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12 04장 PNR(Passenger Name Record) 작성 PNR은 Passenger Name Record 의 약어로서, 항공편 등의 예약을 요청한 승객의 모든 기록이 저장되어 있는 여 객 예약 기록이다. ① 승객이름 ② 여정 ③ 전화번호 PNR의 구성요소 구 분 Field Number 내 용 필수입력사항 0(N) 여정 - 승객이름 9 전화번호 선택입력사항 3 OSI, SSR 사항 5 Remarks 비고 6 Recived From 7 항공권 번호 입력

04장 PNR(Passenger Name Record) 작성 · 2011-09-29 · 12 04장 PNR(Passenger Name Record) 작성 PNR은 Passenger Name Record 의 약어로서, 항공편 등의 예약을 요청한

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04장 PNR(Passenger Name Record) 작성

PNR은 Passenger Name Record 의 약어로서, 항공편 등의 예약을 요청한 승객의 모든 기록이 저장되어 있는 여

객 예약 기록이다.

① 승객이름

② 여정

③ 전화번호

PNR의 구성요소

구 분 Field Number 내 용

필수입력사항

0(N) 여정

- 승객이름

9 전화번호

선택입력사항

3 OSI, SSR 사항

5 Remarks 비고

6 Recived From

7 항공권 번호 입력

Page 2: 04장 PNR(Passenger Name Record) 작성 · 2011-09-29 · 12 04장 PNR(Passenger Name Record) 작성 PNR은 Passenger Name Record 의 약어로서, 항공편 등의 예약을 요청한

국내선 예약발권 13

1부 | 국내선 예약

1. 여정(Itinerary) 작성

(1) 예약 가능상태(Availability) 조회 후 여정 작성

0 1 Y 1 (N1Y1)

① ② ③ ④

① 0 or N : 좌석요청 기본 지시어

② 1 : 요청 좌석 수

③ Y : 요청 Booking Class 종류

④ 1 : 예약 가능상태 Line Number 지정

① 좌석이 있는 경우, SS1으로 요청됨 (좌석 확보 가능)

① 좌석이 없는 경우, HL1으로 요청됨 (대기자 상태)

(2) 예약 가능상태(Availability) 조회 후 Open Segment 작성시

0 1 Y 1 DS

① ② ③ ④ ⑤

① 0 : 좌석요청 기본 지시어

② 1 : 요청 좌석 수

③ Y : 요청 Booking Class 종류

④ 1 : 비행편 지정 (예약 가능상태 Line Number)

⑤ DS : Open 여정 요청 코드

04-1장 PNR의 필수 입력사항

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(3) 예약 가능 상태(Availability) 조회 없이 직접 입력 방법

1) 상황 별 직접 입력 지시어

지시어 설 명

0OZ815Y22APRGMPCJUNN2 좌석 요청 직접 입력

0OZ815Y22APRGMPCJULL2 대기자 예약 직접 입력

※ 출도착 도시의 코드를 반드시 공항코드로 입력한다.

2) Open 여정의 직접 입력

비행편명을 확정하지 않고 여정 작성시 사용

0OZOPENY25DECGMPPUSDS2

① ②

① OZOPEN : 항공사 지정, 편명 미지정

② DS : Open 여정 요청 코드

3) ARNK(ARrival UNKnown) Segment 작성

비항공 운송구간( Surface )이 발생하거나, 동일 구간에 대해서 복수의 여정을 요청하고자 할 때 여정의 연속

성을 맞추기 위해 ARNK를 입력한다.

ⓐ 여정의 순서대로 ARNK 여정을 입력할 경우

0A

① 0 : 여정 입력 기본 지시어

② A : ARNK 여정을 입력

ⓑ 특정 위치를 지정하여 ARNK 여정을 입력할 경우

/1A

① /1 : 1번 여정 뒤 (위치를 지정함)

② A : ARNK 여정을 입력

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1부 | 국내선 예약

(4) 예약 코드의 종류

요청코드

SS 좌석을 판매한 상태를 나타냄 (Have Sold)

LL 대기자로 좌석예약이 되어 있는 경우를 나타냄 (Hold List)

NNRequest Segment Need의 의미로써 좌석 및 부대서비스를 요청할 때

사용되는 기본적인 요청코드이다.

응답코드

KK 확정되지 않은 좌석에 대해 확약할 경우

KL대기자 상태의 좌석에 대해 확약할 경우

(Confirming From Waiting List)

UC 대기 예약도 불가하며 Flight Close된 경우 (Unable Confirm)

WK 항공사에 의해 변경된 스케줄 이전 상태를 나타냄

SC 항공사에 의해 변경된 스케줄 이후 상태를 나타냄

상태코드

HK 좌석이 최종적으로 확약되어 있는 상태를 나타냄 (Hold confirmed)

HL 대기자 명단에 올려있는 상태를 나타냄 (Have Waitlisted)

RR 예약 재확인이 이루어진 상태를 나타냄 (Reconfirmed)

※ 동일한 구간에 대해 WK와 SC가 공존할 경우 SC로 변경된 구간이 남아있어야 한다.

2. 여정(Itinerary) 수정 및 삭제

(1) 여정 취소(삭제)

지시어 설 명

X2 한구간을 취소할 경우 (2번 Seg 취소)

XI 모든 구간을 취소할 경우

X2/4/6 다수의 구간을 취소할 경우

X2-5 연속적인 구간을 취소할 경우

(2) 여정 수정

지시어 설 명

.1/OZ8700 비행 편명 변경

.2/18SEP 출발일자 변경

.1HK 예약 코드를 HK로 변경

/2/5 2번 여정 뒤로 5번 여정을 옮김

※ 단, 편명과 일자를 .1/로 수정하는 것은 저장 이후에만 가능

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3. 이름(Name Field) 입력

ⓛ 성인과 소아는 입력 방법이 동일하며, 유아의 경우 구분하여 입력한다.

② 최대 99명까지 입력 가능하다.

③ 한글로 입력하는 것을 기본으로 하며, 영문으로 입력 시 성별을 구분하는 Title을 입력해야 한다.

※ 유(Infant) / 소아(Child) 구분 기준

유아(Infant) 생후 14일 이상 ~ 만 24개월 미만

소아(Child) 만 2세 이상 ~ 만 13세 미만

(1) 성인 및 소아(Child)의 이름 작성법

1) 한글 이름 입력(Title 입력 불필요)

-홍길동

2) 영문 이름 입력(성/이름 구분 및 Title 입력)

-HONG/KILDONG MR

(2) 좌석을 점유하지 않는 유아 ( Infant )의 이름 작성법

-I/홍아기 혹은 -I/HONG/AGI MSTR

(3) 소아/유아 정보의 추가 입력

소아와 유아의 나이 정보를 추가로 입력하도록 한다.

3OSI OZ 1CHD 7YRS-2.1

① ② ③ ④

3OSI OZ 1INF 2MTHS-1.1

① ② ③ ④

① 3OSI OZ : 기본 지시어 및 전송항공사

② 1CHD/1INF : 소아, 유아임을 의미

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1부 | 국내선 예약

③ 나이를 입력

④ 2.1 : 승객 번호 (유아는 보호자번호)

『참고』 Name 작성시 사용되는 Title

■ MR, MS, MSTR, MISS등 Title 부분이 잘못 입력된 경우에는 이름 끝에 “@”가 붙으며

이 경우 자동발권이 불가하다.

■ 한글 이름 입력 시 영문 Title을 입력하면 한글 이름이 영문이름으로 자동 변환 된다.

4. 이름의 수정 및 삭제

이름의 삭제 및 수정은 PNR 완성(EOT : End of Transaction) 전에만 가능하다.

(1) 승객 이름 삭제

-2@ 또는 -3.1@

① - : 기본 지시어

② 2 or 3.1 : 승객번호

③ @ : 삭제 지시어

(2) 승객 이름 수정

-2@홍길동

① - : Name field 입력 지시어

② 2 : Name field number (두 번째 승객)

③ @홍길동 : 홍길동으로 이름 변경

『참고』 이름 변경 시 유의 사항

저장 후에 이름 변경은 원칙적으로 불가하며 부득이 할 경우 아시아나 항공 예약과에 전화하

여 변경 요청한다.

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5. 전화번호(Phone Field) 입력

(1) 여행사 연락처 입력

902-222-2222 ABC TRVL MS HONG KIL SOON-T

(2) 승객 연락처 입력

9011-333-4444 HONG KIL DONG-H

『참고』 국내선 예약번호는 Phone Field의 2번째 Item에 관련되어 생성 되므로 승객 연락처를 2번째

Item에 입력하도록 하며, 항공권 발행 후 조회 자료로써 사용되어 질 수 있으므로 가능하면

Mobile Phone 번호를 입력하도록 한다.

6. 전화번호 수정 및 삭제

(1) 전화 번호 삭제

92@

① 9: Phone field입력 지시어

② 2: Phone field number

(2) 다수의 Phone field삭제 (2~5번 삭제 시)

92-5@

(3) 전화번호 수정

92@758-8811 ABC TRAVL MS KIM-T

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1부 | 국내선 예약

1. PNR 저장

PNR을 구성하는 항목들을 입력한 후에는 반드시 저장작업(EOT)을 해야만 하나의 예약 기록으로서 예약번호를

얻게 된다. 또한 PNR 작성 뿐만 아니라 수정, 변경, 취소 등의 작업 후에도 저장 작업(EOT)을 하여야 한다.

(1) End of Transaction (EOT 저장)

진행중인 PNR 작업을 저장한 뒤 종료한다.

E

(2) End of Transaction & Redisplay a PNR (저장 후 재조회)

저장 작업과 동시에 작성된 PNR을 재조회 할 경우 사용하며 PNR의 마지막 Line에 예약번호가 보여진다.

ER 또는 ER

(3) Ignore (취소)

진행중인 작업의 취소 또는 새로운 PNR을 작성하고자 하는 경우 사용한다.

I

(4) Ignore & Redisplay a PNR (취소 후 재조회)

진행중이던 작업을 취소하고 이전 상태로 돌아간 PNR을 재조회 한다.

IR 또는 IR

2. PNR 조회

아시아나 국내선 예약은 7개의 숫자 혹은 6개의 영문 조합으로 된 예약번호를 동시에 제공 하며 PNR 조회 시 해

당 대리점에서 생성된 PNR 뿐 만 아니라 OZ 예약과로 직접 접수된 예약자 List를 함께 조회 할 수 있다.

04-2장 PNR 완성 및 조회

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(1) 승객 이름을 이용한 조회

-홍길동 or -HONG/KILDONG or -KIM@D

국내선(Domestic)

(2) 예약번호를 이용한 조회

5327557 or AABBCC

(3) 예약 가능편(Availability)조회 후 Line Number에 의한 조회

8-홍/길동

(4) 구간 및 편명을 이용한 조회

지시어 설 명

LC OZ8901/20MAY GMP

① ② ③ ④확약된 승객 List 조회

LWOZ8901/20MAYGMP 대기자 승객 List 조회

① LC : 확약 승객조회 기본 지시어

② OZ8901 : 출발 비행편명

③ 20MAY : 출발 일자

④ GMP : 출발 도시코드

(5) Name List 조회 후 PNR 상세 조회

해당 대리점에서 생성한 예약기록만이 조회 가능하다

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국내선 예약발권 21

1부 | 국내선 예약

1

(6) OZ 예약과에 직접 예약한 승객의 PNR 조회

1) 승객이 예약번호를 알고 있을 때 - 직접 조회

지시어 설 명

ABCDEF7588818 영문 예약번호와 승객 전화번호 이용

15888187588818 숫자 예약번호와 승객 전화번호 이용

2) 승객이 예약번호를 모를 때

1단계 : 해당 구간의 Name List 조회

지시어 설 명

OZ8925/05DECGMP-김 확약 승객일 경우

L#OZ8919/05DECGMP-김 대기자 승객일 경우

2단계 : 승객 Name List와 전화번호로 OZ 예약과 작성 PNR 조회

37588818

※ 휴대폰 번호로 조회 시 앞 세자리 번호 생략하여 조회

(예 : 휴대폰 번호 010-9954-6789인 경우 199546789로 조회)

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(7) PNR 각 부분별 조회

지시어 설 명

N Name field만 조회 시

I 여정만 조회 시

P Passenger Data 조회 시

T Ticket 관련사항 조회 시

A PNR 전체 조회 시

H History 조회 시

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1부 | 국내선 예약

1. 특별 서비스 요청 및 승객 정보의 입력

공항이나 기내에서 제공되는 서비스의 요청이나 승객과 관련된 정보를 입력하는 기능은 PNR 상에서 General

Facts 사항으로 조회되며, 특히 소아/유아 나이정보, GRP Facts 사항들은 반드시 입력하여야 하며 특별 서비스 신

청 시에는 요청 승객번호를 지정토록 한다.

(1) 소아/유아 정보의 추가 입력

지시어 설 명

3OSI OZ 1CHD 08YRS-2.1 소아 나이 정보 입력

3OSI OZ 1INF 2MTHS-1.1 유아 나이 정보 입력

(2) 기타 OSI 사항 및 특별서비스 요청

지시어 설 명

3OSI OZ VIP OF ABC COMPANY VIP 정보 입력

3OSI OZ TCPI0 WZABCDEF 동반 여행인원 정보 입력

3WCHR-2.1 2번 승객의 휠체어(Wheelchair) 요청

3EXST/CELLO-1.1 기내에서 좌석을 점유하는 Extra Seat 신청

3UMNR/UM10-1.1 비동반 소아 신청

3MEDA/8MONTHS FIRST

PRGNCY/EXPTD DATE 16OCT-2.1임산부 예약시 세부사항을 입력

3OTHS/FAMILY CARE SVC

ELDERLY PSGR-1.1

승객의 요청으로 공항에서 출입국 수속을

보조하는 서비스 신청 시

(3) General Facts의 수정 및 삭제

단, 특별 서비스 코드(WCHR, EXST 등)로 요청된 항목은 수정이 불가하므로 삭제 후 재신청 해야한다.

지시어 설 명

31@ General Facts 1번 항목의 삭제

35@OSI YY CIP CHAIRMAN OF ABC GROUP General Facts 5번 항목의 수정

04-3장 PNR 선택 입력 사항

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3. 항공권 번호 입력 (Ticket Field)

(1) 기본 형태

7T-98821123456786

① 7T- : 수동으로 항공권 번호를 입력하기 위한 지시어

② 21123456786 : 항공권번호 (Check Digit 포함 포함)

(2) 복수의 항공권 번호 입력

7T-98821123456786-90

(3) 항공권 번호 삭제

71@

※ 전자 항공권 발행의 경우 수동으로 입력하는 경우는 극히 드물다.

4. 참고 사항 입력 (Remarks Field)

여객 업무 처리에 필요한 Information 및 제반 내용을 Free Format 형식으로 입력하여 PNR을 Handling하는 직

원들이 참조할 수 있도록하는 부분이며 History에는 반영되지 않는다.

5SKD CHNG INFO TO KIM/JOONHO

① 5 : 기본 지시어 Secondary Code

② SKD CHNG INFO… : Free Formet으로 입력 하고자 하는 내용

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국내선 예약발권 2�

1부 | 국내선 예약

5. 참고 사항 (Remarks Field) 수정 및 삭제

(1) Remarks field 삭제

53@

① 5 : Remarks field 입력 지시어

② 3 : Remarks field number

(2) 다수의 Remarks field 삭제 (2~6번 삭제 시)

52-6@

(3) Remarks field 수정

52@........

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6. ASIANA CLUB 회원의 예약

(1) 예약 절차

승객이 ASIANA CLUB 카드 소지자일 경우 기 구축된 회원 Data를 PNR로 전송시키는 기능을 이용하여 추가로

승객 이름과 전화번호를 입력할 필요 없이 PNR을 작성 할 수 있다.

순서 지시어 설 명

101U4 또는 02Y3 또는

0OZ805U1SEPGMPCJUNN1

예약 가능편 조회 후 여정 작성 또는

직접 입력기능으로 여정 작성

2 9758-8818 ABC MS SONG-T 전화번호 입력

3CH002537212 또는

CH680318-1735104

회원 번호 혹은 주민등록번호를

이용한 조회

4 CHM 또는 CH1M 회원 Data Moving

5 ER 저장 및 종료

① CHM : 승객이름, 전화번호, 카드번호 등을 PNR로 전송시킴 (1명의 PNR 작성시 사용)

② CH1M : 카드상의 이름과 1번 승객의 이름이 동일한지 확인 후 전화번호, 카드번호 등을 추가 전송시킴

※ PNR상에 이름이 입력되어 있지 않은 경우에는 CHM, 이미 승객의 이름이 입력되어 있는 경우에는 승객

번호를 지정하여 CH1M으로 Data를 전송시키면 된다.

(2) ASIANA CLUB 카드별 예약 CLASS

예약 Class U Y

CARD 종류 PLATINUM / DIAMOND CARD GOLD / SILVER CARD

(3) 탑승 마일리지 확인

해당 구간의 실제거리가 마일리지로 적립되며 조회 지시어는 다음과 같다.

WNSELKWJ

① WN : 마일리지 조회 기본 지시어

② SELKWJ : 출발지 / 도착지