1 Competencias Conversacionales Básicas LA ESCUCHA Administración de Personal III Cátedra Punte...
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1 Competencias Conversacionales Básicas LA ESCUCHA Administración de Personal III Cátedra Punte Licenciatura en Relaciones del Trabajo UBA – Abril 2014
1 Competencias Conversacionales Básicas LA ESCUCHA Administración de Personal III Cátedra Punte Licenciatura en Relaciones del Trabajo UBA – Abril 2014
1 Competencias Conversacionales Bsicas LA ESCUCHA Administracin
de Personal III Ctedra Punte Licenciatura en Relaciones del Trabajo
UBA Abril 2014
Diapositiva 2
2 C.C.B. Retomamos lo visto en la competencia del Observador? o
Somos observadores de la realidad que nos rodea. o Existen tantas
interpretaciones de la realidad como personas. o Tipos de
observador: nico y Mltiple. Vlidos ambos de acuerdo a la situacin
especifica. o Cundo dominamos la competencia del OBSERVADOR? Cuando
nos reconocemos como observadores diferentes y logramos identificar
el tipo de observador que la situacin requiere.
Diapositiva 3
3 C.C.B. Es la capacidad para MOSTRAR de forma evidente, a
quien habla, que SE LE EST PRESTANDO ATENCIN y COMPRENDIENDO en
profundidad, asegurndose de que se est INTERPRETANDO EL MENSAJE en
forma correcta. Qu significa ESCUCHAR?
Diapositiva 4
4 Niveles de ESCUCHA Ser al menos odos. Ser odos con atencin.
Sentir que somos entendidos. Tener certeza de que somos entendidos.
Sentir respeto por lo entendido. Que la persona modifique su
conducta a partir de lo que dijimos, o que nos explique porqu no lo
hace.
Diapositiva 5
5 ESCUCHAR = PERCIBIR + INTERPRETAR Para escuchar no basta con
or, es necesario INTERPRETAR lo que dice el otro En el acto de la
escucha, suele haber varios Componentes PERCEPTIVOS tales como: Or
Corporalidad Gestualidad facial Movimientos de la mano y el cuerpo
Patrn de respiracin Mirada Emocionalidad
Diapositiva 6
6 C.C.B. Por qu es necesario desarrollar la COMPETENCIA DE LA
ESCUCHA no basta con guardar silencio y prestar atencin? Veamos un
video que nos muestra qu ocurre si no desarrollamos una adecuada
ESCUCHA
Diapositiva 7
7 C.C.B. Si todos somos OBSERVADORES DIFERENTES conclumos que
en las CONVERSACIONES siempre habr una distancia, una BRECHA entre
ORADOROYENTE Matt Melanie BRECHA
Diapositiva 8
8 C.C.B. Sabiendo que en las CONVERSACIONES SIEMPRE existe una
brecha, ahora estoy obligado a hacerme RESPONSABLE de ella La
ESCUCHA implica una doble responsabilidad: Hay una tica del que
HABLA que debe garantizar la escucha de su hablar Hay una tica del
que ESCUCHA que debe garantizar la comprensin de lo que
escucha
Diapositiva 9
9 C.C.B. Cmo GARANTIZO la ESCUCHA? 1 Verificar escuchas (Qu?)
La verificacin puedo hacerla tanto cuando estoy en la posicin del
ORADOR, como cuando estoy en el lugar del OYENTE. Si he sido el
ORADOR puedo pedirle a mi oyente que, en sus palabras me diga lo
que entiende de lo que yo le he dicho _ Por ejemplo: Decime lo que
entendiste hasta ac Si estoy en la posicin de OYENTE es muy
importante que desarrolle una capacidad para sospechar de mi propia
escucha. - Por ejemplo: No estoy seguro de lo que me ests
pidiendolo que me peds es que arme un informe de los cursos
dictados hasta el momento?
Diapositiva 10
10 C.C.B. Cmo GARANTIZO la ESCUCHA? 2 Indagar (Qu?) Cmo
indagamos? Pidiendo al orador que nos proporcione ms informacin de
manera de afinar, completar, corregir, profundizar lo escuchado.
Cundo indagamos? Ejemplos: -Si no escuch mal me pediste el informe
para maana, correcto? (cuando no estoy seguro de lo que escuch)
-Cuando decs que necesits que diseemos la capacitacin urgente, de
cunto tiempo estamos hablando? (ambigedad) -Cuando me dijiste que
me ocupe de la presentacin, te referas a que haga el powerpoint, o
que sea yo quien la presente a los accionistas? (cuando caben
diferentes interpretaciones)
Diapositiva 11
11 C.C.B. Cmo GARANTIZO la ESCUCHA? 3 Compartir inquietudes
(Para qu? / Porqu?) Cuando escuchamos puede que entendamos lo que
nos dicen pero tal vez no lo relacionamos con aquello que lleva al
orador a hablar. Cmo preguntamos por las inquietudes? Ejemplos: Me
pediste que arme un curso de capacitacin de ingls para la
secretaria del Director; para qu lo necesita? para atender llamadas
telefnicas?, para redactar correos?, debe ser capaz de mantener una
conversacin?, el curso te lo pidi la secretaria para sentirse ms
segura? Te lo pidi el Director porque detecta problemas en la
comunicacin? (tratamos de entender el porqu y el para qu del
pedido)
Diapositiva 12
12 C.C.B. Cuando recibimos (ESCUCHA) un requerimiento de
nuestro jefe, de la lnea, de nuestro cliente, es fundamental que
podamos evaluar si aquello que se nos pide es la SOLUCIN MS
ADECUADA al problema. SIN INDAGACIN sobre la INQUIETUD, NO HAY
VERDADERA COLABORACIN, NO EXISTE COOPERACIN, sino solo obediencia
(o renuncia al rol profesional)
Diapositiva 13
13 C.C.B. oo Tarjeta verde Indicadores del buen
Oyente/Orador
Diapositiva 14
14 C.C.B. oo Tarjeta roja Indicadores del mal
Oyente/Orador
Diapositiva 15
15 C.C.B. o Pedir ejemplos o Preguntar / Repreguntar o
Verificar lo escuchado o Apertura en la escucha o No interrumpir o
Indagar desde una actitud de pensamiento y (+) en lugar de
pensamiento o(-) o Indagar abriendo el enfoque fuera de la mente
del profesional de RRHH o Mirar a los ojos (si la conversacin es
cara a cara) o Tomar nota o Otorgar autoridad, respetar al que
habla Tarjeta verde Indicadores del buen Oyente/Orador
Diapositiva 16
16 C.C.B. o Guardar silencio en actitud pasiva o No prestar
atencin o No integrarse a la conversacin o No mirar a los ojos
cuando la conversacin es cara a cara o Apata (falta de respeto) o
No ser capaz de distinguir afirmaciones, y discutirlas, en lugar de
pedir datos de validacin o Quedarnos con dudas sobre lo escuchado;
decir que entendemos cuando no es as o Preguntar por preguntar sin
un claro foco (compromiso fingido) o Falta de apertura en la
escucha o Interrumpir / Desconcentrar a los que estn escuchando o
Descalificar al interlocutor Tarjeta roja Indicadores del mal
Oyente/Orador
Diapositiva 17
17 C.C.B. Sntesis o Escuchar implica PERCIBIR + INTERPRETAR o
Como somos OBSERVADORES diferentes siempre habr una brecha entre
quien habla y quien escucha o Tanto el ORADOR como el OYENTE son
responsables de reducir la brecha o Cundo logramos dominar la
competencia de la ESCUCHA? Cundo a travs de la INDAGACIN, COMPARTIR
INQUIETUDES y VERIFICAR ESCUCHAS logramos reducir al mximo la
brecha del mensaje
Diapositiva 18
18 Cuando realicen la entrevista al Responsable del Sector,
hganlo desde la ESCUCHA ACTIVA Asegrense de transmitir la INQUIETUD
que los lleva a entrevistarlo; de este modo les dar informacin
relevante para el TP, haciendo foco en lo que necesitan (apyense en
la gua del TP) VERIFIQUEN LA ESCUCHA; seguramente utilizar trminos
o describir procesos que Uds. desconocen; sospechen de aquello que
creen estar entendiendo. INDAGUEN y amplen la informacin para
asegurarse que estn interpretando adecuadamente (apyense para esto
en las fichas de la Ctedra). Empezamos a aplicar lo que acabamos de
aprender?
Diapositiva 19
19 C.C.B. Bibliografa Echeverra, Rafael y Pizarro, Alicia El
Observador y la Accin Humana Newfield Consulting Mxico 1996
Echeverra, Rafael Ontologa del Lenguaje Ediciones Granica Buenos
Aires 2008