UMIJEĆEPOSTAVLJANJA

POSLOVNIH CILJEVA

Branka Šerić, 24. 11. 2008.

•Jer su osnova za odlučivanje i usmjeruju na što točno i kako upotrijebiti vrijeme i energiju.

•Jer kad se ustanovi što se želi, postaje lakše posložiti prioritete i odrediti vrijeme zadacima koji dovode do ostvarenja rezultata.

Zašto ciljevi?

Ako ne znaš kamo ideš, onda ti je svaki put dobar.(iz “Alice u zemlji čudesa”)

Kako se ciljevi dijele? S obzirom na orijentaciju:

Kvalitativni Kvantitativni

S obzirom na interes: Osobni (pojedinačni) Poslovni (korporacijski; funkcijski; timski, pojedinačni)

S obzirom na rok (razdoblje ostvarenja): Kratkoročni (do 1 god: operativni) Srednjoročni (1-3 god.: taktike) Dugoročni (5-10 god: politike, strategije) Životni (misije, vizije)

S obzirom na strategiju (rezultat) Defenzivni tj.gubitnički; preživjeti, napustiti održavati Ofenzivni tj. pobjednički; rast i razvoj za budućnost

Što je uopće cilj?

CILJ je željeni krajnji rezultat ostvaren kroz jednu ključnu ili set ključnih, planiranih i definiranih, aktivnosti!

CILJ JE SAN S ROKOM.

.

.

Struktura za postavljanje ciljeva (pregled) Cilj: naziv / opis cilja Rezultat: očekivani rezultat,

mjera/način mjerenja ostvarenja ciljeva, standard kvalitete

Rok: datum / vremenski okvir

Standard uspješnosti

Rezultat - ishod po kom se prepoznaje da je i kako je ostvaren cilj

koristiti opipljive, konkretne pokazatelje (dokumente, usluge, proizvode i sl.)

uspostaviti brojčane ili opisne konkretne standarde uspješnosti kao kriterije mjere uspješnosti

ako cilj nije moguće mjeriti, dogovoriti se za način MJERENJA postignutog (odrediti osobu koja će procijeniti postignuće / dostignuće cilja)

Kvantitativno / brojčano postavljanje cilja Brojčane ciljeve možemo odrediti na četiri načina:

najmanji X najveći Y od X do Y točno X

Što za ovu mjeru predstavlja »USPJEŠNO« dostizanje cilja.

Proširite područje na gore i na dolje (pohvala?, kritika?)

Na kraju razdoblja ćete ostvarivanje procijeniti!

Kvalitativno / opisno postavljanje ciljeva Upitajte se što bi morao vidjeti procjenjivač

da bi to značilo »USPJEŠNO« djelovanje odn. dostizanje cilja.

Što bi morao vidjeti da bi dostizanje cilja bilo »VRLO USPJEŠNO«?

Što bi morao vidjeti da bi dostizanje cilja bilo »MANJE USPJEŠNO«?

Na kraju razdoblja ćete ostvarivanje cilja procijeniti!

Opći primjeri ciljeva Ciljevi za rukovoditelje

podređeni moraju imati utvrđene ciljeve Financijski ciljevi

ciljevi vezani uz troškove Ciljevi vezani za tržište / vanjske stranke

tržišni udio, rast prodaje, zadovoljstvo stranaka Procesni ciljevi / interne stranke

procesni pokazatelji (greške, zastoji, škart...) Razvojni ciljevi

novi proizvodi/usluge (broj, udio, opseg...) Tehnološki / investicijski / projektni ciljevi

kapaciteti, rokovi

Rezultat i standard uspješnosti = definirana mjera / kriterij

100 m

Mjera =

Način mjerenja =

Očekivani rezultat = 10 s

Cilj =

Neki od standarda uspješnosti Standardi uspješnosti su mjera i kriterij za

procjenu i vrednovanje uspješnosti: pravovremenost

(poštivanje rokova, vrijeme reakcije, upotreba vremena...) broj / količina / opseg / troškovi

ako je moguće željeni rezultat izraziti BROJČANO (broj nečega, opseg obavljenog posla, količina prometa, broj po jedinici vremena, udio pogrešaka u postotku ili komadinma, vrijeme nedjelovanja, smanjivanje troškova u novčanoj vrijednosti ili sl. , poštivanje dogovorenih troškova, prihvatljivi troškovi,,...)

kvaliteta (zadovoljstvo klijenata, poštivanje pravila i propisa, opisni, specifični i konkretni pridjevi i atributi...)

Cilj i rok /vremenski okvir

Rezultat sa definiranim standardom Rezultat sa definiranim standardom uspješnostiuspješnosti : “... Novi koji su po osobnim karakteristikama najprimjereniji profilu posla za koji je raspisan vanjski natječaj započinju s radom 20.09.2009. i dobro se uklapaju u posao i sredinu....”

CiljCilj (glagol): “Zaposliti 12 novih zaposlenika putem vanjskog natječaja” RokRok (vremenski okvir)(vremenski okvir): “...najkasnije do 20. rujna 2009. godine...”

Ciljevi u organizacijiKorporacijski acijski ciljevi)

STRATEGIJA I POLITIKA,DUGOROČNI CILJ ORGANIZACIJE I

VELIKIH ORGANIZACIJSKIH DIJELOVA I CIJELIH ORGANIZACIJA

VIZIJA; MISIJAŽIVOTNI CILJ

ORGANIZACIJE

TAKTIKASREDNJOROČNI CILJ VEĆIH ORGANIZACIJSKIH JEDINICA

ORGANIZACIJE

POJEDINAČNI CILJEVI ZAPOSLENIKA KRATKOROČNI

OPERATIVNI KRATKOROČNI CILJEVI,

MANJIH ORGANIZACIJSKIH JEDINICA

Kakvi ciljevi moraju biti? Povezani (u sustav) Kompatibilni

(usklađeni) Hijerarhijski određeni

(prema prioritetima)

Važnost ciljeva u poslu

Što ciljevi omogućuju?

1. Usmjeravaju akcije

2. Unapređuju postojeća stanja

Što je u vezi ciljeva važno? da budu uključeni u postavljanje ciljeva

jer će biti motiviraniji i spremniji ih ostvariti

da točno znaju što se od njih očekuje da osvijeste koju će osobnu korist imati

kada ostvare postavljeni cilj da dobivaju redovite povratne

informacije o postignuću i o ukupnoj ostvarenoj radnoj uspješnosti

Tehnika dobro ostavljenih ciljevaS.M.A.R.T.

S Specific(određen)Simple (jednostavan)

M Measurable (mjerljiv)Meaningful to you (značajan za tebe)

A As if now (kao da je u sadašnjosti)Achievable (ostvariv)

R Realistic (realan)Responsible/ecological (odgovoran/ekološki)

T Timed (vremenski određen)Toward what you want (u smjeren onoga što želiš)

Odlike dobro postavljenog cilja

Cilj mora biti “SVRHOVIT”

Svako ponašanje, djelovanje i aktivnost mora imati ima svrhu / ili barem jednu pozitivnu namjeru.

Ako je vezan uz problematično ponašanje – ne postavlja se u negaciji već se provjerava korist ili pozitivna namjera koja se krije iza problematičnog ponašanja (pažnja, zaštita, odmor, ugoda, dobra linija itd.)

Cilj mora biti postavljen “U PISANOM OBLIKU”

Da bi fokusirali raspršene misli i želje Ako je vezan uz problematično ponašanje - provjerite

koju korist imate od tog ponašanja, (pažnju, zaštitu, odmor itd.)

Pozitivan

Cilj treba biti uvijek pozitivno formuliran.U formuliranju bi trebalo izbjegavati negacije i usporedbe i sl.

“Problematične situacije na poslu rješavati

nekonfliktno”

formulirajte

“Problematične situacije s kolegama na poslu rješavati: odlučno, argumentirano, iz meta pozicije, pristojno i asertivno”

Specifičan

Cilj treba moći zamisliti svim osjetilima, (vidjeti kako to izgleda kad je postignut i provjeriti nije li preširoko zamišljen)Pitanja: Da li se cilj odnosi na baš tu konkretnu osobu, za baš to konkretno razdoblje, da li je vezan uz za baš taj konkretan opis posla, za baš tu konkretnu razinu pozicije i sl.?

Vremenski određen (s rokom ostvarenja)

I na kraju: mora biti terminiran tj. vremenski

određen. Pitanja:

Gdje ga želiš ostvariti?

S kim točno ga želiš ostvariti?

Kada točno ga želite ostvariti?

(dajte si neki određen, razuman vrlo konkretan rok npr. 10.01.2005.)

Održiv

Treba biti sam po sebi dostižan, bez tuđe pomoći (u lokusu osobne kontrole i utjecaja!

Zapitajte se jeste li u stanju 100% sami postići taj cilj Ovisi li moj cilj potpuno o meni? Jesam li u stanju 100%

postoći svoj cilj sam? Ovisi li moj cilj o volji drugih ljudi spletu okolnosti ili sl. ?

Npr. dobitak na lotu ili promaknuće - treba najprije pronaći mogućnosti i osobne resurse i stoga, tako postavljeni cilj prvo razbijete u manje pod-ciljeve koji 100 % ovise isključivo o Vama i potom radite na prvom najhitnijem i najbitnijem!!!

(npr kupiti srećku i sl.).

JA

Resursivno podržan

Podržan se odnosi na sve potrebne resurse znanja vještine sposobnosti financije vrijeme tj. na sva potrebna sredstva za ostvarenja cilja.

Pitanja:“ Imaš li sve što trebaš?”

“ Postoji li bilo što bi ti stajalo na putu (vrijeme, novac, autoritet, materijal potencijal i sposobnost, motivaciju, koje su tvoje slabe strane, koje su prepreke?”

Osjetilno dokaziv (; ; )

Važno je znati kako će se postizanje ishoda očitovati. Zamislite da ste cilj već postigli i odgovorite na pitanja “Kako znaš da si ostvario svoj ishod?” “Što ćeš vidjeti, čuti osjetiti?” “Kako će drugi znati da si ostvario svoj ishod? “ “Što će drugi vidjeti, čuti osjetiti? “

To čini dvije korisne stvari:1. Pretpostavlja da će se cilj ostvariti2. Zahtijeva i kod slušača stvaranje unutarnje reprezentacije

ishoda

Odgovarajući

Atraktivan, izazovan za osobu i dostižan (jer samo takav je motivirajući)

Pitanja:

Želiš li ga još uvijek?

Koliko ga % želiš?

Ekološki

U skladu s osobnošću, vrijednostima, okruženjem, prirodom drugih osoba, organizacija, društava, prirodom uopće i sl.Pitanja :Što će se dogoditi kada dobijete  to što želite? Što će se dogoditi ako to ne dobijete? Kada bi se to moglo odmah ostvariti, bi li pristali? Što se najgore može dogoditi ako postignete cilj? Čega ste se spremni odreći kako bi postigli cilj?

Ako se i nakon ovih odgovora osjećate ugodno i odlučno,onda je vaš cilj formuliran u skladu s vašim uvjerenjima.

Obvezujući

Trebate obavijestiti i druge o svojim ciljevimaoni će vas u tome podržati, a vi ćete si na tajnačin postavljeni cilj napraviti obvezujućim.

Nazovi me kada napraviš prvi korak.Idemo na večeru kada ga ostvariš.Napiši sebi ili nekom drugom pismo namjere.Obećaj nekome nešto da ćeš učiniti kada ga ostvariš.

Kada se obvežete cilj je sklon dogoditi se.

S prvim prepoznatljivim 1. korakom

Dobro oblikovani ciljevi uvijek su usmjereni ka akciji .. Svaki dobro oblikovani ishod treba imati osobni, proaktivni prvi korak.

Pitanje:Što ćeš učiniti prvo?Kada?

Ako ne možeš reći koji je tvoj prvi korakonda je tvoj cilj vjerojatno prevelik

Što god želite i možete učiniti ili sanjate o tome,

UČINITE TO!

Hrabrost sadrži genijalnost, moć i čaroliju u sebi.

ZAPOČNITE TO VEĆ SADA!