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Presentazione dell’ospedale
Struttura
Reparti di medicina e riabilitazione
Comparto operatorio
Servizi poliambulatoriali
Standard di qualità
Strumenti di garanzia
Informazioni generali
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Il Valparma Hopital è dotato di 60 posti letto, é accreditato col Servizio Sanitario
Nazionale per i reparti di Medicina Ge-nerale, Riabilitazione Rieducazione Funzionale, un Servizio di Day Surge-ry multidisciplinare e di un Poliambula-torio.
MEDICINA INTERNA oltre alla completa casistica delle malattie
di pertinenza internistica generale, il no-
stro reparto si caratterizza per lo studio
delle malattie cardio-vascolari e partico-
larmente per quelle delle arterie e delle
vene. Più dettagliatamente nei riguardi
di prevenzione, diagnosi e terapia della
patologia venosa e delle sue complican-
ze (Trombosi Venosa Profonda, Sindrome
post-flebitica, Varici, etc.).
MEDICINA RIABILITATIVAtrattamenti di tipo intensivo e piani per
il Recupero e la Riabilitazione Funzio-nale delle disabilità derivanti da patolo-
gie di tipo Neurologico ed Ortopedico.
E’ dotato di una moderna palestra attrez-
zata dove operano i Terapisti della Riabili-
tazione ed il personale Medico-Fisiatrico,
dal lunedì al sabato compreso. Lo Staff
dei fisioterapisti ha adottato protocolli te-
rapeutici personalizzati in collaborazione
con i medici chirurghi, in particolare per
portatori di protesi d’anca, protesi di gi-
nocchio, riabilitazione della spalla, riabili-
tazione del legamento crociato anteriore
e trattamento del malato emiplegico. Il
reparto è inoltre dotato di una piscina riabilitativa di acqua salata. Proprio
come richiesto dai programmi riabilitativi
più moderni, l’uso della piscina è partico-
larmente raccomandato nel periodo che
segue l’intervento, offrendo al paziente
la possibilità di essere riabilitato anche in
acqua con un’equipe altamente qualifica-
ta.
COMPARTO OPERATORIODAY SURGERY MULTIDISCIPLINARE per le seguenti branche specialistiche:
Chirurgia generale, Vascolare, Oculistica,
Ortopedica, Ginecologica, Otorinolarin-
goiatrica, Plastica-ricostruttiva e Urologi-
ca.
Dispone inoltre di:
Servizi Diagnostico Terapeutici e Poliam-
bulatoriali (Vedi Scheda allegata).
Presentazione dell’ospedale
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VALORI E PRINCIPI FONDAMENTALI La Direzione e tutto il personale dell’O-
spedale, oltre ad impegnarsi per fornire
le migliori cure in un clima di umaniz-
zazione orientato alla soddisfazione dei
pazienti, assicurano ai loro utenti di po-
ter garantire sempre un trattamento ba-
sato sui seguenti principi:
• Eguaglianza ed Imparzialità nel tipo
di trattamento offerto.
• Continuità e aggiornamento terapeutico
• Diritto di scelta del medico curante
e del luogo di cura
• Partecipazione e Informazione
del paziente sui servizi offerti e moda-
lità’ di erogazione
• Controllo sull’Efficienza ed Efficacia
del servizio offerto.
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• Ricerca della Qualità dell’assistenza.
Garante di tali principi e fini istituzionali
é il Direttore Sanitario, a cui il paziente
può rivolgersi per qualsiasi informazione
e per la tutela dei suoi diritti.
Il fine istituzionale dell’Ospedale è quindi
la salute dei pazienti ai quali garantisce:
• Il massimo della Sicurezza nell’eserci-
zio della medicina, l’esecuzione dei trat-
tamenti e la vigilanza sui malati.
• Le cure della più alta Qualità richiesta
dallo stato di salute del malato, in condi-
zioni ambientali umane, al fine di evitare
qualsiasi motivo di spersonalizzazione
dovuto al ricovero ed al trattamento.
• La Disponibilità dei mezzi necessari
al medico che assume la Responsabilità
della diagnosi e della terapia, nel rispet-
to della massima Riservatezza.
• Dimissione informata in collaborazio-
ne con il Medico curante.
POLITICA DELLA QUALITÀ
Mission
A tutti gli utenti che si rivolgono a Val-
parma Hospital, dal punto di vista assi-
stenziale, si vuole fornire un’attività sanitaria qualificata, aggiornata e di
soddisfazione.
Il Reparto di Medicina Interna tratta
la completa casistica delle malattie di
pertinenza internistica generale.
Il Reparto di Riabilitazione e Riedu-cazione Funzionale, svolge attività di
Riabilitazione ortopedica e neurologica
per pazienti che presentano “menoma-
zioni” intervenute in esito di un evento
patologico, per malattia o trauma, che
comportano un ricovero ospedaliero in
Divisioni per “acuti”.
Il Servizio di Day Surgery multidisci-plinare per le seguenti branche specia-
listiche: Chirurgia Generale, Oculistica,
Ortopedia, Ginecologia, Otorinolaringo-
iatria e Urologia. (Vedi scheda allegata)
I servizi poliambulatoriali (descritti
nella scheda allegata).
Obiettivi Ed Impegni
Assistenziale: fornire un’attività sani-
taria qualificata, aggiornata e di soddi-
sfazione ad ammalati che necessitano
di assistenza per patologie riferibili alla
Presentazione dell’ospedale
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complessità della Medicina Interna ge-
nerale in particolare riguardo problemi
cardio-vascolari, polmonari, cerebrali,
gastroenterologici, angiologici, soprat-
tutto per quanto riguarda malattie delle
arterie e delle vene (profilassi, diagnosi e
terapia della malattia trombo-embolica).
L’impostazione clinica è basata sull’in-
quadramento del malato in base ad una
visione per problemi di malattia attivi
o inattivi ed all’azione di linee guida o
protocolli o consensi condivisi che per-
mettono un aiuto in un corretto percor-
so diagnostico-terapeutico.
Quindi il nostro lavoro si attua attraver-
so l’applicazione ragionata dell’evi-denza, derivata da studi scientifici, nella
pratica clinica, proponendo pertanto di
favorire una medicina basata sulle prove
e sulla valutazione dell’appropriatezza
di procedure specifiche al problema del
malato, cercando di garantire la mag-
gior probabilità di raggiungere la pro-
gnosi migliore.
Mantenere un adeguato aggiorna-mento professionale e partecipare a
Congressi ed a Corsi di formazione pro-
grammati, collaborare con l’Università e
l’Ospedale di Parma, organizzare incon-
tri di Pratica Clinica con Medici di Base,
revisionare la letteratura internazionale.
Adottare linee guida e protocolli dia-gnostico-terapeutici, in parte messi a
punto dall’equipe medica e dagli specia-
listi consulenti, sulla base di linee guida
internazionali o con Società Scientifiche
Nazionali, per quanto riguarda l’Ictus
Cerebrale, il TIA, l’ipertensione Arterio-
sa, la Profilassi Antitrombotica, la tera-
pia delle Trombosi venose profonde, la
Terapia Antibiotica, la Broncopneumo-
patia Cronica, Protocolli Terapeutici per
portatori di protesi d’anca, protesi di gi-
nocchio, riabilitazione della spalla, riabi-
litazione del legamento crociato anterio-
re, trattamento del malato emiplegico.
Continuo miglioramento della qua-lità dell’assistenza al malato, attra-
verso la diffusione di procedure scritte,
l’attuazione e la partecipazione di Corsi
di Aggiornamento (interni ed esterni) di
carattere generale o specialistico.
Potenziamento della struttura per au-
mentare il grado di assistenza all’utente
ampliando la tipologia dei servizi ambu-
latoriali.
Pres
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Piani Hospital Day Hospital
Seminterrato - Piscina Riabilitativa
Terra
Ufficio Accettazione
Poliambulatorio
Diagnostiche radiologiche
Mammografiche 1-2
Diagnostica Radiologica Digitale 3
Servizio di Risonanza Magnetica
Primo
Amministrazione
Equipe Medica
Caposala
Fisioteriapia
Poliambulatorio
Laboratorio Analisi
Secondo Reparti di degenza Comparto Operatorio
Terzo Reparti di degenzaPalestra Riabilitativa
Sala Convegni
L’edificio si sviluppa su due corpi - Hospital e Day Hospital.
La struttura
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REPARTI DI MEDICINA E RIABILITAZIONE
Assistenza Ospedaliera
Il Valparma Hospital è dotato di Reparti di
Medicina, Riabilitazione e Recupero Fun-
zionale e un Reparto di Post-Acuzie.
I reparti sono dislocati al secondo e terzo
piano.
Tutte le camere sono dotate di servizio igie-
nico autonomo, letti a regolazione elettri-
ca, travi testaletto attrezzata con comandi
luce (centrale, di lettura e notturna), attac-
co ossigeno centralizzato e campanello per
chiamata infermiere.
Nella realizzazione della struttura sanitaria
è stata posta particolare attenzione all’eli-
minazione di tutte le barriere architettoni-
che per favorire una sempre maggiore au-
tonomia di pazienti disabili.
L’assistenza ospedaliera è garantita
dall’Equipe Medica della struttura che è a
disposizione per qualsiasi chiarimento in
merito al proprio quadro clinico.
Per quanto riguarda l’assistenza infermie-
ristica e il servizio alberghiero il punto di
riferimento è la Capo Sala.
Medicina e Riabilitazione
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Modalità di Ricovero
I ricoveri di Medicina sono normalmente
programmati, la richiesta di ricovero viene
emessa dal Medico curante.
E’ sufficiente che il paziente telefoni diret-
tamente alla Capo Sala 0521 864832 o al
centralino 0521 8648.
Nel caso di patologie urgenti il Medico cu-
rante o il paziente può contattare diretta-
mente il reparto e concordare le modalità
di accesso.
Il giorno dell’ingresso il paziente dovrà
presentarsi in Ufficio accettazione al piano
terreno con tutta la documentazione ne-
cessaria per l’apertura della cartella clinica.
Documenti necessari per il ricovero col
SSN:
• Richiesta di ricovero da parte del medico
curante o specialista su ricettario USL
• Tessera Sanitaria
• Codice fiscale
• Carta di identità’
Dopo una rapida verifica dei documenti
da parte dell’accettazione il paziente sarà
accompagnato nella sua stanza e contem-
poraneamente saranno avvisati i medici
dell’équipe per l’apertura della cartella cli-
Med
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nica, gli sarà inoltre consegnata la lettera
di benvenuto contenente informazioni
sull’organizzazione del reparto di degenza.
E’ consuetudine inoltre che siano richieste
dal personale infermieristico, che accoglie
il paziente, tutte le informazioni di caratte-
re sanitario ed i documenti eventualmente
disponibili.
Cosa portare in Ospedale
E’ molto importante portare tutti gli esami
e gli accertamenti diagnostici eseguiti re-
centemente, comprese le cartelle cliniche
dei ricoveri precedenti (o le lettere di di-
missione).
Consigliamo di portare soltanto gli effetti
personali strettamente necessari: pigiama,
vestaglia, pantofole, eventualmente una
tuta e il necessario per la toilette quotidia-
na.
Ogni paziente ha nella sua camera un’ar-
madietto personale provvisto di chiave.
La Direzione non si assume la responsabi-
lità per Il furto o lo smarrimento di denaro
o altri valori. In caso di necessità il pazien-
te può richiedere la custodia di valori alla
Capo Sala (il servizio è gratuito).
Medicina e Riabilitazione
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Servizi per Degenti e familiari
DISTRIBUTORI AUTOMATICI E BAR
Al piano terra, nelle sale di attesa, sono
presenti due distributori automatici, con be-
vande calde, merende, brioche e alimentari.
Al secondo e terzo piano nel soggiorno,
sono localizzati distributori di acqua e bi-
bite varie.
BANCOMAT
Il servizio bancomat é attivo solo per la pos-
sibilità di pagamento (non di prelievo).
TELEVISIONE
Ad ogni piano, nel soggiorno è presente un
apparecchio televisivo con telecomando.
Il Servizio Alberghiero extra
A richiesta sono disponibili camere Extra a
più elevato confort alberghiero (per informa-
zioni rivolgersi alla Capo Sala):
Camera di 1° categoria:
è una camera singola con il secondo letto a
disposizione dell’accompagnatore.
Camera di 2° categoria:
è una camera a due posti letto. Sono camere
dotate di televisore, frigorifero, aria condizio-
nata e trattamento personalizzato.
Informazioni sanitarie
Devono essere richieste al Medico Respon-
sabile del reparto o alla sua Equipe. Per una
maggior tutela della privacy del paziente,
NON SI FORNISCONO INFORMAZIONI SANI-
TARIE TELEFONICHE.
Tutte le comunicazioni relative allo stato di
salute dei pazienti e la conservazione dei dati
personali rispettano quanto disposto dal Co-
Med
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Riab
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e
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dice della Privacy (D.L.196) che si propone di
garantire la tutela della riservatezza dell’in-
dividuo.
La Dimissione
Alla dimissione viene consegnata al pazien-
te una lettera di dimissione, con indicati:
nome e cognome del paziente, nome del
medico di base, motivo del ricovero, data di
ricovero, data di dimissione, diagnosi, esami
diagnostici rilevanti, decorso clinico durante
il ricovero (dove necessario), terapia effettua-
ta durante il ricovero e consigliata a domici-
lio, consulenze effettuate e, in caso di con-
sulenze rilevanti, nome del medico che le ha
eseguite.
Quando non è possibile redigere tale relazio-
ne, per la incompletezza dei dati, al momen-
to della dimissione viene consegnata al pa-
ziente una lettera interlocutoria contenente
la data di dimissione ed eventuale terapia; la
relazione definitiva viene spedita a domicilio
non oltre 15 giorni.
Alla dimissione verrà consegnato al pazien-
te un questionario per la valutazione della
qualità del servizio.
Rilascio della documentazione sanitaria
Certificato di ricovero: viene rilasciato
dall’ufficio accettazione a piano terra su ri-
chiesta del paziente.
Lettera di dimissione: viene consegnata al
momento della dimissione.
Copia della Cartella clinica: la richiesta di
Copia della Cartella Clinica deve essere ef-
fettuata dall’interessato o da persona da lui
delegata, presso l’Ufficio Accettazione me-
diante la compilazione di un apposito modu-
lo.
Medicina e Riabilitazione
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Day
Sur
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Com
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COMPARTO OPERATORIO:
Chirurgia multidisciplinare
Il comparto operatorio si avvale di due mo-
derne sale operatorie per svolgere attività
chirurgica multidisciplinare. Per Day Surge-
ry si intende un regime di ricovero chirurgi-
co con dimissione in giornata. In altre pa-
role, dopo l’intervento, il paziente rimane
in degenza fino alla dimissione che avviene
entro alcune ore.
Grazie alle moderne metodologie chirur-
giche che hanno drasticamente ridotto i
tempi di interventi rendendoli meno trau-
matici ed invasivi, ed alla contemporanea
evoluzione della conoscenza e delle tecni-
che anestesiologiche, un sempre maggior
numero di prestazioni chirurgiche è oggi
eseguibile senza la necessità di una notte
di ricovero, fatta ovviamente salva un’accu-
rata selezione del paziente e l’adozione di
rigorose procedure coerenti con la lettera-
tura scientifica e le linee guida nazionali.
L’individuazione della Day Surgery come
modello organizzativo incontra le esigenze
di gran parte dei pazienti infatti consente:
una ridotta permanenza nella struttura e il
Com
parto operatorio
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paziente può tornare alle normali attività in
tempi brevi o, almeno, terminare la conva-
lescenza fra le mura domestiche
Limitazione degli accessi preoperatori: una
volta individuata l’indicazione all’interven-
to in un unico accesso vengono eseguiti gli
esami e le visite preoperatorie.
Al secondo accesso viene eseguita la pre-
stazione chirurgica.
Gestione personalizzata del paziente, ossia
la capacità organizzativa di adattare la pro-
grammazione e le risorse alle esigenze del
singolo paziente.
Possibilità di offrire al paziente estrema si-
curezza ed ampie garanzie grazie alle re-
centi evoluzioni delle tecniche chirurgiche
ed anestesiologiche.
Il comparto operatorio opera per le se-
guenti branche specialistiche:
Chirurgia generale, Vascolare, Oculisti-
ca, Ortopedica, Ginecologica, Otorino-
laringoiatrica, Plastica-ricostruttiva e
Urologica. (Vedi Schede allegate).
Com
part
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Servizi Poliambulatoriali
Servizi Poliambulatoriali
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SERVIZI POLIAMBULATORIALI
I servizi poliambulatoriali vengono effettuati
al piano terra ed al primo piano.
Accettazione centralizzata
Presso la nostra struttura è operativa un’ac-
cettazione centralizzata dove ad ogni spor-
tello gli utenti potranno:
• Ricevere informazioni su tutti gli aspetti
organizzativi dell’Ospedale
• Prenotare le visite e le prestazioni
ambulatoriali
• Effettuare i diversi pagamenti
• Ritirare la fattura
• Ritirare i referti di laboratorio di analisi e
di diagnostica per immagini
• Sbrigare le pratiche di ricovero
• Richiedere e ritirare le copie delle cartelle
cliniche e la documentazione sanitaria
Modalità di prenotazione / accettazione
La prestazione può essere effettuata telefo-
nicamente al 0521 8648, di persona presso
l’ufficio accettazione oppure presso i cen-
tri di prenotazione CUP dell’Azienda USL di
Parma.
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Documenti necessari:
• Richiesta del medico curante o medico Spe-
cialista (per le prestazioni in convenzione con il
SSN occorre la richiesta su ricettario SSN)
• Codice Fiscale
Le esenzioni devono essere indicate dal medi-
co richiedente sulla prescrizione.
Il giorno dell’appuntamento prima di effet-
tuare la prestazione occorre presentarsi presso
l’ufficio accettazione dove verrà effettuato il
pagamento del ticket o della tariffa per le pre-
stazioni private.L’operatore inoltre indicherà al
paziente l’ambulatorio in cui dovrà accomo-
darsi e il codice numerico di chiamata.
Preparazione agli esami
Per le prestazioni che necessitano di prepara-
zioni nei giorni precedenti (Ecografie addo-
minali, clisma opaco, tubo digerente, esofag
ogastroduodenoscopia,ecc.) al momento della
prenotazione vengono consegnate al pazienti
le istruzioni specifiche.
Disdetta e/o modifica delle prenotazioni
La disdetta o la modifica delle prenotazioni va
comunicata telefonicamente o direttamente
agli sportelli dell’ufficio accettazione.
Si raccomanda di effettuarla almeno entro
le 24 ore precedenti all’appuntamento.
Modalità di ritiro del referto
Il ritiro dei referti si effettua presso l’Ufficio
Accettazione, nel caso in cui il diretto interes-
sato sia impossibilitato è necessaria una dele-
ga scritta. Il modulo di delega è disponibile in
accettazione.
Servizi Poliambulatoriali
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Standard di qualità
La qualità del servizio in una struttura sanitaria
ruota intorno ai seguenti fattori:
• al tempo, come la tempestività (brevità delle
liste e delle file di attesa ecc.), la puntualità, la
regolarità.
• alla semplicità delle procedure, come la
comodità di poter operare richieste telefonica-
mente, o la facilità degli adempimenti ammini-
strativi.
• all’informazione relativa al trattamento sa-
nitario: comprensibilità chiarezza, completezza.
• all’orientamento e all’accoglienza all’in-
gresso nelle strutture sanitarie, comprensivi
della segnaletica, del servizio di reception e della
necessaria informazione generale sui servizi (ora-
ri e collocazione dei servizi, nomi dei responsabili
ecc.)
• alle strutture fisiche: il comfort e la pulizia
delle strutture alberghiere dei servizi, delle sale
di attesa.
• alle relazioni sociali e umane: la persona-
lizzazione e l’umanizzazione del trattamento, la
capacità di rassicurazione, la cortesia e il rispetto
della dignità.
• alla formazione e aggiornamento degli
operatori
Standard di qualità garantiti
L’Ospedale privato Valparma è convinto che il mi-
glioramento del livello di qualità nell’erogazione dei
propri servizi non possa prescindere dagli standard
generali e specifici riferiti al complesso, nonché alle
singole prestazioni, resi all’utente. In tale ottica la
Struttura Sanitaria è orientata a perseguire alcuni
fattori di qualità, monitorati da specifici indicatori,
riscontrabili nelle diverse fasi dell’esperienza del
cittadino-utente fruitore dei servizi erogati.
Tra gli standard attesi si segnalano:
• Accoglienza, Cortesia e Disponibilità
• Semplicità nella prenotazione, Tempestivi-
tà, Limitazione delle liste d’attesa
• Chiarezza di Informazione, nella segnaleti-
ca e nel servizio di orientamento
• Visibilità del personale, Facilità d’accesso,
Flessibilità
• Piani di miglioramento e programmazione
della Qualità
• Tutela degli utenti
Gli standard di qualità della Struttura Sanitaria
vengono costantemente monitorati con l’ausilio
di appositi questionari di “Analisi della soddisfa-
zione del cittadino-utente” i cui risultati, in forma
anonima e collettiva vengono resi disponibili al
pubblico.
Standard di Qualità
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Fattori di qualità Standard Garantiti
• Chiarezza delle informazioni
sulle prestazioni
Descrizione delle prestazioni offerte nella Carta dei servizi; utilizzo di un
linguaggio semplice e chiaro; consegna di informazioni scritte
• Identificazione degli operatori
Ogni operatore è identificato dal cartellino di riconoscimento con l’indi-
cazione del nome – cognome e qualifica. Il personale è inoltre riconosci-
bile dalla divisa
• Riservatezza delle informazioni
che riguardano la salute dei pazienti
Applicazione di procedure scritte di gestione dati personali L. 196/93 Ge-
stione dei reclami scritti e verbali
• Facilità di individuazione dei reparti e servizi Presenza di una segnaletica di facile lettura e comprensione
• Semplicità nella prenotazione e
pagamento delle prestazioni
Effettuazione di tutte le operazioni presso lo sportello unico; possibilità
di prenotare telefonicamente le prestazioni; consegna di informazioni
scritte
• Tempi di consegna dei referti
I referti sono consegnati di norma in giornata. Su richiesta dell’utente
le risposte degli esami ambulatoriali possono essere inviate per posta al
domicilio previo pagamento delle spese
DIRITTO ALL’INFORMAZIONE
Fattori di qualità Standard Garantiti
• Numero di giorni che mediamente
ricorrono tra prenotazione e
ricovero in accreditamento SSN
Reparto di medicina 4 giorni • Reparto di riabilitazione 7 giorni
• Numero di giorni che mediamente
ricorrono tra prenotazione e ricovero privatoGiorni 1
• Chiare indicazioni su cose è necessario portare
al momento del ricovero
Presenza di informazioni scritte sulla Carta dei Servizi
Comunicazione verbale al momento della prenotazione da parte della
Capo Sala
GARANZIA DI UN FACILE ACCESSO AL RICOVERO OSPEDALIERO
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Fattori di qualità Standard Garantiti
• Confort delle camere di degenza
Tutte le camere sono dotate di servizio igienico autonomo , letti elettrici, trave testaletto attrezzata con comandi luce (centrale, di lettura e notturna), attacco ossigeno centraliz-zato e campanello per chiamata infermiere.
• Armonizzazione degli orari dei pasti alle abitudini quotidiane degli utenti
La colazione viene servita alle ore 8.00, il pranzo alle ore 12.00 e la cena alle ore 18.00 circa; durante la distribuzione del vitto i parenti sono pregati di non transitare nei corri-doi. Abbiamo cercato di offrire cibi il più possibile gradevo-li, puntando sulla qualità e varietà. Il menù prevede piatti tradizionali e qualche novità, tutti cucinati in modo tale da assicurare la massima digeribilità.In menù è articolato in 14 giorni, per ognuno dei quali sono previsti piatti diversi, sia per il pranzo che per la cena.
• Presenza di servizi comuni Sono presenti sale di soggiorno con TV
GARANZIA DI ADEGUATE CONDIZIONI DI CONFORT OSPEDALIERO
• Presenza di servizi accessoriDistributori automatici di bibite e bevande calde, televisori ad ogni piano, distribuzione nei reparti di giornali e riviste mediante servizio convenzionato
• Pulizia degli ambienti di degenza e dei servizi
Pulizia a fondo al mattino e riassetto nel pomeriggio
Standard di Qualità
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Fattori di qualità Standard Garantiti
• Chiarezza delle informazioni su diagnosi e terapia
I colloqui con i medici sono previsti, di norma, tutti i giorni dalle ore 12.00 alle ore 13.00, esclusa la domenica. Il Medico di guardia è comunque sempre a disposizione per qualsiasi informazione urgente.Redazione di una lettera per il medico curante contenente il riepilogo delle principali indagini eseguite ed esami effet-tuati con l’indicazione della terapia da proseguire.
• Semplicità degli adempimenti amministrativi dopo la dimissione
Informazioni chiare sulle modalità di rilascio della cartella clinica
GARANZIE DI CONTINUITà ASSISTENZIALE AL PAZIENTE DOPO LA DIMISSIONE
Fattori di qualità Standard Garantiti
• Impegno nella formazione ed aggiornamento degli operatori
Costi di specializzazione e aggiornamento dei terapisti della riabilitazione • Corsi aggiornamento personale infermieristico • Effettuazione di riunioni mensili di coordinamento fra Di-rezione ed Equipe Medica e Direzione e personale ammini-strativo • Incontri periodici per piano emergenza incendio
GARANZIA DI FORMAZIONE ED AGGIORNAMENTO DEGLI OPERATORI
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Fattori di qualità Standard Garantiti
• Ridotta permanenza nella strutturaIl paziente può tornare alle normali attività in tempi brevi o terminare la
convalescenza fra le mura domestiche.
• Risparmio di tempo –
limitazione degli accessi
L’intervento chirurgico viene eseguito già al secondo accesso. In un unico
accesso viene effettuato il prericovero ed eseguiti elettrocardiogramma,
prelievo per esami ematici, visita anestesiologica. Al secondo accesso si
effettua la prestazione chirurgica.
•Attenta selezione del paziente
Allo scopo di evitare qualsiasi rischio i pazienti vengono valutati in base
allo stato di salute generale ed i requisiti socio-famigliari per considerare
realisticamente la possibilità di dimissione in giornata.
• Chiarezza delle informazioni
Il paziente riceve al momento del pre ricovero, il giorno dell’intervento
a alla dimissione tutte le informazioni relative all’intervento. Alla dimis-
sione inoltre viene consegnata una lettera per il medico di Medicina ge-
nerale indicante la descrizione dell’intervento effettuato, le terapie con-
sigliate e le istruzioni da seguire al domicilio, recapiti per ogni eventuale
comunicazione e data del successivo controllo post-operatorio.
• Assistenza infermieristica
Il paziente viene costantemente assistito da un’infermiera professionale
fino alla dimissione. Il giorno successivo all’intervento l’infermiera che
lo ha assistito durante la degenza comunica telefonicamente con il do-
micilio del paziente per raccogliere notizie sull’andamento regolare del
periodo post-operatorio.
• Assistenza anestesiologica
Per assicurare la massima tutela del paziente il Medico Anestesista è costante-
mente presente in sala operatoria anche in caso di anestesie locali o di inter-
venti di piccola entità. Le tecniche di anestesia utilizzate sono tali da garantire
un rapido recupero ed una dimissione in giornata. Al termine dell’intervento
il paziente viene trasferito nell’area di degenza dove è costantemente assisti-
to da un’infermiera e dall’anestesista fino alla dimissione.
• Massima attenzione alla sterilità
Il Valparma Hospital conserva tutta la documentazione comprovante i
test e controllo effettuati sui set chirurgici ed i cicli di sterilizzazioni. Vie-
ne inoltre garantita la sterilità ambientale e di qualità dell’aria delle sale
operatorie attraverso controlli periodici effettuati da Enti certificati.
ELEMENTI QUALITATIVI SERVIZIO DI DAy SURGERy
Standard di Qualità
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Ufficio Relazioni con il Pubblico
Presso ValParma Hospital è presente un Uffi-
cio Relazioni con il Pubblico presso la Direzione
Sanitaria tutti i giorni dal Lunedì al Venerdì
dalle ore 11.00 alle ore 13.00.
Le funzioni dell’Ufficio sono: ricevere le osser-
vazioni, le opposizioni o i reclami in qualunque
forma presentati dai cittadini, utenti, associazio-
ni o organismi riconosciuti che li rappresentano.
Fornire immediata risposta al cittadino utente
per le segnalazioni e i reclami che si presenta-
no di immediata soluzione. ValParma Hospital
garantisce la tutela nei confronti del cittadino
anche attraverso la possibilità, per quest’ultimo,
di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto
o comportamento che abbia negato o limitato
la fruibilità delle prestazioni.
Modalità di presentazione del reclamo
Il cittadino utente può presentare reclamo
all’Ufficio Relazioni con il Pubblico o alla Dire-
zione sia in forma verbale che in forma scritta
su apposito modulo distribuito presso l’Accet-
tazione. La Direzione del ValParma Hospital si
impegna a rispondere per iscritto alle segnala-
zioni prevenute entro 15 giorni dal ricevimento.
Verifica della soddisfazione dell’utente
In prossimità della dimissione viene consegnato
a tutti i degenti il questionario per la valutazio-
ne sul grado di soddisfazione del ricovero. E’ in
forma anonima e deve essere imbucato nelle
apposite cassette poste ad ogni piano dell’o-
spedale.
I questionari vengono elaborati periodicamen-
te e condivisi con gli operatori della struttura. I
dati ed i suggerimenti ricevuti sono oggetto di
valutazione da parte della Direzione per attivare
eventuali azioni correttive o di miglioramento
dei servizi offerti sempre al fine di comprendere
e soddisfare le aspettative ed esigenze dei pro-
pri assistiti
La tutela dei dati personali
Il trattamento dei dati personali avviene se-
condo i criteri e nel rispetto di quanto stabi-
lito dal Codice in materia di protezione dei
dati personali D. Lgs n. 196 del 30 giugno
2003 e dal “Documento programmatico
della Sicurezza” interno. I dati raccolti sono
custoditi e utilizzati in modo idoneo salva-
guardando la riservatezza ed i diritti dell’u-
tente.
Strumenti di garanzia
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COME AVERE INFORMAZIONICentralino: 0521 [email protected]@pec.valparmahospital.itPrenotazioni Ambulatoriali: 0521 864811 Prenotazione Ricoveri: 0521 864832Day Surgery: 0521 864880Relazioni con il Pubblico: 0521 864813
DOVE SI TROVALa struttura sanitaria é a Langhirano in Via XX Settembre n.22, il paese è noto per la partico-lare salubrità dell’aria che permette la stagio-natura del famoso prosciutto di Parma ed è facilmente raggiungibile da Parma, in circa 20 minuti, sia con l’autobus (per maggiori in-
formazioni sugli orari TEP: 0521 214) sia con mezzi propri, seguendo le numerose indicazio-ni stradali (dista da Parma solo 22 km).
COME RAGGIUNGERCIAuto In autostrada: • A1 (Milano - Bologna):Uscita: Parma; seguire le indicazioni per Langhi-rano - circa 20 Km sulla statale• A15 (La Spezia - Parma):Uscita: Fornovo - Collecchio - Sala Baganza - Felino - Pilastro Sono presente diversi parcheggi a servizio dell’Ospedale.
Langhirano
Info
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