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1
MOTIVACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
M.Sc. Mónica Llanos E
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SER HUMANO
COGNICIÓN
le permite percibirse e interpretarse a sí mismo y
su entorno
AMBIENTE COMPORTAMENTAL
Relación con sus necesidades reales
M.Sc. Mónica Llanos E
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MOTIVACIÓN EN EL TRABAJO
CASI TODOS ESTÁN MOTIVADOS AL COMENZAR UN NUEVO EMPLEO. SIN
EMBARGO, SEGÚN UN ESTUDIO, EL 85 POR CIENTO DE LOS CASOS LA
MORAL CAE VERTIGINOSAMENTE TRAS LOS PRIMEROS SEIS MESES Y CONTINÚA SU DERRUMBE EN LOS
AÑOS POSTERIORES.
M.Sc. Mónica Llanos E
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MOTIVACIÓN
"La motivación es lo que hace que un individuo actúe y se comporte de una
determinada manera. Es una combinación de procesos intelectuales, fisiológicos y
psicológicos que decide, en una situación dada, con qué vigor se
actúa y en qué dirección se encauza la energía."
M.Sc. Mónica Llanos E
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CICLO MOTIVACIONALNueva
necesidad
Satisfacción
Acción
Insatisfacción
Necesidad
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Tres hombres están trabajando en la construcción de un edificio. Alguien que es un observador externo se dirige a ellos y les pregunta '¿qué están ustedes haciendo?'El primero, casi sin inmutarse, le responde: 'Aquí … estoy poniendo ladrillos'El segundo, levantando la cabeza y dejando a un lado por un momento su actividad, le comenta: 'Estamos construyendo un muro'El tercero, orgulloso de su trabajo, afirma: 'Construimos la iglesia de mi pueblo'
IGLESIA O LADRILLOS
M.Sc. Mónica Llanos E
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¿ POR QUÉ ES NECESARIO MOTIVAR?
Las personas motivadas son mucho más productivas.
La regla principal de la motivación es haber expresado claramente las expectativas.
Tolerar un desempeño pobre, desmotiva a la persona y al grupo
Las personas se sienten motivadas si sus necesidades se ven satisfechas.
M.Sc. Mónica Llanos E
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MOTIVACIÓN EXTERNA
ESTÍMULOS MATERIALES:
SALARIO HORARIOS FLEXIBLES VACACIONES INCENTIVOS MATERIALES
M.Sc. Mónica Llanos E
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ESTÍMULOS EMOCIONALES: AMBIENTE LABORAL PALABRAS DE ESTÍMULO RECONOCIMIENTO VERBAL BUEN TRATO CONSIDERACIÓN Y ESTIMA VALORACIÓN OPORTUNIDADES DE DESARROLLO
MOTIVACIÓN EXTERNA
M.Sc. Mónica Llanos E
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MOTIVACIÓN INTERNA
OBJETIVOS PERSONALES AUTOESTIMA SATISFACCIÓN RESPONSABILIDAD DISCIPLINA COMPROMISO REALIZACIÓN TRASCENDENCIA
M.Sc. Mónica Llanos E
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NECESIDADES FISIOLÓGICAS
SEGURIDAD
SOCIALES
AUTOESTIMA
Autorrealización
NECESIDADES PRIMARIAS
NECESIDADESSECUNDARIAS
M.Sc. Mónica Llanos E
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TEORÍA “X” A LOS SERES HUMANOS NO LES GUSTA EL
TRABAJO
TODA ORGANIZACIÓN TIENE OBJETIVOS, CUYO LOGRO REQUIERE QUE SE OBLIGUE
EL SER HUMANO PREFIERE SER DIRIGIDO EN VEZ DE DIRIGIR.
EL SER HUMANO PROCURA EVITAR LAS RESPONSABILIDADES
EL HOMBRE COMÚN ES RELATIVAMENTE POCO AMBICIOSO
M.Sc. Mónica Llanos E
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TEORÍA “Y”
M.Sc. Mónica Llanos E
EL TRABAJO PUEDE SER UNA FUENTE DE SATISFACCIÓN O DE SUFRIMIENTO, DEPENDIENDO DE CIERTAS CONDICIONES
EL CONTROL EXTERNO Y LAS AMENAZAS DE CASTIGO NO SON LOS ÚNICOS MEDIOS PARA ESTIMULAR Y DIRIGIR LOS ESFUERZOS
LAS RECOMPENSAS EN EL TRABAJO SE HALLAN LIGADAS A LOS COMPROMISOS ASUMIDOS.
LAS PERSONAS PUEDEN APRENDER A ACEPTAR Y ASUMIR RESPONSABILIDADES.
LA IMAGINACIÓN, LA CREATIVIDAD Y EL INGENIO SE HALLAN EN LA MAYORÍA DE LAS PERSONAS.
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TEORÍA “Z”
A la gente le gusta sentirse importante.
La gente quiere ser informada de lo que sucede en la empresa.
La gente quiere que se le tome en cuenta el trabajo que efectúa en forma bien hecha, reconociéndoselo.
M.Sc. Mónica Llanos E
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RELACIONES INTERPERSONALES
M.Sc. Mónica Llanos E
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TODAS LAS PERSONAS SON DIFERENTES, TIENEN VALORES, VIRTUDES, APTITUDES, HABILIDADES Y POTENCIALES PARTICULARES, QUE LOS HACE SER ÚNICOS
M.Sc. Mónica Llanos E
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PERSONALIDAD
TEMPERAMENTO FLEMÁTICO COLÉRICO SANGUÍNEO MELANCÓLICO
M.Sc. Mónica Llanos E
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PERSONALIDAD
CARÁCTER ANALÍTICO SOPORTE CONTROLADOR PROMOTOR
M.Sc. Mónica Llanos E
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TIPOS DE INTELIGENCIA
RACIONAL EMOCIONAL
M.Sc. Mónica Llanos E
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INTELIGENCIA
RACIONAL
Habilidades intelectuales (niveles del pensamiento)
Hemisferio Izquierdo Ciencia Lógica Lenguaje Matemáticas
Comunicación Efectiva
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Habilidades Sociales Hemisferio Derecho
Arte Intuición Música Símbolo
Comunicación Afectiva
M.Sc. Mónica Llanos E
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“UNA PERSONA PUEDE TENER AL MISMO TIEMPO UN ALTO
DESARROLLO INTELECTUAL Y UN BAJO CRECIMIENTO
EMOCIONAL”
M.Sc. Mónica Llanos E
22M.Sc. Mónica Llanos E
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PROBLEMAS EMOCIONALES
• TORPEZA AFECTIVA: NO SABER DAR NI RECIBIR AFECTO
• CHANTAJE AFECTIVO: DAR Y RECIBIR AFECTO A
CAMBIO DE ALGO.
• ASALTO EMOCIONAL: SUCESO BRUSCO QUE
DESATA UNA TORMENTA EMOCIONAL.
• RELACIÓN FUNCIONAL: AISLAMIENTO AFECTIVO POR
FALTA DE COMUNICACIÓN PERSONAL
M.Sc. Mónica Llanos E
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INTELIGENCIA EMOCIONAL
INTELIGENCIA INTRAPERSONAL:
- CONOCIMIENTO DE SÍ MISMO
- AUTOESTIMA
- CONTROL EMOCIONAL
M.Sc. Mónica Llanos E
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INTELIGENCIA INTERPERSONAL:
- EMPATÍA
- SER ENTUSIASTA
- SER POSITIVAS
- DAR TODO DE SÍ MISMO.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
M.Sc. Mónica Llanos E
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CAPACIDAD DE DIRIGIRCAPACIDAD DE DIRIGIR
INTELIGENTEMENTE NUESTRASINTELIGENTEMENTE NUESTRAS
EMOCIONES Y SENTIMIENTOSEMOCIONES Y SENTIMIENTOS
EN CONSTANTE EQUILIBRIOEN CONSTANTE EQUILIBRIO
CON NUESTRA INTELIGENCIACON NUESTRA INTELIGENCIA
RACIONALRACIONAL M.Sc. Mónica Llanos E
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CARACTERÍSTICAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIOANAL
TOMAR CONCIENCIA DE NUESTRAS EMOCIONES
COMPRENDER LOS SENTIMIENTOS DE LOS DEMÁS
TOLERAR LAS PRESIONES Y FRUSTRACIONES
MANTENER ALTA MOTIVACIÓN Y AUTOESTIMA
M.Sc. Mónica Llanos E
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CARACTERÍSTICAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
INFLUENCIA.
COMUNICACIÓN.
MANEJO DE CONFLICTOS
LIDERAZGO.
CATALIZAR EL CAMBIO.
ESTABLECER VÍNCULOS.
COLABORACIÓN Y COOPERACIÓN.
TRABAJO EN EQUIPO.M.Sc. Mónica Llanos E
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¿EN QUÉ NOS AYUDA?
PARA MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA
PARA ALCANZAR METAS EXTRAORDINARIAS.
PARA APRENDER A CONVIVIR EN PAZ.
PARA RESOLVER CONFLICTOS.
PARA SABER EXPRESAR LAS EMOCIONES.
PARA PREVENIR Y SANAR HERIDAS
EMOCIONALES.
M.Sc. Mónica Llanos E
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PASOS PARA DESARROLLAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
DAR AFECTO INCONDICIONAL
DARSE TIEMPO PARA ESCUCHAR.
DISEÑAR UN PROYECTO DE VIDA.
DAR RETROALIMENTACIÓN POSITIVA.
RECONOCER LAS FORTALEZAS DE LOS OTROS.
RECONOCER LAS DEBILIDADES PERSONALES
PERSONALIZAR LA RELACIÓN.
RESPETAR LOS PROCESOS
PROMOVER LA REALIZACIÓN DE METAS.M.Sc. Mónica Llanos E
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PASOS PARA DESARROLLAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
DESARROLLAR LA AUTONOMÍA
ADQUIRIR UN SISTEMA DE VALORES.
FAVORECER LA CONFIANZA EN SI MISMO
DAR RECONOCIMIENTO A LOS OTROS
SER ACOGEDORES EN LA RECEPCIÓN DE INFORMACIÓN.
CERRAR BIEN LA JORNADA.
M.Sc. Mónica Llanos E
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CATEGORIAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONALCATEGORIAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
AUTOCONOCIMIENTO
AUTORREGULACIÓN.
MOTIVACIÓN.
EMPATÍA.
M.Sc. Mónica Llanos E
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USTED ES RESPONSABLE
CULTURA ORGANIZACIONAL CLIMA LABORAL
M.Sc. Mónica Llanos E
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TRABAJAR EN UN CLIMA CÓMODO, ALEGRE Y CORDIAL AYUDA. CONTAR
CON UN EQUIPO MOTIVADO, SERVICIAL Y CONTENTO CON LA META QUE
DESEA CUMPLIR ES EL ÉXITO DE LA COMUNIDAD TODA.
Por Ciro Gabriel Avruj
CLIMA LABORAL
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ERRORES MÁS COMUNES EN LA COMUNICACIÓN
SILENCIO DAR POR SOBREENTENDIDO COMUNICAR A MEDIAS MALAS INTERPRETACIONES DISTORSIONAR LA
COMUNICACIÓN COMUNICAR DEMASIADO TIEMPO Y ESPACIO INOPORTUNO
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COMUNICACIÓN ASERTIVA
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CICLO DE LA COMUNICACIÓN
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PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Emisor El código El mensaje El canal El receptor La retroalimentación.
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ASCENDENTE DESCENDENTE LINEAL DIAGONAL
DIRECCION DE LA COMUNICACION
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TIPOS DE COMUNICACIÓN
FORMAL INFORMAL ESCRITA ORAL GESTUAL CORPORAL
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COMUNICACIÓN
ES IMPORTANTE COMUNICAR NO SOLO NUESTROS PENSAMIENTOS,
SINO TAMBIÉN NUESTROS SENTIMIENTOS, PONIÉNDONOS EN
EL LUGAR DEL OTRO PARA COMPRENDER COMO SE SIENTE Y
CÓMO NUESTRO COMPORTAMIENTO AFECTA A LOS
OTROS
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VALORAR LO BUENO DE LOS DEMÁS. ESCUCHAR CON ATENCIÓN RESPETAR Y VALORAR AL OTRO. SER SINCERO SER OPORTUNO. SER CLARO Y COHERENTE
PUNTOS A CONSIDERAR EN LA COMUNICACIÓN