KANDUNGAN MUKA SURAT

JUDUL iPERAKUAN PELAJAR iiPERAKUAN PENERIMAAN iiiHALAMAN HAK CIPTA ivANSTRAK (BAHASA MELAYU) vABSTRAK (BAHASA INGGERIS) viDEDIKASI viiPENGHARGAAN viiiSENARAI JADUAL xiii

SENARAI RAJAH xvi

BAB 1 PENGENALAN

1.1 Pendahuluan 1 1.2 Pemasalahan Kajian 51.3 Persoalan Kajian 91.4 Objektif Kajian 101.5 Kepentingan Kajian 101.6 Definisi Konsep Dan Definisi Operasional 12

1.6.1 Konsep Kecerdasan Emosi 12 1.6.2 Konsep Tekanan Kerja 15 1.6.3 Konsep Komitmen Kerja 17 1.6.4 Anggota Polis Diraja Malaysia (PDRM) 19

1.7 Kerangka Kajian 211.8 Hipotesis Kajian 22 1.9 Batasan Kajian 231.10 Kesimpulan 24

BAB 2: ULASAN KARYA2.1 Latar BelakangTeori

2.1.1 Teori Kecerdasan Emosi 25 2.1.2 Teori Tekanan Kerja 29 2.1.3 Teori Komitmen Kerja 42

2.2 Kajian-Kajian Tempatan 2.2.1 Kajian Lepas Kecerdasan Emosi 46

2.2.2 Kajian Lepas Tekanan Kerja 49 2.2.3 Kajian Lepas Komitmen Kerja 52

2.3 Kajian Luar Negara 2.3.1 Kajian Lepas Kecerdasan Emosi 54

2.3.2 Kajian Lepas Tekanan Kerja 55 2.3.3 Kajian Lepas Komitmen Kerja 57

2.4 Rumusan Ulasan Karya 60

BAB 3 METODOLOGI KAJIAN3.1 Reka Bentuk Kajian 613.2 Populasi dan Sampel Kajian 623.3 Instrumen dan Alat Kajian 633.4 Tatacara Pengumpulan Data 693.5 Kajian Rintis 703.6 Analisa Data 703.7 Rumusan 72

BAB 4: KEPUTUSAN DAN ANALISIS DATA4.1 Keputusan 73

4.1.1 Analisis Deskriptif 734.1.2 Analisis Deskriptif Keputusan Kecerdasan Emosi 78

4.2 Analisis Inferensi (Pengujian Hipotesis) 844.2.1 Pengujian Hipotesis 1 844.2.2 Pengujian Hipotesis 2 854.2.3 Pengujian Hipotesis 3 864.2.4 Pengujian Hipotesis 4 874.2.5 Pengujian Hipotesis 5 884.2.6 Pengujian Hipotesis 6 894.2.7 Pengujian Hipotesis 7 904.2.8 Pengujian Hipotesis 8 924.2.9 Pengujian Hipotesis 9 934.2.10 Pengujian Hipotesis 10 944.2.11 Pengujian Hipotesis 11 95

4.2.12 Pengujian Hipotesis12 964.2.13 Pengujian Hipotesis 13 97

4.3 Kesimpulan 98

BAB : 5 PERBINCANGAN DAN KESIMPULAN

5.1 Perbincangan 99 5.1.1 Deskriptif 99

5.1.1.1 Perbincangan Mengenai Taburan Demografi Dan Maklumat Diri 99

5.1.1.2 Perbincangan Taburan Respondan BerdasarkanTempoh Perkhidmatan 102

5.1.1.3 Perbincangan Mengenai Kecerdaan EmosiMengikut Tahap 104

5.1.1.4 Perbincangan Mengenai Keputusan Tahap Tekanan Kerja 107

5.1.1.5 Perbincangan Mengenai Keputusan Tahap Komitmen Kerja 108

5.1.2 Inferensi (Hipotesis) 111

5.1.2.1 Perbezaan Tahap Kecerdasan Emosi Dimensi Menyedari Emosi Sendiri Dari Segi Tempoh Perkhidmatan 112

5.1.2.2 Perbezaan Tahap Kecerdasan Emosi Dimensi Mengawal Emosi Sendiri Dari Segi Tempoh Perkhidmatan 113

5.1.2.3 Perbezaan Tahap Keceerdasan Emosi Dimensi Motivasi Diri Dari Segi Tempoh Perkhidmatan 114

5.1.2.4 Perbezaan Tahap Kecerdasan Emosi Dimensi MengetahuiEmosi Orang Lain Dari Segi Tempoh Perkhidmatan 115

5.1.2.5 Perbezaan Tahap Kecerdasan Emosi Dimensi Hubungan Sosial Dari Segi Tempoh Perkhidmatan 117

5.1.2.6 Perbezaan Tahap Tekanan Kerja Dari Segi Tempoh Perkhidmatan 119

5.1.2.7 Perbezaan Komitmen Kerja Dari Segi Tempoh Perkhidmatan 121

5.1.2.8 Hubungan Kecerdasan Emosi Dimensi MenyedariEmosi Sendiri Dengan Komitmen Kerja 123

5.1.2.9 Hubungan Kecerdasan Emosi Dimensi MengawalSendiri Dengan Komitmen Kerja 125

5.1.2.10 Hubungan Kecerdasan Emosi Dimensi Motivasi Diri Dengan Komitmen Kerja 126

5.1.2.11 Hubungan Kcerdasan Emosi Dimensi MengetahuiEmosi Orang Lain Dengan Komitmen Kerja 128

5.1.2.12 Hubungan Kecerdasan Emosi Dimensi Hubungan Sosial Dengan Komitmen Kerja 130

5.1.2.13 Hubungan Tekanan Kerja Dengan Komitmen Kerja 131

5.1.3 Rumusan Perbincangan. 134

5.2 Implikasi Kajian 1365.3 Cadangan / Saranan Kajian 1385.4 Cadangan Kajian Akan Datang 1435.5 Kesimpulan 144

RUJUKAN 146

LAMPIRAN A Soal Selidik 153

LAMPIRAN B Surat-Surat Berkaitan 154

SENARAI JADUAL

NO. JADUAL TAJUK JADUAL MUKA SURAT

2.1 Model Punca Tekanan Kerja (Jaafar Muhamad, 2003) 35

3.1 Dimensi Kecerdasan Emosi 64

3.2 Skor Jawapan Soal Selidik Kecerdasan Emosi 64

3.3 Kedudukan Item Negatif Dan Positif Dalam

Soal Selidik Kecerdasan Emosi 65

3.4 Kedudukan Item Positif Dan Negatif Bagi

Soal Selidik Tekanan Kerja 66

3.5 Kedudukan Tahap Tekanan Kerja Berdasarkan Min

2 Skor 66

3.6 Kedudukan Item Negative Dan Positif Dalam

Soal Selidik Komitmen Kerja 68

3.7 Kedudukan Tahap Komitmen Kerja Berdasarkan Min

2 Skor 68

41 Taburan Kekerapan Respondan Mengikut Jantina 74

4.2 Taburan Kekerapan Respondan Mengikut Tempoh

Perkhidmatan 76

4.3 Analisis Keputusan Kecerdasan Emosi Anggota Polis

Dimenasi Menyedari Emosi Sendiri 78

4.4 Analisis Keputusan Kecerdasan Emosi Dimensi

Mengawal Emosi Sendiri 79

4.5 Analisis Keputusan Kecerdasan Emosi Dimensi

Motivasi Diri 80

4.6 Analisis Keputusan Kecerdasan Emosi Dimensi

Mengetahui Emosi Orang Lain 81

4.7 Analisis Keputusan Kecerdasan Emosi Dimensi

Hubungan Sosial Dengan Orang Lain 82

4.8 Analisis Tekanan Kerja Anggota Polis 83

NO. JADUAL TAJUK JADUAL MUKA SURAT4.9 Analisis Keputusan Kecerdasan Emosi Dimensi

Mengawal Emosi Sendiri 83

4.10 Keputusan ANOVA Satu Hala Tahap Kecerdasan

Emosi Dimensi Menyedari Emosi Berdasarkan Tempoh

Perkhidmatan 84

4.11 Keputusan ANOVA Satu Hala Tahap Kecerdasan

Emosi Dimensi Mengawal Emosi Sendiri Berdasarkan

Tempoh Perkhidmatan 85

4.12 Keputusan ANOVA Satu Hala Tahap Kecerdasan

Emosi Dimensi Motivasi Diri Berdasarkan Tempoh

Perkhidmatan 86

4.1.3 Keputusan ANOVA Satu Hala Tahap Kecerdasan

Emosi Dimensi Mengetahui Emosi Orang Lain

Berdasarkan Tempoh Perkhidmatan 87

4.14 Keputusan ANOVA Satu Hala Tahap Kecerdasan

Emosi Dimensi Hubungan Sosial Berdasarkan Tempoh

Perkhidmatan 88

4.1.5 Keputusan ANOVA Satu Hala Antara Tekanan Kerja

Dalam Kalangan Anggota Polis

Berdasarkan Tempoh Perkhidmatan 89

4.16 Keputusan ANOVA Satu Hala Antara Tahap Komitmen Kerja

Berdasarkan Tempoh Perkhidmatan 90

4.17 Ujian Post Hoc (Turkey HSD) 91

4.18 Keputusan Ujian Korelasi Pearson Bagi Tahap

Kecerdasan Emosi Dimensi Menyedari Emosi Sendiri

Dengan Komitmen Kerja 92

4.19 Keputusan Ujian Korelasi Pearson Bagi Tahap

Kecerdasan Emosi Dimensi Mengawal Emosi Sendiri

Dengan Komitmen Kerja 93

NO. JADUAL TAJUK JADUAL MUKA SURAT

4.20 Keputusan Ujian Korelasi Pearson Bagi Tahap

Kecerdasan Emosi Dimensi Motivasi Diri

Dengan Komitmen Kerja 94

4.21 Keputusan Ujian Korelasi Pearson Bagi Tahap

Kecerdasan Emosi Dimensi Mengetahui Emosi Orang Lain

Dengan Komitmen Kerja 95

4.22 Keputusan Ujian Korelasi Pearson Bagi Tahap

Kecerdasan Emosi Dimensi Hubungan Sosial

Dengan Komitmen Kerja 96

4.23 Keputusan Ujian Korelasi Pearson Bagi Tahap

Tekanan Kerja Dengan Komitmen Kerja 97

5.1 Rumusan Tahap Kecerdasan Emosi 104

SENARAI RAJAH

NO. RAJAH TAJUK RAJAH MUKA SURAT

1.1 Kerangka Konsep 21

2.1 Model Stress Cooper (1988) 31

2.2 Model Stress Atkinson (1988) 34

4.1 Graf Palang Menunjukkan Taburan Respondan Berdasarkan

Jantina 75

4.2 Graf Palang Menunjukkan Taburan Respondan Berdasarkan

Tempoh Perkhidmatan 77

DAFTAR SINGKATAN KATA

Singkatan Maksud

IPD Ibu Pejabat Polis Daerah

ASP Asisten Superintendan Polis

PDRM Polis DiRaja Malaysia

SI Sub Inspektor

EQ Emotional Qoutient (Kecerdasan Emosi)

Ho Hipotesis Nol

IQ Intelligence Quotient (Kecerdasan Intelek)

IPT Institut Pengajian Tinggi

p Signifikan

UIA Universiti Islam Antarabangsa

UKM Universiti Kebangsaan Malaysia

UM Universiti Malaya

UTM Universiti Teknologi Malaysia

UPM Universiti Putra Malaysia

% Peratus