1 1 Elaborado por: Diferencial Pesquisa de Mercado Novembro de 2010 Avaliação da Classificação de Conteúdos para o Site Institucional

11

Elaborado por: Diferencial Pesquisa de MercadoNovembro de 2010

Avaliação da Classificação de Conteúdos para o Site Institucional

2

Sumário

I – Introdução 03

II Percepção Geral dos Meios de Comunicação do SEBRAE 06

III – Avaliação do Site Atual do SEBRAE 12

IV – Resultados da Dinâmica Card Sorting 19

V – Avaliação Final do Site 42

VI – Considerações Finais 47

VII – Anexo 1 - Compilação de Todos os Rótulos Sugeridos para Cada Cartão de Informação

54

3

Introdução

1

Apresentação do estudo, Metodologia, Amostras

4

Apresentação do Estudo

Objetivos:

Avaliar o atual site do SEBRAE, quais suas deficiências

e funcionalidades e sugestões de melhoria;

Compreender como o usuário realiza a busca de

informações no site, para auxiliar na reformulação do

site da instituição.

Público-alvo:

Clientes e não clientes do SEBRAE que tenham

contato razoavelmente constante com o site da

instituição.

5

Metodologia e Amostra

Este estudo foi conduzido através de metodologia qualitativa com a realização de 2 grupos

de discussão na cidade de Curitiba, um com clientes e outro com não clientes do SEBRAE.

Os grupos foram realizados nos dias 19 e 20 de outubro de 2010.

O grupo de discussão é uma reunião de 8 a 10 pessoas

com características homogêneas, conduzidas por um

moderador, que segue um roteiro de discussão e

ocorre em ambiente especial, com sala de espelho

(onde é possível o cliente assistir o desenrolar da

discussão) e gravação de áudio e vídeo. O objetivo

deste método, é obter uma visão aprofundada ouvindo

um grupo de pessoas do mercado-alvo falar sobre

problemas de interesse para o pesquisador. O valor da

discussão em grupo está nos resultados inesperados

que em geral se obtém de um grupo de discussão livre.

Sala de espelho onde foram realizados os grupos

6

Percepção Geral dos Meios de Comunicação

do SEBRAE

2

7

Percepção Geral dos Meios de Comunicação

Para iniciar as discussões, os

participantes foram convidados a falar

sobre as formas como interagiam com o

SEBRAE. Quais os meios de comunicação

que buscavam e quais eram aqueles que

mais utilizavam. Já neste momento foi

possível identificar algumas deficiências

na forma de relacionamento do SEBRAE

com o seu público.

8

Percepção Geral dos Meios de ComunicaçãoFormas de Interação Com o SEBRAE

Formas de Formas de InteraçãoInteração

Formas de Formas de InteraçãoInteração

Visita pessoal Visita pessoal ao SEBRAEao SEBRAE

Visita pessoal Visita pessoal ao SEBRAEao SEBRAE

Contato por Contato por TelefoneTelefone

Contato por Contato por TelefoneTelefone

Contato por Contato por E-mailE-mail

Contato por Contato por E-mailE-mail

Visita ao SiteVisita ao SiteVisita ao SiteVisita ao Site

Forma de contato mais citada, utilizada principalmente quando precisam de

informações mais específicas e detalhadas

Apesar de haver uma preferência por opções de contato que não exijam deslocamento físico, estas formas

ainda não são as mais utilizadas devido a algumas deficiências tais como

demora no retorno aos emails, dificuldade para obter informações

mais precisas por telefone e dificuldade de encontrar informações no site.

9


"Eu liguei no 0800 (...) eu esperei, caiu a linha ninguém me atendeu...ai liguei de volta, (...) tinha outra opção que eles ligavam pra gente (...) até hoje não me ligaram..."

"Eu liguei no 0800 (...) eu esperei, caiu a linha ninguém me atendeu...ai liguei de volta, (...) tinha outra opção que eles ligavam pra gente (...) até hoje não me ligaram..."

"Por telefone também é extremamente difícil, me parece assim que, ou você vai até o SEBRAE e se dispõe a sentar lá e esperar o tempo que for necessário [ou não

consegue a informação que precisa]..."

"Por telefone também é extremamente difícil, me parece assim que, ou você vai até o SEBRAE e se dispõe a sentar lá e esperar o tempo que for necessário [ou não

consegue a informação que precisa]..."

"É um site extremamente complexo (...) acho uma empresa, também, bastante complexa, já pedi informações (...) quando recebi [retorno], foram raras as vezes, um mês

depois..."

"É um site extremamente complexo (...) acho uma empresa, também, bastante complexa, já pedi informações (...) quando recebi [retorno], foram raras as vezes, um mês

depois..."

10


Considerando os problemas com as formas Considerando os problemas com as formas

de contato não presenciais, há uma de contato não presenciais, há uma

percepção de que o SEBRAE “puxa” as percepção de que o SEBRAE “puxa” as

pessoas para o contato pessoalpessoas para o contato pessoal

Considerando os problemas com as formas Considerando os problemas com as formas

de contato não presenciais, há uma de contato não presenciais, há uma

percepção de que o SEBRAE “puxa” as percepção de que o SEBRAE “puxa” as

pessoas para o contato pessoalpessoas para o contato pessoal

De acordo com os participantes, se o intuito De acordo com os participantes, se o intuito

do SEBRAE é estimular que as pessoas do SEBRAE é estimular que as pessoas

recorram cada vez menos ao atendimento recorram cada vez menos ao atendimento

pessoal, tornando o site um ponto de pessoal, tornando o site um ponto de

atendimento virtual, este objetivo não está atendimento virtual, este objetivo não está

sendo cumprido, dando a impressão, sendo cumprido, dando a impressão,

inclusive, que a intenção é contráriainclusive, que a intenção é contrária

De acordo com os participantes, se o intuito De acordo com os participantes, se o intuito

do SEBRAE é estimular que as pessoas do SEBRAE é estimular que as pessoas

recorram cada vez menos ao atendimento recorram cada vez menos ao atendimento

pessoal, tornando o site um ponto de pessoal, tornando o site um ponto de

atendimento virtual, este objetivo não está atendimento virtual, este objetivo não está

sendo cumprido, dando a impressão, sendo cumprido, dando a impressão,

inclusive, que a intenção é contráriainclusive, que a intenção é contrária

11


"Parece que o SEBRAE tem muita intenção que você vá até o escritório deles...porque eles te dão uma informação,

assim...um pouco superficial...e ai se você quer aprofundar aquilo ali, não tem outra alternativa que não seja você ir até o escritório do SEBRAE...Parece que ele empurra pra ir lá

pra dentro, não sei se é essa a intenção.."

"Parece que o SEBRAE tem muita intenção que você vá até o escritório deles...porque eles te dão uma informação,

assim...um pouco superficial...e ai se você quer aprofundar aquilo ali, não tem outra alternativa que não seja você ir até o escritório do SEBRAE...Parece que ele empurra pra ir lá

pra dentro, não sei se é essa a intenção.."

12

Avaliação do Site Atual do SEBRAE

3

13

Avaliação do Site

Durante a discussão inicial foram feitos

comentários espontâneos bastante

pertinentes sobre o atual site do

SEBRAE. Em um segundo momento,

quando foram estimulados, os

participantes fizeram alguns

apontamentos complementares que

auxiliaram a compreender qual a

percepção que têm do meio de

comunicação em questão.

14

Avaliação do SitePrincipais Observações Feitas a Respeito do Site

O site não foi avaliado negativamente, de forma geral os entrevistados consideram a ferramenta boa, contudo, acreditam que existem pontos que podem ser melhorados para facilitar ainda mais a

consulta do internauta.

Um ponto de destaque do site é a variedade de assuntos abordados, algo visto como positivo, pois

é possível encontrar informações relacionadas a orientação de empreendedores, cursos e palestras, informações sobre setores da economia no estado,

entre outros. Contudo é considerado muito genérico, ou seja, apresenta informações muito

superficiais sobre determinados temas.

15


"Hoje o site do SEBRAE te possibilita buscar [informações] por assunto (...) desde fazer uma inscrição, emitir um boleto

automaticamente...te possibilita buscar ajuda nos mais variados assuntos (...) em comparação com sites de outras instituições, o SEBRAE, hoje, está dentro dos padrões (...) poderia melhorar, colocar uma linguagem um pouco mais

fácil (...) para pessoas mais leigas..terem um entendimento melhor"

"Hoje o site do SEBRAE te possibilita buscar [informações] por assunto (...) desde fazer uma inscrição, emitir um boleto

automaticamente...te possibilita buscar ajuda nos mais variados assuntos (...) em comparação com sites de outras instituições, o SEBRAE, hoje, está dentro dos padrões (...) poderia melhorar, colocar uma linguagem um pouco mais

fácil (...) para pessoas mais leigas..terem um entendimento melhor"

16


LinguagemLinguagemLinguagemLinguagem

A linguagem utilizada no site possui muitos termos técnicos e específicos da área de negócios que nem sempre são acessíveis a todos aqueles que o consultam. Essa dificuldade para compreender

a linguagem pode assustar ou afastar o internauta do site e até mesmo da instituição por acharem que é algo inacessível para o

nível de conhecimento deles

Profundidade Profundidade da Informaçãoda InformaçãoProfundidade Profundidade da Informaçãoda Informação

Há um consenso de que as informações prestadas no site são muito superficiais, ou então não atendem ao objetivo proposto. Os

entrevistados afirmam que em alguns casos buscam informações no site, mas acabam recorrendo à visita pessoal para conseguir a

orientação que necessitam, pois o conteúdo que encontram no site não é satisfatório.

Acessibilidade Acessibilidade da Informaçãoda Informação

Acessibilidade Acessibilidade da Informaçãoda Informação

A forma como algumas informações estão dispostas e nomeadas no site não são facilmente compreendidas pelos internautas, muitos

afirmaram ter dificuldades para encontrar a informação que necessitam, seja por não localizá-la na página inicial ou então por

não conseguir identificá-la prontamente

17


"Um empreendedor, ele não é um empresário, ele é alguém que quer se transformar em um empresário. Se esse alguém entrar no site do SEBRAE sem ser empresário, ele não

vai saber nada, ele vai olhar para muita coisa que tá ali e não vai saber nada..."

"Um empreendedor, ele não é um empresário, ele é alguém que quer se transformar em um empresário. Se esse alguém entrar no site do SEBRAE sem ser empresário, ele não

vai saber nada, ele vai olhar para muita coisa que tá ali e não vai saber nada..."

“...o cara que fez [o site] vai achar perfeito (...) e daí a gente não se acha no site"“...o cara que fez [o site] vai achar perfeito (...) e daí a gente não se acha no site"

"Eu acho que tinha que ser uma linguagem (...) menos complexa.."

"Eu acho que tinha que ser uma linguagem (...) menos complexa.."

18


"o site parece mais para uma pesquisa científica do que pra (...) praticidade pra tua vida (...) se você estiver se formando na faculdade e acessa o site do SEBRAE você vai bem..."

"o site parece mais para uma pesquisa científica do que pra (...) praticidade pra tua vida (...) se você estiver se formando na faculdade e acessa o site do SEBRAE você vai bem..."

"O site não é auto-explicativo, ou uma ferramenta que te ajude...”"O site não é auto-explicativo, ou uma ferramenta que te ajude...”

"Eu fui clicando coisa por coisa para saber o que era, porque a gente não entende..."

"Eu fui clicando coisa por coisa para saber o que era, porque a gente não entende..."

19

Resultados da Dinâmica Card Sorting

4

20


Para compreender como que os

usuários buscam as informações no

site foi realizada uma dinâmica

chamada “Card Sorting” Informações sobre os Informações sobre os professores de cada professores de cada

curso, sua experiência, curso, sua experiência, áreas de atuação, etc.áreas de atuação, etc.A atividade consiste em trabalhar com

a associação de dois tipos de cartões,

o primeiro deles deles contem a

descrição de uma determinada

informação encontrada no site, o outro

cartão, entregue após a análise do

primeiro, está em branco e cabe aos

participantes da atividade a proposição

de rótulos (nomes) para cada

informação apresentada.

ProfessoresProfessores

Corpo DocenteCorpo Docente

Rótulos

Descrição da informação

ExemploExemploExemploExemplo

21


Informações sobre a Informações sobre a atuação do SEBRAE no atuação do SEBRAE no

Estado, definição da sua Estado, definição da sua missão, visão, negócio e missão, visão, negócio e

perfil de clientes perfil de clientes atendidos.atendidos.

Alguns cartões foram facilmente nominados, sendo que em alguns casos houve até um consenso sobre o nome de determinadas informações.

SEBRAE no ParanáSEBRAE no ParanáRótulosRótulos



Informações sobre a Informações sobre a atuação do SEBRAE no atuação do SEBRAE no

Brasil, com a Brasil, com a distribuição de suas distribuição de suas

unidades por estado e unidades por estado e quantidade de unidades quantidade de unidades

de atendimento no de atendimento no país.país.

SEBRAE no BrasilSEBRAE no Brasil

Informações sobre Informações sobre oportunidades de oportunidades de estágio, emprego estágio, emprego

efetivo, free lancer ou efetivo, free lancer ou autônomoautônomo

Trabalhe conoscoTrabalhe conosco

22


Informações sobre Informações sobre cadastro e local para cadastro e local para

realização do mesmo. realização do mesmo. Local para o internauta Local para o internauta

se cadastrar e se cadastrar e ter acesso a downloads, ter acesso a downloads,

planilhas, serviços planilhas, serviços gratuitos.gratuitos.

RótulosRótulos



Cadastro ou Cadastre-Cadastro ou Cadastre-sese

Alguns cartões geraram mais discussão para encontrar um nome para a informação, em alguns casos foi sugerida a divisão da informação em dois rótulos diferentes, ou a junção de conteúdos que os participantes julgaram semelhantes

No caso deste cartão, foi indicada a separação dos conteúdos, assim, deve haver um espaço específico para o cliente realizar seu cadastro inserindo seus

dados para poder acessar as informações do SEBRAE e receber materiais por email, como mala direta, por exemplo, e um outro espaço deve ser

criado para que o usuário tenha acesso a downloads gratuitos. Vale destacar que não é

necessário excluir a realização do cadastro para obter os arquivos gratuitos, mas sim separar os

conteúdos, até para que o espaço onde são disponibilizados os arquivos fique mais visível no

site

Arquivos Arquivos GratuitosGratuitos

23


Acesso a vídeos, áudios, Acesso a vídeos, áudios, gratuitos, ferramentas, gratuitos, ferramentas, aplicativos e programas aplicativos e programas

diversos sobre diversos sobre empreendedorismo empreendedorismo

e negóciose negócios

RótulosRótulos



Arquivos GratuitosArquivos Gratuitos

Entre as sugestões de mudança, está a junção dos arquivos para download

gratuito em um único local. Neste caso a ideia não é separar os arquivos por tipo, ou

seja, áudio, vídeo e escrito, mas sim reuni-los pelo fato de serem

disponibilizados gratuitamente

ter acesso a downloads, ter acesso a downloads, planilhas, serviços planilhas, serviços

gratuitos.gratuitos.

=

+

24


Espaço destinado a Espaço destinado a compra de livros, compra de livros,

revistas, materiais de revistas, materiais de apoio e inscrição e apoio e inscrição e

eventos promovidos eventos promovidos pelo SEBRAEpelo SEBRAE

RótulosRótulos



Compras e produtosCompras e produtos

Em momento algum os participantes relacionaram este item como sendo “loja virtual”, mas depois quando foi apresentado o site atual acharam o nome adequado.

Uma observação importante feita pelos participantes é com relação à inscrição nos eventos, para eles esta parte deve estar separada da compra de materiais

informativos, na opinião deles não pensariam em ir até a loja virtual para se inscrever em cursos e outros

eventos da instituição.

Livros e publicaçõesLivros e publicações Livraria SEBRAELivraria SEBRAE

Material de ApoioMaterial de Apoio Produtos SEBRAEProdutos SEBRAE Procure o seu material Procure o seu material de apoio do SEBRAEde apoio do SEBRAE

25


Informações sobre Informações sobre palestras, cursos e demais palestras, cursos e demais

eventos, com data de eventos, com data de realização, horário, local e realização, horário, local e descrição do evento, assim descrição do evento, assim

como possibilidade de como possibilidade de comparar ingressos para comparar ingressos para participação nos eventosparticipação nos eventos

RótulosRótulos



Agenda de Cursos e Agenda de Cursos e PalestrasPalestras

Além das várias opções de nomes sugeridos, ficou claro que para os participantes as informações e inscrições relacionadas a

eventos promovidos pelo SEBRAE devem estar desvinculados da venda de outros produtos.

Dessa forma, deve haver um espaço exclusivo onde o internauta possa consultar informações e realizar sua inscrição nos eventos realizados

pela instituição.

SEBRAE EventosSEBRAE Eventos

Eventos e cursosEventos e cursos Palestras + CursosPalestras + Cursos

26


No caso dos links para acesso a conteúdos extra, houve uma divisão de opiniões sobre como deveriam estar

expostos no site.

Parte dos entrevistados acha que todos os links poderiam estar em um mesmo espaço, com um nome mais geral que deixasse claro para os internautas que

se trata de conteúdos adicionais oferecidos pelo SEBRAE.

A outra parte acha que os links deveriam estar agrupados de acordo com o conteúdo que oferecem,

pois existe opção de links para acesso a meios de comunicação, blogs e redes sociais. Este grupo de

pessoas não chegou a sugerir rótulos para as informações, somente dividiram os grupos de conteúdo.

Há um consenso de que o link para acesso à rede social Twitter pode ser disponibilizado por meio de um ícone

da rede na página inicial do site.

27


RótulosRótulos

Notícias do SebraeNotícias do Sebrae

Sebrae em SintoniaSebrae em Sintonia

Siga o SebraeSiga o Sebrae

Acesse tambémAcesse também

Links interessantesLinks interessantes

Link para acesso ao Link para acesso ao Boletim do Boletim do

Empreendedor, um Empreendedor, um informativo online informativo online mensal de notícias mensal de notícias empresariais e de empresariais e de

empreendedorismoempreendedorismo

Links para acesso a blogs Links para acesso a blogs relacionados a diversos relacionados a diversos

temas como: temas como: empreendedorismo, empreendedorismo,

comércio exterior, inovação, comércio exterior, inovação, marketing, legislação, marketing, legislação,

produção, finanças e Radar produção, finanças e Radar SebraeSebrae

Link para acesso à Link para acesso à Revista Soluções Revista Soluções

online, uma revista online, uma revista do empreendedor do empreendedor

paranaenseparanaense

Link seguir o Link seguir o Sebrae no TwitterSebrae no Twitter

Descrição da informaçãoDescrição da informação

Opção 1Opção 1Opção 1Opção 1

28


Link para acesso ao Link para acesso ao Boletim do Boletim do

Empreendedor, um Empreendedor, um informativo online informativo online mensal de notícias mensal de notícias empresariais e de empresariais e de

empreendedorismoempreendedorismo

Links para acesso a blogs Links para acesso a blogs relacionados a diversos relacionados a diversos

temas como: temas como: empreendedorismo, empreendedorismo,

comércio exterior, inovação, comércio exterior, inovação, marketing, legislação, marketing, legislação,

produção, finanças e Radar produção, finanças e Radar SebraeSebrae

Link para acesso à Link para acesso à Revista Soluções Revista Soluções

online, uma revista online, uma revista do empreendedor do empreendedor

paranaenseparanaense

Link seguir o Link seguir o Sebrae no TwitterSebrae no Twitter

Materiais de Comunicação

Materiais de Comunicação

Opção 2Opção 2Opção 2Opção 2

BlogsBlogs

Twitter*Twitter*

*O link para acesso ao Twitter deve estar na página inicial do site, identificado pelo ícone da rede social

29


Alguns cartões receberam várias opções de rótulos, algumas muito

parecidas, ou com algum conceito em comum. Nos slides a seguir serão apresentados alguns dos nomes

escolhidos, a seleção destes rótulos foi feita considerando aqueles que fazem

mais sentido, ou que são mais fáceis de entender, contudo, no final deste

material há um capítulo anexo com todas as opções de nomes sugeridas

para cada cartão.

30


Informações sobre Informações sobre processos de licitação processos de licitação abertos pelo SEBRAE, abertos pelo SEBRAE,

consulta aos consulta aos regulamentos, editais regulamentos, editais

e resultados dos e resultados dos processosprocessos

RótulosRótulos



Informações sobre Informações sobre licitaçõeslicitações

No caso das licitações, alguns participantes ficaram em dúvida se as informações eram

sobre licitações realizadas pelo SEBRAE ou se era uma espécie de banco de licitações com informações sobre processos de diversas

empresas. Com base nisso, foi solicitado para deixar mais claro que se trata de licitações

realizadas pela própria instituição.

Boletim de LicitaçõesBoletim de Licitações

Seja um fornecedor Seja um fornecedor do SEBRAEdo SEBRAE

SEBRAE LicitaçõesSEBRAE Licitações

31


Espaço para consulta de Espaço para consulta de informações setoriais: informações setoriais:

características dos setores, características dos setores, programas e ações que o programas e ações que o

Sebrae desenvolve em cada Sebrae desenvolve em cada área, calendários de área, calendários de

eventos, parceiros e notícias eventos, parceiros e notícias setoriais.setoriais.

RótulosRótulos



Informações setoriaisInformações setoriais

Uma observação importante feita na discussão deste item é que talvez a palavra “setorial” não seja de fácil compreensão para o público em geral. Foram dadas sugestões para utilizar

termos como “segmento” e “ramo de negócios”, mas não se chegou a um consenso de qual seria

a palavra mais acessível a ser utilizada.

Consulte seu segmentoConsulte seu segmento

Informações sobre Informações sobre ramo de negóciosramo de negócios

32


Espaço para Espaço para consulta de consulta de

processos de processos de abertura de abertura de

empresas na empresas na Central FácilCentral Fácil

RótulosRótulos



Consulte seu processoConsulte seu processo

O espaço destinado para consulta do processo de abertura de empresas não foi bem

compreendido, para alguns ficou a impressão de que o SEBRAE realizava este procedimento,

outros disseram não compreender o que é a Central Fácil. Nesse caso, torna-se importante deixar claro para o internauta o que é a Central Fácil e qual o relacionamento do SEBRAE com

este sistema

Central FácilCentral Fácil

Abertura e legalizaçãoAbertura e legalização

33


Espaço com Espaço com definição de definição de

termos técnicos termos técnicos utilizados no meio utilizados no meio

empresarialempresarial

RótulosRótulos



Dicionário técnicoDicionário técnico

Espaço para Espaço para divulgação de divulgação de

notícias, notícias, informações, informações, novidades e novidades e promoções.promoções.

Espaço para busca Espaço para busca de conteúdos e de conteúdos e

informações do siteinformações do site

Informativo SebraeInformativo Sebrae

NovidadesNovidades

NotíciasNotícias

Dicionário empresarialDicionário empresarial

PesquisaPesquisa

BuscaBusca

34


Informações sobre o universo Informações sobre o universo brasileiro de micro e pequenas brasileiro de micro e pequenas

empresas, percentual de empresas, percentual de formalização, participação no PIB formalização, participação no PIB

nacional e percentual de empregos nacional e percentual de empregos formais gerados, quantidade de formais gerados, quantidade de

empresas informais e de pessoas empresas informais e de pessoas que possuem vinculo, formal ou que possuem vinculo, formal ou

não com micro e pequenas não com micro e pequenas empresas.empresas.

RótulosRótulosDescrição da

informação


Estatísticas sobre pequenas Estatísticas sobre pequenas e micro empresase micro empresas Dados estatísticosDados estatísticos

O Brasil e as Micro e O Brasil e as Micro e Pequenas EmpresasPequenas Empresas

Universo das Micro Universo das Micro EmpresasEmpresas

Dados sobre Dados sobre empreendedorismoempreendedorismo

35


Conteúdos, orientações Conteúdos, orientações úteis para quem pretende úteis para quem pretende

abrirabrir um negócio com um negócio com informações sobre informações sobre

planejamento, legalização e planejamento, legalização e obtenção de linhas de obtenção de linhas de crédito, entre outras.crédito, entre outras.

Como abrir Como abrir uma empresauma empresa

Abra seu Abra seu negócionegócio

Começando seu Começando seu NegócioNegócio

Quero abrir Quero abrir minha empresaminha empresa

RótulosRótulos



No caso deste cartão as opções de nomes propostas foram muito próximas

da forma como está nomeada a informação no site, inclusive alguns chegaram a propor o mesmo nome

que já é utilizado atualmente.

Apesar de terem surgido diversas opções de nomes, todos estavam relacionados com o processo de

abertura de empresas.

36


Conteúdos, orientações úteis para Conteúdos, orientações úteis para quem quem já possui um negóciojá possui um negócio com com informações sobre diagnóstico e informações sobre diagnóstico e planejamento empresarial, assim planejamento empresarial, assim como disponibilização de material como disponibilização de material

informativo sobre cada área informativo sobre cada área específica da empresa: financeiro, específica da empresa: financeiro, marketing, legislação, gestão de marketing, legislação, gestão de

pessoas e produção, entre outros.pessoas e produção, entre outros.

Atualize sua Atualize sua empresaempresa Organize-seOrganize-se

Aprenda mais sobre Aprenda mais sobre o seu negócioo seu negócio

Organização e Organização e ReestruturaçãoReestruturação

RótulosRótulos



As sugestões para este cartão foram mais relacionadas à questão da

organização, a gestão também foi citada, mas com menor intensidade. Há uma

percepção de que as informações disponibilizadas neste espaço irão

auxiliar as empresas a se organizarem. Outro tema que foi relacionado a esta informação é a questão da atualização

de conteúdos, contudo com menor incidência.

37


Conteúdos, orientações úteis para Conteúdos, orientações úteis para quem pretende quem pretende ampliar o negócioampliar o negócio com informações sobre formas de com informações sobre formas de

ampliar a atuação da empresa, ampliar a atuação da empresa, seja como processos de seja como processos de

associação, processos de associação, processos de internacionalização, franquias, internacionalização, franquias,

eventos, entre outros.eventos, entre outros.

Amplie sua Amplie sua empresaempresa

Oportunidades Oportunidades para crescerpara crescerRótulos

Rótulos



Apesar de terem surgido vários rótulos para este cartão, as sugestões foram

baseadas nos conceitos de ampliação e crescimento. Neste caso, assim como no

cartão sobre abertura da empresa, as opções dadas são muito próximas àquela que já existe no site, contudo

percebe-se que a abordagem proposta instiga o internauta a buscar a informação

criando uma identificação com a necessidade dele.

38


Descrição de todas Descrição de todas as soluções as soluções

(produtos e serviços) (produtos e serviços) que o Sebrae que o Sebrae

ofereceoferece

Produtos e Produtos e serviçosserviços

Aqui você Aqui você achaacha

RótulosRótulos



Inicialmente houve uma confusão com relação ao entendimento do que seriam as soluções oferecidas pelo SEBRAE. Há uma visão reduzida das soluções

enquanto cursos e eventos, o que mostra a necessidade de trabalhar melhor a informação do que o SEBRAE pode oferecer para os empreendedores e

empresários além dos eventos.

Universo Universo SebraeSebrae

Sebrae Sebrae SoluçõesSoluções

Produtos Produtos e Serviçose Serviços

39


A avaliação de dois cartões gerou um pouco de confusão entre os entrevistados, pois tiveram dificuldade para diferenciar um do outro. Os

cartões em questão são aqueles relacionados a formas de contato com o SEBRAE.

Depois de comparar os dois cartões juntos, os rótulos sugeridos mostram os participantes conseguiram diferenciar as formas de contato. Mesmo assim, seria importante deixar bem claro que um espaço é interativo e o outro não, assim fica mais fácil para o internauta identificar qual forma de

contato vai recorrer.

40


Espaço com informações Espaço com informações para contato com o para contato com o

Sebrae através de 0800, Sebrae através de 0800, atendimento on line, atendimento on line,

envio de dúvidas, críticas envio de dúvidas, críticas e sugestões.e sugestões.

RótulosRótulos



Fale ConoscoFale Conosco

ContatoContato

Atendimento Atendimento on lineon line

Sebrae ao vivoSebrae ao vivo

Sebrae Sebrae RespondeResponde

Espaço interativo onde o Espaço interativo onde o internauta poderá internauta poderá

participar de fóruns e participar de fóruns e chats, além enviar chats, além enviar

perguntas sobre diversos perguntas sobre diversos temas relacionados ao temas relacionados ao

empreendedorismo e ser empreendedorismo e ser atendido em tempo realatendido em tempo real

41


RótulosRótulos



Ao final da dinâmica foram sugeridas mais duas informações a serem inseridas no site, são elas:

Ideias de negócios de sucesso Ideias de negócios de sucesso acompanhados pelo Sebrae, acompanhados pelo Sebrae,

com informação sobre as com informação sobre as empresas, endereços, empresas, endereços,

empreendedores e conteúdos empreendedores e conteúdos diversos e oportunidade de diversos e oportunidade de

trocar informações com trocar informações com empreendedores que empreendedores que

Negócios de SucessoNegócios de Sucesso Clientes SebraeClientes Sebrae

Espaço para os clientes Espaço para os clientes consultarem suas consultarem suas

informações, informações, imprimirem imprimirem

certificados de certificados de participação em participação em

eventos, etc.eventos, etc.

42

Avaliação Final do Site

5

43


Para finalizar a discussão, foi

projetada imagem do site atual do

SEBRAE para que os participantes

pudessem comparar as suas

sugestões da dinâmica com a forma

como site está organizado

atualmente e assim poder dizer o que

pode ser mantido e o que precisa ser

melhorado.

44


As opiniões sobre o site atual do SEBRAE foram divididas entre:

Layout

Destaque das informações

Qualidade do conteúdo informativo do site

Reprodução do site que foi projetado para avaliação

45


LayoutLayoutLayoutLayout

Há um consenso de que a página inicial do site é muito poluída. O conteúdo poderia ser reduzido, pois há muita informação, muito texto. O ideal seria que houvesse somente os rótulos das informações, em destaque, para que ficasse

mais fácil a identificação do conteúdo buscado. Talvez trabalhar com mais ícones e menos texto seja uma solução viável para melhorar o visual do site.

Destaque das Destaque das informaçõesinformações

Destaque das Destaque das informaçõesinformações

Como a página inicial está muito sobrecarregada de conteúdo escrito e banners de divulgação alguns itens importantes que mereciam maior destaque acabam

ficando escondidos em meio a tanta informação. É o caso das informações para quem deseja abrir uma empresa, ampliar ou melhorar seus processos

gerenciais, são informações consideradas muito interessantes e importantes, mas que não merecem o devido destaque na página inicial.

Qualidade do Qualidade do conteúdo conteúdo

informativo informativo

Qualidade do Qualidade do conteúdo conteúdo

informativo informativo

O grande ponto a ser melhorado no site é a qualidade da informação disponibilizada. Muitos participantes afirmaram que acabam se frustrando quando buscam informações no site, pois o conteúdo disponibilizado nem sempre atende à necessidade de informação do internauta em termos de

profundidade e esclarecimento gerado.

46


Menu do lado esquerdo contem as informações mais importantes para

quem acessa o site, logo deveria ser simplificado, somente como os rótulos das informações, assim

poderia ganhar mais destaque com letras

maiores e ícones

Menu superior está melhor resolvido, os nomes

utilizados para as informações são muito próximos dos nomes

sugeridos na dinâmica.

A forma de destaque dos meios de contato com o Sebrae foi bem avaliada. Contudo

deve estar separada de outras informações como por exemplo: “central fácil” e “onde

estamos”.

Box contendo muito texto também prejudica a visualização do site. A fonte pequena e o

tamanho do texto

Caso os links para internet fossem reunidos em um mesmo espaço, haveria um ganho de espaço que permitiria dar destaque a

outras informações que podem até ser mais pertinentes para os internautas

Propagandas e banners na página inicial poluem demais, tornando a visualização do

site muito “pesada”. Há muitos itens destacados, o internauta acaba

perdendo-se em meio a tanta propaganda

47

Considerações Finais

6

48


Com base em tudo o que foi comentado

durante os grupos é possível fazer alguns

apontamentos que irão contribuir para o

processo de reestruturação do site.

De forma geral, pode-se afirmar que o

problema do site não está necessariamente

na forma como nomeia as informações, mas

sim na maneira como estas estão

organizadas e no tipo de conteúdo que é

disponibilizado para consulta.

49


Durante a dinâmica foi possível identificar que algumas informações não estão bem identificadas, assim como outras precisam ser melhor

alocadas, seja unindo ou separando conteúdos.

Agrupamento Agrupamento de Conteúdosde ConteúdosAgrupamento Agrupamento de Conteúdosde Conteúdos

Todos os arquivos disponibilizados gratuitamente devem estar em um mesmo local, independente do tipo de arquivo que for, ou seja texto ou mídia. Podem estar

subdivididos por assunto para facilitar a busca do internauta, contudo no mesmo espaço. Hoje há dois locais destinados para download, um somente com áudios e

vídeos e outro com planilhas e demais arquivos de texto, assim pode haver mais de um arquivo sobre determinado assunto e o internauta nem toma conhecimento porque

estão disponíveis em espaços separados.

Com relação aos links para acesso a conteúdos extra, não houve um consenso da forma como devem ser agrupados, de qualquer forma, fica claro que é necessário

reuni-los de alguma forma até mesmo para não sobrecarregar a página inicial do site. Talvez o mais indicado seja dividir os links de acordo com o tipo de conteúdo que

disponibilizam, visando facilitar a busca das informações por parte dos internautas, assim, poderia ser seguida a segunda opção dos participantes, com separação dos blogs e revistas e informativos. o link para a rede social Twitter deve ficar na página

inicial somente com o ícone da rede.

50


Separação Separação de Conteúdosde Conteúdos

Separação Separação de Conteúdosde Conteúdos

Atualmente o espaço para cadastro também é utilizado para disponibilizar arquivos para download, o que para os participantes não faz muito sentido. Há uma

compreensão de que o cadastro pode estar vinculado à liberação do acesso aos conteúdos, mas não devem estar juntos no mesmo espaço. Atualmente o internauta

tem que acessar o link “Seja nosso cliente” para fazer o cadastro e então poder acessar os arquivos.

Foi identificada a necessidade de separar a loja virtual do espaço para compra de ingressos para cursos e demais eventos. Apesar de ambos se configurarem em

compras, para o internauta são diferentes e desvinculados. Não iriam até a loja virtual para comprar ingressos para cursos.

O que dá para perceber é que o caminho para chegar a algumas informações é muito longo, sendo assim, é necessário simplificar o acesso,

tornar o caminho mais curto e objetivo.

51


Rótulos a Rótulos a serem mudadosserem mudados

Rótulos a Rótulos a serem mudadosserem mudados

“Gestão em foco”, para os internautas este rótulo não remete à ideia de que sejam apresentados casos de sucesso de empreendedores que participaram dos programas do Sebrae. O ideal é utilizar um termo mais direto, que remeta exatamente ao tipo de

informação que será disponibilizada.

“Central Fácil” também não é um termo conhecido pelos usuários. Na verdade, além de não conhecerem a ferramenta, não sabem para que a mesma serve e qual a sua relação com o SEBRAE, alguns chegaram a confundir-se achando que a instituição

também prestava serviços de abertura de empresas. Neste caso, além da adequação do rótulo, é necessário deixar claro para os internautas o que é a ferramenta e porque

ela está disponibilizada no site do SEBRAE.

Alguns rótulos utilizados atualmente não conseguem transmitir ao internauta do que se trata o conteúdo a ele relacionado, nestes casos, foi apontado pelos

participantes a necessidade de adequação dos rótulos utilizados

“Radar”, o termo não foi associado à noticias, assim como no caso de “Gestão em Foco”, deve ser adotado um rótulo mais objetivo, que seja mais facilmente associado

ao conteúdo que será disponibilizado.

52


Outro ponto também foi identificado durante a discussão e merece uma atenção maior é o seguinte:

Fale Fale ConoscoConosco

Fale Fale ConoscoConosco InteratividadeInteratividadeInteratividadeInteratividadeXX

Ficou confuso para os participantes qual a diferença entre estes dois itens, ambos são considerados como formas de contato com o SEBRAE, mas a

linha de separação entre um e outro não ficou clara.

Com base nisso, é importante que seja esclarecida a função de cada uma das formas de contato, para que não haja equívocos e o internauta julgue o

site como ineficiente.

53

Considerações FinaisPor fim, o grande problema relacionado ao site como um todo é a qualidade e

profundidade das informações prestadas. Neste caso, torna-se necessário uma ampla revisão de todos os conteúdos que estão disponíveis no meio, buscando

adequar o conteúdo às expectativas dos internautas.

Um dos melhores exemplos surgidos durante os Um dos melhores exemplos surgidos durante os grupos foi relacionado ao item “Quero abrir grupos foi relacionado ao item “Quero abrir minha empresa”, ao buscar as informações minha empresa”, ao buscar as informações relacionadas a este tema o usuário espera relacionadas a este tema o usuário espera

encontrar orientações de como deve proceder encontrar orientações de como deve proceder para abrir o seu próprio negócio, quais as etapas para abrir o seu próprio negócio, quais as etapas deve passar, quais documentos necessita, quais deve passar, quais documentos necessita, quais órgãos deve procurar para legalizar seu negócio, órgãos deve procurar para legalizar seu negócio, quais as diferenças de regime fiscal que podem quais as diferenças de regime fiscal que podem

ser adotadas entre outras.ser adotadas entre outras.

Contudo, quando acessa os conteúdos, Contudo, quando acessa os conteúdos, encontra informações sobre o que é ser encontra informações sobre o que é ser

empreendedor, como definir uma idéia, o empreendedor, como definir uma idéia, o que é planejamento etc. Na percepção que é planejamento etc. Na percepção deles são informações pouco práticas deles são informações pouco práticas para quem pretende abrir um negócio.para quem pretende abrir um negócio.

Diante disso, é necessário pensar os conteúdos da perspectiva do usuário, do que é útil e aplicável para eles, quais as informações que realmente eles esperam encontrar no site e a partir disso promover uma mudança que vai além da nomeação das informações, mas

sim no tipo de conteúdo que será disponibilizado.

54

Anexo ICompilação de Todos os Rótulos Sugeridos para

Cada Cartão de Informação

7Card Card SortingSorting

55

Compilação de Todos os Rótulos Sugeridos

Informações sobre a atuação do SEBRAE no Estado, definição da sua

missão, visão, negócio e perfil de clientes atendidos

Informações sobre a atuação do SEBRAE no Estado, definição da sua

missão, visão, negócio e perfil de clientes atendidos

Informações sobre a atuação do SEBRAE no Brasil, com a distribuição

de suas unidades por estado e quantidade de unidades de

atendimento no país.

Informações sobre a atuação do SEBRAE no Brasil, com a distribuição

de suas unidades por estado e quantidade de unidades de

atendimento no país.

Informações sobre oportunidades de estágio, emprego efetivo, free lancer ou

autônomo

Informações sobre oportunidades de estágio, emprego efetivo, free lancer ou

autônomo

SEBRAE no Paraná

SEBRAE no Brasil

Trabalhe Conosco

SEBRAE Estados

Oportunidades de ser um futuro profissional

Atualize-se aqui no seu estado

56


Informações sobre cadastro e Local para realização do mesmo. Local para o internauta se cadastrar e ter acesso a

downloads, planilhas, serviços gratuitos.

Informações sobre cadastro e Local para realização do mesmo. Local para o internauta se cadastrar e ter acesso a

downloads, planilhas, serviços gratuitos.

Cadastro Geral Cadastre-se Cadastro

Cadastre-se aqui para receber informações Cadastre-se aqui Cadastro e planilhas

Informações sobre o universo brasileiro de micro e pequenas empresas,

percentual de formalização, participação no PIB nacional e percentual de

empregos formais gerados, quantidade de empresas informais e de pessoas que possuem vinculo, formal ou não

com micro e pequenas empresas.

Informações sobre o universo brasileiro de micro e pequenas empresas,

percentual de formalização, participação no PIB nacional e percentual de

empregos formais gerados, quantidade de empresas informais e de pessoas que possuem vinculo, formal ou não

com micro e pequenas empresas.

Estatísticas sobre pequenas e micro

empresasDados estatísticos

Estatísticas e parâmetros para

pesquisa

O Brasil e as Micro e Pequenas Empresa

Universo das Micro Empresas

Mundo Empresarial - Micro e Pequenas

Empresas

Realidade das Pequenas e Médias

Empresas

Dados sobre empreendedorismo

Brasil e o empreendedorismo

O Brasil e você micro empreendedor

Conheça o mercado das pequenas e

médias empresas

Acesso a vídeos, áudios, gratuitos, ferramentas, aplicativos e programas diversos sobre empreendedorismo e

negócios

Acesso a vídeos, áudios, gratuitos, ferramentas, aplicativos e programas diversos sobre empreendedorismo e

negócios

Áudios e Vídeos Arquivos Gratuitos

57


Espaço destinado a compra de livros, revistas, materiais de apoio e inscrição

e eventos promovidos pelo SEBRAE

Espaço destinado a compra de livros, revistas, materiais de apoio e inscrição

e eventos promovidos pelo SEBRAE

Compras e produtos Livros e publicações Livraria SEBRAE

Material de Apoio Produtos SEBRAEProcure o seu

material de apoio do SEBRAE

Informações sobre palestras, cursos e demais eventos, com data de realização,

horário, local e descrição do evento, assim como possibilidade de comparar

ingressos para participação nos eventos

Informações sobre palestras, cursos e demais eventos, com data de realização,

horário, local e descrição do evento, assim como possibilidade de comparar

ingressos para participação nos eventos

Informações de Eventos Agenda de Eventos Agenda de Cursos

Cursos e Palestras Agenda de Cursos e Palestras

Informações sobre cursos e datas

Palestras + Cursos SEBRAE Eventos Cursos SEBRAE

Calendário de Eventos

Saiba mais sobre o SEBRAE: eventos e

cursosEventos e cursos

58


Informações sobre processos de licitação abertos pelo SEBRAE,

consulta aos regulamentos, editais e resultados dos processos

Informações sobre processos de licitação abertos pelo SEBRAE,

consulta aos regulamentos, editais e resultados dos processos

Informações sobre licitações

Boletim de Licitações

Venda seu produto para o SEBRAE

Seja um fornecedor do SEBRAE

SEBRAE Licitações ou Licitações

SEBRAE

Venda para o SEBRAE

Espaço para consulta de informações setoriais: características dos setores,

programas e ações que o Sebrae desenvolve em cada área, calendários

de eventos, parceiros e notícias setoriais (setores agronegócio, turismo,

ti/software, varejo, vestuário e construção civil.)

Espaço para consulta de informações setoriais: características dos setores,

programas e ações que o Sebrae desenvolve em cada área, calendários

de eventos, parceiros e notícias setoriais (setores agronegócio, turismo,

ti/software, varejo, vestuário e construção civil.)

Informações sobre ramo de negócios

Informações setoriais

Informações gerais e calendário de

eventos

Programas por setor Consulte seu segmento

O que o seu setor oferta

Parceiros setoriais

59


Espaço com definição de termos técnicos utilizados no meio empresarial

Espaço com definição de termos técnicos utilizados no meio empresarial

Espaço para divulgação de notícias, informações, novidades e promoções

Espaço para divulgação de notícias, informações, novidades e promoções

Espaço para busca de conteúdos e informações do site

Espaço para busca de conteúdos e informações do site

Entenda nosso vocabulário

Informativo Sebrae

Busca direta

Dicionário técnico

Busca

Dicionário corporativo ou

empresarial

Novidades Notícias

Busca avançada

Pesquisa Clique SebraeConteúdo e Informações

60


Espaço para consulta de processos de abertura de empresas na Central Fácil


Consulte seu processo

Acompanhe seu processo

Andamento do processo

Consulte seu negócio

Abertura e legalização

Central Fácil

Link para acesso ao Boletim do empreendedor,

um informativo online mensal de notícias empresariais e de

empreendedorismo



empreendedorismo

Link para acesso à Revista Soluções online,

uma revista do empreendedor paranaense



Links para acesso a blogs relacionados a diversos

temas como: empreendedorismo,

comércio exterior, inovação, marketing, legislação,

produção, finanças e Radar Sebrae





Link seguir o Sebrae no Twitter


Notícias do Sebrae Sebrae em sintonia

Siga o Sebrae Links interessantes

Acesse também

61




Consulte seu processo

Acompanhe seu processo

Andamento do processo

Consulte seu negócio

Abertura e legalização

Central Fácil



empreendedorismo



empreendedorismo















Notícias do Sebrae Sebrae em sintonia

Siga o Sebrae Links interessantes

Acesse também

62


Conteúdos, orientações úteis para quem pretende abrir um negócio com

informações sobre planejamento, legalização e obtenção de linhas de

crédito, entre outras.

Conteúdos, orientações úteis para quem pretende abrir um negócio com

informações sobre planejamento, legalização e obtenção de linhas de

crédito, entre outras.

Como abrir uma empresa Abra seu negócio

Abrir negócios e informações

Quero abrir minha empresa

Facilite aqui a abertura da sua

empresaAbrir novo negócio

Desafiando o seu potencial

Abrir as portas para o futuro

O começo

Começando seu negócio

Iniciar um novo desafio

Está começando o seu negócio?

Iniciando sua empresa Planeje e legalize

Começar de maneira segura

Você não está sozinho neste

projeto

63


Conteúdos, orientações úteis para quem pretende já possui um negócio com informações sobre diagnóstico e

planejamento empresarial, assim como disponibilização de material informativo sobre cada área específica da empresa:

financeiro, marketing, legislação, gestão de pessoas e produção, entre

outros.

Conteúdos, orientações úteis para quem pretende já possui um negócio com informações sobre diagnóstico e

planejamento empresarial, assim como disponibilização de material informativo sobre cada área específica da empresa:

financeiro, marketing, legislação, gestão de pessoas e produção, entre

outros.

Atualize sua empresa

Aprenda mais sobre o seu

negócio

Organização e Reestruturação

Aprenda a se organizar Organize-se Seja eficiente

Informações estratégicas e empresariais

Gestão plenaComo saber se sua

empresa é eficiente

Gerir com qualidade Organizando Gerenciar

Organizar

64


Conteúdos, orientações úteis para quem pretende ampliar o negócio com informações sobre formas de ampliar a

atuação da empresa, seja como processos de associação, processos de internacionalização, franquias, eventos,

entre outros.

Conteúdos, orientações úteis para quem pretende ampliar o negócio com informações sobre formas de ampliar a

atuação da empresa, seja como processos de associação, processos de internacionalização, franquias, eventos,

entre outros.

Amplie seu negócio

Amplie sua empresa

Quer crescer?

Cresça maisOrganização e

estruturação do seu negócio

Estamos expandindo

Amplie-se ExpandindoOportunidades

para crescer

Quero crescer e agora?

Momento de crescer

65


Descrição de todas as soluções (produtos e serviços) que o Sebrae

oferece

Descrição de todas as soluções (produtos e serviços) que o Sebrae

oferece

Produtos e serviços Aqui você acha

Ache aqui produtos e serviços

Sebrae tudo a ver Universo Sebrae Sebrae Soluções

Conheça o SebraeInformações gerais sobre produtos e

serviços

66


Espaço interativo onde o internauta poderá participar de fóruns e chats,

além enviar perguntas sobre diversos temas relacionados ao

empreendedorismo e ser atendido em tempo real

Espaço interativo onde o internauta poderá participar de fóruns e chats,

além enviar perguntas sobre diversos temas relacionados ao

empreendedorismo e ser atendido em tempo real

Atendimento on line

Pergunte que o Sebrae responde

SEBRAE Responde

Conecte-se já com o Sebrae

Quer saber mais? Participe dos fóruns e

discussões

Entre em contato conosco

Fale conosco Sebrae ao vivo

Espaço com informações para contato com o Sebrae através de 0800, atendimento on line, envio de dúvidas,

críticas e sugestões.

Espaço com informações para contato com o Sebrae através de 0800, atendimento on line, envio de dúvidas,

críticas e sugestões.

Fale Conosco Contate o Sebrae Contato

Fale agora com o Sebrae

Tire suas dúvidas agora

Ligue para o SEBRAE através

do 0800

Conecte SEBRAEContato para endereço e telefones

Fórum Sebrae

67


Espaço para os clientes consultarem suas informações, imprimirem certificados de participação em

eventos, etc.

Espaço para os clientes consultarem suas informações, imprimirem certificados de participação em

eventos, etc.

Clientes Sebrae

Idéias de negócios de sucesso acompanhados pelo Sebrae, com informação sobre as empresas, endereços, empreendedores e

conteúdos diversos. Aqui você tem a oportunidade de trocar informações e

experiências com empreendedores que deram certo

Idéias de negócios de sucesso acompanhados pelo Sebrae, com informação sobre as empresas, endereços, empreendedores e

conteúdos diversos. Aqui você tem a oportunidade de trocar informações e

experiências com empreendedores que deram certo

Negócios de Sucesso

Compartilhe suas experiências

Grandes e pequenos negócios

Documents

1 1 Elaborado por: Diferencial Pesquisa de Mercado Novembro de 2010 Avaliação da Classificação de Conteúdos para o Site Institucional