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SEMINÁRIO OBSERVAR A SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO EM PORTUGAL:ESTADO DA ARTE
Apresentação da Publicação A Sociedade da Informação em Portugal – 2006 Governo Electrónico e Economia Digital
Nuno Rodrigues
UMIC – Agência para a Sociedade do Conhecimento, IP
2
• MetodologiaMetodologia
• Principais resultadosPrincipais resultados
Governo Electrónico e Economia Digital
Apresentação da Publicação A Sociedade da Informação
em Portugal – 2006
3
Metodologia
GovernoGovernoActorActor ServiçosServiços públicospúblicos CidadãosCidadãos
Agregados
Empresas
Visão Visão MetodológicaMetodológica
Visão Visão MetodológicaMetodológica
Utilização das TIC Utilização das TIC nos organismosnos organismos
Utilização das TIC Utilização das TIC nos organismosnos organismos
Disponibilidade dos Disponibilidade dos serviçosserviços
Disponibilidade dos Disponibilidade dos serviçosserviços Utilização dos serviçosUtilização dos serviçosUtilização dos serviçosUtilização dos serviços
OfertaOferta ProcuraProcura
Tipo de Tipo de TecnologiaTecnologia
Tipo de Tipo de TecnologiaTecnologia
Back OfficeBack OfficeBack OfficeBack Office Front OfficeFront OfficeFront OfficeFront Office
A Sociedade da Informação em Portugal – 2006 Governo Electrónico e Economia Digital
Governo Electrónico
4
Grandes operações de inquérito
Empresas
Micro empresas
Empresas – Secção Financeira
Administração Pública
Central
Administração Pública
Regional
Câmaras Municipais
Famílias / Indivíduos
Empresas PopulaçãoGoverno
Oferta
Procura
A Sociedade da Informação em Portugal – 2006 Governo Electrónico e Economia Digital
5
IUTIC Administração Pública Central, Regional e Câmaras Municipais
Objectivo central
Universo
• Mensurar o acesso e a utilização de tecnologias da informação e da comunicação nos organismos da AP Central e Regional e nas Câmaras Municipais
• Organismos da Administração Pública Central e da Administração Pública Regional (Açores e Madeira) e Câmaras Municipais
Operacionalização• Inquérito censitário;• Informação recolhida através de inquérito preenchido
online e/ou em papel.
Ano dos dados e taxa de resposta da última operação
AP Central• 2000 – 2006• 76%
Câmaras Municipais
• 2003 – 2006• 80%
AP Regional• 2003 – 2005• 100%
Açores• 74%
Madeira
A Sociedade da Informação em Portugal – 2006 Governo Electrónico e Economia Digital
6
AP CENTRAL E AP REGIONAL
CaracterizaçãoCaracterizaçãoCaracterizaçãoCaracterização Infra-estrutura Infra-estrutura tecnológicatecnológica
Infra-estrutura Infra-estrutura tecnológicatecnológica
Utilização da Utilização da InternetInternet
Utilização da Utilização da InternetInternet
Recursos Recursos FinanceirosFinanceirosRecursos Recursos
FinanceirosFinanceiros
Grandes grupos que constituem o instrumento de notaçãoGrandes grupos que constituem o instrumento de notação
A Sociedade da Informação em Portugal – 2006 Governo Electrónico e Economia Digital
Estrutura dos sub capítulos AP Central e AP RegionalEstrutura dos sub capítulos AP Central e AP Regional
Posse e Posse e Utilização de Utilização de
TICTIC
Posse e Posse e Utilização de Utilização de
TICTIC
Posse e Posse e utilização da utilização da
InternetInternet
Posse e Posse e utilização da utilização da
InternetInternet
Presença na Presença na InternetInternet
Presença na Presença na InternetInternet
Comércio Comércio electrónicoelectrónicoComércio Comércio
electrónicoelectrónico
Recursos Recursos Humanos em Humanos em
TICTIC
Recursos Recursos Humanos em Humanos em
TICTIC
• Computador (existência, antiguidade PC/computadores portáteis)
• Tipo de equipamento informático
• Trabalhadores que utilizam computadores
• Actividades informatizadas
• Segurança (Aplicações, problemas)
• Ligação à Internet
• Banda Larga
• Política do Organismo relativamente à distribuição interna do acesso à Internet
• Actividades desenvolvidas
• Trabalhadores que utilizam computadores com ligação à Internet
• Encomendas através da Internet
• Tipo de produtos encomendados
• Factores de bloqueio
• Presença na Internet
• Funcionalidades disponibilizadas
• Razões para não dispor
• Requisitos contemplados no website
Exe
mp
lo d
e in
dic
ad
ore
s
• Pessoal TIC
• Acções de formação
• e-learning
Presença na Presença na InternetInternet
Presença na Presença na InternetInternet
7
CÂMARAS MUNICIPAIS
Recursos Recursos humanoshumanosRecursos Recursos humanoshumanos
Infra-Infra-estrutura estrutura
tecnológicatecnológica
Infra-Infra-estrutura estrutura
tecnológicatecnológica
Utilização Utilização da Internetda InternetUtilização Utilização da Internetda Internet
Presença Presença na Internetna InternetPresença Presença
na Internetna Internet
Grandes grupos que constituem o instrumento de notaçãoGrandes grupos que constituem o instrumento de notação
Estratégia e Estratégia e cooperaçãocooperaçãoEstratégia e Estratégia e cooperaçãocooperação
A Sociedade da Informação em Portugal – 2006 Governo Electrónico e Economia Digital
Estrutura do sub capítulo Câmaras MunicipaisEstrutura do sub capítulo Câmaras Municipais
Posse e Posse e utilização utilização
de TICde TIC
Posse e Posse e utilização utilização
de TICde TIC
Posse e Posse e utilização utilização
da Internetda Internet
Posse e Posse e utilização utilização
da Internetda Internet
Presença Presença na Internetna InternetPresença Presença
na Internetna InternetComércio Comércio
electrónicoelectrónicoComércio Comércio
electrónicoelectrónicoEstratégia e Estratégia e cooperaçãocooperaçãoEstratégia e Estratégia e cooperaçãocooperação
Recursos Recursos humanos humanos em TICem TIC
Recursos Recursos humanos humanos em TICem TIC
• Computador (existência, antiguidade PC/computadores portáteis)
• Tipo de equipamento informático
• Serviços/informações internas disponibilizados na Intranet
• Segurança (Aplicações, problemas)
• Ligação à Internet
• Banda Larga
• Política do Organismo relativamente à distribuição interna do acesso à Internet
• Actividades desenvolvidas
• Trabalhadores que utilizam computadores com ligação à Internet
• Estratégia para o desenvolvimento das TIC
• Cooperação com juntas de freguesia e
outros municípios
• Presença na Internet
• Funcionalidades disponibilizadas
• Requisitos contemplados no website
• Actualização do website
• Encomendas através da Internet
• Tipo de produtos encomendados
• Plataformas utilizadas
Exe
mp
lo d
e in
dic
ad
ore
s
• Pessoal TIC
• Acções de formação
• e-learning
Recursos Recursos financeirosfinanceirosRecursos Recursos
financeirosfinanceiros
8
Principais Resultados
A Sociedade da Informação em Portugal – 2006 Governo Electrónico e Economia Digital
61
8593
7773
42 53
29
46
28
63
35
55
31
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2003 2004 2005 2006
A.P. Central R.A. Açores R.A. Madeira Câmaras Municipais
Banda larga (2003-2006)
9
Principais Resultados
A Sociedade da Informação em Portugal – 2006 Governo Electrónico e Economia Digital
Presença na Internet (2003-2006)
96 96
72
81 8886
8787
53
6877
86 86
89
84
91
0
10
2030
40
50
60
7080
90
100
2000 2002 2003 2004 2005 2006
A.P. Central R.A. Açores R.A. Madeira Câmaras Municipais
10
Principais Resultados – APC, APR e CMActividades desenvolvidas com o recurso à Internet (2006)
A Sociedade da Informação em Portugal – 2006 Governo Electrónico e Economia Digital
6
7
19
29
38
46
49
55
84
5
5
5
21
26
49
49
39
74
16
5
12
22
22
35
41
33
75
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Inter. com outros Org. daAP com vista ao aum. da
efic. no atend. aos utentes
Actividades de I&D
Consulta de catálogos deaprovisionamento
Comunicação externa comcidadãos
Comunicação externa comempresas
Comunicação externa comoutros Organismos da AP
Comunicação interna entreos departamentos
Acesso a bases de dados
Procura e recolha deinformação/documentação
APC Açores Madeira
12
15
74
79
83
83
96
98
99
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Venda de produtos eserviços da CM
Compras electrónicas
Divulgação de produtos eserviços da Câmara
Com. externa com outrosMun., JF e Org. da AP
Consulta de catál. deaprovisionamento
Acesso a bases de dados
Troca electrónica deficheiros
Correio Electrónico
Procura e recolha deinformação/documentação
11
Principais Resultados
A Sociedade da Informação em Portugal – 2006 Governo Electrónico e Economia Digital
27
13
16
24
1921
18
10
4
11
0
5
10
15
20
25
30
2004 2005 2006
A.P. Central R.A. Açores R.A. Madeira Câmaras Municipais
Encomendas através da Internet (2004 – 2006)
12
Principais Resultados
A Sociedade da Informação em Portugal – 2006 Governo Electrónico e Economia Digital
Software de Código Aberto (2003 – 2006)
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Metodologia
EmpresasEmpresasActorActor Bens e serviçosBens e serviços ClientesClientes
Visão Visão MetodológicaMetodológica
Visão Visão MetodológicaMetodológica
Acesso e utilização Acesso e utilização das TIC nas das TIC nas
actividades das actividades das empresasempresas
Acesso e utilização Acesso e utilização das TIC nas das TIC nas
actividades das actividades das empresasempresas
Acesso e utilização das Acesso e utilização das TIC na interacção com o TIC na interacção com o
exteriorexterior
Acesso e utilização das Acesso e utilização das TIC na interacção com o TIC na interacção com o
exteriorexterior
ProcuraProcura
Tipo de Tipo de TecnologiaTecnologia
Tipo de Tipo de TecnologiaTecnologia
Back OfficeBack OfficeBack OfficeBack Office Front OfficeFront OfficeFront OfficeFront Office
A Sociedade da Informação em Portugal – 2006 Governo Electrónico e Economia Digital
Economia Digital
14
Histórico dos Inquéritos
IUTIC Empresas
IUTIC Empresas - Eurostat
IUTIC E -Secção J
2000
2002
2003
2004
20052001
eEurope 2002
eEurope 2005
i2010
2006
A Sociedade da Informação em Portugal – 2006 Governo Electrónico e Economia Digital
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IUTIC Empresas (Universo de referência)
CAE Rev. 2.1
D Indústrias transformadoras F ConstruçãoG Comércio por grosso e a retalho H Alojamento e restauração (inclui apenas os grupos
551 e 552)J Actividades financeirasI Transportes, armazenagem e comunicações K Actividades imobiliárias, alugueres e serviços
prestados às empresasO Outras actividades de serviços colectivos, sociais
e pessoais (inclui apenas os grupos 921 e 922)
Dimensão (NPS)
1 ou mais pessoas ao serviço
A Sociedade da Informação em Portugal – 2006 Governo Electrónico e Economia Digital
Ano dos dados e número de
empresas na amostra
Empresas• 2003 – 2005• 2075
empresas
Micro empresas• 2003 – 2005• 2145 empresas
Sector Financeiro
• 2003 – 2005• 142 empresas
Operacionalização
• Inquérito amostral• Informação recolhida
através de inquérito preenchido online e/ou em papel.
16
EMPRESAS E MICRO EMPRESAS
Utilização das Utilização das TICTIC
Utilização das Utilização das TICTIC
Acesso e Acesso e utilização da utilização da
InternetInternet
Acesso e Acesso e utilização da utilização da
InternetInternet
C.E. através C.E. através InternetInternet
C.E. através C.E. através InternetInternet
C.E. através C.E. através Outras redesOutras redesC.E. através C.E. através Outras redesOutras redes
Grandes grupos que constituem o instrumento de notaçãoGrandes grupos que constituem o instrumento de notação
Despesas e Despesas e recursos em recursos em
TICTIC
Despesas e Despesas e recursos em recursos em
TICTIC
A Sociedade da Informação em Portugal – 2006 Governo Electrónico e Economia Digital
Estrutura dos capítulos Empresas e Micro empresasEstrutura dos capítulos Empresas e Micro empresas
Posse e Posse e Utilização Utilização
de TICde TIC
Posse e Posse e Utilização Utilização
de TICde TIC
Posse e Posse e utilização utilização
da Internetda Internet
Posse e Posse e utilização utilização
da Internetda Internet
Presença Presença na Internetna InternetPresença Presença
na Internetna Internet SegurançaSegurançaSegurançaSegurança Comércio Comércio electrónicoelectrónicoComércio Comércio
electrónicoelectrónico
Recursos Recursos Humanos Humanos em TICem TIC
Recursos Recursos Humanos Humanos em TICem TIC
• Computador
• Tipo de tecnologias
• Pessoas ao serviço que utilizam computadores
• Sistemas de tecnologias de informação para fazer a gestão de encomendas
• Ligação à Internet
• Banda Larga
• Actividades desenvolvidas
• Interacção com organismos, entidades e autoridades públicas
• Pessoas ao serviço que utilizam computadores com ligação à Internet
• Utilização da Internet ou outras redes electrónicas para efectuar e/ou receber encomendas
• Utilização da Internet ou outras redes electrónicas para efectuar encomendas
• Utilização da Internet ou outras redes electrónicas para receber encomendas
• Presença na Internet
• Funcionalidades disponibilizadas
• Aplicações de segurança
• Actualização de aplicações de segurança
• Problemas de segurança
Exe
mp
lo d
e in
dic
ad
ore
s
• Pessoal TIC
• Dificuldade no recrutamento de pessoal TIC
• Cursos de formação em TIC
17
EMPRESAS SECTOR FINANCEIRO
Utilização das TICUtilização das TICUtilização das TICUtilização das TIC Acesso e utilização Acesso e utilização da Internetda Internet
Acesso e utilização Acesso e utilização da Internetda Internet
Utilização de redes Utilização de redes electrónicas que não electrónicas que não
a Interneta Internet
Utilização de redes Utilização de redes electrónicas que não electrónicas que não
a Interneta Internet
Grandes grupos que constituem o instrumento de notaçãoGrandes grupos que constituem o instrumento de notação
A Sociedade da Informação em Portugal – 2006 Governo Electrónico e Economia Digital
Estrutura dos capítulos Empresas – Sector FinanceiroEstrutura dos capítulos Empresas – Sector Financeiro
Posse e Posse e Utilização Utilização
de TICde TIC
Posse e Posse e Utilização Utilização
de TICde TIC
Acesso e Acesso e utilização da utilização da
InternetInternet
Acesso e Acesso e utilização da utilização da
InternetInternet
Presença na Presença na InternetInternet
Presença na Presença na InternetInternet SegurançaSegurançaSegurançaSegurança Comércio Comércio
electrónicoelectrónicoComércio Comércio
electrónicoelectrónico
• Computador
• Tipo de tecnologias
• Pessoas ao serviço que utilizam computadores
• Ligação à Internet
• Banda Larga
• Interacção com organismos, entidades e autoridades públicas
• Utilização da Internet para interagir com clientes
• Utilização de sistemas de TI automaticamente ligados para interagir com clientes através da Internet
• Empresas que utilizam redes electrónicas que não a Internet para interagir com clientes
• Presença na Internet
• Utilização do website para marketing dos bens e/ou serviços
• Aplicações de segurança
• Problemas de segurança
Exe
mp
lo d
e in
dic
ad
ore
s
18
Principais Resultados
A Sociedade da Informação em Portugal – 2006 Governo Electrónico e Economia Digital
Banda larga (2003 – 2005)
31
85
13
63
89
26
0102030405060708090
100
Empresas Sector Financeiro Micro empresas
19
Principais Resultados
A Sociedade da Informação em Portugal – 2006 Governo Electrónico e Economia Digital
Banda larga (2003 – 2005)
27
50
80
59
83
96
0102030405060708090
100
Pequenas empresas(10-49 pessoas ao
serviço)
Médias empresas(50-249 pessoas ao
serviço)
Grandes empresas(+250 pessoas ao
serviço)
20
Principais Resultados
A Sociedade da Informação em Portugal – 2006 Governo Electrónico e Economia Digital
Banda larga (UE25): Empresas (2005)
83 82 81 78 78 76 74 71 67 65 65 64 63 63 62 61 57 5752 48 48 48 48 44 43 40
0102030405060708090
100
Su
éci
aD
ina
ma
rca
Fin
lân
dia
Bé
lgic
aM
alta
Esp
an
ha
Esl
ové
nia
Pa
íse
sE
stó
nia
UE
15
Re
ino
Lu
xem
bu
rgP
ort
ug
al
UE
25
Ale
ma
nh
aÁ
ust
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Itália
Litu
ân
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ep
úb
lica
Hu
ng
ria
Irla
nd
aL
etó
nia
Esl
ová
qu
iaG
réci
aP
oló
nia
Ch
ipre
21
Procura de informação
Obtenção de serviços bancários e financeiros
Para interagir com organismos, entidades e autoridades públicas
Monitorização do mercado (preços)
Recepção de produtos digitais adquiridos / gratuitos
Obtenção de serviços pós-venda
Para actividades de educação e / ou formação
Principais Resultados
A Sociedade da Informação em Portugal – 2006 Governo Electrónico e Economia Digital
Utilização da Internet e disponibilização de funcionalidades no website Empresas (2003-2005)
Marketing dos produtos da empresa
Disponibilização de catálogos, lista de preços, etc.
Página personalizada para clientes habituais
Serviços de apoio pós venda
Envio de produtos digitais
Acesso via telemóvel (serviços WAP)
9184
47
38
22 2228
18
614
6 6
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
63
75
5361
50
58
23
36
14
28
13 16 16 15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
22
Principais Resultados
A Sociedade da Informação em Portugal – 2006 Governo Electrónico e Economia Digital
Segurança: Empresas (2003 - 2005)
Aplicações de segurança
Empresas que actualizaram aplicações de segurança
2003
65%
48%
7
9
17
17
18
31
38
50
76
0 20 40 60 80 100
Encriptação para confidencialidade
Assinatura electrónica digital comomecanismo de autenticação
Backup de informação numalocalização externa à empresa
Outros mecanismos de autenticação
Servidores seguros
Filtros anti-spam
Subscrição de um serviço desegurança
Firewalls
Verificação de vírus e software deprotecção
2005
23
Principais Resultados
A Sociedade da Informação em Portugal – 2006 Governo Electrónico e Economia Digital
Comércio electrónico: Empresas (2003 – 2005)
48
85
25
12
31
23
35
26
14
0
10
20
30
40
50
60
2003 2005
Micro empresas Pequenas empresas
Médias empresas Grandes empresas
Empresas
24
Conclusões
• Utilização de dados administrativosUtilização de dados administrativos
• Generalização do processo de recolha através da InternetGeneralização do processo de recolha através da Internet
• Adequação dos instrumentos de notação aos novos Adequação dos instrumentos de notação aos novos desenvolvimentos da SIdesenvolvimentos da SI
A Sociedade da Informação em Portugal – 2006 Governo Electrónico e Economia Digital