الجودة الشاملةالجودة الشاملة

إعداد وتنسيق:إعداد وتنسيق: المشرف التربوي / نيف محمد العامر المشرف التربوي / نيف محمد العامر

بسم ال الرحمن الرحيم بسم ال الرحمن الرحيم

ريِدري ٌر دَق ق ٍء ٍءْي دَش لُك ِّل دَعدَل ى دَو لُه دَو لُك لُمٍءْل ٍءْل ريِه ا ريِد ريِذي ريِبدَي دَك اَّل دَر ريِدري ٌر قال تعال ى :( دَتدَبا دَق ق ٍء ٍءْي دَش لُك ِّل دَعدَل ى دَو لُه دَو لُك لُمٍءْل ٍءْل ريِه ا ريِد ريِذي ريِبدَي دَك اَّل دَر ريِذي 11قال تعال ى :( دَتدَبا ريِذي اَّل اَّللُر لُفو دَغ ٍءْل لُز ا ريِزري دَع ٍءْل دَو ا لُه دَو دَم اًل دَع لُن دَس ٍءْح ٍءْم دَأ لُك ٍءْم دَأكُّري لُك دَو ٍءْبلُل دَي دَة ريِل دَحدَيا ٍءْل دَوا دَت ٍءْو دَم ٍءْل دَق ا لُر دَخدَل لُفو دَغ ٍءْل لُز ا ريِزري دَع ٍءْل دَو ا لُه دَو دَم اًل دَع لُن دَس ٍءْح ٍءْم دَأ لُك ٍءْم دَأكُّري لُك دَو ٍءْبلُل دَي دَة ريِل دَحدَيا ٍءْل دَوا دَت ٍءْو دَم ٍءْل دَق ا 22دَخدَل

ق ٍت لُو دَفا ريِمن دَت ريِن دَم ٍءْح َّر ريِق ال دَخٍءْل ريِفي دَر ى َّما دَت ريِطدَبا اًقا ق ٍت دَوا دَما دَس دَع دَسٍءْب دَق دَخدَل ريِذي ق ٍت اَّل لُو دَفا ريِمن دَت ريِن دَم ٍءْح َّر ريِق ال دَخٍءْل ريِفي دَر ى َّما دَت ريِطدَبا اًقا ق ٍت دَوا دَما دَس دَع دَسٍءْب دَق دَخدَل ريِذي اَّلق ٍر لُطو لُف ريِمن دَر ى ٍءْل دَت دَه دَر دَص ٍءْلدَب ريِع ا ريِج ٍءْر ق ٍر دَفا لُطو لُف ريِمن دَر ى ٍءْل دَت دَه دَر دَص ٍءْلدَب ريِع ا ريِج ٍءْر 33--11سورة الملك سورة الملك ))33دَفا

دَن دَملُلو ٍءْع دَن دَري ريِذري دَن اَّل ريِمريِني ٍءْؤ لُم ٍءْل لُر ا دَولُريدَب ِّش لُم دَو ٍءْق دَي دَأ ريِه ريِدي ريِلَّلريِتي ٍءْه دَن ريِري ٍءْرنآ لُق ٍءْل دَذا ا دَهذـ َّن دَن (ريِإ دَملُلو ٍءْع دَن دَري ريِذري دَن اَّل ريِمريِني ٍءْؤ لُم ٍءْل لُر ا دَولُريدَب ِّش لُم دَو ٍءْق دَي دَأ ريِه ريِدي ريِلَّلريِتي ٍءْه دَن ريِري ٍءْرنآ لُق ٍءْل دَذا ا دَهذـ َّن (ريِإدَكريِبي اًرا ٍءْج اًرا ٍءْم دَأ لُه َّن دَل ريِت دَأ دَحا َّصاريِل دَكريِبي اًرا ال ٍءْج اًرا ٍءْم دَأ لُه َّن دَل ريِت دَأ دَحا َّصاريِل 99سورة السراء سورة السراء ) ) 99ال

دَمل دَع ٍءْم لُك لُد دَح دَل دَأ ريِم دَع دَذا كُّب ريِإ ريِح دََّلل لُري َّن ا َّي صل ى الل عليه وسلم : " ريِإ دَمل وقال الَّنريِب دَع ٍءْم لُك لُد دَح دَل دَأ ريِم دَع دَذا كُّب ريِإ ريِح دََّلل لُري َّن ا َّي صل ى الل عليه وسلم : " ريِإ وقال الَّنريِبلُه ريِقدَن ٍءْت ٍءْن لُري لُهدَأ ريِقدَن ٍءْت ٍءْن لُري رواه البيهقيرواه البيهقي “ “ دَأ

الوحدة الولى الوحدة الولى

-: الجودة الشاملة ..المفهوم العام والمنظور السلمي :- الجودة الشاملة ..المفهوم العام والمنظور السلمي- المفاهيم الساسية لدارة الجودة الشاملة .- المفاهيم الساسية لدارة الجودة الشاملة .11

- المفهو م العا م للجودة في السل م .- المفهو م العا م للجودة في السل م .22

- السل م ..هو الجودة .- السل م ..هو الجودة .33

الجودة تعني العمل الصحيح بشكل صحيح

من أول مرة وفي كل مرة

قصة الجودة الشاملةقصة الجودة الشاملةاّشاملة اّشاملةريسود اعتقاد خاطئ بأن " إدارة الجودة ال نظررية إداررية ريابانية الصل نظررية إداررية ريابانية الصل Total Quality ManagementTotal Quality Management " " ريسود اعتقاد خاطئ بأن " إدارة الجودة ال

والفصل؛ بينما ريجزم تارريخ الفكر الداري المعاصر، بأن إدارة الجودة الشاملة نظررية أمرريكية المنشأ والهواّرية؛ وإن والفصل؛ بينما ريجزم تارريخ الفكر الداري المعاصر، بأن إدارة الجودة الشاملة نظررية أمرريكية المنشأ والهواّرية؛ وإن . . نمت واستوت عل ى سوقها في الياباننمت واستوت عل ى سوقها في اليابان

في أقص ى غرب الرض، وتحدريدا في الولريات المتحدة المرريكية، إاّبان الحرب العالمية الثانية، كان أستاذ الدارة في أقص ى غرب الرض، وتحدريدا في الولريات المتحدة المرريكية، إاّبان الحرب العالمية الثانية، كان أستاذ الدارة م) رينادي بنظراّريته التي أسماها في ذلك الحين م) رينادي بنظراّريته التي أسماها في ذلك الحين W.Edward Deming (1900-1994W.Edward Deming (1900-1994" " المرريكي "إدوارد دريمنجالمرريكي "إدوارد دريمنج

"الرقابة الحصائاّية عل ى الجودة". وبحسب تلك النظررية في ذلك الوقت فأنه: "بالجودة وحدها وبالتركيز عليها، قبل أي "الرقابة الحصائاّية عل ى الجودة". وبحسب تلك النظررية في ذلك الوقت فأنه: "بالجودة وحدها وبالتركيز عليها، قبل أي " ." .شيء نآخر، تتحاّقق النتاجية، وتكون المنافسة، وريوجد البتكار، وبالتالي تتحقق الربحية كهدف أساسي لاّرية منظمةشيء نآخر، تتحاّقق النتاجية، وتكون المنافسة، وريوجد البتكار، وبالتالي تتحقق الربحية كهدف أساسي لاّرية منظمة

والجودة – حسب نظررية دريمنج – تعني في أشمل معانيها :إتقان السلعة أو الخدمة عند تقدريمها للمستفيد أو المستهلك والجودة – حسب نظررية دريمنج – تعني في أشمل معانيها :إتقان السلعة أو الخدمة عند تقدريمها للمستفيد أو المستهلك وبصفة دائمة وبسعر مناسب. ومن منظور إداري خالص فالجودة الشاملة تتلخص في انتهاج أسلوب إداري معين، وبصفة دائمة وبسعر مناسب. ومن منظور إداري خالص فالجودة الشاملة تتلخص في انتهاج أسلوب إداري معين،

اّطردة اّطردةريهدف إل ى تحقيق النجاح طوريل المد، من خلل إرضاء الزبائن أو المستفيدرين بصفة دائمة ومستمرة وم لُوصمت لُوصمت ..ريهدف إل ى تحقيق النجاح طوريل المد، من خلل إرضاء الزبائن أو المستفيدرين بصفة دائمة ومستمرة ومفكرة الجودة الشاملة بأنها ارتداد فكري إداري إل ى الماضي وإل ى الخلف؛ خصوصا بعد أن ظهرت اتجاهات جدريدة في فكرة الجودة الشاملة بأنها ارتداد فكري إداري إل ى الماضي وإل ى الخلف؛ خصوصا بعد أن ظهرت اتجاهات جدريدة في

الدارة كالوظيفية والسلوكية وسواهاالدارة كالوظيفية والسلوكية وسواها م، في سبيل محاولتها تحقيق معادلة النهوض الصعبة، إل ى إستراتيجية قامت م، في سبيل محاولتها تحقيق معادلة النهوض الصعبة، إل ى إستراتيجية قامت 19501950اهتدت الحكومية اليابانية عام اهتدت الحكومية اليابانية عام

عل ى تقدريم التشجيع الكبير والحوافز المغررية للشركات المرريكية، بغية جذبها للستثمار. فرافق ذلك هجرة عدد كبير من عل ى تقدريم التشجيع الكبير والحوافز المغررية للشركات المرريكية، بغية جذبها للستثمار. فرافق ذلك هجرة عدد كبير من اّكررين الذرين مازالوا متمسكين بمبادئ الدارة العملية وتأكيدها عل ى اّكررين الذرين مازالوا متمسكين بمبادئ الدارة العملية وتأكيدها عل ى أساطين الدارة المرريكيين إل ى اليابان؛ خصوصا المف أساطين الدارة المرريكيين إل ى اليابان؛ خصوصا المفضرورة الجودة وإتقان العمل، والذرين لم ريجدوا حظوة بأفكارهم في أمرريكا، ليجدوا ترحيبا حافل واعتناقا كليا لفكارهم ضرورة الجودة وإتقان العمل، والذرين لم ريجدوا حظوة بأفكارهم في أمرريكا، ليجدوا ترحيبا حافل واعتناقا كليا لفكارهم

. .في أوساط اليابانيين؛ ومن أشهر أولئك المرريكان وعل ى رأسهم كان الدكتور إدوارد دريمنج وزميله جوزريف جورانفي أوساط اليابانيين؛ ومن أشهر أولئك المرريكان وعل ى رأسهم كان الدكتور إدوارد دريمنج وزميله جوزريف جورانفي اليابان وجد دريمنج مناخا خصبا لتطورير أفكاره واختبارها اختبار عمليا تطبيقيا ميدانيا، فتطور مفهوم دريمنج للرقابة في اليابان وجد دريمنج مناخا خصبا لتطورير أفكاره واختبارها اختبار عمليا تطبيقيا ميدانيا، فتطور مفهوم دريمنج للرقابة

، كما ظهرت ، كما ظهرت Total Quality ControlTotal Quality Control " "الحصائية عل ى الجودة، إل ى اسم رياباني هو " رقابة الجودة الشاملةالحصائية عل ى الجودة، إل ى اسم رياباني هو " رقابة الجودة الشاملةالشهيرة. وريقوم هذان المفهومان اليابانيان المنبثقان الشهيرة. وريقوم هذان المفهومان اليابانيان المنبثقان Quality Circles ProgramsQuality Circles Programs " " "برامج حلقات الجودة"برامج حلقات الجودة

من أفكار دريمنج، عل ى أهمية تقدرير العنصر البشري العامل في المنظمة، والخذ برأريه في جو مفعم بالحررية والتقدرير من أفكار دريمنج، عل ى أهمية تقدرير العنصر البشري العامل في المنظمة، والخذ برأريه في جو مفعم بالحررية والتقدرير واحترام الرأي، بغرض تحسين المنتج أو الخدمة المقدمة إل ى المستهلك أو العميل، وذلك عن طرريق تقليل الخطاء في واحترام الرأي، بغرض تحسين المنتج أو الخدمة المقدمة إل ى المستهلك أو العميل، وذلك عن طرريق تقليل الخطاء في العمل والحد من العيوب في السلعة أو الخدمة ومعالجة القصور فيها إل ى أدن ى حد ممكن؛ تمهيدا لكسب رضا المستهلك العمل والحد من العيوب في السلعة أو الخدمة ومعالجة القصور فيها إل ى أدن ى حد ممكن؛ تمهيدا لكسب رضا المستهلك

. . أو العميل، وضمان الربحية والمنافسة، وبالتالي تحقيق الجودة بمفهومها الشاملأو العميل، وضمان الربحية والمنافسة، وبالتالي تحقيق الجودة بمفهومها الشامل

ماذا تعني الجودة الشاملة ؟ ماذا تعني الجودة الشاملة ؟

لقد تعددت وتباينت التعريفات عن الجودة ،في وضع عريف محدد لمعنى ومضمون لقد تعددت وتباينت التعريفات عن الجودة ،في وضع عريف محدد لمعنى ومضمونالجودة وأبعادها المختلفة ، ونكتفي هنا ببعض التعاريف ( المشهورة ) التي تناولت الجودة وأبعادها المختلفة ، ونكتفي هنا ببعض التعاريف ( المشهورة ) التي تناولت

الجودة ومنها : الجودة ومنها : م) بأنها : م) بأنها : 19911991- تعريف المعهد الفيدرالي المريكي للجودة (- تعريف المعهد الفيدرالي المريكي للجودة (11

” القيا م بالعمل الصحيح بشكل صحيح من أول مرة مع العماد على تقييم العميل في ” القيا م بالعمل الصحيح بشكل صحيح من أول مرة مع العماد على تقييم العميل في معرفة مدى التحسن في الداء ” . معرفة مدى التحسن في الداء ” .

فعرفها بأنها :“ مدخل الدارة المنظمة الذي يرتكز على فعرفها بأنها :“ مدخل الدارة المنظمة الذي يرتكز على G-HutchinsG-Hutchins- أما هتشن - أما هتشن 22 الجودة ويبني على مشاركة جميع العاملين بالمنظمة ويستهدف النجاح طويل المدى الجودة ويبني على مشاركة جميع العاملين بالمنظمة ويستهدف النجاح طويل المدى

من خلل رضا العميل وتحقق منافع للعاملين بالمنظمة وللمجتمع ككل ” .من خلل رضا العميل وتحقق منافع للعاملين بالمنظمة وللمجتمع ككل ” .- وأخر ” شكل تعاوني لداء العمال يعتمد على القدرات المشتركة لكل من الدارة - وأخر ” شكل تعاوني لداء العمال يعتمد على القدرات المشتركة لكل من الدارة 33

والعاملين ، بهدف تحسين الجودة وزيادة النتاجية بصفة مستمرة من خلل فرق والعاملين ، بهدف تحسين الجودة وزيادة النتاجية بصفة مستمرة من خلل فرق العمل . العمل .

م بأنها :“ أسلوب إداري يضمن قيمة للعميل م بأنها :“ أسلوب إداري يضمن قيمة للعميل 20002000- وعرفها عبد الرحمن المديرس - وعرفها عبد الرحمن المديرس 44الداخلي والخارجي من خلل تحسين وتطوير مستمرين للعمليات الدارية بشكل الداخلي والخارجي من خلل تحسين وتطوير مستمرين للعمليات الدارية بشكل صحيح من أول مرة وفي كل مرة بالعتماد على احتياجات ومتطلبات العميل . صحيح من أول مرة وفي كل مرة بالعتماد على احتياجات ومتطلبات العميل .

العناصر الساسية لنظا م إدارة الجودة الشاملة العناصر الساسية لنظا م إدارة الجودة الشاملة العاصر لساسية لنظام إدارة الجودة الشاملة

التركيز عل ى المستفيد

التحسين المستمر للعمليات

التصالت من جميع الجهات

العمل الجماعي

بناء القرارات عل ى الحقائق

التعليم والتدرريب المستمررين

الرقابة الذاتية

المفهو م العا م للجودة في السل م المفهو م العا م للجودة في السل م

السل م هو النظا م اللهي والمنهج الرباني الشامل الكامل ، الذي السل م هو النظا م اللهي والمنهج الرباني الشامل الكامل ، الذيختم ال تعالى به الشرائع السماوية ، وارتضاه لخلقه ...ليحققوا ختم ال تعالى به الشرائع السماوية ، وارتضاه لخلقه ...ليحققوا عبادته في الرض ، ولتنظيم شؤونهم في جميع نواحي الحياة .عبادته في الرض ، ولتنظيم شؤونهم في جميع نواحي الحياة .

... أساس الجودة والتقان في العبادات ... أساس الجودة والتقان في العبادات ونصف السل م بأنهونصف السل م بأنه والمعاملت وفي عموميات الحياة وفروعها وتفاصيلها . والمعاملت وفي عموميات الحياة وفروعها وتفاصيلها .

هو ... السلمشمول الجودةوحضارة وتميز

مفهوم الجودة من منظور إسلمي :مفهوم الجودة من منظور إسلمي : ل بد أن ندرك أن دريننا السلمي الحنيف أشار إليها أشارات واضحة من خلل النصوص القرنآنية والحادريث ل بد أن ندرك أن دريننا السلمي الحنيف أشار إليها أشارات واضحة من خلل النصوص القرنآنية والحادريث

النبورية الشرريفة قبل أكثر من أربعة عشر قرنا من الزمان ، فقال عز من قائل ( الذي خلق الموت والحياة النبورية الشرريفة قبل أكثر من أربعة عشر قرنا من الزمان ، فقال عز من قائل ( الذي خلق الموت والحياة تبارك . وقال تعال ى في سورة ريوسف عليه السلم عندما اصطفاه طلب الملك تبارك . وقال تعال ى في سورة ريوسف عليه السلم عندما اصطفاه طلب الملك 22ليبلوكم أريكم أحسن عمل ) ليبلوكم أريكم أحسن عمل )

منه أن ريوليه خزائن مصر لنه أدر ى وأقدر عل ى إجادة عمله ، وعبر عن ذلك بصفتي الحفظ والعلم كأساس منه أن ريوليه خزائن مصر لنه أدر ى وأقدر عل ى إجادة عمله ، وعبر عن ذلك بصفتي الحفظ والعلم كأساس ريوسف . كما ريوسف . كما 5555لنجاح عمله وسبب جودته وإتقانه ( قال اجعلني عل ى خزائن الرض إني حفيظ عليم ) لنجاح عمله وسبب جودته وإتقانه ( قال اجعلني عل ى خزائن الرض إني حفيظ عليم )

ريِت ريِت أورد سبحانه وتعال ى في نآرية أخر ى أهمية التحلي بصفتي القوة والمانة فقال تعال ى ( قالت إحداهما ريا أب أورد سبحانه وتعال ى في نآرية أخر ى أهمية التحلي بصفتي القوة والمانة فقال تعال ى ( قالت إحداهما ريا أباستأجره إن خير من استأجرت القوي المين ) . وريلحظ أن مفهوم هاتين الصفتين ريدور حول محاسن استأجره إن خير من استأجرت القوي المين ) . وريلحظ أن مفهوم هاتين الصفتين ريدور حول محاسن العمل وإتقانه . وقال عليه الصلة وأتم التسليم " إن الل ريحب إذا عمل أحدكم عمل أن ريتقنه " والتقان العمل وإتقانه . وقال عليه الصلة وأتم التسليم " إن الل ريحب إذا عمل أحدكم عمل أن ريتقنه " والتقان

ريعن ى الجودة في أكمل صورها . غير أنه لم ريكن ثمة تعرريف محدد لمفهوم إدارة الجودة الشاملة ، بل كثرت ريعن ى الجودة في أكمل صورها . غير أنه لم ريكن ثمة تعرريف محدد لمفهوم إدارة الجودة الشاملة ، بل كثرت تعرريفاتها وتعددت مفاهيمها وذلك بحسب النظر إليها من جوانب متعددة ، شانها في ذلك شأن جميع مفاهيم تعرريفاتها وتعددت مفاهيمها وذلك بحسب النظر إليها من جوانب متعددة ، شانها في ذلك شأن جميع مفاهيم العلوم النسانية ، ومن كل التعارريف المختلفة التي أطلقتها المنظمات المتخصصة في إدارة الجودة الشاملة العلوم النسانية ، ومن كل التعارريف المختلفة التي أطلقتها المنظمات المتخصصة في إدارة الجودة الشاملة

والمهتمون بها ، أر ى أن دللت الكلمات المكونة لهذا المفهوم تعني التي : ذـوالمهتمون بها ، أر ى أن دللت الكلمات المكونة لهذا المفهوم تعني التي : ذـ. الدارة : هي القدرة عل ى التأثير في الخررين لبلوغ الهداف المرغوبة .الدارة : هي القدرة عل ى التأثير في الخررين لبلوغ الهداف المرغوبة. الجودة : تعني الوفاء بمتطلبات المستفيد وتجاوزها .الجودة : تعني الوفاء بمتطلبات المستفيد وتجاوزها الشاملة : تعني البحث عن الجودة في كل جانب من جوانب العمل ، ابتداء من التعرف عل ى احتياجات الشاملة : تعني البحث عن الجودة في كل جانب من جوانب العمل ، ابتداء من التعرف عل ى احتياجات

المستفيد وانتهاء بتقوريم رضا المستفيد من الخدمات أو المنتجات المقدمة له .المستفيد وانتهاء بتقوريم رضا المستفيد من الخدمات أو المنتجات المقدمة له . كما أننا نستطيع القول بأن إدارة الجود الشاملة تعني في مجملها " أنها نظام ريتضمن مجموعة من كما أننا نستطيع القول بأن إدارة الجود الشاملة تعني في مجملها " أنها نظام ريتضمن مجموعة من

الفلسفات الفكررية المتكاملة والدوات الحصائية والعمليات الداررية المستخدمة لتحقيق الهداف ، ورفع الفلسفات الفكررية المتكاملة والدوات الحصائية والعمليات الداررية المستخدمة لتحقيق الهداف ، ورفع مستو ى رضا العميل والموظف عل ى حد سواء ، وذلك من خلل التحسين المستمر للمؤسسة وبمشاركة مستو ى رضا العميل والموظف عل ى حد سواء ، وذلك من خلل التحسين المستمر للمؤسسة وبمشاركة َّعالة من الجميع من أجل منفعة الشركة والتطورير الذاتي لموظفيها، وبالتالي تحسين نوعية الحياة في َّعالة من الجميع من أجل منفعة الشركة والتطورير الذاتي لموظفيها، وبالتالي تحسين نوعية الحياة في ف ف

المجتمع .المجتمع .

مفاهيم وصيغ الجوادة الادارية :مفاهيم وصيغ الجوادة الادارية : السحسان السحسان العمل الصالح العمل الصالح الرقابة الرقابة

القتقان القتقان المهارة المهارة العمل الجماعي العمل الجماعي( معيار جوادة الاداء ) المطابقة ( معيار جوادة الاداء ): المطابقة :

...

، وتشريع وسلوك وخلق وعبادة وعقيدة دين هو السلم

النسان مطالب يحقق ، الحياة شؤون لجميع شامل ونظام متكامل منهج إنه

كافة . المجتمع وحاجات

مباادئ الجوادة الادارية في اللسل م :مباادئ الجوادة الادارية في اللسل م :

.مبدأ العمل الصالح.مبدأ العمل الصالح.مبدأ الرقابة الذاقتية.مبدأ الرقابة الذاقتية.مبدأ المحافظة على الوقت.مبدأ المحافظة على الوقت.مبدأ التغيير.مبدأ التغيير مبدأ التمكين: ( بمعنى اختيار الصلح مبدأ التمكين: ( بمعنى اختيار الصلح

لاداء العمل )لاداء العمل ).مبدأ قتنمية المواراد المتاسحة.مبدأ قتنمية المواراد المتاسحة

. مبدأ اللزا م الخلقي .مبدأ اللزا م الخلقي.مبدأ التعاون والعمل الجماعي.مبدأ التعاون والعمل الجماعي.مبدأ العلقات النسانية في اللسل م.مبدأ العلقات النسانية في اللسل م.مبدأ القياادة والمسؤولية.مبدأ القياادة والمسؤولية.مبدأ التحسين.مبدأ التحسين.مبدأ قتنمية المواراد البشرية.مبدأ قتنمية المواراد البشرية.مبدأ التحفيز. مبدأ التحفيز

إن غاية اللزا م الخلقي في اللسل م تحقيق السعادة الدنيوية واللخروية للناس ، فاللخل ق جاءت لحماية العقول والنفس والموال والرعراض ...جاءت لتنقل البشرية إلى حياة مشرقة

بالفضائل والداب .

مراسحل بناء نظا م إادارة الجوادة الشاملة وقتطبيقهمراسحل بناء نظا م إادارة الجوادة الشاملة وقتطبيقه

قتختلف طرق بناء نظا م إادارة الجوادة الشاملة وقتشغيله في المنشآت باختل ف إمكانياقتها قتختلف طرق بناء نظا م إادارة الجوادة الشاملة وقتشغيله في المنشآت باختل ف إمكانياقتهاوباختل ف رلسالتها وثقافة الفرااد فيها عن النظا م ومدى سحمالسهم للقااد م الجديد ، فل وباختل ف رلسالتها وثقافة الفرااد فيها عن النظا م ومدى سحمالسهم للقااد م الجديد ، فل قتوجد طريقة قيالسية موسحدة يتحقق من خللها النظا م وقتظهر نتائجه ، وبصفة عامة قتوجد طريقة قيالسية موسحدة يتحقق من خللها النظا م وقتظهر نتائجه ، وبصفة عامة

فإنه يمكننا اللسترشااد في قتطبيق هذا النظا م بالمراسحل اللسالسية التالية: فإنه يمكننا اللسترشااد في قتطبيق هذا النظا م بالمراسحل اللسالسية التالية: - التخطيط اللستراقتيجي المحكم المتكامل للجوادة.- التخطيط اللستراقتيجي المحكم المتكامل للجوادة.11 - قتشكيل مجلس إادارة الجوادة.- قتشكيل مجلس إادارة الجوادة.22 - نشر مفهو م وبناء الثقافة التنظيمية.- نشر مفهو م وبناء الثقافة التنظيمية.33 - التدريب العملي المنظم.- التدريب العملي المنظم.44 - قتوثيق نظا م الجوادة وقتطبيقه.- قتوثيق نظا م الجوادة وقتطبيقه.55

نظام بأن جميعا ندرك أن الضروري من

تحسين إلى لهادفة ا البداعية ادرات لمب وا

من لنابعة ا ة الخدمي أو تاجية الن العمليات

.

في هو الشاملة الجودة تها ذا المنشأة

لتطويرية ا لبرامج ا لكافة مظلة الحقيقة

التخطيط اللستراقتيجي المحكم المتكامل للجوادة التخطيط اللستراقتيجي المحكم المتكامل للجوادة

يعني قتصور الرؤى المستقبلية للمنشأة ورلسم رلسالتها وقتحديد يعني قتصور الرؤى المستقبلية للمنشأة ورلسم رلسالتها وقتحديدغاياقتها على المدى البعيد وقتحديد أبعااد العلقات المتوقعة بينها غاياقتها على المدى البعيد وقتحديد أبعااد العلقات المتوقعة بينها وبين بيئتها بما يسهم في إيضاح نقاط القوة والضعف المميزة وبين بيئتها بما يسهم في إيضاح نقاط القوة والضعف المميزة

لها وبيان فرص التحسين الممكنة ، وذلك بهد ف اقتخاذ القرارات لها وبيان فرص التحسين الممكنة ، وذلك بهد ف اقتخاذ القرارات اللستراقتيجية المؤثرة في المدى البعيد ومراجعتها وقتقويمها، اللستراقتيجية المؤثرة في المدى البعيد ومراجعتها وقتقويمها، ولكي يحقق الهدا ف المرجوه منه ، ولتقديم الدعم المنالسب ولكي يحقق الهدا ف المرجوه منه ، ولتقديم الدعم المنالسب

وقتهيئة المتطلبات اللسالسية لتطبيق النظا م، فإن إادارة المنشأة وقتهيئة المتطلبات اللسالسية لتطبيق النظا م، فإن إادارة المنشأة هي المسؤولة عن التخطيط والشرا ف العا م على قتطبيق النظا م. هي المسؤولة عن التخطيط والشرا ف العا م على قتطبيق النظا م.

عناصر التخطيط :عناصر التخطيط :

11.( عملية مسح لبيئة المنشأة ) إعدااد ادرالسة ميدانية ( عملية مسح لبيئة المنشأة ).- إعدااد ادرالسة ميدانية -22.وضع قتصور واضح للرؤية المستقبلية لنشاط المنشأة.- وضع قتصور واضح للرؤية المستقبلية لنشاط المنشأة -33. إعدااد رلسالة واضحة للمنشأة المطبقة لنظا م الجوادة .- إعدااد رلسالة واضحة للمنشأة المطبقة لنظا م الجوادة -44.إيضاح لسيالسة الجوادة في المنشأة المطبقة للنظا م.- إيضاح لسيالسة الجوادة في المنشأة المطبقة للنظا م -55.قتحديد الهدا ف القريبة والبعيدة المدى المرااد قتحقيقها.- قتحديد الهدا ف القريبة والبعيدة المدى المرااد قتحقيقها -66 قتحديد آفاق التغير وفرص التحسين المستمر والتطوير القريب والبعيد - قتحديد آفاق التغير وفرص التحسين المستمر والتطوير القريب والبعيد -

المدى في الاداء والنجاز وفق المكانيات .المدى في الاداء والنجاز وفق المكانيات .77.صياغة وإعدااد معايير رقمية ومقننة لقياس مستوى الاداء.- صياغة وإعدااد معايير رقمية ومقننة لقياس مستوى الاداء -88 الجابة على التساؤلت التالية :( ماذا نريد قتحقيقه ؟ولماذا؟وكيف - الجابة على التساؤلت التالية :( ماذا نريد قتحقيقه ؟ولماذا؟وكيف -

يتحقق ؟ ومتى ؟ وأين ؟ ).يتحقق ؟ ومتى ؟ وأين ؟ ).

قتشكيل مجلس إادارة الجوادة قتشكيل مجلس إادارة الجوادة

أعضاء أعضاء 1010--88قُتشكل إادارة المنشأة مجلس ًا يسمى ( مجلس إادارة الجوادة )يتكون من قُتشكل إادارة المنشأة مجلس ًا يسمى ( مجلس إادارة الجوادة )يتكون من يمثلون إادارة المنشأة وبعض العاملين فيها.يمثلون إادارة المنشأة وبعض العاملين فيها.

: ويقو م المجلس بالمها م القتية :ويقو م المجلس بالمها م القتية- الشرا ف العا م على قتطبيق النظا م والعمل على قتحقيق أهدافه .- الشرا ف العا م على قتطبيق النظا م والعمل على قتحقيق أهدافه .11- العمل على قتهيئة بيئة العمل وقتوفير المستلزمات اللسالسية .- العمل على قتهيئة بيئة العمل وقتوفير المستلزمات اللسالسية .22- التخطيط لنشر مفهو م الجوادة وقتنظيم برامج التدريب.- التخطيط لنشر مفهو م الجوادة وقتنظيم برامج التدريب.33- التخطيط لتوظيف القوى البشرية العاملة.- التخطيط لتوظيف القوى البشرية العاملة.44- التخطيط لجوادة الخدمات والعمليات المقدمة للمستفيدين اداخل وخارج .- التخطيط لجوادة الخدمات والعمليات المقدمة للمستفيدين اداخل وخارج .55- الدعم والمساندة والتحفيز للمشاركين.- الدعم والمساندة والتحفيز للمشاركين.66- التقويم المستمر لما قتحقق وقتقديم التغذية الراجعة.- التقويم المستمر لما قتحقق وقتقديم التغذية الراجعة.77- قتهيئة فرص التواصل المستمر مع المورادين والمراكز والمنشآت الخرى. - قتهيئة فرص التواصل المستمر مع المورادين والمراكز والمنشآت الخرى. 88

نشر المفهو م وبناء الثقافة التنظيمية نشر المفهو م وبناء الثقافة التنظيمية

التعريف بالجوادة ولسماقتها وخصائصها التعريف بالجوادة ولسماقتها وخصائصها يرااد بنشر المفهو ميرااد بنشر المفهو م وأهدافها وأبعاادها وخلفيتها التاريخية ومراسحل قتطورها، وأهدافها وأبعاادها وخلفيتها التاريخية ومراسحل قتطورها، ومتطلبات قتطبيق النظا م والفوائد العائدة على المنشأة من ومتطلبات قتطبيق النظا م والفوائد العائدة على المنشأة من

التطبيق الناجح لنظا م إادارة الجوادة الشاملة ونحوها.التطبيق الناجح لنظا م إادارة الجوادة الشاملة ونحوها.: فتتألف من مجموعة من الفكار والقيم فتتألف من مجموعة من الفكار والقيم أما الثقافة التنظيمية :أما الثقافة التنظيمية

اللسالسية لنظا م الجوادة وهي (التصور التراكمي الفضل اللسالسية لنظا م الجوادة وهي (التصور التراكمي الفضل للطريقة التي يتعامل بها المديرين . للطريقة التي يتعامل بها المديرين .

التدريب العملي المنظم التدريب العملي المنظم : قتنظيم برامج قتدريبية هاادفة قتتناول :قتنظيم برامج قتدريبية هاادفة قتتناول

- قتزويد العاملين بالطرق الحديثة التي قتعزز خبراقتهم ومهاراقتهم في مجال - قتزويد العاملين بالطرق الحديثة التي قتعزز خبراقتهم ومهاراقتهم في مجال 11قتخصصاقتهم .قتخصصاقتهم .

- قتزويد الاداريين والعاملين بالمعار ف والمهارات وبالسحتياجات التدريبية - قتزويد الاداريين والعاملين بالمعار ف والمهارات وبالسحتياجات التدريبية 22( بألسلوب عملي ).( بألسلوب عملي ).

مجالت التدريب :مجالت التدريب : **

- بناء العلقات وإادارة الجتماعات .- بناء العلقات وإادارة الجتماعات .11

- القياادة والبداع وإادارة التغيير .- القياادة والبداع وإادارة التغيير .22

- قتشكيل فرق التحسين المستمر وقتدريبها.- قتشكيل فرق التحسين المستمر وقتدريبها.33

- المراجعة الداخلية لنظا م الجوادة الشاملة .- المراجعة الداخلية لنظا م الجوادة الشاملة .44

- التعريف بأادوات التحسن والتدريب عليها .- التعريف بأادوات التحسن والتدريب عليها .55

توثيق نظام الجودة وتطبيقه توثيق نظام الجودة وتطبيقه يعمل مجلس إدارة الجودة في المنشأة والدارة العليا للنظام بمشاركة كافة العاملين على توثيق وتطبيق نظام إدارة الجودة يعمل مجلس إدارة الجودة في المنشأة والدارة العليا للنظام بمشاركة كافة العاملين على توثيق وتطبيق نظام إدارة الجودة

الشاملة جنب ًا إلى جنب وفق العمليات التالية :الشاملة جنب ًا إلى جنب وفق العمليات التالية :- العلم عن تبني المنشأة لنظام إدارة الجودة ( إبراز الرؤية- الرسالة – الدهداف – سياسة الجودة – وثيقة اللتزام ).- العلم عن تبني المنشأة لنظام إدارة الجودة ( إبراز الرؤية- الرسالة – الدهداف – سياسة الجودة – وثيقة اللتزام ).11- تصنيف المستفيدين من منتجات / خدمات المنشأة:- تصنيف المستفيدين من منتجات / خدمات المنشأة:22- الخدمات المقدمة للمستفيدين :(تنظيم استبيانات-اللقاءات الفردية والرمزية والجماعية – صندوق المقترحات-استطل ع - الخدمات المقدمة للمستفيدين :(تنظيم استبيانات-اللقاءات الفردية والرمزية والجماعية – صندوق المقترحات-استطل ع 33

الرأي- استخدام التقنية الحديثه- تحليل الشكاوي-قياس مستوى الرضا).الرأي- استخدام التقنية الحديثه- تحليل الشكاوي-قياس مستوى الرضا).- بناء قاعدة من المعلومات والبيانات عن المنشأة .- بناء قاعدة من المعلومات والبيانات عن المنشأة .44- الستفادة من التقنية الحديثة والخدمات المعلوماتية .- الستفادة من التقنية الحديثة والخدمات المعلوماتية .55- وضع خطة عمل قابلة للقياس.- وضع خطة عمل قابلة للقياس.66- توظيف العمليات والعمل بها وفق نظام إدارة الجودة (حصر العمليات وتحليلها وتحديددها وخطوات إجراءات التحسين - توظيف العمليات والعمل بها وفق نظام إدارة الجودة (حصر العمليات وتحليلها وتحديددها وخطوات إجراءات التحسين 77

والتطبيق لما تم تحسينه والتقويم المستمر وتقديم التغذية الراجعة.والتطبيق لما تم تحسينه والتقويم المستمر وتقديم التغذية الراجعة.- صياغة إجراءات عملية واضحة قابلة للتنفيذ ( اسم الجراء- الغرض- مجال التنفيذ- .....).- صياغة إجراءات عملية واضحة قابلة للتنفيذ ( اسم الجراء- الغرض- مجال التنفيذ- .....).88- الخذ بمنهجية معيار العطال صفر: (اللتزام العملي :العمل الكتابي- التقني- الداري / صعوبات أداء العمل/ عدم تكرار - الخذ بمنهجية معيار العطال صفر: (اللتزام العملي :العمل الكتابي- التقني- الداري / صعوبات أداء العمل/ عدم تكرار 99

الخطاء/ توضيح الخطوات والجراءات الصحيحة).الخطاء/ توضيح الخطوات والجراءات الصحيحة).- تشجيع البرامج التطويرية والطرائق الحديثة والمبادرات البداعية.- تشجيع البرامج التطويرية والطرائق الحديثة والمبادرات البداعية.1010- الخذ بمنهجية التحسين المستمر.- الخذ بمنهجية التحسين المستمر.1111- فتح وتنظيم وفهرسة سجلت الجودة.- فتح وتنظيم وفهرسة سجلت الجودة.1212- صياغة آلية محددة للمتابعة والمراجعة الداخلية . - صياغة آلية محددة للمتابعة والمراجعة الداخلية . 1313

الثقافة التنظيمية المدرسية :الثقافة التنظيمية المدرسية :

، وإذا كان ثمة اختلف في شكل أداء المنظمات وطريقتها تبع ًا لثقافة كل منظمة ، وإذا كان ثمة اختلف في شكل أداء المنظمات وطريقتها تبع ًا لثقافة كل منظمةفيمكن القول إن المنظمات التربوية لها ثقافتها الخاصة ، والتي تتكون من القيم فيمكن القول إن المنظمات التربوية لها ثقافتها الخاصة ، والتي تتكون من القيم

والمبادئ والتقاليد والتوقعات التي تصف التفاعل النساني مع النظام ، والتي تبدو والمبادئ والتقاليد والتوقعات التي تصف التفاعل النساني مع النظام ، والتي تبدو بوضوح في المستوى الجرائي المتمثل بثقافة المدرسة .بوضوح في المستوى الجرائي المتمثل بثقافة المدرسة .

الثقافة العامة الثقافة العامة - - 11 لعاملين أساسيين ودهمالعاملين أساسيين ودهماإن الثقافة التنظيمية المدرسية تخضع أساس ًا إن الثقافة التنظيمية المدرسية تخضع أساس ًا والفلسفة التربوية التي ينبع عنها الدهداف التربوية المقررة من قبل والفلسفة التربوية التي ينبع عنها الدهداف التربوية المقررة من قبل --22للمجتمع ،للمجتمع ،

السلطات العليا والتي يشتق منها الثقافة التنظيمية. وقد أكد باول دهكمان أن الثقافة السلطات العليا والتي يشتق منها الثقافة التنظيمية. وقد أكد باول دهكمان أن الثقافة المدرسية تكمن في المعتقدات التي يحملها المعلمون والطل ب والمديرون . وعرفها المدرسية تكمن في المعتقدات التي يحملها المعلمون والطل ب والمديرون . وعرفها

العالمان ديل وبيترسون بأنها نماذج عميقة من القيم والمعتقدات والتقاليد التي تشكلت العالمان ديل وبيترسون بأنها نماذج عميقة من القيم والمعتقدات والتقاليد التي تشكلت خلل تاريخ المدرسة . وقد عرفها ستولب وسميث بأنها النماذج المنقولة تاريخي ًا خلل تاريخ المدرسة . وقد عرفها ستولب وسميث بأنها النماذج المنقولة تاريخي ًا

والتي تتضمن المبادئ والقيم والمعتقدات والحتفالت والشعائر والعادات والتقاليد والتي تتضمن المبادئ والقيم والمعتقدات والحتفالت والشعائر والعادات والتقاليد والساطير المفهومة بدرجات مختلفة من قبل أعضاء المجتمع المدرسي .والساطير المفهومة بدرجات مختلفة من قبل أعضاء المجتمع المدرسي .

التربوية :التربوية :الدارة الدارة الجودة الشاملة في الجودة الشاملة في أما الجودة الشاملة في الدارة التربوية هي جملة الجهود المبذولة من قبل العاملين في المجال التربوي لرفع مستوى المنتج أما الجودة الشاملة في الدارة التربوية هي جملة الجهود المبذولة من قبل العاملين في المجال التربوي لرفع مستوى المنتج

التربوي وهو )الطالب ) بما يتناسب مع متطلبات المجتمع، وبما تستلزمه هذه الجهود من تطبيق مجموعة من المعايير التربوي وهو )الطالب ) بما يتناسب مع متطلبات المجتمع، وبما تستلزمه هذه الجهود من تطبيق مجموعة من المعايير والمواصفات التعليمية والتربوية اللمزمة لرفع مستوى المنتج التربوي من خلل تظافر جهود كل العاملين في مجال التربية. والمواصفات التعليمية والتربوية اللمزمة لرفع مستوى المنتج التربوي من خلل تظافر جهود كل العاملين في مجال التربية.

ومن هنا يقصد بإدارة الجود الشاملة في المجال التربوي التعليمي : أداء العمل بأسلوب صحيح متقن وفق مجموعة من ومن هنا يقصد بإدارة الجود الشاملة في المجال التربوي التعليمي : أداء العمل بأسلوب صحيح متقن وفق مجموعة من المعايير التربوية الضرورية لرفع مستوى جودة المنتج التعليمي بأقل جهد وكلفة محققا الهداف التربوية التعليمية ، وأهداف المعايير التربوية الضرورية لرفع مستوى جودة المنتج التعليمي بأقل جهد وكلفة محققا الهداف التربوية التعليمية ، وأهداف

المجتمع وسد حاجة سوق العمل من الكوادر المؤهلة علميا .المجتمع وسد حاجة سوق العمل من الكوادر المؤهلة علميا . ويعرف ( رودمز ) الجودة الشاملة في التربية بأنها عملية إدارية ترتكز على مجموعة من القيم وتستمد طاقة حركتها من ويعرف ( رودمز ) الجودة الشاملة في التربية بأنها عملية إدارية ترتكز على مجموعة من القيم وتستمد طاقة حركتها من

المعلومات التي توظف مواهب العاملين وتستثمر قدراتهم الفكرية في مختلف مستويات التنظيم على نحو إبداعي لضمان المعلومات التي توظف مواهب العاملين وتستثمر قدراتهم الفكرية في مختلف مستويات التنظيم على نحو إبداعي لضمان تحقيق التحسن المستمر للمؤسسة.تحقيق التحسن المستمر للمؤسسة.

ويعرفها أحمد درياس بأنها " أسلوب تطوير شامل ومستمر في الداء يشمل كافة مجالت العمل التعليمي، فهي عملية إدارية ويعرفها أحمد درياس بأنها " أسلوب تطوير شامل ومستمر في الداء يشمل كافة مجالت العمل التعليمي، فهي عملية إداريةتحقق أهداف كل من سوق العمل والطلب ، أي أنها تشمل جميع وظائف ونشاطات المؤسسة التعليمية ليس فقط في إنتاج تحقق أهداف كل من سوق العمل والطلب ، أي أنها تشمل جميع وظائف ونشاطات المؤسسة التعليمية ليس فقط في إنتاج

الخدمة ولكن في توصيلها ، المر الذي ينطوي حتما على تحقيق رضا الطلب ومزيادة ثقتهم ،وتحسين مركز المؤسسة الخدمة ولكن في توصيلها ، المر الذي ينطوي حتما على تحقيق رضا الطلب ومزيادة ثقتهم ،وتحسين مركز المؤسسة التعليمية محليا وعالميا . ويعرفها رودس : أنها عملية إستراتيجية إدارية ترتكز على مجموعة من القيم وتستمد طاقة التعليمية محليا وعالميا . ويعرفها رودس : أنها عملية إستراتيجية إدارية ترتكز على مجموعة من القيم وتستمد طاقة

حركتها من المعلومات التي نتمكن في إطارها من توظيف مواهب العاملين واستثمار قدراتهم الفكرية في مختلف مستويات حركتها من المعلومات التي نتمكن في إطارها من توظيف مواهب العاملين واستثمار قدراتهم الفكرية في مختلف مستويات التنظيم على نحو إبداعي لتحقيق التحسن المستمر للمنظمة.التنظيم على نحو إبداعي لتحقيق التحسن المستمر للمنظمة.

ومن التعاريف السابقة نستنتج أنه من الضروري بمكان تسخير كافة المكانيات المادية والبشرية ، ومشاركة جميع الجهات ومن التعاريف السابقة نستنتج أنه من الضروري بمكان تسخير كافة المكانيات المادية والبشرية ، ومشاركة جميع الجهاتوالدارات والفراد في العمل كفريق واحد ، والعمل في اتجاه واحد وهو تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في النظام والدارات والفراد في العمل كفريق واحد ، والعمل في اتجاه واحد وهو تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في النظام

التربوي التعليمي ، وتقويم مدى تحقيق الهداف ، ومراجعة الخطوات التنفيذية التي يتم توظيفها . ويعتبر إدوارد ديمنج رائد التربوي التعليمي ، وتقويم مدى تحقيق الهداف ، ومراجعة الخطوات التنفيذية التي يتم توظيفها . ويعتبر إدوارد ديمنج رائد فكرة الجودة الشاملة حيث طور أربعة عشر نقطة توضح ما يلزم ليجاد وتطوير ثقافة الجودة ، وتسمى هذه النقاط " جوهر فكرة الجودة الشاملة حيث طور أربعة عشر نقطة توضح ما يلزم ليجاد وتطوير ثقافة الجودة ، وتسمى هذه النقاط " جوهر

الجودة في التعليم " وتتلخص فيما يلي :الجودة في التعليم " وتتلخص فيما يلي :

جودهر الجودة في التعليم جودهر الجودة في التعليم 11 . ـ إيجاد التناسق بين الدهداف . ـ إيجاد التناسق بين الدهداف22 . ـ تبني فلسفة الجودة الشاملة . ـ تبني فلسفة الجودة الشاملة 33 . ـ تقليل الحاجة للتفتيش . ـ تقليل الحاجة للتفتيش 44 . ـ أنجاز العمال المدرسية بطرق جديدة . ـ أنجاز العمال المدرسية بطرق جديدة 55 . ـ تحسين الجودة ، النتاجية ، خفض التكاليف . ـ تحسين الجودة ، النتاجية ، خفض التكاليف 66 . ـ التعليم مدى الحياة . ـ التعليم مدى الحياة 77 . ـ القيادة في التعليم . ـ القيادة في التعليم 88 . ـ التخلص من الخوف . ـ التخلص من الخوف 99 . ـ إزالة معوقات النجاح . ـ إزالة معوقات النجاح 1010 . ـ خلق ثقافة الجودة . ـ خلق ثقافة الجودة 1111 . ـ تحسين العمليات . ـ تحسين العمليات 1212 . ـ مساعدة الطل ب على النجاح . ـ مساعدة الطل ب على النجاح 1313 . ـ اللتزام . ـ اللتزام 1414ـ المسئولية ـ المسئولية ..

فوائد تطبيق الجودة الشاملة :فوائد تطبيق الجودة الشاملة :

للجودة الشاملة فوائد كثيرة ومتعددة تظهر نتائجها من خلل للجودة الشاملة فوائد كثيرة ومتعددة تظهر نتائجها من خللالمؤسسات التي تقوم بتطبيقها ، ولكننا سنكتفي في دهذا المقام المؤسسات التي تقوم بتطبيقها ، ولكننا سنكتفي في دهذا المقام

برصد فوائددها في مجال التربية والتعليم :برصد فوائددها في مجال التربية والتعليم :ـ تحسين العملية التربوية ومخرجاتها بصورة مستمرة . 1 ـ تطوير المهارات القيادية والدارية لقيادة المؤسسة التعليمية .2 ـ تنمية مهارات ومعارف واتجاهات العاملين في الحقل التربوي .3 ـ التركيز على تطوير العمليات أكثر من تحديد المسؤوليات .4 ـ العمل المستمر من أجل التحسين ، والتقليل من الهدار الناتج عن ترك المدرسة ، أو الرسوب .5 ـ تحقيق رضا المستفيدين وهم ( الطلبة ، أولياء المور ، المعلمون ، المجتمع ) . 6 ـ الستخدام المثل للموارد المادية والبشرية المتاحة.7 ـ تقديم الخدمات بما يشبع حاجات المستفيد الداخلي والخارجي.8 ـ توفير أدوات ومعايير لقياس الداء.9

ـ تخفيض التكلفة مع تحقيق الهداف التربوية في الوسط الجتماعي.10

الجودة الشاملة والتدريس النشط الفعال : ـالجودة الشاملة والتدريس النشط الفعال : ـ

من خلل المفادهيم المتعددة لدارة الجودة الشاملة ومدى تطبيقها في مجال التدريس من خلل المفادهيم المتعددة لدارة الجودة الشاملة ومدى تطبيقها في مجال التدريس النشط والفعال يمكننا القول أنه يمكننا تحقيق التي : ـالنشط والفعال يمكننا القول أنه يمكننا تحقيق التي : ـ

11مشاركة الطل ب للمدرس في التخطيط لموضو ع الدرس ، وتنفيذه بما يحقق مبدأ مشاركة الطل ب للمدرس في التخطيط لموضو ع الدرس ، وتنفيذه بما يحقق مبدأ ـ ـ الدارة التشاركية ، الذي على أساسه يكون المعلم والمتعلم على حد سواء مسؤولين الدارة التشاركية ، الذي على أساسه يكون المعلم والمتعلم على حد سواء مسؤولين

عن تحقيق التدريس النشط .عن تحقيق التدريس النشط .22تطبيق مبدأ الوقاية خير من العلج : والذي يقضي تأدية العمل التدريسي من تطبيق مبدأ الوقاية خير من العلج : والذي يقضي تأدية العمل التدريسي من ـ ـ

بدايته حتى نهايته بطريقة صحيحة تسهم في تجنب وقو ع الخطاء وتلفيها .بدايته حتى نهايته بطريقة صحيحة تسهم في تجنب وقو ع الخطاء وتلفيها .33يقوم التدريس النشط والفعال على أساس مبدأ التنافس والتحفيز الذي يستلزم يقوم التدريس النشط والفعال على أساس مبدأ التنافس والتحفيز الذي يستلزم ـ ـ

ضرورة توافر أفكار جديدة ، ومعارف حديثة من قبل المعلم والمتعلم على حد سواء.ضرورة توافر أفكار جديدة ، ومعارف حديثة من قبل المعلم والمتعلم على حد سواء.44لتحقيق التدريس النشط الفعال عندما نطبق مبدأ المشاركة التعاونية ، يتطلب مبدأ لتحقيق التدريس النشط الفعال عندما نطبق مبدأ المشاركة التعاونية ، يتطلب مبدأ ـ ـ

المشاركة الذاتية إتاحة الفرصة كاملة أمام جميع المتعلمين لبداء الرأي والمشاركة المشاركة الذاتية إتاحة الفرصة كاملة أمام جميع المتعلمين لبداء الرأي والمشاركة اليجابية في المواقف التعليمية التعلمية اليجابية في المواقف التعليمية التعلمية

::مظادهر التدريس النشط مظادهر التدريس النشط 11-- .شمول جميع أركان التدريس في المواقف التعليمية التعلمية. شمول جميع أركان التدريس في المواقف التعليمية التعلمية

تحسن مستمر في أساليب التدريس والنشطة التربوية. تحسن مستمر في أساليب التدريس والنشطة التربوية. --22تخطيط وتنظيم وتحليل النشطة التعلمية التعلمية. تخطيط وتنظيم وتحليل النشطة التعلمية التعلمية. --33 فهم الطل ب لجميع جوانب المواقف التدريسية والمشاركة في تنفيذدها. فهم الطل ب لجميع جوانب المواقف التدريسية والمشاركة في تنفيذدها. --44تعاون فعال بين التلميذ بعضهم البعض، وبينهم وبين المعلم. تعاون فعال بين التلميذ بعضهم البعض، وبينهم وبين المعلم. --55ترابط وتشابك كل أجزاء الدرس. ترابط وتشابك كل أجزاء الدرس. --66مشاركة في إنجاز العمال، وأداء جاد واثق لتحقيق أدهداف الدرس. مشاركة في إنجاز العمال، وأداء جاد واثق لتحقيق أدهداف الدرس. --77تجنب الوقو ع في الخطأ وليس مجرد اكتشافه. تجنب الوقو ع في الخطأ وليس مجرد اكتشافه. --88إحداث تغيير فكري وسلوكي لدى التلميذ بما يتوافق مع مقومات العمل التربوي الصحيح. إحداث تغيير فكري وسلوكي لدى التلميذ بما يتوافق مع مقومات العمل التربوي الصحيح. --99

اعتماد الرقابة السلوكية أو التقويم الذاتي في أداء العمل. اعتماد الرقابة السلوكية أو التقويم الذاتي في أداء العمل. --1010تحسن العمل الجماعي المستمر وليس العمل الفردي المتقطع. تحسن العمل الجماعي المستمر وليس العمل الفردي المتقطع. --1111تحقيق القدرة التنافسية والتميز. تحقيق القدرة التنافسية والتميز. --1212 مراعاة رغبات التلميذ وتلبية احتياجاتهم. مراعاة رغبات التلميذ وتلبية احتياجاتهم. --1313تحقق جودة جميع جوانب الداء التدريسي. تحقق جودة جميع جوانب الداء التدريسي. --1414 ترابط وتكامل تصميم الموقف التدريسي وتنفيذه. ترابط وتكامل تصميم الموقف التدريسي وتنفيذه.--1515

المزايا التي تتحقق من تطبيق مفهوم الجودة الشاملة المزايا التي تتحقق من تطبيق مفهوم الجودة الشاملة في التدريس:في التدريس:

11 .ـ الوفاء بمتطلبات التدريس.ـ الوفاء بمتطلبات التدريس22. ـ تقديم خدمة تعليمية علمية تناسب احتياجات الطل ب . ـ تقديم خدمة تعليمية علمية تناسب احتياجات الطل ب 33. ـ مشاركة الطل ب في العمل ووضوح أدوارهم ومسئولياتهم . ـ مشاركة الطل ب في العمل ووضوح أدوارهم ومسئولياتهم 44. ـ الدارة الديمقراطية للصف دون الخل ل بالتعليمات الرسمية . ـ الدارة الديمقراطية للصف دون الخل ل بالتعليمات الرسمية 55ـ التزام كل طرف من أطراف العملية التعليمية التعلمية بالنظام الموجود وقواعده ـ التزام كل طرف من أطراف العملية التعليمية التعلمية بالنظام الموجود وقواعده 66. ـ تقليل الهدر التعليمي في المواقف التدريسية . ـ تقليل الهدر التعليمي في المواقف التدريسية 77. ـ وجود نظام شامل ومدروس ينعكس ايجابي ًا على سلوك الطل ب . ـ وجود نظام شامل ومدروس ينعكس ايجابي ًا على سلوك الطل ب 88. ـ تحقيق التنافس الشريف بين الطل ب . ـ تحقيق التنافس الشريف بين الطل ب 99.ـ تأكيد أهمية وضرورة العمل الفريقي الجمعي. ـ تأكيد أهمية وضرورة العمل الفريقي الجمعي 1010. ـ تفعيل التدريس بما يحقق الهداف التربوية المأمولة .ـ تفعيل التدريس بما يحقق الهداف التربوية المأمولة1111. ـ ساهمة التلميذ ومشاركتهم في أخذ القرارات . ـ ساهمة التلميذ ومشاركتهم في أخذ القرارات 1212.ـ التركيز على طبيعة العمليات والنشاطات وتحسينها وتطويرها بصفة مستمرة بد ًال من التركيز على النتائج والمخرجات. ـ التركيز على طبيعة العمليات والنشاطات وتحسينها وتطويرها بصفة مستمرة بد ًال من التركيز على النتائج والمخرجات 1313. ـ اتخاذ قرارات صحيحة بناء على معلومات وبيانات حقيقية واقعية، يمكن تحليلها واالستدال ل منها . ـ اتخاذ قرارات صحيحة بناء على معلومات وبيانات حقيقية واقعية، يمكن تحليلها واالستدال ل منها 1414 ـ التحو ل إلى ثقافة التقان بد ل االجترار وثقافة الجودة بد ل ثقافة الحد الدنى، ومن التركيز على التعليم إلى التعلم وإلى ـ التحو ل إلى ثقافة التقان بد ل االجترار وثقافة الجودة بد ل ثقافة الحد الدنى، ومن التركيز على التعليم إلى التعلم وإلى

توقعات عالية من جانب المعلمين نحو طلبهم.توقعات عالية من جانب المعلمين نحو طلبهم. 1515ـ التحو ل من اكتشاف الخطأ في نهاية العمل إلى الرقابة منذ بدء العمل ، ومحاولة تجنب الوقوع فيه ـ التحو ل من اكتشاف الخطأ في نهاية العمل إلى الرقابة منذ بدء العمل ، ومحاولة تجنب الوقوع فيه

دور المدرسة في تعزيز الجودة في التدريس:دور المدرسة في تعزيز الجودة في التدريس:.على المدرسة أن تعتمد الجودة كنظام إداري والعمل على تطوير وتوثيق هذا النظام.• على المدرسة أن تعتمد الجودة كنظام إداري والعمل على تطوير وتوثيق هذا النظام •.تشكيل فريق الجودة والتميز الذي يضم فريق الداء التعليمي.• تشكيل فريق الجودة والتميز الذي يضم فريق الداء التعليمي •.نشر ثقافة التميز في التدريس.• نشر ثقافة التميز في التدريس •.تحديد وإصدار معايير الداء المتميز ودليل الجودة.• تحديد وإصدار معايير الداء المتميز ودليل الجودة •.تعزيز المبدأ الديمقراطي من خل ل تطبيق نظام االقتراحات والشكاوي.• تعزيز المبدأ الديمقراطي من خل ل تطبيق نظام االقتراحات والشكاوي •.التجديد والتدريب المستمر للمعلمين.• التجديد والتدريب المستمر للمعلمين •.تعزيز روح البحث وتنمية الموارد البشرية.• تعزيز روح البحث وتنمية الموارد البشرية •.إكسا ب مهارات جديدة في المواقف الصفية.• إكسا ب مهارات جديدة في المواقف الصفية •.العمل على تحسين مخرجات التعليم.• العمل على تحسين مخرجات التعليم •.إعداد الشخصية القيادية.• إعداد الشخصية القيادية •.إنشاء مركز معلوماتي دائم وتفعيل دور تكنولوجيا التعليم.• إنشاء مركز معلوماتي دائم وتفعيل دور تكنولوجيا التعليم •.التواصل مع المؤسسات التعليمية والغير تعليمية.• التواصل مع المؤسسات التعليمية والغير تعليمية •.تدريب الطل ب على استقراء مصادر التعلم.• تدريب الطل ب على استقراء مصادر التعلم •.توجيه الطل ب للسئلة التفكيرية المختلفة.• توجيه الطل ب للسئلة التفكيرية المختلفة •.إكسا ب الطل ب القدرة على تنظيم الوقت.• إكسا ب الطل ب القدرة على تنظيم الوقت •.االستفادة من تجار ب تربوية محلي ًا وعربي ًا وعالمي ًا.• االستفادة من تجار ب تربوية محلي ًا وعربي ًا وعالمي ًا •

فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم :فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم : في ضوء المبررات السابقة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم فإن إدارة الجودة الشاملة في في ضوء المبررات السابقة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم فإن إدارة الجودة الشاملة في

التعليم يمكن أن تحقق الفوائد التالية للتعليم وهي :التعليم يمكن أن تحقق الفوائد التالية للتعليم وهي :11 ـ ضبط وتطوير النظام الداري في أي مؤسسة تعليمية نتيجة لوضوح الدوار وتحديد المسئوليات ـ ضبط وتطوير النظام الداري في أي مؤسسة تعليمية نتيجة لوضوح الدوار وتحديد المسئوليات

بدقة .بدقة .22. ـ الرتقاء بمستوي الطل ب في تجميع الجوانب الجسمية والعقلية والتجتماعية والنفسية والروحية . ـ الرتقاء بمستوي الطل ب في تجميع الجوانب الجسمية والعقلية والتجتماعية والنفسية والروحية 33. ـ زيادة كفايات الداريين و المعلمين والعاملين بالمؤسسات التعليمية ورفع مستوي أدائهم . ـ زيادة كفايات الداريين و المعلمين والعاملين بالمؤسسات التعليمية ورفع مستوي أدائهم 44 ـ زيادة الثقة والتعاون بين المؤسسات التعليمية والمجتمع ـ زيادة الثقة والتعاون بين المؤسسات التعليمية والمجتمع ..55 ـ توفير تجو من التفاهم والتعاون والعلقات النسانية السليمة بين تجميع العاملين بالمؤسسة التعليمية ـ توفير تجو من التفاهم والتعاون والعلقات النسانية السليمة بين تجميع العاملين بالمؤسسة التعليمية

مهما كلن حجمها ونوعها .مهما كلن حجمها ونوعها .66. ـ زيادة الوعي والنتماء نحو المؤسسة من قبل الطل ب والمجتمع المحلي . ـ زيادة الوعي والنتماء نحو المؤسسة من قبل الطل ب والمجتمع المحلي 77. ـ الترابط والتكامل بين تجميع الداريين والعاملين بالمؤسسة التعليمية للعمل بروح الفريق . ـ الترابط والتكامل بين تجميع الداريين والعاملين بالمؤسسة التعليمية للعمل بروح الفريق 99 ـ تطبيق نظام الجودة الشاملة يمنح المؤسسة المزيد من الحترام والتقدير المحلي والعتراف ـ تطبيق نظام الجودة الشاملة يمنح المؤسسة المزيد من الحترام والتقدير المحلي والعتراف

العالمي.العالمي.

مقاييس التعليممقاييس التعليم

. مدى التحصيل المعرفي عند الطالب .* مدى التحصيل المعرفي عند الطالب *. مدى رضا الطلبة وأولياء أمورهم .* مدى رضا الطلبة وأولياء أمورهم *. مستوى خريجي المدرسة .* مستوى خريجي المدرسة *. مستوى الداريين والمعلمين .* مستوى الداريين والمعلمين *. مدى رضا الداريين والمعلمين .* مدى رضا الداريين والمعلمين *. الخدمات التي تقدمها المدرسة .* الخدمات التي تقدمها المدرسة *. الستخدام المثل للموارد البشرية والمالية .* الستخدام المثل للموارد البشرية والمالية *. خدمة المجتمع .* خدمة المجتمع *

المراجعالمراجع.( خليفة بن عبد ال الفواز ) مبادئ الجودة الدارية في السلم ( خليفة بن عبد ال الفواز ).مبادئ الجودة الدارية في السلم .بد الرحمن المد يرس بد الرحمن المد يرس ععالجودة الشاملة والتميز في المؤسسات التعليمية د.الجودة الشاملة والتميز في المؤسسات التعليمية د الجودة الشاملة في التعليم أ . محمد بن صالح الشدوي الجودة الشاملة في التعليم أ . محمد بن صالح الشدوي الجودة الشاملة والمدرسة د . محمد يوسف أبو ملوح الجودة الشاملة والمدرسة د . محمد يوسف أبو ملوح مفهوم الجودة الشاملة أ . محمد علي حلواني مفهوم الجودة الشاملة أ . محمد علي حلوانيإدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم أ . زبن بن عيضة الثبيتيإدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم أ . زبن بن عيضة الثبيتي النجاح والفشل في إدارة الجودة الشاملة م . عرف سمان النجاح والفشل في إدارة الجودة الشاملة م . عرف سمان ـ إدارة المؤسسات التربوية أ . حافظ أحمد ـ إدارة المؤسسات التربوية أ . حافظ أحمد

النهايةالنهاية

لله والحمد لله انتهى والحمد انتهى/ نيف محمد الشمري / نيف محمد الشمري إعـــداد المشرف التربوي إعـــداد المشرف التربوي

إدارة التربية والتعليم بمحافظة عفيفإدارة التربية والتعليم بمحافظة عفيف