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1

1. SNS 이해

1) SNS의 정의 2) 국내 SNS의 변천사 3) SNS 사용 현황 4) SNS의 새로운 변화 Mobile 5) SNS Marketing 6) SNS Marketing 사례

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2

의정의

소셜 네트워크(Social Network) 정의

소셜 네트워크란 노드(node), 즉 접속점이라고 불려지는 개인 또는 집단이 상호의존적인 관계의 의해 연결되는 사회적 관계 구조로, 상호의존적인 관계는 친분, 친족관계, 취향, 비즈니스, 종교, 지식, 학연 등 다양한 공통점을 나누는 사람들을 말한다. 즉, 소셜 네트워크는 다양한 공통점을 나누는 사람들이 연결되어 만나는 사회적 관계 구조를 뜻한다.

SNS(Social Networking Service) 정의

SNS란, 소셜 네트워킹 서비스의 줄임 말로 1인 미디어, 1인 커뮤니티를 중심으로 하는 새로운 인적 네트워크 형성 서비스를 지칭한다. • SNS의 중요한 특징 1. 프로필기반의 서비스로서 프로필에 대한 코멘트를 허용 2. 사회적 관계 형성 및 상호작용을 촉진하는 것을 목적으로 하는 가상 세계 3. 각각 서비스에 대한 특성을 이용하여 사람들을 연결 4. 타인과의 관계를 통해 아이덴티티를 표현 미국의 트위터, 마이스페이스, 페이스북, 한국의 싸이월드, 미투데이 같은 마이크로 블로그와 모든 블 로그 서비스, 폭 넓게는 자신의 프로필로 자신을 표현하고 그를 바탕으로 관계를 맺는 개념의 모든 서비스를 말한다.

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3

국내 의변천사

동창 찾기 서비스 (아이러브스쿨, 다모임) 이용자 급증 기간(1999~2001)

카페 서비스 (프리챌, 네이버, 다음) 이용자 급증 기간(2001~2003)

미니홈피 (싸이월드) 이용자 급증 기간(2003~2008)

블로그 (네이버, 티스토리, 이글루스) 이용자 급증 기간(2005~2009)

2009년 이후

마이크로 블로그(2009~)

모바일 SNS(2011~)

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4

사용현황 인터넷이용률

국내외 인터넷 사용자 현황 – 전세계 19억 6천 6백 51만 명

0

50

100

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

인터넷 이용률 및 이용자수 변화 추이(%, 천명, 2011. 7)

인터넷 이용률 44.7

56.6

59.4 65.5

72.2 72.8 74.1

75.5 76.5 77.2 77.8

19,040 24,380

26,270 29,220

31,580 33,010

34,910 35,590 36,190

36,580 37,010

이용자수 변화 추이

2004년부터 인터넷에 이동전화 무선인터넷을 포함시켰으며, 인터넷 이용자 정의도 ‘월평균 1회 이상 인터넷 이용자’에서 ‘최근 1개월 이내 인터넷 이용자’로 변경함 2006년부터 조사대상을 만3세 이상 인구로 확대함(2000년~2001년 : 만7세 이상 인구, 2002년~2005년 : 만6세 이상 인구)

한국 약 3천7백18만 명(만3세 이상) 전체 인구 중 78%

(출처 : 방송통신위원회 한국인터넷진흥원, 2011년 인터넷이용실태조사 2011.11)

78

37,010

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5

사용현황 인터넷이용률

인터넷 이용자의 과반수(51.8%)가 스마트폰 등을 통해 ‘장소구분 없이’

인터넷 이용

전체 인터넷 이용자 3940만 명 중

66.5% SNS 이용자

인터넷 이용목적(복수응답, %)-만3세 이상 인터넷 이용자

(출처 : 방송통신위원회 한국인터넷진흥원, 2011년 인터넷이용실태조사 2011.11)

인터넷을 이용하는 주된 목적은 자료 및 정보 획득 - 자료 및 정보 획득, 커뮤니케이션 등은 모바일 기기의 발달로 Mobile Web의 비중이 높아지고 있으며, SNS를 통한 정보 획득률도 높아짐

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6

사용현황 블로그

SNS 이용률(%)-만6세 이상 인터넷 이용자

(출처 : 방송통신위원회 한국인터넷진흥원, 2011년 인터넷이용실태조사)

SNS 유형별 이용 현황(복수응답, %)-만6세 이상 SNS 이용자

본인 블로그 운영률(%)-만6세 이상 인터넷 이용자 타인 블로그 이용률(%)-만6세 이상 인터넷 이용자

블로그 운영률 및 이용률 • 만6세 이상 인터넷 이용자의 45.7%(2009년 대비 1.1%p 증가) 최근 1년 이내 본인 블로그를 방문/운영한 ‘블로그 운영자’이며, 타인 블로그 이용률은 61.5%(2009년 대비 1.8%p 증가)임

만6세 이상 인터넷 이용자의 66.5%(전년대비 0.8%p 증가)가 최근 1년 이내 SNS(소셜 네트워크 서비스)를 이용한 것으로 조사 됨

SNS 이용자의 70% 이상이 ‘블로그(84.0%)’ 또는 ‘커뮤니티(74.6%’의 현태로 SNS를 이용하고 있으며, 페이스북 등의 ‘프로필 기반 서비스’ 및 미투데이, 트위터 등의 ‘마이크로 블로그’를 이용하는 경우 각각 18.4%와 12.8%로 나타남

(출처 : 방송통신위원회 한국인터넷진흥원, 2010년 인터넷이용실태조사)

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7

사용현황

• 액티브 이용자 : 8억 명 (50%이상 매일 로그인) • 9억 개의 오프젝트 (페이지, 그룹, 이벤트 등) • 이용자당 평균 90개의 오프젝트와 연결 • 1일 평균 2억5천만 장의 사진 업로드 (세계 최대의 사진 공유 사이트) • 1일 평균 2천만 개의 앱 설치 • 매월 5억 명이 페이스북 앱 이용(페이스북과 페이스북 연동 서비스) • 7백만 개의 앱과 웹사이트가 페이스북 연동 • 모바일 이용자 : 3억5천만 명 (475개의 통신사업자)

• 2억5천만 명의 회원 • 1억 명의 액티브 유저 • 매일 2억5천만 개의 트윗 • 최고 TPS(Tweets Per Second) : 8,868 (MTV Music Awards)

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8

의새로운변화

국내 스마트폰 사용자

2009.

9

2009.

12

2010.

3

2010.

6

2010.

9

2010.

12

2011.

3

2011.

7

2011.

12

2012

~

스마트폰 이용자 500 800 1520 2470 4420 7220 10020 15000 25000 30000

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

모바일 인터넷 사용자 > 데스크탑 인터넷 사용자

1120

1240 1325

1400 1460

1530 1610

1665 1685

390

550

740

945

1160

1350

1530

1730

1970

0

500

1000

1500

2000

2500

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Desktop Web User

Mobile Web User

(단위 : 1000명, 출처 : 방송통신위원회) (출처 : Morgan Stanley Research)

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9

의새로운변화

Streaming

Messaging Web Mobile

• 현재 모바일 SNS는 웹에서 출발한 스트리밍형과 모바일에서 출발한 메시지 형으로 구분 • 서로의 장점을 닮아가는 중 • 최근 모바일 전용 스트리밍 서비스(Instagram, Path, Juspot 등)가 쏟아져 나오고 있는 상태

스마트폰 및 스마트패드의 보급률이 높아짐에 따라 기존 SNS(블로그, 미니홈피 등), 단문자 형태의 SNS(페이스북, 트위터 등)와 인스턴트 메시지 전달이 가능한 Mobile SNS(카카오톡, 틱톡 등)를 활용한 정보공유 및 커뮤니케이션이 활성화로 인터넷 생태계가 빠른 속도로 변화되고 있다.

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의새로운변화 카카오톡

카카오톡 현황

• 이용자 4200만여 명 • 서비스지역 영어, 일어, 스페인, 중국어 등 12개 언어 버전 제공, 216개국서 서비스 중 • 총 가입자수 2011년 3월 860만 명 2012년 3월 4200만 명

• 1인당 하루 평균 메시지 작성 건수 2011년 3월 41건

2012년 3월 83건

• 하류 평균 총 메시지 발신 건수 2011년 3월 1억 7000만 건

2012년 3월 13억 건

카카오톡? 스마트폰 메신저 어플리케이션으로 무료 MIM(Mobile Instant Messaging)형태의 서비스를 제공하면서 급속도로 퍼지고 있는 Mobile SNS이다.

커뮤니케이션의 진화

이메일 메신저

블로그 개인 홈페이지

SNS

모바일 SNS

한메일

MSN메신저

싸이월드

마이스페이스

페이스북&트위터

카카오톡

1995 2000 2002 2004 2007 2008 2010

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의새로운변화 카카오톡

카카오톡 비즈니스 모델 플러스 친구

• 카카오톡 Plus친구

- 플러스 친구는 기업과 브랜드 업체가 카톡 가입자를 대상으로 상품 정보를 제공하는 서비스 입점을 통해 광고료를 지불하는 방식으로 운영되고 있다. 현재 수많은 기업, 대학, 관공서, 언론사 등이 입점을 진행 중에 있을 만큼 카카오톡의 마케팅 활용도가 높아지고 있다. 또한, 카카오링크라는 오픈 플랫폼을 통한 다양한 어플 컨텐츠와의 결합을 통해 마케팅 활용 도가 더욱 높아질 것으로 전망되고 있다.

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마케팅 툴로써 SNS가 각광받는 이유?

• 서비스의 폭발적인 성장세!

- 전 세계적으로 SNS 서비스는 놀라운 성장세를 기록 중, 특히 스마트폰, 스마트패드 등의 Mobile 기기가 대중화 됨에 따라 SNS 성장 가속화 성장은 더욱더 빠르게 진행 중

- 오픈 API를 통한 웹 서비스, 모바일 애플리케이션 등 각 플랫폼의 결합으로 유저 친화적인 서비스의 등장으로 성장 가속화

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마케팅 툴로써 SNS가 각광받는 이유?

• 뛰어난 마케팅 효과

- 실시간 서비스, 정보의 파급력 등 SNS 서비스 특성 자체로 인해 기존의 온라인 마케팅&광고 보다 높은 효과를 보임 - 소셜미디어 분석업체인 싱캡스(Syncapse)의 분석 결과 페이스 북 팬의 경우 팬이 아닌 고객 보다 브랜드 선호도와 로열티 등이 더 높고 브랜드에 대한 긍정적인 반응을 나타냈으며 이를 종합 해본 페이스북 팬 1명의 가치는 연간 ‘136.38달러’에 달한다고 분석

조사항목 페이스북 팬인 경우

페이스북 팬이 아닌 경우

차이

연평균 지출액 157.16달러 85.34달러 71.84달러

가족이나 친구에게 브랜드를 추천할 가능성

68% 28% 40%

브랜드를 계속 사용할 가능성

75.3% 47.5% 27.8%

브랜드에 대한 동질감 81.3% 33.6% 42.7%

페이스북 팬의 경제적 가치

Spend $ 71.84 Loyalty $ 43.71 Recommendations $ 13.57 Earned Media Value $ 6.79 Cost offset for Fan Acquisition $ 0.47 -------------------------------------------------- Sum $ 136.38

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마케팅 툴로써 SNS가 각광받는 이유?

• 마케팅 툴로써 SNS의 장점

1. Interaction - 기존 미디어와 달리 쌍방향 커뮤니케이션이 가능해 일방적인 메시지 전달을 위한 매체비를 줄일 수 있으며

고객참여, 공유, 대화를 이끌어 낼 수 있다. 2. Viral - 고객들이 이미 가지고 있는 소셜 미디어 네트워크를 통해 마케팅 경험 및 컨텐츠가 구전되는 바이럴 효과를

극대화 할 수 있다. 3. Brand Lover - 신뢰성과 진실성을 기반으로 관계지향적 마케팅 활동을 한다면, 타 마케팅 툴보다 고객들의 브랜드에 대한

긍정적 반응과 브랜드 로열티를 확보 하는데 용이하다.

• 국내 기업들의 SNS관련 실제 활용도와 사용자들의 호흥이 폭발적으로 늘어나고 있음에도 불구하고 대부분의 기업, 학교들이 가시적인 성과를 내지 못하고 있는 어려움을 겪고 있는 이유는 무엇일까?

I. SNS의 충분한 이해와 준비 없이 남들이 하니까? 우리도 해야 한다는 안일한 생각으로 급하게 도입한 경우 II. SNS의 가능성과 방대한 기회를 제대로 보지 못하고, 과거 온라인패러다임 차원에서의 시험적 운영의 한계 III. 기업, 학교는 SNS를 활용할 때 자신들이 처한 상황, 목표 고객의 성향, 특성을 감안한 차별화된 SNS 운영 전략 및 체계의 준비 미흡

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에대한편견과오해

1. 쉽게 고객관계를 구축할 수 있을 것이다.

기업은 SNS를 이용하여 고객과 친밀한 소통을 하기 원하지만 일정한 한계가 존재 - SNS 사용 인구가 증대하고 있으나 고객들은 주로 개인 일상사나 생활정보, 오락 등으로 활용 - SNS에서 통용되는 단문 메시지로는 감정과 뉘앙스 같은 비언어적인 표현을 공유하는 데 한계가 존재

SNS에서 소비자의 자발적인 참여와 추천이 이루어지도록 신뢰와 지속성을 확보하는 것이 쉽지 않음 - ‘더 많이’ 보다는 ‘더 긴밀하게’가 고객관계의 핵심인데, 이를 위해서는 장기간 구축된 신뢰가 필수 ( 사례 : P&G는 새로 출시한 치약의 홍보를 위해 대학생을 상대로 페이스북을 활용한 판촉을 전개해 성공하였으나 판촉 기간이 끝나자 매출이 원상태로 돌아감)

영리단체

관계 형성

고객Needs

& Wants

고객

단순 기업 정보

거부

외면

홍보자료

진정성 있는 기업의 표현

브랜드 파워 매출 향상

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에대한편견과오해

2. 양방향 소통이 활발할 것이다.

SNS에 참여하는 대다수의 사람들은 단방향 소통에 익숙 - 주로 발신자의 입장을 일방적으로 전달하거나, 수신자가 정보를 습득하는 데 사용 - 인터넷 사용자의 90%는 관망하며, 9%는 재전송이나 댓글로 컨텐츠에 기여하고, 1%만이 컨텐츠를 창출하는 ‘90-901’ 경향이 발생 ( 야후리서치와 코넬대학교의 샤오메이 우 교수 등이 트윗을 분석한 결과, 전체 인기 트윗의 절반을 사용자의 0.05%가 발신하는 것으로 드러남)

기업도 고객과 양방향으로 소통하기보다는 SNS를 일반적 홍보나 고객 정보 습득 등에 활용하는 경향 - SNS 사용문화를 이해하지 못하고 홍보성의 건조한 메시지만 일방적으로 발신하여 외면당하고 있다. 고객이 이러한 기업SNS를 떠나는 이유는 항상 뻔하고 지루한 정보와 홍보성 컨텐츠만을 보여주기 때문 - SNS를 잘 활용하는 기업들도 고객과의 소통이 아닌 단순 판매 채널로만 활용하면 비난을 받을 수 있음 (사례 : SNS의 성공적인 활용사례로 잘 알려진 델도 재고정리 등을 위한 판매 채널로 활용했다가 비난이 고조)

▷ 2009년 1월부터 시작된 네이버 지식인의 ‘전문의 답변’ 서비스 초기에 병원 광고로 채워졌다는 지적을 받음 - 예를 들어 누리꾼이 “어떤 성형 때문에 고민인데 어디가 잘하나요?” 라는 질문을 올리면 특정 성형외과가 좋다는 광고성 답글이 게재 - 이 문제를 해결하기 위해 지식인은 답글을 누리꾼이 평가하도록 해 호흥을 얻음 · 답변 옆에는 의사의 실명과 사진, 소속 병원 이름이 노출되고, 전공별로 일주일 동안 열심히 답변을 단 의사의 순위와 이름도 공개

일방적 광고에서 지식 공유로

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에대한편견과오해

3. 의도한 바를 대중이 잘 이해할 것이다.

SNS 상에서 유통되는 단문 메시지와 전후 맥락이 누락된 표현은 충분한 설명 부재와 표현의 한계로 소통 의도가 왜곡될 수 있음 - 사람들은 상대의 의도보다는 자신의 상황에 맞추어 내용을 해석하는 경향이 있기 때문에 익명의 대중과 SNS로 소통할 때 왜곡이 자주 발생 - 기업이나 제품에 대한 부정적인 사건의 여파가 남아 있는 경우 기업이 아무리 좋은 의도로 메시지를 발신해도 대중은 부정적으로 으로 반응

SNS에서는 소통 범위와 대상을 제한하는 것이 사실상 불가능하여 의도하지 않은 오해가 발생할 가능성도 증대 - 친근한 관계에서 이루어진 소통 내용이 외부에 공개되면 비난이나 비판을 받을 가능성이 증대 - 소통 대상의 신상을 파악하는 데 한계가 있어 어떤 사람인지 제대로 파악하지 못하고 소통이 이루어지는 경우도 발생할 수 있음 (사례 : 블로그, 페이스북 등은 계정 개설 때 연령 제한을 두고 있지만 부모 아이디를 도용하는 등 여전히 미성년자들의 SNS 오 용도 문제)

사소한 언행에도 예상하지 못한 책임이 수반될 가능성이 높음 - 지인들과의 일상 이야기나 선의에 기반한 소통도 결과에 따라 큰 피해를 부를 수 있음 (사례 1 : 미국 로스아일랜드 웨슬리병원의 의사가 페이스북에서 이름을 밝히지 않고 외상 환자에 대해 이야기하였으나, 해당 환자 자신의 신원이 공개된 데 항의한 결과 병원에서 해고 됨)

• SNS를 마케팅에 제대로 활용하기 위해서 필요한 것은?

I. SNS의 명확한 이해와 철저한 준비를 통한 접근 필요 II. SNS를 이용하는 고객들과의 관계형성을 위한 다양한 노력과 시도가 필요 III. 기업, 학교는 SNS를 활용할 때 자신들이 처한 상황, 목표 고객의 성향, 특성을 감안한 차별화된 SNS 운영 전략 필요

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사례

기업 공식블로그 마케팅 실패 사례

• 상업적인 형태의 운영으로 고객 needs & wants 충족 시키지 못함

• 접근성이 낮은 사이트를 통 한 블로그 개설

고객들로부터 외면!

출처 : www.mylp.com

• 잘못된 정보 제시로 방문자들을 혼란에 빠지게 함

• 고객들로부터 신뢰성 상실

방문자수가 점점 줄어듬!

출처 : http://blog.ahnlab.com

기업 공식블로그 마케팅 성공 사례

• 필요한 정보를 고객이 쉽게 볼 수 있도록 구성 정리

• 정보통신에 관련된 다양한 정보 구성

고객들로부터 좋은 이미지 구축을 통해 방문자수 증가

출처 : www.sktstory.com

• 판매 목적이 아닌 PR의 의 목적으로 운영 • 담담한 문체로 코카콜 라 팬들의 관심과 지속 적인 애정 유도 • 포스트가 가볍고 경쾌

기업 홈페이지와는 다른 방식의 혁신적인 PR방법

출처 : www.coca-colaconversations.com

푸르덴셜 생명보험 안철수 바이러스 연구소

SK텔레콤 코카콜라

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사례

파워블로그 마케팅

기업

파워블로그

파워블로그

파워블로그

소비자

기업PR자료 (상품, 서비스 등)

컨텐츠 편집 전달

신뢰관계

브랜드 신뢰 형성 / 구매활동

제작 황금상인

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사례

기업들에서 가장 많이 활용하는 블로그 마케팅 파워블로그 하지만 지금은?

출처 : 뉴스한국

최근 네이버 블로그 '베비로즈의 작은 부엌(http://blog.naver.com/jheui13)'의 운영자 현모 씨가 2억 원대 공동구매 대가성 수수료를 받아 논란이 일고 있는 가운데 한 30대 주부 파워블로거의 양심고백이 눈길을 모았다. 하루 평균 3000명이 찾는 블로그의 주인공인 30대 파워블로거 K씨는 서울신문과 인터뷰에서 제품 홍보에 혈안이 된 기업과 블로거와 유착관계에 대해 털어 놓았다. K씨는 관련사건에 대한 논란에 대해 “파워블로거가 아니라 파워브로커”라고 한마디로 정의했다. 방문자 수가 늘면 제품 홍보 제안이 쏟아지고, 블로거 몸값도 천정부지로 치솟는다. 그 순간부터 파워블로거는 ‘브로커’ 신세로 전락한다는 설명이다. 그는 기업과 블로거의 유착관계가 굳어져 소비자만 애꿎은 피해자가 된다고 말했다. 업체와 파워블로거와 관계 설정에 대해 “다양한 정보나 인간미 넘치는 글로 고정 방문자가 증가하는 블로그는 업체의 타깃이 된다”며 “기업체의 홍보 일을 대행하는 전문업체들이 보유한 파워블로거 리스트에 오른다”고 설명했다. K씨는 자신의 경험을 빗대어 “심지어 아이들 예방접종 백신회사로부터 신약 홍보를 해달라는 제안도 받았다”면서 “하지만 아이들 건강과 직결되는 예방접종약 같은 것은 죽어도 못한다고 거절했다. 문제는 그런 홍보 제안을 받을 경우 이웃들의 친근감을 선뜻 상업적으로 이용한다는 점”이라고 지적했다

“블로그의 영양력이 강해지면서 다양한 사회적 문제 발생”

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사례 국내

휴넷 (https://www/facebook.com/hunet)

강의를 듣는 수강생들 중 홍보대사를 선발하여 강의 후기를 SNS에 주1회 1장의 사진 형식으로 업데이트 하도록 하고 수강료를 50% 할인해 주는 이벤트를 진행함으로써 적극적인 참여가 이루어지도록 함

10%의 회원으로부터 전체 매출의 절반 정도가 나오는 매출 분석 결과에 따라 ‘휴넷 골 드 클래스(온라인 강의 100학점 이상 수강자)’라는 페이스북 비밀 페이지를 통해 VIP 회 원을 특별 관리 충성 고객 감동을 통해 바이럴 효과를 극대화

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사례 국내

경기지방경찰청 (https://www/facebook.com/gyeonggipol)

관공서 SNS의 대표적인 성공사례 교통상황 등 주민들의 생활에 밀접한 정보에 대해 실시간으로 제공하여 적극적으로 활용 농담을 하는 등 팬들과 밀접한 커뮤니케이션을 함으로써 관공서, 특히 경찰의 딱딱한 이미지를 없애고 친숙하게 다가감 2, 764명의 팬 확보

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사례 해외

스타벅스 (https://www/facebook.com/Starbucks)

기업 페이스북 팬 수 약 3천만 명 세계 2위 (1위는 코카콜라) 주 당 평균 업데이트 되는 메시지 약 3개, 메시지당 댓글 약 1000개 제품 관련 기업 설문을 통해 다양한 질문을 던져 팬의 참여를 이끌고 소비자의 트랜드 파악 미국과 캐나다 등지에서 다양한 구인활동 실시

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사례 국내

리바이스 (@Levis_kor)

호주에서 진행해 성공적인 마케팅 사례(30만 명 참여)로 검증 받은 술래잡기 형식의 ‘아이스파이’ 이벤트 진행 리바이스 모델이 스마트폰을 이용해 실시간으로 자신의 위치 알림->리바이스 트위터와 팔로우된 트위터라인들과 실시간으로 위치공유->모델의 위치를 추적해 모델을 찾는 유 저에게 모델이 입고 있는 리바이스 청바지 선물 재미 요소를 가미한 선물 증정 이벤트를 진행함으로써 고객 참여 극대화 리바이스 측에서는 많은 청바지를 소비하였지만, 이벤트 진행 결과 최소의 비용으로 최대 의 홍보 효과를 이끌어냄 이벤트 기간 동안 트위터 팔로워 1,450명 증가

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사례 국내

미스터피자 (@mrpizzalove)

바이오글(소개글)에 ‘상큼 발랄 2년 차 ‘여’사원이 실시간 들려주는 담백한 미스터피자의 살아 있는 이야기’라는 문구를 사용함으로써 다른 기업 트위터와의 차별화와 동시에 발랄한 이미지 포지셔닝 소개글의 컨셉에 맞추어 일상적인 말투와 이모티콘을 사용함으로써 소비자에게 친숙하게 다가

감 식사시간이나 직장인들이 허기를 느낄만한 시간에 피자 사진을 업데이트하여 피자 주문 유도

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사례 해외

Jell-O Pudding (@JelloMoodMeter)

2011년 소셜 캠페인 ‘Face Mood Meter’진행 캠페인 트위터 계정에 접속한 이용자들이 자신의 트윗에서 감정을 표현하는 이모티콘을 실시

간 수집하여 즐거움 감정(Smile)과 우울한 감정(Frown)을 노출한 트윗을 캠페인 사이트(http: //www.jellopuddingface.com/)에서 보여줌 각 감정의 이용자 비율에 따라 표정이 바뀜(뉴욕의 거리에 인터랙티브 옥외광고를 통해 실시간

으로 동시 진행) 우울한 표정의 사용자가 더 많을 경우 우울한 표정의 사용자들에게 무료 쿠폰을 사용할 수 있

는 링크 페이지를 열어주고 이를 수령할 경우 ‘smile’표정을 이용하여 트윗을 하라’고 권유