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avril 2009
Solution Colissimo Retour Online
2
Contexte
La dématérialisation est une tendance forte du marché, qui vous permet de gagner en efficacité et en rapidité
La Loi Châtel renforce vos obligations auprès de vos clients, notamment en terme de possibilité de retour de marchandises
ColiPoste se positionne comme votre partenaire en vous proposant une solution qui simplifie et optimise votre logistique retour
3
Une nouvelle solution d ’affranchissement pour optimiser vos retours
Colissimo Services F
Développementspécifique
Expeditor Inet Retour Online
• Envoi du bordereau :- avec le colis aller
- par courrier- par mail- …
• Envoi du bordereau :- avec le colis aller
- par courrier
• Dématérialisation du bordereau :- Envoi par e-mail, - Mise à disposition en ligne
= Impression du bordereau par votre client
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Une palette de services à valeur ajoutée
Offre & Options
+ Services
Solution Retour Online (clé en main, en propre)
Code Produit
Tarifs
• Cobranding La Poste/vendeur- pages web cobrandées- emails cobrandés
• CAB référence interne sur l’étiquette de transport• Espace de communication sur la preuve de dépôt
• Pilotage du Retour d’information (suivi des colis) Nombre de colis à revenir…• Multi adresses retour
• National / Colissimo Service F (8R)
Départ France Métropolitaine + Monaco
Identique au tarif 8R SEIOptions cobranding & suivi des colis gratuites
• Assurance optionnelle Ad Valorem jusqu’à 1500€• Assurance intégrée de 23€/kg• délai 48H indicatif• Suivi des colis• Livraison contre signature• pas de CRBT • pas de Recommandation• pas d’Avis de réception
Zone d'admission
Modalités ADV • Création d’un sous-compte spécifique au 8R online. • Identifiant/mot de passe envoyés par email
Modalités de dépôt Tous bureaux de poste
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Espace deCommunication disponible
pour les entreprises
Standard avec espace de communication
Un nouveau bordereau de transport
Tous les bordereaux sont générés par La Poste
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De nouveaux éléments pour optimiser la
gestion de vos retoursPreuve de dépôt
(à remettre au client) Etiquette
(à coller sur le colis) Nouveaux Eléments :
-Réf. de retour- N° de commande-Motif de retour
-CAB de Réf. retour
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Un espace de communication dédié à votre Entreprise
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Retour Online :2 solutions au choix
qui s’adaptent à votre organisation
Une solution CLE EN MAIN
Intégration de pages web « prêtes à l’emploi » La Poste sur votre site Internet :
- Mise en place simple et rapide de cette solution
- Pages Web La Poste conviviales et ergonomiques
- La Poste gère la mise à disposition des bordereaux de transport auprès de vos clients
Une solution EN PROPRE
Développement de vos propres applications et intégration de la solution Retour Online, à partir d’un CDC fourni par La Poste :
- Mise en place d’une solution souple et personnalisée
- Maîtrise de l’information clients liée aux retour (mise à disposition des bordereaux de transport depuis votre site web, par e-mail…)
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Les grands principes du Retour Online
Accord sur retour marchandise
Solution clé en main
Colissimo Retour Expeditor INet
Imprime bordereau de transport
Envoie par La Poste au client
Colle le bordereau sur le colis
Votre client accède aux pages web La Poste depuis votre site web et y saisit son adresse.
Bureau de poste
VO
US
VO
TR
E C
LIE
NT
Solution en propre
Accord sur retour marchandise
Imprime bordereau de transport
Colle le bordereau sur le colis
Bureau de poste
Mise à disposition du bordereau de transportAu choix :
1- Envoyé par La Poste (mail pdf ou lien html)
2- Envoyé par vos soins (pdf ou lien html)
3- disponible sur votre site web
Colissimo Retour Online
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Bénéfices de la solution Retour Online
• Bénéfices vs solution Expeditor INetPour vous Gain du temps Plus besoin d’imprimer l’étiquette*
Plus besoin d’envoyer par courrier l’étiquette à son client
Information enrichie Anticipation des retours de colis Info de suivi plus complète & un CAB interne
Meilleure qualité de service et image valorisée Simplification du process retour cobranding et communication sur la preuve de dépôt
Pour vos clients Gain de temps Plus besoin d’attendre la réception de l’étiquette retour
Information enrichie Notification lors de l’arrivée du colis retourné
• Bénéfices vs Liasses Colissimo**
Pour vous Meilleure livraison, car moins de risque d’erreur de saisie sur l’adresse retour
Pour vos clients Praticité Plus besoin d’avancer les frais d’envoi Plus besoin de renseigner l’adresse de retour
* 91% des particuliers sont équipés d’une imprimante (base ensemble des particuliers ayant envoyé au moins 1 colis au cours des 12 derniers mois)
** Vendues en bureau de poste
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Retour Online La solution clé en main
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Solution clé en main Comment ça marche ?
Ce que vos clients vont voir Ce que vos clients vont voir
Ce que vous allez paramétrer en back-officeCe que vous allez paramétrer en back-office
Mes Retours
Votre site webl ’espace clients
La Posteespace clients
La Postepages web
Votre site web
Votre site webvotre back-office
1
2
13
Vous paramétrez : - jusqu ’à 5 adresses retour
- vos options - la configuration de vos pages web
Et vous accédez au suivi dédié de vos colis retours
1.Ce que vous paramétrezDepuis votre Espace client dédié Retour Online
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1.Ce que vous paramétrez Depuis votre back-office : les éléments à transmettre au web service ColiPoste
Champ à transmettre pour l'appel des pages Brique de Retour Obligatoire Identifiant OROS (votre identifiant client transmis dans votre e-mail) O
Professional N Raison Sociale N Siret N Civilité N Nom N Prénom N Adresse ligne 1 N Adresse ligne 2 N Adresse ligne 3 N Adresse ligne 4 N CountryCode N City N PostalCode N PhoneNumber N
Adresse Expéditeur
Mail N Adresse Destinataire Nom adresse O
Niveau d'assurance N Hors Gabarit N
Colis
Motif du retour N N° client N Ref produit N N° commande N Référence de Retour N
Données Spécifiques Client
Paramètre à retourner au site marchand N Numéro de demande O Contrôle Demande Signature SHA O
retour online
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2. Ce que vos clients vont voir Pages web La Poste à intégrer sur votre site web
Votre client va :
Accéder aux pages Web La Poste depuis votre site web(Accès défini par vos soins : exemple d’un bouton Retour intégré sur l’Espace Client de votre acheteur)
suivante
Mes Retours
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2. Ce que vos clients vont voir Les pages web La Poste
Votre client va :
Saisir les données de l’envoi (si elles ne sont pas déjà saisies)
Valider les données Imprimer le bordereau de transport directement depuis les
pages web ou depuis l ’e-mail adressé par La Poste.
suivante
Option :Personnalisez ces pages avec votre
logo
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2. Ce que vos clients vont voir Retour sur votre site Web
Votre client est :
Redirigé sur vos pages web (url défini par vos soins depuis votre Espace Client Retour Online)
suivante
18
Votre client reçoit une alerte par email (en option)
Quand le colis est livré
[raison sociale]
[prénom nom]
2. Ce que vos clients vont voir Une notification de livraison
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Retour Online La solution en propre
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Vous paramétrez : - vos options
Et vous accédez au suivi dédié de vos colis retours
1.Ce que vous paramétrezDepuis votre Espace client dédié Retour Online
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1.Ce que vous paramétrezLa mise à disposition du bordereau de transport
à votre client
3 possibilités :
Vous envoyez vous-même le bordereau par e-mail (envoi géré par votre SAV par exemple)
Vous le mettez à disposition directement depuis votre site web
Vous souhaitez que La Poste l’adresse directement par e-mail à votre client
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1.Ce que vous paramétrez les éléments à transmettre au web service ColiPoste
Paramètre Signification Commentaires ObligatoireContractNumber Numéro de compte 6 caractères numérique
(NNNNNN)x
Password Mot de passe xDateDeposite Date de dépôt prévisionnelle en agence Format xml X (à confirmer)
CreatePDFInFileReturnPDFInResponse, SendPDFByMail,SendByPDFLinkByMail
ServiceType Type de service 8R xcommandNumber Numéro de commande StringmotiveBack Motif du retour StringlogoCoBrande Logo de cobranding HexBinarysaveShippingData Sauvegarde dans la base Coliclick Booléen Oui par défaut (susceptible d’être supprimé)loadAccountInfos Chargement des données du client (ex. cobranding)Booléen Oui par défaut (susceptible d’être supprimé)InsuranceRange Fourchette assurance De 00 à 10 xInsuranceValue Non pris en compte par cette application Ne pas renseigner
RecommendationLevel Non pris en compte par cette application Ne pas renseigner
Weight Tranche de Poids en Kg De 0.01Kg à 30 Kg xHorsGabarit Non mécanisable True/False x
#NOM?Pour cette application
Ref Référence de retour référence du retour pour le destinataire (taille<=15 caractères)CodeBarForReference Présence du champ Ref sur l’étiquette sous forme d’un code-barresTrue/False (susceptible d’être supprimé si gestion auto du paramètre Ref)xServiceInfo Nom du « Service » de l’adresse destination. Ce champ, s’il a été renseigné, sera inclus dans l’adresse de destination qui est imprimée sur l’étiquette.companyName Nom de la société xName Prénom du destinataireSurname Nom du destinataireLine0 1° ligne d’adresse Adresse xLine1 2° ligne d’adresse Complément AdresseLine2 3° ligne d’adresse Complément d’adresseLine3 4° ligne d’adresse Complément d’adressecountryCode Code pays FR (obligatoire pour ce service) xCity Ville xPostalCode Code postale (5 car.) xphoneNumber Numéro téléphoneMail Adresse mail
#NOM?Pour cette application
Ref Référence Non renseigné pour cetteapplication
companyName Raison SocialeName Prénom du destinataireSurname Nom du destinataireLine0 1° ligne d’adresse Adresse xLine1 2° ligne d’adresse Complément AdresseLine2 3° ligne d’adresse Complément d’adresseLine3 4° ligne d’adresse Complément d’adressecountryCode Code pays FR (obligatoire pour ce service) xCity Ville xPostalCode Code postale (5 car.) xphoneNumber Numéro téléphone
Adresse mail pour :- envoi PDF par email- envoi email de notification
Alert Type alerte x
ReturnType Type de retour (réponse du Webservice) x
Alert Type alerte x
Numéro de compte, mot de passe, données expéditeur, données destinataire, mode de retour du BT… Liste exhaustive dans les spécifications techniques du retour online
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Votre client reçoit une alerte par email (en option)
Quand le colis est livré
[raison sociale]
[prénom nom]
2. Ce que vos clients vont voir Une notification de livraison
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• Guide pour l’intégration des pages web La Poste sur le site web et pour paramétrer la solution sur l’espace client coliposte.fr
Solution clé en main Solution en propre
Les outils mis à votre disposition
• Spécifications techniques pour récupérer le bordereau de transport
Spécifications Techniques
Colissimo Retour Online Solution en Propre
Prestation RETOUR
Version Mars 2009
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ANNEXESSOLUTION CLE EN MAIN
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Les adresses retour
jusqu’à 5 adresses retour
Retour
27
Les options
Paramétrage des options Téléchargement de votre logo pour les pages web (front office) Téléchargement du visuel pour personnaliser la preuve de dépôt Définir le niveau d’assurance optionnelle Définir jusqu’à 5 motifs de retour + un espace « Autre motif» Activer la notification de livraison par email
Retour
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Configurez les pages Front office Appel des pages web La Poste Clé SHA
url de retour sur votre site web
Configuration des pages Front office
Retour
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Edition des étiquettes retour
Retour
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ANNEXESSOLUTION EN PROPRE
31
Vous avez accès au paramétrage des options
Visuel pour personnaliser la preuve de dépôt Activez la notification de livraison par email
Les options
Retour
32
Envoi du bordereau depuis votre CRM
Envoyerétiquetteau client
Exemple : ajout d’une ligne de commande « envoyer étiquette au client » dans votre
CRM
Retour
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ANNEXES SOLUTION CLE EN MAIN & EN PROPRE
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Nouvel identifiant et
nouveau Mdp
Accès à votre Espace client dédié Retour Online à partir de ColiPoste.fr/entreprises
Retour clé en main
Retour en propre
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Suivi des colis
Pour anticiper et mieux gérer le retour des colisC ’est la date à laquelle les étiquettes ont été générées par le
web servicequi est recherchée. Une liste de critères s’affiche :- Num de colis- Colis déposé en bureau de poste- Colis pris en charge- Colis livré…Possibilité d’extraire les données sous Excel
Retour clé en main
Retour en propre
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LibelléN° de colis
Poids
Nom de l’expéditeur
Prénom de l’expéditeur
Code postal
Site destinataire
Dernier événement
Colis déposé au bureau de poste
Colis arrivé sur le site de livraison
Colis livré
Motif du retour
Info assurance
Numéro de commande
Référence de retour
Date de la demande d’étiquette
Numéro de client
Référence produit
Origine
Liste des critères retournés (suivi des colis)
Retour clé en main
Retour en propre
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Prénom, nom
Prénom, nom
E-mail envoyé par La Poste
Retour clé en main
Retour en propre
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Bordereau de transport sous INet