Sanela Tudić

ViziCro-AGENCIJA ZA ON-LINE PRIJAVU PUTOVNICA I VIZA

SEMINARSKI RAD

Sveučilište u Zagrebu

Ekonomski fakultet – Zagreb

Kolegij: Elektroničko poslovanje

Mentor: Dr. sc. Boţidar Jaković

Zagreb, 2013.

2

Sadržaj 1.UVOD............................................................................................................................................... 5

1.1. Predmet i cilj rada .................................................................................................................... 6

1.2. Izvori podataka i metode prikupljanja ....................................................................................... 6

1.3. Sadržaj i struktura rada ............................................................................................................. 6

1.4. Kratki opis poslovnog modela ................................................................................................... 6

2. STRATEŠKA OSNOVA PROJEKTA ...................................................................................................... 7

2.1. Misija .................................................................................................................................... 7

2.2. Vizija ..................................................................................................................................... 7

2.3. Ciljevi projekta ...................................................................................................................... 7

3. POSLOVNI MODEL .......................................................................................................................... 8

3.1. Detaljan opis poslovnog modela .............................................................................................. 8

3.2. Vrijednosti (ponuda) poslovnog modela .................................................................................. 9

3.3. Organizacija projekta ............................................................................................................. 10

4. INOVACIJE .................................................................................................................................... 12

4.1. Popis inovacija projekta ......................................................................................................... 12

4.2. Opis inovacije koje projekt sadrži ........................................................................................... 12

4.2.1. on-line prijava ............................................................................................................ 12

4.2.2. informacije o potrebnim dokumentima ....................................................................... 12

4.2.3. e-pladanje .................................................................................................................... 12

4.2.4. e-vize i e-putovnice ...................................................................................................... 13

4.2.5. dnevnik putovanja ........................................................................................................ 13

5. MODELI STVARANJA PRIHODA ..................................................................................................... 14

5.1. Popis modela stvaranja prihoda ............................................................................................. 14

5.2. Opis svakog pojedinog modela................................................................................................ 14

5.2.1. Prihod putem provizija .................................................................................................. 14

5.2.2. Prihod od prodaje aplikacije .......................................................................................... 14

5.2.3. Prihod od pretplate na dnevnik putovanja .................................................................... 14

5.2.4. Prihod od pružanja usluge vlastitog agenta ................................................................... 14

5.2.5. Prihod od oglašavanja .................................................................................................. 15

6. KLIJENTI ....................................................................................................................................... 16

6.1. Glavni klijenti ......................................................................................................................... 16

6.2. Detaljan opis glavnih klijenata ............................................................................................... 16

6.2.1. Klijenti koji putuju turistički ........................................................................................... 16

6.2.2. Klijenti koji putuju na rad ............................................................................................. 16

6.2.3. Klijenti koji putuju na studij, školovanje, studijske razmjene .......................................... 16

6.2.4 Sportaši, umjetnici ........................................................................................................ 16

6.2.5. Poslovna putovanja ....................................................................................................... 17

3

6.3. Tržišta i jezik Web stranica ...................................................................................................... 18

6.4. Registracija klijenata ................................................................................................................ 18

6.5. Pogodnosti za registrirane klijente ILI Direktne i indirektne koristi od besplatnog pružanja svih sadržaja ........................................... 18

7. PARTNERI ..................................................................................................................................... 19

7.1. Glavni dobavljači i suradnici ................................................................................................... 19

7.2. Opis dobavljača ..................................................................................................................... 19

7.2.1. Australska ambasada ................................................................................................... 19

7.2.2. Kanadska ambasada ..................................................................................................... 20

7.2.3. Ambasada Ujedinjenih Arapskih Emirata ....................................................................... 20

7.2.4 Ministarstvo vanjskih i europskih poslova ...................................................................... 21

7.2.5. Ministarstvo unutarnjih poslova .................................................................................... 21

7.3. Opis suradnika ........................................................................................................................ 22

7.3.1 Orbis d.d.d ....................................................................................................................... 22

7.3.2. T-com ............................................................................................................................. 22

7.3.3. Turoperator Adriatica ..................................................................................................... 23

7.3.4. Privredna banka Zagreb ................................................................................................... 24

7.3.5. Swing consulting d.o.o. .................................................................................................... 25 8. KONKURENCIJA .......................................................................................................................... 26

8.1. Glavni konkurenti .................................................................................................................. 26

8.1.1. Zračna luka Dubrovnik .................................................................................................... 26

8.1.2. Putnička agencija Azur Tours ........................................................................................... 27

8.1.3. Australska ambasada ..................................................................................................... 27

8.1.4. Ministarstvo unutarnjih poslova ..................................................................................... 28

8.1.5. Nova agencija ................................................................................................................ 28 8.2. Sličnosti i različitosti s postojedim projektima na tržištu .......................................................... 29

8.3. Konkurentska prednost projekta ............................................................................................. 29

9. WEB HOSTING I DOMENE ............................................................................................................. 30

9.1. Web hosting projekta ............................................................................................................ 30

9.2. Web domene projekta ........................................................................................................... 32

9.2.1. .hr domena .................................................................................................................... 33

9.2.2. komercijalne domene .................................................................................................... 33

10. CMS SUSTAV .............................................................................................................................. 34

10.1. Popis mogudih CMS sustava za projekt ................................................................................. 34

10.2. Opis CMS sustava projekta (najboljeg) ................................................................................. 35

4

11. MARKETINŠKI PLAN

11.1. Marketinški plan projekta ...................................................................................................... 36

11.2. Ključne riječi projekta ............................................................................................................ 36

11.3. Google AdWords oglas ................................................................................................. 37

11.4. Oglašavanje na društvenim mrežama ........................................................................... 41

11.5. Tablica marketinškog plana .......................................................................................... 43

12. MOBILNE TEHNOLOGIJE .............................................................................................................. 45

12.1. Način mobilnog elektroničkog poslovanja projekta ...................................................... 45

12.2. Opis i cijena mogude aplikacije za pametne mobilne telefone ...................................... 45

12.3. Detaljan opis funkcionalnosti mobilne aplikacije .......................................................... 46

12.4. Grafički prikaz funkcionalnosti mobilne aplikacije......................................................... 47

12.5. Mogudnost mobilnog oglašavanja ................................................................................ 51

13. WEB 2.0 TEHNOLOGIJE ................................................................................................................ 52

13.1. Facebook profil projekta .............................................................................................. 52

13.2. LinkedIn profil autora projekta ..................................................................................... 53

13.3. Tweeter profil projekta ................................................................................................ 54

14. SWOT ANALIZA PROJEKTA ........................................................................................................... 55

15. TROŠKOVI POKRETANJA PROJEKTA ............................................................................................. 56

16. WEB STRANICE PROJEKTA ........................................................................................................... 57

16.1. Struktura Web stranica projekta .................................................................................. 58

16.2. Opis strukture Web stranica projekta ........................................................................... 58

17. ZAKLJUČAK .................................................................................................................................. 59

18. POPIS LITERATURE ...................................................................................................................... 60

19. POPIS WEB LINKOVA ................................................................................................................... 61

20. POPIS SLIKA ................................................................................................................................. 63

21. ŽIVOTOPIS ................................................................................................................................... 64

22. SAŽETAK ...................................................................................................................................... 65

5

1.UVOD

1.1.Predmet i cilj rada

Predmet i cilj rada je prikazati utjecaj i vaţnost inovacija u elektroničkom poslovanju, način

na koji poduzeće moţe uspješnom implementacijom tehnologije stvoriti veće vrijednosti u

svojem poslovanju. Ovom radu pristupilo se iz razloga vaţnosti e-poslovanja, korištenja web

portala i mobilnih aplikacija kao sredstvo razvoja poslovanja. Inovacije i e-poslovanje

značajno su promijenili način poslovanja i otvorili nove mogućnosti.

1.2.Izvori podataka i metode prikupljanja

Izvori podataka uključuju sekundarne podatke, pretraţivanja putem članaka hrvatskih i

svjetskih stručnjaka prikupljenih sa internetskih stranica koji se bave problematikom

e-poslovanja, izrada web stranica.

1.3.Sadržaj i struktura rada

Sadrţaj je koncipiran tako da se na početku opisuje strateška osnova i svrha poslovanja

poduzeća, zatim slijedi opis glavnih funkcija ključnih za poslovanje poduzeća kao što su

klijenti, partneri, troškovni plan, marketinški plan, zadnji dio uključuje prikaz web stranicu

poduzeća i izrada mobilne aplikacije. U strukturu rada uključena je strateška osnova projekta,

poslovni model,inovacije, modeli stvaranje prihoda,glavni klijenti, dobavljači i partneri,

konkurencija, izrada web hosting i domene, marketinški plan, mobilne tehnologije, web 2.0

tehnologije,SWOT analiza, troškovi pokretanja projekta i web stranice. Strateška osnova

obuhvaća misiju, viziju i ciljeve. Poslovni model opisuje vrijednosti modela i organizaciju.

Popis inovacija uključuje njihov opis i vrijednosti koje pruţaju za interesne skupine i samo

poduzeće. Modeli stvaranja prihoda prikazuju načine zaraĎivanja. Zatim slijedi opis glavnih

klijenata, partnera, dobavljača i konkurencije. Nakon toga slijedi izrada Web hosting

projekta,Web domene projekta,.hr domena i komercijalne domene, te opis CMS sustava.

Marketinški plan uključuje Google AdWords oglas, oglašavanje na društvenim mreţama,

tablica marketinškog plana. Opis mobilne tehnologije uključuje način korištenja, opis

aplikacije, opis funkcionalnosti. Struktura web 2.0 tehnologije prikazuje facebook profil

projekta, linkedIn profil autora projekta i tweeter profil projekta. Nakon toga slijedi SWOT

analiza, troškovi pokretanja projekta, te prikaz strukture web stranice projekta i njen opis.

6

1.4.Kratak opis poslovnog modela

Agencija za on-line prijavu viza i putovnica nudi uslugu prijave putovnica i viza. Korisnicima

je omogućeno putem web stranice agencije pristup svim potrebnim informacijama i kontakt

vlastitog agenta. Na web stranicama dostupno je preuzimanje aplikacije za pametne telefone.

Putem aplikacije korisnik moţe izvršiti on-line prijavu putovnica i viza. Registracijom i

pretplatnom na dodatni sadrţaj omogućeno je ostvarivanje odreĎenog popusta, te pristup

opciji dnevnik putovanja gdje korisnik moţe biljeţiti posjećene lokacije, objavljivati slike, te

preuzeti sadrţaj u obliku aplikacije kako bi mogao ponijeti svoja iskustva sa sobom. Agencija

svojim inovacijama ostvaruje prednost jer na trţištu ne postoji takav model poslovanja. Sustav

dobivanja elektroničkih viza i putovnica putem e-mail nije implementiran, te je ključna

suradnja agencije sa ministarstvom unutarnjih poslova i ambasadama kako bi se projekt što

uspješnije realizirao. Ministarstvo unutarnjih poslova i ambasade su glavni suradnici agenciji,

te pruţaju potporu u poslovanju. Poslovanje agencije obuhvaća trţište Republike Hrvatske.

Agencija zaraĎuje od provizije od prodaje e-putovnica i e-viza, prodajom aplikacije, prihod

od pretplata na dnevnik putovanja. Ţelja je olakšati postupak prijave, smanjiti troškove,

uštedjeti vrijeme, izdavanje digitalnih putovnica i viza koje zamjenjuju papirnate.

7

2. STRATEŠKA OSNOVA PROJEKTA

2.1. Misija

Agencija ViziCro pruţa kvalitetne usluge klijentima, olakšavanje postupka prijave i dobivanja

putovnice i vize, te dostupnost pravovremenih i točnih informacija o potrebnim dokumentima

i zakonskim propisima. Naša najveća vrijednost su naši zaposlenici, zadovoljni klijenti, dobri

odnosi sa partnerima i dobavljačima. Investitorima osiguravamo porast stope povrata njihovih

investicija čime ostvarujemo njihovo povjerenje i buduću suradnju. Odnosimo se s

poštovanjem i dostojanstvom i razvijamo svoje sposobnosti. Korištenjem tehnologije

omogućujemo daljnji razvoj poslovanja, te potičemo kreativnost i inovacije.

2.2. Vizija

Postati vodeća agencija u pruţanju usluga on-line prijave viza i putovnica na području

Republike Hrvatske. UnaprjeĎivati suradnju sa ključnim partnerima i dobavljačima. Pratiti

nove tehnologije i inovacije u području poslovanja agencije,te implementirati one koje bi

ostvarile dodatne vrijednosti za investitore, klijente, zaposlenike, partnere i dobavljače.

Ulagati u edukaciju zaposlenika, privući najbolje i zadrţati ih. Ulagati u odrţivi razvoj i

društveno odgovorno poslovanje.

2.3. Ciljevi projekta

1. Ostvariti prihod od provizije 400 000 kn na kraju godine s godišnjim povećanjem od

5%

2. Ostvariti prihod od pretplate za opciju dnevnik putovanja 40 000 kn godišnje.

3. Ostvariti 500 pregleda dnevno na portalu u roku 2 god.

4. Odgovoriti na upite klijenata u roku od 48 sati.

5. Informirati klijente, o novim dogaĎajima u roku od 24 sata.

8

3. POSLOVNI MODEL

3.1.Detaljan opis poslovnog modela

ViziCro je on-line agencija za prijavu viza i putovnica. Klijenti imaju mogućnost putem web

portala agencije prijavu za ţeljenu opciju putovnice ili vize. Agencija na temelju popunjenog

obrasca prosljeĎuje informacije na MUP ili ambasadu, ovisno o ţeljenoj opciji,te na temelju

prijave i dodatnih provjera točnosti podataka od strane agencije,ambasade i MUPA izdaje se

elektronički dokument, putovnice ili vize, u obliku barcode te dodatnog linka na prikaz

dokumenta sa slikom. MUP i ambasada šalju klijentu putem interneta na e-mail ili aplikaciju

pametnog telefona barcode i popunjeni obrazac sa slikom, koji klijent prikazuje na

aerodromu, odnosno na granici. Sluţbenik na granici skenira barcode sa mobilnog ureĎaja i

podaci se putem čitača prenose u sustav. Putem NFC tehnologije podaci putovnice se sa

pametnog telefona prenose u sustav prilikom prelaska granice. „NFC tehnologija je beţična

komunikacija na kratke udaljenosti, omogućuje prijenos podataka, potencijalno olakšava

korištenje mobilne tehnologije, te nudi široku upotrebu kod kreditnih kartica, kartica

vrijednosti, otvaranje vrata hotelske sobe, ureda, kuće umjesto ključa.“1 Agencija ima

mogućnost ostvarivanja privremene konkurentske prednosti, jer na hrvatskom trţištu nema

takve tehnologije. Postoje slične agencije, te i neke ambasade koje koriste opciju on-line

prijave, ali se još nije uvela tehnologija digitalnih viza i putovnica u obliku barcode.

Korištenjem te tehnologije poduzeće ostvaruje privremenu konkurentsku prednost, te zbog

toga jedan od ciljeva je razvijanje i ulaganje u nove inovacije u poslovanju kako bi odrţali

uspješno poslovanje. Cilj je poslovati na području Republike Hrvatske, te obuhvatiti sve

segmente trţišta. Lojalni klijenti ostvaruju posebne pogodnosti, niţe cijene na mjesečne

pretplate, informiranje unaprijed prilikom novih ponuda ili promjena. Dokumenti potrebni sa

potrebnim informacijama i linkovi koji povezuju korisne i potrebne web stranice ambasada,

ministarstvo unutarnjih poslova, te ostalih agencija besplatno su dostupne na internetskim

stranicama agencije, jer je cilj poslovanja pruţiti sve potrebne, točne i pravovremene

informacije. Agencija ostvaruje zaradu putem provizije prodanih viza i putovnica prijavljenih

putem njihove stranice,prihod od prodaje aplikacije, te prihod od korištenja Google Adsense

usluge, prihod ostvaren od pretplata na dnevnik putovanja i prihod od korištenja usluge

vlastitog agenta. Oglašavanje je putem Google AdWords oglasa, putem društvenih mreţa, na

stranicama putničkih agencija, dijeljenje letaka na graničnim prijelazima.

1 Vedat Coskun, Kerem Ok,Busra Ozdenizci (2012) Near Field Communication (NFC): From Theory to

Practice, Wiley & Sons, str 4.

9

3.2.Vrijednosti (ponuda) poslovnog modela

Poslovni model nudi mogućnost on-line prijave putem web portala, odnosno obrasca i e-

maila, pruţa vrijednost za klijenta, pristup prijavi u bilo koje vrijeme, bez čekanja u redovima,

smanjenje troškova i vremena, eliminiraju se papirnati dokumenti, vize i putovnice.

Odabirom agencije klijenti dobivaju sigurnost i zaštitu privatnih podataka, savjetovanje o

postupku prijave, svaki klijent ima mogućnost korištenja vlastitog agenta koji prema

potrebama klijenta vodi cijeli postupak samostalno ili savjetuje i prati klijenta u svakom

koraku. Klijent ima mogućnost pretplate na opciju dnevnik putovanja gdje moţe pratiti svoja

putovanja i za svaku petu dobivenu vizu ili putovnicu putem agencije ViziCro klijent dobiva

pravo na jednu besplatnu prijavu. Poduzeće je društveno odgovorno,te bi se njegovim

razvojem otvorila nova radna mjesta. Vrijednosti koje nudimo našim klijentima su siguran i

brz način dobivanja putovnice i vize, dostupnost svih dokumenata, mogućnost korištenja

vlastitog agenta, te lakoća korištenja mobilne aplikacije i web portala, pouzdano i odgovorno

poslovanje. Vrijednosti koje agencija pruţa partnerima i dobavljačima je organizacija, analiza,

praćenje, te objedinjuje sve nadleţne institucije, ministarstvo unutarnjih poslova, ambasade,

prati pravne i tehnološke promjene.

Vrijednosti prema klijentima:

1. Brza, efikasna, sigurna usluga

2. Jeftinija usluga

3. Dostupnost informacija

4. Dostupnost dokumenata

5. Mogućnost korištenja vlastitog agenta

6. Mogućnost korištenja mobilne aplikacija

7. Mogućnost registriranja na dnevnik putovanja

8. Ostvarivanje popusta

Vrijednosti prema partnerima i dobavljačima:

1. Smanjeni troškovi poslovanja

2. Zadovoljniji klijenti

3. Proširenje trţišta i povećanje profitabilnosti

4. Sigurno i odgovorno poslovanje

10

3.3.Organizacija projekta

Poduzeće je registrirano kao agencija za trgovinu i usluge na adresi Slavonska Avenija 26 u

Zagrebu. Organizacija projekta usmjerena je na klasični pristup odnosno funkcijski. Poduzeće

će biti organizirano prema funkcionalnoj organizacijskoj strukturi koja se zasniva na

identifikaciji ključnih poslovnih funkcija i opisu poslova unutar tih poslovnih funkcija.

U agenciji je zaposleno 4 stalna djelatnika,tim studenata, top menadţer, menadţer za

upravljanje odnosima sa partnerima i dobavljačima, menadţer za upravljanje informacijskim

sustavom i menadţer za upravljanje odnosima sa kupcima. Agencija honorarno zapošljava 4

radnika, od toga 2 studenta i 2 umirovljenika.

Top management ili predsjednik uprave rukovodi poduzećem. On usklaĎuje rad poslovnih

funkcija te menadţera i zaposlenika, zastupa poduzeće pri čemu ima sva ovlaštenja odreĎena

pozitivnim zakonskim odredbama. Odgovoran je za financije poduzeća, izradu i praćenje

računovodstvenih izvještaja. Prati napredak u radu, zapošljava stručne ljude na području

informatike, menadţmenta, marketinga i zadrţava najbolje. Uključuje, odnosno zapošljava

studente, mlade ljude i umirovljenike u odjel za istraţivanje i razvoj gdje svojim iskustvom i

ţeljom mogu razmjenjivati ideje, predlagati nove poslovne projekte i uključiti se u njihovu

realizaciju. Takav način rada zamišljen je u sklopu inovativne radionice. Top menadţment

zaduţen je za organiziranje, suradnju i praćenje poslovanja, provoĎenje analizi, ocjenjivanja,

kako bi se uvidjela moguća poboljšanja.

Odjel za suradnju sa partnerima i dobavljačima prati pravne i zakonske odredbe koje se

odnose na Republiku Hrvatsku, te ambasade drugih zemalja s kojima poduzeće posluje. Usko

suraĎuju sa odjelom za odnose sa klijentima, jer im je zadatak prikupiti točne informacije i

dokumente kako bi klijenti bili što bolje informirani.

Agencija ViziCro suraĎuje sa poduzećem Swing Consulting d.o.o. u izradi aplikacija i

softverskog paketa. ViziCro je dio izrade aplikacija i softvera prepustio poduzeću Swing

Consulting d.o.o., a CIO poduzeća ViziCro odrţava postojeći sustav i uključen je u izradu

aplikacija i softvera kako bi softversko rješenje pratilo strategiju i poslovanje poduzeća.

11

CRM, odjel za odnose sa klijentima jedna je od najvaţnijih funkcija unutar poduzeća,te su

ujedno zaduţeni za marketing i prodaju. Njihov zadatak je pruţiti kupcu kvalitetnu, sigurnu i

brzu informaciju, putem telefonske usluge vlastitog agenta, te prepoznati potrebe klijenata,

istraţivanje trţišta, i prodaja usluge. Uz razvoj usluga usko je povezano konstantno praćenje

promjena na trţištu, preferencije kupaca, praćenje cijena, promijene trendova kako bi se

mogla ostvariti najbolja trţišna pozicija. Poseban zadatak ove funkcije ogleda se u

istraţivanju mogućnosti proširenja poslovanja u budućnosti.

Svaki odjel kontaktira meĎusobno kako bi svi podaci bili usklaĎeni i kako bi se posao obavio

što efikasnije i brţe za poduzeće.

12

4. INOVACIJE

4.1.Popis inovacija projekta

1.on-line prijava

2. informacije o potrebnim dokumentima

3. e-plaćanje

4. e-vize i e-putovnice

5. dnevnik putovanja

4.2.Opis inovacije koje projekt sadrži

4.2.1. on-line prijava

Korisnik ima mogućnost preko web portala agencije ispuniti obrazac za prijavu, te

kontaktirati agenciju za dodatnu pomoć i informacije. Ispunom obrsca, korisnik prilaţe dokaz

o uplati naknade za putovnicu ili vizu. Cijenu putovnice odreĎuje ministarstvo unutarnjih

poslova,a cijenu vize odreĎuju ambasade. Trenutna cijena putovnice je 300kn, dok cijena vize

ovisi od ambasade, ovisno u koju zemlju putuje korisnik. UvoĎenjem novog sustava

internetske prijave, cijena bi se smanjila, jer bi i troškovi poslovanja bili niţi.

4.2.2. informacije o potrebnim dokumentima

Na web stranici agencije korisnicima je dostupan besplatan sadrţaj, upute, obrasci i sve

potrebne informacije o on-line prijavi i postupku dobivanja elektroničke putovnice i vize. Na

stranicama agencije dostupni u linkovi na vaţna web mjesta, ambasadi, ministartva unutarjih i

vanjskih poslova.

4.2.3. e-plaćanje

Uz on-line prijavu omogućeno je elektronsko plaćanje putem maestro,american i drugim

karticama ili slanje skeniranog plaćenog računa putem obrasca.

13

4.2.4 e-vize i e-putovnice

Klijent nakon poslane on-line prijave agenciji u roku od nekoliko dana, ovisno o trajanju

provjere točnosti i vjerodostojonsti podataka od strane nadleţnih instutucija, dobiva na e-mail

poruku sa barcodom i dokumentom sa osnovnim potrebnim podacima koje prilkom prelaska

granice prikazuje grničnom sluţbeniku. Elektronička putna isprava se skenira i unosi u

sredinišnji sustav koji je povezan sa nadleţnim institucijama.

4.2.5. Dnevnik putovanja

Usluga dnevnik putovanja omogućuje pretplaćenim klijentima praćenje vlastitog dnevnika

putovanja, putem google maps moţe pratit i biljeţiti posjećene destinacije, te prikupljenje

štabmilja kojim nakon odreĎenog puta suradnje sa agenciju, odnosno za svaku petu dobivenu

vizu ili putovnicu putem agencije ViziCro klijent dobiva pravo na jednu besplatnu prijavu.

Omogućeno je preuzimanje aplikacije za pametne telefone sa web stranice agencije, te

korisnik ima mogućnost pregleda sadrţaja u bilo koje vrijeme, spremanje i praćenje vlastith

iskustava sa putovanja.

14

5. MODELI STVARANJA PRIHODA

5.1.Popis modela stvaranja prihoda

Agencija ostvaruje prihod putem provizija od prodaje putovnica i viza, prihod od prodaje

aplikacije, prihodi od pretplata na dnevnik putovanja i prihodi od oglašavanja, te korištenje

usluge vlastitog agenta.

5.2.Opis svakog pojedinog modela

5.2.1. Prihod putem provizija

Za svaku plaćenu i ispunjenu aplikaciju koje se putem web stranica agencije šalju nadleţnim

institucijama , ministarstvu unutarnjih poslova, te ambasadama agencija prima proviziju od

2%-3% . Nakon završenog postupka on-line prijave, ambasada ili ministarstvo unutarnjih

poslova izvršavaju uplatu na poslovni račun agencije.

5.2.2. Prihod od prodaje aplikacije

Na web stranicama agencije korisnici imaju mogućnost preuzimanja aplikacije po cijeni 0.50$

za mobilne telefone koja omogućuje direktni pristup potrebnom sadrţaju, dostupnost na

svakom koraku, te uvid u kojem koraku izrade se nalazi obrada njihovih dokumenata.

5.2.3. Prihod od pretplate na dnevnik putovanja

Putem web stranice korisnik ima pristup registraciji po cijeni od 4$ za 12 mjeseci koja

omogućuje pristup dnevniku putovanja gdje korisnik moţe pratit svoja putovanja putem

google maps, stavljati slike, statuse, povezati se na društvene mreţe, razmjenjivati iskustva, te

za svaku petu dobivenu vizu ili putovnicu putem agencije ViziCro klijent dobiva pravo na

jednu besplatnu prijavu.

5.2.4. Prihod od korištenja usluge vlastitog agenta

Odabirom agencije ViziCro korisnici mogu besplatno nazvati za savjete, a za rješavanja

sloţenijih postupaka imaju mogućnost kontaktirati vlastitog agenta po cijeni 2 kn/min. Vlast iti

agent u tom slučaju samostalno obavlja postupke za klijenta.

15

5.2.5. Prihod od oglašavanja putem Google AdSense

„Agencija ViziCro koristi usluge Google AdSense. Za pristup usluzi potreban je google

račun, zatim slijedi ispuna nekoliko formulara i priloţiti bankovni račun na koji će se vršiti

uplate. Google tada generira kod koji mora biti unesen na stranicu našeg poduzeća. Nakon što

smo aktivirali AdSense na našim stranicama, google postavlja oglase koji su u skladu sa

sadrţajem naše stranice. TakoĎer moţemo birati kako će oglasi izgledati na našoj web

stranici, birati konfiguracije i boje. Google ne otkriva kolika će biti zarada po oglasu na koji je

posjetitelj kliknuo. Cijena jednog oglasa ovisi koliko su oglašivači platili Googlu za odreĎeni

oglas. Google neće prikazati koliko smo zaradili za pojedini oglas kojeg je netko kliknuo na

našoj web stranici,ali moţemo u svojem google računu vidjeti koliko je puta netko kliknuo i

kolika je zarada za taj dan, tjedan, mjesec, godinu. Iznos koji ćemo zaraditi ovisi o broju

posjetitelja koji su posjetili našu stranicu, poloţaju oglasa na stranici. Zbog tog je vaţno da

web stranica ima kvalitetan i informativan sadrţaj.“2

2 Michael Miller(2012) Google AdSense Quick Guide: Mastering the New Google AdSense Interface, Pearson

Education,str:23

16

6. KLIJENTI

6.1.Glavni klijenti

Glavni klijenti su graĎani Republike Hrvatske. Poslovanje agencije obuhvaća sve segmente

trţišta, mladi poslovni ljudi,obitelji, studenti,starija populacija.

6.2.Detaljan opis glavnih klijenata

Klijente moţemo podijeliti prema svrsi putovanja kao što je turističko putovanje, odlazak na

rad, školovanje, sportska, umjetnička natjecanja, poslovna putovanja. Naši ključni klijenti su

poslovni ljudi, mladi obrazovani ljudi, studenti, obitelji. Segment trţišta uključuje Hrvatske

drţavljane sa prebivalištem u Republici Hrvatskoj.

6.2.1. Klijenti koji putuju turistički

Uključuje obiteljska putovanja, studentska putovanja, sva turistička putovanja. Preteţno

rezerviraju putovanja za godišnji odmor, posjećuju atraktivne destinacije koje uključuju razne

zabavne i edukativne sadrţaje, te im je potrebno sigurno,brzo i efikasno dobivanje putovnice i

vize, bez komplicirane dokumentacije, čekanja u redovima, dodatnih troškova. Poţeljne

pogodnosti za ovu skupinu klijenata su registracija na dnevnik putovanja kojim ostvaruju

odreĎeni popust, kupnja aplikacije, ali i korištenje ostalih usluga. Obitelji mogu putem

dnevnika putovanje biljeţiti svoje najljepše uspomene sa putovanja, putem google maps pratit

destinacije koje su posjetili, te pritom ostvariti popust. Svoja iskustva mogu ponijeti sa

sobom bilo gdje preuzimanjem mobilne aplikacije. Takva usluga zanimljiva je i za mlade

ljude, studente. Više ne bi bilo potrebno razmišljati gdje sam ostavio putovnicu kad se ona

moţe nalazi na pametnom telefonu, niti brinuti mjesecima unaprijed kada preuzeti putnu

ispravu, kada u roku od nekoliko dana moţete dobiti svoju elektroničku putovnicu na e-mail.

17

6.2.2. Klijenti koji putuju na rad

Odlaze u inozemstvo na rad, posjećuju perspektivne zemlje koje nude mogućnosti zaposlenja.

Takav segment trţišta traţi pomoć prilikom prikupljanja dokumentacije za odlazak na siguran

rad u inozemstvo, te provjerena iskustva i savjete. Agencija im pruţa potpune informacije o

potrebnim dokumentima ovisno o zemlji u koju odlaze na rad, osobnog agenta koji ih vodi

kroz cijeli proces, te ih na vrijeme obavještava o promjenama, ili kada trebaju prema zakonu

napustiti zemlju.

6.3. Klijenti koji putuju na studij, školovanje, studijske razmjene

Programi uključuju akademsku i kulturološku razmjenu, programe doškolovanja, završetak

studija, MBA. Ciljano trţište su mladi i obrazovani ljudi koji su prihvaćeni za sudjelovanje u

odreĎenom programu. Agencija im nudi sigurno dobivanje vize, informacije o potrebnim

dokumentima i pruţa pomoć prilikom cijelog procesa. Na raspolaganju im je mobilna

aplikacija,vlastiti agent,te druge usluge.

6.4. Sportaši, umjetnici

Sportaši, umjetnici u većini slučajeva imaju mogućnost dobivanja grupne vize, što ima

vaţnost za putovanje u grupama kao što su folklorne skupine. Agencija im pruţa uslugu

organizacije predaje i popunjavanja upita za cijelu grupu, te dobivanja grupne vize. TakoĎer

su dostupni vlastiti agenti koji će provesti cijeli proces samostalno ili pruţiti dodatne

informacije, te je poţeljno korištenje mobilne aplikacije i opcije dnevnika putovanja.

6.2.5. Poslovna putovanja

Nositelji hrvatske putovnice koji putuju na kratko poslovno putovanje trebaju poslovnu vizu

Ova kategorija vize se izdaju u slučaju kada: putujete na pregovore o sklapanju ugovora,

putujete na savjetovanje s poslovnim suradnicima, sudjelujete u parničnom postupku,

sudjelujete u znanstvenim , obrazovnim, stručnim ili poslovnim skupovima, konferencijama

ili seminarima ili provodite neovisno istraţivanje. Agencija ViziCro im pruţa sigurno,brzo i

efikasno dobivanje putovnice i vize, bez komplicirane dokumentacije, čekanja u redovima,

dodatnih troškova.

18

6.3. Tržišta i jezik Web stranica

Glavno trţište uključuje područje Republike Hrvatske. Jezik Web stranice omogućuje prikaz

sadrţaja na hrvatskom i engleskom jeziku.

6.4. Registracija klijenata

Registracija klijenata obavlja se putem web stranice agencije ispunjavanjem obrasca koji traţi

ispunu osnovnih podataka kao što je ime, prezime, e-mail i kreiranje lozinke. Registracija je

besplatna. Korisnik prema ţelji odabire dodatnu uslugu dnevnik putovanja koja se naplaćuje

20kn godišnje i putem koje ostvaruje korištenje dodatne usluge praćenja svojih destinacija

putovanja i ostvarivanje popusta.

6.5. Pogodnosti za registrirane klijente

Registrirani korisnici imaju pristup svim sadrţajima, dokumentima i linkovima, koji se nalaze

na web stranici, postavljanje pitanja, samostalne on-line prijave, odnosno podnošenja zahtjeva

za dobivanje putovnice ili vize, te imaju mogućnost suradnje sa vlastitim agentom koji im

pomaţe prilikom ispune obrasca i prikupljanju dokumenata. Usluga korištenja vlastitog

agenta dodatno se naplaćuje prema potrošnim minutama razgovora. Pretplaćeni korisnici

imaju pristup dnevniku putovanja putem kojeg ostvaruju popust za svaku petu korištenu

uslugu. Obrazac za registraciju sadrţi unos osnovnih podataka kao što je ime, prezime, e-

mail, lozinka, potvrda lozinke, te odabir opcije besplatne registracije ili pretplate na opciju

dnevnik putovanja i na kraju gumb pošalji.

.

19

7. PARTNERI

7.1. Glavni dobavljači i suradnici

Glavni dobavljači su ambasade, ministarstvo unutarnjih poslova, ministarstvo vanjskih I

europskih poslova, a suradnici su Orbis, T-com, Privredna banka Zagreb, turoperator

Adriatica net i poduzeće Swing consulting.

7.2. Opis dobavljača

7.2.1. Australska ambasada

„Australska ambasada smještena je Centar Kaptol, Nova Ves, Zagreb. Australsko

Veleposlanstvo u Zagrebu, Hrvatska, ne obraĎuje zahtjeve za vizu ili drţavljanstvo. Za

klijente s boravištem u Hrvatskoj, obrada viza vrši se elektronički putem usluge ‘eVisa’ ili

putem centara za obradu u Australiji, ili posredstvom useljeničkog ureda pri Australskom

Veleposlanstvu u Beču, Austrija.“3 Australska ambasada pruţala bi agenciji ViziCro potrebne

informacije dostupne prema zakonu Australske vlade i vlade Republike Hrvatske, te suradnju

i kontakt kako bi se klijentima pruţila što bolja usluga. Svaki klijent ima specifičnu situaciju

koja zahtjeva individualni pristup problemu, a agencija Vizi Cro omogućuje svakom klijentu

individualni pristup i razmatranje njegovog slučaja. TakoĎer ambasada obavještava agenciju o

najnovijim promjenama, te daje ovlasti agenciji da informira svoje klijente putem newslettera.

3 Australska ambasada, dostupno na: http://www.croatia.embassy.gov.au/zgrbcroatian/home.html [20.3.2013]

20

7.2.2. Kanadska ambasada

„Kanadska ambasada smještena je na adresi Prilaz Đure Deţelića, Zagreb. Kanadska

ambasada odgovorna je za procesiranje viza graĎana Republike Hrvatske koji zatraţe ulazak u

Kanadu i predaju aplikaciju odnosno podnesu prijavu za dobivanje vize.“4 Suradnja agencije

sa kanadskom ambasadom, kao i sa australskom, te svim drugim ambasadama, pruţa

informacije o dokumentima, vrstama viza, procese provedbe aplikacija potrebne za putovanje

u Kanadu. Procesi prijave, potrebna dokumentacija ovise o vrsti vize i o zakonima u pojedinoj

zemlji.

7.2.3. Ambasada Ujedinjenih Arapskih Emirata

„Veleposlanstvo Ujedinjenih Arapskih Emirata smješteno je u Njemačkoj. Odgovorno je za

procesiranje podnesenih zahtjeva za vizu, graĎana Republike Hrvatske.“5 Suradnjom

ambasade UAE i agencije ViziCro hrvatskim drţavljanima bilo bi omogućeno dobivanje vize

putem on-line prijave, te graĎani RH ne bi morali putovati u Njemačku po vizu, već bi

implementacijom sustava e-viza dobili vizu u obliku barcoda na svoj e-mail ili putem sms-a.

Sva potrebna dokumentacija bila bi dostupna na web stranicama agencije, za dodatnu pomoć

klijenti bi se se mogli obratit agenciji pozivom ili putem e-maila. Za dodatnu provjeru i

intervju sa veleposlanikom bio bi omogućen video kontakt putem agencije radi zaštite

podatak i sigurnosti.

7.2.4. Ministarstvo vanjskih i europskih poslova

„Ministarstvo vanjskih i europskih poslova odgovorno je za vanjsku suradnju, bilateralnih

ugovora, multilateralnih odnosa, meĎunarodne mjere i ograničenja, te konzularne informacije

o putnim ispravama i vizama. Ministarstvo vanjskih i europskih poslova pruţa pristup

informacijama kao što je pregled viznog sustava, suradnja Republike Hrvatske sa ostalim

zemljama svijeta.“6 Dostupnost takvih informacija olakšava poslovanje agencije, pospješuje

sigurnost poslovanja.

4 Kanadska ambasada, pristupano : http://www.canadainternational.gc.ca/croatia-croatie/contact-

contactez.aspx?view=d [20.3.2013] 5 Ambasada Ujedinjenih Arapskih Emirata, pristupano: http://www.uae-embassy.ae/Embassies/de/Content/825 [23.3.2013] 6 Ministarstvo vanjskih i europskih poslova, pristupano:http://www.mvep.hr/MVP.asp?pcpid=1123[ 20.3.2013]

21

7.2.5. Ministarstvo unutarnjih poslova

„Ministarstvo unutarnjih poslova obavlja poslove koji se odnose na:

poslove policije i kriminalističke policije i to zaštitu ţivota i osobnu sigurnost ljudi i

imovine, sprječavanje i otkrivanje kaznenih djela;

nadzor drţavne granice;

kretanje i boravak stranaca te njihova prihvata;

putne isprave za prelazak preko drţavne granice;

odrţavanje javnih okupljanja;

drţavljanstvo;

izdavanje osobnih iskaznica, prijavljivanja prebivališta i boravišta graĎana;

izdavanje vozačkih dozvola i registracije motornih vozila;

itd.

Ministarstvo obavlja i druge poslove koji se odnose na: voĎenje evidencija i statistike iz

područja unutarnjih poslova; sustav informiranja u području unutarnjih poslova; obrazovanje i

usavršavanje sluţbenika unutarnjih poslova.“7 Ministarstvo unutarnjih poslova provjeravalo bi

pristigle on-line prijave, te kao ovlašteno tijelo drţavne institucije bilo bi zaduţeno za

izdavanje elektroničkih putovnica. Pruţalo bi sve potrebne informacije agenciji kako bi se što

brţe, efikasnije i sigurnije proveo postupak prijave i dobivanja putovnice. Dobavljalo bi

agenciji potrebne informacije, te bi bilo ovlašteno za suradnju i provedbu postupka i provjeru

pristiglih prijava.

7 Ministarstvo unutarnjih poslova, pristupano: http://www.mup.hr/ [22.3.2013]

22

7.3. Opis suradnika

7.3.1. Orbis d.o.o.

„Orbis d.o.o. pruţa Internet usluge (zakup web hosting usluga , registracija domene, izrada

Internet stranica, prijava u pretraţivače, SSL certifikati, web dizajn, konzalting ...) od 1996.

godine, te su pioniri hrvatskog webhostinga. Prate razvoj webhosting i Internet usluga, uvode

nove tehnologije, nove domene. Serveri su kolocirani u najboljem hrvatskom datacentru, u

HT-u, čime je osiguran premium bandwidth i najbrţi mogući pristup.“8 Agencija ViziCro

suraĎuje sa poduzećem Orbis. Orbis putem svojih usluga web hosting i registracija domena

pruţa potporu poslovanju naše agencije.

7.3.2. T-com

„T-HT Grupa vodeći je davatelj telekomunikacijskih usluga u Hrvatskoj koji jedini pruţa

njihov puni spektar: objedinjuje usluge fiksne telefonije, mobilne telefonije, prijenosa

podataka, Interneta i meĎunarodnih komunikacija. Osnovne djelatnosti društva Hrvatski

Telekom d.d. i drugih ovisnih društava sastoje se od pruţanja telekomunikacijskih usluga te

projektiranja i izgradnje komunikacijskih mreţa na području Republike Hrvatske. Uz pruţanje

usluga fiksnih telefonskih linija (pristup i promet fiksnim telefonskim linijama, te dodatne

usluge fiksne mreţe), Grupa pruţa internetske usluge, uključujući IPTV, usluge prijenosa

podataka (najam vodova, Metro-Ethernet, IP/MPLS, ATM), te posluje s GSM i UMTS

pokretnim telefonskim mreţama.“9 T-com poduzeće pruţa potporu našem poslovanju,

pruţanjem telekomunikacijskih usluga i Internet paketa. Web stranice T-com nalaze se na

web mjestu http://www.t.ht.hr/grupa/profil.asp.

8 Orbis d.o.o., pristupano: http://www.orbis.hr/ [20.3.2013] 9 T-com, pristupano: http://www.t.ht.hr/grupa/profil.asp [22.3.2013]

23

7.3.3. Turoperator Adriatica

„Adriatica.net Grupa danas je vodeća turistička kompanija na području jugoistočne Europe.

Pokriva čitav spektar prvoklasnih turističkih usluga u pet glavnih područja: incoming

poslovanju, turoperatorstvu, organizaciji poslovnih putovanja, sastanaka, insentiva, kongresa i

evenata, maloprodajnoj mreţi i online poslovanju. Strategija Grupe temelji se na

pozicioniranju Hrvatske kao destinacije i razotkrivanju svih njenih čari i ljepota, kako

domaćim tako i stranim gostima. Poslovna strategija definirana je kroz tri brenda: Kompas –

glavni regionalni i meĎunarodni veleposlanik (adriatic ambassador), Atlas – vodeći DMC u

Hrvatskoj, hrvatski domaćin (adriatic host), adriatica.net – vodeći web portal za buduće

istraţivače (adriatic navigator).“10

Suradnja sa putničkom agencijom Atlas omogućuje bolje

informiranje i pruţanje dodatnih vrijednosti klijentima, te praćenje i širenje trţišta. Kroz

suradnju naša agencija ţeli koristit usluge oglašavanja, kako bi proširila trţite odnosno kako

bi potencijalni klijenti prepoznali naše vrijednosti. Izabrali smo Adriatica iz razloga što

klijenti koji posjećuju stranice turističke agencije mogu pogledati naš oglas, te posjetitelji

adriatica.net-a pripadaju najaktivnijim potrošačkim grupama, otvoreni su za prikupljanje

informacija putem Interneta, kupuju putem Interneta, posjeduju kreditne kartice ili se sluţe e-

bankarstvom. Klikom na naš oglas klijenti imaju pristup našim uslugama čije je poslovanje

kompatibilno poslovanju turističkih agencija.

10 Adriatica.net, pristupano: http://www.adriatica-group.net/brands/our_brands_hr.htm [19.3.2013]

24

7.3.4. Privredna banka Zagreb

PBZ podrţava poslovanje naše agencije pruţajući potrebne usluge. Usluge koje banaka kao

suradnik naše agencije pruţa je potpuna, brza i kvalitetna usluga obavljanja platnog prometa.

„U poslovnicama PBZ banke naša agencija moţe obavljati sve poslove vezano uz domaći

platni promet i to:

uplata u svrhu osnivanja trgovačkog društva/dokapitalizacije

otvaranje poslovnog računa

uplata gotovine na šalteru, putem dnevno – noćnog trezora (DNT) ili PBZ bankomata

isplata gotovine na šalteru ili na PBZ bankomatu

isplata gotovine putem VISA Business Electron debitne kartice za poslovne subjekte

bezgotovinsko plaćanje na šalteru

ispis informacija o stanju i prometu po računu (izvadak po poslovnom računu)

ispis podataka o solventnosti (BON-2)

prijepis naloga ili izvatka

ugovaranje niza usluga i proizvoda iz bogate ponude sustava PBZ platnog prometa za

poslovne subjekte (PBZCOM@NET – usluga Internet bankarstva za poslovne

subjekte, PBZCOM-SMS usluga, PBZ Info servisi, VISA Business Electron debitna

kartica za poslovne subjekte, American Express Business Card, PBZ Sinergo

paketi)„11

11 Privredna banka Zagreb, pristupano: http://www.pbz.hr/Default.aspx?sec=741 [19.3.2013]

25

7.3.5. Swing Consulting d.o.o.

„Trgovačko društvo Swing Consulting d.o.o. Split utemeljeno je 1991. godine. Osnovna

djelatnost društva je razvoj programskih rješenja poslovne namjene.

Swing rješenja prve generacije (DOS) prisutna su na trţištu Hrvatske i BiH preko deset

godina. Od 1998.godine na trţište se uvodi druga generacija G2 Swing programskih rješenja

(WIN) koja predstavljaju spoj dugogodišnjeg iskustva u razvoju računovodstvenog softvera i

novih informacijskih tehnologija.“12

Djelatnost društva obuhvaća :

projektiranje i izgradnju informacijskih sustava

osposobljavanje i podrška korisnika

IT konzalting

ekonomski konzalting

Agencija ViziCro suraĎuje sa poduzećem Swing Consulting d.o.o. u izradi aplikacija i

softverskog paketa. ViziCro je dio izrade aplikacija i softvera prepustio poduzeću Swing

Consulting d.o.o., a CIO poduzeća ViziCro odrţava postojeći sustav i uključen je u izradu

aplikacija i softvera kako bi softversko rješenje pratilo strategiju i poslovanje poduzeća.

12 Swing consulting d.o.o., pristupano: http://www.swing-consulting.hr/ [21.3.2013]

26

8. KONKURENCIJA

8.1. Glavni konkurenti

Agencija ViziCro na trţištu trenutno nema konkurencije, jer ne postoji niti jedna agencija koja

pruţa uslugu on-line prijave i dobivanje putovnica i viza u Republici Hrvatskoj. Sam sustav

skeniranja i putovnice i vize u obliku barcoda još nije implementiran. Postoje ambasade koje

omogućuju on-line prijavu, ali je još uvijek potreban fizički pristup i osobni dolazak po vizu.

Ministarstvo unutarnjih poslova RH nije uvelo opciju on-line putovnica, te bi agencija kao

ViziCro pruţila dodatne usluge i mogućnosti, olakšala i unaprijedila poslovanje ministarstva

unutarnjih poslova Republike Hrvatske, te suradnju sa ambasadama svih zemalja. Navedena

su poduzeća koja mogu biti potencijalni konkurenti u budućnosti.

8.1.1. Zračna luka Dubrovnik

„Zračna luka Dubrovnik smještena 13

u Konavlima, pruţa siguran i redovit promet ljudi i roba

zračnim putem, odrţava kvalitetu zaposlenika putem educiranja i informiranja, pomaţe

korisnicima u odlukama o njihovim rutama, te povećava kapacitet zračne luke.“

Bilo koja zračna luka moţe kopirati način poslovanja i implementirati inovacije u postojeći

sustav ili razviti novi napredniji sustav za pruţanje on-line viza ili putovnica i njihovo

izdavanje. U suradnji sa nadleţnim institucijama imaju mogućnost u potpunosti preuzeti

trţišno vodstvo u pruţanju usluga e-viza i e-putovnica. Projekt ViziCro agencije razlikuje se

po tome jer agencija objedinjuje nadleţne institucije kako bi pruţila klijentima što kvalitetniju

uslugu. Takvim načinom poslovanja u mogućnosti je ponuditi dodatne usluge klijentima,

ostvarivanje popusta, privući više klijenata, suraĎivati sa putničkim agencijama kako bi

povećala promet poslovanja. Kod zračne luke Dubrovnik dobro je praćenje statistika i

zakonskih regulativa, te će naša agencija implementirati praćenje i analizu u svojem

poslovanju, kao i praćenje zakonskih regulativa. TakoĎer suraĎuje i sa agencijom sa zaštitom

podataka, jer je jedna od vaţnijih strategija poslovanja zaštita podataka i prvenstveno

sigurnost klijenta.

13 Zračna luka Dubrovnik, pristupano: http://www.airport-dubrovnik.hr/index.php/hr/ [22.3.2013]

27

8.1.2. Putnička agencija Azur Tours

„Azur Tours je putnička agencija utemeljena u Zagrebu, bavi se širokim spektrom turističkih

usluga,organizacija ljetovanja i putovanja u Hrvatskoj,organizacija putovanja i kongresa u

inozemstvu,skijanje.“14

Putničke agencije u svoje postojeće usluge mogu ponuditi dodatnu

uslugu izdavanja viza i putovnica, te time preuzeti dio trţišta. Projekt poduzeća ViziCro

razlikuje se prema organizaciji, jer objedinjuje vaţne agencije i nadleţne institucije,

usmjerena je na zaštitu podatak i privatnost klijenata. Usluga dnevnik putovanja razvijena je

na temelju načina poslovanja putničkih agencija, te je time ostvarena dodatna konkurentska

prednost.

8.1.3. Australska ambasada

Vlada Australije proširila je sustav elektronske turističke vize na drţavljane Republike

Hrvatske, kojima se nudi pogodnija i učinkovitija usluga izdavanja viza. Vlada Australije

omogućuje hrvatskim drţavljanima pristup elektronskoj turističkoj vizi (takozvana e676

turistička viza), zahtjev za koju se moţe predati putem interneta. Ambasade mogu preuzeti

usluga kao dio svog poslovanja. MeĎutim Prednost agencije ViziCro u odnosu na ambasade je

u tome što objedinjuje sve nadleţne institucije, uključujući ambasade, ministarstvo unutarnjih

poslova,te prati pravne i tehnološke promjene, pruţa jedinstvenu uslugu korisnicima i

ostvaruje konkurentsku prednost. Agencija ViziCro osim poslovanja u skladu sa pravnim

regulativama, pruţanja sigurnosti klijentima i praćenja tehnoloških trendova, moţe pruţiti i

dodatni zabavni i informativan sadrţaj, poput dnevnika putovanja, aplikaciju za pametne

telefone, te kooperacijom pravnog, tehnološkog, zabavnog sadrţaja ostvaruje konkurentsku

prednost. Ono što je izvrsno kod Australske ambasade je to što omogućuje elektronički sustav

dobivanja turističke vize,te prema takvome načinu poslovanja agencija ViziCro će

implementirati na svoje poslovanje.

14 Putnička agencija Azur Tours, pristupano: http://www.azurtours.hr/o-nama.html [19.3.2013]

28

8.1.4. Ministarstvo unutarnjih poslova

„Ministarstvo unutarnjih poslova uključuje poslove koje obavlja policija, dokumenti, statistika

sigurnosti, savjeti, korupcija, potrage, nacionalni programi i linkovi.“15

Ministarstvo

unutarnjih poslova moglo bi razviti vlastiti sustav za izdavanje on-line putovnica. Agencija

ViziCro razlikuje se institucija kao što je ministarstvo unutarnjih poslova, jer ima mogućnosti

ponude dodatnog sadrţaja kao što je dnevnik poslovanja i usmjeriti se na potrebe klijenata,

proširiti ponudu u skladu sa trendovima trţišta. Od ministarstva unutarnjih poslova poduzeće

ViziCro moţe naučiti o zaštiti podataka i implementirati u svoje poslovanje.

8.1.5. Nova agencija

Na trţištu se moţe pojaviti novo poduzeće sa sličnim i boljim implementiranim načinom

poslovanja. Novo poduzeće koje moţe kopirati postojeći način poslovanja, te uvesti nove

inovacije. U tom slučaju agencija ViziCro, kako bi opstala na trţištu, mora ulagati u svoje

poslovanje, razvijati nove tehnologije, pratiti trţište kako bi mogla na vrijeme reagirati

ponuditi svojim partnerima i klijentima nove inovacije i odrţivo poslovanje.

15 Ministarstvo unutarnjih poslova, pristupano: www.mup.hr [20.3.2013]

29

8.2. Sličnosti i različitosti s postojećim projektima na tržištu

Na hrvatskom trţištu nema takve usluge, tehnologija još nije implementirana, postoje slične

on-line prijave, ali je još uvijek potreban fizički pristup i osobni dolazak po vizu i izdavanje

papirnatih biometrijskih viza i putovnica. „Dubai razmišlja o uvoĎenju nove aplikacije za

pametne telefone sa mogućnošću pruţanja sličnih usluga izdavanja viza.“16

8.3. Konkurentska prednost projekta

Konkurentska prednost projekta je novi trend, inovacija koja još nije implementirana niti

dostupna na trţištu. Takva konkurentska prednost je privremena, jer svako poduzeće moţe

kopirati način poslovanja i inovaciju, te razviti nova poboljšanja. Poduzeće ostvaruje

konkurentsku prednost prije svega novom inovacijom, te dobro organiziranom strategijom

poslovanja, suradnjom sa ključnim institucijama i njihovim povezivanjem na jednom mjestu,

načinom zapošljavanja mladih ljudi i umirovljenika,kako bi bili uključeni u istraţivanje i

razvoj i time pridonijeli drugačijim pogledima na poslovanje i inovacije.

16 New Smartphone application to enable Visa services (2012)

http://www.guide2dubai.com/1452-New-Smartphone-application-to-enable-Visa-services.html [20.3.2013]

30

9. WEB HOSTING I DOMENE

9.1. Web hosting projekta

Agencija ViziCro za usluge web hostinga i domene odabrala je Orbis. „Orbis d.o.o. pruţa

Internet usluge (zakup web hosting usluga , registracija domene, izrada Internet stranica,

prijava u pretraţivače, SSL certifikati, web dizajn, konzalting ...). Prate razvoj webhosting i

Internet usluga, uvode nove tehnologije, nove domene. Orbis posjeduje servere u

datacentrima HT Hrvatska, te u SAD i EU. Svaki klijent moţe izabrati u kojem će datacentru

biti smješten njegova domena. Naša agencija odabrala je datacentar HT u Hrvatskoj, za

najbrţi hosting u Hrvatskoj.“17

Svi hosting paketi imaju ove zajedničke karakteristike uključene u cijenu:

stalni nadzor nad radom i sigurnošću servera

backup (arhiviranje) podataka

Antivirus & ANTISPAM zaštitu

panele za lako upravljanje domenama (Cpanel za Linux server, Websitepanel za

Windows servere)

Webmail - program za rad sa E-mailom iz browsera

99.9% zajamčeni uptime

Agencija ViziCro odabrala je webhosting paket Business Windows 1.

U tom paketu na raspolaganju je 2GB (2000MB) prostora sa 30 GB bandwidtha.

Karakteristike hosting paketa: lokacija servera je HT-Hrvatska, web prostor 2000MB, 100

e.mail računa, uključuje jednu dodatnu domenu, 3 poddomene, 5 FTP korisnika, 100 pop3

korisnika.

17 Orbis d.o.o., pristupano: http://www.orbis.hr/ [22.3.2013]

31

Tablica 1: Hosting paket Business Windows 1

Paket Business Windows 1

Lokacija servera HT Hrvatska - najbrţi hrvatski hosting

Web prostor 2000 MB

Email računi 100

Bandwidth /mj. 30 GB

Cijena 389,00/g

Cijena s PDV-om 478,47/g

Dodatne domene 1

Poddomene 3

FTP korisnici 5

MySQL5 5

MSSQL 2008 5

ASP

ASP.NET 1 2 3.5 4

SSL opcija

Pop3 korisnika 100

Webmail

Email aliasi

Automatski odgovor

Catch All

Antispam zaštita

Preusmjeravanje pošte

SMTP

Administracijski panel Dotnet panel

URL redirekcija

Upravljanje datotekama

Zaštita direktorija lozinkom

Awtstats

Pristup log datotekama

Izvor: Orbis d.o.o. pristupano: http://www.orbis.hr/ [22.3.2013]

32

9.2. Web domene projekta

Web domene projekta uključuju komercijalnu .com, .net, domenu, te vršnu .hr domenu..

Agencija ima registriranu .com domenu. Za poduzeće je vaţno da ima i .hr domenu jer

obuhvaća trţište Republike Hrvatske. Domene koje bi agencija koristila su vizicro.hr,

vizicro.com, vizicro.net, Iz prikaza screenshota vidljivo je da su navedene domene slobodne

za korištenje.

Slika 1: Prikaz dostupnosti domena

Izvor: Orbis d.o.o. pristupano: http://www.orbis.hr [22.3.2013]

33

9.2.1. .hr domena

Za izradu hr domene poduzeće je odabralo vizicro.hr po cijeni 479 kuna godišnje. Ciljano

trţište je područje Republike Hrvatske, zbog toga je vaţno za poduzeće da ima registriranu .hr

domenu.

9.2.2. komercijalne domene

Od komercijalnih domena poduzeće koristi .com i .net, odnosno vizicro.com i vizicro.net,

svaka po cijeni od 68 kn godišnje. Kao web hosting i pruţatelj domena za poslovanje agencije

ViziCro odabran je Orbis web hosting, zbog usluga koje nudi, te u sklopu paketa pruţa

istovremeno i web hosting i web domenu.

34

10. CMS SUSTAV

10.1. Popis mogućih CMS sustava za projekt

„CMS sustavi su sustavi za upravljanje sadrţajem web stranica. CMS sustavi su programi

prilagoĎeni potrebama korisnika za jednostavan i brz unos novih sadrţaja putem sučelja web

stranice.„18

„10 najviše korištenih CMS sustava su Word Press, Drupal, Joomla,

ExpressionEngine, TextPattern, Radiant CMS, Cushy CMS, Silver Stripe, Alfresco,

TYPOlight od tih sustava su World Press, Drupal, Joomla, Silver Stripe, Cushy CMS,

TYPOlight, ExpressionEngine, Radiant CMS besplatni.“19

Sustavi koji bi bili mogući za

projekt su Joomla, Word Press, Drupal, zbog besplatnog načina korištenja, raznih mogućnosti

i jednostavnosti korištenja. „WordPress je vrhunska platforma za osobno izdavaštvo, s

naglaskom na estetiku, web standarde, i lakoću uporabe. WordPress je istovremeno i

besplatan. Jednostavnije rečeno, WordPress koristite kada ţelite baviti se svojim blogom, a ne

boriti se sa softverom za njegovu izradu.“20

Tablica 2: Prosječna cijena za postavljanje i odrţavanje Drupal, Joomla i WordPress

Drupal Joomla WordPress

Prosječna

konfiguracija i

troškovi

$5,000 - $50,000 $2,000 - $20,000 $250 - $15,000

Prosječni mjesečni

troškovi

$1,000 - $2,000 $500 $250

Izvor: Bernard Kohan (2010) Drupal vs Joomla vs WordPress

pristupano: http://www.comentum.com/drupal-vs-joomla-cms-comparison.html [22.3.2013]

18 Bradford Lee Eden,Nelson Oly Ndubisi (2006) Content Management Systems,Emerald, str: 2

19Glen Stansberry(2009) Top 10 Most Usable Content Management Systems Pristupano: http://net.tutsplus.com/articles/web-roundups/top-10-most-usable-content-management-systems

[23.3.2013] 20 WordPress pristupano: http://hr.wordpress.org/ [22.3.2013]

35

10.2. Opis CMS sustava projekta (najboljeg)

Za projekt odabran CMS sustav je Joomla zbog niskih troškova i raznih mogućnosti

korištenja i lakoća uporabe posebno za početnike. „Joomla je CMS sustav za upravljanje web

sadrţajem otvorenog koda ("open source") koji sluţi objavljivanju sadrţaja na World Wide

Webu i intranetu. Pisan je u PHPu a za spremanje podataka koristi bazu podataka MySQL.

Joomla dolazi s opcijama za upravljanje tekstom i slikama, prikaz sadrţaja u RSSu, PDFu i

verziji za printanje, raznim modulima kao što su "posljednje novosti" i "popularni sadrţaji",

upravljanje banerima i anketama, traţilicom i kontakt formom. Osim navedenih opcija

dostupne su tisuće specijaliziranih dodataka koji mogu Joomla site pretvoriti npr. web dućan,

multimedijalnu galeriju ili on-line zajednicu. Moguće je preuzeti hrvatski jezični paket, te na

stranicama joomle dostupni su razni dodaci, aplikacijski dodaci, predlošci. Ti dodaci su lako

dostupni i lako ih je ugraditi putem instalacijskog sučelja.“21

„Joomla ima registracijski sustav

koji omogućava korisnicima konfiguraciju osobnih opcija. Postoji devet korisničkih grupa s

različitim vrstama dozvolama na ono što korisnici mogu pristupati, ureĎivati, objaviti i

upravljati. Media Manager je alat za jednostavno upravljanje medijske datoteke ili mape.

Media Manager ima integriran alat Editor, tako da se mogu dohvatit slike i druge datoteke u

bilo koje vrijeme. Tu je meĎunarodna podrška za mnoge svjetske jezike i UTF-8 kodiranje, te

alat za upravljanje bannerima. Contact Manager podrţava više oblika kontakata za odreĎene

pojedince, kao i grupe. Za web-usluge, moţe se koristiti daljinski postupak (preko HTTP i

XML). TakoĎer moţe se integrirati XML-RPC usluge s Bloggera i Joomla API. Brzinu

učitavanja stranice moguće je poboljšati pomoću caching, modula caching, i GZIP kompresije

stranice. Administatori brzo i učinkovito komuniciraju s korisnicima putem poruka ili

mailing sustava. Moguće je organizirati sadrţaj na bilo koji način ţelimo. Korisnici mogu

pisati članke, e-mail ih prijatelju ili automatski spremiti PDF (s UTF-8 podršku za sve jezike).

Administratori mogu arhivirati sadrţaj. Stvaranje sadrţaj je jednostavan s WYSIWYG

editorom, dajući novim korisnicima mogućnost da kombiniraju tekst, slike na atraktivan

način. Nakon što smo stvorili članke, postoji niz predinstaliranih modula koji pokazuju

najpopularnije članke, najnovije nove stavke, newsflashes, povezane članke, i još mnogo toga.

Joomla ima ugraĎenu odjeljak za pomoć korisnicima, kako bi korisnici mogli pronaći ono što

im je potrebno. Pojmovnik objašnjava pojmove kako bi se lakše snalazili i izradili što nam je

potrebno.“22

21 Marni Derr,Tanya Symes (2009) Joomla!: Visual QuickStart Guide,Pearson Education, str: 23

22 Joomla, pristupano: http://www.joomla.org/core-features.html [22.3.2013]

36

11. MARKETINŠKI PLAN

11.1. Marketinški plan projekta

Agencija ViziCro namjerava se oglašavati putem internetskog oglašavanja, web oglasa-

banner,obavijesni bilten-newsletter,oglašavanje na traţilici google, te putem društvenih

mreţa. Od tradicionalnih oblika izraditi će se letci koji će se dijeliti na graničnim prijelazima,

te turističkim agencijama, takoĎer se planira izraditi poslovna vizitka agencije. Besplatne

metode oglašavanja su slanjem newslettera na e-mail korisnicima koji ţele primati obavijesti

newslettera i putem bannera koristeći besplatnu uslugu u trajanju od 6 mjeseci poduzeća

eKatalog. „Stranice ekatalog.com.hr su napravljene sa svrhom da ljudima značajno olakšavaju

kupnju različitih dobara i usluga i to kroz komparaciju cijena traţenih istovrsnih proizvoda ili

usluga. Naš cilj je da skupimo gotovo svu ponudu roba i usluga koje se nude na Hrvatskom

trţištu na jedno mjesto i to na ovu stranicu.“23

„eKatalog nudi akciju besplatnog reklamiranja

6 mjeseci, nakon toga nismo obavezni na sklapanje ugovora ukoliko se kampanje pokaţe

neučinkovitom.“24

Oglašavanje plaćanjem uključuje oglašavanje putem društvene mreţe

facebook, oglašavanje putem turoperatora Adriatic net, te oglašavanje putem

GoogleAdWords. Oglašavanje putem banner trajat će 6 mjeseci. Oglašavanje putem

GoogleAdWords i na društveno mreţi facebook trajat će mjesec dana. Newsletteri se šalju

jednom mjesečno korisnicima koji su pristali putem registracije na slanje obavijesti. Agencija

planira izdvojiti 3980,00 kn za marketinški plan.

Promocijski slogani: Krenite s nam, way to go, Brzo i sigurno do digitalnih viza, Brzo i

sigurno do digitalnih putovnica.

11.2. Ključne riječi projekta

Putovnica, viza, izdavanje putovnica, izdavanje viza, e-putovnica, e-viza, digitalna putovnica,

digitalna viza, putna isprava, usa viza, canada viza, ambasada, ministarstvo unutarnjih

poslova, aplikacija za vizu, aplikacija za putovnicu, obrazac za vizu, obrazac za putovnicu,

putovanje, kanada, australija, ujedinjeni arapski emirati, amerika, meksiko, brazil, njemačka,

engleska, irska, španjolska, kina, japan.

23 eKatalog, pristupano: http://www.ekatalog.com.hr/auxpage_1/ [19.3.2013] 24 eKatalog, pristupano: http://www.ekatalog.com.hr/blog/2 / [24.3.2013]

37

11.3. Google AdWords oglas

U programu AdWords moţemo odabrati gdje će se oglas prikazati, postaviti proračun koji

nam odgovara i izmjeriti učinak svog oglasa.

„AdWords se u nekoliko bitnih pogleda razlikuje od drugih vrsta oglašavanja. Pomoću

programa AdWords moţemo:

privući korisnike točno u onom trenutku kada pretraţuju ono što nudite

o Oglas se prikazuje korisnicima koji već pretraţuju proizvode ili usluge koje

nudite. Stoga su ti korisnici skloniji tome da poduzmu odreĎenu radnju.

o Moţemo odabrati gdje će se naš oglas prikazati – na kojim web-lokacijama i u

kojim geografskim područjima

Googleov program Google AdWords je trenutno najučinkovitiji oblik oglašavanja na

internetu. Prikazivanje oglasa je besplatno, plaća se samo odreĎeni iznos kada posjetitelj

klikne na naš oglas.“25

Priprema za Google AdWords oglas

Ciljano trţište je Republika Hrvatske, te jezik kojim govore naši klijent je Hrvatski.

Kreni s nama!

on-line prijava putnih isprava

sigurno do e-viza, e-putovnica

www.vizicro.hr

Dnevni maksimalni proračun je 50 kn. Najviša cijena po kliku iznosi 0,60 kn.

25 Jonathan Oxer(2008) Quickstart Guide To Google AdWords. LuluPress str:12

38

Slika 2: Pokretanje kampanje,izrada AdWords oglasa

Izvor: Google AdWords pristupano:

https://adwords.google.com/cm/CampaignMgmt?__u=5501706471&__c=4271614911#n.ADGROUP

_136639879&app=cm [24.3.2013]

39

Slika 3: Rubni i vršni oglas

Izvor: Google AdWords, pristupano:

https://adwords.google.com/cm/CampaignMgmt?__u=5501706471&__c=4271614911#n.ADGROUP

_136639879&app=cm [24.3.2013]

40

Slika 4: Odabir ključnih riječi

Izvor: Google AdWords, pristupano:

https://adwords.google.com/cm/CampaignMgmt?__u=5501706471&__c=4271614911#n.ADGROUP

_136639879&app=cm [24.3.2013]

41

11.4. Oglašavanje na društvenim mreţama

„Društvene mreţe su bitne tvrtkama zbog jednog od ključnih načela prodaje, a to je 'budi

tamo gdje su tvoji kupci'. Njih milijardu u svijetu i 1,5 milijuna u Hrvatskoj je na Facebooku,

više nego na ijednom drugom mediju i to je najbitniji razlog zašto treba biti na društvenim

mreţama, i zašto to treba raditi dobro.“26

Oglašavanje na društvenim mreţama uključuje oglašavanje na facebook mreţi, plaćanjem po

kliku, cijena jednog klika biti će $0,02, a ograničeni dnevni proračun iznosi 50 kn, odnosno

maksimalni trošak za 30 dana oglašavanja je 1500 kn. Za oglašavanje na facebook,

odrţavanja i aţuriranje zaduţen je CIO poduzeća ViziCro.

26 Josipa Ban (2013) Za malo novca do puno kupaca, pristupano: http://www.poslovni.hr/tehnologija/za-malo-

novca-do-puno-kupaca-233623, [15.3.2013]

42

Slika 5: Izrada oglasa na društvenoj mreţi facebook

Izvor: Facebook, pristupano: http://www.facebook.com/ads/create/?act=102756743252759

[24.3.2013]

43

11.5. Tablica marketinškog plana

Tablica 3 : Izrada marketinškog plana

RBR.

Oblik oglašavanja

Web adrese oglašavanja

Termini oglašavanja

Troškovi Opis oglašavanja

1 Oglašavanje

po kliku

GoogleAdWords

https://adwords.g

oogle.com/um/Sig

nup/Home

30 dana 1500 kn Plaćanje po kliku,

cijena klika je 0.60

kn, dnevni proračun

je 50 kn.

2 Oglašavanje

po prikazu

Adriatica net

http://www.adriati

ca.net/hr/o-

nama/info/oglasa

vanje.htm

30 dana 50 kn Tijekom mjesec

dana naš oglas se

prikazuje na

stranicama

turoperatora

Adriatica net, cijena

na 1000 prikazanih

oglasa je 50 kn.

3 Newsletter Newsletter Jednom

mjesečno

0kn Korisnici koji se

registriraju na

stranicama

poduzeća, jednom

mjesečno primaju na

email obavjesti o

novim događanjima

i vijestima.

4 Banner oglas eKatalog

http://www.ekatal

og.com.hr/auxpag

e_1/

6 mjeseci 0kn Na stranicama

poduzeća eKatalog

prikazivati će se

banner oglas naše

agencije .

5 Društvene

mreže

Facebook

https://www.faceb

ook.com/advertisi

ng/?campaign_id

=1368089164554

73&placement=pf

_rhc_more&extra

_1=not-admgr-

user

30 dana 1500 kn Plaćanje po kliku,

cijena klika je $0,02,

maksimalan trošak

je 500 kn za trajanje

glašavanja 30 dana.

44

Oblici web oglašavanja koje poduzeće koristi su oglašavanje po kliku koristeći

GoogleAdWords, oglašavanje po prikazu putem usluge turoperatora Adriatica, oglašavanje po

kliku putem društvene mreţe facebook, besplatno oglašavanje putem eKataloga i besplatno

slanje newslettera korisnicima koji su se registrirali putem naše web stranice.

Agencija Vizicro namjerava se oglašavati putem weba prema gore navedenim oblicima

oglašavanja na web stranicama turistički agencija, te tradicionalnim putem dijeljenje letaka u

putničkim agencijama i na graničnim prijelazima.

Za početak oglašavanje koje se plaća je ograničeno na mjesec dana, zbog ograničenja

proračuna, dok se besplatni oblici oglašavanja namjeravaju koristiti prema potrebi. Agencija

će pratit koji je oblik oglašavanja najučinkovitiji, te prema toj ocjeni i financijskim sredstvima

moţe planirati daljnje načine oglašavanja i troškove marketinga.

Plan troškova svih promocijskih aktivnosti uključuje:

Oglašavanje po kliku-GoogleAdWords 1500,00 kn

Oglašavanje po kliku-Facebook 1500,00 kn

Oglašavanje po prikazu-Adriatic 50,00 kn

Dijeljenje letaka 770,00 kn

Vizitke 160,00 kn

UKUPNO 3980,00 kn

45

12. MOBILNE TEHNOLOGIJE

12.1. Način mobilnog elektroničkog poslovanja projekta

Klijenti imaju mogućnost kupnje mobilne aplikacije za pametne telefone, putem koje imaju

pristup obrascima za putne isprave, te njihove ispune, slanje zahtjeva i dobivanje

elektroničkih putovnica ili viza. Kupnjom aplikacije imaju pristup dodatnoj opciji dnevnik

putovanja gdje mogu putem mobilnih telefona biljeţiti svoje iskustva, stavljati postove i

slike,te ih dijeliti na facebook stranicama.

12.2. Opis aplikacije za pametne mobilne telefone

Aplikacija sadrţi mogućnost ispune obrasca za on-line prijavu vize ili putovnice ovisno za

koju putnu ispravu klijent podnosi zahtjev, zatim slanje istog, te nakon završetka procesa

provedbe klijent dobiva svoju elektroničku putnu ispravu na e-mail. Aplikacija podrţava

hrvatski i engleski jezik. Cijena mobilne aplikacije je 0.50$. Aplikacija ViziCro bila bi

objavljena na platformama kao što su iPhone i Googleov Android. „Trošak izrade mobilne

aplikacije ukoliko bi agencija dala izraditi aplikaciju profesionalno iznosio bi 499$ koristeći

iBuild usluge.“27

27 iBuildApp, pristupano: http://ibuildapp.com/pricing.php [24.3.2013]

46

12.3. Detaljan opis funkcionalnosti mobilne aplikacije

Funkcionalnosti mobilne aplikacije uključuju mogućnosti

1. ispune obrasca za on-line prijavu putne isprave

2. slanje ispunjenog obrasca

3. elektroničko plaćanje

4. praćenje u kojem procesu obrade se nalazi poslana aplikacija

5. izrada i aţuriranje dnevnika putovanja

Klikom na izbornik, gumb putovnice, otvara se obrazac za ispunu osobnih podataka i za

plaćanje putem interneta. Nakon popunjene prijave za putovnicu korisnik klikne na pošalji,te

se popunjeni obrazac šalje u agenciju. Klikom na izbornik pod vize otvara se obrazac za vize.

Korisnik takoĎer popunjava zahtjevan podatke. Klikom na dnevnik putovanja otvara se prikaz

stranice gdje korisnik moţe unositi fotografije sa putovanja snimljenih web kamerom

mobilnog telefona,te unositi postove i biljeţiti zanimljive dogaĎaje. Klikom na karte korisnik

moţe biljeţiti mjesta koja je posjetio. Klikom na opciju Prati me, korisnik moţe unijeti broj

putne isprave koji se dobije odmah nakon slanja prijave, te provjeriti u kojem procesu obrade

se nalazi izrada putovnice i vize, koliko je dana preostalo, te dali je došlo do greške. Korisnik

moţe unosom broja potvrde vidjeti u kojem koraku izrade se nalazi njegova putna ispava, te

ukoliko doĎe do kašnjenja moţe nazvati, te kontaktirati agenta. Te funkcionalnosti bi bile

besplatne. Funkcija kao što je izrada i aţuriranje dnevnika putovanja uz nadogradnju i

pruţanje dodatnih mogućnosti mogla bi se naplaćivati u budućem poslovanju, ali za početak

bila bi besplatna kako bi se privuklo što više klijenata, proširilo trţište i steklo povjerenje

klijenata.

47

12.4. Grafički prikaz funkcionalnosti

Slika 6: Prikaz ViziCro mobilne aplikacije-izbornik

Izvor: Conduit, pristupano: http://mobile.conduit.com/ [24.3.2013]

48

Slika 7: Prikaz ViziCro mobilne aplikacije-obrazac putovnice

Izvor: Conduit, pristupano: http://mobile.conduit.com/ [24.3.2013]

Slika 8: Prikaz ViziCro aplikacije-obrazac vize

Izvor: Conduit, pristupano: http://mobile.conduit.com/ [24.3.2013]

49

Slika 9: Prikaz ViziCro aplikacije-Dnevnik putovanja

Izvor: Conduit, pristupano: http://mobile.conduit.com/ [24.3.2013]

Slika10: Prikaz ViziCro aplikacije-Naljepnice

Izvor: Conduit, pristupano: http://mobile.conduit.com/ [24.3.2013]

50

Slika11: Prikaz ViziCro aplikacije-Karte

Izvor: Conduit, pristupano: http://mobile.conduit.com/ [24.3.2013]

Slika12: Prikaz ViziCro aplikacije-Prati me

Izvor: Conduit, pristupano: http://mobile.conduit.com/ [24.3.2013]

51

12.5. Mogućnost mobilnog oglašavanja

Ukoliko klijenti daju pristanak, putem ispune obrasca, agencija im šalje personalizirane

poruke o novim informacijama koje bi klijenta mogle zanimati. TakoĎer bi bilo moguće

oglašavanje drugih poduzeća, kao što su turističke agencije ili naši partneri, odnosno prikaz

njihovih reklama na našoj mobilnoj aplikaciji.

52

13. WEB 2.0 TEHNOLOGIJE

13.1. Facebook profil projekta

Slika 13: Facebook Profil

Izvor: Facebook, pristupano: http://www.facebook.com/pages/Vizicro/165524523604305 [24.3.2013]

53

13.2. LinkedIn profil autora projekta

Slika 14: LinkedIn Profil

Izvor: LinkedIn, pristupano: http://www.linkedin.com/profile/edit [24.3.2013]

54

13.3. Tweeter profil projekta

Slika 15: Twitter profil

Izvor: Twitter, pristupano: https://twitter.com/ViziCro [24.3.2013]

55

14. SWOT ANALIZA PROJEKTA

SNAGE Inovativna, nova ponuda Siguran informacijski sustav Dobra organizacijska kultura Edukacija zaposlenika Ulaganje u inovacije i razvoj Dobro definirana i implementirana strategija

SLABOSTI Visoki troškovi izrade mobilne aplikacije Neiskustvo Visoki troškovi marketinga Visoki troškovi pokretanja projekta Velika ovisnost o ambasadama i ministarstvu unutarnjih poslova

PRILIKE Proširenje na područje Republike Hrvatske Mogućnost proširenja na područje Europe Kvaliteta usluge od dobavljača i partnera Ostvarenje konkurentske prednosti Obuhvaćanje svih segmenta tržišta Korištenje novih tehnologija, čitač bar koda, mobilna aplikacija Veliki broj apliciranih osoba za putne isprave

PRIJETNJE

Pravna ograničenja

Povećanje poreza

Česte promjene zakona

Promjenjivo trţište i trendovi

Brza promjena tehnologije i razvoja

inovacija-konkurencija

Lako kopiranje od strane drugih poduzeća

Nedovoljna prepoznatljivost

56

15. TROŠKOVI POKRETANJA PROJEKTA

Tablica 4: Troškovi pokretanja projekta

TROŠKOVI

Trošak poslužitelja Web stranica-hosting 478,47 kn

Trošak domena 614,00 kn

.hr 478,00 kn

.com 68,00 kn

.net 68,00 kn

Trošak promocije Web stranica 3050,00 kn

Oglašavanje po kliku-GoogleAdWords 500 ,00 kn

Oglašavanje po kliku-Facebook 500,00 kn

Oglašavanje po prikazu-Adriatic 50,00 kn

Trošak oglašavanja 930, 00 kn

Letci 770,00 kn

vizitke 160,00 kn

Trošak računalnog sklopovlja 5453,36 kn

HP prijenosno računalo Probook 4740S

H5V06ES, 17.3", Intel Core i7 3632QM 2.20

Ghz, 750GB HDD, 8GB RAM, ATI Radeon

HD 7650M, 2GB, Free DOS/Linux

5453,36 kn

Trošak softvera 1680,00 kn

Windows XP Professional 1493,00 kn

NOD32 AntiVirus 187,00 kn

Trošak izrade mobilne aplikacije 2500,00 kn

UKUPNO 14 705,83 kn

Tablica 5: Ostali troškovi

OSTALI TROŠKOVI

Troškovi zaposlenih (4*5 000,00 kn) 20 000,00 kn

Najam prostora 3 000,00 kn

Struja 270, 00 kn

Telefon-mobilna start tarifa 177,85 kn

UKUPNO 23 447,85 kn

57

16. WEB STRANICE PROJEKTA

16.1. Struktura Web stranica projekta

Naslovna

Usluge

Dokumenti

Dnevnik Putovanja

Kontakt Agent

O Nama

Kontaktirajte Nas

Novosti

Registracijski obrazac

Obavjesni biltenBesplatan

Sadržaj

Naši Kontakti

Mapa web stranice

58

16.2. Opis strukture Web stranica projekta

„Hijerarhijska struktura organizira web stranice u kategorije i potkategorije sa povećanjem

razine detalja.“28

„Web stranica sastoji se od glave i tijela. Glava web stranice sadrţi ono što

ne moţemo vidjeti, kao što su metatagovi, a tijelo web stranice sadrţi sve što korisnik vidi.

Korisničko sučelje je jedan od vaţnih aspekta web stranice, ako je stranica loše dizajnirana

korisnici će teško pronaći traţeni sadrţaj.“29

Glavna ili indeks.html stranica je Naslovna

stranica od koje se granaju druge stranice odnosno potkategorije Usluga, Besplatan sadrţaj,

naši kontakti, Novosti, Mapa web stranice, Kontakt, O nama. Potkategorija Usluge ima

daljnje potkategorije Dokumenti, Dnevnik Putovanja i Kontakt Agent. Stranica Novosti se

dijeli na potkategorije Registracijski obrazac i obavijesni bilten.

28 Gary B. Shelly,H. Albert Napier,Ollie N. Rivers (2009) Web Design: Introductory Concepts and Techniques,

Cengage Learning str 91

29 Gary B. Shelly,Denise M. Woods,William J. Dorin(2011) HTML, XHTML, and CSS:

Comprehensive,Cengage Learning, str 18.

59

17. ZAKLJUČAK

Prilikom izrade projekta najviše se truda uloţilo u prikupljanje informacija, korisnih i točnih

podataka. Za pokretanje novog projekta vaţno je prije svega znati što radimo i kako. Ukoliko

je kao u ovom slučaju radi o vizama i putovnicama, vaţno je znati što više o načinu izdavanja

viza i putovnica, koji su uvjeti i ograničenja ambasadi, koji se zakoni Republike Hrvatske

odnose na putne isprave. Potrebno je pratit sve dogaĎaje i promjene kako bi bili u toku, uvijek

imali najnovije i točne informacije radi brze prilagodbe poslovanja i obavještavanja naših

klijenata. Bilo je potrebno istraţiti uvjete i zakone ambasadi, jer svaka zemlja ima svoja

ograničenja, pravila i zakone. Zemlje poput Kanade i SAD-a unutar kojih se nalazi puno

manjih zemalja, svaka od ti manjih zemalja koristi svoje zakone i pravila. Trebamo znati koji

su ciljevi poslovanja, te vizija i misija poduzeća. Kako bi uspješno poslovali moramo znati

zašto radimo to što radimo. Projekt treba razmatrati u cijelosti, te je bilo potrebno istraţiti

naše dobavljače i suradnike koji su vaţni za naše poslovanje jer ga podrţavaju, pruţaju

informacije i imaju veliku vaţnost, jer bez njih ne bi bilo moguće pokrenuti projekt. S aspekta

trţišta bilo je vaţno prepoznati konkurenciju, tko su nam glavni konkurenti, koje su njihove

prednosti u odnosu na nas, koje bi mogli implementirati na naše poslovanje, te koje su naše

prednosti. Moţemo reći da su najveće konkurentske prednosti naše agencije očituju u

inovacijama kao što je on-line prijava putnih isprava, elektroničko plaćanje, dostupnost

dokumenata i informacija na web stranicama, mogućnost kontakta vlastitog agenta, te

korištenja usluge dnevnik putovanja. Budući da je vaţnost projekta elektroničko poslovanje

bilo je potrebno pronaći najbolji web hosting i domene za potrebe agencije koje bi se u

buduće mogle iskoristi. Dobra izrada i odrţavanje web stranice ključno je za elektroničko

poslovanje naše agencije. Većina poslovanje se obavlja elektroničkim putem, od e-plaćanja,

prijave i slanje upita, vaţnih dokumenata, kontakti sa klijentima. Kako bi web stranice bile što

više posjećenije potrebno je uloţiti u marketing i oglašavanje kao što je oglašavanje po klik,

te prikazu, oblici besplatnog oglašavanja, newsletteri takoĎer jedan od vaţnijih načina

oglašavanja. Danas su sve prisutne web 2.0 tehnologije. Kako bi projekt, odnosno agencija

ViziCro bila prepoznata od svojih klijenata mora koristit web 2.0. tehnologije. TakoĎer se

pristupilo izradi modela mobilne aplikacije koja pruţa zanimljiv sadrţaj i omogućava pristup

sadrţaju putem pametnih telefona. Danas uspješnost poslovanja poduzeća ovisi o

elektroničkom poslovanju, jer je ono postao nuţnost ne samo uspješnosti već i opstanka na

trţištu.

60

18. POPIS LITERATURE

KNJIGE

1. Bradford Lee Eden,Nelson Oly Ndubisi (2006) Content Management

Systems,Emerald

2. Gary B. Shelly,Denise M. Woods,William J. Dorin(2011) HTML, XHTML, and CSS:

Comprehensive,Cengage Learning

3. Gary B. Shelly,H. Albert Napier,Ollie N. Rivers (2009) Web Design: Introductory

Concepts and Techniques, Cengage Learning

4. Jonathan Oxer(2008) Quickstart Guide To Google AdWords. LuluPress

5. Marni Derr,Tanya Symes (2009) Joomla!: Visual QuickStart Guide,Pearson Education

6. Michael Miller(2012) Google AdSense Quick Guide: Mastering the New Google

AdSense Interface, Pearson Education

7. Vedat Coskun, Kerem Ok,Busra Ozdenizci (2012) Near Field Communication (NFC):

From Theory to Practice, Wiley & Sons

ČLANCI

1. Bernard Kohan (2010) Drupal vs Joomla vs WordPress, pristupano:

http://www.comentum.com/drupal-vs-joomla-cms-comparison.html [22.3.2013]

2. Glen Stansberry(2009) Top 10 Most Usable Content Management Systems,

pristupano: http://net.tutsplus.com/articles/web-roundups/top-10-most-usable-content-

management-systems [23.3.2013]

3. Josipa Ban (2013) Za malo novca do puno kupaca, pristupano:

http://www.poslovni.hr/tehnologija/za-malo-novca-do-puno-kupaca-233623

[15.3.2013]

61

19. POPIS WEB LINKOVA

1. Australska ambasada,

pristupano:http://www.croatia.embassy.gov.au/zgrbcroatian/home.html [20.3.2013]

2. Ambasada Ujedinjenih Arapskih Emirata, pristupano: http://www.uae-

embassy.ae/Embassies/de/Content/825 [23.3.2013]

3. Adriatica.net, pristupano: http://www.adriatica-group.net/brands/our_brands_hr.htm

[19.3.2013]

4. Conduit, pristupano: http://mobile.conduit.com/ [24.3.2013]

5. eKatalog, pristupano: http://www.ekatalog.com.hr/auxpage_1/ [19.3.2013]

6. Facebook, pristupano: http://www.facebook.com/ads/create/?act=102756743252759

[24.3.2013]

7. Facebook, pristupano: http://www.facebook.com/pages/Vizicro/165524523604305

[24.3.2013]

8. Google AdWords pristupano:

https://adwords.google.com/cm/CampaignMgmt?__u=5501706471&__c=4271614911

#n.ADGROUP_136639879&app=cm [24.3.2013]

9. iBuildApp, pristupano: http://ibuildapp.com/pricing.php [24.3.2013]

10. Joomla, pristupano: http://www.joomla.org/core-features.html [22.3.2013]

11. Kanadska ambasada, pristupano : http://www.canadainternational.gc.ca/croatia-

croatie/contact-contactez.aspx?view=d [20.3.2013]

12. LinkedIn, pristupano: http://www.linkedin.com/profile/edit [24.3.2013]

62

13. Ministarstvo vanjskih i europskih poslova,

pristupano:http://www.mvep.hr/MVP.asp?pcpid=1123[ 20.3.2013]

14. Ministarstvo unutarnjih poslova, pristupano: http://www.mup.hr/ [22.3.2013]

15. Orbis d.o.o., pristupano: http://www.orbis.hr/ [20.3.2013]

16. Privredna banka Zagreb, pristupano: http://www.pbz.hr/Default.aspx?sec=741

[19.3.2013]

17. Putnička agencija Azur Tours, pristupano: http://www.azurtours.hr/o-nama.html

[19.3.2013]

18. Swing consulting d.o.o., pristupano: http://www.swing-consulting.hr/ [21.3.2013]

19. T-com, pristupano: http://www.t.ht.hr/grupa/profil.asp [22.3.2013]

20. Twitter, pristupano: https://twitter.com/ViziCro [24.3.2013]

21. Zračna luka Dubrovnik, pristupano: http://www.airport-dubrovnik.hr/index.php/hr/

[22.3.2013]

22. WordPress pristupano: http://hr.wordpress.org/ [22.3.2013]

63

20. POPIS SLIKA

Slika 1: Prikaz dostupnosti domena…………………………………………………………..32

Slika 2: Pokretanje kampanje,izrada AdWords oglasa……………………………………….38

Slika 3: Rubni i vršni oglas…………………………………………………………………...39

Slika 4: Odabir ključnih riječi………………………………………………………………...40

Slika 5: Izrada oglasa na društvenoj mreţi facebook…………………………………………42

Slika 6: Prikaz ViziCro mobilne aplikacije-izbornik…………………………………………47

Slika 7: Prikaz ViziCro mobilne aplikacije-obrazac putovnice………………………………48

Slika 8: Prikaz ViziCro aplikacije-obrazac vize……………………………………………...48

Slika 9: Prikaz ViziCro aplikacije-Dnevnik putovanja……………………………………….49

Slika10: Prikaz ViziCro aplikacije-Naljepnice……………………………………………….49

Slika11: Prikaz ViziCro aplikacije-Karte…………………………………………………….50

Slika12: Prikaz ViziCro aplikacije-Prati me………………………………………………….50

Slika 13: Facebook Profil……………………………………………………………………..52

Slika 14: LinkedIn Profil……………………………………………………………………...53

Slika 15: Twitter profil………………………………………………………………………..54

64

POPIS TABLICA

Tablica 1: Hosting paket Business Windows 1……………………………………………….31

Tablica 2: Prosječna cijena za postavljanje i odrţavanje Drupal, Joomla i WordPress………34

Tablica 3 : Izrada marketinškog plana………………………………………………………..43

Tablica 4: Troškovi pokretanja projekta……………………………………………………...56

Tablica 5: Ostali troškovi……………………………………………………………………..56

65

21. ŢIVOTOPIS

66

22. SAŢETAK

Izradom projekta prikazan je način elektroničkog poslovanja agencije za on-line prijavu i

izdavanje elektronički viza i putovnica. Uvod projekta uključuje predmet i cilj rada, izvore

podataka i metode prikupljanja podataka, sadrţaj i strukturu rada,te kratak opis poslovnog

modela. Nakon uvoda slijedi strateška osnova modela gdje su prikazane misija, vizija i ciljevi.

Misija poduzeća je pruţanje kvalitetne usluge on-line prijave viza i putovnica. Agencija

ViziCro pruţa kvalitetne usluge klijentima, olakšavanje postupka prijave i dobivanja

putovnice i vize, te dostupnost pravovremenih i točnih informacija o potrebnim dokumentima

i zakonskim propisima. Vizija je postati vodeća agencija u pruţanju usluga on-line prijave

viza i putovnica na području Republike Hrvatske. Usmjerenost na inovacije, znanje i

tehnologiju kako bi se pruţila što kvalitetnija usluga klijetima, te ostario porast vrijednosti za

menadţere i investitore. Ciljevi su konkretni i mjerljivi, vremenski odreĎeni. Neki od ciljeva

su: ostvariti prihod od provizije 400 000 kn na kraju godine s godišnjim povećanjem od 5%,

ostvariti prihod od pretplate za opciju dnevnik putovanja 40 000 kn godišnje, ostvariti 500

pregleda dnevno na portalu u roku 2 god. Poslovni model uključuje detaljan opis, vrijednosti i

organizaciju. Opis poslovnog modela čini cjelokupno internetsko poslovanje. Agencija za on-

line prijavu viza i putovnica nudi uslugu prijave putovnica i viza. Korisnicima je omogućeno

putem web stranice agencije pristup svim potrebnim informacijama i kontakt vlastitog

agenta. Na web stranicama dostupno je preuzimanje aplikacije za pametne telefone.

Vrijednosti prema klijentima su dostupnost dokumenata, mogućnost korištenja vlastitog

agenta, mogućnost korištenja mobilne aplikacija, ostvarivanje popusta, te prema partnerima i

dobavljačima:smanjeni troškovi poslovanja, proširenje trţišta i povećanje profitabilnosti,

sigurno i odgovorno poslovanje. Organizacija projekta čini hijerarhijska struktura sa 4

zaposlena. Inovacije koje projekt uključuje su on-line prijava, informacije o potrebnim

dokumentima, e-plaćanje, e-vize i e-putovnice, dnevnik putovanja. Modeli stvaranja prihoda

uključuju provizija od prodaje putovnica i viza, prihod od prodaje aplikacije, prihodi od

pretplata na dnevnik putovanja, prihodi od oglašavanja, korištenje usluge vlastitog agenta.

Svojim klijentima i suradnicima pruţa kvalitete i inovativne usluge. Klijenti su koji putuju

turistički, koji putuju na rad, na studij, školovanje, studijske razmjene, poslovna

putovanja,sportaši i umjetnici. Partneri su: australska ambasada, kanadska ambasada,

ambasada Ujedinjenih Arapskih Emirata, ministarstvo vanjskih i europskih poslova,

ministarstvo unutarnjih poslova. Potporu poslovanju pruţaju: Orbis d.o.o.,T-com, turoperator

Adriatica, Swing Consulting d.o.o. i Privredna banka Zagreb. Konkurenciju čine zračna luka

Dubrovnik, putnička agencija Azur Tours, australska ambasada, ministarstvo unutarnjih

67

poslova, te nova agencija. Agencija ViziCro za usluge web hostinga i domene odabrala je

poduzeće Orbis d.o.o. Za poslovanje odabran je webhosting paket Business Windows 1. U

tom paketu na raspolaganju je 2GB (2000MB) prostora sa 30 GB bandwidtha.

Karakteristike hosting paketa: lokacija servera je HT-Hrvatska, web prostor 2000MB, 100

e.mail računa, uključuje jednu dodatnu domenu, 3 poddomene, 5 FTP korisnika, 100 pop3

korisnika. Domene uključuju .hr domenu, komercijalne domene .com, .net. Za CMS ssutav

odabrana je Joomla zbog raznih mogućnosti upravljanje tekstom i slikama, prikaz sadrţaja u

RSSu, PDFu i verziji za printanje, razni moduli kao što su "posljednje novosti" i "popularni

sadrţaji“, upravljanje banerima i anketama, traţilicom i kontakt formom. Marketinški plan

uključuje ključne riječi, google AdWords oglas, oglašavanje na društvenoj mreţi facebook, te

tablica marketinškog plana. Oblici web oglašavanja koje poduzeće koristi su oglašavanje po

kliku koristeći GoogleAdWords, oglašavanje po prikazu putem usluge turoperatora Adriatica,

oglašavanje po kliku putem društvene mreţe facebook, besplatno oglašavanje putem

eKataloga i besplatno slanje newslettera korisnicima koji su se registrirali putem naše web

stranice. Agencija ulaţe puno u oglašavanje i marketing kako bi iskazala svoje vrijednosti jer

bi u početku njenog pokretanja bila neprepoznatljiva na trţištu ne samo kao nova agencija već

i kao novi model poslovanja. U svojim inovativnim uslugama pruţa mogućnost kupnje

mobilne aplikacije putem koje se olakšava pristup i korištenje usluge. Funkcionalnosti

mobilne aplikacije su mogućnost ispune obrasca za on-line prijavu putne isprave, slanje

ispunjenog obrasca, elektroničko plaćanje, praćenje u kojem procesu obrade se nalazi poslana

aplikacija, izrada i aţuriranje dnevnika putovanja. Poduzeće ViziCro koristi web 2.0.

tehnologije, kao što je facebook profil, LinkedIn profil i Twitter profil. Snage poduzeća su

inovativna ponuda, dobra organizacija, ulaganje u tehnologiju i edukaciju, slabosti su

neiskustvo, visoki troškovi marketinga i implementacija i odrţavanje informacijskog sustava.

Prilike su proširenje trţišta, kvalitetna usluga partnera i suradnika, konkurentska prednost.

Prijetnje su pravna ograničenja, povećanje poreza, nedovoljna prepoznatljivost. Troškovi

pokretanja projekta uključuju troškove hostinga, domena, web stranica, računalno sklopovlje,

softver i trošak izrade mobilne aplikacije. Ukupni troškovi pokretanja projekta iznosili bi

13 746,11 kn. Vaţno za poslovanje agencije je dobra web stranica. Struktura web stranice čini

glavna ili indeks.html stranica, to je Naslovna stranica od koje se granaju druge stranice

odnosno potkategorije Usluga, Besplatan sadrţaj, naši kontakti, Novosti, Mapa web stranice,

Kontakt, O nama. Potkategorija Usluge ima daljnje potkategorije Dokumenti, Dnevnik

Putovanja i Kontakt Agent. Stranica Novosti se dijeli na potkategorije Registracijski obrazac i

obavijesni bilten. Model poslovanja je inovativan i pruţa mogućnosti daljnjeg razvoja.

68

PRILOZI 1. Registracijski obrazac za posjetitelje Web stranica

69

2. Dokumentacija za registraciju .hr domene

„Prema pravilniku za registraciju .hr domena od 1.07.2010, domena .hr dijeli se na besplatne i

naplatne. Besplatnu domenu moţe registrirati pravni subjekt (firma d.o.o., d.d, udruga,

gradovi, općine..), te fizičke osobe sa samostalnom djelatnošću (obrtnici, umjetnici..) GraĎani

konačno mogu registrirati .hr domenu. Doduše, ne besplatnu, već samo naplatnu, ali i to je

napredak.“30

Dokumentacija potrebna za registraciju besplatne .hr domene uključuje OIB, te skenirana

osobna iskaznica ili putovnica, za naplatne domene potrebna je potvrda o uplati.

Naziv naplatne domene svatko bira po svojoj ţelji, a registracija domene radi se online, bez

papirologije. Ukoliko je domena slobodna i u skladu s pravilnikom moţe biti Vaša u roku par

minuta nakon što primimo uplatu.

Prikaz unosa potrebne dokumentacije putem Orbis servisa kao što je OIB ili osobna

iskaznica, te nastavak narudţbe, odnosno potvrda o naplati.

Izvor: Orbis, pristupano:http://www.orbis.hr/domene.html [20.3.2012]

30Orbis, pristupano: http://www.orbis.hr/domene.html [20.3.2013]

70

3. Obavijesni bilten – newsletter

71

1. Slike (Screenshotovi) Web stranica projekta

Za izradu prototipa web stranice projekta na hrvatskom jeziku korišten je weebly alat.

Stranica je objavljena na web mjestu http://vizicrohr.weebly.com/.

Screenshot stranica na hrvatskom jeziku.

1. Naslovna stranica

Izvor: weebly, pristupano: http://vizicrohr.weebly.com/[27.3.2013]

72

2. Usluge

Izvor: weebly, pristupano: http://vizicrohr.weebly.com/[27.3.2013]

73

3. Dokumenti

Izvor: weebly, pristupano: http://vizicrohr.weebly.com/[27.3.2013]

74

4. Dnevnik Putovanja

Izvor: weebly, pristupano: http://vizicrohr.weebly.com/[27.3.2013]

75

5. Kontakt Agent

Izvor: weebly, pristupano: http://vizicrohr.weebly.com/[27.3.2013]

76

6. O nama

Izvor: weebly, pristupano: http://vizicrohr.weebly.com/[27.3.2013]

77

7. Kontaktirajte Nas

Izvor: weebly, pristupano: http://vizicrohr.weebly.com/[27.3.2013]

78

8. Bilten

Izvor: weebly, pristupano: http://vizicrohr.weebly.com/[27.3.2013]

79

9. Obavijesti

Izvor: weebly, pristupano: http://vizicrohr.weebly.com/[27.3.2013]

80

10. Besplatni Sadrţaj

Izvor: weebly, pristupano: http://vizicrohr.weebly.com/[27.3.2013]

81

11. Naši kontakti

Izvor: weebly, pristupano: http://vizicrohr.weebly.com/[27.3.2013]

82

12. Mapa Web Stranice

Izvor: weebly, pristupano: http://vizicrohr.weebly.com/[27.3.2013]

83

13. Registracija

Izvor: weebly, pristupano: http://vizicrohr.weebly.com/[27.3.2013]

84

14. Prijava

Izvor: weebly, pristupano: http://vizicrohr.weebly.com/[27.3.2013]

85

15. Putovnica-obrazac za putovnicu na web stranici

Izvor: weebly, pristupano: http://vizicrohr.weebly.com/[27.3.2013]

Za izradu prototipa web stranice projekta na engleskom jeziku korišten je weebly alat.

Stranice na engleskom jeziku agencije ViziCro dostupne su na

http://vizicro.weebly.com/index.html.

86

2. Mapa Web stranica projekta (Sitemap) minimalno 30 stranica

Naslovna

O nama

Usluge Dokumenti

viza

putovnica

upute

korisni linkovi

zakonski okvir

zaštita podataka

Mobilna Aplikacija

Dnevnik putovanja

Putovanja

Naljepnice

KartaKontakt Agent

Kontaktirajte nas

Novosti

Prijava za obavjesni bilten

Pročitaj novosti

Besplatan sadržaj

Naši kontakti

Aktualna zbivanja

Info Sastanci

Projekti

Sudjelovanja

Inovacije

Posao Pošalji prijavu

Mapa Web Stranice

87

3. Brošura prezentacije (tzv. handsouti)

Sanela Tudić

1.UVOD

1.1. Predmet i cilj rada

1.2. Izvori podataka i metode prikupljanja

1.3. Sadrţaj i struktura rada

1.4. Kratki opis poslovnog modela

2. STRATEŠKA OSNOVA PROJEKTA

2.1. Misija

2.2. Vizija

2.3. Ciljevi projekta

3. POSLOVNI MODEL

3.1. Detaljan opis poslovnog modela

3.2. Vrijednosti (ponuda) poslovnog modela

3.3. Organizacija projekta

4. INOVACIJE

4.1. Popis inovacija projekta

4.2. Opis inovacije koje projekt sadrţi

5. MODELI STVARANJA PRIHODA

5.1. Popis modela stvaranja prihoda

5.2. Opis svakog pojedinog modela

6. KLIJENTI6.1. Glavni klijenti

6.2. Opis glavnih klijenata

6.3. Trţišta i jezik Web stranica

6.4. Registracija klijenata

6.5. Pogodnosti za registrirane klijente

7. PARTNERI

7.1. Glavni dobavljači i suradnici

7.2. Opis dobavljača

7.3. Opis suradnika

8. KONKURENCIJA

8.1. Glavni konkurenti

8.1.1. Konkurent 18.2. Sličnosti i različitosti s postojećim projektima na trţištu

8.3. Konkurentska prednost projekta

9. WEB HOSTING I DOMENE

9.1. Web hosting projekta

9.2. Web domene projekta

9.2.1. .hr domena

9.2.2. komercijalne domene

10. CMS SUSTAV10.1. Popis mogućih CMS sustava za projekt

10.2. Opis CMS sustava projekta (najboljeg)

11. MARKETINŠKI PLAN

11.1. Marketinški plan projekta

11.2. Ključne riječi projekta

11.3. Google AdWordsoglas

11.4. Oglašavanje na društvenim mreţama

11.5. Tablica marketinškog plana

12. MOBILNE TEHNOLOGIJE

12.1. Način mobilnog elektroničkog poslovanja projekta

12.2. Opis i cijena moguće aplikacije za pametne mobilne telefone

12.3. Detaljan opis funkcionalnosti mobilne aplikacije

12.4. Grafički prikaz funkcionalnosti mobilne aplikacije

12.5. Mogućnost mobilnog oglašavanja

13. WEB 2.0 TEHNOLOGIJE

13.1. Facebookprofil projekta

13.2. LinkedIn profil autora projekta

13.3. Tweeter profil projekta

14. SWOT ANALIZA PROJEKTA

15. TROŠKOVI POKRETANJA PROJEKTA

16. WEB STRANICE PROJEKTA

16.1. Struktura Web stranica projekta

16.2. Opis strukture Web stranica projekta

17. ZAKLJUČAK

18. POPIS LITERATURE

19. POPIS WEB LINKOVA

20. POPIS SLIKA

21. ŢIVOTOPIS

22. SAŢETAK

1.1. Predmet i cilj rada

1.2. Izvori podataka i metode prikupljanja

1.3. Sadrţaj i struktura rada

1.4. Kratki opis poslovnog modela

Agencija za on-line prijavu viza i putovnica

Dokumenti i informacije

Aplikacija za pametne telefone

Dnevnik putovanja

2.1. Misija

Agencija ViziCro pruţa kvalitetne usluge klijentima, olakšavanje postupka prijave i dobivanja putovnice i vize, te dostupnost pravovremenih i točnih informacija o potrebnim dokumentima i zakonskim propisima.

2.2. Vizija

Postati vodeća agencija u pruţanju usluga on-line prijave viza i putovnica na području Republike Hrvatske. Usmjerenost na inovacije, znanje i tehnologiju.

2.3. Ciljevi projekta1. Ostvariti prihod od provizije 400 000 kn na

kraju godine s godišnjim povećanjem od 5%2. Ostvariti prihod od pretplate za opciju

dnevnik putovanja 40 000 kn godišnje.3. Ostvariti 500 pregleda dnevno na portalu u

roku 2 god.4. Odgovoriti na upite klijenata u roku od 48

sati.

5. Informirati klijente, o novim dogaĎajima u roku od 24 sata.

88

3.1. Detaljan opis poslovnog modelaInternetsko poslovanjeon-line usluge dobivanja putnih isprava

3.2. Vrijednosti (ponuda) poslovnog modela Prema klijentima Dostupnost dokumenata Mogućnost korištenja vlastitog agenta Mogućnost korištenja mobilne aplikacija Ostvarivanje popusta Prema suradnicima Smanjeni troškovi poslovanja Zadovoljniji klijenti Proširenje trţišta i povećanje profitabilnosti Sigurno i odgovorno poslovanje

4.1. Popis inovacija projekta

1. on-line prijava

2. informacije o potrebnim dokumentima

3. e-plaćanje

4. e-vize i e-putovnice

5. dnevnik putovanja

4.2. Opis inovacije koje projekt sadrţi

5.1. Popis modela stvaranja prihoda

1. provizija od prodaje putovnica i viza

2. prihod od prodaje aplikacije

3. prihodi od pretplata na dnevnik putovanja

4. prihodi od oglašavanja

5. korištenje usluge vlastitog agenta

5.2. Opis svakog pojedinog modela

6.1. Glavni klijenti

1. Klijenti koji putuju turistički

2. Klijenti koji putuju na rad

3. Klijenti koji putuju na studij, školovanje, studijske razmjene

4. Sportaši, umjetnici

5. Poslovna putovanja

6.2. Opis glavnih klijenata

6.3. Trţišta i jezik Web stranica

Hrvatski jezik, trţište Republika Hrvatska

6.4. Registracija klijenata

registracijski obrazac

6.5. Pogodnosti za registrirane klijente

1. Popusti

2. Dodatne opcije

7.1. Glavni dobavljači i suradnici

Dobavljači

1. Australska ambasada

2. Kanadska ambasada

3. Ambasada Ujedinjenih Arapskih Emirata

4. Ministarstvo vanjskih i europskih poslova

5. Ministarstvo unutarnjih poslova

7.2. Opis dobavljača

89

7.3. Suradnici

1. Orbis d.o.o.

2. T-com

3. Turoperator Adriatica

4. Privredna banka Zagreb

5. Swing Consulting d.o.o.

8. KONKURENCIJA

8.1. Glavni konkurenti1. Zračna luka Dubrovnik

2. Putnička agencija Azur Tours

3. Australska ambasada

4. Ministarstvo unutarnjih poslova

5. Nova agencija

8.2. Sličnosti i različitosti s postojećim projektima na trţištu

8.3. Konkurentska prednost projekta

9.1. Web hosting projekta

Orbis d.o.o.

webhosting paket Business Windows 1.

2GB (2000MB) prostora sa 30 GB bandwidtha. lokacija servera je HT-Hrvatska

uključuje jednu dodatnu domenu

3 poddomene

5 FTP korisnika

100 pop3 korisnika.

9.2. Web domene projekta

9.2.1. .hr domena

9.2.2. komercijalne domene .com, .net

10. CMS SUSTAV10.1. Popis mogućih CMS sustava za projekt

Word Press, Drupal, Joomla,ExpressionEngine,TextPattern,Radiant CMS, Cushy CMS, Silver Stripe, Alfresco, TYPOlight

10.2. Opis CMS sustava projekta-JOOMLA

upravljanje tekstom i slikama prikaz sadrţaja u RSSu, PDFu i verziji za printanje razni moduli kao što su "posljednje novosti" i

"popularni sadrţaji“ upravljanje banerima i anketama, traţilicom i kontakt

formom

11.1. Marketinški plan projekta11.2. Ključne riječi projekta

Putovnica, viza, izdavanje putovnica, izdavanje viza, e-putovnica, e-viza, digitalna putovnica, digitalna viza, putna isprava, usa viza, canada viza, ambasada, ministarstvo unutarnjih poslova, aplikacija za vizu, aplikacija za putovnicu, obrazac za vizu, obrazac za putovnicu, putovanje, kanada, australija, ujedinjeni arapski emirati, amerika, meksiko, brazil, njemačka, engleska, irska, španjolska, kina, japan.

90

11.3. Google AdWords oglas

Dnevni maksimalni proračun 50 kn

Najviša cijena po kliku iznosi 0,60 kn.

11.4. Oglašavanje na društvenim mreţama

Oglašavanje na facebook

cijena jednog klika $0,02

ograničeni dnevni proračun iznosi 50 kn, maksimalni trošak za 30 dana oglašavanja je 1500 kn

odrţavanja i aţuriranje zaduţen je CIO poduzeća ViziCro.

RBR.

Oblik oglašavanja Web adrese oglašavanja

Termini oglašavanja

Troškovi Opis oglašavanja

1 Oglašavanje po kliku GoogleAdWords 30 dana 500 kn Plaćanje po kliku,

cijena klika je 0.60

kn, dnevni proračun

je 50 kn.

2 Oglašavanje po prikazu Adriatica net 30 dana 50 kn cijena na 1000

prikazanih oglasa je

50 kn.

3 Newsletter Newsletter Jednom mjesečno 0kn Registrirani

korisnici

4 Banner oglas eKatalog 6 mjeseci 0kn Na stranicama

poduzeća eKatalog

prikazivati će se

banner oglas naše

agencije .

5 Društvene mreže Facebook 30 dana 500 kn Plaćanje po kliku,

cijena klika je

$0,02, maksimalan

trošak je 500 kn za

trajanje glašavanja

30 dana.

11.5. Tablica marketinškog plana

12.1. Način mobilnog elektroničkog poslovanja projekta

mogućnost kupnje mobilne aplikacije za pametne telefone

slanje zahtjeva i dobivanje elektroničkih putovnica ili viza

pristup dodatnoj opciji dnevnik putovanja

12.2. Opis i cijena moguće aplikacije za pametne mobilne telefone

Cijena 0.50$

iPhone i Android

Trošak izrade mobilne aplikacije 499$ koristeći iBuild usluge

Podrţava hrvatski i engleski jezik

12.3. Detaljan opis funkcionalnosti mobilne aplikacije

Funkcionalnosti mobilne aplikacije uključuju mogućnosti1. ispune obrasca za on-line prijavu putne isprave2. slanje ispunjenog obrasca

3. elektroničko plaćanje4. praćenje u kojem procesu obrade se nalazi poslana aplikacija5. izrada i aţuriranje dnevnika putovanja

12.4. Grafički prikaz funkcionalnosti mobilne aplikacije

12.5. Mogućnost mobilnog oglašavanja

personalizirane poruke

oglašavanje drugih poduzeća, kao što su turističke agencije ili naši partneri

91

13.1. Facebook profil projekta

13.2. LinkedIn profil autora projekta

13.3. Tweeter profil projekta

SNAGEInovativna, nova ponudaSiguran informacijski sustavDobra organizacijska kulturaEdukacija zaposlenikaUlaganje u inovacije i razvojDobro definirana i implementirana strategija

SLABOSTIVisoki troškovi izrade mobilne aplikacijeNeiskustvoVisoki troškovi marketingaVisoki troškovi pokretanja projektaVelika ovisnost o ambasadama i ministarstvu unutarnjih poslova

PRILIKEProširenje na područje Republike HrvatskeMogućnost proširenja na područje EuropeKvaliteta usluge od dobavljača i partneraOstvarenje konkurentske prednosti Obuhvaćanje svih segmenta tržištaKorištenje novih tehnologija, čitač bar koda, mobilna aplikacijaVeliki broj apliciranih osoba za putne putne isprave

PRIJETNJE

Pravna ograničenja

Povećanje poreza

Česte promjene zakona

Promjenjivo trţište i trendovi

Brza promjena tehnologije i razvoja inovacija-konkurencija

Lako kopiranje od strane drugih poduzeća

Nedovoljna prepoznatljivost

TROŠKOVI

Trošak poslužitelja Web stranica-hosting 448,75 kn

Trošak domena 614,00 kn

Trošak promocije Web stranica 3050,00 kn

Trošak računalnog sklopovlja 5453,36 kn

Trošak softvera 1680,00 kn

Trošak izrade mobilne aplikacije 2500,00 kn

UKUPNO 13 746,11 kn

16.1. Struktura Web stranica projekta

16.2. Opis strukture Web stranica projekta

Naslovna

Usluge

Dokumenti

Dnevnik

Putovanja

Kontakt

AgentO Nama

Kontaktirajte

Nas

Novosti

Registracijski

obrazac

Obavjesni

biltenBesplatan

Sadrţaj

Naši Kontakti

Mapa web

stranice

92

Kako bi se projekt realizirao potrebno je:

Istraţivanje i prikupljanje informacija i ispravnih podataka

Ključna suradnja sa partnerima i dobri odnosi sa klijentima

Dobra strategija i marketinški plan

Tehnologija i inovacije

1. Bradford Lee Eden,Nelson Oly Ndubisi (2006) ContentManagement Systems,Emerald

2. Gary B. Shelly,Denise M. Woods,William J. Dorin(2011) HTML, XHTML, and CSS: Comprehensive,Cengage Learning

3. Gary B. Shelly,H. Albert Napier,Ollie N. Rivers (2009) Web Design: Introductory Concepts and Techniques, CengageLearning

4. Jonathan Oxer(2008) Quickstart Guide To Google AdWords. LuluPress

5. Marni Derr,Tanya Symes (2009) Joomla!: Visual QuickStartGuide,Pearson Education

6. Michael Miller(2012) Google AdSense Quick Guide: Mastering the New Google AdSense Interface, Pearson Education

7. Vedat Coskun, Kerem Ok,Busra Ozdenizci (2012) Near Field Communication (NFC): From Theory to Practice, Wiley & Sons

Australska ambasada, pristupano:http://www.croatia.embassy.gov.au/zgrbcroatian/home.html [20.3.2013]

Ambasada Ujedinjenih Arapskih Emirata, pristupano: http://www.uae-embassy.ae/Embassies/de/Content/825 [23.3.2013]

Adriatica.net, pristupano: http://www.adriatica-group.net/brands/our_brands_hr.htm [19.3.2013]

Conduit, pristupano: http://mobile.conduit.com/ [24.3.2013]

eKatalog, pristupano: http://www.ekatalog.com.hr/auxpage_1/ [19.3.2013]

Facebook, pristupano: http://www.facebook.com/ads/create/?act=102756743252759 [24.3.2013]

Facebook, pristupano: http://www.facebook.com/pages/Vizicro/165524523604305 [24.3.2013]

Google AdWords pristupano: https://adwords.google.com/cm/CampaignMgmt?__u=5501706471&__c=4271614911#n.ADGROUP_136639879&app=cm [24.3.2013]

iBuildApp, pristupano: http://ibuildapp.com/pricing.php [24.3.2013]

Joomla, pristupano: http://www.joomla.org/core-features.html [22.3.2013]

Kanadska ambasada, pristupano : http://www.canadainternational.gc.ca/croatia-croatie/contact-contactez.aspx?view=d [20.3.2013]

LinkedIn, pristupano: http://www.linkedin.com/profile/edit [24.3.2013]

Ministarstvo vanjskih i europskih poslova, pristupano:http://www.mvep.hr/MVP.asp?pcpid=1123[ 20.3.2013]

Ministarstvo unutarnjih poslova, pristupano: http://www.mup.hr/ [22.3.2013]

Orbis d.o.o., pristupano: http://www.orbis.hr/ [20.3.2013]

Privredna banka Zagreb, pristupano: http://www.pbz.hr/Default.aspx?sec=741 [19.3.2013]

Putnička agencija Azur Tours, pristupano: http://www.azurtours.hr/o-nama.html [19.3.2013]

Swing consulting d.o.o., pristupano: http://www.swing-consulting.hr/ [21.3.2013]

T-com, pristupano: http://www.t.ht.hr/grupa/profil.asp [22.3.2013]

Twitter, pristupano: https://twitter.com/ViziCro [24.3.2013]

Zračna luka Dubrovnik, pristupano: http://www.airport-dubrovnik.hr/index.php/hr/[22.3.2013]

WordPress pristupano: http://hr.wordpress.org/ [22.3.2013]

Slika 1: Prikaz dostupnosti domena

Slika 2: Pokretanje kampanje,izrada AdWordsoglasa

Slika 3: Rubni i vršni oglas

Slika 4: Odabir ključnih riječi

Slika 5: Izrada oglasa na društvenoj mreţi facebook

Slika 6: Prikaz ViziCro mobilne aplikacije-izbornik

Slika 7: Prikaz ViziCro mobilne aplikacije-obrazac putovnice

Slika 8: Prikaz ViziCro aplikacije-obrazac vize

Slika 9: Prikaz ViziCro aplikacije-Dnevnik putovanja

Slika10: Prikaz ViziCro aplikacije-Naljepnice

Slika11: Prikaz ViziCro aplikacije-Karte

Slika12: Prikaz ViziCro aplikacije-Prati me

Slika 13: Facebook Profil

Slika 14: LinkedIn Profil

Slika 15: Twitter profil

93

Inovativan model poslovanja

Suradnja sa ključnim dobavljačima i partnerima

Usmjerenost na klijente

Modeli stvaranja prihoda

Marketinško ulaganje

Mobilna aplikacija

Web 2.0 tehnologije i web stranica

Registracijski obrazac za posjetitelje Web stranica

Dokumentacija za registraciju .hr domene

1. OIB

2. Kopija osobne iskaznice ili putovnice

3. Potvrda o naplati

Obavijesni bilten

Slike (Screenshotovi) Web stranica projekta

Web stranica projekta

Dostupna na http://vizicrohr.weebly.com/.

Mapa Web stranica projekta (Sitemap)

Naslovna

Usluge

Dokumenti

Dnevnik

Putovanja

Kontakt

AgentO Nama

Kontaktirajte

Nas

Novosti

Registracijski

obrazac

Obavjesni

biltenBesplatan

Sadrţaj

Naši Kontakti

Mapa web

stranice

94

Opis slike ili grafike.