدمة من _17

نعم لا اهم عندما يكون لديهم مشكلات؟هل يمنح للموظفين فرص عادلة لسماع شكو _18

نعم لا يهتم بسمعة المؤسسة و مصيرها؟في رأيك ، هل الموظف _ 19

نعم لا مؤسسة مهمة و تستحق العمل بها ؟هل تتحدث أمام أصدقائك بأن ال_ 22

.التزام الموظف في تحقيق يؤثر حوافزعدم وجود : المحور الرابع

نعم لا بتطبيق نظام عادل من الحوافز؟ هل المؤسسة تهتم_ 21

نعم لا اض بما يحققه لك عملك من مكاسب؟هل أنت ر _ 22

، لماذا " لا"إذا كانت الاجابة ..................................................................................................

نعم لا المطبقة في المؤسسة بالعدالة ؟هل تتسم الاجراءات الادارية _ 20

عمل على مكافأة موظفيها على الأعمال التي تساعد على نجاح المؤسسة ؟ هل المؤسسة ت_ 20

نعم لا

في حالة ايجاد عمل آخر أحسن من الحالي ، هل تستطيع تغيير المؤسسة و الاستغناء عنها ؟ _ 20

نعم لا

نعم لا سة تطبق أنظمة حوافز مناسبة ؟هل المؤس_ 26

مادية معنوية : ، هل هي " نعم "إذا كانت الاجابة

نعم لا ربط المكافآت بأداء الموظفين؟ في رأيك ، هل المؤسسة تعمل على_ 27

هل لديك استعداد لبذل مجهود استثنائي لمصلحة المؤسسة بغية الوصول الى أهدافها ؟_ 28

نعم لا