1 . OBJETO · 2017-03-06 · 1 . OBJETO El presente pliego y especificaciones técnicas tiene por objeto dar los lineamientos generales y particulares para la provisión, instalación

1 . OBJETO

El presente pliego y especificaciones técnicas tiene por objeto dar los lineamientos generales y

particulares para la provisión, instalación y puesta en servicio de sistemas integrados de

comunicaciones de voz y datos con capacidad de conexión LAN/WAN TCP/IP para los

edificios que se detallan.

En la ciudad de Santa Fe:

• Palacio de Tribunales

• Procuración de la Excma. Corte Suprema de Justicia

• Fuero de Circuito

En la ciudad de Rosario:

• Palacio de Tribunales

• Instituto Médico Legal

• Ministerio Pupilar

Poder Judicial de la Provincia de Santa Fe Pág.1

2 . ALCANCE

2.1 . La presente especificación es realizada para llevar a cabo la contratación en la modalidad

de “venta o alquiler”, de la Centrales Telefónicas en las distintas sedes judiciales

mencionadas y las mismas serán por lo tanto “llave en mano”.

2.2 . Los cargos por la instalación de éstos servicios deberán ser cotizados bajo las dos

modalidades en el ANEXO 7 “COSTOS POR INSTALACIÓN – VENTA o ALQUILER

(por única vez).

2.2.1. En consecuencia existirá un costo de instalación, “no incluido en el costo, bajo la

modalidad de alquiler”, que involucrará todos los elementos necesarios para la

instalación, puesta en marcha y correcto funcionamiento de las centrales

telefónicas y sistemas periféricos solicitados, que deberán ser provistos e

instalados por el Proveedor, como parte integral de la misma y serán de su

propiedad.

2.2.2. El periodo de contratación bajo la modalidad de alquiler deberá ser de 36 (treinta

y seis meses) con posibilidad de renovación por otro periodo de igual duración.

2.3 . La comisión evaluadora de la presente licitación, a designar por la Secretaría de

Gobierno de la Excma. Corte Suprema, adjudicará “por Renglón a un solo oferente”,

optando por algunas de las dos modalidades, la provisión e instalación objeto del presente

pliego.

2.4 . Debe entenderse que todos los puntos de la presente especificación técnica serán

cumplidos por todas las centrales telefónicas, equipos y/o sistemas a proveer.

2.5 . La característica de OPCIONAL de un ítem especificado significa que el Poder Judicial

podrá o no adquirirlo de acuerdo a sus necesidades operativas y a la evaluación de las

ofertas presentadas y no implica ninguna obligación adicional. Deberán ser cotizados en

forma obligatoria y detallados en la propuesta en forma separada (ANEXO 6, uno por venta

otro por alquiler). Se realizará de la misma forma por separado, en caso que el oferente

presente otras alternativas.

2.6 . Esta especificación está compuesta por el Renglón 1 (uno), 6 (seis) Lotes, y varios

Ítems, a saber :

REN

GLÓ

N 1 LOTES ITEMS BIEN / SERVICIO CONEXO

6 1 Centrales Telefónicas

2 Aparatos Telefónicos


3 Servicios de Fax (Opcional)

4 Consola de Operadora

5 Distribuidores / Red Telefónica

6 Sistema de Registro y Tarifación

7 Sist. de Gestión, Administración, Supervisión y Mantenimiento

8 Preatendedor de Llamadas

9 Correo Vocal (Opcional)

10 Servicio Conexo de Capacitación (Opcional)

11 Servicio Conexo de Instalación

12 Servicio Técnico y Mantenimiento


3 . ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

Consideraciones generales y particulares

3.1 . Consideraciones generales

3.1.1 . El oferente, previo a su cotización deberá efectuar una visita e inspección a los

lugares donde se desarrollarán los trabajos, a efectos de formarse una idea clara y tomar

cabal conocimiento de la magnitud de los mismos, así como del total significado y

alcances de la presente especificación, con el fin de valorar la tarea a ejecutar, elementos

y equipos a proveer, estado actual del local, etc. Y tenerlos en cuenta al momento de

formular la propuesta, no pudiendo alegar en consecuencia, bajo ninguna circunstancia,

desconocimiento de lo existente y condiciones en las cuales se encuentra los lugares

donde se llevarán a cabo las tareas. Para ello el oferente tiene autorización durante el

periodo previo a la apertura de la licitación para concurrir a los inmuebles de referencia

en el horario de 8.00 a 12.30 hs, en días hábiles (coordinando con el Área de

Comunicaciones del Poder Judicial), obteniendo para trasponer la guardia del edificio ,

expresa autorización extendida por la Secretaría de Gobierno de la Corte Suprema de

Justicia. Para certificar las visitas de lo oferentes se deberá llenar el formulario del

ANEXO 1 “Certificado de visita a obra”.

3.1.2 . Durante el desarrollo de las obras, la entrada y/o salida de materiales,

herramientas, personas, vehículos, etc. podrán realizarse de acuerdo a las normativas del

Poder Judicial, para lo cual deberán informarse en la Secretaría de Gobierno de la

Excma. Corte Suprema de Justicia.

3.1.3 . El contratista será responsable del resguardo y cuidado de las herramientas,

enseres, y/o materiales a utilizar en la obra, dado que el Poder Judicial, no se hace

responsable por la falta que pudiera producirse, no considerándose suma alguna por este

concepto.

3.1.4 . Se deberá mantener el lugar los más limpio posible y en condiciones, durante la

realización de los trabajos, tratando de no interferir con otras instalaciones en

funcionamiento y coordinando con el Área de Comunicaciones del Poder Judicial, a los

efectos de minimizar los cortes de otras instalaciones si estos fueran necesarios.

3.1.5 . No se podrán realizar cortes en sectores críticos, por lo tanto el contratista deberá

arbitrar las medidas necesarias y/o proveer los equipamientos específicos para tal fin sin

que ello implique disminuir la calidad de los materiales existentes, solo se admitirán

equivalentes o superiores. En todos los casos la equivalencia de esos materiales deberán

ser aprobada por el Poder Judicial.


3.2 . Consideraciones particulares

3.2.1 . Todas las facilidades, características y especificaciones del hardware y software,

que se implementen en forma propietaria en los sistemas ofertados, y se encuentran en

vías de estandarización por parte del proveedor al momento de presentar la propuesta,

deberán ser reemplazados, a cargo del proveedor, si durante el período de alquiler se

produce la liberación al mercado de las facilidades y/o upgrade de las versiones, que

contenga la implementación del estándar.

3.2.2 . El proveedor garantiza que todos los bienes suministrados en virtud del contrato

son nuevos, sin uso y de último modelo (entendiendo por nuevo y sin uso que el

locatario será el primer usuario de los equipos desde que éstos salieran de fabrica) .

3.2.3 . El proveedor garantiza además que todos los bienes suministrados en virtud del

contrato estarán libres de defectos atribuíbles al diseño, los materiales, la confección o a

cualquier acto u omisión del proveedor que pudiera manifestarse en ocasión del uso

normal de los bienes en las condiciones operantes en el país.

3.2.4 . Los elementos, unidades funcionales, dispositivos, aparatos y accesorios serán

inspeccionados por el Poder Judicial de la Provincia de Santa Fe previo a su instalación.

Reservándose el Poder Judicial el derecho de aceptar o no el estado en que se encuentra

el material provisto. Entendiéndose que no se aceptará ningún material que se encuentre

en la categoría de material reciclado o como parte integrante de instalaciones anteriores

en otras empresas, aunque éstos se encuentren en perfecto estado de funcionamiento.

3.2.5 . El Oferente deberá aportar la documentación que acredite que los procesos de

fabricación de los equipos ofertados cumplen, en lo que corresponda, con la norma de

calidad SERIE ISO 9000. En caso que la firma oferente presente una certificación que

responda a una norma diferente a la mencionada, éste deberá demostrar que la norma es

equivalente o superior a la SERIE ISO 9000.

3.2.6 . El Oferente previo a la entrega de los equipos, deberá aportar la documentación

que acredite la reciente importación del mismo, mediante el correspondiente tramite de

importación debidamente certificado por Escribano público.

3.2.7 . El equipamiento ofrecido deberá cumplir con todas las normas y recomendaciones

que hayan emitido los organismos públicos y/o privados, nacionales e internacionales de

competencia. Serán también exigibles las especificaciones que hubiere fijado la

Comisión Nacional de Comunicaciones y que se encuentren en vigencia, cumpliendo

además las normas del UIT-T (ex CCITT) de 1988 y conexas, además de los estándares

IEEE, y las recomendaciones IETF Request for Comments (RFC), IMTC y ETSI

correspondientes.


3.2.8 . Todos los módulos de un mismo tipo deberán ser idénticos e intercambiables.

3.2.9 . Las Centrales Telefónicas, las placas, los terminales telefónicos analógicos,

digitales, e IP, las consolas de operadora digitales e IP serán de la misma marca.

3.2.10 . Todos los equipos ofrecidos deberán operar con corriente alterna de 220 V / 50

Hz, con conexión a tierra, sin posibilidad de conmutar manualmente a otro voltaje /

frecuencia, con fuente incorporada a la unidad y sin transformador externo.

3.2.11 . La fuente de alimentación interna deberá ser provista con su respectivo cable de

energía eléctrica, para toma corriente de tres patas planas según norma IRAM 2073/82.

3.2.12 . Para todas las especificaciones detalladas en el presente pliego el oferente deberá

completar la Planilla que se encuentra adjunta como modelo en el ANEXO 3

“Cuestionario sobre las Especificaciones Técnicas Ofrecidas”, donde se indique si su

oferta cumple punto por punto con los requerimientos del Pliego de Especificaciones

Técnicas y ANEXOS de la presente licitación , con indicación de una cruz en la casilla

correspondiente (“C”=Cumple, “NC”=No cumple o “CP”= Cumple parcialmente) .

Quedando a criterio del oferente la utilización de la casilla “Observaciones” pudiendo

hacer una llamada redactando la aclaración en forma separada . Deberá expresar además

cómo cumplirá lo solicitado marcando en qué foja de su propuesta o manual se respalda

dicho concepto. Queda definido de esta manera que toda propuesta que no exprese con

claridad la forma cómo cumplirá el requerimiento solicitado, y no se indique con

precisión en que foja de la documentación respaldatoria (documentación y/o folletos) se

sustentan dichas afirmaciones, podrá ser considerada como incumplida. Toda esta

documentación y folletos deberán estas en idioma castellano.

3.2.13 . Para todas las especificaciones detalladas como opcionales en el presente pliego

el oferente deberá completar la Planilla que se encuentra adjunta como modelo en el

ANEXO 4 “Cuestionario sobre las Especificaciones Técnicas Ofrecidas como

Opcionales” respetando las mismas pautas descriptas en el punto 3.2.14.

3.2.14 . Todos los bienes y servicios a proveer deberán cotizarse según lo expresado en la

presente especificación, y para ello deberá completarse en forma separada el ANEXO 5

“Lista de Precios de los Bienes y Servicios”, uno para la modalidad de venta y otro para

alquiler.

3.2.15 . Todos los bienes y servicios a proveer como opcionales deberán cotizarse según

lo expresado en la presente Especificación, y para ello deberá completarse en forma

separada ANEXO 6 “Lista de Precios de los Bienes y Servicios opcionales”, uno para

la modalidad de venta y otro para alquiler.


3.3 . Centrales Telefónicas - ITEM 1

3.3.1 . Capacidades de las Centrales Telefónicas y Ubicaciones

3.3.1.1 . El sistema a proveer será conformado por centrales telefónicas privadas, a

ser instaladas en las sedes judiciales que se detallan más abajo, con las capacidades

que se detallan en el ítem 3.3.1.3.:

LOTE SEDE DOMICILIO LOCALIDAD

1 TRIBUNALES DE SANTA FE San Jerónimo 1551 Santa Fe

2 TRIBUNALES DE ROSARIO Balcarce 1651 Rosario

3 INSTITUTO MÉDICO LEGAL 3 de Febrero 4101 Rosario

4 PROCURACION CSJ San Martín 1731 Santa Fe

5 FUERO CIRCUITO San Jerónimo 1411 Santa Fe

6 MINISTERIO PUPILAR Bv. Pellegrini 2063 Rosario

3.3.1.2 . Cada central se deberá proveer con todos los elementos descriptos en el ítem

3.3.1.3., y deberá soportar poder ampliarse hasta un 20% de lo solicitado, con el sólo

agregado del hardware y/o placas correspondientes y la ampliación de las licencias

según el caso, cumpliendo las características dispuestas en el punto 3.3.12.

“Modularidad” .


3.3.1.3 . Capacidad a proveer:

RENGLON 1

HARDWARE / PLACAS LOTE 1 LOTE 2 LOTE 3 LOTE 4 LOTE 5 LOTE 6

Líneas UrbanasTRAMA E1/R2 1 1 0 0 0 0

ANALÓGICAS 120 170 12 4 4 4

Enlaces IPH323 32 24 4 12 4 4

SIP 24 24 4 4 0 0

Internos

ANALÓGICOS 550 1000 40 24 32 24

DIGITALES 120 210 4 8 8 0

IP físico 20 25 1 0 0 0

IP Softphone 5 5 0 0 0 0

Frente de Puerta 0 0 2 0 0 0

Cerradura de Puerta 0 0 2 0 0 0

OperadorasDigital 0 0 0 0 0 0

IP 6 6 1 1 0 0

Preatendedor PUERTOS 8 15 2 2 0 0

Correo Vocal

CASILLAS 200 300 5 10 0 0

PUERTOS 6 8 2 2 0 0

HORAS GRAB. 30 40 2 2 0 0

3.3.1.4 . Se deberá informar a cuanto ascienden las capacidades máximas disponibles

en caso que éstas sean superiores con el Hardware y/o placas existentes, a lo exigido

en el punto 3.3.1.3.

3.3.2 . Características Básicas

3.3.2.1 . Las Centrales deberán permitir el acceso a todas las facilidades enunciadas

en el presente pliego.

3.3.2.2 . Las Centrales Telefónicas que se solicitan deberán ser de última generación,

construidas en base a un hardware de componentes electrónicos de alta integración y


bajo consumo, que asegure un tratamiento totalmente digital de la información que

conmute, sea ésta de voz o de datos.

3.3.2.3 . El control será bajo la modalidad de S.P.C. (Control por Programa

Almacenado).

3.3.2.4 . La arquitectura de conmutación será temporal por Múltiplex por División de

Tiempo (TDM) y codificación PCM debiendo cumplir con la recomendación

G.703/G.732 del UIT-T y/o conmutación por paquetes (IP).

3.3.2.5 . Permitirá el enlace entre líneas de datos analógicas, digitales e IP, tanto para

tráfico entrante como saliente.

3.3.2.6 . Deberá contener todas las facilidades pedidas en una sola plataforma de

hardware y software, funcionando en forma integrada. Los componentes que

conforman cada central deberán operar bajo un único sistema operativo.

3.3.2.7 . Durante la operación del sistema, el programa de funcionamiento estará

activo en memorias tipo RAM de lectura y escritura.

3.3.2.8 . La memoria RAM, deberá ser de alta integración, alta velocidad y bajo

consumo, con capacidad suficiente para el almacenamiento del Sistema Operativo,

de la Base de Datos de los circuitos de control y Gestión total del sistema y permitir

la operación con la máxima configuración posible de cada central.

3.3.2.9 . Los programas del sistema operativo de cada central privada deberán estar

en memorias no volátiles de tal manera que sirvan de respaldo para el arranque de la

misma luego de un apagado completo.

3.3.2.10 . Se indicará el mínimo tiempo necesario para el arranque del sistema desde

la condición de “apagado completo” hasta la normal operación para su capacidad

máxima y con el 100 % de las prestaciones requeridas.

3.3.2.11 . Cada una de las centrales deberá disponer de un método de respaldo y

restauración rápida de la programación y configuración.

3.3.2.12 . El procedimiento de restauración deberá ser sencillo de forma tal que el

operador / técnico a cargo pueda rápidamente recuperar la configuración y su normal

funcionamiento.

3.3.2.13 . Los equipos de comunicaciones deberán disponer de una memoria de

prefijos o destinos a bloquear con una capacidad máxima a especificar.

3.3.2.14 . Deberá disponer de una base de datos integrada, que constituya una Guía

Electrónica de Teléfonos, de modo tal que las actualizaciones en la programación de


los terminales se vean reflejadas automáticamente en la guía.

3.3.2.15 . Se podrá presentar como una propuesta alternativa la posibilidad de

agrupar varios “lotes” en una sola central o nodo. Se deberá cotizar como opcional

en el ANEXO 6 “Lista de Precios de los Bienes y Servicios opcionales”, uno para la

modalidad de venta y otro para alquiler.

3.3.2.15.1 . En caso de disponer de esta modalidad se deberá seguir la siguiente

diagramación:

▪ Una central en el lote 1, incluyendo las capacidades y licencias del lote 4 y 5

de acuerdo a lo solicitado en el punto 3.3.1.3;

▪ Una central en el lote 2, incluyendo las capacidades y licencias del lote 3 y 6

de acuerdo a lo solicitado en el punto 3.3.1.3.

3.3.2.15.2 . Los lotes 3 y 4 deberán poder seguir funcionando en forma

independiente en caso de interrupción del vínculo que los une.

3.3.3 . Normas a Cumplir

3.3.3.1 . Codificación PCM.

3.3.3.2 . Recomendación G.703 del UIT-T (Sistema de 30+2 canales; 2048 Kbps).

3.3.3.3 . Recomendaciones Q.920/Q.921, Q.930/Q.931 del UIT-T.

3.3.3.4 . Protocolos de conexión entre centrales TDM, PRI(30B+D), IP (h323 y SIP).

3.3.3.5 . Protocolo de señalización QSIG (UIT-T), BC(servicios Básicos), GF

(Generis Funcional Procedures) y Servicios Suplementarios, para el intercambio de

facilidades entre centrales de igual o distinta marca.

3.3.3.6 . Se deberá especificar los niveles de intercambio de funcionalidades que

proporciona el sistema ofrecido contra centrales de otros proveedores de calidad

similar a la ofrecida.

3.3.3.7 . El sistema ofrecido debe ser compatible con el estándar H.323, de forma tal

que se posibilite la comunicación entre terminales anal.,dig. e IP, y otros dispositivos

H.323.

3.3.3.8 . El sistema ofrecido debe ser compatible con el estándar SIP, de forma tal que

se posibilite la comunicación entre terminales anal.,dig. e IP, y otros dispositivos

SIP.


3.3.3.9 . Deberán soportar compresión de la voz cumpliendo las recomendaciones de

la UIT-T: G.711, G.723.1, G.729.

3.3.3.10 . La calidad de servicio deberá corresponderse a los estándares 802.1 p/Q y

Diffserv.

3.3.3.11 . Deberá poseer supresión de eco.

3.3.3.12 . El servicio de ANI (Automatic Number Identification) de la llamada

externa entrante debe ser brindado por éste sistema en todos los internos creados en

el sistema de tecnología digital, IP y SIP.

3.3.3.13 . Deberá soportar protocolo SNMP.

3.3.3.14 . El sistema deberá soportar DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol),

para configurar automáticamente las direcciones de los endpoints conectados a su

LAN ó bien cliente de un servidor DHCP existente.

3.3.3.15 . Fax G2 y G3.

3.3.3.16 . Deberá soportar VAD (Voice Activity Detection)

3.3.3.17 . Deberá soportar el Standard T.38.

3.3.4 . Otros servicios requeridos

3.3.4.1 . El oferente deberá incluir en la propuesta un sistema de redundancia de CPU

y/o CallServer básico para todas las centrales a ofrecer. En caso de contar con la

posibilidad de agrupar varios lotes en una solo central o nodo, respetar lo enunciado

punto 3.3.2.15. El mecanismo de respado debe estar en permanente vigilancia, de

manera que al presentarse una falla o caída del servicio, inmediatamente entre en

acción el servicio de redudancia.

3.3.4.2 . Deberá poseer la facilidad conocida como enrutamiento automático. Capaz

de optar por la mejor opción a la hora de realizar una llamada externa, de acuerdo a

parámetros establecidos (como hora, destino, ubicación geográfica).

3.3.4.3 . El sistema ofrecido deberá poseer algún tipo de señalización entre las

diferentes centrales o nodos de manera que el conjunto tenga un comportamiento

para algunos servicios como si se tratara de una sola central. Algunas

particularidades requeridas entre los nodos son:

3.3.4.3.1 . Poder ingresar por un pre-atendedor, marcando internos de otro nodo o


sitio.

3.3.4.3.2 . Desde un interno y/o operadora, se podrá disponer de información del

estado del interno (libre, ocupado, fuera de servicio) que permitiría, por ejemplo,

hacer una rellamada.

3.3.4.3.3 . Poder disponer de las operadoras en toda la red indistintamente de la

central en la que se ubican físicamente (“grupos de ring” internodos o

enrutamiento de llamada entrante).

3.3.4.3.4 . La selección de enrutamiento automática (punto 3.3.4.2)debe tener en

cuenta recursos de otras centrales, distintas del origen de la llamada. Debe ser tal

que al marcar un número externo, el servidor de comunicaciones seleccione

grupos de enlace (propios o de cualquiera de las centrales ofrecidas) y modifique

los dígitos ingresados según los requerimientos. Por ejemplo, modificar un

destino (larga distancia o celular) para enrutarlo al numero de interno o centrex

equivalente.

3.3.5 . Plan de numeración

3.3.5.1 . El plan de numeración para internos de cada central, será totalmente flexible

y deberá permitir el empleo simultáneo de números de extensión de 3 (tres) hasta 5

(cinco) dígitos como mínimo. En caso de integración de las centrales a una red

privada de envergadura superior, en oferente deberá indicar la cantidad máxima de

dígitos alcanzable en todos los casos .

3.3.5.2 . Se deberá de respetar el actual plan de numeración a los efectos de no crear

una confusión inicial entre los usuarios.

3.3.5.3 . La numeración de arranque deberá ser de 4 dígitos en todas las centrales a

ofrecer.

3.3.6 . Conexiones y facilidades de las Extensiones

3.3.6.1 . Analógicas

3.3.6.1.1 . Deberán soportar las siguientes características de conexión:

3.3.6.1.1.1 . El sistema ofrecido deberá posibilitar la conexión de distintos

tipos de terminales telefónicos analógicos .

3.3.6.1.1.2 . Para terminales que posean teclado DTMF según


recomendación Q 23 de la U.I.T.-T.

3.3.6.1.1.3 . Conexión por dos hilos.

3.3.6.1.1.4 . La PBX deberá reconocer el Flash Hook emitido por un

teléfono, flexiblemente con un rango mínimo de 50 a 600 ms. Esta ventana

podrá ser modificada para cada interno en particular, o bien para el sistema

entero.

3.3.6.1.1.5 . Deberá soportar el correcto funcionamiento de faxes ó modems

V.90 según recomendaciones del Grupo V de la U.I.T.-T, ó de los grupos G2

y G3 del U.I.T-T, siendo conectados los mismos a cualquiera de los puertos

analógicos disponibles.

3.3.6.1.1.6 . La conexión a la red telefónica deberá poder realizarse

indistintamente a un cableado tradicional (ej. Regleta Siemon) o a una

pachera de cableado estructurado. Esto será confirmado por el oferente en al

visita de obra.

3.3.6.1.2 . Los internos analógicos dispondrán de las siguientes facilidades :

3.3.6.1.2.1 . Permitir retención de llamadas y establecimiento de otras.

Definir si se puede alternar entre una y otra comunicación y como lo realiza .

3.3.6.1.2.2 . Permitir realizar conferencias. Indicar el máximo número de

participantes y bajo que condición se alcanza dicho número.

3.3.6.1.2.3 . Permitir efectuar transferencias.

3.3.6.1.2.4 . Poder realizar captura de llamadas individuales y de grupo.

3.3.6.1.2.5 . Permitir efectuar llamadas de consulta.

3.3.6.1.2.6 . Poder realizar rellamada sobre un interno ocupado.

3.3.6.1.2.7 . Poder realizar una reserva de línea urbana en caso de contar con

todas ocupadas.

3.3.6.1.2.8 . Poder acceder al listado general de números abreviados internos

y externos y efectuar su marcación abreviada, debiéndose ser éstas 1000

(mil) posiciones como mínimo. Se deberá explicar todas las capacidades de

cada central sobre dichos registros de memorias.

3.3.6.1.2.9 . Almacenar el último número discado, permitiendo su rediscado,


para las llamadas externas, como internas.

3.3.6.1.2.10 . Acceder a la función “no molestar”.

3.3.6.1.2.11 . Acceder a la facilidad de estacionamiento de llamadas.

3.3.6.1.2.12 . Permitir el bloqueo del terminal con código personal (candado

electrónico), desde el interno, bloqueando solamente la salida al exterior, sin

bloquear la llamada entrante.

3.3.6.1.2.13 . Se podrá utilizar desde los internos analógicos un “código de

cuenta personal” para realizar llamadas al exterior. Se deberá precisar si ésta

capacidad se encuentra “por encima” del candado electrónico o no;

Asimismo se deberá precisar, si a éste código de cuenta, se puede acceder

desde cualquier interno y si se puede restringir el uso del código a una

determinada cantidad de internos .

3.3.6.1.2.14 . Sobre las “clases de servicio” de los internos, los sistemas

ofrecidos deben contemplar como mínimo las siguientes tipos de categorías :

◦ 1 – Irrestricto;

◦ 2 - Bloqueo DDI;

◦ 3 - Bloqueo DDI y celular larga distancia;

◦ 4 - Bloqueo DDN;

◦ 5 - Bloqueo DDN y celular local;

◦ 6 - solo local sin celular;

◦ 7 - Solo centrex;

◦ 8 - Solo interno;

◦ 9 - 2 (dos) clases de servicio vacantes para definir por el usuario.

Expresar si existe una clase de servicio que bloquee la transferencia

de una llamada exterior a un interno .

3.3.6.2 . Digitales

3.3.6.2.1 . Deberán soportar las siguientes características de conexión

3.3.6.2.1.1 . Se definen como tales a los aparatos telefónicos propietarios, de

tipo multifunción ejecutivos, que se conectan a la central por medio de un


solo par y son telealimentados desde ella .

3.3.6.2.1.2 . Los terminales digitales de voz se conectarán a la central

telefónica por 2 (dos) hilos (sólo un par telefónico).

3.3.6.2.1.3 . El ancho de banda será como mínimo de 2B + D (144 kbps).

3.3.6.2.1.4 . La conexión a la red telefónica deberá poder realizarse

indistintamente a un cableado tradicional (ej. Regleta Siemon) o a una

pachera de cableado estructurado. Esto será confirmado por el oferente en al

visita de obra.

3.3.6.2.2 . Los aparatos telefónicos digitales ejecutivos o multifunción

dispondrán de las siguientes facilidades :

3.3.6.2.2.1 . Todas las indicadas para los teléfonos analógicos del presente

pliego.

3.3.6.2.2.2 . La información que aparezca en el display de los terminales

deberá estar en idioma castellano, no se aceptarán sistemas cuya información

este en otro idioma.

3.3.6.2.2.3 . Conformar grupos jefe-secretaria con combinaciones variables

de cantidad de jefes. Podrá ser cualquier combinación con un mínimo de dos

jefes y dos secretarias en el mismo grupo, sin el agregado de módulos

adicionales.

3.3.6.2.2.4 . Se deberá aclarar si éstos teléfonos digitales multifunción

cuentan con la posibilidad de disponer de una señalización luminosa

vinculada al “correo vocal”

3.3.6.2.2.5 . Se deberá presentar obligatoriamente los folletos

correspondientes, de los aparatos a ofertar,en todos los casos, sean de la

oferta principal, opcional o alternativa. Se considerará como “no” presentado

el folleto con imágenes borrosas, textos ilegibles y/o fotocopias defectuosas .

3.3.6.3 . IP /SIP

3.3.6.3.1 . Deberán soportar los protocolos de comunicación exigidos para la

central.

3.3.6.3.1.1 . Los teléfonos SIP, deberán poder ser utilizados con otros

dispositivos que cumplan el protocolo.


3.3.6.3.2 . Los teléfonos IP/SIP deben tener al menos las mismas facilidades

indicadas para los teléfonos digitales del presente pliego. Detallar si poseen otras

facilidades no exigidas en el presente pliego.

3.3.6.4 . Redes IP

3.3.6.4.1 . Los sistemas ofertados deben tener la posibilidad de implementar

telefonía sobre redes IP en forma nativa.

3.3.6.4.2 . Deberá implementar internamente las funciones de Gateway y

Gatekeeper utilizando interfaces IEEE 802.3 / 802.3u 10/100 Base TX

autosensing, totalmente conmutados y full-dúplex (Ethernet)

3.3.6.4.3 . Las fichas de conexión serán RJ 45.

3.3.6.4.4 . El Gateway para LAN deberá poseer como mínimo las siguientes

características:

◦ Realizar enlaces entre redes IP y la red pública conmutada.

◦ Deberá proveer los recursos de DSP necesarios para soportar las

comunicaciones entre IP y TDM.

◦ Realizar enlaces entre distintas redes LAN.

◦ Traducción de los formatos de datos.

◦ Traducción de las señales de control.

◦ Traducción del Codec de audio.

3.3.6.4.5 . El Gatekeeper deberá poseer como mínimo las siguientes

características:

◦ Capacidad de resolución de direcciones.

◦ Capacidad de control de admisión.

◦ Capacidad de autorización de llamadas.

◦ Capacidad de manejo del ancho de banda disponible incluyendo la cantidad

de llamadas simultáneas según el tráfico solicitado en la presente

especificación.


3.3.7 . Conexiones a Redes Públicas

En caso que algunas de las posibilidades solicitadas, deba ser resuelta con agregado de

equipamiento externo, se solicita que sea mencionado como “cumple parcialmente”,

indicando cuales son las limitaciones y los agregados necesarios, y sus costos

correspondientes .


Poseerán las siguientes características:

3.3.7.1.1 . Conexión mediante un par telefónico con la PSTN.

3.3.7.1.2 . Deberá poseer la capacidad, mediante hardware ó software, para el

discado de un número sin recibir un tono de confirmación desde las centrales

públicas que brindan servicio de RPV (Centrex, Red Privada Virtual), para el

correcto funcionamiento del mismo .

3.3.7.2 . Digitales

Las centrales telefónicas ofrecidas poseerán las siguientes características :

3.3.7.2.1 . Permitir la conexión de lineas urbanas públicas mediante placas PCM

(2,048 Mbps).

3.3.7.2.2 . Permitir la posibilidad de discado directo entrante sobre los internos

de las centrales.

3.3.7.2.3 . Deberá cumplir con las normas G703, G704 y G732 según U.I.T.-T.

3.3.8 . Conexiones a Redes Privadas

Las centrales telefónicas ofrecidas poseerán las siguientes características:

3.3.8.1 . El sistema ofrecido deberá poder configurar una red privada virtual a través

de vínculos , MPLS e IP, permitiendo la utilización del 100% de las facilidades del

equipo principal desde cualquier punto de la red (por ejemplo rellamada sobre un

interno ocupado).

3.3.8.2 . El sistema ofrecido podrá contar con las facilidades expresadas en el punto

3.3.3.19.



3.3.8.3.1 . Deberá soportar el correcto funcionamiento de faxes ó módems V.90

según recomendaciones del Grupo V de la U.I.T.-T, ó de los grupos G2 y G3 del

U.I.T-T, siendo conectados los mismos a cualquiera de los puertos analógicos

disponibles.

3.3.8.3.2 . Protección contra descargas electromagnéticas

3.3.8.4 . Digitales

3.3.8.4.1 . Permitir la conexión de líneas urbanas privadas mediante placas PCM

(2,048 Mbps).

3.3.8.4.2 . Soportar el protocolo Q – SIG.

3.3.8.4.3 . Deberá cumplir con la norma G703 según U.I.T.-T.

3.3.8.5 . Voz sobre IP

3.3.8.5.1 . La implementación de servicios de Voz sobre IP debe realizarse en

forma integrada al sistema de forma tal de proveer una buena relación costo-

calidad con un alto nivel de servicios de voz. La plataforma de las centrales

telefónicas que se cotizan deberá poder implementar estos servicios sin necesitar

de un gateway IP externo basado en una PC o cualquier otro dispositivo.

3.3.8.5.2 . Deberá soportar la interconexión de centrales vía IP bajo los

protocolos H.323 y los estándares asociados de la UIT-T.

3.3.8.5.3 . Deberá soportar la interconexión bajo protocolo SIP.

3.3.8.5.4 . Deberá realizar internamente las funciones de Gateway y Gatekeeper

utilizando interfaces IEEE 802.3 / 802.3u 10/100 Base TX autosensing,

totalmente conmutados y full-duplex (Ethernet) con conectores RJ 45 estándar.

3.3.9 . Ruteo de Comunicaciones en Redes


3.3.9.1 . El sistema permitirá configurar esquemas de ruteo de llamadas salientes en


relación a las redes en las cuales participa: red pública (PSTN) o red privada virtual

(MPLS) en las centrales telefónicas ofrecidas.

3.3.9.2 . Todas las operaciones de ruteo deberán ser programables desde el sistema de

administración y no requerirán intervención manual del usuario (siendo totalmente

transparente para éste) para efectuar las selecciones correspondientes en función de

los parámetros elegidos.

3.3.9.3 . Se deberá poder configurar que llamadas salientes sean ruteadas a la red

pública ó a la red privada virtual en función de parámetros como el costo de

llamado, disponibilidad de recursos, horario del llamado, falla de un vínculo,

aislamiento del nodo, saturación de canales y/o combinaciones de éstos.

3.3.9.4 . Se podrá configurar que los destinos que se puedan alcanzar empleando la

red privada, sean enrutados automáticamente por la misma en forma transparente

para el usuario.

3.3.9.5 . Se podrá seleccionar que las llamadas interurbanas se realicen por la red IP

(LAN/WAN) (en caso de estar conformada) hasta el punto más cercano al de

destino.

3.3.9.6 . Se podrá seleccionar automáticamente distintas tróncales de distintos

prestadores de telefonía pública según la tarifa mas conveniente a un determinado

momento del día y/o semana. Todo esto deberá ser transparente para el usuario final,

quien deberá discar siempre el mismo código de toma (por ejemplo 9 ó 0) y luego el

número de abonado, debiendo realizar la central telefónica la selección del troncal

más conveniente.

3.3.9.7 . No se aceptará que, para obtener esta funcionalidad, el usuario de la central

deba anteponer prefijos y/o sufijos de cualquier tipo al código de toma ó al abonado

externo, como así se tenga que reprogramar la central en determinados momentos

del día para habilitar y/o deshabilitar distintas rutas.

3.3.9.8 . La central debe tener una visión en tiempo real de la red con permanente

actualización del estado y carga de tráfico en cada enlace, de manera que se pueda

optimizar el uso de los vínculos, balanceando sus cargas y permitiendo elegir la ruta

mas equilibrada.

3.3.9.9 . Cada central integrante de la posible red deberá poder calcular por si misma

la ruta más conveniente para acceder a cada uno de los nodos restantes.

3.3.9.10 . Las facilidades y servicios serán accesibles a todos los usuarios de la

eventual red, los cuales serán vistos desde el exterior como una única entidad.


3.3.10 . Conexiones con Sistemas Auxiliares


3.3.10.1 . Para la conexión con el Sistema de Registración y Tarifación y el Sistema

de Gestión y Mantenimiento de las Centrales se requiere:

Un (1) port IEEE 802.3 / 802.3u 10/100 Base TX autosensing, totalmente conmutados y full- dúplex

(Ethernet) para acceder a través de la red LAN/WAN en forma remota desde el centro de gestión de la

red ubicado Santa Fe, recibiendo la información de las centrales involucradas, de manera de poder

realizar las tareas pertinentes.

3.3.10.2 . Para el Sistema de Gestión, administración, supervisión y Mantenimiento

se accederá a cada central a través de TCP/IP. Describir características y opciones,

en caso de necesitar hardware y/o software externo ofrecerlo y cotizarlo como

“opcional”.

3.3.10.3 . Un (1) puerto para acceso remoto para cada sitio, con su correspondiente

modem, que permita acceder a las centrales (ejemplo perdida vinculo IP, caso de

contingencia).

3.3.10.4 . Se requiere un puerto para la conexión de una fuente externa de música de

espera para llamadas internas y externas.

3.3.10.5 . El sistema tendrá la posibilidad de generar mensajes vocales o música en

espera intermitente, a partir de registros pregrabados.

◦ Desde aparatos telefónicos.

◦ Desde fuentes externas en formato de audio reconocido (MP3, WAV, CDA)

◦ Brindar al interno mensajes vocales de distintas situaciones de su comunicación.

3.3.10.6 . El sistema tendrá la posibilidad de activar, como mínimo, 2 (dos) salidas a

frente de puerta y complementarlo con 2 (dos) cerraduras de puerta, operando tanto

el frente como la cerradura desde los internos del sistema.

3.3.10.6.1 . Precisar desde cuantos internos se puede operar el frente y cerradura,

y si éstos pueden ser analógicos, digitales, o puestos de operadora.

3.3.10.6.2 . Se deberá precisar si para activar los frente de puerta y cerradura se

debe incorporar alguna interfaz y/o hardware, y en ese caso cotizarlo como

“opcional”.

3.3.10.6.3 . También se deberá precisar si para el frente de puerta y/o cerradura

se complementa con alguna fuente de energía externa.


3.3.11 . Construcción de los gabinetes

3.3.11.1 . Los componentes de cada central deben estar protegidos del polvo,

humedad, descargas eléctricas y electrostáticas.

3.3.11.2 . Todos los componentes del equipamiento deberán ser aptos o se adaptarán,

para montaje en racks a proveer por el oferente. El elemento, una vez montado,

quedará vinculado a los rieles internos del gabinete de telecomunicaciones

mencionado.

3.3.11.3 . Las unidades más pequeñas en capacidad deben ser del tipo rackeable en

rack de 19” y las de mayor capacidad pueden tener rack propietario.

3.3.11.4 . En la oferta deberán especificarse las dimensiones físicas de los equipos a

suministrar, las condiciones ambientales requeridas y las cargas en Kg/m2 que se

aplicarán en las instalaciones.

3.3.12 . Modularidad

3.3.12.1 . Cada central solicitada se deberá configurar con una sola unidad de mando

para cualquiera de las capacidades solicitadas, es decir, no se admite la formación de

tándems o redes de centrales pequeñas, para llegar a las capacidades requeridas para

cada sitio .

3.3.12.2 . Los oferentes deberán describir detalladamente la estructura mecánica y

electrónica de las centrales ofrecidas, destacando cómo se comprueba el concepto de

modularidad de las mismas, de tal manera que se pueda evaluar claramente; la

arquitectura del sistema, la cantidad de órganos de control principal y auxiliares, los

órganos de conmutación, etc..

3.3.12.3 . Para ello se solicita la presentación de esquemas en bloque, con

explicativos de funcionalidad y conformación topológica.

3.3.12.4 . Para la estructura mecánica se solicita diagramas de la distribución física

(gabinetes, estantes, etc.), con la ubicación e individualización de los diferentes

módulos y/o tarjetas que componen la capacidad requerida y la marcación e

identificación, en otro color, de los espacios libres que puedan satisfacer futuras

ampliaciones.


3.3.13 . Suministro de energía

3.3.13.1 . Los equipos a proveer deben incluir un sistema de alimentación

conformado por un rectificador-cargador y baterías. El rectificador-cargador deberá

ser autorregulado electrónicamente y deberá estar dimensionado de tal modo que

mientras alimente al sistema permita paralelamente la carga a fondo de las baterías

permanentemente.

3.3.13.2 . Deberá poseer características adecuadas al proceso automático de recarga y

mantenimiento (Fondo-flote) del banco de baterías.

3.3.13.3 . La tensión primaria que entregará el Poder Judicial de la Provincia de

Santa Fe para alimentar el sistema será de 220Vca 50Hz. en el tablero seccional

correspondiente.

3.3.13.4 . Todo el equipamiento conectado a la red eléctrica deberá funcionar

correctamente ante variaciones de un 10% en más y un 20% en menos de la tensión

de línea.

3.3.13.5 . El diseño del sistema de alimentación deberá ser el adecuado para el

servicio continuo y el rendimiento deberá ser mejor que el 75% con tensión de red

nominal.

3.3.13.6 . Las baterías a proveer serán del tipo libre mantenimiento con electrolito en

estado gelificado, deberán permitir que se mantengan cada una de las centrales

funcionando con una autonomía de por los menos 1 (una) horas en caso de falla en el

sistema de alimentación primaria, sin que ocurra perdida de operatividad y

funcionalidad de cada central.

3.3.13.7 . En el caso de descarga de las baterías, el sistema deberá sacar el banco de

baterías en forma automática, cuando la tensión que posea el mismo haya

disminuido por debajo de un umbral del 10% de la tensión nominal con el objeto de

su protección. Cuando la tensión del banco de baterías haya disminuido un 5% de la

tensión nominal, se dispondrá de una señalización que alertará sobre la inminencia

del corte. La señalización de las alarmas deberá estar informada en el puesto de

operadora y en un puesto remoto.

3.3.13.8 . El sistema de regulación será estático (semiconductores), no aceptándose

bajo ningún concepto sistemas mecánicos, u otros servo mecanismos .

3.3.13.9 . En el caso de encontrarse el sistema rectificador- cargador dentro de la sala

en la en que se encuentra la central, el nivel de ruido provocado en las condiciones

de carga y flote debe ser inferior a los 40db.


3.3.13.10 . Los equipos ofertados deberán estar protegidos especialmente contra

descargas atmosféricas. Éstos equipos de alimentación, en caso de no haber sido

diseñados y fabricados por el mismo oferente del equipamiento principal, éstos

deberán acompañar a su propuesta una certificación del fabricante de los equipos de

conmutación telefónica por la cual se responsabilizan total y absolutamente de los

equipos alimentadores que suministren y extiendan exactamente idénticos

compromisos a los requeridos respecto del resto del Sistema (garantías, repuestos,

mantenimiento, etc.).

3.3.14 . Condiciones Ambientales

3.3.14.1 . Los sistemas ofertados deberán asegurar su correcto funcionamiento con

las siguientes condiciones ambientales:

3.3.14.2 . Temperatura de operación: entre 5° y 40° grados centígrados.

3.3.14.3 . Humedad relativa ambiente: entre 20 y 80% sin condensación.

3.3.14.4 . Se deberá explicar las condiciones extremas de temperatura y humedad

admisibles por los equipos propuestos e indicar las condiciones límites de operación

del sistema, y si el mismo posee mecanismos de protección ante tales situaciones.

3.3.14.5 . Los oferentes deberán indicar si los equipos ofrecidos requiere sistema de

ventilación forzada .

3.3.15 . Disponibilidad

3.3.15.1 . La disponibilidad de cada central no deberá ser inferior a 99,9 %.


3.4 . Aparatos Telefónicos - ITEM 2

3.4.1 . Provisión de Aparatos Telefónicos

La oferta presentada debe contemplar la provisión e instalación de aparatos terminales telefónicos, con

el agregado de aparatos para stock, según se detallan a continuación:

APARATOS TELEFÓNICOS

ANALÓGICOS DIGITALES IPOperadores

Digital IP

LOTE 1 0 120 20 0 6

LOTE 2 0 220 25 0 6

LOTE 3 0 4 0 0 1

LOTE 4 0 8 0 0 1

LOTE 5 0 8 0 0 0

LOTE 6 0 0 0 0 0

3.4.1.1 . Se deberá garantizar durante el período que dure la relación contractual, el

reemplazo de los aparatos telefónicos que por las circunstancias del uso, se inutilicen

por roturas o desperfectos de distinta índole .

3.4.1.2 . Cada aparato debe estar acompañado de una guía de uso rápido, escrita en

idioma castellano.

3.4.1.3 . Todos los aparatos telefónicos digitales, IP y puestos de operadora, deberán

ser obligatoriamente de la misma marca que las centrales telefónicas .

3.4.2 . Aparatos digitales

3.4.2.1 . Se definen como tales a los aparatos telefónicos propietarios, de tipo

multifunción ejecutivos, que se conectan a la central por medio de un solo par y son

telealimentados desde ella .

3.4.2.2 . Los aparatos telefónicos digitales ejecutivos o multifunción, deberán tener

un diseño moderno, tanto en su aspecto estético como en su diseño circuital y de


componente . Asimismo dispondrán de las siguientes características :

3.4.2.3 . Las fichas de conexión serán RJ 11 pudiendo ser conectada en Jack RJ45.

3.4.2.4 . Los aparatos serán del tipo digital, de mesa y conformación robusta de

resistencia a alto impacto y apoyos antideslizante .

3.4.2.5 . Deberán disponer de por lo menos 8 (ocho) teclas adicionales a las de

discado, que permitan el acceso a distintas facilidades mediante la configuración de

dichas teclas.

3.4.2.6 . Se deberá indicar la cantidad de teclas adicionales que dispone el terminal

ofertado y el tipo de prestaciones posibles de acceder con el mismo. Mencionar si las

funciones de éstas teclas están asociadas al display del teléfono . Deberá entenderse

que la cantidad de teclas a informar corresponden al aparato digital sin accesorios,

complementos y/o módulos de expansión.

3.4.2.7 . Sistema de manos libres incorporado.

3.4.2.8 . Indicadores de estado de líneas y funciones.

3.4.2.9 . Display alfanumérico de 2 filas por 20 caracteres c/u como mínimo.

3.4.2.10 . Los terminales digitales de voz deberán poseer teclas u otro botón

preasignadas para: volumen de campanilla, volumen de audio del handset y speaker,

retención, transferencia y conferencia, como mínimo .

3.4.2.11 . Los equipos deben permitir adicionarles teclados de expansión en caso de

ser necesarios, con teclas configurables e indicador de el estado de cada una. Se

deberá detallar los modelos que se disponen, cantidad de teclas y todo detalle que

contribuya a su análisis. Éstos se cotizaran como “opcional” y por unidad.

3.4.2.12 . Adicionalmente y en forma opcional a los equipos terminales

contemplados en la oferta, se deberán cotizar otros modelos cuyas características

técnicas sean superiores o inferiores a las exigidas. Siempre en forma opcional y por

unidad.

3.4.2.13 . Se deberá suministrar la información necesaria que permita evaluar las

ventajas operativas que estos modelos otorgan.

3.4.2.14 . Se deberá precisar si los teléfonos disponen de un sistema de acceso a la

guía telefónica electrónica por medio de una búsqueda alfabética, para acceder tanto

a la agenda como al listado de internos .En caso de tratarse de un hardware y/o

software adicional cotizarlo como “opcional”. Describir y cotizar como “opcional”

todos los sistemas alternativos que se disponen.


3.4.2.15 . El display alfanumérico deberá brindar información de fecha y hora, estado

de comunicación, número y nombre del interno que llama, debe admitir información

de called ID, por lo menos interna .

3.4.2.16 . Se deberá precisar si se podrá conectar un módulo adaptador para linea

interna analógica de manera de poder conectar equipos que necesiten este tipo de

interfaz (modem, fax etc) al terminal digital . Esta extensión analógica deberá tener

su propio número interno independiente y no afectar los servicios del terminal digital

.Se deberá precisar si éste interno analógico asociado ocupa el mismo puerto digital

o si efecta otro puerto, analógico o digital.

3.4.2.17 . Se deberá presentar obligatoriamente los folletos correspondientes, de los

aparatos a ofertar, en todos los casos, sean de la oferta principal, opcional o

alternativa. Se considerará como “no” presentado el folleto con imágenes borrosas,

textos ilegibles y/o fotocopias defectuosas .

3.4.3 . Aparatos IP

3.4.3.1 . Los aparatos IP, y softphone que actúe como terminal IP deberán poseer las

facilidades y funciones descriptas para los teléfonos digitales.

3.4.3.2 . Deberán soportar LDAP permitiendo el uso del directorio corporativo.

3.4.3.3 . Opcionalmente y en forma adicional a los equipos terminales contemplados

en la oferta, se podrán cotizar otros modelos cuyas características técnicas sean

superiores e inferiores. Cotizarlos como opcional y por unidad.

3.4.3.4 . Se deberá suministrar la información necesaria que permita evaluar las

ventajas operativas que estos modelos otorgan.

3.4.3.5 . Los aparatos telefónicos IP podrán poseer alimentación in-band en los

puertos Ethernet según el estándar 802.3af.

3.4.3.6 . Los terminales ofrecidos deberán responder a las normas de conexión de la

U.I.T.-T., H.323, H.225, H.245,H.450.2/3/4/7 y estándares de compresión de voz

G.711 (PCM), G.723.1, G.729.

3.4.3.7 . Los terminales ofrecidos deberán responder a los protocolos TCP/IP, FTP,

DHCP, SNMP.

3.4.3.8 . Los terminales ofrecidos deberán responder a las normas de conexión de

seguridad de la U.I.T.-T., H.235.


3.4.3.9 . Los terminales ofrecidos deberán responder a los protocolos de Calidad de

servicio QoS 802.1 p/Q y Diffserv.

3.4.3.10 . Los terminales ofrecidos deberán tener interfaz Ethernet 10/100 Base T con

un mínimo de 2 conectores RJ 45 con microswitch incorporado para permitir la

comunicación de voz y datos en forma simultánea empleando una sola conexión al

puesto de cableado estructurado.

3.4.3.11 . Número de llamada independiente del punto de conexión, facilitando la

racionalización en la distribución del espacio de trabajo.


aparatos a ofertar, en todos los casos, séan de la oferta principal, opcional o

alternativa en castellano. Se considerará como “no” presentado el folleto con

imágenes borrosas, textos ilegibles y/o fotocopias defectuosas .

3.5 . Servicios de fax ITEM 3 (Opcional)

Se desea implementar una solución de servicios de fax que permita reemplazar los equipos

tradicionales conectados a internos o lineas urbanas analógicas.

3.5.1 . Los oferentes podrán ofrecer algún sistema propietario para utilizar como servidor

de fax, o “fax server”, o “fax mail”, o algún servicio de similares características

desarrollados por la marca para la recepción y envío de faxes de los usuarios del

sistema. Detallando sus prestaciones, facilidades, y formas de uso en el ANEXO 4

“Cuestionario sobre las especificaciones técnicas solicitadas opcionales” , y

cotizándolo como opcional en el ANEXO 6 “Lista de Precios de los Bienes y Servicios

opcionales”, uno para la modalidad de venta y otro para alquiler.

3.5.2 . Se deberá acompañar toda la documentación, folleto, o manual para poder evaluar

la prestaciones, facilidades y recursos que el sistema ofrece, acorde a las necesidades del

Poder Judicial. Este material y/o folletería deberá ser presentando en idioma castellano.

3.6 . Consola de Operadora - ITEM 4

3.6.1 . Puestos de Operadora.

Tanto digitales como IP, el sistema ofertado debe disponer de terminales de operadora para la atención

del tráfico entrante y saliente. Las consolas tendrán las siguientes características :

3.6.1.1 . Será compacta, de diseño estético, moderno y apta para trabajar sobre un

escritorio .


3.6.1.2 . Posibilidad de operar en modo múltiple de manera tal que las llamadas

entrantes, así como las solicitudes internas, aparezcan en cada una de las terminales,

asegurando de esta manera la uniformidad en la distribución del trabajo, pero sin

impedir que cualquiera de las terminales pueda tomar todas las llamadas.

3.6.1.3 . Las llamadas devueltas se señalizarán en el puesto de operadora que las

atendió originalmente.

3.6.1.4 . Deberá disponer de una pantalla de visualización con control continuo de

luminosidad, preferentemente del tipo LCD. Dicha visualización debe expresar,

clara y sencillamente, todas las fases del encaminamiento de las comunicaciones.

3.6.1.5 . Dispondrán de un control continuo de volumen, microteléfono incorporado y

cabezal ultraliviano.

3.6.1.6 . En caso de que el Sistema sea pasado a la condición de 'servicio nocturno', el

mismo podrá seguir operando sin la presencia de las Posiciones de Operadora y se

ocupará de redirigir las corrientes de tráfico hacia los terminales de usuario que se

programen al efecto.

3.6.1.7 . Los terminales de Posición de Operadora satisfarán las siguientes

especificaciones :

3.6.1.8 . Indicación en el display de la fecha y la hora

3.6.1.9 . Señalización del estado en que se encuentra la posición (diurno o nocturno).

3.6.1.10 . Control continuo de volumen del audio de la comunicación en curso,

mediante selector externo de fácil acceso.

3.6.1.11 . El sistema deberá permitir almacenar tanto las llamadas externas como

internas de acuerdo al orden de llegada.

3.6.1.12 . El puesto de operedora deberá contar con teclas de función programables,

deben poseer indicadores visuales asociados, que permitan conocer el estado de

lineas, internos y funciones que le fueran programables .

3.6.1.13 . La alimentación de las posiciones de operadora se realizará desde la misma

fuerte de energía que alimente a la central .

3.6.1.14 . Mencionar los diferentes modelos existentes con sus características y

prestaciones cotizándolo en la oferta como opcional y por unidad.

3.6.1.15 . También podrán ser basadas en terminales IP y/o softphone para PC.

Especificar todas las características y prestaciones que se disponen con éstos


modelos. Cotizar en la oferta como opcional y por unidad

3.6.1.16 . Para los modelos Ip-sofphone detallar los requerimientos mínimos

necesarios del soporte informático.


aparatos a ofertar, en todos los casos, séan de la oferta principal, opcional o

alternativa en castellano. Se considerará como “no presentado” el folleto con

imágenes borrosas, textos ilegibles y/o fotocopias defectuosas .

3.6.1.18 . Los terminales de Posición de Operadora deben contar con todas las

facilidades telefónicas que brinda el sistema a los terminales digitales de voz, que

sean útiles al servicio que cumplen y darán acceso a las siguientes facilidades:

◦ Llamada entre posiciones.

◦ Transferencia entre posiciones.

◦ Estacionamiento automático de la llamada en curso.

◦ Retención automática de la llamada en curso.

◦ Rellamada automática de llamadas en espera y/o señalización .

◦ Liberación y Retención forzada.

◦ Indicación de operación errónea.

◦ Individualización de las llamadas externas entrantes por visualización del

número y tipo del grupo troncal, número de la línea e identificación del llamante

si está disponible.

◦ Indicación del número y/o nombre y categoría del interno llamante.

◦ Indicación del estado (ocupado, libre, no molestar, etc.), número y/o nombre .

Definir toda la información que se dispone desde los puestos de operadora.

◦ Deberá contar con conexión a dos hilos.

◦ Deberá contar con al posibilidad de habilitar o desabilitar el puesto a voluntad

del operador.

3.6.2 . Guía Telefónica Electrónica

3.6.2.1 . Cada posición de operadora tendrá acceso a la guía telefónica electrónica

integrada a la central que agilizará el tratamiento de las comunicaciones. Describir


todas las alternativas disponibles y en caso que algunas de ellas necesite hardware

y/o software adicional cotizarlo como “opcional”, describiendo todas sus funciones

y características para su correcta evaluación.

3.6.2.2 . Cada usuario de la red que posea terminal digital deberá poder acceder a la

misma para realizar consultas.

3.6.2.3 . Estará integrada a la central, de modo tal que las actualizaciones (altas,

bajas, modificaciones) en la programación se vean reflejadas automáticamente en la

guía.

3.6.2.4 . La base de datos que contiene la información completa de la guía electrónica

podrá exportase a un formato estándar para su uso en otras aplicaciones.

3.6.2.5 . Se deberá precisar si dispone de teclado alfabético incorporado u algún

sistema que lo reemplace , para acceder a la guía telefónica electrónica y a los

internos del sistema, por nombre, o si lo realiza con el mismo teclado del teléfono.

Precisar si existen otras alternativas, como un directorio web. Cotizar como opcional

tanto el software como el equipamiento informático necesario en el ANEXO 6

“Lista de Precios de los Bienes y Servicios opcionales”, uno para la modalidad de

venta y otro para alquiler.

3.7 . Distribuidores - Red Telefónica Interna - ITEM 5

3.7.1 . El 100% (cien por ciento) de los bloques de conexión con que se suministrarán los

equipos de telecomunicaciones, deberán conectarse en un distribuidor general

“existente” con descargadores gaseosos para las lineas urbanas y regletas Siemon para

las cruzadas de la extensiones . El oferente deberá verificar en la visita previa de obra,

todos los elementos que necesite para el conexionado, debiendo utilizar elementos de

igual o superior calidad.

3.7.2 . Será del tipo amurable, utilizará un lado del mismo para la terminación del

cableado de la red interna y externa; y el otro lado para el cableado del equipo de

telecomunicaciones.

3.7.3 . Los bloques de conexión poseerán terminales por inserción con contactos por

desplazamiento de aislación (IDC), en regletas tipo Siemon o similar.

3.7.4 . Las líneas externas y de enlace se cablearán a cada distribuidor. Las líneas externas

serán conectadas a bloques con protección de estado sólido para sobretensiones (180V)

y sobrecorrientes (350 mA) existentes.

3.7.5 . Será responsabilidad de la Contratista establecer las cruzadas correspondientes que


vinculen la red interna de cableados de cada edificio y los enlaces analógicos y digitales

con la central en el distribuidor principal, como así también las uniones con las redes de

cableados (pacheras y/o conectores Siemons).

3.7.6 . Se deberá dimensionar de modo tal de posibilitar la intercalación de equipos de

pruebas y mediciones sin modificar la instalación existente.

3.7.7 . Las distintas soluciones dadas para la ejecución de la obra deberán respetar las

normas que establezca la Secretaría de Gobierno de la Excma. Corte Suprema.

3.7.8 . Los cables de conexión desde los distribuidores generales a los equipos de

telecomunicaciones de cada nodo deberán estar convenientemente protegidos ante el

eventual manipuleo o accidentes que puedan afectar las instalaciones expuestas,

respetando los sistemas que el Poder Judicial tenga instalados en cada sede judicial, por

ejemplo bandejas y cable canal.

3.7.9 . Los aspectos señalados precedentemente son también de aplicación para todas las

instalaciones eléctricas asociadas.

3.7.10 . Todos los distribuidores serán similares en todas las locaciones y estarán

perfectamente identificados. Y se realizará una planilla donde se indique la posición del

par y del puerto de la central, y el interno o linea urbana.

3.7.11 . Los distribuidores deberán poseer tapa de protección o eventualmente puerta si se

trata de distribuidores cerrados.

3.8 . Sistema de Registración, Tarifación y Tasación. ITEM 6

3.8.1 . El sistema ofrecido deberá contar con la siguientes características y facilidades .

3.8.2 . El sistema ofrecido deberá poseer capacidad para el registro detallado de las

comunicaciones entrantes y salientes de cada central y analizadas mediante un software

de tasación.

3.8.3 . Deberá poderse acceder al sistema de comunicaciones ofertado, según lo

especificado en el punto “Conexiones con Sistemas Auxiliares” 3.3.9.

3.8.4 . El software de tasación debe poder exportar los reportes generados a otras

aplicaciones tipo Access, Excell, DBF, texto plano, PDF, etc.

3.8.5 . Se deberán registrar y tasar los siguientes servicios :

3.8.5.1 . Registro y tasación con indicación del número discado, hora y fecha, número

de interno que marco, duración y costo de la llamada.


3.8.5.2 . Registro y tasación de cada línea general urbana, ya sea analógica o digital,

como también tener un registro de las llamadas por las redes de enlace entre

centrales, con indicación del interno que la utilizó.

3.8.5.3 . Registro y tasación de cada extensión interna, y por usuario en el caso de

existir códigos personales de acceso.

3.8.5.4 . Registro de llamadas entrantes, a que interno se dirigió la llamada, cantidad

de llamadas atendidas y no atendidas, duración de la llamada.

3.8.5.5 . Registro y tasación por cada una de las troncales existentes.

3.8.6 . La información registrada deberá ser almacenada bajo las siguientes condiciones :

3.8.6.1 . Registro y tasación de cada línea general urbana y de cada extensión interna

y grupos de internos.

3.8.6.2 . Registro de fecha, hora, duración de la llamada, extensión, número discado y

costo de la llamada.

3.8.6.3 . Posibilidad de volver a cero cada uno de los contadores de las líneas

generales urbanas y de las extensiones internas.

3.8.6.4 . Registro y tasación por grupo de troncales, de extensiones internas - en éste

punto presentará una cantidad ilimitada de grupos de internos o por lo menos 150

(ciento cincuenta) -, de usuarios, centros de costo, etc..

3.8.7 . Deberá contar con posibilidades de modificar variables de facturación y demás

valores que afectan la facturación de las llamadas .

3.8.8 . Deberá poder adecuar variables de facturación por los servicios como centrex,

RPV y/o enlaces entre centrales.

3.8.9 . Deberá poder incorporar nuevas localidades, destinos y/o lugares con variaciones

tarifarias .

3.8.10 . Generación de Reportes. El sistema deberá proveer los siguientes:

• Líneas Urbanas:

▪ Reporte para cada línea urbana.

▪ Reporte para cada línea urbana detallando las llamadas internacionales


cursadas, clasificadas por fecha y hora, con indicación del interno que

efectuó la llamada y el número discado. Ídem anterior para llamadas urbanas

e interurbanas, celulares, locales y centrex.

▪ Reporte del grupo de líneas urbanas, clasificado por interno y/o por grupo de

internos (centros de costos), por las formas anteriormente mencionadas.

• Reporte de números discado (por destinos) y/o grupos de destinos.

• Reporte por llamadas mayores a cierto tiempo .

• Lineas Internas

▪ Reporte por número de interno.

▪ Reporte por grupos de internos.

▪ Reporte por operadoras.

▪ Reporte por grupo de operadoras.

▪ Reporte de cantidad de llamadas entrantes por internos.

▪ Reporte de cantidad de llamadas entrante por grupos de internos.

▪ Reporte de cantidad de llamadas entrante por operadoras..

• Reporte de ingresos y egresos del programa, como que reportes y/ o tareas se

consultaron.

3.8.11 . Precisar si la central ofrece el registro de llamadas de interno a interno, y si el

software de tarifación ofrece la posibilidad de registro y reportes de los mismos.

3.8.12 . La información precedentemente especificada se obtendrá de una terminal

informática, que será suministrada por el Poder Judicial e instalada en la sede indicada

como “lote 1(uno)”.

3.8.13 . Este sistema deberá contar con dos accesos que puedan operar el sistema en

forma simultanea.

3.8.14 . Se deberá precisar si ésta terminal informática deberá estar dedicada full time a

este servicio, debiendo poder utilizarse o no para otras actividades.

3.8.15 . Se deberá detallar las características mínimas necesarias para el equipo que da

soporte a este sistema (pc servidor, pc cliente).


3.8.16 . Se deberá especificar todas las prestaciones que se dispongan de este software de

tarifación solicitadas o no en este pliego .

3.8.17 . La gestión de la tasación permitirá obtener reportes de todos estos registros, con

una presentación de fácil manejo para el usuario y actualizada (utilizando menús,

ventanas y herramientas similares). No se deberán realizar operaciones adicionales para

obtener la información.

3.8.18 . Los datos de registración y facturación deberán ser almacenados en algún tipo de

soporte, que permita el archivo de la información generada mes a mes y la consulta

rápida de información de meses pasados.

3.8.19 . Se entregará a cargo del proveedor todas las licencias, tanto del software de

tarifación como del sistema operativo, para que el Poder Judicial de la Provincia de

Santa Fe, pueda presentarlas en caso de que sean solicitadas por la autoridad

competente, éstas deberán describirse en el ANEXO 2 “ Lista de Software”.

3.8.20 . Deberán existir por lo menos 6 perfiles de usuario con passwords personalizadas

y con distintos alcances de intervención.

3.8.21 . Se especificará si el software de tarifación ofertado, tiene la capacidad de

administrar datos de otras centrales telefónicas, y manejar la tasación, consumos y

reportes de aquellas centrales desde el mismo equipo, aclarando si es necesario

modificar el software como las capacidades del equipamiento informático .En caso

afirmativo se deberá cotizarlo como “opcional” en el ANEXO 6 “Lista de Precios de los

Bienes y Servicios opcionales”, uno para la modalidad de venta y otro para alquiler.

3.8.22 . Se deberá precisar si se podrá acceder a este sistema de comunicaciones para

obtener éstos datos a traves de un puerto serie y por la red LAN/VAN, en este último

caso el sistema debe admitir el registro y tasación de todas las llamadas en forma local

para cada nodo y centralizada para toda la red . En caso afirmativo se deberá cotizarlo

como “opcional” en el ANEXO 6 “Lista de Precios de los Bienes y Servicios


3.8.23 . Mencionar si existen otras alternativas superadoras de lo solicitado en el presente

pliego.

3.9 . Sistema de Gestión, Administración, Supervisión y Mantenimiento

- ITEM 7

Las centrales telefónicas ofrecidas deberán contar con la siguientes características y facilidades:

3.9.1 . Se deberá cotizar un sistema de gestión, administración, supervisión y


mantenimiento con posibilidad de acceder a cada central según lo especificado en el

punto 3.3.10. “Conexiones con Sistemas Auxiliares”.

3.9.2 . Este sistema deberá contar con dos accesos que puedan operar el sistema en forma

simultanea.

• Se deberá precisar si ésta terminal informática deberá estar dedicada full time

a este servicio, debiendo poder utilizarse o no para otras actividades.

• Se debera detallar las características mínimas necesarias para el equipo que

da soporte a este sistema (pc servidor, pc cliente).

3.9.3 . Ofrecer otras alternativas posibles y cotizarlas como “opcional” si se agrega

hardware y/o software.

3.9.4 . El sistema de Gestión deberá implementar:

3.9.4.1 . Administración de los equipos por comandos y bajo un entorno gráfico tipo

GUI. Precisar las características del software y/o entorno que utiliza.

3.9.4.2 . Deberán existir por lo menos 3 perfiles de usuario/contraseña personalizados

y con distintos alcances de intervención configurables.

3.9.4.3 . Realizar cambios de datos en las facilidades de servicios (altas, bajas,

modificaciones, etc.)

3.9.4.4 . Control del Sistema para verificar todas las condiciones de operación.

3.9.4.5 . Autodiagnóstico de fallas permanente para verificar el correcto

funcionamiento de las partes registrando en un log la fecha y la hora de la misma.

3.9.4.6 . Mudanzas de terminales telefónicos de similares características dentro del

organismo mediante una simple operación de software a través del terminal de

gestión.

3.9.4.7 . El acceso a la lista de usuarios que conforman el sistema con todos los datos

que lo definan.

3.9.4.8 . Acceso a la condición de llamada a grupos restringidos (confidencial).

3.9.4.9 . Categorización del servicio de los usuarios ( Sin restricciones, restringido,

bloqueado, etc.).


3.9.4.10 . Verificación del estado de cualquier línea telefónica.

3.9.4.11 . Generación de listados con la programación (parcial o total) del sistema.

3.9.4.12 . Será posible acceder preferentemente a la siguiente información:

▪ Cada extensión interna :

• Lista de DND (Do Not Disturb).

• Clase de servicio.

• Programación de teclas de los teléfonos digitales

• Si pertenece a un grupo.

• Códigos de facilidades propietarios.

• Tipos de cadencia de campanilla

• Lista y estado de desvíos programados

▪ Cada troncal analógica:

• Dirección.

• Tipo de discado (DTMF ó pulsos).

• Relación tono/pausa

• A qué ruta entrante y/o saliente pertenece

▪ Cada troncal digital:

• Señalización

• Caller ID.

• Cantidad de canales entrantes/salientes

• A qué ruta entrante y/o saliente pertenece

• Plan de numeración.

• Códigos de facilidades del sistema.

3.9.5 . Característica del Software de Gestión

3.9.5.1 . El Administrador podrá configurar usuarios con distintos niveles de

permisos, y se ingresará al sistema mediante un código de acceso personal que


deberá estar formado por al menos 6 dígitos o caracteres y que podrán ser

modificados

3.9.5.2 . El sistema deberá ser compatible SNMP (Simple Network Management

Protocol), permitiendo mínimamente enviar ó bien ser interrogado acerca de sus

alarmas activas, utilizando dicho protocolo, a/desde un centro de gestión.

3.9.5.3 . El sistema alertará mediante SNMP a la consola de administración y por

procedimientos acústicos y/o visuales, cuando se ocupe el 70% de su capacidad de

almacenamiento.

3.9.5.4 . Se deberá precisar en que idioma trabajan todos los mensajes generados por

los sistemas de administración, gestión, mantenimiento y supervisión.

3.9.5.5 . Precisar si el sistema permite la exportación de la base de datos a otras

aplicaciones tipo Access. Excell. etc.

3.10 . Preatendedor de llamadas - ITEM 8

3.10.1 . Deberá poseer la capacidad de atender llamadas entrantes por medio de la

facilidad “distribución automática de llamadas (DAL)”. La cantidad de canales para

atención de llamadas simultáneas se detallan en el cuadro del punto 3.3.1.3. Informar la

cantidad de arboles para cada sitio.

3.10.2 . Podrá derivar las llamadas a diversas partes del organismo, guiando al llamante a

través de mensajes con diferentes opciones (arboles con opciones).

3.10.3 . Este dispositivo atenderá las llamadas entrantes con un mensaje de voz

digitalizada, permitiendo la transferencia automática al interno discando por tonos.

También permitirá el seguimiento de una llamada, mientras se procesa la comunicación

(Ej. “Interno ocupado”, “Interno no contesta”, etc.). En caso de desconocimiento del

interno asignado, la llamada se transferirá a la operadora. Se podrá programar un desvío

nocturno con el mensaje correspondiente.

3.10.4 . Todos los mensajes del DAL estarán almacenados en memoria digital. Se deberá

describir la cantidad y duración de los mensajes .

3.10.5 . Cada preatendedor deberá contar con al menos 8 “arboles” de opciones.

3.10.6 . Deberá tener la posibilidad de grabar los mensajes através de un aparato

telefónico conectado a la central.

3.10.7 . El sistema deberá tener la posibilidad de discar un interno de otro nodo,


utilizando la red existente, sin el agregado de prefijos.

3.11 . Solución de Correo Vocal - ITEM 9 (Opcional)

3.11.1 . Se implementará una solución de correo vocal en cada central telefónica o lote.

Respetar lo solicitado en el punto 3.3.1.3.

3.11.2 . Cada sistema deberá tener la capacidad de administrar los porcentajes de casilla

de correo de voz de acuerdo a lo solicitado en el punto 3.3.1.3.

3.11.3 . Los alcances de los sistemas, en cuanto a la capacidad de almacenar horas de

grabación y puertos de atención simultánea, se detallan en el cuadro del punto 3.3.1.3.

Se deberá precisar, si el sistema que se ofrece es superior a ésta cantidad detallando a

cuanto asciende su capacidad final.

3.11.4 . El sistema deberá ser escalable y/o modular como para realizar expansiones de

almacenamiento en tiempo de grabación, puestos de atención simultánea y números de

usuarios.

3.11.5 . Especificar si el sistema a proveer está integrado al equipo central o lo constituye

un servidor externo. En caso de que el sistema ofrecido no fuera diseñado y fabricado

por el oferente, este deberá acompañar a su propuesta, una certificación por lo cual se

responsabiliza total y absolutamente del equipo que suministre, y extienda exactamente

idéntico compromiso al requerido respecto del resto del sistema (garantías, repuestos,

mantenimiento, etc.) Especificará marca, modelo y fabricante del sistema provisto y

agregará catálogos en idioma español.

3.11.6 . Los usuarios podrán grabar mensajes personales para otros usuarios, o consultar

los mensajes propios en el espacio de memoria asignado a cada uno.

3.11.7 . Se deberá poder acceder a estos servicios a través de la red pública, RPV-

Centrex, Red IP y desde cualquier interno de la Central.

3.11.8 . Deberá especificar si cuenta con la facilidad de enviar un mensaje de notificación

de recepción del mismo. En los casos de los terminales digitales y/o IP, precisar si se

dispone además de una señalización luminosa que indique la existencia de mensajes.

3.11.9 . Facilidad para trabajar como contestador automático, de modo que:

• El llamante deberá tener la posibilidad de grabar un mensaje en el espacio de

memoria asignado al usuario llamado.

• Si el usuario llamado no contesta luego de un número predeterminado de tonos de

llamada se podrá derivar automáticamente al correo vocal.


3.11.10 . Cada usuario del sistema tendrá una palabra clave o contraseña que podrá ser

cambiada desde el aparato telefónico o de cada servidor.

3.11.11 . Luego de la consulta, el sistema deberá permitir borrar el mensaje o guardarlo

en forma permanente. Aclarar si esta facilidad no necesita de una capacidad especial de

almacenamiento o se utiliza la instalada en el sistema ofrecido.

3.11.12 . Permitirá envío de mensajes generales para todos los usuarios del sistema. Ídem

para el caso de listas para destinos múltiples.

3.11.13 . Asignación de espacio en memoria, podrá reprogramarse de acuerdo a la

necesidad de los usuarios.

3.11.14 . Podrá copiar mensajes entre usuarios, así como el servicio con comentarios

propios (reenvío con aclaración).

3.11.15 . El almacenamiento digital de la “voz inicial” deberá tener una capacidad de

grabación mínima para soportar 2 (dos) horas mensaje / usuario de grabación.

3.11.16 . Para el almacenamiento de la información se deberán utilizar unidades de

discos duros y con capacidad modular para cada sistema..

3.11.17 . Se deberá aclarar si el sistema tiene la posibilidad de operar con el servidor de

correo de la empresa a los efectos de notificar por este medio, la existencia de un

mensaje en la casilla correspondiente. Esta alternativa será opcional, debiendo aclararlo

si es el caso y cotizarlo como “opcional” en el ANEXO 6 “Lista de Precios de los

Bienes y Servicios opcionales”, uno para la modalidad de “venta solamente”,

describiendo todas las posibilidades disponibles .

3.11.18 . El sistema deberá poder ser consultado por el administrador en forma remota, a

los efectos de realizar altas, bajas, cambio de claves y categorías de los usuarios del

correo vocal. Este acceso debe poderse realizar desde cualquier punto de la red o

mediante el empleo de un MODEM.

3.11.19 . Se deberán proveer todas las licencias de los software que utilice todo el correo

vocal y preatendedor de llamadas, detallándolos en el ANEXO 2 “Lista de software”.

3.12 . Servicio Conexo de Capacitación - ITEM 10 (Opcional)

3.12.1 . Los cursos podrán comenzar una vez que el equipamiento y software a proveer

comience a ser configurado e instalado y deberán finalizar a los 30 días de la recepción

definitiva de los sistemas .


3.12.2 . Se deberán incluir los siguientes servicios conexos:

3.12.2.1 . Apoyo técnico sobre principales facilidades, funciones y características de

los internos a instalarse, ya sean Analógicos, digitales e IP, que se proveerán a todos

los usuarios del sistema que necesiten del mismo y será provisto por el proveedor al

momento de la instalación de cada una de la centrales y durante los próximos 30 días

a partir de la puesta en marcha de las mismas, en cada una de las sedes judiciales :

3.12.2.2 . Las prácticas se complementarán con material instructivo, proveyendo

copias de los mismos al comitente.

3.12.2.3 . Las practicas deberán realizarse con equipos iguales (en marca, modelo y

versión) a los ofertados.

3.12.2.4 . Podrán conformare grupos de 10 personas como máximo con una duración

no inferior a 2 (dos) horas.

3.12.2.5 . La temática de los cursos, como el instructor, deberán tener la conformidad

del Poder Judicial, antes de la realización de los mismos.

3.12.2.6 . Un curso técnico de prestaciones, funciones y facilidades de los puestos de

operadora a prestarse en las respectivas sedes judiciales, para los operadores y

supervisores. Los cursos también serán extensivos para el sistema de agenda

electrónica y memorias generales del sistema. Éstos cursos se realizarán “antes”de la

puesta en marcha del sistema y utilización de los puestos mencionados .

3.12.2.7 . Un curso técnico sobre el equipamiento y software de todos los sistemas

provistos el cual:

3.12.2.7.1 . Será dictado en dependencias del Proveedor en el ámbito de la

Ciudad de Santa Fe o en Rosario. En caso de no contar con recursos en éstas

ciudades, mencionar en que ciudad se realizará y presentar un programa de

desarrollo de los mismos. El proveedor deberá en este caso hacerse cargo de los

traslados y Alojamiento del personal afectado al mismo, previa conformidad del

Poder Judicial de la Provincia de Santa Fe, no reconociendo el Poder Judicial

suma alguna a erogar por este concepto.

3.12.2.7.2 . Deberá tener una duración no inferior a veinte y cuatro (24) horas,

seis horas por día como máximo – tres de mañana y/o tres de tarde, dentro de la

banda de lunes a viernes de 9 a 18 horas.

3.12.2.7.3 . La cantidad de alumnos será de 2 (dos) personas.

3.12.2.7.4 . El cronograma de capacitación será coordinado por el Proveedor y el

Poder Judicial de la Provincia de Santa Fe una vez firmado el contrato y se


entregará un certificado oficial de asistencia de los participantes al curso técnico,

firmado por el proveedor.

3.12.2.7.5 . El proveedor deberá suministrar todos los elementos necesarios para

el correcto dictado del curso incluyendo material didáctico, documentación

escrita y en soporte digital.

3.12.2.7.6 . La documentación deberá ser clara y detallada en la que se deben

adecuar a las particularidades y requerimientos técnicos del pliego para los

equipos a instalar.

3.12.2.7.7 . El contenido de éste curso debe cubrir al menos los siguientes

objetivos:

◦ Estructura del Sistema a proveer en block y los distintos módulos del

equipamiento.

◦ Conexiones a los sistemas periféricos Preatendedores; Sistema de Gestión,

Administración, Supervisión y Mantenimiento; Correo de voz; y Sistema de

Registración y Tarifación, enlaces entre las centrales.

◦ Programación de los perifericos anteriores.

◦ Programación de facilidades clásicas y avanzadas del sistema.

◦ Facilidades de Acceso y Sistemas de señalización.

◦ Redes privadas y protocolos de enlaces.

◦ Programación de ruteos y analisis de tráfico

◦ Operación de grupos Jefe-Secretarias y grupos Multilíneas.

◦ Interpretación y operación de programas y protocolos de fallas y alarmas,

incluyendo localización de fallas en la red de cableado y gabinetes de

telecomunicaciones.

◦ Interpretación y operación de programas de administración, gestión y

facturación.

◦ Detección, localización y corrección de fallas.

◦ Incorporación de nuevos servicios, prestaciones y facilidades.

◦ Operación de cada tipo de terminal como usuario efectuando todas las

transacciones permitidas.


3.13 . Servicio Conexo de Instalación - ITEM 11

3.13.1 . Responsabilidades del Proveedor

3.13.1.1 . Los bienes a proveer deberán ser entregados e instalados (puestos en

marcha) por el Proveedor con la anticipación necesaria según los plazos establecidos

en el punto: 4 “Plan de Entregas y Cumplimiento”.

3.13.1.2 . Será de total y exclusiva responsabilidad del Proveedor efectuar las tareas

necesarias para la puesta en marcha de los elementos especificados.

3.13.1.3 . De surgir algún inconveniente en la instalación de los bienes originada por

una incorrecta especificación técnica, el Poder Judicial de la Provincia de Santa Fe,

no aceptará reclamos o justificará fallas en los programas instalados, por lo que de

producirse alguna de éstas situaciones, resultarán de automática aplicación las

disposiciones que por atrasos, fallas, e incumplimientos, etc., se establezcan a esos

efectos, que se detallan en el punto 3.14.6. y subsiguientes, con el agregado de que

en principio y en esas condiciones, el Poder Judicial de la Provincia de Santa Fe

considerará la responsabilidad atribuida a la adjudicataria.

3.13.1.4 . Correrá por cuenta y cargo del Proveedor efectuar las presentaciones, y/o

solicitudes de aprobación y cualquier otro trámite relacionados con los trabajos a

efectuar objeto de la presente Especificación, ante los Organismos Públicos y

Privados que pudieran corresponder.

3.13.1.5 . Secreto Profesional: El prestador del servicio se comprometerá a que su

personal no divulgue a terceros bajo ninguna circunstancia información interna

propia del Poder Judicial de la Provincia de Santa Fe, obtenida durante la ejecución

de sus obligaciones. El incumplimiento de lo antes descripto provocará la rescisión

del contrato por parte del Poder Judicial, y de corresponder, acciones legales por el

daño ocasionado.

3.13.1.6 . Se tomarán todos los recaudos necesarios para evitar inconvenientes en el

desenvolvimiento diario del personal del Poder Judicial, durante y después de la

ejecución de las tareas, impidiendo la interrupción del servicio en horarios hábiles u

operativos.

3.13.1.7 . Todos los trabajos serán coordinados con los responsables de las áreas en

que se realizarán las tareas a efectos de no entorpecer el normal funcionamiento del

Poder Judicial. Esto podrá motivar trabajos en horarios nocturnos, días no hábiles

y/o feriados, sin que esto implique erogaciones adicionales de ningún tipo para el

Arrendatario.

3.13.1.8 . El Proveedor será el único responsable de los daños causados a personas


y/o propiedades durante la ejecución de los trabajos de instalación, implementación,

prueba y puesta en servicio del Sistema objeto del presente llamado a licitación.

Deberá en consecuencia tomar todas las precauciones necesarias a fin de evitar

accidentes personales o daños a las propiedades.

3.13.1.9 . El Proveedor deberá reparar por su cuenta y cargo, todas las roturas que se

originen a causa de las obras, con materiales iguales en tipo, textura, apariencia y

calidad, no debiéndose notar la zona que fuera afectada. En el caso que la

terminación existente fuera pintada, se repintará todo el paño, de acuerdo a las reglas

del arte a fin de igualar tonalidades. El proveedor queda obligado a ejecutar los

trabajos completos y adecuados a su fin, en la forma que se infiere en documentos.

Una vez concluido el plazo de ejecución de la obra, más las prórrogas si las hubiese,

se inspeccionarán la misma determinándose si corresponde o no ejecutar la

recepción de la obra.

3.13.1.10 . El Proveedor queda obligado diariamente a retirar los residuos producto

de la instalación del equipamiento solicitado, dejando limpio los sitios de trabajo.

3.13.1.11 . El personal del Proveedor deberá ser idóneo, estar provisto de

indumentaria e identificación adecuada y de los elementos de seguridad establecidos

por la Secretaría de Gobierno de la Excma. Corte Suprema. En caso que a juicio del

Poder Judicial., el personal de la empresa prestataria del servicio, no cumpliere las

tareas encomendadas en forma satisfactoria, el mismo deberá ser reemplazado en un

lapso no mayor a dos días a partir de la solicitud fehaciente del Poder Judicial, lo

que deberá quedar asentado en el registro rubricado.

3.13.1.12 . El Proveedor queda obligado a ocupar el personal que necesite con

arreglo a las disposiciones laborales vigentes. El personal utilizado por el Proveedor

para efectuar los trabajos objeto del presente especificación, no tiene ningún tipo o

forma de relación de dependencia con el comitente.

3.13.1.13 . A efectos de una adecuada presentación de su oferta y plan de instalación,

el oferente deberá realizar las debidas visitas de obra, las cuales se llevarán a cabo de

acuerdo a lo siguiente :

3.13.1.13.1 . El relevamiento de las dependencias del Poder Judicial en cada

ciudad, se realizarán en horario y fecha de acuerdo a lo acordado con el sector

responsable del Área de Comunicaciones del Poder Judicial .

3.13.1.13.2 . Asimismo deberá presentar junto con la oferta el formulario

indicado como ANEXO 1 “Certificado de visita a obra” debidamente firmado

por una autoridad competente.

3.13.1.14 . Una vez adjudicado, el oferente no podrá alegar el desconocimiento de


las condiciones existentes para la implementación de los sistemas solicitados.

3.13.1.15 . Las adecuaciones que fuera necesario realizar para cumplimentar lo

requerido, deberán ser realizadas por el Proveedor y estarán a su cargo, en

coordinación con el Sector Comunicaciones del Poder Judicial y garantizando en

todos los casos que se mantendrá la funcionalidad preexistente.

3.13.1.16 . Al producirse la entrada en servicio efectiva de todo el sistema de

comunicaciones, servicios, aparatos telefónicos y periféricos y sus pruebas, recién se

emitirá el Conforme de “Recepción técnica del sistema”, para que luego la

Excma.Corte Suprema de Justicia establezca el “conforme de Recepción Definitiva”.

3.13.2 . Plan de Instalación

3.13.2.1 . Dentro de los 5 (cinco) días de comunicada la adjudicación, el Proveedor

deberá presentar un Plan de Instalación, que deberá aprobar la Secretaría de

Gobierno de la Excma. Corte Suprema, que cubra todas las tareas a llevar a cabo

hasta la puesta en marcha de los bienes, tales como:

▪ Adecuación de Instalaciones.

▪ Entrega de todos los equipos.

▪ Instalación de todos los equipos y software.

▪ Instalación de programas y dispositivos.

▪ Conexionado de los equipos.

▪ Procedimientos de verificación y de testeo.

▪ Protocolos de prueba.

▪ Documentación a entregar.

▪ Toda otra actividad que sea conveniente planificar.

3.13.2.2 . En dicho plan se deberán establecer plazos mínimos y máximos para cada

una de las tareas a cumplir, debiéndose discriminar las que deberá cumplir el Poder

Judicial, el Proveedor en forma exclusiva, y las que deberán asumir en forma

compartida.

3.13.2.3 . El adjudicatario deberá presentar al Poder Judicial, dentro de los 3 (tres)

días hábiles, contados a partir de la fecha de comunicación de la adjudicación y

antes del inicio de las Instalaciones, un responsable ejecutivo y los representantes


técnicos del prestador. Asimismo, deberá acompañar al documento una nómina de

los profesionales y técnicos designados por la empresa, los cuales deberán ser

destacados en forma exclusiva para la puesta en marcha del objeto del contrato

emergente de la presente Especificación de Contratación.

3.13.2.4 . Juntamente con el plan de instalación, el proveedor deberá presentar un

detalle de las especificaciones técnicas a cumplir por las instalaciones físicas

necesarias para el montaje y correcto funcionamiento de los equipos y/o programas a

instalar.

3.13.2.5 . Las adecuaciones que fuera necesario realizar para cumplimentar lo

requerido en la cláusula anterior, deberán ser realizadas por el Proveedor y estarán a

su cargo, en coordinación con el Área de Comunicaciones del Poder Judicial y

garantizando en todos los casos que se mantendrá la funcionalidad preexistente.

3.13.2.6 . Durante todo el tiempo cubierto por dicho plan, el Proveedor presentará

por escrito un informe semanal con el estado de avance de todas las actividades

realizadas y al finalizar éste, un informe final.

3.13.2.7 . Los informes de avance y final serán confeccionados por el representante

técnico del Proveedor y presentados al Poder Judicial dentro de los 2 (dos) días de

concluido el lapso bajo análisis.

3.13.3 . Instalación y cableado de los internos

3.13.3.1 . Las conexiones de las extensiones, lado “red interna”, tanto analógicos

como digitales, se realizará sobre regletas Siemon para conectar con impactadora y

pachera de datos cat. 3, 5 o 6.

3.13.3.2 . Las conexiones de las extensiones o líneas, del “lado central” tanto

analógicas como digitales se realizarán sobre regletas Siemon y/o pachera de datos

a determinar por el oferente. Estas regletas se adosarán sobre el repartidor existente

y serán provistas por el oferente. Se identificarán adecuadamente, los paneles

correspondientes a analógicos y a digitales, según indique en el plan de instalación.

3.13.3.3 . Los detalles de este tipo de instalación para cada lote serán debidamente

verificados y analizados en cada sitio, con personal del área de comunicaciones del

Poder Judicial, visita a realizarse antes de la fecha de apertura del presente pliego.

3.13.3.4 . Se deberán tomar las precauciones necesarias para garantizar que todos los

internos del sistema mantengan la numeración original tanto los analógicos como

digitales, quedando a cargo del proveedor todos los materiales y conectores

necesarios para tal fin.


3.13.3.5 . Para las conexiones de las lineas urbanas se utilizarán los protectores

gaseosos existentes, asi como los protectores de las lineas internas que salen al

exterior.

3.13.3.6 . Todos los gabinetes y partes metálicas definidas en el presente pliego

deberán estar conectadas a tierra.

3.13.3.7 . Evaluar la posibilidad de que la central y sus dispositivos asociados, de

cada edificio, se instalaren en un rack provisto por el contratista en caso de que

equipamiento suministrado sea rackeable.

3.13.3.8 . Para la llegada a los puestos de trabajo donde se conectarán los teléfonos a

proveer, se usará el cableado existente.

3.13.3.9 . Será responsabilidad del Contratista establecer todas las cruzadas o

conexiones necesarias para que el sistema de cada edificio quede en perfecto estado

de funcionamiento. Sólo se admitirán las cruzadas o pathcord apropiados a los

conectores indicados y los que sean necesarios agregar para tal fin serán provistos

por el contratista.

3.13.3.10 . Se deberá dimensionar de modo tal de posibilitar la intercalación de

equipos de pruebas y mediciones sin modificar la instalación existente.

3.13.3.11 . Las distintas soluciones dadas para la ejecución de la obra deberán

respetar las normas vigentes a la fecha de apertura, emitidas por la autoridad de

aplicación que corresponda.

3.13.3.12 . La instalación de cada central telefónica y de todos los sistemas

contratados, se realizará en donde lo especifique el comitente.

3.13.3.13 . Los aspectos señalados precedentemente son también de aplicación para

todas las instalaciones eléctricas asociadas.

3.13.3.14 . La ubicación de todos los elementos y sistemas a instalar serán

determinados por el Poder Judicial de la Provincia de Santa Fe.

3.13.3.15 . El sistema se recibirá llave en mano, es decir, no se reconocerá ningún

adicional económico por este ítem.

3.13.4 . Puesta en marcha

3.13.4.1 . Se entenderá por puesta en marcha, la ejecución exitosa por parte del

proveedor (con la colaboración activa del personal del Area de Comunicaciones del


Poder Judicial, pero siempre bajo responsabilidad absoluta del Contratista) de las

siguientes tareas:

3.13.4.2 . Entrega de los equipos de comunicaciones.

3.13.4.3 . Instalación de los equipos en los lugares donde el Poder Judicial disponga

de acuerdo a lo indicado por el Área de Comunicaciones.

3.13.4.4 . Conexión de los equipos correspondientes a la red de alimentación y a las

redes de telecomunicaciones.

3.13.4.5 . Implementación del plan de numeración.

3.13.4.6 . Instalación de los sistemas de software correspondientes.

3.13.4.7 . Configuración de todos los sistemas.

3.13.4.8 . Carga de todos los internos funcionando respetando la numeración y todas

las facilidades y programaciones vigentes al momento del vuelco al nuevo sistema.

3.13.4.9 . Conexión de los aparatos a las bocas en los puestos de trabajo

correspondientes.

3.13.4.10 . Al completar las tareas, el Proveedor entregará un catálogo donde se

relacione el tipo, marca y modelo de cada dispositivo con su dirección IP (en caso de

poseerla), su ubicación física, su número de serie, su configuración y los planos de

final de obra con indicación de las instalaciones realizadas y recorridos

correspondientes. Deberá ser suministrado en un medio digital.

3.13.4.11 . El Proveedor entregará, para cada uno de los ítems descriptos, toda

bibliografía considerada necesaria para realizar un adecuado uso de los elementos -

equipos y/o programas - ofrecidos, como mínimo:

▪ Notas de aplicación explicativos de la arquitectura, bloques y elementos

componentes de la central.

▪ Idem anterior para los Sistemas de tarifación y gestión.

▪ Manual de operaciones de cada uno de los sistemas solicitados.

▪ Manual de resolución de problemas.

▪ Con cada dispositivo, se entregará un Manual de referencias rápidas con los

principales comandos y funciones.

3.13.4.12 . La bibliografía deberá estar actualizada a la última versión y con la


obligación permanente, durante la vigencia del Contrato, de remitir toda

modificación. La documentación deberá estar escrita en idioma castellano.

3.13.4.13 . El Proveedor deberá entregar al Poder Judicial de la Provincia de Santa

Fe las Licencias de Uso de Software, de todos y cada uno de los software que

provea. Estas licencias deberán cubrir por lo menos la totalidad de la duración del

contrato, emitidas por el titular del derecho a licenciar el software y contemplarán,

como mínimo: las garantías previstas en las Cláusulas correspondientes y la expresa

eximición al Comprador de responsabilidad por demandas de terceros respecto del

uso del software. Se acompañá un listado detallando éstas licencias que se incluye en

el ANEXO 2 “Lista de software”.

3.13.4.14 . Todos los software provistos deberán entregarse con sus respectivos

embalajes originales, discos de back up y manuales técnico y /o de uso.

3.13.5 . Pruebas

3.13.5.1 . El Poder Judicial de la Provincia de santa Fe, después de la puesta en

marcha, realizará las pruebas necesarias para constatar que los equipos entregados

(hardware y software) y los servicios conexos recibidos se ajustan en su totalidad a

las especificaciones técnicas y prestaciones adicionales ofrecidas por el Proveedor

en su oferta.

3.13.5.2 . El Proveedor deberá facilitar los medios necesarios para que el Poder

Judicial pueda verificar el correcto funcionamiento de la totalidad del equipamiento

ofrecido y el cumplimiento de todas las especificaciones referidas en la presente

licitación.

3.13.5.3 . A tal fin entregará en el Plan de Instalación el Protocolo de Pruebas

correspondiente, que deberá ser aprobado previamente a su realización por el Poder

Judicial.

3.13.5.4 . Los insumos que demanden estas pruebas, ya sea en concepto de horas-

máquina, personal, materiales, programas de medición de performance, etc., no

implicarán en ningún caso, reconocimiento de gastos por parte del Poder Judicial de

la Provincia de Santa Fe y deberán ser provistos por el Proveedor.

3.13.5.5 . La omisión en la oferta de algún producto que al momento de las pruebas,

y a juicio del Poder Judicial, resulte necesario para el normal funcionamiento de los

elementos ofrecidos, o para el cumplimiento de las especificaciones técnicas

ofrecidas, obligará al Proveedor a proveerlo de inmediato y sin cargo.

3.13.5.6 . Las pruebas serán realizadas por personal del Poder Judicial del Área de


Comunicaciones con el asesoramiento técnico del Proveedor.

3.13.5.7 . Dichas pruebas se realizarán en el lugar señalado para la entrega de los

equipos una vez entregados y completada su instalación.

3.13.5.8 . Se efectuarán entre otras las siguientes pruebas:

◦ Verificación de la instalación de todos los sistemas y de la puesta a tierra

correspondiente.

◦ Comprobación del funcionamiento de los aparatos telefónicos entre dos

cualesquiera.

◦ La operación con la red pública.

◦ La operación de los aparatos telefónicos IP por hardware y/o software.

◦ Las facilidades de los aparatos telefónicos y del sistema.

◦ Verificación del cumplimiento del plan de numeración.

◦ Funcionamiento de los sistemas opcionales de corresponder.

◦ Comprobación de los sistemas de tarifación y gestión

◦ Comprobación del correcto funcionamiento de los puestos de operadora y la

Guía telefónica electrónica.

3.13.6 . Acta de Recepción Definitiva de los Equipos

3.13.6.1 . Cumplidas las tareas y verificaciones anteriormente descriptas, el personal

del Área de Comunicaciones del Poder Judicial deberá operar el sistema, sin la

menor falla y cumplimentando de todas las prestaciones solicitadas (de cualquier

índole), por al menos 120 horas (en días hábiles) continuas.

3.13.6.2 . Una vez transcurrido exitosamente este período, se considerará que se ha

producido la entrada en servicio efectiva del equipamiento y se emitirá el

Correspondiente Conforme de Recepción Técnica, para que a partir de allí se tramite

la “Conformidad Definitiva” expedida por la Excma. Corte Suprema de Justicia..

3.13.6.3 . El Conforme correspondiente solo se emitirá cuando la totalidad de los

servicios operen según lo solicitado y ofertado.


3.14 . Soporte Técnico y Servicio de Mantenimiento - ITEM 12

3.14.1 . El soporte técnico y el servicio de mantenimiento deberá ser organizado y

realizado por equipos de personal técnico afectado al mantenimiento y acreditado por el

proveedor en todas las localizaciones del Poder Judicial.

3.14.2 . El plazo de garantía del total de los bienes (hardware y software) será por la

duración total del contrato de alquiler a realizarse, a partir de la recepción definitiva de

los bienes por parte de la Secretaría de Gobierno de la Corte Suprema.

3.14.3 . Para la reparación del hardware provisto, la garantía de buen funcionamiento

incluirá el servicio de reparación por personal calificado, y reemplazo de las partes que

se encuentren defectuosas por repuestos originales .

3.14.4 . El mantenimiento y reparación de los equipos deberá ser ejecutado a satisfacción

del Poder Judicial, en el lugar donde estos se encuentren instalados y tendrá que ser sin

costo para el Poder Judicial, debiendo ajustarse al siguiente módulo de servicio:.

3.14.4.1 . El Poder Judicial podrá efectuar, y el proveedor recepcionará, llamadas por

reclamos de servicio las 24 hs. y los 365 días del año, se deberá indicar los medios

alternativos de recepción en cada localización para los horarios fuera de 8:00hs. a

18:00hs.

3.14.4.2 . El criterio sobre la gravedad y alcance de la falla será fijado

unilateralmente por el Poder Judicial de la Provincia de Santa Fe.

3.14.4.3 . Los tiempo de repuesta y reparación se respetaran de acuerdo a la siguiente

tabla.

GravedadMenor Media Máxima

Respuesta 12 hs. 6 hs. 2 hs.Reparación 72 hs. 24 hs. 4 hs.

3.14.4.4 . Mano de Obra sin límites para la prestación del servicio pautado.

3.14.4.5 . Reparación y/o reposición de hardware que equipe el sistema (central

telefónica, terminales de operadora, aparatos telefónicos y sus accesorios)

3.14.4.6 . Reparación de servidores asociados (Preatendedores, Tarifadotes, Voice

mails, etc.)

3.14.4.7 . Corrección de problemas sistemáticos de software.


3.14.4.8 . Implementación de mejoras de software incluyendo los upgrade.

3.14.4.9 . Backup periódico de las bases de datos de los sistemas con copias de

seguridad.

3.14.4.10 . Plazo mensuales desde la instalación para ejercer la opción de ajustes y/o

cambios de configuración del sistema sin costo alguno, durante la duración del

contrato.

3.14.4.11 . Cambios de programación vía telegestión sin límites

3.14.4.12 . Cambio de configuración de los servidores asociados sin costo adicional.

3.14.4.13 . Helpdesk de asesoramientos en el uso de las prestaciones.

3.14.5 . Para el cumplimiento de lo estipulado en los puntos anteriores, se entenderá

como:

3.14.5.1 . Tiempo de Respuesta, al tiempo transcurrido entre la comunicación al

Proveedor de la existencia del mal funcionamiento del/(los) equipo/(s) por parte del

Poder Judicial (llamada de servicio) y verificación de la falla y/o problema, ya sea

de forma local o remota, debiendo acreditar la identificación del inconveniente.

3.14.5.2 . Tiempo de Reparación, al tiempo transcurrido entre la comunicación al

Proveedor de la existencia del mal funcionamiento del/(los) equipo/(s) por parte del

Poder Judicial (llamada de servicio) y la reparación y puesta en funcionamiento

del(los) mismo(s) a satisfacción del Poder Judicial.

3.14.5.3 . En caso que el Proveedor no pudiera concretar la reparación dentro de los

plazos estipulados deberá solucionar el inconveniente mediante el reemplazo de la

referida unidad por otra en condiciones de buen funcionamiento, sin que esto

implique costo alguno para el Poder Judicial.

3.14.5.4 . Si estuviese determinado en los manuales de fábrica de los equipos, que es

necesario una revisión periódica de los equipos y/o programas ofrecidos y los

cambios de elementos que así lo requieran, debiendo documentarse la periodicidad

en la oferta. A fin que dichas tareas no interfieran en el desarrollo de las actividades

del Poder Judicial, este último, conjuntamente con el Proveedor confeccionarán

calendarios de mantenimiento preventivo de periodicidad anual. Dichos calendarios

tomarán en cuenta las normas que para tal efecto ha emitido el fabricante de los

equipos.

3.14.5.5 . El oferente deberá contar con un stock de repuestos equivalente al 5%


(cinco por ciento) de los elementos cotizados en cada lugar o medios de asistencia

para obtención de los repuestos correspondiente, estimando el tiempo máximo para

que lleguen al lugar del problema.

3.14.5.6 . El Proveedor no podrá alegar inconvenientes para la obtención de los

repuestos y /o equipos de reemplazo en casos de fallas de todo o parte del

equipamiento suministrado, siendo el Poder Judicial de la Provincia de Santa Fe

quien evalúe los problemas que tal situación trae al organismo, estando a

penalidades .

3.14.5.7 . Las llamadas de servicio se sujetarán de la siguiente manera :

3.14.5.7.1 . Se podrán efectuar telefónicamente, por fax o por correo electrónico

(considerándose todas éstas formas igualmente válidas) a las direcciones

acordadas entre el Poder Judicial y el Proveedor.

3.14.5.7.2 . El Poder Judicial notificará las anomalías que se presenten

incluyendo la siguiente información:

◦ Fecha y hora.

◦ Descripción del problema.

◦ Sitio y usuarios afectados.

◦ Nivel de gravedad de la falla.

◦ Contacto para el oferente del Poder Judicial

Ante cada notificación el adjudicatario deberá:

◦ Otorgar un registro o número de reclamo.

◦ Informar el personal que se asigno para la resolución del mismo

ante cada notificación el adjudicatario deberá realizar y presentar

a el Poder Judicial un informe que contendrá como mínimo la

siguiente información:

◦ Descripción detallada del problema , su causa y solución

propuesta.

◦ Personal que se asignó para la resolución del mismo.

◦ Problemas que se presentaron durante la resolución.

◦ Documentación adjunta de los cambios hechos.

◦ Recomendaciones.


◦ Fecha y hora de resolución.

3.14.5.7.3 . El Oferente brindará la garantía de buen funcionamiento con

personal especializado de la(s) empresa(s) y/o fabricante(s) de los productos

ofrecidos, o en su defecto con su propio personal, el que deberá estar

debidamente autorizado por él(los) fabricante(s), con los correspondientes

certificados de aptitud. En el caso que el Oferente optara por realizarla a través

de otras empresas, estará obligado a presentar avales correspondientes emitidos

por el fabricante, que indiquen que las mismas se encuentran en condiciones de

llevar a cabo la prestación de dichos servicios.

3.14.5.8 . Si el mantenimiento de los equipos no fuera efectuado directamente por el

Adjudicatario, sino por un subcontratista, con la oferta se deberá adjuntar una

declaración jurada de dicho contratista confirmando que acepta las condiciones de

mantenimiento estipuladas en esta Especificación.

3.14.5.9 . El adjudicatario, al momento de la instalación de los bienes, debera

suministrar una nómina del personal técnico autorizado a interactuar con los bienes

contratados. Dicha nómina deberá ser actualizada cuando se produzcan cambios y se

deberá ajustar en un todo de acuerdo a las normativas que tiene establecidas el Poder

Judicial para el ingreso del personal contrado al as dependencias judiciales.

3.14.5.10 . El Proveedor coordinará con el Poder Judicial el desarrollo y ejecución

de las tareas como así también su distribución en el tiempo.

3.14.5.11 . El proveedor podrá proponer alternativas de servicios de mantenimiento y

costos fuera de lo pedido por el Poder Judicial en los puntos anteriores, siempre y

cuando mejoren lo solicitado.

3.14.6 . En caso de incumplimiento con algunos de los puntos del servicio de

mantenimiento, tiempos de respuesta, tiempos de reparación, incumplimiento de

aplicación de garantías, no reemplazo de equipos y/o placas o componentes defectuosos,

se aplicará una “Multa por Incumplimiento”, utilizándo una fórmula que se describe en

el siguiente punto.

3.14.6.1 . La multa por incumplimiento se calculará de la siguiente manera:


3.14.6.2 . La aplicación de esta multa no eximirá al proveedor del cumplimiento de

las garantías exigidas en el presente pliego. En caso de tener que retirarse el equipo o

las partes y/o elementos defectuosos, deberá preveerse la inmediata reposición de un

equipamiento de iguales características, como reemplazo del original, hasta tanto se

produzca el reintegro del mismo.

3.14.6.3 . Éste equipo deberá brindar las mismas o superiores prestaciones que el

original. Caso contrario se computará el tiempo que dure la reparación del original a

los efectos de la aplicación de la multa antes citada .

3.14.6.4 . El criterio sobre la aplicación de la multa será de facultad absoluta y fijado

unilateralmente por el Poder Judicial.

3.14.6.5 . Atento a la naturaleza confidencial de la información almacenada en los

equipos del Poder Judicial, el proveedor arbitrará las medidas de seguridad

pertinentes para impedir la divulgación de los datos que por sí o de terceros a su

cargo, hubieran sido de su conocimiento. Caso contrario será pasible de las

sanciones que correspondan según la legislación vigente.


4 . PLAN DE ENTREGAS Y CUMPLIMIENTO

4.1 . Las centrales telefónicas y todo el equipamiento de comunicaciones serán entregados y

comenzado a instalarse según el siguiente el cronograma tentativo:

◦ 1- Comenzando en Santa Fe el siguiente orden: Lote 1, luego Lote 4, por último Lote 5.

◦ 2- Luego en Rosario el siguiente orden: Lote 2, luego Lote 6, por último Lote 3.

4.2 . Todos los plazos se contarán en días corridos a partir de la fecha de recepción de la

Orden de Adjudicación y Provisión y de acuerdo al plan de entregas acordado con el Àrea

de Comunicaciones del Poder Judicial al momento de la aceptación de las propuestas.

4.3 . El servicio conexo de capacitación, para los puestos de operadora, se hará efectivo en

forma previa a la puesta en marcha del sistema .

4.4 . El servicio conexo de capacitación para lo usuarios del sistema comenzará a partir de la

puesta en marcha del sistema .

4.5 . El servicio conexo de capacitación por la gestión, administración, supervisión y

mantenimiento para el personal técnico del Área de Comunicaciones del Poder Judicial se

comenzará, posteriormente a la puesta en marcha del sistema, y será dictado en los lugares

indicados en el ítem correspondiente.

4.6 . Todos los bienes serán entregados, en las distintas sedes del Poder Judicial de la

Provincia de Santa Fe ubicadas según el ítem 3.3.1.1., dentro de los plazos acordados en el

presente plan de entregas.

4.7 . El oferente contará con un plazo de 45 días corridos a partir de la fecha de recepción de

la Orden de Adjudicación y Provisión, para concretar la instalación de los equipos objeto de

la presente licitación, respetando lo detallado en el punto 3.13.2.


5 . CONDICIONES A CUMPLIR POR LOS OFERENTES

5.1 . Oferentes Elegibles

5.1.1 . Los oferentes deberán ser empresas dedicadas a la fabricación, distribución,

representanción, comercialización, instalación y mantenimiento de centrales telefónicas

y elementos asociados a la misma, debiendo presentar la correspondiente acreditación de

tal situación.

5.2 . Capacidad Técnica

5.2.1 . Las empresas oferentes deberán contar con capacidad técnica acorde a la magnitud

de la provisión solicitada en esta especificación, y disponer de una infraestructura de

servicio técnico acorde a la instalación a efectuar.

5.2.2 . El oferente deberá entregar al Poder Judicial un listado de los centros de servicios

desde los cuales se dará soporte local para cada una las sedes judiciales, indicando

además dirección, teléfono, correo electrónico.

5.3 . Antecedentes Nacionales y/o Internacionales

5.3.1 . La actuación en el mercado local exigible será como mínimo de 5 (cinco) años,

comercializando y manteniendo equipos de telecomunicaciones en general, y 3 (tres)

años específicamente en equipos de idénticas características tecnológicas a los cotizados

en la presente Especificación. Se aceptarán oferentes que acrediten fehacientemente

tener continuidad con una firma anterior y/o cambio de denominación.

5.3.2 . El oferente deberá demostrar su capacidad para efectuar el servicio solicitado, a tal

efecto, deberá adjuntar a la oferta la mención de por lo menos 5 (cinco) clientes de gran

envergadura, en el orden nacional o internacional, en los haya realizado instalaciones

similares a las solicitadas en esta especificación y cuyas capacidades y cantidades no

resulten inferiores a las solicitadas.

5.3.3 . Las menciones deben estar confeccionadas indicando lo siguiente :

◦ Fecha de emisión.

◦ Antigüedad como cliente.

◦ Fecha de puesta en marcha los sistemas.

◦ Descripción detallada del sistema y capacidades instaladas.


◦ Datos de un responsable de los sistemas en dicho cliente, para realizar consultas, en

caso que el Poder judicial lo considere necesario.

5.3.4 . Para los fabricantes de equipos deberán adjuntar nómina con los sistemas

instalados de éstas características en:

◦ Nómina de instalaciones efectuadas en el extranjero.

◦ Nómina de instalaciones efectuadas en su país de origen.

5.3.5 . Fecha de lanzamiento comercial nacional e internacional de los equipos ofertados:

◦ En el extranjero.

◦ En nuestro país.

5.3.6 . En el caso de que el oferente no fuera filial o subsidiaria del fabricante de los

equipos a suministrar, deberá presentar una declaración jurada expedida por este en el

que aseguren las prestaciones ofrecidas por un período no menor de 5 (cinco) años de

presentada la oferta

5.4 . Soporte y Servicio Técnico

5.4.1 . Capacidad para realizar el mantenimiento preventivo y correctivo las 24 horas del

día y los 365 días del año.

5.4.2 . Organización centralizada de personal afectado al mantenimiento de los equipos

idénticos a los ofertados.

5.4.3 . Personal técnico acreditado por el fabricante de los equipos que garantice la

suficiente idoneidad para efectuar el servicio, por lo cual, el Oferente deberá acompañar

dichos certificados de aptitud.

5.4.4 . Herramientas, instrumental y equipos de prueba para asegurar los grados de

calidad de servicio definidos.

5.4.5 . Stock de repuestos equivalente al 5% (cinco por ciento) de los elementos cotizados

en este concurso.

5.4.6 . Servicio de emergencia que garantice la atención de reclamos en horarios

nocturnos y de días no laborables.

5.4.7 . Los referidos requerimientos implican un mínimo de exigencias respecto a una

estructura, para realizar el Servicio Técnico requerido.


6 . FORMA DE COTIZACIÓN

6.1 . Se realizará la cotización de cada ítem, con precios unitarios y total por la cantidad. Un

total por lote y luego un total general, por los equipos y servicios solicitados, de acuerdo al

modelo especificado en el ANEXO 5 “Lista de Precios de los Bienes y Servicios”, uno para

la modalidad de venta y otro para alquiler.

6.2 . Se realizará la cotización, por cada ítem de los equipos y servicios solicitados como

“opcionales” detallados en el “ANEXO 6 “Lista de Precios de los Bienes y Servicios


6.3 . Se podrán realizar otras ofertas alternativas respetando siempre las modalides de

cotización básica y opcional.


7 . EVALUACIÓN DE LAS OFERTAS

7.1 . La Secretaría de Gobierno de la Excma. Corte Suprema designará a la Comisión que

evaluará:

7.1.1 . La presentación de todos los documentos solicitados en la presente licitación.

7.1.2 . El cumplimiento de todas las cláusulas del presente pliego .

7.1.3 . El cumplimiento y la presentación de todos los formularios exigidos en los

“ANEXOS” .

7.1.4 . La evaluación completa de todo el equipamiento y sistemas ofrecidos, opcionales

y alternativos, y la acreditación de Soporte Técnico y Antecedentes, en un todo de

acuerdo a lo exigido en el presente pliego.

7.2 . La comisión a designar evaluará a que oferente será adjudicado por “renglón completo”,

objeto de la presente licitación .


8 . MODIFICACIÓN DE LAS CANTIDAD

8.1 . El Poder Judicial de la Provincia de Santa Fe se reserva el derecho, al momento de la

adjudicación, de aumentar o disminuir la cantidad de bienes y servicios conexos solicitados.

8.2 . Dicho aumento o disminución no podrá introducir cambios en los precios unitarios, ni en

otros términos y condiciones de la oferta ni de los puntos de esta especificación, que no se

ajusten estrictamente a los bienes y servicios modificados.


ANEXO 1: Certificado de visita a obra

Certifico que los señores, FIRMA::..............................................................NOMBRE:...........................................................DOCUMENTO: ..................................................

Realizaron el día ...../...../..... la visita de inspección del edificio,

SITO EN ..............................................................

De acuerdo al requerimiento de la especificación técnica.


ANEXO 2: Lista de software

Fecha : ...../...../..... LC N°: ….........................

DENOMINACIÓN PROPÓSITO TIPO

Se adjuntan las correspondientes licencias de los mencionados Software .

Nombre.........................................en calidad de..................................................................................

Firma …..........................................

Debidamente autorizado para firmar por y en nombre de ...................................

El día ...................................del mes de ................................... de .............


ANEXO 3: Cuestionario sobre las especificaciones técnicas solicitadas

Fecha : ...../...../..... LC N°: ….........................

CLÁUSULA C NC CP HOJA OBSERVACIONES / LLAMADAS


Firma …..........................................




ANEXO 4: Cuestionario sobre las especificaciones técnicas solicitadas como opcionales

Fecha : ...../...../..... LC N°: ….........................

CLÁUSULA C NC CP HOJA OBSERVACIONES / LLAMADAS


Firma …..........................................




ANEXO 5: Lista de precios, bienes y servicios – Venta (MODELO)

Fecha : ...../...../..... LC N°: ….........................Nombre del Oferente :….........................…...................

LOTE 1Item nro. Bien o Servicio Conexo Cantidad (No.de Unid.) Precio Unitario Precio Total

TOTAL LOTE 1 :................


TOTAL LOTE 2 : ................


TOTAL LOTE 3 : ................


TOTAL LOTE 4 : ................


TOTAL LOTE 5 : ................


TOTAL LOTE 6 : ................

TOTAL RENGLÓN 1 :................


Tabla resumen – Venta :

LOTE SEDE Total

1 TRIBUNALES DE SANTA FE

2 TRIBUNALES DE ROSARIO

3 INSTITUTO MÉDICO LEGAL

4 PROCURACION CSJ

5 FUERO CIRCUITO

6 MINISTERIO PUPILAR

TOTAL RENGLÓN 1 :


Firma …..........................................




ANEXO 5: Lista de precios, bienes y servicios – Alquiler (MODELO)



TOTAL LOTE 1 :................


TOTAL LOTE 2 : ................


TOTAL LOTE 3 : ................


TOTAL LOTE 4 : ................


TOTAL LOTE 5 : ................


TOTAL LOTE 6 : ................

TOTAL RENGLÓN 1 :................


Tabla resumen – Alquiler :

LOTE SEDE Total




4 PROCURACION CSJ

5 FUERO CIRCUITO


TOTAL RENGLÓN 1 :


Firma …..........................................




ANEXO 6: Lista de precios bienes y servicios opcionales - Venta


Item nro. Bien o Servicio Conexo Cantidad (No.de Unid.) Precio Unitario Precio Total


Firma …..........................................




Tabla resumen – Venta :

LOTE SEDE Total




4 PROCURACION CSJ

5 FUERO CIRCUITO


TOTAL RENGLÓN 1 :


Firma …..........................................




ANEXO 6: Lista de precios bienes y servicios opcionales – Alquiler


Item nro. Bien o Servicio Conexo Cantidad (No.de Unid.) Precio Unitario Precio Total


Firma …..........................................




Tabla resumen – Alquiler :

LOTE SEDE Total




4 PROCURACION CSJ

5 FUERO CIRCUITO


TOTAL RENGLÓN 1 :


Firma …..........................................




ANEXO 7: Costos por instalación – Venta o alquiler (por única vez)


TOTAL LOTE 1 :................


TOTAL LOTE 2 : ................


TOTAL LOTE 3 : ................


TOTAL LOTE 4 : ................


TOTAL LOTE 5 : ................


TOTAL LOTE 6 : ................

TOTAL RENGLÓN 1 :................


9. ÍNDICE1. OBJETO...........................................................................................................................................12. ALCANCE.......................................................................................................................................23. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS.................................................................................................4

3.1. Consideraciones generales...................................................................................................43.2. Consideraciones particulares................................................................................................53.3. Centrales Telefónicas - ITEM 1...........................................................................................7

3.3.1 Capacidades de las Centrales Telefónicas y Ubicaciones.........................................73.3.2. Características Básicas.............................................................................................83.3.3. Normas a Cumplir..................................................................................................103.3.4. Servicios requeridos adicionales............................................................................113.3.5. Plan de numeración................................................................................................123.3.6. Conexiones y facilidades de las Extensiones........................................................123.3.7. Conexiones a Redes Públicas................................................................................173.3.9. Ruteo de Comunicaciones en Redes......................................................................183.3.10. Conexiones con Sistemas Auxiliares...................................................................203.3.11. Construcción de los gabinetes..............................................................................213.3.12. Modularidad.........................................................................................................213.3.14. Suministro de energía..........................................................................................223.3.14. Condiciones Ambientales....................................................................................233.3.14. Disponibilidad.....................................................................................................23

3.4. Aparatos Telefónicos - ITEM 2..........................................................................................243.4.1. Provisión de Aparatos Telefónicos........................................................................243.4.2. Aparatos digitales...................................................................................................243.4.3. Aparatos IP............................................................................................................26

3.5. Servicios de fax ITEM 3....................................................................................................273.6. Consola de Operadora - ITEM 4........................................................................................27

3.6.1. Puestos de Operadora............................................................................................273.6.2. Guía Telefónica Electrónica...................................................................................29

3.7. Distribuidores - Red Telefónica Interna - ITEM 5.............................................................303.8. Sistema de Registración, Tarifación y Tasación. ITEM 6..................................................313.9. Sistema de Gestión, Administración, Supervisión y Mantenimiento - ITEM 7.................343.10. Preatendedor de llamadas - ITEM 8.................................................................................373.11. Solución de Correo Vocal (Opcional) - ITEM 9..............................................................383.12. Servicio Conexo de Capacitación - ITEM 10 (OPCIONAL)..........................................393.13. Servicio Conexo de Instalación - ITEM 11......................................................................42

3.13.1. Responsabilidades del Proveedor........................................................................423.13.2. Plan de Instalación...............................................................................................443.13.3 Instalación y cableado de los internos..................................................................453.13.4. Puesta en marcha.................................................................................................463.13.5. Pruebas.................................................................................................................483.13.6. Acta de Recepción Definitiva de los Equipos......................................................49

3.14. Soporte Técnico y Servicio de Mantenimiento - ITEM 12..............................................504. PLAN DE ENTREGAS Y CUMPLIMIENTO..............................................................................555. CONDICIONES A CUMPLIR POR LOS OFERENTES..............................................................56

5.1. Oferentes Elegibles............................................................................................................565.2. Capacidad Técnica.............................................................................................................565.3. Antecedentes Nacionales y/o Internacionales....................................................................565.4. Soporte y Servicio Técnico ...............................................................................................57

6. FORMA DE COTIZACIÓN..........................................................................................................587. EVALUACIÓN DE LAS OFERTAS.............................................................................................598. MODIFICACIÓN DE LAS CANTIDAD......................................................................................60ANEXO 1: Certificado de visita a obra..............................................................................................61ANEXO 2: Lista de software.............................................................................................................62ANEXO 3: Cuestionario sobre las especificaciones técnicas solicitadas...........................................63ANEXO 4: Cuestionario sobre las especificaciones técnicas solicitadas opcionales........................64ANEXO 5: Lista de precios, bienes y servicios (MODELO)............................................................65ANEXO 5: Lista de precios, bienes y servicios (MODELO)............................................................67ANEXO 6: Lista de precios bienes y servicios opcionales................................................................69ANEXO 7: Costos por instalación (por única vez)............................................................................719. ÍNDICE...........................................................................................................................................74



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1 . OBJETO · 2017-03-06 · 1 . OBJETO El presente pliego y especificaciones técnicas tiene por objeto dar los lineamientos generales y particulares para la provisión, instalación