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UNIDAD DE GENERACION, DISTRIBUCION Y COMERCIALIZACION DE ENERGIA ELECTRICA DE GUAYAQUIL –ELECTRICA DE GUAYAQUIL- RESOLUCION No. GG-089-10/UGDCEG/06/05/10 EL GERENTE GENERAL DE LA ELECTRICA DE GUAYAQUIL CONSIDERANDO: Que, mediante Decreto No. 1786, de junio 18 de 2009, publicado en el Registro Oficial No. 625 de julio 2 de 2009, se convierte a la “CORPORACION PARA LA ADMINISTRACION TEMPORAL ELECTRICA DE GUAYAQUIL” en la UNIDAD DE GENERACION, DISTRIBUCION Y COMERCIALIZACION DE ENERGIA ELECTRICA DE GUAYAQUIL – ELECTRICA DE GUAYAQUIL, organismo de la Función Ejecutiva del Estado que conforma la Administración Pública Central; actúa de modo desconcentrado, por lo que su gestión administrativa y financiera es propia; y, funciona adscrito al Ministerio de Electricidad y Energía Renovable. Que, el Artículo 8 del citado Decreto Ejecutivo, establece que la ex SENRES, hoy Ministerio de Relaciones Laborales, establecerá, en el plazo de 180 días, contados a partir de su vigencia, a los servidores amparados por la contratación colectiva, de conformidad con el ordenamiento jurídico vigente. Luego de lo cual la Unidad elaborará y expedirá su Estatuto Orgánico por Procesos que deberá contar con la aprobación de las entidades correspondientes. Que, con Oficio No. MRF-SP.CDPP-2010-1058 de 12 de abril del 2010, el Ministerio de Finanzas acorde con lo establecido en el Art. 113, inciso tercero del Reglamento a la LOSCCA, emite el dictamen presupuestario favorable para la expedición del Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos de la Eléctrica de Guayaquil; Que, mediante Oficio No. MRL-FI-2010-0003205, de 27 de abril de 2010, el señor Viceministro del Servicio Público del Ministerio de Relaciones Laborales, Ab. Hugo Arias Salgado, emite el dictamen favorable al Proyecto de Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos de la Eléctrica de Guayaquil; y, En uso de las atribuciones que le confiere el artículo 7 del Decreto No. 1786, de 18 de junio de 2009: RESUELVE: EXPEDIR EL ESTATUTO ORGÁNICO POR PROCESOS DE LA UNIDAD DE GENERACIÓN, DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA DE GUAYAQUIL, -ELÉCTRICA DE GUAYAQUIL CAPITULO I: DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO Art. 1.- Misión de la Eléctrica Guayaquil Brindar el servicio público de generación, distribución y comercialización de energía eléctrica, con estándares de alta calidad y confiabilidad, cultura organizacional orientada a la satisfacción del cliente, que garantice el desarrollo económico y social de la ciudad de Guayaquil. Art. 2.- Objetivos Estratégicos de la Eléctrica Guayaquil 1. Consolidar la empresa con una estructura organizacional de administración por procesos. 2. Desarrollar el talento humano capacitándolo, comprometiéndolo y motivándolo. 3. Ser calificada por nuestros usuarios como una empresa orientada al servicio al cliente. 4. Ampliar cobertura dentro de nuestra área de servicio. 5. Desarrollar un sistema eléctrico de confiabilidad con tecnología de punta. 6. Operar sobre las bases de indicadores nacionales e internacionales de calidad en materia de productividad, competitividad y tecnología. 7. Optimizar la distribución de energía eléctrica con la reducción de pérdidas técnicas y comerciales.

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UNIDAD DE GENERACION, DISTRIBUCION Y COMERCIALIZACION DE ENERGIA ELECTRICA DE GUAYAQUIL –ELECTRICA DE GUAYAQUIL- RESOLUCION No. GG-089-10/UGDCEG/06/05/10 EL GERENTE GENERAL DE LA ELECTRICA DE GUAYAQUIL CONSIDERANDO: Que, mediante Decreto No. 1786, de junio 18 de 2009, publicado en el Registro Oficial No. 625 de julio 2 de 2009, se convierte a la “CORPORACION PARA LA ADMINISTRACION TEMPORAL ELECTRICA DE GUAYAQUIL” en la UNIDAD DE GENERACION, DISTRIBUCION Y COMERCIALIZACION DE ENERGIA ELECTRICA DE GUAYAQUIL – ELECTRICA DE GUAYAQUIL, organismo de la Función Ejecutiva del Estado que conforma la Administración Pública Central; actúa de modo desconcentrado, por lo que su gestión administrativa y financiera es propia; y, funciona adscrito al Ministerio de Electricidad y Energía Renovable. Que, el Artículo 8 del citado Decreto Ejecutivo, establece que la ex SENRES, hoy Ministerio de Relaciones Laborales, establecerá, en el plazo de 180 días, contados a partir de su vigencia, a los servidores amparados por la contratación colectiva, de conformidad con el ordenamiento jurídico vigente. Luego de lo cual la Unidad elaborará y expedirá su Estatuto Orgánico por Procesos que deberá contar con la aprobación de las entidades correspondientes. Que, con Oficio No. MRF-SP.CDPP-2010-1058 de 12 de abril del 2010, el Ministerio de Finanzas acorde con lo establecido en el Art. 113, inciso tercero del Reglamento a la LOSCCA, emite el dictamen presupuestario favorable para la expedición del Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos de la Eléctrica de Guayaquil; Que, mediante Oficio No. MRL-FI-2010-0003205, de 27 de abril de 2010, el señor Viceministro del Servicio Público del Ministerio de Relaciones Laborales, Ab. Hugo Arias Salgado, emite el dictamen favorable al Proyecto de Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos de la Eléctrica de Guayaquil; y, En uso de las atribuciones que le confiere el artículo 7 del Decreto No. 1786, de 18 de junio de 2009: RESUELVE: EXPEDIR EL ESTATUTO ORGÁNICO POR PROCESOS DE LA UNIDAD DE GENERACIÓN, DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA DE GUAYAQUIL, -ELÉCTRICA DE GUAYAQUIL CAPITULO I: DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO Art. 1.- Misión de la Eléctrica Guayaquil Brindar el servicio público de generación, distribución y comercialización de energía eléctrica, con estándares de alta calidad y confiabilidad, cultura organizacional orientada a la satisfacción del cliente, que garantice el desarrollo económico y social de la ciudad de Guayaquil. Art. 2.- Objetivos Estratégicos de la Eléctrica Guayaquil 1. Consolidar la empresa con una estructura organizacional de administración por procesos. 2. Desarrollar el talento humano capacitándolo, comprometiéndolo y motivándolo. 3. Ser calificada por nuestros usuarios como una empresa orientada al servicio al cliente. 4. Ampliar cobertura dentro de nuestra área de servicio. 5. Desarrollar un sistema eléctrico de confiabilidad con tecnología de punta. 6. Operar sobre las bases de indicadores nacionales e internacionales de calidad en materia de productividad, competitividad y tecnología. 7. Optimizar la distribución de energía eléctrica con la reducción de pérdidas técnicas y comerciales.

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8. Mejorar los índices de cobrabilidad y recuperación de cartera vencida. 9. Transparentar la gestión mediante la rendición de cuentas. CAPITULO II: DEL COMITÉ DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL Art. 3.- Comité de Gestión de Desarrollo Institucional.- La Eléctrica de Guayaquil, mantiene un Comité de Gestión de Desarrollo Institucional, conformado por el Gerente General o su delegado, quien lo presidirá; Viceministro del Servicio Público, Viceministro de Trabajo y Empleo, Gerente General Subrogante y Gerentes. Art. 4.- Responsabilidades del Comité de Gestión de Desarrollo Institucional.- El Comité de Gestión de Desarrollo Institucional, a más de lo establecido en el Art. 115 del Reglamento de la LOSCCA, tendrá las siguientes responsabilidades: · Conocer, participar y proponer ajustes a la Planificación Estratégica Institucional; · Conocer y participar en la consolidación del Presupuesto Institucional. Este comité se reunirá ordinariamente cada semestre y extraordinariamente cuando el Gerente General así lo requiera. CAPITULO III: DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL POR PROCESOS Art. 5. Estructura organizacional por procesos.- La estructura organizacional de la Eléctrica de Guayaquil, se alinea con su misión y se sustenta en la filosofía y enfoque de administración por procesos, con el propósito de asegurar su ordenamiento orgánico. Art. 6. Procesos de la Eléctrica de Guayaquil.- Los procesos para la prestación de la Eléctrica de Guayaquil, se ordenan y clasifican en función de su grado de contribución o valor agregado al cumplimiento de la misión institucional. Los procesos gobernantes orientan la gestión institucional a través de la formulación de políticas y la expedición de normas e instrumentos para poner en funcionamiento a la organización. Los procesos que agregan valor generan, administran y controlan los productos y servicios destinados a usuarios externos y permiten cumplir con la misión institucional, denotan la especialización de la misión consagrada en la Ley y constituyen la razón de ser de la institución, y, Los procesos habilitantes están encaminados a generar productos y servicios para los procesos gobernantes, agregadores de valor y para sí mismos, viabilizando la gestión institucional. Los procesos desconcentrados, encaminados a generar productos y servicios directamente a los clientes externos, en áreas geográficas establecidas, contribuyendo al cumplimiento de la misión institucional. Art. 7.- Puestos Directivos.- Los puestos directivos establecidos en la estructura organizacional son: Directorio, Gerente General, Gerente General Subrogante, Gerencias de Áreas, Jefes de Departamentos y Jefes de Sección. Art. 8.- Estructura Básica Alineada a la Misión.- La Eléctrica de Guayaquil, para el cumplimiento de su misión, objetivos y responsabilidades, desarrolla procesos internos y está conformada por:

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1 PROCESOS GOBERNANTES 1.1 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA GENERACIÓN, DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA RESPONSABLE: Directorio de la Eléctrica de Guayaquil. 1.2 GESTIÓN ESTRATÉGICA Y TÉCNICA DE LA GENERACIÓN, DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA. RESPONSABLE: Gerente General de la Eléctrica de Guayaquil. 1.3 COORDINACION ESTRATEGICA DE LA GESTION ADMINISTRATIVA, FINANCIERA Y SEGUIMIENTO AL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS RESPONSABLE: Gerente General Subrogante de la Eléctrica de Guayaquil 2 PROCESOS AGREGADORES DE VALOR 2.1 GESTIÓN TÉCNICA DE LA GENERACION DE ENERGÍA ELÉCTRICA RESPONSABLE: Gerente de Generación 2.1.1 GESTIÓN ELÉCTRICA RESPONSABLE: Jefe Eléctrico. 2.1.1.1 Gestión de Mantenimiento Eléctrico de Turbinas y Plantas a Vapor 2.1.1.2 Gestión de Mantenimiento de Subestaciones 2.1.2 GESTIÓN DE TURBINAS RESPONSABLE: Jefe de Turbinas. 2.1.2.1 Gestión de Operación 2.1.3 GESTIÓN PLANTA A VAPOR RESPONSABLE: Jefe de Planta a vapor. 2.1.3.1 Gestión de Operación 2.1.4 GESTION DE MANTENIMIENTO MECANICO DE TURBINAS Y PLANTAS A VAPOR 2.2 GESTIÓN TÉCNICA RESPONSABLE: Gerente Técnico 2.2.1 GESTION DE INGENIERIA RESPONSABLE: Jefe de Ingeniería 2.2.1.1 Gestión Estudios Eléctricos 2.2.1.2 Gestión de Diseño y Presupuesto 2.2.2 GESTION DE OPERACIÓN DEL SISTEMA RESPONSABLE: Jefe de Operación del Sistema 2.2.2.1 Gestión de Redes 2.2.2.2 Gestión de Subestaciones

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2.2.3 GESTION DEL MANTENIMIENTO DEL SISTEMA RESPONSABLE: Jefe de Mantenimiento del Sistema 2.2.3.1 Gestión de Obra Civil y Electromecánica 2.2.3.2 Gestión de Redes 2.2.4 GESTIÓN DE ALUMBRADO PÚBLICO RESPONSABLE: Jefe de Alumbrado Público 2.3 GESTIÓN OPERATIVA COMERCIAL RESPONSABLE: Gerente Operativo Comercial

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2.3.1 GESTIÓN COMERCIAL RESPONSABLE: Jefe Comercial 2.3.1.1 Gestión Facturación Comercial 2.3.1.2 Gestión de Información y Atención Telefónica 2.3.1.3 Gestión Comercial de Servicios y Atención Al Cliente 2.3.2 GESTIÓN DE GRANDES CLIENTES RESPONSABLE: Jefe de Grandes Clientes 2.3.2.1 Gestión de Lectura y Facturación 2.3.2.2 Gestión de Control e Inspecciones Grandes Clientes 2.3.2.3 Gestión Técnica de Telemetría 2.3.3 GESTIÓN DE COBRANZAS RESPONSABLE: Jefe de Cobranzas 2.3.3.1 Gestión de Control de Recaudación 2.3.3.2 Gestión de Cobranzas Clientes Demanda 2.3.3.3 Gestión de Cobranzas Clientes Masivos 2.3.3.4 Gestión de Cortes y Reconexiones 2.3.4 GESTIÓN TECNICA DE MEDIDORES RESPONSABLE: Jefe de Medidores 2.3.4.1 Gestión de Diseño – Consultas Menores a 30 KW. 2.3.4.2 Gestión de Laboratorio de Medidores 2.3.4.3 Gestión de Conexiones de Medidores 2.3.4.4 Gestión de Mantenimiento de Medidores 2.3.5 GESTIÓN TECNICA DE RECUPERACIÓN DE PÉRDIDAS COMERCIALES RESPONSABLE: Jefe de Recuperación de Pérdidas Comerciales 2.3.5.1 Gestión de Planificación y Monitoreo 2.3.5.2 Gestión Operativa de Pérdidas 2.3.5.3 Gestión Administrativa de Pérdidas 2.3.6 GESTIÓN DE VINCULACION CON LA COMUNIDAD EN LOS SERVICIOS Y USO DE ENERGIA ELECTRICA RESPONSABLE: Jefe de Gestión Social 3 PROCESOS HABILITANTES 3.1 PROCESOS HABILITANTES DE ASESORÍA 3.1.1 GESTION DE PLANIFICACION RESPONSABLE: Gerente de Planificación 3.1.1.1 GESTIÓN DE DESARROLLO EMPRESARIAL

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3.1.1.2 GESTIÓN TÉCNICA DE PLANEACIÓN 3.1.1.3 GESTIÓN TÉCNICA DE CALIDAD DE ENERGÍA 3.1.1.4 GESTIÓN TÉCNICA DE PLANIMETRÍA 3.1.2 GESTIÓN DE AUDITORÍA INTERNA RESPONSABLE: Gerente de Auditoria Interna 3.1.3 GESTIÓN DE ASESORÍA JURÍDICA RESPONSABLE: Gerente de Asesoría Jurídica 3.1.4 GESTIÓN DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS

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RESPONSABLE Jefe de Comunicación y Relaciones Públicas: 3.1.5 GESTIÓN AMBIENTAL RESPONSABLE: Jefe de Gestión Ambiental 3.1.6 GESTION DE ADMINISTRACION Y FISCALIZACION DE PROYECTOS RESPONSABLE: Jefe de Administración y Fiscalización de Proyectos 3.2 PROCESOS HABILITANTES DE APOYO 3.2.1 GERENCIAMIENTO FINANCIERO RESPONSABLE: Gerente Financiero 3.2.1.1 GESTION DE PRESUPUESTO 3.2.1.2 GESTION DE CONTABILIDAD 3.2.1.3 GESTION DE TESORERIA 3.2.1.4 GESTION DE CONTROL OPERACIONAL 3.2.1.5 GESTION DE COACTIVA 3.2.2 GERENCIAMIENTO ADMINISTRATIVO RESPONSABLE: Gerente Administrativo 3.2.2.1 GESTION DE SERVICIOS INSTITUCIONALES 3.2.2.1.1 Gestión de Logística Y Transporte 3.2.2.1.2 Gestión de Mantenimiento 3.2.2.2 GESTION DE ADQUISICIONES DE BIENES, SERVICIOS OBRAS Y CONSULTORIA. 3.2.2.3 GESTION DE ALMACEN GENERAL 3.2.2.4 GESTION DE ACTIVOS FIJOS 3.2.2.5 GESTION DE SEGUROS 3.2.3 GERENCIAMIENTO RECURSOS HUMANOS RESPONSABLE: Gerente Recursos Humanos 3.2.3.1 GESTION DE SUBSISTEMAS PARA LA GESTION DEL RECURSO HUMANO. 3.2.3.2 GESTION DE SISTEMA DE INFORMACION Y CONTROL DE RECURSOS HUMANOS. 3.2.3.3 GESTION DE NOMINA 3.2.3.4 GESTION DE BIENESTAR SOCIAL 3.2.3.5 GESTION DE SEGURIDAD INTEGRAL. 3.2.4 GESTION DE TECNOLOGIA RESPONSABLE: Jefe de Tecnología     3.2.4.1 GESTION, OPERACIONES Y BASE DE DATOS 3.2.4.2 GESTION DE TELECOMUNICACIONES Y SEGURIDAD INFORMATICA 3.2.4.3 GESTION DE SOPORTE TECNICO 3.2.4.4 GESTION DE SISTEMAS

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3.2.5 GESTION DE SECRETARIA GENERAL RESPONSABLE: Jefe de Secretaría General

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CAPITULO IV: DE LAS REPRESENTACIONES GRÁFICAS Art. 9. Se definen las siguientes representaciones gráficas para la Eléctrica de Guayaquil. Cadena de Valor GESTIÓN DE ASESORAMIENTO JURÍDICOGESTIÓN AMBIENTALGESTIÓN DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES PÚBLICASGESTIÓN DE PLANIFICACIÓNGERENCIAMIENTO FINANCIEROGERENCIAMIENTO ADMINISTRATIVOGESTIÓN DE SECRETARÍA GENERALGESTIÓN DE TECNOLOGÍAGERENCIAMIENTO DE RECURSOS HUMANOSGENERACIÓNDISTRIBUCIÓNCOMERCIALIZACIÓNEMPRESAS, CONSUMIDORES, PROVEEDORES, INSTITUCIONES DEL SECTOR PÚBLICO, CIUDADANÍA EN GENERALEMPRESAS, CONSUMIDORES, PROVEEDORES, INSTITUCIONES DEL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO, CIUDADANÍA EN GENERALDireccionamiento Estratégico de la Generación, Distribución y Comercialización de Energía EléctricaGestión Estratégica y Técnica de la Generación, Distribución y Comercialización de Energía EléctricaADMINISTRACIÓN Y FISCALIZACIÓN DE PROYECTOSASESORÍAAPOYOAGREGADORES DE VALORGESTIÓN DE AUDITORIA INTERNA Mapa de Procesos PROCESOS GOBERNANTESDireccionamiento Estratégico de la Generación, Distribución y Comercialización de Energía EléctricaDIRECTORIOGestión Estratégica y Técnica de la Generación, Distribución y Comercialización de Energía EléctricaGERENCIA GENERALPROCESOS AGREGADORES DE VALORGESTIÓN DE GENERACIÓNGESTIÓN TÉCNICAGESTIÓN OPERATIVA COMERCIALPROCESOS DESCONCENTRADOSGESTIÓN DE GENERACIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA: TURBINAS Y PLANTA A VAPORPROCESOS HABILITANTESDE ASESORÍADE APOYOGestión de PlanificaciónGestión de Auditoria InternaGestión de Asesoría Jurídica Gestión de Comunicación y Relaciones PúblicasGestión AmbientalGestión de Administración y Fiscalización de ProyectosGERENCIAMIENTO FINANCIEROGestión de PresupuestoGestión de ContabilidadGestión de TesoreríaGestión de Control OperacionalGestión de Coactiva GERENCIAMIENTO ADMINISTRATIVOGestión de Servicios InstitucionalesGestión de Adquisición de Bienes, Servicios, obras y ConsultoríaGestión de Almacén GeneralGestión de Activos FijosGestión de SegurosGERENCIAMIENTO RECURSOS HUMANOSSubsistemas para la Gestión de RRHHSistema de Información y control de RRHHGestión de NóminaGestión de Bienestar SocialGestión de Seguridad IntegralGESTIÓN DE SECRETARÍA GENERALCLIENTES EXTERNOSEMPRESAS, CONSUMIDORES, PROVEEDORES, INSTITUCIONES DEL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO, CIUDADANÍA EN GENERALCLIENTES EXTERNOSEMPRESAS, CONSUMIDORES, PROVEEDORES, INSTITUCIONES DEL SECTOR PÚBLICO Y PRIVADO, CIUDADANÍA EN GENERALGESTIÓN DE TECNOLOGÍAOperaciones y Base de DatosTelecomunicaciones y Seguridad InformáticaSoporte TécnicoSistemas

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Estructura Orgánica GERENCIA GENERALADQUISICIÓN DE BIENES, SERVICIOS, OBRAS Y CONSULTORÍA GERENCIA DE ASESORÍA JURÍDICAComunicación y Relaciones PúblicasActivos fijosGERENCIA FINANCIERAGERENCIA ADMINISTRATIVADEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍA tesoreríaContabilidadMANTENIMIENTO DEL SISTEMAVINCULACIÓN CON LA COMUNIDAD Bienestar socialALMACÉN GENERAL SERVICIOS INSTITUCIONALESSegurosPRESUPUESTOcontrol OPERACIONALDESARROLLO EMPRESARIAL PLANEACIÓNCONTROL DE CALIDAD DE ENERGÍA GERENCIA DE PLANIFICACIÓN DISEÑO Y PRESUPUESTOINGENIERÍA ESTUDIOS ELÉCTRICOSGERENCIA TÉCNICAALUMBRADO PÚBLICO GERENCIA OPERATIVA COMERCIALGRANDES CLIENTESCOBRANZASMEDIDORESCOMERCIAL RECUPERACIÓN DE PERDIDAS COMERCIALES FACTURACIÓN SERVICIO AL CLIENTE LECTURA Y FACTURACIÓNCONTROL E INSPECCIONESTELEMETRÍACOBRANZAS DE CLIENTES MASIVOSCOBRANZAS CLIENTES DEMANDACONTROL DE RECAUDACIÓN CORTES Y RECONEXIONES MANTENIMIENTOLABORATORIOCONEXIONESDISEÑO CALL CENTERLogística y transporte OPERACIÓN DEL SISTEMAPLANIMETRÍA ADMINISTRACIóN Y FISCALIZACIóN DE PROYECTOSADM. DE PÉRDIDASOPERACIONES Y Base de datosSISTEMASSoporte TÉCNICOTELECOMUNICACIONES Y SEGURIDAD INFORMÁTICAPLANIFICACIÓN Y MONITOREODIRECTORIOGerencia de AUDITORIA INTERNAGERENCIA GENERACIÓNELÉCTRICOGESTIóN AMBIENTALGERENCIA GENERAL SUBROGANTEGERENCIA DE RECURSOS HUMANOSMANTENIMIENTOMANTENIMIENTO DE TURBINAS y planta a vaporMANTENIMIENTO SUBESTACIÓNRedesOBRA CIVIL Y ELECTROMECÁNICARedesSUBESTACIONESOPERATIVA DE PÉRDIDASnominaSubsistemaS PARA LA GESTION de RRHH Sistema de informacion y control de rrhhTURBINASPLANTA A VAPOROPERACIÓN de turbinasMANTENIMIENTO Mecánico OPERACIÓN de planta a vaporSeguridad industrialSECRETARIA GENERALCOACTIVA

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CAPITULO V: DE LA ESTRUCTURA DESCRIPTIVA Art. 10.- Para la descripción de la estructura definida para la Eléctrica de Guayaquil, se define la misión, atribuciones y responsabilidades y los productos y servicios de sus distintos procesos internos. TITULO I: PROCESOS GOBERNANTES 1.1 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA GENERACIÓN, DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA DIRECTORIO Misión: Direccionar y guiar estratégicamente la gestión de la Eléctrica de Guayaquil, a través de la definición de lineamientos, políticas y estrategias de acción, en búsqueda del logro de los objetivos planteados para la institución. Atribuciones y Responsabilidades: a) Establecer las políticas y metas, en concordancia con las políticas nacionales formuladas por los órganos competentes; y, evaluar su cumplimiento.

b) Aprobar los programas anuales y plurianuales de inversión, desinversión y reinversión de la Unidad de conformidad con el Plan Nacional de Desarrollo.

c) Aprobar las políticas aplicables a los planes estratégicos, objetivos de gestión, Presupuesto anual y estructura organizacional.

d) Aprobar el Presupuesto General de la Unidad y evaluar su ejecución.

e) Aprobar el Plan Estratégico de la Unidad, elaborado y presentado por la Gerencia General; y, evaluar su ejecución.

f) Aprobar y modificar el Orgánico Funcional de la Unidad, sobre la base del proyecto presentado por la Gerencia General;

g) Aprobar y modificar el Reglamento de Funcionamiento del Directorio, y, el Reglamento de Funcionamiento de la Unidad de Auditoria de la Entidad;

h) Conocer y resolver sobre el Informe Anual de la o el Gerente General, así como los Estados Financieros de la empresa pública cortados al 31 de diciembre de cada año;

i) Nombrar al Gerente General, de una terna propuesta por el Presidente del Directorio, y sustituirlo;

j) Aprobar la creación de sucursales, filiales, subsidiarias, agencias o unidades de negocio.

k) Designar y sustituir a los Auditores de la Unidad; autorizar su contratación y resolver sobre los informes que ellos emitan. 1.2 GESTIÓN ESTRATÉGICA Y TÉCNICA DE LA GENERACIÓN, DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA GERENCIA GENERAL Misión: Planificar, coordinar y dirigir los procesos técnicos, administrativos y financieros de la Unidad Eléctrica de Guayaquil, con el fin de generar, distribuir y comercializar energía eléctrica, económica y de calidad, cumpliendo los parámetros que permitan proteger el medio ambiente y satisfacer las necesidades de los usuarios. Atribuciones y Responsabilidades:

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a) Ejercer la representación legal, judicial y extrajudicial de la Institución. b) Cumplir y hacer cumplir la ley, reglamentos y demás normativas aplicables, incluidas las resoluciones emitidas por el Directorio; c) Administrar la Unidad, velar por su eficiencia e informar al Directorio trimestralmente o cuando sea solicitado por éste, sobre los resultados de la gestión, de aplicación de las políticas y de los resultados de los planes, proyectos y presupuestos, en ejecución o ya ejecutados; d) Presentar al Directorio las memorias anuales de la Institución pública y los estados financieros; e) Preparar para conocimiento y aprobación del Directorio el Plan Estratégico y el Presupuesto General de la Unidad Eléctrica de Guayaquil; f) Autorizar, conforme a los planes y programas de la Unidad, la Iniciación de los Procedimientos precontractuales en los casos de licitaciones, concursos públicos, y demás procedimientos de contratación establecidos y permitidos por la Ley; g) Aprobar y modificar los reglamentos internos que requiera la Institución; h) Designar al Gerente General Subrogante y a los Gerentes de Área; i) Designar y remover a los administradores de las agencias y unidades de negocios, de conformidad con la normativa aplicable; j) Crear y suprimir puestos en las dependencias administrativas, cuando esto sea necesario para la buena marcha institucional; k) Nombrar, contratar y sustituir al talento humano respetando la normativa aplicable; l) Ejercer la jurisdicción coactiva en forma directa o a través de su delegado; m) Llevar a cabo todas aquellas acciones y gestiones; así como adoptar todas las medidas que consideren razonablemente necesarias con el fin de prestar el servicio público de energía eléctrica respondiendo a principios de alta calidad y confiabilidad y realizar todas aquellas acciones compatibles con la naturaleza y fines de su calidad de administrador y de la misión y objeto de la institución; n) Delegar sus atribuciones a sus subordinados mediante acto administrativo válido y publicado en el Registro Oficial; o) Actuar como Secretario del Directorio. 1.3 COORDINACION ESTRATEGICA DE LA GESTION ADMINISTRATIVA, FINANCIERA Y SEGUIMIENTO AL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS GERENCIA GENERAL SUBROGANTE Misión: Coordinar, viabilizar y colaborar para que los procesos de apoyo a la gestión ejecutiva, se cumplan bajo los lineamientos dados por la Gerencia General, así como velar por el fiel cumplimiento de los objetivos marcados dentro del Plan estratégico y de los programas de acción establecidos. Atribuciones y Responsabilidades a) Velar conjuntamente con la Gerencia General, para la consecución de objetivos y cumplimiento de las políticas internas; b) Supervisar la elaboración de planes, programas y presupuesto de la Institución y velar por su cumplimiento; c) Reemplazar al Gerente General en casos de ausencia temporal o permanente; d) Coordinar la gestión de Áreas y Departamento que están bajo dependencia de la Gerencia General; e) Coordinar la labor de asesorías contratadas por la Gerencia General; f) Coordinar las sesiones del Directorio y garantizar la provisión y difusión oportuna de la información a tratarse y las decisiones tomadas; g) Las demás que le asigne o delegue el Gerente General.

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TITULO II: PROCESOS AGREGADORES DE VALOR 2.1 GESTIÓN TÉCNICA DE GENERACIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA GERENCIA DE GENERACIÓN Misión: Generar energía eléctrica a través de las Centrales termoeléctricas, contando con los principios de calidad, confiabilidad y normas ambientales, con el fin de contribuir al desarrollo económico y social de Guayaquil. Atribuciones y Responsabilidades a) Dirigir y establecer políticas y estrategias de generación acorde a las disposiciones Institucionales. b) Aprobar el Plan anual de compras de combustible para plantas. c) Cumplir y hacer cumplir las regulaciones medio ambientales inherentes a la generación eléctrica. d) Observar y cumplir las normas de seguridad industrial y seguridad física. e) Planificar todas las actividades inherentes al mantenimiento y operación de las Centrales. f) Aprobar los programas de mantenimiento preventivo y velar por su cumplimiento. g) Aprobar solicitudes de compra de materiales y órdenes de trabajo. h) Aprobar las necesidades de capacitación y entrenamiento del personal técnico. i) Supervisar y controlar la gestión de los jefes de los departamentos de turbina y planta a vapor. j) Supervisar permanentemente los requisitos y requerimientos del CENACE y CONELEC. k) Revisar el adecuado funcionamiento del Laboratorio. l) Aprobar la declaración de costos variables de producción y la liquidación mensual de compra – venta de energía. m) Presentar a la Gerencia General el informe de los indicadores de gestión. n) Las demás que le asigne la autoridad competente. Estructura Básica La Gerencia de Generación, está conformada por los siguientes Departamentos que ejecutan procesos técnicos: - Departamento Eléctrico - Departamento de Turbinas - Departamento de Planta a Vapor - Sección de Mantenimiento Mecánico 2.1.1 GESTIÓN ELÉCTRICA DEPARTAMENTO ELECTRICO Misión: Proporcionar un mantenimiento eléctrico correctivo y preventivo oportuno mediante una gestión eficiente y de alta calidad para contar con la disponibilidad y confiabilidad de las unidades y equipos en niveles óptimos comprometiendo esta responsabilidad con la protección ambiental, dando todo el apoyo a la Gerencia de Generación para el cumplimiento y superación de las metas establecidas en el Plan Nacional de Desarrollo del sector eléctrico.

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Atribuciones y Responsabilidades: a) Elaborar el Plan anual de mantenimiento eléctrico preventivo para garantizar el correcto funcionamiento de las unidades de generación y las Subestaciones, así como, de toda la infraestructura eléctrica inherente a la generación de energía eléctrica. b) Elaborar y supervisar el Plan anual de ejecución de obras para cumplimiento de las regulaciones e implementación de mejoras al sistema de generación. c) Presentar el Presupuesto para el plan anual de mantenimiento, adquisición de equipos, herramientas, insumos y capacitación técnicas necesarias para el cumplimiento de las actividades. d) Coordinar los mantenimientos realizados a todos los equipos. e) Informar mensualmente al Gerente de Generación las actividades eléctricas realizadas en las unidades de generación, subestaciones y líneas. f) Administrar la parte técnica de los contratos de obras o mantenimiento. Estructura Básica: El Departamento Eléctrico esta conformado actualmente por Secciones que aportan al cumplimiento de la misión: - Sección de Mantenimiento Eléctrico de Turbinas y Planta a Vapor - Sección de Mantenimiento de Subestaciones 2.1.1.1 SECCION DE MANTENIMIENTO ELÉCTRICO DE TURBINAS Y PLANTA A VAPOR Misión: Proveer del mantenimiento eléctrico preventivo y correctivo oportuno a las unidades y equipos, a fin de garantizar su operatividad y correcto funcionamiento. Productos y Servicios: 1. Organizar los trabajos de mantenimiento eléctrico de maquinarias y/o equipos, después de planificarlos conjuntamente con los Jefes de los Departamentos. 2. Registro de los trabajos diarios que se realizan en mantenimiento eléctrico en las Turbinas a Gas y vapor. 3. Informe de las condiciones de herramientas utilizadas para mantenimiento y solicitar la compra de aquellas que se encuentran en mal estado. 4. Instruir al personal en el sitio de trabajo sobre los procedimientos a seguirse para la ejecución de los trabajos. 5. Informe de la iniciación y culminación de un trabajo para que sean colocadas o retiradas las tarjetas de peligro. 6. Distribuir los trabajos al personal de eléctricos, de acuerdo a las prioridades, volumen intensidad de los mismos. 7. Registro de mantenimiento y/o reparaciones de equipos. 8. Reportes mensuales de Mantenimiento. 9. Administrar la parte técnica de los contratos de obras o mantenimiento. 2.1.1.2 SECCION DE MANTENIMIENTO SUBESTACIONES Misión: Operar y mantener eficiente y eficazmente las subestaciones asociadas al sistema Generación, resolviendo los problemas que se presenten con un alto grado de conocimiento y responsabilidad.

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Productos y Servicios: 1. Supervisar los procesos de operación normal y de emergencia de las subestaciones. 2. Informe de las situaciones anormales y de emergencia en cualquier fase de la operación de las subestaciones. 3. Registro de novedades de la operación de las subestaciones. 4. Informe mensual de las actividades realizadas. 5. Elaborar el Plan anual del mantenimiento preventivo a las subestaciones 6. Administrar la parte técnica de los contratos de obras o mantenimiento. 2.1.2 GESTIÓN DE TURBINAS DEPARTAMENTO DE TURBINAS Misión: Generar energía eléctrica mediante la correcta operación y mantenimiento de los equipos, maximizando la seguridad, confiabilidad y disponibilidad, propendiendo al desarrollo técnico e incremento de generación de acuerdo a las últimas tecnologías, preservando el medio ambiente. Atribuciones y Responsabilidades: a) Elaborar el Plan anual de mantenimiento preventivo a ser ejecutado para garantizar el correcto funcionamiento de todas las máquinas y equipos. b) Planificar y ejecutar el Plan anual de mantenimientos mayores, acorde a los Manuales. c) Elaborar y supervisar el Plan anual de ejecución de obras para cumplimiento de las regulaciones e implementación de mejoras al sistema de generación. d) Presentar el Presupuesto para la ejecución del plan anual de mantenimiento, adquisición de equipos, maquinarias, herramientas, insumos y capacitación técnicas necesarias para el cumplimiento de las actividades. e) Coordinar los mantenimientos preventivos y correctivos que se deben realizar a los equipos. f) Informar mensualmente al Gerente de Generación las actividades realizadas en las unidades de generación. g) Administrar la parte técnica de los contratos de obras o de mantenimiento h) Elaborar el Plan anual de compras de combustibles. Estructura Básica: El Departamento de Turbinas, esta conformado actualmente por una Sección que aporta al cumplimiento de la misión: - Sección de Operación de Turbinas 2.1.2.1 GESTIÓN DE OPERACIÓN SECCION DE OPERACIÓN DE TURBINA Misión: Operar eficientemente las Unidades y maquinarias asignadas, resolviendo los problemas que se presenten con un alto grado de conocimiento y responsabilidad.

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Productos y Servicios: 1. Reporte de energía. 2. Reporte de indicadores de gestión 3. Plan mensual de compra de combustible 4. Reportes de recepción de combustible. 5. Reporte diario y mensual de consumo de combustible 6. Reporte diario y mensual de consumo de agua 7. Reportes de despacho. 8. Reporte de eventos. 9. Reporte de los sistemas de alarma y anunciadores 10. Informe mensual de las actividades cumplidas 11. Administrar la parte técnica de los contratos de obras o mantenimiento. 2.1.3 GESTIÓN DE PLANTA A VAPOR DEPARTAMENTO DE PLANTA A VAPOR Misión: Generar energía eléctrica mediante la correcta operación y mantenimiento de los equipos asociados a la planta a vapor, maximizando la seguridad, confiabilidad y disponibilidad, propendiendo al desarrollo técnico e incremento de generación de acuerdo a las últimas tecnologías, preservando el medio ambiente. Atribuciones y Responsabilidades: a) Elaborar el Plan anual de mantenimiento preventivo a ser ejecutado para garantizar el correcto funcionamiento de todas las máquinas y equipos. b) Planificar y ejecutar el Plan anual de mantenimientos mayores, acorde a los Manuales. c) Elaborar y supervisar el Plan anual de ejecución de obras para el cumplimiento de las regulaciones e implementación de mejorar al sistema de generación. d) Presentar el Presupuesto para la ejecución del Plan anual de mantenimiento, adquisición de equipos, maquinarias, herramientas, insumos y capacitación técnicas necesarias para el cumplimiento de las actividades de la planta. e) Coordinar los mantenimientos preventivos y correctivos que se deben realizar a los equipos. f) Informar mensualmente al Gerente de Generación las actividades realizadas en las unidades de generación. g) Administrar la parte técnica de los contratos de obra o de mantenimiento. h) Elaborar el Plan anual de compra de combustible Estructura Básica: El Departamento de Planta a Vapor, esta conformado actualmente por una Sección que apoya al cumplimiento de la misión: - Sección de Operación 2.1.3.1. GESTIÓN DE OPERACIÓN DE PLANTA A VAPOR SECCION DE OPERACIÓN DE PLANTA A VAPOR Misión: Operar eficientemente las Unidades y maquinarias asignadas, resolviendo los problemas que se presenten con un alto grado de conocimiento y responsabilidad.

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Productos y Servicios: 1. Reporte de energía 2. Reporte de indicadores de gestión 3. Plan mensual de compra de combustible 4. Reportes de recepción de combustible. 5. Reporte diario y mensual de consumo de combustible 6. Reporte diario y mensual de consumo de agua 7. Reportes de despacho. 8. Reporte de eventos. 9. Reporte de los sistemas de alarma y anunciadores 10. Informe mensual de las actividades cumplidas 11. Administrar la parte técnica de los contratos de obras o mantenimiento. 2.1.4 GESTIÓN DE MANTENIMIENTO MECANICO DE TURBINAS Y PLANTA A VAPOR SECCION DE MANTENIMIENTO MECANICO Misión: Proveer del mantenimiento mecánico preventivo y correctivo oportuno a las unidades y equipos, a fin de garantizar su operatividad y correcto funcionamiento. Productos y Servicios: 1. Organizar los trabajos de mantenimiento mecánico y lubricación de maquinarias y/o equipos, después de planificarlos conjuntamente con los jefes de los Departamentos. 2. Registro de los trabajos diarios que se realizan en el mantenimiento en las Turbinas a Gas y vapor. 3. Informe de las condiciones de herramientas utilizadas para mantenimiento y solicitar la compra de aquellas que se encuentran en mal estado. 4. Instruir al personal en el sitio de trabajo sobre los procedimientos a seguirse para la ejecución de los trabajos. 5. Informe de la iniciación y culminación de un trabajo para que sean colocadas o retiradas las tarjetas de peligro. 6. Distribuir los trabajos al personal de mecánicos, de acuerdo a las prioridades, volumen intensidad de los mismos. 7. Ejecutar la lubricación de todos las maquinarias y/o equipos y auxiliares de la Unidades y de las Plantas de Tratamiento de agua y Combustible. 8. Cumplir y hacer cumplir con instructivos y normas de seguridad industrial, procedimientos de trabajo preestablecidos y reglamento interno de la empresa. 9. Informe de pruebas de vibraciones de los equipos. 10. Registro de mantenimiento y/o reparaciones de equipos. 11. Reportes mensuales de Mantenimiento. 12. Administrar la parte técnica de los contratos de obras o mantenimiento. 2.2 GESTIÓN TÉCNICA GERENCIA TECNICA Misión: Diseñar, construir, operar y mantener el sistema de distribución de energía eléctrica en el área de servicio, con estándares de calidad que permitan la satisfacción del cliente, haciendo uso de las mejores opciones de los recursos técnicos y tecnológicos disponibles y con responsabilidad social y ambiental.

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Atribuciones y Responsabilidades: a) Coordinar y supervisar los trabajos de los departamentos que conforman la Gerencia Técnica de la institución. b) Coordinar y supervisar la operación, construcción, mantenimiento de las redes de distribución de la ciudad. c) Coordinar y supervisar la operación, construcción, mantenimiento, de las subestaciones del sistema de distribución de la ciudad. d) Coordinar y supervisar la construcción y mantenimiento del sistema de Alumbrado Público de la ciudad. e) Elaborar los estudios eléctricos: flujos de potencia, análisis de cortocircuitos, coordinación de protecciones, ubicación óptima de capacitores, esquemas de alivio de carga, calidad de energía. f) Elaborar los diseños y presupuestos para atender a los requerimientos técnicos propios de la empresa, de nuestros clientes y de los sectores urbano-marginales. g) Coordinar diversas actividades con los organismos de control (CONELEC, CENACE, MEER) h) Aprobar presupuestos de inversión, operación, mantenimiento y construcción para el sistema de distribución de la energía eléctrica. Estructura Básica: La Gerencia Técnica está conformada por los siguientes Departamentos que generan productos afines a la misión: - Departamento de Ingeniería - Departamento de Operación del Sistema - Departamento de Mantenimiento del Sistema - Departamento de Alumbrado Público 2.2.1 GESTIÓN DE INGENIERÍA DEPARTAMENTO DE INGENIERIA Misión: Realizar los estudios eléctricos, diseñar y presupuestar el sistema de distribución que estén acordes con la necesidad de expansión y operación, con estándares de calidad que permitan la satisfacción del cliente, haciendo uso de las mejores opciones de los recursos técnicos y tecnológicos disponibles y con responsabilidad social y ambiental. Atribuciones y Responsabilidades a) Analizar y aprobar los proyectos eléctricos de tipo comercial, residencial e industrial para demandas mayores a 30 KW. b) Analizar y aprobar diseños eléctricos de las nuevas redes eléctricas de las Urbanizaciones de la ciudad y elaborar presupuestos para la posterior energización de las mismas. c) Elaborar presupuestos y diseños para atender a los requerimientos técnicos propios de la empresa, de nuestros clientes y de los sectores urbano – marginales. d) Supervisar la recepción de obras realizadas por clientes privados y públicos. e) Participar en la elaboración de los Planes de expansión anual y decenal de sistema. f) Participar en la ingeniería de diseño y mantenimiento del sistema automático de adquisición de datos, supervisión y control del sistema eléctrico Guayaquil (SCADA) g) Revisar y aprobar los estudios eléctricos sobre: flujo de potencia, análisis de cortocircuito, coordinación de protecciones, ubicación óptima de capacitares, esquema de alivio de carga, calidad de energía.

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ESTRUCTURA BÁSICA El Departamento de Ingeniería, está conformado por Secciones que aportan con productos técnicos: - Sección de Estudios Eléctricos - Sección de Diseños y Presupuesto 2.2.1.1 GESTIÓN DE ESTUDIOS ELÉCTRICOS SECCION DE ESTUDIOS ELÉCTRICOS Misión:    Realizar estudios eléctricos que estén acordes con la necesidad de expansión y operación del sistema de distribución, controlar y monitorear los diferentes elementos que componen el sistema de alta y media tensión, elaborar estudios post operativos cuando se producen eventos perturbadores para el sistema, descargar y analizar los parámetros eléctricos registrados por los equipos de calidad instalados en los puntos de frontera con el Sistema Nacional Interconectado. Productos y Servicios 1. Planes de expansión anual y decenal de sistema. 2. Informe del cumplimiento de la implementación de estudios eléctricos propuestos por el CENACE, CONELEC, para ser cumplidos por la Empresa. 3. Participación en la ingeniería de diseño y mantenimiento del sistema automático de adquisición de datos, supervisión y control del sistema eléctrico Guayaquil (SCADA) 4. Informes de simulaciones de flujos de potencia y cortocircuitos como soporte técnico de los estudios eléctricos. 5. Informe de Estudios de acoplamiento eléctrico con los diferentes agentes del S.N.I. y los grandes clientes de la empresa. 6. Informe de Propuestas de estrategias para minimizar las pérdidas técnicas. 7. Informes de supervisión a la ejecución de estudios de consumo y demanda de energía reactiva en los componentes del sistema y ubicación óptima de bancos de capacitores en el sistema de distribución. 8. Informe de Configuración y ajuste de los relés de protecciones ubicados en las líneas de Subtransmisión. 9. Informe de Análisis post-operativo de fallas ocurridas en sistema eléctrico, evaluación económica de energía no suministrada. 10. Informe de propuestas de mejoras para disminuir los tiempos de desconexión debido a los eventos ocurridos tanto en el SNI como al interior de la empresa a nivel de subtransmisión. 11. Informe de las propuestas de mejoras para evitar sobrecargas en Subestaciones y alimentadoras. 12. Informe sobre la estadística de los parámetros eléctricos de operación y balance energético de las líneas de subtransmisión, transformadores de poder, alimentadoras y control de reconectadores para plantear estrategias de óptima operación de estos elementos. 13. Informes de administración del mantenimiento de las redes de comunicación con los medidores ubicados en los puntos de entrega con el SNI. 14. Informe sobre la descarga remota de los datos con resolución cuarto-horarias de los medidores de energía ubicados en los puntos de entrega de energía con el Sistema Nacional Interconectado. 15. Informe de Instalación y descarga de información de los equipos analizadores para monitorear eventos, perturbaciones y calidad de energía suministrada en los puntos de entrega con el SNI.

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2.2.1.2 GESTIÓN DE DISEÑO Y PRESUPUESTO SECCIÓN DE DISEÑO Y PRESUPUESTO Misión: Aprobar, de acuerdo a las regulaciones vigentes del Sector Eléctrico Ecuatoriano y a las Normativas, ciñéndose en parámetros de calidad, los nuevos proyectos eléctricos de tipo residencial, comercial e Industrial mayores de 30 KW y realizar los diseños y presupuestos para suministrar el servicio de energía eléctrica y el alumbrado público para satisfacer las necesidades del cliente final. Productos y Servicios 1. Informes técnicos para la aprobación de proyectos eléctricos de tipo comercial, residencial e industrial para demandas mayores a 30 KW. 2. Informes técnicos para la aprobación de proyectos de las nuevas redes eléctricas de las Urbanizaciones de la ciudad y elaborar presupuestos para la posterior energización de las mismas. 3. Informes de Recepción de obras eléctricas. 4. Presupuestos y diseños para atender a los requerimientos técnicos propios de la empresa, de nuestros clientes y de los sectores urbano – marginales. 2.2.2 GESTION DE OPERACIÓN DEL SISTEMA DEPARTAMENTO DE OPERACIÓN DEL SISTEMA Misión: Operar y construir el sistema de distribución de energía eléctrica del área de servicio, con estándares de calidad que permitan la satisfacción del cliente, haciendo uso de las mejores opciones de los recursos técnicos y tecnológicos disponibles. Atribuciones y Responsabilidades a) Operar el sistema de distribución de energía eléctrica de la ciudad. b) Construir y mejorar las redes eléctricas para satisfacer las nuevas solicitudes de servicio de clientes y por las demandas de cargas dado el crecimiento poblacional de la ciudad. c) Atender los reportes y daños en el sistema de distribución suministrados por el Call Center. d) Ejecutar cuentas de trabajo para suministrar energía eléctrica a nuevos clientes de la Eléctrica. e) Ejecutar mejoras en las redes aéreas y subterráneas de media y baja tensión. f) Construir nuevas alimentadoras aéreas y subterráneas de media tensión en el sistema de distribución. g) Instalar bancos de capacitores en el sistema de distribución para mejorar condiciones de voltaje del sistema de distribución. h) Elaborar el presupuesto anual de operación del sistema de distribución de energía eléctrica. i) Ejecutar maniobras de operación en el sistema de distribución. j) Montaje eléctrico de subestaciones. k) Monitorear la carga y voltaje de los transformadores de poder y alimentadoras de las subestaciones. ESTRUCTURA BASICA El Departamento de Operación del Sistema está conformado por Secciones que aportan con productos técnicos: - Sección Redes - Sección Subestaciones

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2.2.2.1 GESTIÓN DE REDES SECCIÓN REDES Misión: Operar y construir las redes de distribución de energía eléctrica del área de servicio, con estándares de calidad que permitan la satisfacción del cliente, haciendo uso de las mejores opciones de los recursos técnicos y tecnológicos disponibles. Productos y Servicios: 1. Reporte de desconexiones en el sistema de subtransmisión. 2. Reporte de desconexiones en el sistema aéreo y subterráneo de media tensión. 3. Registro de ejecución de cuentas de trabajo para suministrar energía eléctrica a nuevos clientes de la Eléctrica. 4. Reporte de construcción de nuevas líneas de media y alta tensión y mejoras en las redes aéreas y subterráneas de media y baja tensión. 5. Reporte de instalación de banco de capacitores en el sistema de distribución para mejorar condiciones de voltaje del sistema de distribución. 6. Presupuesto anual de operación y construcción del sistema aéreo y subterráneo de distribución de energía eléctrica. 7. Reporte diario de atención de quejas de clientes. 8. Reporte de maniobras de operación en el sistema de distribución. 9. Informe mensual de las protecciones en baja y media tensión solicitadas por clientes de la Eléctrica. 10. Informe mensual de atención de quejas y daños en el sistema de distribución. 11. Informe mensual de los transformadores de distribución. 2.2.2.2 GETIÓN DE SUBESTACIONES SECCIÓN DE SUBESTACIONES Misión: Mantener en buen funcionamiento los equipos de las subestaciones de distribución, mantener un sistema de operación confiable y segura, así como realizar el montaje eléctrico de las Subestaciones que fueren necesarias para cubrir el incremento de la demanda de energía. Productos y Servicios 1. Presupuesto anual de la sección Subestaciones. 2. Programa mensual de actividades de la sección Subestaciones. 3. Cronograma de montaje eléctrico de subestaciones. 4. Reporte mensual de actividades de mantenimiento y construcción. 5. Reporte de carga y voltaje de los transformadores de poder y alimentadoras de las subestaciones para el Departamento de Planificación y Departamento de Control de Calidad. 6. Reporte de eventos en alimentadores de media tensión. 7. Reporte de novedades en conexiones de media tensión en los bancos de capacitores conectados en las alimentadoras.       2.2.3 GESTION DE MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO DEL SISTEMA Misión: Mantener el sistema de distribución de energía eléctrica con estándares de calidad que permitan la satisfacción del cliente, haciendo uso de las mejores opciones de los recursos técnicos y tecnológicos disponibles.

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Atribuciones y Responsabilidades a) Planificar los trabajos de mantenimiento del sistema de distribución b) Organizar los trabajos de mantenimiento del sistema de distribución. c) Instruir al personal en el sitio de trabajo sobre los procedimientos a seguirse para la ejecución de los trabajos. d) Supervisar los trabajos diarios que se realizan en mantenimiento e) Preparar reportes mensuales de Mantenimiento. f) Instalar postes para redes de baja, media y alta tensión. g) Elaborar el Plan de mantenimiento correctivo de postes, ductos, cajas de paso y bóvedas del sistema de distribución. h) Elaborar el Plan de Mantenimiento de la infraestructura civil de las subestaciones. ESTRUCTURA BÁSICA El Departamento de Mantenimiento del Sistema está conformado por Secciones que aportan con productos técnicos: - Sección Obra Civil y Electromecánica - Sección Redes 2.2.3.1 GESTIÓN DE OBRA CIVIL Y ELECTROMECANICA SECCIÓN DE OBRA CIVIL Y ELECTROMECANICA Misión: Mantener la infraestructura civil del sistema de distribución de energía eléctrica, a fin de brindar un servicio eficiente a los clientes de la empresa. Productos y Servicios 1. Reporte de instalación de postes para redes de baja, media y alta tensión. 2. Reporte de construcción de ductos subterráneos, para el sistema de distribución en baja y media tensión. 3. Reporte de construcción de postes metálicos de varias longitudes, construcción de herrajes y elementos metálicos para trabajos de baja, media y alta tensión. 4. Reporte del plan de mantenimiento correctivo de postes, ductos, cajas de paso y bóvedas del sistema de distribución. 5. Reporte del mantenimiento de la infraestructura civil de las subestaciones. 6. Reporte de construcciones de obras civiles y metalmecánicas 7. Reporte de plan de mantenimiento en coordinación con subestaciones para estructuras metálicas y herrajes especiales 8. Reporte de cambios de transformadores de poder por mantenimiento y por expansión de nuevas subestaciones. 2.2.3.2 GESTIÓN DE REDES SECCIÓN DE REDES Misión: Mantener las redes del sistema de distribución de energía eléctrica con estándares de calidad que permitan la satisfacción del cliente, haciendo uso de las mejores opciones de los recursos técnicos y tecnológicos disponibles.

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Productos y Servicios 1. Informes de la planificación de los trabajos de mantenimiento de las líneas de distribución de media y baja tensión. 2. Informes de la planificación de los trabajos de mantenimiento de las líneas de subtransmisión 3. Informes de la ejecución de los trabajos de mantenimiento de las líneas de distribución de media y baja tensión. 4. Informes de la ejecución de los trabajos de mantenimiento de las líneas de subtransmisión 2.2.4 GESTIÓN TÉCNICA DE ALUMBRADO PÚBLICO DEPARTAMENTO DE ALUMBRADO PÚBLICO Misión: Construir y mantener el sistema de alumbrado público a fin de brindar y garantizar un óptimo servicio. Productos y Servicios 1. Informe del presupuesto anual de compras 2. Informe mensual del mantenimiento de alumbrado público correctivo. 3. Informe mensual del mantenimiento de alumbrado público preventivo. 4. Informe mensual del consumo de energía de alumbrado público Municipal. 5. Informe mensual de inventario de luminarias del sistema de alumbrado público. 6. Informe de atención a clientes por desperfecto de alumbrado público. 7. Informe final de construcción de alumbrado público. 8. Informe mensual de actividades y materiales usados en Departamento de Alumbrado Público. 9. Informe de materiales usado en el taller de Alumbrado Público. 10. Informe de fiscalización de los contratos de ejecución de obras y mantenimientos de alumbrado público. 2.3 GESTION OPERATIVA COMERCIAL GERENCIA OPERATIVA COMERCIAL Misión: Aportar al cumplimiento de los Estándares de Calidad referente a Recuperación de Pérdidas Comerciales, Atención al Cliente, Recaudación, Facturación y Nexo con la Comunidad a través del mejoramiento continuo en el aspecto Humano, Técnico y Tecnológico a fin de alcanzar la excelencia Institucional. Atribuciones y Responsabilidades a) Establecer las políticas y acciones a seguir en todos los departamentos a su cargo. b) Buscar el permanente mejoramiento de los procesos de atención al cliente y cumplimiento de los tiempos para atender los requerimientos de los clientes c) Dar cumplimiento a las normas presentadas por el CONELEC d) Mantener y mejorar los índices de cobrabilidad de pérdidas y de atención al cliente e) Mantener estrechas relaciones con la comunidad especialmente con los sectores Urbano Marginales f) Programar las acciones a seguir para lograr la disminución de pérdidas g) Plantear las estrategias a seguir para lograr bajar la cartera vencida.

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Estructura Básica La Gerencia Operativa Comercial para el cumplimiento de su misión está conformada por los siguientes Departamentos que ejecutan procesos técnicos: - Departamento Comercial; - Departamento de Grandes Clientes; - Departamento de Cobranzas; - Departamento de Medidores; - Departamento de Recuperación de Pérdidas Comerciales - Departamento de Vinculación con la Comunidad 2.3.1. GESTIÓN COMERCIAL DEPARTAMENTO COMERCIAL Misión: Posicionar los servicios que ofrece la Unidad Eléctrica a sus clientes, mediante la implementación de estrategias comerciales que la vuelvan atractiva; procesar la atención oportuna y eficiente de sus requerimientos y reclamos; y asegurar la correcta facturación por dichos servicios. Atribuciones y Responsabilidades a) Planificar, organizar, dirigir y controlar todas las actividades inherentes a la comercialización de los servicios que ofrece la Eléctrica de Guayaquil a sus clientes. b) Planificar, organizar y controlar los procesos de facturación por dichos servicios. c) Proponer a la Gerencia Operativa Comercial objetivos anuales para la Unidad Eléctrica, especialmente relacionados con la misión del Departamento Comercial, así como las estrategias a seguir para su logro. d) Establecer las metas de la Gerencia Operativa Comercial, así como los planes de trabajo correspondientes, en orden a contribuir al cumplimiento de los objetivos anuales de la Unidad Eléctrica. e) Establecer y actualizar los planes de comercialización del servicio de suministro eléctrico, definiendo la normativa comercial que se deba aplicar en cada caso. f) Preparar la normativa de la Gerencia Comercial en concordancia con la Ley de Electrificación, Ley de Defensa al Consumidor, Regulaciones y disposiciones del CONELEC y del CENACE. Estructura Básica El Departamento Comercial para el cumplimiento de su misión está conformado por las siguientes Secciones que ejecutan procesos técnicos: - Sección de Facturación; - Sección de Call Center; - Sección de Servicio al Cliente 2.3.1.1 GESTIÓN DE FACTURACIÓN COMERCIAL SECCIÓN DE FACTURACIÓN Misión: Definir el geocódigo de acuerdo a la dirección de nuestros clientes, tomar lectura de los medidores, detectar y corregir posibles errores de lectura y facturar correctamente, de acuerdo a los valores del pliego tarifarios y entregar facturas a nuestros clientes. Productos y Servicios

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1. Geocodificación de rutas o actualización. 2. Toma de lectura en listado. 3. Toma de lectura con novedades. 4. Registro de lectura. 5. Registro de novedades de lectura. 6. Reporte de Control de calidad de lectura (critica de lectura, montos elevados). 7. Emisión de facturas, clientes masivos. 8. Emisión de facturas clientes de demandas. 9. Entrega de facturas a clientes masivos. 10. Entrega de facturas a clientes de demanda 2.3.1.2 GESTIÓN DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN TELEFÓNICA SECCIÓN DE CALL CENTER Misión: Brindar una solución rápida y eficaz de las quejas y denuncias de los clientes, creando soluciones de comunicación entre la empresa y el usuario, para llegar a ser el mejor call center en innovación. Productos y Servicios 1. Emergencias por Inboud. 2. Reportes por daños técnicos. 3. Reportes por reclamos comerciales. 4. Reportes por consultas técnicos – comerciales. 5. Reportes por telecobranzas (outbound). 6. Reportes de control de calidad. 7. Informe de atenciones de emergencias. 8. Informe de atenciones de alumbrado público. 9. Informe de atenciones de reposiciones y reclamos de lectura. 2.3.1.3 GESTIÓN DE SERVICIOS Y ATENCION AL CLIENTE SECCIÓN DE SERVICIOS AL CLIENTE Misión: Brindar información y gestionar servicios demandados por el cliente respecto a la comercialización, matrícula de servicios nuevos, instalación de servicios, reparación de daños, normalización de servicios y atención de reclamos. Productos y Servicios 1. Contratación de servicios nuevos. 2. Ordenes de retiro de servicio eléctrico. 3. Cambio de tarifas. 4. Cambio de nombre. 5. Informe de reclamos técnicos. 6. Refacturaciones. 7. Convenios de pago. 8. Respuesta a comunicaciones de clientes. 9. Transferencia de deudas. 10. Reporte de denuncias de clientes. 11. Registro de clientes de contrataciones masivas urbano marginal. 12. Informe absolución consultas. 13. Informe de inspecciones técnicas.

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14. Informe análisis reclamos 15. Informe de reclamos y avalúo por aparatos dañados. 16. Devoluciones de depósitos. 17. Ordenes revisión técnica en casos de anomalías o infracciones. 18. Registro de solicitud y aprobación 19. Proyectos eléctricos. 20. Informe consultas aprobadas. 2.3.2 GESTION DE GRANDES CLIENTES DEPARTAMENTO DE GRANDES CLIENTES Misión: Garantizar que el servicio de provisión de energía eléctrica a los grandes clientes sea compensado con apego a la normativa aplicable, utilizando para ello los recursos profesionales y técnicos del más alto nivel y realizando mediciones, análisis, inspecciones técnicas e informes pertinentes, mientras desarrolla una relación con los grandes clientes basada en la honestidad, una comunicación abierta bidireccional y calidad en el servicio. Atribuciones y Responsabilidades a) Políticas de tratamiento a Grandes Clientes para evitar pérdidas no técnicas b) Planificación de visitas e inspecciones a los Grandes Clientes para optimizar su facturación y evitar pérdidas c) Control de los consumos de los Grandes Clientes por medio del uso de la Telemetría d) Facturación de Grandes Clientes y Grandes Consumidores e) Control de la facturación de totalizadores masivos f) Reducción del tiempo de respuesta y la excelencia a los reclamos de los clientes (Grandes Clientes y Masivo inclusive) g) Reliquidaciones por concepto de notas de debito, crédito e infracciones (casos). Estructura Básica El Departamento de Grandes Clientes está conformado por Secciones, los cuales ejecutan procesos técnicos que ayudan a la realización de su misión: - Sección de Lectura y Facturación; - Sección de Control e Inspección de Grandes Clientes; y - Sección de de Telemetría. 2.3.2.1 GESTIÓN DE LECTURA Y FACTURACIÓN SECCIÓN DE LECTURA Y FACTURACIÓN Misión: Recoger y analizar la información de consumos, demandas y otros elementos retribuibles, para asegurar que el servicio de provisión de energía sea facturado con apego a la normativa aplicable. Productos y Servicios 1. Toma de lectura de Grandes Clientes y Totalizadores masivos. 2. Facturación final mensual a grandes clientes (critica de consumos y revisión de planillas) 3. Refacturación, créditos y débitos al usuario

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4. Actualizaciones de datos en sistema informático de los clientes y el pliego tarifario. 5. Transferencias y cambios de estado de la relación con el cliente. 2.3.2.2 GESTIÓN DE CONTROL E INSPECCION A GRANDES CLIENTES SECCION DE CONTROL E INSPECCION Misión: Realizar las mediciones, análisis, inspecciones técnicas e informes pertinentes, para asegurar que el suministro del servicio eléctrico se realice con apego a la técnica, y seguridad con el objeto de evitar pérdidas no técnicas. Productos y Servicios 1. Inspecciones de aseguramiento 2. Informes de cumplimiento 3. Reporte de casos de infracciones 4. Regularizaciones 2.3.2.3 GESTIÓN TÉCNICA DE TELEMETRÍA SECCIÓN DE TELEMETRÍA Misión: Desarrollar métodos y tecnologías de telemedición, para obtener el registro del cliente en tiempo real, con el fin de analizar, detectar, corregir los consumos de los Clientes y de esta manera lograr un excelente servicio y evitar las pérdidas comerciales. Productos y Servicios 1. Lecturas telemetrizadas y perfiles de carga de los clientes. 2. Análisis técnico del comportamiento de consumo. 3. Informes para seguimiento. 4. Programa de visita de inspecciones técnicas. 5. Integración con otros proyectos de la Unidad Eléctrica de Guayaquil: GIS, SCADA, Medidores Prepago, Medidores residenciales con corte y reconexión en líneas. 2.3.3 GESTION DE COBRANZAS DEPARTAMENTO DE COBRANZAS Misión: Planificar, dirigir, evaluar y controlar todas las acciones inherentes a la recaudación de valores facturados a los clientes en general, y la gestión de cobranza a los clientes masivos y de demanda por valores vencidos adeudados a la empresa. Atribuciones y Responsabilidades a) Proponer, planificar y ejecutar estrategias que permitan la recuperación de la cartera a corto, mediano y largo plazo. b) Aprobar plazos en convenios a clientes de demanda/gobierno. c) Revisar la programación por zonas de las fechas de corte del suministro eléctrico a clientes masivos y de demanda preparadas por los Jefes de cada Dpto. d) Evaluar la recaudación de la Empresa.

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e) Apoyar la gestión de cobranza de la cartera vencida de clientes especiales del sector masivo como de demanda. f) Autorizar los plazos de pago de clientes de demanda. g) Revisar y firmar cartas de repuestas a requerimientos de clientes especiales inherentes a propuestas de pago, prorroga en plazo, certificaciones de no adeudar valores a la Empresa, etc. h) Mantener comunicación directa y oportuna con los niveles de apoyo y Cía. Contratistas. i) Apoyar la gestión del departamento en caso de ausencia de algún empleado. j) Cumplir con todas las tareas adicionales o temporales asignadas por el nivel superior. k) Aprobar y solicitar multas a las Compañías Contratistas por acciones mal ejecutadas. l) Dar instrucciones a la Sección de Cortes y Reconexiones en ciertos procesos inherentes a nuestras actividades. Estructura Básica El Departamento de Cobranzas está conformado por las Secciones, que ejecutan procesos técnicos que ayudan a la realización de su misión: - Sección de Control y Recaudación; - Sección de Cobranzas Clientes Demanda; - Sección de Cobranzas Clientes Masivos - Sección de Cortes y Reconexiones; 2.3.3.1 GESTIÓN DE CONTROL DE RECAUDACIÓN SECCIÓN DE CONTROL DE RECAUDACIÓN Misión: Planificar, dirigir, controlar, evaluar y ejecutar los procesos de control de las recaudaciones efectuadas en las Instituciones del Sistema Financiero y, en las ventanillas tercerizadas de la Empresa como en los centros de atención de recaudación. Productos y servicios 1. Reporte de la ejecución de los procesos de emisión, clasificación y distribución de las órdenes de corte y reconexión del suministro eléctrico de clientes masivos y de demanda. 2. Reporte del control de recaudaciones efectuadas en las Instituciones del Sistema Financiero y ventanillas tercerizadas de la empresa; 3. Informe de Cobranza (facturación y ex-trafacturación). 4. Reporte de tarjetas de crédito para confirmación de depósitos 5. Listado de valores transferidos por medio del SIGEF 6. Listado de los cheques protestados 7. Informe de ingreso de valores por error de códigos 8. Informe de cruce de cuentas entre diferentes instituciones y la empresa 9. Informe de cargos manuales sobre ajustes de intereses de diferentes instituciones 10. Informe de recaudación de las diferentes agencias. 2.3.3.2 GESTIÓN DE COBRANZAS CLIENTES DEMANDA SECCION DE COBRANZAS CLIENTES DEMANDA Misión: Planificar, organizar y ejecutar las estrategias para la recuperación de la cartera vencida de clientes Comerciales, Industriales y de Gobierno, a fin de recaudar los valores mensualmente.

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Productos y Servicios 1. Reporte y Control de la generación de cortes 2. Reporte y Control de recaudaciones 3. Reporte y Control y análisis de la cartera 4. Estadística mensual de los resultados de la gestión de cobranza 5. Análisis y autorización de plazos 2.3.3.3 GESTIÓN DE COBRANZAS DE CLIENTES MASIVOS SECCION DE COBRANZAS DE CLIENTES MASIVOS Misión: Planificar, organizar y ejecutar las estrategias para la recuperación de la cartera vencida de clientes de zonas residenciales, a fin de recaudar los valores mensualmente. Productos y Servicios 1. Reporte de Control de la generación de cortes. 2. Reporte de Control de las reconexiones. 3. Reporte de Control y análisis de Cartera 4. Planificación semanal de cortes masivos para Compañías Contratistas. 5. Estadística mensual de los resultados de la gestión de cobranza. 6. Liquidación y revisión de los pagos a Contratistas. 7. Auditoria de los trabajos realizados por la Compañías Contratistas 2.3.3.4 GESTIÓN DE CORTES Y RECONEXIONES SECCIÓN DE CORTES Y RECONEXIONES Misión: Apoyar la planificación y ejecución de acciones a tomar para la recuperación de la Cartera y la fiscalización en el campo de los trabajos ejecutados por nuestros proveedores de acuerdo a los Contratos de Prestación de Servicios de Cortes y Reconexiones. Productos y Servicios 1. Ordenes de corte 2. Ordenes de reconexiones 3. Reporte de conexiones directas 4. Contratos provisionales a clientes que se encuentran con conexión directa 5. Revisiones aleatorias de las reconexiones y cortes y fiscalizaciones 6. Reporte de anomalías de medidores (robos, daños) 7. Reporte de Inspecciones 8. Estadísticas por compañía contratista y por cada unidad 9. Reporte de control general de materiales eléctricos ingresos y egresos. 2.3.4 GESTIÓN TÉCNICA DE MEDIDORES DEPARTAMENTO DE MEDIDORES Misión: Planificar, coordinar y controlar la instalación, reparación y cambio de medidores para suministrar el servicio de energía eléctrica de alta calidad y confiabilidad para medir el consumo de nuestros usuarios, utilizando equipos con tecnología de punta.

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Atribuciones y Responsabilidades a) Mantener stock suficiente de medidores para realizar todas las instalaciones nuevas del área de Servicio. b) Mantener al día las instalaciones requeridas por los clientes c) Atender las ordenes de revisión solicitadas por los clientes d) Realizar retiros y desconexiones de clientes a solicitud e) Realizar pruebas de medidores con posibles infracciones y emitir informes f) Realizar inspecciones previas a clientes que solicitan servicios nuevos g) Instalar acometidas y cambios de acometidas h) Reparar medidores dañados. Estructura Básica El Departamento de Medidores está conformado por las Secciones, que ejecutan procesos técnicos que ayudan a la realización de su misión: - Sección de Diseño - Consultas menores a 30KW; - Sección de Laboratorio; - Sección de Conexiones; y, - Sección de Mantenimiento. 2.3.4.1 GESTIÓN DE DISEÑO - CONSULTAS MENORES A 30KW SECCIÓN DE DISEÑO Misión: Dar atención a las solicitudes para la aprobación de Proyectos Eléctricos (Planos de Instalaciones Eléctricas) de tipo Residencial, Comercial e Industrial, atención a las solicitudes para el Suministro del Servicio Eléctrico para demandas de hasta 30 KW, que realizan los consumidores, y efectuar el diseño y presupuesto de las instalaciones para el suministro del servicio a los usuarios. Productos y Servicios 1. Informe de aprobación de solicitudes de proyectos 2. Informe de servicio definitivo 3. Informe técnico de las solicitudes de servicio 4. Planificación y dirección de las actividades dentro del proceso de matrícula 5. Informe de las actividades de la Sección de Diseño para conocimiento del área de Medidores. 6. Informe de partida presupuestaria anual para su revisión y aprobación. 7. Determinación del kit a instalarse. 2.3.4.2 GESTIÓN DE LABORATORIO DE MEDIDORES SECCION DE LABORATORIO Misión: Garantizar que los equipos de medida que se instalan a nuestros clientes registren el consumo correcto de energía eléctrica; para lo cual debemos de mantener el régimen de certificación de calidad de los equipos de medida que se deben adquirir; como también la verificación y rehabilitación de los equipos de medida que se retiran permanentemente; previniendo las necesidades de adquisición de equipos para cubrir la demanda de los

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nuevos clientes que se incorporan al Sistema; así como también para el reemplazo de aquellos que se deterioran o cambian su tecnología. Productos y Servicios 1. Medidores listos para ser instalados 2. Informes de calidad y buen funcionamiento de equipos de medición 3. Ordenes de egresos de materiales 4. Mesas de prueba calibradas 5. Stock de materiales y repuestos 6. Informes de medidores manipulados. 2.3.4.3 GESTIÓN DE CONEXIONES DE MEDIDORES SECCION DE CONEXIONES Misión: Dirigir, controlar todas las actividades necesarias para garantizar la ejecución oportuna y con calidad las órdenes de instalación, retiros, partes de servicio de suministro eléctrico masivo. Productos y Servicios 1. Informes de instalación de retiros y partes de servicio de suministros eléctricos masivo. 2. Informes semanales de las órdenes trabajadas 3. Fiscalización de los Contratistas 2.3.4.4 GESTIÓN DE MANTENIMIENTO DE MEDIDORES SECCION DE MANTENIMIENTO Misión: Realizar todas las conexiones de demanda de baja, media y alta tensión y el mantenimiento de acometidas y medidores, utilizando el material apropiado en el menor tiempo para satisfacción del cliente. Productos y servicios 1. Listado de materiales requeridos para atender a clientes de demanda 2. Informes de mantenimiento de los equipos de medición y medidores de industrias 3. Informes de mantenimiento de medidores 2.3.5 GESTIÓN TÉCNICA DE RECUPERACIÓN DE PÉRDIDAS COMERCIALES DEPARTAMENTO DE RECUPERACIÓN DE PÉRDIDAS COMERCIALES Misión: Recuperación de pérdidas comerciales, es decir la energía consumida y no facturada. Atribuciones y Responsabilidades a) Elaboración del Plan de Control de pérdidas comerciales b) Elaborar y poner en conocimiento del Gerente Operativo Comercial los Informes gerenciales de reducción de pérdidas comerciales.

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c) Someter a consideración y aprobación los informes de liquidación de infracciones y sanciones. d) Dirigir y supervisar la fiscalización de labores de campo e) Dirigir las labores administrativas de las Secciones a su cargo. f) Ejecutar los planes de Disminución de Pérdidas Comerciales. g) Controlar y distribuir los sellos de seguridad a las áreas Operativas. Estructura Básica El Departamento de Recuperación de Pérdidas Comerciales, está conformada por la Secciones, que ejecutan procesos técnicos que ayudan a la realización de su misión: - Sección de Planificación y Monitoreo. - Sección Operativa de Pérdidas - Sección Administrativa de Pérdidas. 2.3.5.1 GESTIÓN DE PLANIFICACION Y MONITOREO SECCION DE PLANIFICACION Y MONITOREO Misión: Planificar y generar todos los trabajos tendientes a disminuir las pérdidas comerciales de la Unidad Eléctrica de Guayaquil, de acuerdo a las capacidades operativas y administrativas y monitorear su cumplimiento. Productos y Servicios 1. Generación de órdenes de revisión por controladores de circuito (censo) 2. Generación de órdenes de revisión por consumo cero 3. Generación de órdenes de revisión por medidores fuera de sistema. 4. Generación de órdenes de revisión por novedades de lectura. 5. Generación de órdenes de revisión por zonas 6. Monitorear las pérdidas comerciales utilizando el GIS. 7. Monitoreo de perdidas comerciales a Grandes Clientes 8. Direccionamiento de órdenes de revisión generadas por otras áreas 9. Estadísticas de órdenes pendientes generadas y no trabajadas. 10. Estadísticas de recuperaciones de kilovatios / hora, casos y montos. 11. Generación de órdenes de revisión para el mantenimiento del Sistema de controladores de circuito. 12. Generación de órdenes de revisión para Grandes Clientes. 13. Liquidación de infracciones de Grandes Clientes. 2.3.5.2 GESTIÓN OPERATIVA DE PÉRDIDAS SECCIÓN OPERATIVA DE PÉRDIDAS Misión: Realizar todos los trabajos generados por la Sección de Planificación y Monitoreo, adicionalmente efectuar contrataciones en sitio, normalización de clientes, atención de denuncias internas y externas, operativos especiales, a fin de disminuir las pérdidas comerciales de la Entidad. Productos y Servicios 1. Detección de clientes con infracciones 2. Contratación en sitio a Clientes en conexión directa

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3. Normalización del servicio a Clientes, encontrados con novedades 4. Normalización de mediciones trifásica y monofásica de mediciones controladores 5. Plan de trabajo para contratistas, inspectores. 6. Informe de fiscalización de trabajos a compañías contratadas para trabajos técnicos 7. Toma de lecturas intermedias 8. Emisión de citaciones a los clientes. 9. Retiro de medidores para ser probados en Laboratorio. 10. Operativos especiales (Centros de diversión nocturna, Circos) 11. Contactos con los dirigentes barriales para normalización de clientes (urbano marginal) 12. Charlas de capacitación en ahorro de energía y cultura de pago (urbano marginal) 13. Servicio a la comunidad en la instalación de postes, redes y luminarias. 14. Supervisión de los trabajos a los Contratistas. 15. Censos en las áreas urbano marginal 2.3.5.3 GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE PÉRDIDAS SECCIÓN ADMINISTRATIVA DE PÉRDIDAS Misión: Procesar toda la información generada en el área operativa, a fin de cobrar y recuperar todos los kilovatios / hora no facturados e imponer sanciones a los infractores. Productos y Servicios 1. Clasificación de los partes trabajados por el área Operativa 2. Ingreso de la información de los partes al Sistema 3. Girar órdenes de revisión 4. Abrir casos por infracciones 5. Corregir direcciones domiciliarias de clientes 6. Cambio de tarifa, nombre y lectura 7. Impresión de análisis de consumo 8. Análisis de los partes para el cobro de infracciones 9. Liquidación y multas de infracciones 10. Análisis de los reclamos de infracciones 11. Refacturaciones por reclamos de infracciones 12. Elaboración de matrícula a clientes contratados en sitio 13. Atención al cliente por reclamos de infracciones. 2.3.6 GESTION DE VINCULACION CON LA COMUNIDAD EN LOS SERVICIOS Y USO DE LA ENERGIA ELÉCTRICA DEPARTAMENTO DE GESTION DE VINCULACION CON LA COMUNIDAD Misión: Llegar a cada uno de los sectores urbano marginales y establecer cuáles son los problemas referentes al servicio de distribución de energía eléctrica, vinculando redes sociales para en conjunto mejorar la calidad de vida de estas comunidades, prestando un mejor y óptimo servicio de la mano al compromiso de crear conciencia, fomentando la cultura de ahorro, cultura de pago, buen uso y consumo de la energía eléctrica y así brindar un mejor servicio con calidad, eficiencia y responsabilidad social. Atribuciones y Responsabilidades a) Elaborar el Censo de los sectores urbano marginales.

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b) Planificar y ejecutar las charlas: puerta a puerta, comunitarias, nuevos programas desarrollados por la Entidad y en escuelas e instituciones, fomentando la cultura del ahorro y pago. c) Apoyar la gestión de los departamentos del área Comercial. d) Coordinar con los dirigentes comunitarios para la realización de sus actividades Productos y Servicios 1. Censos, novedades técnicas de usuarios en apoyo a otras áreas 2. Informe de reorganización de los tipos de clientes 3. Informe de novedades 4. Informe de charlas realizadas 5. Actualización de usuarios 6. Informe de actividades de apoyo realizadas al área Comercial 7. Reporte de problemas identificados y planteados por la comunidad 8. Reporte de rotulación de zonas, sectores y manzanas de las áreas urbano marginales. 9. Planos modificados, con indicación de direcciones y medidores. TITULO III PROCESOS HABILITANTES DE ASESORÍA 3.1 DE ASESORÍA 3.1.1 GESTIÓN DE PLANIFICACIÓN GERENCIA DE PLANIFICACIÓN Misión: Planificar, coordinar y elaborar la planificación estratégica institucional, definir, consolidar, supervisar y monitorear los planes, programas y proyectos institucionales y programar y controlar el suministro de energía eléctrica para satisfacer las necesidades del cliente, dentro de los principios de calidad y alta confiabilidad, que garanticen el desarrollo económico y social, cumpliendo con las normativas y regulaciones del sector eléctrico ecuatoriano. Atribuciones y Responsabilidades a) Coordinar y elaborar el Plan Estratégico Institucional. b) Elaborar y supervisar el Plan Plurianual, Plan Operativo Anual (POA) en concordancia con la misión y objetivos estratégicos. c) Elaborar conjuntamente con la Gerencia Financiera la consolidación de los planes operativos anuales presupuestados, programas y proyectos institucionales. d) Administrar el SIGOB, Sistema de Gestión e Indicadores Institucionales, como herramienta para la toma de decisiones; e) Difundir los objetivos, metas y políticas de la organización. f) Establecer las directrices, tiempos y responsables para aplicar y cumplir las disposiciones y regulaciones emitidas por los organismos de control así como lo que indica la Ley de Régimen del Sector Eléctrico. g) Controlar el cumplimiento de la Ley del Sector Eléctrico, reglamentos y regulaciones. h) Definir las directrices y lineamientos para implementar la Digitalización e Inventario de las Redes, Planimetría, así como también la actualización de la descripción y ubicación de cada uno de los elementos del sistema de Distribución, su digitalización e inventario, adicionalmente canalizar las metodologías para optimizar la funcionalidad de las demás Áreas de la Institución. i) Establecer las políticas de compra-venta de energía con el CENACE y los demás agentes del Mercado Eléctrico Mayorista MEM.

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Estructura Básica La Gerencia de Planificación, está conformada por cuatro Departamentos que aportan productos para el cumplimiento de su misión, los cuales se definen a continuación: - Departamento de Desarrollo Empresarial - Departamento de Planeación - Departamento de Control de Calidad de Energía - Departamento de Planimetría       3.1.1.1 GESTIÓN DE DESARROLLO EMPRESARIAL DEPARTAMENTO DE DESARROLLO EMPRESARIAL Misión: Coadyuvar en la formulación de estrategias y líneas de acción que permitan alcanzar los objetivos de la organización a través del mejoramiento continuo de los diferentes procesos, resultado del análisis y mediante el desarrollo de manuales de procedimientos, instructivos, políticas, normas etc., que permitan que cada proceso interno y externo sea eficiente Productos y Servicios 1. Participar en la elaboración del Plan Estratégico Institucional. 2. Actualización del Plan Estratégico Institucional conforme a la evolución interna y externa. 3. Informe del cumplimiento del Plan Estratégico Institucional. 4. Elaboración de Manuales y formularios: Descripción de funciones, procedimientos, Instructivos, Normas y Políticas. 5. Diseño de formularios utilizados en la Entidad. 6. Informe sobre el análisis de la estructura de la organización y propuestas para el mejoramiento estructural. 7. Implementar el Sistema de Calidad para el mejoramiento continuo del servicio que presta la Entidad. 8. Informe de análisis de los procesos de la organización y propuestas de optimización de procesos. 9. Informe de análisis de las competencias de puestos y distribución de cargas de trabajo, aplicando diferentes técnicas y propuestas para la optimización de recursos. 10. Realizar el Benchmarking de la Institución con el Sector Eléctrico. 11. Informe de participación en las comisiones de análisis de regulaciones y modificaciones a la Ley de Electrificación y normas que emite el Organismo de Control del Sector Eléctrico. 12. Informe de aplicación y cumplimiento de las disposiciones o nuevas regulaciones emitidas por el Organismo de Control del Sector Eléctrico, así como lo que indica la Ley de Régimen del Sector Eléctrico. 13. Informe de cumplimiento de los índices de gestión por parte de las diferentes Gerencias de la Institución. 14. Informe sobre la participación en el Comité de Procesos y Control de Gestión creado por el Ministerio de Electricidad y Energía Renovable. 15. Proyectos tecnológicos y su factibilidad para hacerlos realidad. 16. Investigación, análisis y planificación de los nuevos proyectos que contribuyen al desarrollo Institucional y del Sector Eléctrico. 17. Informes sobre los avances de implementación, actuales y de nuevos proyectos tecnológicos. 18. Talleres continuos de entrenamiento para usuarios de proyectos tecnológicos en marcha.

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3.1.1.2 GESTIÓN DE PLANEACIÓN DEPARTAMENTO DE PLANEACIÓN Misión: Planificar y consolidar los estudios eléctricos que estén acordes con la necesidad de expansión del sistema para satisfacer la demanda de energía del área de servicio y, analizar los parámetros eléctricos registrados por los equipos de calidad instalados en los puntos de frontera con el Sistema Nacional Interconectado (S.N.I.). Productos y Servicios 1. Elaboración del Plan Operativo Anual (POA) 2. Elaboración del Plan Plurianual (PPI) 3. Planes de expansión anual y decenal de sistema. 4. Informe del cumplimiento de la implementación de estudios eléctricos propuestos por los organismos de control. 5. Liquidación económica de compra-venta de energía eléctrica. 6. Informes de evaluación económica y de rentabilidad de los contratos actuales de compraventa de energía. 7. Informe de facturas de energía recibidas del MEM. 8. Informes de administración del mantenimiento de las redes de comunicación con los medidores ubicados en los puntos de entrega con el SNI. 9. Informe sobre la descarga remota de los datos con resolución cuarto-horarias de los medidores de energía ubicados en los puntos de entrega de energía con el Sistema Nacional Interconectado. 10. Informe de eventos y calidad de energía registrado en los puntos de entrega con el SNI. 11. Informe de supervisión y control de los “Gastos de Construcción” de acuerdo a los avances de los diferentes proyectos. 12. Elaborar los formularios del Valor Agregado de Distribución (VAD). 3.1.1.3. GESTIÓN DE CONTROL DE CALIDAD DE ENERGIA DEPARTAMENTO DE CONTROL DE CALIDAD DE ENERGIA Misión: Realizar el Control de calidad de la energía suministrada a los clientes, bajo los parámetros del producto, servicio técnico y comercial, elaborar estadísticas técnicas y ejecutar estudios eléctricos de media y baja tensión, a fin de garantizar un buen servicio. Productos y Servicios 1. Informe del Estudio de la proyección de demanda de potencia y energía anual para corto y largo plazo. 2. Informe de Cálculos del valor del ahorro mensual en el consumo de potencia y energía del sistema debido a la implementación del proyecto de focos ahorradores. 3. Estadística de parámetros técnicos y físicos. 4. Informe consolidado sobre avances de obra, mantenimientos del sistema de distribución, mantenimiento de subestaciones, libro de reclamos, mantenimiento de alumbrado público y reporte de cartera vencida. 5. Informe de los datos estadísticos de las demandas de potencia y energía por cada punto de entrega del Sistema Nacional Interconectado. 6. Informe sobre Estudios de evaluación de pérdidas técnicas y Estudios de calidad de energía. 7. Informe de avance del contrato de medición de calidad de energía.

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8. Informe sobre la operación del software diseñado para la emisión automática de los reportes que presentan la medición de los parámetros de calidad establecidos por el ente de control. 9. Informe de los estudios tarifarios para nuevos clientes preferenciales. 10. Informe sobre la calidad del uso de los transformadores de distribución. 11. Informe de avances en las mediciones de calidad de energía y cumplimiento de la regulación. 12. Términos de referencia para encuestas de satisfacción de consumidores. 13. Informe de proyección zonal de energía. 3.1.1.4 GESTIÓN DE PLANIMETRÍA DEPARTAMENTO DE PLANIMETRÍA Misión: Administrar el sistema de digitalización, proponer las directrices a seguir para el mantenimiento y control Planímetrico de las redes de subtransmisión, primarios, secundarias, alumbrado público y medidores del área de servicio, con el fin de apoyar en la elaboración de estudios eléctricos. Productos y Servicios 1. Georeferenciación y actualización de planimetría y cartografía. 2. Informe de Desarrollos al sistema de Información Geográfico. 3. Informe de Mantenimiento de Base de Datos del sistema de información geográfica, en coordinación con áreas de apoyo. 4. Levantamiento de información para alimentar el Sistema de información Geográfica. 5. Informe de actualización del Sistema de información Geográfica en coordinación con las áreas de apoyo técnico. 3.1.2 GESTION DE AUDITORÍA INTERNA GERENCIA DE AUDITORIA INTERNA Misión: Examinar las actividades operativas, administrativas, financieras y ambientales de la Entidad y, emitir informes que contengan comentarios, conclusiones y recomendaciones, asesorar al nivel Directivo para que tome las acciones correctivas necesarias e implementar un sólido sistema de control interno y eliminación de factores de riesgos de los recursos del Estado. Atribuciones y Responsabilidades a) Programar, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades de la Unidad de Auditoria Interna. b) Elaborar la Planificación Anual de auditoria c) Aprobar la planificación del trabajo, incluyendo el enfoque a áreas críticas. d) Organizar los equipos de auditoria considerando los aspectos técnicos, profesionales y de experiencia para ejecutarla. e) Supervisar la calidad de los exámenes efectuados. f) Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales, reglamentarias, políticas, normas técnicas y las demás regulaciones de la Auditoría Gubernamental. g) Suscribir los informes de Auditoria para el Directorio. h) Preparar el informe anual de labores de Auditoría Interna.

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Productos y Servicios 1. Plan Anual de Trabajo. 2. Informe sobre la asesoría a la alta dirección y mandos medios. 3. Informes de Auditoria 4. Informes de evaluación al sistema de control interno, financiero, administrativo y operativo, solicitado por la Gerencia General, para verificar cumplimientos de disposiciones legales. 5. Informes de exámenes especiales de gestión. 6. Informes semestrales y anuales de las actividades enviadas a la Contraloría General  del  Estado,  Directorio    y    Gerencia  General. 7. Informe sobre la participación en calidad de observador. 3.1.3 GESTION DE ASESORÍA JURÍDICA GERENCIA DE ASESORÍA JURIDICA Misión: Desarrollar e implementar políticas y normas internas que regirán la Institución; brindar asesoramiento a las diferentes áreas mediante la emisión de informes y dictámenes jurídicos; ejercer el patrocinio legal promoviendo las acciones legales necesarias y pertinentes en defensa de los intereses de la institución, con el fin de que los actos jurídicos sean agiles y eficientes. Atribuciones y Responsabilidades a) Asesorar al Gerente General, Representantes y Funcionarios de la Unidad Eléctrica de Guayaquil, en materia jurídica, cuando éstos lo requieran; mediante contestaciones orales o emitiendo informes o dictámenes de acuerdo a la naturaleza y profundidad de la materia consultada. b) Definir y actualizar, en coordinación con la Gerencia General de la Entidad, las políticas y normas internas desde el punto de vista jurídico, que se deberán considerar en todos los Contratos y Convenios. c) Definir y actualizar las estrategias jurídicas, así como las políticas y normas internas que deberá implementar la Entidad y consecuentemente los Abogados Internos y Externos, para precautelar los intereses de la institución, evitando procesos e instancias que puedan afectar negativamente la imagen de la misma y/o los servicios que ésta ofrece a la comunidad. d) Definir y actualizar los lineamientos jurídicos, sobre las cuales los Abogados Internos y Externos deberán sustanciar los procesos o litigios en los que representen a la Entidad, sus Apoderados, Funcionarios o Empleados. e) Participar en la conceptualización y actualización de la normativa que rige a la institución (Reglamentos Internos, Políticas y Procedimientos), especialmente cuando ésta se fundamenta en Leyes Generales, Leyes Específicas o Reglamentos expedidos por las respectivas autoridades, para asegurar el cumplimiento de las obligaciones jurídicas de la Entidad, en la forma y dentro del plazo estipulado en la Ley. f) Elaborar informes y dictámenes jurídicos respecto a las diferentes áreas de la Entidad, y a las actividades internas y externas que éstas realizan. g) Analizar e informar al Gerente General, cómo afectan a la Entidad los diferentes cambios en el ordenamiento jurídico, y, proponer las acciones pertinentes derivadas de dicho análisis. h) Patrocinar a la Entidad y sus representantes en peticiones, litigios, acciones y/o causas en la que tenga que intervenir como demandante o demandado en defensa de los intereses de la Institución. i) Determinar los casos específicos que por su naturaleza o cuantía, deben ser manejados en forma independiente, utilizando los servicios de un Abogado Externo e informar al Gerente General de la Entidad los motivos que justifican dicho manejo.

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j) Controlar y supervisar el desarrollo, avances y resultados de los casos y procesos distribuidos a los Abogados Internos y externos. k) Asesorar por sí mismo o mediante delegación a los Abogados Internos, a las áreas de la Entidad, en la elaboración de contratos: laborales, de compras, de ventas, de seguros, administrativos, etc. l) Procuración. Productos y Servicios 1. Denuncias, querellas y demandas. 2. Contratos, Convenios, Resoluciones, Acuerdos. 3. Acuerdos extrajudiciales, conversiones. 4. Emisión de criterios y pronunciamientos jurídicos. 5. Patrocinio legal. 6. Asesoramiento legal. 7. Impulso procesal (escritos) 8. Comparecencia en procesos judiciales y extrajudiciales. 9. Informes en derecho. 10. Consultas 11. Absolución de requerimientos internos y externos. 12. Control estadístico de causas. 13. Análisis de decretos, leyes, normas. 14.Actas de finiquitos. 3.1.4 GESTIÓN DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS Misión: Fortalecer y sostener la comunicación y la imagen de la Unidad Eléctrica de Guayaquil, ante todos sus públicos objetivos, practicando mensajes claros, efectivos y transparentes, que le permitan potenciar confiabilidad y crear un ambiente interno y externo saludable Atribuciones y Responsabilidades a) Garantizar la satisfacción de las necesidades de comunicación de todos los públicos externos e internos. b) Controlar los procesos de comunicación, determinando cuándo, qué y por cuál canal se debe informar. c) Planificar temas que deben ser comunicados externa e internamente. d) Mantener reuniones periódicas con funcionarios para conocimiento e interés de temas a difundir. e) Atender los requerimientos de la prensa en materia informativa, a efecto de que ellos puedan desarrollar su tarea en forma satisfactoria y con resultados óptimos para la institución. f) Alcanzar opinión pública favorable asociando notoriedad y prestigio de las acciones y servicios de la institución. g) Dar unidad y coherencia a los mensajes, con el uso de un mismo lenguaje, y reducir los mensajes involuntarios. h) Definir y aprobar campañas publicitarias de radio, prensa escrita y televisión. i) Redactar y difundir la información relacionada con las actividades internas y externas. j) Fomentar y fortalecer el contacto con los diversos medios de comunicación, a través de una relación directa. k) Participar y asesorar las actividades que involucren la presencia del titular de la Entidad o principales funcionarios. l) Diseñar campañas que fortalezcan el liderazgo comunitario de la empresa. m) Evaluación y análisis diario de las noticias y su repercusión con la institución. n) Coordinar los servicios de fotografía y grabación fílmica.

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o) Mantener permanentemente informado y de manera oportuna al titular de la entidad, en la difusión de las actividades realizadas. p) Informar al personal de las actividades que se desarrollan en su beneficio y el de los clientes a los que servimos. q) Ser portavoz e interlocutores con los diferentes tipos de público. Observar y evaluar a través de ellos la imagen de la entidad. Utilizar los instrumentos necesarios para corregir o mejorarla. r) Introducir y revisar los valores corporativos para orientar e integrar actividades internas y externas de la empresa. s) Asesorar permanentemente al Gerente General, en todos los campos inherentes a su imagen y su proyección externa e interna. t) Las demás que se requieran para cumplir con los objetivos y las que sean expresamente señaladas por el titular de la empresa. Productos y Servicios 1. Boletines de prensa: redacción, difusión 2. Ruedas de prensa: convocatoria, organización 3. Cuñas de radios, spots de televisión, artes de prensa escrita 4. Agenda de medios: organización de entrevistas en vivo al gerente o funcionarios 5. Página web: ingreso de boletines informativos 6. Cartelera informativa institucional: publicaciones de prensa relacionadas con la Unidad Eléctrica de Guayaquil. 7. Difusión de noticias a través del correo interno 8. Periódico institucional: comunica servicios y beneficios para empleados 9. Periódico comunitario: se reparte en sectores o barrios donde trabaja la empresa con obras eléctricas 10. Banners, folletos, trípticos, dípticos, y más material relacionado con la institución y educación del público 11. Álbum fotográfico 12. Material audiovisual: videos, ediciones de eventos. 13. Protocolo institucional 3.1.5 GESTIÓN AMBIENTAL DEPARTAMENTO DE GESTIÓN AMBIENTAL Misión: Generar y coordinar la política ambiental proactiva y responsable en la generación y distribución de energía, propiciando la mejora continua y el desarrollo sostenible en las actividades de la Eléctrica de Guayaquil. Atribuciones y Responsabilidades a) Definir políticas, estrategias y objetivos ambientales para la Eléctrica de Guayaquil. b) Asegurar el cumplimiento legal ambiental en la generación y distribución de energía c) Promover, coordinar el desarrollo de los Sistemas de Gestión Ambiental para aplicar la Norma ISO 14001 d) Planificar y controlar las actuaciones ambientales en los proyectos de inversión en los sistemas de generación y distribución de energía e) Controlar el cumplimiento de los compromisos ambientales adquiridos con el CONELEC, Ministerio de Ambiente y Municipio de Guayaquil Convenios de Estocolmo, Rótterdam y Basilea. f) Planear y liderar las Auditorias Ambientales de Cumplimiento del Sistema de Generación y Distribución de la Eléctrica de Guayaquil y Estudios de Impacto Ambiental en los nuevos proyectos de expansión del Sistema de Distribución y Generación.

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g) Comunicar y liderar las directrices claves a su personal: misión y objetivos de la Eléctrica de Guayaquil h) Presentar Directrices, Términos de Referencia para la Contratación de todos los estudios ambientales del Sistema de Generación y Distribución de Energía i) Preparar el “Manual de Gestión de Equipos y Aceite dieléctrico contaminados con PCBs” para ser aprobado por el CONELEC j) Cumplir y hacer cumplir con los Manuales, Normas de Seguridad, procedimientos de trabajos establecidos y reglamento interno de la Eléctrica de Guayaquil. k) Representar a la Eléctrica de Guayaquil en las reuniones con el CONELEC, Ministerio de Ambiente – MAE y M.I. Municipalidad de Guayaquil en lo referente a temas ambientales l) Coordinar la ejecución del inventario total de la cantidad de transformadores que contienen PCB’s instalados en el sistema eléctricos de Guayaquil así como los almacenados como chatarra en las bodegas de la Eléctrica de Guayaquil m) Coordinar el análisis de los aceites dieléctricos que se encuentran en los transformadores instalados y almacenados del sistema eléctrico de Guayaquil, con la finalidad de poder determinar la cantidad de aceite dieléctrico que contiene PCB’s y así cumplir con el proyecto que maneja el Ministerio de Ambiente “Desarrollo del Plan Nacional para el manejo de Contaminantes Orgánicos Persistentes COP’s”, del cual la Eléctrica de Guayaquil es miembro proactivo n) Supervisar los informes de los resultados en los monitoreos ambientales o) Organizar el procedimiento para el manejo de sustancias tóxicas y programa de gestión de residuos Productos y Servicios 1. Informes mensuales para la Gerencia General sobre la gestión ambiental en la Distribución y Generación de Energía. 2. Informes de avances de Proyectos generados con Autoridades Ambientales. 3. Auditorias Ambientales de Cumplimiento de Generación y Distribución de Energía revisadas y aprobadas por la Unidad para ser entregadas a la autoridad ambiental. 4. Términos de Referencia para solicitar Estudios de Impacto Ambiental de los proyectos de expansión del sistema de distribución. 5. Manuales, Procedimientos y Normas de Gestión Ambiental para el manejo de productos peligrosos. 6. Obtención de Certificados para aprobación de Estudios de Impacto Ambiental. 7. Informes Trimestrales para el CONELEC respecto a los Planes de Acción de la Generación y Distribución. 8. Planes de Manejo Ambiental particularizados para cada área de la Eléctrica de Guayaquil: PMA Operación del Sistema, PMA Transportación y Logística, PMA Construcciones, PMA Subestaciones, PMA Alumbrado Público, PMA Seguridad, PMA Adquisiciones, PMA Almacén General, PMA Departamento de Turbinas, PMA Departamento Planta a Vapor. 9. Informes de las Audiencias Públicas del proceso de Participación Social de los Proyectos de Expansión del Sistema Eléctrico. 3.1.6 GESTION DE ADMINISTRACION Y FISCALIZACION DE PROYECTOS DEPARTAMENTO ADMINISTRACION Y FISCALIZACION DE PROYECTOS Misión: Administrar, fiscalizar y verificar los proyectos a ejecutarse en la Unidad Eléctrica de Guayaquil de forma eficiente, a fin de garantizar que se cumplan con las normas y condiciones técnicas, legales, económicas y regulaciones vigentes.

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Atribuciones y Responsabilidades a) Administrar los contratos de proyectos que se le asigne por parte de la Gerencia General. b) Fiscalizar los contratos designados por la Gerencia General. c) Señalar las directrices a seguir, establecer tiempos y responsables de aplicar y cumplir las disposiciones de la Gerencia General. d) Fiscalizar obras realizadas por administración directa. e) Aprobar las Actas de Entrega-Recepción de los proyectos terminados. f) Presentación periódica de la actualización y revisión de normas técnicas y procedimientos administrativos que regulen y normalicen el tendido de redes. g) Actualizar el registro de infraestructura utilizada por terceros y su ingreso al GIS de la Institución. Productos y Servicios 1. Informes del avance de obras y utilización de recursos. 2. Informe de estado de contratos. 3. Actas Entrega – Recepción de contratos. 4. Liquidación técnica-económica de los contratos fiscalizados. 5. Informe de fiscalización de obras de administración directa. 6. Plan de revisión e inspección para el retiro y reordenamiento de cables, equipos y elementos de empresas que usan postes e infraestructura de la red eléctrica. 7. Procedimientos administrativos que regulan y normalizan el tendido de redes, montaje de equipos, elementos, accesorios y herrajes colocados en la infraestructura de distribución eléctrica. 8. Inventario y registro permanente de redes de servicios de Telecomunicaciones, en postes de la Unidad Eléctrica de Guayaquil en el GIS. 9. Informes de la gestión para obtener los recursos públicos para la construcción de redes eléctricas e instalación de acometidas y medidores del sector urbano-marginal. 10. Informe de los proyectos del sector urbano marginal aprobados por el CONELEC. 3.2 PROCESOS HABILITANTES DE APOYO 3.2.1 GERENCIAMIENTO FINANCIERO GERENCIA FINANCIERA Misión: Dirigir, organizar, coordinar y controlar la Gestión Financiera institucional, conforme a las disposiciones legales y reglamentarias emitidas por los organismos de control, a fin de cumplir con todas y cada una de las obligaciones de carácter económico y tributario. Atribuciones y Responsabilidades a) Programar, dirigir y controlar las actividades financieras de la Entidad, de conformidad con las disposiciones legales vigentes. b) Planificar, organizar y controlar los procesos de presupuesto, contabilidad y tesorería, de conformidad con las normas legales y técnicas vigentes. c) Establecer procedimientos específicos de Control Interno. d) Asesorar a la máxima autoridad para la adopción de decisiones en materia de administración financiera. e) Formulación de la proforma presupuestaria a base de la información entregada por las Gerencias de la institución. f) Entregar oportunamente el proyecto de presupuesto de la entidad, al órgano que debe aprobarlo y colaborar en su perfeccionamiento. g) Ejecutar y controlar el presupuesto institucional, en función del flujo de ingresos y egresos de recursos financieros.

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h) Informe de Control de la Evaluación en la ejecución de Presupuesto. i) Vigilar la incorporación de los procesos específicos de control interno dentro del sistema financiero. j) Asegurar el funcionamiento del control interno financiero. k) Adoptar medidas para el funcionamiento del sistema de administración financiero. l) Entregar con oportunidad la información financiera a los distintos grados Gerenciales internos y a los organismos que lo requieran. m) Asegurar la liquidación y pago oportuno de toda obligación de la entidad. n) Supervisar el proceso y ejecución del ciclo contable de la Institución, a fin de proporcionar información financiera para la toma oportuna de decisiones. o) Conciliación y control de pagos realizados a través de Fideicomisos. p) Análisis y evaluación del riesgo económico financiero de la Institución. (Indicadores e índices financieros). Estructura Básica La Gerencia Financiera esta conformada por varios departamentos, que aportan a la consecución de su misión: - Departamento de Presupuesto - Departamento de Contabilidad - Departamento de Tesorería - Departamento de Control Operacional La Gerencia Financiera cuenta además con una Sección de apoyo para recuperación de cartera vencida de clientes: · Sección de Coactiva. 3.2.1.1 GESTION DE PRESUPUESTO DEPARTAMENTO DE PRESUPUESTO Misión: Coordinar el cumplimiento de las directrices técnicas generales del sistema presupuestario de la institución, responsables de la formulación, ejecución, evaluación programática y financiera, a fin de mantener un ordenamiento de las partidas presupuestarias. Productos y Servicios 1. Programación y elaboración de la Proforma Presupuestaria. 2. Control, ejecución y liquidación presupuestaria. 3. Certificación de disponibilidad presupuestaria 4. Reformas presupuestarias de la Institución. 5. Elaboración del estado de resultados de ejecución presupuestaria. 6. Ajuste trimestral del flujo presupuestado. 7. Reporte clasificado por partidas presupuestarias. 3.2.1.2 GESTION DE CONTABILIDAD DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD Misión: Preparar y presentar los Estados Financieros, con información adecuada, oportuna y uniforme de acuerdo a las Normas Ecuatorianas de Contabilidad -NEC y Normas internacionales de Información Financiera -NIIF, emitidas por la Federación Nacional de

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Contadores, “Sistema Uniforme de Cuentas para los Organismos del Sistema Eléctrico” (SUCOSE) y aplicando la Ley de Régimen Tributario Interno y Reglamento. Productos y Servicios 1. Registro de las operaciones financieras 2. Revisión de la documentación de soporte, previo al registro contable. 3. Estados Financieros mensuales y anuales. 4. Informe de análisis financiero mensual, trimestral y semestral. 5. Liquidación contable de los programas que desarrolla la institución. 6. Conciliaciones Bancarias de los estados de cuenta mensuales emitidos por los bancos Vs los libros contables 7. Declaración Retención en la Fuente F-103 8. Declaración Impuestos al Valor Agregado F-104 9. Anexos transaccionales simplificado – ATS 10. Anexos anuales de cumplimiento sobre obligaciones tributarias. 11. Registro de Roles de pagos 12. Registro de liquidaciones de haberes por cesación de funciones. 13. Registro de retenciones y obligaciones al IESS. 14. Evaluación de la cartera y presentación de informes. 3.2.1.3 GESTION DE TESORERIA DEPARTAMENTO DE TESORERIA Misión: Administrar y manejar los recursos monetarios, manteniendo la liquidez de la Institución en las diferentes cuentas bancarias a través de un proceso eficaz de programación, ejecución y control del flujo de efectivo, que le permita cumplir en forma oportuna los diferentes compromisos financieros. Productos y Servicios 1. Controlar que los ingresos por recaudaciones del servicio sean depositados íntegramente en las cuentas rotativas de ingresos de la institución. 2. Controlar que los ingresos recaudados por instituciones financieras debidamente autorizadas transfieran a la cuenta corriente que controla los ingresos generales de la entidad. 3. Flujo de caja proyectado diario, semanal, mensual, trimestral y anual. 4. Reprogramación del flujo de caja mensual y trimestral. 5. Informe de cierre de caja. 6. Reporte de cuentas por pagar a proveedores diario, semanal y mensual, y Antigüedad de saldos. 7. Informe de revisión de la documentación de soporte, previo al pago. 8. Pagos a proveedores, reembolsos de fondos a rendir cuentas y, evoluciones de depósitos a clientes. 9. Pago de Nómina semanal y quincenal. 10. Transferencias. 11. Registro del libro bancos y saldos bancarios. 12. Circulares de saldos. 13. Registro y control de vencimientos de los convenios de pagos, títulos y garantías en custodia. 14. Emisión de órdenes de pago y anexos con detalle de partidas presupuestarias para trámite de pago.

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3.2.1.4 GESTIÓN DE CONTROL OPERACIONAL DEPARTAMENTO DE CONTROL OPERACIONAL Misión: Efectuar actividades de control interno previo, concurrente y posterior que permitan salvaguardar los recursos de la Institución, así como verificar el cumplimiento de normas de control interno por parte de las diferentes áreas. Productos y Servicios 1. Verificación de ingresos por recaudaciones. 2. Verificación de órdenes de pago y sus soportes. 3. Verificación de la disponibilidad presupuestaria, comportamiento del gasto y su proyección mensual y anual. 4. Análisis de la ejecución presupuestaria. 5. Conciliación mensual de cuentas bancarias 6. Conciliación mensual de cartera de clientes 7. Conciliación mensual de cuenta Inventario de Materiales 8. Control de Combustibles de Plantas Generadoras 9. Conciliación anual de activos fijos. 3.2.1.5 GESTION DE COACTIVA SECCIÓN DE COACTIVA Misión: Ejercer las acciones necesarias a los clientes morosos como última instancia dentro del área Financiera, para el cobro de las deudas líquidas, determinadas y de plazo vencido, que mantienen con la Institución, a fin de reducir la cartera vencida. Productos y Servicios 1. Auto de pagos para inicio de Juicios Coactivos. 2. Medidas cautelares. 3. Citaciones a los clientes con autos de pago. 4. Reporte de Análisis de deuda. 5. Registro y control de juicios. 6. Convenios de pago. 7. Informes de cancelación de deudas. 8. Informe de transferencia de deudas. 3.2.2 GERENCIAMIENTO ADMINISTRATIVO GERENCIA ADMINISTRATIVA Misión: Organizar, dirigir, supervisar, y controlar las unidades administrativas conformada por los Departamentos de Servicios Institucionales, Adquisiciones de bienes, servicios, obras y consultoría, Almacén General, y las Secciones de Activos Fijos y Seguros; dotando de recursos necesarios para atender las necesidades y eventos que se presenten en las diferentes áreas, con el fin de asegurar el buen funcionamiento institucional.

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Atribuciones y Responsabilidades a) Planificar y organizar con las Unidades Administrativas las tareas a su cargo, así como dirigir las mismas para cumplir con los objetivos, metas y políticas de la Institución. b) Emitir directrices y establecer plazos, responsabilidades, con el fin de cumplir las normas y disposiciones legales y reglamentos internos. c) Aprobar el Plan de mantenimiento de los bienes muebles e inmuebles. d) Supervisar que los requerimientos de materiales y equipos solicitados por las áreas sean entregados de manera ágil y oportuna por el Departamento de Almacén General. e) Revisar el informe de suministros y materiales a cargo del Almacén General. f) Revisar y confirmar la actualización del Inventario anual a cargo del Departamento de Activos Fijos. g) Revisar los informes de suministros básicos y servicios en general de la institución a cargo del Departamento de Servicios Institucionales. h) Aprobar el presupuesto anual de gastos del Área Administrativa. i) Revisar y aprobar los informes de las actividades realizadas por las Unidades a su cargo. j) Elaborar planes de trabajo, objetivos, metas y definir prioridades, dirigiendo a los mandos gerenciales de las Unidades hacia las estrategias de desarrollo y crecimiento en beneficio de la Institución. k) Promover el trabajo en equipo, confianza, respeto desde los niveles gerenciales hacia todos los niveles de las Unidades. l) Revisar los informes sobre la operatividad de la flota vehicular. m) Supervisar el cumplimiento de las políticas de aseguramiento del personal y de los bienes, así como la atención oportuna de los siniestros. n) Realizar funciones delegadas por el Gerente General. Estructura Básica: La Gerencia Administrativa, está conformada por varios Departamentos y Secciones que generan productos a fin de dar cumplimiento a su misión: - Departamento de Servicios Institucionales; - Departamento de Adquisiciones de Bienes, Servicios, Obras y Consultoría - Departamento de Almacén General; - Sección de Activos Fijos; - Sección de Seguros 3.2.2.1 GESTION DE SERVICIOS INSTITUCIONALES DEPARTAMENTO DE SERVICIOS INSTITUCIONALES Misión: Proveer los servicios básicos en general y conservar en buen estado los bienes muebles e inmuebles de la institución, estableciendo programas de mantenimiento preventivo y actuando de manera oportuna en los mantenimientos correctivos, garantizando óptimos niveles de operatividad para satisfacer la demanda interna y externa en beneficio de la organización. Atribuciones y Responsabilidades a) Elaborar el Plan de mantenimiento de bienes muebles e inmuebles. b) Elaborar el Plan de mantenimiento y reparación del parque automotor de la entidad. c) Aprobar los reportes de consumo de combustible de la flota vehicular. d) Supervisar los programas de requerimientos de repuestos y partes de vehículos. e) Supervisar el mantenimiento de climatización, fontanería, eléctrico, infraestructura, mobiliario y áreas verdes.

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f) Supervisar la provisión de los servicios básicos en general. g) Programar y supervisar el control de plagas y roedores. h) Supervisar el servicio de limpieza a las instalaciones de la Institución. i) Supervisar el servicio de transporte al personal. ESTRUCTURA BASICA El Departamento de Servicios Institucionales, esta conformado por las Secciones que generan productos a fin de dar cumplimiento a su misión - Sección Logística y Transporte - Sección Mantenimiento 3.2.2.1.1 GESTIÓN LOGÍSTICA Y TRANSPORTE SECCIÓN LOGÍSTICA Y TRANSPORTE Misión: Proveer el apoyo logístico y el mantenimiento al parque automotor de la Institución, mediante la implementación de un plan preventivo y correctivo que permita que los vehículos se encuentren en estado operativo, garantizando así el normal desenvolvimiento de las actividades de las diferentes áreas. Productos y Servicios 1. Plan de mantenimiento y reparación del parque automotor de la entidad. 2. Informe de mantenimiento preventivo y correctivo. 3. Ordenes de revisión de vehículos 4. Informe sobre reparación de vehículos. 5. Control y registro del servicio de combustible a la flota vehicular. 6. Inventario del parque automotor de la entidad, su estado y disponibilidad. 7. Programas de requerimientos de repuestos y partes de vehículos. 8. Identificación de la flota vehicular de la institución y contratistas. 9. Registro y control del despacho de combustible de las estaciones de servicio. 10. Mantenimiento preventivo y correctivo de vehículos, montacargas y motores fuera de borda. 11. Proveer el servicio de transporte de personal. 3.2.2.1.2 SECCIÓN MANTENIMIENTO Misión: Contribuir a la atención de los servicios básicos en general y al mantenimiento preventivo y correctivo de los bienes muebles e inmuebles, garantizando así la operatividad de las instalaciones. Productos y Servicios 1. Proveer los servicios básicos. 2. Mantenimiento de bienes muebles e inmuebles en general 3. Mantenimiento de climatización de oficinas. 4. Inventario de suministros y materiales utilizados en trabajos complementarios. 5. Mantenimiento de las instalaciones (Pintada de paredes, mantenimiento y limpieza de pisos y mantenimiento de tumbados, puertas, etc.) 6. Mantenimiento eléctrico a instalaciones 7. Mantenimiento de dispensadores de agua

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8. Mantenimiento de baños y baterías sanitarias 9. Informe del cumplimiento del servicio de limpieza. 10. Prevención, mantenimiento, control fitosanitario y fertilización de áreas verdes. 11. Mantenimiento preventivo, limpieza y fumigación a las instalaciones. 12. Recolección de desechos sólidos no tóxicos biodegradables. 3.2.2.2 GESTIÓN DE ADQUISICIONES DE BIENES, SERVICIOS, OBRAS Y CONSULTORIA DEPARTAMENTO DE ADQUISICIONES DE BIENES, SERVICIOS, OBRAS Y CONSULTORÍA Misión: Realizar los procesos de adquisición, arrendamiento de bienes, ejecución de obras, prestación de servicios y consultoría, bajo los procedimientos establecidos en las leyes y reglamentos para la contratación pública, con el fin de proveer en forma oportuna y eficiente los requerimientos para el buen desenvolvimiento institucional. Productos y Servicios 1. Elaboración del plan anual de compras de bienes, materiales y suministros 2. Informe de ejecución del plan de anual de compras. 3. Informe del status de los procesos de compras 4. Reporte de órdenes de compra, solicitud de materiales y reposición de stock en tránsito 5. Elaboración de pliegos de Contratación Pública. 6. Ejecución de los procesos de Contratación Pública. 7. Registros de proveedores y contratistas 3.2.2.3 GESTION DE ALMACEN GENERAL DEPARTAMENTO DE ALMACÉN GENERAL Misión: Planificar, organizar, ejecutar y controlar las actividades que tienen relación con la provisión de materiales y suministros, manteniendo los niveles de stock mínimo para atender las necesidades de las áreas de manera ágil y oportuna para el cumplimiento de las operaciones de la institución. Productos y Servicios 1. Reportes para Plan de Adquisiciones anuales de materiales y suministros. 2. Recepción de materiales adquiridos y transferidos a bodegas. 3. Inventario físico anual de materiales y suministros 4. Informe mensual de materiales y suministros disponibles en Almacén General. 5. Informe de consumo de materiales por Departamentos. 6. Informe de materiales de Alta Rotación. 7. Control de actas de entrega – recepción de materiales. 8. Control y reposición de stock de materiales de alta rotación. 9. Control de inventarios, informe estadístico y valorizado del stock. 10. Control de Registro de ingresos y egresos de materiales y suministros de las diferentes áreas. 11. Informe de los bienes inservibles o hubiera dejado de usarse. 12. Conciliación anual con registros contables.

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3.2.2.4 GESTIÓN DE ACTIVOS FIJOS SECCIÓN DE ACTIVOS FIJOS Misión: Mantener un registro actualizado de los bienes de la institución con la finalidad de cumplir lo dispuesto en las leyes y reglamentos, formalizando la entrega y custodia de bienes a los funcionarios y empleados. Productos y Servicios 1. Inventario anual de bienes e inmuebles 2. Registro de activos fijos y actualización de la hoja de vida útil de cada bien. 3. Registro actualizado de custodios de bienes. 4. Elaboración de Actas de entrega – recepción. 5. Informe de bienes obsoletos. 6. Informe sobre el seguimiento de los procesos para dar de baja a los bienes obsoletos. 7. Informe sobre la administración de los bienes. 8. Seguimiento e informe sobre la propiedad de los bienes. 9. Conciliación anual con registros contables. 3.2.2.5 GESTIÓN DE SEGUROS SECCIÓN DE SEGUROS Misión: Proponer políticas de aseguramiento del personal, bienes muebles e inmuebles, implementando normas y procedimientos acorde al requerimiento institucional que garanticen los activos e inversiones realizadas, y el bienestar de los trabajadores así mismo, administrar las pólizas en los diferentes ramos y gestionar los trámites de importación y exportación. Productos y Servicios 1. Administración y control de los programas de seguros. 2. Administración y control de las pólizas de personal y de bienes. 3. Elaboración de términos de referencia para la contratación de pólizas de seguros que garanticen los activos e inversiones de la institución y bienestar de los trabajadores. 4. Control, pago y manejo de cuentas de SOAT y otros. 5. Elaboración de cuadros estadísticos de siniestralidad. 6. Inspecciones y análisis de riesgos. 7. Manejo, administración y control de reclamos y pérdidas. 8. Elaboración de documentos para la importación y exportación, incluyendo los trámites aduaneros. 3.2.3 GESTION DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS Misión: Alinear las políticas y la Estrategia de Recursos Humanos con el Plan Estratégico de la Unidad Eléctrica de Guayaquil. Aportar al desarrollo organizacional, implementando un sistema técnico de administración del Recurso Humano, sustentado en políticas encaminadas al mejoramiento del clima laboral y al desarrollo permanente de la capacidad técnica y administrativa de trabajadores y empleados que, asuman el cumplimiento de sus

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responsabilidades de forma técnica y ética, para entregar a los clientes internos y externos servicios con parámetros de calidad. Atribuciones y Responsabilidades a) Ejecutar las políticas de Gestión de Recursos Humanos, en concordancia con las regulaciones vigentes para la administración pública. b) Aplicar Normas Técnicas e instrumentos de los Subsistemas de Gestión de Recursos Humanos. c) Cumplir lo establecido para las Unidades de Administración de Recursos Humanos en el Código del Trabajo y la Ley Orgánica de Servicio Civil y Carrera Administrativa y de Unificación y Homologación de las Remuneraciones del Sector Público y su Reglamento General. d) Administrar el Sistema de Información y Control de Recursos Humano. e) Elaborar la nómina de pago del personal a nombramiento y contrato y mantener actualizado el distributivo de personal. f) Definir Políticas internas, normas y procedimientos para la Gestión de los Recursos Humanos y consolidación de la información de la empresa. g) Recomendar los cambios organizacionales que se consideren pertinentes, incluyendo los relacionados con políticas, procedimientos, objetivos y metas. h) Estructurar y administrar técnicamente los archivos relacionados con los recursos humanos activos y pasivos. Estructura Básica: La Unidad de Recursos Humanos, está conformada por los siguientes Departamentos, que se encargan de generar productos y servicios afines a su misión. - Departamento de Subsistemas para la Gestión del Recurso Humano - Departamento de Sistemas de Información y Control de Recursos Humanos - Departamento de Nómina - Departamento de Bienestar Social - Departamento de Seguridad Integral 3.2.3.1. GESTION DE SUBSISTEMAS DEL RECURSO HUMANO DEPARTAMENTO DE SUBSISTEMAS DE GESTION DEL RECURSO HUMANO Misión: Desarrollar e implantar el Sistema Integrado de Gestión de los Recursos Humanos, que promueva la productividad, profesionalismo y eficiencia del personal. Productos y Servicios 1. Asesoría a las autoridades, en los aspectos relacionados al sistema integrado de administración de personal. 2. Planificación de Recursos Humanos congruente con el Plan Estratégico de la Institución. 3. Actualización del Sistema de Información y Control de Recursos Humanos. 4. Descripción en unidad con los Jefes de cada área de la Organización de los puestos, perfiles y funciones de cada uno de ellos. 5. Reclutar y seleccionar el personal idóneo para el cumplimiento de las metas Institucionales, de acuerdo a los procedimientos establecidos en la normativa del Ministerio de Relaciones Laborales. 6. Políticas de Capacitación y Desarrollo. 7. Informes de las necesidades de Capacitación y Desarrollo.

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8. Plan Estratégico de Capacitación y Desarrollo. 9. Informe de la evaluación de los procesos de capacitación y resultados del impacto en la productividad. 10. Informe de los procesos de evaluación del desempeño. 11. Cuadros de Clasificación y Valoración de Puestos y Cuadros estadísticos de remuneraciones 12. Análisis y Descripción de Puestos: adaptar los perfiles colaborador-puesto. 13. Establecer el sistema de carrera administrativa basado en el mérito. 14. Propuesta de sistema de gestión de recursos humanos por competencias. 15. Acciones de personal por movimientos administrativos. 16. Contratos de personal. 17. Manejo actualizado del Distributivo 18. Informe de Coordinación y Ejecución de Becas – Convenios. 19. Informe de Coordinación de Actividades con Organismos Internacionales. 20. Control e informe de niveles de ausentismo laboral por permisos o enfermedad justificada o no. 21. Informe de comisión de servicios con o sin sueldo. 22. Informe de movimientos administrativos de personal. 23. Informe Técnico de Licencias Remuneradas al Exterior. 24. Informe de ejecución del plan de medición del clima laboral. 25. Evaluación del ambiente laboral. 3.2.3.2. GESTION DE SISTEMAS DE INFORMACION Y CONTROL DE RECURSOS HUMANOS. DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y CONTROL DE RECURSOS HUMANOS Misión: Mantener actualizada la información del personal y proveer la misma de forma oportuna, para fortalecer los procesos de toma de decisiones de la empresa en los niveles gerenciales. Productos y Servicios 1. Registro de almacenamiento de datos debidamente clasificados y disponibles para el procesamiento y obtención de la información. 2. Actualización de los registros: de personal (datos de cada empleado), el registro de puestos (ocupantes de cada puesto), el registro de secciones (empleados de cada sección, departamento o división), el registro de remuneración (salarios e incentivos), el registro de los beneficios (beneficios y servicios sociales), el registro de candidatos (datos de candidatos), el registro de entrenamiento y capacitación (cursos y actividades de entrenamiento), y la información necesaria para tomar decisiones de seguimiento y control, oportunas y congruentes con la Estrategia de la Institución. 3. Recepción y elaboración de registros a partir de la Base de Datos de Recursos Humanos, relacionadas con procesos de Reclutamiento, Selección, Inducción, Entrenamiento y Desarrollo, Evaluación de Desempeño, Clasificación y Valoración de Puestos, Administración Salarial, Registros y control de personal respecto de faltas, atrasos, llamados de atención, entre otros; Estadísticas sobre la plantilla y la nómina; Aspectos relacionados con procesos de Higiene y Seguridad Ocupacional. 3.2.3.3 GESTION DE NOMINA DEPARTAMENTO DE NOMINA Misión: Administrar de manera técnica el proceso mediante el cual, cada empleado o trabajador recibe su remuneración, de acuerdo con el período y características del trabajo realizado.

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Productos y Servicios 1. Base de datos del personal y actualización de la historia laboral 2. Registro del valor a pagar por concepto de remuneración. 3. Coordina el Presupuesto de Recursos Humanos de la Organización. 4. Elaboración de nóminas de pagos semanales y quincenales de funcionarios, empleados, trabajadores, personal a contrato y jubilados. 5. Avisos de entrada y salida del IESS. 6. Planillas del Fondo de Reserva. 7. Planillas del IESS por concepto de aportes, préstamos quirografarios e hipotecarios. 8. Listados de la pre-nómina revisados para verificar que los datos y cálculos estén correctos. 9. Informe de análisis de la nómina para verificar que los datos y cálculos estén correctos. 10. Informe de verificación de que los datos contenidos en órdenes de pago o transferencia de la nómina de personal sean los correctos. 11. Informe de actualización del archivo del sistema de nómina. 12. Registro de atención y solución a reclamos presentados por problemas de pago en la nómina. 3.2.3.4 GESTION DE BIENESTAR SOCIAL DEPARTAMENTO DE BIENESTAR SOCIAL Misión: Ofrecer un ambiente saludable y seguro, que permita el desarrollo eficiente de las actividades de cada trabajador, así como, propiciar la armonía de las relaciones entre el personal, fomentando el trabajo en equipo en la institución. Productos y Servicios 1. Plan de Vinculación de la Empresa, el trabajador y su familia. 2. Plan de visitas domiciliarias y de reconocimiento de la realidad del colaborador y su familia. 3. Plan Integral de Bienestar Social: Salud Física, Psicológica y Dental. 4. Plan de Vigilancia Epimiológica. 5. Informe y seguimiento de los reclamos por siniestros en la Pólizas de Vida y Accidentes. 6. Estadística de los resultados de la Asistencia médica y odontológica ofrecida al personal. 7. Programa de Educación para la Salud. 8. Actividades de apoyo psico-social e incentivos. 9. Programa de atención psicoterapéutica. 10. Programa de reinserción laboral (jubilados). 11. Programa de incentivos y estímulos de motivación 12. Programa de Crecimiento y Desarrollo Personal. 13. Informe Trimestral del Plan de Bienestar Social. 14. Plan de manejo de factores de Riesgos Psicosociales. 15. Plan de manejo del Estrés. 16. Programas especiales de salud según los requerimientos del personal de las diferentes áreas. 17. Programas establecidos por el Ministerio de Salud Pública y el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social. 18. Informe periódicos de condiciones ergonómicas y de salud de los sitios de trabajo. 19. Informe de control y seguimiento de patologías. 20. Informe de Programas de Atención de Medicina Preventiva. 21. Informe Mensual de Actividades para el IESS.

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3.2.3.5 GESTION DE SEGURIDAD INTEGRAL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD INTEGRAL Misión: Minimizar los riesgos de trabajo, utilizando los diversos recursos con que se cuenta, para la prevención de accidentes y enfermedades profesionales, realizando los procedimientos necesarios y maximizar la utilización de los recursos disponibles (E.P.P.) Equipos de Protección Personal. Productos y Servicios 1. Proveer el servicio de vigilancia y seguridad física a las instalaciones de la empresa. 2. Planes de emergencia relacionados con su ámbito de acción. 3. Manuales de Seguridad. 4. Asesoría en materia de Seguridad. 5. Plan de sistema contra incendios. 6. Simulacros de evacuación y combate de incendios. 7. Procedimientos e instructivos de los diferentes tipos de trabajo que se realizan en la Unidad Eléctrica de Guayaquil. 8. Cursos especializados de actualización de conocimientos orientados a la prevención de riesgos laborales. 9. Informes de inspección del estado de los medios de defensa contra incendios de las respectivas áreas, materiales y salidas de emergencia. 10. Charlas, talleres, seminarios sobre prevención de riesgos de trabajo en coordinación con el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS). 11. Capacitación en protección física. 12. Gestión de alarmas. 13. Manuales para el uso de credenciales y acreditaciones. 14. Controles de accesos. 15. Gestión de visitas, informatizada y manual. 16. Recomendaciones para realización de tareas seguras y sobre mejoras del servicio. 17. Información y colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. 18. Informes sobre siniestros que afecten a las personas o a los bienes de la empresa. 19. Implantación de la señalética necesaria de acuerdo al Plan de Seguridad. 3.2.5 GERE 3.2.4 GESTION DE TECNOLOGIA DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA Misión: Proporcionar a la Entidad, todas las herramientas tecnológicas de vanguardia necesarias tanto en hardware como en software con la seguridad y protección que exige el desarrollo actual. Dar apoyo con infraestructura de comunicaciones (externa e interna), desarrollo de aplicaciones (sistemas de cómputo), mantenimiento de los mismos y el soporte al usuario interno con atención oportuna e inmediata. Atribuciones y Responsabilidades a) Prestar apoyo informático a las tareas de documentación, investigación y gestión de las áreas de generación, distribución y comercialización, dotándose para ello de las aplicaciones y sistemas corporativos necesarios. b) Planificar, especificar, diseñar, instalar, operar y mantener la infraestructura de los servicios de comunicación de voz, video y datos. c) Planificar, diseñar y ejecutar las adquisiciones de material informático (equipos, programas y servicios) del conjunto de la empresa.

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d) Planificar, diseñar y coordinar la instalación y operación de las agencias de la Entidad, facilitando al conjunto de empleados el acceso a los sistemas y servicios informáticos. e) Especificar, desarrollar y mantener sistemas de información en línea que permitan a los usuarios internos externos, consultas de datos del negocio, recaudación de planillas, acceder a un portal web. f) Atender las consultas y demandas de intervención individualizada sobre el material informática y de comunicaciones (instalación, operación y mantenimiento de equipos, programas y servicios). g) Participar desde el punto de vista técnico en la definición y ejecución de las políticas y proyectos que pongan en marcha a la Entidad sobre informática y comunicaciones. h) Planificar, diseñar, coordinar y ejecutar los niveles de seguridad y confidencialidad de la información. Estructura Básica: El Departamento Tecnológico está conformado por Secciones que generan productos y servicios afines a su misión: - Sección de Operaciones y Base de Datos. - Sección de Telecomunicaciones y Seguridad Informática - Sección de Soporte Técnico. - Sección de Sistemas 3.2.4.1 GESTIÓN DE OPERACIONES Y BASE DE DATOS SECCION DE OPERACIONES Y BASE DE DATOS Misión: Promover y apoyar la innovación mediante la investigación aplicada y el desarrollo tecnológico con alto valor agregado en el área de sistemas informáticos para aumentar la competitividad de la industria eléctrica. Productos y Servicios: 1. Desarrollo de proyectos transaccionales 2. Producción: Mantenimientos: Hardware, Centro de cómputo y sistemas 3. Implantación de nuevos proyectos tecnológicos. 4. Proyectos Corporativos: Desarrollo de sistemas informáticos especializado 5. Arquitectura de bases de datos 6. Página Web institucional 7. Proveer alta disponibilidad de información con integridad, seguridad y escalabilidad. 8. Planificar el crecimiento de los modelos de las distintas bases de datos. 9. Proveer sistemas de información en línea y en dispositivos móviles. 10. Mantener e innovar los sistemas tecnológicos implantados. 11. Generar la documentación técnica y manuales de cada sistema. 3.2.4.2 GESTIÓN DE TELECOMUNICACIONES Y SEGURIDAD INFORMATICA SECCIÓN DE TELECOMUNICACIONES Y SEGURIDAD INFORMATICA Misión: Satisfacer las necesidades y expectativas evolutivas de la Institución, mediante el suministro oportuno de servicios y aplicaciones de telecomunicaciones, infraestructura e información de calidad, con la tecnología y seguridad adecuada. Productos y Servicios:

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1. Comunicaciones de la red lan de alta calidad 2. Comunicaciones de la red wan de alta calidad. 3. Servicio de cableado estructurado y sus accesorios. 4. Servicio de Internet y correo electrónico para toda la empresa. 5. Intercambio de archivos de manera segura y controlada. 6. Productos anti-malware y anti-spam. 7. Servicio de autenticación y validación usuarios. 8. Servicio de Intercomunicación con las agencias. 9. Monitoreo de equipos informáticos y comunicaciones. 10. Seguridad perimetral. 11. Evaluación y mitigación de riesgos 3.2.4.3 GESTIÓN DE SOPORTE TÉCNICO SECCIÓN DE SOPORTE TÉCNICO Misión: Brindar el servicio de operación del centro de cómputo, mantenimiento, soporte o asistencia técnica en hardware, software, con la eficiencia que el usuario requiera y en el momento oportuno, permitiendo satisfacer las necesidades de usuarios de la Institución con calidad, la misma que permitirá generar confianza y un desarrollo eficiente y productivo. Productos y Servicios 1. Proveer computadores operativos y funcionales. 2. Ayudar en la utilización de los sistemas implantados en la entidad. 3. Facilitar la utilización de periféricos controlados por el departamento. 4. Ayudar en la configuración de los servicios requeridos. 5. Mantenimiento de hardware. 6. Inventario de equipos informáticos. 7. Ayuda en la resolución de incidentes. 8. Canalización y escalamiento de problemas. 9. Ayuda a personal de otras agencias. 10. Centro de computo con procesos repetitivos con un horario 7x24. 3.2.4.4 GESTIÓN DE SISTEMAS SECCIÓN DE SISTEMAS Misión: Apoyar la investigación, análisis, desarrollo e implantación de sistemas de información funcionales de calidad, en base a las normas regulatorias, políticas y necesidades de la Institución para contribuir a la eficiencia del sector eléctrico. Productos y Servicios: 1. Diseño de nuevos requerimientos y cambios autorizados. 2. Mantener Sistemas de información actualizados. 3. Control de cambios solicitados para nuevas necesidades. 4. Atender requerimientos de desarrollo de nuevos módulos o programas. 5. Análisis de casos. 6. Diseño de informes para cumplimiento de regulaciones. 7. Informes de revisión y adaptación de instructivos y procedimientos para cada proceso y subproceso. 8. Informes de mantenimiento de tablas del Sistema Comercial en Eléctrica de Guayaquil.

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9. Informes de supervisión del correcto desarrollo de interfaces desde los sistemas actuales de inventario, contabilidad y recursos humanos al Sistema comercial. 3.2.5 GESTIÓN DE SECRETARIA GENERAL DEPARTAMENTO DE SECRETARIA GENERAL Misión: Realizar la recepción, control, registro, clasificación y distribución de la documentación, con el fin de mantener un eficiente control de la correspondencia que se tramita en la Unidad Eléctrica de Guayaquil, y administrar el archivo institucional con el objeto de prestar un servicio ágil y oportuno mediante la adecuada coordinación entre las diferentes unidades técnicas y administrativas. Atribuciones y Responsabilidades a) Recepción, ingreso al sistema automatizado de documentos, y archivo de la documentación técnica y administrativa que ingresa y se genera a nivel institucional. b) Entregar la documentación a los destinatarios, previo registro respectivo. c) Despachar la documentación que se genere de las diferentes áreas de la Institución, de acuerdo a las disposiciones legales y reglamentarias pertinentes. d) Organizar, clasificar y custodiar los archivos que contienen la documentación institucional, con confiabilidad y responsabilidad. e) Certificar la documentación que se encuentra bajo su responsabilidad. f) Mantener actualizada la Base de Datos. g) Atender los requerimientos de documentación de clientes internos y externos. h) Coordinar y supervisar el manejo de la información con las diferentes áreas de la Institución, cumpliendo con las políticas internas. Productos y Servicios: 1. Registros de correspondencia. 2. Registros de documentación receptada y enviada. 3. Base de datos de documentación organizada cronológicamente de acuerdo a sus destinatarios y a las fechas de entrega y recepción. 4. Archivos físicos y virtuales actualizados y organizados cronológicamente. 5. Archivos de documentos originales del Gerente General y Gerente General Subrogante y comunicaciones recibidas, clasificados por áreas. 6. Registros organizados de documentos recibidos y enviados en las valijas. 7. Informes de recepción y despacho de correspondencia interna y externa. 8. Informes de administración del sistema de correspondencia y archivo. 9. Informes y actas de bajas de documentación y archivos. 10. Informes del archivo a través de medios magnéticos. 11. Certificación de documentación. 12. Informe de atención a clientes internos y externos. 13. Reportes de correspondencia enviada a instituciones públicas y privadas. 14. Reporte actualizado de resoluciones institucionales. 15. Informe de transferencias documentales de los archivos al Área de Archivo General. DISPOSICIONES GENERALES PRIMERA.- Los funcionarios y servidores de la Unidad de Generación, Distribución y Comercialización de Energía Eléctrica de Guayaquil, Eléctrica de Guayaquil, tienen la obligación de sujetarse a la jerarquía establecida en la estructura orgánica por procesos, así como al cumplimiento de las normas, atribuciones, responsabilidades, productos y servicios,

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determinados en el presente Estatuto. Su inobservancia será sancionada de conformidad con las leyes y reglamentos vigentes. SEGUNDA.- Quedan sin efecto todas las disposiciones legales que contravengan el presente Estatuto Orgánico. TERCERA.- De la ejecución del presente Estatuto Orgánico por Procesos, el cual entrará en vigencia a partir de su publicación en el Registro Oficial, encárguese al Gerente Asesoría Jurídica. Dado en el la ciudad de Guayaquil, a 6 mayo 2010 Ing. OSCAR ARMIJOS GONZALEZ-RUBIO Gerente General de la Eléctrica de Guayaquil