Upload
gloris-granda
View
217
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
desarrollo del marketing misx en un aempresa de turismo
Citation preview
Unidad 3.- Desarrollo del mix de
marketing para el turismo.
Ing. Patricio Villavicencio Cobos, Mg. Sc. [email protected]
Marketing Interno
Las empresas tursticas deben involucrar a todos los empleados sobre el
marketing de la empresa; no se puede quedar slo en el departamento
encargado del aplicacin del marketing; como filosofa de la empresa, todos los
empleados deben llevar a cabo la funcin de marketing.
Marketing Interno
Marketing Interno
Marketing general Marketing interno
Cliente Trabajador
Producto Empresa
Tcnicas de venta Comunicacin interna / participacin
Fuerza de ventas Equipo directivo / mandos medios
Objetivo Incrementar la motivacin / incrementar la
productividad
Marketing Interno
ELEMENTOS BSICOS
Nuestro empleado es el cliente interno, a l es a quien tenemos que venderle la idea de
empresa. Tngase en cuenta adems en este aspecto la necesidad de reuniones de grupo.
1
Marketing Interno
ELEMENTOS BSICOS
Mejores condiciones laborales, mayor participacin por parte de los estamentos, mejor clima laboral, mayor integracin y
motivacin, mayor productividad.
2
Marketing Interno
ELEMENTOS BSICOS
Plan de Comunicacin Interna en sus versiones descendente para transmitir polticas,
objetivos y acciones, o sa vender la idea de empresa y ascendente para conocer la opinin
del mercado interno.
3
Marketing Interno
ELEMENTOS BSICOS
Plan de Comunicacin Interna en sus versiones descendente para transmitir polticas,
objetivos y acciones, o sa vender la idea de empresa y ascendente para conocer la opinin
del mercado interno.
4
Marketing Interno
ELEMENTOS BSICOS
El objetivo que se pretende alcanzar, es el de la motivacin global de los trabajadores para
aumentar las ventas y la productividad global.
5
Marketing Interno
PROCESO DE DESARROLLO DEL MARKETING INTERNO
ESTABLECIMIENTO DE UNA CULTURA DE SERVICIO a
1) Una cultura de servicio
2) Una cultura empresarial
3) Cambiar esquemas tradicionales
4) Capacidad para resolver situaciones inesperadas
Marketing Interno
PROCESO DE DESARROLLO DEL MARKETING INTERNO
GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS b
1) Puestos atractivos a candidatos con el perfil adecuado;
2) Proceso de contratacin que d lugar al ingresos de empleados
orientados al servicio;
3) Otorgar una induccin al empleado para darle a conocer la
empresa y sus productos;
Marketing Interno
PROCESO DE DESARROLLO DEL MARKETING INTERNO
GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS b
4) Programas de formacin continua al empleado; y,
5) Mantener una actitud positiva, recompensar y reconocer la
satisfaccin y el buen servicio al cliente.
Marketing Interno
PROCESO DE DESARROLLO DEL MARKETING INTERNO
DIFUSIN DE LA INFORMACIN DEL MARKETIG ENTRE SUS EMPLEADOS. c
1) Los empleados deben enterarse de promociones y nuevos productos;
2) Participar a los empleados sobre el comportamiento que se espera; y,
3) El personal debe estar informado e involucrado en los cambios que realice la empresa; nuevos productos, campaas de marketing, cambios en los productos, etc.