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1er.
Lugar
¿QUE ES EL PREMIO EUROPEO PARA LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD?
¿QUE ES EL PREMIO EUROPEO PARA LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD?
• Este modelo busca posicionar a la empresa hacia la consecución de excelentes resultados
PROPOSITO DEL PREMIO
• El propósito es conseguir, mantener y mejorar la calidad de la organización y, para ello es necesario crear estrategias adecuadas. La calidad no es una cuestión de suerte, tiene que ser dirigida: jamás ningún esfuerzo humano ha tenido éxito sin haber sido planificado, organizado y controlado de alguna manera.
¿PORQUE EXISTE EL PREMIO?
• La situación actual ha obligado a las organizaciones a diseñar distintos Sistemas de Gestión que realicen modelos del comportamiento de su organización y a disponer de un sistema de trabajo correctamente estructurado, que permita a la organización que todas las variables que forman parte de su estructura estén controladas y se pueden alcanzar los resultados esperados.
El interés principal de una organización deber ser la satisfacción de sus clientes a través de la calidad del
servicio que ofrecen. Para tener éxito, la organización debe ofrecer un servicio que:
• Satisfaga un propósito bien definido.
• Satisfaga las expectativas de los clientes.
• Cumpla con los requisitos legales establecidos y con las normas aplicables.
¿COMO SE ENTREGA EL PREMIO?
SE EVALUAN NUEVE CRITERIOS
LIDERAZGOPOLITICAS Y ESTRATEGIAS
ADMINISTARCION DEL PERSONAL
RECURSOSPROCESOS
SATISFACCION DEL CLIENTESATISFACCION DE LOS
EMPLEADOSIMPACTO EN LA SOCIEDADRESULTADOS DEL NEGOCIO
Liderazgo
10 %
Satisfacciónde los
Clientes
20 %
Resultadosdel
negocio
15 %
Administraciónde los
Empleados
9 %
Políticasy
Estrategias
8 %
Procesos
14 %
Administraciónde los
Recursos
9 %
Satisfacciónde los
Empleados
9 %
Efectosen la
Sociedad
6 %
Procedimientos
50 %
Resultados
50 %
MODELO DEL PREMIO DE LA FUNDACIÓN EUROPEA PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD (E.F.Q.M.)
CONCLUSIONES