06/01/2014 J.Tazi 1 Guide du tuteur Préparation de lépreuve Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC)

11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 11

Guide du tuteurGuide du tuteur

Préparation de l’épreuvePréparation de l’épreuve

Analyse et Conduite de la Analyse et Conduite de la Relation CommercialeRelation Commerciale

((ACRCACRC))

11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 22

SommaireSommaire Pourquoi un guide du tuteur ? Pourquoi un guide du tuteur ? Qu’est ce que le BTS management des unités commerciales ? Qu’est ce que le BTS management des unités commerciales ? Quelles sont les connaissances théoriques abordées en BTS MUC ?Quelles sont les connaissances théoriques abordées en BTS MUC ? Comment se situe le stage d’Analyse et Conduite de la Relation Comment se situe le stage d’Analyse et Conduite de la Relation Commerciale ? Commerciale ? Les partenaires aux rôles complémentaires Les partenaires aux rôles complémentaires Les objectifs du stage d’Analyse et Conduite de la Relation Les objectifs du stage d’Analyse et Conduite de la Relation CommercialeCommerciale La phase préparatoire du stage La phase préparatoire du stage Les domaines d’activités Les domaines d’activités L’évaluation globale finale du stagiaire L’évaluation globale finale du stagiaire L’identification des partenaires L’identification des partenaires Le planning général de suivi du stage Le planning général de suivi du stage

3311/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi

Pourquoi un guide du tuteur ?Pourquoi un guide du tuteur ?

Un guide du tuteur est utile pour chaque partenaire

Tuteur en entreprise Responsable

pédagogique

Étudiant stagiaire

• Confier activités et missions en adéquation avec le métier, le niveau de formation et les compétences à faire acquérir aux stagiaires.• Assurer une co-responsabilité de formation effective en partenariat avec les responsables pédagogiques• Assurer un suivi efficace du stage et évaluer les compétences et les savoirs acquis par l’étudiant au cours du stage avec des critères précis

• Assurer une co-responsabilité de formation effective en partenariat avec le tuteur • Évaluer compétences et savoirs acquis par l’étudiant au cours du stage• Vérifier l’adéquation des activités et des missions confiées à l’étudiant avec le référentiel• Amener l’étudiant à faire un lien systématique entre les activités et les missions effectuées d’une part, les connaissances théoriques d’autre part

• Connaître avec précision activités et missions à assurer dans le stage• Comprendre le lien entre les activités / missions et compétences / connaissances à acquérir compte tenu des exigences du diplôme• Bénéficier d’un outil d’autoévaluation rigoureux et précis• Disposer d’un support permettant de faciliter la compréhension mutuelle tuteur – responsable pédagogique

4411/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi

Qu’est ce que le BTS Management des Unités Qu’est ce que le BTS Management des Unités Commerciales ?Commerciales ?

Formation proposée aux titulaires d’un baccalauréat

technologique ou général d’une durée de 2 ans

Cours : Marketing, Management, Gestion, Communication, Informatique, Économie, Économie d’Entreprise, Droit, Français et Langues étrangères.

Stages en entreprise d’une durée globale de 12 à 14

semaines répartis sur les deux années de formation.

5511/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi

Qu’est ce que le BTS management des unités Qu’est ce que le BTS management des unités commerciales ?commerciales ? (suite1) (suite1)

de tout ou partie d’une unité commerciale dans laquelle il aura des missions de :

management, gestion de la relation avec la clientèle, gestion et animation de l’offre de produits et de services, recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale.

Le titulaire du BTS Management des unités commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité :

6611/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi

Qu’est ce que le BTS management des unités Qu’est ce que le BTS management des unités commerciales ?commerciales ? (suite2) (suite2)

Les métiers visés :

Second de rayon, Assistant chef de rayon, Directeur-

adjoint de magasin, Animateur des ventes, Chargé

de clientèle, Conseiller commercial, Délégué

commercial, Vendeur-conseil, marchandiseur, Télévendeur,

Télé-conseiller, Chargé d’accueil, Chargé de

l’administration commerciale…

Manageur de rayon, Responsable de rayon, Directeur de magasin, Responsable de site, Responsable d’agence, Chef d' agence commerciale, Chef de

secteur, Responsable d’un centre de profits, Responsable de

clientèle, Chef des ventes, Chef de marché, Administrateur des

ventes, Chef de caisse, Responsable logistique, Chef de

groupe, Chef de flux, superviseur…

En début de carrière En cours de carrière :

7711/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi

Quelles sont les connaissances théoriques Quelles sont les connaissances théoriques professionnelles abordées en BTS MUC ?professionnelles abordées en BTS MUC ?

Communication

Mercatique

Management

Gestion

informatique

8811/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi

Mercatique Démarche :Démarche :

mercatique et Système d’Information Mercatiquemercatique et Système d’Information Mercatique

Mercatique des réseaux d’unités commerciales : Mercatique des réseaux d’unités commerciales : types, organisation , relations entre producteurs et distributeurstypes, organisation , relations entre producteurs et distributeurs

Stratégie mercatique des réseaux d’unités commerciales :Stratégie mercatique des réseaux d’unités commerciales :développement du réseau, offre et positionnement, communication, développement du réseau, offre et positionnement, communication, achat et logistiqueachat et logistique

Relation commerciale et marché local : Relation commerciale et marché local : caractéristiques et comportement des clients, concurrence, caractéristiques et comportement des clients, concurrence, environnement local.environnement local.

Contexte organisationnel : Contexte organisationnel : organisation managériale de l’unité commerciale et ressources humaines, organisation managériale de l’unité commerciale et ressources humaines, agencement de l’unité commerciale, achats et approvisionnement, agencement de l’unité commerciale, achats et approvisionnement, maintenancemaintenance

Mercatique opérationnelle de l’UC (marketing de site)Mercatique opérationnelle de l’UC (marketing de site) : : vente et relation de service, gestion et mise en valeur de l’offre, prix et vente et relation de service, gestion et mise en valeur de l’offre, prix et conditions commerciales, communication locale, mercatique après-venteconditions commerciales, communication locale, mercatique après-vente

9911/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi

Management Manageur de l’unité commerciale : Manageur de l’unité commerciale :

missions et outils du manageurmissions et outils du manageur

Contexte réglementaire du management de l’équipe Contexte réglementaire du management de l’équipe commerciale :commerciale : lois, conventions collectives, règlement intérieur, durée et conditions du lois, conventions collectives, règlement intérieur, durée et conditions du travail, hygiène et sécurité, recrutement, licenciement et formation, travail, hygiène et sécurité, recrutement, licenciement et formation, conflits,conflits,

Équipe commerciale : Équipe commerciale : place de l’équipe dans la structure, organisation, constitution et évolution, place de l’équipe dans la structure, organisation, constitution et évolution, valorisation de son potentiel, rémunérationvalorisation de son potentiel, rémunération

Organisation du travail de l’équipe : Organisation du travail de l’équipe : missions de l’équipe et de chacun des ses membres, répartition des missions de l’équipe et de chacun des ses membres, répartition des tâches, méthodes de coordination, de planification…tâches, méthodes de coordination, de planification…

Animation de l’équipe : Animation de l’équipe : enjeux, techniques d’animationenjeux, techniques d’animation

Méthodes de conduite de projet :Méthodes de conduite de projet : techniques de mise en œuvre de projet, méthodes d’évaluation de projettechniques de mise en œuvre de projet, méthodes d’évaluation de projet

101011/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi

Gestion

Gestion des investissements : Gestion des investissements : ressources internes et externes de financement, équilibre financier, capacité ressources internes et externes de financement, équilibre financier, capacité d’autofinancement, rentabilité des investissementsd’autofinancement, rentabilité des investissements

Gestion de l’offre de l’unité commerciale : Gestion de l’offre de l’unité commerciale : évaluation des coûts, fixation des prixévaluation des coûts, fixation des prix

Gestion prévisionnelle : Gestion prévisionnelle : démarche budgétaire, méthodes de prévision, budgets (approvisionnements, démarche budgétaire, méthodes de prévision, budgets (approvisionnements, charges, ventes, investissements, trésorerie)charges, ventes, investissements, trésorerie)

Évaluation des performances de l’unité commerciale :Évaluation des performances de l’unité commerciale : tableaux de bord, gestion des risquestableaux de bord, gestion des risques

111111/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi

Communication

Communication Communication interpersonnelle : interpersonnelle :

connaissance de soi, prise connaissance de soi, prise en compte de l’autre, en compte de l’autre, efficacité relationnelle, efficacité relationnelle,

communication communication professionnelleprofessionnelle

Communication Communication dans la relation dans la relation

managérialemanagériale

Communication Communication dans la relation dans la relation

commercialecommerciale

121211/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi

Informatique

Information commerciale, ressource stratégiqueInformation commerciale, ressource stratégique

Organisation de l’information et du système informatique de l’UCOrganisation de l’information et du système informatique de l’UC

Travail collaboratif : intérêt, mise en œuvreTravail collaboratif : intérêt, mise en œuvre

Présentation et diffusion de l’information commerciale : Présentation et diffusion de l’information commerciale : charte graphique, identité visuelle, élaboration des supports de charte graphique, identité visuelle, élaboration des supports de communication, comptes-rendus d’activitécommunication, comptes-rendus d’activité……

Informatique appliquée à la GRC : Informatique appliquée à la GRC : qualification des données clientèle, utilisation des procédures de qualification des données clientèle, utilisation des procédures de consultation des BDD, mise à jour et enrichissement, segmentation de la consultation des BDD, mise à jour et enrichissement, segmentation de la clientèle, études et enquêtes auprès des clientsclientèle, études et enquêtes auprès des clients

InformatiqueInformatique appliquée à la gestion de l’offre : appliquée à la gestion de l’offre : partage des informations avec fournisseurs, prévision et simulation, outils partage des informations avec fournisseurs, prévision et simulation, outils informatique et de communication, fonctions des applicatifs de la chaîne informatique et de communication, fonctions des applicatifs de la chaîne logistique, des approvisionnementlogistique, des approvisionnement……

Informatique appliquée à la gestion de l’unité commerciale : Informatique appliquée à la gestion de l’unité commerciale : tableau de bord, suivi des objectifs et contrôle des performances., outils tableau de bord, suivi des objectifs et contrôle des performances., outils informatique et de communication spécifiques (gestion commerciale, suivi informatique et de communication spécifiques (gestion commerciale, suivi de trésorerie, …)de trésorerie, …)

131311/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi

Comment se situe le stage d’Analyse et Conduite Comment se situe le stage d’Analyse et Conduite de la Relation Commerciale ?de la Relation Commerciale ?

Première année de formation

Missions professionnelles de préparationlimitées à 20 demi-journées au

maximum par année scolaire. Peuvent être réparties dans l’année ou

regroupées, sur des durées limitées, après accord du responsable

pédagogique

Stage d’immersion totale en unité commerciale :

présence en continue en entreprise pour

une durée globale de

6 à 7 semaines, durée qui peut être

fractionnée en période de deux

semaines au minimum.

A partir du mois de septembre Mai/Juin

141411/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi

Quatre partenaires aux rôles complémentairesQuatre partenaires aux rôles complémentaires

Établissement scolaire Assure la responsabilité administrative de l’étudiant Signe la convention de stage du stagiaire Apporte un soutien matériel si nécessaire (ex. : logiciels informatiques)

Étudiant stagiaire Acquiert les connaissances théoriques et les compétences en faisant le lien entre théorie et pratique Développe des qualités d’autonomie, d’initiative Adopte les comportements attendus par le tuteur et le responsable pédago.

Tuteur en entreprise Met en place une organisation adaptée à l’accueil et au suivi du stagiaire Assure un rôle éducatif dans la transmission des compétences et des connaissances spécifiques au métier Contribue au développement personnel de l’étudiant

Responsable pédagogique Assure la responsabilité pédagogique de l’étudiant Apporte son soutien pour que l’étudiant développe ses compétences en termes de méthodes et de comportements Développe les connaissances théoriques de l’étudiant Évalue les compétences et les savoirs acquis par l’étudiant

151511/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi

Objectifs du stage : ACRCObjectifs du stage : ACRC

Mettre en œuvre des activités courantes liées à la Mettre en œuvre des activités courantes liées à la gestion d’une unité commerciale : gestion comptable et gestion d’une unité commerciale : gestion comptable et

financière, gestion des marchandisesfinancière, gestion des marchandises

Assurer les contacts Assurer les contacts commerciaux avec la commerciaux avec la

clientèleclientèle

Participer Participer au processus au processus

d’approvisionnementd’approvisionnement

Observer l’organisation de Observer l’organisation de l’unité commerciale et de son l’unité commerciale et de son

équipeéquipe

11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 1616

Ces objectifs sont liés aux compétences que le stagiaire Ces objectifs sont liés aux compétences que le stagiaire doit acquérir dans le cadre de son BTS :doit acquérir dans le cadre de son BTS :

Organiser Organiser le travaille travail VendreVendre

Gérer l’offre de Gérer l’offre de produits et produits et servicesservices

Assurer le Assurer le fonctionnement fonctionnement

de l’unité de l’unité commerciale commerciale

Intégrer les Intégrer les technologies de technologies de

l’information dans l’information dans son activitéson activité

Assurer la Assurer la qualité de service qualité de service

à la clientèleà la clientèle

Enrichir et exploiter Enrichir et exploiter le système le système

d’information d’information commercialcommercial

11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 1717

Les compétences peuvent être développées à travers Les compétences peuvent être développées à travers quatre domaines d’activité principauxquatre domaines d’activité principaux

Fonctionnement Fonctionnement

courant de l’unité courant de l’unité commerciale et commerciale et marchandisagemarchandisage

Vente et Vente et relation de relation de

serviceservice

Gestion des Gestion des approvisionnementapprovisionnement

ss

Organisation du Organisation du travailtravail

181811/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi

Déroulement du stage d’ACRCDéroulement du stage d’ACRC

Une phase de préparation

du stage

Puis, au cours du stage,

quatre domaines d’activités principaux

Fonctionnement courant de l’unité commerciale et le marchandisage

Vente et la relation de service

Gestion des approvisionnements

Organisation du travail

Missions professionnelles

ponctuelles de préparation

Stage de 6 à 7 semaines en continu

Missions profession-

nelles ponctuelles

de suivi

11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 1919

Phase préparatoire du stage : Phase préparatoire du stage : Intégration dans l’entrepriseIntégration dans l’entreprise

Compétences à Compétences à acquériracquérir

Moyens et Moyens et ressourcesressources

Activités à Activités à menermener

11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 2020

Phase préparatoire du stage : Phase préparatoire du stage : Compétences à acquérirCompétences à acquérir

Assurer la Assurer la veille veille

mercatique mercatique √ √ Repérer les Repérer les

sources sources documentairesdocumentaires√ √ Sélectionner Sélectionner

les informationsles informations√ √ Mettre à Mettre à

disposition les disposition les informationsinformations

Exploiter des études Exploiter des études mercatiques et commercialesmercatiques et commerciales

√ √ Analyser les informationsAnalyser les informations

11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 2121

Phase préparatoire du stage : Phase préparatoire du stage : Missions ponctuelles à confier au stagiaireMissions ponctuelles à confier au stagiaire

Analyse du Analyse du rayon / du magasin rayon / du magasin

et de son et de son environnementenvironnement

Étude du Étude du fonctionnement de fonctionnement de

l’équipe l’équipe commercialecommerciale

Analyse du Analyse du système d’info. système d’info. commerciale de commerciale de l’enseigne et du l’enseigne et du

rayonrayon

√√ Activité, Activité, métiers, métiers,

organisation, organisation, marché et zone de marché et zone de

chalandise : chalandise : concurrents, concurrents,

clients/prospects, clients/prospects, performances performances commerciales commerciales

et et financières…financières…

√√ Recrutement, Recrutement, rémunération, rémunération,

animation, animation, statuts, statuts,

missions, style et missions, style et outils du outils du

managementmanagement√√ Fonctionnement, Fonctionnement, hiérarchie, tâches, hiérarchie, tâches,

organisation du organisation du travail, répartition travail, répartition

des horairesdes horaires

√√ Organisation des Organisation des données, matériels, données, matériels,

logiciels, procédures logiciels, procédures d’accès et de d’accès et de

manipulation des manipulation des données données √√ Sources Sources

d’informations sur le d’informations sur le marché, les clients marché, les clients (caractéristiques, (caractéristiques,

satisfaction, satisfaction, fidélité…), les fidélité…), les concurrents…concurrents…

11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 2222

Phase préparatoire du stage : Moyens et Phase préparatoire du stage : Moyens et ressourcesressources

Plusieurs journées ou ½ journées à partir d’octobre – Plusieurs journées ou ½ journées à partir d’octobre – novembrenovembre

Informations et documentations à communiquer au Informations et documentations à communiquer au stagiaire :stagiaire :

- le rayon : type, organisation, objectifs…- le rayon : type, organisation, objectifs…- le groupe ou l’enseigne auquel elle appartient- le groupe ou l’enseigne auquel elle appartient- l’offre de produits et services du rayon- l’offre de produits et services du rayon- le marché local et national : étude de zone de - le marché local et national : étude de zone de chalandise, études géomercatiques…chalandise, études géomercatiques…- le système d’information - le système d’information - les matériels et logiciels spécifiques - les matériels et logiciels spécifiques

11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 2323

Évaluation de la phase préparatoireÉvaluation de la phase préparatoire

Le tuteur et le Le tuteur et le responsable responsable pédagogique pédagogique

disposent disposent chacun d’une chacun d’une

batterie de batterie de critères critères

complémentairescomplémentaires

L’évaluation L’évaluation est conjointe : est conjointe :

tuteur / tuteur / responsable responsable pédagogiquepédagogique

Elle se base Elle se base sur sur

une série de une série de critères critères

permettant permettant d’évaluer la d’évaluer la

qualité du travail qualité du travail effectué par le effectué par le

stagiairestagiaire

242411/04/2311/04/23

Critères à évaluer par le TuteurCritères à évaluer par le Tuteur

CritèresCritères ++++ ++ -- - -- -Compréhension du fonctionnement de Compréhension du fonctionnement de l’unité commerciale et de son équipe l’unité commerciale et de son équipe

Curiosité, intérêt pour l’activité de l’unité Curiosité, intérêt pour l’activité de l’unité

Motivation Motivation

Implication Implication

Présentation Présentation

Attitude Attitude

Ponctualité (RV ??) Ponctualité (RV ??)

Ouverture d’esprit ?? Ouverture d’esprit ??

Attitude à l’égard du personnel de l’UC Attitude à l’égard du personnel de l’UC

252511/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi

Critères à évaluer par le Responsable pédagogiqueCritères à évaluer par le Responsable pédagogique

CritèresCritères ++++ ++ -- - -- -Intérêt, utilité, pertinence des Intérêt, utilité, pertinence des informations obtenuesinformations obtenuesCaractéristiques de l’UC et de la RC - Organisation de l’UC et l’équipe Caractéristiques de l’UC et de la RC - Organisation de l’UC et l’équipe commerciale, Spécificités de l’offre - Caractéristiques générales du commerciale, Spécificités de l’offre - Caractéristiques générales du marché local : zone d’attraction, clientèle, concurrence, environnement, marché local : zone d’attraction, clientèle, concurrence, environnement, Groupe ou enseigne : caractéristiques (importance, organisation, Groupe ou enseigne : caractéristiques (importance, organisation, stratégie…), évolutionstratégie…), évolution --

Méthodologies mises en œuvreMéthodologies mises en œuvreRepérage et choix des sources d’informations - Rigueur desRepérage et choix des sources d’informations - Rigueur des

recherches effectuées recherches effectuées

Savoirs appliqués, connaissances misesSavoirs appliqués, connaissances mises

en pratique en pratique Unité commerciale et relation commercialeUnité commerciale et relation commerciale

Approche mercatique et caractéristiques des produits et servicesApproche mercatique et caractéristiques des produits et services

Caractéristiques d’un marché : offre, demande, environnementCaractéristiques d’un marché : offre, demande, environnement

segmentation segmentation

Moyens et outils utilisésMoyens et outils utilisésLogiciels Système d’information de l’UC Logiciels Système d’information de l’UC

11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 2626

Domaines d’activités à confier au stagiaire Domaines d’activités à confier au stagiaire (6 à 7 semaines : stage en continu)(6 à 7 semaines : stage en continu)

Fonctionnement Fonctionnement courant de l’unité courant de l’unité commerciale et commerciale et marchandisagemarchandisage

Vente et relation Vente et relation de servicede service

Gestion des Gestion des approvisionneapprovisionne

mentsments

Organisation Organisation

du travaildu travail

Chaque Chaque domaine est domaine est

présenté sous présenté sous forme de forme de tableau tableau

regroupant les regroupant les activités à activités à

confier. Chaque confier. Chaque tableau est suivi tableau est suivi d’une série de d’une série de

critères critères permettant permettant d’évaluer la d’évaluer la

qualité du travail qualité du travail effectué par le effectué par le

stagiairestagiaire

11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 2727

Fonctionnement courant de l’unité commerciale et le Fonctionnement courant de l’unité commerciale et le marchandisagemarchandisage

CompétenceCompétences à acquérirs à acquérir



Critères à Critères à évaluerévaluer

11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 2828

Compétences à acquérirCompétences à acquérir((Fonctionnement courant de l’UC et le marchandisageFonctionnement courant de l’UC et le marchandisage))

Assurer le Assurer le fonctionnement de l’UCfonctionnement de l’UC

(Suivre le cycle (Suivre le cycle d’exploitation, Organiser la d’exploitation, Organiser la maintenance, l’entretien et maintenance, l’entretien et

le renouvellementle renouvellementdes équipements,des équipements,

Traiter les incidents)Traiter les incidents)

Mettre en place un Mettre en place un espace commercial espace commercial

attractif et fonctionnelattractif et fonctionnel (Agencer la surface de (Agencer la surface de

vente, Mettre en valeur les vente, Mettre en valeur les produits et assurer la produits et assurer la visibilité des services)visibilité des services)

Assurer la Assurer la communication des communication des

résultats résultats (Sélectionner et mettre en (Sélectionner et mettre en

forme, Diffuser) forme, Diffuser)

Enrichir le système Enrichir le système d’information d’information commercial commercial

(Mettre à jour les données (Mettre à jour les données du SIC, Interroger le SIC) du SIC, Interroger le SIC)

11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 2929

Activités à menerActivités à mener (F(Fonctionnement courant de l’unité commerciale et le marchandisageonctionnement courant de l’unité commerciale et le marchandisage))

Gestion courante du rayon - Gestion courante du rayon - Présentation des produits (rangement, étiquetage, balisage…) Présentation des produits (rangement, étiquetage, balisage…) - Contrôle du respect de la réglementation (hygiène, propreté, prix) - Vérification et fixation des prix - - Contrôle du respect de la réglementation (hygiène, propreté, prix) - Vérification et fixation des prix - Prise en compte des remarques des clients et transmission des informations aux responsables Prise en compte des remarques des clients et transmission des informations aux responsables

Réalisation d’un diagnostic du fonctionnement du rayon en termes de Réalisation d’un diagnostic du fonctionnement du rayon en termes de points forts et faibles - points forts et faibles - Attractivité du rayon (clarté, facteurs d’ambiance… ) - Application de Attractivité du rayon (clarté, facteurs d’ambiance… ) - Application de la réglementation (étiquetage, hygiène et sécurité) - État des équipements - Performances (chiffre la réglementation (étiquetage, hygiène et sécurité) - État des équipements - Performances (chiffre d’affaires, marge, profitabilité, démarque…) - Respect des objectifs du magasin - Proposition d’affaires, marge, profitabilité, démarque…) - Respect des objectifs du magasin - Proposition d’améliorationsd’améliorations

Mise en place des produits et des services et analyse de leur visibilité et Mise en place des produits et des services et analyse de leur visibilité et attractivité - attractivité - Implantation du linéaire en respectant les règles spécifiques à l’unité commerciale - Implantation du linéaire en respectant les règles spécifiques à l’unité commerciale - Mise en valeur des insatisfactions des clients ou des dysfonctionnements d’organisation - Mise en valeur des insatisfactions des clients ou des dysfonctionnements d’organisation - Propositions d’améliorations.Propositions d’améliorations.

Optimiser l’implantation d’une ou plusieurs familles de produits - Optimiser l’implantation d’une ou plusieurs familles de produits - Analyse Analyse d’une famille - Proposition justifiée de modifications d’implantation respectant la politique d’une famille - Proposition justifiée de modifications d’implantation respectant la politique merchandising…merchandising…

Analyse des conséquences d’une réimplantation du linéaire - Analyse des conséquences d’une réimplantation du linéaire - Mise en valeur Mise en valeur des changements effectués - Mesure des performances - Proposition d’améliorations.des changements effectués - Mesure des performances - Proposition d’améliorations.

11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 3030

Moyens et les ressourcesMoyens et les ressources ((Le fonctionnement courant de l’unité commerciale et le marchandisageLe fonctionnement courant de l’unité commerciale et le marchandisage))

Temps Temps Tout au long du stage sans que Tout au long du stage sans que ces activités soient les seules ces activités soient les seules

effectuées.effectuées.

Informations et documentationsInformations et documentations Données sur clientèle, produits et Données sur clientèle, produits et

services, zone de chalandise : résultats services, zone de chalandise : résultats d’études et de panels, statistiques de d’études et de panels, statistiques de vente…- Tableaux de bord de l’UC - vente…- Tableaux de bord de l’UC -

Bibles de marchandisage, plans Bibles de marchandisage, plans d’implantation…d’implantation…

Outils informatiques et de Outils informatiques et de communicationcommunication

Gestion de BDD, de linéaires, tableur, Gestion de BDD, de linéaires, tableur, gestion commerciale… - Accès au SI de gestion commerciale… - Accès au SI de

l’entreprisel’entreprise

313111/04/2311/04/23

Critères à évaluer : TuteurCritères à évaluer : Tuteur ((Le fonctionnement courant de l’unité commerciale et le marchandisageLe fonctionnement courant de l’unité commerciale et le marchandisage))

CritèresCritères ++++ ++ -- - -- -Efficacité de la contribution à la gestion Efficacité de la contribution à la gestion courante du rayoncourante du rayon

- - Contrôle balisage et étiquetageContrôle balisage et étiquetage - Contrôle de l’application de la réglementation - Contrôle de l’application de la réglementation

commerciale (hygiène, prix…) commerciale (hygiène, prix…) - Vérification et fixation des prix de vente- Vérification et fixation des prix de vente- Intérêt des informations remontées (remarques - Intérêt des informations remontées (remarques clients, présentation des produits…)clients, présentation des produits…)- Contrôles effectués à des moments significatifs de - Contrôles effectués à des moments significatifs de l’activité du rayon ?? l’activité du rayon ?? - Mise en place de l’offre - Mise en place de l’offre

Compréhension des objectifs du rayonCompréhension des objectifs du rayon- Respect des règles, cahiers des charges… - Respect des règles, cahiers des charges…

spécifiques de l’unité commerciale spécifiques de l’unité commerciale

Diagnostics – analyses (rayon, famille ou Diagnostics – analyses (rayon, famille ou catégorie de produits ou services)catégorie de produits ou services)

- Pertinence des observations (anomalies, - Pertinence des observations (anomalies, dysfonctionnements, améliorations possibles…)dysfonctionnements, améliorations possibles…)

- Intérêt des améliorations proposées- Intérêt des améliorations proposées

323211/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi

Critères à évaluer : Responsable pédagogiqueCritères à évaluer : Responsable pédagogique ((Le fonctionnement courant de l’unité commerciale et le marchandisageLe fonctionnement courant de l’unité commerciale et le marchandisage))

CritèresCritères ++++ ++ -- - -- -Informations spécifiques à l’unité commercialeInformations spécifiques à l’unité commerciale

- Richesse- Richesse

- Intérêt- Intérêt

Méthodologies mises en œuvreMéthodologies mises en œuvre- Rigueur des analyses ou diagnostics - Rigueur des analyses ou diagnostics - Méthodes d’évaluation des performances commerciales- Méthodes d’évaluation des performances commerciales- Présentation et diffusion des analyses, diagnostics effectués - Présentation et diffusion des analyses, diagnostics effectués (supports créés…)(supports créés…)

Savoirs appliqués, connaissances mises en pratiqueSavoirs appliqués, connaissances mises en pratique- Étapes et caractéristiques du cycle d’exploitation- Étapes et caractéristiques du cycle d’exploitation- Marchandisage : agencement général de l’UC, présentation de - Marchandisage : agencement général de l’UC, présentation de l’offre, indicateurs d’efficacité ;l’offre, indicateurs d’efficacité ;- Comportements des clients : facteurs explicatifs, processus - Comportements des clients : facteurs explicatifs, processus d’achat d’achat - Fixation des prix, prise en compte des coûts, évaluation des - Fixation des prix, prise en compte des coûts, évaluation des performances financièresperformances financières- Caractéristiques des produits et services : conditionnements, - Caractéristiques des produits et services : conditionnements, qualité… qualité… - Contraintes légales (affichage des prix, hygiène, sécurité…) - Contraintes légales (affichage des prix, hygiène, sécurité…)

Maintenance et gestion des risquesMaintenance et gestion des risques- Moyens et outils utilisés- Moyens et outils utilisés- Adaptation et maîtrise des logiciels utilisés- Adaptation et maîtrise des logiciels utilisés- Utilisation du système d’information de l’unité commerciale - Utilisation du système d’information de l’unité commerciale

11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 3333

Vente et relation de serviceVente et relation de service





11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 3434

Compétences à acquérirCompétences à acquérir((La vente et la relation de serviceLa vente et la relation de service))

VendreVendre Préparer Préparer

l’entretien de l’entretien de vente - Établir le vente - Établir le contact avec le contact avec le

client – client – Argumenter - Argumenter -

Conclure la venteConclure la vente

Assurer la Assurer la qualité du qualité du

service à la service à la clientèleclientèle : : Accueillir, Accueillir, informer, informer,

conseiller - Gérer conseiller - Gérer les insatisfactions les insatisfactions

et les et les suggestions - suggestions -

Suivre la qualité Suivre la qualité des prestationsdes prestations

11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 3535

Activités à mener Activités à mener ((La vente et la relation de serviceLa vente et la relation de service))

Préparation des contacts clientsPréparation des contacts clientsConnaissance de la clientèle : caractéristiques, besoins, motivations, attentes, Connaissance de la clientèle : caractéristiques, besoins, motivations, attentes, critères de choix...critères de choix...Connaissance de l’offre (produits et services) : caractéristiques Connaissance de l’offre (produits et services) : caractéristiques

techniques et commerciales…techniques et commerciales…Connaissance du contexte de marché.Connaissance du contexte de marché.Analyse, élaboration de supports : argumentaire, plaquette de Analyse, élaboration de supports : argumentaire, plaquette de

présentation de produits, plan de découverte, scripts, charte d’accueil, présentation de produits, plan de découverte, scripts, charte d’accueil, bible de bible de traitement des réclamations…traitement des réclamations…

Définition du contexte : objectifs, marges de manœuvre (concessions Définition du contexte : objectifs, marges de manœuvre (concessions possibles…), possibles…), Réalisation des contacts commerciaux (vente, relation de service, négociation…)Réalisation des contacts commerciaux (vente, relation de service, négociation…)

Mise en œuvre d’une méthode rigoureuse (identification des clients, Mise en œuvre d’une méthode rigoureuse (identification des clients, découverte des besoins, argumentation..)découverte des besoins, argumentation..)

Maîtrise des dimensions du contact client : établir la relation, faire naître Maîtrise des dimensions du contact client : établir la relation, faire naître et maintenir la confiance, défendre ses exigences et convaincre, et maintenir la confiance, défendre ses exigences et convaincre,

conserver la maîtrise de l’entretien, faire aboutir la négociation et conserver la maîtrise de l’entretien, faire aboutir la négociation et conclure.conclure. Participation aux actions de marketing après venteParticipation aux actions de marketing après vente

Suivi des commandesSuivi des commandesAnalyse et traitement des réclamationsAnalyse et traitement des réclamationsSuivi et analyse de la satisfaction des clientsSuivi et analyse de la satisfaction des clientsSuivi de la qualité des prestationsSuivi de la qualité des prestations

11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 3636

Moyens et ressourcesMoyens et ressources ((La vente et la relation de serviceLa vente et la relation de service))

TempsTempsTout au long du stage sans que ces activités soient les seules Tout au long du stage sans que ces activités soient les seules

effectuéeseffectuées Informations et documentationsInformations et documentations

- Données sur les clients, les produits, les services (études, - Données sur les clients, les produits, les services (études, documents commerciaux, plaquettes, catalogues…)documents commerciaux, plaquettes, catalogues…)

- Données sur la concurrence (études, relevés de prix…)- Données sur la concurrence (études, relevés de prix…)- Supports d’aide à la vente et à la relation de service : - Supports d’aide à la vente et à la relation de service :

argumentaires, traitement objections, scripts et guide d’entretiens, argumentaires, traitement objections, scripts et guide d’entretiens, guides d’accueil client ou d’animation, fichiers…guides d’accueil client ou d’animation, fichiers…

- Tarifs, barèmes de prix, conditions générales de vente, - Tarifs, barèmes de prix, conditions générales de vente, conditions de garantie…conditions de garantie…

- Réglementation- Réglementation- Méthodes, procédures, bibles, chartes qualité… spécifiques à - Méthodes, procédures, bibles, chartes qualité… spécifiques à l‘unité commercialel‘unité commerciale- Plans d’action commerciale- Plans d’action commerciale

Outils informatiques et de communicationOutils informatiques et de communicationGestion de clients, traitement de texte, gestion de base de Gestion de clients, traitement de texte, gestion de base de

données, accès aux réseaux internes et externe, traitement données, accès aux réseaux internes et externe, traitement d’enquêtes d’enquêtes

373711/04/2311/04/23

Critères à évaluer : TuteurCritères à évaluer : Tuteur ((La vente et la relation de serviceLa vente et la relation de service))

CritèresCritères ++++ ++ -- - -- -Comportement commercial

Présentation, tenue,

Qualités relationnelles

Disponibilité

Qualité du contact client

Processus de vente, relation de service, après-vente

Connaissance des produits

Connaissance de la clientèle

Mise en œuvre d’une méthodologie rigoureuse

Remontée d’informations sur les clients ou l’adaptation de l’offre à leurs attentesContacts avec les autres responsables

commerciaux

Processus d’après vente Rigueur du suivi des commandes

Intérêt des études effectuées

Pertinence et faisabilité des propositions d’amélioration

383811/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi

Critères à évaluer : Responsable pédagogiqueCritères à évaluer : Responsable pédagogique ((La vente et la relation de serviceLa vente et la relation de service))


ClientèleClientèle

Offre de produits et servicesOffre de produits et services

Contexte de marchéContexte de marché

Conditions commercialesConditions commerciales

Méthodologies mises en œuvre Méthodologies mises en œuvre Maîtrise des étapes d’un contact commercial… Maîtrise des étapes d’un contact commercial… Qualité des supports d’aide à la vente…Qualité des supports d’aide à la vente…Suivi ou études de la satisfaction des clients Suivi ou études de la satisfaction des clients

Savoirs appliqués, connaissances mises en pratiqueSavoirs appliqués, connaissances mises en pratiqueComportement du consommateur : processus d’achatComportement du consommateur : processus d’achat

Caractéristiques d’une offre de produits et servicesCaractéristiques d’une offre de produits et services

Caractéristiques d’une situation de vente…Caractéristiques d’une situation de vente…

Règles de communication commerciale…Règles de communication commerciale…Règles de communication interpersonnelleRègles de communication interpersonnelleApports de la communication locale Apports de la communication locale

Moyens et outils utilisésMoyens et outils utilisésAdaptation et maîtrise des logiciels utilisésAdaptation et maîtrise des logiciels utilisés

Utilisation du SI de l’unité commerciale Utilisation du SI de l’unité commerciale

11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 3939

Gestion des approvisionnementsGestion des approvisionnements


Moyens et Moyens et les ressourcesles ressources



11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 4040

Compétences à acquérirCompétences à acquérir((La gestion des approvisionnementsLa gestion des approvisionnements))

Gérer les achats et Gérer les achats et approvisionnementsapprovisionnements

Assurer la qualité du Assurer la qualité du processus processus

d’approvisionnementd’approvisionnement Sélectionner les Sélectionner les

fournisseurs fournisseurs - Négocier les achats- Négocier les achats

Enrichir le système Enrichir le système d’information d’information commercialcommercial : : Mettre à jour les données Mettre à jour les données

du SICdu SICInterroger le SIC Interroger le SIC

11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 4141

Activités à mener Activités à mener ((La gestion des approvisionnementsLa gestion des approvisionnements))

Prise en charge des approvisionnements : Prise en charge des approvisionnements : Gestion des stocks - Calcul des commandes - Utilisation du système Gestion des stocks - Calcul des commandes - Utilisation du système

d’information sur l’évolution des ventes, des stocks, des d’information sur l’évolution des ventes, des stocks, des approvisionnements - Alimentation du système d’information : tableau de approvisionnements - Alimentation du système d’information : tableau de

bord, etc.bord, etc.

Repérage et analyse des dysfonctionnements dans les domaines Repérage et analyse des dysfonctionnements dans les domaines de la régularité des approvisionnements et de la gestion des de la régularité des approvisionnements et de la gestion des

stocks pour une catégorie de produits déterminée :stocks pour une catégorie de produits déterminée :Caractéristiques générales de la famille : intensité et régularité de la Caractéristiques générales de la famille : intensité et régularité de la demande, indicateurs (rotation, cadence des approvisionnements, demande, indicateurs (rotation, cadence des approvisionnements,

couverture…) - Évaluation de l’optimisation des approvisionnements couverture…) - Évaluation de l’optimisation des approvisionnements (régularité, niveaux de stock, ruptures…) - Impact de l’organisation sur (régularité, niveaux de stock, ruptures…) - Impact de l’organisation sur

la démarque…- Adaptation du processus de commande (rapidité, la démarque…- Adaptation du processus de commande (rapidité, déclenchement…) - Proposition d’améliorations prenant en compte les déclenchement…) - Proposition d’améliorations prenant en compte les spécificités liées à la nature du produit (ex. : DLC) ou au contexte de spécificités liées à la nature du produit (ex. : DLC) ou au contexte de marché (ex. : actions des concurrents) - Réalisation ou participation à marché (ex. : actions des concurrents) - Réalisation ou participation à

l’achat d’un matériel.l’achat d’un matériel.

11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 4242

Moyens et les ressourcesMoyens et les ressources ((La gestion des approvisionnementsLa gestion des approvisionnements))

TempsTempsTout au long du stage sans que ces activités soient les Tout au long du stage sans que ces activités soient les

seules effectuéesseules effectuées

Informations et documentationsInformations et documentationsSur les fournisseurs : catalogues, accords, cahiers des Sur les fournisseurs : catalogues, accords, cahiers des

charges, procédures ou consignes, charges, procédures ou consignes, Sur la gestion des approvisionnements et des stocks : Sur la gestion des approvisionnements et des stocks :

procédures spécifiques de l’UC, cadenciers et états procédures spécifiques de l’UC, cadenciers et états statistiques, bons de commande, cahiers de rupture, statistiques, bons de commande, cahiers de rupture, classeur classeur de réceptionde réception

Politique de l’UC, ses objectifs, normes et indicateurs Politique de l’UC, ses objectifs, normes et indicateurs commerciaux et financiers spécifiquescommerciaux et financiers spécifiques

Outils informatique et de communicationOutils informatique et de communicationGestion des approvisionnements, tableur, accès au Gestion des approvisionnements, tableur, accès au

système informatique… système informatique…

434311/04/2311/04/23

Critères à évaluer : TuteurCritères à évaluer : Tuteur ((La gestion des approvisionnementsLa gestion des approvisionnements))

CritèresCritères ++++ ++ -- - -- -

Prise en charge des approvisionnementsPrise en charge des approvisionnementsCompréhension du processus de Compréhension du processus de

commandecommande

Respect des contraintes, consignes, Respect des contraintes, consignes, procédures…procédures…

Prise en compte de la nature des produits Prise en compte de la nature des produits

Maîtrise du suivi des stocks et des Maîtrise du suivi des stocks et des cadences d’approvisionnementscadences d’approvisionnements

Passation des commandes dans les délaisPassation des commandes dans les délais

Contacts fournisseurs ???Contacts fournisseurs ???

Analyse des dysfonctionnementsAnalyse des dysfonctionnementsPertinence des observationsPertinence des observations

Intérêt des améliorations proposées Intérêt des améliorations proposées

444411/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi

Critères à évaluer : Responsable pédagogiqueCritères à évaluer : Responsable pédagogique ((La gestion des approvisionnements La gestion des approvisionnements ))


FournisseursFournisseurs

Politique d’achat – Approvisionnement de Politique d’achat – Approvisionnement de l’UC l’UC

Méthodologies mises en oeuvre Méthodologies mises en oeuvre Sélection de fournisseurs (étapes, critères)Sélection de fournisseurs (étapes, critères)

Maîtrise des étapes d’une négociationMaîtrise des étapes d’une négociation

Savoirs appliqués, connaissances mises en pratiqueSavoirs appliqués, connaissances mises en pratique Étapes d’un processus d’approvisionnementÉtapes d’un processus d’approvisionnement

Procédures de sélection des fournisseursProcédures de sélection des fournisseurs

Gestion des stocksGestion des stocksTechniques de négociation commerciale Techniques de négociation commerciale

Moyens et outils utilisés Moyens et outils utilisés Adaptation et maîtrise des logiciels utilisésAdaptation et maîtrise des logiciels utilisés

Utilisation du système d’information de l’UCUtilisation du système d’information de l’UC

Guides, cahiers des charges, Guides, cahiers des charges, procédures…procédures…

11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 4545

0rganisation du travail0rganisation du travail

Compétences Compétences à acquérirà acquérir

Moyens et les Moyens et les ressourcesressources



11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 4646

Compétences à acquérir Compétences à acquérir (L’organisation du travail)(L’organisation du travail)

Organiser le Organiser le travailtravail : :

Répartir les Répartir les tâches - Animer tâches - Animer

l’équipe - Évaluer l’équipe - Évaluer l’organisation du l’organisation du

travail travail

Intégrer les TI Intégrer les TI dans son dans son

action action quotidiennequotidienne : : Organiser son Organiser son

activité - activité - Organiser Organiser l’activité de l’activité de

l’équipe l’équipe

11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 4747

Activités à mener Activités à mener (L’organisation du travail)(L’organisation du travail)

Participation à l’organisation du travail de l’équipe commerciale : Participation à l’organisation du travail de l’équipe commerciale : Réunions - Animations d’équipesRéunions - Animations d’équipes

Analyse de l’organisation de l’équipe commerciale :Analyse de l’organisation de l’équipe commerciale :Répartition des tâches entre les membres de l’équipe (ex. : Répartition des tâches entre les membres de l’équipe (ex. : construction / analyse d’un tableau de répartition des tâches) - construction / analyse d’un tableau de répartition des tâches) - Évaluation de l’efficacité commerciale : proximité de l’équipe (en Évaluation de l’efficacité commerciale : proximité de l’équipe (en quantité et en compétence) avec la clientèle (flux, niveau de service, quantité et en compétence) avec la clientèle (flux, niveau de service, attentes) - Évaluation de l’adaptation de l’équipe (taille, compétences) attentes) - Évaluation de l’adaptation de l’équipe (taille, compétences) aux besoins de gestion du rayon - Quantification des aux besoins de gestion du rayon - Quantification des dysfonctionnements par des indicateurs et recherche de leurs causes - dysfonctionnements par des indicateurs et recherche de leurs causes - Proposition d’améliorations prenant en considération les contraintes Proposition d’améliorations prenant en considération les contraintes spécifiques de l’unité commerciale (consignes, procédures…) et la spécifiques de l’unité commerciale (consignes, procédures…) et la réglementation générale - Présentation des améliorations proposées réglementation générale - Présentation des améliorations proposées aux responsablesaux responsables de l’unité commerciale.de l’unité commerciale.

11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 4848

Moyens et ressourcesMoyens et ressources(L’organisation du travail)(L’organisation du travail)

TempsTempsTout au long du stage sans que ces activités soient les Tout au long du stage sans que ces activités soient les

seules effectuéesseules effectuées Outils, documentsOutils, documents

Programmes de formation et de stimulationProgrammes de formation et de stimulationInformations et documentations sur :Informations et documentations sur :

- le personnel : qualifications, rotation…- le personnel : qualifications, rotation…- l’organisation du travail : plannings, - l’organisation du travail : plannings, - la réglementation du travail, modèles de - la réglementation du travail, modèles de contrats de travail contrats de travail

Outils informatique et de communication : tableur, Outils informatique et de communication : tableur, planification / organisation, présentation assistée, gestion planification / organisation, présentation assistée, gestion de base de données, communication de base de données, communication

Accès au système informatique de l’unité commerciale Accès au système informatique de l’unité commerciale

494911/04/2311/04/23

Critères à évaluer : TuteurCritères à évaluer : Tuteur(L’organisation du travail)(L’organisation du travail)

CritèresCritères ++++ ++ -- - -- -Intégration à l’équipe commerciale et Intégration à l’équipe commerciale et participation à son fonctionnementparticipation à son fonctionnement

Tenue, présentationTenue, présentationContribution à l’ambiance de travail et à Contribution à l’ambiance de travail et à l’animation de l’équipe l’animation de l’équipe

Communication et relations avec les autres Communication et relations avec les autres membres de l’équipemembres de l’équipe

Respect des consignes, procédures…Respect des consignes, procédures…

Organisation du travail personnelle Organisation du travail personnelle

Analyse de l’organisation du travail de l’équipeAnalyse de l’organisation du travail de l’équipe

Compréhension de l’organisation de Compréhension de l’organisation de l’équipe commercialel’équipe commerciale

Qualité des documents réalisés Qualité des documents réalisés Pertinence des analyses de l’organisation Pertinence des analyses de l’organisation du travaildu travailIntérêt et réalisme des améliorations ou des Intérêt et réalisme des améliorations ou des changements proposés changements proposés

505011/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi

Critères à évaluer : Responsable pédagogiqueCritères à évaluer : Responsable pédagogique (L’organisation du travail)(L’organisation du travail)


Sur le personnel Sur le personnel

L’organisation du travail L’organisation du travail

La réglementation du travail La réglementation du travail

Méthodologies mises en œuvreMéthodologies mises en œuvreAnalyse de la répartition des tâchesAnalyse de la répartition des tâches

Définition de plannings ou calendriers de travailDéfinition de plannings ou calendriers de travail

Mise en place et analyse d’indicateurs sociauxMise en place et analyse d’indicateurs sociaux

Savoirs appliqués, connaissances mises en pratiqueSavoirs appliqués, connaissances mises en pratiqueOrganisation d’une unité commercialeOrganisation d’une unité commerciale

Organisation d’une équipe commercialeOrganisation d’une équipe commerciale

Missions d’une équipe commercialeMissions d’une équipe commerciale

Styles de management : délégation…Styles de management : délégation…Méthodes d’animation d’équipeMéthodes d’animation d’équipe

Contexte réglementaire Contexte réglementaire

Moyens et outils utilisésMoyens et outils utilisés Adaptation et maîtrise des logiciels utilisésAdaptation et maîtrise des logiciels utilisés

Utilisation du SI de l’unité commerciale Utilisation du SI de l’unité commerciale

11/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi 5151

Évaluation globale finale du stagiaireÉvaluation globale finale du stagiaire

Cette évaluation globale porte principalement sur :Cette évaluation globale porte principalement sur :

les capacités et comportements du stagiaire lors des les capacités et comportements du stagiaire lors des activités et des missions réalisées au cours du stage ;activités et des missions réalisées au cours du stage ;

la rigueur des méthodes ou méthodologies de travail la rigueur des méthodes ou méthodologies de travail mises en œuvre ;mises en œuvre ;

la maîtrise des connaissances mises en pratique au la maîtrise des connaissances mises en pratique au cours du stage cours du stage

525211/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi

Évaluation globale finale du stagiaireÉvaluation globale finale du stagiaireTuteurTuteur

CritèresCritères 00 11 22 33

Autonomie Autonomie

Sens des responsabilités Sens des responsabilités

Implication Implication

Rigueur – qualité du travail Rigueur – qualité du travail

Intégration à l’équipe commerciale Intégration à l’équipe commerciale

Écoute Écoute

Contact commercial Contact commercial

535311/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi

Évaluation globale finale du stagiaireÉvaluation globale finale du stagiaireResponsable pédagogiqueResponsable pédagogique

CritèresCritères 00 11 22 33

Compréhension du fonctionnement de Compréhension du fonctionnement de l’unité commerciale et du contexte local l’unité commerciale et du contexte local

Diversité des activités exercées et degré Diversité des activités exercées et degré de couverture du référentiel de de couverture du référentiel de certification certification

Intérêt des activités et conformité au Intérêt des activités et conformité au référentiel de certification référentiel de certification

Rigueur des méthodes utilisées lors de Rigueur des méthodes utilisées lors de la réalisation des activités la réalisation des activités

Richesse des connaissances théoriques Richesse des connaissances théoriques liées aux activités effectuées en entreprise liées aux activités effectuées en entreprise

Qualification du système d’information Qualification du système d’information de l’unité commerciale de l’unité commerciale

Utilisation des technologies Utilisation des technologies informatiques et de communicationinformatiques et de communication

545411/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi

Identification des partenairesIdentification des partenaires

Lycée – Lycée – administration administration

Stagiaire Stagiaire Responsables Responsables pédagogiques pédagogiques

Tuteurs Tuteurs

ÉtablissementÉtablissement NomNom NomNom SociétéSociété

AdresseAdresse AdresseAdresse AdresseAdresse NomNom

ResponsableResponsable Tél..Tél.. FonctionFonction AdresseAdresse

FonctionFonction MobileMobile Tél.Tél. FonctionFonction

Tél.Tél. EmailEmail EmailEmail Tél.Tél.

EmailEmail MobileMobile EmailEmail

MobileMobile MobileMobile

555511/04/2311/04/23 J.TaziJ.Tazi

Planning général de suivi du stagePlanning général de suivi du stage

Contacts stagiaire – responsables Contacts stagiaire – responsables de l’unité commerciale de l’unité commerciale

Tél. – Fax Tél. – Fax - Email- Email

ObservationsObservations

DateDate ObjetObjet ResponsableResponsable

Documents

06/01/2014 J.Tazi 1 Guide du tuteur Préparation de lépreuve Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC)