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Organizações e SI
O conceito... Teoria das organizações Componentes das organizações
– Estrutura, Processos, Cultura, Estratégia.. Estrutura Organizacional
– Conceito, níveis, tipos– Relação com os SI
Cultura Organizacional– Conceito, dimensões– Relação com os SI
Processos de Negócios– Exemplo– Desenho
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Conceito de Organização
Colectivo social integrado num todo complexo com o propósito de realizar um conjunto de objectivos
SI e Organizações influenciam-se mutuamente – interacção complexa– pense 5 anos atrás: gestores recebendo 200 e-mails/dia?
uma nova tecnologia pode ser um travão à produtividade…
influenciada por vários factores– estrutura, procedimentos, cultura, ambiente, política,
processos de negócios, decisões dos gestores, estratégias
Para o profissional de informática é essencial a compreensão do que é uma organização!
Portanto, vejamos a Teoria das Organizações..
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Teoria das Organizações
Perspectivas – Teoria das RH (bottom-up) :: Acção Humana
o homem social– Teoria Clássica (top-down) :: Institucional
o homem económico
Teoria da estruturação (Max Weber, 1909) o homem organizacional
Estrutura social
Acção Humana
produzreproduz
informarestringeestruturação
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Principais Abordagenssurgem em busca de aumentar a eficiência das organizações no sentido de obter o melhor rendimento dos recursos
TeoriaDa
Organização
Teoria Estruturalista
Teoria comportamental
Teoria do DesenvolvimentoOrganizacional
Teoria da Contingência
AdministraçãoCientífica
Teoria NeoClássica
Teoria dos Sistemas(Von Bertalanffy, ~1950 )
---
Teoria das Relações Humanas
Princípios daAdministração
Teoria da Burocracia
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Organização :: sob a abordagem de Sistemas
Capital, trabalho Produtos eServiços
Processos productivos
Organização
:: é uma estrutura social formal e estável que toma recursos do ambiente e processa-os para produzir produtos e serviços
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Elementos das Organizações> Teoria das Organizações > Teoria dos Sistemas (TGS) > Componentes das Organizações /
EstratégiaObjectivosEstruturaProcessosRegrasCulturaPoliticaPessoas
Recursos Saídas
Ambiente
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Estrutura Organizacional
Aspectos da estrutura:– divisão de trabalho (tarefas, responsabilidades..)– cadeia de Comando e Controlo (relações de poder e autoridade)– especificação de regras e procedimentos (formas de trabalhar)
Este seria organograma “ideal” para implementar um PDSI
O rg a n ig ra m a
D ire c to r F in a n ce iro
D ire c to r P la n ea m e n to D ire c to r D e se n v o lv im e n to D ire c to r E x p lo ra ção
D ire c to r S I D ire c to r M a rk e ting D ire c to r p ro d u c ção D ire c to r R H
D ire c to r G e ra l
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Níveis Organizacionais
Nível operativo: operários
Nível de dados e conhecimento: profissionais, técnicos, secretárias
Nível de gestão: gestores médios
Nível estratégico: gestores de topo
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Tipos de Estrutura Organizacional
Tipo de estrutura Exemplo
Entrepreneurial Pequenos negócios
Machine bureaucracy Fábrica média e grande
Divisionalized bureaucracy Fortune 500
Professional bureaucracy Advogados, hospitais
Adhocracy (Tofler, 1970) Consultoras
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Estrutura Organizacional x SI
Estrutura sobre SI– Perspectiva funcional
dos SI
SI sobre estrutura:– Span of control– Empowerment– Novas formas
organizacionais
O rg a n ig ra m a
D ire c to r F in a n ce iro
D ire c to r P la n ea m e n to D ire c to r D e se n vo lv im e n to D ire c to r E xp lo ra ção
D ire c to r S I D ire c to r M a rke ting D ire c to r p ro d u cção D ire c to r R H
D ire c to r G e ra l
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Cultura Organizacional
É o conjunto de comportamentos esperados num grupo social
Premissas da Cultura Organizacional:– Ao contrário dos macacos,
pode ser modificada e desenhada pelos líderes do negócio
– É uma força unificadora– Ligada à eficácia organizacional através da
motivação dos empregados
macaco + banana = choque eléctrico
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Cultura Organizacional:: dimensões
Individualismo– Avaliadas como indivíduos
Tomada de riscos– Incentivos
Masculinidade– Interesse no lucro– Falta interesse interpessoal
Igualdade– Na distribuição do poder
Colectivismo– Avaliadas como grupo
Aversão ao risco– Pode ser até castigado
Feminilidade– Aspectos humanos– Relações interpessoais
Desigualdade– Aceitam desigualdade
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Cultura Organizacional x SI
Cultura sobre SI– Avaliam TIC de forma diferente– Implementação de TIC difere por cultura
trabalho em grupo x individualismo
– Diferente enquadramento do próposito da TIC entre subculturas
– Subcultura do pessoal informático pouca preocupação com relações
interpessoais e conhecimento do negócio
– Diferenças nas culturas nacionais no sucesso dos SI globais
SI sobre a cultura– SI como agentes de
mudança cultural SW colaborativo (blog*)
para combater individualidade
– SI como sistemas ideológicos
– SI como sistemas de compromissos
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Processos de Negócio
Conjunto de actividades que consomem recursos e produzem saídas com quaisquer valor para um cliente
Características:– São processos– Suportam actividades “core”– Cruzam as fronteiras funcionais (finanças, marketing,
produção, RH)– Têm clientes externos– Têm objectivos e medidas de “performance”– Podem ser desenhados– Potenciados (ou até modificados) pelas TIC
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Processo de Negócio:: exemplo
Caso: universidade– Actividades primárias:
Ensino Investigação Consultadoria
– O ensino é um processo de negócio porque tem um cliente: o estudante
– Tem um objectivo claro: graduar estudantes– O processo ultrapassa várias áreas departamentais.– Pode ser medido através do número de estudantes graduados e
ou com as suas notas– A TIC está a ser utilizada para reduzir muitos dos custos no
processo
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Processos de Negócio:: desenho
conceitos adicionais– Recursos
Coisas – Objectos– Pessoas
– Fluxos Físicos documentos
– Armazens físicos Documentos
Importante para PDSI