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1. INTRODUÇÃO
Neste plano de negócios será avaliado o ponto de vista mercadológico,
técnico, financeiro jurídico e organizacional do empreendimento de um Consultório
Odontológico onde prestará serviços de tratamentos e cuidados da saúde bucal e
realçar a beleza estética.
Nele o empreendedor efetuará analises de mercado buscando encontrar
informações para direcionar o sucesso no negócio.
O principal objetivo do plano de negócio é orientar o empreendedor com
relação às decisões estratégicas do negócio antes de iniciar o seu empreendimento.
Através dele, o empreendedor conseguirá ter uma noção do funcionamento
de sua empresa previamente à sua abertura. Deve-se seguir passo a passo a
elaboração do plano de negócios, mostrando todo o plano operacional,
mercadológico e financeiro. Além disso, deve-se analisar o mercado e a
concorrência na qual a empresa se inserirá, bem como toda a sua base estratégia.
Tudo isso, com o objetivo de conseguir sistematizar ideias e conhecer o
empreendimento antes de entrar em um mercado incerto e competitivo.
1.2 Tema
O tema abordado tem por objetivo pesquisar a viabilidade de um consultório
odontológico oferecendo qualidade e comodidade para os moradores dessa região.
Mensurar o valor do capital a ser investido com pesquisa de campo para
análise de acordo com o potencial mercadológico, e profissional altamente
qualificado.
1.3 Objetivo Geral
Desenvolver um projeto que analise a viabilidade de plano negócio para um
consultório odontológico.
17
1.3.1 Objetivos específicos
Empreendedorismo;
Verificar o potencial mercadológico da região ou bairro para o
empreendimento;
Elaborar o planejamento estratégico do plano de negócio;
Realizar o planejamento do RH;
Criar o Planejamento de marketing;
1.4 METODOLOGIA
A metodologia aplicada nesta pesquisa será com levantamentos de dados
obtidos nas análises de mercado, pesquisas de campo e revisão bibliográfica,
referente à localização, clientes, concorrentes, produtos, serviços, valores e
fornecedores.
Toda a pesquisa deve definir com exatidão os métodos e procedimentos que
serão utilizados, pois do contrário não se poderá oferecer conclusões precisas e
muito menos confiáveis. Por isso essa pesquisa se utilizou de processos que
pudessem auxiliar com precisão o alcance dos objetivos propostos.
1.4.1 Revisão Bibliográfica
Este capítulo expõe a fundamentação teórica dos assuntos que foram
abordados ao longo do trabalho, também serão feitas pesquisa em revistas, internet,
com base nos produtos, clientes e fornecedores do ramo, tendo em vista a melhor
produtividade do negocio, livros, SEBRAE, IBGE.
1.4.2 Pesquisa De Campo
O brasileiro possui um espírito empreendedor muito forte quando comparado
ao resto do mundo. Porem, devido ao desconhecimento da importância de se
planejar um negócio, muitas das empresas que são abertas possui um ciclo de vida
curto. É fundamental estudar a viabilidade, localização, concorrência, estratégias de
18
marketing, entre outros. O presente trabalho forneceu o devido conhecimento para
que a futura empreendedora do curso técnico em Administração do Estado do
Paraná conseguisse compreender melhor o mercado no qual irá empreender e
planejar toda a sua empresa através de um plano de negócio. Foi escolhido o ramo
odontológico
Sendo a sim a pesquisa mercadológica será feita através de um questionário,
com o objetivo de consultar a população local, quais são suas necessidades e
anseios no que diz à necessidade da saúde bucal.
O questionário da pesquisa foi feito no dia 25/02/2013 à 26/02/2013 com a
colaboração da coordenação e diretoria do Colégio Estadual Zumbi dos Palmares
com 261 alunos que estudam no mesmo com a faixa etária entre 15 a 21 anos que
moram na região e proximidades.
1.5 Justificativa
O interesse no presente plano adveio da experiência de um dos sócios, que
presta serviços como auxiliar administrativo em uma clínica odontológica e que com
isso observou, que há um grande aumento da população de Colombo, e também a
procura das pessoas pela saúde bucal e atrelado a isso, a busca incessante pela
estética, e através dessa observação notou que nesse campo da odontologia, a um
excelente negócio empreendedor.
Sendo assim será apresentado um plano de investimento para atender a
população, de qualquer faixa etária, para que tenha acesso fácil e econômico para
realizar a devida saúde bucal.
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2. REVISÃO TEORICA EMPIRICA
A fundamentação teorica empírica que deu embasamento para esta pesquisa
está estruturada da seguinte forma: fazer uma análise do empreendimento, Verificar
o potencial mercadológico da região ou bairro, fazer planejamento estratégico,
recursos humanos e Markenting.
2.1 Introdução ao Empreendedorismo
Segundo Dornelas (2001), o empreendedorismo ganhou força no Brasil a
partir da década de 1990, com a abertura da economia que propiciou a criação de
entidades como SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas
Empresas) e SOLTEX (Sociedade Brasileira para Exportação de Software). Antes
desse momento o termo empreendedor era praticamente desconhecido e a criação
de pequenas empresas era limitado em função do ambiente político e econômico
nada propício do país.
Porém, não significa que não existiam empreendedores, deve-se salientar
que muitos visionários atuaram em um cenário obscuro, de tudo de si sem conhecer
formalmente finanças, marketing, organização e outros conteúdos da área
empresarial, a exemplo, o célebre industrial Francisco Matarazzo, e tantos outros
que contribuíram para o desenvolvimento da economia do país.
Segundo o SEBRAE é amplamente difundido entre os pequenos
empresários brasileiros, com finalidade de informar e dar suporte necessário para a
abertura de uma empresa, bem como acompanhar através de consultorias seu
andamento, solucionando pequenos problemas do negócio. Este órgão está de certa
forma, implantando a cultura empreendedora nas universidades brasileiras, ao
promover em parceria com outros países, o desafio SEBRAE, uma competição entre
acadêmicos de várias nacionalidades, que tem como tarefa, administrar uma
empresa virtual.
A SOFTEX foi criada para ampliar o mercado das empresas de software
através da exportação e incentivar a produção nacional, para isso foram
desenvolvidos projetos para a capacitação em gestão e tecnologia dos empresários
de informática. Além de alcançar o desenvolvimento de tecnologias nacionais, essa
20
entidade conseguiu através de seus programas, popularizar no país termos como
plano de negócios (business plan) que até então eram ignorados pelos empresários.
“Apesar do pouco tempo, o Brasil apresenta ações que visam desenvolver um dos maiores programas de ensino de empreendedorismo e potencializa o pais perante o mundo nesse milênio. ”
(DORNELAS, 2001, p.25 ).
“O empreendedor pode se definido como: “aquele que destrói a ordem econômica existente pela introdução de novos produtos e serviços, pela criação de novas formas de organização ou pela exploração de novos recursos e matérias”“.
(SCHUMPETER apud DORNELAS, 2001 p. 3)
Já para Hisrich, Peters e Sheperd (2009) o empreendedorismo pode ser
conceituado como o processo de criação de algo novo com valor, ao se dedicar
tempo e esforços necessários, assumir riscos financeiros e sociais, bem como
receber as conseqüentes recompensas da satisfação e independência financeira e
pessoal.
Existem dois diferentes tipos de empreendedores: o artesão (aquele que inicia um negócio com habilidades advindas da experiência técnica/ que conhece o produto, mas sem capacidade de se comunicar bem, tomar decisões e gerir o negócio. Por exemplo, o mecânico que começa uma oficina independente) e o oportunista (aquele que tem uma educação técnica suplementada por estudos, como por exemplo, o administrador, e que realiza procedimentos gerencias sistemáticos tornando a gestão tornando a gestão do negócio mais científica).
(CHIAVENATO, 2005)
2.2 Análise de Mercado
Pesquisa de mercado é a coleta de informações junto ao consumidor,
concorrente ou fornecedor para orientar a tomada de decisões ou solucionar
problemas de empresários e empreendedores.
Uma definição mais formal de pesquisa de mercado, segundo a Associação
Nacional de Empresas de Pesquisa de Mercado (ANEP).
O mercado de odontologia possui cirurgiões-dentistas Clinico Geral e
diversos especialidades, sendo as principais: Buco-maxilo-facial, Dentística,
Disfunção Têmporo-Mandipular e Dor Orafacial, Endodontia, Estomatologia,
Implantodontia, Odontopediatria, Ortopedia, Patologia Bucal, Periodontia, Prótese e
Radiologia Odontológica e Imaginologia. (MINISTÉRIO PÚBLICO DO TRABALHO,
2012).
21
2.2.1 Panorama do setor odontológico brasileiro
No Brasil, o curso de Odontologia foi instituto em 25 de outubro de 1884
pelo Decreto nº 9311, juntos aos cursos de Medicina do Rio e da Bahia. Desde
então, ocorreu considerável aumento do número de escolas, sobretudo nos últimos
30 anos, sendo que, em 2008,foi atingido o número de 197 cursos cadastrados no
Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais (INEP), de acordo com o
Censo da Educação Superior. Esses cursos foram, em média, cerca de 9000 novos
cirurgiões-dentistas a cada ano (MORITA ET AL, 2010).
Atualmente, o Brasil possui 243.242 cirurgiões-dentistas, esse efetivo é um
dos maiores do mundo, mas a distribuição interna desses profissionais ocorre de
maneira desigual nas diversas regiões do país. (CFO, 2012)
Esse elevado número de profissionais, aliado ao crescente número de
profissionais lançados no Mercado anualmente por um número cada vez maior de
faculdades em todo o país ,tornam a realidade do mercado de trabalho em
Odontologia no Brasil cada vez difícil. Para que o cirurgião conquiste o sucesso
profissional cada vez mais, difícil. Para que o cirurgião conquiste o sucesso
profissional cada vez mais, conhecimentos de administração e gerenciamento torna-
se fundamentais. (KUHNEN, 2011) Também é de vital importância planejar bem
através de um plano de negócios, a viabilidade de implantação do consultório
odontológico.
Nas ultimas décadas o exercícios dessa profissão tem passado por
profundas modificações, resultado da influência de diversos fatores. Percebe-se a
progressiva incorporação de tecnologia, de especialização, a redução do exercício
liberal estrito, a popularização dos sistemas de Odontologia de grupo, o aumento do
percentual de profissionais com vínculo público, sobretudo com o crescimento
expressivo dos postos de trabalho na rede pública de serviços de Odontologia.
(MORITA ET AL.2010). Tudo isso, reflexo do ocorrido Mercado odontológico privado
no país.
22
2.2.2 Panorama do setor odontológico Paranaense e da região onde será implantado
o consultório
Segundo, pesquisa do IBGE (Instituto Brasileiro De Geografia e Estatística)
o Estado do Paraná conta atualmente com o contingente populacional de
10.284.678 habitantes. O número de dentistas em atividade, em outubro de 2013, é
de 15.369, que resulta numa relação aproximada de 794,079 habitantes. Por
profissional devidamente inscrito.(CONSELHO REGIONAL DE ODONTOLOGIA DO
PARANÁ, 2013)
Segundo dados do IBGE as regiões de Curitiba, Colombo e Pinhais somam-
se 2.160.739 habitantes, sendo que o número de cirurgiões dentistas em atividade
nessa região é de 5.927 que resulta numa relação aproximada de 364 habitantes por
profissional. Se fracionado isso por região em Curitiba temos 1.678.807 habitantes,
sendo que o número de cirurgiões o que resulta em 301 habitantes por profissional,
e em Colombo 212.967 habitantes, 150 cirurgiões sendo 1.419 habitantes por
cirurgião e em Pinhais 268.807 habitantes, 200 cirurgiões sendo 1.344 habitantes
por cirurgião. Curitiba representa 94,10% da concentração dos cirurgiões da região,
contra 3,37% em pinhais e 2,53 em Colombo, segundo a Organização Mundial de
saúde o número ideal de habitantes para cada é de 1.500, com essa análise vemos
que Curitiba está muito abaixo com 301 tornando o mercado muito mais competitivo
do que Pinhais e Colombo que está com um número quase na faixa ideal com 1.344
e 1.419 e que possibilita a viabilidade da abertura de um novo consultório
odontológico.
23
2.3.2 Planejamento Estratégico
2.3.3 Contextualização e definição
Uma das grandes dificuldades das empresas é a conceituação da função do
planejamento estratégico, em especial sua real amplitude e abrangência.
Drucker (1977), em seu livro Introdução a Administração, guarda em um de
seus capítulos um espaço para o tema em questão e, antes mesmo de definir o que
é planejamento estratégico, ele define o que não é planejamento estratégico.
Segundo ele:
Planejamento estratégico não é uma caixa de mágicas nem um amontoado
de técnicas – quantificar não é planejar;
Não é previsão – ele se faz necessário por não se ter a capacidade de
prever;
Não opera com decisões futuras. Ele opera com que há de futuro nas
decisões presentes;
Ele não é uma tentativa de eliminar o risco. É fundamental que os riscos
assumidos sejam os riscos certos.
Há muitas conceituações para planejamento estratégico. Segundo Kotler
(1992, p.63,) “planejamento estratégico é definido como processo gerencial de
desenvolver e manter uma adequação razoável entre os objetivos e recursos da
empresa e as mudanças e oportunidades de mercado”. O objetivo do planejamento
estratégico é orientar e reorientar os negócios e produtos da empresa de modo que
gere lucros e crescimento satisfatórios.
Já Drucker (1977) define planejamento Estratégico como um processo
contínuo, sistemático, organizado e capaz de prever o futuro, de maneira a tomar
decisões que minimizem riscos.
Outra conceituação interessante apresenta o planejamento estratégico
“como um processo administrativo para se estabelecer a melhor direção a ser
seguida pela empresa, visando ao otimizado grau de fatores externos – não
controláveis – e atuando de forma inovadora e diferenciada” (Oliveira – 2007).
Planejamento estratégico é o processo de elaborar a estratégia – definindo a
relação entre a organização e o ambiente.
24
O processo de planejamento estratégico compreende a tomada de decisões
sobre qual o patrão de comportamento que a organização pretende seguir, produtos
e serviços que pretende oferecer, e mercados e clientes que pretende atingir.
(MAXIMIANO, 2006).
2.3.4 Definição da missão
O SEBRAE (2007, p.16) define-a como: “O papel que a empresa desempenha
em sua área de atuação. É a razão de sua existência hoje e representa o seu ponto
de partida, pois identifica e dá rumo ao negócio”.
Estabelecer uma missão organizacional formalmente expressa é muito
importante para uma organização, pois irá ajudar a: concentrar os esforços das
pessoas para uma direção comum, assegurar que a empresa não persiga propósitos
conflitantes, servir de base lógica geral para alocar recursos organizacionais e
estabelecer áreas amplas de responsabilidades por tarefa dentro da organização.
(CERTO E PETER, 1993).
.
2.3.5 Definição da Visão
A visão pode ser considerada como os limites que os acionistas, conselheiros
e executivos da alta administração da empresa conseguem enxergar dentro de uma
abordagem mais ampla, e que envolve suas necessidades e expectativas.
(OLIVEIRA, 2010) “Uma organização com visão tem um senso definido de que quer
ser no futuro”. (HARRISON, 2005, p. 118).
Vale ressaltar que a visão não é um mero objetivo estratégico que afirma o
que a empresa pretende alcançar ao final de cinco anos do plano estratégico. É algo
muito maior do que isso, ela deve superar essas perspectiva temporal e deve ser
perseguida por todos que compõe a organização. As decisões ficam mais claras
quando se estabelece aonde se quer chegar. (BORN ,2007).
25
2.3.6 Definição dos Valores
“Valores representam o conjuntos dos princípios e crenças fundamentais de
uma empresa”. (OLIVEIRA, 2010, p. 67). A consolidação de fortes valores
organizacionais fornece sustentação para a tomada de decisões e aumenta a
qualidade do planejamento estratégico nas empresas.
Os valores assumem grande importância, justamente, por ser essa filosofia
implícita que guia as decisões e o comportamento organizacional. Muitas
organizações até criam um código de ética para comunicar seus valores
corporativos a todos os funcionários. (HARRISON,2005).
2.3.7 Objetivos Estratégicos
Tais objetivos são metas para as quais a organização direciona seus
esforços. Os objetivos refletem a missão organizacional e adquirem importância
porque administradores podem usá-los como diretrizes para aumentar a eficácia
organizacional, conduzir avaliações de desempenho e auxiliar na de decisão.
(CERTO E PETER, 1993). Já para Oliveira (2010) objetivos são: “alvos ou situações
que se pretende alcançar”.
“Objetivos são fins. Estratégicas são meios”. (BORN ,2007,p. 198). Objetivo é
algo alinhado à visão da empresa, enquanto estratégia é a forma mais eficaz de
atingi-los. Os objetivos definem aonde a empresa quer que seus resultados
quantitativos - faturamento e lucratividade – e qualitativos – satisfação pós – compra
e reconhecimento de marca – cheguem.
13
2.4 Planejamento de Marketing
O marketing originou-se com o intuito de atender as necessidades do
mercado, e busca vender ideias, marcar, conceitos e não unicamente produtos. É
utilizado não só pelas empresas, mas também em muitos aspectos da vida. Pode
ser definido e visto de diversas maneiras. Para Kotler (2000, p.30) marketing “é um
processo social no quais pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que
necessitam e que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos, é
serviços de valor com outros”. Desta forma, o marketing é entendido como o
atendimento das necessidades das pessoas. Esta ligada a um processo social
associado à oferta e negociação de um determinado bem ou serviço oferecido no
mercado.
Segundo Ziller (1969 apud COBRA, 1992, p.373) o marketing, é: O estudo e a
preparação de todos os meios necessários para permitir a empresa aproximar,
permanentemente e no interesse comum, as necessidades e desejos do consumidor
e as possibilidades de produção.
Sendo assim, o marketing está relacionado a atender as necessidades dos
consumidores, por meio da análise e elaboração dos meios necessários. Desta
forma a organização conquistará maiores números de seus consumidores, a fim de
defender a atender seus interesses, levando em conta as possibilidades de produzir
e ofertar um determinado bem ou serviço.
De acordo com a American Marketing Association (1995 apud CHURCHILL
JR.; PETER, 2005, p 4) marketing é “o processo de planejar e executar a
concepção, estabelecimento de preços, promoção a fim de criar trocas que
satisfaçam metas individuais e organizacionais”.
Dessa forma, entende-se que o marketing desenvolve trocos que agregam
tanto as organizações quanto os consumidores. E um método de planejamento e
entendimento para execução, onde se estabelecem os preços, trocam idéias e
divulgam os bens ou serviços oferecidos. Para uma organização seguir os passos
do marketing é necessário que ela atenda e satisfaça suas metas e de seus clientes
no momento em que eles necessitam de um produto ou serviço.
14
Marketing é mais do que uma forma de sentir o mercado e aptar produtos ou serviços
– é um compromisso com a busca da melhoria da qualidade das pessoas. As
organizações, na busca da sobrevivência, acabem por descobrira importância de se
orientar pela necessidade se exigências do mercado.
Mas que o fruto de uma decisão aparecida, o conceito de markenting tem sido
adotado, vias de regras, como uma tábua de salvação para o crescimento ou mesmo
para a permanência em mercados em contínuas mutações
(COBRA, 1992, p.29).
Marketing é o processo de executar e planejar a concepção,
estabelecimento de preços, promoção e distribuição de idéias, produtos e serviços a
fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais (CHURCHILL.
e PETER, 2000, p. 4).
Para Cobra (1997, p. 18) os primeiros conceitos de marketing surgiram após
a segunda guerra mundial, na década de 50, quando a industrialização mundial
passou a ser mais competitiva e as empresas passaram a vivenciar mais desafios.
O conceito de marketing pode ser entendido como a função empresarial que
cria com freqüência valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para
empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing:
produto, preço, comunicação e distribuição (DIAS, 2006, p.12).
Segundo Kotler e Keller (2006, p. 4) o conceito mais básico e inerente ao
marketing é o das necessidades humanas. Necessidades humanas são estados de
carência percebida. Existem, as necessidades básicas físicas de alimentação, calor,
roupas; necessidades sociais de fazer parte de um grupo e ser reconhecido;
necessidades individuais de conhecimento e auto-realização. Essas necessidades
não são criadas pelos profissionais ou empresas de marketing e sim pelo processo
natural da constituição do homem.
Ainda para os autores desejos são necessidades humanas moldadas pela
cultura e pelas características de cada um, sendo assim os desejos são descritos
como objetos que satisfazem as necessidades. Na medida em que a sociedade
evolui, os desejos de seus habitantes aumentam.
Para Mc Carthy e Perrault (1997, p. 27), o Marketing estimula a pesquisa e
novas idéias, resultando em novos bens e serviços, no qual proporciona aos
consumidores a escolha entre muitos produtos. Se esses produtos os satisfazerem,
15
pode resultar em mais empregos, rendas maiores e padrão de vida mais elevado.
Um sistema de marketing eficaz é importante para o futuro de todas 21as nações.
Em 1965 KOTLER disse: “O conceito de marketing deveria abranger
também as instituições não lucrativas” (KOTLER Apud COBRA, 1997, p. 27).
Segundo Las Casas (1997, p. 20) um fator relevante é a postura atual dos
comerciantes que devem considerar o consumidor como um ponto de partida para
seu negócio. Essa postura deve completar a empresa em todos os níveis, se for feito
todo esforço possível para satisfazer o seu público desde o maior até o mais baixo
escalão da empresa. Esta orientação é definida como conceito de marketing, que é
a diferenciação que atua nas empresas modernas, que o aplicam, das formas
tradicionais e antigas de comercialização.
“Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades referentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresa ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade.”
(LAS CASAS, 1997, p. 26).
16
2.4.1 Conceitos aplicados no marketing
O marketing como disciplina aplicada na prática empresarial, utiliza
conceitos originários de outras disciplinas e ciências como Economia, Estatística,
Psicologia e Sociologia (DIAS, 2006, p. 3).
Para o autor um dos fundamentos teóricos do conceito de marketing é a
teoria da escolha individual, formulada pelo economista clássico Adam Smith, cujo
propósito é que o bem-estar da sociedade é o resultado da convergência entre os
interesses individuais do comprador e os do vendedor, por meio de troca voluntária e
competitiva. Dias (2006, p. 3) relata que essa teoria engloba quatro princípios:
a) as pessoas buscam experiências que valham a pena;
b) a escolha individual determina o que vale a pena;
c) por meio de troca livre e competitiva, os objetivos individuais serão realizados;
d) as pessoas são responsáveis pelas suas ações e escolhem o que é melhor para
elas (processo de soberania do consumidor).
Ainda para Dias (2006, p. 3) o conceito de mercado é o conjunto de pessoas
e/ou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos ou
serviços e que dispõem de renda para adquiri-los. Existem o mercado de consumo,
referente a pessoas, e de mercado organizacional, referente a organizações. O
mercado-alvo é aquele para o qual a empresa irá direcionar seus investimentos e
focar suas estratégias. Ele é selecionado com a base na análise da atratividade de
mercado que consiste no dimensionamento da demanda potencial e dos resultados
de receitas e lucros a serem alcançados pela empresa, ao longo do ciclo de vida do
produto. A análise de competitividade é a avaliação das vantagens competitivas do
produto em relação a concorrência.
Segmento de mercado é um grupo de consumidores com necessidades e
características comuns entre si, mas diferentes em relação a outros grupos, que
exige estratégias e programas de marketing distintos. Portanto a segmentação de
17
mercado é uma estratégia de marketing que identifica grupos de clientes de acordo
com uma ou mais características (LAMBIM Apud Dias 2006).
2.4.1 Composto De Marketing
De acordo com Las Casas (1997, p. 20) o marketing consiste no
planejamento de quatro variáveis do composto mercadológico (4P´s – Produto,
Promoção, Praça e Preço). Essa definição sugere, entretanto, que o marketing
sempre foi praticado, uma vez que em qualquer época da comercialização as
variáveis sempre foram utilizadas, variando apenas o seu grau de utilização, muitas
vezes variando de acordo com o que foi exposto pelo desenvolvimento tecnológico
do período.
Ainda segundo o autor (1997, p. 18) cada uma das variáveis formam o
composto de marketing. Com base em diversas situações mercadológicas elas
podem ser agrupadas assim:
a) produto: Testes e desenvolvimento do produto; qualidade;
diferenciação; embalagem; marca nominal; marca registrada; serviços; assistência
técnica; e garantias;
b) preço: Política de preços; métodos para determinação; e descontos por
quantidades especiais;
c) distribuição: Canais de distribuição; transportes; armazenagem; 23 centro de
distribuição;
d) promoção: Propaganda; publicidade; promoção de vendas; venda pessoal;
relações públicas; merchandising; marca nominal; marca registrada; e embalagem.
2.4.2 Produto
Para Las Casas (1997, p. 198), produtos podem ser definidos como o objetivo
principal de trocas que podem ser oferecidos no mercado para pessoas,
para satisfazer a quem consome ou adquire o produto.
18
O conceito de ciclo de vida do produto é utilizado para tomar decisões de
estratégias de marketing. O produto passa por quatro fases ao longo de sua
presença no mercado: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Dias (2006, p.
98)
Segundo Dias (2006, p. 98) define a introdução como ponto de partida para
o lançamento do produto, no começo o processo de vendas será lento e os lucros
não serão autos, ou até mesmo a empresa pode ter prejuízo se a empresa investir
muito no produto e ser desconhecido pelo público-alvo.
No estágio de crescimento é que surgem novos concorrentes, que lançam
novos produtos para aproveitar as altas taxas de crescimento da demanda.
O mercado fica mais competitivo, exigindo maiores investimentos em
marketing para sustentar os ganhos de participação de mercado. (DIAS 2006, p. 99)
A terceira fase do ciclo de vida para Dias (2006, p. 99) é a maturidade,
refere-se quando o produto começa a se estabilizar de forma concreta e acompanha
o crescimento no mercado, quando a venda do produto tem a tendência de ficar
estabilizada, o número de concorrentes e a disputa pelo mercado cresce mais.
Nessa fase, a estratégia que é mais usada é a manutenção de participação no
mercado, fazendo promoções, ofertas e dando certos descontos de preço para gerar
um volume de vendas.
O autor define a última fase (declínio) como a reta final do produto, é quando
o produto tem baixa venda e para não obter mais prejuízos para a empresa eliminam
ou reduzem os investimentos ou então retiram seu produto do mercado.
MIX DE MARKETING (4P’S)
O Marketing mix ou Composto de marketing é formado por um conjunto de
variáveis controláveis que influenciam a maneira com que os consumidores
respondem ao mercado. Na concepção de Kotler (2003, p. 151), o mix de marketing
“descreve o conjunto de ferramentas à disposição da gerência para influenciar as
vendas”. A fórmula tradicional é conhecida como 4 P’s: produto, preço, ponto e
promoção (product, price, place, promotion).
19
O composto de marketing é planejado especificamente para satisfazer as
necessidades de cada mercado-alvo no qual a empresa busca alcançar, além de
auxiliar a organização a desenvolver uma estratégia de posicionamento.
Posicionamento, para Czinkota et al (2001, p. 31) “refere-se a como o produto é
percebido pelos clientes no mercado em relação aos concorrentes”. É desenvolvido
o composto de marketing justamente para apoiar a estratégia de posicionamento do
produto.
Churchill Jr. e Peter (2005, p. 20) enfatizam que o composto de marketing “é
uma combinação de ferramentas estratégicas usadas para criar valor para os
clientes e alcançar os objetivos da organização”. (Há quatro ferramentas no
composto de marketing, ilustrados pelos autores na Figura 1 que se segue.
O Marketing mix ou Composto de marketing é formado por um conjunto de
variáveis controláveis que influenciam a maneira com que os consumidores
respondem ao mercado.
Na concepção de Kotler (2003, p. 151), o mix de marketing “descreve o
conjunto de ferramentas à disposição da gerência para influenciar as vendas”. A
fórmula tradicional é conhecida como 4 P’s: produto, preço, ponto e promoção
(product, price, place, promotion).
O composto de marketing é planejado especificamente para satisfazer as
necessidades de cada mercado-alvo no qual a empresa busca alcançar, além de
auxiliar a organização a desenvolver uma estratégia de posicionamento.
Posicionamento, para Czinkota et al (2001, p.
“refere-se a como o produto é percebido pelos clientes no mercado em
relação aos concorrentes”. É desenvolvido o composto de marketing justamente
para apoiar a estratégia de posicionamento do produto.
Churchill Jr. e Peter (2005, p. 20) enfatizam que o composto de marketing “é
uma combinação de ferramentas estratégicas usadas para criar valor para os
clientes e alcançar os objetivos da organização”. Há quatro ferramentas no
composto de marketing, ilustrados pelos autores na Figura 1 que se segue.
20
Figura 1: Os 4P`s.
2.5 Planejamento de Gestão de Pessoas
É parte integrante do planejamento estratégico da organização, refere-se à
maneira como a função de Gestão de Pessoas pode contribuir para o alcance dos
objetivos organizacionais e, simultaneamente, favorece e incentivar o alcance dos
objetivos individuais dos colaboradores. Trata-se de alinhar talentos e competências
com as necessidades organizacionais. Segundo Chiavenato Gestão de Pessoas é:
“Se tratadas como recursos, às pessoas precisam ser administradas, para obter delas
o máximo rendimento possível. Conseqüentemente, tendem a serem considerada
parte do patrimônio da organização. Propõem, então, os críticos que as pessoas sejam
tratadas como parceiros da organização. Como tais, passariam a ser reconhecidas
como fornecedoras de conhecimento, habilidades, capacidades e, sobretudo, o mais
importante aporte para as organizações: a inteligência. Entendidas desse modo, as
pessoas constituíram o capital intelectual da organização devendo, portanto, tratar
seus empregados como parceiros do negócio e não mais simples empregados
contratados.”
(CHIAVENATO, 1999, p. 7)
Entretanto, entende-se que as organizações precisam entender seus
empregados como parceiros, já que todo o processo produtivo realiza-se com
participação conjunta de diversos parceiros, como fornecedores, acionista e clientes,
PREÇO
PRAÇA
PROMOÇÃO
PRODUTO
MERCADO
ALVO
21
e cada um deles com o seu investimento de recursos necessários para a
organização.
A gestão de pessoas abrange amplo leque de atividades, como o
recrutamento de pessoas, descrição de cargos, treinamento e desenvolvimento,
avaliação de desempenho entre outros. Essas atividades estão constantemente
relacionadas entre si. O sistema de aplicação envolve as atividades relacionadas ao
desenho das atividades que as pessoas irão realizar na empresa.
Contudo a gestão de pessoas tem por objetivo o de “escolher pessoas” para
os cargos oferecidos na empresa, conta com os profissionais capacitados com os
papeis de comunicador, treinador, avaliador, analista, motivador, líder, administrador
de conflitos, negociados e gestor de qualidade e coach.
Segundo Silva (2002, p. 224), “o principal interesse gerencial é motivar os
funcionários a alcançar os objetivos organizacionais de um modo eficiente e eficaz”.
Para o funcionário desempenhar suas atividades de maneira eficaz ela deve
estar motivada, e o gestor deve ser bem treinada para desenvolver esse papel na
equipe, utilizando técnicas que coordenem e controlem a eficiência do pessoal.
O planejamento de RH requer disponibilizar as habilidades e competências
para garantir um sistema prático de organizar internamente, seleção, recrutamento.
Chiavenato em sua abordagem deixa claro como deve ser gerida a gestão
de recursos humanos na organização de forma conjunta:
“•Recrutamento de pessoal: corresponde a um conjunto de técnicas e
métodos destinados a atrair candidatos capazes de ocupar determinados
cargos ou desenvolver determinadas tarefas nas organizações.
•Seleção de pessoal: é a fase que segue o recrutamento e corresponde a
escolha das pessoas conforme as necessidades da organização e as
aspirações das próprias pessoas
•Avaliação de desempenho: é uma sistemática apreciação do
comportamento das pessoas nos cargos que ocupam.
•Remuneração, incentivo e benefícios: salário é a compensação como
forma de pagamento do trabalho, já incentivos refere-se a recompensas
destinadas a compensar os empregados que demonstram um
22
performance superior a media e benefícios são recompensas recebidas
por todos os funcionários da organização (vale transporte, refeições)
•Segurança do trabalho: condições que garantem saúde e bem estar.
“•Treinamento de Pessoal: é um aperfeiçoamento profissional é um
processo educacional para gerar mudanças de comportamento.”
(CHIAVENATO, p.197, 2000)
A área de Recursos Humanos, sempre foi uma área em que necessitou de
investimento. O capital de mais importância dentro de uma empresa é o funcionário.
Lamentavelmente essa área foi esquecida por muitos anos, e grandes
empresários que poderiam ter se dado muito bem em suas empresas não
perceberam que o ser humano é capaz de levar uma empresa ao seu ápice, ou a
sua ruína.
2.5.1 Processo e seleção
O processo de recrutamento de ver ser realizado com maior competência,
pois se tratam dos possíveis novos funcionários e são eles que fazem a organização
ser reconhecida; e falhas nesse processo podem comprometer ações futuras dos
gestores.
Recrutamento é um sistema é “um sistemas de informações, que visa atrair
candidatos potencialmente qualificados, dos quais serão selecionados futuros
funcionários das organizações” (RIBEIRO, 2005, p. 112).
Chiavenato (2004, p. 52), completa afirmando que “o recrutamento funciona
como um processo de produção: a organização divulga e oferece oportunidades de
trabalho ao MRH”.
Primeiramente é necessário que seja definido qual o cargo ou a função que
será exercida pelo candidato. Assim, pode-se evitar contratação de pessoas sem
qualificação ou sem conhecimento técnico das atividades que pó ela deverão ser
exercidas. Afinal, “uma força de trabalho bem recrutada contribui de maneira
decisiva para que a empresa produza bens e serviços com produtividade mais
elevada” (CARLOS E NASCIMENTO, 1997, p. 78).
Além da definição de cargos é necessário que seja criada uma descrição do
cargo a ser preenchido com suas respectivas responsabilidades e atividades a
23
serem executadas. Assim como devem conter informações de quão capacitado e
instruído o entrevistado deve ser para desempenhar o trabalho de forma satisfatória.
Dessler (2005, p.68), afirma que “a descrição do cargo é o estabelecimento
escrito sobre o que o funcionário faz, como faz, e em que condições o trabalho é
desempenhado.”
Completando essa idéia, Gil (2001, p. 92), “acredita que para fins de seleção
de pessoal, o importante é que ela possibilite relacionar atribuições e
responsabilidades de cada cargo”.
Afinal, é importante saber, exatamente, quais as atribuições do cargo antes
de se contratar um funcionário (RIBEIRO, 2005).
O novo funcionário, desde seu primeiro dia de trabalho, deve ter informações
claras do que precisa ser realizado e estas devem estar registradas como forma de
evitar alguma atribuição não deixe de ser comunicada.
Depois de realizada a descrição da função, o selecionador define o perfil
adequado que o indivíduo deve possuir para preencher a vaga.
Cabe ressaltar que o recrutamento “é avaliado em função dos resultados
obtidos quanto à atração e fixação de candidatos em potencial para o preenchimento
de vagas oferecidas pela empresa ao mercado de trabalho” (CARVALHO E
NASCIMENTO, 1999, p. 91).
2.5.2 Treinamento
Depois de contratar e recrutar funcionários, o próximo passo é treiná-los.
O ato de desenvolver as habilidades das pessoas é exatamente difícil de ser
realizado, já que se trata de passar a formação básica para que aprendam novas
atitudes, soluções e idéias e conceitos com intuito de modificar seus hábitos e
comportamentos e se tornarem mais eficazes naquilo que fazem e não apenas dar-
lhes informação para aprenderem novos conhecimentos (CHIAVENATO, 2004).
Surge a importância de orientar os novos funcionários passando
informações básicas do que eles necessitam para desempenhar seu trabalho.
É nesse momento que se devem conhecer as regras da empresa, suas
políticas, procedimentos e culturas.
Segundo Chiavenato (2010), pode-se perceber que treinar funcionários é o
método utilizado pelas organizações, de forma que os mesmos estejam sempre
24
reciclando seus conhecimentos ou que aprendam algo novo que possa ser utilizado
nas atividades da empresa.
De acordo com Boog(1995), é imprescindível que haja compatibilidade dos
objetivos e do trabalho em equipe, garantindo um esquema de responsabilidade dos
colaboradores e um sistema de comunicação.
Entende-se que através do treinamento as pessoas apresentam mudança de
comportamento. Com entusiasmo e visão de futuro passam a contribuir mais com
empresa colaborando para que os objetivos e metas sejam atingidos.
Segundo Dessler (2005, p. 140), treinamento “é o conjunto de métodos
usados para transmitir aos funcionários novos e antigos as habilidades necessárias
para o desempenho do trabalho”.
Chiavenato (2004, p. 140) completa afirmando que “o treinamento tem sido
entendido como o processo pelo qual a pessoa é preparada para desempenhar de
maneira excelente as tarefas específicas do cargo que deve ocupar”.
Atualmente no mundo estável em que se vivem, as pessoas que nele fazem
parte precisam ser espertas e estarem dispostas para correrem riscos, para tanto, o
treinamento pode ser considerado um meio de desenvolver as competências das
pessoas e de torná-las cada vez mais valiosas para a organização.
Vale ressaltar que há uma diferença entre treinamento e desenvolvimento de
pessoas, principalmente se referindo ao fator tempo.
O treinamento é orientado para o presente, focalizando o cargo atual e
buscando e buscando melhoras as habilidades e capacidades relacionadas com o
desempenho imediato do cargo. O desenvolvimento de pessoas focaliza em geral os
cargos a serem ocupados futuramente na organização e a novas habilidades e
capacidades que serão adquiridas (CHIAVENATO, 2004).
Treinamento é o processo educacional de curto prazo aplicada de maneira
sistemática e organizada, através do qual as pessoas aprendem conhecimentos,
atitudes e habilidades em função de objetivos defendidos. O treinamento envolve a
transmissão de conhecimentos específicos relativos ao trabalho, atitudes frente a
aspectos da organização, da tarefa e do ambiente, e desenvolvimento de habilidade
(Chiavenato, 2006, p. 402).
O treinamento produz um estado de mudança no conjunto de
Conhecimentos, Habilidades e Atitudes (CHA) de cada trabalhador, uma vez que
implementa ou modifica a passagem particular de cada um.
25
3 SUMÁRIO EXECUTIVO DA EMPRESA
O objetivo deste plano de negócio é apresentar o estudo, a estrutura e o
planejamento da viabilidade econômica de um consultório odontológico no bairro
Centro Industrial Mauá em Colombo – PR.
A empresa a ser constituída será denominada de “WS ODONTO”, e será
voltada para área da saúde bucal, estética e terá o foco na diferenciação/ qualidade
dos serviços e da Odontopediatria.
“Estrategicamente, sua missão oferecer serviços odontológicos com
qualidade, confiabilidade e respeito às individualidades dos nossos clientes”. Sua
visão: “Ser referência no mercado de serviços odontológicos praticando com
qualidade o melhor de cada um de nós através de um ambiente equilibrado e
harmônico”. E seus Valores O Consultório Odontológico WS ODONTO sempre
tratará seus clientes com respeito, ética e agirá dentro dos preceitos legais. Atenção,
apoio e principalmente profissionalismo são a chaves para uma parceira de sucesso.
A autora juntamente com seu sócio serão os futuros proprietários do
consultório odontológico, ela já possui uma larga experiência no ramo da
odontologia, pois trabalha de auxiliar administrava em uma clinica odontológica e ele
já tem experiência no ramo da administração.
Para viabilizar o empreendimento é necessário um investimento de R$
41.626,00 que será empregado em equipamentos, móveis e investimentos em
marketing.
3.1 Dados da empresa
Razão Social: WS ODONTO LTDA
Nome: WS ODONTO
Constituição: empresa de pequeno porte, para o ramo da odontologia.
Optante pelo sistema de tributação SIMPLES
Endereço: Rua Aleixo Schluga, 476 – Centro Industrial Mauá Colombo/PR
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Fone/fax: (41) 33225455
E-mail: [email protected]
Site: www.wsodonto.com.br
Porte da empresa: Microempresa optante pelo SIMPLES.
Ramo de atividade: Prestação de serviço odontológico
Data da provável constituição: Fevereiro de 2014
Proprietários:
O empreendimento terá dois sócios, Silmara Ribeiro que ficará responsável
pela administração e comercial da empresa tendo já larga experiência na
administração de um clinica odontológica e agora formando em técnico de
administração, com 50% do investimento da empresa. Com o outro 50% do
investimento da empresa ficará o senhor Walter Brant Moreira responsável pelo
recrutamento, treinamento e departamento de compras.
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3.1.1 Layout
O layout idealizado para o Consultório WS ODONDO contará com: 02
jardins de inverno, 01 sala de recepção, 01 copa, 02 consultórios odontológicos, 01
sala de estoque, 01 sala de expurgo e 01 sala esterilização dos instrumentais.
Figura 2 - LAYOUT DO CONSULTÓRIO
FONTE : AUTOR 2013
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Figura 3 - LOGOMARCA
FONTE : AUTOR, 2013
3.2 Dados dos Dirigentes
Nome: Silmara Ribeiro
Profissão: Auxiliar Administrativa
Responsabilidade no projeto: Gerente Financeira
Telefone para contato: (41) 92967866
E-mail: [email protected]
Nome: Walter Brant Moreira
Profissão: Caminhoneiro carreta
Responsabilidade no projeto: Gestão de pessoas
Telefone para contato: (41) 92967966
E-mail: [email protected]
29
3.3 Definição do Negócio
O empreendimento será um prestador de serviços na área da saúde, sendo
este ramo a Odontologia, composta por Cirurgiões-Dentistas e serviços de alta
qualidade. Considerando o aumento da população, e esta, possuindo cada vez mais
o acesso a informação, devido aos grandes avanços tecnológicos que estamos nos
deparando, faz-se necessário que este empreendimento, como já citado, atenda
esse público, com serviços de excelência técnica-científica de maneira humanizada,
visando a fidelidade do cliente, através de sua satisfação. Esta também será uma
das maneiras da publicidade deste negócio, onde os próprios clientes, de maneira
subjetiva atuarão como divulgadores dos serviços, já que este meio utilizado é o que
mais atinge futuros clientes, devido à confiança que e passada antes mesmo que
estes venham a adentrar pela primeira vez no consultório.
3.4 Fontes de Receita
Para a abertura da empresa não será necessário nenhum tipo de
financiamento, visto que os proprietários possuem recursos pessoais necessários
para os pagamentos.
3.5 Necessidades de Mercado a ser Atendido
Tendo em vista a necessidade do mercado a ser atendido, este negoóio buscará
oferecer serviços de alta qualidade de acordo com as demandas exigidas. Para isto
teremos a disposição além de um ambiente aconchegante, equipamentos de
qualidade e mão de obra especializada, sendo uma delas a Odontopetria como um
diferencial do mercado regional.
3.6 Missão
Prestar serviços odontológicos com qualidade, confiabilidade e respeito às
individualidades dos nossos clientes.
30
3.7 Visão
Ser referência no mercado de serviços odontológicos praticando com
qualidade o melhor de cada um de nós através de um ambiente equilibrado e
harmônico.
3.8 Valores
O Consultório Odontológico WS ODONTO sempre tratará seus clientes com
respeito, ética e agirá dentro dos preceitos legais. Atenção, apoio e principalmente
profissionalismo são a chaves para uma parceira de sucesso.
O bem estar dos nossos pacientes está em primeiro lugar.
3.9 Analise SWOT
Quadro I Analise Swot
PONTOS FORTES
-Equipamentos de alta qualidade
-Colaboradores treinados
-Ambientes confortáveis
Profissionais especializados
PONTOS FRACOS
-Ser o primeiro empreendimento dos
proprietários
- Estacionamento
OPORTUNIDADES
-Utilizar bons materiais odontológicos
-Atender os clientes
-Prestar serviços de qualidade
AMEAÇA
-Mercado altamente competitivo na
cidade de Curitiba e Colombo
-Atual implantação de um novo
consultório na região
FONTE: autor 2013
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3.10 Infra Estrutura
3.10.1Recursos Físicos
Quadro 2 Recursos Físicos Mercadorias Quantidade Preço Unitário Preço Total
Cadeiras odontológicas 02 R$ 7.745,00 R$ 15.490,00
Celulares 01 R$ 119.50 R$ 119,50
Telefone 01 R$ 99,00 R$ 99,00
Notebook 01 R$ 899,00 R$ 899,00
Impressora 01 R$ 233,00 R$ 233,00
Roteador wireless 01 R$ 69,00 R$ 69,00
Ar-Condicionado 01 R$ 1.249,00 R$ 1.249,00
Televisão 32’’ 01 R$ 799,00 R4 799,00
Móveis 01 R$ 3.000,00 R$ 3.000,00
Autoclave 01 R$ 1.595,00 R$ 1.595,00
Compressor odontológico 01 R$ 2.612,12 R$ 2.612,12
Fotopolimerizador 01 R$ 474,33 R$ 474,33
Mini - incubadora 01 R$ 211,00 R$ 211,00
Mojo 02 R$ 377,00 R$ 754,00
Seladora 01 R$ 189,00 R$ 189,00
Raio - X 01 R$ 3.290,00 R$ 3.290,00
Avental de borracha pumblifero 02 R$ 249,00 R$ 498,00
Camara escura 01 R$ 190,00 R$ 190,00
Mesas e cadeiras infantis 01 R$ 277,00 R$ 277,00
Investimento total R$ 32.047,95
FONTE: autor 2013
3.10.2 Recursos Humanos
Conforme podemos ver na tabela a seguir o estudo foi considerado jornada
de trabalho do auxiliar de Consultório Dentário (ACD) e da Secretária de
44horas/semanais.
Quadro 3 Recursos Humanos
Funcionários Quantidade Salários Salário total
Secretária 01 R$ 1.200,00 R$ 1.200,00
Auxiliar de Dentista 01 R$ 1.200,00 R$ 1.200,00
Total R$ 2.400,00 R$ 2400,00
FONTE: autor 2013
Quadro 3 Pro – labore
Funcionários Quantidade Salários Salário total
Gerente Financeiro 01 R$ 1.500,00 R$ 1.500,00
Gestão de pessoas 01 R$ 1.500,00 R$ 1.500,00
Total R$ 3.000,00
FONTE: autor 2013
32
3.10.2.2 Projeto de Treinamento
Identificação: consiste no conjunto de medidas que permite o recolhimento
dos resíduos contidos nos sacos e recipientes, fornecendo informações ao correto
manejo dos RSS (Resíduos de serviços de saúde).
Objetivo Geral: Consiste no treinamento dos funcionários na aplicação de
método, técnica ou processo que modifique as características dos riscos inerentes
aos resíduos, ou eliminando o risco de contaminação, de acidentes ou dano ao meio
ambiente.
Objetivo Especifico: Treinar funcionários em todos os aspectos envolvidos
no controle de infecção em odontologia, passando pelo bloqueio epidemiológico da
transmissão de infecções, lavagem e anti-sepsia das mãos, proteção dos
profissionais,tratamento de matérias, instrumentos, equipamentos e ambiente, uso
de desinfetantes e descarte dos resíduos sólidos e líquido.
Justificativa: Os profissionais que trabalham na área da odontologia devem
ser treinados para se prevenir não transmitir ou pegar doenças tipo HBV (vírus da
hepatite B) ou HIV (vírus da imunodeficiência humana).
A prática da odontologia abrange uma grande variedade de procedimentos,
que podem incluir dede um simples exame até uma cirurgia mais complexa. Esses
procedimentos geralmente implicam em contato com secreções da cavidade oral,
algumas vezes representados simplesmente pelo contato com a saliva, outras vezes
pelo contato com sangue, secreções orais, secreções respiratórias e aerossóis. Isto
acaba resultando em possibilidade de transmissão de infecções, tanto de pacientes
para paciente, como dos profissionais para pacientes ou dos pacientes para os
profissionais.
População Alvo: Dentistas, Técnico Em Saúde Bucal, Atendentes,
secretárias ou a todos que trabalham em um consultório odontológico.
Conteúdo: Vacinação, lavagem e anti-sepsia das mãos, uso das luvas, uso
de máscaras, uso de óculos de proteção, uso de vestimentas, tratamento de
33
matérias e instrumentais, limpeza de materiais, desinfecção de materiais,
esterilização de materiais, controle de qualidade de esterilização, Tratamento de
equipamentos e materiais especiais, tratamento de ambiente e equipamentos fixos,
descartes de resíduos sólidos e líquidos.
Carga horária: 4 horas/ aula
Local: Rua Frei Orlando, 1582 – Jardim Social – Curitiba – Paraná
Instrutor: Um instrutor qualificado na área de biossegurança.
Materiais e Equipamentos:
1º disposição adequada de bancadas e equipamentos para movimentação
segura do professor e dos estudantes, durante as atividades práticas e as situações
de emergência;
2º distribuição diária e sinalização de segurança de acordo com os tipos e
níveis de risco;
3º instalação de barreiras de contenção, de equipamento de segurança e de
proteção contra fogo;
4º práticas de laboratórios seguras e com uso de EPIs;
5º procedimentos adequados de descarte de resíduos;
6º treinamento em segurança de laboratórios
Consta como parte da biossegurança o uso de equipamentos e materiais por
parte do profissional e equipe auxiliar como: máscaras descartáveis, gorros
descartáveis, luvas de procedimento e cirúrgicas, protetor de pontas descartáveis
(alta e baixa rotação e outras pontas auxiliares), agentes químicos de desinfecção e
esterilização de superfícies e instrumentais, filme plástico para cobertura de áreas
tocada durante os procedimentos (deve ser trocado a cada paciente), antisséptica
para o paciente fazer bochecho antes de qualquer procedimento.
Custos: R$ 120,00 cada funcionário.
Área administrativa: Cuidará da parte financeira do treinamento.
34
3.11 Produtos e serviços
O Consultório trabalhará com produtos de qualidades e os seguintes
serviços:
Clinico Geral – Dentisticas restaurações e estética dentária, clareamento
artificial com a mais nova tecnologia a leser e o clareamento tradicional com
moldeira, profelaxias (limpeza) periódicas e Exodontia.
Próteses dentaria - todos os trabalhos laboratoriais são realizados
por laboratóios especializados e conceituados.
Odontopediatria –reponsável pela higiene bucal das crianças, bebês e das
gestantes.
Ortodontia – Diagnósticos prevenção e tratamento das irregularidades
dentais e faciais;
Endodontia (tratamento de canal) e Odontopediatria, Prevenção – Avaliações
e profilaxias (limpeza) periódicas
3.11.1 Sumário
A empresa procurará trabalhar com produtos de qualidade, tendo em vista a
estética e a saúde bucal dos futuros clientes. Sendo assim terá exclusiva satisfação
dos mesmos, com a qualidade do serviço será definida pela comparação da
percepção dos serviços prestados com a expectativa dos serviços desejados. Sendo
assim o cliente contar com a confiança, responsabilidade, segurança, empatia e
tangibilidade.
3.11.2 Descrição dos Produtos
1. Endodontia;
2. Clareamento Dental (a laser ou caseiro);
3. Restaurações Diretas (Resinas Composta);
4. Restaurações Indiretas (Facetas, onlays, inlays, coroas metalo-cerâmicas e
coroas cerâmicas);
5. Confecções de Próteses ( Unitárias, Parciais, Totais/Fixas ou Removíveis);
35
6. Colocação e manutenção de aparelhos ortodônticos;
7. Odontopediatría;
8. Cirurgias (exodontias, frenectomias e biópsias);
9. Periodontia (raspagem supra-gengival, raspagem sub-gengival,
gengivectomia, aumento de coroa clínica e cinha distal);
10. Atendimento de urgências odontológicas.
3.11.3 Sistema de Qualidade de Produtos
Os serviços Odontológicos serão voltados para área da estética e saúde
bucal e de altíssima qualidade conforme visto antes, sendo assim serão aplicados
procedimentos feitos com os melhores produtos e profissionais especializados, para
atender a população da região.
3.11.4 Registros necessários
Para tirar o CNPJ
Consulta Prévia da Razão Social
Documentos necessários inscrição:
Contrato social em três vias;
Contrato de Locação ou escritura do imóvel;
Cópia autenticada da carteira de Identidade e do CPF dos sócios;
Cópia do comprovante de endereço dos sócios;
Taxa da Junta Comercial paga;
Taxa de inscrição na Receita Federal (Darf).
CRO
Inscrição em uma empresa coletora de resíduos;
Laudo radiométrico caso fizer uso de aparelho de Raios X.
Contador
2º - Corpo de Bombeiro Militar
Alvará de Funcionamento;
CNPJ;
Taxa paga.
3° - Prefeitura Municipal
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Inscrição;
Ficha de Atualização Cadastral (FAC) em 3 dias;
Cópia do Contrato social;
CNPJ;
Cópia do comprovante de endereço da empresa;
Cópia do Alvará de funcionamento fornecido pelo Corpo de Bombeiro
militar;
Taxas pagas
Xerox autenticada do IPTU
Xerox autenticada do contrato de locação ( as assinaturas precisam
estar com firma reconhecida)
4º - Vigilância Sanitária Municipal
Inscrição;
Cópia da carteira de Saúde dos sócios;
Ficha de atualização cadastral (FAC) em 3 vias;
Taxas.
Procedimentos passo a passo:
1. Elaborar Contrato Social/Alterações;
2. Formulário de petição da vigilância sanitária;
3. Taxa de Emissão do Alvará
4. CNPJ (jurídica) ou (física);
5. Croqui de Localização;
6. Planta baixa do Estabelecimento;
7. Passar para visto no CRO;
8. Contrato de trabalho do responsável técnico;
9. Diploma do Resp. Técnico/Carteira de Identidade Profissional com
registro no Conselho Regional do PR – Cópia;
10. Registro no Cartório;
11. Abertura do registro da empresa na Prefeitura
12. Plano de Gerenciamento dos Resíduos dos Serviços de Saúde-
ANVISA RDC nº 306, de 07 de dezembro de 2004.
A seguir estão apresentadas as condições de coleta, transporte, tratamento
e destinação final (escopo de serviços) dos resíduos de serviços de saúde gerados
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pela solicitante: Resíduos do Grupo A e E (RDC – ANVISA nº306) . Quantidade
Estimada 50 Litros (Passivo) Periodicidade de coleta Única Acondicionamento
primário (responsabilidade do gerador).
Saco branco leitoso e descartex.
Equipamento de Transporte veículo especial RSS.
Local de origem Colombo (PR).
O funcionamento do consultório odontológico será normatizado, de forma
que:
1. Os estabelecimentos de assistência odontológica, somente poderão
funcionar depois de licenciados pelo órgão sanitário competente, na presença física
de um responsável Técnico, com Termo de Responsabilidade assinado perante o
órgão sanitário competente.
2. A norma que regulamenta o planejamento físico de todos aos
estabelecimentos Assistentes de saúde (EAS), inclusive consultórios odontológicos,
é a Resolução – RDC nº 50,21 de fevereiro de 2002 da ANVISA (Agência Nacional
de Vigilância Sanitária), no qual define que:
- AMBIENTE – Os Consultórios odontológicos devem ter um dimensionamento
mínimo de 9,0 m², sendo que no caso de consultório coletivo a distância mínima
entre cadeiras de ser de 1,0m.
- LAVATÓRIO - todo consultório deve possuir no mínimo 2 pias, uma para
lavagem de mãos e outra para a lavagem de material contaminado.
- INSTALAÇÕES – hidráulicas e elétricas embutidas ou protegidas por calhas ou
caneletas externas, para que não haja depósitos de sujidades em sua extensão.
3.11.5 Alianças estratégicas
Como umas das Estratégicas de a serem executadas pelo consultório,
teremos alianças com fornecedores para que se consigam preços acessíveis e um
trabalho junto as empresas da comunidade para que indiquem aos seus funcionários
as vantagens de serem atendidos neste consultório
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3.12 MERCADO
3.12.1 Mercado
Pesquisa de mercado é a coleta de informações junto ao consumidor,
concorrente ou fornecedor para orientar a tomada de decisões ou solucionar
problemas de empresários e empreendedores.
Uma definição mais formal de pesquisa de mercado, segundo a Associação
Nacional de Empresas de Pesquisa de Mercado (ANEP).
O mercado de odontologia possui cirurgiões-dentistas Clinico Geral e
diversos especialidades, sendo as principais: Buco-maxilo-facial, Dentística,
Disfunção Têmporo-Mandipular e Dor Orafacial, Endodontia, Estomatologia,
Implantodontia, Odontopediatria, Ortopedia, Patologia Bucal, Periodontia, Prótese e
Radiologia Odontológica e Imaginologia. (MINISTÉRIO PÚBLICO DO TRABALHO,
2012).
3.12.2 Identificação do Público Alvo
O publico alvo do consultório será de toda a faixa etária, que procuram
atendimento pela estética e saúde bucal, com preços acessíveis, qualidade e
estejam atualizados com o Conselho Regional De Odontologia. Esses clientes
moram no bairro Centro Industrial Mauá, Vila Zumbi e imediações (Vila Liberdade,
Condomínio Alphaville, Maria do Rosário, Atuba, etc).
3.12.3 Projeção para o Público Alvo
Segundo a reporte Aline Leal da Agencia Brasil, diz que dados do Ministério
da Saúde mostram que, aos 5 anos de idade, mais de 53% das crianças já tiveram
cárie. A Associação Brasileira de Odontologia (AOB), com base em informações do
ministério, alerta que as crianças nessa idade já tem, em média mais de duas cáries
nos dentes de leite.
De acordo da com a consultora da AOB em odontopediatria, Marcia
Vasconcelos, o índice é baixo quando comparado a dados anteriores. Para ela, é
fácil uma pessoa chegar a idade adulta sem cáries. Para a especialista, o ideal é
que até o nascimento do primeiro dente, os pais limpem a boca da criança uma vez
39
por dia. Depois que nasce o primeiro dente, é preciso aumentar a atenção, limpando
ainda com a fralda ou gase depois das principais refeições.
Márcia diz que não há uma fórmula que permita dizer, após determinado
número de visitas ao dentista, que a criança não terá problemas de saúde bucal. Ela
destaca, no entanto, a importância de um profissional acompanhar o nascimento dos
primeiros dentes e os hábitos de higiene que estão sendo seguidos. Márcia lembra
que o odontopediatra é o especialista apto a atender pacientes até 18 anos
De acordo com o Ministério da saúde na última década, o Brasil avançou
muito na prevenção e no controle de carie em crianças. Contudo, a situação de
adolescentes, adultos e idosos está entre os piores do mundo. E mesmo entre as
crianças, problemas gengivais e dificuldades para conseguir atendimento
odontológico persistem.
Alguns especialistas destacam que medidas corretas de higiene podem
prevenir cáries, inflamação nas gengivas, tártaro e perda dos dentes. Dessa forma, o
recomendado é fazer sempre a escovação após as refeições, utilizando fio dental
pelo menos uma vez ao dia. Entretanto, recomenda-se, mesmo tomando as medidas
corretas de higiene, ir ao dentista, pelo menos uma vez por ano.
Com esses dados significa que a projeção para o Público Alvos para os anos
seguintes sejam de otimismo.
3.12.4 Concorrência
3.12.4.1 Quantidades de concorrentes
Os concorrentes foram analisados por meio de sua página na internet e
procurou-se levantar a sua localização, serviços oferecidos e diferenciais
competitivos. Além disso, foram analisados os pontos fortes/ fracos de cada
concorrente e foram subdivididos em dois grupos de concorrentes: Clínicas
Odontológicas, Consultórios e Clínicas Odontológicas Estéticas em Curitiba, Pinhais
e no mesmo bairro (Centro Industrial Mauá)
Entre as cidades de Curitiba e região metropolitana à centenas de empresas
prestadora de serviços no ramo da odontologia. Com isso foi feita uma pesquisa
mercadológica onde algumas foram empresas no ramo da odontologia foram
selecionadas para que se possa fazer uma análise das qualidades, preços,
localidades e marketing oferecidos por cada uma delas.
Sendo assim chegou-se aos seguintes resultados.
40
Foram 8 empresas concorrentes que podem se ameaça para o
empreendimento. Sendo assim serão citados seus pontos fortes e fracos.
Pontos fortes
Das empresas concorrentes 8 possuem diversas especialidades e uma boa
apresentação de marketing via site, porem só uma poderá ou não ser uma ameaça
porque possui uma odontopedriatria em seu estabelecimento , mas sua localização
fica em Curitiba, 4 delas tem uma boa localização e 1 estacionamento
Pontos Fracos
Das empresas pesquisadas 7 não possui um bom estacionamento, 4 não
tem uma boa localização, 3 não há identidade visual que possa ser vista pelo público
e as 8 trabalham com convênios isso que dizer que possam a vir a não ter serviços
de boa qualidade.
3.12.5 Diferencial Competitivo
O que irá diferenciar a WS Ondonto dos demais consultórios será a
odontopediatría que cuidará exclusivamente das crianças em especial, e terá um
consultório próprio para esse tipo de atendimento, o consultório irá propor também
serviços de qualidade e serviço terceirizado de ajustes rápidos, facilitando a vida dos
pacientes, o atendimento também será diferenciado, procurando deixar os pacientes
bem a vontade já que todo o mostruário estarão em araras e balcões de fácil
acesso.
3.12.6 Metas Especificas do Mercado
Conquistar em média 50% do público Alvo 2015, e futuramente abrir novos
consultórios em outras regiões.
3.13 Marketing
Segundo Ziller (1969 apud COBRA, 1992, p.373) o marketing, é: O estudo e a
preparação de todos os meios necessários para permitir a empresa aproximar,
41
permanentemente e no interesse comum, as necessidades e desejos do consumidor
e as possibilidades de produção.
3.13.2 Canais de Distribuição
Primeiramente, será criada a Identidade Visual Do Consultório WS
ODONTO. Após isso, se criará a divulgação virtual da empresa através da criação
de uma página na rede de relacionamentos Facebook e de um site bem moderno e
repleto de informações. Também serão confeccionados flyers, imãs de geladeira e
cartões de visita da empresa.
3.13.2.1 Planejamento publicitário
Publico Alvo:
Pessoas de todas as faixas etárias com exclusividade para crianças já que o
consultório terá um odontopediatra.
Como atingir:
Por meio da identidade Visual do Consultório Odontológico
Após isso terá uma pagina virtual através da criação uma página na rede de
relacionamentos Facebook, site, flyer, imãs de geladeira e cartões de visita da
empresa e sem sobra de dúvidas ter um excelente atendimento para que os
futuros clientes passam a ser fiéis da empresa e façam a melhor propaganda que
será de boca a boca.
Quanto Tempo:
Terá o tempo necessário para que se possa ter uma clientela bem formada.
Quanto vai custar:
Terá o custo da gráfica, que gira em torno de R$ 800,00.
Como vai ser:
Nossos produtos serviços serão altíssima qualidade, procurando satisfazer as
necessidades dos nossos clientes e adequar aos novos modelos, que tornem
a mulher “plus size” mais atraente e possibilitado um acesso a essas roupas
42
pelos preços baixos. Enviaremos mala – direta, e nela deve conter alguns
modelos, formas de pagamentos, promoções, entre outros.
3.13.2.2 Os 4P’s
Produto
A estratégia terá enfoque na qualidade e diferenciação dos serviços
prestados. Serão oferecidos tratamentos odontológicos com excelência, cirurgiões
dentistas especializados e ótimos materiais odontológicos.
Preço O preço a ser praticado será para primeiramente se inserir no mercado, ou
seja, serão preços abaixo da média dos concorrentes. O objetivo é conquistar um
grande número de clientes já no primeiro ano de vida da empresa. Por isso, os
preços serão mais baixos em um primeiro momento, para depois serem reajustados.
Essa estratégia será utilizada a fim de se fidelizar novos pacientes. Também
haverá uma tabela de descontos para pacientes que possuam algum tipo de
convênio. Além disso, se aceitará pagamento à vista e parcelamento. No primeiro
ano de vida a empresa não trabalhará com cartão de crédito/débito devido às taxas
que teria pagar. Mas futuramente, a empresa passará a aceitar,visto que é uma
forma conveniente de facilitar o pagamento dos clientes e elimina o risco de
inadimplência encontrado nos cheques.
Promoção
Primeiramente, será criada a Identidade Visual Do Consultório WS
ODONTO. Após isso, se criará a divulgação virtual da empresa através da criação
de uma página na rede de relacionamentos Facebook e de um site bem moderno e
repleto de informações. Também serão confeccionados flyers, imãs de geladeira e
cartões de visita da empresa.
As estratégicas listadas até então trazem o cliente à empresa, mas não
garante que o mesmo retornará. Por isso outra estratégica de marketing será o
treinamento dos colaboradores visando que ninguém saia insatisfeito e que o
43
consumidor passe a ser um cliente fiel da empresa. E o boca a boca, sem sombra
de dúvidas, será o principal canal de divulgação.
Praça
O local onde será instalada a loja é um sala comercial localizado no bairro
Centro Industrial mauá. É um lugar amplo de fácil acesso, onde o estacionamento é
ao redor nas ruas. O horário de funcionamento segue o comércio local (09h00 as
18h00 de seg. a sexta e das 09h00 as 13h00 aos sábado). Segue abaixo planta do
bairro:
O novo será sediado no bairro Centro Industrial Mauá, na Cidade De
Colombo/PR. A sala a ser alugada será rua Aleixo Schluga, nº 476 uma área que
irá ser bem vista pelo público (para atraí-lo e auxiliar na divulgação da empresa)
3.14 Finanças
3.14.1 Fonte de Financiamento e Equilíbrio Financeiro
Para a abertura da empresa não será necessário nenhum tipo de
financiamento, visto que os proprietários possuem recursos pessoais necessários
para os pagamentos. Um lote que foi vendido no ano 2011e o capital foi aplicado na
poupança.
3.14.1.1 Investimento Inicial
I – Instalações Quadro 4 - Instalações
Descrição Qtde Valor Unitário Sub - Total
Aluguel do Imóvel O1 R$ 700,00 R$ 700,00
Reforma do Imóvel 01 R$ 1.200,00 R$ 1.200,00
Sub Total I R$ 1.900,00
FONTE: autor 2013
44
II – Maquinas e Equipamentos
Quadro 5 – Maquinas e Equipamentos Mercadorias Qtde Preço Unitário Preço Total
Cadeiras odontológicas 02 R$ 7.745,00 R$ 15.490,00
Celulares 02 R$ 119.50 R$ 239,00
Telefone 01 R$ 99,00 R$ 99,00
Notebook 01 R$ 899,00 R$ 899,00
Impressora 01 R$ 233,00 R$ 233,00
Roteador wireless 01 R$ 69,00 R$ 69,00
Ar-Condicionado 01 R$ 1.249,00 R$ 1.249,00
Televisão 32’’ 01 R$ 799,00 R4 799,00
Móveis 01 R$ 3.000,00 R$ 3.000,00
Autoclave 01 R$ 1.595,00 R$ 1.595,00
Compressor odontológico 01 R$ 2.612,12 R$ 2.612,12
Fotopolimerizador 01 R$ 474,33 R$ 474,33
Mini - incubadora 01 R$ 211,00 R$ 211,00
Mojo 02 R$ 377,00 R$ 754,00
Seladora 01 R$ 189,00 R$ 189,00
Raio - X 01 R$ 3.290,00 R$ 3.290,00
Avental de borracha pumblifero 02 R$ 249,00 R$ 498,00
Camara escura 01 R$ 190,00 R$ 190,00
Mesas e cadeiras infantis 01 R$ 277,00 R$ 277,00
Investimento total 32.157,45
FONTE: autor 2013
O preço das cadeiras Odontológicas, dos móveis foi estabelecido através de
orçamentos com empresas da região. Os equipamentos eletrônicos, a autoclave e o
compressor foram orçados por meio de sites na Internet, como Google e casas
Bahia.
III – Equipamentos/Moveis
Quadro 6 – Equipamentos e Móveis
Descrição Qtde Valor unitário Sub - total
Sofá 01 R$ 600,00 R$ 600,00
Cadeiras co 4 lugares 04 R$ 203,25 R$ 813,00
Bebedouro de água 01 R$ 399,00 R$ 399,00
Balcão de recpção 01 R$ 1.000.00 R$ 1.000,00
Cadeira recpção 01 R$ 161,00 R$ 161,00
Calculadora 01 R$ 219,00 R$ 219,00
Sub Total III R$ 3.192,00
FONTE: autor 2013
45
IV – Atividades com pesquisa e abertura da empresa
Quadro 7 atividades com pesquisas e aberturas da empresa
Descrição Qtde Valor unitário Sub total
Abertura 01 R$ 800,00 R$ 800,00
Bombeiros 01 R$ 150,61 R$ 150,61
Taxa de lic. Ambiental 01 R$ 186,10 R$ 186,10
Taxa de Vigilância Sanitária 01 R$ 180,00 R$ 180,00
Pesquisas 01 R$ 196,00 R$ 196,00
Sub total IV R$ 1.412,71
FONTE: autor 2013
V – Capital de Giro e Custos
Segundo Hoji (2001, p.109), “O capital de giro é conhecido também como
capital circulante e corresponde aos recursos aplicados em ativos circulantes, que
transformam-se constantemente dentro do ciclo operacional”. Este elemento é
fundamental para a administração financeira, devido à necessidade da empresa em
recuperar todos os custos e despesas (inclusive financeiras) incorridos no ciclo
operacional e obter, assim, o lucro desejado, por meio da venda do produto ou
prestação do serviço.
Quadro 8 capital de Giro e Custos
Descrição Qtde Sub total
Estoques de materiais diretos* R$ 1.637,13
Custos fixos R$ 1.255,00
Sub Total V R$ 2.182,84
FONTE: autor 2013
*Estoque materiais direto anexo.
Total do investimento inicial (Subtotais I + II + III + IV + V).
Quadro 9 Total do Investimento Inicial
Sub – Total I R$ 1.900,00
Sub – Total II R$ 32.157,45
Sub – Total III R$ 2.973,00
Sub – Total IV R$ 1.412,71
Sub – Total V R$ 2.182,84
Total do Investimento Inicial R$ 41.626,00
FONTE: autor 2013
46
3.14.1.2 Custos
I – Mão de Obra Direta
Quadro 10 Mão de Obra Direta
Descrição Mês 1 Mês 6 Mês 12
Secretária R$ 1.200,00 R$ 7.200,00 R$ 14.400,00
Auxiliar de Dentista R$ 1.200,00 R$ 7.200,00 R$ 14.400,00
Gerentes de setores (2) R$ 3.000.00 R$ 18.000,00 R$ 36.000,00
Encargos Sociais – MOD R$ 384,00 R$ 2.304,00 R$ 4.608,00
Contabilista R$ 678,00 R$ 4.068,00 R$ 8.136,00
Totais de Mão de Obra Direta R$ 6.462,00 R$ 38.772,00 R$ 77.544,00
FONTE: autor 2013
Para que a atividade do novo empreendimento em questão se inicie, será
necessária a contratação de três funcionárias para ocupar o cargo de:
Obs: As funcionárias serão contratadas em regime CLT. O cargo de
Administração ficará na responsabilidade da autora do presente trabalho e o outro
sócio ficará responsável pelo recrutamento treinamento e departamento de compras.
Também haverá a contratação de 2 cirurgiões dentistas que irão receber seus
salários através do sistema de porcentagem sobre os tratamentos realizados.
Cargo secretária
Terá que ter no mínimo 6 meses de experiência trabalhará de segunda a
sexta das 09h00minh as 18hminh com 1 hora de intervalo e no sábado das
09h00minh as 13h00minh, completando assim as 44 horas semanais. A suas
atividades serão: agendar e confirmar todos os pacientes, marcar consultas de
retorno receber pacientes e sua remuneração será um salário de R$1.200,00.
Cargo auxiliar de dentista
Terá que ter no mínimo 1 ano de experiência na área experiência trabalhará
de segunda a sexta das 09h00minh as 18hminh com 1 hora de intervalo e no
sábado das 09h00minh as 13h00minh, completando assim as 44 horas semanais. A
suas atividades serão: a limpeza dos instrumentais, organizar o consultório, verificar
materiais odontológicos (estoque), auxiliar nos atendimentos odontológicos.
47
II – Mão de Obra Indireta
Quadro 11 Mão de Obra Indireta
Descrição Mês 1 Mês 6 Mês 12
Dentista 2 (50%) R$ 8.000,00 R$ 48.000,00 R$ 96.000,00
Diarista R$ 560,00 R$ 3.360,00 R$ 6.720,00
Total de Mãode Obra Indireta R$ 8.560,00 R$ 48.360,00 R$ 102,720,00
FONTE: autor 2013
Cargo Dentista I
Tem que ser especialista e ter título de Ortodontia, trabalhará de segunda a
sexta das 09h00minh as 18hminh com 1 hora de intervalo e no sábado das
09h00minh as 13h00minh e a remuneração será de 50% sobre o procedimento
exercido.
Cargo Dentista II
Tem que ser especialista e Odontopediatria, atuando também na clínica
geral. Trabalhará de segunda a sexta das 09h00 hrs às 18 hrs com 1 hora de
intervalo e no sábado das 09h00 h as 13h00 h, realizando os atendimentos entre
crianças e adultos em dias e/ou horários alternados.
III Custos Variáveis
Quadro 12 Custos variáveis
Descrição Mês 1 Mês 6 Mês 12
Materiais Diretos R$ 545,71 R$ 3.274,26 R$ 6.548,52
Materiais de Escritórios R$ 120,00 R$ 720,00 R$ 1.440,00
Total de Custos Variáveis R$ 665,71 R$ 3.994,26 R$ 7.988,52
FONTE: autor 2013
IV Custos Fixos
Quadro 13 Custos Fixos
Descrição Mês 1 Mês 6 Mês 12
Eletrecidade R$ 98,00 R$ 588,00 R$ 1.176,00
Água R$ 97,00 R$ 582,00 R$ 1.164,00
Aluguel da sala R$ 700,00 R$ 4.200,00 R$ 8.400,00
Seguro R$ 90,00 R$ 540,00 R$ 1.080,00
Telefone R$ 160,00 R$ 960,00 R$ 1.920,00
Depreciação R$ 200,00 R$ 1.200,00 R$ 2.400,00
Total R$ 1.345,00 R$ 8.070,00 R$ 16.140,00
FONTE: autor 2013
48
Os custos fixos compreendem os custos que não variam de acordo com a
demanda do empreendimento. Ou seja, independente do volume de serviços à
empresa mantém esses custos inalterados.
3.14.1.3 Custos Totais
Quadro 14 Custos Totais
Descrição Mês 1 Mês 6 Mês 12
Mão de Obra Direta R$ 6.462,00 R$ 38.772,00 R$ 77.544,00
Materiais Diretos R$ 545,71 R$ 3.274,26 R$ 6.548,52
Aluguel das Instalações R$ 700,00 R$ 4.200,00 R$ 8.400,00
Totais Custos Diretos R$ 1.255,00 R$ 7.530,00 R$ 15.060,00
Custos Indiretos R$ 8.560,00 R$ 48.360,00 R$ 102.720,00
Quantidade Produzida
FONTE: autor 2013
3.15 Fontes de Recita
3.15.1 Receitas
I – Rendas Mensais
Quadro 15 – Rendas Mensais
Descrição Mês 1 Mês 6 Mês 12
Receitas a vista R$ 20.180,00 R$128.080,00 R$ 249.160,00
(-) Comissão sobre serviços R$ 8.000,00 R$ 46.000,00 R$ 98.000,00
FONTE: autor 2013
II – Projeção de Fluxo de Caixa
Quadro 16 – Projeção de Fluxo de Caixa
Descrição Mês 1 Mês 6 Mês 12
Investimento Inicial R$ 41.626,00 R$ 41.626,00 R$ 41.626,00
Saldo de caixa Inicial R$ 30.000,00 R$ 30.000,00 R$ 30.000,00
Total de Entradas R$ 20.180,00 R$ 128.080,00 R$ 249.160,00
Total de Saídas R$ 17.638,11 R$ 104.060,26 R$ 213.867,32
(-) Despesas de Materiais R$ 665,71 R$ 3.994,26 R$ 7.988,52
(-) Despesas de Pessoal R$ 3.462,00 R$ 20.772,00 R$ 41.544,00
(-) Mão de Obra Indireta R$ 8.560,00 R$ 49.360,00 R$ 104, 720,00
(-) Despesas de Diretoria R$ 3.000,00 R$ 18.000,00 R$ 36.000,00
(-) Despesas Gerais R$ 1.255,00 R$ 7.530,00 R$ 15.060,00
(-) Seguros R$ 90,00 R$ 540,00 R$ 1.080,00
(-) Impostos DARF R$ 605,40 R$ 3.864,00 R$ 7.474,80
Fluxo de caixa Liquido R$ 2.541,49 R$ 24.019,74 R$ 35.292,68
FONTE: autor 2013
49
Para desenvolver o plano financeiro, foi realizada uma pesquisa de preços
através de orçamentos e consulta em sites de empresa, para esse projeto será
utilizado capital próprio, levando-se em consideração todos os investimentos
necessários (fixo capital de giro, gastos com móveis e utensílios, máquinas e
equipamentos, documentação para legalização e marketing). Considerando todos
esses pontos essenciais para montar a Infra-estrutura do consultório odontológico, o
investimento inicial será de R$ 41.626,00
50
4. ANALISE DE DADOS
4.1 Entrevista com a população da região
Elaborou-se um questionário com 11 questões para verificar as condições
sócio econômicas e a aceitação dos moradores em relação a um novo consultório
odontológico na região.
Questão I - Qual é a renda mensal de sua família?
De acordo com os dados obtidos no questionário, pode-se identificar no
gráfico nº1 que a maioria da população possui como renda mensal entre 1 e 3
salários mínimos com o percentual de 29,88%. Com isso observa-se um ponto
favorável com relação à abertura de um novo consultório odontológico, tendo em
vista que a população poderá separar parte da sua renda familiar para o tratamento
de saúde bucal.
Fonte: Autora 2013
51
Questão II – Com que frequência você vai ao dentista?
Fonte: Autora 2013
Observa-se que a maior parte da população entrevistada (33,33%) vai ao
dentista mensalmente e 23,75% a cada 6 (seis) meses; com esses dados entende-
se que a maior parte da população procura um tratamento odontológico periódico, e
a mesma população que com frequencia vai ao dentista paga seu tratamento de
maneira particular de acordo com o grafico nº3 que mostra o resultado com 52,1% a
análise chama a atenção justamente pelo fato da maior parte da população pagar
integraumente seu tratamento odontológico.
52
Questão III – Seu tratamento odontológico é realizado de qual forma?
Fonte: Autora 2013
Ainda observa-se no gráfico nº3 que 32,66% da população tem como
tratamento de saúde bucal o SUS (Sistema Único de Saúde) e outros 11,8% usam
convênios.
53
Questão IV – O que você acha dos serviços Odontológicos particulares
prestados nessa região?
Fonte: Autora 2013
Nota-se no gráfico nº4 que mesmo com aspecto positivo de 31,8% da
população achar os consultórios da região bons, os indicadores revelam um alto
índice de insatisfação com 25,67% regular e 8,82% ruim, o que favorece a abertura
de um novo consultório odontológico que atenda as expectativas da maioria da
população regional.
54
Questão V – O que você acha dos serviços Odontológicos prestado pelo SUS?
Fonte: Autora 2013
A pesquisa revela no gráfico no gráfico nº 5 que mais de 21% da população
não classifica o Atendimento do SUS (Sistema Único de Saúde) como sendo bom
e/ou ótimo e mostra que a maior parte divide-se entre regular com 29,5% e não sabe
opinar com 29,88 e mais de 19% declaram ruim o serviço prestado pelo SUS, o que
deixa claro a insatisfação da população com o serviço odontológico oferecido pelo
governo.
55
Questão VI –Qual a sua opinião de um novo consultório odontológico na
região?
Fonte: Autora 2013
Observa-se no gráfico nº 6 que mais de 80% da populaçào acha ótimo/bom
a implantação de um novo consultório odontológico. Com essa análise torna-se
favorável a abertura do mesmo já que a aceitação da grande maioria da dos
entrevistados é positiva.
56
Questão VII – Você já realizou algum procedimento odontológico particular e
ficou insatsfeito?
Fonte: Autora 2013
O gráfico nº 7 mostra que 53,1 da população está satisfeita com os serviços
prestados em consultórios odontológicos particulares da região, porém há uma fatia
significativa com relação a insatisfação, com 31,1% que poderá ser explorada com a
abertura de um novo consultório tendo em vista que essa população busca novos
serviços e qualidade.
57
Questão VIII – Você já realizou algum procedimento odontológico, pelo SUS e
ficou insatisfeito?
Fonte: Autora 2013
Em relação ao serviço prestado pelo SUS (Sistema Único da Saúde) o gráfico
nº 8 mostra qua a metade da população entrevistada com 45,95% está satisfeita,
apesar de menor se comparado com os serviços particulares visto no gráfico nº7,
ainda há insatisfaçào com 27,6% o que possibilita ponto positivo na exploraçào de
serviços prestados na região.
58
Questão IX – O que você acha das práticas de preços cobrados no
atendimento odontológico desta região?
Fonte: Autora 2013
Observa-se no gráfico nº 9 que grande parte da população está satisfeita
com a prática de preços cobrados na região com 38,69% que não soube descrever
leva uam análise minuciosa que os preços precisam estar de acordo com o serviço
prestado e de uma certa forma tabelado com a concorrência . O enfoque então da-
se a qualidade do serviço prestado tendo em vista que o mesmo será procurado
pela maior parte da população que considera o preço da região razoável
59
Questão X – Caso esse empreendimento fosse instalado em outra região
próxima a estas comunidades e os serviços e prestados fossem de altíssima
qualidade e preços acessíveis você iria até ele para ser atendido?
Fonte: Autora 2013
Apesar da idéia primária da instalação ser nesta localidade, há aceitação da
população, caso o mesmo seja instalado em regiões próximas a esta com 46,8%
como mostra no gráfico nº 10. A análise deixa claro que a população busca serviços
de qualidade de bom preço e não se importam em ter que se deslocar para receber
o mesmo.
60
Questão XI – Se sim qual endereço seria melhor?
Fonte: Autora 2013
O endereço mais aceito, devido a facilidade de acesso foi a Av. Jacob
Macanhan em Pinhais com 74,45% como mostra o gráfico nº 11.
61
ANEXOS
Espaço Físico do Consultório
Figura 4 – Espaço do consultório
Fonte: Google imagens , 2013
O espaço será avaliado com cuidado. A sala de atendimento individual deve
ter um tamanho mínimo (9 metros quadrados) para termos espaço para o equipo, os
armários e todos os aparatos do consultório. É sempre bom pensar frente – mesmo
que você não ache que vai usar todo espaço, é interessante ter uma sobra de
espaço. Para futuramente que se possa montar uma nova cadeira, ou colocar algum
equipamento novo na sala. O projeto deve ser aprovado previamente pela vigilância
sanitária antes de ocorrer para evitar problemas de fiscalização futuras. Uma janela
para manter o ambiente arejado livre de cheiros mais fortes como de medicamentos
odontológicos e outros.
62
Os Banheiros
Figura 5 – Espaço do banheiro
Fonte: Google imagens , 2013
O consultório contará com dois banheiros um próprio para os profissionais e
funcionários e outro para os pacientes e também será feito um planejamento para
que os cadeirantes ou pessoas portadoras com deficiências físicas possa ter
acesso.
Os sanitários e banheiros para deficientes tem de dar condições de uso à
portadores de deficiência ambulatorial conforme norma da ABNT NBR 9050.
Os vasos sanitários para deficientes portadoras de deficientes devem
possuir altura entre 46 e 50 cm, Portas com largura maior que 1,60m por 1,95m com
barras junto aos aparelhos).
63
Sala de Espera
Figura 6 – Espaço sala de espera do consultório
Fonte: Google imagens , 2013
A sala de espera terá no mínimo 1,2 metros quadrados por pessoa, terá
sofás e cadeiras confortáveis, televisão, bebedouro de água, som ambiente e um
espaço para as crianças com catálogos infantis para desenhar e colorir sobre como
fazer a higiene bucal para que a criança relaxe antes de ser atendida pela
odontopediatra que irá lhe atender.
Expurgo ou Central de Material Esterilizado
Figura 7 – Espaço expurgo e esterilização do consultório
Fonte: Google imagens , 2013
64
Como o Consultórios contará com dois equipos ou mais, deverá ter um CME
(Centro de Material e Esterilização) com 2 ambientes – um sujo para lavagem de
material e um limpo para embalagem, esterilização e estocagem de material. Essa é
uma das partes mais importantes do consultório e ela deve ser funcional e
organizada.
Piso, Parede e Teto
Figura 8 – teto parede e piso do consultório
Fonte: Google imagens , 2013
Serão lisos e não irá conter ranhuras. Os rodapés também serão
observados, de modo que possam ser limpos sem problema. A iluminação indicada
será com lâmpadas florescentes para maior distribuição de luz e economia de
energia.
Documentação Necessária
Terá registro no CRO. A licença e o alvará de funcionamento será solicitado
antes do início da atividade. O prontuário do paciente deve estar completo, isso
servirá para a sua proteção, também em caso de processo judicial. O atestado e a
receita dada ao paciente também seguirá regras.
65
Riscos Ocupacionais
Figura 9 – Vacina Contra Hepatite B e HIV
Fonte: Google imagens , 2013
Os profissionais da área da saúde, por estarem mais expostos, possuem um
risco elevado de aquisição de doenças infecciosas, devendo estar devidamente
imunizados. Por isso todos profissionais de saúde deverão ser devidamente
vacinados contra a Hepatite B e, claro deverão estar em dia com todas as vacinas
necessárias. Serão checadas todas as vacinas de todos os funcionários. Caso haja
algum acidente com material perfurocortantes o funcionário ou o profissional
odontológico terá que se dirigir imediatamente para o centro de referência no
atendimento de acidentes ocupacionais até no mínimo duas horas para receber a
quimioprofilaxia contra a hepatite B ou HIV, a chance de haver contágio será bem
menor.
O profissional deve estar atento às características da região e da população
a ser atendida, pois diferentes vacinas podem ser indicadas.
Caso haja alguma contra-indicação ao uso das vacinas disponíveis na rede
pública, o profissional poderá recorrer aos Centros de Referência em
Imunobiológicos Especiais. (BRASIL,1999)
66
Biossegurança
Figura 10– Biossegurança do consultório
Fonte: Google imagens , 2013
Figura 11 – Biossegurança do consultório
Fonte: Google imagens , 2013
A biossegurança será uma das principais regras do consultório, e de extrema
importância que todas superfícies do consultório estejam bem limpas com álcool 70,
protegidas com plásticos de PVC e trocados a cada paciente. Os profissionais e
auxiliares deveram usar avental, máscara, gorro, óculos de proteção e luvas.
67
Autoclave equipamento de esterilização do consultório
Figura 12 – Autoclave equipamento de esterilização do consultório
Fonte: Google imagens , 2013
Teste químico
Figura13– teste químico parte de esterilização do consultório
Teste biológico
Figura 14 – teste biológicoo parte de esterilização do consultório
Fonte: Google imagens , 2013
68
Autoclave será utilizada para esterilizar todos os equipamentos cirúrgicos
usados pelos dentistas e junto vai 2 testes um químico e outro biológico para
certificar que a autoclave esteja esterilizando corretamente estes testes devem estar
em dia sempre.
O Raio X
Figura 15 – Raio X Figura 16 – Avental de chumbo
Fonte: Google imagens , 2013
Para que possa usar corretamente o Raio-X o paciente deverá utilizar um
colete de chumbo e proteção cervical. Os profissionais deverão sair da sala, caso
esta seja preparada contra a disseminação do raio X. Todas as salas com RX
devem ser protegidas devidamente.
69
Gerenciamento de Resíduos
Figura 17 – Gerenciamento de resíduos infectados
Figura 20 – Gerenciamento de resíduos infectados Fonte: Google imagens , 2013
O consultório terá dois lixos diferentes – o de resíduos contaminados e os
resíduos comuns. Além disso, o lixo “Descarpack” para materiais perfucortantes. Os
lixos serão recolhidos pela empresa da Cavo especializada para coleta desse tipo de
lixo e o consultório terá um cadastro com essa empresa
Serviços odontológicos necessitam ampliação e aprofundamento de estudos,
devido às controvérsias decorrentes das implicações desses resíduos no que se
refere à saúde ambiental. Nela estão contidas questões vinculadas à saúde
ocupacional e dos usuários dos serviços odontológicos e ao saneamento ambiental.
O gerenciamento é tido como um processo capaz de minimizar ou até mesmo
impedir os efeitos adversos causados pelos Resíduos de Serviços de Saúde (RSS),
do ponto de vista sanitário, ambiental e ocupacional, sempre que realizado racional
e adequadamente.
Os resíduos gerados nos serviços odontológicos causam risco à saúde
pública e ocupacional equivalente aos resíduos dos demais estabelecimentos de
saúde.
70
Seus responsáveis técnicos devem implantar um plano de gerenciamento de
acordo com o estabelecido na RDC/Anvisa n0 306, de 07 de dezembro de 2004, ou
a que vier substituí-la.
Os resíduos gerados nos serviços odontológicos podem ser classificados em
biológicos, químicos, perfurocortantes ou escarificantes e comuns.
3.4.11 Atendimento
Figura 18 – Atendimento do consultório
Fonte: Google imagens , 2013
Com relação ao atendimento, os pacientes serão recebidos pela secretária
na Sala de Recepção do consultório, onde aguardarão atendimento. La encontrarão
o cantinho da criança já que o consultório terá um odontopediatra com mesas,
cadeiras, cadernos de atividades infantis e brinquedos e para os adultos revistas
atualizadas e televisão 32”. Após isso, serão atendidos pelo cirurgião-dentista para
receber tratamento odontológico no Consultório 1 e 2. Ao final da consulta, voltarão
para a recepção para efetuar o pagamento e agendar nova consulta.
71
Figura 19 – Financeiro do consultório
Fonte: Google imagens , 2013
O orçamento será realizado durante a Consulta Inicial, a qual será gratuita. A
forma de pagamento será estabelecida nessa mesma consulta. Os pagamentos
serão efetuados pelos pacientes diretamente para a Secretária. A mesma
funcionária também realizará o fechamento de caixa e pagamento da porcentagem
aos cirurgiões-dentistas, ao fim de cada dia de funcionamento do estabelecimento.
Materiais odontológicos para o consultório
Os pedidos dos materiais odontológicos para o consultório ficará a cargo do
Auxiliar de Consultório Dentário, no início de cada mês, fazer um levantamento dos
materiais odontológicos e realizar a lista de compras dos itens necessários. Priorizar-
se-á materiais de qualidade, e se estabelecerá uma relação de confiança e parceria
com os fornecedores (Dental Trevisan e Dental Curitibana). Os cirurgiões-dentistas
contratados deverão comprar seus materiais odontológicos, e serão supervisionados
pelos proprietários.
72
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
O presente trabalho foi elaborado com o intuito de se elaborar um Plano de
Negócios para uma Consultório Odontológico bairro Centro Industrial Mauá,
na cidade de Colombo – PR.
Apesar do elevado número de clínicas e consultórios na cidade, o que faz
que seja um mercado extremamente difícil e competitivo, o plano financeiro mostrou
que o negócio é viável economicamente. Pois, a TIR foi maior que as taxas (mínima
e maior) de atratividade do negócio e o VPL. O projeto cobrirá tanto o investimento
inicial de R$ 41.626,00 como cobrirá a remuneração mínima exigidas pelos futuros
proprietários, gerando um excedente financeiro.
Para conseguir se inserir no mercado constatou-se serem necessários tanto
esforços e investimentos em marketing, bem como preços inicialmente mais baixos
que a concorrência para conseguir atrair a clientela. Outro ponto importante
verificado foi a ênfase na qualidade do serviço para garantir a fidelização dos
pacientes e a divulgação através do boca a boca.
Todo esse planejamento financeiro, mercadológico, operacional e
estratégico foi fundamental para que a autora conseguisse compreender melhor o
seu futuro negócio e irá auxiliar muito no processo de implementação da empresa.
73
REFERÊNCIAS AMBONI, Nério; ANDRADE, Rui Otávio Bernardes de. Teoria Geral da
Administração. 1. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009
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<http://cfo.org.br/>. Acesso em: 08 set. 2012.
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estatísticos. Disponível em: <http://www.crosc.org.br/dados-estatisticos/>. Acesso
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CONSELHO REGIONAL DE ODONTOLOGIA DE SANTA CATARINA. Dados
estatístico de Florianópolis [mensagem pessoal]. Mensagem recebida por
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DAFT, Richard. Organizações: teorias e projetos. 2. ed. São Paulo: Cengage
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negócios. 12. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2001
FARAH, Osvaldo Elias; CAVALCANTI, Marly; MARCONDES, Luciana Passos.
Empreendedorismo Estratégico: Criação e Gestão de Pequenas Empresas. 1. ed.
São Paulo: Cengage Learning, 2008.
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HALL, Richard. Organizações: estruturas, processos e resultados. 8. ed. São Paulo:
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HOSKISSON, Robert; HITT, Michael; IRELAND, Duane. Administração
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Odontologicos-Kavo 10/05/2013
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http://www.slideshare.net/thiagodant3/artigo-clculo-de-honorrios-odontolgicos
05/10/2013
78
(RESPODERFOLHA FRENTE E VERSO).
PERGUNTAS PARA PESQUISA DE CAMPO PARA O (TCC)¨ TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Dados pessoais:
Sexo: ( quantos )M quantos )F idade:______
Em que bairro você reside: _______________________________________________________
Profissão:_zeladora, do lar,
empresário_____________________________________________________________________
Qual seu meio de transporte: (% ) carro ( % ) moto ( % ) ônibus
Como você se mantém informado: (% )rádio ( % ) TV ( % ) internet (% ) outro , qual?___________
Quantas pessoas compõem sua família: __________ Quantos dependentes: _______________
1) Qual é a renda mensal de sua família?
( ) 1 salário mínimo
( ) entre 1 e 2 salários mínimos
( ) entre 2 e 3 salários mínimos
( ) entre 3 e 4 salários mínimos
( ) ou mais
2) Com que freqüência você vai ao dentista?
( ) mensalmente
( ) a cada 6 meses
( ) a cada ano
( ) mais de 2 anos
( )ou nunca foi ao dentista
3) Seu tratamento odontológico é realizado de qual forma?
( ) particular
( ) Convênio
( ) SUS
4) O que você acha dos serviços odontológico particular prestado nessa região?
( ) ruim
( ) regular
( ) bom
() ótimo
( ) não tem opinião formada
5) O que você acha do seu serviço odontológico prestado pelo SUS?
( ) ruim
( ) regular
( ) bom
( ) ótimo
( ) não sabe
6) Qual sua opinião a respeito de uma nova clinica na região?
79
( ) Bom
( ) ótimo
( ) indiferente
( ) não sabe
( ) acha desnecessário
7) Você já realizou algum procedimento odontológico, particular e ficou insatisfeito?
( ) sim
( ) não
( ) nunca fui atendido neste serviço
8) Você já realizou algum procedimento odontológico, pelo SUS e ficou insatisfeito?
( ) sim
( ) não
( ) nunca fui atendido neste serviço
9) O que você acha da prática de preços cobrados no atendimento odontológico desta região?
( ) não sei
( ) baixo
( ) razoável
( ) alto
( ) altíssimo
10) Caso esse empreendimento fosse instalado em outra região próxima a esta comunidade e os
serviços prestados fossem de altíssima qualidade e preço acessível você iria até ele para ser atendido.
( ) sim
( ) não
( ) Talvez
( ) não sabe responder
11) Se sim qual endereço seria o melhor
( ) Av. Maringá ( Pinhais)
( ) Av. Jacob Macanhan ( Pinhais)
( ) Rua Abel Scuissiato ( próx. ao Calçados Vila Rica)
80
FRENTE CARTÃO DE VISITAS
FONTE: AUTOR, 2013
VERSO CARTÃO DE VISITAS
81
RECEITUÁRIO
Receituário
Dr. Roberto Moreira Pickler
CRO 000000
R. Aleixo Schulugan, 476 Centro Industrial Mauá
82
REGISTRO DE CONTROLE BIOLÓGICO
REGISTRO DE CONTROLE BIOLÓGICO
CONSULTÓRIO ODONTOLÓGICO LTDA
Ciclo
Nº de identificação da Autoclave
Etiqueta I.B. Controle Etiqueta I.B. Teste
Negativo ( ) Positivo ( ) Negativo ( ) Positivo ( )
Aprovação do Teste e do Equipamento
Aprovado ( ) Reprovado ( ) Assinatura:
Data:
Ciclo
Nº de identificação da Autoclave
Etiqueta I.B. Controle Etiqueta I.B. Teste
Negativo ( ) Positivo ( ) Negativo ( ) Positivo ( )
Aprovação do Teste e do Equipamento
Aprovado ( ) Reprovado ( ) Assinatura:
Data:
Ciclo
Nº de identificação da Autoclave
Etiqueta I.B. Controle Etiqueta I.B. Teste
Negativo ( ) Positivo ( ) Negativo ( ) Positivo ( )
Aprovação do Teste e do Equipamento
Aprovado ( ) Reprovado ( )
Assinatura:
Data:
Ciclo
Nº de identificação da Autoclave
Etiqueta I.B. Controle Etiqueta I.B. Teste
Negativo ( ) Positivo ( ) Negativo ( ) Positivo ( )
Aprovação do Teste e do Equipamento
Aprovado ( ) Reprovado ( )
Assinatura:
Data:
Ciclo
Nº de identificação da Autoclave
Etiqueta I.B. Controle Etiqueta I.B. Teste
Negativo ( ) Positivo ( ) Negativo ( ) Positivo ( )
Aprovação do Teste e do Equipamento
Aprovado ( ) Reprovado ( )
Assinatura:
Data:
Observações
Ciclo1:
Ciclo2:
Ciclo3:
Ciclo4:
Ciclo5:
83
REGISTRO DE CONTROLE QUÍMICO
REGISTRO DE CONTROLE QUÍMICO
WS CONSULTÓRIO ODONTOLÓGIC LTDA
Ciclo
Nº de identificação da Autoclave:
Etiqueta Indicador Químico
Negativo ( ) Positivo ( )
Aprovação do Teste e do Equipamento
Aprovado ( ) Reprovado ( )
Assinatura:
Data:
Observação:
Ciclo
Nº de identificação da Autoclave:
Etiqueta Indicador Químico
Negativo ( ) Positivo ( )
Aprovação do Teste e do Equipamento
Aprovado ( ) Reprovado ( )
Assinatura:
Data:
Observação:
Ciclo
Nº de identificação da Autoclave:
Etiqueta Indicador Químico
Negativo ( ) Positivo ( )
Aprovação do Teste e do Equipamento
Aprovado ( ) Reprovado ( )
Assinatura:
Data:
Observação:
84
FRENTE DO PRONTUÁRIO ODONTOLÓGICO
Prontuário Odontológico
Dados Pessoais
Id: Nome:
Nasc.: CPF: RG:
Responsável:
E-mail:
Rua:
Bairro: Cep.: Cidade:
Fone Resid. Celular: Fone Com.
Empresa Parceira: ( ) Funcionário ( ) Dependente
( ) Panfleto ( ) Clínica ( ) Indicação Quem Indicou:
Exame Clínico
( )Alérgico ( )Hipertenso ( )Diabético ( )Gestante ( )Cardiopata ( )Nefropata ( )Úlcera
( )Usa Algum Medicamento
Obs.:
Exames Solicitados
( )Panorâmica ( )Pearipical ( )Traçado ( )Tomografia ( )Sangue ( )Outros
Avaliação
Dente Procedimento Valor Data Profissional
Total - R$
Desconto de ____ % para tratamento completo – Valor Final R$
Autorizo a realização dos serviços acima mencionados, bem como declaro que o relatado acima sobre minha
saúde é verdade. Este orçamento tem validade para início do tratamento em até 30 dias, após esse prazo os
valores poderão sofrer alteração conforme tabela de preço vigente.
Colombo________ de _________________________de 2013.
___________________________________________________________________________
Assinatura do Paciente ou Responsável
85
VERSO DO PRONTUÁRIO ODONTOLÓGICO
Descrição do Tratamento Data Tratamento Rúbrica
Controle dos Pagamentos
Data do Pagamento Valor Pago Visto do Cliente Observação
86
ESPINHA DE PEIXE
Plano de Negócios
Consultório Odontológico
Capítulo I Capítulo II
- Introdução - Empreendedorismo
- Objetivo Geral - Verificar o Mercado Odontológico
- Objetivo Específico - Planejamento Estratégico
- Metodologia - Planejamento de Marketing
- Pesquisa de campo - Planejamento De RH
Capítulo III Capítulo IV
- Perfil da empresa - Análise de pesquisa
- Analise de pesquisa
-Plano Financeiro
- Marketing
- Recursos
Humanos Capítulo V
Conclusão
Considerações
Finais
Revisão Bibliográfica
87
FLUXOGRAMA DO TRABALHO REALIZADO
CRONOGRAMA DO PLANO DE NEGÓCIO DE UM CONSULTÓRIO ODONTOLÓGICO
DESCRIÇÃO OUT
NOV
DEZ
JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
ESCOLHA DO TEMA
ENCONTROS COM O ORIENTADOR
PESQUISA BILBIOGRÁFICA PRELIMINAR
ENTREGA DO PROJETO DE PESQUISA
PESQUISA DE CAMPO
ELABORAÇÃO DE RESUMO
DESENVOLVIMENTO DO PROJETO
REVISÃO DO PROJETO
COLETAS DE DADOS COMPLEMENTARES
DESENVOLVIMENTO DO TCC
ENTREGA DO TCC
APRESENTAÇÃO DA BANCA
CONCLUSÃO DO PROJETO
88
QUADRO DE PROCEDIMENTOS
PROCEDIMENTOS PREÇO
RADIOGRAFIAS (PERIAPICAIS E INTERPROXIMAIS) R$ 20,00
PROFILAXIA R$ 90,00
APLICAÇÃO TÓPICA DE FLÚOR R$ 40,00
DENTÍSTICA
RESTAURAÇÃO 1 FACE (CLASSE I E CLASSE V) R$ 80,00
RESTAURAÇÃO 2 FACES (CLASSE II) R$ 100,00
RESTAURAÇÃO 2 FACES (CLASSE III) R$ 90,00
RECONSTRUÇÃO DO DENTE EM RESINA COMPOSTA R$ 160,00
FACETA DIRETA (RESINA) R$ 250,00
FACETA INDIRETA (RESINA) R$ 400,00
FACETA INDIRETA (CERÂMICA) R$700,00
CLAREAMENTO CASEIRO R$ 350,00
CLAREAMENTO DE CONSULTÓRIO R$ 500,00
PRÓTESE
COROA METALOCERÂMICA R$ 650,00
COROA METALOPLÁSTICA R$ 450,00
COROA CERÂMICA R$ 800,00
PROVISÓRIO PRENSADO NO LABORATÓRIO R$ 200,00
PROVISÓRIO R$ 150,00
PRÓTESE TOTAL R$ 450,00
PRÓTESE PARCIAL REMOVÍVEL PROVISÓRIA R$ 380,00
PRÓTESE PARCIAL REMOVÍVEL COM GRAMPOS R$ 750,00
PRÓTESE PARCIAL REMOVÍVEL COM ENCAIXES R$ 1000,00
PRÓTESE PARCIAL REMOVÍVEL FLEXÍVEL R$ 1000,00
PRÓTESE ADESIVA R$ 900,00
PLANEJAMENTO EM PRÓTESE(MODELOS + ARTICULADOR) R$ 200,00
NÚCLEO PINO DE FIBRA DE VIDRO R$ 150,00
NÚCLEO METÁLICO FUNDIDO R$ 200,00
CONSERTO DE PT/ PPR R$ 400,00
REMOÇÃO DE PRÓTESE FIXA R$ 100,00
89
REMOÇÃO DE NÚCLEO R$ 150,00
CIRUGIA
EXODONTIA SIMPLES R$ 80,00
EXODONTIA DENTE DECÍDUO R$ 70,00
EXODONTIA RESTO RADICULAR R$ 100,00
EXODONTIA TERCEIRO MOLAR NÍVEL I R$ 200,00
EXODONTIA TERCEIRO MOLAR NÍVEL II R$ 250,00
EXODONTIA TERCEIRO MOLAR NÍVEL III R$ 300,00
FRENECTOMIA R$ 220,00
REMOÇÃO ESPÍCULA ÓSSEA R$ 70,00
PERIODONTIA
RASPAGEM SUPRA-GENGIVAL (POR SESSÃO) R$ 100,00
RASPAGEM SUB-GENGIVAL (POR HEMIARCO) R$ 120,00
AUMENTO DE COROA CLÍNICA R$ 150,00
IMOBILIZAÇÃO DENTÁRIA R$ 100,00
ENDODONTIA
ENDODONTIA (1 CANAL) R$ 250,00
ENDODONTIA (2 CANAIS) R$ 300,00
ENDODONTIA (3 CANAIS) R$ 500,00
PULPECTOMIA (URGÊNCIA) R$ 100,00
DESOBTURAÇÃO DO CANAL R$ 40,00
CAPEAMENTO PULPAR R$ 40,00
Quadro X – Tabela de preços dos procedimentos odontológicos Fonte: Elaborado pela autora do trabalho (2013)
90
REFERÊNCIAS AMBONI, Nério; ANDRADE, Rui Otávio Bernardes de. Teoria Geral da
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