10504,Veolia Infos Rtrospective 2009 VF

5/11/2018 10504,Veolia Infos Rtrospective 2009 VF - slidepdf.com

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> Ns sns

> Ns hnes> Ns enggemens

Rétrospective

2009

TouTe l’actualité de Veolia enVironnemenT Maroc

2009 a été une année charnière pour le développement

de notre groupe au Maroc. Pour tous nos collaborateurs,

ce fut tout d’abord une année de réalisations accomplies

dans un contexte économique difficile. Nos grands

chantiers tels que la dépollution de la baie de Tanger et

l’émissaire marin de Rabat sont à présent achevés avec succès et les autres programmes d’assainissement suivent

leur cours. Malgré nos difficultés financières, nous avons

continué à investir, à faire notre métier et c’est ce qui

nous a permis de mener à bien ces projets d’envergure.

Autre fait marquant, la visite du Président Henri Proglio

accompagné d’une importante délégation de hauts

responsables du groupe Veolia Environnement au Maroc.

Ils ont rencontré les autorités marocaines ainsi que les

élus de la région de Rabat, Tanger et Tétouan et ont

confirmé l’engagement et l’implication du groupe pour

soutenir le développement du Maroc.

2009 a aussi été une année de consolidation de nos

relations avec les autorités. Au dernier trimestre, nous

avons préparé la revue quinquennale de 2010 en mettant

à plat tous les sujets sensibles. Une commission

technique, constituée de responsables de Veolia

Environnement Maroc, Veolia Water AMI et du Ministère

de l’Intérieur s’est ainsi réunie pendant plusieurs

semaines à l’automne.

2010 s’ouvre à nous avec de nouveaux défis. Parmi eux,

trois doivent requérir toute notre attention : entamer dans de bonnes conditions la revue quinquennale, tenir

notre planning d’investissement et améliorer notre

qualité de service auprès des consommateurs.

Enfin, le Maroc a entamé une profonde et large réflexion

pour l’adoption d’une charte de l’environnement. Nous

devons nous y inscrire et nous positionner comme un

acteur de référence du développement durable au Maroc.

Je vous souhaite mes meilleurs vœux de bonheur et de

succès pour 2010, en espérant que cette année soit pleine

de réussite pour notre groupe au Maroc.

Olivier Dietsch

Président Directeur Général

Edito



Fs mqns

« Je compte sur vous pour quele Maroc devienne la vitrinedes compétences du groupeen matière de gestiondes services publics »

Henri Proglio

Visite hautement symbolique que la venue duPrésident* du Groupe Veolia Environnement auMaroc.

Henri Proglio est arrivé le 9 juillet 2009 à Rabat,accompagné d’une importante délégation**, pourrencontrer les autorités marocaines au sujet de nosdifférents contrats de gestion déléguée ainsi quenos collaborateurs. « Je compte sur vous pour que leMaroc devienne la vitrine des compétences du groupeen matière de gestion des services publics », a déclaré

Henri Proglio, s’adressant aux cadres représentantl’ensemble des divisions présentes au Maroc (Eau,Transport, Propreté et Energie), lors du dînerd’accueil, organisé au sein de notre campus situé àTémara. Et d’ajouter : « Notre métier ne vaut que par la qualité du travail qui est fait sur le terrain. »

> l vse de Mnse Hen Pg, n symbef de ’enggemen de ne gpe M

Déjeuner avec des élus et des responsables du ministère de l'Intérieur au Ryad Club.

Allocution de Monsieur Proglio lors du dîner avec les collaborateurs.

Le lendemain, un déjeuner a réuni des éluset des responsables du ministère de

l'Intérieur et des Services Permanents deContrôle des villes de Rabat, Tanger etTétouan au Ryad Club. La visite s’estterminée par un cocktail, organisé àl’Ambassade de France au Maroc.

Au cours de cette soirée, sponsorisée parnotre groupe, M. Proglio a rencontré lesprincipaux décideurs marocains et adécouvert en même temps que les invités,le fonctionnement de la borne fontaineautomatique à forfait prépayé "Saqayti".



Fs mqns

« Le principal actif de VeoliaEnvironnement, ce sont seséquipes, les hommes et les femmes qui les composent »

Henri Proglio

> ove Desh, nmm Dg de VeEnvnnemen M

* Henri Proglio a été nommé PDG d’EDF le 5 novembre 2009.

Il a néanmoins gardé des fonctions au sein du groupe Veolia

Environnement en tant que Président du Conseil

d’Administration.

** la délégation qui a accompagné Henri Proglio était

composée d’Antoine Frérot, DG de Veolia Eau et récemment

promu DG de Veolia Environnement, Michel Roussin, ancien

Ministre de la Coopération et Conseiller du Président de

Veolia Environnement, Patrice Fonlladosa, PDG de Veolia

Water AMI, Antoine Hurel, Directeur Général Adjoint de

Veolia Transport et Denis Lépée, Chargé de mission auprès du

Président de Veolia Environnement.

Les Délégués de Veolia Environnement sont les nouveaux ambassadeurs

du groupe à l’international. Cette nouvelle fonction a été créée en mai2009, afin de renforcer la présence du groupe et coordonner sesdifférentes activités sur une même zone géographique. Ainsi, OlivierDietsch a-t-il été nommé Délégué pour le Maroc, regroupant sous saresponsabilité fonctionnelle l’ensemble des divisions de VeoliaEnvironnement (eau, propreté, transport…). Cette nouvelle organisation apour vocation d’augmenter les synergies inter-divisions et de renforcer lavisibilité du groupe au niveau local. Car si nos métiers sont différents, nosclients restent les mêmes.

Visite des installations techniques du campus Veolia Environnement Maroc.

Discours d'Olivier Dietsch.

Cette visite a été porteuse d’un messagefort. Celui de l’engagement et del’implication de notre groupe à développerdes services de qualité pour les citoyens

marocains.



Gnds hnes de dpn :

enggemens ens

Ne gpe jd’h ben vn s s es gnds

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invesssemens e dveppemen

Station de traitement des eaux usées de Tanger.

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Vue de l'intérieur de la station de traitement des eaux uséesde Tanger.

Dernière étape du chantier dedépollution de la baie de Tanger, lastation de traitement des eaux uséesa été mise en service en juillet 2009.Ce chantier d’envergure s’achève ainsi,après 7 ans de travaux et 600 millionsde dirhams d’investissement.

La première phase du chantier a consisté

à élaborer une cartographie de l’état duréseau et définir un schéma directeurglobal pour l’assainissement de la ville. Ila ensuite fallu s’atteler au plus urgent :mettre en place des systèmesd’intercepteurs pour collecter les eauxusées, rénover le réseau d’assainissementet construire de nouveaux collecteurs etdes stations de pompage.

> Be de tnge :e sysème de dpn enèemen pnne


Pour traiter les effluents collectés, Amendis a construit la stationde traitement, pensée pour être parfaitement intégrée à sonenvironnement urbain. Située à proximité du port de Tanger,elle est bâtie sur une plateforme maritime d’1,5 hectares, gagnéesur la mer.

La station de traitement prévoit deux étapes successives dedégrillage, puis de dessablage-déshuilage des eaux usées. Al’issue de ce processus, les déchets solides sont récupérés etenvoyés en décharge. Les eaux sont donc à ce stade débarrasséesde toutes substances nuisibles à l’écosystème marin. A la sortiede la station, les eaux sont encore riches de matières en

suspension et biodégradables.

Un émissaire marin de 2 km de long a donc été construit afin derejeter les eaux usées traitées au large des côtes. Elles serontdéfinitivement assainies grâce au pouvoir auto-épurateur de lamer et à l’action des rayons solaires ultra-violets et de lamicroflore marine naturelle.

La station a été construite sur une plate-forme maritime de 1,5 hectares.




infme e pb de ns sns

6

Le système de dépollution de la baie de Tanger est

le premier à être mis en service par notre groupeau Maroc. Pour marquer l’évènement et informerles Tangérois de l’achèvement de ce projet d’intérêtpublic, une campagne de communication a étélancée du 15 juillet au 15 août 2009.

Au sein des agences Amendis, le message a étérelayé par des affiches, flyers et dépliants. Un filminstitutionnel présentant les enjeux et les principalesétapes de réalisation du projet de dépollution deTanger est projeté à chaque visite de la station.

Pose de l'émissaire marin.

Le système de dépollution de la baie deTanger est aujourd'hui opérationnel aprésune phase probante de tests.

La Direction Régionale de Tanger a enoutre augmenté la capacité et la fiabilitéde son réseau d’assainissement quipeut désormais accompagner le fortdéveloppement que connaît actuellementla ville.

Chaque jour, 80000 m 3 d’eaux usées sont collectés puis traitésavant d’être rejetés à 2,2 km

au large des côtes.




> Dpn d nqe e de ve d Begeg :hèvemen d hne de ’msse mn de rb

Puits de mise en charge.

Tuyaux en polyéthylène.

Autre grande réussite technologique de notregroupe en 2009, l’émissaire marin de Rabat - le pluscomplexe réalisé jusqu’à présent en Afrique. Le 14décembre 2009, la Direction Régionale de Rabat acélébré, en présence du Maire de Rabat, MonsieurFathallah Oualalou, la fin de ce chantier titanesque.« C’est un investissement essentiel pour la dépollutionde la région », a déclaré Monsieur Fathallah Oualalou,lors de la cérémonie.

Le chantier de dépollution du littoral atlantique, initié

en 2003 par notre groupe, pour un investissementglobal de près de 940 millions de dirhams, suit le mêmeschéma que celui de la baie de Tanger. L’objectif est decollecter l’ensemble des eaux usées, de les traiter et deles envoyer via l’émissaire marin, au large des côtes.

L’émissaire se compose de trois parties : un puitsde mise en charge, un tunnel sous-marin et uneconduite en polyéthylène prolongée de diffuseurs.Le puits de mise en charge (d’une profondeur de

25 mètres et d’un diamètre de 12 mètres) accueilleles eaux usées avant leur passage dans le tunnelforé sous le niveau de la mer. Reliés à ce tunnel,les tuyaux en polyéthylène ont été lestés dans lesfonds marins, puis déposés dans une tranchéecreusée dans la roche.

l’msse mn de rben hffes

• 400 millions de dirhams d’investissement ;

• 2,15 km de longueur totale ;

• 800 m de tunnel sous le niveau de la mer ;

• 1 350 m de conduite en polyéthylène 2 m de diamètre.




Bpême d nnee « Mme »

Le tunnelier de 67 tonnes est un équipementde pointe réalisé en Allemagne spécialementpour le projet. Il a servi à creuser la partiesouterraine de l'émissaire, reliant le puits de miseen charge à la partie sous-marine, soit une galeriede 800 mètres sous le niveau de la mer.

Le creusement du tunnel sous-marin et la posedes tuyaux en p olyéthylène ont représenté un réeldéfi t echnique : le raccordem ent d es différentesparties de l’émissaire, terrestres et maritimes, a

nécessité l ’intervention d’équipes spécialiséescomme des hommes-grenouilles dans desconditions parfois difficiles.

Dernière étape du chantier de dépollution dulittoral atlantique : la construction de la station detraitement des eaux usées, située à la limite descommunes de Rabat et Témara. Les travaux encours de réalisation seront achevés fin 2011.

Récupération en mer du tunnelier le 9 septembre 2009.

« Nous avons déployé les grands

moyens pour réaliser, avec succèset dans les temps, ce projet. »

Jean Michel Tiberi Directeur Exécutif de Redal

Afin de célébrer, comme le veut la tradition,le baptême du tunelier Mariame, unecérémonie a été organisée le 13 janvier 2009,en présence de Monsieur Bahraoui, ancienMaire de Rabat.




Station de pompage Oued Lihoud de Tanger.

M. Afkir, 1er Vice-Président de l’Arrondissement Tanger Médina et M. Akbib, 1er Vice-Président de la CommuneUrbaine de Tanger, inaugurant la station de pompage.

La construction de la station sur un terrain dénivelé et friable anécessité l'utilisation detechniques complexes.

> l sn de pmpge oed lhdp mne es ejes de pge Mek à tnge

Jusqu’en 2009, 20% des eaux uséesde Tanger étaient rejetésdirectement dans la mer parl’exutoire de la plage de Merkala.Depuis la mise en service de lanouvelle station de pompage deOued Lihoud et grâce au systèmed’intercepteurs réalisé en amontdu fleuve, ces écoulements sontdorénavant collectés puis dirigésvers la station de traitement des

eaux usées. La station de pompagea été équipée d’un système detélégestion, comme la plupart desouvrages récemment mis en servicepar notre groupe au Maroc.

Sa construction sur un terrain dénivelé et

friable a nécessité l’utilisation de techniquescomplexes pour éviter tout risque d’éboulementpendant le chantier et garantir la sécurité desouvriers.

Au total, 77,2 millions de dirhams ont étéinvestis dans ce projet dont 15 ont été dédiés àla station de pompage et 62,2 aux canalisationsd’interception et de refoulement.



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> tmwy de rb – S :denèe pe d’n hne d’envege

Dans quelques mois, les villes de Rabat et Salé serontdotées de d eux lignes de tramway. Depuis le lancement destravaux en 2007, la Direction Régionale de Rabataccompagne ce projet majeur de la capitale en effectuantla déviation des réseaux d’eau potable, d’assainissement etd’électricité. Au total, 153 km de conduite seront déplacéspar nos soins pour permettre la construction des voies. A ce

jour, 92% des travaux de déviation ont été effectués,l’achèvement du dernier tronçon étant prévu pour fin mars2010. Les premiers voyageurs sont attendus pour l’été 2010.

> un sev hydqep Zne indsee de Gzenï à tnge

Le développement et l’activité croissante de laZone Industrielle de Gzenaïa a engendré desproblèmes de rupture de l’alimentation en eaupotable. C’est pourquoi la Direction Régionale deTanger a construit, dans le cadre d’une conventionavec l’Etat, un nouveau réservoir pour assurer lacontinuité de l’approvisionnement en eau potablede ce secteur.

L’ouvrage, mis en service en 2009, est dotéd’une capacité de 5 000 m3 et d’une autonomie

de 48 heures. Relié à la station de pompage del’ONEP Charf Laakab, il permet de sécuriserl’alimentation de la zone industrielle et limiterles fuites et pertes au niveau du réseau. Il porteainsi la capacité globale de stockage d’eaupotable de la région de Tanger – Assilahà 101 225 m3 et a nécessité un investissement de6,3 millions de dirhams.


Représentant un investissement de6,3 millions de dirhams, le réservoir de Gzenaïa assure la continuité del'approvisionnement en eau dela zone industrielle de Tanger.




> Des qpemens « x

meses » de MdnIntervenir dans les ruelles étroites de la médinanécessite des équipements adaptés. Cette année,la Direction Régionale de Rabat a fait l’acquisition dedeux mini-camions nacelles et de deux mini-hydrocureuses.Ces véhicules facilitent considérablement lesinterventions sur les réseaux électriques et les conduites

Afin de dépolluer la zone de Boukhalef, laDirection Régionale de Tanger a construitune station de relevage, située dans lazone franche de Tanger. Inaugurée en

janvier 2009, elle permet d’intercepter etd’évacuer, au débit de 159 litres/seconde,les eaux usées des projets immobiliers dela zone Ziaten vers la station d’épurationde Boukhalef, située à proximité. Lacontamination de l’Oued Boukhalef est àprésent évitée, de même que les problèmessanitaires qui y sont liés. Construite surune superficie de 200 m² et équipée d’un

système de télégestion, la stationd’épuration représente un investissementde plus de 2,5 millions de dirhams. Cetteréalisation est une nouvelle étape dansl’accompagnement du développementurbanistique de la région.

Minihydrocureuse.

Médina de Rabat.

> Dpn de Zne de Bkhef

d’assainissement des médinas de Rabat et Salé,souvent inaccessibles aux camions de dimensiontraditionnelle.

Malgré leur taille réduite, les mini-nacelles peuventatteindre une hauteur de 12 mètres et ainsi accéderaux potelets électriques. Grâce à ces nouveauxéquipements « sur mesure », les équipes interviennentdans de meilleures conditions de travail et de sécurité.Efficacité et réactivité assurées !



Mbsn ne es nempesNs qpes sdes e en ee

t n eçn des psdes pvex de 2008, ns s dens gnes se snsgnesemen ppes à ssn hvene 2009-2010. Ees n ms en pe

pns d’ns pvenves e pns de se p mex dpye es esses emyens en s de fes pes. E ee nne ene, de fes nempes n h à ns s dens gnes. a hqe fs, es dspsfs de pvenn ed’gene n pems de me - ve d’ve - mne des ex dns es znes

sensbes. Mg s ns effs, des phnmènes mgqes ès nenses ess n s des nndns dns ens qes, sven es ps dfvss.an -deà de es pgves, ns qpes d’nevenn se sn dpes dns esznes nn des se e n s des sns snes qes. Ees nde sî pnd à es es demndes de ns ens dns n d d.

12

Gesn de se



> un dspsf de pvenn ss ng de ’nne

Pour mieux faire face le moment venu, auxconditions météorologiques exceptionnelles,nos trois Directions Régionales ont mis en placeun ensemble d’actions préventives. Elles ontconsisté tout d’abord à entretenir régulièrementles réseaux d’assainissement.

Au cours du printemps et de l’été 2009 à Tanger,11 km d’oueds et canaux ont été curés, ainsi que18 km de collecteurs.

A Tétouan, ce sont 18 000 grilles et avaloirs etplus de 83 km de collecteurs qui ont été nettoyéset curés.

La Direction Régionale de Rabat a, quant à elle,procédé au curage de 290 km de réseau et de50 000 regards, ainsi qu’au nettoyage de 17 000avaloirs. Ces actions d’entretien arrivent encomplément de tout le travail effectué pouréliminer les « points noirs » ou points de stagnationrépertoriés. Dans ce cadre, nos trois Directions

un nve vge à tn ne es sqesd’nndn

A Tétouan, la construction d’une traversée en galerie aété lancée cette année pour éviter les inondations àrépétition du quartier Chorouk, consécutives à la cruedu bassin Boujarrah. Grâce à cet ouvrage, les eaux depluie seront drainées efficacement en cas de fortesprécipitations.

C’est là l’un des aboutissements de l’étude menée parles équipes de la Direction Eau et Assainissement de laDirection Régionale de Tétouan concernant laprévention des risques d’inondation. D’un coût de 8,2MDH, les travaux de la traversée ont débuté en octobre2009 et s’étaleront sur 6 mois.

Gesn de se

Régionales ont procédé à de nombreux travaux de réhabilitationet de renforcement du réseau ainsi qu’au branchement decertains quartiers non raccordés. Elles ont aussi construit denouveaux ouvrages d’évacuation (les collecteurs, bouchesd’égout…) afin d’augmenter la capacité de drainage du réseau.



« Grâce au plan d’action que nous avons mis en place dès le premier bulletin d’alerte, chacun savait ce qu’il devait faire et nosinterventions ont été beaucoup plus rapides et beaucoup plusefficaces. Notre image auprès de nos clients s’en trouve améliorée.

Un résultat que l’on doit aussi à l’engagement total des techniciens,des ingénieurs et des encadrants mobilisés sur le terrain. »

Fatima KotrobDirectrice Eau et Assainissement – Direction Régionale de Tétouan

> rv e mbsn emqbes de ns qpes

Rabat, Tanger et Tétouan ont été chacune

frappée par de fortes intempéries en 2009. Cesdernières ont prouvé non seulement l’efficacitédu dispositif mis en place par les DirectionsRégionales, mais aussi la forte mobilisation del’ensemble de nos équipes. Elles ont à chaquefois travaillé en étroite collaboration et enparfaite coordination avec les autorités pourfaire face aux situations d’urgence.

Le 15 septembre 2009, Rabat a enregistré lesprécipitations les plus fortes depuis plusieursdécennies. 89 mm d’eau (soit l’équivalent desprécipitations d’un mois de décembre oude janvier) sont tombés en trois heures ausud de la ville.

Gesn de se

> renfemen des dspsfs d’genee dpemen pmm des qpes d’nevenn

Deuxième volet du plan de gestion des eaux de pluie, lamise en place au sein de chaque Direction Régionale d’unplan de crise déclenché en cas de fortes précipitations. Encas d’alerte, ce plan prévoit la mobilisation 24h/24 et7j/7 de tous les agents d’astreinte et le déploiement cibléet coordonné des équipes d’intervention sur les zones lesplus sensibles. L’alerte est donnée par un dispositif deveille météorologique (analyse des bulletins météo etsurveillance en temps réel de la pluviométrie). Le bonfonctionnement des ouvrages de pompage et despluviomètres est assuré en continu, tandis que chaqueanomalie est signalée sur les téléphones mobiles des

agents d’astreinte.

Le plan de crise adopté par la Direction Régionale de Tangera prévu de pré-positionner les équipes d’intervention sur 14zones « sensibles » de la ville en cas d’alerte météorologique.La Direction Régionale de Rabat a pour sa part annoncé une

mesure en renfort : la création de deux nouvelles unitéstechniques (UT) pour le centre d’appels afin de réduire lesdélais d’intervention sur Rabat, Salé et Témara.

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Simulation de remplissage du réseau d'assainissement de Rabat.

Quartier de Beni Mekada à Tanger en décembre 2009.



Gare de Rabat Agdal, le 15 septembre 2009.

Gesn de se

Au cours de l'hiver 2009, à Tanger,Rabat et Tétouan, nos équipes ont fait preuve d'une totalemobilisation.

Au cours de cette journée, plus de 100 personnesont été mobilisées ainsi que 7 hydrocureuses,9 équipes de débouchage et 20 véhicules dedépannage. Revenant sur ces évènementsquelques semaines plus tard, lors de la conférence

de presse du 19 novembre qui s’est déroulée ausiège de la Redal, Jean-Michel Tibéri a déclaré :« Les intempéries du 15 septembre ont constitué uncas de force majeure où la responsabilité de Redal n’était pas engagée. Solidaires, nos équipes se sont mobilisées 48 heures d’affilée pour venir en aideaux populations touchées.»

Du 18 au 24 décembre 2009, ce fut au tour du norddu pays d’être touché par des précipitationsexceptionnelles. A Tétouan, le niveau de l’OuedM’hannech est monté à plus de 9 mètres,entraînant l’inondation de plusieurs quartiersde la ville.

« Lors des dernières intempéries, nous avons déployé d’importantsmoyens, comme le prévoyait le plan de crise. Et grâce à tous lesefforts accomplis en matière de prévention, la situation a étébeaucoup moins critique que celle que l’on a connue en 2008. Jetiens à féliciter les équipes qui se sont, encore une fois, très fortement mobilisées. »

Mohammed Yassin

Directeur Eau et Assainissement – Direction Régionale de Tanger

Une fois l’alerte donnée, nos équipes se sont immédiatementdéployées sur le terrain selon le plan de crise prédéfini. Undispositif qui, avec toutes les actions préventives effectuées enamont, a permis d’endiguer rapidement les effets de ces fortesprécipitations. Certains quartiers, habituellement inondéscomme le quartier Chorouk ont été épargnés cette fois-ci.

« C’est un phénomène météorologique exceptionnel qui s’est déroulé le 15 septembre à Rabat. Nous avons pris du recul face àcet évènement et nous l’avons considéré comme une opportunitéd’analyser de manière critique et objective notre systèmede gestion des eaux pluviales et de dégager des pistesd’amélioration. »

Jaouad SadqiDirecteur Eau et Assainissement – Direction Régionale de Rabat



> Gppe H1N1 : ne gpe se mbse

Gesn de se

16

Au cours de la période, Tanger a également subi defortes intempéries, dont la zone industrielle Majdqui a fait partie des quartiers les plus touchés.

La ville a cumulé en 15 jours, 580 mm de pluie, soitplus de la moitié de la pluviométrie enregistrée enmoyenne sur toute la saison hivernale. Phénomèneaggravant, les grandes marées ont augmenté leniveau des oueds, ne pouvant plus absorber l’excèsde précipitations. 6 hydrocureuses et plusieurséquipes ont travaillé sans relâche en collaborationavec les autorités pour rétablir la situation, postéesen priorité sur les 9 zones à risque.

Bien préparées, nos équipes ont ainsi géré avecefficacité ces situations d'urgences et ont rétablitrès rapidement la continuité des services.

Face à une éventuelle pandémie de grippe H1N1, VeoliaEnvironnement Maroc a mis en place plusieurs mesurespréventives. Un Comité de Préparation Pandémie, initiépar la Direction Technique et des Investissements et

animé par Caroline Tandonnet, s’est réuni dès juillet2009 et a élaboré un Plan de Continuité d’Activité (PCA)afin que nous puissions assurer les services essentielspour nos clients, même en cas de fort absentéisme denos collaborateurs. Le PCA a été décliné au sein dechaque Direction Régionale et a prévu, en cas depandémie, la mise en place de cellules de crise nationaleet régionales.

Autre mesure préventive, le stockage de 20 000 masquesde protection à travers nos différents sites. Parallèlementà ces dispositions, une campagne de sensibilisation a étémenée auprès de tous nos collaborateurs : affichage,

supports internes, sessions d’information avec laMédecine du travail. Au niveau du siège de VeoliaEnvironnement, un site web dédié a été créé.Accessible aux collaborateurs de toutes les filiales,www.protection.veolia.com présentait toutes lesinformations liées à la grippe et notamment la conduite àadopter pour se protéger et protéger ses collaborateurs duvirus.



Le service Jiwar connaissait déjà un fort succès auprès de nosclients après avoir été généralisé en 2008 au sein de nos trois

Directions Régionales.

Ps de fexb e de pxm

« C’est une première dans notre secteur ! », adéclaré Monsieur Olivier Dietsch à l’occasionde la signature de la convention Jiwar /eFloussy, le 26 novembre 2009 à l’hôtel RoyalMansour de Casablanca. « Nous sommes le

premier opérateur au Maroc à conclure ce typede partenariat », a-t-il souligné. Dans la logiqued’innovation et d’amélioration continue desservices à la clientèle, cet accord avec QuickMoney met à disposition de nos clients leservice Jiwar à travers le réseau eFloussy.

Implanté dans 120 localités au Maroc, ceréseau est constitué de 300 agencesspécialisées dans les services financiers etparabancaires, et notamment les transfertsd’argent.

Au cours d’une première phase lancée le7 décembre 2009, ce sont ainsi 100 nouveauxpoints de paiement Jiwar qui ont été rendusaccessibles dans les villes de Rabat, Témara etSalé. Le service sera très prochainement étenduaux agences eFloussy des régions de Tanger et

Tétouan.

Signature de la convention, le 26 novembre 2009.

> Nve pen ve eFssy p endee seve Jw ps pès de ns ens

2009 mq ne nvee pe dns e dpemen des Enggemens de

Seve. Pèemen à e pje mje, ne gpe psv s dmhe

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'ès seve Jw dns e se eFssy, mngemen des genes…

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Mex ssfe e mex nfme

e nsmme

Seves à enèe



« L’année 2009 marque un tournant pour notre entreprise :celui du passage d’une culture d’investisseur à une culture deservices », a annoncé Monsieur Olivier Dietsch, PDG de VEOM,au moment du lancement officiel des Engagements deServices, le 17 février 2009. Cette année, la qualité de serviceet la satisfaction client ont été ainsi placées au centre de nospriorités. Au cours des derniers mois, la démarcheEngagement de Service a fait l’objet d’un déploiementrigoureux au sein des trois Directions Régionales (DR).

Etapes majeures de ce déploiement, les séminaires« Engagements de Service » organisés par chacune des DR ontpermis de faire le point sur l’avancement du projet et d’enrecadrer les objectifs. En parallèle, des journées de travail ontété organisées tout au long de l’année afin de relayerl’information auprès des collaborateurs des trois DR.

Au niveau pays, un reporting consolidé est régulièrementeffectué, synthétisant les résultats de chaque DR. Son analysemet en lumière les différents points de vigilance et propose de

nouvelles solutions d’amélioration et d’efficacité.

> Enggemens de Seve : es Dens rgnes ennen e p

l mssn des cms Q de Seve

Pour piloter le projet au sein de chaque DR, des Comités Qualité de Service ont été créés. Ils secomposent du Comité de Direction de la DR et des groupes de travail spécifiques à chaqueengagement. Leur rôle : analyser les résultats, effectuer le reporting mensuel, mettre en lumière lesdifficultés et proposer des actions correctrices.

Seves à enèe

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« Ce partenariat est une nouvelle réponse au problème d’affluence queconnaissent nos agences. Le service va offrir une plus grande flexibilitédes horaires et une plus grande proximité pour les clients », a indiquéOlivier Dietsch, PDG de Veolia Environnement Maroc.

Le règlement des factures n’est qu’un début. Comme l’a ensuite annoncéMonsieur Rahal, Président du Conseil de Surveillance de Quick Money,eFloussy ne sera pas uniquement dédié à l’encaissement : de nouveauxservices seront disponibles par la suite. « Les clients auront accès aux services de réclamations et les personnes résidant à l’étranger pourront effectuer à distance le règlement de leurs factures», a-t-il expliqué. Lacollaboration à venir s’annonce ainsi très prometteuse, pour la plusgrande satisfaction de nos clients.



Seves à enèe

Inscrit dans une démarche de continuité dès sonlancement en 2008, le baromètre de satisfaction a donnéune nouvelle série de résultats cette année. Cet outilmesure précisément et de manière harmonisée, le niveaude satisfaction des clients de nos trois directionsrégionales (professionnels, particuliers, entreprises etadministrations). Il permet de mieux identifier les sourcesd’insatisfaction et de recadrer le processus d’améliorationde la qualité de service.

Les résultats de l’étude, réalisée par un cabinetindépendant, ont été présentés à Tétouan, Tanger etRabat au cours de réunions et de séminaires des cadres.Sur la base de ces résultats, des groupes de travail ontété constitués au sein de chaque Direction Régionaleafin de proposer un plan d’actions pour chaque axed’amélioration mis en lumière par l’étude.

En 2009, le baromètre de satisfaction a donné des résultatsstables par rapport à l’année 2008. Poursuivons nos effortspour donner encore plus satisfaction à nos clients !

> Bmèe de Ssfn,ne de pese p me ne seve en

Présentation des résultats du baromètre de satisfactionà Rabat.

Une offre de services complète,adaptée aux Marocains résidant à l'étranger.

Jounée MRE à XXXXXXXXXX

Depuis 2003 au Maroc, le 10 août est consacré à laJournée Nationale des Marocains Résidant à l’Etranger.Les Directions Régionales de Rabat et Tétouan se sontassociées aux autorités pour célébrer cette journéedédiée à la communauté marocaine établie à l’étranger.Des stands Redal et Amendis ont été ainsi déployés ausein des différentes manifestations et animationsorganisées à Rabat, Témara, Tétouan, Mdiq et Fnideq.Nos équipes présentes se sont mobilisées pour accueillirles visiteurs et les informer sur nos différents services,

de même que sur les démarches à effectuer pour unraccordement. L’accent a été mis sur la souplesse desprocédures de traitement des dossiers et d’exécution destravaux. CD et dépliants ont également été distribués aucours de cette opération qui s’inscrit dans notredémarche d’accueil personnalisé aux MRE. Un nouvelexemple de partenariat réussi avec nos clients.

> ae ns ens sdn à ’nge



Seves à enèe

Se mettre littéralement dans la peau du

consommateur, c’est le jeu auquel se sont prêtésles collaborateurs du groupe qui ont répondu àl’Etude Miroir. Réalisée dans 11 pays par Veolia Eau,auprès de plus de 3 000 collaborateurs et 6 000clients, l’objectif de l’enquête est de comparer leniveau de satisfaction des clients avec celui estimépar les collaborateurs en évaluant les écarts deperception.

Au Maroc, elle a été menée du 25 février au 10mars 2009 auprès de 275 collaborateurs et 503clients. Un mailing présentant ses conclusions sous

forme d’un quiz a été envoyé le 14 décembre 2009à l’ensemble des collaborateurs.

> Ede M – des ss hes d’ensegnemen

20

Les trois questions posées avaient pour objet d’introduire les principaux pointsclés révélés par l’étude : « Connaissons-nous le jugement de nos clients sur le prix de l’eau et de l’électricité ? », « Est-ce que nous évaluons bien l’image de Redal et d’Amendis auprès de nos clients ? » et « Sur lequel de ces deux critères (continuitédes services fournis et information / aide à la gestion de la consommation) avons-nous une bonne idée de la satisfaction de nos clients ? ».

L’étude Miroir a ainsi mis en avant trois points clés. Le premier est que lescollaborateurs interrogés ont sous-estimé le niveau d’insatisfaction des clientsà propos du facteur prix de l’eau et de l’électricité. Le deuxième est que l’imagede Redal et Amendis auprès de nos clients est plutôt bonne et va au-delàde l’estimation des collaborateurs. Enfin, le dernier point a révélé que lescollaborateurs ont surestimé le niveau de satisfaction des clients vis-à-vis desprestations techniques. La principale leçon à tirer de cette opération est qu’ilnous faut encore mieux connaître les attentes de nos consommateurs pourencore mieux les satisfaire.

Un mailing présentant les conclusionsde l'Etude Miroir sous forme d’un quiz aété envoyé par email le 14 décembre 2009à l’ensemble des collaborateurs.



Kit de bienvenue distribué à tous les

nouveaux clients.

Un nouveau concept d’espace client est né et

sera bientôt appliqué à toutes nos agences.Intégrant la nouvelle identité visuelle du groupe,notre « agence modèle » a été entièrementpensée autour de la satisfaction client. Elle a étécréée afin de donner une image harmonisée verslaquelle doivent tendre l’ensemble de nosagences. L’agence modèle se définit comme unespace ergonomique où nos clients circulent etse repèrent facilement. Pour cela, chaque zone( accueil, caisse, contact client, attente) a été biendélimitée. Ainsi, la file d’attente ne se trouve plusau devant des guichets de caisse pour éviter tout

engorgement et des espaces semi-privatifs ontété prévus pour dialoguer avec les conseillers. Ledesign et la signalétique sont volontairementsobres et épurés pour plus de clarté et devisibilité.

> L’ « agence modèle », emblème de notre service client

Services à la clientèle

> Une nouvelle Publicité sur le Lieu de Vente dans nos agences

Afin de mieux informer et conseiller nos clients, une nouvelle Publicitésur le Lieu de Vente a été mise en place dans les agences Redal etAmendis. Plusieurs brochures et dépliants d’information en versionsarabe et française sont désormais à la disposition de nos clients.

Un kit client (composé d'unelettre de bienvenue, du contratd'abonnement, de la carte client,des modalités de règlement etde dépliants d'information) estdistribué à chaque nouvel abonné.Ce kit comporte notamment deprécieux conseils pratiques poursensibiliser les consommateurs auxproblèmes environnementaux et leurpermettre d’économiser eau eténergie.

Le concept d'agence modèleservira de référence pour l'aménagement de tousnos espaces clients.

Le concept d’agence modèle servira de référence pour leréaménagement des agences de nos trois Directions Régionales.L’opération consistera à les réaménager de manière harmonieuseet cohérente tout en optimisant les installations existantes.Suivant les pistes données par le baromètre de satisfaction,tout a donc été pensé pour le bien-être et la satisfaction des

clients.



Seves à enèe

-20% de consommation électrique = - 20% sur le montant économisé.Une équation simple dont ont bénéficié nombre de nos clients dès lemois d’octobre. Cette mesure gouvernementale fait partie du plannational d’économie d’énergie, lancé en juillet 2008, afin de réduire de8% la consommation d’énergie nationale à l’horizon 2012. Le bonus« 20 – 20 » vise à récompenser les consommateurs ayant réalisé plus de20% d’économie par rapport à leur consommation d’électricité enregistréel’année précédente à la même période en déduisant de leur facture 20 %du montant économisé.

C’est donc un an après le lancement de cette mesure que lesconsommateurs commencent à bénéficier de cette remisegouvernementale. Les Directions Régionales de Rabat et Tétouan ontappliqué cette réduction sur les factures d’octobre 2009 et la DirectionRégionale de Tanger sur celles de janvier 2010.

> cmpgne d’nme d’nege :edsbn des pemes bns

Allant au-delà de ce dispositif légal et afin de sensibilisernos clients à la nécessité de maîtriser leur consommationd’énergie, nos trois Directions Régionales ont menédifférentes actions. Des brochures d’information ont ainsiété diffusées auprès de nos clients. Elles contiennent desindices de consommation moyenne selon les types defoyer ainsi que des conseils pratiques pour économiserl’électricité au quotidien. Les clients ont été également

informés des économies substantielles pouvant être faitesen remplaçant les ampoules à incandescence par desampoules à basse consommation ou en éteignantsystématiquement les appareils électriques en veille.

Une nouvelle opportunité desensibiliser nos consommateursà l'économie d'eau et d'électricité.

Exempe de de emseMontant de la facture de décembre 2008 : 553 dirhamsMontant de la facture de décembre 2009 : 432 dirhamsEconomie réalisée : 121 dirhamsBonus reversé : 24,20 dirhams

22



objef, ’exeene !

De gndes vnes n mpes ee nne, qee s dns e dmne de q e s des

pess d Sysème de Mngemen Envnnemen(SME). En 2009, ns s dens gnes n senve, s ben p pemèe fs de nveesefns. Dns e de de ne SME, de nvexpjes de dveppemen dbe n v e j. Ds dens ps bees sns.

Q, s e envnnemen

> cefns iSo e oHSaS :ns s Dens rgnes eèven e df

En 2009, nos trois Directions Régionales ontrenouvelé avec succès leurs certifications ISO. Etcette année, Amendis Tanger a décroché lacertification OHSAS 18001 (santé et sécurité autravail).

Elle a aussi obtenu le renouvellementde la certification ISO 9001 version2000. Redal a, quant à elle, renouvelécette année ces deux certifications,première étape vers l’obtention du

certificat intégré Qualité, Sécurité etEnvironnement (QSE).

A la Direction Régionale de Tétouan, c’est au terme du premier audit de suivi, du13 au 15 mai 2009, que les experts de BVQI et SNIMA, deux organismescertificateurs indépendants, ont renouvelé la certification ISO 9001 version2000.

Une belle victoire pour nos trois Directions Régionales et leurs équipes qualité quiont vu ainsi récompenser tous leurs efforts lors des audits de certification.



Q, s e envnnemen

3 qesns à imne E Hm, respnsbeEnvnnemen de Ve EnvnnemenM e espnsbe d pje

Comment agir au quotidien pour l’environnement sur son lieu de t ravail ?II faut tout le temps être conscient et responsable de ses actes afin d’adopter au quotidien des

comportements respectueux de l’environnement. Aucune action n’est dérisoire, cela peut être des gestessimples comme éteindre les appareils en fin de journée, économiser le papier…

Comment fédérez-vous vos collaborateurs autour de ce projet ?Cela requiert un travail de persuasion et de suivi minutieux. Le projet est assez nouveau au Maroc,mais petit à petit les gens se sensibilisent et une véritable culture s’installera chez nos collaborateurset clients !

D’où vous vient cet intérêt pour la protection de l’environnement ?Mon éducation m’a toujours incitée à respecter l’environnement. La dégradation du point de vueécologique de ma ville natale, Tanger, et de sa baie ont accru mon intérêt pour cette cause. J’ai doncpoursuivi mes études dans le domaine de l’environnement et intégré le groupe VeoliaEnvironnement Maroc.

Taux de récupération actuel * : 70 %Objectif à fin 2010 : 100 %

* en moyenne pour les trois Directions Régionales

Dans le cadre de son Système de ManagementEnvironnemental, notre groupe a mis en place un projet «Gestion des déchets générés par les métiers de VeoliaEnvironnement Maroc ». Principalement visés par ce projet,les consommables informatiques usagés qui font partiedes déchets les plus toxiques pour l’environnement.« Cartouche neuve contre cartouche vide, à déposer dansles paniers adéquats », c’est le principe simple del’opération menée auprès de tous nos collaborateurs.

En tant qu’entreprise de services à l’environnement,notre groupe se devait d’adopter une gestion exemplaire

de ses déchets et de mobiliser l’ensemble de sescollaborateurs dans le cadre de ce projet. Entrant dans lecadre du Plan de Management Environnemental, leprojet " gestion des déchets " a été initié en 2006 au seindes trois Directions Régionales, lors de la mise en placedu Système de Management Environnemental.

La récupération des cartouches a débuté en décembre2007, après la signature des partenariats avec lesassociations chargées de la récupération. Ces associationscollectent gratuitement les cartouches et toners usagés

> Gesn de ns dhes : mnns ’exempe !

pour les envoyer par bateau dans un centre derecyclage aux Etats-Unis. Les déchets sontpréalablement collectés, triés, regroupés et stockéshermétiquement en interne par chacune de nosDirections Régionales.



Une action pour diminuer l'impact environnemental de nos activités.

Faire partie du leader mondial des services àl’environnement implique une réelle prise en comptedu management environnemental. Aujourd’hui, lagestion des déchets est au cœur des préoccupationsde la Direction Régionale de Rabat (DRR) qui a misen place un plan d’actions pour la récupération del’un des déchets les plus toxiques et les plusnuisibles pour l’environnement : les huiles usagées.

Ainsi, en 2010, la DRR récupèrera toutes les huilesqu’elle génère, et plus particulièrement les huilesnoires provenant de la lubrification automobile.

Pour cela, elle fait appel à des spécialistes de lacollecte et du recyclage des déchets : Total Maroc etses partenaires Lafarge et Holcim.

> une nvee ve p es hes sges

Les cimentiers assureront la collecte des huiles à traverstout le Maroc ; quant à Total, il mettra à disposition de laDRR une cuve d’une capacité de 5 000 litres et unrécupérateur électrique spécialement destiné au stockageet à la récupération des huiles. Au niveau de la DRR, ce sontMM. Hamid Maslouhi, Responsable du Service

Approvisionnement et Magasins et Abdelillah Daouidi,Responsable du Parc Automobile, qui seront les relaisinternes pour la gestion de ces opérations.

Q, s e envnnemen



La santé et la sécurité au travail sont au cœur despréoccupations de notre Groupe. Dernière initiative en date,la distribution par la Direction Régionale de Rabat decasques normalisés à tous ses agents circulant en deuxroues. Cette opération, réalisée en partenariat avec leComité National de Prévention des Accidents de laCirculation (CNPAC), vise à généraliser le port du casquenormalisé chez tous les agents motocyclistes. Ainsi, lorsd’une cérémonie organisée en mai 2009, 43 collaborateursse sont vus remettre leur casque et ont signé unengagement de bonne conduite.

Cette opération fait partie des actions mises en place pourla prévention des accidents de travail, et notamment desaccidents de la circulation. Elle s’inscrit dans le cadre denotre démarche d’amélioration continue du Système deManagement de la Santé et la Sécurité au travail, selon lanorme OHSAS 18001.

> Gnse e p d sqe nms

Mettre à niveau les installations vétustes en leséquipant de matériel de pointe, c’est l’un des voletsde la démarche d’amélioration continue mise enplace par la Direction Régionale de Tétouan (DRTE).En mai dernier, un relais de protections numériquesa été installé dans le répartiteur de la ZoneIndustrielle de la route de Martil. L’ancien relais, detype classique, se déclenchait de manièreintempestive et occasionnait des perturbationsdans le réseau électrique, ces dernières pouvantaller jusqu’à l’arrêt de l’activité commerciale etindustrielle au sein de la zone.

Le nouveau relais va éviter les coupures injustifiéeset sécuriser l’alimentation en électricité. Allant audevant des attentes des clients, la DRTE poursuit sesinvestissements dans les différentes infrastructures,avec pour principal objectif : garantir la qualité et lacontinuité de ses services.

> l zne ndsee de M à ’bdes pes eqes

Q, s e envnnemen

26



tehnge & innvn

Dpemen d pje iDEo : en eves ’nnvn

Associer chacun de nos collaborateurs auprocessus d’innovation et d’améliorationcontinue, tel est l’objectif de la démarche IDEO.Elle consiste à mettre en place un ensembled’outils et procédures pour permettre au plusgrand nombre d’exprimer et transmettre sesidées. « Au-delà de l’innovation, nous visonsavant tout le progrès continu », nous expliqueCaroline Tandonnet, chargée de missionInnovation au sein de la Direction Technique etdes Investissements et responsable du projet.

IDEO va permettre de trouver des solutionsconcrètes aux différents problèmes (parexemple d’ordre technique ou organisationnel)rencontrés dans chaque domaine d’activité. Unsite Internet a été spécialement créé pour quechaque collaborateur puisse enregistrer sonidée ou son projet dans la base de données viaun formulaire.

Equipe IDEO de Rabat.

hez Ve Envnnemen, ns nsdns hqe

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rgnes, me p me.

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Suivant une estimation prévisionnelle, 90% des idéesrelèveront du progrès continu

et 10 % constitueront uneinnovation à proprement parler.

> Ne gpe eç e phe alM Egy pses bnes fnnes Sqy

Quand l’innovation se met au service du développementdurable, cela donne Saqayti. Lors de la cérémonie organiséepar le quotidien Aujourd’hui le Maroc, le 25 mars 2009,Olivier Dietsch a reçu, au nom de Veolia EnvironnementMaroc, le trophée « Eco-produit » ALM Ecology venantrécompenser l’innovation Saqayti. Depuis le lancement duprojet en 2006, la borne fontaine automatique à forfaitprépayé Saqayti a été implantée dans de nombreusescommunes dans les régions de Rabat - Salé, Tanger etTétouan. Fonctionnant à l’énergie solaire, le système apermis aux municipalités de contrôler leur consommationd’eau, avec une économie de budget allant de 50 à 75%.

M. Olivier Dietsch recevant le prix ALM Ecology pour

Saqayti.

Equipe IDEO d'Amendis Tanger.

Mais IDEO n’est pas uniquement un support multimedia : leprojet sera porté et coordonné au sein de chaque unité par des

correspondants innovation. Caroline Tandonnet insiste sur leurrôle majeur : « Le correspondant innovation aide lescollaborateurs dans la formulation de leurs idées, notamment ceux qui n’ont pas accès à un ordinateur. Il assure aussi le relaisavec le correspondant pays et suit la mise en œuvre des idéesretenues par le comité de sélection local. Ce réseau decorrespondants est l’élément clé pour faire vivre la démarchedans chaque unité. »

Chaque idée sera examinée par un comité desélection local qui se réunira environ tous lesdeux mois.

Les meilleures seront transmises au niveaunational et pourront concourir au TrophéeInnovation annuel. Rendez-vous fin2010 / début 2011 pour la première édition.

tehnge & innvn



Pgmmes E’ : sensbse hqe

gnn x geses yens

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Sensbsn à ’envnnemen



> csses E’eun pgmme dd à pbmqe de ’e

Mené en partenariat avec différentes associations, leprogramme Classes Ecol’eau adopte une démarchepédagogique basée sur des enseignements à la foisthéoriques et pratiques autour de la thématique de l’eau.

Conçu par Veolia Environnement Maroc en collaborationavec l’Association Marocaine des Petits Débrouillards, ila pour objectif de faire découvrir aux enfants, à traversdes ateliers ludiques et éducatifs, le cycle de l’eau et soncircuit dans la ville, tout en les sensibilisant au respectde l’environnement et à la préservation de l’eau. Ce

programme a été lancé le 22 mars 2009, à l’occasion dela Journée Mondiale de l’Eau, en collaboration avec leCentre de l’Education à l’Environnement et à la Santé deRabat, l’AESVT (Association des Enseignants des Sciencesde la Vie et de la Terre) de Tanger et Tétouan, desassociations de parents d’élèves et le CADEL (Centred’Appui au Développement Local) de Salé.


Du 22 mars au 5 juin 2009, cinq ateliers (encadrés pardes professeurs, des chercheurs et des experts de l’eauet de l’environnement ) ont été programmés dans48 écoles à Rabat, Salé, Témara, Tanger et Tétouan. Prèsde 2000 enfants ont ainsi participé à ces ateliersportant sur le cycle naturel de l’eau, la production del’eau potable et son traitement, l’usage de l’eau et lesgestes éco citoyens, et l’épuration de l’eau.

Ce programme prévoit aussi des visites de sites etd’ouvrages « eau et assainissement » de notre groupetels que les laboratoires de surveillance de la qualitédes eaux, les réservoirs hydrauliques ou les stations deprétraitement des eaux usées. Ecol’eau sera reconduitchaque année, auprès d’un nombre croissant d’enfants.

Opération Classes Ecol'eau à Tétouan.

M. Haoudi, Gouverneur de Skhirat - Témara offrant une malette pédagogique.

> E’pge :8 000 enfns es dns es vges Ve de ’envnnemen

Le 5 juin 2009, notre groupe a lancé le programmeEcolo’plage à l’occasion d’un double évènement : laJournée Mondiale de l’Environnement et le 10eanniversaire du programme « Plages Propres » initiéspar la Fondation Mohammed VI pour la Protection del’Environnement. Ce programme pédagogique a pourobjectif de sensibiliser les enfants à la préservationdes plages, à travers des ateliers ludiques etéducatifs.




Le programme Ecolo'plage proposechaque année aux enfants différents

ateliers ludiques et éducatifs.

Il a été déployé en partenariat avec l’AssociationMarocaine des Petits Débrouillards et l’Associationdes Enseignants des Sciences de la Vie et de la Terre -Sections Tanger et Tétouan -, au sein des « VillagesVeolia de l’Environnemement » qui ont été mis enplace du 3 juillet au 23 août 2009, sur les plages deSkhirat, Martil et Tanger (plage municipale). Encadrépar des animateurs professionnels, des professeurs et desexperts de l’environnement spécialement formés pourl’opération, le programme « Ecolo’Plage » a concerné plus

de 8 000 enfants, à travers divers ateliers desensibilisation sur les thèmes suivants : le cycle del’eau dans la ville, le milieu marin, la gestion desdéchets. L’opération sera reconduite chaque année enété et connaît un succès croissant.

> aïd E' : sensbse x geses yens

Cette année, notre groupe a étayé son programme desensibilisation annuel mené à l’occasion de Aïd Al Adhaen lançant l’opération « Aïd Ecolo’ ». Elle a pour objectif desensibiliser les citoyens à la préservation des réseauxd’assainissement et s’adresse aussi aux enfants à traversdes ateliers dédiés à la propreté de leur ville et àl’adoption de gestes citoyens.

Cette campagne a concerné dans un premier temps lesétablissements scolaires, en collaboration avec lesdélégations du Ministère de l’Education Nationale deRabat, Salé, Témara, Tanger et Tétouan. A partir du

16 novembre 2009, plus de 5 000 enfants au sein de50 établissements scolaires ont ainsi bénéficié de ceprogramme comprenant des ateliers pédagogiques surl’environnement et le recyclage des déchets.

Exposition d'objets fabriqués par les enfants à partir de déchets recyclés, lors de l'opération Aïd Ecolo à Rabat.

Dans un second temps, une vaste opération a étémenée en partenariat avec une trentained’associations de quartier afin de sensibiliser lescitoyens à garder leur ville propre. Au cours descampagnes de nettoiement et de porte à portemenées au sein des quartiers où les risques

L'opération Aïd Ecolo' sensibilise lescitoyens à la propreté et à la préservation des réseaux d'assainissement.

d’obstruction des réseaux d’assainissement sont les plus élevés, plus de 120 000 sacsconçus pour récolter les déchets issus de l’abattage, ont été distribués par nos troisDirections Régionales.

Enfin, une campagne de communication (affiches et flyers) contenant des messages etdes conseils pour la préservation des bouches d’égouts et avaloirs a été déployée au seinde nos agences, des points de paiement Jiwar, des sièges des associations locales, descommunes et des établissements scolaires.

En interne, une campagne de sensibilisation a aussi été menée auprès descollaborateurs des trois Directions Régionales, avec la distribution de 5 000 sacs et ladiffusion des affiches et flyers.



Distribution de sacs à Tétouan.

Le drapeau du Pavillon Bleu 2009, hissé par M. Abdelhaq Haoudi à Skhirat.

La cérémonie de clôture de l’opération Aïd Ecolo a eu lieu le 25 novembre2009 à Rabat au sein de l’école Nour El Mohammadi du quartier Yacoub AlMansour. Elle s’est déroulée en présence de MM. Jean-Michel Tiberi,Directeur Exécutif de Redal, Driss El Ouazzani, Directeur d’Exploitation deRabat, Abderahman Belyazid, Délégué du Ministère de l’EducationNationale de Rabat, des directeurs des écoles participantes et desreprésentants des associations partenaires.

Après la conférence de presse, les invités ont visité une exposition desœuvres réalisées par les élèves à partir de matériaux de récupération.Ensuite a eu lieu la plantation d’arbres dans le jardin de l’école. Pour clorela journée, une opération de distribution de sacs de l’Aïd a été effectuéedans le quartier situé à proximité de l’établissement. L’évènement a étécouvert par les journalistes de presse, radio et télévision nationales.

cmne de ôe de ’pnaïd E’ à rb

Aïd Ecolo’ a aussi comporté des opérations de relations publiquespour communiquer sur les actions menées. Une cérémonie delancement a été organisée le 25 novembre 2009 à Tétouan, encollaboration avec le Ministère de l’Education Nationale,l’Association des Enseignants des Sciences de la Vie et de la Terre(AESVT) et l’Association Action Verte. A Rabat, l’opération s’estachevée le même jour par une cérémonie (voir encadré) dansune école du quartier Yacoub El Mansour, en partenariat avec leMinistère de l’Education Nationale et l’association de quartier ElHayat. La Direction Régionale de Tanger a, quant à elle, conviéles journalistes à une distribution de sacs dans le quartierMghogha, en partenariat avec l’AESVT de Tanger.

> « Pges Ppes » : ns effs mpenss

Le label Pavillon Bleu a été obtenu pour la troisièmeannée consécutive par la plage de Skhirat : une bellerécompense pour toutes les actions accomplies cesdernières années par notre groupe dans le cadre de lacampagne « Plages propres ». Ce programme, dont noussommes partenaire privilégié, a été mis en place depuismaintenant 10 ans par la Fondation Mohammed VI pourla Protection de l’Environnement.

Son objectif est de préserver les plages marocaines enadoptant les critères pour l’obtention du labelinternational « Pavillon Bleu ». Dans le cadre de cepartenariat, notre groupe s’est engagé à mener différentesactions sur les plages de Skhirat, Tanger et Martil.




La première est de veiller à la qualité des eaux de baignade enmettant en place un dispositif de surveillance active de laqualité des eaux de baignade. Grâce à la méthode « Coliplage »,

les résultats sont disponibles en moins d’une heure et peuventêtre communiqués sur des panneaux aux estivants.

Les autres actions menées par notre groupe au cours de lacampagne « Plages Propres » sont de veiller à la propreté desplages et de rénover les différents équipements mis en placelors des éditions précédentes.

Enfin, le programme comprend des actions de sensibilisation- dont l’opération Ecolo’Plage destinée aux enfants - pourinciter les estivants à ramasser leurs déchets. Ces actions sedéroulent chaque année au sein des Villages Veolia del’Environnement, mis en place sur les plages de Skhirat, Tanger

et Martil.

En 2009, la plage de Skhirat a obtenu le Pavillon Bleu pour la 3e année consécutive.

Plage de Skhirat

• Surveillance de la qualité des eaux de baignade ;

• Actions de sensibilisation à travers le programme Ecolo’Plage ;

• Mise en place sur la plage du village des associations, destiné aux associationslocales pour leur programme de sensibilisation et d’animations ;

• Mise en place d’infrastructures (WC, douches, accès personnes à mobilitéréduite…) et signalétique (panneaux d’information et de sensibilisation).

Plage municipale de Tanger


• Lancement de la procédure de construction d’un centre multi-services qui seraopérationnel à l’été 2011 ;

• Mise en place de panneaux de sensibilisation.

Plage municipale de Martil


• Rénovation des infrastructures et équipements ;

• Mise en place de panneaux de sensibilisation.

Pgmme « Pges Ppes » 2009




avs nenes

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> rnn d cm de cdnnune fexn nsvese s sge

Les cadres supérieurs des différentes entités denotre groupe se réunissent régulièrement pourexaminer les grandes problématiquesstratégiques. La dernière réunion du Comité deCoordination a eu lieu sous la présidence de

M. Olivier Dietsch, le 28 septembre 2009 à l’HôtelFarah de Rabat. Premier point abordé, la visite deM. Henri Proglio au cours de laquelle a étéprésentée la nouvelle organisation du groupeVeolia Environnement, qui structure la présencedu groupe par marché (zones géographiques) enadoptant une vision intégrée de l’ensemble deses activités. A cet effet, Monsieur Olivier Dietscha été nommé Délégué de Veolia Environnement(cf. rubrique Faits marquants) pour le Maroc.

Lors de sa dernière réunion,le Comité de Coordination anotamment évoqué la nouvelleorganisation du groupeVeolia Environnement.

Lors de cette assemblée, d’autres sujets majeurs ontaussi été abordés comme les résultats de l’année2009, les négociations en cours avec les autorités,l’arrivée à échéance des grands projets du groupe etle plan d’actions 2010. La réunion s’est achevée parune séance de questions / réponses où certainssujets et problématiques spécifiques ont pu êtreexaminés plus en détails.



> Smnes nenesle pn s sn des bjefs 2009

Les séminaires internes sont généralement organisésdeux fois par an au sein de nos Directions Régionales.Ils permettent de dresser, à intervalle régulier, le bilandes réalisations et de réajuster les objectifs. Parfois,ils abordent des thématiques ciblées, comme ce fut lecas lors du séminaire interne de la Direction Régionalede Tanger, organisé le 7 octobre 2009 à l’Hôtel César.Au cours de ce séminaire dédié à la satisfaction de lapopulation de la Ville de Tanger vis-à-vis de l’activitéd’Amendis, ont été présentés les résultats dubaromètre de satisfaction, ainsi qu’un point surl’avancement de la démarche Engagements deService. A la Direction Régionale de Rabat (DRR), troisséminaires internes ont eu lieu en 2009. Le derniers'est déroulé le 9 décembre au Centre d’Accueil et deConférences de Rabat (CAC).

avs nenes

Séminaire interne de la Direction Régionale de Rabat.

Séminaire interne de la Direction Régionale de Tanger.

> 2e px Gnd Px ViE Mdene

96 participants de 12 pays différents ont concouru à la 6e éditiondu Grand Prix VIE (Volontariat International en Entreprise), le 29novembre 2009 à Rome. L’évènement a été organisé par lesConseillers du Commerce Extérieur, les Services économiques desambassades de France et Ubifrance. Dans la catégorie IntégrationMéditerranéenne, le 2e prix a été attribué à MademoiselleCaroline Tandonnet, Chargée de Mission au sein de la DirectionTechnique et des Investissements de Veolia EnvironnementMaroc. Les principaux critères pris en compte lors del’attribution de ce prix sont la pertinence de l’action du VIE etles résultats obtenus dans le cadre de sa mission. Félicitationsà notre VIE qui a su porter au plus haut les couleurs de notregroupe lors de ce concours international.

A chacun de ces séminaires, Jean-Michel Tiberi, DirecteurRégional de Rabat, a rappelé les différents enjeuxstratégiques de la DRR et réaffirmé sa confiance en lacapacité des collaborateurs à faire face à un contexte decrise.

Enfin, la Direction Régionale de Tétouan a organisé sondernier séminaire interne de l’année 2009 le 8 décembredernier, sous la présidence de Louis Medica, nouveauDirecteur Régional. Lors de cette assemblée, les résultatsdu dernier baromètre de satisfaction pour la région deTétouan ont été présentés aux Directeurs Métiers etSupports et aux membres du comité Qualité de Service.Cette présentation a été suivie par la préparation du pland’actions 2010.



avs nenes

> opn « un gen – n be »

Ns gens se mbsen p ’envnnemen à tnge« 1 agent = 1 arbre », l’opération menée le 28 mars2009 par la Direction Régionale de Tanger était à lafois ambitieuse et symbolique. Tous les agents de laDirection Electricité ont ainsi participé à la « JournéeEnvironnement » en plantant chacun un arbre. Autotal, 170 arbustes ont été repiqués aux abords de troispostes source à Tanger. La journée s’est ensuitepoursuivie dans l’enthousiasme général par desactivités de team building, au cours desquelles les

agents ont pu mettre en pratique leur esprit d’équipeet leur sens de l’organisation.

Cette opération a permis de sensibiliser les agents àla protection de l’environnement tout en leurfaisant prendre conscience de l’importance de leursréalisations. C’est en effet par leurs actions auquotidien qu’ils participent à un développement plusharmonieux de la ville de Tanger. Pour clore cette

journée, MM. Dahdah et Destremeau ont remis àchacun des participants un prix de la qualité et de lasécurité.

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Le 30 avril dernier, la Direction Régionale de Tétouan etl’Association des Œuvres Sociales d’Amendis, ontorganisé une cérémonie en faveur de tous lescollaborateurs ayant pris leur retraite cette année.

« Cette manifestation constitue une occasion privilégiéede rendre hommage à l’ensemble des collaborateurs

partis en retraite et de les remercier pour leur engagement et leur abnégation. » C’est en ces termesque M. Abdenbi Attou a salué les jeunes retraités. Cefut ensuite au tour de M. Rachid Chekara, Délégué desŒuvres Sociales et de M. Abdelilah Achghaf, SecrétaireGénéral du Bureau Syndical d’Amendis Tétouan, derelever la constance et le dévouement de ces fidèlescollaborateurs.

A l’issue de cette cérémonie, les jeunes retraités ont reçu

des présents offerts par la Direction Régionale de TétouanM. Attou, félicitant un rétraité de la Direction Régionalede Tétouan.

et l’Association des Œuvres Sociales d’Amendis. Nousleur souhaitons une fois encore, une heureuse retraite.



MM. Xavier Joseph et Louis

Medica ont chacun une grande expérience du terrain,acquise au sein du groupeVeolia Environnement .

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Respectivement nommés à la tête des Directio ns Régionales de Tanger et Tétouan, MessieursXavier Joseph et Louis Medica ont pris la relève de MM. Destremeau et Attou en juillet2009.

C’est dans une ambiance particulièrement émouvante que notre groupe a rendu hommagele 3 juillet dernier à Messieurs Benoît Destremeau et Abdenbi Attou, anciens DirecteursRégionaux de Tanger et de Tétouan. Le matin, à l’Hôtel Thalassa de Tétouan, a eu lieu le potde départ de M. Attou. Celui de M. Destremeau s’est lui déroulé dans l’après-midi à la sallede réunion du Service Permanent de Contrôle de la Direction Régionale de Tanger.

M. Xavier Joseph.

M. Louis Medica.

Quant à nos deux nouveaux Directeurs Régionaux, ils ont acquisune solide expérience du terrain en ayant chacun occupé des p ostesà haute responsabilité au sein de Veolia Eau. Xavier Joseph aintégré le groupe en 1993, où il a débuté en tant qu’Adjoint au

Directeur d’Agence de Saône et Loire. Au terme d’une belleévolution, il est devenu Directeur du Centre Opérationnel RivieraCôte d’Azur, poste qu’il occupait juste avant de rejoindre noséquipes.

Autre belle carrière bâtie au sein de notre groupe, celle de M. LouisMedica qui a débuté en 1981 en tant que Directeur de l’AgenceArdennes – France avant de devenir Directeur des Exploitations dela Martinique en 2009.

Nous leur souhaitons bonne chance et plein de succès dans laréalisation de leur mission.

Lors de ces deux cérémonies, Monsieur Olivier Diestch a félicitéMM. Attou et Destremeau pour leur promotion et les aremerciés, au nom du groupe et de l’ensemble descollaborateurs, pour le dévouement dont ils ont fait preuvetout au long de leur mission. Enfin, il leur a souhaité à tousdeux une excellente continuation pour la suite de leurcarrière.



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38

Célébration des musiquesdu monde, Mawazine aremporté un franc succèsen 2009, en accueillant desstars mondiales.

Devenue un incontournable du Festival Tanjazz,la scène Veolia accueille gratuitement chaqueannée son public.

La musique andalouse, vivante plus que jamaisau 4e Festival de Musique andalouse, soutenu

par notre groupe.

Très belle publication initiée et soutenue par notre groupe : « Tétouan, reflets souterrainsde l’histoire d’une cité ».

Notre groupe a renouvelé son soutien au Salon International du Livre de Tanger, salon qui, pour sa 13e édition, est devenu« le Salon International de Tanger, des Livres et des Arts ».

> ans ees : es vènemens phes de ssn 2009

Etre acteur du quotidien des citoyens, c’est aussi s’associer à la vie culturelle et artistique locale. Ces derniers mois,notre groupe a pris part à plusieurs évènements culturels majeurs à Tanger, Rabat et Tétouan.

> Sen es qpes es

Depuis plusieurs années, notre groupe soutient différentes équipeslocales, en y associant son nom, mais aussi ceux de ses filiales Redalet A mendis. Ce type de partenariat est régulièrement renouvelé, avecun objectif d’engagement sur la durée.

C’est dans ce cadre, qu’Amendis sponsorise l'Ittihad de Tanger (IRT) etque Redal soutient l’Association Sportive de Salé (ASS).

En 2009, le groupe Veolia Environnement Maroc a de nouveausponsorisé l’équipe de Basket de l’ASS.



Du 14 au 18 janvier 2009, Veolia EnvironnementMaroc a participé à la 1ère édition du Salon

International des Technologies de l’Eau et del’Assainissement. Le salon a été organisé par l'AllianceMaghreb Machrek pour l'Eau (ALMAE) et la Chaire UNESCOInterdisciplinaire pour une Gestion Durable de l'Eau.

A la tête du comité de coordination de l’évènement, MmeHouria TAZI SADEQ, Présidente de l’ALMAE et titulaire de laChaire UNESCO. Notre stand a présenté notre savoir-faire enmatière de gestion de l’eau et de préservation de

l’environnement.

1èe

dn d Sn Site

Notre groupe était présent lors du dernier Forumde l’Eau, à Casablanca du 20 au 24 mai 2009.

Ce salon organisé par l’Association Marocaine de l’EauPotable et de l’Assainissement (AMEPA), a permis de faireun point sur les dernières avancées du secteur.

Fm de ’E

Solidaires avec les populationsdéfavorisées, nos Directions

Régionales ont poursuivi en 2009 leurprogramme de branchements sociaux.

A Rabat, Redal a procédé cette année à4 413 branchements d’eau potable, 406raccordements au réseau d’assainissement età 2 453 branchements au réseau électrique.Les Directions Régionales de Tanger etTétouan ont quant à elles procédérespectivement à 2 700 et 1 796 branchements pour l’eau et l’assainissement aucours de l’année.

Bnhemens Sx 2009

En bef

Dee de pbn : adb Khmh – lhbb - [email protected] / cm de dn : Ysmn rhm [email protected] / Bhb Z - [email protected] / rsn dnnee e gphqe : EoSDen de cmmnn e d Mkeng Pys t. : 05 37 68 48 60 - Fx : 05 37 68 48 66.



Documents

10504,Veolia Infos Rtrospective 2009 VF