RERANGKA PEMBANGUNAN MINDSET YANG FIT DENGAN KARAKTERISTIK LINGKUNGAN BISNIS

Oleh:Mulyadi

Universitas Gadjah Madamulyadiugm@gmail.com

Jogjakarta, Agustus 2010

1. Opening remark2. Konsep mindset3. Pentingnya mindset4. Contoh5. Rerangka pembentukan mindset6. Bagaimana internalisasi mindset7. Closing remark

BUTIR-BUTIR PENTING

Butir Penting Ke-1

OPENING REMARK

Opening Remark

We belief we see the world as it is. However, we really see the

world as we are.

(Unknown)

We see the world as we are

STRATEGI AGAR SECARA TERUS MENERUS KITA DALAM PERASAAN BERDAYA

Memory Management

Physical Management

Since we don’t know how things really are, but only we represent them to ourselves, why not represent them in a way that empowers ourselves and others (enabling states), rather than creating limitation (paralyzing states)

The key to doing this successfully is memory management—the forming of representation that consistently create the most empowering states for an individual.

FORMING INTERNAL REPRESENTATION DETERMINE OUR BEHAVIOR

Nothing is inherently bad or good. Value is how we represent it to ourselves.

(Anthony Robbins)

Our behavior is the result of our state, and our state is the result of our internal

representation and our physiology, both of which we can change in a matter of

moments.

(Anthony Robbins)

The ancestor of every actions is a thought.

(Ralph Waldo Emerson)

Butir Penting Ke-2

KONSEP MINDSET

Mindset is fixed mental attitude formed by education, experience, and prejudice. (Mindset adalah sikap mental mapan yang dibentuk melalui pendidikan, pengalaman, dan prasangka).

Mindset merupakan peta mental yang dipakai oleh orang sebagai dasar untuk bersikap dan bertindak.

Mindset terdiri dari tiga komponen pokok: paradigma, keyakinan dasar, dan nilai dasar.

KONSEP MINDSET

BUILDING BLOCKS OF MINDSET

CONTINUOUS IMPROVEMENT MINDSET

Butir Penting Ke-3

PENTINGNYA MINDSET

Tugas manajer adalah mengelola human assets

Sikap dan tindakan personel ditentukan oleh mindset personel

Mindset berfungsi sebagai peta mental yang memandu sikap dan tindakan personel

Sebagai peta mental, mindset personel harus mencerminkan lingkungan bisnis yang dimasuki oleh organisasi

LATAR BELAKANG

Kita hidup di dunia yang tidak berpeta Kemampuan untuk up dating peta mental

sangat menentukan efektivitas perjalanan organisasi

Mindset dapat dan perlu di up date setiap kali lingkungan yang kita hadapi berubah

MENGAPA MINDSET SANGAT PENTING?

Pekerjaan bergeser ke knowledge-based works

Revolusi manajemen Technical know-how and social know-how

MENGAPA MINDSET SANGAT PENTING?

Butir Penting Ke-4

CONTOH MINDSETS

BEDA SIKAPTRADITIONAL

ORGANIZATIONCONTEMPORARY ORGANIZATION

Don’t make waves Make waves

Keep your boss happy Keep customer happy

Don’t make mistakes Make mistakes

Keep your nose to the grindstone

Create value

Treat everyone like an enemy Work in team

If problem lands on your desk, dump it on somebody else’s

If problem lands on your desk, solve it

KEYAKINAN DASAR ORGANISASI TRADISIONAL

SIKAP KEYAKINAN DASAR ORGANISASI

Don’t make waves Risk taking is not acceptable

Keep your boss happy Boss pays the salary

Don’t make mistakes Mistake relates to somebody

Keep your nose to the grindstone

Activity is more important than result

Treat everyone like an enemy

Individual activity is more important than team work

If problem lands on your desk, dump it on somebody else’s

Problem hurts people

KEYAKINAN DASAR ORGANISASI MODERN

SIKAP KEYAKINAN DASAR ORGANISASI

Make waves Risk taking is welcome

Keep customer happy Customers pay the salary

Make mistakes Mistake relates to system

Create value Result is more important than activity

Work in team Teamwork is more important than individual activity

If problem lands on your desk, solve it

Problem makes people learn

Butir Penting Ke-5

RERANGKA PEMBENTUKAN MINDSET

FRAMEWORK PEMBENTUKAN MINDSETS

PERUBAHAN LINGKUNGAN BISNIS

Jaman Jejaring

Jaman globalisasi ekonomi

LINGKUNGAN BISNIS PEMACU PERUBAHAN

Customers take charge

Competition intensifies

Change becomes constant, radical,

fast,simultaneus, and pervasive

Jaman strategic quality management

PERUBAHAN RADIKAL LINGKUNGAN BISNIS MENUNTUT PARADIGMA BARU MANAJEMEN

LINGKUNGAN BISNISEMERGING PARADIGMS

Customers take charge

Competition intensifies

Customer value

Continuous improvement

Organizational system

Change becomes constant, radical,

fast,simultaneous, and pervasive

Continuous improvement

PEMBANGUNAN MINDSET BARU

EMERGING PARADIGMS

Customer value

Continuous improvement

Organizational system

MINDSET BARU

Customer value mindset

Continuous improvement mindset

Cross-functional mindset

Employee empowerment mindset

Opportunity mindset

Butir Penting Ke-6

BAGAIMANA KARAKTERISTIK LINGKUNGAN BISNIS LAYANAN

KESEHATAN?

Global—Lingkungan ekonomi menjadi global, yang memaksa RS untuk meningkatkan layanan kesehatan ke tingkat global untuk dapat memenangkan pilihan pasien, dan payers/employers

Pergeseran dari resource-based economy ke knowledge-based economy. Pergeseran ini memaksa RS kita untuk memindah titik berat pengelolaannya dari asset management ke resource leverage. Pergeseran titik berat pengelolaan ini menuntut pemakaian Balanced Scorecard dalam sistem perencanaan strategik dan sistem pengelolaan kinerja personel.

KARAKTERISTIK LINGKUNGAN YANG DIHADAPI RS (1)

Peningkatan pemanfaat Internet secara luas di masyarakat. Pada dasarnya core product institusi layanan kesehatan adalah trustworthy information tentang problem yang dihadapi oleh pasien (diagnose), medical pathway yang diperlukan untuk mengatasi problem kesehatan yang dihadapi oleh pasien, berbagai risiko yang melekat dalam setiap opsi yang dapat dipilih untuk mengatasi masalah yang dihadapi oleh pasien, dan pengetahuan tentang pencegahan terulangnya problem tersebut. Oleh karena trend di masa depan ini Internet akan mendominasi komunikasi murah segala macam informasi, bahkan pengetahuan, maka perkembangan pesat Internet ini menuntut pendesainan kembali secara radikal sistem layanan kesehatan yang dihasilkan oleh RS.

KARAKTERISTIK LINGKUNGAN YANG DIHADAPI RS (2)

Teknologi informasi dapat membebaskan layanan kesehatan pasien dari kunjungan temu muka.

Pengetahuan dan teknologi sekarang tersedia untuk memberikan banyak alternatif untuk mengunjungi pasien, termasuk self-care, kunjungan kelompok untuk pasien dengan kebutuhan yang sama dengan atau tanpa keterlibatan profesional.

Penggunaan Internet untuk akses ke informasi ilmiah dan kelompok dikusi yang dikelola dengan baik

Komunikasi via e-mail antara pasien dan clinicians

KARAKTERISTIK LINGKUNGAN YANG DIHADAPI RS (2)

Butir Penting Ke-7

PERGESERAN PARADIGMA MANAJEMEN RS

PERGESERAN PARADIGMA MANAJEMEN LAYANAN KESEHATAN

ABAD XXICURRENT APPROACH NEW RULES

Care is based primarily on visits

Care is based on continuous healing relationship

Professional autonomy drives variability

Care is customized according to patient needs and values

Professional control care

The patient is the source of control

Information is a record Knowledge is shared and information flows freely

PERGESERAN PARADIGMA MANAJEMEN LAYANAN KESEHATAN

ABAD XXICURRENT APPROACH NEW RULES

Decision making is based on training and experience

Decision making is on evidence-based

Do no harm is an individual responsibility

Safety is a system property

Secrecy is necessary Transparency is necessary

The system react to needs Needs are anticipated

Cost reduction is sought Waste is continually decreased

Preference is given to professional roles over the system

Cooperation among clinicians is a primary

Butir Penting Ke-7

BAGAIMANA METODE INTERNALISASI MINDSET

Personal behavior Operational behavior

METODE INTERNALISASI MINDSET

Perilaku manajemen puncak dan manajemen senior mencerminkan komitmen mereka terhadap paradigma, keyakinan dasar, dan nilai dasar yang dibangun organisasi.

PERSONAL BEHAVIOR

Melalui sistem manajemen strategik, paradigma, keyakinan dasar, dan nilai dasar diterjemahkan ke dalam action plans dan diwujudkan ke dalam actual actions

Berbagai sistem manajemen didesain berlandaskan paradigma, keyakinan dasar, dan nilai dasar yang fit dengan lingkungan bisnis yang dimasuki oleh organisasi

OPERATIONAL BEHAVIOR

OPERATIONAL BEHAVIOR

Internalisasi Mindset Melalui Cascading Process

Butir Penting Ke-9

CLOSING REMARK

CLOSING REMARK

When we are trying to learn new mental behavior we expect to try once, and have it

become a part of us instantaneously.

(Wyne W. Dryer)