1. 2 Princípios intelectuais predominantes em quase todas as ciências no início do século XX Princípios intelectuais que passaram a predominar com o advento

1

TGA – ABORDAGEM SISTÊMICA12. ABORDAGEM SISTÊMICA

A Abordagem Sistêmica foi a precursora que deu origens a várias teorias como a Teoria Geral dos Sistemas (TGS), Teoria da Matemática da Administração, Teoria da Decisão, Pesquisa Operacional (PO) e Cibernética.

12.1 Origens da Abordagem Sistêmica –O biólogo Ludwing Von Bertalanffy, década de 1950, teoria interdisciplinar para transcender os problemas exclusivos de cada ciência e proporcionar princípios gerais (sejam físicos, biológicos, sociólogos, químicos etc.) e modelos gerais para todas as ciências envolvidas, de modo que as descobertas efetuadas em cada uma pudessem ser utilizadas pelas demais.

2

12.2 Influências da Abordagem Sistêmica sobre os princípios intelectuais do Século XX

Princípios intelectuais predominantes em quase todas as ciências no início do século

XX

Princípios intelectuais que passaram a predominar com o

advento da ABORDAGEM SISTÊMICA

Reducionismo: todas as coisas podem ser decompostas e reduzidas em seus elementos fundamentais simples, que consistem as suas unidades indivisíveis.

Expansionismo: todo fenômeno é parte de um fenômeno maior.

O desempenho de um sistema depende de como ele se relaciona com todo maior que o envolve e do qual faz parte. O expansionismo enfatiza o todo.

Essa transferência da visão voltada dos elementos fundamentais, para a visão voltada ao todo denomina-se Abordagem Sistêmica.

TGA – ABORDAGEM SISTÊMICA

3

12.2 Influências da Abordagem Sistêmica sobre os princípios intelectuais do Século XXPrincípios intelectuais

predominantes em quase todas as ciências no início do século

XX



Pensamento Analítico:Decompor o todo, tanto quanto possível, nas suas partes mais simples, que são mais facilmente solucionadas ou explicadas para, posteriormente, agregar estas soluções.O conceito de divisão de trabalho e de especialização do operário são manifestações típicas do pensamento analítico.

Pensamento Sintético: É o fenômeno que se pretende explicar é visto como parte de um sistema maior e é explicado em termos do papel que desempenha nesse sistema maior.

A abordagem sistêmica está mais interessada em juntar as coisas do que em separá-las.


4

12.2 Influências da Abordagem Sistêmica sobre os princípios intelectuais do Século XX

Princípios intelectuais predominantes em quase todas as ciências no início do século

XX



Mecanicismo: É o princípio que se baseia na relação simples de causa-efeito entre dois fenômenos.Possui Foco nas CAUSAS!Visão DETERMINÍSTICA / Mecanística: Um fenômeno constitui a causa suficiente para o surgimento de outro fenômeno (seu efeito), quando ele é necessário e suficiente para provocá-lo. Essa relação utiliza o que hoje chamamos sistema fechado, em que o meio ambiente era subtraído na explicação das causas. Preocupavam-se apenas com as causas e assim essas leis de causa-efeito excluíam de seu estudo os efeitos.

Teleologia: É o princípio segundo o qual a causa é uma condição necessária, mas nem sempre suficiente para que surja o efeito.

Em outros termos, a relação causa-efeito não é uma relação determinística ou mecanicista, mas simplesmente probabilística.

A Teleologia tem foco no EFEITO.


5

12.3 Teoria Cibernética – A Abordagem Sistêmica proporcionou o aparecimento da Cibernética, da Pesquisa Operacional (PO) e da TGA.a. Origens Cibernética – Anos de 1943 e1947. Surgiu como a ciência INTERDISCIPLINAR destinada a estabelecer relações entre várias ciências. b. Conceito de Cibernética - é a ciência que permite que conhecimentos e descobertas de uma ciência possam ter condições de aplicação em outras ciências. É uma ciência interdisciplinar, que oferece sistemas de organização e de processamento de informações e controles que auxiliam as outras ciências. c. Campo de estudo da Cibernética - A Cibernética atua sobre os sistemas.Sistema é um conjunto de elementos dinamicamente relacionados, formando uma atividade para atingir um objetivo, operando sobre dados/energia/matéria para fornecer informação/energia/matéria.


6

12.7 Conceito de Modelo – Sistemas utilizam modelos para buscar soluções. Um modelo é a representação simplificada de alguma parte da realidade. Existem três razões para a utilização de modelos:1. Manipulação de entidades reais (pessoas ou organizações) é socialmente inaceitável ou legalmente proibida.2. A incerteza com que a Administração lida cresce rapidamente e aumenta desproporcionalmente as conseqüências dos erros.3. A capacidade de constituir modelos representativos da realidade aumentou enormemente.

12.8 Modelos de Sistemas: Isomorfismo e Homomorfismoa. Isomorfismo – Sistemas Isomorfos possuem semelhança de forma. Sistema Isomorfo possui partes intermutáveis e perfeitamente iguais entre si. Exp.: Linha de Montagem de Carros.b. Homomorfismo - Sistemas Homomórficos guardam entre si proporcionalidades de formas, embora nem sempre do mesmo tamanho. Exp.: Maquete do edifício.


7

12.9 Cibernética – Conceitos:a. Entrada (Input) - informação/energia/materiais.b. Saída (Output) - Todo sistema produz uma ou várias saídas para o ambiente.c. Caixa Negra (Black Box) – Refere-se ao PROCESSAMENTO, quando este ocorre de maneira desconhecida.


8

d. Retroação (Feedback) / Retroalimentação / Retroinformação / Servomecanismo – É um sistema de comunicação de retorno proporcionado pela saída, informando como um sistema funciona em relação ao padrão estabelecido para ele funcionar.d1. Dois tipos de Retroação

1. Retroação Positiva: o sinal que amplifica e reforça o sinal de entrada.2. Retroação Negativa: o sinal que diminui e inibe o sinal de entrada.


9

e. Homeostasia ou Homeostase – ESTADO FIRME. É um equilíbrio dinâmico obtido através da auto-regulação, ou seja, através do autocontrole.

Heterostase - Um sistema pode sair de uma homeostase para outra bastante diferente, esse processo denomina-se heterostase.

ATENÇÃO: Chiavenato salienta que a organização, como um sistema aberto, precisa conciliar dois processos opostos ambos imprescindíveis para a sua sobrevivência, a saber:

e1. Homeostasia - É a tendência do sistema em permanecer estático ou em equilíbrio, mantendo inalterado o seu status quo interno.

e2. Adaptabilidade - É a mudança do sistema no sentido de ajustar-se aos padrões requeridos em sua interação com o ambiente externo, alterando o seu status quo interno para alcançar um equilíbrio frente a novas situações.


10

f. Dado, Informação e Comunicação1. Dado: registro ou anotação de um evento ou ocorrência.2. Informação: conjunto de dados processados / trabalhados, com

um significado.3. Comunicação: quando uma informação é transmitida a alguém.

12.11 Entropia, Entropia Negativa (Negentropia) e Sintropiaa. Entropia – É a tendência a perda, desorganização e desintegração de um sistema. Exp.: Bateria do Notebook (tende a descarregar com o uso). b. Negentropia ou Entropia Negativa – É a negação da entropia, ou seja, ação reparadora que impeça o processo entrópico. Exp.: Notebook ligado na tomada. c. Sintropia – Reaproveitamento da própria energia do modelo como forma de não se degenerar.


11

12.13 Conceito de Sinergia - A sinergia é quando duas ou mais causas produzem, atuando conjuntamente, um efeito maior que a soma dos efeitos que produziram atuando individualmente. Assim a sinergia constitui um efeito multiplicador das partes exemplo do emergente sistêmico.12.14 Teoria da Informática - A informática é considerada a disciplina que lida como o tratamento racional e sistemático da informação por meios automáticos.Não se deve confundir informática como os computadores.Informática é a parte da cibernética que trata das relações entre as coisas e suas características, de maneira a representá-las através de suportes de informação.12.14.1 Homem Digital (Homo digitalis) – É o Homem da Teoria da Informática. O Homem Digital é aquele cujas transações com seu meio ambiente são efetuadas predominantemente por intermédio do computador.


12

12.16 Teoria da Matemática na Administração (ou Abordagem Quantitativa) - Essa teoria é uma abordagem matemática dos problemas de administração.a. Origens da Teoria da Matemática:- Teoria dos Jogos de Von Neumman e Morgenster (1947);- Teoria das Decisões - O estudo do Processo Decisório, de Hebert Simon;- A existência de Decisão Programável;- O desenvolvimento do computador e a aplicação de técnicas matemáticas;- A concepção da Pesquisa Operacional (PO).

b. Processo Decisorial do ponto de vista da Teoria da Matemática - A Teoria da Matemática se desloca da ênfase na ação para a ênfase na decisão que a antecede.O Processo Decisorial é a seqüência de etapas que formam uma decisão. A tomada de decisão é o ponto focal da abordagem quantitativa, isto é, da Teoria da Matemática.


13

DUAS PERSPECTIVAS da Tomada de Decisão:

1. Perspectiva do PROCESSO – concentra-se nas etapas do Processo de tomada de decisão, a saber:a. determinação de qual é problema;b. quais as alternativas possíveis de solução; e c. qual a melhor alternativa no caso.2. Perspectiva do PROBLEMA – concentra-se na resolução de problemas.

c. Quatro DIMENSÕES de uma boa decisão:Decisões Programadas (algum grau de previsibilidade) - TradicionaisDecisões Programadas – ModernasDecisões Não-Programadas (imprevisíveis) – TradicionaisDecisões Não-Programadas – Modernas


14

e. Conceito de Problema - Discrepância entre a realidade atual e o que poderia ou deveria ser (isto é, os valores, metas e objetivos).f. Classificação dos Problemas:f1. Problema Estruturado – É aquele que pode ser perfeitamente definido, pois suas principais variáveis são conhecidas.O Problema Estruturado se divide em três categorias:a. Decisões sob Certeza: as variáveis são conhecidas e a relação entre a ação e suas conseqüências é determinística.b. Decisões sob Risco: as variáveis são conhecidas e a relação entre a conseqüência e a ação é conhecida em termos probabilísticos.c. Decisões sob Incerteza: as variáveis são conhecidas, mas as probabilidades para avaliar as conseqüências de uma ação são desconhecidas ou não são determinadas com algum grau de certeza.f2. Problema Não-Estruturado - É aquele que não pode ser claramente definido, pois uma ou mais de suas variáveis é desconhecida ou não pode ser determinada com algum grau de confiança.


15

12.17 Pesquisa Operacional (PO) - É uma teoria da decisão aplicada.A PO é pesquisa ao nível operacional, ou seja, ao nível de execução.PO é a aplicação de métodos científicos para a solução de problemas que envolvem operações de sistemas para encontrar soluções ótimas.a. Características da Pesquisa Operacional (PO):1. A PO preocupa-se mais com as operações de toda a organização. Ela aborda o sistema como um todo;4. Visa projetar e aplicar operações experimentais que representem operações reais;5. Baseia-se em técnicas avançadas de análise quantitativa;b. Seis fases utilizadas pelo método da PO:1. Formular o problema;2. Construir um modelo matemático para representar o sistema;3. Deduzir uma solução modelo;4. Testar o modelo e a solução;5. Estabelecer controle sobre a solução;6. Colocar a solução em funcionamento (implementação).


16

d. Principais técnicas de Pesquisa Operacional (PO):

d1. Teoria dos Jogos - É aplicada apenas aos tipos de conflitos (chamados jogos) que envolvem disputa de interesses entre dois ou mais intervenientes. É aplicável em análise de concorrência em mercados competitivos.

d2. Teoria das Filas – Preocupa-se com aglomerações e cuida de pontos de estrangulamento (restrições / gargalos), dos tempos de espera e demoras. Estuda FILAS em geral (Bancos, etc)Uma decorrência da Teoria das Filas é a técnica japonesa denominada Just in Time, que levou o conceito de Fábrica Enxuta.d3. Teoria dos Grafos – Exp.: Redes PERT / CPM, bastante utilizadas nas atividades de construção civil e de montagem industrial, principalmente. Tanto PERT como CPM são diagramas de flechas que procuram identificar o caminho crítico estabelecendo uma relação direta entre os fatores de tempo e custo, indicando o chamado “ótimo econômico” (melhor aproveitamento possível de recursos) de um projeto.


17

d4. Programação Linear - É um técnica para maximizar o lucro e minimizar o custo. Se propõe a solucionar problemas que envolvem alocação de recursos, e relações lineares entre as variáveis da decisão, objetivo e restrições. Os principais alvos de aplicação da Programação Linear são: Planejamento da Produção, Distribuição de transporte, Cálculo de dosagens, Atribuição de tarefas, Pesquisa mercadológica, Avaliação de cargos, Logística e movimentação de materiais.d5. Programação Dinâmica - É aplicada em problemas que possuem várias fases inter-relacionadas. Onde se deve adotar uma decisão adequada a cada uma das fases, sem, porém, perder de vista o objetivo último. Somente quando o efeito de cada decisão for determinado é que poderá ser efetuada a escolha final. É aplicável em casos de estudo de alternativas econômicas para comprar/construir/manter máquinas e equipamentos, ou comprar/alugar imóveis, ou ainda, manter/desmobilizar ativos da empresa, por exemplo.


18

d6. Probabilidade e Análise Estatística – Com foco no controle da qualidade, conforme podemos observar nos conceitos abaixo:I. Probabilidade e Análise Estatística - É o método matemático utilizado para obter a mesma informação com a menor quantidade de dados. Uma de suas aplicações mais conhecidas é o Controle Estatístico de Qualidade (CEQ).A análise estatística trabalha com amostras que representem o universo do que está sendo analisado.Essa análise estatística pode ser feita de três maneiras:

1. Controle de qualidade 100%;2. Controle de qualidade por amostragem;3. Controle de qualidade aleatório (probabilístico).

III. Autor do conceito de Qualidade Total - J. M. Juran cujas idéias conduziram ao conceito de qualidade total. As vantagens do CTQ são:1. Redução de desperdícios;2. Diminuição dos ciclos de tempo e dos tempos de resultados;3. Melhoria da qualidade dos resultados (produtos ou serviços).


19

12.18 Six-Sigma – É uma medida de variação estatística.Estar no nível “6-sigma” significa que a organização registra apenas três defeitos em 1 milhão de produtos fabricados.

2. O 6-sigma busca a eficácia organizacional em três dimensões:a. Redução do Desperdíciob. Redução dos Defeitos – É o 6-sigma em si.c. Envolvimento das Pessoas – Por meio da chamada “arquitetura humana”.


20

12.19 Balanced Scorecard (BSC) – O BSC alinha Decisões Operacionais (cotidianas) com a Estratégia Empresarial (visão global).Quatro Perspectivas Básicas do BSC:1. Finanças – Envolve os indicadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar itens como lucratividade, retorno sobre o investimento, valor agregado ao patrimônio e etc.2. Clientes – inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado etc.3. Processos Internos – inclui indicadores que garantam a qualidade interna aos produtos e processos: a inovação, a criatividade, a capacidade de produção etc.4. Aprendizagem / Crescimento Organizacional – Foco no Negócio da Organização e no seu futuro. Considera pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro.


21

Recentemente, os autores passaram a usar o BSC para criar organizações focadas na Estratégia. As Palavras de ordem do BSC são: Alinhamento & Foco.

- Alinhamento: significa coerência entre objetivos globais e operacionais.- Foco: significa concentração na Estratégia Organizacional.

O BSC faz com que decisões relacionadas com operações cotidianas possam ser alinhadas com a estratégia e a visão organizacional, permitindo:- divulgar a estratégia;- promover o consenso e o espírito de equipe;- integra as partes da organização;- cria meios para envolver todos os programas do negócio;- catalisa esforços; e- motiva pessoas.12.20 Principais Restrições da Teoria Matemática da Administração - Apreciação crítica: sua aplicação é predominantemente voltada para os níveis de execução relacionados exclusivamente com as operações e tarefas.


22

12.21 MOVIMENTO PELA QUALIDADE:- Iniciou no Japão e depois foi desdobrado para todo o mundo.São desdobramentos do Movimento pela Qualidade:- Prêmio Deming de Qualidade;- Baldrige Award;- Prêmio Nacional de Qualidade do Brasil; e- ISO.

12.21.1 Prêmio Deming de Qualidade – surgiu no Japão em 1951 como meio de consagrar as empresas com alto nível de qualidade.


23

12.21.2 Malcolm Baldrige National Quality Award –criado nos Estados Unidos em 1987 para encorajar as empresas e servir de modelo para melhorar os padrões de qualidade e competitividade. Premia anualmente duas empresas de manufatura, duas companhias de serviços e duas pequenas empresas que se destacam pela elevada qualidade de seus produtos e de sua administração.


24

12.21.3 Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ) – Em 1991 foi criada a Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) para administrar o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).Fundamentos da Excelência do PNQ, dentre outros:a) Liderança e constância de propósitos; j) Agilidade;b) Visão de Futuro; k) Aprendizado organizacional;c) Foco no cliente e no mercado; l) Visão Sistêmica.d) Responsabilidade social e ética;e) Decisões baseadas em fatos;f) Valorização das pessoas;g) Abordagem de processos;h) Foco nos resultados;i) Inovação;


25

13. TEORIA GERAL DOS SISTEMAS (TGS)13.1 Teoria Geral de Sistemas – Sistemas não podem ser estudados com base em seus elementos separados.Sistemas devem ser analisados GLOBALMENTE, envolvendo todas as INTERDEPENDÊNCIAS de suas partes.Abordagem DESCRITIVA e EXPLICATIVAAtenção: Estudem a Perspectiva Funcionalista de Talcott Parsons (Motta e Vasconcellos, pag 166)

Três premissas básicas da TGS:1. Sistemas existem dentro de Sistemas – Sistemas & Subsistemas;2. Sistemas são abertos - processo infinito de intercâmbio com o seu ambiente para trocar energia e informação;3. Sistemas possuem Finalidades alinhadas com sua estrutura.

TGA – TEORIA GERAL DOS SISTEMAS (TGS)

26

13.3 Conceito de Sistemas:Conjunto de elementos Interdependentes e Interagentes ou um grupo de unidades combinadas que formam um TODO organizado.O conceito de “sistemas” proporciona uma VISÃO compreensiva, abrangente, holística, gestáldica de um conjunto de coisas complexas dando-lhes uma configuração e identidade TOTAL.


27

13.3.1 Holismo ou Abordagem Holística:Tese que sustenta que as totalidades representam mais do que a soma de suas partes.Essas totalidades podem ser organismos biológicos, organizações, sociedades ou complexos teóricos científicos. 13.3.2 Psicologia da Forma ou da Gestald (do alemão Gestald = forma, configuração, estrutura):Tem como princípio a ideia de que as leis estruturais do TODO é que determinam as partes componentes, e não o inverso.A Tese principal da Gestald é a de que “o todo é maior do que a soma das partes”.


28

13.4 Tipos de Sistemas

13.4.1 Quanto à Constituição: a) Físicos ou Concretos - Hardwaresb) Abstratos ou Conceituais – Softwares

_______________________________________________________________________________________________________________________

13.4.2 Quanto a sua Natureza: a) Fechadosb) Abertos

____________________________________________________________________________________________________________

13.5 Parâmetros de funcionamento dos Sistemas:1. ENTRADA ou INSUMO (INPUT) ou IMPORTAÇÃO– A organização recebe insumos (material ou energia) para o sistema;2. PROCESSAMENTO ou TRANSFORMAÇÃO (THROUGHPUT) – conversão de entradas em saídas. Sistemas abertos transformam a energia recebida.3. SAÍDA (OUTPUT) ou RESULTADO ou PRODUTO ou EXPORTAÇÃO – Sistemas Abertos exportam seus produtos ou serviços para o ambiente;4. RETROAÇÃO/RETROALIMENTAÇÃO ou RETROINFORMAÇÃO (FEEDBACK);5. AMBIENTE (ENVIRONMENT) – é o meio que envolve externamente o sistema.


29

13.7 Conceito de Homeostase – É o ESTADO FIRME, ou seja, é quando o sistema consegue se manter em equilíbrio mesmo quando sofre alguma perturbaçãoDOIS Requisitos para a organização pode alcançar o ESTADO FIRME:1. Unidirecionalidade (ou Constância de Direção): O sistema continua orientado para o mesmo fim, usando os mesmos meios.2. Progresso: o sistema mantém, em relação ao fim desejado, um grau de progresso dentro dos limites definidos como toleráveis.13.8 Conceito de Fronteiras ou Limites - É a linha que demarca e define o que está dentro e o que está fora do sistema ou subsistema.Nem sempre a fronteira existe fisicamente.Os sistemas sociais têm fronteiras que se superpõem.13.9 Conceito de Morfogênese – Capacidade de ADAPTAÇÃO. O sistema organizacional tem a capacidade de modificar a si próprio e a sua estrutura básica para se adaptar ao ambiente.


30

13.10 Conceito de RESILIÊNCIA - É a capacidade de superar o distúrbio imposto por um fenômeno externo.13.11 Organização como Sistema Abertoa) Características da Organização como um Sistema Aberto:4. Sistemas são Ciclos de Eventos que se repetem - O funcionamento de qualquer sistema aberto consiste em ciclos recorrentes de importação-tranformação-exportação.5. Entropia Negativa ou Negentropia – Processo de NEGAÇÃO da ENTROPIA. Processo reativo de obtenção de reserva de energia para evitar entropia. Entropia é a tendência à degeneração de um sistema.Exp.: Uma bateria de Notebook.7. Estado Firme e Homeostase Dinâmica:ESTADO FIRME - O estado firme é observado no processo homeostático que regula a temperatura do corpo: as condições externas de temperatura podem variar, mas a temperatura do corpo permanece a mesma.Sistemas reagem à mudança ou antecipam-na por intermédio do crescimento que assimila as novas entradas de energia nas suas estruturas.


31

8. Diferenciação9. Equifinalidade - um sistema pode alcançar, por uma variedade de caminhos, o mesmo resultado final, partindo de diferentes condições iniciais.Existe mais de um modo de o sistema produzir um determinado resultado, ou seja, existe mais de um caminho para o alcance de um objetivo.Existem diversas formas de atingir um estado estável.10. Limites ou Fronteiras - barreiras entre o sistema e o ambiente. Os limites ou fronteiras definem a esfera de ação do sistema.13.14 Características de Sistemas Sociais:a) Os sistemas sociais não têm limitação de amplitude;b) Os sistemas sociais necessitam de entradas, de produção e manutenção;c) Os sistemas sociais têm sua natureza planejada, isto é, são sistemas essencialmente inventados, feitos pelos homens e imperfeitos;e) As funções, normas e valores são os principais componentes do sistema social.


32

13.18 Modelo SOCIOTÉCNICO de TAVISTOCK (de Katz e Kahn) – Foi o modelo proposto pelo Instituto de Relações Humanas de Tavistock.A organização é um Sistema Sociotécnico estruturado sobre dois subsistemas: (1) Técnico & (2) Social.13.18.1 DOIS Subsistemas do MODELO SOCIOTÉCNICO:a. Subsistema TÉCNICO: compreende as tarefas, instalações físicas, equipamentos e instrumentos utilizados, exigências da tarefa, etc. Em resumo, o Subsistema Técnico envolve a tecnologia, o território e o tempo. É o responsável pela eficiência potencial.

b. Subsistema SOCIAL: compreende as pessoas, suas características físicas e psicológicas, relações sociais entre os indivíduos encarregados de execução de tarefa, bem como as exigências da organização formal e informal na situação de trabalho. O Subsistema Social transforma a Eficiência Potencial em Eficiência Real.


33

Obs.: Numa evolução dos dois subsistemas acima, Cury (2005) apresenta, em complemento, o Subsistema Gerencial ou Administrativo responsável pela coordenação entre os Subsistemas Técnico e Social.Obs.: Três Sistemas Internos das Organizações, segundo Cury (2005):- Tecnológico;- Social; e- Gerencial ou Administrativo. 13.18.2 Inovação Sociotécnica Volvista / Sistema de Produção Volvista - em 1973, como resposta a uma crise na mão-de-obra que estava Ocorrendo em sua Fábrica, a Volvo inaugurou um pioneiro projeto sociotécnico em sua nova unidade fabril automotiva, em Kalmar, na Suécia, rejeitando, assim, o Modelo Fordista de trabalho.A Fábrica da Volvo, em Kalmar, pode ser considerada como, provavelmente, o primeiro exemplo de uma planta para manufatura automobilística, onde a técnica é planejada para as necessidades dos homens.


34

13.20 Homem FuncionalA Teoria de Sistemas utiliza o conceito de homem funcional, segundo o qual:- o indivíduo desempenha um papel dentro das organizações;- interrelaciona-se com os demais indivíduos como um sistema aberto;- Nas suas ações, em um conjunto de papeis,mantém expectativas quanto ao papel dos demais participantes e procura enviar aos outros as suas expectativas de papel.- Essa interação altera ou reforça seu papel. Organizações são sistemas de papeis, nas quais as pessoas desempenham papeis.


35

13.21 GLOSSÁRIOa. Árvore da Decisão – é uma técnica para facilitar como as decisões sob condições de risco devem ser tomadas e onde é possível atribuir valores e ganhos ou perdas em cada alternativa.b. Governança – Nome dado à Administração Estratégica.c. Kanban (do japonês CARTÃO) – Sistema simples de controle de produção no qual as pessoas participam utilizando cartões coloridos para abastecer e repor materiais de produção.f. Permeabilidade – é quando as fronteiras do sistema deixam passar maior intercâmbio com o ambiente.g. Sistema Abstrato ou Conceitual – é o sistema composto de conceitos, idéias, filosofias, hipóteses e programas. Recebe o nome de Software.h. Sistema Físico ou Concreto – é o sistema composto de elementos físicos, coisas e objetos reais, como máquinas e equipamentos. Recebe o nome de Hardware.


36

35. (Marinha PS-T 2011 – Prova Amarela – Questão 24) O BALANCED SCORECARD (BSC) é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se baseia em quatro perspectivas básicas. a) análise crítica, conhecimento empírico, atitude e comportamento.b) finanças, cliente, processos internos e aprendizagem/crescimento organizacional.c) finanças, clientes, processos externos e aprendizagem/crescimento organizacional. d) estratégia, poder decisório, foco e atitude.e) finanças, planejamento, processos internos e aprendizagem/crescimento organizacional.

(TGA item 12.19)


37

35. (Marinha PS-T 2011 – Prova Amarela – Questão 24) O BALANCED SCORECARD (BSC) é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se baseia em quatro perspectivas básicas. a) análise crítica, conhecimento empírico, atitude e comportamento.b) finanças, cliente, processos internos e aprendizagem/crescimento organizacional.c) finanças, clientes, processos externos e aprendizagem/crescimento organizacional. d) estratégia, poder decisório, foco e atitude.e) finanças, planejamento, processos internos e aprendizagem/crescimento organizacional.35.B (TGA item 12.19)


38

(EAOAp 2015-16/B – Questão 53) Um sistema pode ser considerado como “aberto”quando há, por exemplo, entradas (inputs) e saídas (outputs). As organizações, reconhecidamente, se adaptam a estas condições, pois as entradas (insumos, dados e informações) e as saídas (produtos, conhecimento) acontecem de forma natural em seus diferentes processos organizacionais. Com relação às demais condições que caracterizam as organizações como sistemas abertos, assinale a afirmativa incorreta.a) Importação de energia: existe importação de energia, em alguma forma, do ambiente externo.b) Transformação: as organizações criam novos produtos, processam materiais, treinam pessoas ou proporcionam serviços.c) Diferenciação: as organizações sociais deslocam-se para os papéis de multiplicação e elaboração com maior especialização de função.d) Trocas: a troca de dados e informações com o ambiente externo não acontece, por isso algumas empresas são também caracterizadas como sistemas fechados. (TGA item 13.11)


39

(EAOAp 2015-16/B – Questão 53) Um sistema pode ser considerado como “aberto”quando há, por exemplo, entradas (inputs) e saídas (outputs). As organizações, reconhecidamente, se adaptam a estas condições, pois as entradas (insumos, dados e informações) e as saídas (produtos, conhecimento) acontecem de forma natural em seus diferentes processos organizacionais. Com relação às demais condições que caracterizam as organizações como sistemas abertos, assinale a afirmativa incorreta.a) Importação de energia: existe importação de energia, em alguma forma, do ambiente externo.b) Transformação: as organizações criam novos produtos, processam materiais, treinam pessoas ou proporcionam serviços.c) Diferenciação: as organizações sociais deslocam-se para os papéis de multiplicação e elaboração com maior especialização de função.d) Trocas: a troca de dados e informações com o ambiente externo não acontece, por isso algumas empresas são também caracterizadas como sistemas fechados. D (TGA item 13.11)


40

Realizem Exercícios do AVA e da Apostila!


Documents

1. 2 Princípios intelectuais predominantes em quase todas as ciências no início do século XX Princípios intelectuais que passaram a predominar com o advento