8/2/2019 10 Greseli in Sondaje

1/3

Leabu Alexandra-tefania 27/03/2012grupa 1, an I, MCA.

10 Greeli n sondaje

n realizarea unui sondaj de opinie pot fi identificate numeroase erori care influeneazradical rezultatul cercetarii. Erorile pot fi identificate n urmatoarele etape:

Proiectarea chestionarului (proiectarea chestionarului poate include foarte multe erori cepot aprea n urmtoarele etape)- Nu exist ntrebarea pentru excluderea persoanelor care lucreaz n domenii apropiatecercetrilor de marketing- ntrebarile sondajului nu au o ordine logic- Exista multe ntrebari de verificare- Sondajul nu este proiectat pentru a-i atinge toate obiectivele- Sondajul poate dura prea mult din cauza complexitii acestuia (numr mare de ntrebri,

numr mare de rspunsuri)- ntrebrile au o formulare greu de neles

Culegerea datelor (de obicei erorile ce intervin la culegerea datelor depind att de moduln care operatorul a fost instruit ct i de experiena acestuia)- Operatorul nu a fost instruit sau nu respect regulile stabilite n procesul de formare caoperator de interviu.- Eantionarea greit a subiecilor- Operatorul de interviu completeaz o mare parte din chestionare cu propriile rspunsuri- Persoana sondat se plictisete s rspund la ntrebri- Locul ales pentru realizarea sondajului nu este adecvat

- Modalitatea de sondaj aleas nu se potrivete cu caracteristicile sondajului- Operatorul nu completeaz corect fiele de sondaj

Analiza datelor (majoritatea erorilor aprute n aceast etap sunt datorate erorilorefectuate la proiectarea chestionarului i culegerea datelor)- Datele pot fi analizate greit datorit completrii greite a chestionarelor- Personalul care face analiza datelor nu are informaii despre cum s-a desfurat colectareade date i ce erori au intervenit.- Nu exist o metodologie de analiz a datelor referitor la tipologia sondajului abordat

De cele mai multe ori aceste greeli apar n categoria erorilor sistematice care afecteazfoarte mult autenticitatea datelor culese. Principalele cauze sunt:

Interpretarea incorect a instruciunilor de culegere a datelor (lipsa de interes aoperatorilor de interviu n vedereaa nsuirii acestor instruciuni, dar i a unitilorspecializate de cercetare care nu ofer suficient pregatire operatorilor: edine, training-uri, etc.)

1

8/2/2019 10 Greseli in Sondaje

2/3

Leabu Alexandra-tefania 27/03/2012grupa 1, an I, MCA.

Nenelegerea scopului sondajului sau necunoaterea unor noiuni de ctre operatorii deinterviu (combaterea acestei erori s-ar putea realiza printr-o mai bun instruire apersonalului care efectueaz sondajul, dar i prin controlul riguros al modului dedesfurare a cercetarii).

Erorile datorate lipsei caracteristicilor personale i/sau abilitilor necesare. Principaletipuri de erori, sunt urmtoarele: eroarea determinat de caracteristicile personale aleoperatorului de interviu, eroarea de comunicare verbal, eroarea de comunicare nonverbal,eroarea datorat percepiei selective, eroarea de nregistrare.n cazul comunicrii verbale erorile sunt multiple, astfel n cazul sondajului fa n fasau telefonic, respondentul se implic ntr-un dialog oficial cu o persoan pe care probabilnu a cunoscut-o anterior.

Incapacitatea operatorului de a stabili o bun comunicare cu respondentul poategenera erori. Ca exemple de surse de erori pot fi considerate: debutul neconvingtor al

discuiei cu respondentul modul de adresare a ntrebrilor neclarificarea i nedetalierearspunsurilor n cazul ntrebrilor deschise. nc de la nceputul interviului, comunicareapoate fi afectat, de exemplu, de faptul c operatorul nu a reuit s stabileasc un bunraport cu respondentul, astfel nct acesta s l accepte ca persoana i s i accepte rolul de aadresa ntrebri. De asemenea, modul de adresare a ntrebrilor poate genera erori. Deexemplu, n viaa de zi cu zi, exist tendina de a reformula coninutul mesajului verbal nfuncie de starea de spirit a interlocutorului. Un operator care procedeaz astfel va generaerori ca urmare a neadresrii aceleiai ntrebri, avnd aceeai formulare, tuturorpersoanelor chestionate.

Totodat, lipsa unor abiliti adecvate de comunicare este evident n cazulntrebrilor deschise. Folosirea de ctre respondent a unor cuvinte evazive i exprimrile

foarte concise ale acestuia fac dificil nelegerea exact de ctre cercettor, a fenomenuluisau comportamentului studiat. Neclarificarea cuvintelor i expresiilor utilizate derespondent, precum i neobinerea unor rspunsuri suficient de detaliate poate diminuarelevana informaiilor obinute.

Lipsa abilitilor potrivite de comunicare nonverbala poate explica producerea unorcomponente ale erorii totale de sondaj. De exemplu, limbajul corpului, expresia feei, tonulvocii, vestimentaia operatorului pot s induc anumite reacii comportamentale n rndulrespondenilor. Expresia feei operatorului, de pild, i ofer indicii respondentului despremsura n care este aprobat sau dezaprobat. Prin tonul vocii, operatorul confera oimportan mai mare sau mai mic fiecrei ntrebri sau variante de rspuns. Vestimentaianeadecvat a operatorului l poate determina pe respondent sa nu aib ncredere n acesta.

Erorile datorate distorsionrii deliberate.Tipurile principale de erori de distorsionare deliberata sunt eroarea datorat nerespectriiprocedurilor stabilite i eroarea datorat falsificrii rspunsurilor.Un exemplu de nerespectare a procedurilor este neaplicarea procedurilor de eantionaredefinite n prealabil. n mod concret, se produce o distorsionare deliberat prinnerespectarea procedurilor de selecie a respondenilor.

2

8/2/2019 10 Greseli in Sondaje

3/3

Leabu Alexandra-tefania 27/03/2012grupa 1, an I, MCA.

Erori sistematice. Eroarea datorat modului de selecie a respondenilor poate sa aparchiar dac populaia int, cadrul de eantionare i procedura de eantionare au fost definitecorect. De exemplu, n cazul unui sondaj desfaurat sub forma interviurilor personale, ladomiciliul respondenilor, operatorul poate genera erori sistematice dac: evit s intre ncasele care nu par primitoare, datorit aspectului exterior nlocuiete unele gospodrii

specificate n lista primit cu altele neincluse n list, n cazul n care nu gseteinterlocutorul dorit la domiciliu administreaz chestionarul unei alte persoane dingospodrie dect celei stabilite prin procedura de eantionare etc.

Se poate intampla ca unii operatori de interviu s completeze ei inii, fie parial fien totalitate, rspunsurile la ntrebrile chestionarului. n acest mod, operatorii respectivigenereaz erori sistematice, deoarece nlocuiesc rspunsurile persoanelor care trebuiau sfie chestionate cu rspunsuri proprii. Exemple de motive care i determin pe operatori sfalsifice rspunsurile sunt: dorina de a finaliza activitatea mai rapid ncercarea de a obineplata pentru o activitate pe care nu au desfurat-o evitarea ntrebrilor referitoare laaspecte sensibile pentru respondent. n cazul n care evit aspectele sensibile, operatorulsare peste ntrebrile corespunztoare, iar dup ncheierea interviului completeaz

rspunsurile prin deducie.

Bibliografie:

http://valentinmanescu.ro/erori-in-sondajul-de-opinie/http://facultate.regielive.ro/cursuri/statistica/greseli-in-sondajele-statistice-139258.html

3

http://valentinmanescu.ro/erori-in-sondajul-de-opinie/http://facultate.regielive.ro/cursuri/statistica/greseli-in-sondajele-statistice-139258.htmlhttp://valentinmanescu.ro/erori-in-sondajul-de-opinie/http://facultate.regielive.ro/cursuri/statistica/greseli-in-sondajele-statistice-139258.html