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Sanwan Township Health Center of Miaoli County

106年度

苗栗縣三灣鄉衛生所服務品質計畫

機關首長：黃美齡 職稱：護理師兼主任

承辦人員：黃婷鈺 職稱：課員

服務專線：037-831140

037-833153

傳真：037-831699

住址：苗栗縣三灣鄉三灣村 11鄰親民路 17號

網址：saw-mlh.doh.gov.tw

中 華 民 國 106 年 2 月 24 日

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三灣鄉---微笑鄉

壹、簡介:

本鄉面積 52,296/平方公里，人口密度每平方公里 141人，低於本縣 308人及台灣

地區 595人，位於苗栗之最北端，居中港溪之中流，月眉溪之下流，東為南庄鄉、

西臨造橋鄉、北連新竹縣峨嵋鄉、南接獅潭鄉，境內山巒起伏，屬台灣丘陵地帶，

堪稱山明水秀景色宜人之地。

全鄉家戶數 2432戶、8村、總人口數 7191人，老人人口比率占 19 .7%，為苗栗

縣第 3老鄉鎮。本鄉居民全為客家籍占 99％民風純樸，刻苦耐勞信佛教、道教，鄉

民以農業為主，近十幾年來，因工業發達，農業衰退，人口外流嚴重，又無其他公

司企業來鄉開發，故近年來全力發展精緻農業，成為梨的故鄉，每年夏天皆吸引大

量遊客前來。

在交通資源部分，鄉民多仰賴自用車、機車、自行車，公車部分：苗栗客運-頭份

至三灣村、頂寮村、內灣村 (班次少)、新竹客運-大河村、銅鏡村(班次少)，鄉公

所有鑒於偏遠村里車班少，今年起鄉公所提供愛心專車服務，造福鄉里頗受民眾好

評。

在醫療資源部分，本鄉僅有三灣牙醫診所 1家、賴鎮華診所、三灣衛生所、西藥

房 3家(健保藥局 2家)、中藥房 3家。

在觀光方面本鄉三灣老街在造第一階段已執行完成，目前規劃第二階段，本鄉盛

產三灣梨汁多甜脆每年夏天吸引觀光客前來，舉辦神棹山桐季活動另有鍾山蜂蜜

場、山灣咖啡、神棹山民宿、來吃茶打嘴鼓等，三灣文化產業觀光協會榮獲 97年經

濟部商業司打造地方形象商圈四年計畫經費共 1200萬元，以及獲農委會水保局培根

計畫，規劃銅鏡綠美化經費共 900萬元，北埔社區 97年老統櫃步道完工及永和社區

環境綠美化，觀光產業正如火如荼展開，展現社區民眾團結及活力

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三灣鄉衛生所團隊

人員：共 12 人

編制：護理師兼主任.護理長.醫師.藥師.護理師.

醫檢師.助產士.護士.稽查員.工友.課員

平均年齡：38 歲

學歷：大學畢業 4人 二技畢業 3人

專科畢業 3人 高中職校 2人

‧客家族群佔 99％

‧平均服務年資：17 年

※加強提升專業品質素養

專業證照

1.BLS：全所應訓 11人，101.06.12於三灣國中辦理 cpr訓練由紅十字會苗栗分會工

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作人員擔任講師及教練，訓練完成達 100％。（有效日期一年 101.6.12-102.6.11）

2.ACLS：（所內 2人取得）

ACLS由許馨方醫師取得證照（有效日期三年 99.07.25-102.7.24）；黃玉欣護理師

取得證照（有效日期三年 99.10.31-102.10.30）

3.英檢證照

黃婷鈺課員取得 TOEIC

3.糖尿病衛教師：本所 3位護理師取得資格

溫美珍.黃玉欣.曾秋桃

4.客與認證

黃玉欣中高級檢定合格

5.病媒蚊防治專門技術人員證照 9810.

彭文忠醫檢師

6.取得進階戒菸衛教師證書:

103.5.19參加衛生局辦理戒菸衛教師進階訓練並成績合格取得證書者

共有四位:黃美齡主任、溫美珍護理長、曾秋桃護理師。

三灣鄉衛生所保全異常緊急聯絡人

順 位 姓 名 聯 絡 電 話

第一優先

值日人員

(037)831140

第二優先 彭文忠

0937280274

第三優先 曾意婷

0989871720

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下班時段及例假日，同仁電話轉接

三灣鄉衛生所各項證明書自費一覽表

項次 收費項目 數額 備註

1 普通診斷書 一百元 每增加一份加收十元

2 一般體檢 一百元 每增加一份加收十元

3 駕照體檢 一百元 每增加一份加收十元

4 英文預防接種

證明書

一百元

5 中文預防接種

證明書

五十元

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行政相驗費 一千元 一、費用含發給死亡證明書四份，其申請加

發者，每份加收十元。

二、本縣縣民具有低收入戶成員身分者，免

收取本項費用。

7 病歷影本 一百元 十張以下一百元，第十一張起每張加收五元

※衛生所門診免掛號費

壹、計畫目標：

一、塑造「效率」、「品質」、「創新」及「顧客滿意」的公共服務組織再造，注入

新形象並運用多元策略活化公共行政部門，繼續打造健康城市 幸福家園。

二、實現新紀元新遠景，造福鄉民健康快樂，強化便民服務，以人親土親情感，

塑造三灣樂活鄉

三、擴展資訊透明化，提供友善網路服務，確保民眾知的權利，與資訊使用權。

四、強化「水平連結」進行多元業務整合服務，統合運用資源，開發創新服務措

施，從「品質管理」邁向「品質創造」新境界，共享健康山城、樂活三灣。

貳、服務理念：

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關懷：我門主動提供專業、親切、貼心的服務

合作：我們連結社區資源共同為鄉親健康努力

創新：我們不斷學習、檢討、精進，不斷創新

效率：我們營造高效率、高品質為民服務，提供便民的優質服務

參、實施期程：106年 1月 1日至 108年 12 月 31 日為期 3 年。（延續型中程計畫）。

肆、實施對象：三灣鄉衛生所全體同仁

伍、計畫內容

第一線服務機關

服務構面 便民標準服務

實施要項 提升服務品質深化服務績效

評核項目 機關形象

推動作法

文字敘述 (一) 服務場所便利性

1.入所前：本所大門及側門街設置洗手台，供民眾洗手並養成習慣保

護自己也保護他人，無障礙坡道、停車位、愛心鈴務。

2.洽公中：專人親切微笑接待，奉茶、提供桌椅、老花眼鏡，或協助

民眾書寫資料。

3.等候時：在民眾休息區，書報、單張、盥洗室提供衛生紙、掛鉤方

便民眾及黃金葛綠美化。。

4.健康服務區：電子化身高體重計、全自動視力機、隧道式血壓測量

機、醫師看診、藥師諮詢。

5.提供健康的視覺環境，內部空間光線良好、走道擺設整齊條理及盆

栽美化。

1-2洽公環境服務設施

衛生所重建空間規劃設計：空間寬闊、動線流暢、外觀美侖美奐之

辦公大樓，該佔地約 315坪，地上五層之建築物各樓層規劃設置：

A.一樓戶外：

(a)種植樹木及施作植草磚停車格，ㄧ片寬廣的綠地綠意盎然，與圖

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書館相鄰，綠草花木美不勝收，規劃 6個洽公民眾停車位並設置標

示牌，解決民眾停車問題。

(b)規劃無障礙空間讓殘障病友能通行無阻設計殘障專屬車位，方便

病友停車洽公，工作人員並適時協助讓民眾 感受我們的尊重與關

心。

(c)製作標示清楚殘障停車位牌放置明顯的地方

(d)本所保全系統 24小時監測

B.一樓：

(a).大門口設置美觀為民服務項目及時間表看板、健康檢查流程及

提供寬敞.明亮的大廳、有健康雜誌、舒適椅子及電視供候診民

眾等候，並由專人奉茶服務、發放衛教單張。

(b)大廳右側設置明顯清楚各樓層中英文標示圖及方向導引。

(c)服務台人性設計高約 100公分，符合人體功能，提供老花眼鏡，

方便民眾書寫接洽業務，電子服務系統供民眾按鈕，了解民眾

對本所員工服務滿意及檢討改進的依據。

(d)值日人員協助行動不便者、老人，測量血壓、血糖等健康服務，

(e)電話為民服務-民眾來電詢問需服務事項，如預防注射日期、門

診時間等，值日人員隨時服務接聽電話語氣和緩有禮，態度親

切，並紀錄以作為為民服務之紀錄。

(f)門診室及抹片室，候診前放置電子血壓計及身電子高體重計及

電子式視力機各一台，為鄉民健康把關，教導判定血壓正常數

據，若為異常跟診人員衛教，地段護士收案管理。

(G)藥局 5S管理及管理守則，讓工作人員及病人用藥安全，提供

更優質安心服務。

(h)環境綠美化，在大門、樓梯處、化妝室及辦公、會議室等處處

綠意盎然 。

(I)化妝室色彩繽紛，置物掛鉤架、提供衛生紙及洗手檯有洗手

乳，並有環境清潔紀錄表登記，維持舒適的使用空間。

(J)設置兒童發展室，貼心提供專業、溫馨、趣味及安全的設施，

讓媽媽們及寶寶有個安靜.放心的環境。

(K)本所健康促進室設置在四樓，為讓民眾更方便，於 99年 11

月增設電梯。

(L)落實為民服務品質，加速推動所務服務革新，特於本所大門設

置意見箱，了解民眾的建議以作為改進的依據，也是增進雙向

溝通的良好橋樑。

(M).製作衛生所辦公時間標示牌，放置大門口方便洽公民眾

(N).大廳左側放置資源回收筒垃圾分類。

(O).請廣告公司製作衛生所壓克力路標標示路口處，民眾方便至

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衛生所所接受服務，並設有跑馬燈提供各項宣導服務。。

B.二樓：

辦公室綠美化及 OA規劃、會議室、檢驗室、居家護理室暨健

康營造室及茶水間、哺集乳室

C.三樓：為健身室、員工休息室、檔案室

D.四樓：為大型會議室及音控室，辦理健康促進活動

E .五樓：為儲藏室

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記錄 愛心玲及無障礙空間 記錄 民眾休息區、書報區、

電子身高計

記錄 盥洗室擺放黃金葛綠美化 記錄 電子視力機、電子隧道式

血壓測量

紀錄 走道擺設整齊及盆栽美化 紀錄 設有跑馬燈提供各項宣導服務

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圖片說明

記錄 綠美化花圃及樹木重新整理 記錄 保全及意見箱

記錄 電子服務系統及老花眼鏡 記錄 2樓增設哺乳室

紀錄 資源回收桶 紀錄 3樓健身室

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文字敘述 (二)服務行為友善性 1.每年定期辦理提升為民服務訓練，培養員工服務知識與服務態度。

2.加強員工工作服務態度友善及謙卑有禮。

3.受理民眾案件非常專業效率。

4.利用會議召開，同仁模擬示範電話接聽的流程、語氣及專業回答，

5.上班時間員工一率配戴識別證，代 表機關團隊與專業形象。

6. 本年度辦理環境教育訓練參加時數每位同仁皆通過 4個小時以上

的認證時數

地點：三灣鄉衛生所 2樓會議室

活動

記錄

本年度辦理環境教育訓練參加

時數每位同仁皆通過 4個小時

以上的認證時數

活動記錄 黃美齡 主任主講

活動

記錄 溫美珍 護理長主講電話禮儀 活動記錄

於所務會議宣導有關各項電話禮貌內

容及態度。辦理服務禮儀及應對技巧

訓練，提升所內員工電話禮貌

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文字敘述 (三)服務行為專業性 1.鼓勵同仁參加縣府或衛生局專業禮儀教育訓練，每人至少 3小時課程，提升專業服務品質。

2.宣導數位學習及及實體學習與公共論壇，使同人達成敘獎額度。

3.加強值日人員電話禮貌測試。

4..主動提供優質專業的諮詢服務。

5.本所藥局 5S管理及管理守則，讓工作人員及病人用藥安全，提供更優質安心服務 6.競賽或認證

全國：

1-1 本所推動健康照護機構參與健康促進工作計畫，執行計畫於

103.8.28 委員實地輔訪，取得健康促進醫院認證通過，目前正積

極申請國內及國際網絡會員。

2-2 本所參加保健科辦理阿公阿麼健康活力秀縣市初賽，獲得進入苗

栗縣總決賽資格，並獲佳績。

個人：

1.客語高級認證：黃玉欣護理師於 102年取得客語高級認證。

2.由行政院環保署主辦病媒防治業專業技術人員認證：由彭文忠醫檢

師取得合格證書。

3.由苗栗縣政府衛生局主辦生恐應變人員認證：由本所彭文忠醫檢師

取得合格證書。

4. 由 台 灣 急 診 醫 學 會 辦 理 急 診 創 傷 訓 練 課 程 (ETTC 認

證)(102.6.28):由本所溫美珍 護理長及黃玉欣護理師取得合格

證書。

5.由大千醫院辦理 ACLS 認證（103.）由本所黃玉欣護理師及曾意婷

護士取得合格證書

6.由中華民國糖尿病衛教協會辦理糖尿病衛教人員認證，由本所溫美

珍護理長、黃玉欣護理師即曾秋桃護理師取得合格證書並續延展。

2-1健康促進標章：本鄉鎮無 300人以上機關、公司行號執行健康促

進 標章。

2-2菸害防制標章：本鄉鎮無 300人以上機關、公司行號執行健康促

進標章。

文字敘述 (四)服務行銷有效性 1.每月設計不同主題行銷政令宣導。

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2.製作海報於各村活動中心張貼行銷衛生所健康活動。

3.社區大型活動或村民大會等場所，向民眾行銷衛生所保健業務

4.透過媒體記者行銷健康促進活動：

心花開活動 大苗栗報導 心花開活動 大苗栗報導

免費視網膜篩檢 大苗栗報導 免費視網膜篩檢 大苗栗報導

自由時報報導 撰寫新聞稿及張貼衛生所網站

糖尿病病友視網膜篩檢暨關懷弱勢

免費 X檢查新聞稿

食品衛生安全暨食品知識趣味賽新聞

稿

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工作流程

服務構面

便民標準服務

實施要項 便捷服務程序確保流程透明

評核項目 服務流程

推動作法

文字敘述 (一)服務流程便捷性

1. 所有進入本所的民眾，皆由值班人員提供所需服務，「以客為尊」。

2.服務引導標示清楚，動線流程順暢。

3.公佈欄張貼各項申辦案件流程，並有專人在旁服務。

4.大門口設置上下班時間及衛生所聯絡電話。

5.例假日電話轉接，提供民眾服務。

6.工作人員佩帶服務證及服務台標示當日值班人員姓名。

7.大廳左側設置職務代理人一覽表。

8.電子化服務：

(1)跑馬燈:本所今年新增跑馬燈供附近公務機關及本所更快更便捷提

供民眾切身關係之衛教及政令宣導。

(2)電子體重計:除了關心成人及小孩的身高及體重測量外尚有 BMI測

量理想體重讓民眾比對以玆警惕。

(3)電子視力機:方便民眾自行操作關心幼兒成長視力保健。

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圖片說明

記錄 佩帶服務證 記錄 專人在旁愛心服務。

記錄 職務代理人一覽表 記錄 服務台標示當日值班人員姓名

文字敘述 (二)單一窗口服務全功能程度 1.本所服務台設有值日人員服務，提供各項衛教及門診諮詢

2一樓大廳放置差勤人員及代理人一覽表，由課員每天上午 8點 20分

登錄當天同仁出勤狀況。

3服務台備有各項表單填寫範本及業務標準流程，讓民眾可以更方便

快速得到服務。

4門診、健檢、領樂、檢驗及預防注射等皆須在特定服務區外，所有服務皆能在服務台完成所需服務。

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圖片說明

記錄 醫療門診室 記錄 預注室

記錄 提供各項衛教及門診諮詢 記錄 工作人員主動協助引導民眾申辦業務

(三)服務台之設置及運作

1.服務台設置於大門入口處。

2.民眾依近本所職日人員立即提供 服務。

3.在健檢貨流感疫苗施打時，安排 志工協助引導民眾。

4.訓練同仁熟悉各項案件申請流程。

文字敘述 (四)申辦案件時間縮短程度

1.採取隨到隨辦服務。

2.簡化各項行政作業及申辦流程， 並訂定各項作業規範。

3.設計民眾抱怨表單及特殊異常事 件處理單，建立應變機制，並在。

事件發生一週內處理完成並主動回覆。

4.申辦死亡證明書、診斷證明書、預防接種證明及各項申請，盡量

減少紙張數量

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5.制定行政相驗流程，告知家屬應備之證件及安排醫師時間，以簡

化家屬往返奔波的時間。

(五)檢附申辦案件應負繳書證謄本之必要性並予以減量：

1.申請案件之民眾在現場填寫或由同仁協助完成，民眾可用簽名或

蓋章方式。

2.看診未攜帶健保卡之民眾，可比照健保局欠卡作業辦理。

3.因申請案件需影印服務者，本所提供影印機，但需酌收工本費。

(六)提高機關辦理案件過程採用電子謄本認證比例作法，加速申辦案件相關資料查驗使用電子謄本認證之比例：

本所使用電子文件、表單、證明書及處方籤

(七)加強各機關檢討建立申辦或申請案件件公開查詢機制之功能，提供民眾了解案件處理流程及最新進度：

每月所務會議檢討各項服務流程是否通暢，隨時修正以達高效率服務

申辦流程

說明

申請項目 工作流程 辦理時段

一、醫療門診

出示證件掛號 →護士量血

壓、醫師問診寫記錄→開處

方→繳費取收據。

口腔癌及大腸癌免費篩

檢、婦女子宮頸抹片篩檢

一般門診：

每星期一至星期五

上午 8:30至 12:00

二、身體檢查證明書

出示證件至服務台登記掛

號 →填寫體檢表、貼相片

→身體檢查→繳費取收據

→加蓋官防→發給證明書。

同門診

三、預防注射（麻疹、日

本腦炎、白喉、百日咳、

破傷風、B型肝炎、腮腺

炎、德國麻疹、小兒麻痺

等疫苗）

填寫幼兒評估表 →醫師身

體健康評估→電腦輸入→

嬰幼兒發展評估→預防注

射。

每星期四

上午 8:30至 11:30

四、卡介苗接種

醫師身體檢查評估 →電腦

輸入→測體重→衛生教育

護理指導→預防注射。

每月第二週

星期四

上午 80：30 至

11：30

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五、成人健檢

第一階段 :登記掛號→填

寫問卷→抽血、驗尿。

第二階段 :健康諮詢及檢

查結果與建議

同門診

六 .購買保險套 繳費 →發給家計用品。 隨到隨辦

七 .子宮頸抹片

出示證件登記掛號 →填寫

病歷資料表→醫師做子宮

頸抹片。

同門診

八 .英文預防注射證明書 出示證件 →發給證明書。 隨到隨辦

九 .口服避孕藥

出示證件掛號 →護士量血

壓、問診寫護理記錄→醫師

開處方→繳費取收據。

同門診

十 .死亡證明書

出示證件 →填寫行政相驗

申請書→醫師前往驗屍→

繳費取收據→發給證明書。

同門診

服務構面 便民標準服務

實施要項 探查民意趨勢 建立顧客關係

評核項目 顧客關係

推動作法

文字敘述 (一) 設置民眾對服務滿意度調查及抱怨處理機制

1、提供民眾陳情檢舉設置多元陳情管道，落實為民服務品質，加速推動所務服務革新，特於本所大門設置多元意見箱及 QR-CODE，了解民眾的建議，也是增進雙向溝通的良好橋樑。

2、審慎處理陳情請願或偶突發事件：

（1）、得知醞釀中之陳情請願案件，應深入瞭解事件真相及訴求主題，

立即報告首長及通報相關單位。

（2）、主動派員向陳情請願群眾溝通說明，妥慎疏導弭平民怨。

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（3）、防護員工應予編組，如有異動應隨即調整，並定期實施講習、

演練，以熟悉任務達到防護目的。

（4）、成立緊急事件處理小組，以發揮統合力量，妥慎處理重大偶突

發事件。

文字敘述 (二) 反應民意，改進缺失 1.分析與改進

每半年列表稽核，張貼於衛生所公 布欄及網站，並給予行政獎懲並列

入年終考核

2.民眾建言管道

管道暢通，大門口設置民眾意見箱及網路留言板、服務台受理民眾抱

怨或陳情案件，隨時至主任辦公室。

3.回應輿論機制

新聞媒體或報章刊登相關本所事件，同仁立即報告主任護理長，並

由承辦人簡報陳閱，統一由主任回 應媒體。

4.建立常見問題集

每月召開會議，提出討論與解決方案，修正後編印成冊在分送同仁參

考使用。

服務構面 資訊流通服務

實施要項 豐富服務資訊促進網路溝通

評核項目 資訊提供及簡索服務

推動作法

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文字敘述 (一)資訊公開適切性 1.善用資訊資源，規劃相關服務訊息，以利民眾隨時了解衛生所最

新保健知識與動態。

2同仁張貼網路資訊需經主任或護理長陳核，若發現不適切，應立即

報告並做修正後再決定是否繼續張貼。

(二)資訊內容有效性

設計生動清晰網頁，提供資訊內容與連結服務，經網頁維謢人員及護

理長審核後方能張貼，隨時更新資訊。

(三)資訊內容便捷性 配合電子化入口網站提供分類檢索。

(四)資訊提供豐富性

同仁定期提供專業資訊文章或政令宣導至少一篇，豐富本所網站

線上服務量能擴展性

1.利用各項衛教宣導時宣導本所資 訊服務，將本所的網址張貼佈告欄

供民眾下載使用。

2推動電子化入口網站，提供本所機關網站完整資訊，為民服務方

便民眾下載。

3實施公文管制電腦化，隨時了解公文處理情形，建立所內稽核管

理。

4每年員工填寫保密切結書，落實嚴守資料不外洩。

5本所資訊主辦人負責網頁張貼及安訊安全管理，本所網站由專業量群科技公司負維護與維修。

電子參與多樣性

1連結與衛生相關的政府機關，並設置線上留言互動分享區。

2成立 FB粉絲專頁在衛生所或在地大小事 FB貼文。

推動線上申辦

增設本項服務的表單下載，如預防接種證明書補發申請表、行政相驗申請表等。

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服務構面 創新加值服務

實施要項 創新服務方式整合服務資源

評核項目 有價值的創意服務

推動作法

文字敘述 (一)檢討為民服務工作廣度深度主動協調整合性質重複或相關聯服務

工作，並針對民眾需求，重新規劃設計創意的加值服務

召開會議檢視服務項目、內容、流程，不斷改進才附合民眾的期待

(二)主動檢討以解決服務問題

同仁在為民服務案件時運用創新或不同資源，為民眾解決問題，

利用會議報告分享。

(三)加強運用社會資源

1.整合地方資源及保健志工，建立夥伴關係，協助地方創造雙贏

2.95年設立 3個健康小站，鄉民服務更方便培訓保健志工專業知

識及技能如量血壓.健康諮詢服務及最新保健知識傳播

(1)三灣村健康小站

服務時間：每星期二及星期四

上午 9時至 11時.

服務地點：三灣五穀廟

企業贊助：三灣五穀廟

龍園餐廳

(2)銅鏡村健康小站

服務時間：每星期一

上午 9時至 11時.

服務地點：銅鏡關帝廟前

企業贊助：憶鄉味餐廳

東南藥局

(3)大坪村健康小站

服務時間：每月初一及十五

上午 9時至 11時.

服務地點：大坪活動中心

企業贊助：金屬公司

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異常個案轉介衛生所，地段護士收案管理

(四)檢視創新服務創意

三灣衛生所預防注射室實施 5S

（1）加強落實推行預防注射室 5S管理，5S運動在各公私立機關行號已行之有年，是提高效率與提昇品質的基本方案，本所希望藉由推動 5S運動於預防注射室，維持預注室的整潔美觀，減少施打預防針的出錯率、維持預防注射品質，增加民眾對衛生所的信任度。

（2）藉由整理、整頓、清掃、清潔、休養五種行為造清潔、明朗、安全之環境，並教導工作人員效率、品質及滿意的預注作業環安全環境。

名稱： 三灣鄉衛生所 5S實施

地點： 預防注射室

撤除紙箱、海報，保留空

針、清潔桌面。 活動記錄

撤除私人、不要的物

品，保留需要物品並

整理清潔、資料夾標

示名稱。

活動

記錄

冰箱內的疫苗標示牌，每一層

用顏色區分 活動記錄 標示物品名稱，一目

暸然，取用容易。

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三灣衛生所藥局 5S 管理守則

為加強落實維護病人用藥安全推行 5S顏色管理，藥師依疾病類別以

顏色區分：

1.高血壓心臟藥-粉紅色標籤

2.糖尿病藥用綠色標籤

3.ㄧ般用藥為米色標籤

4.降血脂用藥為紫色標籤

5.外用藥為黃色標籤

6.腸胃藥用橘色標籤

7.工作人員執行前、後洗手

8.遵守三讀五對

9.用藥諮詢服務，態度親切有禮

提升病人用藥安全、效率、品質及營造滿意的藥事作業環境。

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性別友善工作環境訓練保健志工種植多

肉植物

性別友善工作環境高齡樂活彩繪 DIY

一樓民眾等候區購置電視提供衛教宣導 新增看診檯扶手符合高齡長者身高之看

診檯

通過全國性高齡友善認證 無障礙廁所 360度緊急服務鈴建置

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通過全國健康促進認證 通過全國瑞智友善診所認證

於門口放置愛心傘和愛心雨衣供民眾無

償借用

設置衛生所網站 QR-Code 供民眾查詢衛

生所資料

將本所具備之服務項目羅列於門口讓民

眾知悉

歡迎民眾借閱健康書櫃叢書請值班同仁

填寫資料於兩週內歸還

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新增墊子身高計防滑墊及扶手 健康飲食設置食物份量模型展示

衛生所明確路線指示牌 健康輔具提供需要的民眾租借

(五)跨機關整合服務

1.藉由策略聯盟行銷健康，營造全民運動環境

(1)自 98年 9月 1日起帶動三灣鄉公所員工健康操 98.9.1迄今上午

7：50-8：10筋絡伸展操.五行健康操胡富枝老師及黃美齡主任帶

動健康操。

2.利用社區集會時，辦理運動宣導，讓更多民眾了解要活就要動重

要性。

3.藉由種子志工、班員帶動民眾來運動

4.辦理社區運動競賽，提高民眾信心與運動技巧。

5.連結運動團體如運動班健走俱樂部太極班等帶動運動風氣

6.結合學校，培養兒童 從小運動習慣，例如健康操、扯鈴、賽跑、

籃球等，鼓勵全校師生參加。

7.拜訪校長，每天在固定時間播放運動操音樂，帶動全校師生來運

動。

8.學生回家後，鼓勵父母家人一起來運動，增進親子關係。

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9.本所今年新增跑馬燈供附近公務機關及本所更快更便捷提供民眾

切身關係之衛教及政令宣導。

10本所於每月均依照政風室指示協助辦理各項專案宣導如下：

成果 宣導內容 宣導方式

公務機密安全維宣導 張貼海報宣導

本所所務會議海報宣導 張貼海報宣導

三灣圖書館職場食品衛生安全

創意衛教宣導 張貼海報宣導

所務會議所內同仁海報宣導 張貼海報

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視網膜篩檢民眾海報宣導 張貼海報

三灣鄉廉政標語 三灣衛生所跑馬燈

衛生保健志工教育訓練海報宣

導 張貼海報

以跑馬燈方式公告週知鄉民公

務倫理五大核心價值

公務倫理五大核心價值雙語張貼於

掛號櫃檯公告週知

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衛生所流感注射門診衛教宣導

DVD 撥放宣導廉能的核心價值-球賽

轉播

衛生所流感注射門診衛教宣導

DVD撥放宣導廉能的核心價值-吹牛

篇

衛生所四樓會議室健康營造會

議宣導 海報宣導廉能的核心價值

社區健康營造會議辦理廉政宣

導成果 張貼廉能海報、有獎徵答

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（六）機關安全維護設施：

對於本所環境安全實施檢查項目有：

1.每星期一上午，本所發電機固定由工友測試發動，是否自動發電狀態，並紀錄

於儀器保養維修紀錄卡上。

2.本所電腦設備，有專人負責，此電腦主辦人定期資料的重整及系統維護，以祈資料

正確性及電腦正常運作，以利本所業務推行；重要檔案、密件資料全管制情形

良好。

3.本所頂樓水塔，定期由工友清洗維護，以確保同仁飲水安全，以增進

員工身體健康。

4.職場外之危險因子如交通安全、訪視之人身安全，於每月所務會議提

醒注意防範，外出訪視必填妥”因公外出本”，經主管同意後外出工作。

5.職場內危險因子如針扎事件，已制定針扎事件處理流程，供同仁依循，

及針頭不回蓋使用針頭回收筒，以保護同仁職場安全

6.員工施打流感疫苗

7.環境教育課程及綠色採購宣導，所務會議護理長宣導節能標章，環境

教育電影欣賞，營造節能減碳辦公環境，採購務品時選購節能標章，辦

公室綠美化黃金葛生氣蓬勃，辦理節能減碳健行活動。

8.規劃無障礙空間讓殘障病友能通行無阻設計殘障專屬車位，方便病友

停車洽公，工作人員並適時協助讓民眾 感受我們的尊重與關心。

9.厲行值班規定：值班人員，平時應熟悉值班有關規定，在各種勤務崗

位上，均應確實落實執行，有警覺性，並通報處理危害破壞等偶突發事

件。

11.提升病人用藥安全、效率、品質及營造滿意的藥事作業環境。

提供 3樓運動安全設施，設置 5台簡易小

型運動設施於三樓空間供員工使用

一樓佈告欄提供食品安全熱量標示營造員

工及民眾安全檢查飲食

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消防安檢，更換消防設備

全所員工訓練 AED+CPR 訓練。

營造節能減碳辦公環境安檢環境

AED安心職場認證通過安檢環境

無障礙斜坡愛心服務玲營造安全職場及節

能標章

無障礙廁所愛心呼叫玲提供安全職場

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定期電梯維護保養及裝置樓梯安全扶手 文件檔案、機密資料等設專櫃專人保管，

並不定期抽查清點。

疫苗安全溫控 新光保全安全設定，本所保全系統 24小時

監測

捌、推動措施及實施步驟：

一、本所於 106年 2月 24日，將本訂定之執行計畫主動公開於機關網站及服務

場所。

二、每月召開一次會議檢討及檢視。

三、推動為民服務作法之量化指標，或具體作法，以提升服務品質，擴大為民

服務範疇。

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四、評核與督考，以提升為民服務品質。

五、季報表-每季（3、6、9、11月）5日前送衛生所為民服務平時考核檢查項

目及檢查內容，每季季評價表，同仁自我管理業務的進度

六、月報表-每月 5日前張貼電子公告-電子服務滿意度。

七、衛生局實地考核每半年不定期實地考核（共 2次）

八、縣府實地考核每年 1~2次不定期實地考核，依據縣府「建立新形象」具體

做法對所內辦理自評。

九、電話禮貌測試依縣府每月抽測電話禮貌測試。

十、全年舉辦三場全面品質管理-辦理品質提升作業研討與訓練。

玖、權責分工及績效評核如下：

一、專業部分由護理長評核與督考。

二、一般人員由主任評核與督考。

三、本計劃執行時，列入平時考核與年終考績評核。

推動措施及實施步驟： 一、本所於 106年 1月 1日，將本訂定之執行計畫主

動公開於機關網站及服務場所。

二、每月召開一次會議檢討及檢視

三、推動為民服務作法之量化指標，或具體作

法，以提升服務品質，擴大為民服務範疇。

四、評核與督考，以提升為民服務品質

責分工及績效評核 一、專業部分由護理長評核與督考

二、一般人員由主任評核與督考

三、本計劃執行時，列入平時考核與年終考績評核

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考績辦法 本所考績小組-主任、護理長、課員，藥師(資深代表)

(一).平時業務執行完成率佔 70分(衛生局成績)

(二).衛生所管理佔 30分

1.倫理及團隊精神 10分

2.差勤管理 10分 (人事)

3.特殊事項加分 10分

自行研究計畫 3分、英檢及專業證照 2 分、 新

聞上報率 1篇 1分(每人

最多 2分)、健康苗栗或投稿 1篇 1分(最多 2

分)、新聞稿張貼網站 0.5

分(最多 1分)

※公文逾期-1件扣 1分(依衛生局公文管理)

(1).甲等：

1.榮獲全國績優並獲表揚者

2.以平時業務 70％＋所管理 30％，成績優異達 2

項皆為全縣前二名者

(2).乙等：

1.新進同仁(未滿整年者)

2.事病假超過 5日以上(包括 5日)者

3.以平時業務表現佔 70％＋所管理 30％，成

績達 2 項皆為全縣後二名者

(3).若同仁表現皆相當者，則以進所五年考績為輪

流(原則以 3 -4年)

拾、附則：

本實施計畫如有未盡事宜，得視實際需要適時修正或補充之。