Atención al Cliente

en el proceso de

El proyecto empresarial

Idea emprendedora

CapitalProductoMarcaCanalRecursos

Heliocentrismo del cliente

Clientes

Idea

Capital

ProductosMarca

Recursos

Visión Stakeholders

Visión heliocéntrica

Contraste de visiones

Los grupos de interés

Empresa

• Clientes

• Consumidores

• Competidores

• Proveedores

• Empleados

• Otros

La supervivencia estratégica

Clientes y consumidores

No comprarán productos queno respondan a susnecesidades o exigencias deprecio, calidad y servicio.

La supervivencia estratégica

Accionistas

No seguirán invirtiendo en unaempresa que no satisfaga susdemandas de rentabilidad.

La supervivencia estratégica

Sociedad

No tolerará sociedades que nocumplan las leyes o normasestablecidas.

La supervivencia estratégica

Empleados

No desarrollarán su labor ni susconocimientos si se obvian susderechos o se incumplen losacuerdos negociados.

La supervivencia estratégica

Proveedores

No continuarán son sussuministros de productos oservicios si la rentabilidad desus aportes no es razonable.

Balance de los clientes

Contribuciones Contra -prestaciones

Calidad

Servicio

Precio

Pedidos

Pago del precio

Fidelización

Balance de los accionistas

Contribuciones Contra -prestaciones

Información

Dividendos

Valor de Cía.

Mantener la Cía.

Ampliación capital

Moderación

Balance de la sociedad

Contribuciones Contra -prestaciones

Balance de los empleados

Contribuciones Contra -prestaciones

Reconocimiento

Condiciones de trabajo

Formación

Productividad

Calidad

Condiciones salariales

Balance de los proveedores

Contribuciones Contra -prestaciones

Pedidos

Pago del precio

Fidelización

Servicio

Precios

Calidad

Atención al Cliente

en el proceso de