Upload
others
View
8
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Główne wnioski z raportu
Dla wielu branż – przede wszystkim produkty pierwszej potrzeby dla nas i dla zwierząt, leki
i suplementy, a także produkty umożliwiające nam pracę zdalną – marzec był miesiącem
rekordowym pod kątem sprzedaży online. Kwiecień zapowiada się ciekawie dla e-commerce
z branży odzieżowej: buty, odzież damska i męska. Mocno cierpi branża produktów luksusowych.
Jedną z barier dla e-commerce był brak możliwości zamawiania i odbierania przesyłek
w weekendy. Po wprowadzeniu opcji „dostawy weekendowe” przez paczkomaty, wiele
branż odnotowało znaczące wzrosty sprzedaży na początku kwietnia.
Wiele marek mocno gra dzisiaj ceną i sposobami dostawy. Budżety zostały przeniesione na działania performance i dzięki temu notują spore wzrosty w tym kanale.
Najważniejsze jednak jest to, czy marki są w pełni przygotowane na sprzedaż online. Te,
które rozwijają swoje sklepy internetowe od dawna, mają know-how i technologię, która
daje im niesamowitą przewagę. Widać to w naszych danych własnych.
Powoli wydłużają się ścieżki zakupowe klientów. Zakupy nie są już tak spontaniczne jak
w początkowym okresie izolacji. Stajemy się bardziej rozważni, jeśli chodzi o uszczuplanie oszczędności.
Możemy się spodziewać, że trend ten się utrzyma. Nie widać też już paniki w zakupach online.
Spadek wyszukań kategorii przy jednoczesnym wzroście sprzedaży i ruchu direct sugeruje,
że wielu konsumentów wybrało już swoje ulubione marki, korzysta bezpośrednio
z ich stron lub aplikacji. To ważna informacja dla tych, którzy liczą na przejęcie klientów
konkurencji. To może być ostatni dzwonek.
Zakupy mocno przeniosły się do internetu, a marzec był dla wielu branż działających online rekordowy. Niektóre sklepy odnotowały 30% wzrost względem najlepszych
miesięcy bożonarodzeniowych z 2019 roku. Możliwe, że po kwarantannie, przyzwyczajeni
do szybszego i wygodniejszego kanału, jakim jest internet, klienci pozostaną mu wierni.
W najgorszej sytuacji są jednak producenci, którzy do tej pory w 100% polegali na partnerach
funkcjonujących offline i nie inwestowali we własny marketing czy budowanie bazy klientów,
nie mówiąc już nawet o swoim sklepie internetowym. Uważamy, że w tym segmencie powinny pojawić się największe inwestycje w rozwój e-trade marketingu oraz przede wszystkim budowy własnej bazy klientów, by producenci mieli jakikolwiek wpływ na swoją sprzedaż.
W czasach przed koronawirusem nie tworzyli oni własnego kanału sprzedaży, bo nie chcieli
być konkurencją dla swoich partnerów. Ta polityka działania będzie musiała ulec zmianie.
Koronawirus już sprawił, że wiele marek doceniło znaczenie świata online w stabilizacji
swojego biznesu w czasie kryzysu. Spodziewamy się, że przedsiębiorstwa przemyślą swoje
dotychczasowe strategie i poczynią inwestycje w transformację cyfrową, wzmacniając
tym samym swój internetowy kanał sprzedaży.
Zapraszamy do lektury!
Nowy raport dla e-commerce Wstęp02
Drogi Czytelniku,
Ze względu na to, że nasz raport opublikowany w marcu cieszył się dużym
powodzeniem (ponad 700 pobrań w tydzień od publikacji przez specjalistów
z branży, publikacje w mediach, cytowanie go w ramach webinarów
prowadzonych przez m.in. sprawny.marketing), postanowiliśmy oddać w Twoje ręce jego aktualizację.
Zastosowaliśmy tę samą metodykę działań i pokazujemy dokładnie te same kategorie. Co się zmieniło? Jakie branże urosły, jakie odnotowały spadki? Jaka jest przyszłość e-commerce?
2.
Spis treści
1. Dane własne Cube Group
2. Dane TradeWatch
3. Dane Google Trends
4. Komentarze Ekspertów
Nowy raport dla e-commerce Spis treści 05Nowy raport dla e-commerce Autorzy 04
Pasjonat i ekspert strategii digital marketingowych oraz reklamy online
z 15-letnim doświadczeniem w branży, a także Członek Zarządu agencji Cube
Group odpowiedzialny za innowację i strategię. Współtworzył lub nadzorował
kilkaset kampanii digital m.in dla marek: Microsoft, Orange, Answear.com, Żabka,
mBank, Kompania Piwowarska, Reserved i wielu innych. Juror międzynarodowych
konkursów branżowych m.in: International Performance Marketing Awards oraz
Performance Marketing Diamonds CEE. Wykładowca przedmiotu Performance
Marketing na Uczelni Łazarskiego przez wiele semestrów. Prelegent na dziesiątkach
konferencji branżowych. Autor ponad 100 artykułów i komentarzy m.in dla:
Harvard Business Review Polska, Wirtualne Media, Interaktywnie.com, Marketer+,
Magazyn Online Marketing, Performance360, Puls Biznesu, Marketing w Praktyce.
Współautor kilku edycji opiniotwórczego raportu IAB Perspektywy Reklamy Online.
Autor bloga MarketingHacker.pl.
Marcin MichalskiC Z Ł O N E K Z A R Z Ą D U
Odpowiada za budowanie kompleksowych strategii marketingowych dla
największych klientów Cube Group. Wcześniej kierowała zespołami prowadzącymi
kompleksowe działania digital (m.in. w obszarach display, SEM, SEO, afiliacja,
programmatic, paid social, content marketing, e-mail marketing, influencer
marketing, mobile), optymalizację mediów i kreacji oraz analitykę. Współpracowała
m.in. z mBankiem, Raiffeissen Bank, BZ WBK (obecnie Santander Bank Polska),
Orange, RWE (obecnie Innogy), Provident. Współprowadzona przez nią kampania
Credit Agricole – Cały Bank dla Ciebie została nagrodzona 2 statuetkami MIXX Awards
oraz Golden Arrow. Prelegentka IAB Internet Week. Prowadziła gościnne wykłady
w Szkole Głównej Handlowej na kierunku E-biznes. Tworzy eksperckie teksty
i komentarze.
Klaudia HernikD I G I TA L S T R AT E G Y D I R E C TO R
06
16
32
46
07
O P R A C O WA N I E
Dane własne Cube GroupPrzeanalizowaliśmy sprzedaż kilkudzie-sięciu sklepów internetowych z różnych branż. Wzięliśmy pod uwagę dane dotyczące sesji, sprzedaży bezpośrednio z kont Google Analytics, działań afiliacyjnych, Google Ads oraz Facebook Ads. Celem analizy było przede wszystkim sprawdzenie trendów na największych sklepach internetowych w Polsce.
Wykresy przedstawiają średnią ilość transakcji
oraz sesji podmiotów z poszczególnych branż
w rozbiciu dziennym (wartości znormalizowane).
Przedstawiamy branże, w których mieliśmy dane
od 2 do 8 reprezentatywnych sklepów, które są
na tyle duże, że pozwalają na ocenę trendów
w danej kategorii. Przyglądamy się trendom
krótko- i długoterminowym, analizując sytuację
ekonomiczną dla danej branży.
1 luty 2020 - 13 kwietnia 2020
Nowy raport dla e-commerce Część 1
C Z Ę Ś Ć 1
# R T V / A G D
W tej kategorii możemy mówić o stałym trendzie przeniesienia zakupów z offline do
internetu, bo wzrosty są w przypadku niektórych sklepów wyższe niż na święta Bożego
Narodzenia.
Czy to oznacza, że wszystkie sklepy zyskały? Niekoniecznie. Widzimy, że dużo zyskały
największe marki przygotowane na sprzedaż online. Zakupy nie są już tak spontaniczne,
a przemyślane i poprzedzone głębszym researchem, o czym świadczą dłuższe ścieżki
zakupowe.
sesje transakcje
Nowy raport dla e-commerce Część 106
09
O P R A C O WA N I E
08
O P R A C O WA N I E
Nowy raport dla e-commerce Część 1
# B E A U T Y
Większość e-commerce z branży beauty przeżywa teraz boom zakupowy, wśród
naszych klientów to jedna z najmocniej rosnących w okresie pandemii branż.
Wszyscy teraz zastanawiają się, jak długo potrwa ten trend wzrostowy, czy przy
poluźnieniu nakazów sytuacja dalej będzie szła do góry, gdy chętniej wrócimy do
tradycyjnych drogerii? Czas pokaże.
sesje transakcje
# D O M & W N Ę T R Z E
Sprzedaż jest stabilna do miesięcy zimowych, dlatego można mówić tutaj o spadku,
ponieważ zgodnie z trendem sezonowym wzrosty kwietniowe powinny być znaczące.
Z całą pewnością widzimy, że są podkategorie produktów, które notują wyższą
sprzedaż niż pozostałe.
sesje transakcje
Nowy raport dla e-commerce Część 1
11
O P R A C O WA N I E
10
O P R A C O WA N I E
# F A S H I O N
Globalnie branża odzieżowa notuje ogromne spadki, ponieważ większość ubrań
sprzedawała się jednak w galeriach handlowych (offline), a nie w internecie.
W przypadku e-commerce można mówić jednak o stabilno-wzrostowym trendzie,
ponieważ część z tych zachowań konsumenckich przeniosła się do sieci, ale nie
w takim zakresie jak branża beauty czy zoologiczna.
sesje transakcje
# S K L E P Y Z O O L O G I C Z N E
Kolejna kategoria e-sklepów, która odnotowała klęskę urodzaju. Widać bardzo
wysokie wzrosty sprzedaży i delikatne wyhamowanie w kwietniu w okresie
dni świątecznych.
sesje transakcje
Nowy raport dla e-commerce Część 1Nowy raport dla e-commerce Część 1
13
O P R A C O WA N I E
12
O P R A C O WA N I E
# P A R E N T I N G
To kolejna kategoria zakupów pierwszej potrzeby, która siłą rzeczy musiała zostać
zastąpiona przez internet. Nikt przecież nie będzie odkładał zakupów związanych
z rozwojem czy zdrowiem dziecka. Bardzo mocno na wzrosty wpłynęła społeczna
kwarantanna, która wymusza większe zajęcie czasu dziecka w domu niż do tej pory.
sesje transakcje
# D O S T A W A J E D Z E N I A
Wzrost raczej będzie stabilny. Pomogły mocno apele restauratorów oraz akcje
społeczne, aby pomóc utrzymać przy życiu swoje ulubione miejsca. Część z nich,
z największą liczbą lojalnych klientów, z całą pewnością odnotowała spore wzrosty
na dostawach.
sesje transakcje
Nowy raport dla e-commerce Część 1Nowy raport dla e-commerce Część 1
15
O P R A C O WA N I E
14
O P R A C O WA N I E
Nowy raport dla e-commerce Część 1
# K R E D Y T Y & P O Ż Y C Z K I
To kategoria mało uzależniona od konieczności siedzenia w domu. Na jej kondycję
wpływ mają raczej regulacje rządowe i kampanie reklamowe prowadzone przez
banki. Na ten moment obserwujemy delikatną tendencję spadkową, ale mamy
nadzieję, że ten trend niedługo się odwróci wraz z odmrożeniem gospodarki.
sesje transakcje
Nowy raport dla e-commerce Część 1
17
O P R A C O WA N I E
Dane TradeWatchKompleksowe badanie rynku e-commerce TradeWatch na bieżąco śledzi wszystkie transakcje zawierane na Allegro. Codziennie monitoruje nawet 500 tys. transakcji o wartości 40 mln zł.
TradeWatch to doskonały monitor nie tylko
e-rynku, ale także trendów panujących na
całym rynku w Polsce. Allegro to ponad 50%
całego handlu internetowego z rocznym
obrotem około 10 miliardów złotych.
1 luty 2020 - 13 kwietnia 2020
C Z Ę Ś Ć 2
Nowy raport dla e-commerce Część 216 Nowy raport dla e-commerce Część 2
# B I Ż U T E R I A
Trend pozostaje niestabilny. W marcu, podobnie jak w lutym, zauważalne są wzrosty
na początku i na końcu miesiąca. Bardzo możliwe, że zbliżający się tydzień będzie
gorszy, aby na koniec miesiąca wartość sprzedaży skoczyła w górę. Naszym zdaniem
znaczącego wzrostu możemy spodziewać się w okolicach 26 maja. Branża produktów
luksusowych ucierpi w najbliższym czasie.
wartość ilość
25 000
20 000
15 000
10 000
5 000
0
1 600 000,00
1 400 000,00
1 200 000,00
1 000 000,00
800 000,00
600 000,00
400 000,00
200 000,00
0
wartość ilość
wartość transakcji liczba transakcji
19
O P R A C O WA N I E
18
O P R A C O WA N I E
# D O M I O G R Ó D
wartość transakcji liczba transakcji
Nowy raport dla e-commerce Część 2
wartość ilość
90 000
80 000
70 000
60 000
50 000
40 000
30 000
20 000
10 000
0
9 000 000,00
8 000 000,00
7 000 000,00
6 000 000,00
5 000 000,00
4 000 000,00
3 000 000,00
2 000 000,00
1 000 000,00
0
wartość ilość
Tak jak przewidywaliśmy w marcu, kategoria urosła. Najlepszy tydzień w marcu był
lepszy od najlepszego tygodnia w lutym o 24,5% pod kątem wartości sprzedaży.
Początek kwietnia to kolejny wzrost trendu o 5,3%. Na uwagę zasługuje fakt, że od
6 kwietnia trend zaczął mocno spadać (6-12.03.2020 gorszy od 30.03-5.04.2020
o 18,3%). Branża musi przemyśleć dostępność online dla swoich klientów.
# U R O D A
wartość transakcji liczba transakcji
Nowy raport dla e-commerce Część 2
wartość ilość
160 000
140 000
120 000
100 000
80 000
60 000
40 000
20 000
0
4 500 000,00
4 000 000,00
3 500 000,00
3 000 000,00
2 500 000,00
2 000 000,00
1 500 000,00
1 000 000,00
500 000,00
0
wartość ilość
Branża rośnie. Tydzień 30.03-5.04.2020 to wzrost w stosunku do najlepszego tygodnia
w marcu o 24,9% wartości sprzedaży. Kolejny tydzień 6-12.04.2020 zanotował wartość
sprzedaży na takim samym poziomie, co najlepszy tydzień lutego. Kategoria w online
ma się dobrze. Trend wzrostowy powinien się utrzymać pomimo wahań w połowie
kwietnia.
21
O P R A C O WA N I E
20
O P R A C O WA N I E
# A R T Y K U Ł Y D L A Z W I E R Z Ą T
Marzec był o 49,5% lepszym miesiącem pod kątem wartości sprzedaży, niż luty
w kategorii artykułów dla zwierząt. W kwietniu widzimy spadek dochodzący do
około 20% pod kątem wartości sprzedaży w porównaniu do marca. Kwiecień jednak
powinien zakończyć się o ok. 25% wyższą sprzedażą, niż luty.
wartość transakcji liczba transakcji
Nowy raport dla e-commerce Część 2
wartość ilość
60 000
50 000
40 000
30 000
20 000
10 000
0
3 500 000,00
300 000,00
2 500 000,00
2 000 000,00
1 500 000,00
1 000 000,00
500 000,00
0
wartość ilość
23
O P R A C O WA N I E
22
O P R A C O WA N I E
W marcu trend był wzrostowy, aby w tygodniu 6-12.04.2020 zanotować rekordową
wartość sprzedaży o 29,1% wyższą niż w poprzednim najlepszym tygodniu. Kwiecień
jest dla branży „gwiazdką”. Naszym zdaniem możemy spodziewać się dalszych
wyprzedaży, zatem trend powinien się utrzymać.
# B U T Y
wartość transakcji liczba transakcji
Nowy raport dla e-commerce Część 2
wartość
40 000
35 000
30 000
25 000
20 000
15 000
10 000
5 000
0
3 500 000,00
3 000 000,00
2 500 000,00
2 000 000,00
1 500 000,00
1 000 000,00
500 000,00
0
wartość ilośćilość
# O D Z I E Ż D A M S K A
Po początkowych spadkach w marcu od 30.03.2020 wartość sprzedaży zaczęła
rosnąć i trend ten utrzymywał się do 13 kwietnia. W najbliższych tygodniach trend
może się wzmocnić.
wartość transakcji liczba transakcji
Nowy raport dla e-commerce Część 2
wartość
35 000
30 000
25 000
20 000
15 000
10 000
5 000
0
1 600 000,00
1 400 000,00
1 200 000,00
1 000 000,00
800 000,00
600 000,00
400 000,00
200 000,00
0
wartość ilośćilość
25
O P R A C O WA N I E
24
O P R A C O WA N I E
Zgodnie z przewidywaniami wartość sprzedaży w marcu osiągnęła podobny wynik do
lutego. W kwietniu wynik wg nas mocno się podniesie. 6-12.04.2020 był najlepszym
od lutego tygodniem pod kątem wartości sprzedaży. Trend stabilnie rośnie.
# O D Z I E Ż M Ę S K A
wartość transakcji liczba transakcji
Nowy raport dla e-commerce Część 2
wartość ilość
25 000
20 000
15 000
10 000
5 000
0
1 600 000,00
1 400 000,00
1 200 000,00
1 000 000,00
800 000,00
600 000,00
400 000,00
200 000,00
0
wartość ilość
# K S I Ą Ż K I
Od połowy marca trend był wzrostowy, aby w pierwszym tygodniu kwietnia osiągnąć
o 17,5% wyższą wartość sprzedaży niż w najlepszym tygodniu marca. Od 6 kwietnia
trend był spadkowy, jednak już od 13 kwietnia zauważamy ponowny skok sprzedaży.
wartość transakcji liczba transakcji
Nowy raport dla e-commerce Część 2
wartość ilość
70 000
60 000
50 000
40 000
30 000
20 000
10 000
0
1 400 000,00
1 200 000,00
1 000 000,00
800 000,00
600 000,00
400 000,00
200 000,00
0
wartość ilość
27
O P R A C O WA N I E
26
O P R A C O WA N I E
Trend w marcu utrzymywał tendencję wzrostową, aby w pierwszym tygodniu kwietnia
osiągnąć rekordową wartość sprzedaży o 19,9% wyższą, niż w poprzednim najlepszym
tygodniu. Od 6.04.2020 widzimy jednak spadek trendu o 20,3%. Mimo to, kwiecień dla
branży może być dużo lepszy sprzedażowo niż marzec.
# R T V I A G D
wartość transakcji liczba transakcji
Nowy raport dla e-commerce Część 2
wartość ilość
120 000
100 000
80 000
60 000
40 000
20 000
0
14 000 000,00
12 000 000,00
10 000 000,00
8 000 000,00
6 000 000,00
4 000 000,00
2 000 000,00
0
wartość ilość
29
O P R A C O WA N I E
28
O P R A C O WA N I E
W stosunku do lutego marzec osiągnął o 103,3% wyższą wartość sprzedaży. Kwiecień
na razie nieco gorszy. Po rekordowym rozpoczęciu pierwszego tygodnia w kwietniu
widzimy tendencję spadkową. Przewidujemy, że trend spadkowy się zatrzyma,
a miesięczne wyniki sprzedażowe mogą być podobne do tych w marcu.
# P R O D U K T Y S P O Ż Y W C Z E
wartość transakcji liczba transakcji
Nowy raport dla e-commerce Część 2
wartość ilość
140 000
120 000
100 000
80 000
60 000
40 000
20 000
0
4 000 000,00
3 500 000,00
3 000 000,00
2 500 000,00
2 000 000,00
1 500 000,00
1 000 000,00
500 000,00
0
wartość ilość
# S U P L E M E N T Y
W stosunku do lutego marzec osiągnął o 67,9% wyższą wartość sprzedaży. W kwietniu
mocny spadek. Trend porównywalny do lutego.
wartość transakcji liczba transakcji
Nowy raport dla e-commerce Część 2
wartość ilość
30 000
25 000
20 000
15 000
10 000
5 000
0
1 600 000,00
1 400 000,00
1 200 000,00
1 000 000,00
800 000,00
600 000,00
400 000,00
200 000,00
0
wartość ilość
31
O P R A C O WA N I E
30
O P R A C O WA N I E
Raport dla e-commerce Część 2
W stosunku do lutego marzec osiągnął o 108,9% wyższą wartość sprzedaży.
W kwietniu mocny spadek. Trend porównywalny do lutego.
# L E K I B E Z R E C E P T Y ( A P T E K I )
wartość transakcji liczba transakcji
wartość ilość
2 5000
2 000
1 500
1 000
500
0
700 000,00
600 000,00
500 000,00
400 000,00
300 000,00
200 000,00
100 000,00
0
wartość ilość
33
O P R A C O WA N I E
C Z Ę Ś Ć 3
Google TrendsLiczby reprezentują poszczególne zainteresowania w wyszukiwaniu względem najwyższego punktu na wykresie.
Wartość 100 oznacza najwyższą popularność
tematu. Wartość 50 oznacza, że popularność
tematu była dwukrotnie mniejsza. Wartość
0 wskazuje, że dla danego hasła nie ma
wystarczających danych.
1 luty 2020 - 11 kwietnia 2020
Nowy raport dla e-commerce Część 3 32 Nowy raport dla e-commerce Część 3
# D O S T A W A# K O R O N A W I R U S
Po spadkach do 13 marca od tego czasu trend był stabilny. 6 kwietnia ponownie
odnotowaliśmy spadki, ale już 11 kwietnia widać wzrost. Użytkownicy wybrali swoje
ulubione aplikacje do zamawiania zakupów i jedzenia. Wielu producentów rozpoczęło
współpracę z aplikacjami dowożącymi jedzenie, stąd mniejsza liczba wyszukań.
W wielu sklepach masowo wzrosły ceny, częściej korzystamy z dyskontów lub marek,
które nie odbiegają cenami od tych sprzed pandemii.
Tip: Jeśli jeszcze tego nie robisz, rozpocznij współpracę z aplikacjami
dowożącymi jedzenie lub wykorzystaj specjalne oferty dla firm od lokalnych
car-sharingów i sam zajmij się dostawą produktów.
pierwszy przypadek zarażenia w Polsce
pierwszy przypadek śmierci w Polsceogłoszenie pandemii epidemiologicznej
zamknięcie granic dla ruchu lotniczego oraz kolejowego i kontrole
wartośćtrendu
Informuj przede wszystkim własnymi kanałami, że Twoi użytkownicy mogą zamawiać
dostawę online, jeśli wcześniej nie mieli takiej możliwości. Pamiętaj także, że to dobry
moment na przejęcie klientów konkurencji. Działaj efektywnie w kampaniach płatnych
w Google czy na Facebooku.
35
O P R A C O WA N I E
34
O P R A C O WA N I E
Trend popytu w Polsce jest stabilny, ale z tendencją spadkową. Pomimo dużych
wyprzedaży liczba wyszukań dla tego tematu pozostaje niższa niż w lutym. Może być
to związane z dużym wzrostem przejść bezpośrednich i reklam płatnych w displayu.
Duże marki mocno inwestują w portale horyzontalne.
# O D Z I E Ż# K O R O N A W I R U S
Nowy raport dla e-commerce Część 3
pierwszy przypadek zarażenia w Polsce
pierwszy przypadek śmierci w Polsceogłoszenie pandemii epidemiologicznej
zamknięcie granic dla ruchu lotniczego oraz kolejowego i kontrole
wartośćtrendu
# B U T Y# K O R O N A W I R U S
Trend dla tej kategorii nie przestaje nas zaskakiwać. Po początkowych spadkach,
od 25 marca zanotowaliśmy dwa duże wzrosty. Rynek mocno zareagował na
sezonowe obniżki cen i pojawiające się nowe kolekcje. Od 7 kwietnia widzimy jednak
znaczące spadki, co może być spowodowane okresem przedświątecznym.
Nowy raport dla e-commerce Część 3
pierwszy przypadek zarażenia w Polsce
pierwszy przypadek śmierci w Polsceogłoszenie pandemii epidemiologicznej
zamknięcie granic dla ruchu lotniczego oraz kolejowego i kontrole
wartośćtrendu
37
O P R A C O WA N I E
36
O P R A C O WA N I E
# M A K I J A Ż# K O R O N A W I R U S
Nowy raport dla e-commerce Część 3
pierwszy przypadek zarażenia w Polsce
pierwszy przypadek śmierci w Polsceogłoszenie pandemii epidemiologicznej
zamknięcie granic dla ruchu lotniczego oraz kolejowego i kontrole
wartośćtrendu
Od połowy marca trend lekko wzrostowy. Zaczynają się wybijać tematy poradnikowe,
takie jak: „makijaż studniówkowy” (+170% od lutego), czy „makijaż do ślubu”
(+40% od lutego). Na topie jest makijaż „no make-up”.
39
O P R A C O WA N I E
38
O P R A C O WA N I E
# P I E L Ę G N A C J A S K Ó R Y# K O R O N A W I R U S
Nowy raport dla e-commerce Część 3
pierwszy przypadek zarażenia w Polsce
pierwszy przypadek śmierci w Polsceogłoszenie pandemii epidemiologicznej
zamknięcie granic dla ruchu lotniczego oraz kolejowego i kontrole
wartośćtrendu
Trend w kwietniu jest spadkowy. Naszym zdaniem ma szansę urosnąć w związku
z sezonową zmianą kosmetyków. Rośnie zainteresowanie akcesoriami do
samodzielnego wykonywania zabiegów kosmetycznych.
Tip: Wykorzystaj trendy: no make-up, skincare diet, zero waste. Komunikuj
produkty naturalne do pielęgnacji, skoncentrowane wokół “domowego spa”,
czy kosmetyki azjatyckie. Twórz mixy produktowe, aby zwiększyć wartość
koszyków. Obserwuj trendy produktowe w swoim katalogu i promuj real
time to, co najlepiej się sprzedaje!
41
O P R A C O WA N I E
40
O P R A C O WA N I E
# P E R F U M Y# K O R O N A W I R U S
Nowy raport dla e-commerce Część 3
pierwszy przypadek zarażenia w Polsce
pierwszy przypadek śmierci w Polsceogłoszenie pandemii epidemiologicznej
zamknięcie granic dla ruchu lotniczego oraz kolejowego i kontrole
wartośćtrendu
Zgodnie z przewidywaniami trend jest mocno spadkowy. Produkty luksusowe
w najbliższym okresie doświadczą kryzysu. Pierwszego wzrostu możemy spodziewać
się w okolicy 26 maja.
Tip: Ogranicz mocno budżety na promocję perfum. Zastanów się nad
obniżką cen.
# W I T A M I N Y I S U P L E M E N T Y# K O R O N A W I R U S
Nowy raport dla e-commerce Część 3
pierwszy przypadek zarażenia w Polsce
pierwszy przypadek śmierci w Polsceogłoszenie pandemii epidemiologicznej
zamknięcie granic dla ruchu lotniczego oraz kolejowego i kontrole
wartośćtrendu
Trend popytu na te produkty w Polsce jest nieco słabszy, choć od 9 kwietnia
obserwujemy stabilny wzrost.
Tip: Wykorzystaj pozytywny trend w Polsce, utrzymaj budżety, z lekką tendencją
do wzrostu (5-10%). Komunikuj witaminy i suplementy dla seniorów. Twórz
mixy produktowe, aby zwiększyć wartość koszyków.
43
O P R A C O WA N I E
42
O P R A C O WA N I E
# E L E K T R O N I K A# K O R O N A W I R U S
Nowy raport dla e-commerce Część 3
pierwszy przypadek zarażenia w Polsce
pierwszy przypadek śmierci w Polsceogłoszenie pandemii epidemiologicznej
zamknięcie granic dla ruchu lotniczego oraz kolejowego i kontrole
wartośćtrendu
Trend popytu w Polsce od kwietnia mocno rósł i pozostaje stabilny. Klienci szukają
przede wszystkim laptopów, urządzeń do pracy zdalnej, akcesoriów, smartfonów,
monitorów, a także oczyszczaczy powietrza.
Tip: Jeśli możesz, to promuj produkty przydatne do pracy zdalnej. Aby
podnieść wartość koszyka możesz tworzyć promocje łączone (tańszy
i droższy produkt).
# A R T. G O S P O D A R S T WA D O M O W E G O# K O R O N A W I R U S
Nowy raport dla e-commerce Część 3
pierwszy przypadek zarażenia w Polsce
pierwszy przypadek śmierci w Polsceogłoszenie pandemii epidemiologicznej
zamknięcie granic dla ruchu lotniczego oraz kolejowego i kontrole
wartośćtrendu
Koniec marca i początek kwietnia to rosnące zainteresowanie kategorią, ale od
9 kwietnia notujemy lekki spadek. Jesteśmy dłużej w domach i nic dziwnego,
że szukamy produktów, które pomogą nam w przygotowywaniu posiłków czy
sprzątaniu.
Tip: Podnieś nieco wydatki. Wzrost zainteresowania tematem to dla Ciebie
szansa na wykorzystanie intencji zakupowej i doprowadzenie użytkowników
do zakupu.
45
O P R A C O WA N I E
44
O P R A C O WA N I E
Nowy raport dla e-commerce Część 3
# K S I Ą Ż K I# K O R O N A W I R U S
pierwszy przypadek zarażenia w Polsce
pierwszy przypadek śmierci w Polsceogłoszenie pandemii epidemiologicznej
zamknięcie granic dla ruchu lotniczego oraz kolejowego i kontrole
wartośćtrendu
Od połowy marca do początku kwietnia trend stabilny, ale od 6 kwietnia spadek.
Tip: Prowadzisz e-sklep? Nie odpuszczaj promocji – koszty CPM mocno spadły,
jest więc szansa, by zrobić nieco szumu na rynku. Obserwuj trendy produktowe
w swoim katalogu i promuj real time to, co najlepiej się sprzedaje!
Raport dla e-commerce Część 2
47
O P R A C O WA N I E
46
O P R A C O WA N I E
C Z Ę Ś Ć 4
Komentarze ekspertównajefektywniejszych kanałów online
W obecnej sytuacji, kiedy wielu marketerów impulsywnie decyduje się
ograniczyć budżety reklamowe, pojawia się szansa dla e-commerce
na przetestowanie dodatkowych działań budujących górę lejka. Wielu
wydawców będzie teraz skłonnych zaoferować bardziej atrakcyjne stawki
ze względu na mniejsze obłożenie swoich powierzchni, co pomoże
reklamodawcom osiągać akceptowalny ROAS w działaniach, które nie są
typowymi „domykaczami” sprzedaży.
To właśnie czas na przetestowanie działań z influencerami, mailingów,
reklamy natywnej czy pojawienie się w porównywarkach cenowych
i produktowych. Użytkownik, który nie może obecnie zbyt wiele kupić
stacjonarnie, będzie zdecydowanie bardziej podatny na komunikaty
marketingowe na wszystkich etapach ścieżki zakupowej. Im wcześniej się
na niej pojawisz i z im większą częstotliwością, tym większa szansa na to,
że pozyskasz klienta. Jeśli odpowiednio zarządzisz później LTV (lifetime
value, zwane także customer lifetime value CLV lub lifetime customer
value LCV – czyli wartość życiowa klienta), zostanie z tobą również na
dłużej.
W kampaniach na czas kwarantanny wcale nie chodzi o to, żeby przetrwać.
Kwarantanna przyspiesza to, co i tak było nieuniknione, czyli zmianę
układu sił między online i offline. Ci, którzy teraz zdobędą pozycję wśród
konsumentów, najpewniej zostaną nowymi liderami. Dlatego widoczność
i budowanie świadomości wśród potencjalnych Klientów to teraz klucz
do sukcesu.
Anna GromańskaP U B L I S H I N G & I N N O VAT I O N S D I R E C TO R
Nowy raport dla e-commerce Część 4 46
49
O P R A C O WA N I E
48
O P R A C O WA N I E
Facebook jest świetnym kanałem, dzięki któremu możemy dotrzeć do szerokiej grupy odbiorców potencjalnie zainteresowanych naszym produktem lub usługą. W obecnej sytuacji aplikacje Facebooka są znacznie częściej wykorzystywane do komunikowania się. Grupa potencjalnych klientów jest szeroka, a zaangażowanie użytkowników rośnie.
Warto dotrzeć do potencjalnych klientów na górze lejka sprzedażowego
i pokazać im nasze produkty, usługi lub zapoznać z marką. Budowanie
odpowiedniego contentu oraz wykorzystanie właściwych kampanii
Facebooka pozwoli nam osiągnąć cel. Do tego wykorzystaj formaty wideo
i grafikę w kampaniach „na zasięg”, a także kampanii „rozpoznawalność
marki”.
Nie ograniczaj się do jednej grupy odbiorców – testuj różne możliwości
targetowania. Zainteresowanie naszym produktem bądź usługą może
okazać się znacznie wyższe u odbiorców, wśród których wcześniej nie
widzieliśmy potencjału zakupowego.
Karolina LorancS E M & S OC I A L E X P E R T
Zakupy ze świata offline przeniosły się do online – kampanie Google
Ads mają się dobrze, a w niektórych segmentach nawet lepiej niż przed
pandemią. W tej chwili wychodzi na światło dzienne znajomość brandów
i przywiązanie do nich kupujących.
To dobry czas na pozyskanie nowych użytkowników, którzy do tej pory
swoje zakupy finalizowali offline i mieli na to kilka mocnych argumentów,
m.in. chcieli wziąć kredyt w punkcie stacjonarnym lub zabrać produkt
od razu do domu, nie czekając na dostawę. Dla wielu sklepów to czas
na zbudowanie oraz umocnienie swojego wizerunku i swojej marki, co
zaowocuje teraz i w przyszłości w postaci sprzedaży. To, co jest zauważalne
na przestrzeni kilku dni, to mocny wzrost wskaźnika CTR (Click Through
Rate – stosunek między liczbą kliknięć a wyświetleniami reklamy). Wniosek
z tego, że reklama jest trafna i odpowiada na zapytania użytkownika, a co
za tym idzie wskaźnik CR (Conversion Rate – współczynnik konwersji) też
rośnie.
Nie zostawiajmy użytkowników bez odpowiedzi, wstrzymując działania w wyszukiwarce. Kurierzy i dostawcy działają bez zarzutu, więc nie marnuj szansy na dobre wyniki sprzedażowe i rozwój swojego biznesu.
Jarosław KoniecS E M & S OC I A L E X P E R T
Nowy raport dla e-commerce Część 4Nowy raport dla e-commerce Część 4 48
51
O P R A C O WA N I E
50
O P R A C O WA N I E
Jesteśmy prawie miesiąc po wydarzeniach, które mocno zatrzęsły branżą
e-commerce. Kolejne wprowadzane restrykcje zmusiły niektórych do
ograniczenia działań, a niektórzy z racji ograniczenia wydatków w offline
przenieśli budżety do online.
Po miesiącu widzimy powolne odmrożenie, jeżeli chodzi zarówno o aktywność
firm z wielu branż, jak i użytkowników. Ludzie prawdopodobnie trochę się
przyzwyczaili do aktualnej sytuacji, a wprowadzone modyfikacje budżetów
sprawiły, że na chwile obecną nie widać pogłębienia kryzysu w online.
Rośnie liczba biznesów, które przenoszą się do online. W trybie ekspresowym
widzimy ogłoszenia o zbudowanie i promowanie sklepu online – bo sklep
offline jest już nieaktywny od jakiegoś czasu. Z punktu widzenia właścicieli
biznesów jest to kolejny sygnał na to, że nie warto stopować z działaniami
– kolejna konkurencja na rynku pojawia się z dnia na dzień. Tym bardziej
zachęcam właścicieli biznesów oraz managerów, aby nie zamrażać budżetów,
a korzystać z okazji i wyprzedzać tych, którzy byli o krok przed naszym
biznesem, a w sieci nie radzą sobie aż tak dobrze, jak w offline.
W przypadku algorytmu Google’a żadnych zmian nie było. Aktualna sytuacja
prędzej czy później wróci do normy. Pamiętajmy, że SEO to maraton, a nie
sprint. Zadbajmy, byśmy wyszli z tego kryzysu jeszcze silniejsi.
Ariel WykowskiS E O M A N A G E R
Aktualnie widzimy wiele szans związanych
z potrzebą innej, kreatywnej komunikacji, wpisującej
się w to, co dzieje się tu i teraz. I nie chodzi tu tylko o
akcje społeczne, informacyjne czy uświadamiające,
ale przede wszystkim o treści skierowane do
użytkowników, którzy zaczynają funkcjonować
w nowej rzeczywistości.
Praca nad takim typem komunikacji już trwa.
Klienci tego potrzebują i są zdecydowanie bardziej
otwarci na pomysły kreatywne.
Trudno w tym momencie oceniać, jak bardzo
sytuacja związana z pandemią odbije się na
marketerach i ich budżetach. Jest na to za wcześnie.
Natomiast content marketing pozostanie
kluczowym narzędziem budującym wizerunek
i napędzającym sprzedaż.
Emilia RadeckaHEAD OF CONTENT MARKETING
Nowy raport dla e-commerce Część 4
52 53
O P R A C O WA N I E O P R A C O WA N I E
Nowy raport dla e-commerce
Jest jednak druga strona medalu, czyli sklepy
w branżach dotkniętych stagnacją lub spad-
kami. Szczerze i uczciwie rekomendujemy tu
bardzo mocną weryfikację i audyt wszystkich
kosztów technologicznych czy marketingo-
wych. Ścięcie kosztów reklamowych, które nie
konwertują, i skupienie się przede wszystkim
na działaniach wewnętrznych CRM. W kryzysie
jedyną szansą jest dużo lepsze wykorzystywa-
nie własnej bazy klientów: jej lepsza segmen-
tacja, optymalizacja konwersji i komunika-
cji. To jest właściwie jedyna inwestycja, która
w tych czasach może przynieść największe ROI.
To jest z pewnością czas na wykazanie się
bardzo dużą kreatywnością – z jednej strony
jak wyskalować biznes, który ma ogromny
potencjał wzrostu, a z drugiej strony jak
generować sprzedaż przy minimalnych lub
prawie zerowych kosztach przez wszystkie
inne branże, które dopadł już kryzys i może się
pogłębiać.
Sytuacja na rynku e-commerce jest już jasna. Mnóstwo sklepów oraz branż cieszy się zwiększonymi obrotami – większymi nawet niż przed świętami Bożego Narodzenia. Jeżeli prowadzisz sklep takiej kategorii, to jedyne, co możesz teraz zrobić, to skalować swój biznes w modelu performance przy wykorzystaniu najlepszych praktyk zwiększania sprzedaży w e-commerce. Na pewno nie bój się inwestowania w dodatkowy, kaloryczny ruch.
Nikt z nas nie wie, ile ta sytuacja potrwa. Patrząc jednak na statystyki, w tych trudnych
i nieprzewidywalnych czasach bardziej trwały trend i względny spokój można
przewidywać u właścicieli wielu branż e-commerce.
Podsumowanie
Cube GroupRozpowszechnianie, przetwarzanie i kopiowanie tej publikacji w jakimkolwiek celu oraz w jakiejkolwiek postaci jest zabronione bez pisemnej zgody wydawcy i autora.
ul. Puławska 99A, 02-595 Warszawa +48 22 201 32 90
[email protected] www.cubegroup.pl
Marcin Michalski
Członek Zarządu [email protected]
Klaudia Hernik
Digital Strategy Director [email protected]
Izabela Bogus Andrzej Soboń
Kamila Fabisiak
A U T O R Z Y
R E D A K C J A
P R O J E K T G R A F I C Z N Y
Niezależnie od tego, w jakiej branży prowadzisz sklep internetowy, zapraszamy do bezpłatnych konsultacji i rozmów, czy możemy wspólnie wygenerować więcej sprzedaży z kanału online – nie zawsze przy użyciu mediów.