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Presentazione iniziativa “Welcome Office Trieste”Trieste, 18 giugno 2009
L’internazionalizzazione al servizio della valorizzazione del territorio
Ciro FrancoAREA Science Park
Palermo, 9 luglio 2009
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L’idea di partenza: il binomio Internazionalizzazione e territorio
Necessaria complementarietà di azione non solo a livello intra-istituzionale ma anche inter-istituzionale
Internazionalizzazione quale strumento di “arricchimento” di un’intera comunità locale (marketing territoriale)
Internazionalizzazione delle istituzioni scientifiche quale processo di evoluzione che trasforma la loro dimensione da nazionale ad internazionale, in tutti gli aspetti della loro gestione
Indispensabili sinergie/networking territoriale tra diversi attori del territorio nei “fatti”
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Welcome Office Trieste
Rete di servizi per potenziare la capacità di attrazioneinternazionale nei confronti di studenti e ricercatori in mobilità
e per migliorare la qualità del loro soggiorno
Modello organizzativo integratoper la gestione e l’erogazione di servizi di accoglienza
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Gli attuali partner dell’iniziativa: un concreto esempio di “Sistema integrato di risorse”
Con il supporto finanziario della Regione FVG
Con la collaborazione del Comune di Trieste
In linea con le più recenti iniziative europee in tema di mobilità internazionale
13 istituzioni scientifiche e accademiche
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L’approccio metodologico
Risultati raggiunti dal Gruppo di Lavoro
1. Individuati i fabbisogni di studenti e ricercatori stranieri attraverso la somministrazione del questionario “Welcome, information and guidance services for students and researchers in Trieste” (a partire dal modello utilizzato dall’indagine nazionale CRUI - AREA del 2007)
2. Definite le esigenze delle Istituzioni scientifiche ed accademiche cittadine attraverso incontri di gruppo ed individuali con ciascuna istituzione
3. Individuate le due tipologie di informazioni (pre e post arrival), le aree tematiche e i servizi di accoglienza
4. Identificati gli strumenti di supporto:- Sito web www.welcomeoffice.trieste.it - Helpdesk congiunto in centro città c/o ERDISU
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I servizi offerti e gli strumenti
I servizi
Informazioni e assistenza su procedure d’ingresso, assistenza sanitaria e cure mediche
Informazioni e supporto per gli aspetti burocratici e la vita quotidiana
Assistenza nella ricerca di un alloggio di breve e lunga durata (in collaborazione con ERDISU)
Promozione di eventi ed opportunità
Servizi per le famiglie (in fase di progettazione)
Gli strumenti
Informazioni pre-arrivalsito web
www.welcomeoffice.trieste.it
Assistenza in locoUfficio congiunto c/o ERDiSU
in centro città, via Capitelli, 960 A(2 unità di personale dedicato euna rete di almeno 13 persone)Aperto il lunedì e mercoledì dalle9.30 alle 16.30 su appuntamento
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A chi si rivolge e i vantaggi per il territorio
A studenti provenienti da PaesiEU, EEA, e Non EUA ricercatori provenienti daPaesi EU, EEA e Non EU
Alle Istituzioni partner comesupporto ed integrazione aiservizi di accoglienzaattualmente offerti al propriointerno
Impatto atteso: miglioramento dell’arrivo e del
soggiorno in città
I vantaggi
Per studenti e ricercatori: reperimento di informazioni già prima della partenza
Per le istituzioni scientifiche ed accademiche: miglioramento dei propri servizi e ottimizzazione dei tempi/delle risorse
Per le Autorità locali/Uffici pubblici: ottimizzazione del proprio lavoro
Per la Città: ricaduta economica e visibilità internazionale
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www.welcomeoffice.trieste.itTrasmettere il messaggio che i servizi d’accoglienza offerti sono il risultato di uno sforzo congiunto in termini di relazioni, risorse e persone Evidenziare che i servizi proposti sono modellati attorno alle esigenze del singolo individuo Mostrare che l’Accoglienza è una peculiarità del Sistema scientifico triestino e non un elemento casuale
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I punti di forza del Welcome Office
Colma la frammentazione informativa
Raccoglie informazioni utili e sintetiche per chi sta valutando Trieste come destinazione di studio o ricerca
Presenta le informazioni suddivise per tipologia d’accesso
Rafforza il networking tra le istituzioni: condivise problematiche ed expertise
Ottimizza i tempi e le risorse del personale addetto all’accoglienza in
ciascuna istituzione partner
Offre un’immagine coordinata del Sistema scientifico ed accademico di Trieste
Aumenta la visibilità dell’offerta formativa, di ricerca e di accoglienza del Sistema scientifico ed accademico di Trieste
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In prospettiva…
Potenziamento dei servizi offerti
Ampliamento delle informazioni fornite dal sito web
Promozione dell’iniziativa a livello nazionale ed internazionale in un’ottica di marketing territoriale (immagine coordinata) – attività avviata
Scambio di buone prassi con altri centri d’accoglienza a livello nazionale e internazionale - attività avviata
Estensione del modello
all’intero territorio FVG
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GRAZIE DELL’ATTENZIONE!
Ciro Franco
Ufficio Coordinamento e Internazionalizzazione degli Enti di ricerca regionali
Servizio Formazione, Progettazione e Gestione Progetti
AREA Science Park
Padriciano, 99 - Trieste
