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Assemblée GénéraleVENDREDI 13 Février 2015
de 17h à 19h30
À la Maison des Associations, AGORA
Salle 7 2 bis, rue Albert de Mun,
44600 Saint-Nazaire
UFC-Que choisir Saint-Nazaire , Assemblée générale du 13 Février 2015
2
1. l’UFC-Que choisir Fédérale et son organisation
2. Rapport d’activité 2014 à approuver
3. Rapport financier 2014 (bilan et annexes) à approuver
4. Cotisation 2015 (montant à définir et à approuver)
5. Election du Conseil d’Administration
6. Orientations de l’Association Locale (AL) pour 2015
7. Questions diverses
UFC-Que choisir Saint-Nazaire Assemblée générale du 13 Février 2015
ASSEMBLEE GENERALE ORDINAIRE VENDREDI 13 FEVRIER 2015
ORDRE DU JOUR
L’UFC-Que Choisir Fédération
3
La promotion des intérêts consuméristes appartient à l’objet de l’UFC QUE CHOISIR
Dans ce cadre, la FEDERATION • Met l’information par voie de presse
(400000 abonnés à la revue Que Choisir,) et par internet (90000 abonnés) des dossiers intéressant les droits des consommateurs,
• Agit en justice contre les pratiques illicites ou abusives des opérateurs
• Et enfin, intervient auprès des pouvoirs publics nationaux et européens pour faire évoluer la loi,
C’est cette triple dimension
qui ressort tant de l’activité
nationale que locale
Sujets initiés en 2014Par l’UFC Que Choisir Fédération
L’action de groupe en justice, incluse dans la loi HAMON de février 2014, a été pour la 1ere fois portée en justice contre l’enseigne FONCIA (octobre 2014)
Le Gaz Moins Cher ensemble : En 2014, 174 182 consommateurs ont suivi l’action d’UFC et économisé 13 % par rapport au tarif réglementé du kwh de gaz de janv 2015 avec un contrat sûr et l’UFC à leur côté.
LITIGES SERIELS : La mise en place des moyens de communication avec les associations locales pour assurer un meilleur suivi de ces litiges et une optimisation de repérage des abus sur le démarchage téléphonique, les prélèvements bancaires, les pratiques commerciales trompeuses et agressives,
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L’Union Régionale des pays de la Loire
SIX ASSOCIATIONS LOCALES des PAYS DE LOIRE
11500 adhérents, 345 bénévoles et un Conseil
d’Administration
Missions de l’Union Régionale : Mutualisation des ressources entre les Associations locales des Pays de la Loire (2 en Loire -Atlantique, Sarthe, Mayenne, Vendée, Maine et Loire),
Formation Les bénévoles de l’AL St Nazaire sont formés par l’UFC : accueil, traitement des litiges, guider l’adhérent en justice, enquêtes, santé…
Santé : 80 représentations des usagers en santé dans les Hôpitaux et Cliniques de la région
Environnement : un groupe actif sur l’eau, le traitement des déchets, l’agriculture raisonnée…
Energies nouvelles : mutualisation des constatations émergeant des litiges rencontrés
Utilisation d’outils commun de gestion : GESTAL V 2 et GESTUR régional
Communication avec les AL et représentation : avec la presse, les adhérents, le grand public.
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L’activité 2014 de l’AL Rapport moral 2014 Bon fonctionnement des permanences avec l’appui de 2 juristes salariés, du CA et des commissions.
Les actions menées
Gestal2 : Les formations au logiciel national ont permis à tous les bénévoles de se perfectionner dans le traitement des litiges, aidés par une stagiaire avocate financée par la Fédération.
Le lien constant avec la Fédération par le canal du logiciel GESTAL, améliore le service rendu aux adhérents dans le traitement des litiges
ALED : ouverture aux internautes d’interrogations simplifiées
Saisine simplifiée en Justice : l’adhérent pourra déposer avec notre aide un dossier auprès du TI et du
Juge de Proximité pour un cout forfaitaire de 20 €.
Le travail des commissionsde l’UFC Saint- Nazaire
• Communication Le site internet et le journal consom’bien sont en développement.• Litiges (commission litiges, autour de de
la mise en place du logiciel GESTAL 2)
• Santé , EnvironnementCommissions ponctuelles : « circuits courts », les ateliers « qualité air intérieur »,
• Zoom sur l’action circuits courts page 8, et rapport à disposition dans la salle
Mais diminution préoccupante du nombre d’adhérents (-126 adhésions)
UFC-Que choisir Saint-Nazaire Assemblée générale du 13 Février 2015
32 bénévoles assurent les permanences ouvertes au public durant 1100 heures annuelles environ (36 heures/semaine) (l’année 2014 a permis de recruter 2 bénévoles et constaté 3 démissions )
1/ En interne : 3 réunions d’information des bénévoles en 2014, (Janvier, Mai et Octobre)
2/Les formations des bénévoles, organisées par la Fédération nationale étant obligatoires :
- 3 stages ont été effectués en 2014 par 9 bénévoles de l’AL de Saint-Nazaire sur les thèmes suivants : : INITIATION AU TRAITEMENT DES LITIGES DECOUVERTE de l’UFC-que choisir MAITRISER LE TRAITEMENT DES LITIGES
2/La formation interne pour tous les bénévoles et salariés à Gestal 2, : le nouveau système commun à toute l’UFC Nationale, destiné à professionnaliser et homogénéiser le traitement des litiges dans toutes les associations locales.
3/L’ espace bénévoles sur le site internet permet aux bénévoles d’avoir accès à tous les documents de l’AL (statuts, Règlement intérieur, comptes rendus CA et des groupes de travail, coordonnées des autres bénévoles, méthodologies de travail…) et au forum de discussion
4/ NECESSITE de recruter de nouveaux bénévoles dans les différents domaines : consultants en droit et par thématique (banque assurance), gestion, comptabilité et secrétariat, informatique et communication.
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Actions en direction des bénévoles en 2014
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Enquêtes en 2014
Les thèmes en 2014 ont été les suivants :
- Participation aux enquêtes fédérales nationales :
- Maisons de retraites (Janvier -Février) - Secteur funéraire (Mai-Juin)
- Prix (Septembre-Octobre)
- Prescriptions en optique (Novembre)
- Stop pub (avril)
- Liste jouets (Nov. Déc.)
Vous trouverez les synthèses de ces enquêtes
dans les revues éditées par UFC QUE CHOISIR
et également sur le site national.
- Enquêtes locales :
Thème 2014 : 2 enquêtes de prix et d’attentes en matière de circuits courts alimentaires
Un rapport destiné au Conseil Général a été établi et édité par la Commission des Bénévoles
NB. 16 bénévoles ont été effectué ces enquêtes
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Rapport d’activité 2014 Enquêtes et Edito Consom’bien
Consom’bien en 2014
Consom’bien » est le journal trimestriel de l’AL de Saint-Nazaire, de 16 pages, tiré à 1200 exemplaires, en direction des adhérents. Son coût de réalisation, équilibré il y a 8 ans, est aujourd’hui de 20% supérieur à celui du coût de l’abonnement.Une augmentation de tarification semble incontournable.
C’est pourquoi, les adhérents sont invités, lorsqu’ils le peuvent, à choisir la consultation électronique : ils sont alors trimestriellement invités par mail à consulter le journal sur le site, et bénéficient de la consultation gratuite des numéros précédents.(2 ans minimum)[email protected].
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Activités en direction du grand public et des Adhérents en 2014
Circuits courts alimentaires Un groupe de travail s’est penché sur l’existant en Presqu’ile, Saint-Nazaire et Pays de Retz• Etude des sites de la Chambre d’Agriculture et du Parc
de la Brière• Enquête de prix sur 10 produits dans 20 lieux de vente
directe• Enquête sur les attentes de nos adhérents en matière de
circuits courts (160 réponses exploitables)• Enquête sur les attentes du grand public (70 réponses)
ConclusionsManque de lisibilité et de transparence des prix de l’offre d’aliments vendus en circuits courts, L’UFC attend davantage de débats avec les organisateurs de l’offre, et est prête à poursuivre sur des axes de développement suivants• Définition du concept : participation des consommateurs
à la définition des objectifs• Transparence prix, qualité, traçabilité• Bilans /évaluations incluant des consommateurs
Les ateliers « qualité de l’air intérieur »UFC partenaire du « Contrat local santé »2 actions menées en 2014 : lire les étiquettes, « Justin peu d’air » avec la ville de St Nazaire, l’Office Municipale de la Jeunesse, et l’ARS
Forums : participation de l’UFC Saint Nazaire aux forums associatifs organisés par les villes.
Lutte contre l’habitat indigne information aux adhérents, formation/action avec consultants, ciblage de dossiers litiges
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RAPPORT D’ACTIVITE 2014
VOTE
POUR :
CONTRE :
ABSTENTION :
Ce rapport d'activité est approuvé à l'unanimité des présents et représentés
57
57
NEANT
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Activité litiges des adhérents 2014
36 heures de permanences hebdomadaires , antennes comprises 1316 adhérents à fin 2014, dont 891 ré-adhérents (diminution de 110 adhérents depuis fin 2013) 2193 visiteurs, 456 litiges traités
2010 2011 2012 2013 2014
100
400
700
1000
1300
1600
1900
2200
1462 1504
1189 1428 1302
570 602 476 537445
892 902 713891
857864 851
719650
456
2041 2040
1580
2193
adhésions 1ère adhésion réadhésion
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2014 – REPARTITION
des litiges
ADMINISTRATION2
ASSURANCES61
AUTO, MOTO, CARA-VANE, MOBIL HOME,
BATEAUX54
AUTRES SECTEURS DE CONSOMMATION
12
BANQUES ET OR-GANISMES DE
CREDIT28ENERGIE, EAU, AS-
SAINISSEMENT, DECHETS, ENVI-
RONNEMENT20
LOGEMENT, COPROPRIETE, IM-MOBILIER
152
OPERATEURS DE TELECOMMUNI-
CATIONS43
SANTE, MEDECINE, MALADIE, HYGIENE
5
SERVICES MARCHANDS
80
18 %
9 %
33 %
13 %
12 %
6 %
3 %
6 %
1 %
457 dossiers traités
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CHARGES 2014
Masse Salariale 46 811 75%
Consom' bien 5 932 9%
Poste - affranchissement
3 093 5%
Téléphone 2 047 3%
Fourniture de bureau 2 040 3%
Frais de déplacements 1 134 2%
Assurance location stages
874 1%
autres charges 690 1%
TOTAL CHARGES 62 621 100%UFC-Que choisir Saint-Nazaire Assemblée générale du 13 Février 2015
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CHARGES 2014
4681175%
59329%
30935%
20473%
20403%
11342%
8741%
6801%
Masse Salariale Consom' bien Poste - affranchissement Téléphone Fourniture de bureau Frais de déplacements Assurance location stages autres charges
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PRODUITS 2014
Adhésions / Consom bien / LRAR / Dons
46 296 79%
Subventions 11 982 20%
produits financiers 565 1%
TOTAL PRODUITS 58 843 100%
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PRODUITS 2014
4629679%
1198220%
5651%
DETAIL DES PRODUITS 2014
Adhésions / Consom bien / LRAR / DonsSubventions produits financiers
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RESULTATS 2014
• TOTAL PRODUITS = 58,843 €• TOTAL CHARGES = 62,621 €
• PERTE 2014 -------- - 3,778 €
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Compte de résultat 2014
UFC Saint-Nazaire Assemblée générale du 13 Février 2015
CHARGES 2013 2014 PRODUITS 2013 2014
60 - ACHATS & SERVICES 5 216 2 040 70 - Activités 255 10 605 - matériel 1 513 701 -guides revues et divers 15 10 606 - fournit.administr. 3 703 2 040 706 - activités services 607 - achat guides QC pour revente Remboursement repas bénévoles 240
61 - SERVICES EXTERIEURS 2 026 874 74 - SUBVENTIONS 12 721 11 982 613 - location & charges 590 250 741 - Etat (DDCCRF) 2 701 2 507 615 - entretien mat infor 744 - collectivités locales (mairie) 1 500 1 500 616 - assurances 233 238 conseil général 44 7 370 7 675 618 - documentation & stages 1 203 385 747 - UFC FEDERATION Paris 1 150 300
62 - AUTRES services extérieurs 14 954 12 897 75 - COTISATIONS & DONS 62 181 54 078 623 - pub, foire, Consom'bien, imprimés 5 415 5 335 756 - cotisations adhérents 54 974 48 556
abonnements consom'bien 4 240 3 616 625 - déplacements & séminaire 3 446 1 134 Rbt frais de LRAR 1 456 542 626 - frais postaux & télécom 6 094 6 427 771 - dons adhérents 1 511 1 364
628 - & autres comptes 62
76 - PRODUITS FINANCIERS
(intérêts livret A ) 869 565
64 - CHARGES de PERSONNEL 45 494 46 811
641 - rémunérations 33 938 34 892 77-78 PRODUITS EXCEPTIONNELS 30
645 - charges sociales & médecine 11 556 11 919
65 - CHARGES DIVERSES 8 516 7 792
rétrocession parts fédérales 8 516
7 792
87 - PERSONNEL BENEVOLE Dons 14 020 14 564
86 - PERSONNEL BENEVOLE Indemnités k 14 020 14 564
résultat de l'exercice -150 -3 778
TOTAL CHARGES 90 075 81 199 TOTAL PRODUITS 90 075 81 199
18 UFC Saint-Nazaire Assemblée générale du 13 Février 2015
BILAN AU 31 12 2014
,
ACTIF 2013 2014 PASSIF 2013 2014
ACTIF IMMOBILISE FONDS PROPRES
Immobilisations corporelles 0 0 Fonds associatif
Immobilisations financières 0 0 Réserves 5 670 5 670
Affectation au projet associatif 0 0
Total 1 0 0 Report à nouveau 6 452 6 302
Résultat de l'exercice -150 -3 778 Provisions pour risques & charges 38 009 38 009
ACTIF CIRCULANT Total 1 49 981 46 203Stocks
Avances et acomptes versés DETTES
Créances Emprunts
Valeurs mobilières de placement Dettes Fournisseurs 3 813 2669Disponibilités 63 091 56 784 Dettes sociales 9 298 8825(caisse + BANQUE + livret A)
Produits à recevoir 913
Total 2 63 091 57 697 Total 2 13 111 11 494
TOTAL ACTIF 63 091 57 697 TOTAL PASSIF 63 091 57 697
19 UFC Saint-Nazaire Assemblée générale du 13 Février 2015
PASSIF 31 12 2014
FONDS PROPRES ; 49981; 77%
PERTE 2014; -3777.6; 6%
DETTES SOCIALES ; 8825; 14%
FACTURES A PAYER ; 2668.81; 4%
DETAIL DU PASSIF
FONDS PROPRES
PERTE 2014
DETTES SOCIALES
FACTURES A PAYER
20
ORIENTATIONS BUDGETAIRES 2015
UFC Saint-Nazaire Assemblée générale du 13 Février 2015
• OBJECTIF : RETOUR A L’EQUILIBRE FINANCIER
o PAR :
• LA MAITRISE DU BUDGET DE FONCTIONNEMENT par son maintien au niveau de 2014
• L’OBTENTION DU MEME NIVEAU DE SUBVENTION – notamment de la part du CG 44 (nouveaux projets)
• GAGNER 120 ADHERENTS DE PLUS : 1.435 à fin 2015 !!
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RAPPORT FINANCIER 2014
UFC Saint-Nazaire Assemblée générale du 13 Février 2015
VOTE
POUR :
CONTRE :
ABSTENTION :
57
57
NEANT
Ce rapport financier) est approuvé à l'unanimité des présents et représentés).
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Election des membres du CACONSEIL D ADMINISTRATION 5 mandats d’administrateurs
maintenus : C, Puissant, JY,Colin, F,Sauvaget, M,Tual, M,
Jehanno
Tiers sortant ( 3 renouvellements) : M, Cancel- P,Colbeau, et D,Moulin
Candidatures conformément à l’art.7 des statuts de l’Association
(15 administrateurs maximum)
Vote à la majorité des présents et représentés représentant 50 % des voix, minium,
Réservées aux membres bénévoles de l’Association
ayant au moins une année d’ancienneté ( et à jour de leurs cotisations)
10 postes d’administrateurs sont à pourvoir pour une durée de mandat de 3 ans
(tiers sortant et postes vacants)
Candidatures au poste d’administrateurs : 10
G. COSSIN JJ DUMAS M. GENDRON E. GUICHARD JP LE BRAS D. MARSAC N. MICONNET P. MOYON G. NOWAZICK D. VERDIER
UFC-Que choisir Saint-Nazaire Assemblée générale du 13 Février 2015
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Orientations pour 2015
UFC Saint-Nazaire Assemblée générale du 13 Février 2015
Objectifs 2015 :
Généraliser l’utilisation du logiciel Gestal 2 et harmonisation nationale des méthodes de travail,
Accompagner en Justice (Juge de proximité et tribunal d’instance) l’adhérent à chaque fois que cela est possible
Traiter les litiges dans le respect des nouvelles obligations juridiques (information sur procédure et mandat de l’adhérent)
Mieux communiquer (reprendre créneau radio, presse, site internet, communiquer davantage sur les enquêtes, les conseils aux jeunes consommateurs, s’associer à des journées d’informations… mais aussi échanger les expériences avec les autres AL,UR, Fédération)
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Election
UFC-Que Choisir Saint-Nazaire Assemblée générale du 13 Février 2015
ONT ÉTÉ ELUS :
Michel CANCEL RETRAIT VOIX
Pascale COLBEAU RETRAIT VOIX
Guy COSSIN 33 VOIX
Jean Jacques DUMAS 37 VOIX
Michel GENDRON 37 VOIX
Emile GUICHARD 35 VOIX
Jean Philippe LEBRAS 32 VOIX
Dominique MARSAC 35 VOIX
Nadine MICONNET 49 VOIX
Dominique MOULIN RETRAIT VOIX
Pierre MOYON 35 VOIX
Ghislaine NOWAZICK 35 VOIX
Daniel VERDIER 37 VOIX
25
Fin de l’AG 2015
Election et Composition des Membres du Bureau
(Salle 6 1ER ETAGE)
Mardi 17 Février 2015
à 9 heures 30 (art. 9-3 statuts de l’AL de SAINT-NAZAIRE)
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