1 GES810 cours 10 – GES810 cours 10 – gestion d'équipe de 24 2010 Witold Suryn GES810 Gestion des ressources humaines en situation de projets Cours 10

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GES810 Gestion des ressources humaines

en situation de projets

Cours 10 - gestion d'équipe


• Modèle de développement d'équipe

• Attributs d’une bonne équipe• Activités de développement et

de la gestion d'équipe• Considérations pratiques• Forum de discussion• Exercice

Agenda


• I. L’observation. Le développement des liens interpersonnels, les règles de base du groupe

• II. La confrontation. Les réactions aux (premières) contraintes de projet, la “bataille” d'établissement des positions individuelles dans le groupe

• III. La cohésion. Le processus de l'intégration d'équipe (camaraderie, les amitiés)

La gestion d'équipeModèle 5-étapes de développement d'équipe

(1)


• IV. La focalisation. L'équipe établie, le focus sur l'exécution du projet. “Re-mapping” des positons dans le groupe (les candidats pour les leaders futurs etc.)

• V. L’extinction. La période de la clôture du projet. Les réactions des membres varient des optimistes (succès du projet) aux pessimistes (la perte des collègues, la recherche du nouvel emploi, etc.)

La gestion d'équipeModèle 5-étapes de développement d'équipe

(2)


• Pas + que 10 membres• Les membres = les volontaires

• L’affectation à plein temps• La culture corporative favorise le travail coopératif

La gestion d'équipeAttributs d’une bonne équipe (1)


• Les membres n’ont qu’un boss• Toutes les connaissances requises

sont présentes dans le groupe• Le projet est intéressant

(stimulant)• L'organisation géographique

d’équipe permet les contacts efficaces entre les membres

La gestion d'équipeAttributs d’une bonne équipe (2)


• Le recrutement des membres d'équipe - les critères :L'habileté à résoudre les problèmesLes compétences (techniques et non)La crédibilitéLa coopération, la coexistence, le

développement des liens dans le groupeL’ambition, l'énergie, l’initiativeLa disponibilité

La gestion d'équipeLes activités de développement d’une équipe (1)


• Les réunions:La réunion de démarrage du projet:

fournir à l'équipe l’aperçu du projet présenter la cédule, les méthodes et les procédures établir les règles de base

Les réunions subséquentes - les règles: bien préparer la documentation pertinente distribuée avant L’ordre de réunion précise interactive bien modérée



• Les réunions:Les règles de base d’un projet = les

procédures pour:La planification et la gestion de projet (le budget, les

livrables, les outils, l’acceptation/l’approbation)Le suivi (le contrôle du progrès, les rapports,

personnes responsables, les réunions, les chemins de la propagation d’info etc.)

La gestion de changement (qui, comment, les critères d’acceptation/rejet)

La gestion des relations internes et externes (les entités externes pertinentes au projet, les chemins de communication, la confidentialité, les règles de communication entre les membres d'équipe



• Créer une identité d'équipe:Les réunions (efficaces,

intéressantes)Un lieu commun de travailLes rituels et le nom d'équipeLes réunions informelles (une petite

“bière” de temps en temps)



• Une vision communeL’objectif “excitant”, le défi

“agaçant”, un futur prometteur qui:développe la communication,crée la passion,donne un sens stratégiqueinspire



• La gestion des récompenses (incitations, motivations) Les lettres de recommandation

Une reconnaissance publique



• La gestion des récompenses (incitations, motivations) L’assignation des tâches (“cette tâche

est pour les meilleurs”)Les exceptions aux règles comme

reconnaissance de la qualité de travailL’argent n’est pas la récompense la

plus forte



• Les étapes du processus décisionnelDéterminer la nature du problème et le présenter

objectivement (gestionnaire)Trouver la solution (groupe)Évaluer la solution (une analyse d’impact faite en

groupe)Réaliser la solutionAssurer un suivi (vérifier les résultats obtenus en effet

de cette solution)Sauvegarder les observations pour les appliquer

dans les autres cas.



• La gestion des conflitsLes types des conflits sont liés à la

phase du projetLes conflits fonctionnels - créatifs,

avançant le projetsi ne se produisent pas, les provoquer

(!?)Les conflits dysfonctionnels (négatifs en

résultats).



• La gestion des conflitsServir comme un médiateur (faciliter

une réconciliation)Arbitrer le conflit (imposer sa

solution)



• La gestion des conflitsExercer un contrôle sur le conflit

(prendre en partie pour rajouter les éléments calmants et dirigeants)

Accepter les conflitsÉliminer le conflit (retirer les sources

de conflit)



• Une appartenance au groupe mal comprise: L’illusion d'invulnérabilité La disparition de la pensée critique l’adoption de stéréotypes négatifs vers l'extérieur

d'équipe Une pression directe sur les membres d'équipe

• L’abandon d’application des politiques et règles corporatives

• Fanatisme (sur-dévotion au projet)• S’identifier avec le client en oubliant les

intérêts de sa propre organisation.

La gestionLes considérations pratiques (1)


• Le manque de confiance = les problèmes de gestion

• Où se trouve la frontière entre “there is no sentiments in business” et l'éthique?

• Il est très important d’avoir un “insider” dans chaque entité avec laquelle on coopère, l’organisation de client au premier

• Un bon leader = un TRÈS bon diplomate

• Le leader sans la connaissance de la psychologie n'achèvera jamais

• Être un leader est de prendre les décisions parfois difficiles, parfois impopulaires et être toujours le “premier à tirer”, mais...

• Être un bon leader, c’est satisfaisant.



• Équipe virtuelle = “a faceless team”• Les défis de la gestion:

Développer la confiance Développer la communication efficace

• Les conseilles pour un gestionnaire: Organiser au moins une réunion face-à-face tenir les membres au courant d'état d’avancement

du projet Traiter tous les membres également Établir les règles de communication et échange

d’info



Quel élément de la gestion d'équipe est le plus difficile?

Forum (10 min)


Exercice 2Résolution d’un conflit (20 min)

• Une histoireDiscussion entre la gestionnaire et la

ressource “prêtée”, inefficace. ‣ scénario 1 - discussion agressive (VP)‣ scénario 2 - discussion calme, mais non-

amicale (mesurage de productivité)‣ scénario 3 - opportunité


Objectifs:1. Analyser le comportement de la gestionnaire

2. Analyser le comportement de la ressource

3. Analyser les scénarios de la perspective de l’efficacité

4. Proposer meilleure(s) solution(s)

Exercice 2Résolution d’un conflit (20 min)


Chapitres 10, PMBOK article “Managing Project Team Members” by Neville Turbit

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