10 методов увеличения продаж интернет-магазина

Елена Халявка www.artjoker.ua

• Как формируются продажи на сайте• Преграды на пути к конверсии• Что позволяет нам продавать больше

Что рассмотрим:

По предварительным прогнозам, в 2013 году рост электронной коммерции в Украине составит 49% по сравнению с 2012 годом ($2,37 млрд).Так, согласно данным, объем рынка электронной коммерции Украины в 2012 году составил $1,59 млрд, а средние годовые затраты одного интернет-покупателя составляют $714.

Таким образом около 2,1 млн украинцев являются интернет-пользователями.

Рынок продаж в Украине

По предварительным прогнозам, в 2013 году рост электронной коммерции в Украине составит 49% по сравнению с 2012 годом ($2,37 млрд).Так, согласно данным объем рынка электронной коммерции Украины в 2012 году составил

$1,59 млрд, а средние годовые затраты одного интернет-покупателя составляют $714.

Таким образом около 2,1 млн украинцев являются интернет-пользователями. Украинцы предпочитают покупать в интернете:

Рынок продаж в Украине

71% покупателей полагает, что в интернете им предложат более интересную цену

«Продажа — это процесс, во время которого вы должны убедить вашего собеседника в том, что ваш товар имеет для него большую ценность, чем та цена,

которую он должен за него заплатить.» Брайан Трейси, писатель,лектор,

автор книги «Эффективные методы продаж»

Дизайн

•приятная цветовая гамма•правильные акценты •качественные фотографии•видео продукта•читабельные шрифты, верстка текста•мобильная версия сайта

Аналитики прогнозируют взрывной рост рынка мобильных платежей в ближайшем будущем. Согласно исследованиям Gartner и Juniper

Research, только в США объем этого рынка составил 640 миллионов долларов в 2012 году, а к 2016 году объем транзакций превысит 62

миллиарда.

Товары

•цена на видном месте•наличие товара•призывы к действию•подробная информация о товаре•фильтры по характеристикам •в списке товаров всегда ставьте выше те, которые есть на складе

«Дайте клиенту выбор, и он оставит у вас все свои деньги.»

Филип Котлер

Корзина

•наличие «явной» корзины•история добавленных товаров•удобное редактирование•наличие «подробной» •в корзине есть кнопки призыва к действию, например «Купить в один клик», «Купить в рассрочку», «Оформить заказ»

Форма заказа

•минимальное количество полей•обязательные для заполнения поля •подсказки•автозаполнение•возможность заказать без регистрации

Обязательная регистрация в интернет-магазинах заставляет пользователей отказываться от завершения заказа (бросать

корзины) в каждом пятом случае.

Доставка

•сделать акцент на преимуществах для покупателя•структурировать условия•призывать к действию

1. Увеличение количество покупателей2. Увеличение среднего объема заказа3. Увеличение количества повторных покупок

Что позволяет нам продавать больше?

Увеличение количество покупателей

Увеличение среднего объема заказа

1. Предлагайте дополнительный продукт, который стоит дешевле на 60%

2. Подписка на более длительный срок либо больше опций

3. Количественная скидка

«Разница между продажей и маркетингом заключается в том, что продажа - это избавление от того, что у вас есть, тогда как маркетинг - это имение того, что

хотят люди.»

Тед Левит, профессор маркетинга, редактор Harvard Business Review

4. Расширенная гарантия

5. Экспресс-условия

Увеличение количества повторных покупок

6. Напоминайте о себе и предлагайте скидки

•e-mail рассылки•ремаркетинг•личный звонок менеджера

7. Предлагайте купоны

•скидочные карты•накопительные карты•бонусные карты

8. Сохраняйте данные

•заполненные формы заказа•данные кредитных карт

«Если вы создадите классный опыт покупки, клиенты расскажут об этом друг

другу. Молва обладает огромной властью.»

Ждефф Безос, основатель amazon.com

9. Обратная связь

•быстро обрабатывайте заказы•перезванивайте клиенту после оформления заявки•уведомление по e-mail либо смс•информируйте о сроках доставки•взаимодействуйте с клиентом ( e-mail-маркетинг, программы лояльности)

10. Выпускайте новую улучшенную модель каждый год

«Люди покупают доверие прежде, чем они купят товары.»

Марк Стивенс, маркетолог,основатель концепции экстремального маркетинга

www.artjoker.ualena@artjoker.ua@antalenafacebook.com/jelena.khaliavka

Елена Халявкадиректор по развитию клиентского бизнеса