Upload
internet
View
115
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
1
Pesquisa de credibilidade
das certificaçõesISO 9000
ABNT/CB 25
Abril 2005 Rev.0
2
Objetivo
A pesquisa tem como objetivo levantar o nível de credibilidade da certificação ISO 9000 junto às empresas certificadas, buscando identificar também:
Avaliação do desempenho ou a competitividade após a certificação;
Aspectos vantajosos e desvantajosos advindos da certificação;
Avaliação do aumento da exportação após a certificação;
Avaliação do aumento das vendas após a certificação;
Avaliação do aumento da eficácia de marketing após a certificação;
Motivos para obtenção da certificação;
Dificuldades para obtenção da certificação.
3
Metodologia da pesquisa
TipoPesquisa quantitativa realizada por meio de entrevistas pessoais por telefone
Público alvo: Empresas certificadas pelas normas ISO 9000
Universo: 2927 empresas
Tamanho da amostra: foram realizadas 100 entrevistas
Modelo de amostragem aleatória simples
Erro amostral: 7,7 pontos percentuais, para p=80% e coeficiente de confiança de 95%
Período de realização das entrevistas: 01 a 08/04/05
4
Resultados da pesquisa
5
I ndústria
61,0%
Serviços
32,0%
Comércio
7,0%
Grande
19,0%
NS/ NO
4,0%Micro
8,0%
Médio
28,0%
Pequeno
41,0%
Perfil das empresas
Ramo de atividade
Base: 100
Porte
6
Principais motivos que levaram a obtenção da certificação do sistema de gestão da qualidade
Fonte: P1
15,0
20,0
32,0
11,0
13,0
12,0
Melhoria da organização interna
Melhoria da competitividade
Aumento da padronização interna
Melhoria do controle de processo
Aumento da qualidade
Exigência dos clientes
Resposta múltipla e espontânea Valores em percentual
Base: 100
7
Principais dificuldades para obtenção da certificação do sistema de gestão da qualidade
Fonte: P2 Resposta múltipla e espontânea
Dificuldades %
Mudança da cultura da empresa 25,0
Resistência dos funcionários 21,0
Capacitação dos funcionários 13,0
Burocracia 8,0
Interpretação das normas 8,0
Adequação às normas 3,0
Outras 13,0
Nenhuma 18,0
Base: 100
8
Avaliação do desempenho e competitividade da empresa após a certificação
Fonte: P3
Resposta múltipla e espontânea
Confiança dos clientes 19,8
Melhoria da organização interna
14,8
Melhoria do controle de processo
13,6
Satisfação dos clientes 12,3
Acesso a novos mercados
11,1
Fonte: P4
Fonte: P5
81,0 18,0 1,0
Melhorou Manteve-se estável Piorou
Clientes não exigem a certificação
22,2
Certificação não é a única responsável pelo desempenho
22,2
Concorrência desleal
100,0
Resposta múltipla e espontânea
Resposta múltipla e espontânea
Fonte: P6
Valores em percentual
Base: 100
Base: 81
Base: 18
Base: 1
9
Principais aspectos considerados vantajosos para a empresa com a certificação
Fonte: P7 Resposta múltipla e espontânea
Vantagens %
Melhoria da organização interna 22,0
Melhoria da competitividade 12,0
Melhoria do controle de processo 11,0
Aumento da confiança dos clientes 11,0
Diminuição de custos 9,0
Aumento da padronização interna 9,0
Capacitação de funcionários 9,0
Redução dos desperdícios 8,0
Acesso a novos mercados 7,0
Melhoria contínua 7,0
Aumento da qualidade 6,0
Base: 100
10
Aspectos considerados desvantajosos para a empresa com a certificação
Resposta múltipla e espontâneaFonte: P8
Desvantagens %
Nenhum 75,0
Burocracia 18,0
Aumento de custos 7,0
Baixo retorno nos negócios 2,0
Base: 100
11
Aumento da aceitação e credibilidade da empresa junto aos clientes pelo fato de ser certificada
Fonte: P9
Valores em percentual
Fonte: P10
93,0 6,0 1,0
Aumentou Não aumentou NS/ NO
Clientes não exigem a certificação – 100,0
Base: 100
Base: 6
12
Aspectos considerados para escolha do organismo de certificação
Resposta múltipla e espontânea
Aspectos %
Credibilidade 50,0
Preço 23,0
Indicação de outra empresa certificada
10,0
Indicação do consultor externo 6,0
Suporte técnico qualificado 5,0
Organismo especializado na área de atuação da empresa
5,0
Localização 4,0
Outros 5,0
Não sabe/não opinou 12,0
Fonte: P11
Base: 100
13
Meio através do qual o sistema de gestão da qualidade foi implantado
Fonte: P12 Resposta única e estimulada Valores em percentual
30,0 16,0 54,0
Consultoria externa Recursos humanos próprios Ambos
Base: 100
14
Pretende
98,0%NS/ NO
2,0%
Pretensão da empresa em renovar a certificação
Fonte: P13
Base: 100
15
Conhecimento do procedimento para reclamação sobre atuação dos organismos de certificação
Fonte: P16Resposta múltipla e espontânea
Conhece
49,0%
Não conhece
51,0%
Como proceder %
Contato com Inmetro 69,4
Organismo de certificação 20,4
Diretoria do organismo de certificação 8,2
Formulário de reclamação dos organismos de certificação
6,1
Boletim ABNT 2,0
Contato com CB25 2,0
Procon 2,0
Fonte: P15
Base: 100
Base: 49
16
Exporta
36,0%
Não exporta
64,0%
Antes
80,6%
Depois
19,4%
Exportação
Fonte: P18
Exportação iniciada antes ou depois da certificação
Fonte: P17
Base: 100
Base: 36
17
48,3 37,9
3,4
10,3
Aumentou Manteve-se estável Diminuiu NS/ NO
Sim
64,3%
Não
35,7%
Exportação após a certificação(somente para quem já exportava antes da
certificação)
Fonte: P20
Fonte: P19
Aumento da exportação se deve em parte à certificação
Valores em percentual
Base: 29
Base: 14
18
55,0 39,0
1,0
5,0
Aumentou Manteve-se estável Diminuiu NS/ NO
Sim
78,2%
Não
21,8%
Fonte: P22
Fonte: P21
Aumento das vendas se deve em parte à certificação
Valores em percentual
Volume de vendas após a certificação
Base: 100
Base: 55
19
56,0 37,0 7,0
Aumentou Manteve-se estável Diminuiu NS/ NO
Sim
92,9%
Não
7,1%
Fonte: P24
Fonte: P23
Aumento da eficácia de marketing se deve em parte à
certificação
Valores em percentual
Eficácia de marketing após a certificação
Base: 100
Base: 56