UNIDAD DE GENERACION, DISTRIBUCION Y COMERCIALIZACION DE ENERGIA ELECTRICA DE GUAYAQUIL ELECTRICA DE GUAYAQUIL- RESOLUCION No. GG-089-10/UGDCEG/06/05/10 EL GERENTE GENERAL DE LA ELECTRICA DE GUAYAQUIL CONSIDERANDO: Que, mediante Decreto No. 1786, de junio 18 de 2009, publicado en el Registro Oficial No. 625 de julio 2 de 2009, se convierte a la CORPORACION PARA LA ADMINISTRACION TEMPORAL ELECTRICA DE GUAYAQUIL en la UNIDAD DE GENERACION, DISTRIBUCION Y COMERCIALIZACION DE ENERGIA ELECTRICA DE GUAYAQUIL ELECTRICA DE GUAYAQUIL, organismo de la Funcin Ejecutiva del Estado que conforma la Administracin Pblica Central; acta de modo desconcentrado, por lo que su gestin administrativa y financiera es propia; y, funciona adscrito al Ministerio de Electricidad y Energa Renovable. Que, el Artculo 8 del citado Decreto Ejecutivo, establece que la ex SENRES, hoy Ministerio de Relaciones Laborales, establecer, en el plazo de 180 das, contados a partir de su vigencia, a los servidores amparados por la contratacin colectiva, de conformidad con el ordenamiento jurdico vigente. Luego de lo cual la Unidad elaborar y expedir su Estatuto Orgnico por Procesos que deber contar con la aprobacin de las entidades correspondientes. Que, con Oficio No. MRF-SP.CDPP-2010-1058 de 12 de abril del 2010, el Ministerio de Finanzas acorde con lo establecido en el Art. 113, inciso tercero del Reglamento a la LOSCCA, emite el dictamen presupuestario favorable para la expedicin del Estatuto Orgnico de Gestin Organizacional por Procesos de la Elctrica de Guayaquil; Que, mediante Oficio No. MRL-FI-2010-0003205, de 27 de abril de 2010, el seor Viceministro del Servicio Pblico del Ministerio de Relaciones Laborales, Ab. Hugo Arias Salgado, emite el dictamen favorable al Proyecto de Estatuto Orgnico de Gestin Organizacional por Procesos de la Elctrica de Guayaquil; y, En uso de las atribuciones que le confiere el artculo 7 del Decreto No. 1786, de 18 de junio de 2009: RESUELVE: EXPEDIR EL ESTATUTO ORGNICO POR PROCESOS DE LA UNIDAD DE GENERACIN, DISTRIBUCIN Y COMERCIALIZACIN DE ENERGA ELCTRICA DE GUAYAQUIL, -ELCTRICA DE GUAYAQUIL CAPITULO I: DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO Art. 1.- Misin de la Elctrica Guayaquil Brindar el servicio pblico de generacin, distribucin y comercializacin de energa elctrica, con estndares de alta calidad y confiabilidad, cultura organizacional orientada a la satisfaccin del cliente, que garantice el desarrollo econmico y social de la ciudad de Guayaquil. Art. 2.- Objetivos Estratgicos de la Elctrica Guayaquil 1. Consolidar la empresa con una estructura organizacional de administracin por procesos. 2. Desarrollar el talento humano capacitndolo, comprometindolo y motivndolo. 3. Ser calificada por nuestros usuarios como una empresa orientada al servicio al cliente. 4. Ampliar cobertura dentro de nuestra rea de servicio. 5. Desarrollar un sistema elctrico de confiabilidad con tecnologa de punta. 6. Operar sobre las bases de indicadores nacionales e internacionales de calidad en materia de productividad, competitividad y tecnologa. 7. Optimizar la distribucin de energa elctrica con la reduccin de prdidas tcnicas y comerciales.

8. Mejorar los ndices de cobrabilidad y recuperacin de cartera vencida. 9. Transparentar la gestin mediante la rendicin de cuentas. CAPITULO II: DEL COMIT DE GESTIN ORGANIZACIONAL Art. 3.- Comit de Gestin de Desarrollo Institucional.- La Elctrica de Guayaquil, mantiene un Comit de Gestin de Desarrollo Institucional, conformado por el Gerente General o su delegado, quien lo presidir; Viceministro del Servicio Pblico, Viceministro de Trabajo y Empleo, Gerente General Subrogante y Gerentes. Art. 4.- Responsabilidades del Comit de Gestin de Desarrollo Institucional.- El Comit de Gestin de Desarrollo Institucional, a ms de lo establecido en el Art. 115 del Reglamento de la LOSCCA, tendr las siguientes responsabilidades: Conocer, participar y proponer ajustes a la Planificacin Estratgica Institucional; Conocer y participar en la consolidacin del Presupuesto Institucional. Este comit se reunir ordinariamente cada semestre y extraordinariamente cuando el Gerente General as lo requiera. CAPITULO III: DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL POR PROCESOS Art. 5. Estructura organizacional por procesos.- La estructura organizacional de la Elctrica de Guayaquil, se alinea con su misin y se sustenta en la filosofa y enfoque de administracin por procesos, con el propsito de asegurar su ordenamiento orgnico. Art. 6. Procesos de la Elctrica de Guayaquil.- Los procesos para la prestacin de la Elctrica de Guayaquil, se ordenan y clasifican en funcin de su grado de contribucin o valor agregado al cumplimiento de la misin institucional. Los procesos gobernantes orientan la gestin institucional a travs de la formulacin de polticas y la expedicin de normas e instrumentos para poner en funcionamiento a la organizacin. Los procesos que agregan valor generan, administran y controlan los productos y servicios destinados a usuarios externos y permiten cumplir con la misin institucional, denotan la especializacin de la misin consagrada en la Ley y constituyen la razn de ser de la institucin, y, Los procesos habilitantes estn encaminados a generar productos y servicios para los procesos gobernantes, agregadores de valor y para s mismos, viabilizando la gestin institucional. Los procesos desconcentrados, encaminados a generar productos y servicios directamente a los clientes externos, en reas geogrficas establecidas, contribuyendo al cumplimiento de la misin institucional. Art. 7.- Puestos Directivos.- Los puestos directivos establecidos en la estructura organizacional son: Directorio, Gerente General, Gerente General Subrogante, Gerencias de reas, Jefes de Departamentos y Jefes de Seccin. Art. 8.- Estructura Bsica Alineada a la Misin.- La Elctrica de Guayaquil, para el cumplimiento de su misin, objetivos y responsabilidades, desarrolla procesos internos y est conformada por:

1 PROCESOS GOBERNANTES 1.1 DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO DE LA GENERACIN, DISTRIBUCIN Y COMERCIALIZACIN DE ENERGA ELCTRICA RESPONSABLE: Directorio de la Elctrica de Guayaquil. 1.2 GESTIN ESTRATGICA Y TCNICA DE LA GENERACIN, DISTRIBUCIN Y COMERCIALIZACIN DE ENERGA ELCTRICA. RESPONSABLE: Gerente General de la Elctrica de Guayaquil. 1.3 COORDINACION ESTRATEGICA DE LA GESTION ADMINISTRATIVA, FINANCIERA Y SEGUIMIENTO AL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS RESPONSABLE: Gerente General Subrogante de la Elctrica de Guayaquil 2 PROCESOS AGREGADORES DE VALOR 2.1 GESTIN TCNICA DE LA GENERACION DE ENERGA ELCTRICA RESPONSABLE: Gerente de Generacin 2.1.1 GESTIN ELCTRICA RESPONSABLE: Jefe Elctrico. 2.1.1.1 Gestin de Mantenimiento Elctrico de Turbinas y Plantas a Vapor 2.1.1.2 Gestin de Mantenimiento de Subestaciones 2.1.2 GESTIN DE TURBINAS RESPONSABLE: Jefe de Turbinas. 2.1.2.1 Gestin de Operacin 2.1.3 GESTIN PLANTA A VAPOR RESPONSABLE: Jefe de Planta a vapor. 2.1.3.1 Gestin de Operacin 2.1.4 GESTION DE MANTENIMIENTO MECANICO DE TURBINAS Y PLANTAS A VAPOR 2.2 GESTIN TCNICA RESPONSABLE: Gerente Tcnico 2.2.1 GESTION DE INGENIERIA RESPONSABLE: Jefe de Ingeniera 2.2.1.1 Gestin Estudios Elctricos 2.2.1.2 Gestin de Diseo y Presupuesto 2.2.2 GESTION DE OPERACIN DEL SISTEMA RESPONSABLE: Jefe de Operacin del Sistema 2.2.2.1 Gestin de Redes 2.2.2.2 Gestin de Subestaciones

2.2.3 GESTION DEL MANTENIMIENTO DEL SISTEMA RESPONSABLE: Jefe de Mantenimiento del Sistema 2.2.3.1 Gestin de Obra Civil y Electromecnica 2.2.3.2 Gestin de Redes 2.2.4 GESTIN DE ALUMBRADO PBLICO RESPONSABLE: Jefe de Alumbrado Pblico 2.3 GESTIN OPERATIVA COMERCIAL RESPONSABLE: Gerente Operativo Comercial

2.3.1 GESTIN COMERCIAL RESPONSABLE: Jefe Comercial 2.3.1.1 Gestin Facturacin Comercial 2.3.1.2 Gestin de Informacin y Atencin Telefnica 2.3.1.3 Gestin Comercial de Servicios y Atencin Al Cliente 2.3.2 GESTIN DE GRANDES CLIENTES RESPONSABLE: Jefe de Grandes Clientes 2.3.2.1 Gestin de Lectura y Facturacin 2.3.2.2 Gestin de Control e Inspecciones Grandes Clientes 2.3.2.3 Gestin Tcnica de Telemetra 2.3.3 GESTIN DE COBRANZAS RESPONSABLE: Jefe de Cobranzas 2.3.3.1 Gestin de Control de Recaudacin 2.3.3.2 Gestin de Cobranzas Clientes Demanda 2.3.3.3 Gestin de Cobranzas Clientes Masivos 2.3.3.4 Gestin de Cortes y Reconexiones 2.3.4 GESTIN TECNICA DE MEDIDORES RESPONSABLE: Jefe de Medidores 2.3.4.1 Gestin de Diseo Consultas Menores a 30 KW. 2.3.4.2 Gestin de Laboratorio de Medidores 2.3.4.3 Gestin de Conexiones de Medidores 2.3.4.4 Gestin de Mantenimiento de Medidores 2.3.5 GESTIN TECNICA DE RECUPERACIN DE PRDIDAS COMERCIALES RESPONSABLE: Jefe de Recuperacin de Prdidas Comerciales 2.3.5.1 Gestin de Planificacin y Monitoreo 2.3.5.2 Gestin Operativa de Prdidas 2.3.5.3 Gestin Administrativa de Prdidas 2.3.6 GESTIN DE VINCULACION CON LA COMUNIDAD EN LOS SERVICIOS Y USO DE ENERGIA ELECTRICA RESPONSABLE: Jefe de Gestin Social 3 PROCESOS HABILITANTES 3.1 PROCESOS HABILITANTES DE ASESORA 3.1.1 GESTION DE PLANIFICACION RESPONSABLE: Gerente de Planificacin 3.1.1.1 GESTIN DE DESARROLLO EMPRESARIAL

3.1.1.2 GESTIN TCNICA DE PLANEACIN 3.1.1.3 GESTIN TCNICA DE CALIDAD DE ENERGA 3.1.1.4 GESTIN TCNICA DE PLANIMETRA 3.1.2 GESTIN DE AUDITORA INTERNA RESPONSABLE: Gerente de Auditoria Interna 3.1.3 GESTIN DE ASESORA JURDICA RESPONSABLE: Gerente de Asesora Jurdica 3.1.4 GESTIN DE COMUNICACIN Y RELACIONES PBLICAS

RESPONSABLE Jefe de Comunicacin y Relaciones Pblicas: 3.1.5 GESTIN AMBIENTAL RESPONSABLE: Jefe de Gestin Ambiental 3.1.6 GESTION DE ADMINISTRACION Y FISCALIZACION DE PROYECTOS RESPONSABLE: Jefe de Administracin y Fiscalizacin de Proyectos 3.2 PROCESOS HABILITANTES DE APOYO 3.2.1 GERENCIAMIENTO FINANCIERO RESPONSABLE: Gerente Financiero 3.2.1.1 GESTION DE PRESUPUESTO 3.2.1.2 GESTION DE CONTABILIDAD 3.2.1.3 GESTION DE TESORERIA 3.2.1.4 GESTION DE CONTROL OPERACIONAL 3.2.1.5 GESTION DE COACTIVA 3.2.2 GERENCIAMIENTO ADMINISTRATIVO RESPONSABLE: Gerente Administrativo 3.2.2.1 GESTION DE SERVICIOS INSTITUCIONALES 3.2.2.1.1 Gestin de Logstica Y Transporte 3.2.2.1.2 Gestin de Mantenimiento 3.2.2.2 GESTION DE ADQUISICIONES DE BIENES, SERVICIOS OBRAS Y CONSULTORIA. 3.2.2.3 GESTION DE ALMACEN GENERAL 3.2.2.4 GESTION DE ACTIVOS FIJOS 3.2.2.5 GESTION DE SEGUROS 3.2.3 GERENCIAMIENTO RECURSOS HUMANOS RESPONSABLE: Gerente Recursos Humanos 3.2.3.1 GESTION DE SUBSISTEMAS PARA LA GESTION DEL RECURSO HUMANO. 3.2.3.2 GESTION DE SISTEMA DE INFORMACION Y CONTROL DE RECURSOS HUMANOS. 3.2.3.3 GESTION DE NOMINA 3.2.3.4 GESTION DE BIENESTAR SOCIAL 3.2.3.5 GESTION DE SEGURIDAD INTEGRAL. 3.2.4 GESTION DE TECNOLOGIA RESPONSABLE: Jefe de Tecnologa 3.2.4.1 GESTION, OPERACIONES Y BASE DE DATOS 3.2.4.2 GESTION DE TELECOMUNICACIONES Y SEGURIDAD INFORMATICA 3.2.4.3 GESTION DE SOPORTE TECNICO 3.2.4.4 GESTION DE SISTEMAS

3.2.5 GESTION DE SECRETARIA GENERAL RESPONSABLE: Jefe de Secretara General

CAPITULO IV: DE LAS REPRESENTACIONES GRFICAS Art. 9. Se definen las siguientes representaciones grficas para la Elctrica de Guayaquil. Cadena de Valor GESTIN DE ASESORAMIENTO JURDICOGESTIN AMBIENTALGESTIN DE COMUNICACIN Y RELACIONES PBLICASGESTIN DE PLANIFICACINGERENCIAMIENTO FINANCIEROGERENCIAMIENTO ADMINISTRATIVOGESTIN DE SECRETARA GENERALGESTIN DE TECNOLOGAGERENCIAMIENTO DE RECURSOS HUMANOSGENERACINDISTRIBUCINCOMERCIALIZACINEMPRESAS, CONSUMIDORES, PROVEEDORES, INSTITUCIONES DEL SECTOR PBLICO, CIUDADANA EN GENERALEMPRESAS, CONSUMIDORES, PROVEEDORES, INSTITUCIONES DEL SECTOR PBLICO Y PRIVADO, CIUDADANA EN GENERALDireccionamiento Estratgico de la Generacin, Distribucin y Comercializacin de Energa ElctricaGestin Estratgica y Tcnica de la Generacin, Distribucin y Comercializacin de Energa ElctricaADMINISTRACIN Y FISCALIZACIN DE PROYECTOSASESORAAPOYOAGREGADORES DE VALORGESTIN DE AUDITORIA INTERNA Mapa de Procesos PROCESOS GOBERNANTESDireccionamiento Estratgico de la Generacin, Distribucin y Comercializacin de Energa ElctricaDIRECTORIOGestin Estratgica y Tcnica de la Generacin, Distribucin y Comercializacin de Energa ElctricaGERENCIA GENERALPROCESOS AGREGADORES DE VALORGESTIN DE GENERACINGESTIN TCNICAGESTIN OPERATIVA COMERCIALPROCESOS DESCONCENTRADOSGESTIN DE GENERACIN DE ENERGA ELCTRICA: TURBINAS Y PLANTA A VAPORPROCESOS HABILITANTESDE ASESORADE APOYOGestin de PlanificacinGestin de Auditoria InternaGestin de Asesora Jurdica Gestin de Comunicacin y Relaciones PblicasGestin AmbientalGestin de Administracin y Fiscalizacin de ProyectosGERENCIAMIENTO FINANCIEROGestin de PresupuestoGestin de ContabilidadGestin de TesoreraGestin de Control OperacionalGestin de Coactiva GERENCIAMIENTO ADMINISTRATIVOGestin de Servicios InstitucionalesGestin de Adquisicin de Bienes, Servicios, obras y ConsultoraGestin de Almacn GeneralGestin de Activos FijosGestin de SegurosGERENCIAMIENTO RECURSOS HUMANOSSubsistemas para la Gestin de RRHHSistema de Informacin y control de RRHHGestin de NminaGestin de Bienestar SocialGestin de Seguridad IntegralGESTIN DE SECRETARA GENERALCLIENTES EXTERNOSEMPRESAS, CONSUMIDORES, PROVEEDORES, INSTITUCIONES DEL SECTOR PBLICO Y PRIVADO, CIUDADANA EN GENERALCLIENTES EXTERNOSEMPRESAS, CONSUMIDORES, PROVEEDORES, INSTITUCIONES DEL SECTOR PBLICO Y PRIVADO, CIUDADANA EN GENERALGESTIN DE TECNOLOGAOperaciones y Base de DatosTelecomunicaciones y Seguridad InformticaSoporte TcnicoSistemas

Estructura Orgnica GERENCIA GENERALADQUISICIN DE BIENES, SERVICIOS, OBRAS Y CONSULTORA GERENCIA DE ASESORA JURDICAComunicacin y Relaciones PblicasActivos fijosGERENCIA FINANCIERAGERENCIA ADMINISTRATIVADEPARTAMENTO DE TECNOLOGA tesoreraContabilidadMANTENIMIENTO DEL SISTEMAVINCULACIN CON LA COMUNIDAD Bienestar socialALMACN GENERAL SERVICIOS INSTITUCIONALESSegurosPRESUPUESTOcontrol OPERACIONALDESARROLLO EMPRESARIAL PLANEACINCONTROL DE CALIDAD DE ENERGA GERENCIA DE PLANIFICACIN DISEO Y PRESUPUESTOINGENIERA ESTUDIOS ELCTRICOSGERENCIA TCNICAALUMBRADO PBLICO GERENCIA OPERATIVA COMERCIALGRANDES CLIENTESCOBRANZASMEDIDORESCOMERCIAL RECUPERACIN DE PERDIDAS COMERCIALES FACTURACIN SERVICIO AL CLIENTE LECTURA Y FACTURACINCONTROL E INSPECCIONESTELEMETRACOBRANZAS DE CLIENTES MASIVOSCOBRANZAS CLIENTES DEMANDACONTROL DE RECAUDACIN CORTES Y RECONEXIONES MANTENIMIENTOLABORATORIOCONEXIONESDISEO CALL CENTERLogstica y transporte OPERACIN DEL SISTEMAPLANIMETRA ADMINISTRACIN Y FISCALIZACIN DE PROYECTOSADM. DE PRDIDASOPERACIONES Y Base de datosSISTEMASSoporte TCNICOTELECOMUNICACIONES Y SEGURIDAD INFORMTICAPLANIFICACIN Y MONITOREODIRECTORIOGerencia de AUDITORIA INTERNAGERENCIA GENERACINELCTRICOGESTIN AMBIENTALGERENCIA GENERAL SUBROGANTEGERENCIA DE RECURSOS HUMANOSMANTENIMIENTOMANTENIMIENTO DE TURBINAS y planta a vaporMANTENIMIENTO SUBESTACINRedesOBRA CIVIL Y ELECTROMECNICARedesSUBESTACIONESOPERATIVA DE PRDIDASnominaSubsistemaS PARA LA GESTION de RRHH Sistema de informacion y control de rrhhTURBINASPLANTA A VAPOROPERACIN de turbinasMANTENIMIENTO Mecnico OPERACIN de planta a vaporSeguridad industrialSECRETARIA GENERALCOACTIVA

CAPITULO V: DE LA ESTRUCTURA DESCRIPTIVA Art. 10.- Para la descripcin de la estructura definida para la Elctrica de Guayaquil, se define la misin, atribuciones y responsabilidades y los productos y servicios de sus distintos procesos internos. TITULO I: PROCESOS GOBERNANTES 1.1 DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO DE LA GENERACIN, DISTRIBUCIN Y COMERCIALIZACIN DE ENERGA ELCTRICA DIRECTORIO Misin: Direccionar y guiar estratgicamente la gestin de la Elctrica de Guayaquil, a travs de la definicin de lineamientos, polticas y estrategias de accin, en bsqueda del logro de los objetivos planteados para la institucin. Atribuciones y Responsabilidades: a) Establecer las polticas y metas, en concordancia con las polticas nacionales formuladas por los rganos competentes; y, evaluar su cumplimiento.

b) Aprobar los programas anuales y plurianuales de inversin, desinversin y reinversin de la Unidad de conformidad con el Plan Nacional de Desarrollo.

c) Aprobar las polticas aplicables a los planes estratgicos, objetivos de gestin, Presupuesto anual y estructura organizacional.

d) Aprobar el Presupuesto General de la Unidad y evaluar su ejecucin.

e) Aprobar el Plan Estratgico de la Unidad, elaborado y presentado por la Gerencia General; y, evaluar su ejecucin.

f) Aprobar y modificar el Orgnico Funcional de la Unidad, sobre la base del proyecto presentado por la Gerencia General;

g) Aprobar y modificar el Reglamento de Funcionamiento del Directorio, y, el Reglamento de Funcionamiento de la Unidad de Auditoria de la Entidad;

h) Conocer y resolver sobre el Informe Anual de la o el Gerente General, as como los Estados Financieros de la empresa pblica cortados al 31 de diciembre de cada ao;

i) Nombrar al Gerente General, de una terna propuesta por el Presidente del Directorio, y sustituirlo;

j) Aprobar la creacin de sucursales, filiales, subsidiarias, agencias o unidades de negocio.

k) Designar y sustituir a los Auditores de la Unidad; autorizar su contratacin y resolver sobre los informes que ellos emitan. 1.2 GESTIN ESTRATGICA Y TCNICA DE LA GENERACIN, DISTRIBUCIN Y COMERCIALIZACIN DE ENERGA ELCTRICA GERENCIA GENERAL Misin: Planificar, coordinar y dirigir los procesos tcnicos, administrativos y financieros de la Unidad Elctrica de Guayaquil, con el fin de generar, distribuir y comercializar energa elctrica, econmica y de calidad, cumpliendo los parmetros que permitan proteger el medio ambiente y satisfacer las necesidades de los usuarios. Atribuciones y Responsabilidades:

a) Ejercer la representacin legal, judicial y extrajudicial de la Institucin. b) Cumplir y hacer cumplir la ley, reglamentos y dems normativas aplicables, incluidas las resoluciones emitidas por el Directorio; c) Administrar la Unidad, velar por su eficiencia e informar al Directorio trimestralmente o cuando sea solicitado por ste, sobre los resultados de la gestin, de aplicacin de las polticas y de los resultados de los planes, proyectos y presupuestos, en ejecucin o ya ejecutados; d) Presentar al Directorio las memorias anuales de la Institucin pblica y los estados financieros; e) Preparar para conocimiento y aprobacin del Directorio el Plan Estratgico y el Presupuesto General de la Unidad Elctrica de Guayaquil; f) Autorizar, conforme a los planes y programas de la Unidad, la Iniciacin de los Procedimientos precontractuales en los casos de licitaciones, concursos pblicos, y dems procedimientos de contratacin establecidos y permitidos por la Ley; g) Aprobar y modificar los reglamentos internos que requiera la Institucin; h) Designar al Gerente General Subrogante y a los Gerentes de rea; i) Designar y remover a los administradores de las agencias y unidades de negocios, de conformidad con la normativa aplicable; j) Crear y suprimir puestos en las dependencias administrativas, cuando esto sea necesario para la buena marcha institucional; k) Nombrar, contratar y sustituir al talento humano respetando la normativa aplicable; l) Ejercer la jurisdiccin coactiva en forma directa o a travs de su delegado; m) Llevar a cabo todas aquellas acciones y gestiones; as como adoptar todas las medidas que consideren razonablemente necesarias con el fin de prestar el servicio pblico de energa elctrica respondiendo a principios de alta calidad y confiabilidad y realizar todas aquellas acciones compatibles con la naturaleza y fines de su calidad de administrador y de la misin y objeto de la institucin; n) Delegar sus atribuciones a sus subordinados mediante acto administrativo vlido y publicado en el Registro Oficial; o) Actuar como Secretario del Directorio. 1.3 COORDINACION ESTRATEGICA DE LA GESTION ADMINISTRATIVA, FINANCIERA Y SEGUIMIENTO AL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS GERENCIA GENERAL SUBROGANTE Misin: Coordinar, viabilizar y colaborar para que los procesos de apoyo a la gestin ejecutiva, se cumplan bajo los lineamientos dados por la Gerencia General, as como velar por el fiel cumplimiento de los objetivos marcados dentro del Plan estratgico y de los programas de accin establecidos. Atribuciones y Responsabilidades a) Velar conjuntamente con la Gerencia General, para la consecucin de objetivos y cumplimiento de las polticas internas; b) Supervisar la elaboracin de planes, programas y presupuesto de la Institucin y velar por su cumplimiento; c) Reemplazar al Gerente General en casos de ausencia temporal o permanente; d) Coordinar la gestin de reas y Departamento que estn bajo dependencia de la Gerencia General; e) Coordinar la labor de asesoras contratadas por la Gerencia General; f) Coordinar las sesiones del Directorio y garantizar la provisin y difusin oportuna de la informacin a tratarse y las decisiones tomadas; g) Las dems que le asigne o delegue el Gerente General.

TITULO II: PROCESOS AGREGADORES DE VALOR 2.1 GESTIN TCNICA DE GENERACIN DE ENERGA ELCTRICA GERENCIA DE GENERACIN Misin: Generar energa elctrica a travs de las Centrales termoelctricas, contando con los principios de calidad, confiabilidad y normas ambientales, con el fin de contribuir al desarrollo econmico y social de Guayaquil. Atribuciones y Responsabilidades a) Dirigir y establecer polticas y estrategias de generacin acorde a las disposiciones Institucionales. b) Aprobar el Plan anual de compras de combustible para plantas. c) Cumplir y hacer cumplir las regulaciones medio ambientales inherentes a la generacin elctrica. d) Observar y cumplir las normas de seguridad industrial y seguridad fsica. e) Planificar todas las actividades inherentes al mantenimiento y operacin de las Centrales. f) Aprobar los programas de mantenimiento preventivo y velar por su cumplimiento. g) Aprobar solicitudes de compra de materiales y rdenes de trabajo. h) Aprobar las necesidades de capacitacin y entrenamiento del personal tcnico. i) Supervisar y controlar la gestin de los jefes de los departamentos de turbina y planta a vapor. j) Supervisar permanentemente los requisitos y requerimientos del CENACE y CONELEC. k) Revisar el adecuado funcionamiento del Laboratorio. l) Aprobar la declaracin de costos variables de produccin y la liquidacin mensual de compra venta de energa. m) Presentar a la Gerencia General el informe de los indicadores de gestin. n) Las dems que le asigne la autoridad competente. Estructura Bsica La Gerencia de Generacin, est conformada por los siguientes Departamentos que ejecutan procesos tcnicos: - Departamento Elctrico - Departamento de Turbinas - Departamento de Planta a Vapor - Seccin de Mantenimiento Mecnico 2.1.1 GESTIN ELCTRICA DEPARTAMENTO ELECTRICO Misin: Proporcionar un mantenimiento elctrico correctivo y preventivo oportuno mediante una gestin eficiente y de alta calidad para contar con la disponibilidad y confiabilidad de las unidades y equipos en niveles ptimos comprometiendo esta responsabilidad con la proteccin ambiental, dando todo el apoyo a la Gerencia de Generacin para el cumplimiento y superacin de las metas establecidas en el Plan Nacional de Desarrollo del sector elctrico.

Atribuciones y Responsabilidades: a) Elaborar el Plan anual de mantenimiento elctrico preventivo para garantizar el correcto funcionamiento de las unidades de generacin y las Subestaciones, as como, de toda la infraestructura elctrica inherente a la generacin de energa elctrica. b) Elaborar y supervisar el Plan anual de ejecucin de obras para cumplimiento de las regulaciones e implementacin de mejoras al sistema de generacin. c) Presentar el Presupuesto para el plan anual de mantenimiento, adquisicin de equipos, herramientas, insumos y capacitacin tcnicas necesarias para el cumplimiento de las actividades. d) Coordinar los mantenimientos realizados a todos los equipos. e) Informar mensualmente al Gerente de Generacin las actividades elctricas realizadas en las unidades de generacin, subestaciones y lneas. f) Administrar la parte tcnica de los contratos de obras o mantenimiento. Estructura Bsica: El Departamento Elctrico esta conformado actualmente por Secciones que aportan al cumplimiento de la misin: - Seccin de Mantenimiento Elctrico de Turbinas y Planta a Vapor - Seccin de Mantenimiento de Subestaciones 2.1.1.1 SECCION DE MANTENIMIENTO ELCTRICO DE TURBINAS Y PLANTA A VAPOR Misin: Proveer del mantenimiento elctrico preventivo y correctivo oportuno a las unidades y equipos, a fin de garantizar su operatividad y correcto funcionamiento. Productos y Servicios: 1. Organizar los trabajos de mantenimiento elctrico de maquinarias y/o equipos, despus de planificarlos conjuntamente con los Jefes de los Departamentos. 2. Registro de los trabajos diarios que se realizan en mantenimiento elctrico en las Turbinas a Gas y vapor. 3. Informe de las condiciones de herramientas utilizadas para mantenimiento y solicitar la compra de aquellas que se encuentran en mal estado. 4. Instruir al personal en el sitio de trabajo sobre los procedimientos a seguirse para la ejecucin de los trabajos. 5. Informe de la iniciacin y culminacin de un trabajo para que sean colocadas o retiradas las tarjetas de peligro. 6. Distribuir los trabajos al personal de elctricos, de acuerdo a las prioridades, volumen intensidad de los mismos. 7. Registro de mantenimiento y/o reparaciones de equipos. 8. Reportes mensuales de Mantenimiento. 9. Administrar la parte tcnica de los contratos de obras o mantenimiento. 2.1.1.2 SECCION DE MANTENIMIENTO SUBESTACIONES Misin: Operar y mantener eficiente y eficazmente las subestaciones asociadas al sistema Generacin, resolviendo los problemas que se presenten con un alto grado de conocimiento y responsabilidad.

Productos y Servicios: 1. Supervisar los procesos de operacin normal y de emergencia de las subestaciones. 2. Informe de las situaciones anormales y de emergencia en cualquier fase de la operacin de las subestaciones. 3. Registro de novedades de la operacin de las subestaciones. 4. Informe mensual de las actividades realizadas. 5. Elaborar el Plan anual del mantenimiento preventivo a las subestaciones 6. Administrar la parte tcnica de los contratos de obras o mantenimiento. 2.1.2 GESTIN DE TURBINAS DEPARTAMENTO DE TURBINAS Misin: Generar energa elctrica mediante la correcta operacin y mantenimiento de los equipos, maximizando la seguridad, confiabilidad y disponibilidad, propendiendo al desarrollo tcnico e incremento de generacin de acuerdo a las ltimas tecnologas, preservando el medio ambiente. Atribuciones y Responsabilidades: a) Elaborar el Plan anual de mantenimiento preventivo a ser ejecutado para garantizar el correcto funcionamiento de todas las mquinas y equipos. b) Planificar y ejecutar el Plan anual de mantenimientos mayores, acorde a los Manuales. c) Elaborar y supervisar el Plan anual de ejecucin de obras para cumplimiento de las regulaciones e implementacin de mejoras al sistema de generacin. d) Presentar el Presupuesto para la ejecucin del plan anual de mantenimiento, adquisicin de equipos, maquinarias, herramientas, insumos y capacitacin tcnicas necesarias para el cumplimiento de las actividades. e) Coordinar los mantenimientos preventivos y correctivos que se deben realizar a los equipos. f) Informar mensualmente al Gerente de Generacin las actividades realizadas en las unidades de generacin. g) Administrar la parte tcnica de los contratos de obras o de mantenimiento h) Elaborar el Plan anual de compras de combustibles. Estructura Bsica: El Departamento de Turbinas, esta conformado actualmente por una Seccin que aporta al cumplimiento de la misin: - Seccin de Operacin de Turbinas 2.1.2.1 GESTIN DE OPERACIN SECCION DE OPERACIN DE TURBINA Misin: Operar eficientemente las Unidades y maquinarias asignadas, resolviendo los problemas que se presenten con un alto grado de conocimiento y responsabilidad.

Productos y Servicios: 1. Reporte de energa. 2. Reporte de indicadores de gestin 3. Plan mensual de compra de combustible 4. Reportes de recepcin de combustible. 5. Reporte diario y mensual de consumo de combustible 6. Reporte diario y mensual de consumo de agua 7. Reportes de despacho. 8. Reporte de eventos. 9. Reporte de los sistemas de alarma y anunciadores 10. Informe mensual de las actividades cumplidas 11. Administrar la parte tcnica de los contratos de obras o mantenimiento. 2.1.3 GESTIN DE PLANTA A VAPOR DEPARTAMENTO DE PLANTA A VAPOR Misin: Generar energa elctrica mediante la correcta operacin y mantenimiento de los equipos asociados a la planta a vapor, maximizando la seguridad, confiabilidad y disponibilidad, propendiendo al desarrollo tcnico e incremento de generacin de acuerdo a las ltimas tecnologas, preservando el medio ambiente. Atribuciones y Responsabilidades: a) Elaborar el Plan anual de mantenimiento preventivo a ser ejecutado para garantizar el correcto funcionamiento de todas las mquinas y equipos. b) Planificar y ejecutar el Plan anual de mantenimientos mayores, acorde a los Manuales. c) Elaborar y supervisar el Plan anual de ejecucin de obras para el cumplimiento de las regulaciones e implementacin de mejorar al sistema de generacin. d) Presentar el Presupuesto para la ejecucin del Plan anual de mantenimiento, adquisicin de equipos, maquinarias, herramientas, insumos y capacitacin tcnicas necesarias para el cumplimiento de las actividades de la planta. e) Coordinar los mantenimientos preventivos y correctivos que se deben realizar a los equipos. f) Informar mensualmente al Gerente de Generacin las actividades realizadas en las unidades de generacin. g) Administrar la parte tcnica de los contratos de obra o de mantenimiento. h) Elaborar el Plan anual de compra de combustible Estructura Bsica: El Departamento de Planta a Vapor, esta conformado actualmente por una Seccin que apoya al cumplimiento de la misin: - Seccin de Operacin 2.1.3.1. GESTIN DE OPERACIN DE PLANTA A VAPOR SECCION DE OPERACIN DE PLANTA A VAPOR Misin: Operar eficientemente las Unidades y maquinarias asignadas, resolviendo los problemas que se presenten con un alto grado de conocimiento y responsabilidad.

Productos y Servicios: 1. Reporte de energa 2. Reporte de indicadores de gestin 3. Plan mensual de compra de combustible 4. Reportes de recepcin de combustible. 5. Reporte diario y mensual de consumo de combustible 6. Reporte diario y mensual de consumo de agua 7. Reportes de despacho. 8. Reporte de eventos. 9. Reporte de los sistemas de alarma y anunciadores 10. Informe mensual de las actividades cumplidas 11. Administrar la parte tcnica de los contratos de obras o mantenimiento. 2.1.4 GESTIN DE MANTENIMIENTO MECANICO DE TURBINAS Y PLANTA A VAPOR SECCION DE MANTENIMIENTO MECANICO Misin: Proveer del mantenimiento mecnico preventivo y correctivo oportuno a las unidades y equipos, a fin de garantizar su operatividad y correcto funcionamiento. Productos y Servicios: 1. Organizar los trabajos de mantenimiento mecnico y lubricacin de maquinarias y/o equipos, despus de planificarlos conjuntamente con los jefes de los Departamentos. 2. Registro de los trabajos diarios que se realizan en el mantenimiento en las Turbinas a Gas y vapor. 3. Informe de las condiciones de herramientas utilizadas para mantenimiento y solicitar la compra de aquellas que se encuentran en mal estado. 4. Instruir al personal en el sitio de trabajo sobre los procedimientos a seguirse para la ejecucin de los trabajos. 5. Informe de la iniciacin y culminacin de un trabajo para que sean colocadas o retiradas las tarjetas de peligro. 6. Distribuir los trabajos al personal de mecnicos, de acuerdo a las prioridades, volumen intensidad de los mismos. 7. Ejecutar la lubricacin de todos las maquinarias y/o equipos y auxiliares de la Unidades y de las Plantas de Tratamiento de agua y Combustible. 8. Cumplir y hacer cumplir con instructivos y normas de seguridad industrial, procedimientos de trabajo preestablecidos y reglamento interno de la empresa. 9. Informe de pruebas de vibraciones de los equipos. 10. Registro de mantenimiento y/o reparaciones de equipos. 11. Reportes mensuales de Mantenimiento. 12. Administrar la parte tcnica de los contratos de obras o mantenimiento. 2.2 GESTIN TCNICA GERENCIA TECNICA Misin: Disear, construir, operar y mantener el sistema de distribucin de energa elctrica en el rea de servicio, con estndares de calidad que permitan la satisfaccin del cliente, haciendo uso de las mejores opciones de los recursos tcnicos y tecnolgicos disponibles y con responsabilidad social y ambiental.

Atribuciones y Responsabilidades: a) Coordinar y supervisar los trabajos de los departamentos que conforman la Gerencia Tcnica de la institucin. b) Coordinar y supervisar la operacin, construccin, mantenimiento de las redes de distribucin de la ciudad. c) Coordinar y supervisar la operacin, construccin, mantenimiento, de las subestaciones del sistema de distribucin de la ciudad. d) Coordinar y supervisar la construccin y mantenimiento del sistema de Alumbrado Pblico de la ciudad. e) Elaborar los estudios elctricos: flujos de potencia, anlisis de cortocircuitos, coordinacin de protecciones, ubicacin ptima de capacitores, esquemas de alivio de carga, calidad de energa. f) Elaborar los diseos y presupuestos para atender a los requerimientos tcnicos propios de la empresa, de nuestros clientes y de los sectores urbano-marginales. g) Coordinar diversas actividades con los organismos de control (CONELEC, CENACE, MEER) h) Aprobar presupuestos de inversin, operacin, mantenimiento y construccin para el sistema de distribucin de la energa elctrica. Estructura Bsica: La Gerencia Tcnica est conformada por los siguientes Departamentos que generan productos afines a la misin: - Departamento de Ingeniera - Departamento de Operacin del Sistema - Departamento de Mantenimiento del Sistema - Departamento de Alumbrado Pblico 2.2.1 GESTIN DE INGENIERA DEPARTAMENTO DE INGENIERIA Misin: Realizar los estudios elctricos, disear y presupuestar el sistema de distribucin que estn acordes con la necesidad de expansin y operacin, con estndares de calidad que permitan la satisfaccin del cliente, haciendo uso de las mejores opciones de los recursos tcnicos y tecnolgicos disponibles y con responsabilidad social y ambiental. Atribuciones y Responsabilidades a) Analizar y aprobar los proyectos elctricos de tipo comercial, residencial e industrial para demandas mayores a 30 KW. b) Analizar y aprobar diseos elctricos de las nuevas redes elctricas de las Urbanizaciones de la ciudad y elaborar presupuestos para la posterior energizacin de las mismas. c) Elaborar presupuestos y diseos para atender a los requerimientos tcnicos propios de la empresa, de nuestros clientes y de los sectores urbano marginales. d) Supervisar la recepcin de obras realizadas por clientes privados y pblicos. e) Participar en la elaboracin de los Planes de expansin anual y decenal de sistema. f) Participar en la ingeniera de diseo y mantenimiento del sistema automtico de adquisicin de datos, supervisin y control del sistema elctrico Guayaquil (SCADA) g) Revisar y aprobar los estudios elctricos sobre: flujo de potencia, anlisis de cortocircuito, coordinacin de protecciones, ubicacin ptima de capacitares, esquema de alivio de carga, calidad de energa.

ESTRUCTURA BSICA El Departamento de Ingeniera, est conformado por Secciones que aportan con productos tcnicos: - Seccin de Estudios Elctricos - Seccin de Diseos y Presupuesto 2.2.1.1 GESTIN DE ESTUDIOS ELCTRICOS SECCION DE ESTUDIOS ELCTRICOS Misin: Realizar estudios elctricos que estn acordes con la necesidad de expansin y operacin del sistema de distribucin, controlar y monitorear los diferentes elementos que componen el sistema de alta y media tensin, elaborar estudios post operativos cuando se producen eventos perturbadores para el sistema, descargar y analizar los parmetros elctricos registrados por los equipos de calidad instalados en los puntos de frontera con el Sistema Nacional Interconectado. Productos y Servicios 1. Planes de expansin anual y decenal de sistema. 2. Informe del cumplimiento de la implementacin de estudios elctricos propuestos por el CENACE, CONELEC, para ser cumplidos por la Empresa. 3. Participacin en la ingeniera de diseo y mantenimiento del sistema automtico de adquisicin de datos, supervisin y control del sistema elctrico Guayaquil (SCADA) 4. Informes de simulaciones de flujos de potencia y cortocircuitos como soporte tcnico de los estudios elctricos. 5. Informe de Estudios de acoplamiento elctrico con los diferentes agentes del S.N.I. y los grandes clientes de la empresa. 6. Informe de Propuestas de estrategias para minimizar las prdidas tcnicas. 7. Informes de supervisin a la ejecucin de estudios de consumo y demanda de energa reactiva en los componentes del sistema y ubicacin ptima de bancos de capacitores en el sistema de distribucin. 8. Informe de Configuracin y ajuste de los rels de protecciones ubicados en las lneas de Subtransmisin. 9. Informe de Anlisis post-operativo de fallas ocurridas en sistema elctrico, evaluacin econmica de energa no suministrada. 10. Informe de propuestas de mejoras para disminuir los tiempos de desconexin debido a los eventos ocurridos tanto en el SNI como al interior de la empresa a nivel de subtransmisin. 11. Informe de las propuestas de mejoras para evitar sobrecargas en Subestaciones y alimentadoras. 12. Informe sobre la estadstica de los parmetros elctricos de operacin y balance energtico de las lneas de subtransmisin, transformadores de poder, alimentadoras y control de reconectadores para plantear estrategias de ptima operacin de estos elementos. 13. Informes de administracin del mantenimiento de las redes de comunicacin con los medidores ubicados en los puntos de entrega con el SNI. 14. Informe sobre la descarga remota de los datos con resolucin cuarto-horarias de los medidores de energa ubicados en los puntos de entrega de energa con el Sistema Nacional Interconectado. 15. Informe de Instalacin y descarga de informacin de los equipos analizadores para monitorear eventos, perturbaciones y calidad de energa suministrada en los puntos de entrega con el SNI.

2.2.1.2 GESTIN DE DISEO Y PRESUPUESTO SECCIN DE DISEO Y PRESUPUESTO Misin: Aprobar, de acuerdo a las regulaciones vigentes del Sector Elctrico Ecuatoriano y a las Normativas, cindose en parmetros de calidad, los nuevos proyectos elctricos de tipo residencial, comercial e Industrial mayores de 30 KW y realizar los diseos y presupuestos para suministrar el servicio de energa elctrica y el alumbrado pblico para satisfacer las necesidades del cliente final. Productos y Servicios 1. Informes tcnicos para la aprobacin de proyectos elctricos de tipo comercial, residencial e industrial para demandas mayores a 30 KW. 2. Informes tcnicos para la aprobacin de proyectos de las nuevas redes elctricas de las Urbanizaciones de la ciudad y elaborar presupuestos para la posterior energizacin de las mismas. 3. Informes de Recepcin de obras elctricas. 4. Presupuestos y diseos para atender a los requerimientos tcnicos propios de la empresa, de nuestros clientes y de los sectores urbano marginales. 2.2.2 GESTION DE OPERACIN DEL SISTEMA DEPARTAMENTO DE OPERACIN DEL SISTEMA Misin: Operar y construir el sistema de distribucin de energa elctrica del rea de servicio, con estndares de calidad que permitan la satisfaccin del cliente, haciendo uso de las mejores opciones de los recursos tcnicos y tecnolgicos disponibles. Atribuciones y Responsabilidades a) Operar el sistema de distribucin de energa elctrica de la ciudad. b) Construir y mejorar las redes elctricas para satisfacer las nuevas solicitudes de servicio de clientes y por las demandas de cargas dado el crecimiento poblacional de la ciudad. c) Atender los reportes y daos en el sistema de distribucin suministrados por el Call Center. d) Ejecutar cuentas de trabajo para suministrar energa elctrica a nuevos clientes de la Elctrica. e) Ejecutar mejoras en las redes areas y subterrneas de media y baja tensin. f) Construir nuevas alimentadoras areas y subterrneas de media tensin en el sistema de distribucin. g) Instalar bancos de capacitores en el sistema de distribucin para mejorar condiciones de voltaje del sistema de distribucin. h) Elaborar el presupuesto anual de operacin del sistema de distribucin de energa elctrica. i) Ejecutar maniobras de operacin en el sistema de distribucin. j) Montaje elctrico de subestaciones. k) Monitorear la carga y voltaje de los transformadores de poder y alimentadoras de las subestaciones. ESTRUCTURA BASICA El Departamento de Operacin del Sistema est conformado por Secciones que aportan con productos tcnicos: - Seccin Redes - Seccin Subestaciones

2.2.2.1 GESTIN DE REDES SECCIN REDES Misin: Operar y construir las redes de distribucin de energa elctrica del rea de servicio, con estndares de calidad que permitan la satisfaccin del cliente, haciendo uso de las mejores opciones de los recursos tcnicos y tecnolgicos disponibles. Productos y Servicios: 1. Reporte de desconexiones en el sistema de subtransmisin. 2. Reporte de desconexiones en el sistema areo y subterrneo de media tensin. 3. Registro de ejecucin de cuentas de trabajo para suministrar energa elctrica a nuevos clientes de la Elctrica. 4. Reporte de construccin de nuevas lneas de media y alta tensin y mejoras en las redes areas y subterrneas de media y baja tensin. 5. Reporte de instalacin de banco de capacitores en el sistema de distribucin para mejorar condiciones de voltaje del sistema de distribucin. 6. Presupuesto anual de operacin y construccin del sistema areo y subterrneo de distribucin de energa elctrica. 7. Reporte diario de atencin de quejas de clientes. 8. Reporte de maniobras de operacin en el sistema de distribucin. 9. Informe mensual de las protecciones en baja y media tensin solicitadas por clientes de la Elctrica. 10. Informe mensual de atencin de quejas y daos en el sistema de distribucin. 11. Informe mensual de los transformadores de distribucin. 2.2.2.2 GETIN DE SUBESTACIONES SECCIN DE SUBESTACIONES Misin: Mantener en buen funcionamiento los equipos de las subestaciones de distribucin, mantener un sistema de operacin confiable y segura, as como realizar el montaje elctrico de las Subestaciones que fueren necesarias para cubrir el incremento de la demanda de energa. Productos y Servicios 1. Presupuesto anual de la seccin Subestaciones. 2. Programa mensual de actividades de la seccin Subestaciones. 3. Cronograma de montaje elctrico de subestaciones. 4. Reporte mensual de actividades de mantenimiento y construccin. 5. Reporte de carga y voltaje de los transformadores de poder y alimentadoras de las subestaciones para el Departamento de Planificacin y Departamento de Control de Calidad. 6. Reporte de eventos en alimentadores de media tensin. 7. Reporte de novedades en conexiones de media tensin en los bancos de capacitores conectados en las alimentadoras. 2.2.3 GESTION DE MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO DEL SISTEMA Misin: Mantener el sistema de distribucin de energa elctrica con estndares de calidad que permitan la satisfaccin del cliente, haciendo uso de las mejores opciones de los recursos tcnicos y tecnolgicos disponibles.

Atribuciones y Responsabilidades a) Planificar los trabajos de mantenimiento del sistema de distribucin b) Organizar los trabajos de mantenimiento del sistema de distribucin. c) Instruir al personal en el sitio de trabajo sobre los procedimientos a seguirse para la ejecucin de los trabajos. d) Supervisar los trabajos diarios que se realizan en mantenimiento e) Preparar reportes mensuales de Mantenimiento. f) Instalar postes para redes de baja, media y alta tensin. g) Elaborar el Plan de mantenimiento correctivo de postes, ductos, cajas de paso y bvedas del sistema de distribucin. h) Elaborar el Plan de Mantenimiento de la infraestructura civil de las subestaciones. ESTRUCTURA BSICA El Departamento de Mantenimiento del Sistema est conformado por Secciones que aportan con productos tcnicos: - Seccin Obra Civil y Electromecnica - Seccin Redes 2.2.3.1 GESTIN DE OBRA CIVIL Y ELECTROMECANICA SECCIN DE OBRA CIVIL Y ELECTROMECANICA Misin: Mantener la infraestructura civil del sistema de distribucin de energa elctrica, a fin de brindar un servicio eficiente a los clientes de la empresa. Productos y Servicios 1. Reporte de instalacin de postes para redes de baja, media y alta tensin. 2. Reporte de construccin de ductos subterrneos, para el sistema de distribucin en baja y media tensin. 3. Reporte de construccin de postes metlicos de varias longitudes, construccin de herrajes y elementos metlicos para trabajos de baja, media y alta tensin. 4. Reporte del plan de mantenimiento correctivo de postes, ductos, cajas de paso y bvedas del sistema de distribucin. 5. Reporte del mantenimiento de la infraestructura civil de las subestaciones. 6. Reporte de construcciones de obras civiles y metalmecnicas 7. Reporte de plan de mantenimiento en coordinacin con subestaciones para estructuras metlicas y herrajes especiales 8. Reporte de cambios de transformadores de poder por mantenimiento y por expansin de nuevas subestaciones. 2.2.3.2 GESTIN DE REDES SECCIN DE REDES Misin: Mantener las redes del sistema de distribucin de energa elctrica con estndares de calidad que permitan la satisfaccin del cliente, haciendo uso de las mejores opciones de los recursos tcnicos y tecnolgicos disponibles.

Productos y Servicios 1. Informes de la planificacin de los trabajos de mantenimiento de las lneas de distribucin de media y baja tensin. 2. Informes de la planificacin de los trabajos de mantenimiento de las lneas de subtransmisin 3. Informes de la ejecucin de los trabajos de mantenimiento de las lneas de distribucin de media y baja tensin. 4. Informes de la ejecucin de los trabajos de mantenimiento de las lneas de subtransmisin 2.2.4 GESTIN TCNICA DE ALUMBRADO PBLICO DEPARTAMENTO DE ALUMBRADO PBLICO Misin: Construir y mantener el sistema de alumbrado pblico a fin de brindar y garantizar un ptimo servicio. Productos y Servicios 1. Informe del presupuesto anual de compras 2. Informe mensual del mantenimiento de alumbrado pblico correctivo. 3. Informe mensual del mantenimiento de alumbrado pblico preventivo. 4. Informe mensual del consumo de energa de alumbrado pblico Municipal. 5. Informe mensual de inventario de luminarias del sistema de alumbrado pblico. 6. Informe de atencin a clientes por desperfecto de alumbrado pblico. 7. Informe final de construccin de alumbrado pblico. 8. Informe mensual de actividades y materiales usados en Departamento de Alumbrado Pblico. 9. Informe de materiales usado en el taller de Alumbrado Pblico. 10. Informe de fiscalizacin de los contratos de ejecucin de obras y mantenimientos de alumbrado pblico. 2.3 GESTION OPERATIVA COMERCIAL GERENCIA OPERATIVA COMERCIAL Misin: Aportar al cumplimiento de los Estndares de Calidad referente a Recuperacin de Prdidas Comerciales, Atencin al Cliente, Recaudacin, Facturacin y Nexo con la Comunidad a travs del mejoramiento continuo en el aspecto Humano, Tcnico y Tecnolgico a fin de alcanzar la excelencia Institucional. Atribuciones y Responsabilidades a) Establecer las polticas y acciones a seguir en todos los departamentos a su cargo. b) Buscar el permanente mejoramiento de los procesos de atencin al cliente y cumplimiento de los tiempos para atender los requerimientos de los clientes c) Dar cumplimiento a las normas presentadas por el CONELEC d) Mantener y mejorar los ndices de cobrabilidad de prdidas y de atencin al cliente e) Mantener estrechas relaciones con la comunidad especialmente con los sectores Urbano Marginales f) Programar las acciones a seguir para lograr la disminucin de prdidas g) Plantear las estrategias a seguir para lograr bajar la cartera vencida.

Estructura Bsica La Gerencia Operativa Comercial para el cumplimiento de su misin est conformada por los siguientes Departamentos que ejecutan procesos tcnicos: - Departamento Comercial; - Departamento de Grandes Clientes; - Departamento de Cobranzas; - Departamento de Medidores; - Departamento de Recuperacin de Prdidas Comerciales - Departamento de Vinculacin con la Comunidad 2.3.1. GESTIN COMERCIAL DEPARTAMENTO COMERCIAL Misin: Posicionar los servicios que ofrece la Unidad Elctrica a sus clientes, mediante la implementacin de estrategias comerciales que la vuelvan atractiva; procesar la atencin oportuna y eficiente de sus requerimientos y reclamos; y asegurar la correcta facturacin por dichos servicios. Atribuciones y Responsabilidades a) Planificar, organizar, dirigir y controlar todas las actividades inherentes a la comercializacin de los servicios que ofrece la Elctrica de Guayaquil a sus clientes. b) Planificar, organizar y controlar los procesos de facturacin por dichos servicios. c) Proponer a la Gerencia Operativa Comercial objetivos anuales para la Unidad Elctrica, especialmente relacionados con la misin del Departamento Comercial, as como las estrategias a seguir para su logro. d) Establecer las metas de la Gerencia Operativa Comercial, as como los planes de trabajo correspondientes, en orden a contribuir al cumplimiento de los objetivos anuales de la Unidad Elctrica. e) Establecer y actualizar los planes de comercializacin del servicio de suministro elctrico, definiendo la normativa comercial que se deba aplicar en cada caso. f) Preparar la normativa de la Gerencia Comercial en concordancia con la Ley de Electrificacin, Ley de Defensa al Consumidor, Regulaciones y disposiciones del CONELEC y del CENACE. Estructura Bsica El Departamento Comercial para el cumplimiento de su misin est conformado por las siguientes Secciones que ejecutan procesos tcnicos: - Seccin de Facturacin; - Seccin de Call Center; - Seccin de Servicio al Cliente 2.3.1.1 GESTIN DE FACTURACIN COMERCIAL SECCIN DE FACTURACIN Misin: Definir el geocdigo de acuerdo a la direccin de nuestros clientes, tomar lectura de los medidores, detectar y corregir posibles errores de lectura y facturar correctamente, de acuerdo a los valores del pliego tarifarios y entregar facturas a nuestros clientes. Productos y Servicios

1. Geocodificacin de rutas o actualizacin. 2. Toma de lectura en listado. 3. Toma de lectura con novedades. 4. Registro de lectura. 5. Registro de novedades de lectura. 6. Reporte de Control de calidad de lectura (critica de lectura, montos elevados). 7. Emisin de facturas, clientes masivos. 8. Emisin de facturas clientes de demandas. 9. Entrega de facturas a clientes masivos. 10. Entrega de facturas a clientes de demanda 2.3.1.2 GESTIN DE INFORMACIN Y ATENCIN TELEFNICA SECCIN DE CALL CENTER Misin: Brindar una solucin rpida y eficaz de las quejas y denuncias de los clientes, creando soluciones de comunicacin entre la empresa y el usuario, para llegar a ser el mejor call center en innovacin. Productos y Servicios 1. Emergencias por Inboud. 2. Reportes por daos tcnicos. 3. Reportes por reclamos comerciales. 4. Reportes por consultas tcnicos comerciales. 5. Reportes por telecobranzas (outbound). 6. Reportes de control de calidad. 7. Informe de atenciones de emergencias. 8. Informe de atenciones de alumbrado pblico. 9. Informe de atenciones de reposiciones y reclamos de lectura. 2.3.1.3 GESTIN DE SERVICIOS Y ATENCION AL CLIENTE SECCIN DE SERVICIOS AL CLIENTE Misin: Brindar informacin y gestionar servicios demandados por el cliente respecto a la comercializacin, matrcula de servicios nuevos, instalacin de servicios, reparacin de daos, normalizacin de servicios y atencin de reclamos. Productos y Servicios 1. Contratacin de servicios nuevos. 2. Ordenes de retiro de servicio elctrico. 3. Cambio de tarifas. 4. Cambio de nombre. 5. Informe de reclamos tcnicos. 6. Refacturaciones. 7. Convenios de pago. 8. Respuesta a comunicaciones de clientes. 9. Transferencia de deudas. 10. Reporte de denuncias de clientes. 11. Registro de clientes de contrataciones masivas urbano marginal. 12. Informe absolucin consultas. 13. Informe de inspecciones tcnicas.

14. Informe anlisis reclamos 15. Informe de reclamos y avalo por aparatos daados. 16. Devoluciones de depsitos. 17. Ordenes revisin tcnica en casos de anomalas o infracciones. 18. Registro de solicitud y aprobacin 19. Proyectos elctricos. 20. Informe consultas aprobadas. 2.3.2 GESTION DE GRANDES CLIENTES DEPARTAMENTO DE GRANDES CLIENTES Misin: Garantizar que el servicio de provisin de energa elctrica a los grandes clientes sea compensado con apego a la normativa aplicable, utilizando para ello los recursos profesionales y tcnicos del ms alto nivel y realizando mediciones, anlisis, inspecciones tcnicas e informes pertinentes, mientras desarrolla una relacin con los grandes clientes basada en la honestidad, una comunicacin abierta bidireccional y calidad en el servicio. Atribuciones y Responsabilidades a) Polticas de tratamiento a Grandes Clientes para evitar prdidas no tcnicas b) Planificacin de visitas e inspecciones a los Grandes Clientes para optimizar su facturacin y evitar prdidas c) Control de los consumos de los Grandes Clientes por medio del uso de la Telemetra d) Facturacin de Grandes Clientes y Grandes Consumidores e) Control de la facturacin de totalizadores masivos f) Reduccin del tiempo de respuesta y la excelencia a los reclamos de los clientes (Grandes Clientes y Masivo inclusive) g) Reliquidaciones por concepto de notas de debito, crdito e infracciones (casos). Estructura Bsica El Departamento de Grandes Clientes est conformado por Secciones, los cuales ejecutan procesos tcnicos que ayudan a la realizacin de su misin: - Seccin de Lectura y Facturacin; - Seccin de Control e Inspeccin de Grandes Clientes; y - Seccin de de Telemetra. 2.3.2.1 GESTIN DE LECTURA Y FACTURACIN SECCIN DE LECTURA Y FACTURACIN Misin: Recoger y analizar la informacin de consumos, demandas y otros elementos retribuibles, para asegurar que el servicio de provisin de energa sea facturado con apego a la normativa aplicable. Productos y Servicios 1. Toma de lectura de Grandes Clientes y Totalizadores masivos. 2. Facturacin final mensual a grandes clientes (critica de consumos y revisin de planillas) 3. Refacturacin, crditos y dbitos al usuario

4. Actualizaciones de datos en sistema informtico de los clientes y el pliego tarifario. 5. Transferencias y cambios de estado de la relacin con el cliente. 2.3.2.2 GESTIN DE CONTROL E INSPECCION A GRANDES CLIENTES SECCION DE CONTROL E INSPECCION Misin: Realizar las mediciones, anlisis, inspecciones tcnicas e informes pertinentes, para asegurar que el suministro del servicio elctrico se realice con apego a la tcnica, y seguridad con el objeto de evitar prdidas no tcnicas. Productos y Servicios 1. Inspecciones de aseguramiento 2. Informes de cumplimiento 3. Reporte de casos de infracciones 4. Regularizaciones 2.3.2.3 GESTIN TCNICA DE TELEMETRA SECCIN DE TELEMETRA Misin: Desarrollar mtodos y tecnologas de telemedicin, para obtener el registro del cliente en tiempo real, con el fin de analizar, detectar, corregir los consumos de los Clientes y de esta manera lograr un excelente servicio y evitar las prdidas comerciales. Productos y Servicios 1. Lecturas telemetrizadas y perfiles de carga de los clientes. 2. Anlisis tcnico del comportamiento de consumo. 3. Informes para seguimiento. 4. Programa de visita de inspecciones tcnicas. 5. Integracin con otros proyectos de la Unidad Elctrica de Guayaquil: GIS, SCADA, Medidores Prepago, Medidores residenciales con corte y reconexin en lneas. 2.3.3 GESTION DE COBRANZAS DEPARTAMENTO DE COBRANZAS Misin: Planificar, dirigir, evaluar y controlar todas las acciones inherentes a la recaudacin de valores facturados a los clientes en general, y la gestin de cobranza a los clientes masivos y de demanda por valores vencidos adeudados a la empresa. Atribuciones y Responsabilidades a) Proponer, planificar y ejecutar estrategias que permitan la recuperacin de la cartera a corto, mediano y largo plazo. b) Aprobar plazos en convenios a clientes de demanda/gobierno. c) Revisar la programacin por zonas de las fechas de corte del suministro elctrico a clientes masivos y de demanda preparadas por los Jefes de cada Dpto. d) Evaluar la recaudacin de la Empresa.

e) Apoyar la gestin de cobranza de la cartera vencida de clientes especiales del sector masivo como de demanda. f) Autorizar los plazos de pago de clientes de demanda. g) Revisar y firmar cartas de repuestas a requerimientos de clientes especiales inherentes a propuestas de pago, prorroga en plazo, certificaciones de no adeudar valores a la Empresa, etc. h) Mantener comunicacin directa y oportuna con los niveles de apoyo y Ca. Contratistas. i) Apoyar la gestin del departamento en caso de ausencia de algn empleado. j) Cumplir con todas las tareas adicionales o temporales asignadas por el nivel superior. k) Aprobar y solicitar multas a las Compaas Contratistas por acciones mal ejecutadas. l) Dar instrucciones a la Seccin de Cortes y Reconexiones en ciertos procesos inherentes a nuestras actividades. Estructura Bsica El Departamento de Cobranzas est conformado por las Secciones, que ejecutan procesos tcnicos que ayudan a la realizacin de su misin: - Seccin de Control y Recaudacin; - Seccin de Cobranzas Clientes Demanda; - Seccin de Cobranzas Clientes Masivos - Seccin de Cortes y Reconexiones; 2.3.3.1 GESTIN DE CONTROL DE RECAUDACIN SECCIN DE CONTROL DE RECAUDACIN Misin: Planificar, dirigir, controlar, evaluar y ejecutar los procesos de control de las recaudaciones efectuadas en las Instituciones del Sistema Financiero y, en las ventanillas tercerizadas de la Empresa como en los centros de atencin de recaudacin. Productos y servicios 1. Reporte de la ejecucin de los procesos de emisin, clasificacin y distribucin de las rdenes de corte y reconexin del suministro elctrico de clientes masivos y de demanda. 2. Reporte del control de recaudaciones efectuadas en las Instituciones del Sistema Financiero y ventanillas tercerizadas de la empresa; 3. Informe de Cobranza (facturacin y ex-trafacturacin). 4. Reporte de tarjetas de crdito para confirmacin de depsitos 5. Listado de valores transferidos por medio del SIGEF 6. Listado de los cheques protestados 7. Informe de ingreso de valores por error de cdigos 8. Informe de cruce de cuentas entre diferentes instituciones y la empresa 9. Informe de cargos manuales sobre ajustes de intereses de diferentes instituciones 10. Informe de recaudacin de las diferentes agencias. 2.3.3.2 GESTIN DE COBRANZAS CLIENTES DEMANDA SECCION DE COBRANZAS CLIENTES DEMANDA Misin: Planificar, organizar y ejecutar las estrategias para la recuperacin de la cartera vencida de clientes Comerciales, Industriales y de Gobierno, a fin de recaudar los valores mensualmente.

Productos y Servicios 1. Reporte y Control de la generacin de cortes 2. Reporte y Control de recaudaciones 3. Reporte y Control y anlisis de la cartera 4. Estadstica mensual de los resultados de la gestin de cobranza 5. Anlisis y autorizacin de plazos 2.3.3.3 GESTIN DE COBRANZAS DE CLIENTES MASIVOS SECCION DE COBRANZAS DE CLIENTES MASIVOS Misin: Planificar, organizar y ejecutar las estrategias para la recuperacin de la cartera vencida de clientes de zonas residenciales, a fin de recaudar los valores mensualmente. Productos y Servicios 1. Reporte de Control de la generacin de cortes. 2. Reporte de Control de las reconexiones. 3. Reporte de Control y anlisis de Cartera 4. Planificacin semanal de cortes masivos para Compaas Contratistas. 5. Estadstica mensual de los resultados de la gestin de cobranza. 6. Liquidacin y revisin de los pagos a Contratistas. 7. Auditoria de los trabajos realizados por la Compaas Contratistas 2.3.3.4 GESTIN DE CORTES Y RECONEXIONES SECCIN DE CORTES Y RECONEXIONES Misin: Apoyar la planificacin y ejecucin de acciones a tomar para la recuperacin de la Cartera y la fiscalizacin en el campo de los trabajos ejecutados por nuestros proveedores de acuerdo a los Contratos de Prestacin de Servicios de Cortes y Reconexiones. Productos y Servicios 1. Ordenes de corte 2. Ordenes de reconexiones 3. Reporte de conexiones directas 4. Contratos provisionales a clientes que se encuentran con conexin directa 5. Revisiones aleatorias de las reconexiones y cortes y fiscalizaciones 6. Reporte de anomalas de medidores (robos, daos) 7. Reporte de Inspecciones 8. Estadsticas por compaa contratista y por cada unidad 9. Reporte de control general de materiales elctricos ingresos y egresos. 2.3.4 GESTIN TCNICA DE MEDIDORES DEPARTAMENTO DE MEDIDORES Misin: Planificar, coordinar y controlar la instalacin, reparacin y cambio de medidores para suministrar el servicio de energa elctrica de alta calidad y confiabilidad para medir el consumo de nuestros usuarios, utilizando equipos con tecnologa de punta.

Atribuciones y Responsabilidades a) Mantener stock suficiente de medidores para realizar todas las instalaciones nuevas del rea de Servicio. b) Mantener al da las instalaciones requeridas por los clientes c) Atender las ordenes de revisin solicitadas por los clientes d) Realizar retiros y desconexiones de clientes a solicitud e) Realizar pruebas de medidores con posibles infracciones y emitir informes f) Realizar inspecciones previas a clientes que solicitan servicios nuevos g) Instalar acometidas y cambios de acometidas h) Reparar medidores daados. Estructura Bsica El Departamento de Medidores est conformado por las Secciones, que ejecutan procesos tcnicos que ayudan a la realizacin de su misin: - Seccin de Diseo - Consultas menores a 30KW; - Seccin de Laboratorio; - Seccin de Conexiones; y, - Seccin de Mantenimiento. 2.3.4.1 GESTIN DE DISEO - CONSULTAS MENORES A 30KW SECCIN DE DISEO Misin: Dar atencin a las solicitudes para la aprobacin de Proyectos Elctricos (Planos de Instalaciones Elctricas) de tipo Residencial, Comercial e Industrial, atencin a las solicitudes para el Suministro del Servicio Elctrico para demandas de hasta 30 KW, que realizan los consumidores, y efectuar el diseo y presupuesto de las instalaciones para el suministro del servicio a los usuarios. Productos y Servicios 1. Informe de aprobacin de solicitudes de proyectos 2. Informe de servicio definitivo 3. Informe tcnico de las solicitudes de servicio 4. Planificacin y direccin de las actividades dentro del proceso de matrcula 5. Informe de las actividades de la Seccin de Diseo para conocimiento del rea de Medidores. 6. Informe de partida presupuestaria anual para su revisin y aprobacin. 7. Determinacin del kit a instalarse. 2.3.4.2 GESTIN DE LABORATORIO DE MEDIDORES SECCION DE LABORATORIO Misin: Garantizar que los equipos de medida que se instalan a nuestros clientes registren el consumo correcto de energa elctrica; para lo cual debemos de mantener el rgimen de certificacin de calidad de los equipos de medida que se deben adquirir; como tambin la verificacin y rehabilitacin de los equipos de medida que se retiran permanentemente; previniendo las necesidades de adquisicin de equipos para cubrir la demanda de los

nuevos clientes que se incorporan al Sistema; as como tambin para el reemplazo de aquellos que se deterioran o cambian su tecnologa. Productos y Servicios 1. Medidores listos para ser instalados 2. Informes de calidad y buen funcionamiento de equipos de medicin 3. Ordenes de egresos de materiales 4. Mesas de prueba calibradas 5. Stock de materiales y repuestos 6. Informes de medidores manipulados. 2.3.4.3 GESTIN DE CONEXIONES DE MEDIDORES SECCION DE CONEXIONES Misin: Dirigir, controlar todas las actividades necesarias para garantizar la ejecucin oportuna y con calidad las rdenes de instalacin, retiros, partes de servicio de suministro elctrico masivo. Productos y Servicios 1. Informes de instalacin de retiros y partes de servicio de suministros elctricos masivo. 2. Informes semanales de las rdenes trabajadas 3. Fiscalizacin de los Contratistas 2.3.4.4 GESTIN DE MANTENIMIENTO DE MEDIDORES SECCION DE MANTENIMIENTO Misin: Realizar todas las conexiones de demanda de baja, media y alta tensin y el mantenimiento de acometidas y medidores, utilizando el material apropiado en el menor tiempo para satisfaccin del cliente. Productos y servicios 1. Listado de materiales requeridos para atender a clientes de demanda 2. Informes de mantenimiento de los equipos de medicin y medidores de industrias 3. Informes de mantenimiento de medidores 2.3.5 GESTIN TCNICA DE RECUPERACIN DE PRDIDAS COMERCIALES DEPARTAMENTO DE RECUPERACIN DE PRDIDAS COMERCIALES Misin: Recuperacin de prdidas comerciales, es decir la energa consumida y no facturada. Atribuciones y Responsabilidades a) Elaboracin del Plan de Control de prdidas comerciales b) Elaborar y poner en conocimiento del Gerente Operativo Comercial los Informes gerenciales de reduccin de prdidas comerciales.

c) Someter a consideracin y aprobacin los informes de liquidacin de infracciones y sanciones. d) Dirigir y supervisar la fiscalizacin de labores de campo e) Dirigir las labores administrativas de las Secciones a su cargo. f) Ejecutar los planes de Disminucin de Prdidas Comerciales. g) Controlar y distribuir los sellos de seguridad a las reas Operativas. Estructura Bsica El Departamento de Recuperacin de Prdidas Comerciales, est conformada por la Secciones, que ejecutan procesos tcnicos que ayudan a la realizacin de su misin: - Seccin de Planificacin y Monitoreo. - Seccin Operativa de Prdidas - Seccin Administrativa de Prdidas. 2.3.5.1 GESTIN DE PLANIFICACION Y MONITOREO SECCION DE PLANIFICACION Y MONITOREO Misin: Planificar y generar todos los trabajos tendientes a disminuir las prdidas comerciales de la Unidad Elctrica de Guayaquil, de acuerdo a las capacidades operativas y administrativas y monitorear su cumplimiento. Productos y Servicios 1. Generacin de rdenes de revisin por controladores de circuito (censo) 2. Generacin de rdenes de revisin por consumo cero 3. Generacin de rdenes de revisin por medidores fuera de sistema. 4. Generacin de rdenes de revisin por novedades de lectura. 5. Generacin de rdenes de revisin por zonas 6. Monitorear las prdidas comerciales utilizando el GIS. 7. Monitoreo de perdidas comerciales a Grandes Clientes 8. Direccionamiento de rdenes de revisin generadas por otras reas 9. Estadsticas de rdenes pendientes generadas y no trabajadas. 10. Estadsticas de recuperaciones de kilovatios / hora, casos y montos. 11. Generacin de rdenes de revisin para el mantenimiento del Sistema de controladores de circuito. 12. Generacin de rdenes de revisin para Grandes Clientes. 13. Liquidacin de infracciones de Grandes Clientes. 2.3.5.2 GESTIN OPERATIVA DE PRDIDAS SECCIN OPERATIVA DE PRDIDAS Misin: Realizar todos los trabajos generados por la Seccin de Planificacin y Monitoreo, adicionalmente efectuar contrataciones en sitio, normalizacin de clientes, atencin de denuncias internas y externas, operativos especiales, a fin de disminuir las prdidas comerciales de la Entidad. Productos y Servicios 1. Deteccin de clientes con infracciones 2. Contratacin en sitio a Clientes en conexin directa

3. Normalizacin del servicio a Clientes, encontrados con novedades 4. Normalizacin de mediciones trifsica y monofsica de mediciones controladores 5. Plan de trabajo para contratistas, inspectores. 6. Informe de fiscalizacin de trabajos a compaas contratadas para trabajos tcnicos 7. Toma de lecturas intermedias 8. Emisin de citaciones a los clientes. 9. Retiro de medidores para ser probados en Laboratorio. 10. Operativos especiales (Centros de diversin nocturna, Circos) 11. Contactos con los dirigentes barriales para normalizacin de clientes (urbano marginal) 12. Charlas de capacitacin en ahorro de energa y cultura de pago (urbano marginal) 13. Servicio a la comunidad en la instalacin de postes, redes y luminarias. 14. Supervisin de los trabajos a los Contratistas. 15. Censos en las reas urbano marginal 2.3.5.3 GESTIN ADMINISTRATIVA DE PRDIDAS SECCIN ADMINISTRATIVA DE PRDIDAS Misin: Procesar toda la informacin generada en el rea operativa, a fin de cobrar y recuperar todos los kilovatios / hora no facturados e imponer sanciones a los infractores. Productos y Servicios 1. Clasificacin de los partes trabajados por el rea Operativa 2. Ingreso de la informacin de los partes al Sistema 3. Girar rdenes de revisin 4. Abrir casos por infracciones 5. Corregir direcciones domiciliarias de clientes 6. Cambio de tarifa, nombre y lectura 7. Impresin de anlisis de consumo 8. Anlisis de los partes para el cobro de infracciones 9. Liquidacin y multas de infracciones 10. Anlisis de los reclamos de infracciones 11. Refacturaciones por reclamos de infracciones 12. Elaboracin de matrcula a clientes contratados en sitio 13. Atencin al cliente por reclamos de infracciones. 2.3.6 GESTION DE VINCULACION CON LA COMUNIDAD EN LOS SERVICIOS Y USO DE LA ENERGIA ELCTRICA DEPARTAMENTO DE GESTION DE VINCULACION CON LA COMUNIDAD Misin: Llegar a cada uno de los sectores urbano marginales y establecer cules son los problemas referentes al servicio de distribucin de energa elctrica, vinculando redes sociales para en conjunto mejorar la calidad de vida de estas comunidades, prestando un mejor y ptimo servicio de la mano al compromiso de crear conciencia, fomentando la cultura de ahorro, cultura de pago, buen uso y consumo de la energa elctrica y as brindar un mejor servicio con calidad, eficiencia y responsabilidad social. Atribuciones y Responsabilidades a) Elaborar el Censo de los sectores urbano marginales.

b) Planificar y ejecutar las charlas: puerta a puerta, comunitarias, nuevos programas desarrollados por la Entidad y en escuelas e instituciones, fomentando la cultura del ahorro y pago. c) Apoyar la gestin de los departamentos del rea Comercial. d) Coordinar con los dirigentes comunitarios para la realizacin de sus actividades Productos y Servicios 1. Censos, novedades tcnicas de usuarios en apoyo a otras reas 2. Informe de reorganizacin de los tipos de clientes 3. Informe de novedades 4. Informe de charlas realizadas 5. Actualizacin de usuarios 6. Informe de actividades de apoyo realizadas al rea Comercial 7. Reporte de problemas identificados y planteados por la comunidad 8. Reporte de rotulacin de zonas, sectores y manzanas de las reas urbano marginales. 9. Planos modificados, con indicacin de direcciones y medidores. TITULO III PROCESOS HABILITANTES DE ASESORA 3.1 DE ASESORA 3.1.1 GESTIN DE PLANIFICACIN GERENCIA DE PLANIFICACIN Misin: Planificar, coordinar y elaborar la planificacin estratgica institucional, definir, consolidar, supervisar y monitorear los planes, programas y proyectos institucionales y programar y controlar el suministro de energa elctrica para satisfacer las necesidades del cliente, dentro de los principios de calidad y alta confiabilidad, que garanticen el desarrollo econmico y social, cumpliendo con las normativas y regulaciones del sector elctrico ecuatoriano. Atribuciones y Responsabilidades a) Coordinar y elaborar el Plan Estratgico Institucional. b) Elaborar y supervisar el Plan Plurianual, Plan Operativo Anual (POA) en concordancia con la misin y objetivos estratgicos. c) Elaborar conjuntamente con la Gerencia Financiera la consolidacin de los planes operativos anuales presupuestados, programas y proyectos institucionales. d) Administrar el SIGOB, Sistema de Gestin e Indicadores Institucionales, como herramienta para la toma de decisiones; e) Difundir los objetivos, metas y polticas de la organizacin. f) Establecer las directrices, tiempos y responsables para aplicar y cumplir las disposiciones y regulaciones emitidas por los organismos de control as como lo que indica la Ley de Rgimen del Sector Elctrico. g) Controlar el cumplimiento de la Ley del Sector Elctrico, reglamentos y regulaciones. h) Definir las directrices y lineamientos para implementar la Digitalizacin e Inventario de las Redes, Planimetra, as como tambin la actualizacin de la descripcin y ubicacin de cada uno de los elementos del sistema de Distribucin, su digitalizacin e inventario, adicionalmente canalizar las metodologas para optimizar la funcionalidad de las dems reas de la Institucin. i) Establecer las polticas de compra-venta de energa con el CENACE y los dems agentes del Mercado Elctrico Mayorista MEM.

Estructura Bsica La Gerencia de Planificacin, est conformada por cuatro Departamentos que aportan productos para el cumplimiento de su misin, los cuales se definen a continuacin: - Departamento de Desarrollo Empresarial - Departamento de Planeacin - Departamento de Control de Calidad de Energa - Departamento de Planimetra 3.1.1.1 GESTIN DE DESARROLLO EMPRESARIAL DEPARTAMENTO DE DESARROLLO EMPRESARIAL Misin: Coadyuvar en la formulacin de estrategias y lneas de accin que permitan alcanzar los objetivos de la organizacin a travs del mejoramiento continuo de los diferentes procesos, resultado del anlisis y mediante el desarrollo de manuales de procedimientos, instructivos, polticas, normas etc., que permitan que cada proceso interno y externo sea eficiente Productos y Servicios 1. Participar en la elaboracin del Plan Estratgico Institucional. 2. Actualizacin del Plan Estratgico Institucional conforme a la evolucin interna y externa. 3. Informe del cumplimiento del Plan Estratgico Institucional. 4. Elaboracin de Manuales y formularios: Descripcin de funciones, procedimientos, Instructivos, Normas y Polticas. 5. Diseo de formularios utilizados en la Entidad. 6. Informe sobre el anlisis de la estructura de la organizacin y propuestas para el mejoramiento estructural. 7. Implementar el Sistema de Calidad para el mejoramiento continuo del servicio que presta la Entidad. 8. Informe de anlisis de los procesos de la organizacin y propuestas de optimizacin de procesos. 9. Informe de anlisis de las competencias de puestos y distribucin de cargas de trabajo, aplicando diferentes tcnicas y propuestas para la optimizacin de recursos. 10. Realizar el Benchmarking de la Institucin con el Sector Elctrico. 11. Informe de participacin en las comisiones de anlisis de regulaciones y modificaciones a la Ley de Electrificacin y normas que emite el Organismo de Control del Sector Elctrico. 12. Informe de aplicacin y cumplimiento de las disposiciones o nuevas regulaciones emitidas por el Organismo de Control del Sector Elctrico, as como lo que indica la Ley de Rgimen del Sector Elctrico. 13. Informe de cumplimiento de los ndices de gestin por parte de las diferentes Gerencias de la Institucin. 14. Informe sobre la participacin en el Comit de Procesos y Control de Gestin creado por el Ministerio de Electricidad y Energa Renovable. 15. Proyectos tecnolgicos y su factibilidad para hacerlos realidad. 16. Investigacin, anlisis y planificacin de los nuevos proyectos que contribuyen al desarrollo Institucional y del Sector Elctrico. 17. Informes sobre los avances de implementacin, actuales y de nuevos proyectos tecnolgicos. 18. Talleres continuos de entrenamiento para usuarios de proyectos tecnolgicos en marcha.

3.1.1.2 GESTIN DE PLANEACIN DEPARTAMENTO DE PLANEACIN Misin: Planificar y consolidar los estudios elctricos que estn acordes con la necesidad de expansin del sistema para satisfacer la demanda de energa del rea de servicio y, analizar los parmetros elctricos registrados por los equipos de calidad instalados en los puntos de frontera con el Sistema Nacional Interconectado (S.N.I.). Productos y Servicios 1. Elaboracin del Plan Operativo Anual (POA) 2. Elaboracin del Plan Plurianual (PPI) 3. Planes de expansin anual y decenal de sistema. 4. Informe del cumplimiento de la implementacin de estudios elctricos propuestos por los organismos de control. 5. Liquidacin econmica de compra-venta de energa elctrica. 6. Informes de evaluacin econmica y de rentabilidad de los contratos actuales de compraventa de energa. 7. Informe de facturas de energa recibidas del MEM. 8. Informes de administracin del mantenimiento de las redes de comunicacin con los medidores ubicados en los puntos de entrega con el SNI. 9. Informe sobre la descarga remota de los datos con resolucin cuarto-horarias de los medidores de energa ubicados en los puntos de entrega de energa con el Sistema Nacional Interconectado. 10. Informe de eventos y calidad de energa registrado en los puntos de entrega con el SNI. 11. Informe de supervisin y control de los Gastos de Construccin de acuerdo a los avances de los diferentes proyectos. 12. Elaborar los formularios del Valor Agregado de Distribucin (VAD). 3.1.1.3. GESTIN DE CONTROL DE CALIDAD DE ENERGIA DEPARTAMENTO DE CONTROL DE CALIDAD DE ENERGIA Misin: Realizar el Control de calidad de la energa suministrada a los clientes, bajo los parmetros del producto, servicio tcnico y comercial, elaborar estadsticas tcnicas y ejecutar estudios elctricos de media y baja tensin, a fin de garantizar un buen servicio. Productos y Servicios 1. Informe del Estudio de la proyeccin de demanda de potencia y energa anual para corto y largo plazo. 2. Informe de Clculos del valor del ahorro mensual en el consumo de potencia y energa del sistema debido a la implementacin del proyecto de focos ahorradores. 3. Estadstica de parmetros tcnicos y fsicos. 4. Informe consolidado sobre avances de obra, mantenimientos del sistema de distribucin, mantenimiento de subestaciones, libro de reclamos, mantenimiento de alumbrado pblico y reporte de cartera vencida. 5. Informe de los datos estadsticos de las demandas de potencia y energa por cada punto de entrega del Sistema Nacional Interconectado. 6. Informe sobre Estudios de evaluacin de prdidas tcnicas y Estudios de calidad de energa. 7. Informe de avance del contrato de medicin de calidad de energa.

8. Informe sobre la operacin del software diseado para la emisin automtica de los reportes que presentan la medicin de los parmetros de calidad establecidos por el ente de control. 9. Informe de los estudios tarifarios para nuevos clientes preferenciales. 10. Informe sobre la calidad del uso de los transformadores de distribucin. 11. Informe de avances en las mediciones de calidad de energa y cumplimiento de la regulacin. 12. Trminos de referencia para encuestas de satisfaccin de consumidores. 13. Informe de proyeccin zonal de energa. 3.1.1.4 GESTIN DE PLANIMETRA DEPARTAMENTO DE PLANIMETRA Misin: Administrar el sistema de digitalizacin, proponer las directrices a seguir para el mantenimiento y control Planmetrico de las redes de subtransmisin, primarios, secundarias, alumbrado pblico y medidores del rea de servicio, con el fin de apoyar en la elaboracin de estudios elctricos. Productos y Servicios 1. Georeferenciacin y actualizacin de planimetra y cartografa. 2. Informe de Desarrollos al sistema de Informacin Geogrfico. 3. Informe de Mantenimiento de Base de Datos del sistema de informacin geogrfica, en coordinacin con reas de apoyo. 4. Levantamiento de informacin para alimentar el Sistema de informacin Geogrfica. 5. Informe de actualizacin del Sistema de informacin Geogrfica en coordinacin con las reas de apoyo tcnico. 3.1.2 GESTION DE AUDITORA INTERNA GERENCIA DE AUDITORIA INTERNA Misin: Examinar las actividades operativas, administrativas, financieras y ambientales de la Entidad y, emitir informes que contengan comentarios, conclusiones y recomendaciones, asesorar al nivel Directivo para que tome las acciones correctivas necesarias e implementar un slido sistema de control interno y eliminacin de factores de riesgos de los recursos del Estado. Atribuciones y Responsabilidades a) Programar, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades de la Unidad de Auditoria Interna. b) Elaborar la Planificacin Anual de auditoria c) Aprobar la planificacin del trabajo, incluyendo el enfoque a reas crticas. d) Organizar los equipos de auditoria considerando los aspectos tcnicos, profesionales y de experiencia para ejecutarla. e) Supervisar la calidad de los exmenes efectuados. f) Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales, reglamentarias, polticas, normas tcnicas y las dems regulaciones de la Auditora Gubernamental. g) Suscribir los informes de Auditoria para el Directorio. h) Preparar el informe anual de labores de Auditora Interna.

Productos y Servicios 1. Plan Anual de Trabajo. 2. Informe sobre la asesora a la alta direccin y mandos medios. 3. Informes de Auditoria 4. Informes de evaluacin al sistema de control interno, financiero, administrativo y operativo, solicitado por la Gerencia General, para verificar cumplimientos de disposiciones legales. 5. Informes de exmenes especiales de gestin. 6. Informes semestrales y anuales de las actividades enviadas a la Contralora General del Estado, Directorio y Gerencia General. 7. Informe sobre la participacin en calidad de observador. 3.1.3 GESTION DE ASESORA JURDICA GERENCIA DE ASESORA JURIDICA Misin: Desarrollar e implementar polticas y normas internas que regirn la Institucin; brindar asesoramiento a las diferentes reas mediante la emisin de informes y dictmenes jurdicos; ejercer el patrocinio legal promoviendo las acciones legales necesarias y pertinentes en defensa de los intereses de la institucin, con el fin de que los actos jurdicos sean agiles y eficientes. Atribuciones y Responsabilidades a) Asesorar al Gerente General, Representantes y Funcionarios de la Unidad Elctrica de Guayaquil, en materia jurdica, cuando stos lo requieran; mediante contestaciones orales o emitiendo informes o dictmenes de acuerdo a la naturaleza y profundidad de la materia consultada. b) Definir y actualizar, en coordinacin con la Gerencia General de la Entidad, las polticas y normas internas desde el punto de vista jurdico, que se debern considerar en todos los Contratos y Convenios. c) Definir y actualizar las estrategias jurdicas, as como las polticas y normas internas que deber implementar la Entidad y consecuentemente los Abogados Internos y Externos, para precautelar los intereses de la institucin, evitando procesos e instancias que puedan afectar negativamente la imagen de la misma y/o los servicios que sta ofrece a la comunidad. d) Definir y actualizar los lineamientos jurdicos, sobre las cuales los Abogados Internos y Externos debern sustanciar los procesos o litigios en los que representen a la Entidad, sus Apoderados, Funcionarios o Empleados. e) Participar en la conceptualizacin y actualizacin de la normativa que rige a la institucin (Reglamentos Internos, Polticas y Procedimientos), especialmente cuando sta se fundamenta en Leyes Generales, Leyes Especficas o Reglamentos expedidos por las respectivas autoridades, para asegurar el cumplimiento de las obligaciones jurdicas de la Entidad, en la forma y dentro del plazo estipulado en la Ley. f) Elaborar informes y dictmenes jurdicos respecto a las diferentes reas de la Entidad, y a las actividades internas y externas que stas realizan. g) Analizar e informar al Gerente General, cmo afectan a la Entidad los diferentes cambios en el ordenamiento jurdico, y, proponer las acciones pertinentes derivadas de dicho anlisis. h) Patrocinar a la Entidad y sus representantes en peticiones, litigios, acciones y/o causas en la que tenga que intervenir como demandante o demandado en defensa de los intereses de la Institucin. i) Determinar los casos especficos que por su naturaleza o cuanta, deben ser manejados en forma independiente, utilizando los servicios de un Abogado Externo e informar al Gerente General de la Entidad los motivos que justifican dicho manejo.

j) Controlar y supervisar el desarrollo, avances y resultados de los casos y procesos distribuidos a los Abogados Internos y externos. k) Asesorar por s mismo o mediante delegacin a los Abogados Internos, a las reas de la Entidad, en la elaboracin de contratos: laborales, de compras, de ventas, de seguros, administrativos, etc. l) Procuracin. Productos y Servicios 1. Denuncias, querellas y demandas. 2. Contratos, Convenios, Resoluciones, Acuerdos. 3. Acuerdos extrajudiciales, conversiones. 4. Emisin de criterios y pronunciamientos jurdicos. 5. Patrocinio legal. 6. Asesoramiento legal. 7. Impulso procesal (escritos) 8. Comparecencia en procesos judiciales y extrajudiciales. 9. Informes en derecho. 10. Consultas 11. Absolucin de requerimientos internos y externos. 12. Control estadstico de causas. 13. Anlisis de decretos, leyes, normas. 14.Actas de finiquitos. 3.1.4 GESTIN DE COMUNICACIN Y RELACIONES PBLICAS DEPARTAMENTO DE COMUNICACIN Y RELACIONES PBLICAS Misin: Fortalecer y sostener la comunicacin y la imagen de la Unidad Elctrica de Guayaquil, ante todos sus pblicos objetivos, practicando mensajes claros, efectivos y transparentes, que le permitan potenciar confiabilidad y crear un ambiente interno y externo saludable Atribuciones y Responsabilidades a) Garantizar la satisfaccin de las necesidades de comunicacin de todos los pblicos externos e internos. b) Controlar los procesos de comunicacin, determinando cundo, qu y por cul canal se debe informar. c) Planificar temas que deben ser comunicados externa e internamente. d) Mantener reuniones peridicas con funcionarios para conocimiento e inters de temas a difundir. e) Atender los requerimientos de la prensa en materia informativa, a efecto de que ellos puedan desarrollar su tarea en forma satisfactoria y con resultados ptimos para la institucin. f) Alcanzar opinin pblica favorable asociando notoriedad y prestigio de las acciones y servicios de la institucin. g) Dar unidad y coherencia a los mensajes, con el uso de un mismo lenguaje, y reducir los mensajes involuntarios. h) Definir y aprobar campaas publicitarias de radio, prensa escrita y televisin. i) Redactar y difundir la informacin relacionada con las actividades internas y externas. j) Fomentar y fortalecer el contacto con los diversos medios de comunicacin, a travs de una relacin directa. k) Participar y asesorar las actividades que involucren la presencia del titular de la Entidad o principales funcionarios. l) Disear campaas que fortalezcan el liderazgo comunitario de la empresa. m) Evaluacin y anlisis diario de las noticias y su repercusin con la institucin. n) Coordinar los servicios de fotografa y grabacin flmica.

o) Mantener permanentemente informado y de manera oportuna