11 스마트폰을 활용한 스마트크린비지니스

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모바일 기반 청소사업지원

ASP시스템

2012년 12월

구로구지정 예비사회적기업


재단법인 행복ICT 사업 소개

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1. 행복ICT는 . . .

■ 설 립 : 2011. 7. 1 (고용노동부 재단법인 설립 인가) ■ 회사 위치 : 서울시 구로구 구로동 코오롱빌란트 701호

■ 출 자 : 행복나눔재단 출연, SK 텔레콤 설립

■ 직 원 : 27명 ( 취약계층 : 장애인 1명, 저소득 층 3명 포함) ■ 사회적기업지정 : 2012년 7월 1일 구로형 예비사회적기업 지정 ■ 홈페이지 : www.happyict.co.kr

SK텔레콤의 ICT역량을 활용한 공익적 IT 서비스 전문 사회적 기업


공익적 IT 서비스 제공

사회공헌 관련 전문적이고 창의적 IT 서비스 발굴 및 개발 제공 (기부, 자원봉사, 아동, 장애인…..)

다양한 사회 공헌

IT infra 지원을 통한 사회적 기업의 기업 경쟁력 강화 사회적 기업 지원

Community Mapping을 활용한 사회적 문제 해결 참여

취약 계층 일자리 창출

공익적 IT서비스를 발굴, 개발하여 제공하고, 취약계층에게 일자리 창출에 기여하는 것을 사업 목표로 함

취약 계층 일자리 제공 취약계층 인턴제 프로그램 운영

사회적 문제 해결

1. 행복ICT의 목표는 . . .


청소지원 ASP시스템 소개


사업 수행 협력 네트워크

청소ASP 시스템은 청소사회적기업의 업무 효율화와 취약계층 근로자들의 근로 환경개선을 위하여 정부와

민간단체의 다양한 지원과 협조 아래 성공적으로 진행되어 왔습니다.

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http://www.socialenterprise.or.kr/index.do

http://www.nia.or.kr/

http://www.kcc.go.kr/user.do

http://www.skhappiness.org/

http://www.happyict.co.kr/indexAction.action


전화를 통한 업무 배정, 지시, 연락에 전적으로 의존함으로 인한 원격 작업 과정상 여러 가지 문제에 직면.

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시스템 구축 배경 - 1. 청소산업 현장(청소근로자)

[정확한 정보 전달의 어려움] [현장에서의 작업 중 문제 직면] [고객 불만, 근로자 불만 등 발생]

[추가 일거리 확보에 많은 시간 과 노력] [근로자와 기업간 임금분쟁]


시스템 구축 배경 - 2. 청소산업 현장(청소 사회적기업)

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[계약 상담 및 고객관리]

[작업 현황 관리]

[근로자 배정 및 인사관리]

수작업 기록에 의존하여 근로자정보, 작업내용 및 고객관리 등 계약정보 체계적 관리 부재


시스템 구축 배경 - 3. 청소산업 현황(관련 산업 전반)

청소 산업은 3만여 개의 중소기업이 참여하는 큰 시장을 가지고 있으며 또한 업무 특성 상 주로 이동/현장

방문으로 이루어지고 있지만, 여기에 맞는 업무 프로세스와 IT Infra가 갖춰지지 않음

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청소 사업 업무 영역

• 이동/현장 방문의 업무 특성

→ 본사와의 작업 지시 전달, 업무연락 및

근태 관리가 어려움

→ 파견업무, 잦은 이동성으로 고객과의 소통이

어려움

- 사회적 기업 : 150개 / 자활 단체 : 200~300개 / 기타 : 3만개

[출처: 2009년도 통계청 자료, 2009년도 보건복지백서(보건복지부)]

청소 산업 시장 규모

• 청소 용역 사업체수가 3만 이상, 종사자는 70만

시장 규모가 크지만 대부분 영세한 소규모로 운영

• 인력 수준 및 자본 여건 상 관리 수준이 낮음

→ 업무 프로세스 정립 및 관리를 위한 IT Infra 부재


시스템 구축 배경 - 4. 청소 사업 IT Infra 분석

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국내 청소 사업 IT 현황

1. 중소 기업의 경우 청소사업 관리를 위한 전용 정보시스템이 없음

2. 범용 ERP 시스템을 통한 직원관리 및 회계관리 정도의 수준으로만

구성되어 있음

해외 청소 사업 IT 현황(미국 사례)

- 청소 사업의 경쟁력 제고를

위해 청소 사업 IT Infra

구축 필요

1. 주로 Stand alone, Client/Server 구조로 초기 구축비가 높음

2. 원격 업무 관리에 필요한 별도의 단말기 사용으로 단말기 운영

비용이 높음

3. CS 차원의 고객과의 Comm. 기능이 부재함

- 초기 구축 비용을 절감

할 수 있는 형태 필요

- 별도의 전용 Device 없이

스마트폰 활용한 원격

관리 방안이 필요

*스마트폰 전체 보급율 예상 (2012년 말)

: 전체 79%, 30대 인구 87%, 50~60대 68%

국내에는 청소 사업을 지원하는 Solution은 없으며 외국 사례의 경우도 Stand alone, C/S (Client / Server)

형태로만 개발되어 있어 국내 청소산업 환경에 맞는 업무 프로세스 및 시스템이 없음


서비스 구성도

• 계약의 주체

• 서비스 운영

• MKT 지원

• 시스템 구축/운영

• /Data 보안

사업 구조

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청소 ASP 시스템 구성도

고객/상담관리 계약관리 작업관리

SMS관리 통계관리 게시판

직원관리 상품/재고관리

가맹점관리 환경설정

작업스케쥴 출근/퇴근관리

일자리정보 공지사항

작업스케쥴 출근/퇴근관리

일자리정보 공지사항

관리 시스템

IOS Application

Android Application

청소 ASP 시스템

회원사관리 상품관리 문의관리 기타관리 통계정보 SMS관리 공지관리

모바일기반 청소사업 관리 ASP시스템은 청소회사에서 사용하는 관리시스템과 회사에 소속된 근로자가

사용하는 Application이 있으며, ASP 서비스 운영자가 사용하는 Platform 시스템으로 구성

Platform

청소 사업자

청소 근로자

청소대안기업연합회


청소회사에서 사용하는 ASP 시스템의 기능으로 청소업무프로세스를 기본으로 회사에서 관리를 위해 유용하게

사용할 수 있는 추가 기능들로 구성

ASP 시스템 기능 구성도(청소 회사)

ASP 시스템 (청소 회사용)

고객/상담관리 계약관리 작업관리 직원관리 상품/재고관리

SMS 관리 통계관리 게시판

가맹점관리

환경설정

고객관리

상담관리

회원관리

만족도관리

계약관리

수납내역관리

QR코드관리

스케쥴확인

스케쥴 등록

작업할당

작업수행관리

직원별실적관리

직원 조회/등록

인력Pool 관리

채용공고관리

구직자정보

상품관리

소모품관리

비품관리

거래처관리

카테고리관리

가맹점현황

매출현황

SMS 발송

발송내역

상품별통계

회원통계

관리자공자

직원공지

문의하기

정보관리

상담유형관리

회원종류관리

청소 업무 프로세스 기능 회사 관리 기능 가맹점 관리 기능

관리를 위한 부가 기능 초기세팅 기능


청소근로자가 사용하는 Mobile Application 기능 구성으로 담당업무에 대한 회사와의 원활한 Comm. 및 청소

근로자 개개인의 개별 스케쥴, 추가일자리 정보 확인 등의 필요한 기능만으로 쉽게 이용 가능

Mobile App. 기능 구성도(청소 근로자)

Mobile Application (청소근로자용)

작업스케쥴 출근/퇴근 관리 일자리정보 공지사항

고객정보

계약정보(길찾기)

상품정보

작업자정보

출근/퇴근 등록

나의 수행내역

개인정보등록

구직요청

일자리정보보기

내주변 일자리정보

전체공지

전문지식

작업 시작/종료

완료검사SMS

만족도조사

이슈사항전달

문화정보

업무수행을 위한 기능 업무내역의 증빙 기능 신규 일거리 창출 기능 업무 및 기타 참고 기능


ASP 서비스 운영자가 사용하는 Platform 기능 구성으로 ASP 이용사들의 등록/관리의 메인 기능과 추가적인

운영 기능으로 구성

Platform 기능 구성도 (청대연 사무국)

Platform 로그인 (서비스 운영자용)

회원사 관리 상품관리

공지관리

문의관리

통계정보

SMS관리

기타관리

회원사조회

사용료청구

수납관리

카테고리관리

상품관리

공지사항관리

문의내용관리

자주하는 질문관리

ASP사용통계

SMS발송

SMS발송내역

관리자계정

코드관리

ASP 서비스 메인 운영기능

ASP 서비스 서브 운영기능 관리를 위한 세팅


모바일기반 청소사업 관리 시스템을 구축함으로서 청소근로자/청소사업자/고객의 측면에서 아래와 같은

효과를 기대해 볼 수 있음

구축 기대 효과

청소 근로자 측면 청소 사업자 측면

정부/청소 이용 고객 측면

정부 측면

- 청소산업 활성화로 인한 고용 증대

- 타 유사업종 확대 적용으로 고용 활성화

고객 측면

- 폰을 통한 실시간 작업내용 확인으로 고객분쟁 최소화

기업의 경쟁력 제고

- 모바일을 활용한 업무관리로 고객 만족도 제고

회사의 경영수준 향상

- 저렴한 비용으로 업무 Process 개선

- 계약/고객/직원 정보 등의 DB화로 체계적인 관리 가능

일에 대한 자부심 증대 및 직무 만족도 향상

- 청소사업에 대한 소비자들의 인식 변화

- 저렴한 ASP 서비스를 통한 업무 효율성 제고

업무 생산성 향상

- 스마트폰을 활용한 신속하고 정확한 업무 전달

- 근로 현장에서의 즉각적인 문제 해결

근로자 수입 증대

- 근로자의 여건에 맞는 추가 일거리 확보

분쟁 최소화로 업무 스트레스 경감

- 기업과 실시간 문제해결로 고객 불만 해소

- 기업 급여 시스템의 신뢰성으로 노사간 분쟁 방지

직무 만족도 향상

- ICT 기술 활용으로 청소업종 이미지 개선에 기여

IT 정보화 격차 해소

- “내게 꼭 필요한 앱”을 통한 스마트폰 사용성 증대

- 스마트 IT 정보화 격차 완화


맺음말

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행복ICT는 ICT 기술을 활용한 공익적 사업을 통하여,

사회적 문제 해결과 취약계층 고용 창출을 위해

앞장서겠습니다.

감사합니다.

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