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Descubriendo fuentes de crecimiento en nuestros propios datos
Juan Pablo Forno [email protected]
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¿Qué entendemos por Inteligencia de Negocios?
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La creación de valor sustentable para las empresas y el consumidor, por medio de integrar, analizar, modelar y gestionar la
información disponible en la organización y el mercado
“No es el más fuerte de las especies el que
sobrevive, tampoco es el más inteligente.
Es aquel que es más adaptable al
cambio”
Charles Darwin (1809-1882)
El Neandertal era más…
FUERTE
RÁPIDO
FEROZ…que el Homo-Sapiens
PERO NO SOBREVIVIÓ
El Homo-Sapiens se…COMUNICAORGANIZA
ADAPTA Y EVOLUCIONA
Nace el lenguaje
Surgen nuevas formas de
LENGUAJE...
¿Sólo para
personas?
¡LA COMUNICACIÓN TRADICIONAL
EMPRESA-CLIENTE YA NO ES
SUFICIENTE!
¿Y tu empresa que hace hoy para subirse a la carreta
de la nueva era comunicacional?
Carlos Ana María Chun Francisca
Isabel Jonh Cecilia Carolina Ricardo
Daniel FelipeRodrigoJuliaConstanza
CONOCE… GESTIONA… ENAMÓRATE DE TUS
CLIENTES
12La caja de zapatos del
peluquero
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La caja de zapatos del peluquero
Registro de cada cliente
Segmentarlos
Diferenciar la oferta
Interactuar de manera adecuada
• Demográficos• Interacción• Actitudinales
• Distintas necesidades
• Campaña front• Campaña Outbound
• Entregar una oferta de valor diferenciada a cada cliente
La caja de zapatos del
peluquero, el desafío de
relacionarnos con nuestros clientes
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Sistema Producto
Sistema Producto 1
Sistema Producto 2
Sistema Producto 3
Sistema Producto n
Canales
Canal Int.1 Canal Int.2 Canal Int.3 Canal Int.n
Información Entregada por el cliente
SistemaCliente 1
Sistema Cliente 2
SistemaCliente 3
SistemaCliente n
Calidad de servicio & Research
CalidadServicio 1
CalidadServicio 2
CalidadServicio 3
CalidadServicio n
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Integración de distintas fuentes de información
Existen mundos de conocimientos del cliente al interior de la organización que han estado artificiosamente separados
Existe una gran sinergia y potencial de creación de valor en unir el entendimiento profundo del consumidor con la información cuantitativa existente en las bases de datos de los clientes
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Entendimiento del mundo de los datos
¿Donde están las distintas fuentes de información del cliente?
¿Cuáles son las plataformas de información existentes?
¿Cómo integrar los distintos formatos y tipos de información?
¿Es necesario hacer grandes inversiones?
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Etnografía de la data
Es en la integración de las distintas capas de conocimiento del cliente en donde se encuentran las oportunidades de creación de valor
El concepto de Etnografía de la Data se centra en vincular la información relevante para un objetivo comercial
En la identificación de las necesidades latentes de los clientes, tendencias sociales y capacidades de la empresa, están las oportunidades de innovar y crear valor
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Etnografía
de la Data
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Etnografía de la Data para la Acción
Ámbito Campaign Management
Ámbito Data MiningÁmbito Data Warehouse
Identificación y levantamiento de las distintas fuentes de información (Transaccionales, demográficas y actitudinales)
Integración de la data en un modelo de datos de cliente
Construcción y ejecución modelos de segmentación y propensión
Generación e implementación
de reglas de negocio
Gestión de campaña directa y
registro de resultado
Modelos de Segmentación
Modelos de Propensión
Reglas de negocio
Enfoque Estratégico
Gestión de Campaña
Optimización de Campaña
Base 1
Base 2
Base 3
Base N
Tablón de Clientes
Entendimiento Consumidor
