05 Vinculacion al Mkt Comercial

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Atención al Cliente en el proceso de La necesaria coordinación La Atención al Cliente se encuentra encuadradaenlafuncióndeMercadoy debe estar coordinada en todo momento con las estructuras estratégicasdelamisma,elMarketing ylaVenta. Servicio al cliente Promoción Precio Productos Plaza Visión del servicio A quién va dirigido Cómo se distribuye Cuál es el concepto Cómo comunicarlo al cliente A quién va dirigido Cuál es el concepto Visión del servicio Cómo incrementa la percepción

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  • Atencin al Cliente

    en el proceso de

  • La necesaria coordinacin

    La Atencin al Cliente se encuentraencuadrada en la funcin de Mercado ydebe estar coordinada en todomomento con las estructurasestratgicas de la misma, el Marketingy la Venta.

  • Servicio al

    cliente

    Productos

    Promocin Precio

    Plaza

    Definicin de objetivos

  • A quin va dirigido

    Cul es el concepto

    Cmo se hace

    Cmo se distribuye

    Visin del servicio

  • A quin va dirigido

    Cul es el concepto

    Cmo comunicarlo

    al cliente

    Visin del servicio

  • Cul es el concepto

    Cmo se hace

    Cmo incrementa la

    percepcin

    Visin del servicio

  • Cmo se haceCmo se

    distribuye

    Cmo integrarlo con la produccin

    Visin del servicio

  • A quin va dirigido

    Cul es el concepto

    Cmo se hace

    Cmo se distribuye

    Cmo comunicarlo al

    cliente

    Cmo incrementar la

    percepcin

    Cmo integrarlo con

    produccin

    Estrategia de Marketing

    Estrategia de Operaciones

    Visin del servicio

  • Estrategia de Mkt Com.

    Estrategia de Atn. al Cliente

    Visin del servicio

  • Relaciones pblicas

    Identidad corporativa

    Estrategias de RRPP

    Plan de comunicacin

    Medios de comunicacin

    Opinin pblica

    reas de influencia

    Marketing - Comercial

  • Valor cliente

    Nivel de los

    contactos

    Relacin profesional

    Calidad del servicio

    Evaluacin percepcin

    Marketing - Comercial

  • Clientes activos

    Clientes inactivos

    Clientes potenciales

    Clientes probables

    Resto de clientes

    Segmentacin de clientes

  • Ventas Potencial Riesgo

    Grandes clientes

    A AA AAA

    Grueso de clientes

    B BB BBB

    Pequeos clientes

    C CC CCC

    Segmentacin de clientes

  • Objetivos Polticas

    Mercado Cliente

    Argumentario

    Planificacin de la venta

  • Planificacin campaa

    Organizacin de la red

    Formacin de equipos

    Motivacin y remuneracin

    Control de la actividad

    Gestin de la venta

  • Atencin al Cliente

    en el proceso de