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Protocoles à l’officine1e vague janvier 2008
Enquête effectuée avec
grâce au concours de
2
Objectifs de l’enquête
• Mesurer le degré d’acceptation du concept de Démarche Qualité
• Repérer les freins à sa mise en oeuvre • Connaître l’état actuel de son
implémentation sous forme de protocoles• Identifier les moyens et outils souhaités
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Est indispensable pour assurer l’avenir de la professionofficinale
Renforce la sécurité dans la dispensation du médicament
Peut améliorer la qualité des soins
Sera très prochainement une exigence des tutelles de laprofession
Valorise le rôle du pharmacien d’officine
Simplifie l’organisation quotidienne du travail
Permet de motiver le personnel
Favorise la fidélisation de la clientèle
Répond d’ores et déjà à une demande de la clientèle
Fait perdre plus de temps qu’elle n’en fait gagner
N’est un investissement rentable que pour les grossesofficines
Menace de compliquer inutilement la dispensation
Représente une surcharge de travail inutile
Rend plus difficiles les relations au sein de l’équipe officinale
Risque de dégrader la performance commerciale de l’officine
NR
Tout à fait d’accord
Plutôt d’accord
Plutôt pas d’accord
Pas du tout d’accord
Diriez-vous qu’une telle démarche qualité… (en %)
Base : 248 individus
Plutôt pas / pas du tout d’accord
Tout à fait / plutôt d’accord
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4
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Nsp
J’ai déjà participé à la conception deprotocoles
J’ai déjà expérimenté l’utilisation deprotocoles
J’ai déjà pris connaissance deprotocoles mais je n’en ai jamaisutiliséJe n’ai jamais vu de protocole, maisj’imagine bien de quoi il s’agit
Je n’imagine pas bien concrètementde quoi il s’agit
Total (248) Présence d'un PRAQ dans
l'officine (70)
Pas de PRAQ dans l'officine (174)
64%
++
++
++
++
++
Avez-vous connaissance de protocoles conçus pour l’exercice de la pharmacie d’officine ? (en %)
+/++ : différence significative à 90 / 95 %
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27
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3
2
1
Résumés dans unefiche pratique
aisément accessible
Ecrits dans undescriptif archivé dans
un cahier deprocédures
Evaluéspériodiquement par
l’équipe
L’objet d’uneformation spécifique àl’ensemble de l’équipe
Systématiquement
Le plus souvent
Parfois seulement
NSP
80% ST présence d'un PRAQ dans l'officine
86% ST présence d'un PRAQ dans l'officine
Si vous deviez mettre en place des protocoles, jugez-vous indispensable qu’ils soient… (en %)
Base : 248 individus
6
Avez vous mis en place des protocoles explicites (même très simples) dans votre officine ?
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64
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70
80
90
100
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J’ai commencé depuis plus d’un an, et jecompte continuer
J’ai commencé depuis moins d’un an, et jecompte continuer
J’envisage de le faire au cours des prochainsmois
J’envisage de le faire à l’avenir, mais pasavant un an
J’avais commencé à le faire, mais j’ai décidéd’arrêter
Non, et je n’envisage pas de le faire
NSP
45%
27%
++
++
++
++
++
Total (248) Présence d'un PRAQ dans l'officine
(70)
Pas de PRAQ dans l'officine
(174)
+/++ : différence significative à 95 %/99%
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30
40
40
53
67
69
71
93
27
9
9
12
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15
21
33
0 20 40 60 80 100
Présence d'un PRAQ dans l'officine (70)
Pas de PRAQ dans l'officine (174)
ST au moins une citation
La gestion logistique
L’organisation du travail au sein de l’équipe
Des actes de délivrance
La réalisation de préparations magistrales
La fonction commerciale
Des consignes de sécurité
La gestion financière 36
36
36
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59
8
7
7
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12
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0 10 20 30 40 50 60 70
Présence d'un PRAQ dans l'officine (70)
Pas de PRAQ dans l'officine (174)pour des
médicaments d’exception
pour des médicaments sortis de la réserve hospitalière
pour certains médicaments vignettés
pour des médicaments soumis à un PGR
pour certains types de malades chroniques
pour certain types de demandes
d’« automédication »
Si vous avez déjà mis en place des protocoles, que concernent-ils ? (en %)
8
En conclusion
• La Démarche Qualité est perçue très majoritairement comme utile et nécessaire
• Est une démarche managériale pour permettre à l’équipe de répondre à des situations complexes ou à risque
• Reste plus souvent à l’état de souhait lorsqu’il n’y a pas une personne dédiée et formée pour porter le projet
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Ordonnances d’exceptionjanvier 2008
Enquête effectuée avec
grâce au concours de