1

Автосервис: особенности авторизованного и независимого. «Серый» и «Белый»

April 13, 2023

Самохин Михаил Юрьевич

Руководитель аналитической группы

AD Wiser

На чём зарабатывает дилер…

прибыль с продажи нового автомобиля Mitsubishi обычно составляет около 5-7%. Однако на продаже запчастей компания зарабатывает от 70% до 250%. Наименьший доход приносят детали подвески, а наибольший – сложные электронные детали и электрика…

2

3

Ремонт: текущий и аварийный…вполне предсказуемая вещь. Можно с уверенностью предсказать, что авария произойдет, проблема только в том, чтобы угадать, когда именно

• количество ремонтов (надежность),• стоимость нормочаса, • стоимость деталей (индикативный набор).• сюжет с оригинальными деталями и защитой интеллектуальной собственности компанями-производителями.

4

Ремонт самостоятельный или на сервисе?•Ремонт собственными силами так популярен в нашей стране до тех пор, пока рабочее время практически бесплатно. Как только у Вас появляется возможность продать свои компетенции, возникает вопрос альтернативной стоимости времени.•Ремонт и обслуживание авторизованными дилерами и независимыми сервисами. Монополизация сферы авторизованного дилерского сервиса вынуждает приобретать дорогие и некачественные сервисные услуги, попутно оплачивая стоимость захвата рынка брендами.

16.08.07.

Сокращение Времени Обслуживания и Ремонта

Нормо-часы обслуживания и ремонта на машину в год

Нор

мо-

часы

на

маш

ину

в го

д

Ремонт и обслуж. Покрасочные работы

Кузовные работы

7

Опубликовано на automobile.ru 4.08 «Серого ... не отмоешь добела, как ни старайсяПринято считать, что к официальному дилеру автомобили привозят исключительно на плановые ТО, чтобы машина не "соскочила"с гарантии. А потом начинают экономить на обслуживании, передавая друг другу "ценную"информацию о мастерах "волшебниках" из серых гаражей.На самом же деле обслуживание у "серых"дилеров не так выгодно для владельца автомобиля, как многие думают. Едва ли в гаражном сервисе найдется специнструмент или современные сертифицированные диагностические приборы, какие есть в официальном, или дорогое специализированное оборудование для кузовных и покрасочных работ.Кстати, никто не задумывался о том, зачем гаражному сервису дали название "серый дилер".Во первых, гараж, большую мастерскую и даже сервисную станцию, в принципе нельзя называть "дилер", это право нужно заслужить, и потом, что такое "серый"? Что значит этот серый цвет? Почему не красный или голубой?Надо ли говорить о том, что "серый"по определению не может давать никаких гарантийных обязательств.А вот дилерский сервисный центр, такой например, как»...

8

Авторизованный, или независимый? Серый, или белый?

Обслуживание у Дилера и Возраст авто

Источник: Harris survey

Сервис Ремонт

Ремонт и Обслуживание/от Возраста а.м. UK

11

Что такое Авторизованный...

12

Неавторизованный, «серый», значит...

13

Неофициалы

14

15

16

Удовлетворенность Клиентов Сервисом (Германия)

Атрибуты Потребительского Выбора

% Упоминаний

Доп. услуги

Гибкость

Нет задержек

Можно доверять

Загруженность

Близкое расположение

Компетентность

Безопасность

Цена / Качество

Дружелюбность

Быстрое обслуживание

Пользовались преждеКачественный СервисБолее УдобныйМне порекомендовалиМестный дилер

Всегда можно договоритьсяДелают БыстроДешевле, чем другиеПокупал здесь автоУсловия гарантии

Причины Выбора Сервиса

20

Структура доходов дилера...

21

У кого ремонтироваться?

Вопросы?Обходя разложенные грабли, лишаешь себя бесценного опыта

Удачи на дорогах и в сервисах!

23

Самохин Михаил Юрьевич

Motopapa.ru – блог по автомаркетингу

ProCRM.su – блог по вопросам лояльности и CRM

Пост на тему сервисов: http://motopapa.livejournal.com/299891.html

Аналитическая группаAD Wiser