11

Gestion de Projet Gestion de Projet 7 – Gestion de la Qualité7 – Gestion de la Qualité

Préparé par : Gérard BattarelPréparé par : Gérard Battarel

Pour : l’Université René Pour : l’Université René DescartesDescartes

Mai 2006Mai 2006© Copyright 2004 Gérard Battarel - Reproduction interdite sans autorisation de l’auteur

22

ObjectifsObjectifs

Comprendre ce qu’est la qualité Comprendre ce qu’est la qualité dans un projetdans un projet

Comprendre le rôle du chef de Comprendre le rôle du chef de projet dans la gestion de la qualitéprojet dans la gestion de la qualité

Savoir comment mettre en œuvre Savoir comment mettre en œuvre la qualité dans un projet la qualité dans un projet informatiqueinformatique

33

Qu’est-ce que la qualitéQu’est-ce que la qualité

La qualité est l’ensemble des La qualité est l’ensemble des caractéristiques d’une entité associées caractéristiques d’une entité associées à son aptitude à répondre à des à son aptitude à répondre à des besoins, explicites ou non.besoins, explicites ou non.

[ISO, 1993][ISO, 1993]

Les besoins sont ceux de toutes les Les besoins sont ceux de toutes les parties prenantes dans le projet (des parties prenantes dans le projet (des différences peuvent exister)différences peuvent exister)

Ils touchent à la fois aux produits et au Ils touchent à la fois aux produits et au projetprojet

44

Évolution de la qualitéÉvolution de la qualité

Une évolution importante a eu lieu en Une évolution importante a eu lieu en 30 ans, suivant de peu celle de 30 ans, suivant de peu celle de l’industrie automobilel’industrie automobile

On est passé d’une approche de type On est passé d’une approche de type contrôle contrôle a posterioria posteriori à des processus à des processus qui suivent tout le cycle de vie (qualité qui suivent tout le cycle de vie (qualité totale, ou TQM), caractérisés par :totale, ou TQM), caractérisés par :– L’importance donnée au clientL’importance donnée au client– La préférence à la prévention La préférence à la prévention – La responsabilisation du managementLa responsabilisation du management

55

Gestion de la qualité : Gestion de la qualité : définitiondéfinition

La gestion de la qualité recouvre La gestion de la qualité recouvre l’ensemble des activités qui déterminent l’ensemble des activités qui déterminent les objectifs , procédures et responsabilités les objectifs , procédures et responsabilités de qualité, et les moyens de les réaliser par de qualité, et les moyens de les réaliser par ::– La planification de la qualitéLa planification de la qualité– L’assurance qualitéL’assurance qualité– Le contrôle qualitéLe contrôle qualité

La gestion de la qualité est du ressort de La gestion de la qualité est du ressort de l’ensemble d’une organisation, dans ses l’ensemble d’une organisation, dans ses projets et en dehorsprojets et en dehors

66

Pourquoi la gestion de la Pourquoi la gestion de la qualitéqualité

Ce qu’elle apporte :Ce qu’elle apporte :– Un meilleur contrôle, en réduisant les risques Un meilleur contrôle, en réduisant les risques

d’erreursd’erreurs– Une meilleure visibilitéUne meilleure visibilité– La réutilisation de bonnes pratiques qui ont fait La réutilisation de bonnes pratiques qui ont fait

leurs preuves sur d’autres projetsleurs preuves sur d’autres projets– Pour l’organisation, la perspective d’une Pour l’organisation, la perspective d’une

productivité accrueproductivité accrue

Ce qu’elle n’apporte pas : la garantie Ce qu’elle n’apporte pas : la garantie d’un projet réussid’un projet réussi

77

ISO et CMM : deux approchesISO et CMM : deux approches

ISO : certificationISO : certification– Principe de base : traçabilité : « Dites ce que Principe de base : traçabilité : « Dites ce que

vous allez faire ; faites ce que vous avez dit »vous allez faire ; faites ce que vous avez dit »– S’applique à toute la chaîne de production, à S’applique à toute la chaîne de production, à

tous les niveaux de responsabilitétous les niveaux de responsabilité

CMM : niveaux de maturitéCMM : niveaux de maturité– Plus orientée qualité informatiquePlus orientée qualité informatique– 5 niveaux : le niveau de base (1) est celui de 5 niveaux : le niveau de base (1) est celui de

plus de 50% des organisations, et correspond plus de 50% des organisations, et correspond à une qualité aléatoire, non maîtrisée à une qualité aléatoire, non maîtrisée

88

CMM – Niveaux de maturité CMM – Niveaux de maturité 

1.1. Niveau de base : non répétitifNiveau de base : non répétitif2.2. Répétition : certaines activités sont Répétition : certaines activités sont

formalisées ; bonnes pratiques non utilisées formalisées ; bonnes pratiques non utilisées systématiquementsystématiquement

3.3. Définition : bonnes pratiques Définition : bonnes pratiques institutionnalisées ; 1ères métriquesinstitutionnalisées ; 1ères métriques

4.4. Mesure de l’impact des actions : pilotage à Mesure de l’impact des actions : pilotage à base de métriquesbase de métriques

5.5. Optimisé : recherche systématique de Optimisé : recherche systématique de l’amélioration des processus par l’analyse l’amélioration des processus par l’analyse rigoureuse des métriquesrigoureuse des métriques

99

ISO et les systèmes ISO et les systèmes d’informationd’information

Responsabilité de la direction :Responsabilité de la direction :– Politique qualité, organisation qualité, procédures Politique qualité, organisation qualité, procédures

qualité, manuel qualitéqualité, manuel qualité Maîtrise de la conception :Maîtrise de la conception :

– Description du besoin, plan de développement, plan Description du besoin, plan de développement, plan qualité, organisation, procédures de gestion, méthodes qualité, organisation, procédures de gestion, méthodes et techniqueset techniques

Identification et traçabilité des produits :Identification et traçabilité des produits :– Identification des composants du produit final et de leurs Identification des composants du produit final et de leurs

relationsrelations– Maîtrise des documents et données associésMaîtrise des documents et données associés

Maîtrise des processusMaîtrise des processus– Méthodologies, retours d’expérience, formationMéthodologies, retours d’expérience, formation

Contrôles et essaisContrôles et essais– Définition de la qualité, vérifications, recettesDéfinition de la qualité, vérifications, recettes

1010

ISO et CMMISO et CMM

La reconnaissance par l’ISO ou le CMM est La reconnaissance par l’ISO ou le CMM est donnée par des organismes certifiés (AFAQ en donnée par des organismes certifiés (AFAQ en France), et s’applique à des organisations (ou France), et s’applique à des organisations (ou des départements), pas à des projetsdes départements), pas à des projets

Les projets mis en œuvre par ces organisations Les projets mis en œuvre par ces organisations se doivent de respecter les règles de gestion se doivent de respecter les règles de gestion de la qualité qui ont permis à l’organisation de la qualité qui ont permis à l’organisation d’obtenir cette reconnaissance : elles doivent d’obtenir cette reconnaissance : elles doivent être intégrées dans les plannings et dans les être intégrées dans les plannings et dans les coûtscoûts

1111

Planification de la qualité Planification de la qualité projetprojet

Objectifs :Objectifs :– Identifier les règles de qualité applicables Identifier les règles de qualité applicables

au projet, et les moyens pour les satisfaireau projet, et les moyens pour les satisfaire

S’appuie sur :S’appuie sur :– La politique qualité de l’organisationLa politique qualité de l’organisation– Les standards et règles de qualité Les standards et règles de qualité

applicablesapplicables– La description des livrablesLa description des livrables– Les spécifications des produits du projetLes spécifications des produits du projet

Quand ?Quand ?– Début de projet, de phase, circonstances Début de projet, de phase, circonstances

particulièresparticulières

1212

Qui est impliqué ? Qui paye ?Qui est impliqué ? Qui paye ?

Principe : on ne peut pas être juge et partie : la Principe : on ne peut pas être juge et partie : la partie de la gestion de la qualité qui s’applique partie de la gestion de la qualité qui s’applique à la gestion de projet ne peut pas être réalisée à la gestion de projet ne peut pas être réalisée par le chef de projetpar le chef de projet

Il appartient à la planification de la qualité de Il appartient à la planification de la qualité de définir les rôles et responsabilités, et de créer définir les rôles et responsabilités, et de créer ou utiliser l’organisation correspondanteou utiliser l’organisation correspondante

La qualité est l’affaire de tousLa qualité est l’affaire de tous Les investissements qualité ne bénéficient pas Les investissements qualité ne bénéficient pas

nécessairement à un projet : il est donc nécessairement à un projet : il est donc légitime qu’il n’en supporte pas tous les coûtslégitime qu’il n’en supporte pas tous les coûts

1313

Planification de la qualité Planification de la qualité projetprojet

Plan d’assurance qualité : dispositions Plan d’assurance qualité : dispositions du projetdu projet relatives à la qualité - outil relatives à la qualité - outil de communication interne et externede communication interne et externe

Système de pilotage qualité :Système de pilotage qualité :– Métriques : nature des indicateurs et valeurs Métriques : nature des indicateurs et valeurs

objectif objectif – Listes : permettent de s’assurer que des Listes : permettent de s’assurer que des

activités fréquentes sont exécutées sans activités fréquentes sont exécutées sans omissionomission

Actions de contrôle qualité Actions de contrôle qualité 

1414

Plan d’assurance qualitéPlan d’assurance qualité

Décrit l’ensemble de dispositions Décrit l’ensemble de dispositions relatives à la qualité que va relatives à la qualité que va appliquer le projetappliquer le projet

Résultat d’une négociation sur les Résultat d’une négociation sur les facteurs, critères et métriquesfacteurs, critères et métriques

Contrat vs. PAQ :Contrat vs. PAQ :– Contrat = traitement des défaillancesContrat = traitement des défaillances– PAQ = prévention des défaillancesPAQ = prévention des défaillances

1515

Plan d’assurance qualité - Plan d’assurance qualité - ContenuContenu

Contexte du projetContexte du projet Définition de la qualité : facteurs, critères, Définition de la qualité : facteurs, critères,

métriques et dispositifs de contrôlemétriques et dispositifs de contrôle Organisation du projet : rôles, Organisation du projet : rôles,

responsabilités, relationsresponsabilités, relations Démarche : production, vérification , Démarche : production, vérification ,

environnement, produits et documents, environnement, produits et documents, conditions de passage à la phase suivanteconditions de passage à la phase suivante

Actions qualitéActions qualité Gestion de configurationGestion de configuration Gestion des modificationsGestion des modifications StandardsStandards OutilsOutils

1616

Contrôle qualitéContrôle qualité

Définition : ensemble des actions Définition : ensemble des actions visant à s’assurer de l’application par visant à s’assurer de l’application par le projet des actions et règles de le projet des actions et règles de qualité décidées lors de la planification qualité décidées lors de la planification qualitéqualité

S’appuie sur :S’appuie sur :– Le plan qualité et les outils qu’il mentionneLe plan qualité et les outils qu’il mentionne– Les produits du projetLes produits du projet

1717

Outils et techniques du Outils et techniques du contrôle qualitécontrôle qualité

Revue de projet :Revue de projet :– Faite par un extérieurFaite par un extérieur

– Difficultés :Difficultés : Perception de l’équipePerception de l’équipe Capacité d’une personne externe à appréhender Capacité d’une personne externe à appréhender

ce qui se passece qui se passe

– Opportunité :Opportunité : Relever des incohérencesRelever des incohérences CoachingCoaching Regard extérieur = Aide à comprendre et Regard extérieur = Aide à comprendre et

anticiperanticiper

1818

Outils et techniques du Outils et techniques du contrôle qualitécontrôle qualité

Revue de livrableRevue de livrable– Faite par un extérieur ou un pairFaite par un extérieur ou un pair

– Moins formelleMoins formelle

– Appliquée à du code, constitue le meilleur Appliquée à du code, constitue le meilleur détecteur d’erreursdétecteur d’erreurs

– Appliquée à un document, vérifie la Appliquée à un document, vérifie la cohérence du langage et la lisibilitécohérence du langage et la lisibilité

1919

Outils et techniques du Outils et techniques du contrôle qualitécontrôle qualité

Traçabilité :Traçabilité :– Repose sur l’idée que les livrables d’un projet Repose sur l’idée que les livrables d’un projet

ne sont pas indépendants :ne sont pas indépendants :

Besoin Cas d’usage Classe Besoin Cas d’usage Classe MéthodeMéthode– La traçabilité maintient les liens dans les deux La traçabilité maintient les liens dans les deux

sens afin que l’impact d’un changement du sens afin que l’impact d’un changement du besoin ou de la solution soit connu et maîtrisébesoin ou de la solution soit connu et maîtrisé

2020

Outils et techniques du Outils et techniques du contrôle qualitécontrôle qualité

Redondance :Redondance :– La redondance consiste à exprimer sous La redondance consiste à exprimer sous

différentes formes différentes vues d’un différentes formes différentes vues d’un même phénomènemême phénomène

– La redondance est source d’incohérenceLa redondance est source d’incohérence

Exemple : Utilisation des diagrammes UMLExemple : Utilisation des diagrammes UML États et activitésÉtats et activités Diagrammes de séquence et méthodesDiagrammes de séquence et méthodes

2121

Ce qu’il faut retenirCe qu’il faut retenir

La qualité est un investissement, pas une La qualité est un investissement, pas une religion : elle doit donc être négociée pour un religion : elle doit donc être négociée pour un projet donné. Le résultat est le Plan projet donné. Le résultat est le Plan d’assurance qualitéd’assurance qualité

Le contrôle qualité n’est pas une sanction, Le contrôle qualité n’est pas une sanction, mais une incitation à l’améliorationmais une incitation à l’amélioration

Le chef de projet est responsable de la Le chef de projet est responsable de la qualité, donc de son acceptation par tousqualité, donc de son acceptation par tous

La pente naturelle consiste à oublier la La pente naturelle consiste à oublier la qualité quand elle est la plus nécessairequalité quand elle est la plus nécessaire