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MARKETING DIRECTO
CAPTULO 14
rea de Mercadotecnia Mercadotecnia II - USAC
Es un sistema de marketing interactivo con el que las organizaciones se comunican directo con los clientes objetivo, utilizando uno o ms medios para generar una respuesta o transaccin en cualquier lugar.
MARKETING DIRECTO
Objetivos del
Marketing Directo
Obtener una respuesta directa de informacin, compra o votacin por parte del cliente objetivo.
Desarrollar imagen empresarial de satisfaccin total del cliente.
Informar y educar al consumidor con el fin de provocar acciones futuras de compra.
MEDIOS DE
RESPUESTA DIRECTA
Bases de Datos
Informacin especfica y organizada de datos de clientes actuales y potenciales que busca mantener una comunicacin de marketing ms efectiva y eficaz.
UTILIZACIN EMPRESARIAL
DE BASES DE DATOS
Identificar prospectos de clientes actuales y potenciales.
Decidir qu clientes debern recibir una oferta dada.
Hacer ms profunda la lealtad de los clientes.
Reactivar las compras de los clientes.
Principales canales
de marketing directo
Clientes Marketing
por catlogo
Marketing
por correo
directo
TelemarketingMarketing
por televisin
de respuesta directa
Marketing
por kioscos
Marketing
en lnea
Ventas
cara a cara
Ventas cara a cara
Es la visita de ventas en el campo
a travs de la fuerza de ventas.
Correo directo
Implica enviar una oferta, anuncio o recordatorio a un cliente en una direccin especfica.
Correo por fax
Correo electrnico
Correo de voz
Marketing por catlogo
Se efecta cuando las empresas envan por correo uno o ms catlogos de productos a domicilios selectos.
Telemarketing
Describe el uso de operadores telefnicos con el fin de atraer clientes, contactar con clientes existentes, determinar niveles de satisfaccin o para tomar pedidos de los clientes.
Marketing por televisin de
respuesta directa
Incluye anuncios televisivos de respuesta directa a travs de canales de compra en casa.
Marketing de kioscos
Son mquinas para realizar pedidos
en tiendas, aeropuertos y otros
lugares.
Mercadotecnia en lnea
Se efecta a travs de sistemas de cmputo interactivos en lnea, que vinculan electrnicamente a los consumidores y a los comerciantes.
Dentro de sus canales se encuentran:
Creacin de una fachada de tienda electrnica.
Colocacin de anuncios en lnea.
Participacin de foros, grupos de noticias, boletines y comunidades web.
Correo electrnico y difusin por web.
Comercio electrnico
Se refiere al proceso de compraventa apoyado por medios electrnicos.
Dentro sus canales se encuentran:
servicios comerciales en lnea;
Internet.
Un lder es una persona que sabe
adnde quiere ir, se pone de pie y va.
John Erskine