1

2

GIS

Um Sistema de Informações Geográficas é um sistema computadorizado de gerenciamento de bases de dados para captura, armazenamento, recuperação, análise e

visualização de dados espaciais (posicionalmente definidos).

National Science Foundation

Geographic Information System

Conceituação

3

Pirâmide GIS

Mapas

Dados (layers)

Aplicações

Resultados

Dados (Layers)

O que se deseja

O que precisa ser construído antes

Conceituação

4

Gerenciamento de Projetos

GIS / Mapas

Atendimento ao Consumidor

Manobra

Modelagem de água Planejamento

Modelagem de Esgoto

Comercial

Manutenção

Ordens de Serviço

GIS DistribuídoDatabase Padrão

Integração de Processos

Conceituação

5

Objetivos Fundamentais

INTEGRAR as atividades de

Gestão de Redes e Instalações

e Manutenção

à estrutura de INFORMAÇÃO

da Empresa;

DISPONIBILIZAR ferramentas

efetivas de análise e suporte

à decisão, transformando

dados em informação e

conhecimento.

6

• Viabilizar um combate sistemático e científico às perdas

físicas;

• Preparar a integração operacional com ferramentas de

gestão empresarial;

• Institucionalizar o conhecimento da Operação das Redes e

adotar técnicas modernas de operação e gestão;

• Preparar a integração operacional com a automação na

distribuição (tipo SCADA);

• Aumentar a eficiência e o desempenho comercial nas

perdas não-físicas;

Outros Objetivos

7

• Acompanhamento do Desempenho Comercial

A combinação de informações comerciais (ligações e consumos), cadastrais

(redes), zoneamento urbano e dados de outras organizações irá viabilizar

um firme combate e prevenção de fraudes, além de um melhor

conhecimento do mercado consumidor da SABESP

Benefícios

• Recuperação de Receitas

O GIS irá potencializar as medidas em curso para recuperação de receitas

e vai acelerar a depuração cadastral da Companhia. Adicionalmente será

facilitado o programa de ligações factíveis de esgoto

• Aprimoramento do Atendimento ao Consumidor

As estruturas de atendimento da Companhia (195, 0800, ERs), apenas com

as informações mais confiáveis e integradas que o GIS irá poderá oferecer,

sem outros investimentos, melhor qualidade nos serviços prestados.

8

Benefícios• Registro Histórico e Espacial de Incidentes

O GIS, através do acompanhamento espacial e temporal das ocorrências nas redes (vazamentos, extravasamentos, anomalias,...), racionalizará as ações de campo, preventivas e corretivas, além de permitir a mensuração do desempenho das unidades e seu controle gerencial

•Análise Conjunta de dados

Através da análise conjunta dos dados da infra-estrutura (redes e instalações) com os dados dos sistemas atuais, poderão ser visualizadas e identificadas características de desempenho do sistema, tradicionalmente de difícil e demorada obtenção

• Visualização das Regiões não Abastecidas

Com um registro central “on-line” das ações de manutenção e das manobras na rede, será possível monitorar as regiões onde a rede está (ou estará) temporariamente fora de carga além de identificar os consumidores afetados e informar o Call Center

9

• Engenharia de Operação de Rede

Através da ligação do GIS com os softwares de modelagem hidráulica das redes de água e esgoto, esses modelos podem ser ferramentas efetivas de engenharia de operação permitindo um salto de qualidade sobre as práticas atuais

• Melhoria no Desempenho do Controle de Perdas

O GIS irá dotar a Companhia de um novo elenco de ferramentas para permitir um melhor gerenciamento de pressões na rede e a identificação e substituição dos trechos críticos.

Benefícios

10

Inicialização Planejamento Execução Conclusão

Tempo

Esf

orç

o

Descrição do Produto

Project Charter

Documento de Organização

Plano de Trabalho

Encerramento doProjeto

Termo de Conclusãodo Projeto

Relatório de Finalizaçãodo Projeto

Garantia da Qualidade

Gestão da Documentação

Monitoração &Relatórios de Progresso

Gestão de Riscos e Problemas

Gestão Despendências

Controle de Alterações

Gestão de Contratos

CICLO DE VIDA DO PROJETO

Gestão da Comunicação

Entrega Final doProjeto

Gerenciamento do Projeto

O projeto envolve mais de 1900 atividades

11

Prestação de Serviços Técnicos de Informática e Licenciamento de SW

Prestação de Serviços Técnicos de Conversão de Dados

Fornecimento e instalação de HW arquitetura de processamento

Parceiros do Projeto GIS

Prestação de Serviços de Gerenciamento e

Auditoria da Implantação

do Sistema GIS

Em contratação

JNS/BASE

EMISSÃO/CSI

12

Gerência doProjeto

Comitê Executivo

Comitê Operacional

Fornecedores

(Alta administração da SABESP, Sócios do Consórcio e

representantes dos fornecedores)

Áreas FuncionaisSABESP

<> a serem definidas

HARDWAREConversão

Dados

T

Esgoto

Água

Qualidade e Suporte

Controle do Projeto

M

UN SulUN

Norte

UN Leste

UN Centro

UN Oeste

Outras Áreas

<Área>

<Área>

<Área>

<Área>

ComitêExecutivo

Grupo deApoio

Integração CSI, SIGAO, SGM, NET, SIM

Arquitetura de TI

Geração das Bases de Dados

Homogen. de Endereços (GIS/CSI/SIGAO)

Call Center

Cartografia

SOFTWARE

Coordenação

Ger. Técnica

Fornecedor1

Grupo de IntegraçãoProjeto GIS

Equipe

Gestão da Mudança

Coordenação

Ger. Técnica

Fornecedor1

Equipe

Coordenação

Ger. Técnica

Fornecedorn

Equipe

Coordenação

Ger. Técnica

Fornecedor1

Equipe

Gerenciadora

Gerência doProjeto Gerência do

Projeto

Gerência doProjeto

Gerência doProjeto

Comitê Executivo

Comitê Operacional

Fornecedores

(Alta administração da SABESP, Sócios do Consórcio e

representantes dos fornecedores)

Áreas FuncionaisSABESP

<> a serem definidas

HARDWAREConversão

Dados

T

Esgoto

Água

Qualidade e Suporte

Controle do ProjetoControle do Projeto

M

UN SulUN

Norte

UN Leste

UN Centro

UN Oeste

Outras Áreas

<Área>

<Área>

<Área>

<Área>

ComitêExecutivo

ComitêExecutivo

Grupo deApoio

Integração CSI, SIGAO, SGM, NET, SIM

Arquitetura de TIArquitetura de TI

Geração das Bases de DadosGeração das Bases de Dados

Homogen. de Endereços (GIS/CSI/SIGAO)

Homogen. de Endereços (GIS/CSI/SIGAO)

Call CenterCall Center

CartografiaCartografia

SOFTWARE

Coordenação

Ger. TécnicaGer. Técnica

Fornecedor1

Grupo de IntegraçãoProjeto GIS

EquipeEquipe

Gestão da Mudança

Coordenação

Ger. TécnicaGer. Técnica

Fornecedor1

EquipeEquipe

Coordenação

Ger. TécnicaGer. Técnica

Fornecedorn

EquipeEquipe

Coordenação

Ger. TécnicaGer. Técnica

Fornecedor1

EquipeEquipe

Gerenciadora

Gerência doProjeto

Gerência doProjeto Gerência do

Projeto Gerência do

Projeto

Estrutura de Gerenciamento

13

1a. Etapa

•Disponibilizar Aplicações para o Município de São Paulo•Complementar e integrar as bases do Município de São Paulo

2a. Etapa

•Disponibilizar Aplicações para os demais Municípios da RMSP•Converter e integrar as bases dos demais Municípios da RMSP•Disponibilizar Aplicações Avançadas para todos Municípios da RMSP•Estender o sistema para as áreas do Interior

Estratégia de Implantação

14

O Desafio do Projeto GIS

Iniciativas LOCAISObjetivos OPERACIONAIS

Iniciativa CORPORATIVAObjetivos de NEGÓCIO

15

SituaçãoAtual

SituaçãoAtual

Situação Futura

Situação Futura

• Capacidade Individual e da Equipe

• Alinhamento entre Cultura e Mudança

Mudanças:

SituaçãoAtual

SituaçãoAtual

Situação Futura

Situação Futura

• Capacidade Individual e da Equipe

• Alinhamento entre Cultura e Mudança

Mudanças:

Situação Atual

Situação Atual

Situação Futura

Situação Futura

É algo extremante complexo e dinâmico. Envolve uma transição da situação atual para uma situação desejada futura, definida no escopo do projeto.

Essa caminhada deve ser coordenada de forma totalmente integrada entre:• Objetivos esperados• Agentes de mudança• Público alvo• Processos de negócio/trabalho• Tecnologias• Pessoas• Cultura da organização

O Processo de Gestão de Mudanças

16

Estratégias de Estratégias de Capacitação Capacitação da Mudançada Mudança

Prontidão à Mudança

Alinhamento CulturalCompromisso da Liderança

Envolvimento dos FuncionáriosComunicação Aberta

Capacidade Individual e de Equipe

HUMANOHUMANO

Metodologia

Melhores Práticas Gestão de Projetos Eficaz

Conhecimento dos ProcessosConhecimento da Indústria

Conhecimento Funcional

TÉCNICO TÉCNICO

Promover um equilíbrio entre o lado humano e o lado técnico da questão

O Papel da Gestão de Mudanças

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OBJETOS DA MUDANÇAS

Impactos previstos

Pessoas

Cultura

Processos

EstruturaCOMPREENSÃO DA

MUDANÇALevantamento e análise

dos impactos

COMPREENSÃO DA MUDANÇA

Levantamento e análise dos impactos

…………………… PLANEJAMENTODA ABORDAGEM ……………………

…………………… PLANEJAMENTODA ABORDAGEM ……………………

• Definição do Grupo de Trabalho (Integradores)

• Elaboração do Macro Plano de Gestão de Mudanças

• Team Building• Kick Off• Estratégia Desenvolv.

do Plano de Comunicação

• Procedimentos de Monitoria

PLANEJAMENTO DA MUDANÇA

PLANEJAMENTO DA MUDANÇA

• Cronograma de Implantação de estrutura de processos/ procedimentos

• Plano de Capacitação dos usuários

• Plano de Comunicação

IMPLEMENTAÇÃODA MUDANÇA

IMPLEMENTAÇÃODA MUDANÇA

Atividades porUN/s em 4 dimensões da

mudança:• Modelagem -

acompanhamento de implantação de novas funções ou novos processos

• Capacitação – monitoramento dos treinamentos técnicos e de processos

• Comunicação – acompanhamento da implantação do plano de comunicação

• Facilitação – desenvolvimento de atividades de receptividade da mudança

Por Unidade de Negócio

O Papel da Gestão de Mudanças

18

PASSO 1 - Análise de Impactos

PASSO 2 - Perfil dos Usuários envolvidos

PASSO 3 – Identificação dos usuários envolvidos

Detalhamento do conteúdo do Plano de CapacitaçãoPASSO 4

Acompanhamento do TreinamentoPASSO 5

Avaliação TreinamentoPASSO 6

Passos para a Gestão da Mudança

19

Gestão da Mudança – Canais de Comunicação

Comitês

Integradores

INTRANETGrupo de

DesenvolvimentoFuncional

Grupo de Análise

Integrada

Áreas Funcionais

109 processos impactados em

25 áreas da Sabesp

20

Intranet - Portal GIS

21

Metodologia de Abordagem das Pessoas-chave (Stakeholders)

Mapeamento das visões e percepções das Pessoas-Chave

(stakeholders)

Relatório de Análise de posicionamento frente ao

projeto/ações pontuais para gerir a mudança

EscopoEscopo

AtividadeAtividade

ProdutoProduto

Identificação das Pessoas-Chave(stakeholders)

22

O objetivo da figura é ilustrar e enfatizar a conexão existente entre os Impactos da Mudança , Reações à Mudança e a Cultura Sabesp, elementos fundamentais para o desenvolvimento de uma estratégia de gestão da mudança que deve levar em conta todos os aspectos e dimensões de forma integrada, coordenada, pois estes exercem impactos significativos uns nos outros.

asdasd

Cultura não é relevante para a conduçãoda estratégia.

A Sabesp está indiferente aos objetivosestratégicos da implantação do GIS

A estratégia de implantação é difusa e perde enfoque

Baixo Alto

Fraca

ForteA cultura se opõe à estratégia de

implantação do GIS A organização não está alinhada com

o escopo

Oposição a estratégia de implantação

Cultura não impacta a estratégia. A Sabesp não está focada e as atividades

são difusas

Programa de mudança não tem prioridadefrente à estratégia da empresa

Cultura reforça a estratégia de implantação.

A Sabesp está alinhada e comprometida com o escopo

do projeto GIS

Programa de mudança acolhido

For

ça d

a C

ult

ura

Ajuste entre a cultura - estratégia de implantação e os impactos do GIS na Sabesp

Relação entre Impactos, Reaçõese Cultura Sabesp

85% dos stakeholders

23

Visão Geral do Cronograma

24

Situação do Projeto

• Cadastro digital de redes e ligações da cidade de São Paulo em formato CAD Georeferenciado concluído;

• Modelagem de dados de cartografia, redes e ligações concluída;

• Modelagem funcional detalhando as aplicações do sistema em fase final de conclusão;

• Plataforma de SW definida;

• Cadastro digital de redes e ligações das demais cidades da RMSP em conversão;

• Funcionalidades iniciais desenvolvidas;

• Aquisição do hardware em contratação

25

26

DEPURAÇÃO CADASTRAL: Integração dos Cadastros Técnico e Comercial, permitindo análise de situações de inconsistência cadastral - ligação só de água quando há rede coletora de esgotos na rua

ATUALIZAÇÃO DE CLIENTES: Integração com o Sistema Comercial - visualização automática da situação das ligações cadastradas (inclusive de solicitações de novas ligações)

ATENDIMENTO AO CLIENTE: informações on-line sobre as características de determinada ligação (através do endereço do cliente) e da possibilidade de execução de novas ligações solicitadas (presença ou não de rede na rua)

Atendimento Comercial

Funcionalidades

27

APOIO AO PROGRAMA CAÇA RECEITA: análise de comportamentos de

consumo, através da combinação de informações comerciais (ligações e

consumos), cadastrais (redes), zoneamento urbano e dados de outras

organizações (IBGE, DAEE,...);

ANÁLISE DE PERDAS: Comparação entre valores de micro e macro medição

de determinada área

MANUTENÇÃO: facilidade e rapidez de acesso (visualização e impressão de

qualquer ponto da rede) às informações dos detalhes de localização dos

elementos de rede (Croquis de Localização de água/ esgoto)

Análises complementares

Funcionalidades

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Desempenho Operacional VISUALIZAÇÃO DE OCORRÊNCIAS

• tipo (vazamento, extravasamento, refluxo,...)• localização (rede, ramal, cavalete,...)• consumidores afetados por determinada

manobra na rede

APOIO À COBRANÇA DE SERVIÇOS

ANÁLISE DE ÍNDICES DE DESEMPENHO OPERACIONAL

• identificação do cliente a ser cobrado pelo serviço

• tempo médio de solução de ocorrências / área• controle de serviços executados por terceiros• serviços pendentes / em execução / executados /

área

ANÁLISE DE ÍNDICES DE PERFORMANCE DE REDES• no. ocorrências / tipo de ocorrência / extensão de rede• no. ocorrências / tipo de ocorrência / no. de ligações

Funcionalidades

APOIO AO PLANEJAMENTO E PROGRAMAÇÃO DE SERVIÇOS• otimização dos itinerários (programação)• produtividade das equipes de campo

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RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Notificação prévia ao cliente do período e causa de corte / queda de performance do abastecimento em função de manutenções preventivas no sistema

CONTROLE DE EFLUENTES: Disponibilização da visualização dos

consumidores contribuintes para

determinado ponto da rede, permitindo a

identificação dos potenciais consumidores

responsáveis por lançamento de carga

tóxica detectado

Funcionalidades

30

MANUTENÇÃO DE REDES

VISUALIZAÇÃO E ANÁLISE DOS PONTOS DE COLETA em função dos parâmetros de controle (cloro, pH, cor, turbidez,...) e da distribuição espacial dos mesmos

OTIMIZACAO DA OPERAÇÃO DA REDE com simulações hidráulicas (inclusive de expansão de rede) – software de modelagem hidráulica

Análise integrada de características físicas da rede (no. Vazamentos no trecho, idade e pressão) de forma a subsidiar decisões do tipo recuperação ou substituição do trecho

Funcionalidades