1 SNCAED- SIST ASSEMBLEE GENERALE 2003 24 janvier 2003

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SNCAED- SIST

ASSEMBLEE GENERALE

2003

24 janvier 2003

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PROGRAMME DE LA JOURNEE 9h30 : L’Union A.C.C.E.S 11h00 : Introduction à la présentation de la Loi

Dutreil et du dispositif du SNCAED en faveur de la création d’entreprises

11h30 : Intervention de Sylvain Géron sur la Loi Dutreil et présentation du plan « Agir pour la Création d’entreprises »

12h15 : L’internet sans fil par WIFIX 13h00 : Déjeuner « Chez Françoise » 15h00 : Assemblée Générale SIST 16h00 : Assemblée Générale SNCAED 16h45 : Commission « Identification des

métiers » du SNCAED 17h15 : Action régionale « Rhône Alpes »

SNCAED 17h30 : Cocktail de clôture « Chez Françoise »

Présentation des intervenants :

SNCAED : Liliane MALIANFabrice COLASNicolas PETITSIST : Christine PEIFFERCERTEX : Isabelle VIO

MERCI DE VOS QUESTIONS PAR ECRIT

CLOTURE DES ECHANGES SUR A.C.C.E.S A 11h00

L’UNION DES METIERS DE

SERVICES EXTERNALISES AUX ENTREPRISES :

A.C.C.E.S

A.C.C.E.S

Association interprofessionnelle des Centres de Compétences et d’Externalisation de Services aux entreprises

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PRINCIPES ET OBJECTIFS Regrouper les Organisations

Professionnelles représentatives des métiers de prestation de services externalisés aux entreprises : Centres d’Affaires Centres de Domiciliation Centres d’Accueil Téléphonique, Secrétariat et

Saisie informatique

…. Ensuite, d’autres signataires de la Convention

Collective des prestataires de services.

7

PRINCIPES ET OBJECTIFS Pour les Syndicats qui se regroupent :

Représentativité accrue auprès des institutionnels et des media ;

Défense plus efficace des dossiers communs ; Economies d’échelle ; 280 membres au lieu de 210 (SNCAED)

ou 70 (SIST) pour l’action de terrain.

SOIT PLUS DU TIERS DU POTENTIEL ET 80% DU POIDS ECONOMIQUE DU SECTEUR

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PRINCIPES ET OBJECTIFS Pour les adhérents :

Appartenir à un ensemble plus vaste et plus fort, plus écouté aussi ;

Etre destinataire d’une information plus riche en provenance de tous les métiers regroupés ;

Disposer de nouveaux relais et de synergies avec des métiers complémentaires pour élargir son champ d’action ;

Faire plus d’actions spécifiques à chaque métier en s’appuyant sur une structure commune.

9

PRINCIPE DE CONSTITUTION Les Organisations existantes : 2 Syndicats

Professionnels : SNCAED et SIST, sont maintenus : SNCAED pour 2 Chambres (Centres de Domiciliation et Centres d’Affaires), SIST pour 1 Chambre ( Accueil tél, secrétariat et saisie informatique) ;

L’adhésion à l’un des deux Syndicats entraîne l’adhésion automatique de l’entreprise membre du Syndicat à l’Association « A.C.C.E.S » ;

A.C.C.E.S : Association Loi 1901 ; Reçoit les cotisations et les répartit selon les règles

votées par les adhérents ; Gère les actions communes ; Représente, lorsque le besoin existe, l’ensemble des

adhérents des Syndicats.

10

Sur quel(s) plan(s) pensez-vous que la réalisation de l’Union vous apportera le plus, en tant que membre (en %) ?

6864

60

4944 44 43

0

10

20

30

40

50

60

70Représentativité,reconnaissance institRetombées des actionscollectivesCommunicationinternePartage de frais, plusd'actionsCommunicationexternePlus d'actions et scespr chque métierSynergies entremembres

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Voyez-vous des inconvénients à la réalisation de l’Union (en %) ?

93

7

0

20

40

60

80

100

OuiNon

12

LES MISSIONS D’A.C.C.E.S Information du public :

demandes du public, listes de membres, site web, contacts avec les institutionnels et la presse ;

Information et communication interne :flash et lettres d’information périodiques, demandes des adhérents, Commissions et Groupes de travail communs ;

Secrétariat administratif : réunions, gestion du courrier, facturation ;

Information sur les négociations collectives : ou paritaires menées par les Syndicats.

13

LES MISSIONS D’A.C.C.E.S Action externe intéressant tous les

métiers : Guide 2003 des Centres de Compétence et

d’Externalisation de Services aux entreprises ; Site web commun ; Dossier de presse de présentation d’A.C.C.E.S et

des métiers qui la composent ; Plan d’action « Création d’entreprises » ; Conformité professionnelle, critères d’entrée dans

les Syndicats ; Rencontres institutionnelles ; Référentiels et actions de formation.

PRIORITES DEFINIES PAR LA CONSULTATION

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Quelles sont à votre avis les actions prioritaires à mener par l’Union A.C.C.E.S en 2003 (Au total, pour A.C.C.E.S ?Dévlpt et référencement site web commun

1 (rang moyen 2,41)

Plan d’action « AGIR POUR LA CREATION »

2 (rang moyen 2,60)

Dossier de presse A.C.C.E.S et RP 3 (rang moyen 2,75)

Guide 2003 des membres 4 (rang moyen 4,24)

Communication certificats, labels 5 (rang moyen 4,33)

Actions défensives contre les menaces 6 (rang moyen 5,24)

Formation commune 7 (rang moyen 5,45)

Réunions régionales 8 (rang moyen 5,85)

Actions spécifiques lobbying 9 (rang moyen 6,45)

Rapprochement organisations européennes

10 (rang moyen 11)

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LES MISSIONS DES CHAMBRES Négociation collective ou paritaire ;

Actions spécifiques intéressant une branche ou un métier seulement : Etudes de marché, statistiques, ratio, chiffres clés ; Communication aux adhérents d’une branche

d’activité ; Experts ou interventions spécifiques : juridique, fiscal,

… ; Promotion et communication spécifique à une branche

d’activité ; Formation ou recrutement particuliers à une branche ; Labels et démarches qualité spécifiques ; Cahiers des Charges d’équipements, de matériel

spécifiques et de progiciels.

PRIORITES DEFINIES PAR LA CONSULTATION

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Notez la ou les Chambres auxquelles vous pensez vous inscrire :

5751

74

010

2030

4050

6070

80 Domiciliation

Centres d'Affaires

Accueil téléphonique,secrétariat, saisieinformatique

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Quelles sont à votre avis les actions spécifiques à votre activité principale à mener par : DOMICILIATION (8-rg moyen)

6,32

5,64

4,4 4,24 4 3,92

2,151,82

0

1

2

3

4

5

6

7 Communication presse

Chiffres, stats, ratios

Labels, démarches qualité

Conseil juridique/social

Formation

Aide au recrutement

Actions judiciaires concurrencedéloyaleEtudes, comparatifs logiciels,equipement

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Quelles sont à votre avis les actions spécifiques à votre activité principale à mener par : CENTRES D’AFFAIRES (8-rg moyen)

6,235,75

4,374,314,224,14

2,46

1,6

0,50

1

2

3

4

5

6

7Chiffres, stats, ratios

Communication presse, RP


Conseil juridique/social

Etude comparative bauxcommerciauxAction judiciaire concurrencedéloyaleEtudes, comparatifs logiciels,equipementFormation

Aide recrutement

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Quelles sont à votre avis les actions spécifiques à votre activité principale à mener par : ACCUEIL TELEPHONIQUE (8-rg moyen)

5,565,31 5,23

4,494

3,593,2

2,3

0

1

2

3

4

5

6Communication presse, RP

Formation

Chiffres, stats, ratios


Conseil juridique, social

Aide au recrutement

Veille equipement tel etinformatiqueActions judiciairesconcurrence déloyale

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LES PRINCIPES DE COTISATION :COTISATION A L’UNION

Chaque membre d’un Syndicat composant A.C.C.E.S choisit la ou les Chambres auxquelles il souhaite appartenir : Centres d’Affaires ; Centres de Domiciliation ; Centres d’Accueil téléphonique, Secrétariat et

Saisie informatique. A.C.C.E.S regroupe les membres de toutes les

Chambres, mais un membre déclaré dans plusieurs Chambres ne paye qu’une cotisation « A.C.C.E.S ».

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LES PRINCIPES DE COTISATION :CONTRIBUTIONS SPECIFIQUES Chaque Chambre peut par ailleurs décider

de déclencher des actions spécifiques. Certaines sont « prioritaires » : ce sont les

actions minimales votées par la Chambre, dont le financement est assumé par tous les centres qui se sont déclarés membres de la Chambre.

Certaines sont « facultatives » : elles sont proposées à tous les membres de la Chambre et/ou d’A.C.C.E.S, qui peuvent y participer ou pas et les financent alors.

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GRILLE DE COTISATION « MONOSITES » (1 ou 2 centres)

Chiffre d’affaires du Centre

COTISATION (€ HT)

< à 150 000 € HT 300 €

150 001 à 250 000 € HT 450 €

250 001 à 500 000 € HT 600 €

500 001 à 750 000 € HT 800 €

750 001 à 1 000 000 € HT 1 000 €

1 000 001 à 2 000 000 € HT 1 500 €

2 000 001 à 3 000 000 € HT 2 000 €

Plus de 3 000 000 € HT 2 500 €

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GRILLE DE COTISATION « MULTISITES » (3 centres et plus)

Centres concernés COTISATION (€ HT)

Premier centre 600 €

Centres suivants :

Du 2ème au 5ème inclus 300 € par centre



Au delà de 20 centres 50 € par centre

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CONTRIBUTIONS SPECIFIQUES AUX ACTIONS DES CHAMBRES

Centres concernés Cotisation (€ HT)

Jusqu’au 10ème centre Environ 350 € par centre

10ème au 20ème centre 50% soit 175 € HT par centre

Au delà de 20 centres Plus de contribution supplémentaire par centre

Elles seront votées chaque année par l’AG de la Chambre, réunie le même jour que l’AG d’A.C.C.E.S.

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DECLARATIONS ET CONTROLES Déclaration sur l’honneur du CA et du nombre de

centres dans lequel le dirigeant est soit associé, soit mandataire social ;

Vérification par échantillonnage de 20% des déclarations. Le centre contrôlé devra alors produire un document officiel : attestation d’expert comptable par exemple.

Deux modes de règlement : règlement par chèque de la totalité à réception ou premier semestre par chèque et signature de l’autorisation de prélèvement mensuel pour le deuxième semestre.

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REPARTITION BUDGETAIRE

Levée des cotisations de l’Union ; Le budget de l’Union A.C.C.E.S est équilibré ; S’il reste des fonds, ils sont répartis entre les

Chambres selon le pourcentage de centres qui se sont déclarés membres de chaque Chambre ;

Les Chambres lèvent leurs contributions spécifiques, qui leur sont entièrement consacrées.En moyenne estimées à 350 € par centre (dégressif à partir du 10ème centre) pour 2003.

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BUDGET 2003 DE L’UNION A.C.C.E.S

NATURE DES DEPENSES BUDGET 2003 HT

Actions récurrentes : contacts institutionnels, information sociale, contrôle des adhésions et de la conformité professionnelle

8 000 €

Conception et gestion des actions internes et externes : fonctionnement des commissions, communications, établissement de documents, réponses aux questions…

27 000 €

Frais techniques actions externes (guide, site web…)

10 000 €

Fonctionnement administratif, structures

27 000 €

Frais techniques de fonctionnement : tél, papeterie, routages en nombre, reproductions…

10 000 €

Assemblée générale 4 000 €

TOTAL 2003 86 000 €

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SIMULATION DE COTISATIONS PURES

ORGANISATION COTISATIONS HT

SNCAED, Centres d’Affaires et de Domiciliation

51 000 € HT pour 70% des centres de

l’Union

SIST,Centres d’Accueil téléphonique, de Secrétariat et de Saisie informatique

35 000 € pour 30% des centres de

l’Union

TOTAL 2003 86 000 €

Cette simulation ne tient compte que des centres à jour de leurs cotisations et engagements à fin décembre et n’intègre aucun nouveau membre pour les deux organisations.

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INSTANCES DE L’UNION Présidence tournante : Le Président de

chaque Chambre occupe la présidence pendant un an.

Deux vice-Présidents, Présidents des autres Chambres.

Conseil d’Administration : 12 membres (9 plus les trois Présidents)2 élus des CA des Chambres (vote au sein du CA de la Chambre), avec répartition équitable des votes.

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ECHEANCES 24 janvier 2003 : Vote du principe de l’Union Février 2003 : Rédaction des statuts, levée des

cotisations à l’Union, sur la base des déclarations préalables des

centres ; Février 2003 : Préparation par les Chambres de

leur plan d’action spécifique et des budgets correspondants ;

20 Mars 2003 : AG constitutive d’A.C.C.E.S, avec élection du Président et du Bureau et vote par Chambre des budgets d’action spécifiques.

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DECISION PROPOSEE AUX VOTES

Engagement du SNCAED/SIST dans le processus de création d’A.C.C.E.S.Vote à main levée. Le quorum est atteint avec 122 centres présents ou représentés sur 158 pour le SNCAED (77%) et 47 centres présents ou représentés sur 70 pour le SIST (67%).

Vote « contre » : aucun Abstention : 1 pour le SNCAED et 2 pour le SIST. Vote « pour » : Les membres du SNCAED et du

SIST approuvent à la majorité absolue l’engagement de leur Syndicat respectif dans le processus de création de l’Union.

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COMPOSITION DU GROUPE : Reconduction de la Commission Union SNCAED/SIST Pour le SNCAED :

Mmes Malian, Mouret et MM. Petit, Venot, Colas, Vallette Viallard

Pour le SIST :Mmes Peiffer, Lazzerini, Robin et MM. Berhaut, Grancher, Ruiz

Conseil, formalisation, animation et communication : Certex.

AGIR POUR L’INITIATIVE

ECONOMIQUE

Liliane MALIAN, Présidente du SNCAED

La genèse et le point où nous en sommes

34

La LOI DDOEF

Article 33 Loi DDOEF Mai 2001 :MENACE

Durée illimitée de la domiciliation au domicile du mandataire social et possibilité de transfert vers son domicile à tout moment de la vie de l’entreprise.

35

La LOI DUTREIL

AGIR POUR L’INITIATIVE ECONOMIQUE

Présentation du SNCAED, de ses membres et de ses arguments :

Défensifs : nuisances et inconvénients Offensifs : proposition de dispositif

« Agir pour la création d’entreprises »

36

AGIR POUR LA CREATION D’ENTREPRISES

Le SNCAED s’engage pour participer au dispositif DUTREIL en faveur des créateurs d’entreprises.

37

LE « BON D’ECHANGE CREATEUR » Champ d’application : sièges sociaux immatriculés pour la

première fois dans la dernière année, à raison d’un seul par créateur et par raison sociale, attesté par une déclaration sur l’honneur ;

Coût pour le créateur : 100 € HT Contre-valeur de services fournis, en moyenne : 400 € HT ;

Inclut : 3 mois de domiciliation et quatre « droits d’usage » à utiliser dans les trois premiers mois parmi les services du centre, par ex (1) :

• Secrétariat,• Permanence téléphonique, • Réception de fax,• Photocopies,• Mise à disposition de bureau,• Consultation d’accompagnement avec un membre du réseau du centre

(expert comptable, banque, formaliste, etc.).

(1) Dans la limite des quantités fixées par le SNCAED : Secrétariat : 1h00 pour les 3 mois, Permanence téléphonique : 20 appels/mois, Réception de fax : 100 par mois, Photocopies : 100 par mois, Bureaux : une demie journée par mois, Consultation : une pour la période des trois mois.

38

LE « BON D’ECHANGE CREATEUR

39

LA CHARTE DES CENTRES SIGNATAIRES. Ils s’engagent …. A mettre à disposition des créateurs l’accès à la logistique

professionnelle de leurs centres, dans les conditions privilégiées définies par le « Bon d’échange » Créateur SNCAED ;

A honorer les « Bons d’échange » Créateur SNCAED ; A proposer un réseau et des services d’accompagnement du

créateurs pour ses formalités ;

A diffuser le « Guide du Créateur » édité par le SNCAED ; A identifier un "Espace Créateurs d'Entreprises" et à former, au sein

du centre, une personne pour l’accueil et l’orientation des créateurs ; A faciliter la mise en relations entre les créateurs d’entreprises et les

entreprises hébergées dans le Centre ; A préserver la confidentialité des projets des créateurs d’entreprises

qui sont hébergés ou qui prennent des renseignements en vue de le faire ;

A réaliser un suivi de satisfaction périodique auprès des créateurs

d’entreprises hébergés.

40

AGIR POUR LA CREATION D’ENTREPRISES

Le dispositif de promotion : Mise à disposition du Bon d’échange dans tous

les CFE, sous réserve de décision favorable de l’ACFCI en février 2003 ;

Guide du créateur ; Intégration du SNCAED dans la communication

institutionnelle présentant les réseaux qui relayent l’action du Gouvernement en faveur de la création et pérennisation des entreprises.

AGIR POUR L’INITIATIVE

ECONOMIQUE

Sylvain GERON, Secrétariat d’Etat

aux PME, au Commerce, à l’Artisanat,

aux Professions Libérales et à la Consommation

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LA LOI DUTREIL

Constats ; Objectifs ; Principales dispositions.

43

LOI DUTREIL : LISTE DES MESURES THEME 1 SIMPLIFICATION DE LA CREATION D’ENTREPRISE THEME 2 TRANSITION ENTRE LE STATUT DE SALARIE ET CELUI D’ENTREPRENEUR

THEME 3 FINANCEMENT DE L’INITIATIVE ECONOMIQUE

THEME 4 ACCOMPAGNEMENT SOCIAL DES PROJETS

THEME 5 TRANSMISSION DE L’ENTREPRISE

THEME 6 L’ESPRIT D’ENTREPRISE

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LOI DUTREIL : LES ACTEURS IMPLIQUES

Elus

Services de l’Etat

Chambres de Commerce et d’Industrie et Centres de Formalités des entreprises

Réseaux publics d’aide à la création d’entreprise

Réseaux ou entreprises privés tels que le SNCAED

LA NORME WIFI

Marc Taïeb, Société Wifix

Pour les centres intéressés par une documentation ou un contact au sujet de la norme WI-FI et de la

société WIFIX, merci de le signaler par mail à

[email protected]

ASSEMBLEE GENERALE DU

SIST

Christine Peiffer, Présidente.

47

AG DU SIST

Rapport moral : C. PEIFFER Rapport financier : A.

LAZZERINI Approbation des rapports Questions diverses.

RAPPORT MORAL

Christine PEIFFER, Présidente.

49

COMMISSION PARITAIRE DE LA CONVENTION COLLECTIVE

Travail de nuit Augmentation de la valeur du point Fonds du paritarisme Commission Nationale de Conciliation et

d’Interprétation Clause de non concurrence et secret

professionnel Prévoyance

50

COMMISSION AGEFOS

51

INTERVENTIONS Maître PETREL

52

BILAN DES ACTIONS VOTEES LORS DE L’AG DU 8 MARS 2002 Le label Qualité Le site internet Les ateliers Association à l’action menée par le SNCAED

pour la défense de la Domiciliation Prises de contacts auprès de la Chambre des

Métiers au niveau National.

53

VIE DU SIST

70 adhérents Réunions de Bureau et du Comité

Directeur Le sistinfo Secrétariat

54

CONCLUSION

55

RAPPORT FINANCIER

Anne LAZZERINI, Trésorière.

56

2001 2002

Secretariat/frais postaux 2 155 1 269 Frais téléréunion 1 113 2 693 Fournitures administ 437 761 Sous traitance 1 003 1 139 Location salles 305 220 Frais colloques 362 340 Honoraires Petrel 4 558 5 696 Honoraires comptables 639 639 Annonces insertions 104 2 038 Deplacts Petrel 1 016 945 Deplacts bureau 697 1 382 Téléphone 410 1 967 Frais bancaires 80 80

TOTAL GENERAL 12 879 19 169

REPARTITION DES CHARGES

57

2001 2002

Cotisations adhérents 23 051 22 685

Cotisations Site Internet 3 842 230

TOTAL GENERAL 26 893 22 915

69

REPARTITION DES PRODUITS

Total des adhérents :

58

RESULTAT DE L'EXERCICE 2002

CHARGES 19 169

PRODUITS 22 685

RESULTAT 3 516

SOLDE BANQUE créditeur 7 768

COMPTE EPARGNE 16 000

QUESTIONS DIVERSES

60

APPROBATION

DU RAPPORT

MORAL ET FINANCIER

Résolution 1 :

L’Assemblée approuve le Rapport Moral présenté par la Présidente,

Christine PEIFFER.

Approuvée à l’unanimité par les 47 centres présents ou

représentés.

62

Résolution 2 :

L’Assemblée approuve le Rapport de la

Trésorière Anne LAZZERINI,

et lui donne quitus pour l’exercice 2002.


représentés.

ASSEMBLEE GENERALE DU

SNCAED

Liliane MALIAN, Présidente.

RAPPORT MORAL

Liliane MALIAN, Présidente.

LES ACTIONS

DE L’ANNEE 2002 :Des menacesDes difficultés de financementDes dossiers importants pour le développement durable du SNCAEDAnnée de construction.

66

ACTIONS RECURRENTES

1. Actualité sociale

Grilles de salaires dans vos dossiers. Prévoyance : négociation INPC. Travail de nuit. Clauses de non concurrence :

contrepartie financière à prévoir et verser mensuellement.

Fonds du paritarisme.

67

ACTIONS RECURRENTES

2. Formation AGEFOS. Programmes prioritaires. Action « Coup de poing » vis à vis des AGEFOS. Prise en charge :

Moins de 10 salariés :300 € HT/jour/stagiaire + frais 100 € HT Plafond entre 1 800 € et 2 400 €/an

Plus de 10 salariés :Cas par cas.

UTILISATION DU TIERS SEULEMENT DES FONDS PAR LA BRANCHE

68

ACTIONS RECURRENTES

3. Dossier « Pépinières »

Jugement de Nantes exécuté, sans appel.

ACCET à Cergy Pontoise. Nouveau dossier sur Rennes.

69

ACTIONS RECURRENTES

4. Rencontres et actions institutionnels.

Rencontres et obtention de liens vers le site SNCAED :

Lien CCI des Hauts de Seine. Lien Internet avec Agence des PME. Lien avec l’ARD Ile de France.

70

ACTIONS RECURRENTES

5. Rendez-vous politiques et institutionnels.

Cabinet de Laurent FABIUS en février 2002. Directeur de Cabinet de R. DUTREIL. Rencontres multiples avec S. GERON. Responsables Création-Transmission-Formalités et

département Emploi-Alternance de la CCIP : lien futur.

Fédération « FORCE ». Directeur de Cabinet du Président de l’ACFCI et Déléguée

Générale « d’Entreprendre en France ».

71

ACTIONS RECURRENTES

6. Opérations de recrutement.

Zones « non couvertes » : 270 centres ont reçu un dossier. Relancés par les Délégations régionales.

Contacts non aboutis sur 3 ans, également destinataires d’une information sur l’adhésion.

Réunion régionale Ile de France le 9 avril : 550 envois, vingtaine de présents.

72

ACTIONS RECURRENTES

7. Diffusion périodique du Guide.

Diffusion trimestrielle : Greffes, CFE. Envois aux CCI. A tous les demandeurs qui n’ont pas

internet.

73

ACTIONS RECURRENTES

8. CGPME.

Adhésion suspendue :

Raisons financières ; Manque de réactivité ; Départ du Président REBUFFEL et difficultés

de succession.

74

ACTIONS RECURRENTES

9. Certificats de Conformité Professionnelle.

Intérêt des institutionnels ; Nouveau Certificat A.C.C.E.S ; Obligation d’une RCP.

75

ACTIONS RECURRENTES

10. Contrat RCP.

Contrat GAN avec le Cabinet BARBIER à Orange.

Barêmes et plafonds dans votre dossier (Flash de décembre 2002).

76

ACTIONS RECURRENTES

11. Commissions : 5 en 2002.

Inventaire et Définition des métiers(Fabrice COLAS)

Site Web(J.M. COQUARD et C. SOULET)

Loi DDOEF/Lobbying(Liliane MALIAN)

Services aux créateurs(Daniel LEVY)

Union SNCAED/SIST(Marie MOURET, Nicolas PETIT, Christian VENOT, Liliane MALIAN et Fabrice COLAS)

77

ACTIONS EXCEPTIONNELLES

1. Développement de l’extranet « adhérents » du site web www.sncaed.com.

Préparation, cahier des charges, consultations et devis sont faits.

Pas de trésorerie pour les exécuter.

78


2. Dossier de presse SNCAED

Préparation, plan et trame des contenus, consultations et devis sont faits.

Pas de trésorerie pour l’exécuter.

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3. Union SNCAED-SIST

4. AGIR POUR LA CREATION D’ENTREPRISES

PERSPECTIVES 2003

RESEAUX CONFIRMES OU NOUVEAUX

ACDE* : 8 centresAtéac* : 11 centresNCI : 22 centresRégus : 22 centresSofradom* : 34 centres* Ces dossiers sont en cours d’instruction et seront soumis au prochain CA du SNCAED pour approbation.

NOUVEAUX MEMBRES (en cours d’adhésion étant donné l’évolution vers

A.C.C.E.S)

ATRIUMELYSEES 116LE SECRETARIAT PARTAGETOP SERVICESECOGEFI/BURODOMINTER ST PHILIPPE DU ROULE

Contacts :Nari Gestion, Call Center Secretariat, Centre d’Affaires Elysées, Alter Ego.

5 RADIATIONS POUR DEFAUT DE PAIEMENT

84

OBJECTIF 2003

400 centres pour A.C.C.E.S

85

RAPPORT FINANCIER

Jean-Christophe MION, Trésorier.

86

COMPTES DE PRODUITS

Adhésions : 5 130 € Actions récurrentes : 43 880 € Contributions internet : 14 016 € Droits d’entrée et AG : 1 019 € Loi DDOEF* : 5 223 €

TOTAL : 69 268 €

* Facturation et encaissement partiel sur 2001

87

COMPTES DE CHARGES Fourniture administratives : 5 130 € Opérateur/Certex : 38 268 € Sous-traitance : 11 090 € DDOEF : juriste + Lobbying : 13 071 € Internet : 1 978 € Honoraires + Frais Conv. Coll. : 4 661

€ Réceptions : 1 154 € Assurances, frais banc., Fisc : 1 678 €

TOTAL : 77 030 €

88

RESULTAT

Déficit de 7 762 €. Avance de trésorerie sur cotisations

2003 par les administrateurs de 50% de leur montant 2002 soit 6 518 €.

La trésorerie reste très tendue en fin d’année, ce qui ne permet pas d’agir dans de bonnes conditions.

NOUS RESTONS SUR UN BUDGET

EXTREMEMENT SERRE.

REGLEMENTS PARVENUS JUSQU’AU

20 JANVIER MALGRE RELANCES EN

JUILLET ET DECEMBRE 2002.

90

APPROBATION

DU RAPPORT

MORAL ET FINANCIER

Nicolas PETIT,

Secrétaire Général Adjoint

Résolution 1 :

L’Assemblée approuve le Rapport Moral présenté par la Présidente,

Liliane MALIAN.


représentés.

92

Résolution 2 :

L’Assemblée approuve le Rapport du Trésorier Jean-Christophe MION,

et lui donne quitus pour l’exercice 2002.


représentés.

93

Compte rendu de la Commission

« Identification des Métiers »

ASSEMBLEE GENERALE 2003

94

Inventaire des Services Offerts Typologie basée sur 63

questionnaires retournés, MEMBRES DU SNCAED

6 grands thèmes analysés: Domiciliation, Permanence téléphonique, Services de secrétariat, Services informatiques et données, Location de bureaux équipés, Location de salles de réunion.

95

Domiciliation

94%

56%

22%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Réexpédition

Traitementmanuel

Traitementélectronique

96

Domiciliation: Une amplitude horaire de 9h00 en moyenne

22

911

911

0

5

10

15

20

25

7 à 8H30 8H30 à 9H30 9H30 à 10H30 Plus de 10H30 24H

97

Permanence téléphonique

94%

76%

65%

59%

51%

51%

49%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Rép. Personnalisée

Prise de message

Telestandard

Message Info

Trans. automatisée

Telemarketing

N° Spéciaux

98

Permanence Téléphonique:Une amplitude horaire par jour hétérogène

20%

12%

20%

10%

38%

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%

7H00 à8H30

8H30 à9H30

9H30 à10H30

10H30 à11H30

12H00

99

Permanence téléphonique:Les enseignements Une automatisation du traitement des

appels et des messages à 50%, Un taux de pénétration de 40% des

boîtes vocales, Une amplitude hebdomadaire de 55

heures, Une vrai offre complémentaire.

100

Une résistance des services traditionnels

100%

67%

55%

51%

49%

25%

25%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Secrétariat

Traduction

Assistance

Délégation

Bilinguisme

Repro Couleur

Multilinguisme

101

Une offre technologique encore faible

50%

41%

40%

25%

22%

17%

13%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Service e-mail

Création de sites

Haut Débit mutualisé

Mise en réseau

Hébergement sites

Hébergement serveurs

Web café

102

Une offre d’espace segmentée

18

9 8 7

4

12

4

0

5

10

15

20

1à5 6à10 11à15 16à20 21à30 31à40 40+

103

Caractéristiques des Espaces Bureaux

76%

71%

65%

48%

41%

32%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Accès 7/24

Attente

Parkings

Sécurité

Convivialité

Climatisation

104

Typologie des capacités d’accueil des espaces de réunion

12

15

7 7

02468

10121416

6 à 10 11 à 16 17 à 25 25+

105

Conclusion Une offre variée ;

En services offerts, En capacité d’accueil, En niveau de technologie,

Une problématique de clarification de l’offre ; Pour les clients Pour les partenaires

Objectifs ; Faire ressortir les principaux segments d’offre, Codifier ces segments.

106

ACTION REGIONALERhône Alpes

Christine MAGAND

107

VOTRE ORGANISATION A BESOIN DE VOUS

!Rejoignez activement :• Une Commission. Quel thème ?……………………...

/__/ Chambre Centres d’Affaires /__/ Chambre Domiciliation /__/ Chambre SIST

• Un Réseau Régional. Quelle région ?……………….

Votre nom :………………….Votre Sté :………………

108

CONCLUSION

Liliane MALIAN

Documents

1 SNCAED- SIST ASSEMBLEE GENERALE 2003 24 janvier 2003