Ofrece Esteban un Municipio de calidad certificadaDurango el único Ayuntamiento en el país con 23 dependencias certificadas en la Norma de

Calidad ISO-9008:2001. Las dependencias de nueva creación o que dependen directamente de otra, ya se encuentran

en trabajos previos para iniciar la certificación de su gestión.

“La meta de esta Administración es que la totalidad de las direcciones municipales tengan su certificados de calidad, para que puedan brindar mejor servicio a los ciudadanos”, así lo dio a conocer el Presidente Municipal, Esteban Villegas Villareal.

Agregó que las certificaciones en la norma de Calidad ISO-9008:2001, vienen a darle más calidad al Ayuntamiento, un gobierno más cercano a la gente, mejor preparado para atender a los duranguenses, que desde los primeros días de trabajo esta dando resultados.

“Durango es el único municipio en el país que cuenta con poco más del 82 por ciento de direcciones certificadas en la Norma de Gestión de Calidad, lo que equivale a contar con 23 dependencias certificadas de un total de 28”, detalló el Edil capitalino.

Felicitó a las direcciones municipales porque las en auditoría de certificación salieron con excelentes resultados ya que el personal municipal se encuentra comprometido con su labor diaria “todos estamos trabajando en sintonía para atender de la mejor manera a los ciudadanos”, agregó.

La directora municipal de Administración y Finanzas, Diana Gabriela Gaitán Garza, explicó que estas auditorías se denominan de mantenimiento, se dividen en dos bloques por año, el primero se aplica en el mes de noviembre, el segundo en los meses de marzo y mayo.

Añadió la tesorera municipal que a la fecha sólo las dependencias de nueva creación como el Instituto Municipal de la Vivienda (Inmuvi) y la Dirección Municipal del Desarrollo Urbano no cuentan con dicha distinción pero ya se encuentran en trabajos previos para ser certificadas.

01-12-2013

“El Instituto Municipal de Planeación ya inició lo conducente para entrar a la Norma ISO, al igual que Obras Públicas Municipales, así será más dependencias municipales con la certificación de calidad”, dijo Gaitán Garza.

La aplicación de la norma ha venido a traer mejoras reales sobre todo en la atención que se tiene hacia las personas, con mejor trato a los ciudadanos, efectividad en trámites, accesibilidad a la información y demás atención que se brinda a los duranguenses, concluyó el Edil Capitalino.

AnexosDatos sobre la Certificación en la Norma de Calidad ISO-9008:2001

La certificación de la norma significa que todas las entidades pertenecientes en el Ayuntamiento puedan prestar servicios con calidad, reduciendo el tiempo de espera a los ciudadanos en los servicios y trámites que solicitan.

Que el personal esté mejor preparado en la atención al público, teniendo mayor control en la organización que se tienen de manera general en las dependencias, básicamente es eficientar los procesos, independientemente de los lleve a cabo.

Un ejemplo en la mejora de su gestión es la Dirección Municipal de Contraloría, dando respuesta en un lapso de siete a 15 días cuando la Ley lo exige un límite de 45 días hábiles, otro caso es la UTIM que por ley tienen siete días para dar respuesta y sus tiempos oscilan entre los dos o tres como máximo.

La Coordinación del Sistema de Gestión de Calidad se encarga de capacitar a todo el personal en materia de la Gestión de Calidad, realiza revisiones programadas a los Sistemas de Gestión de las dependencias certificadas, auditorías internas, coordinan las auditorías externas ya que son el enlace con las Casas Certificadoras.

o Realiza capacitaciones regularmente: seis cursos mensualmente y son 30 personas por curso impartido.

o Metodología: Exposición del tema, Aterrizaje de los términos a las actividades de cada persona, dinámicas grupales y evaluación para poder aprobar el curso.

01-12-2013