Forrás: Fluke Networks | Fordította: Liszka János, EQUICOM Kft. • Paradigmaváltás a hálózati hibák kezelésében

Hogyan történik manapság a hibaelhárítás?

A szervezetek túlnyomó többsége - úgy 72%-a -, nem követi a szabványos hibaelhárítási eljárásokat. Nemcsak az eljárások változnak, hanem a hibael-hárításhoz használt megoldások is. Egy felmérés szerint általában nyolc különféle eszközt használnak a problémák megszüntetéséhez. 47%-ban kettő vagy annál többre van szükség. A sok eljárás és eszköz használata mellett egyáltalán nem meglepő, hogy 63%-ban egy óránál is tovább tart a folyamat.

A problémamegoldásnak van egy olyan része, ami külön megfontolást igényel. Az esetek elég nagy részében a technikai személyzet nem képes a hibákat önállóan kezelni. Néha szükség van „külső” segítségre, főleg a súlyosabb esetekben. Máskor a probléma a saját fennhatóságon kívül áll, aminek következtében szükségessé válik az együtt- működés másokkal, mint például a szerverüzemel-tetők, alkalmazásfejlesztők, vagy internet szolgál- tatók, illetve a hálózati eszközök beszállítói. Ez távolról sem ritkaság. Az esetek 41%-ban szükség van mihamarabbi kollaborációra. Ez nem mindig történhet meg az elvárt gyorsasággal. Egyik oka lehet, hogy nem könnyű olyan felelős együttmű-ködőt találni, aki a probléma jelentkezésekor elérhető. A másik ok lehet, hogy a technikus nem képes olyan gyorsan megvizsgálni azt a forgalmi mintát, amit érintett az adott probléma.

Ahogy nagyobb megbízhatóságot építünk be a hálózatokba, az üzemeltetők egyre több időt töltenek a hibák felderítésével és próbálják lecsökkenteni az elhárítás időszükségletét. Ez egy paradoxon. Cikkünk segítségével meg-próbálunk rávilágítani a korszerű problémael-hárító eljárásokra és bemutatunk egy olyan megoldást, amellyel mindez könnyen kivitelezhető.

A problémák már a múlté?

Évről évre megbízhatóbbak a hálózatok, az új eszközök könnyen konfigurálhatók és a fejlett monitorozó megoldások lehetővé teszik a hibák észlelését még azelőtt, hogy azokat a felhasználók jeleznék. Az IT üzemeltetés átlép egy olyan korszakba,ahol a problémák már a múlté.

Vagy mégsem? Egy legfrissebb felmérés szerint, amely több közepes és nagyobb cég 300-nál is több hálózati szakemberét érintette, a következő megállapítást lehet tenni:• a szervezetek 48%-ban átlagosan fél napnál

tovább tart lezárni a hibajegyet,• a szervezetek 46%-ban elvárás a hibajegy lezá-

rási idejét előbbre hozni,• a hálózati szakemberek munkaidejük 25%-át

töltik a problémák elhárításával.Miért kerülnek reflektorfénybe azok az IT fejlesz-tések, amik a problémák megszüntetését tűzik ki célul? Egyik oka az, hogy minden egyszerű és megbíz- ható fejlesztés mellett megjelennek azoktól sokkal komplexebb megoldások, mint az UC (Unified Communication), 802.11n, a Could Computing vagy az IPv6. Ezek a problémamegoldó képesség jelentős javulását igénylik.

A hibaelhárító megoldásoknak nemcsak a techno- lógiai változásokkal kell lépést tartaniuk, hanem folyamatosan fejlődniük kell a metódusok tekinte-tében is.

Paradigmaváltás a hálózati hibák kezelésében

2 EQUICOM Méréstechnikai Kft. • © 2012 Minden jog fenntartva • www.equicom.hu

2. ábra: Mennyi hibajegyet dolgoznak fel egy tipikus hónapban?

4. ábra: Mi volt a kiváltó oka a legutolsó problémának? (Több válasz is megengedett volt.)

Tanulmány a problémamegoldás technikáiról

Ez a kiadvány hivatkozik a Fluke Networks kutatására. 315 hálózati szakértőt kérdeztek meg 2012. áprilisában. A válaszadók különböző kisebb és nagyobb vállalatok vezető munkatársai voltak.

1. ábra: Milyen megoldásokat alkalmaztak a hibafelderítés során?

3. ábra: Mennyi az átlagos hibajegy lezárási idő? A válaszadók 48%-a szerint több mint 4 óra.

A felmérés rákérdezett arra, hogy a legtöbb felhasználói problémának mi volt kiváltó oka. Természetesen több válasz is lehetséges volt. Többször előfordult vezetékes vagy vezeték nélküli hálózati probléma, de az esetek 42%-át a felhasználói oldalon, illetve az alkalmazás üzemeltetői oldalán keletkező problé-mák okozták.

Forrás: Fluke Networks | Fordította: Liszka János, EQUICOM Kft. • Paradigmaváltás a hálózati hibák kezelésében

a technikus nem gondolt rá. Harmadszor pedig elérhető azok számára is, akik nem rendelkeznek mélyebb ismeretekkel, hiszen beavatkozás nélkül elvégzi a feladatát.

2. lépés Hibaelhárítás

Az AutoTest felfedi a legkülönbözőbb problémákat, de nem minden probléma található meg így. A OneTouch AT egy teljes arzenált tartalmaz azokból az eljárásokból, amelyek felhasználásával jelentős mértékben növelhető a hatékonyság.Automatikus teszt – még akkor is, ha a kezdeti AutoTest nem azonosítja a problémát, az összes mérési eredmény rendelkezésre áll, és a technikus felhasználhatja azokat annak megértésére, hogy mi is történt. Továbbá az AutoTest rövid idő alatt módosítható és újra lefuttatható más beállítá-sokkal szerverekre, alkalmazásokra, vagy vezeték nélküli kapcsolatokra.Vezetékes teszt – teszt csomag, amely informá-cióval szolgál a kábelről, a PoE képességről, a switch és hálózati szolgáltatásokról. A OneTouch AT rendel- kezik beépített böngészővel, Telnet és SSH klien-sekkel. Velük elérhetők és konfigurálhatók a háló-zati eszközök. Azonosítható a kábel nyomvonala, a switch port és a jelöletlen kábel a kábelezési központban. A video mikroszkóppal vizsgálható az optikai csatlakozó állapota, szennyezettsége.Vezeték nélküli teszt - A OneTouch AT több beépí- tett megoldással rendelkezik vezeték nélküli háló-zatok analíziséhez. Jól értelmezhető formában jeleníti meg a vizsgálati eredményeket. Felfedezi a vezeték nélküli hálózatokat, a hozzáférési pon-tokat, a kapcsolódó klienseket, továbbá gyorsan azonosítja a problémákat, mint pl.: a gyenge véde- lem, sávszélesség problémák, túlterhelt csatornák, nemkívánatos eszközök, stb.

3. lépés Együttműködés

Amint már korábban említésre került, a hálózati technikusoknak szükségük van együttműködésre a

Paradigmaváltás a problémák kezelésében A Fluke Networks különös figyelmet fordít arra, hogy a hibaelhárítás a lehetőleg a legrövidebb legyen. A korábbiakban leírtak hagyományosan két lépésből állnak: egyszemélyes hibakezelés, igény szerinti együttműködés másokkal. A Fluke Networks kidol-gozott egy modern hibakezelési folyamatot, ami három lépést foglal magában:1. Automatizált teszt eljárások2. Hibaelhárítás3. EgyüttműködésAz eljárás alapja egy új eszköz: OneTouch™ AT Network Assistant, amely képes mindhárom lépést támogatni és jelentősen csökkenteni a probléma-megoldás időszükségletét.

1. lépés Automatizált teszt eljárások

Ellentmondásosnak tűnhet, hogy egy plusz lépés lerövidítheti a hagyományos eljárások időszükség- letét. Viszont, ha azzal a hozzáadott lépéssel drasztikusan lecsökken a soron következő eljárások időszükséglete, akkor a teljes folyamat időben lerövidül. Ez az ötlet bújik meg az automatizált tesztek mögött.

A OneTouch AT a legtöbb hálózati hibát egy perc leforgása alatt azonosítja.1 Az eszköz egy teljes hálózati analízist végez végfelhasználói szemszögből. Ugyanez az analízis manuális módon nagyjából egy óra.2 A OneTouch AT számára csak egy perc (a tesztek konfigurálhatóak, a végrehajtási idő széles intervallumok között változtatható). A végeredményt összehasonlítja az elvárt küszöb-értékekkel és pass/fail minősítést végez. Ez a megközelítés lehetővé teszi a technikusok számára, hogy felfedezzék a hibákat a felhasználói reklamációk eredményeképpen vagy még azok bejelentése előtt.

Említsük meg néhány előnyét az automatizált teszt eljárásoknak. Először is sokkal gyorsabb, mint egy tipikus „vizsgáld és találd meg a hibát” próbálko-zások sorozata. Másodszor sokkal alaposabb megoldás, mint a manuális megközelítés, amely azt jelenti, hogy megtalálja a problémát még akkor is, ha

1 Lásd az „A” Függelékben. „Egy óra hibafelderítés egy perc alatt”2 Lásd a „B” Függelékben: „Hálózati problémák listája, amiket a OneTouch AT képes felfedezni az AutoTest során”

4 EQUICOM Méréstechnikai Kft. • © 2012 Minden jog fenntartva • www.equicom.hu

Kamera – a OnetToush AT támogatja a webkamera használatát USB porton keresztül. Segítségével élőben nyomon követhető a mérési helyszín, ezzel megkönnyítve a távoli munkavégzést és tanácsadást.

Megtakarítás

A OneTouch AT segítségével időmegtakarítás érhető el mindhárom lépésben.Automatizált teszt eljárások – az 1. tábla össze-hasonlítja az egyes AutoTest eljárások időszükség- letét. Ezek az értékek függnek a technikai személyzet felkészültségétől, és a vizsgált alkalmazásoktól.Hibaelhárítás – itt a becslés már nehezebb, még inkább függ az aktuális problémától és a technikus felkészültségétől. A felhasználói visszajelzések alapján 30-40%-kal gyorsabb a hibaelhárítás.Együttműködés – ha packet capture használatára kerül sor, nem mindegy, hogy port tükrözést hasz-nálnak, vagy a OneTouch AT kerül in-line a kap-csolatba. Azokban az esetekben, ahol a technikai személyzet nem tudja (időben) átkonfigurálni a switch érintett portját, az időmegtakarítás jelen-tősen megnő.

Hatékony együttműködés érhető el és a hibajegy lezárására is hamarabb kerülhet sor. OneTouch AT nélkül nehezebb az adatok gyűjtése, lassabb a hibaelhárítás, mint amire a felhasználó számít. Így a probléma elhárítása napokig elhúzódhat. A OneTouch AT-vel felfegyverkezve gyors válasz adható egy riport vagy egy trace file formájában, ami akár valós időben könnyen megosztható és távolról elérhetővé tehető a megfelelő kollégák számára.

problémák kezelésében. Néha napokig is eltarthat, amíg megfelelő információ birtokába kerülnek. Előfordulhat, hogy a technikus közben másik felada- tot is kap, a végfelhasználó problémája nem oldódik meg, az IT nem képes meghatározni a hibajegy lezárásának tervezett idejét.

A OneTouch AT olyan specifikus képességekkel rendelkezik, ami hatékonyan képes előmozdítani a hibaelhárítás során elvárt együttműködést az egyes területek szakemberei között.Riportolás – részletes riportok készíthetők azokról a mérési eljárásokról és eredményeikről, amiket a OneTouch AT végzett. A technikus számára lehetővé válik, hogy kollégáinak megmutassa a hiba okát, felfedezési idejét. A riportok tartalmazzák a részle- tes mérési eredményeket, amiket az IT-s kollégák utólagos analízisre is felhasználhatnak.In-line Packet Capture – manapság egyre gyakrabban szükség van a hálózati forgalom mélyebb vizsgála-tára a capture technika segítségével a hiba feltárá- sának céljából. Ezzel hatékony támogatás adható az alkalmazásfejlesztőknek, a szolgáltatóknak vagy a hálózati eszközbeszállítóknak. A capture miatt általában át kell konfigurálni a switchet (port mirroring), vagy un. TAP (Test Access Port) megol-dást kell alkalmazni. Ez a hálózat méretétől, bonyolultságától függően több percet, vagy órát is igénybe vehet. Továbbá nem mindenkinek van megfelelő jogosultsága a hálózati eszközök konfi-gurációit megváltoztatni. Meg kell keresni a meg-felelő személyeket, be kell szerezni a szükséges engedélyeket. Ezzel tovább húzódik a probléma elhárítása.

A OneTouch AT önállóan rendelkezik un. „in-line packet capture” képességgel, amit egy mozdulattal aktivizálni lehet az eszközben anélkül, hogy szükség lenne switch konfigurálásra vagy külső gyártó TAP megoldásának alkalmazására. Tehát a rajta áthaladó ügyfélforgalom ad-hoc módon vizsgálható, miközben a kliens gépen jelentkezik a probléma.Távoli elérés webes felületen – előfordulhat, hogy a problémafeltárás érdekében a OneTouch AT-t hosszabb időre ki kell helyezni egy mérőpontra. Ebben az esetben nyújt hatékony segítséget a távoli elérés képesség. A technikai személyzet a saját menedzsment-, vagy tablet PC-ről, illetve okostelefonról képes távolról vezérelni a mérőmű-szert. Nemcsak a képernyő átvételére van lehetőség, hanem letölthetők a mérési eredmények és riportok is.

Forrás: Fluke Networks | Fordította: Liszka János, EQUICOM Kft. • Paradigmaváltás a hálózati hibák kezelésében

Következtetés

A becsült értékeket az 1. táblázat tartalmazza. Az időmegtakarítást figyelmen kívül hagyva a merő-műszer megtérülési ideje kevesebb, mint 6 hónap.

Az 5. ábra szemléletes módon mutatja a problémamegoldás időszükségletét hagyományos esetre és OneTouch AT alkalmazásával.

1. táblázat: Elérhető idő-, és költségmegtakarítás OneTouch AT használatával

5. ábra: Hagyományos és OneTouch AT mérési eljárások időszükséglete

6 EQUICOM Méréstechnikai Kft. • © 2012 Minden jog fenntartva • www.equicom.hu

állását mind a vezetékes, mind a vezeték nélküli oldalon.Vezeték nélküli működés és teljesítmény – a beépí-tett Veri-Fi™ teszt eljárás méri az aktuális tel-jesítményt egy teszt forgalom segítségével, ami érinti a vezetékes oldalt is. A teszt képes a fel-töltési és letölti irányt egyszerre vizsgálni. Ered-ményül megadja a Throughput, Loss, Latency és Jitter értékeket irányonként. Az utolsó két érték különösen fontos paraméter a mai késleltetés

kritikus alkalmazásoknál, mint pl.: streaming video, VoIP (6. ábra).Hálózati szolgáltatások és alkalmazás – ezek a teszt eljárások részletes eredményeket képesek adni az alkalmazások teljesítményéről, mivel analizálják az érintett tranzakciókat szerver/szolgál-tatás szemszögből. Hét különböző teszt/alkalmazás támogatott és állítható be részletesen. A vizsgált alkalmazás futhat fizikai szerveren, vagy felhő alapú rendszerben.

„A” Függelék – Egy óra hibafelderí-tés egy perc alatt

A probléma gyökerének feltárása kritikus jelentő-ségű, de néha megkívánhat extra lépéseket. Például az orvosi rendelőben anélkül, hogy a beteg elmon- daná panaszát, a nővérke kérdezés nélkül megméri annak vérnyomását, testhőmérsékletét, magasságát és átnézi a kartonját a korábbi problémák felele-venítése céljából. Ezek a lépések időt spórolnak az orvosnak és lecsökkentik annak valószínűségét, hogy elkerülje valami a figyelmét.

Ez az elképzelés használható a számítógépes hálózatok teszt eljárásainál is. Habár az IT csapatban nem igen vannak csinos nővérek, a OneTouch AT képes automatizáltan kezelni egy teljes „hálózati vitalitás vizsgálatot” az AutoTest alatt, ami lecsökkenti a hagyományos teszt eljárások idejét egyetlen percre. A vizsgálatot követően összehasonlítja a beállított teszt limiteket a mért értékekkel és egy jól áttekinthető Pass/Fail jelzéssel látja el azokat. Ez a megközelítést nemcsak időt takarít meg, de lehetőséget biztosít más feladatok elvégzésére is.

Kapcsolódási teszt – a OneTouch AT képes mind vezetékes, mind vezeték nélküli oldalon kapcsoló-dási tesztet végezni. A vezetékes oldalon teszteli a fizikai szintet (érpár bekötés, PoE), majd azonosítja a switch portot, annak sebességét, duplexitását, a VLAN besorolást. Vezeték nélküli oldalon vizsgálja a kliens és az AP közötti kapcso-lódási paramétereket, a biztonsági beállításokat és a kapcsolat sebességét.Infrastruktúra szolgáltatás - a OneTouch AT el-lenőrzi a DNS és DHCP szolgáltatás rendelkezésre

6. ábra: Veri-Fi teszt teljesítmény eredmények vezetékes és vezeték nélküli hálózaton

2. táblázat: A OneTouch AT automatikusan elvégzi egy perc alatt a közel egy órai manuális teszteket

Forrás: Fluke Networks | Fordította: Liszka János, EQUICOM Kft. • Paradigmaváltás a hálózati hibák kezelésében

A 7. ábrán egymás mellett láthatók a vezetékes és vezeték nélküli vizsgálatok protokoll szintű eredményei, ami nagymértékben megkönnyíti az összehasonlítást

Amíg az átfogó mérést inkább az alkalmazások teljesítményének meghatározása céljából szokás használni, addig a részletezett mérést a lassu-lás okának (szerver, hálózat, alkalmazás, kliens) feltárására. Egy szakértő képes lehet a hagyo-mányos protokoll analizátorral készült trace fájl feldolgozásával kimutatni a problémát már 10-20 perc alatt, addig a OneTouch AT ezt egy perc alatt elvégzi az AutoTest során.

Kérjük kérdéseivel, észrevételeivel forduljon bizalommal munkatársainkhoz.www.equicom.hu

EQUICOM Méréstechnikai Kft. © 2012 Minden jog fenntartva Jelen kiadvány a jogtulajdonos írásos engedélye nélkül sem részben, sem egészben nem másolható, sem elektronikus, sem mechanikus eljárással, beleértve a fénymásolást, számí-tógépes rögzítést is.

„B” Függelék Hálózati problémák listája, amiket a OneTouch AT képes felfedezni az AutoTest során

7. ábra: Alkalmazás teljesítmény teszt eredmények részletei szerver és szolgáltatás válaszidőkkel.