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1Comunicación pública >
Loreto Rubiomayo 2006
Loreto Rubiomayo 2006
Barcelona, mayo de 2006 (Balmes 243, s/àtc. 1ª, telf: 93 4157892)
¿Comunicar y relacionarse con el ¿Comunicar y relacionarse con el ciudadano de forma útil y ciudadano de forma útil y
efectiva?efectiva?
Una tarea singularmente Una tarea singularmente pública que necesita pública que necesita
aprendizajeaprendizaje
¿Comunicar y relacionarse con el ¿Comunicar y relacionarse con el ciudadano de forma útil y ciudadano de forma útil y
efectiva?efectiva?
Una tarea singularmente Una tarea singularmente pública que necesita pública que necesita
aprendizajeaprendizaje
2Comunicación pública >
COMUNICAR, del latín “communicâre”
PONER EN COMÚN COMPARTIR
3Comunicación pública >
Compartir ...de forma útil y efectiva
En un escenario...
complejo exigente
Punto de partida
4Comunicación pública >
• Una persona puede llegar a recibir más de 4.000 impactos de comunicación diarios (Alet, 2001)
• En 1999 se anunciaron 86.026 marcas en España (en 1998, 77.739 y en 1996, 63.075) Infoadex
• En 1999 sólo 54 marcas contaban con notoriedad superior al 2% de media anual. Infoadex
Entorno: La jungla comunicativa
Punto de partida
5Comunicación pública >
• Inversión publicitaria 2005 (13.706,9 m €) Infoadex :
48,5% medios convencionales (televisión 44, diarios 25, revistas 10, radio 9, exterior 7, internet 2, dominicales 2, cine 0,6)
51,5% medios no convencionales “below the line” (mailing, PLV, mkt telefónico, buzoneo, anuarios y guías, patrocinio deportivo, patrocinio y mkt social, regalos publicitarios)
Entorno: La jungla comunicativa
Punto de partida
6Comunicación pública >
Entorno: La jungla comunicativa
• Flujo de información de fuentes indistinguibles
• De lo verbal a lo visual (Shultz, 1994)
• De lo físico a lo digital (Alet, 2001)
• Valor e importancia de las PERCEPCIONES sobre los HECHOS (Shultz, 1994)
• La pobreza de tiempo
Punto de partida
7Comunicación pública >
Con la aparición deformatos altamente
competitivos...
• Profesionales con alta creatividad
• Tienen toda nuestra atención
• Vienen de una fuente creíble
• Transmiten un mensaje memorable
• Un canal que nos activa, una comunicación por contagio, viral
Punto de partida
8Comunicación pública >
Ante este entorno... ¿qué debemos hacer para tener
éxito?
Trabajar profesionalmente...
Gestión efectiva
... en los distintos niveles de la comunicación pública
9Comunicación pública >Gestión efectiva
el registro operativo
el registro de liderazgo
el registro de socialización
10Comunicación pública >
El nivel básico
el registro operativoFunciones: descriptiva, facilitación de la tarea
Fuerza: centrífuga
Acciones orientadas a:
Facilitar el conocimiento y la accesibilidad de los servicios públicos
Facilitar la prestación, educando en el uso
Gestión de expectativas (generadas por varios agentes)
Distribución equitativa de los servicios
Información sobre derechos y obligaciones
Funcionamiento y operativa pública habitual
Gestión operativa
11Comunicación pública >
Planteando una estructura, un contenido y un formato que nos aseguren su utilidad
12Comunicación pública >
Acercando lo público, facilitándolo, en un lenguaje comprensible
Gestión operativa
13Comunicación pública >
En un lenguaje propio del público objetivo
Gestión operativa
14Comunicación pública >
Pensando en su destinatario y su comodidad de uso
Gestión operativa
15Comunicación pública >
Utilizando las tecnologías comunicativas más adecuadas, aunque no tengan tanto “glamour”
Gestión operativa
16Comunicación pública >
El nivel que aglutina
el registro de liderazgo
Funciones: motivación, innovación y cambio social, mantenimiento de redes, estratégica
Fuerza: centrípeta
Vectores necesarios:
Promoción de cambios en los comportamientos sociales
Comunicación corporativa
Visión o proyecto comunitario
Relacional: participativa, interactiva, dialogante, compartida
Gestión del liderazgo
17Comunicación pública >
Conceptualizando bien la marca, teniendo clara la idea de ciudad/institución que pondremos siempre en valor
Gestión del liderazgo
18Comunicación pública >
Utilizando una imagen, un tono y estilo adecuados
Gestión del liderazgo
19Comunicación pública >
Elementos vinculados al concepto de comunicación y atractivos por sí mismos
Gestión del liderazgo
20Comunicación pública >
Promoviendo una estrategia de comunicación útil
Anuncios tv
Gestión del liderazgo
21Comunicación pública >
La máxima aspiración
el registro de socialización
Funciones: valorativa, identificación y socialización
Fuerza: original, impulsora
Orientación:
Núcleo del sistema democrático
Dar sentido a los individuos de la sociedad - CIUDADANO
Vinculación EMOCIONAL con lo comunitario
Construcción de CIUDADANÍA
Independencia de la organización y del gobierno público
Socializando
22Comunicación pública >
Trabajando la información y promocionando la sensibilización identitaria
Socializando
23Comunicación pública >
Seduciendo de forma inteligente
Socializando
24Comunicación pública >
¿Cómo utilizar la comunicación pública para transformar la sociedad?
Utilizando los instrumentos a nuestro alcance
de forma creativa y eficiente. Innovando,
un paso por delante...
Gestión efectiva
25Comunicación pública >
=
proporcionar o exponer información
experimentar y interactuar
con la información
+
Aprendizaje
Recordando lo básico: Alba y la mostaza
Gestión efectiva
26Comunicación pública >
Una nueva propuesta: Combinar las distintas tecnologías
Innovando
27Comunicación pública >
Superando lo tradicional, lo común, la
campaña...: Un PROGRAMA de comunicación social basado en el “THINK & ACT”
Innovando
28Comunicación pública >
Etapa inicial
Innovando
29Comunicación pública >
Etapa comunicativa
Innovando
30Comunicación pública >
Etapa interactiva
Innovando
31Comunicación pública >
Etapa de cierre: información para la gestión pública
Innovando
32Comunicación pública >
La importancia y la singularidad del entorno público demandan de sus responsables un esfuerzo por investigar y proponer nuevos caminos más apropiados. Caminos que permitan desarrollar todo el potencial de la gestión de la comunicación en las organizaciones públicas.
Innovando
