통합플러그인 고객장애 대응문서

1. 플러그인 설치 및 제거

1) Windows

A. 설치

i. Internet Explorer(이하 IE)

플러그인이 설치되어 있지 않다면 보안 프로그램 설치 페이지로 이동.

IE의 경우 ActiveX를 이용한 자동설치가 가능. (타브라우저는 모두 수동설치).

보안 프로그램 설치 페이지에서 [Web Security Program] XecureWeb Unified Plug-in…의 보안 경고창이

나오면 설치 버튼을 클릭

Windows Vista와 7에서 사용자 계정 컨트롤 창이 뜨며 허용하겠냐는 창이 뜨면 예를 누름.

아래와 같은 메시지가 나오면 설치 완료.

ii. IE를 제외한 나머지 브라우저

IE를 제외한 나머지 브라우저의 경우 수동으로 프로그램을 설치해야 함.

설치 페이지에서 수동설치 파일 다운로드.

xwcup_install_windows_x86.exe(32bit 브라우저 일 경우, 64bit는 xwcup_install_windows_x6

4.exe 파일을 내려 받고 실행.

IE와 마찬가지로 Windows Vista와 7에서는 사용자 계정 컨트롤 창이 뜰 때, 예를 누름.

설치가 완료되면 IE와 동일하게 설치가 완료되었다는 창이 나오게 됨.

설치 후 브라우저를 종료한 후 재실행.

iii. 설치 참고사항

최초 설치 시 Microsoft Visual C++ 2005 Redistributable을 설치하게 되는데, 이 때 PC 사양에 따라 설치

시간이 오래 걸릴 수 있으나, 취소하지 말고 계속 설치해야 함.

IE를 제외한 나머지 브라우저는 자동설치가 지원 되지 않음. 또한 설치 후 브라우저를 재시작한 후 정상

동작.

B. 제거

제어판->프로그램제거에서 XecureWeb UnifiedPlugin 제거

프로그램이 정상적으로 삭제되지 않았을 경우

브라우저가 띄워져 있어서 플러그인이 종료되지 않았을 경우 프로그램이 정상적으로 삭제되지 않고

아래와 같은 메시지가 나오게 됨.

이 때는 브라우저(IE, FireFox 등 사용하고 있는 모든 브라우저)를 모두 종료한 후, 설치 경로에서

파일을 직접 삭제

프로그램 설치 경로는

32bit OS - C:\Program Files \Softforum\XecureWeb\NPPlugin

64bit OS - C:\Program Files (x86)\Softforum\XecureWeb\NPPlugin(32bit 브라우저)

- C:\Program Files \Softforum\XecureWeb\NPPlugin(64bit 브라우저)

이므로, 해당 폴더를 직접 삭제

OS bit 확인 방법

Windows 7 - 제어판\시스템 및 보안\시스템에서 시스템의 시스템 종류 확인

2) Linux

플러그인이 설치가 되지 않았거나, 업그레이드가 필요할 때, 설치페이지로 이동

리눅스의 경우 브라우저에서 Linux 배포판의 종류를 확인할 수 없기 때문에, 사용자가 자신의 버전에

맞는 파일을 받아서 설치해야 함.

A. 설치

i. Ubuntu

32bit - ./install/xecureweb-unified-plugin_x.x.x.x_i386.deb

64bit - ./install/xecureweb-unified-plugin_x.x.x.x_amd64.deb

가운데의 x.x.x.x는 플러그인 버전값.

다운로드 받은 파일을 실행하면 우분투 소프트웨어 센터가 실행되며 설치창이 나오게 됨.

Install 버튼을 누르게 되면 인스톨을 위한 사용자 인증 창이 나오게 되며, 리눅스 계정

비밀번호를 입력한다.

설치가 완료되면 녹색 체크 표시에 install 버튼이 reinstall이라고 변경된다.

설치 후 브라우저를 종료한 후 재실행.

ii. Feodora, CentOS

32bit - ./install/xecureweb-unified-plugin_x.x.x.x_i386.rpm

64bit - ./install/xecureweb-unified-plugin_x.x.x.x_x86_64.rpm

가운데의 x.x.x.x는 플러그인 버전값.

수동설치 파일 클릭시, “열기”를 선택하여 “Software Install” 또는 “Package Installer” 가 실행

되도록 한다..

“설치”를 클릭하여 설치를 진행한다.

관리자 비밀번호 입력후 승인을 클릭하면, 설치가 진행 완료된다.

B. 제거

i. Ubuntu

우분투 소프트웨어 센터(Ubuntu Software Center) 를 실행하여 ”xecureweb” 을 검색한다.

검색된 “XecureWeb unified Plug-in” 을 선택하여, “remove” 버튼으로 제거를 시도한다.

관리자 비밀번호를 입력 후 승인을 하면, 삭제가 진행된다.

ii. Fedora, CentOS

소프트웨어 추가/제거에서 “xecureweb” 을 검색한다.

검색된 “XecureWeb unified Plug-in” 을 선택한다.

“선택” 메뉴에서 “제거”를 선택한다

휴지통 모양의 아이콘을 확인한 후, “적용” 버튼을 누른다.

관리자 패스워드 입력후, 승인을 클릭하여 제거를 완료한다.

3) MAC

플러그인이 설치가 되지 않았거나, 업그레이드가 필요할 때, 설치페이지로 이동

MAC의 경우 브라우저 종류에 상관없이, 동일 설치패키지를 사용.

A. 설치

설치페이지에서 수동설치 모듈(xw_unified_install_mac_unversal.pkg)을 클릭하여 다운로드 한다.

다운로드된 설치파일을 실행하여 설치를 진행한다..

.

B. 제거

“Finder” 의 “응용프로그램” 에서 “XecureWebUnified” 폴더를 클릭한다.

“Uninstaller” 를 클릭하여, 삭제를 진행한다..

1. 브라우저 별 캐시 제거 방법

1) IE

메뉴->도구->인터넷 옵션 (메뉴가 보이지 않으면 ALT키를 누르면 됨)

검색 기록의 삭제 버튼을 클릭

2) FireFox

메뉴->도구->설정 (메뉴가 보이지 않으면 ALT키를 누르면 됨)

개인정보 탭을 클릭해서 최근 방문 기록 삭제를 누름.

최근 방문 기록 삭제 창에서 삭제할 기간을 전체로 설정하고 삭제

3) Chrome

주소창에 chrome://settings/advanced라고 입력

고급설정 탭에서 인터넷 사용정보 삭제 버튼을 클릭

기간을 전체로 바꾸고 인터넷 사용정보 삭제 버튼을 클릭

4) Safari

Ctrl + , 를 눌러 기본설정 호출

개인정보 탭에서 모든 웹 사이트 데이터 제거 클릭

제거 확인 창이 뜨면 지금 제거 버튼을 누름

5) Opera

Ctrl + F12를 눌러 환경설정 호출

고급설정 탭에서 방문목록 선택

지금 비우기 버튼 클릭

2. OS별 플러그인 로그 설정 방법

1) Windows Vista & 7

C:\Users\사용자계정\AppData\LocalLow\SoftForum\.softforum\config 폴더에서 xecureweb.cfg

파일을 편집

LogLevel 값을 3으로 변경

브라우저 재시작 후 로그 확인

로그 폴더 위치는 C:\Users\사용자계정\AppData\LocalLow\SoftForum\.softforum\log

2) Windows XP

C:\Documents and Settings\사용자계정\Local Settings\Application Data\SoftForum\.softforum\config

폴더에서 xecureweb.cfg 파일을 편집

LogLevel 값을 3으로 변경

브러우저 재시작 후 로그 확인

로그폴더 경로는 C:\Documents and Settings\사용자계정\Local Settings\Application

Data\SoftForum\.softforum\log

3. 상황 별 조치 사항

1) 설치 실패

플러그인을 삭제하고 재설치. 설치된 폴더까지 삭제 후 설치.

1-4) 플러그인 제거 참조

2) 사용자의 화면이 다를 경우, 또는 기능이 정상 동작하지 않을 때

브라우저 캐시 제거.

2. 브라우저 별 캐시 제거 참조

3) 제거 실패

브라우저 종료 후 플러그인 설치 폴더 참조

1-4) 플러그인 제거 참조

4. 상황 별 조치 사항 #2

1) Microsoft Visual C++ 2005 Redistributable 설치/삭제 실패

플러그인 설치시 VC++ 2005 Redistributable 이 “사용하려는 기능이 현재 연결되어 있지않은 네트워크

리소스에 있습니다." 라는 메시지와 함께 실패하는 경우가 발생 할 수 있다.

이 경우, 기존의 구버전의 VC++ 2005 Redistributable 가 설치되어 있어, 해당 버전의 업데이트를 위해

재설치 하는 과정 중, 구 버전이 삭제정보가 옳바르지 못해 삭제가 되지 않는 경우이다.

프로그램 추가/삭제 에서 삭제를 시도하더라도 동일한 오류가 발생한다.

해결을 위해서는 설치정보가 기록된 레지스트리를 삭제하거나, 리네임 하여야 하며, 설치정보 레지스트리

위치는 현재까지 알려진 위치는 다음과 같다.

- HKEY_CLASSES_ROOT\installer\Products\b25099274a207264182f8181add555d0

- HKEY_CLASSES_ROOT\installer\Products\F942F94A19C0F79468FD2B85E5E8677B

(* 리네임은 b25099274a207264182f8181add555d0 또는 F942F94A19C0F79468FD2B85E5E8677B 을

다른값으로 변경하면 된다.)

중요한것은 해당 레지스트리 정보중 “ProductName” 의 값이 “Microsoft Visual C++ 2005 Redistributable”

라고 되어 있는 것이 해당 레지스트리 이므로, 해당 값을 확인하고 삭제 또는 리네임 한다.

2) Microsoft Visual C++ 2005 Redistributable 설치시 Windows Installer

오류

VC++ 2005 Redistributable 설치시 "windows installer 서비스를 액세스 할수 없습니다" 또는 “Error

creating process <msiexec /i vcredist.msi>. Reason: 지정된 파일을 찾을 수 없습니다." 라는 오류가

발생하면서 설치가 안되는 현상이 발생하는 경우가 있다.

이 경우는 Windows Installer 자체가 손상, 삭제, 또는 서비스 미구동인 상태인 경우 발생한다.

아래와 같은 해결 방안중 하나로 조치가 가능하다.

1. register에 다시 등록

1.1. 시작> 실행> msiexec /unregister >확인

1.2. 시작> 실행> msiexec /regserver >확인

1.3 컴퓨터 재시작

만약 1의 방법으로 해결이 안되신다면

2. 프로그램 서비스를 자동으로 변경

2.1. 안되신다면 시작 -> 제어판 -> 성능 및 유지 관리 -> 관리도구 -> 서비스란으로 이동

만약 클래식 보기로 하셨다면 제어판 -> 관리도구를 바로 보실 수 있습니다.

(또는 시작 실행 services.msc)

2.2. Windows Installer 항목 더블클릭 시작유형을 자동으로 변경하여줍니다.(디폴트 값은 “수동” 임)

만약 1,2의 방법으로도 해결이 되지 않는다면, 해당프로그램을 다시 다운 받아서 설치

3. Windows Installer 새로 설치

(재부팅 필요)

http://download.microsoft.com/download/2/6/1/261fca42-22c0-4f91-9451-0e0f2e08356d/WindowsXP-

KB942288-v3-x86.exe (XP)

http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=8483 에서 OS맞는 파일을 다운로드 해야함.

3) 인증서 패스워드 불일치 / 인증서 소유자 검증 실패 대응

인증서 패스워드 틀림 오류나 인증서 소유자 검증(주민번호 또는 사업자번호화 인증서 비교) 실패시

해당 입력(패스워드나 주민번호)이 키보드로부터 발생되는 경우

해당 고객사에서 사용하는 키보드보안의 오류일 가능성이 높다.

이 경우 해당 고객사의 키보드 보안이 강제설치가 아닌 경우, 해당 키보드 보안을 삭제후 미

설치상태에서 테스트 해 봄으로 키보드 보안 오류인지 여부를 판단 할 수 있다.

키보드 보안의 경우 프로그램 추가/삭제 에서 삭제를 한후 해당 고객사에 재 접속 한다.

(TouchEn Key 키보드 보안 프로그램 예)

해당 고객사에 재 접속시 아래와 같은 설치 화면이 발생할 경우 설치를 하지 않고, 인증서 로그인 등을

시도한다.

위와 같은 테스트시 동일하게 오류가 발생한다면, 다른 원인으로 인한 ( 사용자가 입력한 값이 실제로

틀린 경우) 문제일 가능성이 높으며, 오류가 발생하지 않았다면, 키보드 보안 문제임으로 해당 콜센타에

문의하여야 한다.