1 Факс-сервер Mototelecom™ – Руководство пользователя

PAGE \* MERGEFORMAT 3Факс-сервер Mototelecom™ – Руководство пользователя

ОглавлениеОглавление.....................................................................................................2

Введение.........................................................................................................5

Возможности факс-сервера..........................................................................6Отправка факсов:.........................................................................................................6

Загрузка номеров:........................................................................................................6

Получение факсов:......................................................................................................6

Хранение:.....................................................................................................................6

Системный монитор:....................................................................................................6

Технические требования................................................................................7Типы внешних линий.......................................................................................................7

При наличии плат расширения доступны следующие типы внешних линий:............7

Типы внутренних линий..................................................................................................7

При наличии плат расширения доступны следующие типы внутренних линий:........7

Основные характеристики внутренних аналоговых абонентских линий...................7

Требования к соединительным линиям........................................................................7

Требования к IP сетям....................................................................................................8

Требования для подключения по SIP-протоколу..........................................................8

Требования для подключения по цифровому потоку E1.............................................8

Максимальное количество внешних линий на одном сервере....................................8

Максимальное количество внутренних номеров..........................................................8

Требования к серверу.....................................................................................................9

Требования к клиентским рабочим местам:..................................................................9

Требования к сети Ethernet............................................................................................9

Интеграция с базами данных.........................................................................................9

Требования к абонентским телефонам.........................................................................9

Комплект поставки.........................................................................................9

Начало работы с системой..........................................................................10

Настройка сервера.......................................................................................11Общие настройки..........................................................................................................11

Дисковое пространство.............................................................................................11

Системные звуки........................................................................................................12

Записи разговоров.....................................................................................................12

Факсовые документы.................................................................................................12

Загрузка процессора..................................................................................................13

Временные характеристики......................................................................................13


Использование памяти..............................................................................................14

Управление системными процессами......................................................................14

Платы расширения....................................................................................................15

Платы T1/E1...............................................................................................................15

Платы FXO/FXS.........................................................................................................17

Настройки сети...........................................................................................................19

Внешние каналы........................................................................................................21

Почтовые настройки..................................................................................................22

Резервное копирование............................................................................................22

Контроль дискового пространства............................................................................25

Настройки звука............................................................................................................27

Список звуковых файлов...........................................................................................27

Добавление звукового файла...................................................................................28

Провайдеры...................................................................................................................29

Добавление провайдера...........................................................................................29

Исходящая связь...........................................................................................................30

Список правил............................................................................................................30

Добавить правило......................................................................................................32

Управление факс сервером.........................................................................35Менеджер номеров.......................................................................................................35

Список номеров.........................................................................................................35

Добавить номер.........................................................................................................36

Факсовые номера..........................................................................................................37

Принятые факсы...........................................................................................................37

Поиск факсов..............................................................................................................39

Управление папками..................................................................................................41

Управление правами.................................................................................................41

Авторассылка................................................................................................................42

Пользователи................................................................................................................45

Создание/редактирование пользователя................................................................45

Задания пользователей................................................................................................46

Создание задания пользователя..............................................................................47

Создание задания из редактора...............................................................................49

Номера исходящих факсов..........................................................................................53

Добавление номера...................................................................................................53

Установка PS принтера.............................................................................................54


IVR-меню (управление голосовым меню)..................................................56Список IVR.....................................................................................................................56

Добавить/редактировать IVR меню............................................................................57

Добавить фильтр IVR....................................................................................................59

Список используемых терминов и сокращений.........................................62


ВведениеФакс сервер Mototelecom™ – это программный продукт, работающий под

операционной системой Linux и позволяющий в ручном или автоматическом режиме отправлять и получать неограниченное количество факсимильных сообщений на факсовые номера и электронные адреса.


-Возможностифакс сервера

:Отправкафаксов

без ограничений на количество заданий непосредственно из редактора (Word, Excel, Acrobat и т.п.) во время сеанса телефонной связи с получателем в ручном или автоматическом режиме по заранее заданному расписанию

:Загрузка номеров

Загрузка номеров из xls-файлов или базы данных Два режима загрузки номеров:

- система анализирует список и удаляет дублирующиеся и неправильно введенные номера (Smart Upload)

- система загружает весь список сразу (Quick Upload)

:Получениефаксов

Отсутствие ограничений на количество внутренних факсовых номеров Возможность задавать электронный адрес, на который отправляются письма с

вложенными факсовыми документами либо уведомления о получении нового факса

Возможность оставлять комментарии к полученным факсам для облегчения их поиска

:Хранение

Просмотр принятых факсов через web-интерфейс Директории для хранения факсов с защищенным доступом Поиск факсовых документов по дате либо по номеру отправителя Возможность сохранять принятые факсы в формате .pdf, .tiff, .gif или .jpeg. Встроенный редактор изображений. позволяющий изменять масштаб,

поворачивать и отображать зеркально

:Системныймонитор

Контроль пространства на жестком диске Возможность запланированной чистки жесткого диска Резервное копирование Управление системными процессами, такими как перезагрузка и выключение

сервера


Технические требования

Типывнешних линийVoIP – поддерживаемые протоколы: SIP (H.323, IAX2 отдельные модули, не

входят в стандартную поставку); кодеки G. 711, G. 723, G729.

Приналичииплат расширения доступны следующие типы :внешних линий

Цифровые потоки E1 с типами сигнализаций:1. E-DSSI (ISDN PRI);2. R1.5;3. R2;

Аналоговые линии (FXO)

Типывнутренних линий IP каналы (SIP)

Приналичииплат расширения доступны следующие типы :внутренних линий

Аналоговые линии (FXS)

Основные характеристики внутренних аналоговых абонентских линий

линейное напряжение, B – 30± 10%; линейный ток, мА – 25± 20%; сопротивление шлейфа (с телефонным аппаратом), Ом, - не более 800; емкость, мкФ – не менее 0,5; напряжение вызывного сигнала, В – 60; частота вызывного сигнала, Гц –50; частоты тональных сигналов, Гц – 440, 660, 880,1320;

Требования к соединительнымлиниям максимально допустимое сопротивление шлейфа, Ом – 1000; максимальная емкость, мкФ – 0,5; уровень шума в диапазоне 200…400Гц, дБ – не хуже 45; ток утечки в линии при напряжении – 60В; не более 50 мкА; напряжение вызывного сигнала, В, с частотой 20…50 Гц, – не менее 40; линейный ток, мА – 15…60.


Требования к IP сетям1. Рекомендуется использование статических IP-адресов для Факс-сервера,

равно, как и для других компонентов IP-сети.2. Задержка при прохождении пакетов не более 250 мс. (Более длительные

задержки могут привести к ухудшению качества передачи голоса).

Полезно!

Чтобы узнать время задержки при прохождении пакетов, можно воспользоваться командой ping.

3. Пропускная способность канала для каждого из кодеков не должна быть меньше определенного значения (без учета служебного трафика):

G711 – от 64 кб/сек; G723 – от 6,4 кб/сек; G729 – от 8 кб/сек.

4. При администрировании VoIP-сети следует учесть, что во время своей работы Факс-сервер использует ряд UDP и TCP-портов.

Внимание!

Перед подключением Факс-сервера Mototelecom™ к сети Интернет, все описанные выше требования следует согласовать с Вашим интернет-провайдером!

Требования для подключения по SIP-протоколуСоответствие спецификации RFC 3261 http://www.faqs.org/rfcs/rfc3261.html

Требования для подключения по цифровому потоку E1EuroISDN/ISDN PRI

Максимальное количество внешних линийна одном сервере

VoiP – не ограничено; Цифровых потоков E1 – до 8 (если установлены платы расширения); Аналоговых – до 256;

Максимальное количество внутренних номеров Не ограничено.


http://www.faqs.org/rfcs/rfc3261.html

Требования к серверуПроцессор Pentium-IV 3000 МГц, ОЗУ от 512 Мб, жесткий диск от 50 Гб,

стандартный слот PCI, операционная система Linux, файл подкачки не менее 3000 Мб.

Для справки:

Pentium 4, 3.2 ГГц, 512 Мб (с установленной OC Linux) способен обслужить около 100 одновременных соединений с непрерывным воспроизведением и записью звуковой информации каждого канала. Для обслуживания большого числа абонентов потребуется более производительный сервер.

:Требования к клиентскимрабочимместамПроцессор Pentium-IV 2500 MHz, ОЗУ 256 Mb, жесткий диск 20 Gb,

операционная система Windows 2000 SP4/XP, наличие сетевой карты Ethernet, наличие звуковой карты (возможно, интегрированной) для прослушивания музыкальных файлов, которые могут использоваться в Факс-сервере.

Требования к сети EthernetРекомендованная скорость сети – 100 Мбит/сек.

Интеграция с базами данных Система может быть интегрирована с большинством известных баз данных

через технологию ADO/ODBC (Active Directory, MySQL, Firebird, DBF, Excel, Txt, т.п.) и CRM/ERP систем.

Требования к абонентским телефонамВ качестве подключаемых абонентских телефонов могут использоваться:

1.Аналоговые телефоны (если установлены платы расширения и/или ATA адаптеры).

2. Цифровые IP-телефоны, поддерживающие стандарт протокола SIP.

Комплект поставкиCD с ПО Факс-сервер Mototelecom™ – 1 шт.

Руководство по эксплуатации – 1 шт.


Начало работы с системойДля входа в систему откройте браузер (рекомендованные браузеры: Opera

или Internet Explorer), введите IP-адрес, заданный при установке системы (например 192.168.1.98).

В открывшемся окне в поле «Логин» введите: admin, в поле «Пароль»: 123.

Рис. 1 Ввод IP

Рис.2 Ввод логина и пароля

После заполнения полей, нажмите «Войти».


Настройка сервера

Общие настройкиСистемный монитор предоставляет пользователям следить за

изменением/состоянием параметров аппаратной части комплекса, отображая следующие параметры:

Рис. 3 Окно статистики

Дисковое пространство Общий размер жесткого диска.

По умолчанию все директории файловой системы монтируются на один раздел. Если Ваш проект использует несколько разделов, то системный монитор будет настроен на отображение общего пространства в разделе/var, т.к. именно он активно заполняется в процессе работы программно-аппаратного комплекса Факс-сервер.

Размер свободного пространства жесткого диска.

Процент занятого дискового пространства.

Рис. 4 Жесткий диск


Системные звукиКоличество загруженных в систему звуковых файлов.

Стандартные системные звуки Факс-сервера Mototelecom™, также входят в данный показатель.

Объем, занимаемый загруженными в систему звуковыми файлами.

Стандартные системные звуки Факс-сервера Mototelecom™, также входят в данный показатель.

Рис. 5 Звуки

Записи разговоровКоличество файлов с записью телефонных разговоров.

Объем, занимаемый файлами с записями телефонных разговоров.

Рис. 6 Записи разговоров

Факсовые документыКоличество принятых системой электронных факсов.

Объем, занимаемый принятыми электронными факсами.

В данную оценку входят хранимые копии факсов в различных форматах.

Рис. 7 Факсовые документы


Загрузка процессораТекущая загруженность процессора в процентах.

Средняя загруженность процессора в процентах.

Средняя загруженность за 10 мин. в процентах.

Предоставляются данные о загруженности процессора.

Рис. 8 Загрузка процессора

Временные характеристикиUptime сервера.

Время работы сервера с момента последней загрузки.

Системное время.

Текущее значение времени и даты установленное на сервере.

Задать системное время.

Нажатием на календаре, указывается дата и системное время.

Ваше местоположение.

В ниспадающем списке выбирается соответствующее местоположению сервера название города.

По завершению необходимых действий, нажмите «Применить».

Рис. 9 Временные характеристики


Использование памятиОбщий размер оперативной памяти системы

Размер неиспользуемой оперативной памяти системы

Операционные системы семейства Linux часто используют оперативную память для кэширования и буферизации части ядра. При необходимости, оперативная память выделяется под нужды программы. Если оперативная память переполнена, используется раздел swap (файл подкачки).

Рис. 10 Использование памяти

Управление системнымипроцессамиСистема предоставляет возможность управления системными процессами,

такие как:

Перезагрузить сервер

Выключить сервер

Перезапустить Asterisk

Рис. 11 Управление системными процессами


ПлатырасширенияМодуль плат расширения позволяет определять наличие плат расширения в

системе и связать их с каналами, настраивать установленные в систему платы Digium, а также поддерживает аналоговые платы и платы потоков E1/T1. Все настроенные платы выводятся в виде списка. Для того чтобы попасть на панель

настройки платы нажмите на иконку нужной Вам платы .

После этого, будут доступны следующие параметры платы:

Платы T1/E1 «Синхронизация» – параметр показывает, является подключаемая АТС

стороной предоставляющей услуги сети ISDN или является потребителем услуг сети. Возможные значения:

1) Получать синхронизацию (Slave)2) Генерировать синхронизацию (Master)

«Фрайминг» – параметр определяет структуру кадров (frame) сети ISDN. Для потоков T1 следует использовать d4/esf, для потоков E1 – cas/ccs. Для получения более подробной информации о типах кадров можете обратиться к специализированным Интернет-ресурсам. Возможные значения:

1) cas2) ccs3) d44) esf

«Кодинг» – способ кодирования сигнала на линии. В потоках E1 PRI чаще всего используется кодирование hdb3. Для получения более подробной информации о способах кодирования сигнала можете обратиться к специализированным Интернет-ресурсам. Параметр может принимать следующие значения:

1) ami 2) b8zs 3) hdb3

«CRC» – включение/выключение правила. CRC – Алгоритм вычисления контрольной суммы (CRC, англ. cyclic redundancy check, проверка избыточности циклической суммы) – способ цифровой идентификации некоторой последовательности данных, который заключается в вычислении контрольного значения её циклического избыточного кода. С точки зрения математики, КС является типом хэш-функции, используемой для вычисления контрольного кода –


небольшого количества бит внутри большого блока данных, например, сетевого пакета или блока компьютерного файла, применяемого для обнаружения ошибок при передаче или хранении информации. Результат вычисления КС добавляется в конец блока данных, непосредственно, перед началом передачи или сохранением данных на каком-либо носителе информации. Впоследствии он проверяется для подтверждения её целостности. Популярность КС обусловлена тем, что подобная проверка просто реализуема в двоичном цифровом оборудовании, легко анализируется, и хорошо подходит для обнаружения общих ошибок, вызванных наличием шума в каналах передачи данных.

Далее, для каждого канала следует указать, для чего он будет использоваться (тип канала) – это может быть:

1) «Голосовой канал» (B-channel) – канал используется для передачи голоса.2) «D-канал» (D-channel) – канал используется для синхронизации, и передачи

служебной информации.

Для того чтобы настроить параметры канала нажмите на кнопку «Показать настройки». При открытии окна настройки канала Вы сможете настроить следующие параметры:

«Протокол сигнализации PRI» Primary Rate Interface – стандартный интерфейс сети ISDN, определяющий дисциплину подключения станций ISDN к широкополосным магистралям, связывающим местные и центральные АТС.

Выберите один из следующих протоколов:

1. National ISDN 22. Nortel DMS1003. AT&T 4ESS4. Lucent 5ESS5. EuroISDN6. Old National ISDN 17. Q.SIG

«План набора» (pridialplan) – Устанавливает параметр, который требуется для некоторых (редких) коммутаторов, требующих передачу параметра, содержащего план набора (dialplan). Этот параметр игнорируется большинством PRI коммутаторов. Он может быть нужен для работы некоторых частей аппаратного обеспечения коммутатора. Возможные значения:

1. Локальный2. Не установлен3. Частный4. Национальный5. Международный

«Сигнал занято/нет свободных каналов» – данный параметр устанавливает поведение АТС в случае занятости каналов E1. Выбор значения «Разрыв связи с указанием кода» – заставит АТС разорвать связь и передать сигнала busy/congestion. Значение «Проигрывать тональный сигналы» заставить АТС проиграть пользователю тональный сигнал «Занято».


«Перезапуск неиспользуемых каналов раз “n” сек» – включает перезапуск неиспользуемых каналов каждые “n” секунд, необходимо внести время (в секундах), через которое неиспользуемые каналы будут перезапускаться автоматически. Для отключения данной функции указывается «0».

«Номер-направление» – Заполнение данного поля позволяет рассматривать все звонки, пришедшие из этого канала как звонки, поступившие на указанный номер.

«Буфер эхоподавления» – буфер эхоподавления используется для борьбы с возникающим в канале эхом. Данный параметр может принимать значения 0 мс, 2 мс, 4 мс, 8 мс, 16 мс или 32 мс.

«Громкость принимаемого/передаваемого сигналов» – система позволяет

регулировать громкость, это можно осуществить при помощи стрелочек рядом с требуемым сигналом, задается изменение базового сигнала в db.

«Ожидания после приема последней цифры» (overlapdial) – проставление флажка (галочки) включение/выключение функции. Увеличение интервала между набором цифр и разрешение прямого набора номера (Direct Dial-In).

«Использовать данные параметры для всех каналов карты» – включение данного правила отметкой флажком (галочкой) позволяет применить настройки одного канала ко всем каналам платы.

FXO/FXSПлаты Для того чтобы попасть на панель настройки платы нажмите на иконку

нужной вам платы. Затем, выбрать «Тип канала»:

1) FXO.2) FXS.

Для каждого канала имеется возможность настройки. Для того чтобы настроить

параметры канала нажмите иконку «Показать настройки». При открытии окна настройки канала Вы сможете настроить следующие параметры:

«Номер-направление» – Заполнение данного поля позволяет рассматривать все звонки, пришедшие из этого канала как звонки, поступившие на указанный номер.

«Буфер эхоподавления» – буфер эхоподавления используется для борьбы с возникающим в канале эхом. Данный параметр может принимать значения 0 мс, 2 мс, 4 мс, 8 мс, 16 мс или 32 мс.

«Громкость принимаемого/передаваемого сигналов» – система позволяет

регулировать громкость, это можно осуществить при помощи стрелочек рядом с требуемым сигналом, задается изменение базового сигнала в db.

«Использовать данные параметры для всех каналов карты» – включение


данного правила отметкой флажком (галочкой) позволяет применить настройки одного канала ко всем каналам платы.

«Группы каналов» – логическое объединение нескольких каналов, созданное, чтобы маршрутизировать исходящий вызов через любой канал группы.

Рис. 12 Группы каналов

Для создания группы каналов нажмите иконку «Добавить группу каналов». Далее, следует указать название группы каналов.

Для удаления группы каналов нажмите иконку «Удалить».

Для добавления новых каналов в группу нажмите икону «Добавить канал в группу» и выберите номер канала из выпадающего списка. После создания группы она становится доступна в списке внешних каналов на вкладке «Внешние каналы».

По завершению выполнения необходимых действий нажмите .

Для поиска новых плат расширения воспользуйтесь функцией «Поиск плат

расширения в системе», нажав на иконку . При нахождении в системе еще ненастроенных плат модуль выводит предупреждение и список вновь найденных плат. При нахождении в системе настроенных, но физически ненайденных плат, модуль выводит предупреждение и список таких плат.


Настройки сети

Рис. 13 Настройки сети

Модуль настройки сети позволяет производить настройку подключения к внутренней Ethernet-сети компании, а именно: ip-адрес, маску подсети, DNS и таблицу маршрутизации.

К просмотру выводиться список доступных сетевых карт и настройки их маршрутизации. Для корректной работы сетевой карты, заполните имеющиеся поля.

«Тип подключения» – выберите тип подключения (это может быть DHCP или статический IP-адрес).

«Используется» – включение/выключение сетевого интерфейса отмечается флажком (галочкой).

«DHCP» (Dynamic Host Configuration Protocol) – «Адрес», «Маска сети», «Броадкаст» и «Шлюз» получаются автоматически у DHCP сервера.

«Статический IP адрес» – настройки положения сервера в сети назначаются в ручную.

Внимание! Отключение может привести к потере соединения с сервером.

«Адрес» – IP-адрес сервера в сети.

«Маска сети» – в какой подсети будет находиться сервер.

«Броадкаст» (Broadcast) – IP адрес для ведения широковещательной передачи данных в подсети.

«Шлюз» – IP адрес шлюза, через который идет соединение.


Рис. 14 Настройки шлюза

«DNS-сервер» – задает IP DNS-сервера (Domain Name System) к которому будет идти DNS запросы. Вы можете добавить, нажатием на иконку и удалять

DNS-серверы.

Рис. 15 Настройка DNS-сервера

«Назначение маршрута» – система позволяет задавать нужный маршрут прохождения пакетов по сети в таблице маршрутизации.

Рис. 16 Маршрутизация


Внешние каналыДанная вкладка служит для описания доступных системе каналов связи, среди

которых могут быть подключения к провайдерам SIP и H.323, аналоговые, либо цифровые линии, транки, до различных sip-шлюзов (включая SIP to GSM), специфические протоколы (IAX). Данный модуль не служит для подключения каких-либо каналов к системе. Описанные в данном модуле каналы используются при работе с интерфейсами других модулей (конференций, виртуальных номеров, исходящей связи и др.)

Рис. 17 Внешние каналы

Вкладка «Внешние каналы» позволяет редактировать канал и, при необходимости, удалить его.

При добавлении и редактировании канала, задаются следующие параметры:

1) Тип канала (SIP, ZAP,IAX или H323) описывает технологию, используя которую система будет связываться с абонентом.

2) Используемый транк. Например, в системе есть подключенный sip-шлюз, на который необходимо направлять вызовы, при этом шлюз не регистрируется на сервере IP PBX. В таком случае транком будет являться IP-адрес данного шлюза. В случае регистрации устройства на сервере, транком будет являться логин учетной SIP -записи, под которой регистрируется устройство.

3) Текстовой псевдоним, под которым канал будет известен в других модулях системы.


Рис. 18 Создание/редактирование группы каналов

После заполнения полей, нажмите «Сохранить» .

ПочтовыенастройкиДанная вкладка позволяет настроить e-mail адрес, через который пойдет

отправка системных сообщений сервера.

Рис. 19 Почтовые настройки

«Обратный адрес писем системы» позволяет задать обратный адрес в заголовке письма.

«Адрес почтового сервера» задает адрес сервера для отправки писем.

«Логин учетной записи сервера» и «Пароль учетной записи сервера» задают соответственно логин и пароль для аутоинтефикации на почтовом сервере.

Резервное копированиеРезервное копирование предназначено для создания копий конфигурации

системы, с целью быстрого восстановления работоспособности, в случае программного или аппаратного сбоя. Модуль поддерживает несколько профилей резервного копирования (профилем называется совокупность параметров, заданных для резервного копирования) и позволяет выборочно копировать различные части системы.

Для копирования доступны следующие компоненты Факс-сервера Mototelecom™:


Конфигурационные файлы – все конфигурационные файлы и скрипты, относящиеся к Факс-серверу Mototelecom™.

База Данных – полный дамп базы данных, используемой в системе.

Звуковые файлы – загруженные в систему звуковые файлы, а также набор стандартных звуковых файлов Факс-серверу Mototelecom™.

Web-интерфейс – все файлы, составляющие web-интерфейс системы.

Резервное копирование происходит с заданной частотой, кратной одному дню. Частота резервного копирования определяет не количество операций копирования в единицу времени, а интервал времени между ними. Каждый профиль резервного копирования может иметь один из двух статусов: «используется» или «не используется».

Модуль резервного копирования предоставляет возможность сохранять резервные копии двумя способами: отправка на e-mail, сохранение на жестком диске.

1) Отправка на e-mail

Копия отправляется на указанный в настройках профиля e-mail адрес. Каждый профиль поддерживает список e-mail адресов. Список не имеет искусственных ограничений, его длина ограничивается возможностями базы данных, в которой список хранится.

Для того чтобы настроить резервное копирование на e-mail адрес, нужно открыть вкладку резервного копирования, затем, нажать на иконку напротив «Добавить профиль». После этого откроется меню «Создать профиль». Заполните поле «Профиль», затем, поставьте флажок (галочку), включения резервного копирования, выберите нужные Вам параметры резервного копирования. Напротив «Копировать на e-mail» поставьте флажок (галочку) включения данного правила и задайте частоту резервного копирования. Затем, нажмите на иконку напротив «Добавить адрес», после чего, сверху страницы появится подменю.

В поле «e-mail» нужно записать адрес, по которому Вы хотели бы получать

резервные копии системы. После чего, нажмите иконку и адрес, внесенный Вами, сохраниться в списке «Адреса для рассылки». Затем, нажмите «Сохранить».

Рис. 20 Адрес почты

Для удаления уже внесенного в систему e-mail адреса, нажмите на иконку , слева от выбранного из списка «Адреса для рассылки» e-mail адреса. Для того чтобы изменить, уже внесенный Вами адрес, нажмите на иконку , слева от выбранного Вами e-mail адреса, вверху страницы появится подменю «Добавить адрес», в котором Вы можете отредактировать e-mail адрес для резервного

копирования системы. После чего, нажмите иконку и адрес, отредактированный Вами, сохранится в списке «Адреса для рассылки».


«Используется» – флажок (галочка) включения/отключения данного правила.

Рис. 21 Использование email адресов

2) Сохранение на жестком диске

Копия сохраняется на жестоком диске системы в заранее определенной директории. Пользователь может в дальнейшем записать копию на внешний носитель или хранить на жестком диске.

Для того чтобы настроить резервное копирование на жесткий диск, нужно открыть вкладку резервного копирования, затем, нажав на иконку , напротив «Добавить профиль», Вы попадете в меню «Создать профиль». Заполните поле «Профиль», после чего, поставьте флажок (галочку) включения резервного копирования и выберите нужные Вам параметры резервного копирования. Напротив «Копировать на жесткий диск» поставьте флажок (галочку) включения данного правила, задайте частоту резервного копирования и нажмите «Сохранить».

Рис. 22 Окно настройки резервного копирования


Контроль дискового пространства

Рис. 23 Контроль дискового пространства

Модуль контроля свободного дискового пространства позволяет осуществлять контроль свободного дискового пространства, сжимать/удалять файлы записанных разговоров, если срабатывают требования по ограничению дискового пространства или если данные файлы являются слишком старыми, тем самым, обеспечивая автономную работу системы, исключая переполнение диска при корректных настройках.

В поле «E-mail для предупреждений» необходимо указать адрес e-mail, на который будут отправлены сообщения о результатах последней проверки, в случаях:

удаления файлов с записями разговоров, при превышении заданных параметров удаления;

удаления файлов, возраст которых превысил лимит хранения; архивирования файлов с записями разговоров; срабатывания порога предупреждения об устаревших файлах или

заполнении диска.

Функции «Параметры чистки» позволяют активно контролировать свободное дисковое пространство.

Для того чтобы система срабатывала при обнаружении файлов, срок хранения которых превышает установленный лимит, поле «Очистка жесткого диска включена», нужно пометить флажком (галочкой).

Для того чтобы система оперировала с абсолютным значением дискового пространства, нужно задать порог срабатывания Mb, в поле «Дисковое пространство размером» (например, 500) « мб». Напротив поля «Дисковое


пространство размером», в ниспадающем меню, есть возможность выбрать один из двух типов срабатывания порога:

«Занято» - система срабатывает, если занято более указанного в пороге значения.

«Свободно» - система срабатывает, если свободно менее указанного в пороге значения.

Для использования фильтра по абсолютному значению, нужно поставить флажок (галочку).

Система активного контроля может оперировать и с долевыми значениями дискового пространства, т.е. можно задать порог срабатывания в процентах от доступного дискового пространства. В поле «Часть дискового пространства» нужно задать значение процентов «%» от доступного дискового пространства (например, 5), при задании значения более 100, система автоматически установит значение равное 100.

Напротив этого поля, в ниспадающем меню, следует выбрать один из двух типов срабатывания порога: «Занято» или «Свободно». Для использования фильтра по долевому значению, нужно поставить флажок (галочку).

Система активного контроля может срабатывать при обнаружении файлов, срок хранения которых превышает установленный лимит. Значение лимита срока хранения задается в днях «Прошло» (например, 60) «дн.». Для использования фильтра по лимиту хранения, нужно поставить флажок (галочку).

При срабатывании фильтра по абсолютному и/или долевому значению, система запускает процедуру удаления наиболее устаревших файлов. Для этого, в поле «Процент удаляемых файлов», необходимо задать процент удаляемых файлов, записанных телефонных разговоров (например, 40), который будет применяться к каждой группе отдельно.

Система позволяет архивировать файлы записи разговоров, при срабатывании фильтров по абсолютному значению и/или по долевому значению. Для этого нужно отметить поле «Пробовать архивировать» флажком (галочкой).

Система сначала производит удаление файлов, чье хранение превышает заданный лимит хранения, только потом, начинает архивацию. Следовательно, файлы, чье хранение превышает лимит, в архив не попадут, т.к. срабатывание фильтра не является поводом для начала архивации.

Архив сохраненных записей разговоров предоставляется к просмотру в виде списка, в нем отображается дата создания и служба, к которой он принадлежит. Скачивать и удалять архивы можно при помощи web-интерфейса.

При физическом удалении архивов с жесткого диска, после обновления страницы модуля контроля свободного дискового пространства, будут отображаться только реально-существующие архивы.

Функция «Параметры предупреждений» позволяет предупреждать о близящемся переполнении диска и/или наличии старых файлов. Для включения


системы предупреждений, в поле «Предупреждения включены», необходимо поставить флажок (галочку).

Для того чтобы система оперировала с абсолютным значением дискового пространства, нужно задать порог срабатывания Mb, в поле «Дисковое пространство размером» (например, 1024) « мб». Напротив поля «Дисковое пространство размером», в ниспадающем меню, можно выбрать один из двух типов срабатывания порога: «Занято» или «Свободно»

Система предупреждений, также, может оперировать и с долевыми значениями дискового пространства, т.е. можно задать порог срабатывания в процентах от доступного дискового пространства. В поле «Часть дискового пространства» нужно задать значение процентов «%» от доступного дискового пространства (например, 10), при задании значения более 100, система автоматически установит значение равное 100. Напротив этого поля, в ниспадающем меню, следует выбрать один из двух типов срабатывания порога: «Занято» или «Свободно». Для использования фильтра по долевому значению, нужно поставить флажок (галочку).

Функция «Параметры чистки статистики» позволяет устанавливать срок хранения в базе данных записей статистики, для ее включения, в поле «Очистка статистики включена», нужно поставить флажок (галочку), указать в днях срок хранения, в поле «Прошло» (например, 60) « дн.» (из статистики удаляются те разговоры, начало которых было более указанного количества дней назад). Отметив флажком (галочкой) систему предупреждений, можно включить или отключить (при выключении все настройки игнорируются).

Настройки звукаСистема предоставляет возможность управлять звуковыми файлами,

используемыми в IVR, предупреждениях и сообщениях системы. Добавлять записанные аудио файлы (формата wav, mp3), классы музыки на удержание (track list).

Список звуковыхфайлов Во вкладке «Звуки» можно увидеть список имеющихся звуковых файлов.

Также, на данной странице можно совершить ряд действий: удалить файл, изменить комментарий, прослушать и скачать уже существующий файл.

Рис. 24 Список звуковых файлов

- удалить звуковой файл. Выберите файл из списка и нажмите данную иконку, находящуюся напротив имени файла.


- изменить комментарий (название файла) звукового файла. Выберите нужный файл и нажмите на данную иконку напротив названия файла, внесите нужные изменения и нажмите «Сохранить».

- прослушать загруженный звуковой файл, нажмите на данную иконку, напротив нужного файла.

- скачать уже существующий файл в формате WAV, выберете файл и нажмите на данную иконку, напротив названия файла.

Добавление звуковогофайлаНа вкладке «Звуки» Вы имеете возможность загрузить свой звуковой файл, для

этого необходимо записать звуковой файл в формате WAV на любом компьютере, прослушать файл и убедиться, что он имеет оптимальную громкость, и в нем нет посторонних шумов. Далее, открыть вкладку «Добавить звуковой файл», записать имя файла в поле «Имя», нажать кнопку «Обзор», выбрать файл и нажать кнопку «Сохранить», после чего файл появится в списке.

Рис. 25 Добавление звукового файла


ПровайдерыНа основной вкладке «Провайдеры» выводится с постраничной разбивкой. «Список провайдеров», в котором указывается список доступных

провайдеров с наименованием и типом провайдера, а также, дополнительная информация. Для sip-провайдеров дополнительной информацией является указание необходимости регистрации на сервере провайдера. В случае необходимости регистрации, указывается статус регистрации на данный момент:

Рис. 26 Провайдеры

– Удалить провайдера.

– Редактировать провайдера, т.е. внести изменения в следующих параметрах:

Добавление провайдера

Рис. 27 Добавление провайдера

Данный модуль позволят подключаться к провайдерам, для этого необходимо указать следующие параметры:

«Название»: имя, под которым подключение будет видно в системе.

«Требуется регистрация»: требуется ли регистрация на сервере провайдера.

«Логин»: логин для подключения к провайдеру, только если требуется регистрация на сервере.

«Пароль»: пароль для подключения к провайдеру, только если требуется регистрация на сервере.

«Регистрироваться как номер»: принимать входящие звонки на номер, только если требуется регистрация на сервере.


«Домен»: адрес сервера, на котором требуется регистрация, только если требуется регистрация на сервере.

«Доступные кодеки»: список доступных для подключения кодеков

«DTMF»: используемая DTMF-сигнализация

По завершению вышеуказанных действий, нажмите кнопку «Сохранить».

Исходящая связьМодуль исходящей связи позволяет управлять маршрутизаций исходящих

вызовов и определять приоритетные каналы связи.

Список правилСуществующие правила исходящей связи выводятся к просмотру в виде списка,

в котором отображается: название правила, формат номера. В системе могут использоваться несколько правил, каждое из которых может быть либо включено, либо выключено отметкой флажком (галочкой).

Рис. 28 Список правил

В списке правил исходящей связи имеются функции:

– Удалить правило. Также можно отмечать несколько правил для последующего группового удаления.

– Редактировать правило. При редактировании правила можно изменять его параметры, условия его выполнения, удалять, добавлять и изменять параметры маршрутизации вызова:

«Название правила» – имя правила, под которым правило будет существовать в системе.

«Длина номера» – определяет длину номеров для обработки данным правилом. Если поле остается пустым, сравнения по длине не происходит. Определите длину номеров для данного правила. Например, длина может быть «10» (десятизначный номер 901-999-99-99).

«Префикс от» (начальный префикс) – позволяет задать начало диапазона префикса номеров, обрабатываемых данным правилом.


«Поле префикс до» (конечный префикс) – позволяет задать конец диапазона префикса номеров, обрабатываемых данным правилом. Определите префиксы для данного правила. Префиксами может быть диапазон, например, от 901 до 915. Если есть необходимость задать один префикс, а не диапазон, то достаточно указать нужный префикс в поле «от».

«Выбор канала» – канал (выбирается ниспадающего списка) представляет собой последовательность дозвона в данном правиле.

«В порядке приоритета» – система перебирает номера, согласно приоритету, присвоенному при создании.

«Случайным образом» – система каждый следующий канал выбирает случайным образом.

«Используется» – Включение/Выключение данного правила отметкой флажком (галочкой).

Рис. 29 Редактирование правила

Все правила имеют набор установок маршрутизации (выбора внешней линии для прохождения звонка).

«Отрезать в начале» – удаление “n” первых цифр номера перед отправкой на внешний канал.

«Отрезать в конце» – удаление “n” последних цифр номера перед отправкой на внешний канал.

«Канал» – нужный канал связи (выбирается в ниспадающем списке) (см. «Настройки» - «Внешние каналы»).

«В виде dtmf» – отметка флажком (галочкой) позволят автоматически донабрать номер, набранный абонентом, после дозвона по номеру, указанному в полях «Дописать вначале» и «Дописать в конце».

«Дописать в начале» – добавление в начало номера заданную цифровую последовательность. Кроме цифр, для добавления доступен символ “w”, который означает паузу длительностью 0,5 секунды.

«Дописать в конце» – добавление в конце номера заданной цифровой последовательности. Кроме цифр, для добавления доступен символ “w”, который означает паузу длительностью 0,5 секунды.


«Выставлять АОН» – номер, прописанный в этом поле, будет определяться, как номер звонившего.

Рис. 30 Создание правила для АОН

По завершению внесения необходимых изменений нажмите – «Сохранить».

Для того чтобы отменить выбранные действия нажмите – «Отменить».

Добавить правилоМодуль исходящей связи позволяет управлять маршрутизацией исходящих

звонков по заданным правилам. Выбор правила осуществляется после определения формата введенного номера. Затем номер обрабатывается по выбранному правилу и передается на внешние линии по заданному маршруту.

При создании правила, необходимо указать его параметры, а также, добавляются параметры маршрутизации вызова. Для обработки введенного абонентом номера, используется правило, наиболее подходящее для номера.

Степень соответствия правила данному номеру определяет система балов. При наличии в правиле заданной длины и ее совпадении с длиной, введенного номера, правилу присваивается количество баллов, равное длине номера. При наличии в правиле описанного диапазона префиксов и совпадении префикса с первыми цифрами номера, правилу присваивается количество балов, равное длине префикса. Каждое правило может получить баллы в каждой из категорий. В конечном итоге, используется правило с большим числом баллов.

Для того чтобы добавить новое правило исходящей связи зайдите на вкладку «Исходящая связь» и нажмите «Добавить правило». Далее, следует заполнить представленные поля:

«Название правила» – имя правила, под которым правило будет существовать в системе.

«Длина номера» – определяет длину номеров для обработки данным правилом. Если поле остается пустым, сравнения по длине не происходит. Определите длину номеров для данного правила. Например, длина может быть «10» (десятизначный номер 901-999-99-99).

«Префикс от» (Начальный префикс) – позволяет задать начало диапазона префикса номеров, обрабатываемых данным правилом.

«Поле префикс до» (Конечный префикс) – позволяет задать конец диапазона префикса номеров, обрабатываемых данным правилом. Определите префиксы для


данного правила. Префиксами может быть диапазон, например, от 901 до 915. Если есть необходимость задать один префикс, а не диапазон, то достаточно указать нужный префикс в поле «от».

«Выбор канала» – канал (выбирается ниспадающего списка) представляет собой последовательность дозвона в данном правиле, такие как:

«В порядке приоритета» – система перебирает номера, согласно приоритету, присвоенному при создании.

«Случайным образом» – система каждый следующий канал выбирает случайным образом.

«Используется» – включение/выключение данного правила отметкой флажком (галочкой).

Рис. 31 Создание правила

Все правила имеют набор установок маршрутизации (выбора внешней линии для прохождения звонка), такие как:

«Отрезать в начале» – удаление “n” первых цифр номера перед отправкой на внешний канал.

«Отрезать в конце» – удаление “n” последних цифр номера перед отправкой на внешний канал.

«Канал» – нужный канал связи (выбирается в ниспадающем списке) (см. «Настройки» - «Внешние каналы»).

«В виде dtmf» – пометка флажка (галочки) позволят автоматически донабрать номер, набранный абонентом, после дозвона по номеру, указанному в полях «Дописать вначале» и «Дописать в конце».

«Дописать в начале» – добавление в начало номера заданную цифровую последовательность. Кроме цифр, для добавления доступен символ “w”, который означает паузу длительностью 0,5 секунды.

«Дописать в конце» – добавление в конце номера заданной цифровой последовательности. Кроме цифр, для добавления доступен символ “w”, который означает паузу длительностью 0,5 секунды.


«Выставлять АОН» – номер, прописанный в этом поле, будет определяться, как номер звонившего.

Рис. 32 Создание правила для АОН

По завершению указания нужных параметров, убедитесь, что все поля

заполнены правильно и нажмите – «Сохранить».

Для того чтобы отменить выбранные действия нажмите – «Отменить».

Управлениефакс сервером

Менеджер номеров Модуль внешних номеров предоставляет возможность определять действия

системы при входящих вызовах на внешние номера.

Список номеровК просмотру предоставляются внешние номера системы в виде списка, в

котором указываются следующие параметры:

«Номер» – внешний номер системы.

«Голосовой файл при выключенном номере» – звуковой файл, который проигрывается, в случае, если данный номер отключен.

«Статус» – Включено/Выключено, в котором находится номер.

Рис. 33 Список номеров

Дополнительно в списке имеются следующие функции:

– Включить /Выключить номер. Номера в системе могут логически включаться и выключаться. Если номер включен, то обработка входящего вызова происходит в зависимости от настроек внешнего номера. Это может быть перенаправление на указанный номер или же переход в выбранное IVR-меню.

Выключение номера не влечет за собой отключения линии или прекращения регистрации на сервере провайдера. При выключении номера система отвечает на вызов и проигрывает указанный в настройках звуковой файл.


– Удалить номер.

– Редактировать номер.

/ Добавить редактировать номерДля того чтобы добавить новый номер в список менеджера номеров

необходимо в меню «Менеджер номеров» нажать «Добавить номер» и указать нужные параметры в следующие поля:

«Номер» – введите номер, в том виде, в каком он приходит на сервер.

«Прикрепленная служба» – служба (выбирается в ниспадающем списке), которая будет закреплена за данным номером.

«Звуковой файл при исключительных ситуациях» – звуковой файл (выбирается в ниспадающем списке), который будет проигрываться в том случае, если данный номер отключен. Если ни один из представленных звуковых файлов не подходит для выбора, зайдите на вкладку «Звуки» и добавьте нужный файл (см. «Звуки»).

«Перенаправить на внутренний номер» – внутренний номер, на который будет перенаправлен вызов. Включение /Выключение правила отметкой флажком (галочкой).

«Перенаправить на IVR» – IVR-меню (выбирается в ниспадающем списке), в которое поступит звонок абонента. Включение /Выключение правила отметкой флажком (галочкой).

Рис. 35 Добавление номера

По завершению указания нужных параметров, убедитесь, что все поля заполнены правильно и нажмите «Сохранить».

ФаксовыеномераДанная вкладка отображает, позволяет создавать и редактировать внутренние

факсовые номера.

Рис. 36 Факсовые номера



– Редактировать номер. При нажатии на данную иконку, Вы имеете возможность изменить данные в следующих полях:

Рис. 37 Редактирование номера

«Номер» – введите внутренний номер, в том виде, в каком он приходит на сервер.

«Адрес для приема факсов» - e-mail, на который отправится копия факса при получении.

«Стартовая директория» - директория, в которую будут сохраняться полученные факсы.

ПринятыефаксыВсе принятые факсы сохраняются в системе с распределением по

виртуальным директориям. В данном модуле можно просматривать полученные факсы, сохранять на жесткий диск и отправлять на печать. Предоставляется возможность просмотра всей структуры папок, создания директорий и поддиректорий разных уровней.

Рис.38 Структура папок

При наличии принятых факсов в директории (нажав на директорию) можно узнать точную дату принятия факсового документа, номер звонившего соответствующий факсовому документу, а также комментарий к документу.

Рис. 39 Принятые факсы


В списке принятых факсовых документов есть возможность выполнения следующих функций:

– Удаления факсовое сообщение.

– Подробный просмотр. При нажатии на данную иконку, предоставляется возможность подробного просмотра информации о факсовом документе:

«Дата» – дата и время принятия факсового сообщения (в формате: год, месяц, число, час., мин., сек.)

«Номер звонившего» – номер звонившего абонента, с которого было принято факсовое сообщение.

«Номер факса» – номер факса, с которого было принято факсовое сообщение.

«Комментарий» – пояснение к факсовому сообщению для удобного поиска и просмотра в списке факсовых сообщений. Для добавления/редактирования

комментария необходимо ввести нужный текст в поле и нажать – «Сохранить».

– Переместить файл по директориям. Для того, чтобы переместить факсовое сообщение в другую директорию выберите из ниспадающего списка виртуальную директорию, в которую нужно переместить факсовое сообщение и нажмите – «Переместить», Если ни одна из представленных в списке виртуальных факсовых директорий Вам не подходит, добавьте нужную.

– Увеличить масштаб изображения.

– Уменьшить масштаб изображения.

– Повернуть на 90 градусов по часовой стрелке.

– Повернуть на 90 градусов против часовой стрелки

– Повернуть на 180 градусов.

– Отобразить зеркально относительно горизонтальной оси.

– Отобразить зеркально относительно вертикальной оси.

– Печать документа. PAGE \* MERGEFORMAT 3

Факс-сервер Mototelecom™ – Руководство пользователя

Возможность скачивания файла в различных форматах:

– Скачать в pdf-файл.

– Скачать в tiff-файл.

– Скачать в gif-файл.

– Скачать в jpeg-файл.

ПоискфаксовНа вкладке «Поиск факсов» есть возможность легкого и быстрого поиска

факсовых документов по их точной дате либо по номерам, с которых был принят факс. После введения нужных параметров следует нажать «Искать».

Рис. 40 Поиск факсов

С принятыми факсовыми документами есть возможность осуществления следующих функций:

– Удаления факсовое сообщение.

– Подробный просмотр. При нажатии на данную иконку, предоставляется возможность подробного просмотра информации о факсовом документе:

«Дата» – дата и время принятия факсового сообщения (в формате: год, месяц, число, час., мин., сек.)

«Номер звонившего» – номер звонившего абонента, с которого было принято факсовое сообщение.

«Номер факса» – номер факса, с которого было принято факсовое сообщение.

«Комментарий» – пояснение к факсовому сообщению для удобного поиска и просмотра в списке факсовых сообщений. Для добавления/редактирования

комментария необходимо ввести нужный текст в поле и нажать – «Сохранить».


– Переместить файл по директориям. Для того, чтобы переместить факсовое сообщение в другую директорию выберите из ниспадающего списка виртуальную директорию, в которую нужно переместить факсовое сообщение и нажать – «Переместить», Если ни одна из представленных в списке виртуальных факсовых директорий Вам не подходит, добавьте нужную (см. «Управление папками»).

– Увеличить масштаб изображения.

– Уменьшить масштаб изображения.

– Повернуть на 90 градусов по часовой стрелке.

– Повернуть на 90 градусов против часовой стрелки

– Повернуть на 180 градусов.

– Отобразить зеркально относительно горизонтальной оси.

– Отобразить зеркально относительно вертикальной оси.

– Печать документа.

– Скачать в pdf-файл.

– Скачать в tiff-файл.

– Скачать в gif-файл.

– Скачать в jpeg-файл.

Управление папкамиНа вкладке «Управление папками» представлена структура папок, имеется

возможность создания новых директорий и поддиректорий разных уровней.


– Добавить подкаталог. При нажатии на данную иконку предоставляется возможность добавить новую директорию.

– Удалить каталог.

– Редактировать, т.е. внести изменения в название директории.

Все изменения в поддиректории «Управление папками» отображаются в поддиректории «Просмотр факсов».

Рис. 41 Управление папками.

Управление правамиНа вкладке «Управление правами» представлены все директории и

пользователи системы, с указанием доступа к просмотру и редактированию.

Для каждой директории можно задавать допустимый уровень доступа, согласно которому пользователь может получить право просматривать и/или редактировать данные в конкретной директории. Для того чтобы изменить уровень доступа поставьте в нужном поле отметку флажка (галочки) напротив имени пользователя.

Рис. 42 Управление правами.

После внесение необходимых изменений нажмите «Применить».

АвторассылкаСистема «Авторассылка» позволяет компании осуществлять обзвон и/или

отправление факсов в автоматическом режиме, по неограниченному числу номеров.


Назначенные задания для системы авторассылки абонентов выводятся в виде

списка с постраничной разбивкой .

Рис. 43 Авторассылка

В списке заданий можно воспользоваться следующими функциями:

– Удалить авторассылку. Можно удалять как по одному, так и пометив несколько заданий для последующего удаления. Следует учитывать, что при удалении, также будут удалены записи разговоров и статистика.

– Редактировать задание, т.е. внести изменения в следующие поля:

«Имя» – название задания.

«Папка для записи разговоров» – редактированию не подлежит.

«Количество повторений» – количество звонков, которое совершит система по каждому из номеров, участвующих в обзвоне.

«Одновременно звонков» – количество номеров, которое будет вызываться системой одновременно.

«Начальная обработка и стартовое приветствие» – звуковой файл, который будет воспроизводиться при удачном звонке на номер.

«Начало обзвона» – дата и время начала обзвона (год, месяц, число, часы, мин.) При нажатии на календаре «Date from» можно выбрать нужную дату и время.

«Конец обзвона» – дата и время окончания обзвона (год, месяц, число, мин.). При нажатии на календаре «Date from» выбрать нужную дату и время. Система завершит обзвон в указанное время (вне зависимости от начала/окончания текущего задания).

«Допустимое время звонка» – устанавливаемое время, за которое будет автоматически осуществляться обзвон системой (например, от 11:00 до 13:00).

«Номер» – номер участника обзвона.

«Канал» – канал (выбирается в ниспадающем списке), через который будет проходить звонок на указанный номер.

Для добавления номера в задание автообзвона необходимо нужное количество раз нажать «Добавить номер в задание». Затем, необходимо также указать


«Номер», по которому будет осуществляться обзвон и «Канал», по которому будет проходить звонок.

«Добавить номера из файла» – загрузить номера из Excel файла. Если в Вашем распоряжении имеется список номеров участников автообзвона в Excel файле, то у Вас есть возможность загрузить их, для этого нажмите «Обзор»,

выберите файл Excel и нажмите кнопку – «Загрузить из Excel файла».

«Номер столбца в файле» – необходимо указывать номер столбца содержащего номера, на которые необходимо высылать факс, при добавлении номеров участников обзвона из Excel файла.

«Канал» – канал (выбирается в ниспадающем списке), по которому будет проходит звонок.

«Fast Load» – быстрая загрузка из Excel файла. При включенном правиле задание запускается с номерами, экспортированными из Excel файла. Если правило выключено, то происходит постепенная и последовательная обработка данных, с удалением повторных номеров. Включение/Выключение правила отметкой флажком (галочкой).

«День- исключение» – дни на календаре, в которые система не будет совершать обзвон (например, выходные, праздничные и любые другие указанные дни). День-исключение указывается нажатием на календаре в формате: год, месяц, число.

– Удалить день-исключение, нажмите на иконку для того, чтобы удалить день-исключение.

Рис. 44 Создание авторассылкиВнимание: для того, чтобы во время дозвона осуществлялась передача факса,

необходимо заранее создать номер исходящих факсов или IRV-меню и указать их в настройке.

По завершению внесения необходимых изменений, нажмите «Сохранить».


– Отчет назначенных заданий. Также, в списке заданий автообзвона есть возможность производить отчет по автообзвону. Нажав на иконку, пользователь может воспользоваться таблицей «Статистика автообзвона», в которой отражаются следующие данные автообзвона:

«Номер» – направление звонка абонента из списка автообзвона.

«Время звонка» – дата и время звонка.

«Статус звонка» – состояние задания об ответе абонента.

Возможные статусы:

«Завершено» – задание успешно завершено

«Не началась» – задание ещё не выполняется, ожидая время, указанное в настройках

«В процессе» - задание, в данный момент, выполняется

«Пауза» - выполнение задания приостановлено

«Задание» – имя задания.

«Длительность разговора» – время разговора (час, мин., сек.), если таковой состоялся.

«Осталось попыток» – количество попыток, оставшееся из заданного количества звонков

«Принадлежит последнему запуску» – если задание перезапускалось несколько раз, то в статистике по предыдущим запускам будет стоять значение «нет».

«Запись» – нажав на значок , можно прослушать, удалить, скачать запись состоявшегося разговора.

Дополнительно можно воспользоваться поиском, найти задания, отфильтрованные по:

«В период от» - «В период до» – промежуток времени, в который осуществлялся звонок. Нажатием на календаре указывается нужное время (в формате: год, мес., день., час., мин).

«Номеру позвонившего» – номер, по которому осуществлялся звонок. Указывается весь номер полностью, либо часть номера (начало, окончание номера).

Отметкой флажком (галочкой) указывается нужное значение:

«Точно» – точно содержит, указанное значение номера.

«Содержит» – содержит, указанное значение номера.

«В начале» – содержит, указанное значение в конце номера. PAGE \* MERGEFORMAT 3

Факс-сервер Mototelecom™ – Руководство пользователя

«В конце» – содержит, указанное значение в начале номера.

– Экспортировать данные таблицы в Excel файл.

«Выбрать все» – посмотреть полную статистику автообзвона по всем существующим заданиям (также, можно «Отменить выбор»).

– Удалить выбранные задания. Вы можете удалить всю запись из статистики.

ПользователиВкладка «Пользователи» позволяет управлять пользователями, задавать

настройки отправки факсов этими пользователями. Во время создания пользователя на сервере создается папка, совпадающая с именем пользователя, через которую ведется отправление факсов.

Рис. 45 Пользователи

– Редактировать пользователя

– Удалить выбранного пользователя.

«Добавить нового абонента» - добавить нового пользователя.

/ Создание редактирование пользователя

Рис. 46 Создание/редактирование пользователя

«Логин» - задает имя пользователя

«Пароль» и «Повторите пароль» - задает пароль для входа пользователя в систему отправки фасов (поля «Пароль» и «Повторите пароль» должны совпадать).

«Email для информирования» - email на который будут приходить уведомления от системы для данного пользователя.


«Звуковое приветствие» - задает звуковой файл, который будет проигрывается при дозвоне.

«Количество повторений» - количество повторных звонков, при неудачной предыдущей попытке.

«Интервал между повторениями» - временной промежуток между повторными дозвонами.

Задания пользователей На данной вкладке можно увидеть список заданий созданных пользователями,

имя создателя задания, номер отправки, количество дозвонов, время отправки и статус доставки.

Рис. 47 Задания пользователей

- удалить задание.

- отменить задание (доступно только если задание ещё не выполнено).

- перезапустить задание.


- скачать факсовый документ.

«Пользователь» - имя пользователя создавшего задание

«Номер» - номер для отправки факса

«Дозвоны» - количество удачных, неудачных попыток

«Время отправки» - время отправки последнего факса

«Статус» - показывает статус выполнения задания:

- задание завершено успешно

- задание завершено неудачно

- задание ожидает выполнения

Создание задания пользователяДля создания задания на отправку факса необходимо зайти на smb сервер.

Для входа на smb сервер необходимо выполнить следующие действия. Вызвать меню пуск, после чего выбрать пункт выполнить.


Рис. 48 Пуск

Набрать в появившимся окне IP адрес сервера (например: \\192.168.1.98)

Рис. 49 Выполнить

После чего будет необходимо ввести имя пользователя и пароль (см. Пункт «Пользователи»).


Рис. 50 Ввод логина и пароля

При необходимости можно выбрать пункт «Сохранить пароль», чтобы не вводить его в дальнейшем.

Далее войти в папку, совпадающую с именем пользователя, (использованного при входе на сервер) и переместить туда факсовый документ для отправки.

Внимание: Формат файла должен быть ps (PostScript), расширение файла *.ps или *.prn. Название файла должно совпадать с номером, на который необходимо переслать данный факс. В названии допускается введение нескольких номеров через запятую (например «8999333,8777555,333555.ps» или «8999333,8777555,333555.prn»).

Создание заданияиз редактораСуществует возможность создавать задания напрямую из текстового

редактора. Для этого необходимо:

Вызвать меню пуск, после чего выбрать пункт выполнить.


Рис. 51 Пуск

Набрать в появившимся окне IP адрес сервера (например: \\192.168.1.98)

Рис. 52 Выполнить

После чего будет необходимо ввести имя пользователя и пароль (см. Пункт «Пользователи»).


Рис. 53 Ввод логина и пароля

Обязательно выбрать пункт «Сохранить пароль».

Далее нажмите правой кнопкой мыши на папке, совпадающей с именем пользователя (использованного при входе на сервер) и выберите «Подключить сетевой диск».

Рис. 54 контекстное меню


Выберите букву сетевого диска, убедитесь в том, что стоит указан пункт «Восстанавливать при входе в систему» и нажмите готово.

Рис. 55 подключение сетевого дискаПосле выше описанных действий, вы сможете отправлять факс документы

непосредственно из редактора.

Для этого будет необходимо выполнить следующие действия:

Вывести файл на печать, выбрав установленный PS принтер (см. Установка PS принтера), отметить пункт «Печать в файл».


Рис. 56 печать в файл

Далее выбрать в качестве места сохранения, созданный выше, сетевой диск.

Рис. 57 выбор сетевого дискаИ сохранить документ.


Внимание: название файла должно совпадать с номером, на который необходимо отправить файл. В названии допускается введение нескольких номеров через запятую (например «8999333,8777555,333555»).

Рис. 58 сохранение документа

Номера исходящихфаксовДанный модуль позволяет задать внутренний номер, при дозвоне на который

сервер автоматически начнет передачу факса.

Рис. 51 Номера исходящих факсов


- Скачать факс. Позволяет просмотреть факсовое сообщения, выбранное для данного номера.

– Редактировать номер. При нажатии на данную иконку, Вы имеете возможность изменить данные в следующих полях:


Добавление номера

Рис. 59 Добавление номера

«Номер» - задает внутренний номер, на который должен позвонить клиент для получения факса.

«Адрес для уведомления о прохождении факса» - email адрес, на который будет приходить оповещение об удачной/неудачной отправки факса.

«Комментарий» - дополнительная информация о номере.

«Звуковое приветствие» - позволяет задать звуковое приветствие, которое будет проиграно перед отправлением факса.

«Факсовый документ для отправки» - задает документ, который будет отправлен при дозвоне на данный номер. Документ должен быть в формате PS (postscript).

Внимание: получить документ формата PS можно получить, распечатав документ на виртуальном PS принтере, выбрав опцию «Печать в файл».

Установка PS принтераДля установки виртуального принтер необходимо открыть меню пуск, войти в

панель управления

Рис. 60 Панель управления

В панели управления необходимо выбрать ярлык «Принтеры и факсы».

Рис. 61 Принтеры и факсы

Далее выбрать установку принтера


Рис. 62 Установка принтера

Выбрать «Локальный принтер»

Рис. 63 Выбор местонахождения принтера

Выбрать любой свободный порт


Рис. 64 Порт принтера

Выбрать любой PS принтер (например: Apple LaserWriter 16/600 PS)

Рис. 65 Выбор принтера


Назначить имя принтера

Рис. 66 Имя принтера

Откажитесь от печати пробной страницы. Готово.

IVR- ( )меню управление голосовымменюСистема IVR – интерактивное голосовое меню, необходимое для

автоматизации процесса обработки вызовов. Данный модуль позволяет создавать IVR-меню (алгоритм обработки вызова), IVR-фильтры (фильтр по дате и времени) и просматривать список уже созданных IVR.

Список IVRВсе существующие в системе IVR предоставляется к просмотру в виде списка,

в котором отображается имя, тип, звуковой файл, соответствующий данному IVR, и время ожидания.

Рис. 67 Список IRV

В списке можно воспользоваться следующими функциями:

– Удалить IVR.


– Редактировать IVR

/ Добавить редактировать IVR менюДля создания IVR-меню необходимо иметь расписание работы фирмы и список

соответствующих сообщений. На основе списка сообщений необходимо записать звуковые файлы в формате WAV на любом компьютере. Прослушать файлы и убедиться, что они имеют нормальную громкость, и в них нет посторонних шумов. Загрузить WAV файлы через web-интерфейс (см. пункт «Звуки»).

Далее, нужно зайти на вкладку «IVR-меню» в подменю «Добавить IVR-меню».

Функция «Создать IVR-меню» дает возможность создать многоуровневое голосовое меню, переход, к пунктам которого осуществляется абонентом с клавиатуры телефона. В системе предусмотрены отдельные реакции на ввод неописанного пункта меню «Ошибочный ввод», а также бездействие, в течение установленного времени «Тайм-аут ввода».

Для того чтобы создать IVR-меню необходимо указать следующие параметры:

«Имя» – название IVR-меню.

«Звуковой файл» – звуковой файл (выбирается из ниспадающего списка загруженных ранее), для воспроизведения абоненту при попадании в IVR-меню, т.е. непосредственно, перед ожиданием действий пользователя.

«Время ожидания» – время (в секундах), которое дается абоненту на донабор внутреннего номера или выбор пункта меню, после проигрывания звукового файла.

«Не использовать звук» – правило предназначено для эмуляции отсутствия IVR-меню, для его включения/выключения поставьте флажок (галочку). При включении данного правила, появляется возможность отключения всех звуковых файлов, использованных в IVR-меню.

«Разрешить донабор внутренних номеров» – возможность соединения с внутренним номером во время проигрывания голосового приветствия.

В случае разрешения, введенные абонентом цифры с клавиатуры телефона, интерпретируются системой, как внутренний номер абонента. В том случае, если такой номер не существует, выполнится действие, описанное в строке «Ошибочный ввод». Включение/выключение данного правила отметкой флажком (галочкой).

Также, необходимо указать пункты меню, события и параметры, такие как:

«Ошибочный ввод» – действие (выбирается в ниспадающем списке), которое будет выполняться программой при ошибочно набранном номере меню.

«Тайм-аут ввода» – событие (выбирается в ниспадающем списке), которое будет выполняться по истечению заданного времени в поле «Время ожидания», т.е. времени которое дается абоненту на донабор внутреннего номера или выбор пункта меню после проигрывания звукового файла.


Рис. 68 Добавление IRV меню

Далее, есть возможность добавить дополнительные пункты меню:

– нажать (необходимое количество раз) на иконку для того чтобы добавить пункт меню. Затем, указать нужные события и параметры:

– нажать на иконку для того чтобы удалить пункт меню, будьте внимательны, при удалении пунктов, т.к. удаляться будет всегда последний (нижний), добавленный Вами пункт.

«Пункт меню» – указывается последовательность цифр (пунктов меню), выбираемых пользователем IVR-меню. Пункты меню описываются только цифрами. Номера «999» и «1000» являются служебными и недоступны для использования.

«Событие» – действие (выбирается в ниспадающем списке), которое будет выполняться при выборе данного пункта.

«Параметры» – параметр (выбирается в ниспадающем списке) соответствующий для заданного события. Такие как:

«Перейти к IVR» – абоненту будет проиграно IVR-меню, выбранное из ниспадающего списка пункта «Параметры» в поле «Выбрать IVR», например «Информация об офисах компании».

«Проиграть файл» – звуковой файл для воспроизведения абоненту при попадании в IVR-меню. Выбирается нужный файл из ниспадающего списка загруженных ранее звуковых файлов в пункте «Параметры» в поле «Выбрать файл», например «Как с нами связаться».

«Вернуть пользователя в начало меню» пользователь вновь попадает в корневое меню, т.е. возвращается к прослушиванию звукового файла, выбранного ранее события, доступно только в полях «Ошибочный ввод» и «Тайм-аут ввода».

«Набрать номер» – абонент будет соединен с номером, указанным в поле «Ввести номер». Данное событие может быть использовано для связи абонента, непосредственно с номером, например, сотрудником технического отдела.


Рис. 69 Редактирование меню IRV


Добавитьфильтр IVRДля того чтобы создать IVR фильтр необходимо иметь расписание работы

фирмы и список соответствующих сообщений. На основе списка сообщений необходимо записать звуковые файлы в формате WAV на любом компьютере. Прослушать файлы и убедиться, что они имеют нормальную громкость, и в них нет посторонних шумов. Загрузить WAV файлы через web-интерфейс (см. пункт «Звуки»).

Далее, нужно зайти на вкладку «IVR-меню» и нажать «Создать IVR-фильтр». Функция «Создать IVR-фильтр» дает возможность задавать выполнение определенных действий согласно временным параметрам. Фильтрация возможна, как по временному интервалу (число, день недели, месяц), так и по точному времени (час, мин.). Система просматривает все описанные фильтры до первого совпадения и, при нахождении совпадения, выполняет заданные действия.

Затем, необходимо заполнить следующие поля:

«Имя» – имя нового IVR-фильтра для дальнейшего его опознавания в системе, например «Фильтр рабочего времени»

Если вы хотите распределять входящие звонки на различные IVR, в зависимости от времени, это имя должно быть выбрано на вкладке «Менеджер номеров» в качестве главной IVR.

«Приоритет» – позволяет задавать приоритеты IVR-фильтре, это нужно для того, чтобы фильтрация осуществлялась последовательно, согласно назначенным приоритетам. При добавлении пунктов меню вновь добавленному пункту присваивается наименьший приоритет. Управлять приоритетами можно, перемещая пункты вверх/вниз ( ) в IVR-фильтре.

– Добавить пункт меню.

– Удалить пункт меню.


«Время» (от) и (до) – время фильтрации, например, рабочее время компании «10:00» и «19:00».

«Дни недели» (от) и (до) – дни недели, в которых IVR-фильтр будет находиться в активном состоянии, например с «Пн» по «Пт».

«День месяца» – день месяца (в ниспадающем списке выбирается число).

«Месяц» – месяц (в ниспадающем списке выбирается месяц).

В каждом пункте меню следует задать события и параметры, необходимые для осуществления фильтрации:

«Событие» – действие (выбирается в ниспадающем списке), которое будет выполняться при выборе данного пункта.

«Параметры» – параметр (выбирается в ниспадающем списке) соответствующий для заданного события.

Таким образом, IVR-фильтр при звонке в рамках заданного времени будет осуществлять выбранное действие с указанными параметрами:

«Перейти к IVR» – абоненту будет проиграно IVR-меню, выбранное из ниспадающего списка пункта «Параметры» в поле «Выбрать IVR».

«Проиграть файл» – воспроизведение абоненту звукового файла . Выбирается нужный файл из ниспадающего списка загруженных ранее звуковых файлов в пункте «Параметры» в поле «Выбрать файл».

«Набрать номер» – абонент будет соединен с номером, указанным в поле «Ввести номер».

«Действие в остальное время» – задание поведения системы при поступлении звонка не входящего в рамки заданного в IVR-фильтре времени. Для выполнения действий системы следует выбрать «Событие» в ниспадающем списке и «Параметры» соответствующие для заданного события:

«Перейти к IVR» – абоненту будет проиграно IVR-меню, выбранное из ниспадающего списка пункта «Параметры» в поле «Выбрать IVR».

«Проиграть файл» – воспроизведение абоненту звукового файла. Выбирается нужный файл из ниспадающего списка загруженных ранее звуковых файлов в пункте «Параметры» в поле «Выбрать файл».

«Набрать номер» – абонент будет соединен с номером, указанным в поле «Ввести номер».

«Оставить голосовое сообщение» – абоненту будет предложено оставить голосовое сообщение (при выборе данного действия параметров нет).


Рис. 70 Добавление фильтра IRV



Список используемых терминов и сокращенийАТС – автоматическая телефонная станция.

ПО – программное обеспечение.

IP – протокол связи в Интернет.

IP-адрес – адрес узла в сети Интернет.

IP-телефония – Интернет-телефония.

IP PBX – IP-АТС.

CD – компакт-диск.

Логин учетной записи – имя пользователя, которое используется для уникальной идентификации конкретного пользователя системы.

Пароль учетной записи – пароль идентификации пользователя в системе.

Транк – соединительная линия, магистральная линия связи, канал связи.

Профиль резервного копирования – совокупность параметров резервного копирования.

Интерфейс FXS – аналоговый интерфейс, позволяющий подключать стандартный аналоговый телефон, факс или внешние СО порты с аналоговой АТС.

Интерфейс FXO – аналоговый интерфейс (разъем RJ-11), позволяющий подключать стандартную линию ТФОП (для удаленных звонков) или соединять Ваше устройство с аналоговой АТС через внутренние абонентские порты.

ТФОП (PSTN) – телефонная сеть общего пользования.

Интерфейс E-1 – интерфейс для цифровых потоковых линий (PRI) цифровой АТС. Поддерживает до 30 виртуальных каналов на АТС и обеспечивает до 30 одновременных разговоров (имеет до 30 голосовых каналов и 2 канала для передачи управляющей информации).

ISP (Internet Service Provider) – интернет провайдер.

IP-to-IP – звонки с одного IP-адреса на другой. Такие звонки не тарифицируются и выполняются со шлюза на шлюз или с компьютера на компьютер.

IVR (Interactive Voice Response) – интерактивное голосовое меню. При звонке на шлюз система автоматически сообщает абоненту заданную информацию, а также


позволяет получить и обработать данные, введенные абонентом с клавиатуры телефона.

Gate (шлюз) – устройство, позволяющее передавать голосовую информацию по сети Ethernet. Шлюзы различаются по наличию различных портов (FXS, FXO, E1) и пропускной способностью (один или несколько одновременных разговоров).

PBX – АТС или мини-АТС.

PSTN (ТФОП) – телефонная сеть общего пользования.

VoIP (Voice Over IP) – технология передачи голоса поверх протокола IP. Позволяет использовать канал Интернет для передачи данных и телефонии одновременно.

Кодек (например, g.723, g.729) – алгоритм сжатия голоса с заданным качеством звучания и соответствующими размерами голосовых пакетов. Используется устройствами для передачи голосовой информации по цифровым каналам.

H.323 и SIP – специализированные протоколы работы систем VoIP, поддерживаемые IP-АТС Mototelecom™.

LAN (ЛВС) – локальная вычислительная сеть (компьютерная сеть).

M9 – точка обмена Российским трафиком.

Трафик – количество принятой переданной информации в компьютерных сетях.

Маршрутизатор – сетевой устройство для пересылки пакетов между различными сегментами сети.

Dial-up – соединение с сетью Интернет посредством модема (требует наличия телефонной линии). Данный тип соединения является низкоскоростным и непостоянным по качеству. Как правило, тарифицируется провайдерами по времени соединения.

Ваши отзывы и предложения по данному продукту просим направлять по следующему адресу:


115419, Россия, г. Москва,

ул. Орджоникидзе, д.11.

Телефон/факс: +7 (495) 988 15 64

E-mail: [email protected]

Web-сайт: www.mototelecom.ru


Documents

1 Факс-сервер Mototelecom™ – Руководство пользователя